El conflicto humano es una situación en que dos o

más individuos con intereses contrapuestos entran

en confrontación, oposición o emprenden

acciones mutuamente antagonistas, con el

objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte

rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal,

para lograr así la consecución de los objetivos que

motivaron dicha confrontación.

Por su condición a menudo extrema o por lo

menos confrontaciones en relación a objetivos

considerados de importancia o incluso urgencia

(valores, estatus, poder, recursos escasos) el

conflicto genera problemas, tanto a los

directamente envueltos, como a otras personas.

El conflicto social se refiere al amplio espectro que, en la interacción e

interrelación humana, va desde situaciones y cuestiones aparentemente simples ysin problemas de consecuencias dolorosas para las partes, hasta situacionescomplejas, peligrosas y violentas.

Efectos positivos: El conflicto es un motor de

cambio e innovación personal ysocial.

Estimula el interés y la curiosidad.Supone, frecuentemente, un retopara las propias capacidades.

El conflicto demarca a un grupofrente a otros y contribuye aestablecer la propia identidadpersonal y grupal.

El conflicto permite mejorar lacalidad de la toma de decisionesy de la solución de problemas.

Puede facilitar la comunicaciónabierta y honesta entre losparticipantes sobre temasrelevantes para ambos.

Fomenta el reconocimiento de lalegitimidad del otro.

Efectos negativos: La comunicación se reduce y se

hace más insegura.

Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza. Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.

Se forma una actitud hostil y sospechosa.

Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones:

› Reducción de las alternativas percibidas.

› Disminución de la perspectiva temporal de las acciones.

› Polarización del pensamiento.

› Origina respuestas estereotipadas.

› Incrementa la actitud defensiva.

› Reduce los recursos intelectuales disponibles.

Los conflictos de relación: Sedeben a fuertes emocionesnegativas, percepciones falsaso estereotipos, a escasa o nulacomunicación, o a conductasnegativas repetitivas.. Estosproblemas llevanfrecuentemente a lo que se hanllamado conflictos irreales(Coser, 1956) o innecesarios(Moore, 1986), en los que sepuede incurrir aún cuando noestén presentes las condicionesobjetivas para un conflicto, talescomo recursos limitados uobjetivos mutuamenteexcluyentes. Problemas derelación, como los enumeradosarriba, muchas veces danpábulo a discusiones yconducen a una innecesariaespiral de escalada progresivadel conflicto destructivo.

Según Moore (1994) hay cinco

tipos de conflictos en función

de sus causas:

Los conflictos deinformación: Se dancuando a las personas lesfalta la informaciónnecesaria para tomardecisiones correctas, estásmal informadas, difierensobre qué información esrelevante, o tienen criteriosde estimacióndiscrepantes. Algunosconflictos de informaciónpueden ser innecesarios,como los causados poruna informacióninsuficiente entre laspersonas en conflicto.

Los conflictos de

intereses: Están causados

por la competición entre

necesidades incompatibles

o percibidas como tales.

Los conflictos de intereses

resultan cuando una o más

partes creen que para

satisfacer sus necesidades,

deben ser sacrificadas lasde un oponente.

Los conflictosestructurales: Soncausados por estructurasopresivas de relacioneshumanas (Galtung, 1975).Estas estructuras estánconfiguradas muchasveces por fuerzas externasa la gente en conflicto.Escasez de recursos físicoso autoridad,condicionamientosgeográficos (distancia oproximidad), tiempo(demasiado o demasiadopoco), estructurasorganizativas,etc...,promueve confrecuencia conductasconflictivas.

Los conflictos de valores: Son causados por sistemasde creencias incompatibles. Los valores soncreencias que la gente emplea para dar sentido asus vidas. Los valores explican lo que es bueno omalo, verdadero o falso, justo o injusto. Valoresdiferentes no tienen por que causar conflicto. Laspersonas pueden vivir juntas en armonía consistemas de valores muy diferentes. Las disputas devalores surgen solamente cuando unos intentanimponer por la fuerza un conjunto de valores a otros,o pretende que tenga vigencia exclusiva un sistemade valores que no admite creencias divergentes.”(Moore, 1994, pp. 5-6).

Conflicto intrapersonal ointrapsíquico: En este nivel elconflicto ocurre dentro de losindividuos. El origen de losconflictos incluye ideas,pensamientos, emociones,valores, predisposiciones,impulsos, que entran encolisión unos con otros.Dependiendo del origen delconflicto intrapsíquico, será undominio de la psicología uotro quien se ocupe de él:psicología cognitiva, teoría dela personalidad, psicologíaclínica, etc. Tradicionalmentela disciplina de Análisis yResolución de Conflictos no seha ocupado del estudio deestos aspectos.

Conflictointerpersonal: Este tipode conflictos ocurreentre las personasindividuales: marido ymujer, jefe ysubordinado, amigos,etc.. La mayoría de lateoría sobrenegociación ymediación se refiere ala resolución de losconflictinterpersonales.

Conflicto intragrupal:Este tipo de conflictose dá dentro de unpequeño grupo:dentrode las familias,corporaciones, clases,etc... En este nivel seanaliza como elconflicto afecta a lacapacidad del grupopara resolver susdisputas y continuarpersiguiendoeficazmente susobjetivos

Conflicto intergrupal: En éste último nivel

el conflicto se produce entre dos grupos:

dos naciones en guerra, sindicatos y

patronal, etc. En este nivel el conflicto es

muy complicado debido a la gran

cantidad de gente implicada y a las

interacciones entre ellos. Los conflictos

pueden darse simultáneamente dentro y

entre grupos.

Frente a una situación deconflicto, sea cual sea sunaturaleza, hay multitud deposibilidades de reacción,tanto a nivel individual comocolectivo, dándose lasdiversas actitudes, según seacepte, evite o niegue elconflicto. En tales situaciones,se puede describir elcomportamiento de unindividuo a lo largo de dosdimensiones básicas:8

Asertividad, la medida en quela persona intenta satisfacersus propios intereses.

Cooperativismo, la medida enque la persona intentasatisfacer a la otra persona serefiere.

Estas dos dimensionesbásicas de comportamientodefinen cinco modosdiferentes para responder asituaciones deconflicto, además de lanegación de existencia delmismo. Estas reacciones sedescriben a continuacióncombinadas con la teoríade juegos.

Negación, Se evitareconocer la existencia delconflicto.Posiblemente, este estallarámás tarde siguiendo laescalada conflictual.

Competición (ganar/perder)Consiste en la actitud de querer

conseguir lo que uno quiere;hacer valer sus objetivos ymetas es lo más importantesin importar la otra parte. Estacompetición puede procurarsacar un provecho individualde la situación, o tomarsedesde una conductaagresiva (se combate conuna respuesta hostil, violentay/o militar) o arrogante (no sereconoce a la otra partecomo un interlocutor válido).

Acomodación(perder/ganar). Consiste enno hacer valer ni plantear losobjetivos propios por tal de noconfrontar a la otra parte. Deesta manera, no se resuelve elconflicto puesto que lasnecesidades de una de laspartes no han quedadosatisfechas.

Evasión (perder/perder). Sereconoce la existencia delconflicto, pero sin deseos deenfrentarse a él por ningunade las partes. Con estaactitud no se logra ni laconsecución de objetivos ni larelación idónea para ningunade las partes involucradas.

Cooperación (ganar/ ganar).Las partes en conflictoentienden que es tanimportante los objetivospropios como la relación, porlo que el fin y los mediostienen que ser coherentesentre ellos.

Negociación. La partes llegana un acuerdo sin renunciar aaquello que les esfundamental (necesidades),pero ceden en lo que esmenos importante.

1- Ganar – Ganar Buscasatisfacer los intereses deambos atreves dealternativas quepotencian los recursosde las dos partes. “ Lomejor para ti y para mi”

2- Trazar - Busca elequilibrio la satisfacciónde los intereses deambos. “Que los dosganemos alguito”.

3- Ganar – Perder Buscasatisfacer sus intereses,sin tomar en cuenta a laotra parte.

4- Renunciar - Aceptar lasolución que no mefavorece ni a mí ni a laotra parte.

5- Huir o retrasar - Huirdel problema y noenfrentarlo. El conflictono se resuelve, losintereses no sesatisfacen.

El conflicto puede analizarse a partir de diversas perspectivas a nivel social. Engeneral se lo entiende a través de la moral o la justicia, con consecuenciasnegativas ya que puede destruir o hasta desintegrar una sociedad. Se puedeaceptar, de todas maneras, que el conflicto tenga una función positiva graciasa su dinamismo (promueve el cambio social).

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