Dirección General Clase 2 Proceso de Toma de Decisiones. Tipos: Tácticas y Estratégicas.

Dirección General

Clase 2

Proceso de Toma de Decisiones.

Tipos: Tácticas y Estratégicas.

Problema Solución

Situaciónactual

Estado deTransición

SituaciónDeseada

Cambiar implica tomar decisiones

Problemas y Decisiones

Un problemaproblema es una brecha entre la situación actual o

proyectada y la situación deseada

Si consideramos el concepto de problema en sentido amplio, podemos afirmar que el proceso

de resolución deresolución de problemasproblemas es análogo al proceso de toma de decisionestoma de decisiones


El desafío consiste en definir el problema

Muchas veces se confunde el problema con sus

síntomas


Definición del Problema

Determinación de sus causas

Análisis de las consecuencias

Determinación del curso de

acción

Retroalimentación

RIESGOS


La resolución de cualquier problema implica tomar decisiones y toda decisión implica la

existencia de un problema a resolver

Resolver un problema es encontrar un curso de acción

que permita salvar la brecha y conseguir el objetivo


RESOLVER un problema es DECIDIR que hacer en la brecha entre lo

deseado y la realidad

Proceso de Toma de Decisiones Tipos de problemas

Negativo Negativo La situación actual no satisface el objetivo prefijadoLa situación actual no satisface el objetivo prefijado

PotencialPotencial La situación proyectada puede ser insatisfactoriaLa situación proyectada puede ser insatisfactoria

De Implementación De Implementación Ya se ha fijado un objetivo y es preciso definir el “como”Ya se ha fijado un objetivo y es preciso definir el “como”

Aprovechamiento de Oportunidades Aprovechamiento de Oportunidades A partir de un objetivo general, se plantea la posibilidad A partir de un objetivo general, se plantea la posibilidad de desarrollar nuevos objetivosde desarrollar nuevos objetivos

Identificación de problemas

• Los planes exitosos atacan

problemas reales.

• La identificación de problemas

dirige los esfuerzos y la

asignación de recursos.

Identificación de problemas

Problemas Reales = Síntomas

• Identifique problemas que esten ocurriendo,que hayan sucedido en el pasado y que puedan volver a ocurrir.

• Identifique las condiciones en las cuales ocurren u ocurrieron esos problemas.

• De prioridad de solución a los problemas identificados.

Para empezar

Toma de decisiones:

Decidir es elegir la mejor alternativa para la solución de un problema, entre las posibles conocidas, dentro de un marco de racionalidad limitada y de acuerdo a las restricciones impuestas por el tiempo los recursos y la política.

ProblemaProblemaProblemaProblema

SituacióSituaciónn

actualactual

SituacióSituaciónn

actualactualAlternativas Alternativas

ObjetivoObjetivoObjetivoObjetivo DecisiónDecisión DecisiónDecisión

Proceso de Toma de Decisiones

Proceso de resolución de problemas

DefinirProblema

Definirsolución

Hacer elPlan

Implementar

DefinirObjetivos

Evaluación

HacerInforme

Toma de decisiones:

Elementos clave:

• Objetivos: resultados a alcanzar, marcan un rumbo que deben seguir decisiones y acciones

• Medios para alcanzarlos: Modos como llegaremos a esas metas

Estilos de decisión

Las personas tienen distinta tolerancia a la complejidad complejidad y a la ambigüedad ambigüedad

Las personas tienen distintos enfoques hacia el logro de los objetivoslogro de los objetivos y la relación con relación con las personaslas personas

El arte de tomar decisiones

• El factor humano:

Conocimientos. Método Visión Intuición

PatrimoniosPatrimoniosPersonalesPersonales

PatrimoniosPatrimoniosPersonalesPersonales

Voluntad, dinamismo, Voluntad, dinamismo, ambición, autoestima, ambición, autoestima, confianza/seguridad, confianza/seguridad, creatividad, creatividad, tolerancia, etc.tolerancia, etc.

DECISIONES DECISIONES INDIVIDUALES INDIVIDUALES

Capacidades Capacidades de interacciónde interacción

Conocimientos y Conocimientos y habilidades habilidades personalespersonales

Conocimientos y Conocimientos y habilidades habilidades personalespersonales

Estructura deEstructura deinterpretacióninterpretación

Percepciones sobre:Percepciones sobre:• Carrera/futuroCarrera/futuro• Trato/climaTrato/clima• Recompensa económicaRecompensa económica• Equidad interna/externaEquidad interna/externa• Recompensas no Recompensas no económicaseconómicas AMBIENTEAMBIENTE

Influencia en las Influencia en las Decisiones Decisiones IndividualesIndividuales

• ComunicaciónComunicación

• NegociaciónNegociación

• CarismaCarisma

• Empatía, Etc.Empatía, Etc.

•Estudios cursados•Lecturas

•Información•Cursos

•Capacitación

Entorno exteriorEntorno exteriorEstructura industrialEstructura industrialTasa de crecimiento de mercadoTasa de crecimiento de mercadoY tipo de competidoresY tipo de competidoresFuerzas político-socialesFuerzas político-socialesDiferenciación deDiferenciación de productoproducto

DecisionesDecisionesdede

managementmanagement

Factores que afectan a...Factores que afectan a...





CaracteristicasCaracteristicas organizacionalesorganizacionales

Tamaño y edadTamaño y edadCulturaCulturaDisponbilidad de recursosDisponbilidad de recursosInteracción con Interacción con empleadosempleados





CaracteristicasCaracteristicasorganizacionalorganizacional

esesTamaño y edadTamaño y edadCulturaCulturaDisponbilidad de recursosDisponbilidad de recursosInteracción Interacción con con empleadosempleados

Caracteristicas Caracteristicas del managerdel manager

Tolerancia a la ambigüedadTolerancia a la ambigüedadCompromiso con la empresaCompromiso con la empresaHabilidades personalesHabilidades personalesNivel de aspiracionesNivel de aspiracionesAutoconfianzaAutoconfianza

Toma de decisiones Precondiciones:

• ¿Existe una brecha entre la situación

presente y la deseada?• ¿El responsable de tomar la decisión es

conciente de esa diferencia?• ¿El responsable de tomar la decisión se

siente motivado para eliminar esa diferencia?

• ¿El responsable de tomar la decisión cuenta con los recursos necesarios para actuar a favor de eliminar esa diferencia?

Condiciones en que se toman las decisiones.

Certidumbre Riesgo Incertidumbre

Probabilidades objetivas Probabilidades subjetivas

ENTORNO CAMBIANTEMayor probabilidad

de ocurrencia

PASADO PRESENTE FUTURO

Análisis Sincrónico(predomina el

equilibrioequilibrio)

= =

Análisis Diacrónico(predomina la

direccióndirección)

Marco Conceptual

Análisis Sincrónico(predomina el

equilibrioequilibrio)

Análisis Diacrónico(predomina la

direccióndirección)

Marco Conceptual

Escuela clásica: Presupuestos exactos Década del ’60-’70

Entorno cambiante: Presupuestos aproximados Década del ’90-’00

Marco en que se toman las decisiones.

Tipo deproblemas

Inusualeso ambiguos

Conocidos y/oclaramentedefinidos

Incertidumbre

Experimentaleso ambiguos

Decisiones innovadoras

Decisiones adaptativas

Decisiones rutinarias

Certidumbre

Condiciones e

n que se to

man decisiones

Tipo de soluciones

Los procesos de cambio impiden ver todas las posibles consecuencias de nuestras elecciones, es preciso tomar las decisiones en condiciones de incertidumbre.

La incertidumbre

La ESTRATEGIA de una empresa puede verse

sacudida por el entorno.

La incertidumbre

Pérdida de precio en el mercado local Aumento de costos en los insumos Situación de los commodities con precio internacional

Negociación Sustitución de Insumos Segundas marcas Reposicionamiento estratégico en precios

La incertidumbre

INFLACIÓN

Consecuencias

Emociones y Emociones y DecisionesDecisiones

La influencia de las emociones sobre las La influencia de las emociones sobre las distintas distintas etapas del proceso de toma de decisiones etapas del proceso de toma de decisiones afecta la afecta la calidad de las mismas.calidad de las mismas.

No se puede pretender aislar el factor No se puede pretender aislar el factor emocional. Las emocional. Las organizaciones deben entrenar a las personas organizaciones deben entrenar a las personas para para que reconozcan y manejen las emociones que reconozcan y manejen las emociones

Las culturas organizacionales pueden Las culturas organizacionales pueden promover promover determinados estados emocionales en las determinados estados emocionales en las personas, personas, los cuales se ven reflejados en el proceso de los cuales se ven reflejados en el proceso de toma de toma de decisionesdecisiones

Actitud de los empresariosActitud de los empresariosfrente a un problemafrente a un problema

Esconder la cabeza, ignorarlo

Actuar sin pensar. Actuar por impulso

Decidir conscientemente no hacer nada

Actuar sólo después de haber

“decidido” hacerlo

¿En qué momento hay que tomar ¿En qué momento hay que tomar la decisión?la decisión?

ÉXITOAutosuficiencia

ESTANCAMIENTOPlegaria

CAMBIOSDRÁSTICOS

DECLINACIÓNChivo Expiatorio

CONFUSIÓN

x

¿En qué momento hay que tomar la ¿En qué momento hay que tomar la decisión?decisión?

Proceso de Toma de DecisionesProceso de Toma de DecisionesClasificación de las DecisionesClasificación de las Decisiones

Peter DruckerPeter Drucker Herbert SimonHerbert Simon

Tácticas Tácticas Tácticas Tácticas ProgramadasProgramadasProgramadasProgramadas

Estratégicas Estratégicas Estratégicas Estratégicas No ProgramadasNo ProgramadasNo ProgramadasNo Programadas

Respuesta CorrectaRespuesta CorrectaRepetitivas – RutinariasRepetitivas – Rutinarias

Procedimientos PreestablecidosProcedimientos Preestablecidos

Respuesta CorrectaRespuesta CorrectaRepetitivas – RutinariasRepetitivas – Rutinarias

Procedimientos PreestablecidosProcedimientos Preestablecidos

Pregunta CorrectaPregunta CorrectaNovedosas – ImportantesNovedosas – Importantes

No EstructuradasNo Estructuradas

Pregunta CorrectaPregunta CorrectaNovedosas – ImportantesNovedosas – Importantes

No EstructuradasNo Estructuradas

Proceso de Toma de DecisionesProceso de Toma de DecisionesTécnicasTécnicas

Sistemáticas:Sistemáticas: Conjunto de reglas o principios que,Conjunto de reglas o principios que, ordenadamente relacionados entre sí,contribuyen ordenadamente relacionados entre sí,contribuyen a un fin determinado a un fin determinado

Brainstorming:Brainstorming: Muy eficaz para producir gran Muy eficaz para producir gran cantidad de ideas,pero como no es estructurado, cantidad de ideas,pero como no es estructurado, se requiere un trabajo adicional para se requiere un trabajo adicional para categorizar y organizar las ideas generadascategorizar y organizar las ideas generadas

MetodoMetodo DeDe

DruckerDrucker

Proceso de Toma de DecisionesProceso de Toma de Decisiones

1. Definición del problema

2. Análisis del problema

3. Generación y evaluación de soluciones alternativas

4. Elección de una alternativa

5. Ejecución

Feed back

Método de Drucker

Definición del ProblemaDefinición del Problema

Búsqueda y definición del problema real Causas últimas vs. Síntomas Determinación del Factor Crítico ¿Qué pasa si no hago nada? Objetivos de la solución

Enfoque y Visión

Análisis del ProblemaAnálisis del Problema

¿Quién debe tomar la decisión? ¿A quién afectará? ¿A quién hay que consultar? ¿De cuánto tiempo se dispone? ¿Qué impacto tendrá sobre otras áreas del negocio? ¿Hay aspectos cualitativos? ¿Se trata de una decisión única o periódica?

Capacidad de Análisis y Síntesis

Generación y EvaluaciónGeneración y Evaluaciónde Soluciones Alternativasde Soluciones Alternativas

Nunca detener el proceso de búsqueda, aunque aparezca una solución que parezca obvia

La evaluación consiste en la anticipación de las consecuencias positivas y negativas de cada alternativa para la empresa

Creatividad y Juicio Crítico

Elección de una AlternativaElección de una Alternativa

Eficiencia (Costo-Beneficio) Riesgo Urgencia Limitación de Recursos

CRITERIOS

Sentido Común y Conocimiento

de las Herramientas


Asignación de Puntaje a las Alternativas

Eficiencia Riesgo Urgencia Lim. de TOTAL Recursos

Alt. A 9 5 2 6 22Alt. B 8 8 3 2 21Alt. C 3 4 8 9 24Alt. D 7 5 2 5 19


Ponderación

Eficiencia Riesgo Urgencia Lim. de TOTAL Recursos

40% 20% 10% 30%

Alt. A 36 10 2 18 66Alt. B 32 16 3 6 57Alt. C 12 8 8 27 55Alt. D 28 10 2 15 55

EjecuciónEjecución

• Etapas anteriores = Solución teórica+

Acción

Decisión

• Comunicación• Motivación Coraje

Proceso de Toma de Proceso de Toma de Decisiones Decisiones

Desarrollo de un Plan de Desarrollo de un Plan de Acción Acción

¿ Qué acción ? ¿ Qué acción ? ¿ Por dónde comienza ? ¿ Por dónde comienza ?

¿ Quién va a ser qué, cuándo, cómo ?¿ Quién va a ser qué, cuándo, cómo ?

Dividir la decisión en tareas consecutivasDividir la decisión en tareas consecutivas • Indicar las personas responsables Indicar las personas responsables • Hacer un cronograma de inicio, final y tareas intermedias Hacer un cronograma de inicio, final y tareas intermedias • A quienes afectará la puesta en práctica A quienes afectará la puesta en práctica • Que recursos serán necesarios y cuando Que recursos serán necesarios y cuando • Elaborar los Elaborar los canales de comunicacióncanales de comunicación

Desarrollar planes de contingenciaDesarrollar planes de contingencia • Situaciones especificas, debilidades y amenazas Situaciones especificas, debilidades y amenazas • Como evitarlas o como afrontarlasComo evitarlas o como afrontarlas

¿ Quiénes serán afectados ? ¿ Quiénes serán afectados ? ¿ Qué recursos necesito y cómo los asigno ? ¿ Qué recursos necesito y cómo los asigno ? ¿ Se establecieron claramente los objetivos y ¿ Se establecieron claramente los objetivos y

los tiempos para lograrlos ? los tiempos para lograrlos ? ¿ Cómo se compartirá y canalizará la información ? ¿ Cómo se compartirá y canalizará la información ?

¿ Qué situaciones específicas y amenazas pueden ocurrir ? ¿ Qué situaciones específicas y amenazas pueden ocurrir ? ¿ Está elaborado un plan de acción para esas contingencias ? ¿ Está elaborado un plan de acción para esas contingencias ?

¿ Cómo puedo evitar esos problemas potenciales ? ¿ Cómo puedo evitar esos problemas potenciales ? ¿ Conocen las personas involucradas el plan ¿ Conocen las personas involucradas el plan

para contingencias ? para contingencias ?

Capacidad Técnica – Sentido de RealidadCapacidad Técnica – Sentido de Realidad


Desarrollo de un Plan de Desarrollo de un Plan de Acción Acción


Ejecución de la Decisión Ejecución de la Decisión Toda decisión debe convertirse en acción Toda decisión debe convertirse en acción Reunir los datos de acuerdo al plan de acción Reunir los datos de acuerdo al plan de acción Autoridad:Autoridad: Informa – Ordena – Motiva Informa – Ordena – Motiva Líder:Líder: Percibe – Decide – Implementa Percibe – Decide – Implementa Las personas involucradas deben sentir que la decisión Las personas involucradas deben sentir que la decisión es propia es propia Deben participar en el proceso de decisión Deben participar en el proceso de decisión Fundamental en la búsqueda de soluciones alternativas y Fundamental en la búsqueda de soluciones alternativas y en la posterior ejecución de la decisión en la posterior ejecución de la decisión Capacidad de negociación Capacidad de negociación Es imprescindible en todo el proceso la buena comunicaciónEs imprescindible en todo el proceso la buena comunicación

CorajeCoraje – Determinación– Determinación

Desglosar la decisión en los premisas que la componen Desglosar la decisión en los premisas que la componen Desglosar la decisión en los premisas que la componen Desglosar la decisión en los premisas que la componen

Comentar los objetivos claves de cada premisa de la decisiónComentar los objetivos claves de cada premisa de la decisión Comentar los objetivos claves de cada premisa de la decisiónComentar los objetivos claves de cada premisa de la decisión

Explicar las acciones necesarias para alcanzar los objetivosExplicar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos Explicar las acciones necesarias para alcanzar los objetivosExplicar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos

Asignar la responsabilidad de finalizar cada acción Asignar la responsabilidad de finalizar cada acción Asignar la responsabilidad de finalizar cada acción Asignar la responsabilidad de finalizar cada acción

Informar a los involucrados los plazos establecidosInformar a los involucrados los plazos establecidos Informar a los involucrados los plazos establecidosInformar a los involucrados los plazos establecidos

Acordar mecanismos de controlAcordar mecanismos de control Acordar mecanismos de controlAcordar mecanismos de control


Ejecución de la Decisión Ejecución de la Decisión


Evaluación de la Decisión Evaluación de la Decisión Evaluar si se está alcanzando la situación deseada Evaluar si se está alcanzando la situación deseada Considerar si el sistema de información es adecuado para Considerar si el sistema de información es adecuado para lograr monitorear la ejecución de la decisión lograr monitorear la ejecución de la decisión Controlar los progresos supone evaluar la puesta en Controlar los progresos supone evaluar la puesta en marcha desde distintos puntos de vista marcha desde distintos puntos de vista Registrar los cambios si se desvían del plan de acción Registrar los cambios si se desvían del plan de acción Detectar si hay resistencia al cambio Detectar si hay resistencia al cambio Procurar información interna y externa Procurar información interna y externa Ponderar la importancia o la urgencia de un problema a Ponderar la importancia o la urgencia de un problema a fin de establecer prioridades fin de establecer prioridades Tener siempre presente el plan de contingenciasTener siempre presente el plan de contingencias

Controlar – Controlar – EvaluarEvaluar – Vigilar – Vigilar

Definir el problema original que requería una decisiónDefinir el problema original que requería una decisión Definir el problema original que requería una decisiónDefinir el problema original que requería una decisión

Analizar la causa aparente del problema originalAnalizar la causa aparente del problema original Analizar la causa aparente del problema originalAnalizar la causa aparente del problema original

Revisar las medidas correctivas tomadasRevisar las medidas correctivas tomadas Revisar las medidas correctivas tomadasRevisar las medidas correctivas tomadas

Considerar la eficacia de las medidas correctivasConsiderar la eficacia de las medidas correctivas Considerar la eficacia de las medidas correctivasConsiderar la eficacia de las medidas correctivas

Aprender de los resultadosAprender de los resultados Aprender de los resultadosAprender de los resultados


Evaluación de la Decisión Evaluación de la Decisión

Dirección General Clase 2 Proceso de Toma de Decisiones. Tipos: Tácticas y Estratégicas.

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