DISEÑO DE CAMPAÑAS(WEB, SOFTWARES, 8 FACTORES Y 7

ETAPAS)

Por: Luis Alberto Arroyo Carrillo

OBJETIVO

EL LECTOR CONOCERÁ ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA WEB, ASÍ COMO SOFTWARES PARA DESARROLLAR CAMPAÑAS DE MARKETING EN LA INTERNET.

PROGRAMAS DE MARKETING

MARKETING DE ATRACCIÓNESTÁ BASADO EN ATRAER A LOS CLIENTES UTILIZANDO LA WEB Y NO SOLO ESO, SINO, SABER A QUE CLIENTES DEBO ATRAER.

SETH GODING EN BASE A SU TEORÍA DE LAS TRIBUS Y SABER MANEJAR BIEN EL MARKETING, HABLA QUE DEBEMOS SABER A QUIEN DIRIGIMOS EL MARKETING Y QUE ESTILOS DE VIDA, INTERESES, ATRACCIONES TIENEN, PARA PODER OFRECERLES LO QUE DESEAN Y OBTENER SU FIDELIZACIÓN.

MARKETING DE ATRACCIÓNUN EJEMPLO DE COMO ATRAER CLIENTES CON LA WEB ES:

1ro. Tener una Página WEB2do. ATRAER usuarios por medio de Redes Sociales o Google3ro. ATRAER clientes enviándoles e-mails al haberse registrado en la página.

MARKETING DE INTEGRACIÓN

Es ADAPTARSE al nuevo tipo de consumidor y lo que lo rodea (facebook, websites, etc.). Dejar de ser tradicional y rígidos, para ser más rápidos en pensar, crear e innovar actuando rápido

Actualmente la FRAGMENTACIÓN está creciendo, ya que cada usuario navega en sitios totalmente diferentes, por lo que hay que lograr un común denominador y desarrollar Marketing en base a eso.

Asimismo, lograr que toda la empresa se involucre con el Marketing, se le llama INTEGRACIÓN.

CAMPAÑA 10x10x4Tiene el principal objetivo de desarrollar un sitio WEB, para que sea exitoso y visitado.

Esta técnica se basa principalmente en ofrecer videos donde se le de la información al usuario para hacerlo más sencillo.

Cont… CAMPAÑA 10x10x4PASOS:

1. Analizar y elaborar 20 preguntas (promedio) acerca del producto.

2. Hacer otras 20 preguntas (prom) de las dudas que el cliente podría tener.

3. De los pasos anteriores, hacer un video de cada pregunta, explicando o aclarando la duda (duración de 30 seg a 2 min max).

Cont… CAMPAÑA 10x10x4PASOS:

4. Elaborar videos específicos como:- Video de Bienvenida, introducción y como

avanzar en el Sitio paso a paso.- Video de darse de alta para obtener más

información vía correo electrónico- Video de «Compra mi producto»- Video de agradecimiento por visitar y darle

like en facebook.

NOTA: Estos videos se deben distribuir por todos los medios como facebook, twitter, youtube, etc.

Cont… CAMPAÑA 10x10x4PUNTOS IMPORTANTES:

I. Poner una imagen al final de los videos importantes con información de como adquirir el producto (mostrar por 5 seg.)

II. Al poner el usuarios su datos, se envíe una respuesta automática al momento.

III. El video de venta se debe componer de; donde, como, cuando, cuanto y descripción del producto.

21 FORMAS DE CONSEGUIR CLIENTES AL INSTANTEEsta estrategia está enfocada a 21 formas en las cuales se pueden aplicar 7 FORMAS DE HACER QUE TE SIGAN para conseguir clientes:

1. e-mail, 2. Mensajes de Texto, 3. Buzón de voz,

4. Cartas postales, 5. Tarjetas de presentación, 6. Mensajes de audio y 7. Mensajes en video.

By: Mike Koenigs

Cont… 21 FORMAS DE CONSEGUIR CLIENTES AL INSTANTEALGUNOS EJEMPLOS:

I. Tarjeta de presentación ULTIMATE. Incluye un código QR el cual, al ser escaneado, incribe al usuario para enviar toda la información de la empresa al momento.

II. Constructor de listas al instante. Crear listas de clientes con gran potencial de compra y poder adquisitivo.

Es un sistema que administra todo lo relacionado con llamadas; ya sean móviles, fijos e IP.

Algunos de los servicios que manejan son:i. Enrutador de llamadas: según horarios,

porcentajes, ubicación geográfica, dejar buzones de voz.

ii. Campañas de Marketingiii. IVR. Recepcionistas virtuales.iv. Localización de móvilesv. Convertir los visitantes de la página WEB

en llamadas de venta proactiva.

Es un sistema enfocado al servicio de eMail (correo electrónico)

Menciona 3 pasos principales para trabajar:1. Diseñar un correo formal con diseño

profesional2. Se realizan listas de grupos o destinatarios3. Si no hay grupos, se incluyen respuestas

automáticas cuando se visita algún sitio WEB, facebook, twitter, entre otros.

Asimismo ofrece un registro de las veces (clicks) que se visita el sitio WEB, facebook o twitter.

SISTEMAS DE CRM EN LA NUBE

ELOCUAEs una solución en la NUBE virtual. Puede contener una gran base de datos, con las siguientes posibilidades:1. Crear Tablas y gráficas de gran diseño

sobre la información.2. Crear campañas de Marketing bien

elaboradas y completas3. Permite organizar y graficar fácilmente4. Puede administrar las visitas a la

Página WEB.

Y todo esto de una forma rápida y sencilla

SALES FORCEEs un sistema que se encuentra en la NUBE virtual, principalmente orientado a las ventas y todo lo que compone de ellas, como:

1. Reportes de venta, proyección y registros

2. Citas y su contenido3. Pendientes4. Gráficas

Es un gran asistente virtual.

Cont… «SALES CLOUD»

Es un sistema igualmente enfocado a ventas, pero con una mayor interacción con los clientes, como:

1. Analizar la información de los prospectos

2. Sincronización con las Redes Sociales3. Da seguimiento a ventas4. Salas de negocios (virtuales)5. Crea gráficas y reportes

Cont… «MARKETING & LENDS»

Es un sistema igualmente enfocado a ventas, pero un enfoque directo a la WEB en la administración y medición de:

Sitios de captación como:• Google• eMail• Redes sociales

Para saber el éxito y funcionamientode cada sitio.

Este sistema menciona que el 45% de las ventas se caen por falta de seguimiento. Y por tal motivo ofrece una solución:

1. Dar seguimiento apropiado a las ventas

2. Monitorear el proceso de la venta y las oportunidades que hay

3. Hacer más profesionales a los vendedores

Es un sistema que se encuentra en la NUBE virtual, ofreciendo, además de administrar las ventas y hacer que crezcan:

«ATRAER CLIENTES»

Con el apoyo de la WEB y sus diferentes herramientas como, Google, facebook, twitter, youtube, etc.

CAMPAÑA «PUEDES HACERLO»

Nosotros te Ayudamosde HOME DEPOT

Con Home Depot ¡Puedes hacerlo!

Con esta campaña Home Depot buscaba lograr que los

consumidores entraran en sus programas o que

adquirieran sus libros para que los clientes crearan sus

propios muebles, jardines, juegos, instalación de

plomería, herrería, etc.Incluso maneja talleres

donde se les enseña a los clientes como hacerlo.

8 Factores Críticospara el éxito

CAMPAÑA «PUEDES HACERLO» HOME DEPOT

1. Resultados esperadosSe busca que los consumidores compren los libros de «HAZLO TU MISMO» en los cuales se les enseña a elaborar e instalar muebles, puertas, ventanas, casas pequeñas, jardines, plomería, etc. donde la mayoría de los productos que se incluyen, productos que solamente se pueden conseguir en Home Depot.

2. Pareja Mercado - ProductoEl mercado meta son:• Hombres y Mujeres de 20 a 60 años• Con potencial a adquirir productos

(Nivel socioeconímico medio)• Con casas con potencial a mejorarse

Producto:• El producto son los libros y toda la

materia prima y herramientas que se puedan utilizar para realizar las actividades de mejoras y construcción que mencionan en los libros.

3. BenchmarkingLa principal competencia es Lowes, quien ofrece productos y servicios muy similares.

Una de las principales oservaciones o atractivos de Lowes son:

• Un enfoque de mayor servicio al cliente.

• Más canales de distribución de la información, como youtube, talleres y revistas, además de los libros.

4. Definición de la Estrategia1. Invitar a todo cliente que adquiera un

producto relacionado con algunas de las actividades mencionadas en el punto 2.

2. Ofrecer libros, revistas, talleres, un sitio web interactivo, asesoría sin costo en la tienda y videos en youtube.

3. Que los libros sean muy fáciles de utilizar e interpretar para que los clientes adquieran más con diferentes actividades.

4. Se buscará que los libros abarquen la mayor parte de las actividades y construcciones para que regresen por más.

Cont… 4. Definición de la Estrategia

5. Invitar a los clientes dejando trípticos en las casas con potencial a mejora, ofreciendo asesoría sin costo y descuento en los productos que pueda adquirir.

6. Trabajar con las empresas financieras, que otorgan créditos para la mejora de la casa.

7. Incluir en productos estratégicos, pequeños manuales, dípticos o material visual para invitarlo a realizar alguna actividad con dicho producto, ofreciendo descuentos.

5. Habilidades y equipo

Habilidades:Actualmente, Home Depot inicio haciendo presencia en México, lo que le brinda una ventaja sobre Lowes, que es una empresa nueva. Donde las dos cuentan con su prestigio proveniente de otros países.

Equipo:La experiencia y el éxito en otros países de estos talleres por contar con personal calificado y profesional, permiten hacer un cambio en la cultura del trabajo hecho en casa, haciendo las cosas según procesos bien definidos y de alta calidad.

6. Proceso

1. Se realizarán campañas de Marketing para atraer clientes a los cursos, así como, retener y fidelizar los clientes que realizan compras en la tienda.

2. Los clientes que sean invitados se les invitará a realizar las compras en la tienda, con descuentos, para poder hacer el mueble o actividad a la que están asistiendo.

3. Los clientes que adquieran artículos relacionados con los talleres que se imparten o los libros que se venden, se le dará un folleto donde se les informará e invitará a que asista al taller o adquiera el libro (con opción a descuentos)

Cont… 6. Proceso

4. Se impartirán talleres sobre los libros existentes en la tienda como:

• Elaboración de Muebles de recámara• Elaboración de un closet• Elaboración de una cocina integral• Elaboración de muebles de entretenimiento• Elaboración de casas de muñecas• Diseño y pintura de paredes de Interior• Instalación de chapas en puertas• Instalación de muebles de baño• Instalación de cortinas soportes de

televisión• Instalación de sistemas de riego y jardines

Cont… 6. Proceso

5. Una vez que termine el taller, se les informará sobre los productos que pueden adquirir en la tienda y por haber estado en el curso, se le ofrecerán descuentos.

6. Se solicitará a los clientes evalúen y retroalimenten sobre la efectividad del taller, así como en los precios de oferta de los productos.

7. Tecnología y Herramientas

Tecnología:

1. Se utilizará un sistema de CRM para medir las ventas de las personas después de asistir a los talleres, otorgándoles una tarjeta de cliente preferente.

2. Si el cliente proporcionó un correo electrónico, se le estarán enviando correos invitándolo a nuevos talleres (relacionado con el que asistió para sembrar interés).

3. Se le entregarán en folletos y vía correo electrónico links o nombre de videos en YouTube para reforzar las habilidades y conocimientos adquiridos en el taller.

7. Tecnología y Herramientas

Herramientas:

1. Se utilizarán las herramientas correspondientes, según el taller que se vaya a impartir para promocionarlas.

2. Se utilizará un cañón y computadora para proyectar información teórica, antes de la practica.

3. Se realizarán prácticas de las actividades que se consideren necesarias deba conocer el participante del taller.

8. Información de valor

Los talleres desean demostrar que toda persona tiene la capacidad de hacer cosas que creían no podían.

Muchas de las actividades incluidas en los talleres ofrecen tips, técnicas y alternativas para que toda persona PUEDA HACERLO.

CAMPAÑA«EL MEJOR TRABAJO DEL MUNDO»

Clico de vida de la etapa 3 a la 7

3. Educar Prospectos

Esta es una de las ETAPAS más importante para esta campaña; EL MEJOR TRABAJO DEL MUNDO «THE BEST JOB OF THE WORLD»

Una vez que se realizó una gran campaña para seleccionar a una cantidad de prospectos para el puesto, ahora ellos se encargarán de dinfundir por todos los medios posibles que voten por ellos para que sean seleccionados para este puesto.

Los mismos participantes realizarán un sinfín de campañas de Marketing, sin costo para la empresa.

4. Convertir Oportunidades

Una vez realizada las campañas de Marketing por parte de los participantes, la empresa hará saber por todos los medios posibles (incluidos la mayoría de los que los mismos participantes utilizaron) para difundir quien fue el PARTIFIPANTE GANADOR Y LOS BNEFICIOS QUE TENDRÁ POR SER EL ENCARGADO DE LA ISLA. Haciendo una de las últimas campañas de Marketing por parte de la Empresa.

5. Firmar con clientes (Venta)

En Los Resultados:

•Resultados: cerca de 35,000 videos enviados con alcance a más de 200 países y más de 200,000 personas interactuando con la campaña por apoyar a sus amigos. Esto fue sólo en 3 meses. •Para el 4 mes de campaña, habían llegado más de $100 millones de USD en derrama económica de visitantes a la isla por haberse enterado del lugar.

•Campaña con valor de mercado de más de $90 millones de USD optimizada a $1.5 millones de USD por estrategia de redes sociales.

6. Venta Recurrente

Como esta campaña se realiza cada año, hace que las personas que se enteraron del empleo, deseen participar para el próximo año, haciendo que estos nuevos participantes inviten a un nuevo segmento de consumidores con sus campañas de Marketing.

Actualmente: THE BEST JOB OF THE WORLD, ofrece 6 empleos con duración de 6 meses por $100,000.00 dólares, con el mismo objetivo, pero definitivamente con un gran crecimiento en la difusión de dichos empleos.

7. Referidos

Definitivamente el éxito de esta campaña y de las personas que visitan la Isla, hacen del Marketing de Boca – Boca sumamente positivo con excelentes resultados.

CAMPAÑA«EL MEJOR TRABAJO DEL MUNDO»

8 Factores Críticos para el ÉXITO.

1. Resultados Esperados

Posicionar una nueva reserva turística de Australia en el mercado

internacional.

2. Pareja Mercado - Producto

Mercado:

Toda persona con la posibilidad de viajar a la isla, con un enfoque de jóvenes y adultos.

Producto:

Una Isla con gran entretenimiento, con gran número de actividades, eventos, así como, disfrutar de grandes comodidades con excelentes instalaciones, calidad en alimentos, bebidas y una GRAN atención por el personal que atiende y administra la Isla.

3. Benchmarking

Para decidir cual es el Mercado objetivo. Se investigaron en las playas turísticas de Australia y del resto del mundo con las condiciones climáticas similares y con mayor afluencia de personas. Obteniendo en el resultado, por el tipo de campaña que se llevó a cabo, que los jóvenes estudiantes de nivel universitario son los que dejan más dinero en estas reservas turísticas y son los que se pueden influir para experimentar lugares nuevos con tal de pasarla bien.

4. Definición de la Estrategia

• Las redes sociales con una estrategia de comunicación viral y social centrados en los clientes SI FUNCIONA, pero no con estrategias de vieja escuela.• Medios como Facebook, Twitter y Youtube.• Un mensaje orientado a los jóvenes ofreciendo algo que toda persona puede soñar. El mejor empleo del mundo para muchas personas no existe y ofrecer esto, definitivamente tiene que captar la atención de muchas personas, principalmente los jóvenes que tienen una gran expectativa e ímpetu por sobresalir, ser exitoso y trabajar en el mejor lugar del mundo.

5. Habilidades y Equipo

Las Habilidades en esta ocasión van muy de la mano del equipo.

Esto por que el área de Marketing es un equipo muy importante que ha logrado atraer mucha gente con una excelente campaña publicitaria, así como contar con grandes atracciones en la Isla para darle al cliente lo que espera.

Y por eso, depende de todo el equipo de la Isla para logra que la experiencia de los turistas sea LA MEJOR DEL MUNDO.

6. Proceso

En lugar de recurrir a esquemas tradicionales de publicidad, se lanzó una vacante de empleo como cuidador de la isla con un sueldo de $150,000 USD por 6 meses de trabajo. • Requisito: publicar un video postulándose como candidatos para ocupar el puesto y lograr mayor número de votos en youtube y redes sociales.• Difusión a nivel mundial de manera viral por noticieros y reporteros

7. Tecnología y Herramientas

Redes Sociales con principal enfoque a vídeos Streaming en You Tube en $1.5 mdd (aprox)

8. Información de valor

Si existe EL MEJOR EMPLEO DEL MUNDO y se encuentra en Australia. Y si ahí está el mejor empleo del mundo, moderno y divertido, pues definitivamente, ir ahí a disfrutar una vacaciones, deben de ser LAS MEJORES VACACIONES DEL MUNDO.