ENCUESTA DE SATISFACION AL CLIENTE

1. ¿Cómo usted contactó a las áreas de RH, Contraloría, Tesorería, Sistemas de las que necesitaba el servicio?

En persona

Por teléfono

Por e-mail

Por Otro (Por favor especifique en comentarios, Pregunta 9)

2. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar antes de poder hablar con nuestro colaborador?

Recursos Humanos

Tesorería Contraloría Sistemas

Inmediatamente

Menos de 3 minutos

Más de 10 minutos

Más de 30 minutos

3. ¿Cuánto esperó usted hasta que le respondieron su solicitud las área que solicito el servicio?

Recursos Humanos

Tesorería Contraloría Sistemas

En menos de una hora

ENCUESTA DE SATISFACION AL CLIENTE

Entre dos y cuatro horas

Un día

Más de un día

4.¿Cuál fue el motivo por el que contactó usted con el área de:?

Recursos Humanos

Tesorería Contraloría Sistemas

Porque no había recibido el servicio

Porque necesitaba saber el estatus sobre el servicio

Por problemas con el servicio

Por Urgencia

Otro (Por favor especifique en comentarios, Pregunta 9)

5.Por favor, valore su satisfacción general con nuestros servicios de acuerdo a las áreas:

Recursos Humanos

Tesorería Contraloría Sistemas

ENCUESTA DE SATISFACION AL CLIENTE

Completamente satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Completamente insatisfecho

No aplica

6.Basándose en su experiencia con nuestro servicios, por favor, puntúe los siguientes aspectos:1.- Muy Buena, 2.-Buena, 3.-Regular, 4.-Mala, 5.-Muy mala, 6.-No aplica

Recursos Humanos

Tesorería Contraloría Sistemas

Rapidez de la respuesta por teléfono

Resolución del problema

Rapidez de la respuesta por e mail

Facilidad para contactar

Profesionalidad de la persona que le atendió

7. Por favor, puntúe su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones; LA PERSONA QUE ME ATENDIÓ…

Use los siguiente: 1:Totalmente de Acuerdo, 2:De acuerdo, 3:En Desacuerdo, 4:Totalmente en desacuerdo, 5:No lo recuerdo

Recursos Humanos

Tesorería Contraloría Sistemas

ENCUESTA DE SATISFACION AL CLIENTE

Se expresaba de forma clara y fácil de entender

Fue capaz de solucionar mi problema

Me escuchó atentamente

Fue eficiente

Fue cortés

8.Con qué frecuencia utiliza los servicios de:

Recursos Humanos

Tesorería Contraloría Sistemas

Una o más veces a la semana

Dos o tres veces al mes

Una vez al mes

Menos de una vez al mes

9. ¿Tiene usted algún comentario adicional o alguna sugerencia sobre nuestras áreas?