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para enriquecer decisiones, comportamientos y desempeño
Enriquecer la conciencia del
cliente durante la conversación
de coaching: El rol de la
inteligencia emocional (IE)
Nitza Morales
Adiestradora Máster [email protected]
Susan Seidman
Socia Coaching For [email protected]
conectando corazones y mentes
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Visión general de la sesión
Esta sesión explorará:
1. Qué es la inteligencia emocional (IE)
2. Por qué la IE es importante en la relación de coaching
3. Cómo las siete destrezas de IE apoyan a la capacidad
del coach en generar conciencia en el cliente
4. Cómo se guía al cliente hacia una apertura de
pensamiento a través de la exploración de sus valores y
creencias personales, y
5. Cómo se apoya al cliente a transformar sus estados de
ánimo y modos de pensar inconscientes a un estado
consciente a través de la psicoeducación.
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conectando corazones y mentes
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Resultados del aprendizaje
Como resultado de esta sesión podremos:
1. Analizar las razones que provocan que la IE sea crítica
en la práctica efectiva de coaching
2. Saber cómo guiar al cliente a través de una revisión
basada en los principios de la IE de sus valores y
creencias personales
3. Examinar cómo se usa la destreza de IE, Dominio
emocional de sí mismo, para apoyar al cliente a
identificar cuándo está- y cuándo no está- viviendo
desde sus valores personales, y
4. Desarrollar un plan de acción personal de cómo realzar
la autoconciencia del cliente dentro de la conversación
de coaching.
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La inteligencia emocional es…
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“Un conjunto de siete
destrezas que
define con cuánta
efectividad
percibimos,
comprendemos,
razonamos y
manejamos
nuestras
emociones y las de
los demás.”
Tener
Hacer
Ser/
Estar
Estados deseados
Objetivos
Resultados
Enfoques
Modelos
Destrezas (de coaching)
Presente
Conectado
Empático
Todo coaching involucra…
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La inteligencia emocional y los
estados del ser en coaching
¿Cómo nuestra auto
conciencia
construye nuestro
auto control
emocional?
¿Cómo guiar a
nuestros clientes a
ser flexible en la
construcción de su
capacidad de estar
presente?
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Reflexión
de 3
minutos
conectando corazones y mentes
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Introducción a los valores
• ¿Qué son valores?
• ¿Por qué explorar los valores?
• ¿Cuáles son algunas de las maneras en las
que podemos descubrir y develar nuestros
valores?
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¿Qué son valores?
Valores son…
• aquellas cosas que realmente nos importan, como
las ideas y creencias que atesoramos como
especiales
• creencias profundas acerca de lo que está bien o
mal, lo que consideramos bueno y malo
• filtros que apoyan a interpretar y dar sentido a
nuestras experiencias
• Los fundamentos que generan las pautas del
comportamiento y la conducta
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Los tres tipos de valores
1. Valores de crecimiento• Las personas tienen el deseo de crecimiento y algunos
valores (i.e., habilidad o capacidad de lograr algo) sirven a este propósito
2. Valores de constancia (estabilidad)• Las personas también necesitan experimentar
homeostasis y algunos valores (i.e., paz o armonía) sirven a este propósito
3. Valores defensivos• Las personas necesitan mantener la auto preservación y
algunos valores (i.e., seguridad o pragmatismo) sirven a este propósito
• Los valores defensivos, sin embargo, pueden inhibir significativamente el crecimiento
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¿Por qué explorar los valores?
Algunos de los beneficios incluyen…
• las personas tienden a vivir de acuerdo con sus valores; así que, se tiene en cuenta que nuestros valores nos ayudan a vivir intencionadamente
• la creación de una conciencia profunda de por qué pensamos y actuamos de cierta forma en algunas situaciones
• crecimiento personal y profesional
• ser más abiertos con nosotros mismos y con los demás dentro de situaciones e interacciones en las que nos encontremos
• aumentar las opciones relacionadas con cómo queremos ser
• un sistema de alerta temprana (vía nuestras emociones) en contra de amenazas percibidas
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11Cuáles son algunas de las maneras en las que
podemos descubrir y develar nuestros valores
Estrategias para descubrir nuestros valores incluyen...• comenzar con una lista de valores y conducir una auditoría
personal o profesional de los mismos
• meditar sobre nuestros eventos significativos en la vida e identificar los valores dentro de ellos
• completar una evaluación psicológica orientada a los valores
• discutir con otros qué es importante para ti e identificar los temas
• preguntarle a otros cuáles son sus valores y determinar cómo estos resuenan en ti
• usar imágenes provocativas (i.e., tarjetas CCS*) para estimular la auto exploración
• revisar estudios de casos, artículos y literatura similar y sentir cómo te resuena
• reflexionar como la herencia cultural/religiosa/familiar/profesional repercute en uno y considerar los valores que, quizás, se han aprendido/adoptado/escogido
* CCS: Compatibility Communication System
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Evaluar la “calidad” de los valores
Valores inefectivos Valores efectivos
Desbalanceado Balanceado
Inasequible Asequible
Desalineado Alineado
Ficticio Auténtico
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¿Cuáles son tus valores?
• Considerar los valores señalados abajo y cualquier otro que puedas pensar
• Invierte unos pocos minutos e identifica un (1) valor que resuene más en ti
Liderazgo Honestidad Diversidad Transparencia Imparcialidad
Estatus Respeto Sostenibilidad Comunicación Justicia
Reconocimiento Amistad Generosidad Armonía Aventura
Competencia Remuneración Pragmatismo Sinergia Compromiso
Compromiso Responsabilidad Compasión Diversión Comodidad
Confianza Seguridad Responsabilidad Singularidad Libertad
Desarrollo Igualdad Poder Autonomía Amor
Sensibilidad Contribución Integridad Elección Otro: _______
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Enfoque en la destreza de Dominio
emocional de sí mismo
Las emociones fuertes ocurren por una gama de razones, incluyendo:
• la armonía interior, el conflicto o tensión resultante de valores y creencias intrínsecas que se encuentran o no en nuestro trabajo
• los patrones de pensamientos rígidos- blanco o negro- sobre eventos experimentados
• las interacciones con otros que nos dejan la sensación de ser valorados y respetados
• las situaciones o relaciones que necesitamos cambiar o alterar en nuestras vidas, o
• las cosas que necesitamos aprender para manejarnos mejor.
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• ¿Qué tradicionalmente nos enseñan
sobre cómo lidiar con las emociones
fuertes?
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Los principios de las emociones fuertes
Considera lo siguiente…
• ignorar las emociones fuertes no implica que éstas desaparecen
• esconder las emociones fuertes experimentadas no significa que pasarán desapercibidas por otros
• las emociones fuertes pueden influir en tus pensamientos en formas significativas y si se malentienden pueden llevar a decisiones y comportamientos inefectivos
• el desarrollo de la intensidad de una emoción es seguida de una secuencia lógica; es importante entender este patrón
• las emociones fuertes son sólo información y deben ser usadas como tal, y
• permanecer conectados y presentes con las emociones fuertes que se experimentan permite escoger relaciones diferentes–más gratificantes- con éstas.
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• ¿Por qué apoyar a un cliente a entender sus
emociones fuertes?
• ¿Por qué apoyar al cliente a familiarizarse
con sus emociones fuertes?
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¿Cómo reaccionas ante las emociones
fuertes experimentadas?
• Toma un momento para meditar sobre una emoción fuerte experimentada recientemente. Abajo hay algunos ejemplos de emociones fuertes.
Valiente Culpable Miserable Perplejo
Cautivado Odioso Asustado Afligido
Cauteloso Indefenso Envidioso Rencoroso
Abatido Horrorizado Solo Aterrado
Encantado Hostil Eufórico Entusiasmado
Desesperado Humilde Amargado Otro: ______
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Las emociones fuertes pueden dirigir a
decisiones “por defecto”
Reacción emocional
“habitual”
Manifestación típica en el trabajo
“Agresor”Salir al ataque; la mejor defensa de una emoción intensa es atacar a los demás; reaccionar
encolerizado ante la situación.
“Víctima”Dejarse abrumar por la emoción; generalizar demasiado la situación como un patrón sin fin; elegir,
magnificar y obsesionarse con la emoción.
“Evasor”Retirarse de la situación; negar o descartar la situación o interacción; encerrase emocionalmente
durante interacciones o situaciones difíciles.
“Héroe”Rehusar pedir ayuda a los demás; aferrarse al asunto; mostrar condescendencia con los demás, sobre
todo cuando no está seguro de cómo se sienten.
“Francotirador”Hacer insinuaciones que provoquen distracción en los demás; hacer burlas juguetonas y comentarios
poco sutiles; atacar con conducta no verbal y comportamiento.
“Juez”Asumir un tono de absoluta certeza y seguridad, más allá de cualquier duda razonable; justificar la
postura propia como la “correcta”; descartar las perspectivas de los demás.
“Saboteador”Encontrar defectos en todo, pero rara vez ofrecer soluciones prácticas; intentar influir en los demás
para que sientan lo mismo; regar rumores.
“Eterno optimista”Tener una actitud de optimismo irrealista; demostrar una fuerte predisposición positivista; ser incapaz
de reconocer el lado negativo de las situaciones; no poder reconocer problemas emocionales.
“Adivino”Llegar a conclusiones infundadas; predecir resultados sin evidencia; decidir cuáles son los puntos de
vista de los demás sin confirmarlos; ser dado a la catástrofe.
“Súper complaciente”Ser siempre razonable y sincero, pero de manera poco auténtica; dejar que los demás piensen que
está de acuerdo con ellos, sólo para cambiar de opinión al final.
“Infantil”Denunciar los defectos de los demás; no asumir responsabilidad por sus acciones; conferir sus
decisiones a los demás; ser impulsivo; quejarse fastidiosamente.
“Pesimista”Descartar lo positivo; ser extremadamente pesimista; exagerar los problemas; descartar las cualidades
propias y las de los demás; es el pesimista y abogado del diablo por excelencia.
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Encontrar el espacio…
Un espacio de desapego
emocional, donde no se
juzga
Estímulo Respuesta emocional
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Selección de una “alternativa” emocional
ante la experiencia de emociones fuertes
Reacción emocional
“habitual”
Emoción “alternativa” Manifestación típica en el trabajo
”Agresor” → “Coach”Trabajar bien con los demás; cooperar; estar dispuesto a
vincularse a las emociones de los demás.
”Víctima” → “Estratega”Reconocer el poder personal; vincularse a la emoción para
planificar el resultado; fomentar relaciones.
“Evasor” → “Partícipe”
Conectarse con la emoción de la situación; aceptar su
responsabilidad y ser receptivo a una solución en que ambas
partes salgan beneficiadas.
“Héroe” → “Colaborador”Solicitar ayuda; reconocer nuestra interdependencia de los demás;
compartir los logros.
“Francotirador” → “Partidario”Abogar por los demás; buscar comprender; entender que las
emociones de todos son igualmente importantes.
“Juez” → “Receptivo”Asumir un tono de curiosidad y actitud abierta; incorporar las
perspectivas de los demás; ser comprensivo.
“Eterno optimista” → “Pragmático”Utilizar el poder del discernimiento; considerar muchas
perspectivas; ponderar las opciones.
“Adivino” → “Investigador”Buscar evidencia de apoyo y equilibrada a nivel emocional; solicitar
la opinión de los demás para sus asuntos personales.
“Súper complaciente” → “Fiable”Mostrar sinceridad emocional a los demás; ser confiable; ser
consecuente en sus acciones.
“Infantil” → “Adulto”Aceptar responsabilidad sobre los defectos propios y ajenos;
comunicar con efectividad las emociones.
“Pesimista” → “Armonioso”Ser autocompasivo; buscar lo positivo; analizar las áreas grises de
las emociones; ser estable emocionalmente.
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Viviendo desde tus valores
• ¿Cómo tu “alternativa” emocional se alinea
con tus valores?
• ¿Cómo se puede “estar” con las
emociones fuertes lo suficiente para elegir la
alternativa emocional?
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Desarrollar su plan de acción personal
• Desarrolle una meta “inteligente” (S.M.A.R.T) para
enriquecer sus destrezas de escuchar activamente y
hacer preguntas de poder como coach.
• Al desarrollar su plan, considere:
• efecto potencial,
• facilidad de implementación,
• medida de progreso,
• apoyo y retroalimentación requerida, e
• importancia para usted.
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Para más información
• Genos Américas
Jackie Ramirez
V.P. Ventas y Mercadeo
t: 888.974.3667
f: 888.513.8965
c: 561-213-5290
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Programas de certificación y
herramientas en español:
• Coaching For Wellness
Susan Seidman
Socia
t: 973.762.2674
c: 917-952-3913
w: www.coachingforwellness.com