Estudio de Satisfacción Final 100813ut.suagm.edu/sites/default/files/uploads/Avaluo/Estudio...|iii...

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SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G. MÉNDEZ

2008

Estudio de Satisfacción Estudiantil

Vicepresidencia Auxiliar de Investigación Institucional

Derechos de Autor © 2010. Sistema Universitario Ana G. Méndez. Derechos Reservados.

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AGRADECIMIENTO

La Vicepresidencia Auxiliar de Investigación agradece el esfuerzo de los Vicerrectores Auxiliares de Avalúo Institucional, Dra. Nellie Pagán, Dr. Ezequiel Bayuelo y el Dr. José Pérez, en la revisión del instrumento y la distribución y recopilación de los cuestionarios de este estudio.

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Resumen Ejecutivo

Este informe presenta los resultados principales del Estudio de Satisfacción Estudiantil

2007-08 el cual pretende determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes del

Sistema Universitario Ana G. Méndez con los servicios que se le ofrecen, identificar la

relación entre la satisfacción estudiantil y la importancia que le dan los estudiantes a los

servicios que se le ofrecen, y comparar el nivel de satisfacción del 2007-08 con los

resultados del estudio del 2004-05, 2002-03 y 1998-99. La información se obtuvo

mediante un cuestionario auto administrado a los estudiantes matriculados el segundo

semestre del año académico 2007-08. El cuestionario subgraduado incluyó preguntas

con una doble escala Likert de cinco puntos para medir los niveles de satisfacción (muy

satisfecho, satisfecho, algo satisfecho, insatisfecho y muy insatisfecho) e importancia

(muy importante, importante, algo importante, poco importante y nada importante).

Además, incluyó una pregunta sobre satisfacción general y preguntas cerradas sobre

características sociodemográficas y académicas. Según Noel-Levitz (2002) la

importancia refleja el nivel de la expectativa del estudiantado (a mayor la puntuación,

más importante es para el estudiante, por lo tanto, más fuerte es la expectativa); por

otro lado el nivel de satisfacción muestra el grado en que la institución ha cumplido con

la expectativa (a mayor la puntuación, mayor la satisfacción).

Luego de analizar la información se identificaron las áreas que requieren atención

inmediata tanto para los estudiantes subgraduados como graduados. Por lo tanto se

deben desarrollar estrategias para fortalecer principalmente las áreas de Apoyo y

disponibilidad de servicios académicos tanto para los estudiantes subgraduados como

graduados y las áreas de Recursos Instruccionales y Asesoría académica para los

estudiantes subgraduados y graduados respectivamente.

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TABLA DE CONTENIDO

1.0 Introducción.…………………………………………………………………………… 1

2.0 Metodología.…………………………………………………………………………… 2

3.0 Hallazgos.………………………………………………………………………………. 8

3.1 Resumen – Sistema Universitario Ana G. Méndez…..…………………………….. 8

3.1.1 Estudiantes Subgraduados.…………………………………………………. 8

3.1.1.1 Análisis de Brecha.…………………………………………………... 8

3.1.1.2 Tendencias.…………………………………………………………… 9

3.1.1.3 Retos y Fortalezas.…………………………………………………… 11

3.1.2 Estudiantes Graduados …………………………………………………….. 13

3.1.2.1 Análisis de Brecha …………………………………………………... 13

3.1.2.2 Tendencias.…………………………………………………………… 14

3.1.2.3 Retos y Fortalezas……………………………………………………. 16

3.2 Universidad del Este…………………………………………………………………. 18

3.2.1 Estudiantes Subgraduados………………………………………………….. 18

3.2.1.1 Análisis de Brecha…………………………………………………… 18

3.2.1.2 Tendencias……………………………………………………………. 19


3.2.2 Estudiantes Graduados……………………………………………………… 23

3.2.2.1 Análisis de Brecha …………………………………………………... 23

3.2.2.2 Tendencias……………………………………………………………. 24


3.3 Universidad del Turabo……………………………………………………………… 28



3.3.1.2 Tendencias……………………………………………………………. 29

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3.3.2.2 Tendencias……………………………………………………………. 34


3.4 Universidad Metropolitana………………………………………………………….. 38



3.4.1.2 Tendencias……………………………………………………………. 39




3.4.2.2 Tendencias……………………………………………………………. 44


4.0 Conclusiones…………………………………………………………………………… 48

5.0 Recomendaciones……………………………………………………………………... 49

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1.0 INTRODUCCIÓN

Este informe presenta los resultados principales del Estudio de Satisfacción Estudiantil

2007-08 que la Vicepresidencia Auxiliar de Investigación Institucional realiza

aproximadamente cada tres años, los estudios anteriores se realizaron para los años

1998-99, 2002-03 y 2004-05. Se analizan los resultados para el Sistema Universitario Ana

G. Méndez (SUAGM), así como para las tres instituciones que lo componen: la

Universidad del Este (UNE), la Universidad del Turabo (UT) y la Universidad

Metropolitana (UMET). Los objetivos del estudio son los siguientes:

Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes del Sistema

Universitario Ana G. Méndez con los servicios que se le ofrecen.

Identificar la relación entre la satisfacción estudiantil y la importancia que le

dan los estudiantes a los servicios que se le ofrecen.

Comparar el nivel de satisfacción del 2007-08 con los resultados del estudio

del 2004-05, 2002-03 y 1998-99.

Este estudio busca identificar el nivel de satisfacción de los estudiantes con los servicios

que ofrece el SUAGM siendo de esa manera útil para desarrollar estrategias dirigidas a

mejorar los servicios en distintas áreas institucionales. El informe integra las siguientes

secciones: Metodología, Hallazgos, Conclusiones y Recomendaciones a la luz de los

hallazgos. Al final del documento se incluye un conjunto de anejos con la información

por institución que apoya el análisis. Confiamos que este documento sirva como

referencia de apoyo a los procesos gerenciales.

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2.0 METODOLOGÍA

La Vicepresidencia Auxiliar de Investigación Institucional, con la cooperación del

Equipo Sistémico de Avalúo, revisó la metodología y los instrumentos utilizados en

estudios anteriores con el fin de validar los mismos para ser utilizados en este estudio.

El estudio se llevo a cabo mediante un cuestionario auto administrado a los estudiantes

matriculados el segundo semestre del año académico 2007-08. La muestra fue

identificada en las tres instituciones mediante el archivo de secciones de la

Vicepresidencia Auxiliar de Investigación Institucional. Para un total de 34,884

estudiantes matriculados en el SUAGM, se distribuyeron 18,914 cuestionarios, lo que

representa el 54.22 por ciento del universo. La tasa de respuesta para el SUAGM fue de

48.5 por ciento. A continuación un desglose de la tasa de respuesta por institución:

Tabla 1: Tasa de Respuesta

Institución Total de

Cuestionarios

Cuestionarios

contestados Tasa de Respuesta

UNE 6,063 3,453 57.0

UT 5,666 3,201 56.5

UMET 7,185 2,517 35.0

SUAGM 18,914 9,171 48.5

Se utilizaron dos cuestionarios distintos en este estudio reconociendo las diferencias

demográficas y académicas, de las poblaciones subgraduada y graduada. El

cuestionario subgraduado incluyó 176 preguntas; de estas, 166 utilizan una doble escala

Likert de cinco puntos para medir los niveles de satisfacción (muy satisfecho, satisfecho,

algo satisfecho, insatisfecho y muy insatisfecho) e importancia (muy importante,

importante, algo importante, poco importante y nada importante). Según Noel-Levitz

(2002) la importancia refleja el nivel de la expectativa del estudiantado (a mayor la

puntuación, más importante es para el estudiante, por lo tanto, más fuerte es la

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expectativa); por otro lado el nivel de satisfacción muestra el grado en que la institución

ha cumplido con la expectativa (a mayor la puntuación, mayor la satisfacción). Además,

incluyó una pregunta sobre satisfacción general y 9 preguntas cerradas sobre

características sociodemográficas y académicas.

Para propósitos de medir los niveles de importancia y satisfacción general, el

cuestionario se segregó en 13 constructos o áreas temáticas principales:

I. Prestigio y reputación de la institución – consta de 5 ítems sobre la percepción

de los estudiantes con respecto al prestigio y reputación de la institución,

como por ejemplo: el ambiente general de la institución, entre otros.

II. Clima Institucional – se compone de 6 preguntas para medir la percepción

estudiantil en cuanto al mantenimiento de las facilidades físicas de la

institución, entre otras.

III. Vida y Bienestar Estudiantil – consta de 15 items sobre la percepción

estudiantil con respecto a las actividades que realiza la institución y la libertad

de expresión, entre otros.

IV. Apoyo y disponibilidad de servicios académicos – se compone de 11 items

subgraduados y 7 items graduados para medir la percepción estudiantil en

cuanto a los servicios de tutorías académicas y variedad de ofrecimiento, entre

otros.

V. Financiamiento de estudios – consta de 3 items sobre la disponibilidad de

ayudas económicas, entre otros.

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VI. Servicios de oficina – se compone de 7 items subgraduados y 9 items

graduados para medir la percepción estudiantil sobre los servicios de oficina

en cuanto al trato y atención de los empleados, entre otros.

VII. Seguridad y protección – consta de 3 items sobre el trato y atención de los

empleados de seguridad, entre otros.

VIII. Horario de servicios – se compone de 3 items subgraduados y 2 items

graduados para medir la percepción estudiantil en cuanto al horario de los

servicios de oficina.

IX. Biblioteca – consta de 2 items sobre el trato y atención de los empleados de la

biblioteca y la calidad de los recursos disponibles.

X. Recursos Instruccionales – se compone de 5 items subgraduados y 4 items

graduados para medir la percepción estudiantil en cuanto a la calidad de las

facilidades y equipo de los laboratorios.

XI. Asesoría académica – se compone de 5 items subgraduados y 2 items

graduados para medir la percepción estudiantil en cuanto a la disponibilidad

del consejero académico y la atención de los orientadores, entre otros.

XII. Efectividad instruccional – se compone de 12 items subgraduados y 14 items

graduados para medir la calidad de la enseñanza y la atención y

responsabilidad de los profesores, entre otros.

XIII. Empresas Auxiliares – consta de 6 items sobre el trato y atención de los

empleados de la Librería, espacios de estacionamiento y la calidad y variedad

de las comidas en las cafeterías.

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Para propósitos de la presentación de los datos, el informe de divide en dos partes: la

población subgraduada y la graduada. Estas a su vez se dividen en tres tipos distintos

de análisis o interpretación de los datos: análisis de brecha, tendencias (comparación

con los estudios anteriores) y análisis de retos y fortalezas. La metodología del cálculo y

la interpretación de cada análisis es la siguiente.

1. Análisis de Brecha – luego de calcular el nivel de importancia y satisfacción de

cada constructo, se resta el índice de satisfacción al índice de importancia; el

resultado de esta fórmula es la brecha. La interpretación de la brecha es cuan

cerca o cuán lejos se encuentra la institución de alcanzar la expectativa de los

estudiantes sobre el servicio.

2. Análisis de tendencias (comparación con estudios anteriores) – se extrae de los

estudios anteriores los índices de importancia y satisfacción por constructo y se

compara con los resultados del estudio reciente. La interpretación de los

resultados permite analizar la ejecutoria de las instituciones longitudinalmente.

Por ejemplo: si los índices de satisfacción reflejan una tendencia positiva es

indicativo que la percepción estudiantil sobre el servicio recibido en las

instituciones ha mejorado.

3. Análisis de retos y fortalezas – este análisis es utilizado como herramienta en la

planificación estratégica. El mismo establece cuatro cuadrantes (Figura 1):

• Muy importante/Poca Satisfacción

• Muy importante/Alta satisfacción

• Poco importante/Alta Satisfacción

• Poco importante/Baja Satisfacción

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En estos cuadrantes clasificamos los constructos en término de cuáles son las

fortalezas competitivas y áreas que requieren atención inmediata. Para calcular

este dato se utiliza un análisis de cuartilas o medianas en los índices de

importancia y satisfacción por constructo. Para establecer la clasificación de los

constructos en los cuadrantes se calcula la mediana de los índices de importancia

y satisfacción. Los constructos que se encuentran por encima de la mediana en el

índice de importancia y por debajo de la mediana en el índice de satisfacción son

clasificados en el primer cuadrante como áreas de “atención inmediata” (Muy

Importante/Poca satisfacción). Los constructos que reflejan estar por encima de

la mediana en el índice de importancia y satisfacción son clasificados en el

segundo cuadrante como “fortalezas competitivas” (Muy Importante/Alta

Satisfacción). En el tercer cuadrante se clasifican los constructos que reportan

estar por debajo de la mediana de importancia y por encima de la mediana en

satisfacción (Poco Importante/Alta Satisfacción). En el último cuadrante se

clasifican los constructos que reportan estar por debajo de la mediana del índice

de importancia y de satisfacción (Poco Importante/Baja Satisfacción).

FIGURRA 1: MATTRIZ DE PRRIORIDADDES

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3.0 HALLAZGOS

3.1 RESUMEN – SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G. MÉNDEZ

En esta sección se presenta los hallazgos consolidados para el Sistema Universitario

Ana G. Méndez (SUAGM). Estos se encuentran segredados por nivel subgraduado y

graduado.

3.1.1 Estudiantes Subgraduados

3.1.1.1 Análisis de Brecha

El análisis de brecha consiste en cuantificar la discrepancia entre la satisfacción

estudiantil con un servicio o aspecto institucional y el nivel de importancia sobre dicho

servicio. Para el SUAGM el constructo que se aleja más de las expectativas de los

estudiantes es el de Financiamiento de Estudios. Este hallazgo continúa con la tendencia

de ser el constructo con la mayor brecha desde el primer estudio en 1998 (Tabla 3).

Tabla 2: Análisis de Brecha – Nivel Subgraduado

CONSTRUCTOS SUAGM Imp. Sat. Brecha

Financiamiento de Estudios 4.40 2.85 1.56 Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 4.45 3.21 1.24 Asesoría Académica 4.38 3.29 1.09 Vida y Bienestar Estudiantil 4.30 3.24 1.06 Recursos Instruccionales 4.45 3.40 1.05 Empresas Auxiliares 4.52 3.52 0.99 Horario de Servicios 4.50 3.52 0.98 Seguridad y Protección 4.39 3.48 0.91 Servicios de Oficinas 4.41 3.53 0.88 Prestigio y reputación de la Institución 4.50 3.67 0.83 Efectividad Instruccional 4.59 3.76 0.82 Clima Institucional 4.38 3.59 0.79 Biblioteca 4.45 3.71 0.74 General 4.44 3.44 1.00 Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

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En orden descendente le sigue Apoyo y disponibilidad de servicios académicos y Asesoría

académica. Por el contrario, la Biblioteca es el constructo más cercano a las expectativas

estudiantiles, seguido por Clima Institucional y Efectividad Instruccional.

3.1.1.2 Tendencias

Al comparar los resultados con estudios anteriores, la brecha entre el nivel de

importancia y satisfacción refleja una tendencia al aumento desde el 2002, por lo que las

expectativas de los estudiantes en general no se están cumpliendo (Figura 2).

El constructo que refleja la brecha mayor es el Financiamiento de estudios. La brecha

había ido en aumento desde el 1998 hasta el 2004, en cambio en el 2007 refleja una

disminución (Tabla 3). Es necesario recalcar que la brecha mide que tan bien la

institución está cumpliendo con las expectativas de los estudiantes.


Importancia Satisfacción Brecha

1998 4.36 3.33 1.032002 4.43 3.54 0.892005 4.47 3.52 0.952007 4.44 3.44 1.00

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Figura 2: Análisis de Brecha - Nivel Subgraduado

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CONSTRUCTOS 1998 2002 2004 2007

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Prestigio y reputación de la Institución 4.45 3.61 0.84 4.51 3.84 0.67 4.54 3.83 0.72 4.50 3.67 0.83 Clima Institucional 4.33 3.57 0.75 4.40 3.77 0.63 4.43 3.72 0.71 4.38 3.59 0.79 Vida y bienestar estudiantil 4.25 3.08 1.16 4.33 3.38 0.94 4.33 3.33 1.00 4.30 3.24 1.06 Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 4.37 3.18 1.19 4.45 3.41 1.03 4.46 3.34 1.12 4.45 3.21 1.24 Financiamiento de estudios 4.45 3.21 1.24 4.40 2.94 1.46 4.42 2.82 1.61 4.40 2.85 1.56 Servicios de oficinas 4.34 3.46 0.89 4.41 3.62 0.79 4.46 3.56 0.90 4.41 3.53 0.88 Seguridad y protección 4.28 3.24 1.04 4.38 3.59 0.79 4.44 3.59 0.85 4.39 3.48 0.91 Horario de servicios 4.38 3.37 1.00 4.44 3.63 0.81 4.50 3.63 0.88 4.50 3.52 0.98 Biblioteca 4.42 3.66 0.76 4.45 3.76 0.69 4.53 3.86 0.67 4.45 3.71 0.74 Recursos Instruccionales 4.37 3.28 1.09 4.45 3.53 0.92 4.48 3.54 0.94 4.45 3.40 1.05 Asesoría académica 4.35 3.34 1.02 4.42 3.45 0.97 4.45 3.41 1.04 4.38 3.29 1.09 Efectividad Instruccional 4.54 3.72 0.82 4.60 3.88 0.72 4.63 3.90 0.73 4.59 3.76 0.82 Empresas Auxiliares 4.27 3.03 1.24 4.37 3.23 1.14 4.39 3.18 1.21 4.52 3.52 0.99

General 4.36 3.33 1.03 4.43 3.54 0.89 4.47 3.52 0.95 4.44 3.44 1.00

3.1.1.3 R

A contin

Para el

atención

1. A

2. R

Retos y Fort

nuación la m

SUAGM e

n inmediata

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MATRIZ DUDIANTE

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ios académ

el SUAGM

DADES ADUADOS

os en el pr

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a nivel sub

S

rimer cuad

bgraduado:

drante, área

| 11

:

as de

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Al observar las preguntas clasificadas bajo el constructo de Apoyo y disponibilidad de

servicios académicos, los servicios que reflejan el índice de importancia mayor pero el

índice de satisfacción menor son:

La disponibilidad de cursos para la matrícula de los estudiantes.

La variedad en el ofrecimiento de cursos.

El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de empleos y colocaciones.

Los constructos clasificados en el segundo cuadrante, fortaleza competitiva son:

1. Prestigio y reputación de la institución

2. Horario de servicios

3. Biblioteca

4. Efectividad Instruccional

5. Empresas Auxiliares

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3.1.2 Estudiantes Graduados


El constructo que se encuentra más lejos de alcanzar las expectativas de los estudiantes

es Financiamiento de estudios, seguido por Apoyo y disponibilidad de servicios académicos y

Empresas Auxiliares. Al contrario, Biblioteca es el constructo más cercano a las

expectativas estudiantiles, seguido por Seguridad y protección.

Tabla 4: Análisis de Brecha – Nivel Graduado

CONSTRUCTOS SUAGM Imp. Sat. Brecha

Financiamiento de estudios 4.55 3.08 1.47 Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 4.63 3.35 1.28 Empresas auxiliares 4.46 3.22 1.24 Asesoría académica 4.58 3.55 1.03 Horario de servicios 4.68 3.65 1.03 Vida y bienestar estudiantil 4.34 3.31 1.03 Recursos instruccionales 4.61 3.67 0.94 Efectividad instruccional 4.73 3.89 0.84 Servicios de oficina 4.60 3.77 0.83 Clima institucional 4.50 3.70 0.81 Prestigio y reputación de la institución 4.63 3.85 0.79 Seguridad y protección 4.53 3.76 0.77 Biblioteca 4.58 3.87 0.71 General 4.57 3.59 0.98 Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

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3.1.2.2 Tendencias

En la Figura 3 se presentan los resultados para el nivel graduado en comparación con

los resultados anteriores. La brecha ha ido en aumento desde el 2002, lo que refleja que

las expectativas de los estudiantes en general no se están cumpliendo.

Al hacer el análisis específico por constructo se puede observar que el Financiamiento de

estudios refleja la brecha más alta a nivel graduado desde el 2002. Al comparar la

brecha en el 2007 con el estudio anterior presenta una disminución (Tabla 5).


1998 4.47 3.57 0.902002 4.62 3.82 0.802005 4.52 3.63 0.892007 4.57 3.59 0.98

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Figura 3: Análisis de Tendencias - Nivel Graduado

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Tabla 5: Análisis de Tendencias – Nivel Graduado

CONSTRUCTOS 1998 2002 2004 2007

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Prestigio y reputación de la Institución 4.57 3.90 0.67 4.73 4.23 0.49 4.58 3.99 0.58 4.63 3.85 0.79 Clima Institucional 4.42 3.83 0.59 4.60 4.08 0.52 4.44 3.77 0.66 4.50 3.70 0.81 Vida y bienestar estudiantil 4.48 3.77 0.71 4.37 3.55 0.82 4.24 3.42 0.81 4.34 3.31 1.03

Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 4.47 3.55 0.93 4.68 3.85 0.83 4.57 3.48 1.09 4.63 3.35 1.28 Financiamiento de estudios 4.34 3.27 1.07 4.59 3.28 1.31 4.55 3.04 1.51 4.55 3.08 1.47 Servicios de oficinas 4.55 3.43 1.12 4.68 4.03 0.65 4.52 3.74 0.79 4.60 3.77 0.83 Seguridad y protección 4.44 3.03 1.42 4.58 3.88 0.71 4.50 3.85 0.65 4.53 3.76 0.77 Horario de servicios 4.40 3.42 0.98 4.68 3.81 0.87 4.57 3.48 1.09 4.68 3.65 1.03 Biblioteca 4.54 3.66 0.88 4.66 3.90 0.76 4.57 3.65 0.92 4.58 3.84 0.75 Recursos instruccionales 4.48 3.77 0.71 4.70 3.95 0.75 4.63 3.83 0.80 4.61 3.67 0.94 Asesoría académica 4.56 3.58 0.99 4.51 3.66 0.85 4.50 3.50 1.00 4.58 3.55 1.03 Efectividad instruccional 4.20 3.34 0.87 4.79 4.23 0.56 4.69 3.92 0.77 4.73 3.89 0.84 Empresas Auxiliares 4.66 3.83 0.83 4.46 3.31 1.15 4.38 3.23 1.15 4.46 3.22 1.24

General 4.47 3.57 0.91 4.62 3.83 0.79 4.52 3.61 0.91 4.57 3.59 0.98

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3.1.2.3 Retos y Fortalezas

A continuación la matriz de fortalezas y retos para el SUAGM a nivel graduado:

MATRIZ DE PRIORIDADES ESTUDIANTES GRADUADOS

Para el SUAGM el total de constructos clasificados en el primer cuadrante, áreas de

atención inmediata son:

1. Apoyo y disponibilidad de servicios académicos


3. Asesoría académica

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servicios académicos, el servicio que refleja el índice de importancia mayor pero el

índice de satisfacción menor es:

La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes evalúen a los

profesores.

Los constructos clasificados en el segundo cuadrante, fortaleza competitiva son:


2. Servicios de oficina

3. Biblioteca

4. Recursos instruccionales

5. Efectividad instruccional

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3.2 Universidad del Este

Esta sección presenta los hallazgos para la Universidad del Este. Estos se encuentran

segregados por nivel subgraduado y graduado.



La Tabla 6 presenta el análisis de brecha, el cual consiste en cuantificar la discrepancia

entre la satisfacción estudiantil con un servicio o aspecto de la institución y el nivel de

importancia sobre dicho servicio. Para la UNE el constructo que se encuentra más lejos

de alcanzar las expectativas de los estudiantes es el de Financiamiento de Estudios,

seguido por Apoyo y disponibilidad de servicios académicos, y Asesoría Académica. Por otro

lado, la Biblioteca es el constructo más cercano a las expectativas estudiantiles, seguido

por Efectividad Instruccional y Clima Institucional.


CONSTRUCTOS UNE Imp. Sat. Brecha

Financiamiento de Estudios 4.39 2.95 1.44 Apoyo y Disponibilidad de Servicios Académicos 4.41 3.20 1.20 Asesoría Académica 4.29 3.22 1.07 Empresas Auxiliares 4.48 3.43 1.05 Recursos Instruccionales 4.43 3.39 1.05 Vida y Bienestar Estudiantil 4.25 3.22 1.03 Horario de Servicios 4.48 3.45 1.03 Seguridad y Protección 4.34 3.48 0.87 Servicios de Oficinas 4.40 3.57 0.83 Prestigio y Reputación de la Institución 4.47 3.64 0.82 Clima Institucional 4.35 3.56 0.79 Efectividad Instruccional 4.56 3.81 0.75 Biblioteca 4.48 3.83 0.65 General 4.41 3.44 0.97 Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

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3.2.1.2 Tendencias

En comparación con los estudios anteriores, el índice de importancia muestra

estabilidad a partir del 2002, mientras que el nivel de satisfacción aumentó hasta el 2005,

en el último estudio muestra una disminución de 0.6 puntos (3.50 a 3.44). La brecha

muestra un aumento en el 2007 con respecto al estudio anterior por lo que los

estudiantes perciben que sus expectativas no se están cumpliendo adecuadamente.

Al analizar los constructos el Financiamiento de estudios refleja la brecha mayor desde el

1998, siendo éste el constructo que se encuentra más lejos de cumplir con las

expectativas estudiantiles (Tabla 7).


1998 4.23 3.20 1.032002 4.41 3.48 0.932005 4.42 3.50 0.922007 4.41 3.44 0.97

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Figura 4: Análisis de Tendencia - Nivel Subgraduado

| 20


CONSTRUCTOS 1998 2002 2004 2007

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Prestigio y reputación de la Institución 4.31 3.44 0.87 4.46 3.69 0.77 4.48 3.74 0.74 4.47 3.64 0.82 Clima Institucional 4.24 3.50 0.74 4.38 3.71 0.67 4.39 3.70 0.69 4.35 3.56 0.79 Vida y bienestar estudiantil 4.12 2.91 1.21 4.31 3.26 1.05 4.28 3.28 1.00 4.25 3.22 1.03 Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 4.25 3.11 1.14 4.44 3.38 1.06 4.42 3.36 1.06 4.41 3.20 1.20 Financiamiento de estudios 4.17 2.72 1.45 4.36 2.91 1.45 4.38 2.86 1.52 4.39 2.95 1.44 Servicios de oficinas 4.23 3.34 0.89 4.38 3.55 0.83 4.39 3.52 0.87 4.40 3.57 0.83 Seguridad y protección 4.09 2.94 1.15 4.37 3.50 0.87 4.38 3.55 0.83 4.34 3.48 0.87 Horario de servicios 4.26 3.26 1.00 4.44 3.55 0.89 4.45 3.55 0.90 4.48 3.45 1.03 Biblioteca 4.33 3.61 0.72 4.47 3.84 0.63 4.54 3.94 0.60 4.48 3.83 0.65 Recursos instruccionales 4.22 3.11 1.11 4.41 3.44 0.97 4.43 3.46 0.97 4.43 3.39 1.05 Asesoría académica 4.23 3.22 1.01 4.39 3.40 0.99 4.39 3.40 0.99 4.29 3.22 1.07 Efectividad instruccional 4.45 3.69 0.76 4.58 3.86 0.72 4.59 3.95 0.64 4.56 3.81 0.75 Empresas Auxiliares 4.12 2.78 1.34 4.37 3.10 1.27 4.33 3.23 1.10 4.48 3.43 1.05

General 4.23 3.20 1.03 4.41 3.48 0.94 4.42 3.50 0.92 4.41 3.44 0.97

3.2.1.3

A contin

Para la

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1. Apoy

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3. Empr

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| 21

nción

| 22

Bajo el constructo de Apoyo y disponibilidad de servicios académicos los servicios que

reflejan el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor son:



El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de empleos y colocaciones.

Al observar las preguntas clasificadas bajo el constructo de Empresas Auxiliares, el área

que refleja el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor es:

La iluminación en el área de estacionamiento.

Los constructos clasificados en el segundo cuadrante, fortalezas competitivas son:

1. Prestigio y reputación de la Institución


3. Biblioteca


| 23



Al igual que en nivel subgraduado, para la UNE el constructo que se encuentra más

lejos de alcanzar las expectativas de los estudiantes es el de Financiamiento de estudios,

además del constructo de Apoyo y disponibilidad de servicios académicos, en orden

descendente le sigue Empresas auxiliares. Al contrario el constructo que se encuentra

más cercano a las expectativas estudiantiles es la Biblioteca, seguido por Seguridad y

protección, y Efectividad Instruccional.


Constructos UNE Imp. Sat. Brecha

Financiamiento de estudios 4.50 3.03 1.47 Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 4.54 3.07 1.47 Empresas Auxiliares 4.37 2.97 1.40 Vida y bienestar estudiantil 4.25 2.96 1.29 Horario de servicios 4.59 3.33 1.26 Asesoría académica 4.51 3.39 1.13 Recursos instruccionales 4.51 3.47 1.05 Prestigio y reputación de la Institución 4.55 3.53 1.02 Clima institucional 4.43 3.42 1.01 Servicios de oficina 4.53 3.60 0.93 Efectividad instruccional 4.71 3.80 0.91 Seguridad y protección 4.43 3.55 0.88 Biblioteca 4.57 3.77 0.79 General 4.50 3.38 1.12 Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

| 24

3.2.2.2 Tendencias

En la Figura 5 se presentan los resultados en comparación con los estudios anteriores en

donde el índice de importancia muestra un aumento con respecto al estudio anterior, en

cambio el índice de satisfacción refleja una disminución. Desde el 2002 la brecha

muestra un crecimiento sostenido, por lo que en general no se está cumpliendo con las

expectativas estudiantiles.

Al igual que a nivel subgraduado el Financiamiento de estudios es el constructo más

alejado del cumplimiento con las expectativas estudiantiles en todos los estudios

realizados.


2002 4.63 4.02 0.612005 4.39 3.42 0.972007 4.50 3.38 1.12

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00


| 25


CONSTRUCTOS 2002 2004 2008

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha

Prestigio y reputación de la Institución 4.76 4.54 0.22 4.47 3.86 0.61 4.55 3.53 1.02 Clima Institucional 4.64 4.43 0.21 4.30 3.48 0.82 4.43 3.42 1.01 Vida y bienestar estudiantil 4.28 3.65 0.63 4.07 3.21 0.86 4.25 2.96 1.29 Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 4.70 4.12 0.58 4.42 3.22 1.20 4.54 3.07 1.47 Financiamiento de estudios 4.71 3.38 1.33 4.49 2.89 1.60 4.50 3.03 1.47 Servicios de oficinas 4.72 4.26 0.46 4.37 3.55 0.82 4.53 3.60 0.93 Seguridad y protección 4.58 4.25 0.33 4.44 3.74 0.70 4.43 3.55 0.88 Horario de servicios 4.71 3.87 0.84 4.41 3.22 1.19 4.59 3.33 1.26 Biblioteca 4.69 3.91 0.78 4.46 3.57 0.89 4.57 3.77 0.79 Recursos instruccionales 4.78 4.38 0.40 4.51 3.59 0.92 4.51 3.47 1.05 Asesoría académica 4.39 3.68 0.71 4.35 3.11 1.24 4.51 3.39 1.13 Efectividad instruccional 4.81 4.44 0.37 4.58 3.74 0.84 4.71 3.80 0.91 Empresas Auxiliares 4.44 3.38 1.06 4.23 3.33 0.90 4.37 2.97 1.40

General 4.63 4.02 0.61 4.39 3.42 0.97 4.50 3.38 1.12 Nota: En el 1998 la UNE no tenía programas graduados.

3.2.2.3

En los

competi

Para la

inmedia

Retos y F

siguientes

itivas y de a

UNE los c

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1. Apoy

2. Horar

3. Aseso

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son fortal

la UNE.

uieren aten

| 26

lezas

nción

| 27


servicios académicos, el servicio que refleja el índice de importancia mayor pero el


La disponibilidad de servicios de apoyo académico ajustados a las necesidades

de los estudiantes.

Bajo el constructo de Horario de servicios, la aseveración que refleja el índice de

importancia mayor pero el índice de satisfacción menor es:

El horario de las oficinas de Asistencia Económica, Registraduría y Tesorería.

En el constructo de Asesoría académica el servicio que refleja el índice de importancia

mayor pero el índice de satisfacción menor es:

La atención que los orientadores y consejeros me brindan.




3. Biblioteca

4. Recursos Instruccionales


| 28

3.3 Universidad del Turabo

En esta sección se discuten los hallazgos para la Universidad del Turabo. Estos se

encuentran segregados en subgraduados y graduados.



El análisis de brecha consiste en cuantificar la discrepancia entre la satisfacción con un

servicio o aspecto de la institución y el nivel de importancia sobre dicho servicio. Para

la UT los constructos que se encuentran más lejos de alcanzar las expectativas de los

estudiantes son: Financiamiento de estudios, Apoyo y disponibilidad de servicios académicos, y

Vida y bienestar estudiantil. Por otro lado, la Biblioteca es el constructo más cercano a las

expectativas de los estudiantes, seguido por Efectividad Instruccional y Clima Institucional.


CONSTRUCTOS UT Imp. Sat. Brecha

Financiamiento de estudios 4.44 2.82 1.63 Apoyo y disponibilidad de Servicios Académicos 4.52 3.25 1.27 Vida y bienestar estudiantil 4.39 3.22 1.17 Empresas Auxiliares 4.56 3.45 1.12 Recursos Instruccionales 4.51 3.45 1.06 Asesoría académica 4.42 3.43 .99 Seguridad y protección 4.45 3.48 .97 Servicios de oficinas 4.44 3.49 .95 Prestigio y reputación de la Institución 4.55 3.64 .91 Horario de servicios 4.54 3.65 .89 Clima institucional 4.45 3.57 .88 Efectividad Instruccional 4.62 3.76 .86 Biblioteca 4.44 3.76 .68 General 4.49 3.46 1.03 Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

| 29

3.3.1.2 Tendencias

Al observar los resultados en comparación con los estudios anteriores, el índice de

importancia muestra estabilidad desde el 2002. Mientras que el índice de satisfacción

refleja una tendencia negativa. (Figura 6) Como se puede observar desde el 2002 se

refleja un aumento en la brecha; en general no se está cumpliendo con las expectativas

estudiantiles.

El Financiamiento de estudios es el constructo con la brecha mayor, por lo que se

encuentra más lejos de cumplir con las expectativas estudiantiles (Tabla 11).


1998 4.43 3.39 1.042002 4.49 3.57 0.922005 4.49 3.50 0.992007 4.49 3.46 1.03

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1.00

2.00

3.00

4.00

5.00


| 30


CONSTRUCTOS 1998 2002 2004 2007


General 4.43 3.39 1.04 4.49 3.57 0.91 4.49 3.50 0.99 4.49 3.46 1.03

3.3.1.3 R

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| 31

nivel

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| 32


servicios académicos el aspecto que refleja el índice de importancia mayor pero el índice

de satisfacción menor es:


profesores.

Bajo el constructo de Recursos Instruccionales los aspectos que reflejan el índice de

importancia mayor pero el índice de satisfacción menor son:

La calidad de las facilidades de los laboratorios de computadoras.

La calidad del equipo de los laboratorios de computadoras.

En el constructo de Empresas auxiliares el aspecto que refleja el índice de importancia

mayor pero el índice de satisfacción menor es:

La disponibilidad de espacios de estacionamiento para estudiantes.



2. Clima institucional

3. Seguridad y protección



| 33



Al igual que en nivel subgraduado, para la UT el constructo que se encuentra más lejos

de alcanzar las expectativas de los estudiantes graduados es el de Financiamiento de

estudios, seguido por Apoyo y disponibilidad de servicios académicos, y Empresas Auxiliares.

Por el contrario el constructo más cercano a las expectativas estudiantiles es el Prestigio

y reputación de la Institución seguido por Clima institucional, y Seguridad y protección.


CONSTRUCTOS UT Imp. Sat. Brecha

Financiamiento de estudios 4.58 3.06 1.52 Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 4.70 3.53 1.17 Empresas Auxiliares 4.50 3.35 1.15 Asesoría académica 4.64 3.56 1.08 Horario de servicios 4.74 3.80 0.94 Recursos instruccionales 4.68 3.82 0.85 Vida y bienestar estudiantil 4.41 3.62 0.79 Efectividad instruccional 4.76 3.98 0.78 Servicios de oficina 4.65 3.92 0.73 Biblioteca 4.64 3.92 0.72 Seguridad y protección 4.61 3.90 0.71 Clima institucional 4.56 3.89 0.67 Prestigio y reputación de la Institución 4.69 4.08 0.61 General 4.63 3.73 0.90 Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

| 34

3.3.2.2 Tendencias

En la Figura 7 se presentan los resultados en comparación con los estudios anteriores, el

índice de importancia refleja un cambio positivo del 1998 al 2008 de 4.49 a 4.63, lo

mismo ocurre en el índice de importancia de 3.54 a 3.73. La brecha refleja un leve

aumento en el 2007 con respecto al estudio anterior. En el 2002 se observa la brecha

menor por lo que en ese momento las expectativas de los estudiantes estaban más cerca

de cumplirse.

El constructo que muestra la brecha mayor desde el 2002 es el Financiamiento de estudios.

Por lo tanto los estudiantes perciben que este es el constructo que más se aleja de sus

expectativas (Tabla 13).


1998 4.49 3.54 0.952002 4.67 3.99 0.682005 4.57 3.68 0.892007 4.63 3.73 0.90

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00


| 35


CONSTRUCTOS 1998 2002 2004 2007


General 4.49 3.54 0.95 4.67 3.99 0.68 4.57 3.68 0.89 4.63 3.73 0.90

| 36


En la próxima gráfica se presenta la matriz de retos y fortalezas para la UT nivel

graduado.


Para la UT los constructos clasificados en el primer cuadrante, atención inmediata son:




| 37


servicios académicos, el aspecto que refleja el índice de importancia mayor pero el



profesores.




3. Biblioteca



| 38

3.4 Universidad Metropolitana

En esta sección se discuten los hallazgos para la Universidad Metropolitana. Estos se

encuentran segregados en nivel subgraduado y graduado.



El análisis de brecha consiste en cuantificar la discrepancia entre la satisfacción

estudiantil con un servicio o aspecto institucional y el nivel de importancia sobre dicho

servicio. Para la UMET el constructo que se encuentra más lejos de alcanzar las

expectativas de los estudiantes es el de Financiamiento de Estudios, seguido por Apoyo y

disponibilidad de servicios académicos y Asesoría académica. Por el otro lado, el Clima

instiutcional es el constructo más cercano a las expectativas de los estudiantes, seguido

por Prestigio y reputación de la institución y Empresas auxiliares.


CONSTRUCTOS UMET Imp. Sat. Brecha

Financiamiento de Estudios 4.38 2.77 1.61 Apoyo y Disponibilidad de Servicios Académicos 4.42 3.17 1.25 Asesoría Académica 4.43 3.22 1.21 Recursos Instruccionales 4.42 3.37 1.05 Horario de Servicios 4.47 3.45 1.03 Vida y Bienestar Estudiantil 4.27 3.28 0.99 Biblioteca 4.43 3.53 0.90 Seguridad y Protección 4.38 3.49 0.89 Servicios de Oficinas 4.39 3.52 0.87 Efectividad Instruccional 4.57 3.72 0.85 Empresas Auxiliares 4.50 3.69 0.81 Prestigio y Reputación de la Institución 4.47 3.72 0.75 Clima Institucional 4.35 3.64 0.70 General 4.42 3.43 0.99 Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

| 39

3.4.1.2 Tendencias

Al observar los resultados en comparación con los estudios anteriores, el índice de

importancia refleja un cambio negativo con respecto al 2002 de 4.49 a 4.42, de igual

manera se compara el nivel de satisfacción de 3.55 a 3.43, por lo tanto la brecha ha ido

en aumento desde el 2002. El aumento en la brecha significa que no se están

cumpliendo con las expectativas estudiantiles.

El constructo que muestra la brecha mayor desde el 1998 es el Financiamiento de estudios.

Por lo tanto los estudiantes perciben que este es el constructo que más se aleja de sus

expectativas (Tabla 15).


1998 4.41 3.39 1.012002 4.39 3.58 0.822004 4.49 3.55 0.952007 4.42 3.43 0.99

0

1

2

3

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| 40


CONSTRUCTOS 1998 2002 2004 2007


General 4.41 3.39 1.01 4.39 3.58 0.82 4.49 3.55 0.95 4.42 3.43 0.99

| 41


En la próxima gráfica se presenta la matriz de retos y fortalezas para la UMET nivel

subgraduado.

MATRIZ DE PRIORIDADADES ESTUDIANTES SUBGRADUADOS

Para la UMET los constructos clasificados en el primer cuadrante, atención inmediata

son:





| 42


servicios académicos son:



Los recursos asignados por la institución para apoyar la labor académica de los

estudiantes.

Las preguntas clasificadas bajo el constructo de Horario de servicios que reflejan el

índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor son:

El horario de las oficinas administrativas y de servicio.

El horario de las escuelas académicas.

Bajo el constructo de Recursos instruccionales la pregunta que refleja el índice de


La vigencia de los textos y otros materiales instruccionales.

En el constructo de Asesoría académica los servicios que reflejan el índice de


La ayuda del consejero académico para que yo pueda establecer y lograr mis

metas.



2. Biblioteca


4. Empresas auxiliares

| 43



Al igual que en nivel subgraduado, para la UMET el constructo que se encuentra más

lejos de alcanzar las expectativas de los estudiantes graduados es el de Financiamiento de

estudios, seguido por Apoyo y disponibilidad de servicios académicos y Empresas auxiliares.

Mientras que la Biblioteca es el constructo más cercano a las expectativas de los

estudiantes, seguido por Seguridad y protección, y Prestigio y reputación de la institución.


CONSTRUCTOS UMET Imp. Sat. Brecha

Financiamiento de estudios 4.57 3.17 1.40 Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 4.66 3.44 1.21 Empresas Auxiliares 4.51 3.34 1.17 Vida y bienestar estudiantil 4.35 3.35 1.00 Recursos instruccionales 4.64 3.71 0.92 Horario de servicios 4.70 3.82 0.89 Asesoría académica 4.58 3.70 0.88 Efectividad instruccional 4.73 3.90 0.84 Servicios de oficina 4.62 3.80 0.83 Clima institucional 4.52 3.78 0.74 Prestigio y reputación de la Institución 4.66 3.93 0.74 Seguridad y protección 4.56 3.83 0.73 Biblioteca 4.54 3.92 0.62 General 4.59 3.67 0.92 Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

| 44

3.4.2.2 Tendencias

En la Figura 9 se presentan los resultados en comparación con los estudios anteriores, el

índice de importancia refleja una tendencia positiva, mostrando estabilidad a partir del

estudio anterior. En cambio el índice de satisfacción muestra un comportamiento

errático, reflejando una disminución de 3.78 a 3.67 comparándolo con el estudio

anterior. En el 2002 se puede observar un aumento en la brecha con respecto al estudio

anterior, por lo que en general se apartó del cumplimiento de las expectativas

estudiantiles.

A partir del 2004 el constructo con la brecha mayor es el Financiamiento de estudios,

siendo así el más alejado de las expectativas estudiantiles (Tabla 17).


1998 4.45 3.59 0.852002 4.55 3.45 1.102004 4.58 3.78 0.802007 4.59 3.67 0.92

0.00

1.00

2.00

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5.00


| 45


CONSTRUCTOS 1998 2002 2004 2007


General 4.45 3.59 0.86 4.55 3.47 1.08 4.59 3.72 0.87 4.59 3.67 0.92

| 46


En los siguientes cuadrantes clasificamos los constructos en cuales son fortalezas

competitivas y de atención inmediata.


Para la UMET los constructos clasificados en el primer cuadrante, atención inmediata

son:




| 47


servicios académicos, los servicios que reflejan el índice de importancia mayor pero el

índice de satisfacción menor son:

La disponibilidad de servicios de apoyo académico ajustados a las necesidades

de los estudiantes.


profesores.






| 48

4.0 Conclusiones

Al igual que en el estudio anterior para los estudiantes subgraduados y

graduados del SUAGM el constructo que se encuentra más lejos de alcanzar las

expectativas de los estudiantes es el Financiamiento de Estudios.

Tanto a nivel subgraduado como graduado la Biblioteca es el constructo más

cercano a las expectativas estudiantiles.

En las tres instituciones el constructo que requiere atención inmediata tanto para

los estudiantes subgraduados como graduados es el de Apoyo y disponibilidad de

servicios académicos.

| 49

5.0 Recomendaciones

Utilizar este documento como una herramienta de trabajo que provea dirección a

los esfuerzos en el mejoramiento de los servicios que ofrece el SUAGM.

A base de estos resultados crear plan de acción en las diferentes áreas de servicio

donde se analicen los constructos y preguntas específicas en el análisis de brecha,

para conocer de qué forma se pueden mejorar las expectativas de los estudiantes

sobre estos servicios.

Se deben desarrollar estrategias para fortalecer principalmente las siguientes

áreas para los estudiantes subgraduados:

Apoyo y disponibilidad de servicios académicos

Recursos Instruccionales

Se deben desarrollar estrategias para fortalecer principalmente las siguientes

áreas para los estudiantes graduados:


Asesoría académica

| 50

ANEJOS

CONSTRUCTOS SUBGRADUADOSI. Prestigio/Reputación de la institución III. Vida y bienestar estudiantil33. El orgullo que sienten los estudiantes por la universidad. 9. La calidad de las actividades intramurales deportivas y recreativas.

37. La oportunidad de lograr un crecimiento intelectual en la institución. 22. La participación de la institución en eventos deportivos intercolegiales.

38. El compromiso de la institución con la excelencia académica. 39. La variedad de las actividades sociales y culturales.

47. La reputación de la institución en la comunidad. 41. El estímulo para la participación en organizaciones estudiantiles.

74. El ambiente general de la institución. 48. La disponibilidad de áreas para disfrutar del tiempo libre, como por ejemplo, un centro de estudiantes.

52. La disponibilidad de un manual para el estudiante con información sobre la universidad y la vida estudiantil.

II. Clima institucional54. La preocupación en la institución por el bienestar personal del estudiante.

1. La forma en que la universidad facilita que los estudiantes se sientan parte de ésta. 55. La divulgación de lo que sucede en la institución.

10. La disponibilidad de los administradores de la institución. 56. La disponibilidad de procedimientos disciplinarios justos para los estudiantes.

68. El mantenimiento de las facilidades físicas de la institución. 60. El ofrecimiento de servicios de orientación para integrar al estudiante nuevo a la vida universitaria.

71. La calidad de las comunicaciones (cartas) que recibo de la institución. 63. La libertad de expresión en la institución.

73. El respaldo que recibo del resto de los estudiantes. 67. La disponibilidad de un procedimiento para el manejo de las sugerencias de los estudiantes.

76. Las condiciones físicas de los salones de clases. 72. La orientación sobre el uso del tabaco, alcohol y drogas.

80. La disponibilidad de servicios médicos y de salud.

81. La disponibilidad de servicios de apoyo para estudiantes con impedimentos.

Página 1 de 4

CONSTRUCTOS SUBGRADUADOS

VI. Servicios de oficinas28. La disponibilidad de servicios de tutorías académicas. 2. La atención que los empleados de la universidad le ofrecen a los estudiantes.

30. La disponibilidad de cursos para la matrícula de los estudiantes. 4. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones.

31. La efectividad del proceso de diagnóstico y ubicación previo a la matrícula de los estudiantes nuevos.

5. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica.

40. La disponibilidad de servicios de apoyo académico ajustados a las necesidades de los estudiantes.

57. La efectividad y eficiencia del proceso de matrícula.

43. La disponibilidad de servicios para ayudar a los estudiantes en la selección de ocupaciones y carreras profesionales.

58. El trato y atención que brindan los empleados de la Oficina de Tesorería.

46. La política para eliminar o añadir cursos en el programa de clases. 65. El trato de los empleados de las escuelas académicas.

66. La variedad en el ofrecimiento de cursos. 25. El trato que brindan los empleados de la Oficina de Registraduría.

69. El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de empleos y colocaciones.

70. El ofrecimiento del curso de introducción a la vida universitaria.

75. Los recursos asignados por la universidad para apoyar la labor académica de los estudiantes.

83. La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes evalúen a los profesores.

V. Financiamiento de estudios VII. Seguridad y protección11. La política de cobro por cargos de matrícula. 7. La seguridad en la universidad.

16. La disponibilidad de ayudas económicas para el estudiante. 14. El trato que brindan los empleados de la Oficina de Servicios Médicos y Enfermería.

62. El costo de los créditos. 32. El trato que ofrecen los empleados de seguridad.

IV. Apoyo/disponibilidad de servicios académicos

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VIII. Horario de servicios XII. Efectividad instruccional19. El horario de las oficinas administrativas y de servicio. 3. La atención que los profesores me brindan.

77. El horario de las oficinas de Asistencia Económica, Registraduría y Tesorería. 8. La calidad del contenido de los cursos de mi concentración.

82. El horario de las escuelas académicas. 15. La calidad de la enseñanza en mi concentración.

23. La honestidad que muestran los profesores en el trato con los estudiantes.

34. La utilización de diversos métodos de enseñanza por el profesor, como por ejemplo, el uso de la tecnología.

42. La responsabilidad de los profesores de informarme sobre mi progreso académico en los cursos.

49. La atención que prestan los profesores a las diferencias entre los estudiantes en el proceso de enseñanza.

51. La claridad de los requisitos académicos de mi concentración.

IX. Biblioteca53. La calidad de la enseñanza.

12. El trato que ofrecen los empleados de la Biblioteca. 59. La utilización por el profesor de bosquejos y guías de los cursos.

17. La calidad de los servicios bibliotecarios. 61. La disponibilidad de los profesores después de clases o en horas de oficina.

64. El conocimiento que tienen los profesores de la materia que enseñan.

X. Recursos instruccionales24. La calidad de las facilidades y el equipo de los laboratorios de computadoras.

44. La vigencia de los textos y otros materiales instruccionales.

45. La relevancia de los textos y otros materiales instruccionales.

78. La calidad de las facilidades y el equipo de los laboratorios de ciencias y matemáticas.

79. La calidad de las facilidades y el equipo de los laboratorios de idiomas.

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XI. Asesoría académica XIII. Empresas Auxiliares6. La disponibilidad de un consejero académico. 20. La disponibilidad de espacios de estacionamiento para estudiantes.

13. La preocupación del consejero académico por mi éxito. 26. La seguridad del área de estacionamiento.

18. La ayuda del consejero académico para que yo pueda establecer y lograr mis metas. 27. La iluminación en el área de estacionamiento.

21. La atención que los orientadores y consejeros me brindan. 35. La calidad de las comidas de la cafetería.

29. El conocimiento del consejero académico sobre los requisitos académicos de mi concentración. 36. La variedad de las comidas de la cafetería.

50. El trato y la atención que brindan los empleados de la Librería.

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Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaPrestigio/Reputación de la Institución 4.50 3.67 .83 4.47 3.64 .82 4.55 3.64 .91 4.47 3.72 .75Clima Institucional 4.38 3.59 .79 4.35 3.56 .79 4.45 3.57 .88 4.35 3.64 .70Vida y Bienestar Estudiantil 4.30 3.24 1.06 4.25 3.22 1.03 4.39 3.22 1.17 4.27 3.28 .99Apoyo/Disponibilidad de Servicios 4.45 3.21 1.24 4.41 3.20 1.20 4.52 3.25 1.27 4.42 3.17 1.25Financiamiento de Estudios 4.40 2.85 1.56 4.39 2.95 1.44 4.44 2.82 1.63 4.38 2.77 1.61Servicios de Oficinas 4.41 3.53 .88 4.40 3.57 .83 4.44 3.49 .95 4.39 3.52 .87Seguridad y Protección 4.39 3.48 .91 4.34 3.48 .87 4.45 3.48 .97 4.38 3.49 .89Horario de Servicios 4.50 3.52 .98 4.48 3.45 1.03 4.54 3.65 .89 4.47 3.45 1.03Biblioteca 4.45 3.71 .74 4.48 3.83 .65 4.44 3.76 .68 4.43 3.53 .90Recursos Instruccionales 4.45 3.40 1.05 4.43 3.39 1.05 4.51 3.45 1.06 4.42 3.37 1.05Asesoría Académica 4.38 3.29 1.09 4.29 3.22 1.07 4.42 3.43 .99 4.43 3.22 1.21Efectividad Instruccional 4.59 3.76 .82 4.56 3.81 .75 4.62 3.76 .86 4.57 3.72 .85Empresas Auxiliares 4.52 3.52 .99 4.48 3.43 1.05 4.56 3.45 1.12 4.50 3.69 .81General 4.44 3.44 1.00 4.41 3.44 0.97 4.49 3.46 1.03 4.42 3.43 0.99

SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G. MÉNDEZVicepresidencia Auxiliar de Investigación Institucional

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN ESTUDIANTILEnero 2008

Índice de Importancia y Satisfacción por Constructos en Estudiantes Subgraduados

CONSTRUCTOSSUAGM UNE UT UMET

1998 2002 2004 2008 1998 2002 2004 2008 1998 2002 2004 2008 1998 2002 2004 2008Prestigio/Reputación de la Institución

Importancia 4.31 4.46 4.48 4.47 4.53 4.58 4.59 4.55 4.52 4.50 4.56 4.47 4.45 4.51 4.54 4.50Satisfacción 3.44 3.69 3.74 3.64 3.76 3.96 3.91 3.64 3.63 3.88 3.83 3.72 3.61 3.84 3.83 3.67Brecha 0.87 0.77 0.74 0.82 0.77 0.62 0.68 0.91 0.89 0.62 0.73 0.75 0.84 0.67 0.72 0.83

Clima InstitucionalImportancia 4.24 4.38 4.39 4.35 4.38 4.45 4.45 4.45 4.36 4.37 4.44 4.35 4.33 4.40 4.43 4.38Satisfacción 3.50 3.71 3.70 3.56 3.66 3.82 3.73 3.57 3.56 3.78 3.72 3.64 3.57 3.77 3.72 3.59Brecha 0.74 0.67 0.69 0.79 0.72 0.63 0.72 0.88 0.80 0.59 0.72 0.70 0.75 0.63 0.71 0.79

Vida y Bienestar EstudiantilImportancia 4.12 4.31 4.28 4.25 4.34 4.38 4.38 4.39 4.28 4.29 4.33 4.27 4.25 4.33 4.33 4.30Satisfacción 2.91 3.26 3.28 3.22 3.23 3.48 3.43 3.22 3.11 3.41 3.28 3.28 3.08 3.38 3.33 3.24Brecha 1.21 1.05 1.00 1.03 1.11 0.90 0.95 1.17 1.17 0.88 1.05 0.99 1.16 0.94 1.00 1.06

Apoyo/Disponibilidad de Servicios Importancia 4.25 4.44 4.42 4.41 4.46 4.49 4.48 4.52 4.40 4.41 4.48 4.42 4.37 4.45 4.46 4.45Satisfacción 3.11 3.38 3.36 3.20 3.23 3.40 3.32 3.25 3.20 3.46 3.33 3.17 3.18 3.41 3.34 3.21Brecha 1.14 1.06 1.06 1.20 1.23 1.09 1.16 1.27 1.20 0.95 1.15 1.25 1.19 1.03 1.12 1.24

Financiamiento de EstudiosImportancia 4.17 4.36 4.38 4.39 4.39 4.47 4.43 4.44 4.32 4.37 4.46 4.38 4.29 4.40 4.42 4.40Satisfacción 2.72 2.91 2.86 2.95 2.70 2.91 2.69 2.82 2.79 2.99 2.90 2.77 2.74 2.94 2.82 2.85Brecha 1.45 1.45 1.52 1.44 1.69 1.56 1.74 1.63 1.53 1.38 1.56 1.61 1.56 1.46 1.61 1.56

Servicios de OficinasImportancia 4.23 4.38 4.39 4.40 4.41 4.49 4.48 4.44 4.39 4.36 4.51 4.39 4.34 4.41 4.46 4.41Satisfacción 3.34 3.55 3.52 3.57 3.55 3.71 3.54 3.49 3.48 3.60 3.63 3.52 3.46 3.62 3.56 3.53Brecha 0.89 0.83 0.87 0.83 0.86 0.78 0.94 0.95 0.91 0.76 0.88 0.87 0.89 0.79 0.90 0.88

Seguridad y ProtecciónImportancia 4.09 4.37 4.38 4.34 4.37 4.46 4.48 4.45 4.37 4.32 4.47 4.38 4.28 4.38 4.44 4.39Satisfacción 2.94 3.50 3.55 3.48 3.35 3.65 3.66 3.48 3.42 3.63 3.57 3.49 3.24 3.59 3.59 3.48Brecha 1.15 0.87 0.83 0.87 1.02 0.81 0.82 0.97 0.95 0.69 0.90 0.89 1.04 0.79 0.85 0.91

Horario de ServiciosImportancia 4.26 4.44 4.45 4.48 4.45 4.50 4.52 4.54 4.42 4.38 4.54 4.47 4.38 4.44 4.50 4.50Satisfacción 3.26 3.55 3.55 3.45 3.42 3.69 3.61 3.65 3.44 3.65 3.72 3.45 3.37 3.63 3.63 3.52Brecha 1.00 0.89 0.90 1.03 1.03 0.81 0.91 0.89 0.98 0.73 0.82 1.03 1.00 0.81 0.88 0.98

BibliotecaImportancia 4.33 4.47 4.54 4.48 4.42 4.49 4.48 4.44 4.51 4.40 4.58 4.43 4.42 4.45 4.53 4.45Satisfacción 3.61 3.84 3.94 3.83 3.57 3.67 3.69 3.76 3.79 3.78 3.96 3.53 3.66 3.76 3.86 3.71Brecha 0.72 0.63 0.60 0.65 0.85 0.82 0.79 0.68 0.72 0.62 0.62 0.90 0.76 0.69 0.67 0.74

Recursos InstruccionalesImportancia 4.22 4.41 4.43 4.43 4.45 4.50 4.52 4.51 4.43 4.43 4.48 4.42 4.37 4.45 4.48 4.45Satisfacción 3.11 3.44 3.46 3.39 3.33 3.58 3.61 3.45 3.39 3.56 3.54 3.37 3.28 3.53 3.54 3.40Brecha 1.11 0.97 0.97 1.05 1.12 0.92 0.91 1.06 1.04 0.87 0.94 1.05 1.09 0.92 0.94 1.05

Asesoría AcadémicaImportancia 4.23 4.39 4.39 4.29 4.39 4.48 4.45 4.42 4.44 4.38 4.50 4.43 4.35 4.42 4.45 4.38Satisfacción 3.22 3.40 3.40 3.22 3.31 3.43 3.33 3.43 3.48 3.52 3.50 3.22 3.34 3.45 3.41 3.29Brecha 1.01 0.99 0.99 1.07 1.08 1.05 1.12 0.99 0.96 0.86 1.00 1.21 1.02 0.97 1.04 1.09

Efectividad InstruccionalImportancia 4.45 4.58 4.59 4.56 4.59 4.64 4.65 4.62 4.57 4.57 4.64 4.57 4.54 4.60 4.63 4.59Satisfacción 3.69 3.86 3.95 3.81 3.71 3.86 3.86 3.76 3.76 3.92 3.89 3.72 3.72 3.88 3.90 3.76Brecha 0.76 0.72 0.64 0.75 0.88 0.78 0.79 0.86 0.81 0.65 0.75 0.85 0.82 0.72 0.73 0.82

Empresas AuxiliaresImportancia 4.12 4.37 4.33 4.48 4.39 4.39 4.42 4.56 4.31 4.35 4.43 4.50 4.27 4.37 4.39 4.52Satisfacción 2.78 3.10 3.23 3.43 3.23 3.28 3.09 3.45 3.08 3.30 3.22 3.69 3.03 3.23 3.18 3.52Brecha 1.34 1.27 1.10 1.05 1.16 1.11 1.33 1.12 1.23 1.05 1.21 0.81 1.24 1.14 1.21 0.99

GeneralImportancia 4.23 4.41 4.42 4.41 4.43 4.49 4.49 4.49 4.41 4.39 4.49 4.42 4.36 4.43 4.47 4.44Satisfacción 3.20 3.48 3.50 3.44 3.39 3.57 3.50 3.46 3.39 3.58 3.55 3.43 3.33 3.54 3.52 3.44Brecha 1.03 0.94 0.92 0.97 1.04 0.91 0.99 1.03 1.01 0.82 0.95 0.99 1.03 0.89 0.95 1.00


ESTUDIO DE SATISFACCIÓN ESTUDIANTILESTUDIANTES SUBGRADUADOS

CONSTRUCTOSUNE UT UMET SUAGM

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaPrestigio/Reputación de la Institución 4.53 3.86 .66 4.57 3.71 .86 4.45 3.52 .92 4.56 3.78 .78 4.41 3.78 .63Clima Institucional 4.41 3.74 .67 4.44 3.54 .90 4.37 3.59 .78 4.41 3.50 .91 4.31 3.74 .57Vida y Bienestar Estudiantil 4.38 3.53 .85 4.39 3.33 1.06 4.24 3.01 1.23 4.30 3.25 1.05 4.19 3.36 .82Apoyo/Disponibilidad de Servicios 4.50 3.43 1.07 4.52 3.20 1.31 4.40 3.07 1.33 4.49 3.20 1.29 4.36 3.42 .94Financiamiento de Estudios 4.47 2.77 1.70 4.51 2.83 1.68 4.34 2.84 1.50 4.49 3.05 1.44 4.18 3.09 1.09Servicios de Oficinas 4.44 3.57 .87 4.51 3.52 .99 4.37 3.51 .86 4.48 3.60 .89 4.24 3.63 .62Seguridad y Protección 4.49 3.86 .62 4.50 3.52 .98 4.30 3.29 1.00 4.42 3.48 .94 4.34 3.70 .64Horario de Servicios 4.47 3.77 .70 4.60 3.41 1.19 4.45 3.41 1.04 4.59 3.53 1.07 4.38 3.68 .69Biblioteca 4.44 3.76 .68 4.56 3.76 .80 4.43 3.62 .81 4.50 3.84 .66 4.43 3.66 .77Recursos Instruccionales 4.49 3.63 .86 4.53 3.44 1.09 4.41 3.28 1.13 4.51 3.27 1.23 4.33 3.61 .72Asesoría Académica 4.47 3.54 .93 4.42 3.20 1.21 4.33 3.23 1.10 4.37 3.10 1.27 4.27 3.43 .84Efectividad Instruccional 4.60 3.76 .84 4.64 3.74 .90 4.56 3.76 .80 4.64 3.87 .76 4.51 3.95 .57Empresas Auxiliares 4.51 3.69 .83 4.61 3.48 1.13 4.46 3.46 1.00 4.59 3.53 1.06 4.43 3.68 .74General 4.48 3.61 .87 4.52 3.44 1.08 4.39 3.35 1.04 4.49 3.46 1.03 4.34 3.59 .74

CTP


ESTUDIO DE SATISFACCCIÓN ESTUDIANTILEnero 2008

Índice de Importancia y Satisfacción por Constructos en Estudiantes Subgraduados por Sesión Académica

CONSTRUCTOSCampus Principal-Diurno Campus Principal-

Nocturno Centros Universitarios AHORA

SUAGM

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaPrestigio/Reputación de la Institución 4.44 3.68 .76 4.54 3.63 .91 4.40 3.55 .85 4.53 3.79 .74 4.33 3.92 .41Clima Institucional 4.35 3.54 .81 4.40 3.48 .92 4.33 3.63 .70 4.38 3.54 .84 4.27 3.95 .32Vida y Bienestar Estudiantil 4.29 3.35 .94 4.35 3.28 1.07 4.17 3.06 1.10 4.29 3.29 1.00 4.03 3.49 .55Apoyo/Disponibilidad de Servicios 4.46 3.30 1.16 4.48 3.20 1.28 4.34 3.13 1.21 4.45 3.26 1.19 4.24 3.59 .65Financiamiento de Estudios 4.39 2.72 1.68 4.50 2.87 1.63 4.29 2.97 1.32 4.50 3.14 1.35 4.09 3.47 .61Servicios de Oficinas 4.40 3.39 1.01 4.48 3.50 .99 4.36 3.63 .73 4.46 3.64 .82 4.19 3.84 .35Seguridad y Protección 4.39 3.66 .73 4.45 3.46 .99 4.24 3.40 .84 4.39 3.51 .88 4.34 4.15 .19Horario de Servicios 4.45 3.46 .98 4.58 3.40 1.18 4.39 3.38 1.01 4.57 3.58 .99 4.30 3.93 .38Biblioteca 4.47 3.64 .83 4.52 3.73 .79 4.46 3.88 .58 4.50 3.86 .63 4.67 4.44 .24Recursos Instruccionales 4.41 3.32 1.10 4.50 3.37 1.13 4.38 3.38 1.00 4.47 3.36 1.11 4.21 3.80 .41Asesoría Académica 4.34 3.27 1.06 4.33 3.17 1.16 4.24 3.22 1.02 4.33 3.21 1.12 4.22 3.92 .31Efectividad Instruccional 4.55 3.70 .86 4.60 3.75 .85 4.52 3.82 .70 4.60 3.88 .71 4.54 4.28 .26Empresas Auxiliares 4.45 3.41 1.03 4.58 3.42 1.15 4.39 3.38 1.01 4.57 3.48 1.09 4.37 3.91 .46General 4.41 3.42 1.00 4.49 3.41 1.08 4.35 3.42 .93 4.46 3.50 .96 4.29 3.90 .39




UNIVERSIDAD DEL ESTE

CTPCampus Principal-Diurno Campus Principal-Nocturno Centros Universitarios AHORA

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Mean Sat. BrechaPrestigio/Reputación de la Institución 4.60 3.97 .63 4.62 3.79 .83 4.52 3.53 .99 4.61 3.77 .84 4.50 3.79 .71Clima Institucional 4.48 3.85 .62 4.51 3.62 .89 4.44 3.58 .86 4.47 3.43 1.04 4.30 3.68 .62Vida y Bienestar Estudiantil 4.46 3.62 .83 4.45 3.40 1.04 4.34 2.96 1.38 4.39 3.26 1.12 4.25 3.34 .91Apoyo/Disponibilidad de Servicios 4.58 3.43 1.15 4.57 3.17 1.40 4.48 2.98 1.50 4.59 3.11 1.48 4.43 3.37 1.05Financiamiento de Estudios 4.55 2.75 1.80 4.52 2.75 1.78 4.40 2.72 1.68 4.49 2.87 1.62 4.19 2.91 1.28Servicios de Oficinas 4.50 3.65 .85 4.53 3.54 1.00 4.40 3.42 .97 4.53 3.58 .94 4.26 3.51 .74Seguridad y Protección 4.57 3.92 .65 4.56 3.60 .97 4.36 3.21 1.15 4.48 3.39 1.09 4.31 3.44 .87Horario de Servicios 4.54 3.87 .67 4.61 3.34 1.27 4.50 3.26 1.24 4.65 3.34 1.30 4.46 3.61 .85Biblioteca 4.46 3.59 .87 4.61 3.74 .87 4.40 3.34 1.06 4.51 3.75 .76 4.27 3.14 1.12Recursos Instruccionales 4.54 3.70 .84 4.57 3.47 1.09 4.47 3.14 1.33 4.59 3.15 1.44 4.39 3.55 .84Asesoría Académica 4.49 3.49 1.00 4.49 3.15 1.34 4.40 3.16 1.24 4.45 2.89 1.56 4.26 3.17 1.09Efectividad Instruccional 4.65 3.74 .91 4.68 3.72 .96 4.60 3.70 .90 4.70 3.82 .88 4.51 3.75 .76Empresas Auxiliares 4.57 3.87 .70 4.63 3.63 1.01 4.54 3.63 .91 4.63 3.69 .94 4.41 3.64 .77General 4.54 3.65 .89 4.57 3.46 1.11 4.45 3.28 1.17 4.54 3.39 1.16 4.35 3.45 .89

CTPCONSTRUCTOS

Campus Principal-Diurno Campus Principal-Nocturno Centros Universitarios AHORA




UNIVERSIDAD DEL TURABO

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Mean Sat. BrechaPrestigio/Reputación de la Institución 4.47 3.81 .66 4.58 3.77 .81 4.43 3.48 .96 4.65 3.72 .93 4.32 3.51 .81Clima Institucional 4.35 3.68 .67 4.45 3.58 .87 4.33 3.53 .81 4.49 3.45 1.04 4.43 3.52 .91Vida y Bienestar Estudiantil 4.34 3.51 .83 4.38 3.32 1.06 4.23 3.00 1.23 4.20 3.01 1.19 4.29 3.20 1.09Apoyo/Disponibilidad de Servicios 4.43 3.50 .93 4.53 3.27 1.25 4.40 3.08 1.31 4.51 3.05 1.46 4.41 3.23 1.18Financiamiento de Estudios 4.41 2.82 1.59 4.51 2.85 1.65 4.34 2.77 1.57 4.48 2.93 1.55 4.33 2.89 1.45Servicios de Oficinas 4.37 3.56 .81 4.53 3.54 .99 4.36 3.42 .94 4.51 3.40 1.11 4.30 3.55 .75Seguridad y Protección 4.43 3.89 .54 4.52 3.55 .97 4.31 3.23 1.08 4.45 3.47 .98 4.39 3.56 .83Horario de Servicios 4.39 3.79 .60 4.64 3.58 1.07 4.47 3.61 .86 4.56 3.58 .99 4.29 3.46 .83Biblioteca 4.40 4.02 .38 4.56 3.88 .68 4.41 3.56 .85 4.49 3.89 .61 4.43 3.66 .77Recursos Instruccionales 4.45 3.68 .77 4.53 3.55 .98 4.38 3.28 1.10 4.56 3.05 1.50 4.36 3.40 .96Asesoría Académica 4.49 3.72 .77 4.52 3.38 1.15 4.37 3.30 1.07 4.43 2.94 1.49 4.35 3.22 1.14Efectividad Instruccional 4.56 3.81 .75 4.66 3.73 .93 4.56 3.73 .83 4.71 3.92 .80 4.48 3.87 .61Empresas Auxiliares 4.47 3.59 .88 4.65 3.38 1.27 4.48 3.39 1.09 4.61 3.48 1.13 4.56 3.37 1.19General 4.43 3.64 .78 4.54 3.49 1.05 4.39 3.34 1.05 4.51 3.38 1.14 4.38 3.42 .96

SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G. MÉNDEZ

CTPCONSTRUCTOS


Vicepresidencia Auxiliar de Investigación Institucional


UNIVERSIDAD METROPOLITANA


Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaPrestigio/Reputación de la Institución 4.51 3.70 .82 4.45 3.55 .90 4.55 3.79 .76 4.33 3.58 .75 4.30 3.32 .98 4.33 3.51 .83Clima Institucional 4.37 3.50 .87 4.37 3.67 .70 4.44 3.82 .62 4.27 3.60 .67 4.28 3.28 1.01 4.25 3.55 .70Vida y Bienestar Estudiantil 4.31 3.33 .99 4.20 2.94 1.27 4.28 3.26 1.02 4.10 3.17 .93 4.09 2.75 1.34 4.15 3.18 .98Apoyo/Disponibilidad de Servicios 4.46 3.24 1.22 4.39 3.02 1.37 4.48 3.36 1.12 4.25 3.21 1.04 4.29 2.86 1.43 4.28 3.21 1.07Financiamiento de Estudios 4.47 2.89 1.57 4.40 2.94 1.46 4.39 3.17 1.23 4.23 3.06 1.17 4.23 2.72 1.51 4.18 2.99 1.19Servicios de Oficinas 4.44 3.50 .94 4.45 3.65 .80 4.44 3.82 .63 4.26 3.61 .65 4.26 3.53 .73 4.29 3.56 .73Seguridad y Protección 4.42 3.51 .91 4.32 3.36 .96 4.37 3.56 .81 4.20 3.53 .67 3.93 2.98 .95 4.22 3.45 .78Horario de Servicios 4.55 3.48 1.07 4.46 3.32 1.13 4.50 3.67 .83 4.33 3.38 .94 4.29 3.12 1.17 4.35 3.39 .96Biblioteca 4.50 3.78 .71 4.42 3.62 .80 4.57 4.21 .36 4.45 3.95 .49 4.46 3.87 .58 4.42 3.84 .58Recursos Instruccionales 4.48 3.38 1.09 4.42 3.28 1.14 4.54 3.71 .83 4.22 3.28 .95 4.31 3.06 1.25 4.37 3.45 .92Asesoría Académica 4.33 3.20 1.13 4.32 3.09 1.23 4.34 3.38 .96 4.17 3.29 .88 4.23 3.27 .96 4.16 3.27 .89Efectividad Instruccional 4.59 3.78 .81 4.56 3.77 .79 4.62 4.00 .62 4.46 3.81 .65 4.47 3.82 .64 4.50 3.87 .63Empresas Auxiliares 4.55 3.46 1.09 4.43 3.38 1.05 4.57 3.68 .90 4.30 3.29 1.00 4.26 2.85 1.41 4.37 3.47 .90General 4.46 3.44 1.02 4.40 3.35 1.05 4.47 3.65 .82 4.27 3.44 .83 4.26 3.19 1.07 4.30 3.44 .86

YaucoCONSTRUCTOS

UNE:Campus principal Cabo Rojo Santa Isabel Manatí Utuado

Índice de Importancia y Satisfacción por Constructos en Estudiantes Subgraduados por Campus




Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaPrestigio/Reputación de la Institución 4.58 3.84 .74 4.51 3.23 1.28 4.54 3.79 .75 4.67 3.69 .98 4.49 3.45 1.03 4.65 3.60 1.06 4.48 3.51 .97Clima Institucional 4.46 3.69 .78 4.35 3.49 .86 4.44 3.67 .77 4.61 3.67 .94 4.44 3.55 .88 4.59 3.67 .93 4.37 3.54 .83Vida y Bienestar Estudiantil 4.42 3.50 .92 4.31 2.61 1.70 4.30 3.03 1.26 4.48 2.94 1.54 4.31 2.87 1.45 4.46 2.98 1.48 4.32 3.07 1.26Apoyo/Disponibilidad de Servicios 4.55 3.29 1.25 4.43 2.60 1.83 4.41 3.08 1.33 4.65 3.04 1.61 4.48 2.95 1.53 4.53 2.84 1.69 4.47 3.04 1.43Financiamiento de Estudios 4.48 2.80 1.68 4.37 2.51 1.86 4.38 2.95 1.43 4.52 3.01 1.50 4.38 2.53 1.85 4.47 2.52 1.96 4.37 2.81 1.57Servicios de Oficinas 4.47 3.58 .90 4.35 3.29 1.06 4.43 3.54 .90 4.66 3.90 .75 4.34 3.36 .98 4.55 3.63 .92 4.34 3.30 1.03Seguridad y Protección 4.51 3.68 .83 4.31 2.95 1.35 4.28 3.22 1.06 4.54 3.40 1.14 4.36 3.37 .99 4.47 3.21 1.26 4.33 3.10 1.23Horario de Servicios 4.56 3.57 1.00 4.38 3.05 1.33 4.48 3.21 1.27 4.61 3.56 1.05 4.49 3.24 1.26 4.54 3.05 1.49 4.50 3.32 1.18Biblioteca 4.46 3.66 .80 4.63 3.92 .71 4.24 2.57 1.66 4.68 4.12 .56 4.37 3.34 1.02 4.61 3.73 .88 4.34 3.29 1.05Recursos Instruccionales 4.54 3.53 1.01 4.46 2.87 1.59 4.45 3.19 1.26 4.65 2.79 1.86 4.42 3.05 1.37 4.56 3.14 1.42 4.47 3.32 1.15Asesoría Académica 4.43 3.27 1.16 4.28 2.56 1.72 4.45 3.45 1.00 4.48 3.26 1.23 4.39 3.20 1.19 4.53 3.23 1.30 4.35 3.02 1.33Efectividad Instruccional 4.64 3.73 .91 4.55 3.59 .96 4.64 3.89 .75 4.72 3.88 .84 4.60 3.66 .94 4.65 3.75 .90 4.55 3.64 .92Empresas Auxiliares 4.58 3.73 .85 4.51 3.49 1.02 4.57 3.95 .62 4.71 3.79 .92 4.54 3.73 .80 4.65 3.69 .95 4.48 3.39 1.09General 4.51 3.53 .99 4.42 3.09 1.33 4.43 3.35 1.08 4.61 3.47 1.15 4.43 3.25 1.18 4.56 3.31 1.25 4.41 3.26 1.16

Naguabo CayeyCONSTRUCTOS

UT: Campus Principal CETA Ponce Isabela Yabucoa



Índice de Importancia y Satisfacción por Constructos en Estudiantes Subgraduados


Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaPrestigio/Reputación de la 4.49 3.79 .70 4.49 3.62 .87 4.44 3.39 1.05 4.43 3.74 .69Clima Institucional 4.34 3.63 .71 4.35 3.68 .67 4.35 3.38 .97 4.38 3.87 .51Vida y Bienestar Estudiantil 4.31 3.43 .87 4.26 3.08 1.18 4.22 2.89 1.33 4.19 3.39 .80Apoyo/Disponibilidad de 4.43 3.42 1.02 4.45 3.19 1.26 4.41 2.96 1.45 4.30 3.43 .87Financiamiento de Estudios 4.41 2.85 1.56 4.33 2.75 1.58 4.38 2.76 1.62 4.28 3.05 1.23Servicios de Oficinas 4.40 3.56 .85 4.36 3.61 .76 4.39 3.25 1.13 4.31 3.88 .43Seguridad y Protección 4.44 3.70 .74 4.32 3.33 .99 4.33 3.15 1.18 4.30 3.65 .66Horario de Servicios 4.46 3.70 .77 4.51 3.74 .77 4.49 3.51 .98 4.36 3.82 .54Biblioteca 4.44 3.93 .51 4.52 3.95 .58 4.38 3.31 1.06 4.41 4.13 .29Recursos Instruccionales 4.45 3.63 .82 4.41 3.36 1.06 4.42 3.18 1.24 4.24 3.48 .76Asesoría Académica 4.48 3.58 .89 4.36 3.24 1.13 4.39 3.21 1.19 4.34 3.67 .67Efectividad Instruccional 4.57 3.77 .80 4.58 3.86 .72 4.58 3.64 .94 4.47 4.00 .47Empresas Auxiliares 4.51 3.50 1.01 4.57 3.72 .85 4.49 3.30 1.20 4.28 3.09 1.19General 4.44 3.58 .86 4.43 3.47 .95 4.40 3.22 1.18 4.33 3.63 .70

CONSTRUCTOSUMET: Campus Principal Aguadilla Bayamón Jayuya

Índice de Importancia y Satisfacción por Constructos en Estudiantes Subgraduados por Campus




Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaPrestigio/Reputación de la Institución 4.47 3.64 .83 4.53 3.54 .99 4.39 3.49 .90 4.46 3.52 .94 4.39 3.44 .95 4.52 3.60 .93 4.33 3.92 .41 4.53 3.79 .74Clima Institucional 4.36 3.60 .77 4.40 3.54 .87 4.23 3.55 .68 4.36 3.40 .95 4.39 3.55 .84 4.39 3.53 .86 4.27 3.95 .32 4.38 3.54 .84Vida y Bienestar Estudiantil 4.22 3.22 1.00 4.38 3.09 1.28 4.19 3.11 1.07 4.34 3.18 1.15 4.26 3.09 1.17 4.24 3.16 1.09 4.03 3.49 .55 4.29 3.29 1.00Apoyo/Disponibilidad de Servicios 4.38 3.19 1.19 4.49 3.13 1.36 4.26 3.14 1.13 4.51 3.11 1.40 4.43 3.24 1.19 4.41 3.12 1.29 4.24 3.59 .65 4.45 3.26 1.19Financiamiento de Estudios 4.37 2.89 1.47 4.46 2.87 1.58 4.44 2.83 1.61 4.51 2.60 1.90 4.43 2.74 1.69 4.38 2.92 1.46 4.09 3.47 .61 4.50 3.14 1.35Servicios de Oficinas 4.43 3.57 .86 4.45 3.57 .88 4.31 3.25 1.06 4.43 3.30 1.13 4.41 3.50 .91 4.44 3.53 .90 4.19 3.84 .35 4.46 3.64 .82Seguridad y Protección 4.32 3.49 .83 4.40 3.36 1.04 4.20 3.40 .80 4.45 3.45 1.00 4.35 3.47 .88 4.36 3.44 .92 4.34 4.15 .19 4.39 3.51 .88Horario de Servicios 4.48 3.45 1.03 4.51 3.30 1.21 4.36 3.10 1.26 4.55 3.25 1.30 4.37 3.37 1.00 4.46 3.34 1.12 4.30 3.93 .38 4.57 3.58 .99Biblioteca 4.45 3.74 .70 4.55 3.77 .78 4.53 3.97 .56 4.47 3.47 1.00 4.46 3.93 .53 4.49 3.78 .72 4.67 4.44 .24 4.50 3.86 .63Recursos Instruccionales 4.43 3.38 1.05 4.49 3.38 1.11 4.35 3.38 .97 4.48 3.23 1.25 4.40 3.22 1.18 4.43 3.35 1.08 4.21 3.80 .41 4.47 3.36 1.11Asesoría Académica 4.29 3.22 1.07 4.39 3.17 1.22 4.01 2.97 1.04 4.26 3.13 1.13 4.33 3.28 1.05 4.28 3.15 1.13 4.22 3.92 .31 4.33 3.21 1.12Efectividad Instruccional 4.56 3.77 .80 4.62 3.86 .76 4.47 3.77 .70 4.60 3.63 .97 4.58 3.74 .83 4.55 3.76 .79 4.54 4.28 .26 4.60 3.88 .71Empresas Auxiliares 4.49 3.46 1.03 4.53 3.38 1.15 4.37 3.36 1.01 4.54 3.29 1.26 4.40 3.23 1.16 4.47 3.40 1.07 4.37 3.91 .46 4.57 3.48 1.09General 4.40 3.43 .97 4.48 3.38 1.09 4.32 3.33 .98 4.46 3.27 1.18 4.40 3.37 1.03 4.42 3.39 1.03 4.29 3.90 .39 4.46 3.50 .96

Ciencias de la Salud Educación Certificados Técnicos Profesionales Programa AHORA

CONSTRUCTOSAdm. de Empresas Ciencias Sociales/Hum. Ciencias y Tecnología Turismo



Índice de Importancia y Satisfacción por Constructos en Estudiantes Subgraduados por Escuela


Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaPrestigio/Reputación de la Institución 4.50 3.63 .87 4.56 3.79 .77 4.58 3.70 .87 4.64 3.86 .78 4.57 3.78 .79 4.70 3.70 1.00 4.50 3.79 .71 4.61 3.77 .84 4.00 3.78 .22Clima Institucional 4.41 3.59 .82 4.49 3.74 .75 4.48 3.72 .76 4.53 3.85 .68 4.53 3.74 .78 4.58 3.61 .96 4.30 3.68 .62 4.47 3.43 1.04 3.76 3.33 .42Vida y Bienestar Estudiantil 4.31 3.20 1.11 4.41 3.31 1.11 4.45 3.26 1.19 4.49 3.49 .99 4.48 3.42 1.07 4.51 3.13 1.38 4.25 3.34 .91 4.39 3.26 1.12 3.63 3.02 .62Apoyo/Disponibilidad de Servicios 4.46 3.12 1.35 4.54 3.22 1.32 4.60 3.13 1.47 4.62 3.37 1.24 4.55 3.15 1.41 4.64 2.99 1.65 4.43 3.37 1.05 4.59 3.11 1.48 4.04 2.53 1.51Financiamiento de Estudios 4.38 2.85 1.53 4.50 2.73 1.77 4.51 2.59 1.92 4.56 2.81 1.75 4.53 2.59 1.93 4.62 2.59 2.03 4.19 2.91 1.28 4.49 2.87 1.62 4.11 2.44 1.67Servicios de Oficinas 4.42 3.48 .94 4.44 3.56 .88 4.53 3.49 1.04 4.56 3.67 .89 4.53 3.43 1.10 4.58 3.49 1.10 4.26 3.51 .74 4.53 3.58 .94 4.14 3.11 1.03Seguridad y Protección 4.37 3.38 .99 4.50 3.60 .90 4.56 3.61 .95 4.56 3.77 .79 4.53 3.61 .92 4.59 3.39 1.20 4.31 3.44 .87 4.48 3.39 1.09 3.22 3.44 -.22Horario de Servicios 4.47 3.38 1.09 4.56 3.55 1.01 4.63 3.51 1.12 4.54 3.64 .90 4.55 3.61 .94 4.67 3.27 1.41 4.46 3.61 .85 4.65 3.34 1.30 3.78 4.00 -.22Biblioteca 4.39 3.48 .91 4.52 3.48 1.04 4.55 3.74 .81 4.51 3.72 .79 4.47 3.40 1.07 4.60 3.49 1.11 4.27 3.14 1.12 4.51 3.75 .76 3.67 2.50 1.17Recursos Instruccionales 4.44 3.29 1.15 4.51 3.49 1.02 4.63 3.42 1.21 4.59 3.63 .96 4.52 3.46 1.06 4.63 3.24 1.38 4.39 3.55 .84 4.59 3.15 1.44 3.53 2.97 .57Asesoría Académica 4.42 3.22 1.20 4.53 3.37 1.16 4.48 3.06 1.42 4.51 3.41 1.10 4.47 3.23 1.23 4.53 3.06 1.47 4.26 3.17 1.09 4.45 2.89 1.56 4.07 2.73 1.33Efectividad Instruccional 4.58 3.69 .89 4.62 3.73 .90 4.65 3.70 .94 4.68 3.77 .91 4.69 3.65 1.04 4.77 3.71 1.06 4.51 3.75 .76 4.70 3.82 .88 4.16 3.13 1.03Empresas Auxiliares 4.54 3.64 .90 4.53 3.70 .83 4.62 3.69 .93 4.61 3.77 .84 4.58 3.76 .82 4.71 3.68 1.03 4.41 3.64 .77 4.63 3.69 .94 4.08 3.56 .53General 4.44 3.38 1.06 4.52 3.48 1.03 4.56 3.43 1.13 4.57 3.60 .97 4.54 3.45 1.09 4.62 3.33 1.29 4.35 3.45 .89 4.54 3.39 1.16 3.86 3.12 .74




IngenieríaCONSTRUCTOS

Adm. de Empresas Ciencias Sociales/Hum. Ciencias y Tecnología Ciencias de la Salud Educación Certificados Técnicos Profesionales Programa AHORA Internacional de Diseño

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaPrestigio/Reputación de la 4.44 3.67 .77 4.47 3.39 1.07 4.47 3.82 .64 4.02 3.54 .48 4.53 3.92 .61 4.55 3.54 1.00 4.32 3.51 .81 4.65 3.72 .93Clima Institucional 4.33 3.59 .75 4.40 3.44 .96 4.44 3.73 .71 3.72 3.54 .19 4.29 3.74 .55 4.44 3.56 .87 4.43 3.52 .91 4.49 3.45 1.04Vida y Bienestar Estudiantil 4.27 3.27 1.00 4.26 3.02 1.25 4.41 3.43 .98 3.75 3.32 .43 4.32 3.59 .73 4.37 3.07 1.30 4.29 3.20 1.09 4.20 3.01 1.19Apoyo/Disponibilidad de 4.41 3.29 1.12 4.43 3.03 1.40 4.52 3.42 1.10 3.90 3.30 .60 4.39 3.61 .78 4.51 3.06 1.45 4.41 3.23 1.18 4.51 3.05 1.46Financiamiento de Estudios 4.36 2.83 1.53 4.40 2.64 1.76 4.54 2.72 1.82 3.81 3.39 .43 4.41 3.09 1.32 4.50 2.73 1.76 4.33 2.89 1.45 4.48 2.93 1.55Servicios de Oficinas 4.37 3.46 .92 4.46 3.39 1.07 4.45 3.55 .91 3.82 3.68 .13 4.34 3.72 .61 4.49 3.46 1.03 4.30 3.55 .75 4.51 3.40 1.11Seguridad y Protección 4.38 3.48 .90 4.37 3.32 1.05 4.48 3.81 .66 4.11 3.93 .19 4.43 3.78 .65 4.46 3.30 1.17 4.39 3.56 .83 4.45 3.47 .98Horario de Servicios 4.47 3.64 .83 4.55 3.59 .97 4.44 3.78 .66 3.96 3.44 .52 4.43 3.89 .54 4.56 3.53 1.03 4.29 3.46 .83 4.56 3.58 .99Biblioteca 4.36 3.70 .67 4.48 3.70 .78 4.51 4.07 .44 4.17 4.39 -.22 4.54 3.92 .62 4.52 3.68 .84 4.43 3.66 .77 4.49 3.89 .61Recursos Instruccionales 4.42 3.48 .94 4.43 3.29 1.14 4.58 3.65 .93 3.87 3.76 .11 4.41 3.72 .69 4.52 3.28 1.24 4.36 3.40 .96 4.56 3.05 1.50Asesoría Académica 4.42 3.41 1.01 4.46 3.30 1.16 4.62 3.57 1.05 3.67 3.46 .21 4.37 3.71 .66 4.54 3.42 1.12 4.35 3.22 1.14 4.43 2.94 1.49Efectividad Instruccional 4.54 3.74 .80 4.60 3.61 .99 4.65 3.83 .82 4.13 3.59 .53 4.54 4.00 .54 4.65 3.70 .95 4.48 3.87 .61 4.71 3.92 .80Empresas Auxiliares 4.50 3.47 1.03 4.50 3.26 1.24 4.51 3.56 .95 4.11 3.31 .81 4.56 3.86 .71 4.57 3.25 1.32 4.56 3.37 1.19 4.61 3.48 1.13General 4.41 3.46 .94 4.45 3.31 1.14 4.51 3.61 .90 3.93 3.59 .34 4.43 3.73 .69 4.51 3.35 1.16 4.38 3.42 .96 4.51 3.38 1.14

Ciencias de la Salud Educación Certificados Técnicos Profesionales Programa AHORA

CONSTRUCTOSAdm. de Empresas Ciencias Sociales/Hum. Ciencias y Tecnología Asuntos Ambientales



UNIVERSIDAD METROPOLITNA


Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha

I. PRESTIGIO Y REPUTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN33. El orgullo que sienten los estudiantes por la institución. 4.35 3.60 .75 4.46 3.79 .67 4.34 3.59 .74 4.38 3.66 .7237. La oportunidad de lograr un crecimiento intelectual en la 4.53 3.67 .86 4.61 3.70 .92 4.55 3.68 .87 4.57 3.68 .8838. El compromiso de la institución con la excelencia académica. 4.52 3.60 .92 4.61 3.65 .96 4.54 3.58 .96 4.56 3.61 .9547. La reputación de la institución en la comunidad. 4.48 3.64 .84 4.56 3.70 .86 4.49 3.62 .87 4.51 3.65 .8674. El ambiente general de la institución. 4.46 3.70 .76 4.56 3.78 .78 4.47 3.75 .72 4.50 3.74 .75

II. CLIMA INSTITUCIONAL1. La forma en que la institución facilita que los estudiantes se sientan 4.16 3.50 .66 4.25 3.51 .73 4.15 3.45 .71 4.19 3.49 .7010. La disponibilidad de los administradores de la institución. 4.16 3.25 .91 4.27 3.26 1.01 4.18 3.13 1.05 4.20 3.21 .9968. El mantenimiento de las facilidades físicas de la institución. 4.53 3.70 .84 4.63 3.92 .71 4.51 3.80 .71 4.56 3.81 .7571. La calidad de las comunicaciones (cartas) que recibo de la 4.44 3.56 .88 4.59 3.80 .79 4.43 3.72 .72 4.49 3.69 .8073. El respaldo que recibo del resto de los estudiantes. 4.39 3.73 .66 4.44 3.71 .73 4.35 3.65 .70 4.39 3.70 .7076. Las condiciones físicas de los salones de clases. 4.54 3.68 .86 4.62 3.69 .93 4.54 3.75 .79 4.57 3.71 .86

III. VIDA Y BIENESTAR ESTUDIANTIL9. La calidad de las actividades intramurales deportivas y recreativas. 3.69 2.95 .75 3.98 3.21 .77 3.77 2.88 .90 3.81 3.01 .8122. La participación de la institución en eventos deportivos 3.97 3.19 .78 4.29 3.76 .52 4.09 3.33 .76 4.11 3.43 .6839. La variedad de las actividades sociales y culturales. 4.19 3.17 1.02 4.30 3.24 1.06 4.21 3.19 1.02 4.23 3.20 1.0341. El estímulo para la participación en organizaciones estudiantiles. 4.19 3.04 1.15 4.27 3.03 1.25 4.18 3.02 1.16 4.22 3.03 1.1948. La disponibilidad de áreas para disfrutar del tiempo libre, como por 4.32 2.98 1.34 4.47 3.05 1.42 4.40 3.06 1.34 4.40 3.03 1.3752. La disponibilidad de un manual para el estudiante con información 4.29 3.30 .99 4.40 3.27 1.13 4.30 3.32 .97 4.33 3.30 1.0354. La preocupación en la institución por el bienestar personal del 4.44 3.33 1.12 4.55 3.31 1.24 4.44 3.26 1.18 4.48 3.30 1.1855. La divulgación de lo que sucede en la institución. 4.28 3.24 1.04 4.37 3.29 1.08 4.27 3.23 1.04 4.31 3.25 1.0556. La disponibilidad de procedimientos disciplinarios justos para los 4.36 3.42 .94 4.44 3.43 1.01 4.32 3.44 .87 4.37 3.43 .9460. El ofrecimiento de servicios de orientación para integrar al 4.38 3.39 .99 4.47 3.40 1.07 4.38 3.42 .96 4.41 3.40 1.0163. La libertad de expresión en la institución. 4.46 3.42 1.04 4.56 3.43 1.13 4.49 3.37 1.12 4.50 3.41 1.1067. La disponibilidad de un procedimiento para el manejo de las 4.41 3.09 1.32 4.47 3.08 1.39 4.40 3.12 1.28 4.43 3.10 1.3372. La orientación sobre el uso del tabaco, alcohol y drogas. 4.31 3.36 .95 4.41 3.28 1.12 4.26 3.24 1.01 4.32 3.29 1.0380. La disponibilidad de servicios médicos y de salud. 4.38 3.07 1.31 4.53 3.12 1.40 4.43 3.20 1.23 4.44 3.13 1.3181. La disponibilidad de servicios de apoyo para estudiantes con 4.49 3.43 1.06 4.63 3.42 1.20 4.49 3.47 1.02 4.54 3.44 1.09

IV. APOYO Y DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS ACADÉMICOS28. La disponibilidad de servicios de tutorías académicas. 4.31 3.07 1.24 4.45 3.21 1.24 4.39 3.32 1.07 4.38 3.20 1.1830. La disponibilidad de cursos para la matrícula de los estudiantes. 4.48 2.90 1.58 4.61 2.88 1.73 4.54 3.08 1.46 4.55 2.95 1.5931. La efectividad del proceso de diagnóstico y ubicación previo a la 4.36 3.34 1.02 4.44 3.37 1.07 4.36 3.41 .95 4.39 3.37 1.0140. La disponibilidad de servicios de apoyo académico ajustados a las 4.38 3.23 1.15 4.48 3.19 1.29 4.49 3.28 1.21 4.45 3.23 1.2243. La disponibilidad de servicios para ayudar a los estudiantes en la 4.44 3.23 1.21 4.54 3.17 1.37 4.49 3.26 1.23 4.49 3.22 1.2746. La política para eliminar o añadir cursos en el programa de clases. 4.36 3.03 1.33 4.44 3.12 1.32 4.36 3.17 1.19 4.39 3.11 1.2866. La variedad en el ofrecimiento de cursos. 4.51 3.13 1.38 4.60 3.15 1.45 4.53 3.22 1.31 4.55 3.17 1.3869. El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de empleos y 4.42 3.05 1.37 4.54 3.09 1.45 4.42 3.07 1.35 4.46 3.07 1.3970. El ofrecimiento del curso de introducción a la vida universitaria. 4.24 3.30 .94 4.12 3.14 .98 2.79 2.15 .6475. Los recursos asignados por la institución para apoyar la labor 4.45 3.47 .98 4.52 3.15 1.36 4.46 3.48 .99 4.48 3.37 1.1183. La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes evalúen a 4.51 3.65 .86 4.60 3.25 1.34 4.51 3.36 1.15 4.54 3.42 1.12

CONSTRUCTOSUNE UMET SUAGMUT



Índice de Importancia y Satisfacción por Items en Estudiantes Subgraduados

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaCONSTRUCTOS

UNE UMET SUAGMUT

V. FINANCIAMIENTO DE ESTUDIOS 11. La política de cobro por cargos de matrícula. 4.13 2.99 1.14 4.17 2.80 1.38 4.09 2.75 1.34 4.13 2.84 1.2916. La disponibilidad de ayudas económicas para el estudiante. 4.51 3.39 1.12 4.60 3.19 1.40 4.60 3.37 1.23 4.57 3.32 1.2562. El costo de los créditos. 4.46 2.44 2.02 4.57 2.30 2.27 4.47 2.33 2.14 4.50 2.36 2.14

VI. SERVICIOS DE OFICINA 2. La atención que los empleados de la institución le ofrecen a los 4.29 3.55 .74 4.33 3.47 .85 4.27 3.43 .84 4.29 3.48 .814. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones. 4.36 3.65 .72 4.42 3.57 .85 4.35 3.50 .86 4.38 3.57 .815. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia 4.40 3.64 .76 4.41 3.63 .78 4.37 3.59 .78 4.39 3.62 .7725. El trato que brindan los empleados de la Oficina de Registraduría. 4.42 3.56 .86 4.48 3.59 .89 4.41 3.46 .95 4.44 3.54 .9057. La efectividad y eficiencia del proceso de matrícula. 4.51 3.43 1.07 4.48 3.36 1.12 4.51 3.44 1.07 4.50 3.41 1.0958. El trato y atención que brindan los empleados de la Oficina de 4.44 3.50 .93 4.51 3.47 1.04 4.43 3.42 1.01 4.46 3.46 .9965. El trato de los empleados de las escuelas académicas. 4.49 3.66 .83 4.54 3.55 .99 4.45 3.57 .87 4.49 3.59 .90

VII. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN 7. La seguridad en la institución. 4.47 3.55 .92 4.58 3.65 .93 4.51 3.55 .96 4.52 3.58 .9414. El trato y la atención que brindan los empleados de la Oficina de 4.08 3.03 1.06 4.30 3.13 1.17 4.23 3.13 1.10 4.20 3.10 1.1132. El trato que ofrecen los empleados de seguridad. 4.44 3.73 .71 4.45 3.61 .84 4.40 3.67 .74 4.43 3.67 .76

VIII. HORARIO DE SERVICIOS19. El horario de las oficinas administrativas y de servicio. 4.42 3.39 1.02 4.48 3.42 1.06 4.46 3.69 .76 4.45 3.50 .9577. El horario de las oficinas de Asistencia Económica, Registraduría y 4.51 3.42 1.09 4.57 3.40 1.17 4.50 3.65 .85 4.53 3.49 1.0482. El horario de las escuelas académicas. 4.52 3.54 .98 4.58 3.52 1.05 4.48 3.61 .86 4.53 3.56 .97

IX. BIBLIOTECA12. El trato que ofrecen los empleados de la Biblioteca. 4.47 3.87 .60 4.39 3.53 .86 4.38 3.78 .60 4.41 3.73 .6917. La calidad de los servicios bibliotecarios. 4.50 3.79 .70 4.49 3.52 .97 4.48 3.74 .74 4.49 3.69 .80

X. RECURSOS INSTRUCCIONALES 24. La calidad de las facilidades y el equipo de los laboratorios de 4.50 3.52 .98 4.58 3.55 1.03 4.55 3.60 .94 4.54 3.56 .9944. La vigencia de los textos y otros materiales instruccionales. 4.39 3.27 1.12 4.48 3.22 1.26 4.39 3.36 1.03 4.42 3.28 1.1445. La relevancia de los textos y otros materiales instruccionales. 4.38 3.32 1.05 4.44 3.27 1.17 4.35 3.35 1.00 4.39 3.31 1.0778. La calidad de las facilidades y el equipo de los laboratorios de 4.46 3.44 1.02 4.54 3.44 1.10 4.47 3.53 .94 4.49 3.47 1.0279. La calidad de las facilidades y el equipo de los laboratorios de 4.43 3.38 1.05 4.51 3.38 1.13 4.36 3.40 .96 4.44 3.39 1.05

XI. ASESORÍA ACADÉMICA 6. La disponibilidad de un consejero académico. 4.24 3.29 .95 4.39 3.26 1.14 4.42 3.47 .95 4.35 3.34 1.0113. La preocupación del consejero académico por mi éxito. 4.27 3.22 1.05 4.37 3.14 1.23 4.39 3.38 1.01 4.34 3.25 1.1018. La ayuda del consejero académico para que yo pueda establecer y 4.37 3.29 1.08 4.47 3.25 1.23 4.49 3.46 1.02 4.44 3.33 1.1121. La atención que los orientadores y consejeros me brindan. 4.34 3.02 1.31 4.44 3.28 1.16 4.46 3.48 .99 4.41 3.26 1.1529. El conocimiento del consejero académico sobre los requisitos 4.44 3.32 1.12 4.56 3.39 1.17 4.54 3.53 1.01 4.51 3.42 1.10

XII. EFECTIVIDAD INSTRUCCIONAL 3. La atención que los profesores me brindan. 4.61 4.14 .47 4.64 4.01 .63 4.61 4.01 .59 4.62 4.05 .568. La calidad del contenido de los cursos de mi concentración. 4.56 3.79 .78 4.66 3.77 .89 4.65 3.79 .86 4.62 3.78 .8415. La calidad de la enseñanza en mi concentración. 4.62 3.95 .67 4.69 3.87 .82 4.68 3.88 .80 4.67 3.90 .7723. La honestidad que muestran los profesores en el trato con los 4.60 4.00 .61 4.68 3.89 .79 4.62 3.90 .73 4.64 3.93 .7134. La utilización de diversos métodos de enseñanza por el profesor, 4.57 3.87 .70 4.58 3.72 .86 4.55 3.83 .72 4.57 3.81 .7642. La responsabilidad de los profesores de informarme sobre mi 4.58 3.62 .96 4.62 3.49 1.13 4.58 3.48 1.09 4.59 3.53 1.0649. La atención que prestan los profesores a las diferencias entre los 4.55 3.69 .86 4.56 3.56 1.01 4.51 3.60 .91 4.54 3.62 .9351. La claridad de los requisitos académicos de mi concentración. 4.53 3.56 .97 4.62 3.54 1.08 4.56 3.62 .94 4.57 3.57 1.0053. La calidad de la enseñanza. 4.62 3.85 .77 4.69 3.79 .90 4.64 3.81 .83 4.65 3.82 .8359. La utilización por el profesor de bosquejos y guías de los cursos. 4.50 3.82 .68 4.53 3.71 .82 4.49 3.73 .76 4.50 3.75 .7561. La disponibilidad de los profesores después de clases o en horas de 4.47 3.50 .97 4.54 3.41 1.13 4.46 3.47 .99 4.49 3.46 1.0364. El conocimiento que tienen los profesores de la materia que 4.64 3.97 .67 4.70 3.88 .82 4.65 3.99 .66 4.66 3.95 .72

XIII. EMPRESAS AUXILIARES20. La disponibilidad de espacios de estacionamiento para estudiantes. 4.42 3.05 1.37 4.55 3.92 .63 4.50 3.12 1.38 4.49 3.36 1.1326. La seguridad del área de estacionamiento. 4.47 3.20 1.26 4.59 3.41 1.18 4.52 3.24 1.28 4.53 3.28 1.2427. La iluminación en el área de estacionamiento. 4.44 2.88 1.56 4.56 3.21 1.34 4.48 3.00 1.48 4.49 3.03 1.4635. La calidad de las comidas de las cafeterías. 4.18 3.02 1.16 4.31 2.91 1.40 4.36 3.47 .89 4.28 3.13 1.1536. La variedad de las comidas de las cafeterías. 4.17 2.93 1.24 4.30 2.77 1.53 4.33 3.34 .99 4.26 3.01 1.2550. El trato y la atención que brindan los empleados de la Librería. 4.37 3.60 .76 4.40 3.38 1.02 4.32 3.52 .80 4.36 3.50 .86

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Mean Sat. Brecha

I. PRESTIGIO Y REPUTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN33. El orgullo que sienten los estudiantes por la institución. 4.24 3.55 .69 4.39 3.59 .79 4.28 3.49 .79 4.45 3.83 .63 4.33 3.97 .3637. La oportunidad de lograr un crecimiento intelectual en la 4.58 3.65 .92 4.59 3.65 .94 4.45 3.61 .84 4.62 3.77 .86 4.45 3.97 .4738. El compromiso de la institución con la excelencia académica. 4.53 3.64 .89 4.60 3.57 1.03 4.45 3.53 .91 4.60 3.72 .88 4.34 3.89 .4547. La reputación de la institución en la comunidad. 4.37 3.76 .61 4.57 3.67 .90 4.42 3.51 .91 4.55 3.84 .70 4.34 3.90 .4474. El ambiente general de la institución. 4.47 3.71 .76 4.53 3.67 .86 4.42 3.63 .78 4.47 3.80 .67 4.27 3.94 .33

II. CLIMA INSTITUCIONAL1. La forma en que la institución facilita que los estudiantes se sientan 4.24 3.53 .71 4.17 3.42 .75 4.17 3.52 .64 4.17 3.52 .64 4.10 3.70 .4010. La disponibilidad de los administradores de la institución. 4.18 3.25 .93 4.21 3.22 .98 4.13 3.28 .85 4.20 3.23 .97 4.00 3.81 .1968. El mantenimiento de las facilidades físicas de la institución. 4.45 3.72 .72 4.58 3.49 1.08 4.50 3.85 .65 4.55 3.62 .93 4.51 4.21 .3071. La calidad de las comunicaciones (cartas) que recibo de la 4.43 3.51 .92 4.52 3.53 .99 4.40 3.60 .80 4.46 3.41 1.05 4.35 3.95 .4073. El respaldo que recibo del resto de los estudiantes. 4.29 3.57 .72 4.45 3.68 .77 4.37 3.75 .62 4.40 3.82 .58 4.33 3.97 .3676. Las condiciones físicas de los salones de clases. 4.55 3.64 .91 4.62 3.62 1.00 4.49 3.81 .68 4.59 3.60 .98 4.57 4.21 .36

III. VIDA Y BIENESTAR ESTUDIANTIL9. La calidad de las actividades intramurales deportivas y recreativas. 3.86 3.20 .66 3.81 3.29 .52 3.55 2.54 1.01 3.70 3.07 .63 3.43 3.07 .3722. La participación de la institución en eventos deportivos 4.17 3.39 .78 4.05 3.42 .63 3.87 2.92 .95 3.93 3.25 .68 3.83 3.55 .2839. La variedad de las actividades sociales y culturales. 4.25 3.50 .75 4.28 3.28 1.00 4.11 2.93 1.18 4.27 3.32 .94 3.84 3.48 .3541. El estímulo para la participación en organizaciones estudiantiles. 4.18 3.11 1.07 4.25 3.12 1.13 4.14 2.93 1.21 4.24 3.06 1.18 3.90 3.26 .6548. La disponibilidad de áreas para disfrutar del tiempo libre, como por 4.36 3.08 1.29 4.40 3.12 1.28 4.25 2.69 1.55 4.31 3.17 1.14 4.05 3.06 1.0052. La disponibilidad de un manual para el estudiante con información 4.14 3.32 .83 4.35 3.34 1.01 4.26 3.22 1.04 4.33 3.36 .97 4.31 3.53 .7954. La preocupación en la institución por el bienestar personal del 4.56 3.32 1.24 4.52 3.31 1.21 4.39 3.30 1.09 4.47 3.39 1.09 4.17 3.67 .5055. La divulgación de lo que sucede en la institución. 4.26 3.25 1.01 4.40 3.22 1.18 4.17 3.21 .96 4.36 3.32 1.04 4.08 3.61 .4756. La disponibilidad de procedimientos disciplinarios justos para los 4.33 3.44 .90 4.43 3.39 1.04 4.30 3.40 .90 4.40 3.49 .91 4.00 3.69 .3160. El ofrecimiento de servicios de orientación para integrar al 4.39 3.37 1.02 4.43 3.40 1.04 4.34 3.37 .98 4.45 3.47 .98 4.11 3.39 .7263. La libertad de expresión en la institución. 4.51 3.42 1.09 4.57 3.36 1.21 4.39 3.39 1.00 4.49 3.56 .93 4.29 4.00 .2967. La disponibilidad de un procedimiento para el manejo de las 4.41 3.19 1.22 4.51 3.08 1.42 4.34 3.01 1.32 4.46 3.14 1.32 4.08 3.51 .5772. La orientación sobre el uso del tabaco, alcohol y drogas. 4.30 3.53 .77 4.38 3.43 .95 4.24 3.23 1.01 4.33 3.36 .98 4.06 3.55 .5280. La disponibilidad de servicios médicos y de salud. 4.55 3.59 .96 4.50 3.38 1.12 4.23 2.60 1.63 4.45 3.19 1.26 4.04 3.46 .5881. La disponibilidad de servicios de apoyo para estudiantes con 4.59 3.80 .78 4.58 3.58 1.01 4.41 3.19 1.22 4.50 3.49 1.01 4.36 3.84 .52

IV. APOYO Y DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS ACADÉMICOS28. La disponibilidad de servicios de tutorías académicas. 4.43 3.37 1.07 4.39 3.13 1.26 4.22 2.97 1.25 4.35 2.97 1.39 4.18 3.74 .4430. La disponibilidad de cursos para la matrícula de los estudiantes. 4.54 2.81 1.74 4.59 2.87 1.72 4.36 2.85 1.51 4.60 3.02 1.58 4.36 3.56 .7931. La efectividad del proceso de diagnóstico y ubicación previo a la 4.39 3.47 .92 4.43 3.38 1.05 4.31 3.27 1.03 4.41 3.38 1.03 4.11 3.68 .4240. La disponibilidad de servicios de apoyo académico ajustados a las 4.50 3.31 1.19 4.46 3.26 1.20 4.31 3.12 1.19 4.44 3.29 1.15 4.13 3.56 .5643. La disponibilidad de servicios para ayudar a los estudiantes en la 4.53 3.24 1.29 4.52 3.16 1.36 4.37 3.19 1.18 4.46 3.32 1.14 4.51 3.90 .6246. La política para eliminar o añadir cursos en el programa de clases. 4.45 3.20 1.24 4.45 3.10 1.35 4.27 2.89 1.38 4.40 3.10 1.30 4.09 3.35 .7466. La variedad en el ofrecimiento de cursos. 4.52 3.27 1.26 4.61 3.18 1.43 4.43 2.96 1.46 4.57 3.29 1.29 4.30 3.68 .6169. El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de empleos y 4.46 3.24 1.22 4.54 3.17 1.37 4.34 2.90 1.45 4.43 3.09 1.34 4.26 3.15 1.1270. El ofrecimiento del curso de introducción a la vida universitaria. 4.31 3.40 .91 4.26 3.25 1.01 4.23 3.30 .92 4.22 3.27 .94 4.15 3.36 .7975. Los recursos asignados por la institución para apoyar la labor 4.45 3.52 .93 4.50 3.43 1.08 4.42 3.41 1.01 4.47 3.47 1.00 4.27 3.89 .3883. La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes evalúen a 4.50 3.55 .95 4.55 3.59 .96 4.47 3.62 .85 4.57 3.85 .73 4.39 3.82 .57

V. FINANCIAMIENTO DE ESTUDIOS11. La política de cobro por cargos de matrícula. 4.10 2.67 1.44 4.23 2.86 1.37 3.99 3.07 .93 4.31 3.22 1.09 3.90 3.60 .3016. La disponibilidad de ayudas económicas para el estudiante. 4.52 3.18 1.34 4.61 3.36 1.26 4.41 3.37 1.04 4.62 3.61 1.01 4.21 3.87 .3462. El costo de los créditos. 4.51 2.31 2.20 4.61 2.42 2.19 4.35 2.42 1.93 4.53 2.59 1.93 4.08 3.03 1.05

VI. SERVICIOS DE OFICINA2. La atención que los empleados de la institución le ofrecen a los 4.35 3.44 .91 4.37 3.50 .87 4.25 3.57 .68 4.33 3.65 .68 4.38 4.10 .284. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones. 4.32 3.33 .99 4.44 3.53 .91 4.34 3.76 .59 4.42 3.75 .68 4.03 3.77 .265. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia 4.38 3.34 1.04 4.45 3.47 .98 4.38 3.83 .55 4.44 3.66 .78 4.10 3.75 .3525. El trato que brindan los empleados de la Oficina de Registraduría. 4.39 3.44 .95 4.50 3.54 .95 4.36 3.61 .76 4.53 3.59 .94 4.09 3.76 .3357. La efectividad y eficiencia del proceso de matrícula. 4.52 3.19 1.33 4.62 3.40 1.22 4.42 3.44 .98 4.58 3.54 1.04 4.38 3.79 .5958. El trato y atención que brindan los empleados de la Oficina de 4.48 3.31 1.17 4.52 3.46 1.06 4.36 3.55 .81 4.52 3.55 .97 4.03 3.66 .3865. El trato de los empleados de las escuelas académicas. 4.55 3.60 .95 4.57 3.66 .90 4.44 3.64 .80 4.49 3.69 .80 4.34 3.97 .37

SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G. MÉNDEZ Vicepresidencia Auxiliar de Investigación Institucional


Índice de Importancia y Satisfacción por Items en Estudiantes Subgraduados por Componente


CTPCONSTRUCTOS


Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Mean Sat. Brecha

CTPCONSTRUCTOS


VII. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN 7. La seguridad en la institución. 4.42 3.63 .80 4.57 3.39 1.17 4.40 3.67 .74 4.51 3.51 1.00 4.53 4.44 .0914. El trato y la atención que brindan los empleados de la Oficina de 4.38 3.80 .57 4.30 3.45 .85 3.80 2.44 1.36 4.13 3.14 .99 3.69 3.29 .4032. El trato que ofrecen los empleados de seguridad. 4.38 3.64 .74 4.45 3.58 .87 4.43 3.84 .59 4.49 3.74 .75 4.45 4.33 .11

VIII. HORARIO DE SERVICIOS19. El horario de las oficinas administrativas y de servicio. 4.39 3.47 .92 4.50 3.33 1.17 4.30 3.32 .98 4.54 3.54 1.01 4.16 3.86 .3077. El horario de las oficinas de Asistencia Económica, Registraduría y 4.48 3.51 .97 4.60 3.38 1.23 4.44 3.37 1.06 4.58 3.47 1.11 4.34 3.71 .63 82. El horario de las escuelas académicas. 4.49 3.51 .97 4.61 3.49 1.12 4.45 3.45 1.00 4.58 3.74 .84 4.41 4.19 .22

IX. BIBLIOTECA12. El trato que ofrecen los empleados de la Biblioteca. 4.49 3.61 .88 4.52 3.76 .76 4.45 3.93 .52 4.49 3.90 .59 4.66 4.54 .1217. La calidad de los servicios bibliotecarios. 4.45 3.67 .78 4.54 3.71 .83 4.47 3.82 .65 4.51 3.82 .69 4.68 4.34 .34

X. RECURSOS INSTRUCCIONALES24. La calidad de las facilidades y el equipo de los laboratorios de 4.43 3.27 1.16 4.52 3.39 1.13 4.46 3.61 .86 4.54 3.53 1.02 4.46 4.13 .3344. La vigencia de los textos y otros materiales instruccionales. 4.42 3.31 1.11 4.48 3.30 1.18 4.33 3.24 1.09 4.41 3.16 1.25 4.14 3.46 .6945. La relevancia de los textos y otros materiales instruccionales. 4.34 3.30 1.04 4.46 3.37 1.08 4.31 3.28 1.03 4.41 3.30 1.11 3.94 3.38 .5678. La calidad de las facilidades y el equipo de los laboratorios de 4.43 3.34 1.09 4.52 3.42 1.10 4.41 3.44 .97 4.51 3.49 1.02 4.19 3.94 .2679. La calidad de las facilidades y el equipo de los laboratorios de 4.45 3.33 1.12 4.49 3.38 1.10 4.38 3.31 1.07 4.47 3.44 1.03 4.42 4.16 .26

XI. ASESORÍA ACADÉMICA6. La disponibilidad de un consejero académico. 4.24 3.26 .97 4.28 3.21 1.06 4.22 3.33 .89 4.28 3.26 1.02 4.28 4.05 .2213. La preocupación del consejero académico por mi éxito. 4.39 3.25 1.14 4.32 3.14 1.18 4.22 3.26 .96 4.31 3.25 1.06 4.19 3.97 .2218. La ayuda del consejero académico para que yo pueda establecer y 4.39 3.28 1.11 4.41 3.23 1.18 4.32 3.31 1.02 4.40 3.34 1.06 4.34 4.05 .2921. La atención que los orientadores y consejeros me brindan. 4.32 3.09 1.23 4.37 3.00 1.37 4.30 3.04 1.26 4.36 2.94 1.41 4.22 3.71 .5029. El conocimiento del consejero académico sobre los requisitos 4.54 3.44 1.10 4.53 3.37 1.16 4.38 3.29 1.08 4.46 3.31 1.16 4.17 3.76 .41

XII. EFECTIVIDAD INSTRUCCIONAL3. La atención que los profesores me brindan. 4.66 3.98 .68 4.63 4.07 .56 4.58 4.18 .41 4.63 4.17 .46 4.62 4.48 .148. La calidad del contenido de los cursos de mi concentración. 4.61 3.75 .86 4.63 3.77 .87 4.49 3.74 .75 4.62 3.94 .68 4.49 4.23 .2615. La calidad de la enseñanza en mi concentración. 4.68 3.85 .83 4.65 3.92 .73 4.56 3.93 .63 4.67 4.08 .59 4.73 4.46 .2723. La honestidad que muestran los profesores en el trato con los 4.55 3.81 .75 4.61 3.89 .72 4.60 4.05 .55 4.63 4.08 .55 4.62 4.45 .1734. La utilización de diversos métodos de enseñanza por el profesor, 4.55 3.66 .89 4.62 3.82 .79 4.53 3.87 .66 4.65 3.95 .69 4.54 4.39 .1442. La responsabilidad de los profesores de informarme sobre mi 4.54 3.40 1.14 4.62 3.53 1.09 4.55 3.69 .86 4.60 3.61 .99 4.63 4.36 .2749. La atención que prestan los profesores a las diferencias entre los 4.48 3.54 .93 4.62 3.58 1.04 4.51 3.71 .80 4.54 3.73 .81 4.47 4.10 .3751. La claridad de los requisitos académicos de mi concentración. 4.51 3.57 .94 4.58 3.59 .99 4.48 3.49 .99 4.56 3.65 .92 4.50 4.00 .5053. La calidad de la enseñanza. 4.58 3.65 .93 4.66 3.75 .91 4.60 3.90 .69 4.64 3.89 .75 4.66 4.41 .2559. La utilización por el profesor de bosquejos y guías de los cursos. 4.45 3.80 .66 4.53 3.78 .76 4.47 3.86 .62 4.51 3.76 .75 4.49 4.34 .1461. La disponibilidad de los profesores después de clases o en horas de 4.48 3.45 1.03 4.54 3.47 1.07 4.43 3.47 .96 4.50 3.59 .90 4.27 4.05 .2264. El conocimiento que tienen los profesores de la materia que 4.58 3.82 .76 4.68 3.87 .81 4.59 4.02 .58 4.69 4.05 .64 4.62 4.26 .36

XIII. EMPRESAS AUXILIARES20. La disponibilidad de espacios de estacionamiento para estudiantes. 4.40 2.98 1.42 4.54 3.16 1.38 4.27 2.88 1.39 4.56 3.08 1.49 4.11 3.53 .5826. La seguridad del área de estacionamiento. 4.48 3.24 1.24 4.58 3.09 1.50 4.36 3.30 1.06 4.55 3.11 1.44 4.47 4.08 .3927. La iluminación en el área de estacionamiento. 4.50 3.10 1.40 4.59 2.78 1.81 4.30 2.98 1.32 4.57 2.75 1.82 4.11 3.78 .3435. La calidad de las comidas de las cafeterías. 4.43 3.35 1.09 4.31 3.35 .97 4.01 2.62 1.39 4.24 3.04 1.19 4.00 2.97 1.0336. La variedad de las comidas de las cafeterías. 4.41 3.24 1.17 4.34 3.26 1.08 4.00 2.53 1.47 4.21 2.94 1.26 4.06 2.91 1.1550. El trato y la atención que brindan los empleados de la Librería. 4.44 3.65 .78 4.46 3.65 .81 4.30 3.48 .82 4.37 3.69 .68 4.29 3.92 .38

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha

I. PRESTIGIO Y REPUTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN33. El orgullo que sienten los estudiantes por la institución. 4.49 4.10 0.39 4.53 3.86 0.67 4.44 3.59 0.84 4.43 3.73 0.70 4.52 3.91 0.6037. La oportunidad de lograr un crecimiento intelectual en 4.68 3.93 0.74 4.70 3.78 0.92 4.56 3.50 1.07 4.67 3.68 1.00 4.47 3.73 0.7538. El compromiso de la institución con la excelencia 4.67 3.84 0.82 4.67 3.74 0.93 4.57 3.50 1.07 4.68 3.61 1.07 4.63 3.80 0.8347. La reputación de la institución en la comunidad. 4.58 3.93 0.65 4.65 3.69 0.96 4.52 3.53 0.99 4.62 3.89 0.73 4.42 3.64 0.7874. El ambiente general de la institución. 4.59 4.03 0.56 4.61 3.92 0.69 4.54 3.54 1.00 4.64 3.92 0.72 4.48 3.69 0.79

II. CLIMA INSTITUCIONAL1. La forma en que la institución facilita que los estudiantes 4.37 3.78 0.60 4.30 3.53 0.77 4.20 3.41 0.79 4.17 3.33 0.84 4.15 3.47 0.6810. La disponibilidad de los administradores de la 4.24 3.45 0.79 4.39 3.25 1.15 4.29 3.19 1.09 4.30 3.06 1.24 4.07 3.16 0.9168. El mantenimiento de las facilidades físicas de la 4.65 4.24 0.40 4.69 3.93 0.76 4.63 3.78 0.84 4.62 3.70 0.92 4.46 3.82 0.6471. La calidad de las comunicaciones (cartas) que recibo de 4.57 4.04 0.53 4.63 3.82 0.81 4.57 3.65 0.93 4.60 3.73 0.88 4.51 3.96 0.5473. El respaldo que recibo del resto de los estudiantes. 4.38 3.79 0.59 4.46 3.75 0.72 4.45 3.60 0.84 4.54 3.88 0.65 4.51 3.78 0.7376. Las condiciones físicas de los salones de clases. 4.64 3.89 0.75 4.67 3.42 1.25 4.61 3.86 0.75 4.66 2.99 1.67 4.50 3.91 0.59

III. VIDA Y BIENESTAR ESTUDIANTIL9. La calidad de las actividades intramurales deportivas y 4.23 3.82 0.41 4.11 3.70 0.40 3.82 2.39 1.44 3.77 3.54 0.24 3.73 2.83 0.9022. La participación de la institución en eventos deportivos 4.46 4.35 0.11 4.36 4.14 0.22 4.22 3.13 1.09 4.18 3.91 0.27 4.05 3.85 0.2039. La variedad de las actividades sociales y culturales. 4.36 3.67 0.68 4.35 3.42 0.94 4.25 2.80 1.45 4.35 3.32 1.04 4.09 2.89 1.2041. El estímulo para la participación en organizaciones 4.29 3.31 0.98 4.32 3.13 1.19 4.23 2.80 1.43 4.28 2.91 1.38 4.07 2.90 1.1748. La disponibilidad de áreas para disfrutar del tiempo 4.54 3.43 1.11 4.55 3.24 1.31 4.44 2.59 1.85 4.29 3.22 1.08 4.36 3.23 1.1352. La disponibilidad de un manual para el estudiante con 4.45 3.48 0.97 4.41 3.30 1.12 4.38 3.10 1.28 4.40 3.04 1.37 4.34 3.17 1.1754. La preocupación en la institución por el bienestar 4.60 3.46 1.14 4.58 3.30 1.28 4.50 3.18 1.32 4.55 3.11 1.44 4.44 3.51 0.9455. La divulgación de lo que sucede en la institución. 4.35 3.43 0.92 4.40 3.34 1.05 4.36 3.15 1.21 4.47 3.19 1.28 4.13 3.29 0.8456. La disponibilidad de procedimientos disciplinarios 4.50 3.63 0.87 4.51 3.48 1.03 4.40 3.30 1.11 4.49 3.32 1.18 4.35 3.57 0.7860. El ofrecimiento de servicios de orientación para 4.43 3.57 0.87 4.47 3.34 1.13 4.48 3.30 1.17 4.51 3.21 1.30 4.37 3.63 0.7463. La libertad de expresión en la institución. 4.63 3.59 1.05 4.58 3.37 1.21 4.54 3.28 1.26 4.55 3.64 0.91 4.50 3.58 0.9267. La disponibilidad de un procedimiento para el manejo 4.45 3.36 1.09 4.54 3.03 1.52 4.46 2.91 1.55 4.53 2.94 1.60 4.41 3.26 1.1572. La orientación sobre el uso del tabaco, alcohol y drogas. 4.40 3.60 0.80 4.45 3.28 1.17 4.41 3.14 1.27 4.44 3.09 1.35 4.29 3.35 0.9480. La disponibilidad de servicios médicos y de salud. 4.60 3.90 0.70 4.65 3.59 1.07 4.45 2.31 2.14 4.51 3.11 1.40 4.53 3.19 1.3481. La disponibilidad de servicios de apoyo para 4.70 3.97 0.73 4.72 3.65 1.07 4.58 2.96 1.62 4.63 3.39 1.24 4.35 3.65 0.70

IV. APOYO Y DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS ACADÉMICOS28. La disponibilidad de servicios de tutorías académicas. 4.57 3.66 0.91 4.45 3.03 1.42 4.42 3.10 1.32 4.35 2.60 1.74 4.35 3.51 0.8430. La disponibilidad de cursos para la matrícula de los 4.68 3.15 1.53 4.66 2.88 1.78 4.56 2.69 1.87 4.77 2.83 1.94 4.55 3.59 0.9631. La efectividad del proceso de diagnóstico y ubicación 4.54 3.65 0.88 4.48 3.29 1.19 4.38 3.27 1.11 4.59 3.34 1.25 4.46 3.51 0.9540. La disponibilidad de servicios de apoyo académico 4.53 3.54 0.99 4.56 3.20 1.36 4.44 2.96 1.48 4.47 2.98 1.49 4.39 3.20 1.2043. La disponibilidad de servicios para ayudar a los 4.60 3.41 1.20 4.60 3.11 1.49 4.52 3.03 1.49 4.53 3.08 1.45 4.28 3.22 1.0646. La política para eliminar o añadir cursos en el 4.51 3.23 1.28 4.54 3.10 1.45 4.39 2.98 1.40 4.57 3.04 1.53 4.34 3.28 1.0666. La variedad en el ofrecimiento de cursos. 4.66 3.54 1.11 4.65 3.22 1.43 4.57 2.81 1.76 4.70 3.16 1.55 4.48 3.50 0.9869. El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de 4.58 3.44 1.14 4.57 3.28 1.29 4.53 2.73 1.80 4.58 2.98 1.60 4.35 3.21 1.1470. El ofrecimiento del curso de introducción a la vida . . . . . . . . . . . . . . .75. Los recursos asignados por la institución para apoyar la 4.51 3.35 1.17 4.62 3.23 1.39 4.49 3.02 1.47 4.59 3.11 1.49 4.39 3.15 1.2483. La disponibilidad de un sistema para que los 4.63 3.33 1.30 4.66 3.41 1.25 4.57 3.07 1.50 4.65 3.57 1.09 4.50 3.41 1.09

V. FINANCIAMIENTO DE ESTUDIOS11. La política de cobro por cargos de matrícula. 4.29 2.74 1.55 4.25 2.75 1.50 4.12 2.82 1.30 4.27 3.03 1.24 3.83 2.79 1.0416. La disponibilidad de ayudas económicas para el 4.71 3.22 1.49 4.69 3.26 1.43 4.55 3.08 1.47 4.66 3.38 1.28 4.54 3.42 1.1262. El costo de los créditos. 4.64 2.32 2.32 4.65 2.23 2.41 4.51 2.24 2.27 4.61 2.21 2.41 4.23 2.50 1.73

VI. SERVICIOS DE OFICINA2. La atención que los empleados de la institución le 4.38 3.62 0.76 4.44 3.52 0.92 4.25 3.39 0.86 4.43 3.48 0.95 4.24 3.33 0.914. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de 4.49 3.67 0.82 4.57 3.61 0.96 4.31 3.45 0.86 4.54 3.72 0.81 4.33 3.61 0.725. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de 4.48 3.70 0.77 4.55 3.68 0.87 4.34 3.58 0.76 4.48 3.77 0.72 4.25 3.53 0.7325. El trato que brindan los empleados de la Oficina de 4.50 3.81 0.69 4.56 3.61 0.95 4.45 3.47 0.98 4.58 3.66 0.92 4.35 3.47 0.8757. La efectividad y eficiencia del proceso de matrícula. 4.47 3.39 1.09 4.49 3.35 1.14 4.50 3.27 1.22 4.62 3.53 1.09 4.24 3.59 0.6558. El trato y atención que brindan los empleados de la 4.54 3.64 0.89 4.57 3.41 1.15 4.50 3.35 1.16 4.58 3.51 1.07 4.26 3.45 0.8165. El trato de los empleados de las escuelas académicas. 4.59 3.73 0.87 4.59 3.58 1.01 4.51 3.43 1.08 4.59 3.51 1.07 4.39 3.55 0.85


SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G. MÉNDEZ Vicepresidencia Auxiliar de Investigación Estudiantil



CTPCONSTRUCTOS



CTPCONSTRUCTOS


VII. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN 7. La seguridad en la institución. 4.65 4.05 0.61 4.68 3.69 0.99 4.51 3.44 1.06 4.67 3.48 1.19 4.49 3.64 0.8514. El trato y la atención que brindan los empleados de la 4.56 3.91 0.65 4.53 3.58 0.95 4.06 2.22 1.84 4.14 3.14 1.00 4.15 3.02 1.1332. El trato que ofrecen los empleados de seguridad. 4.51 3.81 0.70 4.49 3.52 0.97 4.42 3.63 0.79 4.57 3.43 1.14 4.28 3.57 0.71

VIII. HORARIO DE SERVICIOS19. El horario de las oficinas administrativas y de servicio. 4.43 3.85 0.59 4.57 3.29 1.27 4.42 3.24 1.18 4.66 3.35 1.31 4.37 3.50 0.8777. El horario de las oficinas de Asistencia Económica, 4.55 3.89 0.66 4.65 3.25 1.40 4.54 3.18 1.36 4.66 3.11 1.55 4.48 3.69 0.7982. El horario de las escuelas académicas. 4.64 3.86 0.78 4.62 3.45 1.17 4.54 3.38 1.16 4.60 3.61 0.99 4.50 3.53 0.97

IX. BIBLIOTECA12. El trato que ofrecen los empleados de la Biblioteca. 4.42 3.52 0.90 4.55 3.71 0.84 4.37 3.42 0.95 4.45 3.77 0.68 4.21 2.93 1.2717. La calidad de los servicios bibliotecarios. 4.50 3.67 0.83 4.67 3.77 0.90 4.44 3.26 1.18 4.55 3.70 0.84 4.32 3.36 0.96

X. RECURSOS INSTRUCCIONALES24. La calidad de las facilidades y el equipo de los 4.63 3.83 0.80 4.64 3.70 0.94 4.56 3.36 1.20 4.68 3.42 1.26 4.50 3.66 0.8444. La vigencia de los textos y otros materiales 4.50 3.49 1.01 4.54 3.26 1.28 4.43 3.03 1.40 4.55 2.91 1.64 4.31 3.26 1.0545. La relevancia de los textos y otros materiales 4.44 3.56 0.89 4.54 3.34 1.20 4.38 3.07 1.31 4.58 3.07 1.52 4.29 3.20 1.0978. La calidad de las facilidades y el equipo de los 4.60 3.82 0.78 4.58 3.51 1.07 4.49 3.17 1.31 4.59 3.17 1.42 4.47 3.67 0.8079. La calidad de las facilidades y el equipo de los 4.56 3.80 0.76 4.58 3.53 1.05 4.49 3.06 1.43 4.52 3.04 1.47 4.39 3.69 0.70

XI. ASESORÍA ACADÉMICA6. La disponibilidad de un consejero académico. 4.49 3.46 1.02 4.52 3.25 1.26 4.36 3.22 1.14 4.40 2.97 1.43 4.22 2.97 1.2613. La preocupación del consejero académico por mi éxito. 4.41 3.34 1.08 4.47 3.01 1.47 4.36 3.09 1.27 4.44 2.92 1.52 4.23 3.11 1.1218. La ayuda del consejero académico para que yo pueda 4.56 3.45 1.11 4.56 3.25 1.31 4.47 3.18 1.29 4.51 2.96 1.55 4.23 3.11 1.1221. La atención que los orientadores y consejeros me 4.46 3.61 0.85 4.53 3.20 1.32 4.45 3.21 1.24 4.56 2.93 1.63 4.29 3.15 1.1429. El conocimiento del consejero académico sobre los 4.65 3.67 0.98 4.59 3.29 1.30 4.53 3.30 1.23 4.64 3.15 1.49 4.30 3.35 0.94

XII. EFECTIVIDAD INSTRUCCIONAL3. La atención que los profesores me brindan. 4.65 3.86 0.80 4.73 4.10 0.64 4.61 4.09 0.52 4.66 4.25 0.42 4.59 3.97 0.638. La calidad del contenido de los cursos de mi 4.74 3.88 0.85 4.74 3.88 0.87 4.61 3.64 0.97 4.68 3.80 0.89 4.57 3.89 0.6815. La calidad de la enseñanza en mi concentración. 4.78 3.96 0.82 4.80 3.93 0.86 4.68 3.81 0.86 4.73 3.94 0.79 4.52 3.83 0.6923. La honestidad que muestran los profesores en el trato 4.70 3.82 0.87 4.70 3.83 0.87 4.66 3.94 0.72 4.81 4.05 0.75 4.70 4.04 0.6634. La utilización de diversos métodos de enseñanza por el 4.54 3.82 0.72 4.63 3.71 0.92 4.58 3.70 0.88 4.70 3.86 0.83 4.51 3.65 0.8542. La responsabilidad de los profesores de informarme 4.68 3.41 1.27 4.65 3.49 1.15 4.58 3.55 1.04 4.73 3.49 1.25 4.56 3.64 0.9249. La atención que prestan los profesores a las diferencias 4.59 3.52 1.07 4.67 3.52 1.15 4.54 3.55 0.99 4.62 3.68 0.94 4.38 3.57 0.8151. La claridad de los requisitos académicos de mi 4.67 3.74 0.92 4.69 3.49 1.20 4.60 3.44 1.16 4.68 3.60 1.08 4.44 3.56 0.8853. La calidad de la enseñanza. 4.70 3.79 0.92 4.72 3.76 0.96 4.70 3.80 0.90 4.76 3.90 0.86 4.50 3.75 0.7559. La utilización por el profesor de bosquejos y guías de 4.54 3.72 0.82 4.56 3.67 0.89 4.51 3.72 0.79 4.57 3.73 0.84 4.45 3.78 0.6761. La disponibilidad de los profesores después de clases o 4.57 3.52 1.05 4.57 3.37 1.19 4.51 3.33 1.17 4.61 3.55 1.06 4.44 3.57 0.8764. El conocimiento que tienen los profesores de la materia 4.72 3.95 0.77 4.76 3.88 0.88 4.66 3.83 0.84 4.81 4.06 0.75 4.49 3.48 1.01

XIII. EMPRESAS AUXILIARES20. La disponibilidad de espacios de estacionamiento para 4.54 3.85 0.69 4.63 3.72 0.91 4.56 4.09 0.46 4.60 3.84 0.76 4.38 3.88 0.5126. La seguridad del área de estacionamiento. 4.63 3.88 0.75 4.66 3.41 1.26 4.55 3.19 1.36 4.67 3.12 1.56 4.38 3.33 1.0527. La iluminación en el área de estacionamiento. 4.55 3.67 0.87 4.64 3.07 1.57 4.50 3.09 1.41 4.70 2.77 1.93 4.29 3.31 0.9835. La calidad de las comidas de las cafeterías. 4.47 3.72 0.75 4.39 3.16 1.23 4.22 2.05 2.17 4.19 2.85 1.34 4.37 2.94 1.4336. La variedad de las comidas de las cafeterías. 4.45 3.57 0.89 4.38 3.07 1.31 4.20 1.88 2.31 4.20 2.61 1.59 4.17 2.58 1.5950. El trato y la atención que brindan los empleados de la 4.43 3.71 0.72 4.46 3.51 0.95 4.39 3.02 1.36 4.35 3.60 0.76 4.32 3.20 1.12


I. PRESTIGIO Y REPUTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN33. El orgullo que sienten los estudiantes por la institución. 4.34 3.83 .51 4.38 3.75 .64 4.31 3.36 .95 4.51 3.84 .67 4.29 3.43 .8637. La oportunidad de lograr un crecimiento intelectual en 4.51 3.83 .68 4.66 3.83 .83 4.53 3.55 .98 4.77 3.67 1.09 4.23 3.50 .7338. El compromiso de la institución con la excelencia 4.54 3.74 .80 4.68 3.77 .91 4.49 3.42 1.07 4.74 3.56 1.19 4.36 3.41 .9547. La reputación de la institución en la comunidad. 4.51 3.81 .71 4.60 3.69 .91 4.47 3.45 1.02 4.59 3.84 .75 4.50 3.55 .9574. El ambiente general de la institución. 4.43 3.85 .58 4.58 3.85 .73 4.46 3.62 .84 4.59 3.81 .77 4.18 3.68 .50

II. CLIMA INSTITUCIONAL1. La forma en que la institución facilita que los estudiantes 4.25 3.61 .64 4.16 3.50 .66 4.09 3.32 .77 4.24 3.28 .96 4.50 3.68 .8210. La disponibilidad de los administradores de la 4.20 3.31 .88 4.31 3.14 1.17 4.13 3.05 1.08 4.37 3.04 1.33 4.10 3.14 .9568. El mantenimiento de las facilidades físicas de la 4.52 3.97 .55 4.67 3.90 .77 4.50 3.73 .77 4.59 3.58 1.01 4.27 3.43 .8471. La calidad de las comunicaciones (cartas) que recibo de 4.33 3.77 .56 4.49 3.80 .69 4.45 3.63 .82 4.58 3.46 1.11 4.68 3.95 .7373. El respaldo que recibo del resto de los estudiantes. 4.36 3.76 .60 4.47 3.63 .84 4.36 3.62 .74 4.44 3.85 .60 4.50 3.48 1.0276. Las condiciones físicas de los salones de clases. 4.46 3.72 .74 4.59 3.62 .97 4.58 3.85 .73 4.69 3.52 1.17 4.55 3.43 1.12

III. VIDA Y BIENESTAR ESTUDIANTIL9. La calidad de las actividades intramurales deportivas y 4.06 3.38 .68 3.79 3.11 .67 3.67 2.47 1.20 3.48 2.83 .65 3.32 2.52 .7922. La participación de la institución en eventos deportivos 4.34 3.78 .56 4.10 3.66 .44 3.96 2.91 1.05 3.79 3.34 .45 4.00 3.10 .9039. La variedad de las actividades sociales y culturales. 4.21 3.39 .82 4.29 3.19 1.10 4.20 3.07 1.13 4.12 2.99 1.14 4.45 3.32 1.1441. El estímulo para la participación en organizaciones 4.21 3.30 .91 4.23 3.06 1.18 4.18 2.87 1.31 4.09 2.77 1.32 4.45 3.05 1.4148. La disponibilidad de áreas para disfrutar del tiempo 4.47 3.37 1.10 4.48 3.27 1.21 4.34 2.76 1.57 4.37 2.96 1.41 4.45 3.00 1.4552. La disponibilidad de un manual para el estudiante con 4.30 3.64 .66 4.38 3.27 1.11 4.30 3.17 1.14 4.15 3.06 1.09 4.41 3.64 .7754. La preocupación en la institución por el bienestar 4.48 3.48 1.00 4.58 3.32 1.27 4.38 3.11 1.27 4.68 3.14 1.54 4.55 3.18 1.3655. La divulgación de lo que sucede en la institución. 4.29 3.43 .87 4.37 3.24 1.13 4.29 3.08 1.21 4.28 2.93 1.35 4.23 3.23 1.0056. La disponibilidad de procedimientos disciplinarios 4.28 3.66 .62 4.45 3.55 .91 4.31 3.32 .99 4.32 3.26 1.06 4.43 3.62 .8160. El ofrecimiento de servicios de orientación para integrar 4.42 3.57 .84 4.46 3.40 1.06 4.36 3.31 1.05 4.40 3.10 1.31 4.33 3.36 .9763. La libertad de expresión en la institución. 4.46 3.57 .88 4.63 3.38 1.25 4.46 3.24 1.22 4.58 3.38 1.20 4.32 3.50 .8267. La disponibilidad de un procedimiento para el manejo 4.41 3.34 1.07 4.54 3.20 1.34 4.39 2.95 1.44 4.46 3.09 1.37 4.29 2.95 1.3372. La orientación sobre el uso del tabaco, alcohol y drogas. 4.28 3.53 .75 4.36 3.32 1.04 4.24 3.08 1.16 4.29 2.89 1.40 4.33 3.18 1.1580. La disponibilidad de servicios médicos y de salud. 4.51 3.79 .72 4.57 3.48 1.09 4.37 2.73 1.64 4.40 2.79 1.62 4.36 3.24 1.1381. La disponibilidad de servicios de apoyo para estudiantes 4.56 3.81 .75 4.63 3.57 1.06 4.44 3.25 1.19 4.53 3.09 1.43 4.38 3.20 1.18

IV. APOYO Y DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS ACADÉMICOS28. La disponibilidad de servicios de tutorías académicas. 4.49 3.70 .79 4.52 3.16 1.36 4.34 3.21 1.13 4.27 2.74 1.53 4.41 3.05 1.3630. La disponibilidad de cursos para la matrícula de los 4.62 3.48 1.14 4.64 3.21 1.43 4.50 2.77 1.73 4.72 2.69 2.02 4.50 3.38 1.1231. La efectividad del proceso de diagnóstico y ubicación 4.32 3.70 .62 4.46 3.49 .96 4.36 3.24 1.12 4.47 3.13 1.34 4.43 3.62 .8140. La disponibilidad de servicios de apoyo académico 4.46 3.48 .98 4.63 3.26 1.37 4.50 3.16 1.34 4.63 2.97 1.66 4.50 3.14 1.3643. La disponibilidad de servicios para ayudar a los 4.46 3.47 .99 4.59 3.31 1.28 4.48 3.15 1.33 4.62 2.99 1.63 4.55 3.23 1.3246. La política para eliminar o añadir cursos en el programa 4.35 3.53 .82 4.40 3.23 1.17 4.35 2.99 1.36 4.51 2.68 1.83 4.33 3.19 1.1466. La variedad en el ofrecimiento de cursos. 4.54 3.56 .98 4.65 3.40 1.25 4.52 2.92 1.59 4.62 3.27 1.36 4.41 3.27 1.1469. El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de 4.46 3.32 1.14 4.56 3.15 1.41 4.39 2.86 1.53 4.52 2.90 1.63 4.24 2.95 1.2970. El ofrecimiento del curso de introducción a la vida 4.21 3.33 .87 4.14 3.25 .89 4.10 2.99 1.12 4.00 2.95 1.05 4.32 3.09 1.2375. Los recursos asignados por la institución para apoyar la 4.47 3.60 .87 4.53 3.50 1.03 4.44 3.36 1.08 4.55 3.40 1.15 4.45 3.45 1.0083. La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes 4.51 3.34 1.17 4.67 3.26 1.41 4.48 3.36 1.12 4.73 3.54 1.19 4.32 3.10 1.22

V. FINANCIAMIENTO DE ESTUDIOS11. La política de cobro por cargos de matrícula. 4.12 2.74 1.37 4.31 2.73 1.58 4.03 2.73 1.30 4.06 2.82 1.24 4.05 2.59 1.4516. La disponibilidad de ayudas económicas para el 4.63 3.37 1.26 4.67 3.42 1.25 4.57 3.32 1.25 4.78 3.67 1.11 4.41 3.24 1.1762. El costo de los créditos. 4.50 2.39 2.10 4.58 2.37 2.22 4.44 2.24 2.20 4.63 2.34 2.29 4.55 2.82 1.73



SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G. MÉNDEZ Vicepresidencia Auxiliar de Investigación Estudiantil


CTPCONSTRUCTOS



CTPCONSTRUCTOS


VI. SERVICIOS DE OFICINA2. La atención que los empleados de la institución le ofrecen 4.29 3.54 .75 4.37 3.51 .87 4.22 3.33 .89 4.34 3.27 1.07 4.18 3.64 .554. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de 4.32 3.55 .77 4.47 3.61 .87 4.31 3.41 .89 4.51 3.42 1.09 4.18 3.62 .565. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de 4.34 3.54 .80 4.48 3.58 .90 4.38 3.66 .72 4.52 3.62 .90 4.38 3.64 .7425. El trato que brindan los empleados de la Oficina de 4.41 3.47 .94 4.60 3.59 1.01 4.36 3.38 .98 4.55 3.40 1.15 4.36 3.41 .9557. La efectividad y eficiencia del proceso de matrícula. 4.50 3.56 .93 4.61 3.45 1.16 4.51 3.36 1.14 4.67 3.34 1.33 4.27 3.35 .9258. El trato y atención que brindan los empleados de la 4.42 3.45 .97 4.60 3.42 1.18 4.40 3.39 1.02 4.45 3.28 1.17 4.41 3.48 .9365. El trato de los empleados de las escuelas académicas. 4.44 3.77 .67 4.59 3.67 .92 4.43 3.45 .98 4.53 3.43 1.10 4.32 3.85 .47

VII. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN 7. La seguridad en la institución. 4.59 3.96 .63 4.69 3.53 1.16 4.42 3.35 1.06 4.63 3.46 1.16 4.59 4.14 .4514. El trato y la atención que brindan los empleados de la 4.38 3.84 .54 4.36 3.53 .83 4.10 2.55 1.55 4.12 2.89 1.23 4.20 2.17 2.0332. El trato que ofrecen los empleados de seguridad. 4.33 3.88 .45 4.53 3.56 .97 4.39 3.58 .81 4.55 3.85 .70 4.50 4.00 .50

VIII. HORARIO DE SERVICIOS19. El horario de las oficinas administrativas y de servicio. 4.34 3.82 .51 4.64 3.57 1.07 4.48 3.70 .78 4.51 3.56 .95 4.18 3.36 .8277. El horario de las oficinas de Asistencia Económica, 4.40 3.81 .59 4.66 3.56 1.10 4.50 3.61 .88 4.69 3.38 1.31 4.45 3.41 1.0582. El horario de las escuelas académicas. 4.46 3.76 .71 4.63 3.59 1.04 4.46 3.50 .96 4.47 3.71 .76 4.23 3.67 .56

IX. BIBLIOTECA12. El trato que ofrecen los empleados de la Biblioteca. 4.37 4.09 .28 4.51 3.87 .63 4.37 3.58 .79 4.49 3.96 .52 4.50 3.59 .9117. La calidad de los servicios bibliotecarios. 4.43 3.98 .45 4.62 3.92 .70 4.45 3.53 .92 4.54 3.85 .69 4.38 3.73 .65

X. RECURSOS INSTRUCCIONALES24. La calidad de las facilidades y el equipo de los 4.56 3.85 .72 4.67 3.70 .96 4.50 3.41 1.08 4.68 3.15 1.53 4.41 3.57 .8444. La vigencia de los textos y otros materiales 4.44 3.62 .83 4.51 3.45 1.05 4.37 3.24 1.13 4.53 3.00 1.53 4.27 3.32 .9545. La relevancia de los textos y otros materiales 4.34 3.50 .83 4.44 3.47 .97 4.33 3.25 1.08 4.56 3.11 1.45 4.18 3.36 .8278. La calidad de las facilidades y el equipo de los 4.53 3.79 .74 4.54 3.60 .94 4.42 3.34 1.07 4.39 3.13 1.27 4.59 3.32 1.2779. La calidad de las facilidades y el equipo de los 4.37 3.73 .65 4.53 3.55 .98 4.32 3.15 1.17 4.42 3.05 1.37 4.38 3.48 .90

XI. ASESORÍA ACADÉMICA6. La disponibilidad de un consejero académico. 4.43 3.68 .75 4.56 3.34 1.22 4.37 3.39 .98 4.49 3.11 1.37 4.05 3.36 .6813. La preocupación del consejero académico por mi éxito. 4.51 3.71 .80 4.42 3.36 1.06 4.33 3.22 1.11 4.43 2.89 1.54 4.35 3.14 1.2118. La ayuda del consejero académico para que yo pueda 4.54 3.74 .81 4.60 3.43 1.16 4.42 3.32 1.10 4.45 2.93 1.52 4.41 3.32 1.0921. La atención que los orientadores y consejeros me 4.50 3.74 .76 4.54 3.50 1.04 4.43 3.35 1.08 4.45 3.07 1.38 4.50 3.19 1.3129. El conocimiento del consejero académico sobre los 4.54 3.88 .66 4.65 3.64 1.01 4.52 3.34 1.18 4.53 3.03 1.50 4.48 3.45 1.02

XII. EFECTIVIDAD INSTRUCCIONAL3. La atención que los profesores me brindan. 4.57 3.92 .65 4.68 3.95 .73 4.59 4.12 .47 4.73 4.27 .46 4.76 4.32 .448. La calidad del contenido de los cursos de mi 4.68 3.98 .70 4.72 3.74 .98 4.60 3.68 .92 4.79 3.87 .92 4.59 4.14 .4515. La calidad de la enseñanza en mi concentración. 4.68 4.00 .68 4.75 3.87 .88 4.66 3.82 .84 4.81 4.01 .80 4.50 4.00 .5023. La honestidad que muestran los profesores en el trato 4.57 3.82 .76 4.68 3.85 .83 4.63 3.93 .70 4.88 4.26 .63 4.59 4.00 .5934. La utilización de diversos métodos de enseñanza por el 4.48 3.87 .61 4.66 3.86 .79 4.56 3.79 .77 4.71 3.99 .72 4.52 3.64 .8942. La responsabilidad de los profesores de informarme 4.53 3.53 1.00 4.70 3.58 1.12 4.57 3.43 1.14 4.71 3.47 1.24 4.50 3.77 .7349. La atención que prestan los profesores a las diferencias 4.47 3.62 .86 4.61 3.56 1.05 4.50 3.58 .92 4.75 3.95 .80 4.55 3.76 .7851. La claridad de los requisitos académicos de mi 4.58 3.74 .83 4.64 3.63 1.01 4.53 3.53 1.00 4.64 3.44 1.20 4.23 3.60 .6353. La calidad de la enseñanza. 4.58 3.76 .82 4.72 3.82 .90 4.67 3.79 .88 4.83 4.01 .82 4.48 3.62 .8659. La utilización por el profesor de bosquejos y guías de los 4.46 3.81 .65 4.63 3.70 .93 4.47 3.69 .78 4.61 3.77 .84 4.27 3.95 .3261. La disponibilidad de los profesores después de clases o 4.50 3.65 .85 4.54 3.35 1.19 4.43 3.38 1.05 4.52 3.65 .88 4.36 3.59 .7764. El conocimiento que tienen los profesores de la materia 4.63 4.03 .60 4.71 3.98 .73 4.64 3.96 .68 4.78 4.30 .49 4.64 4.05 .59

XIII. EMPRESAS AUXILIARES20. La disponibilidad de espacios de estacionamiento para 4.42 3.17 1.25 4.62 2.78 1.84 4.50 3.28 1.21 4.49 3.04 1.46 4.55 3.05 1.5026. La seguridad del área de estacionamiento. 4.49 3.51 .98 4.72 3.24 1.47 4.47 3.05 1.42 4.61 3.14 1.47 4.68 3.33 1.3527. La iluminación en el área de estacionamiento. 4.42 3.42 1.01 4.65 2.87 1.78 4.47 2.85 1.62 4.58 2.69 1.88 4.52 2.89 1.6335. La calidad de las comidas de las cafeterías. 4.45 3.83 .63 4.47 3.65 .81 4.30 3.24 1.07 4.24 3.33 .90 4.27 2.85 1.4236. La variedad de las comidas de las cafeterías. 4.40 3.68 .72 4.44 3.60 .84 4.26 3.08 1.18 4.16 3.14 1.02 4.36 3.00 1.3650. El trato y la atención que brindan los empleados de la 4.34 3.74 .60 4.40 3.76 .64 4.29 3.25 1.04 4.39 3.55 .84 4.45 3.33 1.12

CONSTRUCTOS GRADUADOS

I. Prestigio/Reputación de la institución III. Vida y bienestar estudiantil29. El orgullo que sienten los estudiantes por la institución. 8. La calidad de las actividades intramurales deportivas y recreativas.

33. La oportunidad de lograr un crecimiento intelectual en la institución. 20. La participación de la institución en eventos deportivos intercolegiales.

34. El compromiso de la institución con la excelencia académica. 35. La variedad de las actividades sociales y culturales.

43. La reputación de la institución en la comunidad. 37. El estímulo para la participación en organizaciones estudiantiles.

70. El ambiente general de la institución. 44. La disponibilidad de áreas para disfrutar del tiempo libre, como por ejemplo, un centro de estudiantes.

48. La disponibilidad de un manual para el estudiante con información sobre la universidad y la vida estudiantil.

II. Clima institucional50. La preocupación en la institución por el bienestar personal del estudiante.

1. La forma en que la universidad facilita que los estudiantes se sientan parte de ésta. 51. La divulgación de lo que sucede en la institución.

9. La disponibilidad de los administradores de la institución. 52. La disponibilidad de procedimientos disciplinarios justos para los estudiantes.

64. El mantenimiento de las facilidades físicas de la institución. 56. El ofrecimiento de servicios de orientación para integrar al estudiante nuevo al programa graduado.

67. La calidad de las comunicaciones (cartas) que recibo de la institución. 59. La protección de la libertad de expresión en la institución.

69. El respaldo que recibo del resto de los estudiantes graduados. 63. La disponibilidad de un procedimiento para el manejo de las sugerencias de los estudiantes.

72. Las condiciones físicas de los salones de clases. 68. La orientación sobre el uso del tabaco, alcohol y drogas.

75. La disponibilidad de servicios médicos y de salud.

76. La disponibilidad de servicios de apoyo para estudiantes con impedimentos.

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CONSTRUCTOS GRADUADOS

IV. Apoyo/disponibilidad de servicios académicos VI. Servicios de oficinas27. La disponibilidad de cursos para la matrícula de los estudiantes. 2. La atención que los empleados de la institución le ofrecen a los estudiantes.

36. La disponibilidad de servicios de apoyo académico ajustados a las necesidades de los estudiantes graduados.

4. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones.

42. La política para eliminar o añadir cursos en el programa de clases. 5. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica.

62. La variedad en el ofrecimiento de cursos. 24. El trato que brindan los empleados de la Oficina de Registraduría.

65. El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de empleos y colocaciones. 53. La eficiencia del proceso de matrícula.

71. Los recursos asignados por la institución para apoyar la labor académica de los estudiantes. 54. El trato y atención que brindan los empleados de la Oficina de Tesorería.

79. La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes evalúen a los profesores. 61. El trato y atención de los empleados de las Escuelas Académicas.

66. El trato hacia mí como estudiante adulto.

74. El servicio que recibo de las oficinas de Asistencia Económica, Registraduría y Tesorería.

V. Financiamiento de estudios VII. Seguridad y protección10. La política de cobro por cargos de matrícula. 6. La seguridad en la institución.

14. La disponibilidad de ayudas económicas para el estudiante. 12. El trato y la atención que brindan los empleados de la Oficina de Servicios Médicos y Enfermería.

58. El costo de los créditos. 28. El trato que ofrecen los empleados de seguridad.

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CONSTRUCTOS GRADUADOSVIII. Horario de servicios XII. Efectividad instruccional73. El horario de las oficinas de Asistencia Económica, Registraduría y Tesorería. 3. La atención que los profesores me brindan.

77. El horario de las escuelas académicas. 7. La calidad del contenido de los cursos de mi especialización.

13. La calidad de la enseñanza en mi especialización.

IX. Biblioteca 21. La honestidad que muestran los profesores en el trato con los estudiantes.

11. El trato que ofrecen los empleados de la Biblioteca. 30. La utilización de diversos métodos de enseñanza por el profesor, como por ejemplo, el uso de la tecnología.

15. La calidad de los servicios bibliotecarios. 38. La responsabilidad de los profesores de informarme sobre mi progreso académico en los cursos.

39. La consideración de mi experiencia profesional dentro del proceso de enseñanza.

X. Recursos instruccionales 45. La atención que prestan los profesores a las diferencias entre los estudiantes en el proceso de enseñanza.

22. La calidad de las facilidades de los laboratorios de computadoras. 47. La claridad de los requisitos académicos de mi especialización.

23. La calidad del equipo de los laboratorios de computadoras. 49. La calidad de la enseñanza.

40. La vigencia de los textos y otros materiales instruccionales. 55. La utilización por el profesor de prontuarios y guías de los cursos.

41. La relevancia de los textos y otros materiales instruccionales. 57. La disponibilidad de los profesores después de clases o en horas de oficina.

60. El conocimiento que tienen los profesores de la materia que enseñan.

78. La oportunidad de preparar trabajos de investigación en los cursos del nivel graduado.

XI. Asesoría académica

16. La ayuda del consejero académico para que yo pueda establecer y lograr mis metas. XIII. Empresas Auxiliares

19. La atención que los orientadores y consejeros me brindan. 18. La disponibilidad de espacios de estacionamiento para estudiantes.

25. La iluminación en el área de estacionamiento.

26. La seguridad en el área de estacionamiento.

31. La calidad de las comidas de la cafetería.32. La variedad de las comidas de la cafetería.46. El trato que brindan los empleados de la Librería.

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Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaPrestigio y reputación de la Institución 4.63 3.85 0.79 4.55 3.53 1.02 4.69 4.08 .61 4.66 3.93 .74Clima institucional 4.50 3.70 0.81 4.43 3.42 1.01 4.56 3.89 .67 4.52 3.78 .74Vida y bienestar estudiantil 4.34 3.31 1.03 4.25 2.96 1.29 4.41 3.62 .79 4.35 3.35 1.00Apoyo y disponibilidad de servicios 4.63 3.35 1.28 4.54 3.07 1.47 4.70 3.53 1.17 4.66 3.44 1.21Financiamiento de estudio 4.55 3.08 1.47 4.50 3.03 1.47 4.58 3.06 1.52 4.57 3.17 1.40Servicios de oficina 4.60 3.77 0.83 4.53 3.60 .93 4.65 3.92 .73 4.62 3.80 .83Seguridad y protección 4.53 3.76 0.77 4.43 3.55 .88 4.61 3.90 .71 4.56 3.83 .73Horario de servicios 4.68 3.65 1.03 4.59 3.33 1.26 4.74 3.80 .94 4.70 3.82 .89Biblioteca 4.58 3.87 0.71 4.57 3.77 .79 4.64 3.92 .72 4.54 3.92 .62Recursos instruccionales 4.61 3.67 0.94 4.51 3.47 1.05 4.68 3.82 .85 4.64 3.71 .92Asesoría académica 4.58 3.55 1.03 4.51 3.39 1.13 4.64 3.56 1.08 4.58 3.70 .88Efectividad instruccional 4.73 3.89 0.84 4.71 3.80 .91 4.76 3.98 .78 4.73 3.90 .84Empresas Auxiliares 4.46 3.22 1.24 4.37 2.97 1.40 4.50 3.35 1.15 4.51 3.34 1.17General 4.57 3.59 0.98 4.50 3.38 1.12 4.63 3.73 0.90 4.59 3.67 0.92


ESTUDIO DE SATISFACCIÓN ESTUDIANTILENERO 2008

Índice de Importancia y Satisfacción por Constructos en Estudiantes Graduados

SUAGM

SUAGM UNE UT UMET

2002 2004 2008 1998 2002 2004 2008 1998 2002 2004 2008 1998 2002 2004 2008Prestigio y reputación de la Institución

Importancia 4.76 4.47 4.55 4.60 4.77 4.66 4.69 4.54 4.65 4.60 4.66 4.57 4.73 4.58 4.63Satisfacción 4.54 3.86 3.53 3.94 4.37 4.12 4.08 3.86 3.79 4.00 3.93 3.90 4.23 3.99 3.85Brecha .22 .61 1.02 .66 .40 .54 .61 .68 .86 .60 .74 .67 .49 .58 .79

Clima institucional

Importancia 4.64 4.30 4.43 4.45 4.63 4.51 4.56 4.38 4.53 4.50 4.52 4.42 4.60 4.44 4.50Satisfacción 4.43 3.48 3.42 3.85 4.15 3.89 3.89 3.80 3.66 3.95 3.78 3.83 4.08 3.77 3.70Brecha .21 .82 1.01 .60 .48 .62 .67 .58 .87 .55 .74 .59 .52 .66 .81

Vida y bienestar estudiantil

Importancia 4.28 4.07 4.25 4.51 4.49 4.35 4.41 4.44 4.33 4.29 4.35 4.48 4.37 4.24 4.34Satisfacción 3.65 3.21 2.96 3.79 3.94 3.56 3.62 3.74 3.06 3.5 3.35 3.77 3.55 3.42 3.31Brecha .63 .86 1.29 .72 .55 .79 .79 .70 1.27 .79 1.00 .71 .82 .81 1.03


Importancia 4.70 4.42 4.54 4.55 4.74 4.65 4.70 4.39 4.61 4.65 4.66 4.47 4.68 4.57 4.63Satisfacción 4.12 3.22 3.07 3.53 3.98 3.57 3.53 3.56 3.45 3.66 3.44 3.55 3.85 3.48 3.35Brecha .58 1.20 1.47 1.02 .76 1.08 1.17 .83 1.16 .99 1.21 .93 .83 1.09 1.28

Financiamiento de estudio

Importancia 4.71 4.49 4.50 4.38 4.62 4.56 4.58 4.30 4.45 4.59 4.57 4.34 4.59 4.55 4.55Satisfacción 3.38 2.89 3.03 3.38 3.35 3.04 3.06 3.16 3.12 3.19 3.17 3.27 3.28 3.04 3.08Brecha 1.33 1.60 1.47 1.00 1.27 1.52 1.52 1.14 1.33 1.40 1.40 1.07 1.31 1.51 1.47

Servicios de oficina

Importancia 4.72 4.37 4.53 4.55 4.72 4.60 4.65 4.54 4.60 4.60 4.62 4.55 4.68 4.52 4.60Satisfacción 4.26 3.55 3.60 3.40 4.16 3.77 3.92 3.45 3.66 3.89 3.80 3.43 4.03 3.74 3.77Brecha .46 .82 .93 1.15 .56 .83 .73 1.09 .94 .71 .83 1.12 .65 .79 .83

Seguridad y protección

Importancia 4.58 4.44 4.43 4.43 4.69 4.53 4.61 4.45 4.48 4.52 4.56 4.44 4.58 4.50 4.53Satisfacción 4.25 3.74 3.55 2.94 4.14 3.91 3.90 3.11 3.24 3.89 3.83 3.03 3.88 3.85 3.76Brecha .33 .70 .88 1.49 .55 .62 .71 1.34 1.24 .63 .73 1.42 .71 .65 .77

Horario de servicios

Importancia 4.71 4.41 4.59 4.36 4.73 4.65 4.74 4.43 4.60 4.65 4.70 4.40 4.68 4.57 4.68Satisfacción 3.87 3.22 3.33 3.27 3.99 3.57 3.80 3.57 3.57 3.66 3.82 3.42 3.81 3.48 3.65Brecha .84 1.19 1.26 1.09 .74 1.08 .94 .86 1.03 .99 .89 .98 .87 1.09 1.03

Biblioteca

Importancia 4.69 4.46 4.57 4.58 4.70 4.60 4.64 4.49 4.60 4.65 4.54 4.54 4.66 4.57 4.58Satisfacción 3.91 3.57 3.77 3.60 4.07 3.9 3.92 3.72 3.49 4.06 3.82 3.66 3.82 3.84 3.84Brecha .78 .89 .79 .98 .63 .70 .72 .77 1.11 .59 .72 .88 .84 .73 .75

Recursos instruccionales

Importancia 4.78 4.51 4.51 4.50 4.71 4.66 4.68 4.46 4.62 4.71 4.64 4.48 4.70 4.63 4.61Satisfacción 4.38 3.59 3.47 3.75 4.07 3.91 3.82 3.79 3.41 3.98 3.71 3.77 3.95 3.83 3.67Brecha .40 .92 1.05 .75 .64 .75 .85 .67 1.21 .73 .92 .71 .75 .80 .94

Asesoría académica

Importancia 4.39 4.35 4.51 4.55 4.66 4.49 4.64 4.57 4.49 4.67 4.58 4.56 4.51 4.50 4.58Satisfacción 3.68 3.11 3.39 3.45 3.86 3.45 3.56 3.70 3.44 3.95 3.70 3.58 3.66 3.50 3.55Brecha .71 1.24 1.13 1.10 .80 1.04 1.08 .87 1.05 .72 .88 .99 .85 1.00 1.03

Efectividad instruccional

Importancia 4.81 4.58 4.71 4.23 4.84 4.74 4.76 4.17 4.72 4.74 4.73 4.20 4.79 4.69 4.73Satisfacción 4.44 3.74 3.80 3.32 4.28 4.00 3.98 3.35 3.96 4.02 3.90 3.34 4.23 3.92 3.89Brecha .37 .84 .91 .91 .56 .74 .78 .82 .76 .72 .84 .87 .56 .77 .84

Empresas Auxiliares

Importancia 4.44 4.23 4.37 4.66 4.47 4.45 4.50 4.66 4.47 4.47 4.51 4.66 4.46 4.38 4.46Satisfacción 3.38 3.33 2.97 3.75 3.51 3.18 3.35 3.91 3.03 3.18 3.34 3.83 3.31 3.23 3.22Brecha 1.06 .90 1.40 .91 .96 1.27 1.15 .75 1.44 1.29 1.17 .83 1.15 1.15 1.24

General

Importancia 4.63 4.39 4.50 4.49 4.67 4.57 4.63 4.45 4.55 4.59 4.59 4.47 4.62 4.52 4.57Satisfacción 4.02 3.42 3.38 3.54 3.99 3.68 3.73 3.59 3.45 3.76 3.66 3.57 3.82 3.62 3.59Brecha .61 .97 1.12 .95 .68 .89 .90 .86 1.10 .82 .93 .90 .80 .89 .98


ESTUDIO DE SATISFACCIÓN ESTUDIANTILESTUDIANTES GRADUADOS


Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaPrestigio y reputación de la Institución 4.63 3.68 .96 4.90 3.50 1.40 4.33 3.44 .89Clima institucional 4.48 3.39 1.08 4.50 3.33 1.17 4.36 3.52 .84Vida y bienestar estudiantil 4.26 3.08 1.18 4.54 3.16 1.38 4.13 2.90 1.22Apoyo y disponibilidad de servicios

d4.59 3.02 1.57 4.71 3.00 1.71 4.30 3.23 1.07

Financiamiento de estudio 4.57 3.00 1.57 4.83 3.33 1.50 4.45 3.25 1.20Servicios de oficina 4.60 3.54 1.06 4.67 3.31 1.35 4.27 3.63 .64Seguridad y protección 4.51 3.55 .97 5.00 3.17 1.83 4.20 3.29 .91Horario de servicios 4.59 3.49 1.09 4.50 3.00 1.50 4.53 3.36 1.17Biblioteca 4.57 3.67 .90 4.75 2.75 2.00 4.50 3.82 .68Recursos instruccionales 4.55 3.44 1.11 4.75 3.25 1.50 4.41 3.51 .90Asesoría académica 4.58 3.34 1.24 4.75 2.75 2.00 4.50 3.59 .91Efectividad instruccional 4.73 3.88 .85 4.89 3.25 1.64 4.59 3.69 .90 Empresas Auxiliares 4.44 2.96 1.48 4.88 2.88 2.00 4.27 2.93 1.35General 4.55 3.39 1.16 4.74 3.13 1.61 4.37 3.40 .98

CONSTRUCTOS Adm. Empresas Educación Programa AHORA

Índice de Importancia y Satisfacción por Constructos en Estudiantes Graduados por Escuela




Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaPrestigio y reputación de la Institución 4.46 3.85 .60 4.70 3.99 .71 4.67 3.91 .76 4.52 3.55 .96 4.77 4.27 .50 4.68 3.96 .72Clima institucional 4.32 3.39 .94 4.60 3.69 .91 4.60 3.87 .73 4.39 3.46 .93 4.66 4.15 .51 4.50 3.63 .87Vida y bienestar estudiantil 4.30 3.38 .92 4.44 3.63 .81 4.46 3.59 .87 4.14 3.31 .83 4.48 3.70 .78 4.34 3.47 .88Apoyo y disponibilidad de servicios

dé i4.55 3.39 1.17 4.68 3.61 1.07 4.76 3.44 1.32 4.60 3.03 1.57 4.75 3.70 1.05 4.71 3.46 1.25

Financiamiento de estudio 4.58 3.06 1.52 4.57 3.06 1.51 4.67 2.84 1.83 4.50 2.69 1.82 4.55 3.13 1.42 4.56 3.12 1.43Servicios de oficina 4.56 3.59 .97 4.63 3.83 .80 4.66 3.83 .82 4.57 3.63 .94 4.72 4.09 .63 4.61 3.78 .83Nivel de importancia: Seguridad y

t ió4.47 3.26 1.21 4.67 3.90 .77 4.65 3.83 .82 4.56 3.91 .66 4.63 4.07 .56 4.48 3.62 .87

Horario de servicios 4.65 3.50 1.15 4.59 3.68 .91 4.79 3.75 1.04 4.53 3.46 1.07 4.80 3.92 .89 4.82 3.68 1.14Biblioteca 4.53 3.63 .90 4.56 3.53 1.04 4.68 3.82 .86 4.64 3.74 .89 4.70 4.09 .61 4.51 3.73 .78 Recursos instruccionales 4.57 3.56 1.01 4.63 3.91 .72 4.73 3.61 1.12 4.60 3.27 1.33 4.72 4.06 .66 4.61 3.48 1.13Asesoría académica 4.66 3.60 1.06 4.70 3.51 1.19 4.70 3.40 1.30 4.53 3.36 1.17 4.65 3.58 1.07 4.54 3.51 1.03Efectividad instruccional 4.64 3.81 .83 4.71 3.95 .76 4.81 3.78 1.02 4.70 3.67 1.04 4.81 4.15 .66 4.72 3.96 .75Empresas Auxiliares 4.36 2.98 1.38 4.59 3.26 1.33 4.51 3.30 1.20 4.51 3.10 1.40 4.51 3.53 .98 4.40 3.14 1.25General 4.51 3.46 1.05 4.62 3.66 .96 4.67 3.61 1.05 4.52 3.40 1.12 4.67 3.88 .79 4.57 3.58 1.00

Educación Programa AHORACONSTRUCTOS Adm. Empresas Ciencias de la Salud Ciencias Sociales Ciencias y Tecnología

ÍNDICE DE IMPORTANCIA Y SATISFACCIÓN POR CONSTRUCTOS EN ESTUDIANTES GRADUADOS POR ESCUELA




Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaPrestigio y reputación de la Institución 4.65 3.81 .84 4.64 4.05 .60 4.69 4.03 .67 4.68 4.04 .64Clima institucional 4.50 3.69 .80 4.54 3.96 .57 4.55 3.90 .65 4.49 3.63 .87Vida y bienestar estudiantil 4.32 3.27 1.05 4.38 3.59 .79 4.40 3.46 .94 4.19 3.47 .72Apoyo y disponibilidad de servicios 4.65 3.37 1.28 4.72 3.83 .89 4.64 3.49 1.15 4.70 3.58 1.12Financiamiento de estudio 4.55 3.10 1.45 4.57 3.19 1.38 4.57 3.25 1.31 4.65 3.33 1.32Servicios de oficina 4.62 3.77 .85 4.67 3.98 .69 4.62 3.86 .76 4.67 3.55 1.12Seguridad y protección 4.52 3.78 .74 4.56 3.85 .72 4.59 3.94 .65 4.67 3.87 .80Horario de servicios 4.66 3.80 .87 4.73 3.98 .75 4.71 3.86 .85 4.76 3.68 1.08Nivel de importancia: Biblioteca 4.46 3.79 .67 4.57 4.01 .56 4.62 4.07 .55 4.61 3.71 .89Recursos instruccionales 4.60 3.57 1.03 4.70 4.01 .69 4.66 3.83 .83 4.66 3.46 1.20Asesoría académica 4.67 3.84 .83 4.60 3.92 .68 4.54 3.73 .81 4.50 3.21 1.29Efectividad instruccional 4.71 3.78 .93 4.82 4.12 .70 4.73 3.96 .77 4.80 4.10 .71Empresas Auxiliares 4.45 3.25 1.20 4.45 3.32 1.13 4.55 3.49 1.06 4.71 3.41 1.29General 4.57 3.60 .96 4.61 3.83 .78 4.61 3.76 .85 4.62 3.62 1.00

Programa AHORA




Índice de Importancia y Satisfacción por Constructos en Estudiantes Graduados por Escuela

CONSTRUCTOS Adm empresas Asuntos Ambientales Educación

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaI. PRESTIGIO/REPUTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

29. El orgullo que sienten los estudiantes por la institución. 4.37 3.50 0.88 4.46 4.08 0.38 4.42 3.83 0.59 4.42 3.80 0.6233. La oportunidad de lograr un crecimiento intelectual en la institución. 4.57 3.54 1.03 4.82 4.04 0.78 4.79 4.00 0.79 4.73 3.86 0.8634. El compromiso de la institución con la excelencia académica. 4.68 3.56 1.12 4.82 4.03 0.79 4.78 3.93 0.85 4.76 3.84 0.9243. La reputación de la institución en la comunidad. 4.62 3.54 1.08 4.68 4.06 0.62 4.70 3.90 0.80 4.67 3.84 0.8370. El ambiente general de la institución. 4.58 3.61 0.97 4.69 4.23 0.46 4.65 4.03 0.62 4.64 3.95 0.68

II. CLIMA INSTITUCIONAL

1. La forma en que la institución facilita que los estudiantes se sientan parte de ésta. 4.12 3.36 0.75 4.34 3.80 0.54 4.33 3.62 0.70 4.26 3.60 0.669. La disponibilidad de los administradores de la institución. 4.28 3.15 1.13 4.40 3.56 0.84 4.39 3.48 0.91 4.36 3.40 0.9664. El mantenimiento de las facilidades físicas de la institución. 4.63 3.72 0.90 4.72 4.20 0.52 4.68 4.01 0.68 4.68 3.98 0.7067. La calidad de las comunicaciones (cartas) que recibo de la institución. 4.52 3.33 1.19 4.69 4.12 0.57 4.56 3.85 0.71 4.59 3.77 0.8269. El respaldo que recibo del resto de los estudiantes graduados. 4.49 3.44 1.05 4.53 3.88 0.65 4.51 3.84 0.67 4.51 3.72 0.7972. Las condiciones físicas de los salones de clases. 4.67 3.57 1.09 4.75 3.79 0.97 4.70 3.89 0.81 4.70 3.75 0.96

III. VIDA Y BIENESTAR ESTUDIANTIL

8. La calidad de las actividades intramurales deportivas y recreativas. 3.31 2.72 0.59 3.83 3.86 -0.03 3.58 3.18 0.40 3.57 3.26 0.3220. La participación de la institución en eventos deportivos intercolegiales. 3.77 3.15 0.62 4.11 4.28 -0.16 3.90 3.57 0.33 3.93 3.67 0.2635. La variedad de las actividades sociales y culturales. 4.19 2.88 1.32 4.31 3.67 0.64 4.19 3.33 0.86 4.23 3.29 0.9437. El estímulo para la participación en organizaciones estudiantiles. 4.25 2.69 1.56 4.24 3.23 1.01 4.15 2.99 1.16 4.21 2.97 1.2444. La disponibilidad de áreas para disfrutar del tiempo libre, como por ejemplo, un centro de estudiantes. 4.27 2.64 1.63 4.40 3.56 0.84 4.44 3.39 1.04 4.37 3.20 1.17

48. La disponibilidad de un manual para el estudiante con información sobre la universidad y la vida estudiantil. 4.40 2.92 1.47 4.39 3.43 0.96 4.41 3.31 1.11 4.40 3.22 1.18

50. La preocupación en la institución por el bienestar personal del estudiante. 4.56 3.18 1.39 4.65 3.66 0.99 4.62 3.51 1.10 4.61 3.45 1.1651. La divulgación de lo que sucede en la institución. 4.43 2.97 1.46 4.44 3.53 0.91 4.46 3.30 1.17 4.45 3.27 1.1852. La disponibilidad de procedimientos disciplinarios justos para los estudiantes.

4.43 3.10 1.33 4.52 3.78 0.75 4.48 3.57 0.91 4.48 3.48 1.00

56. El ofrecimiento de servicios de orientación para integrar al estudiante nuevo al programa graduado. 4.56 3.25 1.31 4.68 3.59 1.09 4.66 2.91 1.75 4.63 3.25 1.38

59. La libertad de expresión en la institución. 4.62 3.34 1.28 4.61 3.76 0.86 4.65 3.68 0.97 4.63 3.59 1.0363. La disponibilidad de un procedimiento para el manejo de las sugerencias de los

t di t4.48 2.93 1.56 4.60 3.32 1.28 4.58 3.24 1.33 4.55 3.16 1.39

68. La orientación sobre el uso del tabaco, alcohol y drogas. 4.29 2.90 1.39 4.31 3.36 0.95 4.34 3.33 1.01 4.32 3.20 1.1275. La disponibilidad de servicios médicos y de salud. 4.39 2.47 1.92 4.58 3.65 0.93 4.58 3.34 1.24 4.52 3.15 1.3676. La disponibilidad de servicios de apoyo para estudiantes con impedimentos. 4.51 3.22 1.29 4.70 3.82 0.88 4.66 3.71 0.95 4.62 3.58 1.04

IV. APOYO/DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS ACADÉMICOS

27. La disponibilidad de cursos para la matrícula de los estudiantes. 4.61 3.14 1.47 4.79 3.54 1.26 4.73 3.46 1.27 4.71 3.38 1.3336. La disponibilidad de servicios de apoyo académico ajustados a las necesidades de los estudiantes. 4.57 2.97 1.60 4.66 3.52 1.14 4.64 3.42 1.22 4.62 3.30 1.32

42. La política para eliminar o añadir cursos en el programa de clases. 4.52 2.98 1.55 4.60 3.47 1.13 4.61 3.49 1.12 4.58 3.31 1.2762. La variedad en el ofrecimiento de cursos. 4.61 3.24 1.36 4.77 3.63 1.14 4.71 3.57 1.14 4.70 3.48 1.2165. El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de empleos y colocaciones. 4.43 2.70 1.73 4.64 3.39 1.25 4.57 3.14 1.43 4.55 3.08 1.4771. Los recursos asignados por la institución para apoyar la labor académica de los estudiantes. 4.57 3.27 1.30 4.68 3.78 0.90 4.63 3.70 0.94 4.63 3.58 1.05

79. La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes evalúen a los profesores.4.65 3.18 1.47 4.76 3.49 1.28 4.73 3.34 1.38 4.71 3.34 1.38

V. FINANCIAMIENTO DE ESTUDIOS

10. La política de cobro por cargos de matrícula. 4.29 3.22 1.07 4.29 3.24 1.06 4.33 3.26 1.07 4.31 3.24 1.0714. La disponibilidad de ayudas económicas para el estudiante. 4.64 3.47 1.17 4.70 3.42 1.28 4.63 3.62 1.01 4.66 3.50 1.1558. El costo de los créditos. 4.62 2.43 2.18 4.74 2.50 2.24 4.74 2.70 2.04 4.70 2.54 2.16




Índice de Importancia y Satisfacción por Items en Estudiantes Graduados por Institución


UNE UT UMET SUAGM

VI. SERVICIOS DE OFICINAS

2. La atención que los empleados de la institución le ofrecen a los estudiantes. 4.38 3.63 0.75 4.59 3.86 0.73 4.54 3.78 0.76 4.51 3.76 0.754. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones. 4.42 3.79 0.63 4.59 4.01 0.58 4.57 3.88 0.69 4.53 3.89 0.635. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica. 4.48 3.69 0.80 4.55 3.93 0.62 4.50 3.84 0.67 4.51 3.82 0.7024. El trato que brindan los empleados de la Oficina de Registraduría. 4.53 3.60 0.93 4.64 3.95 0.69 4.61 3.85 0.76 4.59 3.80 0.7953. La eficiencia del proceso de matrícula. 4.63 3.62 1.01 4.74 3.77 0.98 4.73 3.76 0.98 4.70 3.72 0.9954. El trato y atención que brindan los empleados de la Oficina de Tesorería. 4.49 3.44 1.04 4.62 3.89 0.73 4.61 3.64 0.97 4.57 3.66 0.9161. El trato y atención de los empleados de las Escuelas Académicas. 4.60 3.68 0.92 4.66 3.99 0.68 4.65 3.88 0.77 4.64 3.85 0.7966. El trato hacia mí como estudiante adulto. 4.72 3.62 1.10 4.79 4.00 0.79 4.81 3.85 0.97 4.77 3.82 0.9574. El servicio que recibo de las oficinas de Asistencia Económica, Registraduría y Tesorería. 4.60 3.35 1.25 4.74 3.93 0.81 4.69 3.75 0.94 4.68 3.68 1.00

VII. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

6. La seguridad en la institución. 4.61 3.77 0.84 4.76 3.95 0.80 4.74 3.96 0.77 4.70 3.90 0.8112. El trato y la atención que brindan los empleados de la Oficina de Servicios Médicos y E f í

4.12 2.73 1.39 4.45 3.81 0.65 4.31 3.49 0.82 4.29 3.34 0.9528. El trato que ofrecen los empleados de seguridad. 4.53 3.82 0.71 4.60 3.88 0.72 4.57 3.94 0.63 4.56 3.88 0.69

VIII. HORARIO DE SERVICIOS

73. El horario de las oficinas de Asistencia Económica, Registraduría y Tesorería. 4.59 3.24 1.35 4.75 3.81 0.94 4.69 3.83 0.86 4.68 3.63 1.0577. El horario de las escuelas académicas. 4.60 3.45 1.15 4.74 3.80 0.94 4.71 3.80 0.91 4.68 3.68 1.00

IX. BIBLIOTECA

11. El trato que ofrecen los empleados de la Biblioteca. 4.54 3.89 0.66 4.59 3.90 0.69 4.51 3.91 0.60 4.55 3.90 0.6515. La calidad de los servicios bibliotecarios. 4.60 3.67 0.93 4.68 3.93 0.75 4.59 3.95 0.64 4.62 3.85 0.77

X. RECURSOS INSTRUCCIONALES

22. La calidad de las facilidades de los laboratorios de computadoras. 4.50 3.51 0.99 4.67 3.83 0.84 4.61 3.73 0.88 4.59 3.69 0.9023. La calidad del equipo de los laboratorios de computadoras. 4.53 3.55 0.98 4.68 3.79 0.89 4.64 3.66 0.99 4.62 3.66 0.9640. La vigencia de los textos y otros materiales instruccionales. 4.52 3.38 1.14 4.66 3.82 0.85 4.65 3.73 0.92 4.61 3.64 0.9741. La relevancia de los textos y otros materiales instruccionales. 4.57 3.42 1.14 4.69 3.84 0.85 4.66 3.77 0.89 4.64 3.68 0.96

XI. ASESORÍA ACADÉMICA

16. La ayuda del consejero académico para que yo pueda establecer y lograr mis metas.4.54 3.41 1.13 4.65 3.57 1.08 4.58 3.70 0.88 4.59 3.56 1.03

19. La atención que los orientadores y consejeros me brindan. 4.54 3.37 1.17 4.62 3.54 1.08 4.57 3.70 0.87 4.58 3.53 1.04

XII. EFECTIVIDAD INSTRUCCIONAL

3. La atención que los profesores me brindan. 4.73 4.19 0.54 4.77 4.24 0.54 4.71 4.07 0.64 4.74 4.17 0.577. La calidad del contenido de los cursos de mi especialidad. 4.67 3.76 0.92 4.81 3.95 0.86 4.79 3.94 0.85 4.76 3.88 0.8713. La calidad de la enseñanza en mi especialidad. 4.79 3.91 0.87 4.85 4.03 0.83 4.79 4.05 0.75 4.81 4.00 0.8121. La honestidad que muestran los profesores en el trato con los estudiantes. 4.79 4.08 0.71 4.81 4.18 0.63 4.78 4.10 0.68 4.79 4.12 0.6730. La utilización de diversos métodos de enseñanza por el profesor, como por ejemplo, el uso de la tecnología. 4.72 4.04 0.68 4.76 4.04 0.72 4.74 4.00 0.74 4.74 4.03 0.71

38. La responsabilidad de los profesores de informarme sobre mi progreso académico en los cursos. 4.69 3.49 1.19 4.78 3.69 1.08 4.73 3.51 1.21 4.73 3.57 1.16

39. La consideración de mi experiencia profesional dentro del proceso de enseñanza.4.61 3.56 1.05 4.68 3.86 0.83 4.67 3.80 0.87 4.66 3.74 0.92

45. La atención que prestan los profesores a las diferencias entre los estudiantes en proceso de enseñanza. 4.67 3.72 0.96 4.73 3.85 0.88 4.69 3.74 0.96 4.70 3.77 0.93

47. La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad. 4.71 3.60 1.12 4.78 4.01 0.77 4.73 3.97 0.76 4.74 3.86 0.8849. La calidad de la enseñanza. 4.80 3.81 0.98 4.85 4.06 0.79 4.81 3.96 0.85 4.82 3.95 0.8855. La utilización por el profesor de bosquejos y guías de los cursos. 4.70 3.98 0.72 4.72 4.17 0.55 4.75 4.04 0.71 4.72 4.06 0.6657. La disponibilidad de los profesores después de clases o en horas de oficina. 4.65 3.55 1.10 4.68 3.79 0.89 4.67 3.44 1.23 4.67 3.60 1.0760. El conocimiento que tienen los profesores de la materia que enseñan. 4.79 3.98 0.81 4.85 4.10 0.75 4.84 4.22 0.62 4.83 4.10 0.7378. La oportunidad de preparar trabajos de investigación en los cursos del nivel graduado.

4.64 3.36 1.28 4.70 3.76 0.93 4.66 3.72 0.94 4.66 3.61 1.05

XIII. EMPRESAS AUXILIARES

18. La disponibilidad de espacios de estacionamiento para estudiantes. 4.51 3.18 1.33 4.63 3.23 1.40 4.64 3.29 1.35 4.59 3.23 1.3625. La iluminación en el área de estacionamiento. 4.56 2.82 1.74 4.70 3.34 1.37 4.64 3.14 1.49 4.64 3.10 1.5326. La seguridad en el área de estacionamiento. 4.62 3.05 1.56 4.75 3.51 1.24 4.71 3.32 1.39 4.69 3.29 1.4031. La calidad de las comidas de las cafeterías. 4.09 2.71 1.38 4.16 3.09 1.07 4.37 3.43 0.94 4.21 3.08 1.1332. La variedad de las comidas de las cafeterías. 4.02 2.61 1.41 4.16 2.97 1.19 4.35 3.30 1.06 4.18 2.96 1.2246. El trato que brindan los empleados de la Librería. 4.35 3.39 0.96 4.37 3.83 0.54 4.37 3.72 0.65 4.36 3.65 0.71

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha

I. PRESTIGIO Y REPUTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN29. El orgullo que sienten los estudiantes por la institución. 4.45 3.53 .92 5.00 3.50 1.50 4.50 3.60 .9033. La oportunidad de lograr un crecimiento intelectual en la institución. 4.70 3.75 .94 5.00 3.50 1.50 4.32 3.33 .9934. El compromiso de la institución con la excelencia académica. 4.77 3.73 1.04 5.00 3.50 1.50 4.41 3.59 .8143. La reputación de la institución en la comunidad. 4.71 3.77 .94 5.00 3.50 1.50 4.48 3.36 1.1270. El ambiente general de la institución. 4.52 3.70 .83 4.50 3.50 1.00 4.45 3.41 1.04

II. CLIMA INSTITUCIONAL1. La forma en que la institución facilita que los estudiantes se sientan parte de ésta. 4.32 3.57 .75 4.50 3.50 1.00 3.97 3.58 .399. La disponibilidad de los administradores de la institución. 4.10 3.00 1.10 4.50 3.00 1.50 4.45 3.41 1.0564. El mantenimiento de las facilidades físicas de la institución. 4.67 3.58 1.09 4.50 4.00 .50 4.40 3.82 .5867. La calidad de las comunicaciones (cartas) que recibo de la institución. 4.63 3.37 1.25 4.50 3.00 1.50 4.45 3.26 1.1969. El respaldo que recibo del resto de los estudiantes graduados. 4.45 3.46 .99 4.50 3.00 1.50 4.61 3.38 1.2372. Las condiciones físicas de los salones de clases. 4.70 3.34 1.36 4.50 3.50 1.00 4.53 3.64 .90

III. VIDA Y BIENESTAR ESTUDIANTIL8. La calidad de las actividades intramurales deportivas y recreativas. 3.37 2.95 .42 5.00 1.00 4.00 3.44 2.31 1.1320. La participación de la institución en eventos deportivos intercolegiales. 3.67 3.10 .57 5.00 1.00 4.00 3.90 3.45 .4535. La variedad de las actividades sociales y culturales. 4.16 2.90 1.26 4.50 3.50 1.00 4.07 2.66 1.4137. El estímulo para la participación en organizaciones estudiantiles. 4.17 2.80 1.37 4.50 3.50 1.00 4.13 2.66 1.47 44. La disponibilidad de áreas para disfrutar del tiempo libre, como por ejemplo,

d d4.25 2.86 1.39 4.50 2.50 2.00 4.03 2.31 1.72

48. La disponibilidad de un manual para el estudiante con información sobre la d d l d d l

4.38 3.05 1.32 4.50 3.50 1.00 4.41 2.94 1.4850. La preocupación en la institución por el bienestar personal del estudiante. 4.61 3.29 1.31 4.50 3.50 1.00 4.47 3.31 1.1551. La divulgación de lo que sucede en la institución. 4.38 3.11 1.27 4.00 3.00 1.00 4.50 3.06 1.4452. La disponibilidad de procedimientos disciplinarios justos para los estudiantes. 4.41 3.20 1.21 4.00 3.50 .50 4.43 3.13 1.3056. El ofrecimiento de servicios de orientación para integrar al estudiante nuevo al

d d4.62 3.30 1.31 4.00 3.00 1.00 4.40 3.42 .98

59. La libertad de expresión en la institución. 4.65 3.45 1.20 5.00 3.00 2.00 4.61 3.13 1.4963. La disponibilidad de un procedimiento para el manejo de las sugerencias de los

d4.51 2.86 1.66 4.00 3.50 .50 4.23 2.97 1.26

68. La orientación sobre el uso del tabaco, alcohol y drogas. 4.33 3.04 1.29 4.50 3.00 1.50 4.26 2.73 1.5275. La disponibilidad de servicios médicos y de salud. 4.31 2.66 1.65 4.50 3.50 1.00 4.29 2.32 1.9676. La disponibilidad de servicios de apoyo para estudiantes con impedimentos. 4.46 3.27 1.19 4.50 3.50 1.00 4.54 3.18 1.36

IV. APOYO/DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS ACADÉMICOS27. La disponibilidad de cursos para la matrícula de los estudiantes. 4.69 2.80 1.89 5.00 2.50 2.50 4.45 3.64 .8236. La disponibilidad de servicios de apoyo académico ajustados a las necesidades d l d

4.64 3.03 1.61 4.50 3.00 1.50 4.41 3.26 1.1542. La política para eliminar o añadir cursos en el programa de clases. 4.58 2.84 1.75 4.50 3.00 1.50 4.22 2.94 1.2862. La variedad en el ofrecimiento de cursos. 4.67 3.06 1.61 4.00 3.50 .50 4.42 3.56 .8665. El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de empleos y colocaciones. 4.43 2.72 1.71 5.00 2.50 2.50 4.24 2.77 1.4771. Los recursos asignados por la institución para apoyar la labor académica de los

d4.51 3.35 1.16 4.50 3.00 1.50 4.57 3.45 1.12

79. La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes evalúen a los f

4.61 3.39 1.23 5.00 3.50 1.50 4.47 3.03 1.44

V. FINANCIAMIENTO DE ESTUDIOS10. La política de cobro por cargos de matrícula. 4.38 3.27 1.12 4.50 3.50 1.00 4.23 3.44 .7914. La disponibilidad de ayudas económicas para el estudiante. 4.74 3.48 1.26 5.00 3.50 1.50 4.55 3.52 1.0358. El costo de los créditos. 4.67 2.41 2.26 5.00 3.00 2.00 4.57 2.68 1.89


Enero 2008ESTUDIO DE SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL


CONSTRUCTOSAdm. Empresas Educación Programa AHORA

Índice de Importancia y Satisfacción por Items en Estudiantes Graduados por Escuela

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaCONSTRUCTOS

Adm. Empresas Educación Programa AHORA

VI. SERVICIOS DE OFICINAS2. La atención que los empleados de la institución le ofrecen a los estudiantes. 4.45 3.58 .87 4.50 3.50 1.00 4.28 3.94 .34 4. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones. 4.53 3.71 .82 4.50 3.50 1.00 4.34 3.91 .435. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica. 4.58 3.53 1.05 5.00 2.50 2.50 4.22 3.97 .2524. El trato que brindan los empleados de la Oficina de Registraduría. 4.58 3.60 .99 5.00 3.00 2.00 4.10 3.45 .6553. La eficiencia del proceso de matrícula. 4.66 3.50 1.16 4.00 3.50 .50 4.37 3.47 .90 54. El trato y atención que brindan los empleados de la Oficina de Tesorería. 4.52 3.29 1.23 4.00 4.00 .00 4.33 3.33 1.0061. El trato y atención de los empleados de las Escuelas Académicas. 4.68 3.72 .95 4.50 3.50 1.00 4.31 3.66 .6666. El trato hacia mí como estudiante adulto. 4.80 3.70 1.10 5.00 4.00 1.00 4.50 3.48 1.0274. El servicio que recibo de las oficinas de Asistencia Económica, Registraduría y 4.63 3.36 1.27 4.50 3.00 1.50 4.60 3.28 1.32

VII. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN 6. La seguridad en la institución. 4.71 3.78 .93 5.00 2.50 2.50 4.47 3.64 .8312. El trato y la atención que brindan los empleados de la Oficina de Servicios

d f4.20 2.99 1.21 5.00 1.00 4.00 4.00 2.19 1.81

28. El trato que ofrecen los empleados de seguridad. 4.56 3.66 .90 5.00 4.50 .50 4.43 3.84 .59

VIII. HORARIO DE SERVICIOS73. El horario de las oficinas de Asistencia Económica, Registraduría y Tesorería. 4.57 3.49 1.09 4.50 2.50 2.00 4.53 3.15 1.3877. El horario de las escuelas académicas. 4.61 3.46 1.15 4.50 3.50 1.00 4.55 3.64 .91

IX. BIBLIOTECA11. El trato que ofrecen los empleados de la Biblioteca. 4.51 3.72 .79 5.00 3.00 2.00 4.55 3.91 .6415. La calidad de los servicios bibliotecarios. 4.65 3.65 1.00 4.50 2.50 2.00 4.47 3.69 .78

X. RECURSOS INSTRUCCIONALES22. La calidad de las facilidades de los laboratorios de computadoras. 4.57 3.29 1.28 5.00 3.00 2.00 4.31 3.67 .6423. La calidad del equipo de los laboratorios de computadoras. 4.58 3.35 1.23 5.00 3.00 2.00 4.33 3.90 .4440. La vigencia de los textos y otros materiales instruccionales. 4.51 3.51 1.00 4.50 3.50 1.00 4.45 3.25 1.2041. La relevancia de los textos y otros materiales instruccionales. 4.57 3.56 1.01 4.50 3.50 1.00 4.48 3.27 1.21

XI. ASESORÍA ACADÉMICA16. La ayuda del consejero académico para que yo pueda establecer y lograr mis 4.64 3.38 1.26 5.00 3.00 2.00 4.50 3.69 .8119. La atención que los orientadores y consejeros me brindan. 4.57 3.31 1.25 4.50 2.50 2.00 4.50 3.50 1.00

XII. EFECTIVIDAD INSTRUCCIONAL3. La atención que los profesores me brindan. 4.75 4.22 .53 5.00 4.00 1.00 4.69 4.18 .517. La calidad del contenido de los cursos de mi especialidad. 4.77 3.87 .90 5.00 3.00 2.00 4.59 3.70 .9013. La calidad de la enseñanza en mi especialidad. 4.85 4.05 .80 5.00 3.00 2.00 4.71 4.00 .7121. La honestidad que muestran los profesores en el trato con los estudiantes. 4.81 4.07 .74 5.00 3.00 2.00 4.61 4.06 .5530. La utilización de diversos métodos de enseñanza por el profesor, como por

l l d l l4.73 4.10 .62 5.00 3.50 1.50 4.58 4.00 .58

38. La responsabilidad de los profesores de informarme sobre mi progreso d l

4.73 3.57 1.16 5.00 2.50 2.50 4.55 3.27 1.2839. La consideración de mi experiencia profesional dentro del proceso de 4.58 3.63 .96 5.00 3.50 1.50 4.53 3.41 1.1345. La atención que prestan los profesores a las diferencias entre los estudiantes en

d4.65 3.76 .89 4.50 3.50 1.00 4.57 3.55 1.02

47. La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad. 4.78 3.82 .96 4.50 3.50 1.00 4.63 3.59 1.0449. La calidad de la enseñanza. 4.85 4.00 .85 5.00 4.00 1.00 4.77 3.72 1.0555. La utilización por el profesor de bosquejos y guías de los cursos. 4.69 4.16 .53 5.00 3.00 2.00 4.50 3.70 .8057. La disponibilidad de los profesores después de clases o en horas de oficina. 4.58 3.62 .96 5.00 3.00 2.00 4.60 3.35 1.2560. El conocimiento que tienen los profesores de la materia que enseñan. 4.87 4.17 .70 4.00 3.50 .50 4.66 3.59 1.0678. La oportunidad de preparar trabajos de investigación en los cursos del nivel

d d4.62 3.41 1.21 5.00 2.50 2.50 4.63 3.48 1.15

XIII. EMPRESAS AUXILIARES18. La disponibilidad de espacios de estacionamiento para estudiantes. 4.58 2.99 1.59 5.00 3.00 2.00 4.31 3.03 1.2825. La iluminación en el área de estacionamiento. 4.67 2.76 1.91 5.00 2.50 2.50 4.33 2.75 1.5826. La seguridad en el área de estacionamiento. 4.75 2.93 1.82 5.00 3.00 2.00 4.48 3.22 1.2731. La calidad de las comidas de las cafeterías. 4.05 2.79 1.27 5.00 2.00 3.00 4.13 2.70 1.4332. La variedad de las comidas de las cafeterías. 3.97 2.71 1.26 5.00 1.00 4.00 4.03 2.62 1.4146. El trato que brindan los empleados de la Librería. 4.38 3.55 .84 4.50 3.00 1.50 4.36 3.26 1.10

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha

I. PRESTIGIO Y REPUTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN29. El orgullo que sienten los estudiantes por la institución. 4.30 3.87 .43 4.49 4.09 .40 4.31 3.93 .38 4.11 3.54 .57 4.57 4.26 .31 4.31 3.80 .5133. La oportunidad de lograr un crecimiento intelectual en la 4.69 3.94 .75 4.81 3.95 .87 4.92 3.76 1.15 4.76 3.53 1.24 4.82 4.26 .56 4.90 4.06 .8434. El compromiso de la institución con la excelencia académica. 4.59 3.88 .71 4.78 3.89 .88 4.91 3.80 1.11 4.70 3.32 1.38 4.87 4.26 .61 4.82 4.06 .7643. La reputación de la institución en la comunidad. 4.53 4.00 .53 4.73 4.00 .73 4.56 3.84 .72 4.43 3.67 .76 4.78 4.23 .55 4.59 3.98 .6170. El ambiente general de la institución. 4.40 3.86 .54 4.66 4.04 .62 4.63 4.20 .43 4.46 3.67 .79 4.81 4.43 .38 4.71 3.98 .73

II. CLIMA INSTITUCIONAL1. La forma en que la institución facilita que los estudiantes se sientan 4.29 3.55 .75 4.29 3.81 .48 4.29 3.71 .58 4.23 3.23 1.00 4.43 4.03 .40 4.20 3.52 .689. La disponibilidad de los administradores de la institución. 4.37 3.24 1.13 4.53 3.60 .93 4.52 3.48 1.04 4.31 3.17 1.14 4.39 3.69 .70 4.18 3.44 .7564. El mantenimiento de las facilidades físicas de la institución. 4.46 3.77 .70 4.75 3.88 .87 4.74 4.13 .61 4.46 4.08 .38 4.86 4.42 .43 4.62 4.08 .5467. La calidad de las comunicaciones (cartas) que recibo de la 4.60 3.69 .91 4.71 4.22 .48 4.73 4.08 .65 4.37 3.56 .80 4.76 4.31 .46 4.70 3.75 .9569. El respaldo que recibo del resto de los estudiantes graduados. 4.33 3.61 .73 4.65 3.81 .84 4.58 3.84 .73 4.47 3.58 .89 4.64 4.08 .57 4.48 3.56 .9272. Las condiciones físicas de los salones de clases. 4.41 2.87 1.54 4.71 2.90 1.81 4.77 3.90 .87 4.47 3.05 1.42 4.87 4.30 .57 4.80 3.40 1.41

III. VIDA Y BIENESTAR ESTUDIANTIL8. La calidad de las actividades intramurales deportivas y recreativas. 3.88 3.74 .14 4.06 4.08 -.02 3.87 3.81 .07 3.68 3.69 -.02 3.82 3.91 -.09 3.76 3.62 .1320. La participación de la institución en eventos deportivos 4.12 4.20 -.08 4.19 4.24 -.05 4.11 4.36 -.25 3.92 3.94 -.03 4.12 4.29 -.17 3.96 4.09 -.1335. La variedad de las actividades sociales y culturales. 4.27 3.59 .68 4.27 3.59 .69 4.22 3.54 .68 4.00 3.29 .71 4.43 3.78 .65 4.20 3.54 .6537. El estímulo para la participación en organizaciones estudiantiles. 4.26 2.71 1.54 4.38 3.38 1.00 4.34 3.11 1.23 3.89 2.79 1.09 4.17 3.42 .76 4.16 2.98 1.1844. La disponibilidad de áreas para disfrutar del tiempo libre, como 4.29 3.35 .94 4.57 3.44 1.12 4.37 3.48 .88 3.94 2.91 1.03 4.49 3.80 .69 4.24 3.36 .8848. La disponibilidad de un manual para el estudiante con información 4.34 3.22 1.12 4.36 3.65 .70 4.40 3.24 1.15 4.09 3.32 .77 4.47 3.58 .88 4.42 3.15 1.2750. La preocupación en la institución por el bienestar personal del 4.48 3.36 1.13 4.57 3.55 1.02 4.69 3.53 1.15 4.33 3.24 1.10 4.70 3.81 .89 4.68 3.56 1.1251. La divulgación de lo que sucede en la institución. 4.39 3.52 .87 4.48 3.47 1.01 4.45 3.53 .92 4.15 3.06 1.09 4.55 3.65 .90 4.28 3.40 .8852. La disponibilidad de procedimientos disciplinarios justos para los 4.31 3.61 .70 4.69 3.73 .95 4.57 3.81 .76 4.06 3.13 .94 4.60 3.93 .67 4.32 3.64 .6856. El ofrecimiento de servicios de orientación para integrar al 4.63 3.45 1.19 4.64 3.59 1.05 4.73 3.53 1.20 4.56 3.35 1.20 4.75 3.59 1.16 4.61 3.65 .9659. La libertad de expresión en la institución. 4.43 3.59 .84 4.63 3.71 .92 4.68 3.83 .85 4.35 3.34 1.01 4.71 3.81 .90 4.50 3.80 .7063. La disponibilidad de un procedimiento para el manejo de las 4.48 2.96 1.52 4.61 3.27 1.34 4.65 3.17 1.48 4.47 2.89 1.58 4.67 3.54 1.13 4.59 3.27 1.3268. La orientación sobre el uso del tabaco, alcohol y drogas. 4.21 3.36 .85 4.23 3.62 .61 4.32 3.24 1.08 3.85 3.03 .82 4.37 3.40 .97 4.40 3.13 1.2875. La disponibilidad de servicios médicos y de salud. 4.38 3.05 1.33 4.54 3.61 .92 4.61 3.86 .76 4.31 3.64 .67 4.71 3.76 .95 4.48 3.12 1.3576. La disponibilidad de servicios de apoyo para estudiantes con 4.44 3.32 1.12 4.63 3.73 .90 4.80 3.85 .95 4.33 3.73 .60 4.83 4.00 .83 4.49 3.63 .86

IV. APOYO Y DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS ACADÉMICOS27. La disponibilidad de cursos para la matrícula de los estudiantes. 4.87 3.38 1.50 4.70 4.05 .65 4.88 3.63 1.24 4.74 2.87 1.87 4.79 3.65 1.14 4.86 3.25 1.6136. La disponibilidad de servicios de apoyo académico ajustados a las 4.48 3.50 .98 4.62 3.33 1.29 4.75 3.40 1.35 4.49 2.84 1.64 4.69 3.69 1.00 4.58 3.38 1.2042. La política para eliminar o añadir cursos en el programa de clases. 4.37 3.38 .99 4.53 3.48 1.05 4.61 3.31 1.30 4.45 2.82 1.63 4.69 3.69 1.00 4.66 3.32 1.3462. La variedad en el ofrecimiento de cursos. 4.50 3.32 1.18 4.73 3.83 .90 4.81 3.57 1.25 4.69 3.03 1.67 4.83 3.86 .97 4.82 3.45 1.3765. El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de empleos y 4.56 2.96 1.60 4.59 3.61 .98 4.79 3.17 1.62 4.50 3.15 1.35 4.67 3.61 1.07 4.62 3.26 1.3671. Los recursos asignados por la institución para apoyar la labor 4.50 3.54 .96 4.68 3.40 1.28 4.70 3.76 .95 4.61 3.24 1.38 4.77 3.98 .79 4.60 3.70 .9079. La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes evalúen a 4.53 3.72 .81 4.79 3.59 1.19 4.82 3.21 1.61 4.61 3.43 1.18 4.80 3.50 1.29 4.73 3.88 .85

V. FINANCIAMIENTO DE ESTUDIOS10. La política de cobro por cargos de matrícula. 4.28 3.07 1.20 4.28 3.25 1.03 4.38 3.09 1.29 4.26 3.05 1.21 4.26 3.30 .96 4.21 3.30 .9114. La disponibilidad de ayudas económicas para el estudiante. 4.69 3.66 1.03 4.69 3.43 1.26 4.82 3.06 1.76 4.67 3.20 1.47 4.68 3.49 1.20 4.66 3.45 1.2158. El costo de los créditos. 4.70 2.45 2.25 4.71 2.53 2.17 4.82 2.36 2.46 4.63 1.97 2.66 4.74 2.59 2.15 4.76 2.56 2.21

VI. SERVICIOS DE OFICINA2. La atención que los empleados de la institución le ofrecen a los 4.63 3.63 1.00 4.63 3.81 .81 4.59 3.73 .87 4.51 3.59 .92 4.64 4.09 .55 4.43 3.60 .834. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones. 4.68 3.77 .90 4.63 3.89 .74 4.57 3.93 .63 4.50 3.55 .95 4.63 4.19 .44 4.51 3.86 .655. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia 4.63 3.97 .67 4.63 3.95 .68 4.57 3.87 .71 4.59 3.59 1.00 4.57 4.03 .54 4.49 3.88 .6124. El trato que brindan los empleados de la Oficina de Registraduría. 4.57 3.65 .92 4.57 3.76 .81 4.62 3.83 .79 4.56 3.58 .97 4.72 4.14 .58 4.64 3.92 .7253. La eficiencia del proceso de matrícula. 4.56 3.55 1.01 4.71 4.00 .71 4.82 3.57 1.25 4.68 3.44 1.24 4.76 3.92 .85 4.71 3.67 1.0554. El trato y atención que brindan los empleados de la Oficina de 4.46 3.44 1.02 4.64 3.71 .93 4.55 3.86 .69 4.39 3.68 .71 4.71 4.03 .68 4.59 3.73 .8661. El trato y atención de los empleados de las Escuelas Académicas. 4.31 3.54 .77 4.57 3.88 .70 4.63 3.93 .70 4.64 3.88 .75 4.79 4.16 .63 4.60 3.86 .7466. El trato hacia mí como estudiante adulto. 4.68 3.69 .99 4.76 3.88 .88 4.83 3.83 1.00 4.61 3.67 .94 4.85 4.20 .65 4.89 3.86 1.0374. El servicio que recibo de las oficinas de Asistencia Económica, 4.57 3.57 1.00 4.58 3.66 .93 4.74 3.94 .80 4.64 3.62 1.02 4.83 4.05 .78 4.74 3.72 1.02

Educación Programa AHORACONSTRUCTOS

Adm. Empresas Ciencias de la Salud Ciencias Sociales Ciencias y Tecnología





Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. BrechaEducación Programa AHORA

CONSTRUCTOSAdm. Empresas Ciencias de la Salud Ciencias Sociales Ciencias y Tecnología

VII. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN6. La seguridad en la institución. 4.74 3.27 1.48 4.80 4.02 .79 4.84 3.80 1.04 4.79 4.05 .74 4.73 4.15 .58 4.65 3.73 .9212. El trato y la atención que brindan los empleados de la Oficina de 4.13 3.05 1.08 4.53 3.81 .73 4.53 3.90 .63 4.29 3.71 .58 4.53 4.01 .52 4.11 3.21 .8928. El trato que ofrecen los empleados de seguridad. 4.39 3.35 1.03 4.66 3.83 .83 4.59 3.78 .81 4.51 3.84 .67 4.62 4.01 .61 4.64 3.72 .92

VIII. HORARIO DE SERVICIOS 73. El horario de las oficinas de Asistencia Económica, Registraduría y 4.68 3.47 1.21 4.62 3.64 .98 4.78 3.86 .92 4.57 3.51 1.05 4.81 3.94 .87 4.82 3.49 1.3377. El horario de las escuelas académicas. 4.56 3.54 1.02 4.56 3.72 .84 4.78 3.70 1.08 4.56 3.31 1.24 4.82 3.89 .93 4.80 3.87 .93

IX. BIBLIOTECA11. El trato que ofrecen los empleados de la Biblioteca. 4.48 3.66 .83 4.48 3.54 .94 4.65 3.83 .82 4.62 3.92 .70 4.64 4.03 .61 4.56 3.77 .7915. La calidad de los servicios bibliotecarios. 4.59 3.62 .97 4.68 3.51 1.17 4.71 3.82 .89 4.65 3.57 1.08 4.75 4.14 .61 4.47 3.70 .77

X. RECURSOS INSTRUCCIONALES22. La calidad de las facilidades de los laboratorios de computadoras. 4.63 3.64 .99 4.61 3.78 .83 4.71 3.58 1.12 4.57 3.25 1.32 4.70 4.12 .59 4.55 3.52 1.0323. La calidad del equipo de los laboratorios de computadoras. 4.67 3.64 1.02 4.59 3.66 .93 4.76 3.53 1.23 4.56 3.09 1.47 4.72 4.10 .62 4.62 3.60 1.0240. La vigencia de los textos y otros materiales instruccionales. 4.50 3.38 1.12 4.66 4.02 .64 4.73 3.68 1.05 4.58 3.22 1.37 4.70 4.07 .63 4.61 3.27 1.3441. La relevancia de los textos y otros materiales instruccionales. 4.59 3.52 1.07 4.63 4.04 .59 4.74 3.70 1.04 4.69 3.53 1.17 4.74 4.03 .70 4.67 3.43 1.24

XI. ASESORÍA ACADÉMICA16. La ayuda del consejero académico para que yo pueda establecer y 4.66 3.60 1.06 4.65 3.52 1.13 4.67 3.34 1.33 4.65 3.46 1.19 4.67 3.60 1.07 4.54 3.57 .9719. La atención que los orientadores y consejeros me brindan. 4.66 3.66 1.00 4.75 3.52 1.23 4.73 3.44 1.29 4.39 3.27 1.12 4.62 3.53 1.09 4.52 3.43 1.10

XII. EFECTIVIDAD INSTRUCCIONAL3. La atención que los profesores me brindan. 4.77 3.90 .86 4.84 4.31 .53 4.84 4.09 .74 4.74 3.95 .79 4.79 4.38 .41 4.64 4.15 .497. La calidad del contenido de los cursos de mi especialidad. 4.81 4.10 .72 4.80 4.03 .77 4.85 3.65 1.20 4.87 3.66 1.21 4.81 4.16 .65 4.78 3.94 .8413. La calidad de la enseñanza en mi especialidad. 4.81 4.06 .74 4.78 4.02 .76 4.90 3.66 1.24 4.85 3.67 1.18 4.87 4.20 .67 4.82 4.06 .7621. La honestidad que muestran los profesores en el trato con los 4.78 4.03 .75 4.80 4.14 .67 4.78 4.00 .78 4.69 3.87 .82 4.86 4.35 .51 4.82 4.30 .5230. La utilización de diversos métodos de enseñanza por el profesor, 4.63 4.00 .62 4.75 3.91 .84 4.69 3.73 .96 4.74 3.92 .82 4.80 4.27 .53 4.74 4.06 .6838. La responsabilidad de los profesores de informarme sobre mi 4.65 3.53 1.11 4.71 3.86 .85 4.86 3.42 1.44 4.59 3.49 1.11 4.82 3.79 1.03 4.80 3.74 1.0639. La consideración de mi experiencia profesional dentro del proceso 4.48 3.63 .85 4.68 3.86 .82 4.79 3.65 1.14 4.64 3.44 1.19 4.70 4.03 .68 4.67 3.72 .9545. La atención que prestan los profesores a las diferencias entre los 4.71 3.76 .95 4.75 3.76 .99 4.72 3.60 1.12 4.62 3.47 1.15 4.76 3.97 .79 4.69 3.88 .8147. La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad. 4.60 3.90 .70 4.67 3.75 .92 4.82 3.93 .88 4.62 3.61 1.02 4.85 4.18 .67 4.73 3.94 .7949. La calidad de la enseñanza. 4.69 3.87 .82 4.82 4.02 .80 4.88 3.72 1.15 4.76 3.62 1.15 4.89 4.25 .64 4.82 4.24 .5855. La utilización por el profesor de bosquejos y guías de los cursos. 4.41 3.57 .83 4.68 4.22 .46 4.79 4.04 .75 4.57 3.97 .59 4.84 4.41 .43 4.52 3.73 .7957. La disponibilidad de los profesores después de clases o en horas de 4.58 3.70 .88 4.70 3.92 .78 4.75 3.72 1.04 4.53 3.49 1.04 4.74 3.87 .88 4.47 3.69 .7760. El conocimiento que tienen los profesores de la materia que 4.69 3.97 .72 4.77 4.05 .72 4.89 4.06 .84 4.81 3.82 1.00 4.87 4.14 .72 4.90 4.21 .6878. La oportunidad de preparar trabajos de investigación en los cursos 4.70 3.45 1.25 4.23 3.40 .84 4.76 3.68 1.08 4.74 3.28 1.47 4.77 4.03 .74 4.72 3.71 1.01

XIII. EMPRESAS AUXILIARES 18. La disponibilidad de espacios de estacionamiento para estudiantes. 4.50 2.87 1.63 4.73 2.72 2.01 4.71 3.23 1.48 4.87 2.92 1.95 4.63 3.58 1.05 4.53 2.79 1.7425. La iluminación en el área de estacionamiento. 4.53 2.61 1.92 4.77 3.47 1.29 4.77 3.20 1.58 4.67 3.18 1.48 4.69 3.54 1.15 4.69 3.21 1.4826. La seguridad en el área de estacionamiento. 4.47 2.65 1.82 4.77 3.54 1.23 4.85 3.41 1.44 4.64 3.46 1.18 4.74 3.74 1.00 4.80 3.23 1.5731. La calidad de las comidas de las cafeterías. 4.26 3.00 1.26 4.36 3.04 1.32 4.11 3.26 .84 4.29 2.71 1.59 4.10 3.06 1.05 4.05 3.02 1.0232. La variedad de las comidas de las cafeterías. 4.11 2.93 1.19 4.34 3.02 1.32 4.10 3.06 1.04 4.29 2.52 1.78 4.12 2.93 1.18 4.00 2.98 1.0346. El trato que brindan los empleados de la Librería. 4.08 3.63 .45 4.45 3.63 .82 4.33 3.67 .66 4.12 3.68 .44 4.51 4.02 .48 4.12 3.71 .40

Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha

I. PRESTIGIO Y REPUTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN29. El orgullo que sienten los estudiantes por la institución. 4.38 3.61 .78 4.33 3.88 .45 4.47 4.00 .47 4.67 4.06 .6133. La oportunidad de lograr un crecimiento intelectual en la institución. 4.77 3.88 .89 4.89 4.13 .77 4.80 4.06 .74 4.83 4.11 .7234. El compromiso de la institución con la excelencia académica. 4.76 3.78 .97 4.79 4.04 .75 4.82 4.05 .77 4.89 4.17 .7243. La reputación de la institución en la comunidad. 4.70 3.85 .86 4.64 3.98 .67 4.73 3.93 .79 4.72 4.06 .6770. El ambiente general de la institución. 4.63 3.90 .73 4.53 4.27 .26 4.66 4.13 .52 4.67 4.06 .61

II. CLIMA INSTITUCIONAL1. La forma en que la institución facilita que los estudiantes se sientan parte d

4.26 3.62 .64 4.38 3.92 .46 4.39 3.66 .73 4.37 3.53 .849. La disponibilidad de los administradores de la institución. 4.42 3.54 .88 4.33 3.40 .92 4.39 3.50 .89 4.25 3.20 1.0564. El mantenimiento de las facilidades físicas de la institución. 4.65 3.80 .85 4.72 4.11 .62 4.69 4.22 .47 4.82 3.82 1.0067. La calidad de las comunicaciones (cartas) que recibo de la institución. 4.51 3.74 .78 4.53 4.11 .43 4.63 4.01 .62 4.63 3.37 1.2669. El respaldo que recibo del resto de los estudiantes graduados. 4.53 3.75 .78 4.49 4.17 .32 4.48 3.94 .54 4.37 4.06 .3172. Las condiciones físicas de los salones de clases. 4.65 3.70 .95 4.68 4.02 .66 4.75 4.03 .72 4.53 3.79 .74

III. VIDA Y BIENESTAR ESTUDIANTIL8. La calidad de las actividades intramurales deportivas y recreativas. 3.57 3.14 .43 3.36 3.63 -.27 3.71 3.23 .48 3.18 3.42 -.2420. La participación de la institución en eventos deportivos intercolegiales. 3.80 3.51 .30 3.81 3.79 .02 3.96 3.66 .30 3.87 3.75 .1235. La variedad de las actividades sociales y culturales. 4.13 3.27 .85 4.32 3.68 .64 4.23 3.37 .86 4.29 3.64 .6537. El estímulo para la participación en organizaciones estudiantiles. 4.15 3.02 1.13 4.20 3.18 1.02 4.13 2.98 1.16 3.94 3.07 .8844. La disponibilidad de áreas para disfrutar del tiempo libre, como por

l d d4.43 3.34 1.09 4.33 3.63 .70 4.42 3.47 .95 4.56 3.47 1.08

48. La disponibilidad de un manual para el estudiante con información b l d d l d d l

4.40 3.23 1.17 4.33 3.53 .80 4.40 3.35 1.06 4.60 3.54 1.0650. La preocupación en la institución por el bienestar personal del

d4.56 3.36 1.19 4.62 3.80 .81 4.68 3.65 1.03 4.56 3.41 1.15

51. La divulgación de lo que sucede en la institución. 4.41 3.22 1.19 4.50 3.36 1.14 4.49 3.35 1.14 4.53 3.67 .8652. La disponibilidad de procedimientos disciplinarios justos para los

d4.46 3.42 1.04 4.48 3.73 .75 4.49 3.70 .79 4.80 3.79 1.01

56. El ofrecimiento de servicios de orientación para integrar al estudiante l d d

4.67 2.59 2.07 4.68 3.20 1.48 4.65 3.10 1.55 4.59 3.33 1.2559. La libertad de expresión en la institución. 4.59 3.54 1.05 4.67 3.88 .79 4.70 3.80 .90 4.65 3.71 .9463. La disponibilidad de un procedimiento para el manejo de las sugerencias d l d

4.55 3.15 1.39 4.62 3.54 1.08 4.58 3.38 1.20 4.63 3.44 1.1968. La orientación sobre el uso del tabaco, alcohol y drogas. 4.36 3.30 1.06 4.23 3.53 .70 4.30 3.38 .93 4.11 3.50 .6175. La disponibilidad de servicios médicos y de salud. 4.58 3.23 1.35 4.61 3.71 .90 4.57 3.49 1.08 4.56 3.38 1.1876. La disponibilidad de servicios de apoyo para estudiantes con

d4.54 3.62 .92 4.77 4.00 .77 4.73 3.90 .83 4.64 3.09 1.55

IV. APOYO Y DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS ACADÉMICOS27. La disponibilidad de cursos para la matrícula de los estudiantes. 4.72 3.36 1.36 4.71 3.84 .87 4.73 3.46 1.27 4.95 3.11 1.8436. La disponibilidad de servicios de apoyo académico ajustados a las

d d d l d4.66 3.37 1.30 4.70 3.70 1.00 4.62 3.45 1.17 4.78 3.56 1.22

42. La política para eliminar o añadir cursos en el programa de clases. 4.61 3.52 1.10 4.64 3.78 .86 4.57 3.52 1.05 4.89 3.44 1.4562. La variedad en el ofrecimiento de cursos. 4.71 3.54 1.17 4.78 3.91 .87 4.67 3.58 1.09 4.82 3.76 1.0665. El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de empleos y colocaciones. 4.56 2.96 1.60 4.69 3.33 1.36 4.52 3.32 1.20 4.50 3.42 1.0871. Los recursos asignados por la institución para apoyar la labor académica d l d

4.62 3.67 .95 4.68 4.07 .61 4.67 3.72 .95 4.38 3.93 .4479. La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes evalúen a los

f4.68 3.06 1.61 4.80 4.18 .62 4.72 3.49 1.23 4.78 3.82 .95

V. FINANCIAMIENTO DE ESTUDIOS10. La política de cobro por cargos de matrícula. 4.33 3.30 1.03 4.23 3.12 1.11 4.34 3.27 1.07 4.33 2.94 1.4014. La disponibilidad de ayudas económicas para el estudiante. 4.59 3.52 1.08 4.55 3.66 .89 4.63 3.73 .91 4.84 3.79 1.0558. El costo de los créditos. 4.73 2.54 2.19 4.83 2.87 1.96 4.72 2.86 1.86 4.76 3.18 1.59


CONSTRUCTOSAdm empresas Asuntos Ambientales Educación Programa AHORA





Adm empresas Asuntos Ambientales Educación Programa AHORA

VI. SERVICIOS DE OFICINA2. La atención que los empleados de la institución le ofrecen a los

d4.57 3.77 .81 4.67 4.08 .58 4.54 3.87 .67 4.32 3.26 1.05

4. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones. 4.54 3.89 .65 4.53 3.98 .56 4.59 3.97 .61 4.63 3.79 .845. El trato que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica. 4.53 3.88 .65 4.49 3.76 .73 4.49 3.86 .63 4.47 3.72 .7524. El trato que brindan los empleados de la Oficina de Registraduría. 4.58 3.76 .82 4.56 3.80 .76 4.61 3.98 .62 4.89 3.65 1.2553. La eficiencia del proceso de matrícula. 4.72 3.72 1.00 4.87 3.91 .96 4.70 3.81 .89 4.82 3.41 1.4154. El trato y atención que brindan los empleados de la Oficina de Tesorería. 4.61 3.58 1.02 4.65 3.72 .93 4.59 3.72 .87 4.81 3.44 1.3861. El trato y atención de los empleados de las Escuelas Académicas. 4.63 3.86 .77 4.72 4.30 .42 4.62 3.89 .73 4.73 3.73 1.0066. El trato hacia mí como estudiante adulto. 4.79 3.79 1.00 4.85 4.19 .66 4.82 3.88 .94 4.71 3.71 1.0074. El servicio que recibo de las oficinas de Asistencia Económica,

d4.66 3.74 .92 4.66 3.84 .82 4.70 3.82 .88 4.72 3.53 1.20

VII. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN6. La seguridad en la institución. 4.72 3.94 .79 4.75 4.08 .67 4.71 4.04 .67 4.84 3.89 .9512. El trato y la atención que brindan los empleados de la Oficina de S d f

4.29 3.56 .72 4.45 3.74 .71 4.36 3.52 .84 4.00 3.45 .5528. El trato que ofrecen los empleados de seguridad. 4.50 3.76 .74 4.49 3.76 .73 4.61 4.10 .51 4.95 4.22 .73

VIII. HORARIO DE SERVICIOS 73. El horario de las oficinas de Asistencia Económica, Registraduría y 4.65 3.82 .83 4.72 3.93 .78 4.70 3.89 .82 4.79 3.74 1.0577. El horario de las escuelas académicas. 4.69 3.74 .95 4.77 4.07 .70 4.71 3.85 .86 4.75 3.79 .96

IX. BIBLIOTECA11. El trato que ofrecen los empleados de la Biblioteca. 4.42 3.76 .66 4.49 4.02 .47 4.61 4.09 .52 4.59 4.00 .5915. La calidad de los servicios bibliotecarios. 4.52 3.86 .66 4.67 4.00 .67 4.64 4.10 .54 4.58 3.53 1.05

X. RECURSOS INSTRUCCIONALES22. La calidad de las facilidades de los laboratorios de computadoras. 4.58 3.62 .96 4.70 3.95 .75 4.64 3.80 .84 4.67 3.67 1.0023. La calidad del equipo de los laboratorios de computadoras. 4.58 3.50 1.08 4.70 3.86 .84 4.70 3.80 .90 4.78 3.33 1.4440. La vigencia de los textos y otros materiales instruccionales. 4.63 3.54 1.09 4.67 4.06 .60 4.67 3.89 .78 4.61 3.35 1.2641. La relevancia de los textos y otros materiales instruccionales. 4.57 3.62 .95 4.77 4.17 .60 4.67 3.90 .77 4.78 3.47 1.31

XI. ASESORÍA ACADÉMICA16. La ayuda del consejero académico para que yo pueda establecer y lograr 4.68 3.83 .85 4.59 4.05 .54 4.55 3.68 .87 4.35 3.13 1.2319. La atención que los orientadores y consejeros me brindan. 4.64 3.85 .79 4.59 3.75 .84 4.53 3.77 .76 4.63 3.29 1.34

XII. EFECTIVIDAD INSTRUCCIONAL3. La atención que los profesores me brindan. 4.65 4.02 .63 4.77 4.19 .58 4.74 4.12 .62 5.00 4.58 .427. La calidad del contenido de los cursos de mi especialidad. 4.79 3.84 .95 4.88 4.13 .75 4.76 3.98 .78 4.84 4.28 .5613. La calidad de la enseñanza en mi especialidad. 4.78 3.99 .78 4.83 4.15 .68 4.80 4.05 .75 4.89 4.37 .5321. La honestidad que muestran los profesores en el trato con los

d4.74 3.98 .76 4.79 4.28 .52 4.79 4.12 .67 4.89 4.37 .53

30. La utilización de diversos métodos de enseñanza por el profesor, como l l d l l

4.73 3.88 .84 4.71 4.02 .69 4.73 4.08 .65 4.79 4.05 .7438. La responsabilidad de los profesores de informarme sobre mi progreso

d l4.71 3.35 1.36 4.83 3.89 .94 4.70 3.55 1.15 4.89 3.67 1.22

39. La consideración de mi experiencia profesional dentro del proceso de 4.63 3.66 .97 4.65 4.07 .59 4.67 3.91 .76 4.72 3.82 .9045. La atención que prestan los profesores a las diferencias entre los

d d4.65 3.60 1.06 4.77 4.04 .73 4.69 3.84 .85 4.82 3.94 .88

47. La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad. 4.68 3.80 .88 4.83 4.13 .70 4.73 4.08 .65 4.88 4.18 .7149. La calidad de la enseñanza. 4.75 3.82 .93 4.96 4.13 .83 4.81 4.04 .77 4.94 4.12 .8255. La utilización por el profesor de bosquejos y guías de los cursos. 4.72 3.92 .80 4.89 4.21 .68 4.78 4.09 .68 4.65 4.12 .5357. La disponibilidad de los profesores después de clases o en horas de

f4.66 3.27 1.39 4.84 3.98 .87 4.65 3.51 1.14 4.56 4.12 .44

60. El conocimiento que tienen los profesores de la materia que enseñan. 4.82 4.07 .75 4.96 4.38 .57 4.82 4.31 .50 4.88 4.44 .4478. La oportunidad de preparar trabajos de investigación en los cursos del

l d d4.61 3.70 .91 4.74 3.93 .82 4.70 3.75 .94 4.71 3.69 1.02

XIII. EMPRESAS AUXILIARES 18. La disponibilidad de espacios de estacionamiento para estudiantes. 4.58 3.17 1.41 4.66 3.33 1.33 4.66 3.45 1.21 4.63 3.33 1.3025. La iluminación en el área de estacionamiento. 4.59 3.09 1.51 4.57 3.20 1.38 4.63 3.33 1.30 4.79 2.79 2.0026. La seguridad en el área de estacionamiento. 4.65 3.33 1.32 4.72 3.13 1.59 4.72 3.37 1.35 4.89 3.53 1.3731. La calidad de las comidas de las cafeterías. 4.31 3.23 1.08 4.07 3.34 .73 4.45 3.59 .87 4.63 3.67 .9632. La variedad de las comidas de las cafeterías. 4.32 3.14 1.18 4.22 3.18 1.04 4.41 3.45 .96 4.78 3.53 1.2546. El trato que brindan los empleados de la Librería. 4.27 3.55 .72 4.45 3.82 .63 4.42 3.91 .51 4.62 4.00 .62

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