Estudio para la creación de una agencia de viajes para turistas provenientes de otros países y de...

AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL

ÍNDICEINTRODUCCIÓN.............................................................................................................................4

1. EL PROBLEMA........................................................................................................................5

1.1 TÍTULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO....................................................................5

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA................................................................................5

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................................5

1.3.1 OBJETIVO GENERAL..............................................................................................5

1.3.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS........................................................................................5

1.4 JUSTIFICACIÓN...............................................................................................................6

1.5 LIMITACIONES................................................................................................................7

2. MARCO DE REFERENCIA.....................................................................................................8

2.1 FUNDAMENTOS TEÓRICOS..........................................................................................8

2.1.1 AGENCIAS DE VIAJES...........................................................................................8

2.1.2 CARACTERÍSTICAS..............................................................................................10

2.1.3 CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS................................................................10

2.1.4 TIPOS DE VIAJES QUE OFERTAN LAS AGENCIAS.........................................11

2.1.5 ORGANIZACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES.............................................12

2.1.6 LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES............................................13

2.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA............................................................................14

3. ESTUDIO DE MERCADO......................................................................................................15

3.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO...............................................................15

3.2 ESTRUCTURA DEL MERCADO..................................................................................16

3.2.1 COMPETENCIA PERFECTA.................................................................................17

3.2.2 COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA.....................................................................17

3.3 IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO...........................................................................18

3.3.1 UTILIDAD...............................................................................................................18

3.4 IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR......................................................................18

3.5 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN HISTÓRICA...............................................................19

3.6 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL....................................................................19

3.7 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROYECTADA..........................................................20

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3.8 INVESTIGACIÓN DE MERCADO................................................................................20

3.9 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN.................................................................................21

3.10 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.............................................................................21

3.10.1 Variables demográficas............................................................................................21

3.10.2 Variables geográficas...............................................................................................21

3.10.3 Variables socioeconómicas.......................................................................................21

3.10.4 Variables psicológicas..............................................................................................22

3.10.5 Hábitos de Compra...................................................................................................22

3.11 RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN....................................................................22

3.12 ANÁLISIS DE RESULTADOS.......................................................................................23

3.13 ANÁLISIS DE LA DEMANDA......................................................................................28

3.13.1 TIPOS DE DEMANDA...........................................................................................28

3.13.2 PROYECCION DE LA DEMANDA.......................................................................30

3.14 ANÁLISIS DE LA OFERTA...........................................................................................30

3.15 ANÁLISIS DEL PRECIO................................................................................................30

3.16 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION.................................................................31

4. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO.........................................................................................32

4.1 NOMBRE DE LA EMPRESA.........................................................................................32

4.2 LOCALIZACIÓN............................................................................................................32

5. MISIÓN...................................................................................................................................33

6. VISIÓN....................................................................................................................................33

7. ASPECTO ADMINISTRATIVO.............................................................................................33

8. AGENCIA DE VIAJE Y VENTA DE VUELOS.............................................................35

9. ESTUDIO FINANCIERO..............................................................................................................37

CONCLUSIONES...........................................................................................................................39

RECOMENDACIONES..................................................................................................................40

BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................40

ANEXOS.........................................................................................................................................41

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INTRODUCCIÓN

El turismo sigue siendo uno de los principales puntales del desarrollo económico del Ecuador y continuará siéndolo por mucho tiempo, dadas las características singulares con que cuenta el país, lo cual le ha otorgado competitividad hasta convertirse en el gran líder de la región ecuatoriana.

El desarrollo de la actividad turística ha servido de motor para impulsar a otros sectores de la economía nacional, uno de estos sectores es el conformado por los agentes de viajes y operadores, ambos muy vinculados al turismo por la función que desempeñan al servir de nexo para facilitar el acceso de turistas al país.

La tecnología ha avanzado impetuosamente, lo cual ha abierto la posibilidad de que las personas organicen sus viajes y elijan su destino a visitar a través del internet, prescindiendo de la ayuda de un operador, por lo que muchos afirman que este sector de la industria está amenazado con desaparecer. Otros, sin embargo aseguran que no será así, ya que el calor humano no puede ser dado por una máquina, internet o cualquier otro mecanismo; la interrelación cliente y agente no lo puede hacer el internet.

Lejos de desaparecer, las agencias de viajes deben actualizarse, ir acorde con los tiempos, lo mismo que los reglamentos que rigen su funcionamiento para mantener así uno de los sectores más importantes y de más antigüedad en nuestro país en materia turística.

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1. EL PROBLEMA

La necesidad de una agencia de viajes para turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador, con servicios complementarios de calidad como reserva de adquisición y venta de servicios turísticos, organización, promoción y venta de paquetes turísticos, alquiler de útiles y equipos de turismo deportivo y especializado, entre otros. Ubicado en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón, de la ciudad del Tena, provincia de Napo.

1.1 TÍTULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO

Estudio para la creación de una agencia de viajes para turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador, con servicios complementarios de calidad, en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón, de la ciudad del Tena, provincia de Napo.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la necesidad de los turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador en una agencia de viajes con servicios complementarios de calidad?

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Crear una agencia de viajes para turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador, con servicios complementarios de calidad, en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón, de la ciudad del Tena, provincia de Napo.

1.3.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS

1. Realizar un análisis situacional del mercado que determine las expectativas de los turistas.

2. Conocer el nivel de aceptación y determinar los gustos y preferencias de los potenciales turistas, a fin de definir la estrategia que se utilizará para brindar el servicio acorde a los gustos y preferencias.

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3. Determinar los servicios que requieran los turistas de acuerdo a las necesidades, a fin de proporcionar todos los elementos necesarios para cumplir más allá de las expectativas.

4. Analizar el nivel de ingresos de los turistas a fin de determinar la capacidad de pago que tienen para adquirir el servicio.

5. Realizar el análisis económico – financiero para determinar la rentabilidad del proyecto y bajo estos parámetros definir la viabilidad de ejecutar el mismo.

1.4 JUSTIFICACIÓN

La oferta de alternativas turísticas para visitar los diferentes atractivos, concretamente aquellas dirigidas a turistas, ha sido escasamente explotada y desarrollada por el sector privado, por lo que la oferta actual es reducida y no suple las necesidades reales de la creciente población turística que se desplazan de distintos lugares del Ecuador y otros países a la ciudad del Tena en busca de disfrutar diferentes atractivos. Algo que generalmente tienen las personas a trasladarse a una ciudad totalmente diferente es el famoso “choque”, que describe un sentimiento de falta de dirección por el desconocimiento de lo apropiado o inapropiado en el nuevo lugar y esto puede producir tristeza, nostalgia, hasta cambios en el temperamento.

Dentro del Tena se encuentra gran variedad de atractivos turísticos tanto naturales como culturales, razón por la cual miles de turistas que visitan los atractivos, en las diferentes provincias optan por venir a estudiar en esta prestigiosa institución, cuyos sectores aledaños están poblados de agencias que funcionan como lugares de información para dichos turistas y no proporcionan servicios como: venta de paquetes, alquiler de transporte, asesoramiento e inclusive ni el servicio de información que prestan es el correcto.

De todas estas incomodidades que viven los estudiantes nos ha motivado la idea de realizar el estudio para la implementación de una agencia de viajes con servicios complementarios de calidad, la cual la ubicaríamos en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón, de la ciudad del Tena, provincia de Napo, para brindar a estas personas una alternativa segura, con todas las comodidades y un ambiente agradable mientras visitan la ciudad.

Además los servicios que brindaremos no lo proporcionan los demás establecimientos de agencias y muchos turistas están acostumbrados a las

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comodidades de su hogar y para algunos el tiempo es mínimo para realizar todas sus obligaciones, por ende la agencia de viajes les brindara comodidad, seguridad y más beneficios para que se sientan como en casa.

1.5 LIMITACIONES

Este proyecto es viable porque existe gran demanda de turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador, que desean disfrutar, conocer y experimentar nuevas cosas en un lugar distinto de su entorno, por lo cual necesitan los servicios complementarios para desarrollar sus actividades turísticas y demás servicios que satisfagan sus necesidades.

La ejecución del proyecto se llevará a cabo en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón, de la ciudad del Tena, provincia de Napo. Este lugar es propicio porque cuenta con todos los servicios básicos como: alcantarillado, agua potable, energía eléctrica y servicio telefónico, a más de la extensión del terreno y su ubicación; los turistas más beneficiados por la ubicación de la empresa serían los que llegan o viven en esta ciudad.

El tiempo estimado para el desarrollo del proyecto es de 3 meses tomando en cuenta los inconvenientes que puedan presentarse en el transcurso del mismo.

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2. MARCO DE REFERENCIA

2.1 FUNDAMENTOS TEÓRICOS

2.1.1 AGENCIAS DE VIAJESLas Agencias de Viajes son empresas legalmente constituidas como objeto social, consiste en el desarrollo profesional de las actividades turísticas dirigidas a la prestación de servicios en forma directa o como intermediación utilizando medios propios o de terceros.

Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar o vender y organizar viajes u otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos.

La compañía británica Cox & Kings, creada en 1758, es la agencia de viajes más antigua del mundo y Thomas Cook uno de sus más notables pioneros, por su planificación desde 1841 de excursiones religiosas en grupo. En cualquier caso, las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los años veinte, con el desarrollo de la aviación comercial.

La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de compañías como la antes citada, que hoy en día es considerada más bien un tour operators. La diferencia es que los tour operators ofrecen de una forma muy cerrada los planes de viaje, mientras que las agencias intentan más bien plegarse lo más posible a los clientes, tomando sus servicios, entre otros, del mayor número posible de tour operators.

Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la contratación de viajes de varios días en el extranjero, pues facilitan los trámites con las compañías foráneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la guía turística.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Aviaci%C3%B3n_comercial


En esta definición encontramos implícita las tres funciones que pueden realizar las agencias de viajes:

• Asesoramiento:

En nuestro país, a diferencia de otros, no hay que abonar cantidad alguna para recibirla. Mediante el asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes. Hay que ser lo más imparcial posible con el cliente cuando se da esta información, por lo que no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar. Un buen asesoramiento puede fidelizar a un cliente, que es el objetivo de la mayoría de empresas.

• Intermediar:

La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turístico en nombre de una tercera persona. Esta función es la que define de por sí a una agencia de viajes. Entre los servicios en los que las agencias intermedian destacan:

Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte). Reservar habitaciones y otros alojamientos. Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras). Alquiler de coches (con o sin choferes). Reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos. Fletaje de aviones. Reservar entradas para museos, teatros y otros espectáculos. Contratar servicios de guías. Contratar pólizas de seguros. Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. (También se pueden enviar

bonos) Comprar o adquirir guías turísticas. Organizar actividades deportivas.

• Organizar:

Se entiende por organizar al hecho de montar los programas turísticos. Podremos decir que una agencia está organizando un viaje cuando este consta de diferentes visitas, diferentes ciudades o pueblos a visitar y se le pone un

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precio a todo el conjunto. Así que organizar también implica conocer la oferta turística y las actividades a poder realizar en la zona.

2.1.2 CARACTERÍSTICASLa mayoría de las agencias de viajes no sólo venden billetes de avión; sus servicios varían y muchas de ellas venden más paquetes de cruceros que billetes de avión, así como servicios relacionados con hoteles y trenes. La mayoría de las agencias de viajes también llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se concentran en la organización de viajes para grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolíneas regulares, aunque en muchas ocasiones lo hacen con compañías de vuelos chárter. Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeño grupo de proveedores: líneas aéreas, cruceros y empresas de alquiler de coches, por lo que, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las vidrieras de las oficinas de la agencia. Algunas agencias de viajes brindan un servicio de casa de cambio.

2.1.3 CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIASLas agencias de viajes en razón del ámbito y extensión de sus actividades se clasifica en:

Mayoristas Internacionales Operadoras

Las agencias internacionales y operadoras pueden ejercer los dos tipos de actividades a la vez.

Siempre y cuando el activo real sea igual a la sumatoria de los requeridos para cada una de ellas lo cual debe constar en la licencia anual de funcionamiento.

Ni las agencias Internacionales, ni las Operadoras podrán en ningún caso realizar las actividades de las agencias Mayoristas, ni las mayoristas ejecutar las actividades de las dos anteriores.

Agencias Mayoristas: son las que proyectan, elaboran, organizan y venden en el país servicios y paquetes turísticos del exterior, a través de dos tipos de agencias debidamente autorizadas.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Alquiler_de_coches

http://es.wikipedia.org/wiki/Alquiler_de_coches


Además la compra de servicios que complementan el turismo respectivo, organizan y venden en el campo internacional a través de las agencias de viajes de otros países.

Esta clase de agencias puede representar a las empresas de transporte turístico en sus diferentes modalidades, que no operan en el país y realizar la intermediación en la venta de paquetes turísticos que incluye cursos internacionales de intercambio, congresos, convenciones, entre otros pueden también vender en el exterior los servicios turísticos que al quieran localmente en las operadoras. También pueden actuar como representante en el Ecuador de agencias de viajes extranjeras lo cual debe ser notificado al Ministerio de Turismo.

2.1.4 TIPOS DE VIAJES QUE OFERTAN LAS AGENCIAS

Viajes organizados: Son aquellos que intentan ajustarse a los condicionamientos de un grupo de viajeros en particular. Estos viajes se dirigen a grupos con un determinado interés, como la gastronomía, los estudios o el amor al arte. Suelen anunciarse en folletos que especifican precio, condiciones y fechas en las que se puede realizar. La oferta de viajes organizados es muy variada, encontrándose desde visitas a las ciudades, excursiones a lugares exóticos, etc. La ventaja esencial de este tipo de viajes es la comodidad. También el hecho de que al estar organizados por un especialista, el cual compra en grandes cantidades, los suministradores (hoteles, empresas de visitas turísticas y otros), estén dispuestos a agradar al cliente sirviendo con el máximo de calidad posible. Pueden llevar guía o no.

Viajes organizados sin guía: Estos son más flexibles que los anteriores, permitiendo que el turista compre el viaje con transporte, traslado y demás, por su cuenta, realizando su viaje no de acuerdo a un guía fijo, que establece sus horarios y días de visitas obligatorios, pudiéndose asistir o no al programa de visitas establecido. El precio fijado de antemano permite al turista que haga el presupuesto de la mayor parte de los gastos con antelación.

Viajes con guía: Un profesional acompaña a un grupo en un viaje. El guía del viaje se ocupa de de todos los detalles básicos, que van desde las reservas de

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hoteles, traslados, visitas, traducción de idiomas, mantener el horario fijado…Por lo general estos viajes suelen ser del tipo “todo incluido”.

Viajes en grupo: Se componen de unas quince personas o más que viajan juntas, que suelen ser miembros de un club, una organización de negocios u otro tipo de filiación, que unen su poder adquisitivo para conseguir un ahorro, sobre todo en lo que a transporte se refiere.

2.1.5 ORGANIZACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJESPor lo general, no existe una estructura básica dentro de la organización de las Agencias de viajes. Esta suele variar según se trate de minoristas, mayoristas, o mayoristas-minoristas. En función de la actividad en la que se especialice, y según el volumen de negocio, las agencias se organizarán de una forma u otra. A pesar de esto, se puede establecer de modo general la existencia de una serie de departamentos, más o menos desarrollados, dentro de una agencia de viajes.

Departamento de Administración: Es el encargado del control económico y administrativo de la empresa, cuyas principales funciones son:

Confección de balances de gestión y financieros. Control de costes e ingresos. Elaboración de presupuestos de previsión anuales. Facturación a clientes y pagos a proveedores. Control de los sistemas de crédito de la empresa. Liquidaciones fiscales. Control de expedientes y billetajes. Control del departamento de personal (selección, contratación, nóminas…).

Departamento del producto: Su cometido principal es la elaboración y operación del producto en colaboración con el departamento comercial. Sus principales actividades son:

- Diseño del producto- Contratación de los servicios y selección de proveedores.- Reservas de plazas y emisión de documentación de viajes.- Control de calidad de los servicios durante la prestación de los mismos.

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Departamento comercial o de marketing: Se encarga tanto de la promoción del producto, como de la investigación de mercado para determinar el producto que se va a confeccionar. Realiza las siguientes tareas:

- Confección de catálogos.- Determinación y elección de los medios publicitarios necesarios para dar a

conocer tanto el producto como la agencia.- Elaboración de campañas promocionales.- Formación de los vendedores.- Control de calidad del producto.

Departamento de ventas o mostrador: Es el propio de las Agencias de viajes minoristas, punto de salida del producto turístico. Funciones:

- Información y asesoramiento al cliente.- Reserva del producto y emisión de la documentación del mismo.- Seguimiento de postventa del grado de satisfacción del cliente con el

producto y los servicios suministrados por la agencia.

2.1.6 LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJESLa distribución del producto turístico se realiza hoy en día por diferentes vías de comercialización que conectan al usuario o cliente, con el producto en sí, previa promoción del mismo en el mercado a través de unos sistemas de información persuasivos. Es necesario por tanto, establecer un proceso comunicacional que informe al cliente sobre el producto, despierte su interés y finalmente le induzca a su consumo.

Los principales sistemas de promoción son:

Campañas publicitarias: Proyectan la imagen de la empresa, diferenciándola de sus competidores, y el producto ofertado. Los medios utilizados suelen ser diversos dependiendo al tipo de cliente al que vayan dirigidos, la amplitud de mercado que se desee, etc. Anuncios en prensa, radio y televisión, además de “buzoneo”, carteles en vallas publicitarias y demás, constituyen los medios fundamentales de aplicación de las campañas publicitarias.

Relaciones Públicas: Están encaminadas a establecer y mantener una comunicación entre la agencia y sus clientes. Esta comunicación se realiza en las Agencias de viajes mayoristas principalmente a través de la organización

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de actos sociales, la producción y difusión de propaganda turística (regalos, guías de viajes…), y de las actividades culturales o recreativas. En las agencias mayoristas esta serie de actos se realizan para la captación de agencias minoristas, a través sobre todo de la organización de comidas o viajes de familiarización.

El lanzamiento de un producto encuentra su forma principal de comercialización en la impresión de un catálogo o folleto. Los folletos de los mayoristas, son generalmente de formato internacional, mientras que los de agencias independientes o minoristas se hacen a veces en formatos más pequeños. Realizar un catálogo es una inversión y un riesgo, ya que a veces estos suelen requerir una fuente importante de dinero por alcanzar tiradas de más del millón de copias, con un volumen de más de 200 páginas. Estos folletos y catálogos se suelen distribuir por las redes de minoristas, y a partir de ellas, a los clientes potenciales. La tendencia general es separar la presentación de productos por un lado, y generalmente al final del catálogo, incluir el listado de precios.

El escaparate, se considera el primer contacto entre el cliente y la agencia. Representa una de las formas más importantes de atraer al público.

Las ferias y workshops, son las grandes lonjas de intercambio de información sobre múltiples productos, que ofrecen la posibilidad tanto de promocionar para el público en general, como el establecimiento de contactos y relaciones entre los distintos agentes del sector turístico.

Aunque existen hoy en día otros canales de comercialización del producto turístico, como por ejemplo los sistemas telemáticos, el canal natural de distribución es la agencia de viajes, la cual no sólo comercializa, sino que además, informa y asesora al cliente.

2.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

En la ciudad del Tena hace 10 años aproximadamente en el sector de la Av. 15 de Noviembre se creó el primer lugar de información turística para los visitantes, por iniciativa del Ing. Domingo Mena y esposa, quienes fueron uno de los primeros habitantes de dicha zona.

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La Av. 15 de Noviembre era un lugar desierto lleno de terrenos, cuyos propietarios eran personas que vivían en el centro de la ciudad, y que compraron propiedades en el sector como futuros hogares para sus hijos.

Por su ubicación este sector constituía una excelente oportunidad para construir o emprender un negocio que a futuro daría grandes frutos, y no se equivocaron quienes sí tuvieron visión e hicieron posible una idea que sería el sustento de su familia.

La Familia Mena en primera instancia compró un terreno y construyó un número reducido de locales comerciales que a la par fue creciendo con el tiempo y el incremento de usuarios. Los diferentes turistas tuvieron mucha influencia al sugerir que se debía construir una agencia de viajes para entregar información específica acerca de los atractivos de la ciudad; esa idea fue acatada por los dueños y así se hizo, desde entonces prestan el servicio de una agencia de viajes.

La construcción de la agencia de viajes en la ciudad del Tena y en especial en la Av. 15 de Noviembre se ha convertido en uno de los negocios más rentables por el alto número de visitantes, seguido de negocios como restaurantes, cybers, tiendas, farmacias, entre otros.

3. ESTUDIO DE MERCADO

3.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

Conocer la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el servicio que se piensa vender y a qué precio están dispuestos a obtenerlo.

Indicar si las características y especificaciones del servicio corresponden a las que desea comprar el turista.

Definir qué tipo de turistas son los interesados en nuestros servicios, lo cual servirá para orientar la producción del negocio.

Cubrir la demanda insatisfecha del mercado en un 90%

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3.2 ESTRUCTURA DEL MERCADOEn términos económicos generales el mercado designa aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de los bienes y servicios o en la utilización de los mismos.

Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transacción de bienes y servicios a un determinado precio.

Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.

ANALISIS DE FODA

INTERNAS EXTERNAS

Fortalezas

Se situara en un lugar estratégico.

Amplios espacios naturales

Se cuenta con personal calificado.

Oportunidades

Aceptable cualificación de la mano de obra.

Concienciación y sensibilización ciudadana.

Combinación de la práctica en la educación ambiente.

Debilidades

Poco conocimiento de la empresa por ser nueva.

Las diferentes agencias alrededor son más conocidas lo cual para ellos significa no tener un respaldo de años.

Amenazas

Las estrategias de nuestra competencia.

Se pueden efectuar cambios futuros en la demanda

Inestabilidad política del país

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http://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtml

http://www.monografias.com/Educacion/index.shtml


3.2.1 COMPETENCIA PERFECTA

Características:

Muchas pequeñas empresas venden productos idénticos y son demasiado pequeñas, en el conjunto de la industria, para influir en el precio del mercado.

Hay muchos compradores No hay restricciones para entrar en la industria Las empresas establecidas no tienen ventajas sobre las nuevas. Los vendedores y compradores están bien informados sobre los precios.

3.2.2 COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA

Características

Compite un gran número de empresas Cada empresa produce un producto diferenciado Las empresas compiten sobre la base de calidad del producto, precio y

marketing. Las empresas tienen libertad de entrar y salir En el largo plazo es posible la entrada y salida de este mercado

Monopolio

Un monopolio es una industria que produce un bien o servicio para el cual no existe sustituto y en el que hay un proveedor que está protegido de la competencia por barreras que evitan la entrada de nuevas empresas a la industria.

Oligopolio

Un mercado en el que compite un pequeño número de empresas. El precio y la cantidad vendida por cualquier empresa dependen de los

precios y las cantidades vendidas por otras empresas.

La Agencia de Viajes se encuentra en un mercado de competencia perfecta ya que existen muchas empresas que ofertan el servicio de turismo, no existen restricciones para entrar al mercado.

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3.3 IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO

3.3.1 UTILIDADNuestro proyectos es una agencia de viajes con servicios complementarios y de calidad, la cual la ubicaríamos en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón, de la ciudad del Tena, provincia de Napo, para tratar de satisfacer esas necesidades que gran parte de turistas provenientes de lugares diferentes, tienen la mala fortuna de padecer.

Además los servicios complementarios que brindaremos casi no lo proporcionan los demás establecimientos de turismo, y muchos turistas están acostumbrados a las comodidades de sus necesidades; para algunos el tiempo es mínimo para realizar todas sus obligaciones, la agencia de viajes les brindara comodidad, seguridad y más beneficios para que se sientan bien.

Servicios que ofrece la Agencia de Viajes:

La mediación en la reserva de plazas y venta de boletos en toda clase de medios de transporte local o internacional.

Adquisición y venta de alojamiento y servicios turísticos, boletos o entradas a todo tipo de espectáculos, museos, monumentos áreas protegidas en el país o en el exterior.

Organización, promoción y venta de los denominados paquetes turísticos, entendiéndose como tales al conjunto de servicios turísticos.

La tramitación y asesoramiento para los viajes para la obtención de documentos necesarios.

La entrega de información turística y difusión de material de propaganda.

El alquiler de útiles y equipos diseñados a la práctica de turismo deportivo y especializado.

3.4 IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOREste proyecto está basado a “consumidores, que son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso con intención de satisfacer sus necesidades o usos personales”.

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3.5 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN HISTÓRICAEn la ciudad del Tena desde hace 10 años atrás no han existido agencias de viajes propiamente dichas, sólo una agencia que brinda el servicio de venta de paquetes y asesoramiento, cuyo dueño es el ingeniero Domingo Mena, y está ubicada en la Av. 15 de noviembre. Además la construcción de agencias de viajes para los turistas cerca de diferentes atractivos no era un negocio tan rentable por sus altos costos y poca demanda de visitantes.

El número de turistas ha incrementado dentro de los últimos 5 años como podemos observar en la siguiente tabla:

AÑO N° TURISTAS

% INCREMENTO

2006 2397 2007 3041 7,122008 3866 8,362009 4797 8,622010 6785 8,382011 9214 10,81

Fuente: Ministerio de Turismo de Tena

Este cuadro muestra el número de turistas del TENA de los últimos 5 años; para el año 2007 se presentó incremento del 7,12% equivalente a 9041 turistas; para los años 2008, 2009, 2010 y 2011 el aumento de turistas fueron del 8,36%, 8,62%,8,38 % y 10,81% que equivalen a 9866, 10797,11785 y 13214 respectivamente.

3.6 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

En la actualidad existen dos agencias de viajes, la una ubicada en la Cdla. Socopron y otra en la Cdla. 15 de Noviembre. Las cuales no brindan todos los servicios complementarios que hemos planteado ofrecer, además existe un gran número de agencias de viajes que cubren la demanda de 9105 equivalente al 70% de turistas provenientes de las diferentes provincias y otros países de

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un total de 13214 visitantes en la ciudad del Tena en el periodo marzo-agosto 2011.

01000200030004000

3259

1769

827

2383 2123

716

1930

207

NÚMERO TOTAL DE TUR-ISTAS DEL TENA MARZO -

AGOSTO 2011N°

3.7 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROYECTADALa ciudad del Tena cada vez mas incrementa su prestigio y los turistas de las diferentes provincias y otros países están a la expectativa de poder visitar este lugar, se prevé que para el 2016 el porcentaje de turistas de otras provincias y países se incremente en un 20% que equivale a 1821 visitantes.

Alrededor del Tena se están construyendo aproximadamente diez edificios destinados a prestar el servicio de agencias de viajes en el año 2012 estén construidos en su totalidad y de esta manera se incrementara una vez más la competencia en el merado.

3.8 INVESTIGACIÓN DE MERCADOLa presente investigación de mercado será descriptiva, explorativa y causal.

La investigación descriptiva consiste en estudios que dependen en gran parte de la formulación de preguntas a los encuestados y de la disponibilidad de datos de las fuentes secundarias. Los estudios descriptivos determinan las percepciones del comprador respecto a las características de los productos.

Por tanto realizaremos encuestas a los turistas para conocer los gustos y preferencia de los encuestados.

La investigación explorativa es por lo general el inicio de una serie de estudios diseñados con el objetivo de proveer información para la toma de decisiones.

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El objetivo de esta investigación es formular hipótesis respecto a los problemas u oportunidades que originaron la situación de decisión.

La investigación causal es un proceso de toma de decisiones requiere supuestos sobre la relación causa - efecto que se presenta en el mercadeo y la investigación causal se diseña para conseguir evidencia de estas relaciones.

3.9 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓNLa investigación cualitativa son estudios cuya naturaleza de información está ligada a los por qué, opiniones, percepciones, gustos, y todo tipo de información espontánea que pueda surgir de una discusión de grupo, siendo ésta la técnica de investigación más usada.

La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables.

3.10 SEGMENTACIÓN DEL MERCADOLa segmentación de mercados esta presentada por las siguientes variables:

3.10.1 Variables demográficas

Se refiere a las condiciones funcionales y económicas del consumidor: edad, sexo, situación familiar, clase social, etc.

Nuestro proyecto está dirigido a turistas hombres y mujeres cuya edad oscila entre los 15 y 65 años de edad y se encuentren en una clase social media, y alta.

3.10.2 Variables geográficas

El lugar donde vive el consumidor, como son de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador, en una ciudad o en el campo, es importantes para ciertos tipos de productos o servicios.

Se atenderán a turistas provenientes de todos los países y de las diferentes provincias del Ecuador que llegan a conocer la ciudad del Tena.

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3.10.3 Variables socioeconómicasLos turistas deberán poseer dos salarios mínimos en adelante, sin importar la ocupación o profesión que desempeñen, siendo este servicio acto para el uso de toda la población en general.

3.10.4 Variables psicológicas

Las variables psicológicas comprenden las características de los compradores tales como clase social, estilo de vida, tipos de personalidad, actitudes de la persona hacia sí misma, hacia su trabajo, la familia, creencias y valores. La segmentación por actitudes se la conoce como segmentación conductual y es considerada por algunos mercadeó logos como la mejor opción para iniciar la segmentación de un mercado.

Los usuarios deben tener un comportamiento adecuado, encaminada en las buenas costumbres y principios adquiridos en sus hogares para evitar conflictos entre todos los turistas.

3.10.5 Hábitos de CompraLa necesidad de las turistas de no contar con un lugar para adquirir información y entrega de propaganda turística, les impulsa a buscar agencias de viajes.

3.11 RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓNLa información será recopilada a través de un una encuesta. La encuesta es una técnica destinada a obtener Información sobre la preferencia del Consumidor en relación a un determinado producto o servicio nuevo o de un producto que existe en el Mercado, pero del cual no se tiene Información estadística alguna.

La encuesta se aplicará de manera directa al potencial usuario para formularle preguntas, utilizando un cuestionario.

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3.12 ANÁLISIS DE RESULTADOS

ANÁLISIS:CUADRO N° 1

FRECUENCIA DE VIAJAR N° %

Cada 15 días 42 20,00

1 vez al mes 58 27,62De 1 a 3 veces en el

semestre 65 30,95

A fin de cada semestre 45 21,43

TOTAL 210 100,00FUENTE: Equipo de Trabajo

GRÁFICO N° 1

20.00%

27.62%30.95%

21.43%

FRECUENCIA DE VIAJARCada 15 días1 vez al mesDe 1 a 3 veces en el semestreA fin de cada semestre

FUENTE: Equipo de Trabajo

ANÁLISIS:

La mayoría de turistas que equivalen al 30,95% de los encuestados viajan con poca frecuencia a diferentes lugares de su entorno, un 20% viaja cada 15 días e incluso a semana seguida, esto debido a la distancia que existe desde la ciudad o país de procedencia hacia el Tena.

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CUADRO N°2

SERVICIO QUE SE OFRECE N° %

Excelente (5) 3 1,43Muy bueno (4) 33 15,71

Bueno (3) 116 55,24Regular (2) 53 25,24

Malo (1) 5 2,38TOTAL 210 100,00


GRÁFICO N°2

1.43% 15.71%

55.24%

25.24%

2.38%

CALIFICACIÓN DEL SERVICIO QUE ACTUALMENTE SE

OFRECE Excelente (5)Muy bueno (4)Bueno (3)Regular (2)Malo (1)


ANÁLISIS:

Según los datos obtenidos el 55,24% de los turistas afirman que el servicio de agencias de viajes que actualmente reciben es bueno, tomando en cuenta una calificación de 3/5 lo que muestra que se necesita mejorar al máximo el servicio para que llegue a ser excelente y cumpla con las expectativas de los turistas. Sin embargo el porcentaje de que el servicio es excelente es demasiado bajo, sólo alcanza el 1,43% lo cual demuestra que la excelencia es

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urgente y es necesaria la presencia de un lugar que brinde como prioridad principal brindar un servicio de calidad.

CUADRO N°3

ALTERNATIVA MÁS IMPORTANTE N° %

Comodidad y Seguridad 97 46,19Precios Bajos 70 33,33

Buena atención 40 19,05Preferencia ante todos 3 1,43

TOTAL 210 100,00FUENTE: Equipo de Trabajo

GRÁFICO N°3

46.19%

33.33%

19.05% 1.43%

ALTERNATIVA MAS IMPOR-TANTE AL ADQUIRIR SERVICIOS

DE UNA AGENCIAComodidad y Segu-ridad

Precios Bajos

Buena atención Preferencia ante todos


ANÁLISIS:

El 46,19% de los turistas encuestados indican que la alternativa más importante que consideran al adquirir servicios de una agencia es comodidad y seguridad, es decir sentirse como en casa, pero al no existir un lugar que brinde todo eso. Por otra parte los turistas optan por elegir cualquier lugar que les brinde servicios turísticos considerando precios bajos con un 33,33% de visitantes que han elegido esta opción.

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CUADRO N°4

SERVICIOS ADICIONALES N° %Seguridad 159 75,71Alimentación 87 41,43Alojamiento 69 32,86Internet 208 99,05Transporte 172 81,90Asesoramiento 113 53,81Ninguno 1 0,48

TOTAL 210 100,00 FUENTE: Equipo de Trabajo

GRÁFICO N°4

75.71%41.43%

32.86%99.05%

81.90%

53.81% 0.48%

PREFERNCIA DE SER-VICIOS

ADICIONALESSeguridad AlimentacionAlojamiento InternetTransporte AsesoramientoNinguno


ANÁLISIS:

El 99,05% de los encuestados prefieren más el servicio de internet ya que es de mucha importancia porque permite obtener información y además es un medio de entretenimiento y de comunicación muy útil. Un 81,90% prefiere el servicio de alojamiento. Un 75,71% eligieron el servicio de seguridad, de nada sirve tener todas las comodidad si el lugar es inseguro, es por ello que el bienestar de los turistas es de mucha importancia.

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CUADRO N°5

CONSTRUIR UNA AGENCIA DE VIAJES

N° %

SI 208 99,05

NO 2 0,95


GRÁFICO N°5


ANÁLISIS:

Un 99,05% de los turistas encuestados están de acuerdo con la construcción de una Agencia de Viajes con servicios complementarios y de calidad, para alojar a los turistas que provienen de otras provincias y países. El 0,95% de turistas encuestados está en desacuerdo con el proyecto siendo este porcentaje mínimo y que tal vez eligieron esta opción porque no les interesa.

CUADRO N° 6

PRECIO DE UN PAQUETE TURÍSTICO

N° %

De $150,00 a $170,00 162 77,14

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99.05%

0.95%

CONSTRUIR UNA AGENCIA DE VIAJES

SINO


De $170,00 a $200,00 45 21,43

Más de $200,00 3 1,43


GRÁFICO N°6

FUENTE: Equipo de TrabajoFUENTE: Equipo de Trabajo

ANÁLISIS:

El 77,14% de turistas están dispuestos a pagar por un paquete turístico la cantidad de $150,00 a $170,00, los turistas siempre buscan precios bajos y es por ello que ven accesible esta opción. El 21,43% tienen la posibilidad de pagar de $170,00 a $200,00 por la estadía, debido a que tienen buena y estable posición económica que les permite acceder a bienes y servicios de precios elevados. Muy pocos turistas que equivalen al 1,43% pagarían más de $200,00 siendo estos turistas quienes poseen con un nivel económico medio alto.

3.13 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

La demanda se define como la cantidad que están dispuestos a comprar los consumidores de un determinado producto o servicios, considerando un precio y en un determinado periodo.

La finalidad de estudio de mercado es probar que existe un número suficiente de individuos, empresas u otras entidades que dadas ciertas condiciones

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77.14%

21.43% 1.43%

PRECIO DE UN PAQUETE TURÍSTICO De $150,00 a

$170,00De $170,00 a $200,00Más de $200,00


presenta una demanda que justifica la puesta en marcha de un determinado programa de producción de bienes o servicios.

3.13.1TIPOS DE DEMANDA

Uno de los factores decisivos para el éxito de nuestro proyecto, es que nuestro servicio tenga mercado, por tal motivo es importante encontrar una demanda insatisfecha y potencial, porque la primera nos va a permitir ingresar al mercado y la segunda crecer. En el mercado podemos encontrar los siguientes tipos de demanda:

Demanda Efectiva

Es la demanda real, es decir la cantidad que realmente compra las personas de un producto y/o servicios.

Nuestra demanda efectiva son los turistas que actualmente visitan este lugar y una agencia de viajes.

Demanda Satisfecha

Es la demanda en la cual el público ha logrado acceder al servicio y además está satisfecho con él.

Nuestra demanda satisfecha son los turistas que actualmente visitan la agencia de viajes del señor Domingo Mena.

Demanda Insatisfecha

Es la demanda en la cual el público no ha logrado acceder al servicio y en todo caso si accedió no está satisfecho con él.

La demanda insatisfecha son los turistas que no visitan actualmente una agencia de viajes.

Demanda Aparente

El número de consumidores que yo pienso que van a utilizar mi servicio.

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Aproximadamente 100 personas utilizaran nuestros servicios.

Demanda Potencial

Son los clientes que todo el tiempo están demandando el servicio que yo estoy ofertando, es decir 9015 turistas.

3.13.2PROYECCION DE LA DEMANDAEs un importante debido a que se constituye en el factor crítico que permite determinar la viabilidad y el tamaño del Proyecto. La Demanda Proyectada se refiere fundamentalmente al comportamiento que esta variable pueda tener en el tiempo, suponiendo que los factores que condicionaron el consumo histórico del bien o servicio actuaran de igual manera en el futuro.

En esta parte del estudio se utiliza la Información disponible acerca del comportamiento futuro de la economía, del Mercado del Proyecto, de las expectativas del Consumidor, así como de las características económicas del producto. Consecuentemente, Proyectar la Demanda constituye la parte más delicada del Estudio de Mercado.

Para realizar la proyección de nuestra demanda utilizamos datos del número de turistas que ingresaron a la ciudad del Tena desde hace 5 años atrás.

3.14 ANÁLISIS DE LA OFERTA

Se define la oferta o cantidad ofrecida como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a un cierto precio.

Los servicios que ofreceremos son: Alimentación, Seguridad, Asesoramiento, Internet, Alojamiento, Transporte. Aquellos servicios serán de calidad y marcaran la diferencia de los demás servicios que ofrecen los competidores los cuales son: información turística, transporte, pero la diferencia radica en que aquellos servicios no se los ofrecen en un solo lugar y los turistas tienen que buscarlos en distintos lugares.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Producci%C3%B3n_econ%C3%B3mica


3.15 ANÁLISIS DEL PRECIO Las políticas de precios de una empresa determinan la forma en que se comportará la demanda

El establecimiento del precio es de suma importancia, pues éste influye más en la percepción que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio.

En la fijación del precio señalaremos valores máximos y mínimos probables entre los que oscilará el precio del servicio, y sus repercusiones sobre la demanda.

Una vez que hayamos escogido el precio, es el que se utilizaremos para las estimaciones financieras del proyecto.

3.16 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION

1. Realizar publicidad en los medios de comunicación locales.

2. Repartir volantes explicativos a los estudiantes para que estén informados del servicio que se ofrece.

3. Visitar instituciones educativas para persuadir a los estudiantes a que opten por vivir en una residencia estudiantil.

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4. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

4.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

Nombre del proyecto: Aventour Amazónica Travel

4.2 LOCALIZACIÓN

Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón, de la ciudad del Tena, provincia de Napo.

4.3 CROQUIS

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Amazónica

Travel


: Aventour Amazónica Travel

5. MISIÓN

Brindar un servicio personalizado de calidad, siempre tratando de superar las expectativas del cliente, ofreciendo las mejores opciones en materia turística para satisfacer sus necesidades y deseos. Buscamos mantener una relación duradera con nuestros clientes con atención post venta y un seguimiento personalizado para fomentar la lealtad y asegurar una satisfacción total.

6. VISIÓN

Expandirnos para ofrecer nuestros servicios de agencia de viajes en línea al turismo nacional y extranjero hacia todos los destinos principales de nuestro país Ecuador, manteniendo altos estándares de calidad y la atención personalizada, cálida y humana que nos distingue, promoviendo el turismo en nuestro país e innovando constantemente para lograr mayor eficiencia en los procesos y brindar cada día un mejor servicio.

7. ASPECTO ADMINISTRATIVO

Este aspecto abarca la planificación, organización mando y control de todas las actividades que se realizan en la agencia; algunas sobre todo las grandes empresas tiene departamentos que llevan a cabo estas funciones, en cambio para las pequeñas quien las realiza es el Gerente.

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RECURSOS HUMANOS

Directorio

Tiene como función principal revisar periódicamente la gestión administrativa y financiera de la empresa. Es el responsable de nombrar y/o cambiar al Gerente General, así como autorizar la contratación de nuevo personal para la empresa según propuesta del Gerente General.

El directorio estará conformado por los dueños de la agencia. El número de miembros del directorio se estima que no serán más de tres.

Gerencia general

Realiza los trabajos de dirección y funciones de la organización, planificación, ejecución y control de carácter central de la empresa. Entre sus principales funciones están la de establecer metas y objetivos en coordinación con las jefaturas a su cargo y emitir un informe trimestral sobre la marcha de la empresa al Directorio.

Asimismo, en base a las metas y objetivos establecidos evaluará el desempeño de las jefaturas que están bajo su responsabilidad. Es muy importante para este puesto la función de liderazgo que pueda ejercer la persona que lo ocupe sobre toda la organización.

Inicialmente este puesto estará a cargo de uno de los dueños de la empresa.

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DIRECTOR

Gerente General

Administración Servicio al Cliente Proveedor de ventas


Administración

Responsable de velar por el desarrollo de las actividades administrativas, además de informar a la gerencia general sobre aquellos aspectos que tengan que ver con recursos humanos y servicios generales.

Otra de sus principales funciones es llevar la contabilidad de la agencia, y realizar labores de tesorería como gestionar los depósitos y pagos que realiza la agencia. Mensualmente debe presentar un informe sobre la situación financiera y económica de la agencia, proponiendo medidas correctivas según sea el caso.

Servicio al cliente

Su función principal consiste en controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo, coordinando la asistencia de traslados y ayuda médica en caso sea necesaria tanto en Ecuador como en los diferentes países.

También se responsabiliza del control de calidad de los productos ofrecidos a través de elaboración de encuestas o llamadas telefónicas a turistas atendidos.

Adicionalmente, tendrá la función de asegurar la correcta operatividad de los sistemas informáticos de la empresa, tanto al interior de ésta como de la página WEB.

Proveedor de ventas

Encargada del diseño, promoción y venta de los diferentes paquetes turísticos; asimismo estará encargada de la publicidad de la agencia tanto a nivel de medios como de eventos. La venta y asistencia al turista se hará tanto telefónicamente, como por correo electrónico directo, website, correo postal y directamente en la oficina.

8. AGENCIA DE VIAJE Y VENTA DE VUELOSLos Inclusive Tour Chárter son uno de los negocios más importantes de algunas agencias de viajes. Fletando un avión entero, generalmente de una

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compañía de transporte secundaria, el precio por viajero suele reducirse, drásticamente en los viajes largos, y en forma de ahorro mínimo en viajes más cortos.

Vuelos chárter: Una persona, empresa u organización, generalmente, o un agente de viajes que actúa en su nombre, pueden encargar directamente un vuelo chárter para el transporte de personas o mercancías. El que alquila el vuelo paga el precio total del avión y no permite que lo utilicen pasajeros individuales. Pueden comprase tanto aviones de tamaño estándar, o aviones de dimensiones más pequeñas. La compañía u agencia, pondrá un precio que incluya todos los gastos del vuelo, desde la gasolina y las tasas de aeropuerto, hasta el piloto y las bebidas que sirvan a bordo. Los vuelos chárter, fletados por organizaciones turísticas, permiten, al aprovechar todas las plazas, ofrecer al viajero unas tarifas más reducidas que los vuelos regulares.

Chárteres para grupos con afinidad común: Si una organización o club decide ofrecer un viaje para sus miembros, puede optar por utilizar billetes colectivos en líneas aéreas regulares o utilizar un vuelo chárter. La empresa u organización, normalmente actúa a través de un agente de viajes. Esta empresa, entra en un acuerdo contractual con el propietario del vuelo chárter, y el agente de viajes que actúa como intermediario.

Tours con chárteres: Una agencia de viajes o un tour operador que ofrezcan un solo viaje o un programa de varios viajes, pueden escoger entre billetes colectivos asegurados en las líneas regulares aéreas, o el alquiler de un vuelo chárter. Los billetes del grupo que se han reservado en un servicio regular, pueden incrementarse o reducirse hasta cierto límite sin que se incurra en ninguna infracción causa de recargo. Sin embargo una vez que la agencia o el tour operador han decidido fletar un avión, ha de hacerse responsable del precio total del chárter, sin tener en cuenta el número de reservas que consiga. Los vuelos para este tipo de viajes se venden directamente al público individualmente a través de las agencias de viajes.

Solamente transporte: Los vuelos fletados por una sola entidad o por grupos que tienen un determinado interés común, pueden combinarse con el alojamiento, visitas turísticas, y otros servicios. Ambos tipos de vuelo, pueden ofrecerse como una forma de transporte únicamente. Es frecuente que los

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viajes alquilados por una única entidad o grupo afín, o incluso para hacer un tour, ofrezcan los asientos que sobren al alquilar el avión, a aquellos que quieran aprovechar el transporte solamente, como forma de acabar de llenarlos.

Venta de billetes de avión: Al no existir una reglamentación estricta, ha estallado una guerra interminable de pasajes con cientos de billetes de avión cambiados de precio diariamente. La mayor parte de los billetes rebajados anunciados, están limitados a un cierto número de asientos por vuelo. Ese límite es flexible, dependiendo de la demanda. Si hay más pasajeros de lo habitual que reservan plaza en un momento, el número de asientos con descuento se reduce, mientras que si se venden menos se amplían.

9. ESTUDIO FINANCIERO

La última etapa del análisis de la factibilidad económica de un proyecto es el estudio financiero. La sistematización de la información financiera consiste en identificar y ordenar todos los ítems de inversiones, costos e ingresos que puedan deducirse de los estudios previos. Sin embargo, y debido a que no se ha proporcionado toda la información necesaria para la evaluación, en esta etapa deben definirse todos aquellos elementos que siendo necesarios para la evaluación, los debe suministrar el propio estudio financiero.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO FINANCIERO

Determinar las fuentes de financiamiento necesarias para la ejecución de la Agencia de Viajes.

Realizar la distribución óptima de los recursos a utilizarse. Prever el rendimiento económico y la rentabilidad del proyecto

INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS

Es aquella inversión de los bienes permanentes y estables, los cuales servirán para uso de la institución y permitirán realizar las actividades determinadas.

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ACTIVOS FIJOSDETALLE Q PU PT VIDA

ÚTILEscritorios 3 $ 34,00 $ 102,00 10Sillas 6 $ 17,00 $ 102,00 10TV Plasma 1 $ 695,00 $ 695,00 3Muebles de recepción

1 $ 200,00 200,00 10

Sillas giratorias 3 $71,33 $ 213,99 10Computadoras 3 $ 399,00 $ 1.197,00 3Impresoras 3 $ 94,00 $282,00 3Archivadoras 2 $ 90,00 $ 180,00 10Copiadoras 1 $ 1.200,00 $ 1.200,00 3TOTAL $ 4.171,99

INVERSIÓN EN ACTIVOS DIFERIDOS

Son de carácter intangible y generalmente se pagan por anticipado y se van devengando durante el transcurso del tiempo.

ACTIVOS DIFERIDOSDETALLE CANTIDA

DP.U P.T. %

AMORT.

VALOR

Gastos de Constitución $ 1.200,00

20% $ 240,00

Gastos de Instalación $ 200,00 20% $ 40,00 Gatos de investigación y desarrollo

$ 600,00 20% $ 120,00

TOTAL $ 2.000,00

$ 400,00

El porcentaje de amortización que sufrirán estos activos diferidos será del 20% anual

CRONOGRAMA DE INVERSIONES

DETALLES AÑOS1 2 3 4 5

Escritorios $ 102,00Sillas $ 102,00

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TV Plasma $ 695,00 $ 695,00Muebles de recepción 200,00Sillas giratorias $ 213,99Computadoras $ 1.197,00 $ 1.197,00Impresoras $282,00 $282,00Archivadoras $ 180,00Copiadoras $ 1.200,00 $ 1.200,00TOTAL ACTIVOS FIJOS $ 4.171,99ACTIVOS DIFERIDOSGastos de Constitución $ 240,00 Gastos de Instalación $ 40,00 Gatos de investigación y desarrollo

$ 120,00

TOTAL ACTIVOS DIFERIDOS

$ 400,00

CAPITAL DE TRABAJO $ 733,91

TOTAL $ 5.305.90 $ 3.374,00

Este cronograma de inversiones nos permite conocer cuáles serán las nuevas inversiones que realizaremos en el futuro, basándonos en los años de vida útil de los bienes que conforman el activo fijo de la institución.

En este caso tomamos como plazo cinco años para conocer cuáles serán las inversiones que realizaremos durante este periodo de tiempo y tenemos como resultado que posiblemente compremos TV Plasmas ya que estos tienen un tiempo de vida útil de 3 años, inversión que asciende a un monto de $ 695,00; Otra de las inversiones que probablemente realizaremos dentro de tres años será de una copiadora cuyo valor es de $$ 120,00 ; las computadoras se deprecian en tres años además con el pasar del tiempo la tecnología cambia y cada vez son más avanzadas y es por ello que se renovaría el equipo de computo de la entidad cantidad que ascendería a un monto aproximado de $1.197,00; Por último tenemos a la impresora cuyo precio es de $ $282,00 y que significa un bien complementario para la computadora y tienen un periodo de vida útil similar por lo que en tres años se necesitaría comprar una nueva. g

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CONCLUSIONES

El Turismo es una actividad económica que cada vez con mayor influencia contribuye al desarrollo del país, beneficiando a la población en su conjunto, mediante la generación de puestos de trabajo.

El gerente sabiendo desarrollar de una forma integral lo antes expuesto, es capaz de poder tomar decisiones acertadas a la hora de vender el producto para la compañía que lo respalda.

Un buen liderazgo gerencial fomenta un ambiente agradable para los empleados y a su vez genera una imagen aceptable ante el público y por consiguiente motiva al cliente a sentirse identificado con la empresa y así requerir de sus servicios, mejorando y haciendo crecer día con día a la empresa que el gerente administra.

RECOMENDACIONES

Programas de capacitación para proveedores de los diferentes servicios que estén directamente o indirectamente involucrados con el turismo.

Redefinir la estructura curricular de escuelas, universidades o entidades educativas que permitan concientizar y fomentar la especialización en turismo accesible.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.monografias.com/trabajos/elabproyec/elabproyec.shtml http://es.wikipedia.org/wiki/Agencia_de_viajes http://www.tenainforma.com/agencias.htm Ministerio de Turismo del Tena

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http://www.tenainforma.com/agencias.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Agencia_de_viajes

http://www.monografias.com/trabajos/elabproyec/elabproyec.shtml


ANEXOS

Plano de la Construcción de la Agencia

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ENCUESTA

Soy estudiante de la Facultad de Administración Turística y Hotelera, del Instituto Tecnológico Superior “Riobamba”, y estoy realizando un estudio para la construcción de una agencia de viajes, en la Av. 15 de Noviembre, de la ciudad del Tena. Su atención y respuesta será muy útil para alcanzar nuestro objetivo.

DATOS GENERALES:Edad: ___________Sexo: M___ F___Lugar de donde provienes: _________

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1. ¿Con qué frecuencia viajas?

- Cada 15 días

- 1 vez al mes

- De 1 a 3 veces en el semestre

- A fin de cada semestre

2. El servicio de las agencias de viajes que actualmente te ofrecen es:

- Excelente (5)

- Muy bueno(4)

- Bueno (3)

- Regular (2)

- Malo (1)

3. ¿Cuál de las siguientes alternativas consideras más importante al adquirir servicios de una agencia?

- Comodidad y Seguridad

- Precios Bajos

- Buena atención

- Privilegio ante todos

4. ¿Qué servicios adicionales te gustaría que tenga el lugar donde visitas?

- Seguridad - Alimentación

- Transporte - Internet

- Asesoramiento

- Ninguno

- Alojamiento

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5. Está de acuerdo que se construya una agencia de viajes con los servicios antes mencionados.

- SI

- NO

6. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un paquete turístico que cuente con todos estos servicios?

- De $150 a $170

- De $170 a $200

- Más de $200


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