MARKETING Y COMERCIO ELECTRONICO

• TRABAJO REALIZADO POR:

• Bernardo Carchi• Amanda Calle• Vicente Jaya

EL CLIENTE SILENCIOSO.

• Se muestra INDIFERENTE

• Permanece callado • se le dificulte hablar,• falto de seguridad • tipo distante o analítico.

¿CÓMO TRATARLO?

• Pedirle su opinión o que explique ciertos puntos.

• Efectuar un acercamiento mas personal

• .Tener mucha paciencia.

 

EL CLIENTE LENTO.

• Es INDECISO

• Posponen las cosas

• Son muy precavidos e insistirán en examinar todas las opciones

¿CÓMO TRATARLO?

• Debemos ser optimistas.

• Estar seguros de Sí Mismo y ser persuasivo: s alaba al cliente

• Se debe ganar la confianza

EL CLIENTE MANIPULADOR.

• Características del SABIONDO, • tratara de invertir las funciones y de

venderle al vendedor• Desviará el tema y hablará de cosas

diferentes.

¿CÓMO TRATARLO?• Mantener el curso de la

venta.

• Ser breve y no entusiasmarse en platicas que nada tengan que ver con la venta.

• Ser eficiente, preciso y posteriormente marcharse rápidamente o se perderá mucho tiempo.

EL CLIENTE METÓDICO.

• Se Siente el SABIONDO. • No presta atención suficiente, • Carece de autonomía o control, orden y un

pensamiento lógico.• Evita cuestionarse, observar, escuchar e

inspeccionar.

¿CÓMO TRATARLO?

• Se debe de disminuir el ritmo de la venta.

• Se debe practicar el arte de escuchar.

• Ser paciente.

EL CLIENTE DESCONFIADO.

• Poco Acertado• Se asemeja al INDECISO• Busca siempre el consejo, recomendaciones

de los demás • Carece de seguridad en Sí

• Dependiente por miedo al fracaso

¿CÓMO TRATARLO?

• Darle seguridad• Dar explicaciones

sencillas y sinceras.• Crear un ambiente • Dar resultados de

pruebas, materiales y testimonios.

EL CLIENTE OBSTINADO.

• Cree conocer todas las respuestas, información acerca de la compañía que representamos.

• Pretende controlar la entrevista.• Cree que sólo sus juicios, opiniones y

predicciones son los correctos.• Considera negativos cualquier sugerencia o

consejo del vendedor.

¿CÓMO TRATARLO?

• Hacer que se sienta importante.

• Permitir que controle la entrevista ya que presenta hechos con un propósito bien definido.

• Mostrar una actitud tolerante,

EL CLIENTE ESCÉPTICO.

• Se cree SABIONDO. • tiene respuestas negativas para todo • Reacciona de manera similar al

OBSTINADO en la necesidad de dominar.• Se limita a rechazar la información que le

presentan y da muestra de un temperamento negativo.

¿CÓMO TRATARLO?

• Cauteloso al hacer afirmaciones

• Tener mucha seguridad en lo que se dice, especialmente

• Mantener la credibilidad y controlar la entrevista.

 

EL CLIENTE PESIMISTA.

• Posee algunas de las características del QUEJUMBROSO.

• Descontento con si mismo y con la situación mundial.

• Cuál sea el tema, su respuesta será siempre pesimista, ya que es una manera de desahogarse.

¿CÓMO TRATARLO?

• Ofrecerle consuelo e ideas constructivas.

• Crear un ambiente de optimismo y confianza

EL CLIENTE IMPULSIVO.

• Posee cualidades similares a las del QUEJUMBROSO.

• Habla rápido, con brusquedad y muestra cambios igualmente repentinos.

• Necesita dominar y acumular logros.• Actúa de modo impredecible, descontrolando

a los demás.

¿CÓMO TRATARLO?

• Responder con rapidez a sus cuestionamientos.

• Adaptarse a su ritmo y omitir detalles según el caso.

• Adular su ego, haciéndole notar lo eficacia con que se desempeña.

EL CLIENTE DISCUTIDOR.

• Rasgos que el QUEJUMBROSO.• Querrá iniciar una discusión contra la

compañía y el producto.• Se pondrá a favor de la discusión como una

persona inferior y de la que se puede abusar.• Es inseguro y por eso siente la necesidad de

degradar a los demás.• Se comporta contrariamente a su personalidad.

¿CÓMO TRATARLO?

• No discutir con el cliente, pues no se ganará nada.

• Ser sincero aún en las circunstancias más difíciles.

• Ser respetuoso, aun cuando el cliente no lo sea.

• Ser muy paciente.

CLIENTES AGRECIVOS

• Temperamento fuerte el cual se debe a algún comportamiento inadecuado

• LO QUE SE DEBE HACER.-Mantener la serenidad, escucharlo, dejarlo desahogarse

• LO QUE NO SE DEBE HACER.- Pelear y contradecir, mantener la ironía.

CLIENTES QUEJUMBROSOS

Se queja del servicio, producto hasta de la misma empresa ; regaña a diestra y siniestra ; se aferra en pequeños detalles

• LO QUE SE DEBE HACER: Escucharlo con calma hasta cuando termine hacerle saber que le entiende aunque no comporta sus opiniones

• LO QUE NO SE DEBE HACER: Contestarle o contradecirle en el mismo tono.

CLIENTES DOMINANTES

• Es el que le gusta imponer sus opiniones a obligar a los demás para que hagan lo que él quiere, no acepta sugerencias de ninguna clase.

• LO QUE SE DEBE HACER: Guardar serenidad, llevarlo al campo con los argumentos lógicos.

LO QUE NO SE DEBE HACER: Mostrarle sumiso o angustiado.

•  

CLIENTES SIMPATICOS

• Es la persona que quiere hacerse el gracioso y llamar la atención con sus comentarios; se puede llegar a extremos en propasarse.

• LO QUE SE DEBE HACER: Interrumpirle cortésmente, mantener la serenidad

• Darle a entender lo ocupado que esta

• LO QUE NO SE DEBE HACER: Caer en sus redes

• llevar su simpatía, no cortar a tiempo cuando interrumpe

CLIENTE INSEGURO

• Persona insegura con poca confianza en si mismo no suele saberlo que quiere o no es capaz comunicarlo

• LO QUE SE DEBE HACER: Contagiarlo de serenidad, inspirarle confianza mostrándole un deseo autentico de servirle.

• LO QUE NO SE DEBE HACERO: Atacarlo con preguntas y presionarlo para concretar lo que se desea despreciarle.

CLIENTES PREGUNTONES:

• Es el que tiene curiosidad y agilidad mental para hacer perder tiempo, quiere saberlo todo y exige muchas información.

• LO QUE SE DEBE HACER:

• Relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas.

• LO QUE NO SE DEBE HACER:

• Permitir salir del tema resolviéndole preguntas de otro tema.

CLIENTE OFENSIVO

• Es el cliente con razón o sin ella pasa al campo de grosería, de los insultos e intento de humillación.

• LO QUE SE DEBE HACER:

• Demostrarlo nuestra cultura con un comportamiento adecuado.

• LO QUE NO SE DEBE HACER:

• Igualarse, contestar, también con groserías y falta de respeto.

gracias