MEDIACIN Y COMUNICACIN ETICA

UPEM PROFRA.DEYANIRA GPE VARELA CRUZ ORALIA ROSARIO TORRES CHVEZ.

MEDIACIN Y COMUNICACIN ETICA

La mediacin es una forma de resolver conflictos entre dos o ms personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. Los mediadores pueden ser alumnos, profesores, padres. No son jueces ni rbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quin tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de comunicacin y conducindolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solucin en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos. La mediacion, ms all de la solucin a los problemas interpersonales, lo que promueve es un modelo de convivencia ms pacfico. La mediacin es VOLUNTARIA, CONFIDENCIAL, y est basada en el DILOGO. La mediacin puede resolver conflictos relacionados con la transgresin de las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de problemas entre miembros de la comunidad educativa.

MEDIACINDefinicin y caractersticas La mediacin sigue una seria de fases en las que se promueve la comunicacin y el entendimiento entre las partes en conflicto. Ofrece alternativas a travs del dilogo, y evita la prdida de relaciones interesantes y la vivencia de sentimientos de desencuentro que influyan negativamente en el proceso educativo. PREMEDIACIN: Fase previa a la mediacin propiamente dicha, en ella se crean las condiciones que facilitan el acceso a la mediacin. En ella se habla con las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su consentimiento para acudir a la mediacin. MEDIACIN:Presentacin y reglas del juego. Fase dedicada a crear confianza entre el equipo de mediacin y los mediados, tambin se presenta el proceso y las normas a seguir en la mediacin. Cuntame. Fase en la que las personas que son mediadas exponen su versin del conflicto con los sentimientos que le acompaan. Las partes han de ser escuchadas.

FASES DEL PROCESO DE MEDIACINAclarar el problema. Fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los puntos de coincidencia y de divergencia del mismo. Se trata de establecer una plataforma comn sobre los temas ms importantes que han de ser solucionados. Proponer soluciones. Fase dedicada a la bsqueda creativa de soluciones y a la evaluacin de las mismas por las partes. Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos. Estos han de ser equilibrados, especficos, posibles. Tambin se suele dedicar un tiempo a consensuar algn procedimiento de revisin y seguimiento de los mismos.

Las principales habilidades para la mediacin son:

Escucha activaMostrar inters Clarificar Parafrasear Reflejar Resumir EstructurarPonerse en lugar del otroMensajes en primera persona

HABILIDADES EN LA MEDIACIN La escucha activa consiste en esforzarse por comprender, lo ms matizadamente posible, lo que las personas estn expresando, y que esto sea evidente para ellas. Distintos modos de realizar esta escucha activa son: mostrar inters, aclarar, parafrasear, reflejar, resumir.Mostrar inters Mostrar inters se refiere a las intervenciones realizadas por la persona que escucha estn encaminadas a establecer una relacin de cordialidad.Clarificar Clarificar hace referencia a las intervenciones realizadas por la persona que escucha y que permite precisar qu se dijo o sucedi, cmo ocurri (hechos, datos, etc.) y tambin, ayudar a ver otros puntos de vista.1.-ESCUCHA ACTIVAParafrasear Parafrasear consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o pensamientos expresados por la persona que habla.Reflejar Reflejar consiste en indagar sobre el o los sentimientos que han afectado a la persona que estamos escuchandoResumir Resumir consiste en agrupar, ordenar y sintetizar la informacin que da el que habla tanto en relacin a sentimientos como a hechos.

2.-ESTRUCTURAR Es una habilidad que utiliza el mediador para llevar la conduccin de la mediacin. Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden y la direccin del proceso de mediacin y alcanzar los objetivos especficos de cada una de las fases, gestionando el flujo y la intensidad de la comunicacin hacia la desescalada del conflicto.

3.-PONERSE EN LUGAR DEL OTRO Es una habilidad importante en la mediacin que pretende promover entre las dos partes del conflicto expresiones que demuestran a la persona que est hablando que la estamos comprendiendo, haciendo que quien est escuchando repita con sus propias palabras lo que la otra parte nos ha contado.

4.-MENSAJES EN PRIMERA PERSONA En la medicacin debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando mensajes en primera persona, intentando comunicar de forma no agresiva la situacin que le afecta, diciendo qu sentimientos le produce, explicando por qu le afecta de ese modo y expresando su necesidad o deseo personal.La comunicacin es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los mbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas ms cercanas a nosotros. An as enfrentamos desacuerdos y discusiones sin sentido, provocando en ocasiones una ruptura en las relaciones con los dems. Entender y hacerse comprender, es un arte que facilita la convivencia y la armona en todo lugar.Queda claro que comunicar no significa solo decir, expresar o emitir mensajes , por el contrario, al entablar un dilogo con los dems, tenemos la oportunidad de conocer su carcter y manera de pensar, sus preferencias y necesidades, aprendemos de su experiencia, compartimos gustos y aficiones... en otras palabras: conocemos a las personas y desarrollamos nuestra capacidad de comprensin. Slo as estaremos en condiciones de servir al enriquecimiento personal de quienes nos rodean.

COMUNICACINLa buena comunicacin tiene algunas caractersticas que todos conocemos: escuchar con atencin, no acaparar la palabra, evitar interrumpir, utilizar un lenguaje propio y moderado, lo cual demuestra educacin y trato delicado hacia las personas. La comunicacin efectiva es comprensiva, condescendiente y conciliadora para obtener los mejores frutos y estrechar las relaciones interpersonalesLa comunicacin es el proceso por el cual las organizaciones construyen y reconstruyen un marco moral o un clima interno tico. Esto es, la comunicacin es el proceso por el cual las organizaciones definen su propia tica y el como esas creencias y valores son difundidos.

Todo es comunicacin en el sistema mediacin porque cada conducta tiene valor de mensaje e incide en todo el sistema. La escucha activa del mediador permitir generar hiptesis de intervenciones tentativas y re definitorias, con la intencin de generar reflexiones en las partes que reestructuren y modifiquen el marco conceptual o emocional construido sobre los mismos hechos, pudiendo mirar el mismo paisaje desde otra ventana.

Para ello el mediador se instrumenta y genera en reuniones privadas alianzas operativas a travs de la empata y el acercamiento que deber ser cuidadoso para el mantenimiento de una distancia optima. El acercamiento operativo con cada parte ha sido acunado por la doctrina bajo el nombre de multiparcialidad