Gestión del CM y herramientas - #AprendiendoenDigital

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#AprendiendoenDigital

Marketing digital y Community Manager

La gestión del CM

● Cómo nos organizamos

● Herramientas del día a día

● Móvil y ordenador

#AprendiendoenDigital 2

La gestión del Community Manager

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Cómo nos organizamos


EL HORARIO DEL CM

8 HORAS DE TRABAJO

7 HORAS PARA DORMIR

9 HORAS EXTRA

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EL HORARIO DEL CLIENTE

8-14 HORASTRABAJA

6-8 HORASTE MANDA EMAILS

14-16 HORASTE LLAMA

21-00 HORASTE MANDA WHATSAPPS

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EL HORARIO DE LOS USUARIOS

24 HORAS

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TIPOS

POR CUENTASPOR TRAMOS HORARIOS

POR TIPOS DE TAREAS

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CUENTAS

● En función del tipo de cuenta que debamos gestión por:

○ Empresa pública o privada, eventos…

○ Campañas

○ Tipo de tono o discurso

● Ventajas

○ Nos ayuda a la hora de crear el contenido y

comunicarlo

○ Evita confusiones a la hora de interactuar con el público

○ Permite ahorrar tiempo al cambiar de perfiles

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TRAMOS HORARIOS

● En función del tramo horario:

○ Cada hora del día es apropiada para una u otra tarea

○ Esto depende del tipo de cuentas que llevamos y del

comportamiento de su público

○ Aunque podamos programar, el contenido fresco se

vende mejor

○ Depende también de los hábitos del profesional en

cuestión y su forma de organizarse o su capacidad de

cambiar de tipos de tareas

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TIPOS DE TAREAS

● En función del tipo de tareas que tenemos que desarrollar

○ Generar contenido

○ Gestionar una campaña

○ Gestionar redes sociales

○ Interactuar con el público

○ Etc.

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PRIORIDADES

● Lo más importante es organizarse en función de las prioridades

de nuestras tareas

○ Campaña de publicidad

○ Campañas de comunicación

○ Programar contenido

○ Interactuar con los usuarios

○ Generar contenido

● Cada tarea requiere una urgencia y cada cliente tiene unos

horarios.

● La experiencia te ofrecerá ventaja a la hora de organizarte

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Cuentas y equipos


TIPOS

CUENTAS GESTIONADAS POR UNA PERSONA

REPARTO DE TAREAS EN FUNCIÓN DE TIPO

CUENTAS GESTIONADAS POR UN EQUIPO

CUENTAS GESTIONADAS DENTRO Y FUERA

VARIAS CUENTAS Y UNA PERSONA

VARIAS CUENTAS Y VARIAS PERSONA

● El trabajo en equipo está bien siempre y cuando:

○ Nos facilite el trabajo y no lo entorpezca

○ Nos complemente

○ Exista el papel del organizador -> (es el que parece que no

hace nada hasta que se va de vacaciones)

○ Que tengamos herramientas que nos ayuden a

coordinarnos

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EL EQUIPO

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EQUIPO

MULTIDISCIPLINAR JERARQUÍASMANEJAN INFORMACIÓN

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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EQUIPO

● La información es poder y eficacia

○ Es importante que tengamos un espacio común en el que

almacenemos información sobre las cuentas para que no

dependan de ti (¿pensando en vacaciones?):

■ Cuentas y contraseñas, correos…

■ Estrategia de comunicación, manual de estilo o índice

de claves para cada cuenta (listas negras)

■ Contactos de interés

■ Correos en copia

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EQUIPO

● Para ello, es siempre hay que intentar usar documentos y

herramientas online con cuentas de correo asignadas a una

cuenta o marca, no a perfiles personales.

● También podemos usar documentos en la nube y tenerlo

compartido con los correos de cada uno de las personas del

equipo, así como trabajar en ecosistemas de equipos online.

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HERRAMIENTAS DE COORDINACIÓN

EVERNOTE TRELLO WUNDERLISTANY.DO

CALENDAR DRIVE

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DOCUMENTACIÓN

ESTRATEGIAMANUALDE ESTILO

REGISTRO DE INCIDENCIAS

CALENDARIODE CONTENIDOS

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HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

GRUPOS EN REDES SOCIALES

EMAIL MENSAJERÍAVIDEO-

CONFERENCIA

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Mapa de herramientas


HERRAMIENTASPublicar y

programar

ContenidosImagen y

diseño

Medición

MonitorizaciónEquipo y

productividad

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HERRAMIENTAS

QUÉ TENER EN CUENTA

PRECIOS / QUÉ LÍMITESFREE TRIAL / DURACIÓN¿FIABLE? -> SEGURIDAD Y RESULTADOSHASTA DÓNDE LEE

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CONTENIDOS

BUSCAR CONTENIDO

GOOGLE ALERTS

FEEDLY

FLIPBOARD

REDES SOCIALES

AGREGADORES

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CONTENIDOS

ALMACENARCONTENIDO

POCKET

DIIGO

DELICIOUS

EVERNOTE CLIPPER

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CONTENIDOS

ALMACENARCONTENIDO

DROPBOX

WETRANSFER

DRIVE

ALTERNATIVAS

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PUBLICAR Y PROGRAMAR

REDES SOCIALES

TWEETDECK

HOOTSUITE

BUFFER WISEL.IT

INSTWOGRAMIFTTT

INSTADOWNLOADINSTAREPOST

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IFTTT

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EXTENSIONES

BUFFER HOOTSUITE PIN IT

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ACORTADORES

GOO.GL BIT.LY HOOTSUITE

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IMÁGENES

PIXABAY

CANVA

FLICKR

SKITCH

PIXLR

DELICIOUS

IMGUR

FLICKR

Buscar: [SIEMPRE ACTUALIZADA] Guía con medidas y especificaciones para imágenes y vídeos en redes sociales

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INFOGRAFÍA Y MÁS

PICKTOCHART

CANVA

EASEL.LY

MINDMEISTER

LUCIDCHART

DELICIOUS

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GIFS

IMGUR

GOOGLE FOTOS

PICASION

GIPHY

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En la empresa...


¿GIF sí o GIF no?

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SONIDO

DROPBOX

SOUND CLOUD

iVOOX

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CAMPAÑAS

FACEBOOK ADS (BUSINESS)

TWITTER ADS

EASYPROMOS

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MEDICIÓN

FACEBOOK INSIGHTS

TWITTER ANALYTICS

YOUTUBE ANALYTICS

TWEETBINDER

ICONOSQUARE

PINTEREST ANALYTICS

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EQUIPO Y PRODUCTIVIDAD

TELEGRAM

SKYPE

EMAIL

WHATSAPP WEB

HANGOUT

TRELLO

ASANA

CALENDAR

DRIVE

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MONITORIZACIÓN

SOCIAL MENTION

MENTION

GOOGLE ALERTS

VIDEO ALERTS

LISTAS

NETVIBES

TRENDSMAPGOOGLE TRENDS

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Móvil y ordenador


CMOrdenador Móvil

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Móvil y ordenador


● De la misma manera que recomendamos trabajar online y con

herramientas digitales para que todo el equipo tenga acceso a la

información, es recomendable buscar herramientas que estén

disponibles para varias plataformas:

○ Móviles: Android, iPhone…

○ Ordenadores: PC, Mac

● Con los ordenadores, al trabajar online nos evitamos el problema de la

incompatibilidad.

● Esto es práctico no solo para el equipo, también para nosotros mismos:

○ Podemos trabajar en cualquier lado, aunque no sea con nuestro

equipo

○ No perdemos información fácilmente.

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Móvil y ordenador


● Algunos ejemplos de aplicaciones para todos los dispositivos:

○ Evernote

○ Trello

○ Snapseed

○ Bufferapp

○ Hootsuite

○ Ecosistema Google

● Otras que no:

○ Tweetdeck

● En otras ocasiones, tendremos actualizaciones para algunos dispositivos y

no en otros:

○ Instagram es el más habitual

○ También podemos verlo en Twitter en algunas ocasiones,

independientemente de que seas Android y iPhone

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La era del ser actualizado


● Antes actualizábamos nuestros ordenadores por seguridad…

● Ahora también, pero...

○ Queremos estar a la última y probar las cosas antes que nadie…

○ Debemos estar a la última para:

■ Proponer a nuestra empresa o clientes innovaciones en su

comunicación

■ Ser más competitivos profesionalmente y diferenciarnos

■ Encontrar nuevas herramientas que nos ayuden a ser más

eficientes

○ Consejo: no desechar de primeras una herramienta por prejuicios o

por impresiones… Primero probar y preguntar.

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La era del ser actualizado


¿Cómo estar siempre actualizado?

○ Leer… ¿Twitter? ¿Por qué no?

○ Buscarnos fuentes fiables y de referencia sin caer en el “gurusismo”

○ Leer… ¿Blogs? Posiblemente… Pero sin saturarnos de información

○ Probar y no dejar de toquetear las aplicaciones que tenemos y

probar otras nuevas. ¿Conoces los mensajes destacados de

Whatsapp? ¿Y los canales de Telegram?

○ Hablar y conversar… Con gente que se dedica a lo mismo que tú

○ Crearte listas y ser capaz de usarlas

○ Ir, participar y crear eventos


PRÁCTICAS

El perfil del CM

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1. Mapa de herramientas

- Crea tu propio mapa de herramientas en función de las tareas que vayas a realizar

- Explica por qué las has elegido- Descubre al menos una nueva por cada tipo de tarea

43#AprendiendoenDigital

@sarappm 44

GRACIAS

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