Habilidades directivas de negociacion y gestión internacional

Unidad 1. Habilidades directivas

Habilidades directivas de negociacion y gestión internacional

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Habilidades directivasEn las últimas décadas, el tema de las habilidades directivas ha llamado la atención de investigadores, académicos y organizaciones públicas y privadas, lo que ha desencadenado una gran cantidad de investigaciones y publicaciones al respecto, las cuales han permitido conocer e identificar los factores que determinan el éxito de una organización, entre los que destacan las habilidades y competencias de los directivos para administrar efectivamente a las personas.

De lo anterior se desprende la necesidad de que los alumnos comprendan qué son y por qué es importante desarrollar las habilidades directivas, así como cuál es su impacto en el directivo y la organización.

A fin de comprender las habilidades directivas, empecemos por definir el concepto de habilidad, el cual, según la Real Academia Española (2014), representa una capacidad, destreza o disposición para hacer algo.

Para entender de manera más precisa este concepto, Cañedo y Cáceres (2008) nos proporcionan las siguientes definiciones:

- Es el sistema de acciones y operaciones dominado por el sujeto que responde a un objetivo.

- Es la capacidad adquirida por el hombre, de utilizar creadoramente sus conocimientos y hábitos tanto en el proceso de actividad teórica como práctica.

- Significa el dominio de un sistema complejo de actividades psíquicas, lógicas y prácticas, necesarias para la regulación conveniente de la actividad, de los conocimientos y hábitos que posee el sujeto.

- Es la asimilación por el sujeto de los modos de realización de la actividad, que tienen como base un conjunto determinado de conocimientos y hábitos (p. 21).

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Por otro lado, para Madrigal (2009), las habilidades “se vinculan a una tarea, implican un entorno, se demuestran en la realización de las tareas con regularidad y eficacia, y, sobre todo, se aprenden” (p. 2).

Con base en las definiciones anteriores, podemos determinar que las habilidades están estrechamente vinculadas a dos conceptos: acción y operación. Por un lado, la acción se genera al momento en que la persona va a realizar algo con cierta lógica; mientras que la operación está enfocada en la forma de realizar la acción en función de ciertas condiciones o circunstancias.

A partir de estos conceptos, es posible afirmar que cuando hablamos de habilidades directivas, nos estamos refiriendo al conjunto de habilidades interpersonales (refuerzan la comunicación con el personal, ya sea entre pares, subordinados, etc.), sociales (motivan la convivencia humana), y de liderazgo, las cuales desarrolla y aplica un directivo en la administración de su personal para alcanzar el éxito de la organización.

Lo anterior no significa descartar “otras” habilidades, ya que éstas serán complementarias y permitirán al directivo contar con un perfil mucho más robusto para desarrollar su tarea.

Ahora bien, Whetten y Cameron (2016) señalan que las habilidades directivas presentan características que las hacen sui generis, ya que son conductuales, controlables, desarrollables, están interrelacionadas, se traslapan y, en algunas ocasiones, son contradictorias y paradójicas.

Al manifestar que las habilidades directivas son conductuales, los autores hacen énfasis en que éstas no son atributos de la personalidad, sino acciones que conducen a resultados positivos. Asimismo, mencionan que son conductuales porque son comportamientos que las personas pueden controlar por sí mismas y se pueden desarrollar, ya que, por medio de la práctica y la retroalimentación, los directivos pueden mejorar su desempeño.

En cuanto a que están interrelacionadas y se traslapan, es complicado identificar o demostrar una sola habilidad aislada de las demás. Por otro lado, son contradictorias y paradójicas debido a que no todas las habilidades directivas llegan a tener una orientación suave.

A lo largo de estas líneas hemos definido las habilidades directivas y hemos señalado sus características. En el siguiente apartado hablaremos sobre el grupo de habilidades que la persona al frente de una organización deberá tener y desarrollar para alcanzar el éxito.

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Grupos de habilidades

Antes de mostrar un listado sobre los grupos de habilidades que presentan los directivos de las organizaciones exitosas, es importante distinguir entre dos grupos de habilidades: las directivas y las de liderazgo.

Con el fin de explicar esta distinción, nos remitiremos a la definición de administración que proponen Koontz, Weihrich y Canice (2012), quienes señalan que es “el proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que individuos que trabajan en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz” (p.4). Los autores, al incorporar el concepto de proceso, hacen referencia a las etapas que integran el proceso de la administración, entre las que destaca la de dirección.

En la etapa de dirección se hace énfasis en diversas tareas, tales como organizar, coordinar, dirigir y supervisar ciertas actividades para alcanzar resultados. En este sentido, las habilidades que los directivos deberán desarrollar serán aquellas denominadas de jerarquía y mercado.

Dentro del grupo de las habilidades de jerarquía, se encuentra el manejo del estrés, la administración del tiempo y la solución analítica de problemas, es decir, todas aquellas habilidades relacionadas con mantener la estabilidad, eficiencia y, sobre todo, el control de las acciones.

En el caso de las habilidades de mercado, encontramos el manejo de conflictos, el poder e influencia sobre los demás y la motivación hacia los integrantes de la organización. Estas habilidades se enfocan especialmente en la producción de resultados, la toma rápida de decisiones, etc.

Ahora bien, en cuanto al liderazgo, Lussier y Achua (2013) lo definen como “el proceso de influencia entre líderes y seguidores para lograr los objetivos organizacionales por medio del cambio” (p. 6). En consecuencia, las habilidades que se requieren para fijar la dirección y transformar a los individuos y las organizaciones, son completamente distintas de las que se requieren para dirigir.

Las habilidades que requiere un líder para lograr el éxito organizacional pueden dividirse en dos grupos: las de clan y las de adhocracia. En el primer grupo, respectivamente, encontramos las habilidades de comunicación y formación de equipos de trabajo; mientras que en el segundo grupo están las habilidades relacionadas con la capacidad de innovación, el espíritu emprendedor, la creatividad, la visión de futuro, etc.

Debido al entorno cambiante y cada vez más competitivo, actualmente es necesario que las organizaciones desarrollen en su personal habilidades tanto directivas como de liderazgo.

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A continuación se muestra una clasificación de las habilidades directivas que se requiere conocer y desarrollar para un mejor desempeño de la dirección:

Tabla 1.1. Clasificación de las habilidades directivas

Fuente: Madrigal (2009).

A lo largo de este apartado, hemos señalado que el grupo de habilidades directivas necesarias para que una organización sea exitosa, se basará en la estrategia de formación y aprendizaje del directivo. Hay que recordar que cada uno de nosotros puede desaprender lo aprendido y, a su vez, descubrir o redescubir sus habilidades.

Estilo gerencial

Hemos señalado que el papel del directivo es determinante para el desarrollo y éxito de una organización. Asimismo, hemos resaltado la importancia de que éste fortalezca sus habilidades directivas para llevar a cabo un eficiente desempeño. No obstante, debemos advertir que, si bien en ocasiones en una organización se conoce el objetivo, el alcance del puesto e incluso se realizan las mismas actividades y funciones en tiempos diferentes, el resultado no siempre es el mismo, lo que se debe al comportamiento y el estilo del directivo.

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En la literatura podemos encontrar distintos estilos gerenciales, el primero de ellos es el denominado dictador, que es un estilo inflexible que no motiva el desarrollo de la creatividad; el segundo es el llamado autocrático, que se caracteriza por tomar decisiones de forma unidireccional; el tercer estilo se denomina democrático, en el cual se fomenta la discusión del grupo y se toman en cuenta las opiniones de los integrantes de la organización; otro estilo es el conocido como paternalista, en el que se motiva a los integrantes del grupo mediante recompensas en caso de lograr el objetivo; por último, se encuentra el estilo liberal, donde hay una total libertad y apoyo del líder hacia sus seguidores, no obstante, la intervención del directivo se hará sólo si lo solicitan sus seguidores.

Competencias directivas Para Spencer y Spencer (1993), una competencia “es una característica subyacente en el individuo que está causalmente relacionada con un estándar de efectividad y/o con una performance superior en un trabajo o situación”. En este sentido, Alles (2010) señala que “las competencias son, en definitiva, características fundamentales del hombre e indican formas de comportamiento o de pensar, que generalizan diferentes situaciones y duran por un largo periodo de tiempo”.

En consecuencia, se puede decir que todas las personas tienen un conjunto de conocimientos y atributos, algunos de los cuales son adquiridos y otros son natos, sin embargo, independientemente de ello, todos definen sus competencias para cierta actividad.

Spencer y Spencer (1993) proponen cinco tipos de competencias, las cuales son: motivación; características físicas y respuestas consistentes a situaciones o información; actitudes o valores propias de una persona; conocimiento que una persona posee sobre áreas específicas; y capacidad de desempeñar una cierta tarea física o mental.

En estos tipos de competencia, tanto el conocimiento como la destreza para realizar alguna actividad, son relativamente fáciles de desarrollar, una forma de hacerlo es mediante la capacitación; sin embargo, las otras competencias no son tan fáciles de identificar, ya que no son visibles, pues están relacionadas con el concepto de uno mismo y con actitudes y valores; es decir, con rasgos de la personalidad.

De acuerdo con Alles (2010), hoy en día a las organizaciones les resultaría más económico seleccionar al personal con base en buenas competencias de motivación y enseñar el conocimiento y habilidades que se requieren para los puestos específicos.

Coaching gerencial

El concepto de coach está directamente relacionado con el concepto de liderazgo, de hecho, un líder deberá ser usualmente un coach. En las organizaciones, un directivo que utiliza el estilo coaching trata de incidir en el desarrollo de sus colaboradores.

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Este estilo sirve para generar empowerment y responsabilidad. En suma, el líder o coach ayuda a sus colaboradores a descubrir y asumir compromisos de mejora. Asimismo, delega de forma planificada, apoyando a sus seguidores y dando libertad para tomar decisiones, lo que implica conocer perfectamente los límites entre lo que está y no está permitido.

Integración teórico-práctica

Con el objetivo de integrar los temas analizados en esta unidad, sugerimos a los alumnos realizar el siguiente ejercicio, el cual les permitirá tener una primera idea del papel de un directivo y las habilidades que requiere para desempeñar con éxito su trabajo.

La actividad está basada en el libro de Whetten y Cameron (2016) y consiste en entrevistar a cinco directivos que trabajen de tiempo completo, preferentemente de la organización donde desarrollan sus actividades. La actividad deberá incluir las preguntas que se muestran a continuación (pueden incorporar otras preguntas que consideren útiles para identificar las habilidades directivas específicas). Es importante dar el tratamiento de confidencialidad a las entrevistas.

Preguntas:

• Describa un día típico en su trabajo. ¿Qué hace durante su día?

• ¿Cuáles son los problemas más críticos a los que se enfrenta como directivo?

• ¿Cuáles son las habilidades más importantes para tener éxito como directivo en su campo de trabajo?

• ¿Cuáles son las razones principales por las que los directivos fracasan en puestos como el suyo?

• ¿Cuáles son las capacidades o habilidades extraordinarias de otros directivos eficaces que usted conozca?

• Si tuviera que capacitar a alguien para que lo remplace en su empleo actual, ¿en qué habilidades fundamentales se concentraría?

• En una escala del 1 (muy rara vez) al 5 (constantemente), ¿podría evaluar cuánto utiliza las siguientes habilidades o comportamientos durante su día de trabajo?

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Una vez realizadas las entrevistas, es importante clasificar y codificar la información, posteriormente, deberán emitir un reporte donde identifiquen las habilidades directivas que requieren los directivos en su organización.

Resumen

A lo largo de la presente unidad, hemos revisado varios elementos que han permitido a los alumnos comprender qué son y por qué requieren desarrollar las habilidades directivas, así como identificar el impacto que tienen éstas tanto en el directivo como en la organización. Asimismo, se ha hecho énfasis en el grupo de habilidades que los directivos deben tener para contribuir al éxito de las organizaciones y se han abordado algunos temas al respecto, tales como: estilos gerenciales, competencias directivas y coaching gerencial, con el fin de fomentar en el alumnado la autorreflexión y la profundización sobre las habilidades directivas.

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Referencias bibliográficas

• Alles, M. (2010). Dirección estratégica de recursos humanos. Gestión por competencias. Argentina: Granica.

• Cañedo, C.M. y Cáceres, M. (2008). Fundamentos teóricos para la implementación de la didáctica en el proceso enseñanza aprendizaje. Cuba: Universidad de Cienfuegos. Recuperado de http://www.biblioises.com.ar/Contenido/300/370/a%20libro%20completo%20Didactica%20en%20el%20aprendizaje.pdf

• Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M. (2012). Administración. Una perspectiva global y empresarial (14ª ed.). México: Mc Graw Hill.

• Lussier, R.N. y Achua, C.F. (2011). Liderazgo. Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades (4ª ed.). México: CENGAGE Learning.

• Madrigal, B. (2009). Habilidades directivas (2ª ed.). México: McGraw-Hill.

• Payeras, J. (2004). Coaching y liderazgo. Para directivos interesados en incrementar sus resultados. España: Díaz de Santos.

• Real Academia Española. (2014). Habilidad. En Diccionario de la lengua española (23ª ed.). Disponible en http://dle.rae.es/?id=JvGWgMw

• Spencer, L.M. & Spencer, S.M. (1993). Competence at Work: Models for Superior Performance. New York: John Wiley & Sons, Inc.

• Whetten, D.A. y Cameron, K.S. (2016). Desarrollo de habilidades directivas (9ª ed.). México: Pearson.

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