1. Herramientas de Gestin Participante: Luis Vivas Facilitador: Douglas P. Barrez H. San Cristbal, Julio 2013. Universidad Fermn Toro Vicerrectorado Acadmico Decanato de Investigacin y Postgrado Maestra en Educacin Superior

2. Reingeniera Reingeniera Etapas Concepto Quienes Es el rediseo de un proceso en un negocio o cambio drstico de dicho proceso. 3. Etapas Identificacin2 Visin3 Solucin4 1 Transformacin5 Preparacin11 4. Quines Participan? El zar Comit de direccin Equipo de reingeniera El dueo del proceso El Lider 5. BENCHMARKING DE ANLISIS COMPETITIVO Proporciona parmetros con los que una organizacin puede comparar su propio desempeo. Se clasifica en dos categoras: estratgica y tctica. DE PRCTICAS PTIMAS Se consideran los procesos reales cuyo resultado es el nivel de desempeo. Se divide en cuatro categoras: interna, competitiva, funcional y genrica. Tipos Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las prcticas y procesos sobresalientes de organizaciones en todo el mundo para poder ayudar a la empresa a mejorar su desempeo. Macdonal, Tanner, (1998) 6. ETAPAS DEL BENCHMARKING A Etapa de Planeacin B Etapa de Anlisis C Etapa de Integracin D Etapa de Accin 7. OUTSOURCING Perifrica Revisar la estructura de la Empresa Habilidades principales, identificar cuellos de botella Para Lograr Estrategias Central Cambiar de cultura Tecnologa de informacin adecuada De manera Es un proceso de subcontratacin que hacen las empresas a personas ajenas a ella para hacerse cargo de una funcin o parte del negocio. Spendolini, M. (1994) 8. Tamao Periodo Periodicidad Integrantes Participacin Voluntariedad Evaluacin Permanencia Capacitacin Compromiso Remuneracin CIRCULOS DE CALIDAD Consisten en un grupo pequeo de empleados que realizan tareas similares y que voluntariamente se renen con regularidad en horas de trabajo para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia. 9. ALIANZAS ESTRATGICAS Constituyen un entendimiento que se produce entre dos o mas actores sociales diferentes quienes gracias al dilogo y a la deteccin de objetivos de consenso pueden definir un plan de accin conjunto para lograr beneficios de mutua conveniencia. Proveedores Trabajadores Clientes Reales Clientes Potenciales Competidores Representantes de la Sociedad Civil Agencias de desarrollo Con Quienes se pueden Hacer 10. CALIDAD TOTAL Concepto 1 Segn Deming, es un sistema de medios para generar econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. Para implementarlo se necesita la cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucrar todas las reas. Concepto 2 Segn Rosado (2000), es el conjunto de esfuerzos, mtodos y tecnologas que una compaa o institucin aplica en todas sus reas para que sus productos o servicios ( o ambos), satisfagan plenamente las Necesidades del cliente, incluyendo costo y precio. R Mejora Continua 11. MODELO DE CALIDAD TOTAL Informacin Y Analisis LiderazgoEfectos en el Entorno Planificacin estrategica Recursos Humanos Satisfaccin Al Cliente Calidad Total Resultados 12. MOTIVACIN Auto realizacin Afiliacin Seguridad FisiolgicasMaslow citado por Chiavenato, (1998) Es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las metas organizacionales, condicionados por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual. (Robbins, 1999) 13. A todos Gracias