Informe Consumidor Digital Peruano 2015

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COMPORTAMIENTO DIGITAL DEL CONSUMIDOR PERUANO

Marzo 2015

#Arellanodigital2015

Antes, no estar presente en facebook era una desventaja. Ahora, no estar en redes sociales, lo es. Pero facebook ya se ha conver0do en un medio que toda empresa podría u0lizar, es un básico digital.

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ENCUESTAS PERSONALES POR CORREO ELECTRÓNICO Encuesta vía web u0lizando un cues0onario estandarizado, diseñado sobre la base de los obje0vos de la inves0gación. .

Febrero y marzo 2015.

CONSUMIDORES: •  Hombres y mujeres mayores

de 18 años de los NSE A,B,C. •  Que cuenten con correo

electrónico. •  Que naveguen por internet.

Metodología

•  Recopilada por Arellano Marke0ng.

2494

TÉCNICA

PÚBLICO OBJETIVO

BASE DE DATOS

MUESTRA

TRABAJO DE CAMPO

Lima y Provincias. AMBITO GEOGRÁFICO

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ENCUESTAS PERSONALES POR CORREO ELECTRÓNICO Encuesta vía web u0lizando un cues0onario estandarizado, diseñado sobre la base de los obje0vos de la inves0gación.

Marzo 2015.

EJECUTIVOS: •  Hombres y mujeres mayores

de 22 años. •  Que tengan cargos

relacionados al marke0ng, comercial, administra0vos y relacionados.

•  Elaborada por Markamarca, Anda e IAB.

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TÉCNICA

PÚBLICO OBJETIVO

BASE DE DATOS

MUESTRA

TRABAJO DE CAMPO

Metodología

Evolución de la tenencia de redes

sociales.

6

¿Cuenta con una red social?

99%

1%

Si No

65% de personas ]ene entre 3 y 6 redes sociales.

Base: 2494

¿Cuántas redes sociales ]ene en promedio?

27% 35% 30%

8%

1 -‐ 2 3 -‐ 4 5 -‐ 6 7 -‐8

Lo mismo sucede en el mundo digital, donde el consumidor CONVIVE con varias redes sociales.

El consumidor está SATURADO de diversos medios de comunicación tradicionales, por ende, está expuesto a diversos esfmulos.

8

¿Qué redes sociales ]ene y usa?

97%

60%

60%

61%

39%

38%

19%

13%

93%

39%

35%

27%

26%

25%

8%

6%

3%

82%

5%

6%

2%

2%

3%

Tiene

Usa

Más frecuente

Facebook es la red social líder. Hay diferencias entre la tenencia y usos de las redes sociales.

Otros

Ninguna

Base: 2494

¿Cómo son los usuarios de las redes sociales?

10

Facebook agrada a todos los segmentos sin dis]nción.

¿Qué red social usa?

93%

Base: 2494

Facebook gusta a todos los segmentos ( NSE, edad, sexo) por

igual.

11

Según el perfil, encontramos a las redes sociales jóvenes.

Base: 2494

49%

40%

39%

37%

“Lo uso para ver videos musicales ” “Encuentro muchos tutoriales, desde maquillaje, coreogra:ías, hasta programas de diseño”.

“Me gusta ver los programas de televisión que no puedo ver en su horario”.

Ell@s dicen:

“Para organizar karaokes”

“Es mi periódico virtual” “ Sigo a los líderes de opinión y me entero más de

política”

“Para dar mi opinión sobre los temas actuales. Soy una voz que es escuchada”

Ell@s dicen:

“Para dar una queja”

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También encontramos a las redes sociales femeninas.

Base: 2494

60% 53% 66% 47% 52%

“Me gusta compartir imágenes y retocarlas con la misma aplicación”

“Me gusta ver lo que mis amigos y personajes famosos ponen, es una red más social

que pinterest”

“Es artística y personal”

Ellas dicen: “Me da muchas ideas sobre moda,

cocina, manualidades”

“Me encanta entrar a pinterest para combinaciones de mi out:it”

“Suelo encontrar buena información que me interesa”

42% 39%

13

También encontramos a la red social laboral.

Base: 2494

25%

58% 48% 42%

¿Qué red social usa?

“Linkedin es una ventana laboral para ser buscado y buscar personas”

“Me ayuda a hacer sinergia entre mi red de contactos”

“Encuentro información interesante”

Ellos dicen: 81%

Intensidad y razones de uso.

15

Facebook es la red que se u]liza con mayor frecuencia al día.

Base: 2494

Más de 1 vez al día

1 vez al día

76%

19%

46%

33%

46%

26%

13%

23%

22%

19%

18%

17%

20%

16%

El n° de veces que u]liza al día…

6

1

3

2

3

2

1

16

Uso

Intensidad

Facebook es la red social mayor intensidad en su uso diario. Se debe tener en cuenta para la frecuencia de actualizaciones de

las plataformas.

50%

100%

0%

5

Base: 2494

17

Los mo]vos de uso de las redes sociales varían una de otra. Facebook destaca en la interacción con la familia y amigos.

INFORMARSE SOBRE PRODUCTO

TEMAS LABORALES

INFORMARSE SOBRE NOTICIAS

PASAR EL RATO

INTERACTUAR CON PERSONAS

POSTEAR O COMENTAR

Base: 2494

31%

64%

33%

21%

20%

15%

71%

1%

32%

8%

39%

19%

63%

31%

13%

61%

16%

0%

24%

13%

89%

41%

12%

4%

19%

26%

18%

16%

25%

49%

3%

0%

56%

18%

18%

89%

Más Importante. Medianamente importante.

Relación con las marcas,

publicidad y proceso de compra.

19

-‐32% -‐12% -‐5% 42% 9%

“En redes sociales encuentro publicidad acorde a mis intereses” TTB

51%

* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones más altas, 4 y 5. Base: 2494

Un 50% de personas no encuentra publicidad acorde a sus intereses.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo 3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo

¿Qué tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con….?

20

-‐29% -‐18% -‐10% 31% 13%


TTB

44%

* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones más altas, 4 y 5.

Base: 2494

“Si quiero hacer una queja recurro a redes sociales” ¿Qué tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con….?

Un 64% de personas se queja por redes sociales.

21

Las personas suelen hacerse fan de las marcas pero no suelen interactuar frecuentemente con ellas.

-‐36%

-‐22%

-‐24%

-‐21%

-‐10%

-‐9%

23%

32%

6%

16%


TTB

48%

29%


-‐21pp

Base: 2494

“Suelo hacerme fan de las marcas en Facebook”

“Suelo interactuar con la mayoría de las marcas que sigo en facebook”

¿Qué está haciendo la marca para generar el

ENGAGEMENT con el consumidor?



22

-‐13% -‐7% -‐9% 44% 27%

TTB

71%



Base: 2494

La confianza en la marca es clave para que las personas lean una publicidad.

“Abro los correos con publicidad cuando proviene de una marca confiable”

23

83%

66%

63%

53%

7%

¿Dónde ha visto o recibido publicidad?

¿Dónde prefiere ver o recibir publicidad?

35%

22%

31%

6%

1%

6%

Facebook

Buscadores de internet

CORREO ELECTRÓNICO.

Youtube

Otros

Ninguno

Otros

El Facebook y correo electrónico son los medios preferidos para recibir publicidad.

Base: 2494

52% 48% SI

No

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# Veces que he comprado por internet en el úl0mo año.

# Compras realizadas gracias a la publicidad digital

¿Cómo son los que compraron?

¿Dónde se enteró de la publicidad?

54%

49%

31%

4%

4%

CORREO ELECTRÓNICO.

FACEBOOK.

BUSCADORES DE INTERNET (EJ. GOOGLE)

YOUTUBE.

OTROS

45%

¿Ha comprado por internet?

41%

5

2

Media

Base: 1326

Más del 50% ha comprado por internet. La publicidad llegó principalmente por correo electrónico.

Base: 2494

57%

25

El mejor medio para..…es:

Descubrir nuevos productos/servicio.

Recibir publicidad.

Recibir ofertas y promociones.

Informarme de un producto/servicio.

Evaluar entre productos/servicios .

Decidir sobre un producto/servicio.

53% 20% 39% 10% 22%

38% 49% 25% 7% 23%

41% 65% 14% 4% 12%

41% 32% 32% 10% 35%

33% 23% 39% 8% 28%

31% 23% 39% 7% 31%

El correo electrónico es el adecuado para recibir publicidad personalizada.

Destaca principalmente.

Destaca medianamente.

26

68%

37%

25%

19%

19%

17%

Temas de trabajo.

Escribir a amigos/familiares

Enterarme de ofertas y promociones

Pedir información sobre productos/servicios

Informarme sobre no0cias.

Revisar mis cuenta del banco

¿Por qué ingresa a su correo electrónico?

43%

37%

51%

Las personas u]lizan sus correos principalmente por temas laborales.

Base: 2494

Muchas gracias.

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Marketing

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