Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 1

Informe de actividad

Enero-Junio 2014

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Nos esforzamos por seguir mejorando

Funcionamiento por procesos Con el inicio del año, comenzó el funcionamiento de tres nuevos procesos que permiten ofrecer servicios a nuestros clientes de una manera distinta y más eficaz a como se venía haciendo. Son los siguientes:

Proceso de evolución de los sistemas de información.

Proceso de consultoría sobre tecnologías de la información.

Proceso de gestión de la satisfacción del cliente.

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Nos esforzamos por seguir mejorando

Planificación anual de proyectos A partir del trabajo de captación de necesidades de nuestros clientes realizado el año anterior, se elaboró, a principio de año, el plan anual de proyectos de 2014. Este plan es el compendio de trabajos en modalidad de proyecto que se van a abordar durante todo el año. Gracias a esta planificación, CCASA puede distribuir los esfuerzos y recursos necesarios para conseguir la mejor calidad en todos sus servicios prestados. Ver Planificación anual

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Nos esforzamos por seguir mejorando

Comunicación hacia la DFA Dentro del Plan de Comunicación 2014, CCASA ha puesto en marcha el portal web Gardenduz con el objetivo de conseguir una total transparencia en cuanto a sus funciones y actividades. En este sitio web se puede encontrar la siguiente información:

Planificación anual y su resultado Memoria anual e informes de actividades Objetivos anuales y su grado de cumplimiento Satisfacción del cliente

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Comprometidos con la igualdad

Plan de Igualdad CCASA ha definido y publicado su plan de igualdad para 2014. Las líneas maestras del plan siguen las directrices del plan general de igualdad de la DFA, en el cual CCASA se encuentra integrado. Las acciones incluidas en el plan son propias de CCASA y atienden a la naturaleza de nuestra actividad y circunstancias propias.

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Trabajos destacados

Renovación del parque de ordenadores Redacción del pliego de condiciones técnicas para que la DFA lleve a cabo el concurso para la renovación del parque de ordenadores personales de la DFA. Nuevo mainframe. Como consecuencia dela firma por parte de DFA del nuevo contrato con IBM, CCASA ha sustituido sus máquinas mainframe por unos nuevos modelos más potentes y avanzados que proporcionarán prestaciones superiores a las personas usuarias de DFA

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Proyectos finalizados

Campaña de renta 2013

Adaptación de modelos anuales de 2013, y mensuales y trimestrales de 2014

Presentación y gestión del modelo informativo de bienes en el extranjero.

Adecuación de los sistemas de Hacienda ante la aplicación de la nueva normativa de

la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA)

Evolución del sistema censal

Implantación del nuevo sistema de telefonía

Evolución del SIG corporativo

Implantación de una herramienta para la compartición de ficheros y espacios

colaborativos.

Renovación de las máquinas Mainframe de IBM y de la cabina de almacenamiento.

Migración del Registro general y telemático a la nueva plataforma INVESICRES

Implantación de nuevas herramientas para ayuda al desarrollo ASG

Migración de la base de datos DB2 a la versión 10

Consultoría de mejoras estructurales en portales web.

Análisis de rendimiento del indexador Verity

Análisis de soluciones para las tecnologías obsoletas COM+

Gestión y cálculo del FOFEL

Evolución funcional e interfaz grafico del Botha

17 Proyectos finalizados

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Proyectos comenzados

Consulta integrada de información del departamento de Agricultura para su

explotación mediante la herramienta de cuadro de mando.

Gestión de los deudores y las deudas que tienen los agricultores y ganaderos

alaveses respecto a los compromisos no cumplidos en ayudas concedidas por

agricultura.

Impuesto de sociedades 2013

Gestión y seguimiento del Fraccionamiento/aplazamiento de deudas fiscales

Generación masiva del modelo para la declaración anual de operaciones con

terceras personas (modelo 347) y de operaciones incluidas en los Libros de

Registro (340)

Intercambio de información del Impuesto de Actividades Económicas entre la

DFA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, repercutiendo en el impuesto de IAE

y en el Censo unificado de Contribuyentes.

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Proyectos comenzados

Consulta, presupuesto y elaboración, contestación y debate de enmiendas al

presupuesto de la DFA, IFBS e IFJ

Gestión de los procedimientos para autorización de obras, circulación de vehículos

con exceso de peso y pruebas deportivas por las carreteras de la DFA.

Renovación del equipamiento informático del puesto de los usuarios de la DFA, y

migración a Windows 7 y Office 2010.

Implantación de la herramienta de desarrollo Visual Studio 2012

Adaptación de las aplicaciones para hacerlas compatibles con la nueva versión de DB2

Web del IFJ

Evolución funcional y plataforma ayuda IMSERSO ( SISAAD) del IFBS.

14 Proyectos comenzados

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Evolución de Sistemas de Información

Se trata de aquellos cambios normativos, tecnológicos, mejoras de rendimiento, integración con otros sistemas o mejoras funcionales solicitadas en los sistemas de Información de la DFA y sus entes afines.

PETICIONES

798 SE HAN ATENDIDO

Y RESUELTO

22%

21%

19%

15%

7%

16%

Peticiones por departamento

Servicios Generales

Agricultura

Hacienda

Instituto Foral deBienestar SocialFinanzas yPresupuestosOtros departamentos

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Equipamiento y configuración

Algunas de las peticiones más solicitadas suelen ser servicios de internet (autorizaciones, accesos, FTP,…), alta y bajas de usuarios y usuarias, servicios de red (accesos y permisos a aplicaciones corporativas), buzón de correo, permisos a carpetas,…

1627 PETICIONES REALIZADAS POR LOS CLIENTES

197 REDES Y SERVIDORES

76 SISTEMAS Y EXPLOTACIÓN

1161 SOPORTE TÉCNICO IN SITU

144 SERVIDOR DE APLICACIONES

49 OTRAS PETICIONES

El equipamiento informático incluye ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, periféricos, productos de software y aplicaciones.

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Aprovisionamiento técnico

108 COMPRAS

GESTIONADAS

Facilitamos el proceso de adquisición de elementos relacionados con la informática y la tecnología, gestionamos el inventario de todos los elementos hardware y software de la DFA y nos encargamos de las reparaciones externas y gestión de las garantías.

216 REPARACIONES EN FABRICANTE

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Atención a personas usuarias

6.050 INCIDENCIAS RECIBIDAS

62% De las incidencias se resuelven por el CAU

87% De las incidencias se resuelven en menos de 8 horas

8.610 LLAMADAS Y CORREOS

RECIBIDOS

CAU DIPUTACIONDIGITAL

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Ofertas presentadas a clientes

23 OFERTAS

PRESENTADAS

Modelo 720 - ACEPTADA Gestión del servicio del CAU y soporte TI de puesto 2014 – 2017 - ACEPTADA Mantenimiento aplicaciones 2014 - ACEPTADA Mantenimiento IFJ 2014-2017 - ACEPTADA Deudores servicio pagador - ACEPTADA Despliegue del nuevo puesto de trabajo - ACEPTADA Mantenimiento Bilduz 2014 - ACEPTADA Permisos de policía - ACEPTADA Soporte Abeltzain 2014 - ACEPTADA Nueva aplicación Deporte Escolar - RECHAZADA Sociedades 2013 y Modelo 20-R - ACEPTADA Adaptación de aplicaciones e infraestructura a los cambios normativos de Izenpe - ACEPTADA Adecuación de sistemas de Hacienda a SEPA - ACEPTADA Transformación de los datos geográficos del Sistema de Información Catastral al nuevo sistema de referencia geodésico (ETRS89) - ACEPTADA Generación masiva modelo 347 a partir del modelo 340 - ACEPTADA Migración de los servidores web corporativos a IIS 7.5 - ACEPTADA Consulta integrada de información - ACEPTADA Adaptación de aplicaciones al DB2 v10 - ACEPTADA Web IFJ - ACEPTADA Campaña de Sociedades, Renta, Modelos 2014, 2015, 2016 - ACEPTADA Implantación del sistema de compartición de ficheros y espacios colaborativos - ACEPTADA Consultoría sobre elementos tecnológicos básicos de la gestión documental - ACEPTADA Nuevos modelos 170, 171, 159 - ACEPTADA