InnovacióN GestióN Capital Humano

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InnovaciónenlaGes.óndeCapitalHumano

5CongresoRegionaldeRecursosHumanos28y29deMayo.Córdoba,Argen.na.

Patricio Guitart Director Ejecutivo [email protected]

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Symnetics es una firma de consultoría focalizada en Estrategia, Balanced Scorecard e Innovación. Tiene más de 20 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias

innovadoras, su implementación y el alineamiento de sus procesos y sus empleados.

Trabajamos durante más de 10 años con los Doctores Robert Kaplan y David Norton, formando a 200 profesionales que operan en Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia, Alemania, Suiza y Angola.

Symnetics


Nuestros Expertos

Robert Kaplan & David Norton desde Harvard Business School, creadores del concepto y la

metodología Balanced Scorecard.

Venkat Ramaswamy & Francis Gouillart desde University of Michigan, creadores del

concepto y la metodología Co-Creation.


Aún en tiempos de crisis, la clave está en la ejecución…


M I S I O N Por que existimos

V A L O R E S En que creemos

V I S I O N Que queremos ser

E S T R A T E G I A Nuestro plan de juego

OBJETIVOS PERSONALES Qué debo hacer yo

Procesos Operacionales

Resultados Estratégicos Accionistas Satisfechos Clientes Fieles Procesos Efectivos Personas Motivadas y Focalizadas

MAPA ESTRATEGICO Y BSC

Cuál es el rol del Mapa Estrategico y del BSC?


Traducir Movilizar

Alinear

Motivar

Gestionar

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2

El Rol del Capital Humano en la Ejecución de la Estrategia


Primero hay que describir la Estrategia de la Compañía

Una Lógica Natural de Causa y Efecto

Para Desarrollar Procesos eficientes

Necesarias para Entregar un Conjunto de Beneficios únicos

al Cliente …

Para Impulsar el Éxito Financiero …

Y Alcanzar la Visión

Equipar a Nuestra Gente …

Resultados Financieros

Beneficios al Cliente

Procesos Eficientes

Conocimiento, Habilidades, Sistemas y

Herramientas


Perspectiva Financiera

Perspectiva de Clientes

Perspectiva de Procesos Internos

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Precio Calidad Servicio Marca

Atributos del Producto/Servicio Relación Imagen

Propuesta de Valor al Cliente

Procesos que producen y entregan productos y

servicios

Procesos de Gestión de Operaciones

Procesos que aumentan el valor del cliente

Procesos de Gestión de Clientes

Procesos que generan nuevos productos y

servicios

Procesos de Innovación

Procesos que mejoran las comunidades y el

medio ambiente

Procesos Regulatorios y Sociales

Capital de Información

Capital Organizacional

+ + Capital Humano

•  Habilidades •  Conocimiento

•  Valores

•  Sistemas •  Bases de Datos

•  Redes

•  Cultura •  Liderazgo

•  Alineamiento •  Trabajo en

Equipo

Valor sustentable el accionista

Estrategia de Crecimiento Estrategia de Productividad

Mejorar Estructura de

Costos

Mejorar Utilización de

Activos Crecimiento de

Ingresos

Nuevas Oportunidades de Negocios

El Mapa Estratégico Describe y marca el rumbo de la organizacion

Disponibilidad


Segundo, debemos conectar La Estrategia de RRHH con Estrategia de la Organización. Cómo y dónde se conectan?

Informe de Disponibilidad Capital

Humano

Programa de Desarrollo

Capital Humano

Mapa Estratégico de la Empresa

Planeamiento del Capital Humano Estratégico

Gestión Estratégica de Recursos Humanos

Financiera

Cliente

Procesos de RH

Org de RH Aprendizaje y Crecimiento

Valor para el

Accionista Eficacia de

RH Eficiencia

de RH

Socios de Negocio Empleados

Sistemas de RH

Competencias de RH

Clima para la Acción|

Desarrollo del Capital Humano

Relación con el Cliente

Excelencia Operacional

Disponibilidad del Capital Humano

Ambiente de Trabajo Positivo

Financiera

Cliente (Externo)

Procesos Internos

Valor agregado

Crecimiento Productividad

Propuesta de Valor

Innovación

Gestión del Cliente

Excelencia Operaciona

l

Buen Ciudadano

Tecnologías Estratégicas

Competencias Estratégicas

Clima para la Acción

Liderazgo Trabajo en Equipo Cultura Alineación

El Mapa Estratégico de la Unidad de Recursos Humanos

Aprendizaje y

Crecimiento


Desarrollar el Capital Humano Gestionar Relaciones Críticas Alcanzar Excelencia Operacional en RRHH

Impulsar el Trabajo en

equipo

Implementar un Proceso de relación con gerentes de

negocio

Desarrollo de Competencias Estratégicas

Potenciar cualidades de

Liderazgo

Asegurar alineación en

todos los niveles

Cumplir Acuerdo de Niveles de Servicios

Planificación Estratégica del

Capital Humano

Calidad de los Servicios brindados

Respuestas Rápidas

Servicios efectivos con

costos competitivos

Feedback del cliente interno

Asegurar una Cultura

alineada a la estrategia

Maximizar el valor para los Accionistas

Lograr Eficiencia de

RRHH

Lograr Eficacia en RRHH

Ser un asesor / coach confiable

Asegurar la disponibilidad del Capital Humano

Proveer servicios de calidad

Promover un ambiente de

Trabajo positivo

Socios del Negocio Colaboradores

Ser Referencia en la Gestión de RRHH

Mapa Estratégico de RRHH Genérico Describe como RRHH se alinea con la estrategia de la organización y crea valor

Desarrollar Competencias

Estratégicas para RRHH

Lograr una Cultura de Trabajo en Equipo

Información Estratégica de RRHH


El Mundo está cambiando …


Clientes y empleados están exigentes e informados…

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Evaluación Performance: Proceso On Line &

Interactivo

¿Qué está pasando en RRHH? Selección:

Employer Branding

Capacitación: Outsourcing & Programas Customizados Desarrollo Organizacional:

Coaching Ejecutivo

Beneficios: Beneficios Personalizados & Condiciones de Trabajo Flexibles

Relación con Empleados: Creando una Experiencia Positiva

Gestión del Desempeño: Balanced Scorecard Personales Co-Creados

Desarrollo de Carrera: Mass Career Customization

Gestión del Talento: Gestión del Talento Virtual


Caso Google: Employer Brand


  Google utiliza la metodología de Co-Creación para atraer a nuevos talentos.

•  HR staff trabaja con el área de Brand Management para atraer talentos a través de una estrategia de Employment Branding.

•  Los empleados también participan interactuando con potenciales talentos via blogs y y chat.


Caso Deloitte: Un ejercicio interactivo para los empleados


Cuál es el mapa de tu carrera profesional?


Caso IBM: Gestión del Talento en Second Life…

Cómo parte de un impulso Corporativo de IBM en utilizar herramiemtas virtuales, IBM conduce muchas sesiones de coaching y gestión de talento en Second Life

IBM’s island in Second Life


IBM tiene 4 iniciativas en Second Life

1.  Programa “Fresh Blue” –  300 pasantes de China se reunen en un espacio virtual más que viajar a un área

especifica en China. Se conocen y reciben ayuda para sus primeros pasos. 2.  Incorporando Nuevos Empleados.

–  Nuevos empleados en IBM son inmediatamente incorporados en proyectos simulados antes de ir a un proyecto real.

–  Incluye programas de capacitación y compresión de la cultura IBM.

IBM Second Life meeting rooms


3.  Mentoring y Programa de Liderazgo –  Para transferirir experiencia y conocimiento entre directores seniors y directores

retirados de IBM con mandos medios de alto potencial.

4. “Rehearsal Studios” role-playing de clientes. –  Avatars de empleados de IBM actúan como clientes e interactúan con vendedores

de IBM.

IBM tiene 4 iniciativas en Second Life


Co–Creación de Objetivos Personales en Pronto!

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MEJORA DE PROCESOS

Clientes Pasivos Organización

La Empresa Proveedores Canales de Marketing

Históricamente, los negocios se han basado en diseñar, hacer y vender productos y servicios competitivos …

… y la mayoría de las funciones y procesos se han focalizado en crear Eficiencia para la Empresa de “Adentro hacia Afuera”

Clientes Pasivos

El Valor es creado a través de la cadena de procesos internos de la empresa y el Cliente es receptor de la oferta que, la empresa supone, es de valor para el cliente.


Hoy en día, el Cliente ya no es Pasivo, si no que está muy Informado y Conectado...

“Organización”

Ofertas de Productos y Servicios

La Empresa Proveedores

Canales de

Marketing

Clientes activos y bien conectados desafían el paradigma de creación de valor convencional : Foco en el Producto-Servicio

El punto de interacción es ahora la oportunidad de “Creación de Valor”

Acceso a la información

Visión global

Conectividad

Experimentación

Activismo

“Cliente”


La Co-Creación de Experiencias con el Cliente requiere el desarrollo de Plataformas en el Punto de Interacción

Cliente/Empleado Organización

EXPERIENCIA

Plataformas de Co- Creación de Experiencias o

“Ambientes de Experiencias”

Puntos de Interacción con el Cliente Detrás de Mostrador


Las Plataformas de Co- Creación generan un conjunto doble de beneficios para ambas partes

Cliente/Empleado Organización

EXPERIENCIA

Ambientes de Experiencias

Experiencia Diferenciada para el Cliente

Menor Costo para el Cliente

Menor Costo para la Empresa

Mayor Conocimiento para la Empresa

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Quiere que la estrategia de Capital Humano sea realidad?

Habilidad para ejecutar

Empleados con herramientas necesarias

Empleados motivados y todo terreno


Bienvenido al mundo de la co-creación … Gracias

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Business

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