INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VILLAHERMOSA

MATERIA:

GESTION DE LOS SISTEMAS DE LA CALIDAD.

TEMA:

UNIDAD 4- PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES.

CATEDRÁTICO:

M.C ZINATH JAVIER GERONIMO.

PRESENTA:

HERNÁNDEZ MORA SALYMAR

LUNES 26 DE NOVIEMBRE DE 2018.

INDICE

INTRODUCCION ............................................................................................................... 3

PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES. .......................................................... 4

4.1 Premio Deming ....................................................................................................... 4

4.2 Premio Malcolm Baldrige ....................................................................................... 8

4.3 Premio Europeo de Calidad (EFQM) ................................................................... 11

MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD .......................................................................... 20

CUADRO COMPARATIVO DE LOS PREMIOS .............................................................. 21

CONLCUSION ................................................................................................................. 22

BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 23

INTRODUCCION

El presente trabajo muestra la relevancia de los diferentes premios que a nivel

nacional tanto internacional existen. Hoy en día los premios de la calidad han

contribuido a elevar los estándares de calidad logrando sembrar el interés en

muchas organizaciones por la obtención de este tipo de premios.

Esperando este trabajo sea un aporte significativo dentro de la gestión de los

sistemas de calidad y, se desarrollaran todos los temas que integran la unidad 3.

PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES.

4.1 Premio Deming

El Premio Deming es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos

por sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total (TQM) como a

negocios que la han implementado exitosamente. Es el más antiguo y más

ampliamente reconocido premio a la calidad en el mundo.1 Se estableció en 1951

en honor a W. Edwards Deming que contribuyó enormemente a la ploriferación del

control de calidad estadístico en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Sus

enseñanzas ayudaron a Japón a construir sus cimientos por los cuales el nivel de

calidad de los productos de Japón ha sido reconocido como el más alto en el mundo,

fue originalmente diseñado para premiar empresas japonesas por grandes avances

en la mejora de la calidad. A lo largo de los años ha crecido, bajo la dirección de la

Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) hasta donde está ahora

también válido para empresas no japonesas, no obstante normalmente funcionando

en Japón, y también para individuos reconocidos que han hecho grandes

contribuciones al avance de la calidad. La ceremonia de los premios se emite cada

año en Japón en la televisión nacional. Dos categorias de premios se hacen

anualmente, el Premio Deming para individuos y el Premio Deming de aplicación.

En 1951, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), creó el Premio

Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce

Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia”; y la aplicación de la Estadística

en las Técnicas de Control de la Calidad sacó adelante a Japón, país que se

encontraba en grave situación económica.

En Japón, se lo conoce como "El padre de la tercera revolución industrial" ya que

demostró y enseñó a Japón que cuando la calidad es perseguida sin descanso, se

optimizan los recursos, se bajan costos, se conquista al mercado y se retan las

predicciones de teorías económicas.

El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del

Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad

empresarial.

En el Premio Deming existen varias categorías. Para optar al Premio es necesaria

la realización de una memoria. La memoria es un documento que describe la

promoción e implantación de actividades de control de calidad, desde el momento

de su introducción hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados obtenidos.

Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en función de la estructura

de la compañía candidata. La memoria corporativa debe de hacer una descripción

de cada uno de los diez criterios de que consta el premio. Los criterios están

agrupados en diez capítulos de la forma que recogemos a continuación. A su vez,

cada criterio se divide en subcriterios.

1. Políticas.

Examina cómo se determinan las políticas de dirección de calidad, y cómo son

transmitidas a través de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y

presentados con claridad.

2. Organización.

Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cómo se promueve la

cooperación entre departamentos. Y cómo está organizada la empresa para llevar

a cabo el control de la Calidad.

3 Información.

Analiza cómo se recoge y transmite la información, tanto del interior como del

exterior de la compañía, a través de todos sus niveles y organizaciones.

4 Estandarización.

Examina los procedimientos para el establecimiento, revisión y derogación de

estándares y la forma en que se controlan y sistematizan, así como la utilización

que se hace de los estándares para la mejora de la tecnología de la empresa.

5 Desarrollo de los recursos humanos.

Observa cómo se enseña lo que es el control de Calidad y cómo reciben los

empleados la formación en calidad, el grado en que el concepto de control de

calidad y las técnicas estadísticas han sido comprendidas y son utilizadas.

6 Actividades de aseguramiento de la calidad.

Se estudia el sistema de dirección para la garantía de la calidad, y se analizan en

detalle todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los

productos y servicios, como son el desarrollo de nuevos productos, análisis de la

calidad, diseño, producción, inspección, etc.

7 Actividades de mantenimiento y control.

Evalúa cómo se realizan las revisiones periódicas de los procedimientos empleados

para el mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cómo están definidas la

autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se examina la utilización de

gráficos de control y otras técnicas estadísticas.

8 Actividades de mejora.

Examina cómo son seleccionados y analizados los problemas críticos a la calidad,

y cuál es la utilización que se hace de estos análisis.

9 Resultados.

Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios, por la

implantación del control. Se examina si ha existido mejora en los productos y

servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y la cantidad,

y si la empresa en su conjunto ha mejorado, no solo calidad y beneficios, sino en el

modo científico de pensar de directivos y de sus empleados, la motivación y otros

beneficios intangibles.

10- Planes futuros.

El último capítulo evalúa si los puntos fuertes y débiles en la situación actual son

adecuadamente reconocidos, y en qué modo se realiza la planificación para la

mejora de la calidad.

Categorías del premio Deming

En función de las características de una empresa, ésta se puede acoger a una de

las cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para presentarse

a su evaluación:

1 Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals

Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en

el estudio, aplicación y difusión de la calidad a lo largo y ancho de la empresa

(Company Wide Quality Control CWQC) usando métodos estadísticos. En esta

categoría sólo se admiten candidatos japoneses.

2 Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for

Operations Business Units).

Concedido a unidades de negocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras

significativas en su rendimiento, a través de la aplicación del control de calidad con

el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

3 Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).

Concedido a compañías o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en

su rendimiento a través de la aplicación del CWQC. También concedido sólo a

compañías japonesas.

4 Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas

Companies).

Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan

alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a través de la aplica del CWQC.

5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".

Concedida a compañías que hayan mejorado sustancialmente la implantación del

CWQC, al menos cinco años después de ganar el premio a la mejor empresa "The

Deming Application Prize". Se concede a compañías japonesas y no japonesas.

4.2 Premio Malcolm Baldrige

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se

creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La importancia

del premio viene dada por el hecho de los galardones son entregados por el propio

Presidente. El Malcon Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados

Unidos y su área de influencia continental, aunque hay muchas grandes

multinacionales americanas que lo utilizan como herramienta de evaluación y de

mejora.

Éste premio ha sido fuente de inspiración al Premio Europeo de la calidad (

European Foundation for Quality Management) (EFQM) (Padrón Robaina, 2001, pp.

135-143). Como la mayoría de los modelos, está en constante evolución, y en su

última versión de 1997 ha cubierto una de las lagunas que tenían los primeros

modelos, los resultados económicos de la empresa (Arranz Val, y Aparicio Castillo,

2002 p. 3) que han sido reenfocados hacia lo que requiere un sistemas de gestión

empresarial cuyo objetivo, además de la satisfacción del cliente, debe ser ante todo

la eficiencia económica de la empresa.

Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya

actividad empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mínimo de empleados del

50% de su plantilla total y un mínimo del 50% de sus activos inmovilizados en

territorio de los EE.UU.

El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de

la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su

satisfacción. Asi, como considera el enfoque de costes (Zahoul, 2002, p 1).

En Estados Unidos el Malcom Baldrige se ha convertido en un estándar que es

seguido como referencia para la implantación de un sistema de gestión basado en

la calidad total en las empresas. De la misma manera se utiliza dicho modelo para

efectuar el seguimiento de la evolución del sistema de gestión. Cada criterio del

Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que presentamos a

continuación (National Institute Of Standards And Technology NIST 1999).

Liderazgo

La alta dirección debe fijar el rumbo en el que se moverá la organización el cual va

encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el cliente. En el

mismo sentido, los líderes deberán tener en cuenta los intereses de todos los

accionistas, encaminando sus acciones hacia la consecución de la satisfacción de

los mismos. La participación activa de la alta dirección se traducirá en una

planificación de acciones y revisión de resultados, en la difusión de la Calidad y el

reconocimiento de logros y resultados de Calidad excepcionales.

Enfoque hacia el cliente

El cliente será finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la

organización. Así, toda la organización deberá tener en cuenta todo aquello que

contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la misma. Esto

requiere no sólo el entender las necesidades actuales de los clientes y satisfacerlas,

sino también las futuras y ser capaz de anticiparse a ellas.

Aprendizaje de la organización y su personal

La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades

de la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e identificando

oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que contar con las ideas

de los empleados, los resultados de la investigación y desarrollo, las opiniones y

sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y cualquier otra fuente de

información sobre la competencia o el mercado.

Participación y desarrollo de los empleados y asociados

La consecución de los objetivos operativos y de calidad requiere empleados

comprometidos y bien formados. Para coordinar todos los programas de gestión de

los recursos humanos y la integración del personal en los planes de negocio y en el

proceso de planificación estratégica de la empresa. La organización debe fomentar

el trabajo en equipo bien sea internamente, entre miembros de la propia

organización, o externamente, con clientes, proveedores u otras organizaciones

como universidades. En cuanto a las relaciones externas, la organización necesita

construir relaciones con sus "parteners" Cada día tiene mayor importancia el

establecimiento de alianzas estratégicas que pueden permitir a la compañía entrar

en nuevos mercados o establecer las bases para el desarrollo de nuevos productos

o servicios.

Agilidad de respuesta y flexibilidad.

Para competir con éxito en los duros mercados actuales es necesario reducir los

ciclos de desarrollo de productos y servicios, así como una mayor agilidad frente a

las demandas de los clientes, los cuales, cada vez más, solicitan entre sus

requerimientos el disponer de tiempos de respuesta más cortos.

Orientación al futuro.

Para lograr calidad y liderazgo en el mercado se requieren estratégias orientadas al

futuro, y la toma de compromisos a largo plazo con proveedores, clientes,

empleados y accionistas. Además, se requiere un enorme sentido de anticipación

de los cambios que van a ocurrir, tanto de las expectativas de los clientes,

segmentos de mercado, innovaciones tecnológicas, como legislación aplicable y

actividades de los competidores.

Gestión de la innovación.

El concepto de innovación es cada vez más la clave para mejorar los productos,

servicios y procesos de una organización y, a la vez, crear valor para los accionistas.

La innovación no está restringida solamente al departamentos de I+D, sino que

debe soportar cada producto y cada proceso de la organización.

Gestión basada en hechos.

La consecución de los objetivos operativos y de calidad en la empresa requiere de

una gestión de procesos basada en una información fiable. Las decisiones deben

tomarse tras recoger y analizar toda la información relevante.

Responsabilidad pública.

Los líderes de la organización deben asumir la alta responsabilidad que tienen ante

la sociedad, de manera que deben ser modelo a seguir. Así, hay valores que los

líderes deben promover dentro de la empresa, trabajando para que formen parte de

la manera de trabajar de sus empleados Estos valores son: ética en los negocios,

salud pública, seguridad, protección medioambiental, difusión de los valores de la

Calidad, etc.

Orientación a los resultados y generación de valor.

El éxito de la gestión de la empresa lo determinan los resultados alcanzados. Estos

resultados deben ser satisfactorios para todas las partes interesadas por la actividad

de la empresa tales como: clientes, empleados, accionistas, proveedores, socios, el

público en general y la comunidad donde está radicada.

Perspectiva del sistema.

Por último, los criterios del modelo Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva

completa del sistema de gestión de la empresa, cuya base está formada por siete

criterios.

4.3 Premio Europeo de Calidad (EFQM)

El premio EFQM es el premio europeo a la calidad otorgado anualmente a las

mejores organizaciones, tanto del ámbito empresarial como sin ánimo de lucro. El

premio lo otorga la EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad),

fundación que agrupa a organizaciones europeas y que

sirve de foro de intercambio de mejores experiencias entre

ellas.

La evaluación de la calidad comprende aquellas

actividades realizadas por una empresa, institución u

organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades

del control de calidad. A veces se define como "el control del control de calidad".

Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten

estandarizar el proceso de la evaluación y sus resultados, y por ello comparar. Los

modelos de calidad más conocidos en el mundo son el Deming, Malcolm Baldrige,

EFQM, etc.

En ocasiones hay modelos sectoriales o locales, como en España el modelo

Ciudadanía, propio del sector público.

La calidad como estrategia

Durante estos últimos diez años se ha producido un cambio cultural en los equipos

directivos de las grandes empresas que han visto la calidad como un arma con la

que pueden competir en el mercado para captar y fidelizar clientes. La calidad ha

sido entendida como estrategia corporativa con la que situarse en el mercado y

aventajar a los competidores.

Calidad no es solo establecer un diseño que satisfaga las expectativas, sino que

requiere también de la sincronía de todas las acciones de la empresa en aras a la

satisfacción de clientes.

La calidad tiene, entonces, diversas acepciones:

es el conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las

necesidades del cliente.

es una función de la dirección de una organización.

es una filosofía para enfrentar la actividad diaria.

El sector universitario las incorpora y, hoy día, tiende hacia un enfoque centrado en

el cliente como estrategia de mejora continua de la calidad en la que, además del

criterio profesional que incluye la definición por el profesional de las necesidades

del cliente, se incorpora el punto de vista del propio cliente, o de su representante

legal, en la prestación del servicio.

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European

Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los

presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la

Comisión Europea.

A marzo de 2010, son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones,

desde multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta

universidades e institutos de investigación.

La fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la

eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los

aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la

mejora de la calidad.

Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga

todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión

el Modelo de Excelencia EFQM.

Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta

grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y

universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.

El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de

crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias

los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio

Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo

para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los

concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera

vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia

y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría

de los Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear

organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración

de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus

empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

Misión

Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar

actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al

cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los

resultados de negocios.

Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación

acelerada de la Gestión Total de Calidad como factor decisivo en el logro de

la ventaja competitiva a nivel global.

Organización

Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de

carácter nacional, con metas y objetivos similares a los de la EFQM. Además de

proveer sus propios productos y servicios, estas organizaciones venden localmente

los productos de la EFQM, así como materiales y capacitaciones en los idiomas

locales. El modelo europeo es un modelo no normativo que sirve a las

organizaciones como una autoevaluacion y mejora de la calidad de sus productos.

Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

Conocido como Modelo EFQM está patrocinado por la EFQM y la Comisión de la

UE, base del Premio Europeo a la Calidad.

El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la

autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de

gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas

técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más

bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.

La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo

directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos

objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las

herramientas a utilizar.

Es decir, su aplicación se basa en:

La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de

dirección de la empresa.

La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

El Modelo EFQM consta de dos partes:

Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las

áreas del funcionamiento de la organización.

Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en

cada criterio.

Hay dos grupos de criterios:

Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue

para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).

Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la

organización. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios

hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada “lógica

REDER”.

Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente

con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar

causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.

Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros

aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con

objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e

implantados en las operaciones de la organización.

Objetivos modelo EFQM

Detección de Puntos fuertes.

Áreas de mejora.

Diseño y desarrollo continuo de planes y acciones de mejora.

Principios de excelencia

Orientación a resultados

Pasión por el cliente

Liderazgo y coherencia en objetivos

Gestión por procesos y hechos

Desarrollo e implicación de todos

Aprendizaje, innovación, mejora continua

Desarrollo de alianzas

Responsabilidad social

Fases de la metodología del proceso de evaluación EFQM

Formación al equipo directivo de la entidad al modelo europeo y decisión sobre el

alcance de la autoevaluación y la elección de la metodología más indicada entre las

que sugiere la EFQM :

Enfoque de simulación de presentación al premio.

Enfoque por formularios

Enfoque de cuestionario de autoevaluación

El enfoque reunión de trabajo

Enfoque de «implicación paritaria» de la autoevaluación

Elaboración de un Plan de Comunicación interna de la iniciativa: constitución de un

equipo de trabajo para redactar el informe, normalmente constituido por personal

que recoge la información y por evaluadores formados. Este equipo debe haber

recibido formación sobre el modelo.

Evaluación tutorizada : evaluación y estudio del documento por el grupo de

evaluadores; primero individualmente, señalando puntos fuertes y áreas de mejora

y puntuando el informe, y posteriormente en equipo se realiza una reunión de

consenso y se elabora un informe final. En la práctica se puede llevar a cabo la

evaluación por un equipo distinto del redactor.

Elaboración del informe de Diagnostico, con fortalezas, áreas de mejora y

puntuación para cada uno de los criterios y subcriterios que el equipo de evaluación

presenta al equipo directivo para que decida sobre prioridades en relación a puntos

fuertes y áreas de mejora.

Diseñar un plan de actuación estratégica, definiendo las líneas de acción y

ordenándolas según las prioridades, asignación de recursos y responsables de

implantación Estableciendo medidas de seguimiento y control de progreso El Plan

de acción entra a formar parte del proceso de planificación estratégica de la entidad

y es el documento base para la implantación del sistema de gestión de la calidad.

Seguimiento a la implantación del sistema de Calidad: Auditorias, revisión periódica

del plan, el proceso se repite normalmente cada año para asegurar que la mejora

continua es una realidad.

Dificultades que se encuentran para aplicar el modelo EFQM

El principal problema es el desconocimiento. Conocer el modelo EFQM es amarlo;

la gente se queda extraordinariamente sorprendida de la sencillez que tiene el

modelo, de ese sentido común estructurado. Sin embargo, hay que vencer

reticencias porque supone un cambio de cultura y todo cambio genera un rechazo

inicial por el nivel de exigencia y mejora continua. Uno vive más cómodo con una

continuidad y esto trata de estructurar la mejora continua y la innovación no por una

moda sino para ser competitivos.

Beneficios al aplicar el modelo EFQM

El modelo posee efectos positivos ya que contribuye a la reducción de costes,

errores y defectos y del plazo de entrega, así como el aumento de la seguridad de

las operaciones.

Efecto sobre las operaciones: Tiene efectos positivos ya que contribuye a la

reducción de costes, errores y defectos y del plazo de entrega, así como el

aumento de la seguridad de las operaciones.

Efecto sobre los resultados económicos: Contribuye a fortalecer la relación

entre clientes y proveedores lo que afecta positivamente a la cifra de

facturación y a la rentabilidad.

Efecto sobre los trabajadores: Se observa una mayor implicación de los

empleados en la empresa lo que contribuye a mejorar su aportación de

sugerencias, seguridad en el trabajo, motivación y satisfacción.

Efecto sobre los clientes: La satisfacción del cliente aumenta tras la

implantación. Además, entre otros aspectos, se observa una mayor

repetición de sus compras y una disminución de las quejas realizadas.

Efectos sobre la imagen: La imagen de marca mejora por dos motivos. Por

un lado, contribuye a aumentar la satisfacción de los clientes y por otro, los

reconocimientos obtenidos por algunas de estas empresas le permite

obtener una situación preferente.

Efectos sobre la Calidad de los productos y servicios: La implantación

contribuye a adecuarse en mayor medida a los objetivos del cliente, por lo

que se mejora la calidad de los productos o servicios.

Importancia

Con la ayuda de la EFQM y a través del ejemplo de sus miembros, las

organizaciones en Europa han comenzado a aceptar que la administración de la

calidad total es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia,

efectividad y ventaja competitiva, asegurando el éxito a largo plazo al satisfacer las

necesidades de los clientes, empleados, entidades financieras, accionistas y la

comunidad en general. La implementación de programas de administración de la

calidad total permite alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento en

la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción de los clientes, todo orientado

a mejorar los resultados de los negocios. La EFQM tiene un rol clave en la mejora

de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar la

importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. También

contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de políticas para el mejoramiento

de la calidad.

MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD

Unidad 3. PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES

Hoy en día los premios de la calidad han contribuido a elevar los estándares de calidad a nivel internacional y

nacional al lograr sembrar el interés en muchas organizaciones por la obtención de este tipo de premios.

4.1 Premio Deming 4.3 Premio Europeo de Calidad

Premio global a la calidad

Reconoce tanto a individuos por sus

contribuciones al campo de la

Gestión de la calidad total (TQM)

Ampliamente reconocido premio

a la calidad en el mundo

Se estableció en 1951 en honor a

W. Edwards Deming

Sus enseñanzas ayudaron a

Japón a construir sus cimientos

El nivel de calidad de los

productos de Japón ha sido

reconocido como el más alto

en el mundo

El Premio Nacional a la

Calidad en Estados Unidos

Se creó en memoria del

Secretario de Comercio

impulsor del mismo

Los galardones son entregados por el propio

Presidente

Grandes multinacionales

americanas que lo utilizan

como herramienta de

evaluación y de mejora.

Otorgado anualmente a las

mejores organizaciones, tanto

del ámbito empresarial como sin

ánimo de lucro

Supervisa las

actividades del

control de calidad

Proceso de importancia

Se utilizan modelos de

calidad o referenciales, que

permiten estandarizar el

proceso de la evaluación y

sus resultados

Estimular y asistir a las

organizaciones en toda

Europa para desarrollar

actividades de mejora

enfocadas en lograr la

excelencia en la satisfacción

al cliente,

Premio

Deming

para

individuos

Premio

Deming

de

aplicación

Ha sido fuente de inspiración al Premio Europeo de la calidad

Pueden participar empresas

norteamericanas o empresas

extranjeras cuya actividad

empresarial se desarrolle en

los EE.UU

Estándar que es seguido como

referencia para la implantación de

un sistema de gestión basado en la

calidad total en las empresas

4.2 Premio Malcolm

Baldrige

CUADRO COMPARATIVO DE LOS PREMIOS

PREMIOS

PREMIO DEMING PREMIO MALCOLM

BALDRIGE PREMIO EUROPEO DE

LA CALIDAD

¿Qué es?

es un premio global a la calidad que reconoce ampliamente la calidad en el mundo

Es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de la empresa.

Premio de la calidad que agrupa a organizaciones europeas y sirve de foro de intercambio de mejores experiencias entre ellas

Inicios Se estableció en 1951 en honor a W. Edwards Deming

Malcon Baldrige se creó en memoria del Secretario de Comercio

El premio lo otorga la EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad), sin ánimo de lucro

Objetivo

Reconocer a los individuos por sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total (TQM)

La implantación de un sistema de gestión basado en la calidad total en las empresas

Desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente,

Criterios 1. Políticas.

2. Organización.

3 Información.

4 Estandarización.

5 Desarrollo de los recursos

humanos.

6 Actividades de

aseguramiento de la calidad.

7 Actividades de

mantenimiento y control.

8 Actividades de mejora.

9 Resultados.

10- Planes futuros.

Liderazgo

Enfoque hacia el cliente

Aprendizaje de la

organización y su personal

Participación y desarrollo de

los empleados y asociados

Agilidad de respuesta y

flexibilidad.

Orientación al futuro.

Gestión de la innovación.

Gestión basada en hechos.

Responsabilidad pública.

Orientación a los resultados y

generación de valor.

Los resultados: Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores Los Agentes: “lógica

REDER”.

CONLCUSION

Después de una ardua búsqueda y análisis de la información a través de la

elaboración de la investigación, podemos concluir que el generar una conciencia de

la excelencia en el desempeño como un elemento cada vez más importante en la

competitividad. Y al lograr promover el cambio de estrategias exitosas y aquellos

beneficios que son derivados de la implementación de estrategias eficiente y eficaz,

y proporciones un amanera de participar y responder a los clientes y otras partes

interesadas.

Es así como damos por finalizado el proyecto aprendiendo desde el concepto de

premio hasta los diferentes programas que cuente la empresa y aquellos premios a

los que puedan ser acreedores.

BIBLIOGRAFIA

ingeconsult, C. (23 de Julio de 2012). Cps. Ingenieros consultores. S.A de C.V. Obtenido

de Calidad Total - El premio Malcolm Baldrige: http://calidad.overblog.com/el-

premio-malcolm-baldrige

ingeconsult, C. (23 de Julio de 2012). Cps. Ingenieros consultores. S.A de C.V. Obtenido

de Calidad Total - Premio Deming: http://calidad.overblog.com/premio-deming

ingeconsult, C. (23 de Julio de 2012). Cps. Ingenieros consultores. S.A de C.V. Obtenido

de Calidad Total - El premio europeo de la

calidad:http://calidad.overblog.com/premio-europeo-de-la-calidad