Investigación Cualitativa de

Mercados Caso: Secutech

Andreina Manrique Gómez

Antes de introducir un nuevo producto o servicio al mercado, es necesario llevar a cabo un estudio previo con el objeto de analizar las características del consumidor y verificar quiénes son los competidores, entre otros aspectos.

Se pudo conocer, que en Venezuela los Kit de seguridad en un nicho de mercado el cual Frigimar investigo sobre la competencia directa y se determino que pocas empresas ofrecen este tipo de producto como es kit de seguridad de fácil instalación. Además, teniendo como valor agregado a la marca los bajos costos que se ofrecen al público en comparación con otras marcas.

Ya conocido el mercado actual de Cámaras de Seguridad, Frigimar a través de diferentes estrategias de mercadeo como publicidad a través de encartados en prensa escrita de circulación nacional. Publicidad a través de diferentes páginas web como www.mercadolibre.com, www.tuinmueble.com, www.noticias24.com. Así como también el uso de las redes sociales como Facebook y twitter que permite a sus usuarios conocer la marca.

Situación Actual Del Producto

Descripción del Objeto

La vigilancia por sistema es el proceso de monitoreo de personas, objetos o procesos dentro de sistemas para la conformidad de normas esperadas o deseadas en sistemas confiables para control de seguridad o social. Cada día en el mercado se conocen nuevas marcas que le ofrecen a sus consumidores sistemas de monitoreo para su seguridad. Estos sistemas son versátiles y no requieren de expertos y de grandes inversiones para instalarlos. la marca a investigar es Secutech.

El efecto más importante para una adquisición de un sistema de vigilancia, es obtener mejor supervisión y control de los clientes y los empleados en una empresa o simplemente poder monitorear su hogar desde cualquier lugar que se encuentre.

El objeto de esta investigación es registrar las marcas y su preferencia, que existen en Venezuela de video vigilancia así como conocer cuál zona del país tiene preferencia por usar este tipo de producto. De esta manera, se crearán campañas publicitarias para posicionar los productos Secutech.

• Registrar cual es la competencia de la marca Secutech a nivel nacional.

• Evaluar cual zona a nivel nacional registra más demanda del producto Secutech.

• Determinar satisfacción del cliente con los Kit de seguridad Secutech

• Diseñar estrategias de mercadeo para posicionar el producto en el mercado.

• Crear campañas publicitarias para medios digitales y audiovisuales.

Objetivos de la Investigación

Herramientas a Utilizar Para Realizar La Investigación

• La entrevista • El focus group• Documentos

• Ing. Juan Pablo Puche quién es Gerente General de Distribuidora Frigimar CA

• TSU en Publicidad y Mercadeo Alexandra Reus quién es analista de marca en Distribuidora Frigimar CA

• Lcdo. Ricardo Portillo, quien es asesor y especialista en mercadeo.

• Clientes quienes nos determinan su preferencia y satisfacción por el producto.

Informantes claves

Categorización

Área de investigación:Satisfacción de los clientes con los Kit de Seguridad SecutechCategorización 1. Estar seguro 2. Atención al cliente 3. Actitud positiva 4. Equipos de calidad Subcategorias1.- Estar seguro: se refiere a la seguridad que siente el cliente 1.1.- Tranquilidad1.2.- Seguridad1.3.- Felicidad 2.- Atención al cliente: el servicio que brinda la empresa al consumidor. 2.1.- Servicio2.2.- Satisfacción del cliente. 3.- Actitud Positiva: describe la actitud que percibe el cliente sobre la atención que recibió. 3.1.- Atención de calidad 4.- Equipos de calidad: se refiere a la eficacia del producto. 4.1.- Duraderos4.2.- Confiables 4.3.- Garantía

Categoría EmergenteVersionante

1Versionante

2Versionante

3

1. Estar seguro

2. Atención al cliente

3. Actitud positiva

4. Equipos de calidad

Triangulación de las categorías Emergentes

Como se puede observar en el cuadro los versionantes coinciden que realizaron la compra de un Kit de Seguridad Secutech, con el fin de sentirse seguro, debido a que a través de este equipo podrán monitorear su empresa o casa, por esta razón después de adquirir este equipo aseguran que se sienten más seguros y protegidos. De esta misma manera, afirman que la atención recibida por parte de la empresa fue satisfactoria y efectiva, debido a que atendieron a tiempo su solicitud y le brindaron la atención requerida.

De igual manera, reafirman que la actitud que tienen las personas de atención al cliente es positiva. Por otra parte, en relación a la calidad del producto. Explican que son de calidad, y que tienen garantía por un año de cualquier falla que pueda presentar el equipo. Lo que asegura que este equipo es confiable

Triangulación de las categorías Emergentes

Es innegable el carácter cambiante y dinámico de la sociedad presente, que motiva a la investigación de su realidad de la misma manera variable e inquietante. Los desafíos contemporáneos que enfrentan diversas disciplinas académicas exigen la transformación de sus métodos para abordar esa realidad, basada en fundamentos teóricos no sólo matemáticos y estadísticos sino también sociales tales como: la formación de los ciudadanos, las diferencias culturales, los avances tecnológicos, los adelantos en comunicación y la productividad económica, entre otros.

Frente a tales desafíos, disciplinas como el marketing juegan un rol fundamental. Gracias a la aplicación de sus saberes en la cotidianidad será posible enfrentar los retos científicos, tecnológicos, epistemológicos y culturales, en aras del bienestar humano con calidad, competitividad económica e igualdad social. Por esta razón, esta investigación permitió aclarar el panorama de las estrategias que se están aplicando a la marca Secutech.

Conclusiones