INV.PRIVADA.SPA.docx

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

“AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO

DE LA EDUCACIÓN.”

“UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS”

PROYECTO DE INVERSIÓN PARA:

“LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO SPA ANTIESTRES EN JAEN”

RESPONSABLE.

NATALIA CRUZ CRUZ

ASESOR (A):

SANCHEZ SANTACRUZ HERMITAÑO

JAEN – PERU

2015

i


ii

DEDICATORIA.El presente proyecto está dedicado a mis padres que han sido la base de mi formación durante el trayecto de mis estudios.Adicional dedico este trabajo a mis amigos y asesor por demostrar todo las excelentes enseñanzas y conocimientos que me han sabido brindar.


PRESENTACION

Este presente proyecto consiste en la implementación de una empresa de

servicios dedicada a la liberación y control del estrés brindando servicios de

spa, sauna y salón de belleza, salón estilista, la micro empresa dominada

“centro anti estrés BODY SPA S.A.C” dedicada a la comercialización de

servicios en el distrito de Jaén.

Nuestra empresa abarca el mercado de la ciudad de Jaén y a personas que

buscan servicios de buena calidad y a un buen precio y nuestra empresa está

dirigida a la población Jaena.

iii


INDICE O TABLA DE CONTENIDO

Capitulo I........................................................................................................................xx

Datos generales.............................................................................................................xx

Introducción...................................................................................................................xxi

Antecedentes del proyecto..........................................................................................xxiv

Definición del proyecto.................................................................................................xxv

Planteamiento del problema........................................................................................xxvi

Formulación del problema..........................................................................................Xxvi

Objetivos.....................................................................................................................xxvii

Generales...................................................................................................................xxvii

Específicos.................................................................................................................xxvii

Justificación................................................................................................................xxvii

Metodología...............................................................................................................xxviii

Titulo del proyecto.....................................................................................................xxviii

I. Aspectos generales....................................................................................................29

1.1 Razón social........................................................................................................29

1.2 Razón comercial..................................................................................................29

1.3 Ubicación geográfica...........................................................................................29

1.3.1 Departamento...................................................................................................29

1.3.2 Provincia...........................................................................................................29

1.3 3 Distrito...............................................................................................................30

1.3.4 Domicilio...........................................................................................................31

1.4 VIsión...................................................................................................................31

1.5 Misión...................................................................................................................31

1.6 Valores.................................................................................................................31

1.7 Políticas...............................................................................................................32

1.7.1 Políticas operacionales.....................................................................................32

1.7.2 Políticas organizacionales................................................................................33

1.7.3 Políticas hacia el cliente....................................................................................33

1.7. 4 Políticas hacia los empleados..........................................................................34

Capitulo II......................................................................................................................35

Estudio de mercado.......................................................................................................35

2.1 Descubrimiento de un problema u oportunidad de marketing.............................36

2.1.1 Problema de decisión administrativa................................................................36

2.1.2 Problema de investigación de mercado............................................................36

2.1.2.1 Principal.........................................................................................................36

2.1.2.2 Secundarios...................................................................................................36

2.2 Investigación preliminar.......................................................................................36

iv


2.2.1 Analisis documental..........................................................................................36

2.2.2 Entrevistas a expertos en el tema....................................................................37

2.3 Especificación de los objetivos de la investigación..............................................37

2.3.1 Generales.........................................................................................................37

2.3.2 Específicos........................................................................................................37

2.4 Planificación y diseño de la investigacion............................................................37

2.4.1 Identificación de las fuentes de información.....................................................37

2.4.1.1 Fuentes primarias de información..................................................................37

2.4.1.2 Fuentes secundarias de información.............................................................37

2.4.2 Elección del diseño de investigación................................................................38

2.4.2.1 Metodo...........................................................................................................38

2.4.2.2 Diseño de investigación.................................................................................38

2.4.2.3. Tipo de investigación....................................................................................38

2.4.3 Especificación del método de recogida de información...................................38

2.4.3.1 Técnica de recogida de información..............................................................38

2.4.4. Especificación del plan de muestreo...............................................................39

2.4.4.1 Definición de población..................................................................................39

2.4.4.2.Unidad muestral.............................................................................................39

2.4.4.3 Determinación del marco muestral................................................................39

2.4.4.4 Elección de la técnica de muestreo...............................................................39

2.4.4.5 Determinar el tamaño de la muestra..............................................................39

2.4.4.6 Población.......................................................................................................40

2.4.5 Desarrollo de un plan de análisis preliminar....................................................41

2.4.5.1 Variables de estudio:.....................................................................................41

2.4.5.2 Escala nominal:..............................................................................................41

2.4.5.3 Análisis de variables:.....................................................................................41

2.4.5.4 Presupuesto y planificación temporal............................................................42

2.4.6. Redacción de la propuesta de investigación...................................................43

2.4.6.1Tema:..............................................................................................................43

2.4.6.2 Objetivo:.........................................................................................................43

2.4.6.3 Diseño de investigación.................................................................................43

2.4.6.4 Técnica de recolección de datos:..................................................................43

2.4.6.5 Proveedor de la investigación.......................................................................43

2.4.7 Recogida de información..................................................................................43

2.4.7.1 Selección de los trabajadores de campo.......................................................43

2.4.7.2 Capacitación de trabajadores de campo.......................................................43

2.4.7.2.1 En planteamientos de preguntas................................................................44

2.4.7.2.2 En sondeo..................................................................................................44

2.4.7.2.3 Registros de respuestas.............................................................................44

v


2.4.7.2.4 Terminación de la entrevista.......................................................................44

2.4.7.2.5 Supervisión de los trabajadores de campo.................................................44

2.4.7.2.6 Validación del trabajo de campo.................................................................44

2.4.7.2.7 .Evaluación de los trabajadores de campo.................................................45

2.4.8 Procesamiento de datos...................................................................................45

2.4.9 Análisis e interpretación de información...........................................................49

2.4.10 Elaboración del informe con conclusiones del análisis del mercado..............69

2.11 Análisis de la demanda......................................................................................72

2.11.1 Demanda actual..............................................................................................72

2.11.2 Demanda efectiva anual................................................................................73

2.11.3 Poblacion proyectada.....................................................................................73

2.11.4 Demanda proyectada......................................................................................73

2.12. Análisis de la oferta...........................................................................................74

2.12.1 Oferta actual...................................................................................................74

2.12.3 Oferta competitiva...........................................................................................74

2.12.4 Oferta proyectada...........................................................................................74

2.12.5 Demanda insatisfecha....................................................................................75

2.12.6 Demanda a cubrir...........................................................................................75

2.13 Análisis foda de spa anti estrés.........................................................................76

2.14 Segmentación de mercado................................................................................78

2.14.1 Segmentación geográfica...............................................................................78

2.14.2 Segmentación de demográfica.......................................................................78

2.14.3 Segmentación psicográfica............................................................................78

2.15 Marco teorico spa..............................................................................................79

2.15.1 Fundadores de la empresa.............................................................................79

2.15.2 Generalidades del servicio..............................................................................79

2.15.3 Beneficios del uso del spa..............................................................................79

2.15 .4 Servicios que brinda el spa............................................................................80

2.15.4.1 Masajes antiestres.......................................................................................80

2.15.4.2 Masaje reductivo..........................................................................................80

2.15.4.3 Masaje deportivo..........................................................................................80

2.15. 5.4 Hidromasajes.............................................................................................81

2.16 Plan de marketing...........................................................................................81

2.16.1 Producto y/o servicion.....................................................................................81

2.16.1.1 Nonbre de la empresa................................................................................81

2.16.1.2 Línea y mescla del productos y/o servicio de body spa.............................82

2.16.1.3 Ciclo de vida del producto............................................................................82

2.16.1.4 Fases del servicios......................................................................................83

2.16.1.5 Logotipo.......................................................................................................83

vi


2.16.1.6 Servicios......................................................................................................84

2.16.2 Precio..............................................................................................................85

2.16.2.1 Precios de introducción................................................................................85

2.16.2.2 precio basado en la competencia................................................................86

2.16.2.3 Precio basado en la demanda.....................................................................86

2.16.2.4 Precio basado en los costos........................................................................86

2.16.2.5 Precios basados en el valor.........................................................................86

2.16.3 Plaza...............................................................................................................87

2.16.4 Promoción.......................................................................................................87

2.16.4.1 Publicidad....................................................................................................87

2.16.4.2 Promoción de ventas...................................................................................88

2.16.4.3 Marketing directo.........................................................................................89

2.16.5 Procesos.........................................................................................................90

2.16.5.1 Atención al cliente:...................................................................................90

2.16.5.2 Presencia del personal:..........................................................................90

2.16.5.3 Ambientación del lugar............................................................................90

2.16.5.4 Precio del servicio....................................................................................90

2.16.5.5 Oferta del servicio....................................................................................90

2.16.5.6 Aspectos tecnológicos:............................................................................91

2.16.5.7 Tecnología relacionada con la información.............................................91

2.16.5.8 Tecnología relacionada con el spa:.........................................................91

2.16.5.9 Servicio posventa:....................................................................................91

2.17.6. Personal.........................................................................................................91

2.17.6.1 Reclutamiento..............................................................................................91

2.17.6.2 .Selección....................................................................................................91

2.17.6.3 Capacitación................................................................................................92

2.17.6.4 Desarrollo de carrera...................................................................................92

2.17.7 Evidencia física...............................................................................................92

2.17.7.1 Sala administrativa.......................................................................................92

2.17.7.2 Sala de espera.............................................................................................93

2.17.7.3 Sala de masajes anti estrés.........................................................................94

2.17.7.4 Salón de belleza..........................................................................................94

Capitulo III.....................................................................................................................95

Estudio tecnico..............................................................................................................95

3.1 Localizacion del de la planta...............................................................................96

3.1.1 Objetivo general................................................................................................96

3.1.2 Macrolocalizacion.............................................................................................96

3.1.2.1 Objetivo general:............................................................................................96

3.1.2.2 Objetivo específico:........................................................................................96

vii


3.1.2.3 Localización por método del puntaje.............................................................97

3.1.2.4 Factores de la macro localización..................................................................99

3.1.2.5 Situación geográfica de la provincia de jaén...............................................105

3.1.3 Microlocalizacion.............................................................................................114

3.1.3.1 Objetivos......................................................................................................114

3.1.3.1.1 Objetivos generales:................................................................................114

3.1.3.1.2 Objetivos específicos:..............................................................................114

3.1.3.2 .Localización por método del puntaje..........................................................115

3.1.3.3. Factores de la micro localización................................................................117

3.1.3.4 Croquis.........................................................................................................120

3.2 Tamaño del proyecto.........................................................................................121

3.2.1 Objetivos.........................................................................................................121

3.2.1.1 Generales....................................................................................................121

3.2.1.2 Específicos...................................................................................................121

3.2.2. Factores que determinan el tamaño del proyecto..........................................121

3.2.2.1 Tamaño del proyecto - Demanda del mercado..........................................121

3.2.2.2 Tamaño del proyecto - Materia prima e insumos........................................123

3.2.2.4 Tamaño del proyecto - Recursos financieros.............................................127

3.2.2.5 Tamaño del proyecto - Tecnología............................................................127

3.3 Ingeniería del proyecto......................................................................................130

3.3.1 Descripción de los servicios............................................................................130

3.3.1.1 Salón de masajes........................................................................................130

3.3.2 Proceso general del servicio body spa...........................................................132

3.3.2.1 Diagrama de flujo de servicio integral de body spa.....................................134

3.3.2.2 Diagrama de flujo de salón de masajes servicio “a”....................................135

3.3.2.3 Diagrama de flujo de salón de belleza servicio “b”.....................................136

3.3.2.4 Proceso servicio sauna................................................................................137

3.3.2.4.1 Diagrama de flujo del sauna servicio “c”................................................138

3.3.2.5 Proceso del corte de cabello........................................................................139

3.3.2.5.1 Diagrama de flujo de corte de cabello servicio “d”..................................140

3.3.3. Distribución de plant......................................................................................141

3.3.4 Medidas de la planta de body spa.................................................................142

3.3.5 Programa de producción.................................................................................142

3.3.6 Balance de materia prima e insumos..............................................................144

3.3.7 Balance de maquinaria y equipo.....................................................................150

3.3.8 Balance de mobiliario y equipos.....................................................................151

3.3.9 Balance de mano de obra...............................................................................152

3.3.10 Balance de obras físicas...............................................................................153

Capitulo IV...................................................................................................................154

viii


Estudio legal................................................................................................................154

4.1 Introducción.......................................................................................................155

4.2 Tramites.............................................................................................................155

4.2.2 Búsqueda y reserva del nombre de la empresa en registros públicos...........155

4.2.4 Inscripción de la sunat....................................................................................169

4.2.5 Requisitos para obtener el número de ruc.....................................................169

4.2.6 Registro de la marca.......................................................................................169

4.2.7 Registro sanitario................................................................................................170

4.2.8 Registro de defensa civil....................................................................................170

4.2.9 Licencia de funcionamiento...............................................................................171

Capitulo V....................................................................................................................172

Estudio organizacional................................................................................................172

5.1 Analisis organizativo..........................................................................................173

5.1.1 Organigrama del centro estético body spa.....................................................173

5.2 Definición de los puestos de trabajo..................................................................174

5.2.1 Análisis del puesto de director........................................................................174

5.2.2 Análisis del puesto de gerente general...........................................................175

5.2.3 Análisis del puesto de administrador..............................................................175

5.2.4 Análisis del puesto de jefe de operaciones...................................................176

5.2.5 Análisis del puesto masajista..........................................................................177

5.2.6 Análisis del puesto de cosmetóloga................................................................177

5.2.7 Análisis del puesto de estilista........................................................................178

5.2.8 Análisis del puesto de cajero..........................................................................179

5.2.9 Análisis del puesto de seguridad....................................................................180

5.2.10 Análisis del puesto de limpieza.....................................................................180

5.3 Manual de organizaciones y funciones..............................................................181

5.3.1 Director...........................................................................................................181

5.3.2 Gerente genral................................................................................................182

5.3.3 Administrador..................................................................................................183

5.3.4 Gerente de operaciones.................................................................................184

5.3 .5 Masajista........................................................................................................185

5.3.6 Cosmetóloga...................................................................................................185

5.3.7 Estelista..........................................................................................................186

5.3.8 Caja.................................................................................................................188

5.3 9 Seguridad........................................................................................................188

5.3.9Limpieza...........................................................................................................189

5.4 Reglamento interno de trabajo...........................................................................190

5.4.1 Admision, ingreso y reubicacion de los trabajadores......................................190

5.4.2 Induccion y capacitacion.................................................................................192

ix


5.4.3 Jornadas, horarios de trabajo y sobretiempos................................................193

5.4.4 Control de asistencia y puntualidad................................................................194

5.4.5 Vacaciones, permisos y licencias...................................................................195

5.4.6 Derechos y obligaciones de body spa............................................................197

5.4.6 Derechos, obligaciones y prohibiciones de los trabajadores..........................197

5.4.8 Fomento y mantenimiento de la armonia laboral............................................199

5.4.9 Calificación de las faltas y medidas disciplinarias al trabajador.....................200

5.4.10 Remuneraciones...........................................................................................207

5.4.11 Seguridad, salud ocupacional, medio ambiente e higiene industrial............208

5.4.11 Informatica y las comunicaciones.................................................................209

5.4.12 Disposiciones finales....................................................................................210

5.5 Tabla de sueldos y salarios...............................................................................211

5.6 Costos de organización.....................................................................................212

Capitulo VI...................................................................................................................214

Estudio economico......................................................................................................214

Financiero....................................................................................................................214

6.1 Invercion fija total...............................................................................................215

6.2 Inversion fija diferida..........................................................................................215

6.3 Materia prima.....................................................................................................216

6.4 Mano de obra....................................................................................................216

6.5 Cuadro de capital de trabajo.............................................................................216

6.6 Inversion total....................................................................................................217

6.7 Costos de operación..........................................................................................217

6.7.1 Materiales de oficina......................................................................................217

6.7.2 Suministros y servicios...................................................................................218

6.7.3 Utiles de aseo.................................................................................................218

6.7.4 Servicios basicos............................................................................................219

6.7.5 Servicios basicos............................................................................................219

6.7.6 Presupuestos de marketing............................................................................220

6.8 Calculo de la depreciacion.................................................................................221

6.9 Presupuesto de egresos anuales......................................................................223

6.10 Inresos mensuales...........................................................................................224

6.11 Ingreso netos..................................................................................................225

6.12 Estructura de financiamiento de la deuda........................................................225

6.12.1 Condiciones de presupuesto........................................................................226

6.12.2 Amortizacion.................................................................................................227

6.13 Amortizacion de intangibles.............................................................................228

6.14 Analisis de costos y gastos..............................................................................229

6.15 Costos variables y costos fijos.........................................................................230

x


6.16 Punto de equilibrio...........................................................................................231

6.17 Estado de ganancias y perdidas body spasac.................................................232

6.18 Balance general de la empresa......................................................................233

6.19 Flujo neto de efectivo.......................................................................................234

6.20 Flujo de caja financiero...................................................................................235

6.21 Indicadores financieros....................................................................................236

6.21.1 COK.............................................................................................................236

6.21.2 VAN...............................................................................................................236

xi


INDICE DE CUADROS

Cuadro 1 Poblacion.......................................................................................................37Cuadro 2 Presupuesto y planificacion temporal............................................................39Cuadro 3 Analisis e interpretacion de informacion........................................................46Cuadro 4 Ha visitado un spa.......................................................................................47Cuadro 5 Crees que es importante visitar un spa.........................................................48Cuadro 6 Visitaria un nuevo centro spa anti estres en la ciudad de jaen....................49Cuadro 7 En que lugar le gustaria que este ubicado del spa.......................................50Cuadro 8 Acompañado de quien va al spa...................................................................51Cuadro 9 Con que frecuencia visitaria usted el sevicio de spa.....................................52Cuadro 10 Por cual de los servicios visita el spa.........................................................53Cuadro 11 Que otro servicio te gustaria encontrar en este spa...................................54Cuadro 12 Que productos de belleza le gustaria comprar en el spa............................55Cuadro 13 Dedicas tiempo a ti mismo para un momento de relajacion........................57Cuadro 14 Aque horas prefieres utizar un spa..............................................................58Cuadro 15 Ha percibido algun defecto en el servicio que brindan los actuales spa.....59Cuadro 16 Cual es el nivel de satisfaccion referente al servicio que brindan los actuales centros de spa.................................................................................................59Cuadro 17 El servicio que el brinda los spas cubre sus necesidades.........................60Cuadro 18 Cual es el grado de importancia al comprar el servicio...............................62Cuadro 19 Que medios de comunicacion sintoniza usted............................................63Cuadro 20 Cual de los canales de telivicion sintoniza mas..........................................64Cuadro 21 Cual de las emisoras sintoniza....................................................................65Cuadro 22 Demanda actual...........................................................................................69Cuadro 23 demanda efectiva anual...............................................................................70Cuadro 24 Poblacion proyectada..................................................................................70Cuadro 25 Demanda proyectada..................................................................................70Cuadro 26 Orferta actual...............................................................................................71Cuadro 27 Oferta competitiva........................................................................................71Cuadro 28 Oferta proyectada........................................................................................71Cuadro 29 Demanda insatisfecha.................................................................................72Cuadro 30 Demanda a cubrir........................................................................................72Cuadro 31 Localizacion por metodo del puntaje...........................................................94Cuadro 32 Factores de localizacion..............................................................................95Cuadro 33 Localizacion por metodo del puntaje.........................................................112Cuadro 34 Factores de localizacion............................................................................113Cuadro 35 Demanda dirigida por servicio...................................................................119Cuadro 36 Proyección de servicios anuales..............................................................119Cuadro 37 Materia prima e insumos..........................................................................120Cuadro 38 Descripción máquina de hidromasajes.....................................................124Cuadro 39 Capacidad de máquina de hidromasajes..................................................125Cuadro 40 Descripción maquina de 13 funciones......................................................125Cuadro 41 Capacidad de maquina de 13 funciones.................................................125Cuadro 42 Descripción de maquina cortadora de cabello...........................................126Cuadro 43 Capacidad de maquina cortadora de cabello............................................126Cuadro 44 Dimensiones de planta..............................................................................139

xii


Cuadro 45 Programa de producción...........................................................................140Cuadro 46 Balance de materia prima mensual..........................................................141Cuadro 47 Balance de maquinaria y equipo...............................................................147Cuadro 48 Balance moviliario y equipo.......................................................................148Cuadro 49 Balance de mano de obra..........................................................................149Cuadro 50 Balance de obras físicas............................................................................150Cuadro 51 Sueldos y salarios......................................................................................209Cuadro 52 Costos de organización.............................................................................210Cuadro 53 Invercion fija total.......................................................................................212Cuadro 54 Invercion fija diferida..................................................................................212Cuadro 55 Materia prima e insumos...........................................................................213Cuadro 56 Mano de obra.............................................................................................213Cuadro 57 Capital de trabajo.......................................................................................213Cuadro 58 Inversion total............................................................................................214Cuadro 59 Materiales de oficina..................................................................................214Cuadro 60 Suministros y servicios.............................................................................215Cuadro 61 Utiles de aseo...........................................................................................215Cuadro 62 Servicios básicos.......................................................................................216Cuadro 63 Servicios básicos.......................................................................................216Cuadro 64 Presupuesto de marketing.........................................................................217Cuadro 65 Cálculo de la depreciacion.........................................................................218Cuadro 66 Presupuestos de egresos anuales............................................................220Cuadro 67 Ingresos mensuales...................................................................................221Cuadro 68 Ingresos por venta de productos...............................................................222Cuadro 69 Estructura de financiamiento de la deuda.................................................222Cuadro 70 Condiciones de presupuesto.....................................................................223Cuadro 71 Amortizacion..............................................................................................224Cuadro 72 Amortizacion de intangibles.......................................................................225Cuadro 73 Analisis de costos y gastos........................................................................226Cuadro 74 Costos variables y costos fijos...................................................................227Cuadro 75 Analisis del punto de equilibrio..................................................................228Cuadro 76 Estado de ganancias y perdidas body sac................................................229Cuadro 77 Balance general de la empresa................................................................230Cuadro 78 Flujo neto efectivo..................................................................................231Cuadro 79 Flujo de caja financiero..............................................................................232Cuadro 80 Cok............................................................................................................233

INIDICE DE GRAFICOS

xiii


Grafico 1 Analisis de interpretacion e informacion............................................46

Grafico 2 Ha visitado un spa.............................................................................47

Grafico 3 Crees que es importante visitar un spa.............................................48

Grafico 4 Visitaria un nuevo centro spa anti estres en la ciudad de jaen.........49

Grafico 5 En que lugar le gustaria que este ubicado del spa........................50

Grafico 6 Acompañado de quien va al spa.....................................................51

Grafico 7 Con que frecuencia visitaria usted el sevicio de spa.......................52

Grafico 8 Por cual de los servicios visita el spa............................................53

Grafico 9 Que otro servicio te gustaria encontrar en este spa.......................54

Grafico 10 Que productos de belleza le gustaria comprar en el spa..............55

Grafico 11 Dedicas tiempo a ti mismo para un momento de relajacion..........56

Grafico 12 A que horas prefieres utizar un spa................................................57

Grafico 13 Ha percibido algun defecto en el servicio que brindan los actuales

spa.....................................................................................................................58

Grafico 14 Cual es el nivel de satisfaccion referente al servicio que brindan los

actuales centros de spa....................................................................................59

Grafico 15 El servicio que el brinda los spas cubre sus necesidades.............60

Grafico 16 Cual es el grado de importancia al comprar el servicio.................61

Grafico 17 Que medio de comunicacion sintoniza usted................................62

Grafico 18 Cual de los canales de telivicion...................................................63

Grafico 19 Cual de las emisoras sintoniza......................................................64

Grafico 20 Ciclo de vida del producto................................................................77

xiv


CAPITULO I

DATOS GENERALES

xv


INTRODUCCIÓN

El acelerado ritmo de vida ha generado que profesionales y personas en

general, estén preocupados por su bienestar físico y psíquico, por lo tanto

buscan un lugar que les proporcione felicidad integral.

A través del tiempo la belleza se ha convertido en la carta de presentación

ante la sociedad que exige día a día una imagen acorde a sus perspectivas

desde todo punto de vista tanto laboral como personal.

Sin duda, el estrés es un problema de salud mundial, ocasionado por

abundantes obligaciones, rutinas de trabajo excesivas, factores económicos,

sociales etc., combatirlo no es una tarea fácil, pero las alternativas para

reducirlo son múltiples en la actualidad.

En nuestra localidad existen Spas que no cumplen con las expectativas de

cada cliente es decir, ellos necesitan lucir y sentirse bien.

Los Spas todavía no han armonizado esos dos conceptos, ya que se priorizan

la apariencia física dejando de lado el equilibrio emocional.

La finalidad de este proyecto es que cada cliente se sienta especial al obtener

la atención de calidad necesaria para mejorar la apariencia y reducir su alto

nivel de estrés.

El proyecto está constituido por los siguientes capítulos que a continuación se

estableces.

Dentro del capítulo I se establece los datos genera el cual se fracciona en el

planteamiento del problema, formulación justificación añadido a esto los

aspectos generales donde están inmersos la razón social de la empresa, razón

comercial, objetivos de la empresa misión, valores y políticas

Dentro del Capítulo II, se presenta el Estudio de Mercado, en el cual se

determinó cual será el mercado meta, se pudo establecer la muestra

poblacional, la cual sirvió para la aplicación de encuestas, con esto se

xvi


estableció los posible servicios que se pueden ofertar y la demanda, con el

cruce de estas variables se pudo encontrar una demanda de clientes

insatisfechos muy amplia, conocer sus expectativas, los precios que cada

servicio tendrá y la situación actual del mercado.

En el III capítulo, Estudio Técnico, se estableció la macro y micro localización

del proyecto, la ubicación de la empresa, el diseño arquitectónico de las

instalaciones, así como la distribución de las mismas, cuáles serán los

procesos y sus respectivos diagramas de flujos, la capacidad con la que el

centro estético contará para atender a los clientes, la ingeniería del proyecto

detalla todos los servicios que se ofertarán, así como el personal, los equipos

e insumos que se utilizará en la puesta en marcha del proyecto, se estableció

la inversión total del proyecto.

En el Capítulo IV se presenta la Estructura Organizacional y Funcional del spa

antiestres, en este constan los lineamientos en los cuales se basará la

empresa para poder alcanzar las metas establecidas, y al mismo tiempo los

roles de cada uno de los empleados dentro de la organización.

En el capítulo V se presenta el estudio legal, el cual se desglosa en la

constitución de la empresa, desarrollo de minuta, elevar la minuta a registros,

escoger el régimen tributario, legalización de libros contables y licencia de

funcionamiento.

El VI Capítulo, Estudio económico Financiero, se detalla el presupuesto de

ingresos, costos y gastos, las proyecciones de los mismos y el

correspondiente análisis, mismo que ayudó a determinar la viabilidad del

proyecto. Además se estableció los indicadores de rentabilidad que tendrá en

proyecto.

xvii


ANTECEDENTES DEL PROYECTO NACIONALES

ALE SALÓN & SPA

Expertos dedicados al servicio de la belleza integral de peluquería y spa.

Salón de Belleza

Santiago de Surco - Lima

CASANOVA CENTRO DE HIDROTERAPIA & SPA

Alternativa natural, para una vida sana.

Spa Lurigancho – Lima

REGIONALES

Alejandro Salón Spa, Especialistas en corte y color.

Salón de Belleza, Cajamarca - Cajamarca

Mirase Salón & Spa,

LOCALES

ASIRI SPA JAEN

Queda ubicado en el HOTEL LUNA DEL VALLE Jaén Cajamarca.

Spa Amanda Billón en Jaén - Jaén - Cajamarca – De Peru.com

Calle Villanueva Pinillos 429 Centro De Jaén. Ubicado en: Jaén - Jaén -

Cajamarca.

xviii


DEFINICIÓN DEL PROYECTOEl proyecto de prefactibilidad se desarrolla con el propósito de implementar

un centro spa anti estrés, el cual estará ubicado en la calle Pardo Miguel N°

669 de la ciudad Jaén y está ubicada en esta parte de la ciudad por que

cuenta con los elementos necesarios para su instalación.

La ubicación de la empresa muestra una visibilidad hacia el cliente por lo que

será fácil de ubicarlo ya que eso favorece al reconocimiento de la empresa por

parte del cliente

El centro spa está orientado a atender a la población demandante la cual

estará compuesta por ambos sexos ya que se atenderá tanto a hombres como

mujeres por lo que los servicios están diversificados para ambos géneros.

Los servicios que se brindaran en la empresa son los que se especifican a

continuación, tratamiento corporal, tratamiento facial y otro servicio. Dichos

tratamiento serán prestados por personas muy profesionales y capacitados

para brindar este servicio. Todo servicio prestado por parte de la empresa será

de muy alta calidad buscando siempre incidir en el bienestar del cliente tanto

interno y externo.

En su gran mayoría los trabajadores de la empresa deberán ser del mismo

lugar donde se está desarrollando el proyecto ya que se buscara que la

empresa se identifique con la sociedad donde se desenvuelva.

La empresa constara de una sala para el tratamiento corporal, y una sala para

el tratamiento facial, sala de espera y una sala administrativa la cual busque

hacer sentir bien al cliente desde el primer instante de la visita, además se

pondrá al servicio la mejor tecnología en beneficio de la empresa ya que se

contara con los mejores equipo y herramientas con las cuales se otorgue un

servicio de calidad al cliente.

La empresa destinara un presupuesto netamente para la publicidad de la

empresa ya que se busca atraer cliente en un corto plazo posible y además se

contara con local propio .

xix


PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMALa vida actual nos somete constantemente a presiones, que sin darnos cuenta

nos provocan diversos grados de estrés, que se originan por el ambiente del

trabajo, fatiga física, ansiedad, tensión, etc., el cual se manifiesta generalmente

como resultado de las frustraciones originadas por necesidades insatisfechas ò

también como respuestas a situaciones de índole negativas. Múltiples estudios

han demostrado que la salud, está relacionada con factores psicosociales

presentes en el trabajo, las personas que se encuentran sometidas a estrés,

tienden a abandonar el empleo, lo que determina un alto índice de rotación de

los miembros de una empresa

En virtud a lo mencionado podemos decir que en la provincia de Jaén no existe

un spa antiestres que brinde un servicio para mejorar la tensión o el estrés

provocado por la exigencia de trabajo y la monotonía del día, en la actualidad la

mayoría de personas pasa la gran parte de su tiempo en su trabajo, ya sea

brindando sus servicios o gerenciando su propio negocio, el estudio no solo se

limita a suministrar el servicio de relajación si no se extiende principalmente a

mejorar la imagen personal asiendo a que las personas se sientan más

contentas consigo mismos y mejorando su apariencia física, ya que la imagen

que proyecta la persona tiene una valor relevante dentro de la sociedad, por

ello se pretende crear un spa antiestres para que toda la población pueden

adquirir estos servicios y mejore su presencia personal y calidad de vida.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.Ante la ausencia de una empresa que brinde el servicio de tratamiento

estético y terapias de relajación se propone la creación de un centro spa

antiestres en la ciudad de Jaén, el cual mejore la apariencia personal y la

calidad de vida del consumidor atravez de un servicio de calidad innovado y

diferenciado.

xx


OBJETIVOS

GENERALESDeterminar la viabilidad y sostenibilidad de la creación y funcionamiento de

un centro de spa antiestres en la ciudad de jaen

ESPECÍFICOSDesarrollar un estudio de mercado para conocer la percepción del

consumidor, la demanda y oferta del servicio.

Realizar un estudio técnico para especificar las características de

localización, diseño de planta, e ingeniería del proyecto.

Diseñar un estudio organizacional para establecer el organigrama

de la empresa las funciones y tareas de cada trabajador.

Elaborar un estudio legal, para constituir y formalizar la empresa.

Realizar un estudio económico financiero para conocer la

rentabilidad de la implementación del spa.

JUSTIFICACIÓNEl estudio se desarrolló por la carencia existente en la ciudad de Jaén de un

centro de cuidado personal y mental, ya que actualmente no existe un spa que

brinde este servicio, siendo una gran oportunidad para emprender este tipo de

negocio.

Para el Centro Spa Anti estrés la presencia en este sector más que por su

rendimiento económico esperado, encontramos una necesidad imperante en el

desarrollo futuro de la ciudad. Al crear una alternativa diseñada y gestionada

para satisfacer múltiples necesidades, permitirá la fidelización de clientes, y

hará que nuestro concepto se diferencie de la competencia. Con los

antecedentes expuestos en la problematización vemos que son varios los

justificativos que tiene el presente trabajo.

xxi


El Centro Spa Anti estrés Unisex atenderá indistintamente a hombres y

mujeres, considerando que se encuentra en crecimiento el mercado masculino,

lo que permite que todos tengan la oportunidad de reducir su alto nivel de

estrés.

Además otro de los propósitos del desarrollo de este proyecto es contribuir en

la innovación de servicios, nivel empresarial y así el consumidor pueda mejorar

su calidad de vida

METODOLOGÍAMÉTODOS

CUANTITATIVOS. Por qué mediante la utilización de estudios estadístico,

que servirán para cuantificar la información en datos porcentuales y

contables como determinantes en la viabilidad del proyecto

TIPO DE ESTUDIO.

ESTUDIO DOCUMENTAL: Porque mediante la información obtenida de

fuentes primarias, secundarias se sintetiza y fundamento la investigación.

ESTUDIO DESCRIPTIVO. Nos permite conocer, analizar y describir el

estudio abordado.

TITULO DEL PROYECTOImplementación de un Spa anti estrés en la ciudad de Jaén.

xxii


I. ASPECTOS GENERALES

1.1 RAZÓN SOCIAL“BODY SPA SAC”

1.2 RAZÓN COMERCIAL“BODY SPA”

1.3 UBICACIÓN GEOGRÁFICA

1.3.1 DEPARTAMENTOMapa departamental de Cajamarca.

FIGURA 1 MAPA DEPARTAMENTAL DE CAJAMARCA

Fuente: htp/wwwgooglemaps

23


1.3.2 PROVINCIAFIGURA 2 MAPA DE PROVINCIA DE JAEN


1.3 3 DISTRITOFIGURA 3 MAPA DE LA CAPITAL DE JAEN

24



1.3.4 DOMICILIO.Nuestra local está ubicado en la calle Pardo Miguel N° 699 de la ciudad

Jaén.

1.4 VISIÓNSer líderes en el campo del Centro Estético Spa, comercializando servicios

integrales adaptados a cada tipo de problema, apoyado en tecnología

avanzada y talentos humanos competitivos en búsqueda continua de la

satisfacción de nuestros clientes.

1.5 MISIÓN.Brindar un servicio personalizado en estética y en terapias de relajación,

con el fin de que nuestros clientes obtengan un beneficio facial, corporal y

estético ayudándoles alcanzar la imagen que desean proyectar.

1.6 VALORES Innovación: Anticiparnos en el desarrollo de procesos efectivos e

implementar ideas para la creación de nuestros servicios y métodos

flexibles de trabajo.

Profesionalismo: Mantener un ambiente laboral agradable que propicie

excelentes relaciones con clientes y proveedores demostrando una cultura

de servicio, en búsqueda de intereses comunes.

25


Confianza: Conocer las necesidades, sentimientos y expectativas de los

clientes para desarrollar y aplicar propuestas de valor encaminados a

incrementar su satisfacción.

Calidad: Buscar superioridad en los servicios ofertados a nuestros clientes

acorde a las especificaciones convenidas, orientadas a mantener los

estándares de excelencia pertinentes.

Valoración de las personas: Respetamos a las personas y brindamos

oportunidades que permitan a cada uno expresar sus propias

potencialidades

Integridad y ética: Nuestros comportamientos deben basarse en la

honradez, la honestidad y la imparcialidad tanto dentro como fuera de la

empresa.

Transparencia: Sabemos escuchar y nos comunicamos con las personas

de manera abierta e informal, somos flexibles y respetamos las norma

Responsabilidad: Cada uno de nosotros da siempre lo mejor de sí mismo

para contribuir en el éxito de la empresa, movido por su pasión por el

trabajo que realiza.

Lealtad: En todos los colaboradores se creará un sentido de fidelidad y

congruencia con la misión, visión y valores de la empresa en el desempeño

cotidiano e invertir todo el talento y esfuerzo en el logro de los objetivos

estratégicos.

Compromiso: Estaremos comprometidos con nuestros clientes, en cuanto

a darles un servicio con altos estándares de calidad que garantice su

regreso a nuestro Centro Estético y SPA

1.7 POLÍTICAS

1.7.1 Políticas operacionales Los empleados de “BODY SPA”, deben tener un amplio y

profundo conocimiento de las normas de higiene básicas, pues

son de suma importancia para el desarrollo de las actividades

dentro y fuera de nuestro SPA.

26


La puntualidad y el cumplimiento de todas las actividades son

importantes para el buen desempeño dentro y fuera de nuestro

SPA.

El respeto por los símbolos e identidad de la empresa son

indispensables para sentirse a gusto en el lugar donde

laboramos y formamos una familia

1.7.2 Políticas organizacionales

“BODY SPA”, Atiende a clientes del género femenino y masculino, solo

se permite acceso a mujeres y hombres mayores de 10 años, por

seguridad y responsabilidad.

No se permite fumar dentro de las instalaciones.

Todas las tarifas están sujetas a cambios, es importante llamar y/o

confirmar las tarifas y el catálogo de servicios al reservar y/o contratar

los servicios.

En caso de recibir un servicio hostil o que no llene tus expectativas, en

la oficina general se recibirán quejas y sugerencias respecto del

servicio y del personal

Nuestra sala de relajación es solo para clientes que recibirán

tratamiento

Para respetar la serenidad y confort de nuestros invitados le pedimos

apagar sus celulares antes de entrar a “BODY SPA”.

El cliente debe tener 18 años de edad o más para recibir los servicios

de masaje.

Para la seguridad de nuestros clientes y del personal, cualquier cliente

que requiera ayuda física, debe venir acompañado por otro individuo

que pueda ayudarlo para que el servicio sea efectuado.

27


1.7.3 Políticas hacia el cliente. Los masajes se realizan con ropa interior o malla, nunca con total

desnudez.

Ingerir mucho líquido antes, durante y después.

Siempre se deben duchar antes de ingresar al spa

Dentro del spa el cliente debe sentarse sobre su toalla, no debe tener

contacto directo con el banco.

Las mujeres no pueden depilarse sus piernas con maquinitas

descartables

Cuando están dentro del baño de vapor.

Los celulares deben dejarse en los lockers o puestos en “modo

silencioso” para no perturbar la relajación.

No se permite fumar en el ámbito del SPA

1.7. 4 Políticas hacia los empleados La puntualidad debe inducirse desde dentro: citar a los clientes 15

minutos antes para poder comenzar sus actividades en forma relajada.

Si se llega atrasado, está demora acortará el tratamiento.

Todos los aspectos del ámbito de tratamiento pueden variar acorde los

gustos del cliente: la intensidad de la luz, la música, la temperatura,

poder conversar o realizar el tratamiento en absoluto silencio.

Dejar la libertad para que el cliente realice todas las consultas que

necesite

Los celulares deben dejarse en los lockers o puestos en “modo

silencioso”

para no perturbar la relajación

No deben ingresar al SPA personas menores de 16 años.

28


CAPITULO II

ESTUDIO DE MERCADO

29


2.1 DESCUBRIMIENTO DE UN PROBLEMA U OPORTUNIDAD DE MARKETING

2.1.1 PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA.¿Se debería aperturar un centro estético Spa anti estrés en el

mercado de la ciudad de Jaén?

2.1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

2.1.2.1 Principal

¿Cuáles son los gustos y preferencias de los posibles clientes;

oferta del servicio similares la demanda y demanda

insatisfecha; para así conocer las características del mercado

Jaenense sometido a estudio?

2.1.2.2 Secundarios

Desconocimiento de la competencia del mercado de Spa en

la ciudad de Jaén y de la percepción del cliente en cuanto al

servicio.

Escaso conocimiento sobre los precios a asignar al nuevo

servicio a ofrecer en el mercado de la ciudad de Jaén.

Pocos conocimientos de los medios de comunicación más

adecuados para la publicidad y promoción del servicio.

2.2 INVESTIGACIÓN PRELIMINARLos estudios preliminares que se han desarrollado son los siguientes:

30


2.2.1 ANALISIS DOCUMENTALEste tipo de análisis se realizó con la revisión de algunos proyectos los

cuales han servido como antecedentes bibliográficos encaminados a

conocer acerca del servicio dentro del mercado.

2.2.2 ENTREVISTAS A EXPERTOS EN EL TEMASe han realizado preguntas a personas que conocen bastante del tema

con la finalidad de obtener un mayor conocimiento del estudio, estas

personas dieron su opinión favorables en relación al proyecto iniciado.

2.3 ESPECIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.3.1 GENERALESDeterminar la aceptabilidad de la implementación de un centro spa anti

estrés en la ciudad de Jaén.

2.3.2 ESPECÍFICOS Determinar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado

con respecto al servicio.

Determinar la aceptación del servicio por parte del cliente.

Conocer cuáles son los canales de distribución del servicio.

Conocer la demanda potencial del servicio.

Plasmar los diversos precios para cada servicio.

Conocer la situación de la oferta actual del servicio.

2.4 PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION

2.4.1 IDENTIFICACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN

2.4.1.1 Fuentes primarias de informaciónEntre las fuentes de información primarias que se ha utilizado para la

obtención de datos primarios son las encuestas por medio de una

investigación de campo.

2.4.1.2 Fuentes secundarias de información Entre las fuentes secundarias que nos utilizado tenemos:

31


Publicaciones en el Instituto Nacional de estadística e informática

(INEI).

Libros y textos de autores reconocidos.

Anexos y revistas que comentan sobre el servicio.

Publicaciones, páginas web, entre otros.

2.4.2 ELECCIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Otros estudios referentes al tema.

2.4.2.1 METODOMétodo cuantitativo: Es aquel que analiza la información mediante

cuadros y gráficos, lo cual permite visualizar la información de manera

numérica, permitiendo mayor comprensión de la misma. Es aquí donde

se estudia el mercada a través de porcentajes.

2.4.2.2 Diseño de investigaciónConcluyente: Se especifica como concluyente ya que se requiere

obtener una información clara y precisa en cuanto al análisis de

mercado, para así tomar las decisiones correctas ante la

implementación de un Spa anti estrés en la ciudad de Jaén.

2.4.2.3. Tipo de investigaciónTipo descriptivo transversal simple: El estudio descriptivo con el

cual se busca caracterizar y describir cada uno de los conceptos

estudiados, en esta investigación y se clasifica como transversal

simple por que la muestra será estudiada por única vez.

2.4.3 ESPECIFICACIÓN DEL MÉTODO DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN

2.4.3.1 Técnica de recogida de informacióna) Técnicas: las técnicas que se han aplicado para la recaudación de

datos son:

Encuesta: la encuesta será aplicada de manera personal, que está

conformada por preguntas abiertas y cerradas, espontaneas, etc.

Observación: se conocerá el comportamiento del consumidor y la

competencia existente en el mercado como es el servicio de Spas, y de

esta manera no se den cuenta que están siendo observados.

32


b) Instrumentos: los instrumentos que se utilizados para la extracción de

datos son:

Cuestionario de preguntas abiertas.

Guía de observación.

2.4.4. ESPECIFICACIÓN DEL PLAN DE MUESTREO

2.4.4.1 Definición de poblaciónLa población para el estudio está determinada por el segmento al cual

está dirigido el Spa anti estrés, dicho segmento en edad oscila entre 15

- 55 de edad, la cual está constituida por 42397 habitantes de la

ciudad de Jaén según información obtenida por la municipalidad de

Jaén.

2.4.4.2. Unidad muestralLa unidad muestral lo conforman los hogares de la ciudad de Jaén.

2.4.4.3 Determinación del marco muestralPara la identificación de la población se ha recurrido a la guía

telefónica, a listados de hogares por la municipalidad, de Jaén, mapas,

entre otros.

2.4.4.4 Elección de la técnica de muestreo.Probabilístico. La técnica que se utilizó para el muestreo es

probabilística ya que se ha elegido los elementos del muestreo de

manera aleatoria o al azar.

Muestreo aleatorio simple. Cada elemento de la población tiene una

probabilidad de selección independiente a los otros elementos,

extrayéndose dichos elementos del marco muestral.

2.4.4.5 Determinar el tamaño de la muestraPara la determinación del tamaño de la muestra se ha aplicado una

formula estadística para poblaciones finitas no mayores de 100,000

habitantes.

33


2.4.4.6 PoblaciónCUADRO 1 POBLACION

CENTRO POBLADO

CCPP

URB.JAE

N

CCPP URB.

MONTE GRANDETOTAL

PROYECCION

POBLACION

MUNICIPALIDAD

JAEN (2014)

15 a 17Hombre 3843 93 3936

Mujer 4072 74 4146

18 a 24Hombre 4597 82 4679

Mujer 5124 84 5208

25 a 35Hombre 5579 83 5662

mujer 6227 88 6315

36 a 55Hombre 6049 119 6168

mujer 6169 114 6283

TOTAL 41660 737 42397

PORCENTAJE 98% 2% 100%

Formulación de la muestra

M=Z2 (P ) (Q ) (N )

E2 (N−1 )+Z2 (P ) (Q )

DONDE:

Z= MARGEN DE CONFIABILIDAD 95% = 0.95 + 1= 1.96

N= TOTAL DE POBLACION = 42,397

P= POBLACION A FAVOR 50%= 0.5

Q= POBLACION EN CONTRA 50%= 0.5

E= MARGEN DE ERROR 5%= 0.05

34


Desarrollo de la Fórmula en base a la población establecida

por la empresa.

M=1.962 (0.5 ) (0.5 ) (42397 )

0.052 (42397−1 )+1.962 (0.5 ) (0.5 )

M=3.84 (0.25 ) (42397 )

0.0025 (42396 )+3.8416 (0.25 )

M=0.96 (42397 )105.99+0.96

M=40701.12106.95

M=¿ 380.46

M=¿ 380

2.4.5 DESARROLLO DE UN PLAN DE ANÁLISIS PRELIMINAR2.4.5.1 Variables de estudio: Entre las variables a estudiar se clasifican;

producto, precio, promoción, plaza, frecuencia, conocimiento

de compras, etc.

2.4.5.2 Escala nominal: se ha tomado esta escala de medición porque

nos permite asignar un porcentaje de medición a cada una de

las variables de investigación.

2.4.5.3 Análisis de variables: El análisis de las variables del estudio se

realizara de manera sistemática ya que se utilizara el sistema

SPSS y el programa Excel con el cual se obtendrá todos los

datos cuantificables de cada variable.

35


2.4.5.4 PRESUPUESTO Y PLANIFICACIÓN TEMPORALCUADRO 2 PRESUPUESTO Y PLANIFICACION TEMPORAL

ACTIVIDADES

MESES

Costos Respons

able1 2

SEMANAS

1 2 3 4 5 6 7 8

Planteamiento del problema X 150 Equipo de

trabajo

Estudio preliminar X 100 Equipo de

trabajo

Objetivos del estudio X 80 Equipo de

trabajo

Planificación y diseño de la

investigación

x 200 Equipo de

trabajo

Recogida de información X x 180 Equipo de

trabajo

Procesamiento de

información

x X 250 Equipo de

trabajo

Análisis e interpretación de la

información

X 250 Equipo de

trabajo

Elaboración del informe X 100 Equipo de

trabajo

Total 1060 5

INTEGRA

TES

Fuente: Propia

Elaborado: Grupo de estudio

36


2.4.6. REDACCIÓN DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIÓNSe detallan los pasos más importantes del proceso de investigación:

2.4.6.1 Tema: “La implementación de un centro spa anti estrés unisex

en el distrito de Jaén”

2.4.6.2 Objetivo: Determinar el nivel de aceptación de la

implementación de un centro spa anti estrés en la ciudad de

Jaén.

2.4.6.3 Diseño de investigación: Es del tipo descriptivo trasversal,

pues busca describir la realidad tal como se presenta sin alterar

ninguna de sus variables de investigación.

2.4.6.4 Técnica de recolección de datos: La técnica que se utilizó es

la encuesta personal, y el instrumento un cuestionario de

preguntas.

2.4.7 RECOGIDA DE INFORMACIÓNPara recoger la información se tiene que seleccionar los recursos

humano idóneo, capacitarlos, supervisarlo y validar los datos recogidos y

evaluarlos antes de ser presentados.

2.4.7.1 SELECCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPOPara la presente investigación estará a cargo del equipo de trabajo,

los cuales tendrán bajo su responsabilidad el conjunto de actividades

detallado en el cronograma antes mencionado. Vale decir que los

integrantes del equipo mencionado tienen experiencia técnica y

conocimiento en la recolección de los datos de la investigación, lo que

permitirá hacer más accesible la recolección de la información

primaria.

37


2.4.7.2 CAPACITACIÓN DE TRABAJADORES DE CAMPO.Se capacitara a los trabajadores de campo en los siguientes pasos

planteamiento de preguntas, sondeo, registro de respuestas

terminación de entrevistas.

2.4.7.2.1 EN PLANTEAMIENTOS DE PREGUNTAS.Es necesario que los que aplican la encuesta, previo a la recolección

reciban una preparación, para describir correctamente las preguntas

del cuestionario, de tal manera que los encuestados decepcionen de

manera clara los objetivos a que se quiere lograr con la aplicación de

la encuesta.

2.4.7.2.2 EN SONDEOPara la aplicación de la encuesta es necesario que el equipo de

trabajo incluya un sondeo de mercado, el cual permite obtener

información sobre el potencial cliente, cuánto estará dispuesto a

pagar por el servicio ofrecido, cuáles son los atributos del servicio por

los que el cliente estaría dispuesto a pagar.

2.4.7.2.3 REGISTROS DE RESPUESTASLas respuestas serán descritas conforme a la recolección de los

datos, utilizando un lenguaje acorde a la investigación, de tal manera

evitar cierta contradicción entre los resultados, y así obtener un

objetivo claro y preciso.

2.4.7.2.4 TERMINACIÓN DE LA ENTREVISTAEs necesario que el investigador procure terminar todas las preguntas

de la encuesta, y así evitar ciertos vacíos, para lo cual éste se

adaptara a la disposición del encuestado, procurando obtener la mejor

respuesta.

2.4.7.2.5 SUPERVISIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPOTodos los trabajadores de campo deben ser evaluado o supervisados,

asegurándose que estos sigan los procedimientos y las técnicas en

que fueron capacitados, se le debe realizar un control, de calidad,

control de muestreo, control de fraudes etc.

38


2.4.7.2.6 VALIDACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPOCon respecto a la validación de la información esto se confirmará, con

la afirmación de los encuestados de que se le ha efectuado la

encuesta, y evitad la falsedad o manipulación de los datos. De los

cuales se tomará un porcentaje de la muestra entre el 5 y 7%

aproximadamente.

2.4.7.2.7 .EVALUACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPOLa evaluación de consiste en que a cada integrante se evaluará su

desempeño teniendo en cuenta criterios de costos y tiempos y tasas

de respuestas, calidad de entrevistas, y calidad de los datos.

2.4.8 PROCESAMIENTO DE DATOS

ENCUESTA DE LA IMPLEMENTACION DE UN CENTRO SPA ANTIESTRES

EN LA CIUDAD DE JAEN

Introducción: Somos representantes de la empresa

investigadora de Mercado “Grup publicity” y estamos

realizando un estudio referente a la percepción del cliente

referente a la apertura de un centro spa anti estrés, por lo

cual deseamos realizar una preguntas, esperando su plena

colaboración.

Sexo: F…… M…. Edad………………….

Marcar con un aspa la respuesta que crea usted la correcta

1. ¿HA VISITADO UN SPA?

a) Si

b) No

2. ¿CREES QUE ES IMPORTANTE VISITAR UN SPA?

a) Si

b) No

39


3. ¿VISITARÍA UN NUEVO CENTRO SPA ANTI ESTRÉS EN LA

CIUDAD DE JAÉN?

a) Si

b) No

4. ¿EN QUÉ LUGAR LE GUSTARÍA QUE ESTE UBICADO EL SPA?

a) Av. Mariscal castilla

b) Calle: Bolívar

c) Pasaje. Bracamoros

5. ¿ACOMPAÑADO DE QUIÉN ACUDE AL SPA?

a) Mamá

b) Esposa(o)

c) Hermana(o)

6. ¿CON QUÉ FRECUENCIA UTILIZARÍA USTED EL SERVICIO DE

SPA?

a) Una o dos veces al mes

b) Dos o tres veces al mes

c) De cuatro a cinco veces

d) De seis a más

7.¿POR CUÁL DE LOS SERVICIO VISITA EL SPA?

a) Jacuzzi

b) Sauna

c) Masajes

d) Relajación

e) Peinados

f) Otros especifique………………………..

8.¿QUE OTRO SERVICIO TE GUSTARÍA ENCONTRAR EN ESTE SPA?

a) Tratamiento anticelulitis

b) Tratamiento reductivo

c) Tratamiento corporal

40


d) Aromaterapia

9.¿QUÉ PRODUCTOS DE BELLEZA LE GUSTARÍA COMPRAR EN EL

SPA?

a) Cremas

b) Champús

c) Gel

d) Cosméticos

10.DEDICAS TIEMPO A TI MISMO, PARA UN MOMENTO DE

RELAJACIÓN?

a) Si

b) No

11.¿A QUÉ HORAS PREFIERES UTILIZAR UN SPA?

a) En la mañana

b) En el medio día

c) EN LA NOCHE

12.¿HA PERCIBIDO ALGÚN DEFECTO EN EL SERVICIO QUE BRINDAN

LOS ACTUALES SPAS?

a) Si

b) No

13.¿CUÁL ES EL NIVEL DE SATISFACCIÓN REFERENTE AL SERVICIO

QUE BRINDA LOS ACTUALES CENTROS SPA?

a) Completamente satisfechos

b) Completamente insatisfechos

c) Satisfechos

d) Insatisfechos

14.¿EL SERVICIO QUE LE BRINDA LOS SPAS CUBRE SUS

NECESIDADES?

a) Totalmente de acuerdo

b) De acuerdo

41


c) En desacuerdo

d) Totalmente en desacuerdo

15.¿CUÁL ES EL GRADO DE IMPORTANCIA AL COMPRAR EL

SERVICIO?

a) Calidad del servicio

b) Experiencia de uso

c) Proceso de compra del servicio

d) Relación calidad precio

e) Servicio post venta

16.¿QUÉ MEDIOS DE COMUNICACIÓN SINTONIZA USTED?

a) Radio

b) Tv

c) Prensa escrita

d) Internet

17.¿CUÁL DE LOS CANALES DE TELEVISIÓN SINTONIZA MÁS?

a) América

b) ATV

c) Panamericana

d) TV.PERU

e) GLOBAL

f) Visión TV

g) STEREO TV

18.¿CUÁL DE LAS EMISORAS SINTONIZA?

a) La zona

b) Estéreo tv

c) Marañón

d) Jaén

42


2.4.9 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE INFORMACIÓN CUADRO 3 ANALISIS E INTERPRETACION DE INFORMACION

GENERO DE LOS ENCUESTADOS

VALIDACIÓN FRECUENCIA PORCENTAJEPORCENTAJE

ACUMULADO

F 181 48% 48%

M 199 52% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia

Elaborado por: Equipo de trabajo

GRAFICO 1 ANALISIS DE INTERPRETACION E INFORMACION

43

F M170

175

180

185

190

195

200

205

48%

52%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA


Fuente: Propia


1. ¿HA VISITADO UN SPA?

CUADRO 4 HA VISITADO UN SPA


VALIDACIÓ

N

FRECUENCI

A

PORCENTAJ

E

PORCENTAJ

E

ACUMULAD

O

Si 337 89% 89%

No 43 11% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


GRAFICO 2 HA VISITADO UN SPA

44


Si No0

50

100

150

200

250

300

350

40089%

11%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


2. ¿CREES QUE ES IMPORTANTE VISITAR UN SPA?

CUADRO 5 CREES QUE ES IMPORTANTE VISITAR UN SPA


VALIDACIÓ

N

FRECUENCI

A

PORCENTAJ

E

PORCENTAJ

E

ACUMULAD

O

Si 343 90% 90%

No 37 10% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


45


GRAFICO 3 CREES QUE ES IMPORTANTE VISITAR UN SPA

Si No0

50

100

150

200

250

300

350

40090%

10%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


3. ¿VISITARIA UN NUEVO CENTRO SPA ANTI ESTRÉS EN LA CIUDAD

DE JAÉN?

CUADRO 6 VISITARIA UN NUEVO CENTRO SPA ANTI ESTRES EN LA CIUDAD DE JAEN


VALIDACIÓ

N

FRECUENCI

A

PORCENTAJ

E

PORCENTAJ

E

ACUMULAD

O

Si 343 90% 90%

No 37 10% 100%

TOTAL 380 100%

46


Fuente: Propia


GRAFICO 4 VISITARIA UN NUEVO CENTRO SPA ANTI ESTRES EN LA CIUDAD DE JAEN

Si No0

50

100

150

200

250

300

350

40090%

10%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


4. ¿EN QUÉ LUGAR LE GUSTARIA QUE ESTE UBICADO EL SPA?

CUADRO 7 EN QUE LUGAR LE GUSTARIA QUE ESTE UBICADO EL SPA


VALIDACIÓ

N

FRECUENCI

A

PORCENTAJ

E

PORCENTAJ

E

ACUMULADO

Av. Mariscal

Castilla180 47% 47%

Calle Bolívar 126 33% 81%

47


Pasaje

Bracamoros74 19% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


GRAFICO 5 EN QUE LUGAR LE GUSTARIA QUE ESTE UBICADO DEL SPA

Av. M

arica

l Cas

tilla

Calle

Bol

ivar

Pasaj

e Bra

cam

oros

0

40

80

120

160

200 47%

33%

19% Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


5. ¿ACOMPAÑADO DE QUIÉN VA AL SPA?

CUADRO 8 ACOMPAÑADO DE QUIEN VA AL SPA


VALIDACIÓ

N

FRECUENCI

A

PORCENTAJ

E

PORCENTAJ

E

ACUMULAD

O

Mamá 106 28% 28%

Esposa(o) 161 42% 70%

48


Hermana(o) 113 30% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


GRAFICO 6 ACOMPAÑADO DE QUIEN VA AL SPA

Mamá Esposa(o) Hermana(o)0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

28%

42%

30%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


6. ¿CON QUÉ FRECUENCIA VISITARIA USTED EL SERVICIO DE SPA?

CUADRO 9 CON QUE FRECUENCIA VISITARIA USTED EL SEVICIO DE SPA



ACUMULADO

1 - 2 veces al 132 35% 35%

49


mes

2 - 3 veces al

mes150 39% 74%

4 - 5 veces al

mes50 13% 87%

6 veces a más 48 13% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


GRAFICO 7 CON QUE FRECUENCIA VISITARIA USTED EL SEVICIO DE SPA

1 - 2 veces al mes

2 - 3 veces al mes

4 - 5 veces al mes

6 veces a más

020406080

100120140160

35%39%

13% 13%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


7. ¿POR CUÁL DE LOS SERVICIOS VISITA EL SPA?

CUADRO 10 POR CUAL DE LOS SERVICIOS VISITA EL SPA


VALIDACIÓN FRECUENCIA PORCENTAJEPORCENTAJE ACUMULADO

Salón de masajes

75 20% 20%

50


salón de belleza 95 25% 45%

sauna 58 15% 60%salón estilista 152 40% 100%

TOTAL 380 100% Fuente: Propia

Elaborado Grupo de estudios

GRAFICO 8 POR CUAL DE LOS SERVICIOS VISITA EL SPA

salon de masajes

salon de belleza

sauna salon estilista 0

20406080

100120140160

20%25%

15%

40%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


8. ¿Qué OTRO SERVICIO TE GUSTARIA ENCONTRAR EN ESTE SPA?

CUADRO 11 QUE OTRO SERVICIO TE GUSTARIA ENCONTRAR EN ESTE SPA



ACUMULADO

Tratamiento 105 27% 27%

51


anti cutis

Tratamiento

reductivo79 21% 48%

Tratamiento

corporal101 26% 74%

Aromaterapia 99 26% 100%

TOTAL 384 100%

Fuente: Propia


GRAFICO 9 QUE OTRO SERVICIO TE GUSTARIA ENCONTRAR EN

ESTE SPA

Trata

mie

nto

antic

utis

Trata

mie

nto

redu

ctivo

Trata

mie

nto

corp

oral

Arom

ater

apia

0

40

80

120 27%21%

26% 26%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


9. ¿QUÉ PRODUCTOS DE BELLEZA LE GUSTARÍA COMPRAR EN EL

SPA?

CUADRO 12 QUE PRODUCTOS DE BELLEZA LE GUSTARIA COMPRAR EN EL SPA



ACUMULADO

Cremas 112 29% 29%

52


Champoo 65 17% 47%

Gel 99 26% 73%

Cosméticos 104 27% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


GRAFICO 10 QUE PRODUCTOS DE BELLEZA LE GUSTARIA COMPRAR EN EL SPA

Cremas Champoo Gel Cosméticos0

20

40

60

80

100

120 29%

17%

26% 27%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


10.¿DEDICAS TIEMPO A TI MISMO PARA UN MOMENTO DE

RELAJACIÓN?

CUADRO 13 DEDICAS TIEMPO A TI MISMO PARA UN MOMENTO DE RELAJACION



ACUMULADO

Si 343 90% 90%

53


No 37 10% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


GRAFICO 11 DEDICAS TIEMPO A TI MISMO PARA UN MOMENTO DE RELAJACION

Si No0

50

100

150

200

250

300

350

40090%

10%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


11.¿A QUÉ HORAS PREFIERES UTILIZAR UN SPA?

CUADRO 14 A QUE HORAS PREFIERES UTIZAR UN SPA



ACUMULADO

Mañana 113 30% 30%

Medio día 69 18% 48%

Noche 198 52% 100%

54


TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


GRAFICO 12 A QUE HORAS PREFIERES UTIZAR UN SPA

Mañana Medio día Noche0

50

100

150

200

250

30%

18%

52%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


12.¿HA PERCIBIDO ALGÚN DEFECTO EN EL SERVICIO QUE BRINDAN

LOS ACTUALES SPAS?

CUADRO 15 HA PERCIBIDO ALGUN DEFECTO EN EL SERVICIO QUE BRINDAN LOS ACTUALES SPA



ACUMULADO

Si 269 71% 71%

55


No 111 29% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


GRAFICO 13 HA PERCIBIDO ALGUN DEFECTO EN EL SERVICIO QUE BRINDAN LOS ACTUALES SPA

Si No0

50

100

150

200

250

300 71%

29%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


13.¿CUÁL ES EL NIVEL DE SATISFACCIÓN REFERENTE AL SERVICIO

QUE BRINDA LOS ACTUALES CENTROS DE SPA?

CUADRO 16 CUAL ES EL NIVEL DE SATISFACCION REFERENTE AL SERVICIO QUE BRINDAN LOS ACTUALES CENTROS DE SPA



ACUMULADO

Completament

e satisfechos163 43% 43%

56


Completament

e insatisfechos98 26% 69%

Satisfechos 59 16% 84%

Insatisfechos 60 16% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


GRAFICO 14 CUAL ES EL NIVEL DE SATISFACCION REFERENTE AL SERVICIO QUE BRINDAN LOS ACTUALES CENTROS DE SPA

0

60

120

180 43.%

26%16% 16%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


14.¿EL SERVICIO QUE LE BRINDA LOS SPAS CUBRE SUS

NECESIDADES?

CUADRO 17 EL SERVICIO QUE EL BRINDA LOS SPAS CUBRE SUS NECESIDADES



ACUMULADO

Totalmente de

acuerdo169 44% 44%

De acuerdo 106 28% 72%

57


En desacuerdo 80 21% 93%

Totalmente de

desacuerdo25 7% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


GRAFICO 15 EL SERVICIO QUE EL BRINDA LOS SPAS CUBRE SUS NECESIDADES

04080

120160

44%

28%21%

7%

Series1

VALEDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


15.¿CUÁL ES EL GRADO DE IMPORTANCIA AL COMPRAR EL

SERVICIO?

CUADRO 18 CUAL ES EL GRADO DE IMPORTANCIA AL COMPRAR EL SERVICIO



ACUMULADO

Calidad del

servicio205 54% 54%

58


Experiencia de

uso76 20% 74%

Proceso de

compra del

servicio

45 12% 86%

Relación calidad

de precio21 6% 91%

Servicio post

venta33 9% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


GRAFICO 16 CUAL ES EL GRADO DE IMPORTANCIA AL COMPRAR EL SERVICIO

59


0

100

20054%

20% 12% 6% 9%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


16.¿QUÉ MEDIOS DE COMUNICACIÓN SINTONIZA USTED?

CUADRO 19 QUE MEDIOS DE COMUNICACION SINTONIZA USTED



ACUMULADO

Radio 99 26% 26%

TV 158 42% 68%

Prensa escrita 52 14% 155%

Internet 71 19% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


GRAFICO 17 QUE MEDIO DE COMUNICACION SINTONIZA USTED

60


Radio TV Prensa escrita

Internet0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

26%

42%

14%19%

Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


17.¿CUÁL DE LOS CANALES DE TELEVICIÓN SINTONIZA MÁS?

CUADRO 20 CUAL DE LOS CANALES DE TELIVICION SINTONIZA MAS

Fuente: Propia


61



ACUMULADO

La zona 197 52% 52%

Estéreo TV 104 27% 79%

Marañon 44 12% 91%

Jaén 35 9% 100%

TOTAL 380 100%


GRAFICO 18 CUAL DE LOS CANALES DE TELIVICION

SINTONIZA MÁS

La zona Estéreo TV Marañon Jaén0

50

100

150

200

25052%

27%

12% 9% Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


18.¿CUÁL DE LAS EMISORAS SINTONIZA?

CUADRO 21 CUAL DE LAS EMISORAS SINTONIZA



ACUMULADO

La zona 197 52% 52%

Estéreo TV 104 27% 79%

Marañón 44 12% 91%

Jaén 35 9% 100%

TOTAL 380 100%

Fuente: Propia


62


GRAFICO 19 CUAL DE LAS EMISORAS SINTONIZA

La zona Estéreo TV

Marañon Jaén0

50

100

150

200

25052%

27%

12% 9% Series1

VALIDES

FR

EC

UE

NC

IA

Fuente: Propia


2.4.10 ELABORACIÓN DEL INFORME CON CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS DEL MERCADODespués de haber concluido con nuestra satisfactoria encuesta y

posteriormente la tabulación, aclaramos que:

De las 380 personas encuestadas, se obtuvo un resultado que el 52%

son del sexo masculino y el 48% femeninas.

PREGUNTA N° 01

En la encuesta realizada se obtuvo que de las 380 personas

encuestadas, que es el 100%, 337 personas visitan un Spa, el cual

equivale a un porcentaje del 89%, y con menor cantidad, 43 personas

que en porcentaje representan el 11%, no visitan un Spa.

PREGUNTA N° 02

De las 380 personas encuestadas, que es el 100%, se obtuvo un

resultado que 343 personas creen que es importante visitar un Spa, el

cual equivalen a un 90%, y 37 no creen que es importante, que en

porcentajes equivale a un porcentaje del 10%.

PREGUNTA N° 03

63


De las encuesta realizada a las 380 personas que es el 100%, se

obtuvo un resultado que se obtuvo que 345 de ellas están dispuestas a

visitar un nuevo Spa, dicha cantidad representa un 90% en porcentaje, y

10% no visitarían un Spa nuevo, siendo un punto a nuestro favor y por

qué nuestra servicio es aceptable en el mercado.

PREGUNTA N° 04

De las 380 encuestados que es el 100%, se obtuvo un resultado que el

47% les gustaría que nuestra empresa esté ubicada en la calle Pardo

Miguel, el 33% en Calle Bolívar y con menor cantidad el 19% en Pasaje

Bracamoros.

PREGUNTA N° 05

De las 380 encuestas que es el 100%, se obtuvo un resultado que el

42% les gusta ir a un Spa en compañía de su esposa(o), el 28% en

compañía de su hermana(o) y 30% con su mamá.

PREGUNTA N° 06


39% visitarían con frecuencia 2 a 3 veces al mes nuestro Spa, el 35%

de 1 a 2 veces al mes y con menor aceptación el 13% 4 a 5 veces al

mes y 13% de 6 a más veces al mes.

PREGUNTA N° 07


20% visitan un Spa por el servicio de masajes, 25% por salón de

belleza y 15% por el servicio de sauna y el 40% opina que acudiría por

servicio del salón de estilista.

PREGUNTA N° 08


27% les gustaría encontrar otro servicio en un Spa como tratamiento

anti cutis, 26% tratamiento corporal, 26% aromaterapia y con menor

aceptación con un 21% tratamiento reductivo.

PREGUNTA N° 09


29% de las personas prefieren comprar cremas en un Spa, el 27%

64


cosméticos y 26% desean comprar gel y con menor aceptación el 17%

shampoo.

PREGUNTA N° 10


90% de las personas dedican un tiempo para ir al Spa a relajarse y un

10% no dedican tiempo para ir al Spa.

PREGUNTA N° 11


52%, prefieren utilizar un Spa, y 30% en la mañana y con menor

aceptación con un 18% visitarían al medio día.

PREGUNTA N° 12

De los 385 encuestados que es el 100%, se obtuvo como resultado que

el 71% de los encuestados han percibido un defecto en los servicios

actuales y un 29% no han percibido ningún defecto.

PREGUNTA N° 13

De los 380 encuestados que es el 100%, se obtuvo un resultado que el

43% de las personas están completamente satisfechos por el servicio

brindado por los actuales Spas, 26% completamente insatisfechos, 16

satisfechos y 16% insatisfechos.

PREGUNTA N° 14


el 44% de las personas están totalmente de acuerdo que los actuales

Spas cubren sus necesidades, el 28% de acuerdo y el 21% en

desacuerdo y con menor aceptación un 7% totalmente en desacuerdo.

PREGUNTA N° 15


el 54% de las personas adquieren el servicio por su calidad de servicio,

20% por experiencia de uso, 12% por proceso de compra del servicio, y

9% por servicio post venta y con menor aceptación un 6% por relación

de calidad de precio.

65


PREGUNTA N° 16

De los 380 encuestado que es el 100%, se obtuvo como resultado que

el 42% de las personas suelen sintonizar el medio de comunicación TV,

el 26% radio, 19% internet y 14% prensa escrita.

PREGUNTA N° 17


el 44% de las personas sintonizan el canal de TV América, 13% ATV,

12% Visión TV, y 10% Panamericana y con menor aceptación el 8% TV

Perú, 7% Estéreo TV y el 6% Global.

PREGUNTA N° 18


el 52% de las personas sintonizan radio La zona, 27% estéreo TV, 12%

Marañón y con menor aceptación con el 9% Jaén.

2.11 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

2.11.1 DEMANDA ACTUAL CUADRO 22 DEMANDA ACTUAL

AÑOPOBLACIÓ

NSI 90%

FRECUENCIA

DE CONSUMO

DEMANDA

ACTUAL

2015 42397 38269 36 1377679

Fuente: Propia


2.11.2 DEMANDA EFECTIVA ANUAL CUADRO 23 DEMANDA EFECTIVA ANUAL

AÑO POBLACIÓN SI 90% 50%FRECUENCIA

DE CONSUMO

DEMANDA

ACTUAL

2015 42397 38269 19134 36 1377679

Fuente: Propia


66


2.11.3 POBLACION PROYECTADA CUADRO 24 POBLACION PROYECTADA

P= p1(1+ R)^n

AÑO P-PROYECTADA

2016 42838

2017 43283

2018 43734

2019 44188

2020 44648

Fuente: Propia


2.11.4 DEMANDA PROYECTADACUADRO 25 DEMANDA PROYECTADA

AÑO POBLACIÓN SI 95% 51%FRECUENCIA

DE CONSUMO

DEMANDA

PROYECTADA

2016 42838 40696 20755 36 747179

2017 43283 41119 20971 36 754950

2018 43734 41547 21189 36 762801

2019 44188 41979 21409 36 770734

2020 44648 42416 21632 36 778750

Fuente: Propia


67


2.12. ANÁLISIS DE LA OFERTA

2.12.1 OFERTA ACTUAL CUADRO 26 ORFERTA ACTUAL

OFERTA ACTUALRAZÓN SOCIAL UBICACIÓN O.ASpa Uníque calle San Carlos 430675

Asiri Spa Jaén Hotel Luna del Valle 98532

Spa Amanda Billon Villanueva Pinillos N° 429 89475

TOTAL 618682Fuente: Propia


2.12.3 OFERTA COMPETITIVACUADRO 27 OFERTA COMPETITIVA

OFERTA COMPETITIVA

RAZÓN SOCIAL UBICACIÓN O.C

Spa Uníque Calle San Carlos 430675

Asiri Spa Jaén Hotel Luna del Valle 98532

TOTAL 529207

Fuente: Propia


2.12.4 OFERTA PROYECTADA CUADRO 28 OFERTA PROYECTADA

AÑO N° DE SPASVENTA

MÍNIMA

OFERTA

PROYECTADA

2015 1 98532 627739

2016 1 98532 627739

2017 1 98532 627739

2018 1 98532 627739

2019 1 98532 627739

Fuente: Propia


68


2.12.5 DEMANDA INSATISFECHA CUADRO 29 DEMANDA INSATISFECHA

AÑO

DEMANDA

PROYECTAD

A

OFERTA

PROYECTAD

A

DEMANDA

INSATISFECH

A

2015 747179 627739 119440

2016 754950 627739 127211

2017 762801 627739 135062

2018 770734 627739 142995

2019 778750 627739 151011

Fuente: Propia


2.12.6 DEMANDA A CUBRIR CUADRO 30 DEMANDA A CUBRIR

AÑODEMANDA

INSATISFECHA

DEMANDA A

CUBRIR %

DEMANDA A

CUBRIR

2015 119440 11% 13138

2016 127211 11% 13993

2017 135062 11% 14857

2018 142995 11% 15729

2019 151011 11% 16611

Fuente: Propia


69


2.13 ANÁLISIS FODA DE SPA ANTI ESTRÉS

ANALISIS FODA DEL SPA BODY SPA

FORTELEZAS DEBILIDADES

1. Elección estratégica de ubicación

2. Contar con equipos y herramientas modernas

3. Local propio

4. Personal capacitado

5. Precios accesibles al cliente

6. cliente

7. Costos bajos de operación Servicio de calidad al

1. Bajo posicionamiento

del servicio

2. Falta de diversidad

de servicios.

3. Falta de capital

propio

70


OPORTUNIDADES FO DO

1. Crecimiento de la población

2. Aumento del nivel de estrés

3. Segmento de mercado que

no viene siendo atendido

4. Incremento del poder

adquisitivo

5. Tendencia de las personas

por el cuidado personal

6. Exoneración tributaria

Digerir un servicio

exclusivo para el

tratamiento anti

estrés de cliente

(F1.F.2.F3,F5.O2,

03,O4)

Descentralizar el

servicio con

creando otros spas

en la ciudad de

Jaén (F7,03,05)

Desarrollar un

programa de

comunicación integral

para el

posicionamiento del

producto(D1,D2,O1,O2

,O3 )

Desarrollar una

diversificación

concéntrica para un

mayor crecimiento en

el mercado(D2,

O1,O2,03)

AMENAZAS FA DA

1. Incremento de

competencia

2. Servicio

sustitutos

3. Crisis

económica

Desarrollar acciones para

hacer frente a la

competencia (F1, F2, F3,

F4. A1,A2,A3)

Desarrollar un plan

estratégico para minimizar

los impactos de ambiente

interno y externo (D1, D2,

D3. A1,A2,A3)

Fuente: Propia

Elaborado: Grupo de trabajo

71


2.14 SEGMENTACIÓN DE MERCADOBODY SPA, como un centro de estética y relajación está enfocado a

satisfacer los requisitos de belleza y distensión, con el objetivo de

proveer un servicio que permita al cliente encontrar un lugar que

considere acogedor, cómodo y placentero.

Las variables que se ha considerado para la segmentación de mercado

son las siguientes:

2.14.1 Segmentación GeográficaNación: Perú.

Región: Cajamarca.

Provincia: Jaén.

Densidad: Urbana.

Clima: Cálido

2.14.2 Segmentación de Demográfica Edad: De 15 a 55 años

Ciclo de vida familiar: joven soltero , joven casado y maduro

Sexo: hombres y mujeres.

Ingresos: Mayores de 900 nuevos soles (remuneración mínima vital).

Ocupación: profesionales.

Estudios: secundarios y superiores.

Religión raza: sin distinción de religión o raza.

Clases social: media y alta.

2.14.3 Segmentación Psicográfica Estilo de vida: aquellos que necesitan encontrar un lugar acogedor,

cómodo y placentero.

Personalidad: se caracterizan por ser un cliente que le apasiona

mejorar su imagen y sobre todo su salud física, lo cual consideran

esencial realizar la actividad en un spa.

Actitud hacia el producto: personas animadas por contar con un

centro de relajación anti estrés y que también le permita mejorar su

salud física.

72


2.15 MARCO TEORICO SPA

2.15.1 Fundadores de la empresaLa empresa tiene su concepción dentro de las aulas del instituto san

Javier del marañón ya que los estudiantes del v ciclo de la carrera de

administración decidieron emprender esta unidad económica con la

voluntad de brindar el servicio del cuidado de la estética y del cuerpo

para que así mantenga un equilibrio el hombre tanto mental moral y

físico , y este equilibrio no es producto de un casualidad si no es

producto de un esmerado cuidado del cuerpo y de la piel del cutis de los

usuarios de que desean este tipo de servicios.

2.15.2 Generalidades del servicioEntre los servicio que brinda la empresa se encuentra el tratamiento

corporal el cual consiste en brindar al cliente masajes para mejorar el

estrés producido por la exigencia del día y así mismo por las actividades

laborales de diferente índoles, por ello se ha implementado la empresa

que brinde este servicio con calidad esmero y dedicación y así contribuir

a que el cliente mejore su estado anímico por ende tenga una mayor

productividad y aumente su autoestima sintiéndose más segura de sí

misma e insertada dentro de la sociedad .Además se brinda el servicio

del cuidado del cutis con el fin de mejorar la imagen de la persona

mostrando una mejor apariencia fisiológica, y mejorando su presencia en

la sociedad.

2.15.3 Beneficios del uso del SPASpa: Aquí tratan de ofrecer el balance perfecto entre belleza y bienestar.

Sus espacios son diseñados para maximizar las energías positivas de la

vida a través de la combinación de sus cuatro elementos.

Físico: En un Spa, se consigue relajación muscular por lo que, dolores de espalda, reumáticos y musculares desaparecen.

Psicológico: Los tratamientos en un Spa, consiguen que la persona se aísle del exterior, olvidando el estrés y centrándose en su propio cuerpo. Al relajar el cuerpo la mente también se relaja y, el malestar psíquico desaparece.

73


Estético: La mayoría de los Spa ofrecen diferentes tratamientos de belleza (peeling corporal, hidratación facial, masaje reductor y anticelulítico, etc.) Además, como en un Spa es fácil sentirse más relajado y tranquilo, esta sensación de bienestar se refleja en el exterior con un aspecto más luminoso y rejuvenecido.

Eficaz ayuda para combatir el estrés.

2.15 .4 Servicios que brinda el SPA

2.15.4.1 Masajes Antiestres Los tratamientos que te tomarán en un viaje de los sentidos en los

cuales tus tensiones desaparecerán y tu energía serán llenados. Un

masaje es no sólo algo que gozas momentáneamente; también

proporciona la relevación terapéutica para la tensión muscular, el

insomnio, los dolores del cuerpo y la hipertensión. El efecto de gran

alcance que relaja mejora funcionamiento en el trabajo y en las

actividades diarias que requieren esfuerzo físico y mental.

Esto es una técnica ligera diseñada para relajar tu cuerpo, para

reducir la tensión en tus músculos y para estimular la circulación.

2.15.4.2 Masaje reductivoEsta técnica no sólo cubre la cual busca reducir las medidas del

cuerpo hasta alcanzar la silueta deseada se realiza mediante masajes

y cremas reductoras de muy alta calidad

2.15.4.3 Masaje deportivoEs un masaje que relaja después de una jornada deportiva es

esencial un masaje para desinflamar las partes lesionas producto del

deporte. Este tratamiento maravilloso desintoxica y relaja el cuerpo y

la mente con los sentidos. Sin embargo, restaura la armonía

del alcohol y produce un balance energético.

2.15. 5.4 Hidromasajes En este se utiliza el agua para brindar mayor relajamiento al cuerpo

friccionándolo y haciendo uso de manera sabia este elemento

proporciona mayor tranquilidad y relajación al usarlo.

74


2.16 PLAN DE MARKETING

2.16.1 PRODUCTO Y/O SERVICION

2.16.1.1 NONBRE DE LA EMPRESA“BODY SPA SAC” es una empresa que busca brindar a sus clientes

potenciales un servicio innovado y de alta calidad, siendo razones

claves para el éxito y posicionamiento de la empresa, dentro de su

establecimientos los clientes podrán encontrar los servicios de

masajes relajantes, jacuzzi, relajación, sauna, peinados y mucho más

en cuanto a la belleza, así mismo productos de maquillaje, shampoo,

gel y otro.

FIGURA 4 BODY SPA

75


Fuente: Propia Elaborado: Grupo de trabajo

2.16.1.2 Línea y mescla del productos y/o servicio de Body spaLa mescla de los servicios de body spa se encuentra por amplitud la

cual agrupa a los servicios afines que brinda la empresa como es

tratamiento corporal y tratamiento facial


2. 16.1.3 Ciclo de vida del productoSe tendrá en cuenta las fases de Vida para el desarrollo de las

estrategias a aplicarse para su lanzamiento al mercado

GRAFICO 20 ciclo de vida del producto

76

BODY SPA

TRATAMIENTO CORPORAL

TRATAMIENTO FACIAL

BAÑOS DE RELAJAMIENTO

LIMPIEZA DE CUTIS MASAJES

ANTIESTRES

TRATAMIENTO ACNE



2.16.1.4 ETAPAS DEL SERVICIO Idea: Body SPA está en un proceso de idealización ya que se está

estructurando todo el componente para la parte práctica del proyecto.

Introducción: En esta etapa Body spa tiene destinado invertir en

publicidad para que el producto sea rápidamente reconocido y asi

tenga una mejor acogida en el mercado ya que no se sabe el

comportamiento del consumidor.

Crecimiento: Bodi spa continuara invirtiendo en la publicidad hasta

que el cliente externa haya terminado conociendo el producto y sus

beneficios que reporta su uso por lo que se tiene pronosticado que en

esta fase el servicio alcanzara su máximo pico de ventas.

Madurez: En esta etapa Body spa piensa invertir menos en

publicidad, pero se espera tener mayor liquides y a la vez más

utilidades con las ventas moderadas del servicios.

Declive: se trabajara de manera ardua para que la empresa no llegue

con sus productos a esta fase donde el servicio desciende su

demanda de manera dimensionada por ello se establecerán tácticas

para que la empresa no llegue a esta etapa.

77

Tiempo

Declive

Crecimiento


2.16.1.5 LOGOTIPOEl logotipo de la empresa “BODY SPA S.A.C”, está constituido por el

slogan y nombre de la empresa.

FIGURA 5 LOGOTIPO


2.16.1.1. SLOGAN

El slogan de “BODY SPA S.A.C”, es de acuerdo a los

beneficios que brinda al adquirir el servicio.

FIGURA 6 SLOGAN


78


2.16.1.6 SERVICIOS Masajes: Consiste en una sesión de relajación mediante unas

técnicas de manipulación del tejido muscular para mejorar la función

de los tejidos y promover la relajación y el bienestar corporal. Se

necesita pedir cita con antelación.

Tratamiento facial: Los tratamientos faciales serán con cremas que

combaten el acné y espinillas en el rostro.

Posicionamiento: El servicio buscara posicionarse en la mente del

consumidor como una empresa que brinda salud y belleza por lo cual

la empresa será reconocida en el medio donde se desenvuelve

Servicio posventa: se realizara seguimiento al cliente realizando

llamadas para consultarles como experimentaron el servicio que

brinda BODY SPA.

Calidad: todas las actividades y operaciones y servicios que se

presten en el spa se realizaran desde un enfoque de la calidad total

buscando otorgar un servicio con lo menos posible de errores y

defectos por la cual el cliente logres distinguirlo de los demás spas de

la zona.

Servicio en el punto de venta: se buscara emplear un marketing

relacional con el cliente con el fin de cautivarlo y retenerlo como un

cliente leal a la empresa y así mismo todos los servicios serán

realizados con la mayor amabilidad buen trato empatía y cortesía.

Garantía: todos los servicios que se presten en body spa serán de

mucha confiabilidad y garantía ya que se cuenta con personal muy

entrenado y capacitado para dar un servicio de garantía y calidad.

2.16.2 PRECIO

El precio que se aplicará al ofrecer el servicio y/o productos son los

siguientes:

2.16.2.1 Precios de introducciónLos precios que establecerá BODY SPA S.A.C, para el servicio de

anti estrés que brindará, se empezará con precios de penetración, es

decir con precios bajos para iniciar, con el propósito de ingresar al

79


mercado de manera rápida y profunda, y así poder atraer un gran

número de clientes en muy poco tiempo y conseguir una participación

importante en el mercado de Jaén.

2.16.2.2 Precio basado en la competenciaLa Empresa BODY SPA S.A.C, al establecer sus precios de servicios

que ofrecerá, toma en cuenta los precios de la competencia existente

en el mercado de Jaén que manejan semejante al que se estableció

para el spa, pero con una gran diferencia que, se entregara mayores

beneficios y calidad de servicio al cliente pero manteniendo el precio

de la competencia.

2.16.2.3 Precio basado en la demandaLa Empresa BODY SPA S.A.C, establecerá sus precios para los

diferentes servicios que provee, tomando en cuenta la relación que

existe entre el precio – demanda, ya que estos tiene un relación

inversa, para ello la empresa empezará con precios bajos para así

incrementar la demanda de sus servicios ya que si el consumidor

percibe precios altos es probable que la venta de servicios disminuya

o no sea adquirida.

2.16.2.4 Precio basado en los costosLa Empresa BODY SPA S.A.C, establecerá sus precios para sus

servicios que ofrecerá de cuerdo a los gastos como de sus costos que

ha incurrido al tener que brindar el servicio, ya que la empresa

cobrará un precio que puedan cubrir todos los costos y gastos que se

emplea al momento de otorgarlo y así mismo genere una rentabilidad.

2.16.2.5 Precios basados en el valorBODY SPA S.A.C, establecerá sus precios para sus servicios de

acuerdo a la percepción que tiene el cliente con respecto al valor del

servicio ya que en una primera instancia se busca la satisfacción del

cliente y esto se lograra con un servicio innovado y de calidad, y a un

precio justo, es decir queremos que nuestros clientes perciba que las

80


ventajas al optar por productos y/o servicios superiores a los costos

que implica el servicio.

2.16.3 PLAZAEl canal de distribución y comercialización se establece un canal

directo de prestador de servicios al consumidor final, como se señala

a continuación:

El canal directo genera un contacto directo con el cliente que permite

efectuar una gestión comercial más eficiente, incentivar la demanda y

fidelizar, así como tener control del servicio.

La empresa BODY S.A.C posee una excelente accesibilidad ya que

tiene todos los servicios de transporte como líneas de buses y

también cuenta con las comunicaciones adecuadas para llegar o

averiguar sobre la Empresa (Internet, Celular, Líneas Telefónicas).

2.16.4 PROMOCIÓNPara promocionar el spa se realizara las siguientes actividades de

marketing:

2.16.4.1 Publicidad Stop publicitario

Este spot publicitario tendrá una duración de 30 segundos y será

anunciado por la televisión y la radio, con la siguiente frase: BODY

SPA S.A.C”, visítanos Pardo Miguel N° 669, o visítanos a nuestra

página web www.Bodyspa.pe. O llámanos a nuestros teléfonos:

97665432.

Tarjetas publicitarias

Se diseñaran tarjetas las cuales llevaran el nombre del spa el

logotipo el eslogan y los servicios que brinda además la dirección de

81

CONSUMIDOR

FINAL EMPRESA


la empresa, y estos deberán ser repartidos a todos los clientes que

visiten la empresa.

Vallas publicitaria

La propuesta consiste en realizar un diseño de cartel publicitario, con

un tamaño aproximadamente de 75 x95 y será ubicado en el frontis

del centro estético y en lugares estratégicos como avenidas y salidas

a otras ciudades.

FIGURA 7 VALLAS PUBLICITARIAS

Fuente: PropiaElaborado: Grupo de trabajo

2.16.4.2 Promoción de ventas Descuentos

Los descuentos se harán de la siguiente manera:

82


Se brindará un descuento si el cliente nos recomienda y trae a

nuestro negocio a otro cliente.

Se dará el 10% de descuento a las personas que compren el servicio

a través de internet.

Se creará programas de puntos acumulables, donde se brindará una

tarjeta en la cual los clientes vayan a acumulando puntos a medida

que vayan adquiriendo nuestros productos o servicios, y que

posteriormente, una vez alcanzado un determinado número de

puntos, puedan cajearlos por productos gratis o descuentos

especiales.

Regalos

Se creara un sorteo entre todos los clientes que nos hayan visitado en

el día, los cuales deben llenar un cupón al momento del ingreso al spa

y depositarlo en ánfora donde serán sorteados en el final de día, esto

se realizará en una fecha determinada por la empresa.

2.16.4.3 Marketing directo Página web

La página web incluye información acerca de la empresa tal como:

“Quién somos”, misión, visión, políticas, historia, ubicación, productos,

paquetes y promociones, preguntas frecuentes, galería y contacto.

Redes sociales

Facebook

Se creará una cuenta de Facebook al nombre de la empresa, la cual

obtendrá datos importantes de la empresa BODY SPA SAC,

dirección, teléfonos, horario de atención y así mismo los paquetes y

promociones del día.

Twitter

Se creará una cuenta en el twitter para la empresa, por la cual los

clientes tendrán acceso a la información de la empresa BODY SPA

SAC, lo cual será: dirección, teléfonos, horario de atención, paquetes

y promociones y además pueden separar una entrada en la fecha y

hora que crea conveniente nuestro cliente a través de ésta página.

83


2.16.5 PROCESOSSe dará énfasis en estos principales procesos:

2.16.5.1 Atención al cliente: El personal tiene la obligación de

atender/informar cuando el cliente lo necesita, ser rápido y eficiente

al momento de brindar el servicio, mostrar cortesía y amabilidad al

cliente, y atenderlo con profesionalismo para que el cliente no se

sienta presionado o juzgado al momento de adquirir el servicio.

2.16.5.2 Presencia del personal: El personal que trabaje en esta empresa

contará con una vestimenta que identificara a la empresa, cabello

bien recogido, maquilladas, con un espíritu noble y trabajador, y así

mismo acataran las políticas de higiene de la empresa.

2.16.5.3 Ambientación del lugar: Body Spa S.A.C, contará con un lugar

ordenado y armónico, con diseño sencillo y atractivo, iluminación

adecuada y natural, con muebles apropiados, así mismo se contara

con música y plantas naturales en cada una de las zonas de

servicio, para así conseguir una relajación y paz al máximo de

nuestro cliente.

2.16.5.4 Precio del servicio: Los precios que manejará el Spa serán: precio

asequible, variedad de precios, adecuada relación calidad – precio,

descuentos.

2.16.5.5 Oferta del servicio: Las ofertas que brindara BODY Spa S.A.C, son:

tratamiento facial, tratamiento corporal, tratamiento anti celulitis,

tratamiento reductivo, masajes, ducha escocesa, sauna pilates, yoga

stretching y baños turcos.

2.16.5.6 Aspectos tecnológicos: La tecnología permitirá la diferenciación y

mejorará la competitividad, garantizando la productividad de la

empresa, la gestión y la dirección del negocio.

Podemos distinguir dos tipos de tecnología:

84


2.16.5.7 Tecnología relacionada con la información: Ordenadores para la

gestión del SPA y una impresora. Es importante contar con una

página Web bien diseñada en la que se muestre el centro y los

servicios que ofrece.

2.16.5.8 Tecnología relacionada con el SPA: Con maquinaria específica

para cada una de las zonas en las que se divide en Spa; zona

colectiva (sauna), zona individual (cabinas) y zona de descanso.

2.16.5.9 Servicio posventa: Se realizara la devolución del abono del dinero

en caso de que de uno de los tratamientos no hayan dado resultado

positivo, daños que sean producidos por algún producto utilizado y

para los tratamientos que no sean culminados al menos un 80%.

2.17.6. PERSONAL

2.17.6.1 ReclutamientoUna vez que conoce la condición actual de los recursos humanos y

sus necesidades futuras .los gerentes, pueden comenzar hacer algo

con relación a cualquier escasez o exceso de personal. Si existe una

o más vacantes, pueden usar la información obtenida con el análisis

de puestos para que los guie en el reclutamiento es decir el proceso

consista en ubicar, identificar y atraer candidatos capaces.

2.17.6.2 .SelecciónDurante el proceso de selección de personal se investigara los

antecedentes de los candidatos al puesto de trabajo disponible de la

empresa BODY SPA. S.A.C. para así garantizar la contratación de los

más adecuados y evitar errores de contratación que pueden tener

implicaciones de gran alcance.

85


2.17.6.3 CapacitaciónLa capacitación de empleados se hará en forma tradicional incluyendo

la capacitación en el trabajo, la rotación de empleo y adiestramiento,

los ejercicios de experiencia, los cuadernos de ejercicios y manuales

o conferencias en salones.

2.17.6.4 Desarrollo de carreraEl desarrollo de carrera se realizara para ayudar a nuestros

empleados a progresar en sus vidas laborales dentro de la empresa

BODY SPA S.A.C. nuestro enfoque es proporcionar la información la

evaluación y la capacitación necesaria para ayudar a los empleados a

lograr sus objetivos de carrera así mismo atraer y retener personal

muy talentoso.

2.17.7 Evidencia físicaBuscaremos que el cliente perciba mayor respaldo, comodidad y

seguridad en el servicio a través de una total modernización del

proceso, utilizando mobiliario con diseños modernos y finos

acabados. Se distribuirá el espacio de manera que cada área esté

aprovechada al máximo y resulte lo más funcional posible. Así

mismo debe contar con varias zonas imprescindibles. Una pequeña

recepción con una pequeña tienda donde se vendan productos

termales y una sala de espera.

2.17.7.1 Sala administrativaEl spa tendrá una sala administrativa de donde se atenderá las

consultas de algunos clientes referentes a información de los

servicios que ofrece el spa y este contara con una sala amplia y

estará implementada con muebles y equipos necesarios para su

funcionamiento.

FIGURA 8 SALA ADMINISTRATIVA

86


Fuente: Propia


2.17.7.2 Sala de esperaLa sala de espera será un lugar confortable y cómodo en el cual el

cliente podrá descansar hasta que pueda ser atendido y contara con

muebles y equipos necesarios como para brindar un servicio de

calidad.

FIGURA 9 SALA DE ESPERA

87


Fuente: Propia


2.17.7.3 Sala de masajes anti estrésEsta sala contara con un local amplio con un ambiente asequible y

con los muebles necesarios como para que el cliente se sienta

relajado y liberado.

FIGURA 10 SALA DE MASAJES ANTI ESTRES

88


Fuente: Propia


2.17.7.4 Salón de Belleza Esta sala estará diseñada e implementada para facilitar el tratamiento

facial ya que cuenta con los accesorios necesarios para suministrar

un servicio de calidad.

FIGURA 11 SALA DE TRATAMIENTO FACIAL

89


Fuente: Propia


90


CAPITULO III

ESTUDIO TECNICO

91


3.1 LOCALIZACION DEL DE LA PLANTA

3.1.1 OBJETIVO GENERAL.Analizar y demostrar la viabilidad de la óptima localización, óptimo tamaño

y eficientes procesos, cimentándose en los principios de instalación de

plantas industriales.

3.1.2 MACROLOCALIZACION

3.1.2.1 Objetivo General:Determinar cuál es la zona más adecuada para la instalación del spa

anti estrés de acuerdo a los fundamentos establecidos en la macro

localización de plantas.

3.1.2.2 Objetivo Específico:Identificar la zona más indicada para el spa anti estrés de acuerdo a

los parámetros establecidos para la macro localización.

Identificar los factores más preponderantes que inciden en la macro

localización del spa anti estrés.

92


3.1.2.3 LOCALIZACIÓN POR MÉTODO DEL PUNTAJE

CUADRO 31 LOCALIZACION POR METODO DEL PUNTAJE

ALTERNATIVAS DE

LOCALIZACIONFACTORES DE LOCALIZACION

COEFICIENTE DE

PONDERACION

ESCALA DE

CALIFICACION

A- SAN IGNACIO I - Energía eléctrica 10 0 MALA

B - BAGUA GRANDE II- Agua 8 2 REGULAR

C – TARAPOTO III - Terreno industrial 6 4 BUENA

D - JAEN IV - Mano de Obra calificada 10 6 MUY BUENA

V - Mano de obra no calificada 4

VI - Comunicaciones 7

VII - Tipo de edificaciones 5

IX - Seguridad Publica 4

X - Servicios Médicos 8

Fuente: Propia

Elaborado: Equipo de trabajo

93


CUADRO 32 FACTORES DE LOCALIZACION

Fuente: Propia


94

FACTORES DE LOCALIZACION COEFICIENTE DE

PONDERACION

CALIFICACION PUNTAJE PONDERADO

A B C D A B C D

I - Energía eléctrica 10 4 4 6 6 40 40 60 60

II- Agua 8 2 2 4 4 16 16 32 32

III - Terreno industrial 6 2 2 4 4 12 12 24 24

IV - Mano de Obra calificada 10 4 4 4 4 40 40 40 40

V - Mano de obra no calificada 4 2 2 2 2 8 8 8 8

VI - Telecomunicaciones 6 4 4 6 6 24 24 36 36

VII - Tipo de edificaciones 8 2 2 4 4 16 16 32 32

IX - Seguridad Publica 4 4 2 2 4 16 8 8 16

X - Servicios Médicos 4 2 2 4 4 8 8 16 16

TOTAL 180 172 256 264


3.1.2.4 Factores de la Macro localizaciónI - Energía eléctrica:

La ciudad de Jaén es atendida por las centrales hidroeléctricas de

El Muyo y La Pelota, centrales pertenecientes al sistema

interconectado de 60 KV Jaén - Bagua; el servicio de energía es

administrado por ELECTRORIENTEPara casos de emergencia, la

capital provincial cuenta además con la Central Térmica ubicada

en el sector Oeste (calle Unión) con una capacidad instalada de

1,380 MW, en este nivel de atención la Compañía de

ELECTRONORTE distribuye a través de las Subestaciones

(10KV), transformando a media y baja tensión en los niveles de

220 y 380 voltios para sus usuarios del servicio residencial,

comercial, industrial y otros servicios, lo cual garantiza el

suministro de este tipo de energía ´para la parte industrial y

cualquier otros uso.

II- Agua:

El servicio de agua potable en la provincia de Jaén tiene dos

administraciones EPS MARAÑON y los Comités Vecinales.

De la información vertida por EPS MARAÑON el sistema de

almacenamiento está compuesto por los Reservorios Jaén

Centro, Morro Solar, Magllanal, Miraflores (este último no está

puesto en funcionamiento) con volúmenes de almacenamiento de

500, 1,050, 600 y 100 m3; abastecidos a través de su Planta de

Tratamiento, de los reservorios se distribuye el agua a las redes

domiciliarias, el suministro en algunos sectores se realiza en

forma discontinua. Cabe mencionar que la cisterna y estación de

bombeo no están puestas en funcionamiento.

95


III - Terreno industrial:

Los suelos de la ciudad de Jaén que medido a nivel urbano

Ocupa una extensión de 7.92 hás. que representa el 1.53 % del

área total. Al interior del área urbana se presentan varias

modalidades de ocupación del suelo: a lo largo de la Av.

Pakamuros se desarrollan actividades industriales como molinos,

procesamiento de bebidas gaseosas y depósitos; al Sur margen

izquierdo de la Av. Mesones Muro se ubican plantas procesadoras

de café, planta de gas; y las antiguas industrias distribuidas en

forma dispersa en la ciudad, ocasionando interferencia con el uso

residencial. Todo esto refleja que los terrenos de esta ciudad son

aptos para las construcciones de plantas industriales

IV - Mano de Obra calificada:

La manos de obra calificada en la ciudad de Jaén es asimétrica

debido a que esta tiene mayor proporcionalidad en algunas

carreras tales como derecho, contabilidad, administración ya sea

técnicos o universitarios pero lo referentes a la profesión de

fisioterapia y rehabilitación y cosmetólogas y no existe una

institución educativa que forme profesionales con este perfil lo

cual se tiene que recurrir a atraer el capital humano de otras

ciudades del país tal es el caso Trujillo , lima o de otras partes del

país.

V - Mano de obra no calificada:

La mano de obra no calificada esta reporta mayor crecimiento en

los últimos días debido a que cada vez son más la personas que

deciden emigrar de la parte rural a la zona urbana y esta

procede sin ningún tipo de preparación por ello que es la menos

costosa, pero en el rubro que se está abordando esta no se

necesita en grandes cantidades y su función en la empresa no

implica puestos de envergadura.

96


VI – Telecomunicaciones:

La tecnología en nivel de la provincia de Jaén ha demostrado un

auge en estos últimos años, ya que tanto el servicio de

comunicación móvil y fija ha crecido además ligado a esto el

internet viene siendo un instrumento muy valioso para que las

empresa pueda hacer negocios a nivel de universo.

VII - Tipo de edificaciones:

En el área urbana los materiales predominantes utilizados en las

edificaciones de uso residencial es decir edificios y casas para

comercio estas representan el 71.0 % del total de edificaciones

ocupando una superficie de 230.32 hás., el ladrillo – adobe un

área de 61.45 hás. (19.0%) y en el área periférica el uso de las

construcciones en adobe ocupan un área de 32.44 hás. (10.0%)

del total.

Área central de la ciudad.- se caracteriza por el uso predominante

del ladrillo, edificaciones de más de dos pisos, en constante

sustitución del uso residencial por el de comercio. El estado de

conservación de las edificaciones en la ciudad de Jaén, se

caracteriza por presentar un regular estado el 58.1% de la

superficie urbana, ocupando un área de 188.27 hás, le sigue las

edificaciones en buen estado con 118.35 hás. (36.5%) y en mal

estado de conservación representa el 17.59 hás. (5.4%) de la

superficie urbana.

IX - Seguridad Pública: La ciudad de Jaén presenta un nivel bajo

de seguridad publico debido que la delincuencia ha ganado

bastante terreno en los últimos tiempos, a pesar que la provincia

de Jaén cuenta con organizaciones de seguridad pública, como la

policías y el serenasgo y la ronda con el cual el estado pretende

extinguir la delincuencia en el área urbana.

97


X - Servicios Médicos: Las diversas instituciones médicas de la

ciudad de Jaén, ofrecen al público en general una amplia gama de

servicios médico clínicos dirigidos a satisfacer sus necesidades de

salud, pero lo que la gran mayoría de estas organizaciones

médicas no cuenta con la infraestructura adecuada ni con los

equipos y materiales necesarios para un buen diagnóstico por

imágenes.

Luego del emparejamiento de los factores y la asignación de

puntaje se procedió a escoger la mejor alternativa o zona

quedando seleccionada la ciudad de Jaén por que cuenta con

elementos fundamentales para la puesta en marcha del spa, tales

como, cuenta con una perenne fluido eléctrico, importante para

los servicios que brinda el spa, además el agua que es un

elemento básico para el funcionamiento del spa estos factores

asen meritorio la designación de la ciudad de Jaén para la

apertura de BODY SPA.

Mapa del Perú

FIGURA 12 MAPA DEL PERU


Elaborado: Grupo de estudios

MAPA DE REGIÓN DE CAJAMRCA

98


FIGURA 13 MAPA DE REGION DE CAJAMARCA

Fuente: htp/wwwgoogle.com.pe

Elaborado grupo de estudios

MAPA DE LA PROVINICA DE JAEN

99


FIGURA 14 MAPA DE LA PROVINCIA DE JAEN

Fuente: htp/wwwgoogle.com


100


3.1.2.5 Situación geográfica de la provincia de Jaén Geográficamente la provincia de Jaén se encuentra ubicada en la Zona

Nor Oriental del Departamento de Cajamarca, ceja de selva. Su capital,

la ciudad de Jaén, se encuentra ubicada a 729 m.s.n.m., cuyas

coordenadas geográficas 05°42’15” de Latitud Sur y 78°48’29” de

Longitud Oeste del meridiano de Greenwich. Con una precipitación

pluvial de 900 mm/año y una temperatura promedio de 25°C.

Límites Geográficos

Por el Norte con la provincia de San Ignacio, del departamento de

Cajamarca.

Por el Sureste y sur con la Provincia de Cutervo, del departamento de

Cajamarca.

Por el Sureste con las provincias de Ferreñafe y Lambayeque, del

departamento de Lambayeque.

Por el Este con las provincias de Bagua y Utcubamba del

departamento de

Amazonas.

Por el Oeste con la Provincia de Huancabamba, del departamento de

Piura.

División Política y Extensión.

Políticamente la provincia de Jaén está conformada por doce distritos:

el distrito de Jaén es la sede capital provincial y cuenta con 11 centros

poblados: Chamaya, Tabacal, Vista Alegre de Zonanga, Valillo, San

Martín, La Virginia, Chamba Montera, Las Naranjas, Granadillas, Palma

Central y La Cascarilla; así mismo tenemos los distritos de Bellavista,

Chontali, Colasay, Huabal, Las Pirias, Pomahuaca, Pucará, Sallique,

San Felipe, San José del Alto y Santa Rosa.

La Provincia de Jaén tiene una extensión territorial de 5,232.57 Km2

que representa el 15.4% del total departamental; el distrito de Bellavista

101


es el más extenso con el 16.64% de superficie y el distrito de Las Pirias

el más pequeño, con el 1.15% de la superficie total de la provincia.

a) Aspecto Demográfico

Antecedentes de la ciudad de Jaén

De acuerdo con los datos del Censo de Población y Vivienda realizado

el año 2007, Jaén registró una población aproximada de 183, 634

habitantes, de los cuales el 50.1 % residen en la zona urbana (91,910),

y un 49.9 % residen en la zona rural (91,724 personas). La ciudad

capital, alberga a 86,021, de los cuales el 83.2 % viven en la zona

urbana y el 16.8 % residen en la zona rural. De los 11 distritos; siendo

los distritos de Bellavista, Chontali, Colasay, que tienen mayor número

de habitantes, pero lo más importante, es que en la totalidad de

distritos, el mayor porcentaje de habitantes, residen en la zona rural;

utilizando su vivienda urbana para casos de descanso o alojamiento

para sus hijos en edad escolar. Esta información permite reflexionar

sobre la necesidad de proveer servicios básicos de agua segura,

servicios de salud y seguro integral accesibles, para reducir situaciones

de riesgos cotidianos en la salud integral, principalmente en menores

de edad. En el mismo sentido, constituye una valiosa información que

debiera inducir a los doce alcaldes, trabajar concertada y

asociadamente inversiones interdistritales sobre energía eléctrica,

accesibilidad, comunicaciones, etc., que resuelvan limitaciones y

carencias sentidas de ese alto porcentaje de población rural.

En el compendio estadístico Jaén tiene 5,232.57 Kilómetros. Si

hacemos la relación habitantes frente a superficie territorial

encontramos la densidad poblacional, en la siguiente información

b) Aspecto Social

Dinámica poblacional

102


Desde los inicios de los años setenta la provincia de Jaén fue una

región receptora de población, tanto de las provincias aledañas como

de otros departamentos; entre los principales factores que

incrementaron la creciente inmigración a la provincia de Jaén son: la

potencialidad de sus suelos, su importante ubicación geográfica, el

mercado favorable para comercializar sus principales cultivos como el

arroz, café y maíz.

Índice de desarrollo humano

Según el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo - PNUD

los Índices de Desarrollo Humano - IDH de la provincia de Jaén

presentan el mejor nivel de la Región Cajamarca. Se observa relativos

avances en esperanza de vida al nacer, alfabetismo, ingreso familiar

per cápita en ligero ascenso.

Las provincias que muestran un mejor IDH en la región Cajamarca son

Jaén, Contumazá y Cajamarca con 0,5883, 0,5858 y 0,5827,

respectivamente. Sin embargo, éstas se ubican en el ranking nacional,

en los puestos 72, 77 y 84 de 195 provincias del país. Las provincias

que poseen los menores IDH son: San Marcos con 0,5236 ocupando el

puesto 178 y San Pablo con 0,5267 que ocupa el puesto 174 del

ranking nacional.

Alfabetismo

Las provincias que registran mejores niveles de alfabetización son

Contumazá (90.15%), Jaén (88.17%) y Cajamarca (86.22%). En el otro

extremo figura Hualgayoc con sólo 71.43% de alfabetos, ocupando el

puesto 189 de 195 provincias.

Escolaridad

103


Indicador estrechamente vinculado con el alfabetismo. A nivel

departamental este alcanza 79.64% y pese a que se han logrado

mejoras sustanciales, respecto al 2003 (56.6%), aún estamos debajo

del promedio nacional (85.71%).

Las provincias con mayor nivel de escolaridad alcanzado son Santa

Cruz (85.37%), Jaén (81.65%) y Cajamarca (80.80%). Las que

registran menor escolaridad son San Marcos (73.00%) y Cajabamba

(74.11%).

Logro educativo

Mide los niveles alcanzados en alfabetismo y escolaridad, los cuales

están estrechamente relacionados con los inadecuados niveles de la

gestión pedagógica, de la calidad del docente, de la capacidad de

raciocinio del alumno y por el alto índice de pobreza de nuestra

población.

Las provincias que registran un mayor nivel de logro educativo son

Contumazá (86.49%), Jaén (86.00%) y Cajamarca (84.41%); las de

menor desempeño, son Hualgayoc (73.79%) y San Marcos (76.89%).

Ingreso familiar per cápita

El Ingreso Familiar Per cápita en la provincia de Jaén asciende a la

suma de S/.270.00 mensuales, muy por debajo del indicador promedio

nacional (S/.374.10), ubicándonos en el 57º lugar del ranking del país.

Mejorándose en relación al año 2003 (S/.204.20).

El más alto ingreso familiar per cápita se registra en Cajamarca

(S/.290.00), Jaén (S/.270.00) y Contumazá (S/.261.30). Las de bajo

nivel son Celendín (S/.157.10) y San Pablo (S/.165.80), puestos 161 y

150 del ranking provincial a nivel nacional.

Salud y desnutrición infantil

104


En la provincia de Jaén, este importante sector es uno de los más

álgidos y críticos por su deficiente infraestructura hospitalaria,

insuficientes recursos humanos profesionales y equipamiento con

material médico y quirúrgico.

La población en niños menores de 5 años presenta elevados

porcentajes de desnutrición infantil, las medicinas con sus elevados

precios no están al alcance de las mayorías, tenemos una deficiente

cobertura hospitalaria y atención a los pacientes y carencia de

profesionales especializados en los centros de salud.

A pesar de que la tasa departamental se ha reducido al 39.8% en el

año 2009, en la provincia de Jaén se incrementó el índice de

desnutrición crónica en niños menores de 5 años (42.3%) en relación al

año 2007 (35.6%), siendo los distritos de Sallique (53.1%) y

Pomahuaca (50.2%) los que cuentan con los más altos niveles de

niños menores de 5 años con desnutrición infantil. Asimismo, la

provincia de Jaén presenta una elevada Tasa de Mortalidad Infantil

(20.5%).

Jaén cuenta con un total de 57 establecimientos de salud, 02

hospitales, distribuidos: 01 en el distrito de Jaén (ciudad de Jaén) y el

otro en el distrito de Bellavista (ciudad de Bellavista); 43 Centros de

Salud localizados en los 12 distritos y 12 Puestos de Salud ubicados en

07 distritos.

Calidad educativa

Los indicadores de este importante sector nos reflejan lo vulnerable

que es, principalmente por los bajos rendimientos que los alumnos

alcanzan al término de cada ciclo escolar, principalmente por

deficiencias en la alimentación. Se observa una escasez de

información referente a los efectos que, sobre dicho proceso, ejercen la

nutrición y la salud.

105


Asimismo se observan bajos niveles de calidad educativa,

infraestructura educativa en mal estado, un alto porcentaje de

profesores carentes de niveles de capacitación.

Las provincias que superan el promedio departamental son: Celendín

(18.6%), Cajabamba (19.3%), San Pablo (19.7%), Cutervo (20%), San

Marcos (21.2%), Chota (21.8%) y Hualgayoc, con 28.6% (16,968

pobladores de 15 a más años de edad que no saben leer y escribir).

La provincia de Jaén disminuyó su porcentaje de analfabetismo en

relación al año 1993: de 21.1 a 11.8 en el año 2007.

Saneamiento básico

El consumo de agua doméstica es uno de los principales problemas

que afronta la población de la provincia de Jaén. Así tenemos que 4

603 viviendas particulares se abastecen de agua de pozo, 14 463 de

río, acequia y manantial y 49 por medio de camión cisterna u otro

similar, en contra de las 20 634 viviendas que efectivamente cuentan

con agua potable dentro de la vivienda o edificación. Esta es la causa

de las enfermedades digestivas que padecen los pobladores. Por otro

lado los manantiales están disminuyendo su caudal empeorando la

situación, complementándose con el agua contaminada de los ríos.

Este indicador permite visualizar a que las autoridades tomen cartas en

el asunto y doten de agua potable a toda la población; hay que trabajar

también el tema de almacenar las lluvias, construyendo reservorios

grandes, medianos y chicos.

c) Aspecto Económico

106


Empleo

La población en edad de trabajar (PET), según la Organización

Internacional del Trabajo, es a partir de los 14 a más años de edad,

quienes se encuentran potencialmente disponibles para desarrollar

actividades productivas; en la provincia de Jaén alcanza la cantidad de

122,872 personas. Se percibe estadísticamente una creciente

desocupación urbana y rural. Los jóvenes no tienen un empleo

adecuado en la provincia, y los que laboran en jornadas agrícolas

perciben ingresos bajos.

Agricultura

Sector importante para la economía provincial y regional,

estrechamente vinculada con la población la misma que es

mayoritariamente agricultora. Los agricultores hacen llegar su

preocupación de que sus tierras están desgastadas por falta de

nutrientes por los monocultivos y sin abonarse; los cultivos

tradicionales son de baja rentabilidad y las semillas son de mala

calidad genética, esto en parte porque no hay una selección de las

semillas para la siguiente campaña agrícola; esto permite que haya una

baja productividad de cultivos y pasturas. Otro problema es el de no

tener mercados sostenibles para sus productos y precios competitivos.

De las 190 777.5 has que cuenta la provincia, sólo 91 811.5 has son

aptas para uso agrícola y de estas 16 464.5 has están cultivadas bajo

riego, la diferencia son al secano; 98 966.0 has son tierras no

agrícolas, distribuidas en pastos naturales, montes y bosques y toda

otra clase de tierras.

La economía de la provincia de Jaén se basa en diversas actividades

pero principalmente en lo agrícola y pecuario, que pertenecen al sector

primario, con una incipiente transformación agroindustrial. Jaén es

reconocida por la producción de café que se exporta al Japón,

Alemania y Estados Unidos, también por el arroz, el maíz amarillo y el

maíz amiláceo que abastece los mercados regionales.

107


d) Aspecto Cultural

Turismo

La provincia de Jaén se ubica dentro del circuito Turístico Norte. El

acceso desde Lima es por medio de la carretera asfaltada de la

Panamericana Norte y la carretera Olmos – Corral Quemado, a seis

horas de la Costa peruana. Existen diversas empresas de transporte de

pasajeros cuya calidad del servicio es de regular a bueno.

La provincia de Jaén, presenta un paisaje natural hermoso, su

potencial está asociado al ecoturismo, donde destacan los bosques

naturales; bellas y atractivas playas a la orilla de los ríos; también es

una zona con mayor cantidad de recursos para la investigación

científica en los campos de la arqueología, la paleontología y los

recursos naturales, como la flora y la fauna silvestre, ya que en estos

últimos años el perfil del turista a nivel internacional ha venido

reorientándose a la búsqueda de la naturaleza.

El Proyecto Especial Jaén - San Ignacio - Bagua ha realizado un

programa de “Desarrollo Turístico de la Zona de Influencia del

Proyecto”, en la cual está incluido la provincia de Jaén, habiendo

realizado el inventario de los Recursos Históricos y sitios arqueológicos

más importantes por distrito y son los siguientes:

Distrito de Jaén

108


La Catedral: La moderna construcción de la Catedral, que posee

muestras de arte pictórico y escultórico como el misterioso Cristo de

Huamantanga, patrón tutelar de la zona, la imagen de la Virgen del

Rosario, obra clásica de la escultura que llegó con los primeros

españoles.

Museo Regional: El Museo Regional “Hermógenes Mejía Solf” de

Jaén funciona en el local del Instituto Tecnológico “4 de junio de 1821”.

Cuenta con un gran número de piezas arqueológicas especialmente de

la cultura Pakamuros, tenemos cerámicas, orfebrería, piezas líticas,

fósiles. Expone muestras de antropología, paleontología, arte, ciencias

naturales y arqueología. Cualquier medio de transporte llega al lugar,

se encuentra a dos kilómetros del centro de la ciudad, el tiempo de

viaje es de seis minutos.

Aguas Termales del Almendral: Ubicada a poca distancia de la unión

de los ríos Chamaya y Marañón, a 25 Km de Jaén. Es un balneario

donde afloran aguas termales de azufre y hierro, las que son utilizadas

para curar. Este lugar reúne condiciones de espectacular unidad

paisajística de elementos naturales y culturales.

El Jardín Botánico: Ubicado al sur este de la ciudad de Jaén, a 4 Km.

de distancia (sector de fila alta tercera etapa), expone más de 600

variedades de plantas de esta región. Todo tipo de transporte llega al

lugar, en diez minutos desde el centro de la ciudad de Jaén.

Monumento Arqueológico de Monte Grande: Se encuentra ubicado al

sur este de la ciudad de Jaén en el valle de Pushura. A una distancia

de 2 Km. de la plaza de armas de Jaén.

3.1.3 MICROLOCALIZACION

3.1.3.1 Objetivos

3.1.3.1.1 Objetivos Generales: Definir cuál es el sector más adecuado para la ubicación del SPA Anti estrés,

teniendo en cuenta los principios de micro localización.

109


3.1.3.1.2 Objetivos Específicos:Identificar el sector más apto para la micro localización del spa anti estrés de

acuerdo a las bases de micro localización.

Identificar los factores más significativos que influyen en la micro localización

del spa anti estrés.

110


3.1.3.2 .LOCALIZACIÓN POR MÉTODO DEL PUNTAJE

CUADRO 33 LOCALIZACION POR METODO DEL PUNTAJE

ALTERNATIVAS DE LOCALIZACIONFACTORES DE

LOCALIZACION

COEFICIENTE DE

PONDERACION

ESCALA DE

CALIFICACION

A- MORRO SOLAR ALTO ( héroes de Cenepa) I - ENERGIA ELECTRICA 10 0 MALA

B - LAS PALMERAS (Calle las palmeras ) II- AGUA 6 2 REGULAR

C – PUEBLO LIBRE (Mariscal Castilla) III – MOC 10 4 BUENA

D - JAEN CENTRO (Pardo Miguel ) IV – CMO 4 6 MUY BUENA

V - SEGURIDAD PUBLICA 4

VI - SERVICIOS MEDICOS 6

VII - SUPERFICIE

DISPONIBLES7

VIII - TIPO DE EDIFICACION 6

Fuente: Propia

Elaborado; Equipo de trabajo

111


CUADRO 34 FACTORES DE LOCALIZACION

FACTORES DE LOCALIZACIONCOEFICIENTE DE

PONDERACION

CALIFICACION PUNTAJE PONDERADO

A B C D A B C D

I - ENERGIA ELECTRICA 10 4 4 2 4 40 40 20 40

II- AGUA 6 2 4 2 4 12 24 12 24

III – MOC 10 6 6 4 6 60 60 40 60

IV – CMO 4 4 4 2 4 16 16 8 16

V - SEGURIDAD PUBLICA 4 4 4 2 4 16 16 8 16

VI - SERVICIOS MEDICOS 6 4 4 2 6 24 24 12 36

VII - SUPERFICIE DISPONIBLES 7 4 2 2 4 28 14 14 28

VIII - TIPO DE EDIFICACION 6 4 6 2 6 24 36 12 36

TOTAL 220 230 126 256

Fuente: Propia


112


3.1.3.3. Factores de la micro localizaciónI - Energía eléctrica:

Desde la perspectiva de energía eléctrica el establecimiento cuenta

con un perenne sistema de electrificación de la siguiente forma: 2

tomas en la cocina, una en el baño, 3 tomas en el salón que son

utilizados principalmente para alimentar de energía eléctrica los

diferentes equipos y maquinaria. Además el spa contara con un motor

de 250 kb que servirá como contingencia para suministrar luz en

momento de fallas eléctricas.

II- Agua:

El establecimiento cuenta con agua las 24 horas del día cuenta con

un servicio de agua en los puntos estratégicos como el sauna salones

de masajes, y un punto adicional que provee agua al comedor

principal, un corte del suministro de máximo 24 horas el cual recibe

mantenimiento buena para asegurar su correcta funcionalidad en la

eventualidad de una suspensión de servicio.

III - Terreno industrial:

El terreno industrial es amplio y evidencia un lugar apto para la

implementación del spa y demás existen otras empresas que

convergen en esta parte de la ciudad.

IV - Mano de Obra calificada:

El personal requerido en la ejecución del proyecto debe ser

principalmente tener muchas ganas de emprender , mucha voluntad y

ante todo vocación por el buen servicio, factor fundamental en el éxito

o en el fracaso de cualquier plan de negocio, adicionalmente es muy

preferible que se cuente con personal capacitado y con conocimientos

y experiencia en masajes corporales tratamientos faciales y otros,

para este tipo de actividades la disponibilidad de mano de obra es

113


muy amplia ya que existe desempleos en nuestro país en su alto lo

cual facilitan la captación de un personal calificado.

V – Costo de mano de obra:

Los costó de la mano de obra contrata por el spa es asequible al

mercado laboral y también de acuerdo a la realidad de la empresa.

VI – Telecomunicaciones:

El spa contara con equipos de telecomunicaciones como celulares,

teléfono fijo e internet lo cual coadyuvara a que la empresa agilice

sus servicios a sus clientes.

VII - Tipo de edificaciones:

Los tipos de edificaciones en su gran mayoría son edificios y casas la

primera está construido a base de ladrillo, y la segunda es de ladrillo y

adobe por lo que existe ciertas precariedad en este tipo de

infraestructura.

VIII - Seguridad Pública:

El sitio donde estará ubicado el spa está debidamente vigilado y

resguardado como la policía el serenasgo y rondas vecinales ya que

es un lugar céntrico donde funcionan coliseo cerrado la municipalidad

de Jaén y edpyme raíz y otros

IX - Servicios Médicos: los servicio médicos en la ciudad e Jaén son

accesibles debido a que distintas organizaciones de salud brindan

servicios médicos lo cual este servicio está disponible para el usuario,

entre estas instituciones médicas tenemos, hospital público, hospital

privado, clínica san juan, policlínico san marcos, policlínico san

Fernando clínica municipal y otros

X- Superficie disponibles: En la ciudad de Jaén existe la superficie

disponible como para la construcción o apertura de una empresa de

cualquier rubro por lo que esta posibilidad es sumamente accesible.

114


Se ha otorgado el mayor puntaje a Jaén centro, ya que existen

factores favorables para su ubicación en esta parte de la ciudad por

que la energía eléctrica es más estable debido a que es un lugar

céntrico, de igual manera el agua es más perenne y en cuanto a la

mano de obra esta tiene mayor facilidad para su acercamiento a la

empresa y a nivel de infraestructura esta evidencia un buen estado.

Estos y otro motivos implícitos dan como ganador al centro de la

ciudad de Jaén como el lugar apto para que el spa pueda funcionar.

Limites

Este: Mariscal Castilla N° 567 Oeste: Santos Rosa N° 238 Norte: Mariscal Ureta l N° 857 Sur: Simón Bolívar N° 435

3.1.3.4 Croquis GRAFICO 1 CROQUIS DE LA MICROLOCALIZACION DELSPA

115


Fuente: propia

Elaborado grupo de estudio

116


3.2 TAMAÑO DEL PROYECTOUn factor muy importante en un proyecto es determinar su tamaño, debido

a que genera una incidencia directa sobre la inversión y los costos que se

requiere para la ejecución del mismo, además nos permite estimar el nivel

de ingresos y rentabilidad que se alcanzará, se debe ser muy cauteloso al

momento de definir el tamaño del proyecto puesto que una mala

determinación del mismo puede conducir al fracaso.

3.2.1 Objetivos

3.2.1.1 Generales Definir el tamaño óptimo de la planta el cual coadyuve a brindar un servicio

de calidad a la empresa Body spa

3.2.1.2 Específicos Relacionar el tamaño del proyecto con la demanda del mercado

Relacionar el tamaño del proyecto con la materia prima

Relacionar el tamaño del proyecto con el financiamiento

Relacionar el tamaño del proyecto con la tecnología

3.2.2. FACTORES QUE DETERMINAN EL TAMAÑO DEL PROYECTO

3.2.2.1 Tamaño del proyecto - Demanda del mercadoDe acuerdo al estudio de mercado se ha concluido que existe un gran

porcentaje de demanda de mercado en la ciudad de Jaén ya que no existe

un centro spa dedicado a brindar este servicio por que la gran mayoría

spas se ha dedicado a suministrar otros servicio ajenos a los que estamos

ofreciendo en el proyecto, según el estudio de campo se ha obtenido los

siguientes datos cuantitativo que se muestran a continuación.

Cuadro 35 demanda dirigida por servicio

117


Demanda de gel de sábila

AÑO AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 AÑO 18 AÑO 19

Demanda anual 13138 13993 14857 15729 16611

Demanda anual 1095 1166 1238 1311 1384

Demanda semanal 253 269 286 302 319

Demanda diaria 36 38 41 43 46

Fuente: propia


Según los datos que se ha obtenido en la encuesta fraccionamos la demanda

total en los diversos servicios que brinda el spa y estos se reflejan en el cuadro

siguiente, teniendo el mayor porcentaje de la demanda el servicio de masajes,

tratamiento de belleza, sauna y finalmente corte de cabello.

CUADRO 36 Proyección de servicios anuales

PRODUCCION DE SERVICIOS ANUALESAÑO AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 AÑO 18 AÑO 19SALON MASAJES 2628 2799 2971 3146 3322Masaje antiestres 788 840 891 944 997Masaje deportivo 788 840 891 944 997Masaje reductivo 526 560 594 629 664Hidromasajes 526 560 594 629 664SALON DE BELLEZA 3285 3498 3714 3932 4153Limpieza facial 1150 1224 1300 1376 1453Microdermoabrasión 328 350 371 393 415Peeling facial 821 875 929 983 1038Tratamiento Acne 985 1049 1114 1180 1246SAUNA 1971 2099 2229 2359 2492Baño 1971 2099 2229 2359 2492SALON ESTILISTA 5255 5597 5943 6292 6644Cortes de cabello. 2628 2799 2971 3146 3322Tratamientos capilares. 526 560 594 629 664Depilaciones 526 560 594 629 664Tinturados de cabello. 263 280 297 315 332Manicure 788 840 891 944 997Pedicure 526 560 594 629 664

TOTAL 13138 13993 14857 15729 16611Fuente: propia


3.2.2.2 Tamaño del proyecto - Materia prima e insumosLa materia prima e insumos que se requiere para atender el requerimiento de

cada servicio que se brinde en el spa, estos productos, pueden ser productos

en proceso o productos terminados. Por ejemplo para realizar los tratamientos

118


faciales cortes y masajes se requiere: desmaquillarte, crema de día, crema de

noche, mascarilla, esencias activos entre otros.

Cuadro: Materia prima e insumos

CUADRO 37 Materia prima e insumos

BALANCE DE MATERIA PRIMA MENSUAL

N° PARTIDA DESCRIPCIONUNIDAD

DE MEDIDA

CANTIDAD

COSTO UNITARIO

COSTO MENSUAL

SALON DE MASAJES 671Masaje de antiestres 7 180 298

1salón de masajes

crema exialoe (masaje calorifico) (250 ml)

unidades2

5079

2salón de masajes

escancia para masajes (200 ml)

unidades1

4559

3salon de masajes

crema Elizabeth Arden (200gms)

unidades2

5099

4salon de masajes

Loción ultravitamina esika (250ml)

unidades2

3561

5 Masaje deportivo 6 169 194

6salon de masajes

crema exialoe (masaje calorifico) (250ml)

unidades1 35 37

7salon de masajes

esccencia para masajes (200 ml)

unidades1 25 25

salon de masajes

crema Elizabeth Arden (200gms)

unidades1 38 50

8salon de masajes

Loción ultravitamina esika (250ml)

unidades1 46 60

9salon de masajes

Oleos esenciales de diferentes aromas (150ml)

unidades1 25 22

Masaje reductivo unidades 3 139 127

10salon de masajes

crema reductiva bioderma (180 ml)

unidades1 60 73

11salon de masajes

ecencias reductiva babaria (150 ml)

unidades1 45 39

12salon de masajes

Gel redcutivo liposlim (200mgs )

unidades0 34 15

13 Hidromasajes unidades 2 30 53

14salon de masajes Escencia natural (250 ml)

unidades2 30 53

SALON DE BELLEZA unidades 1081Limpieza facial 408

15salon de belleza

Gel desmaquillador (unique 200 mgs)

unidades1 35 46

16salon de belleza

Crema exfoliante (natura 180 gms )

unidades2 40 64

17salon de belleza

Tónico tonificante (esika 150 ml)

unidades3 38 97

18 salon de Crema de leche (nivea 200 unidades 1 28 40

119


belleza gms )

19salon de belleza

Barro mineral (-gms 500 gms)

unidades1 50 38

20salon de belleza Gel de colágeno (lebel 200)

unidades1 40 57

21salon de belleza

Loción hidratante (eucerin 180 ml)

unidades1 34 36

Fango marino Natura (150 gm)

unidades1 22 28

Microdermoabrasion unidades 90

22salon de belleza

crema veet premicrodermoabracion (150ml)

unidades1 45 57

23salon de belleza

crema veet postmicrodermoabracio (150 mgs)

unidades1 45 33

Peeling facial 309

24salon de belleza

crema rejuvencedora natura (280 mgs)

unidades1 58 71

25salon de belleza

aceite rejuvenecedor L'BEL (180 ml)

unidades2 40 61

26salon de belleza

locion humectante unique (280 ml)

unidades1 35 26

27salon de belleza

Mascarillas para cutis avon (250)

unidades1 40 44

28salon de belleza Caviar (80 mgs)

unidades3 20 55

Colageno natura ( 150 ml) unidades 1 40 36

29salon de belleza Miel semi liquida* 1 Lt

unidades0 30 8

30salon de belleza Miel liquida * 1 Kg

unidades0 30 8

31salon de belleza Tratamiento Acne 274

32salon de belleza

crema dermopurifyer .euceryn (200 mgs)

unidades2 50 103

33salon de belleza

Tónico tonificante Esika (250 ml)

unidades1 35 46

34salon de belleza

Exfoliantes de cutis sentiva (260 ml)

unidades2 38 60

35salon de belleza

locion hidratante eucerin (250 ml)

unidades1 25 16

36salon de belleza Lanosterin oxigenta (150 ml)

unidades2 30 49

SAUNA 0Baño unidades 219

73 saunaHierbas aromáticas (750 gms)

unidades109 2 219

SALON ESTILISTA unidades 1085

120


Salón estilista Corte de cabello

unidades249

37Salón

estilista Shampoo kermy 1 Ltunidades

1 45 39

38Salón

estilistaReacondicionador Liftix (200 ml)

unidades3 25 82

39Salón

estilista Talco agu (200 gm)unidades

4 17 74

40Salón

estilistaCrema para afeitar unique( 250 gm)

unidades4 15 53

Salón estilista Tratamiento capilar 144

42Salón

estilistaLaca para cabello cleiorol (200 mg)

unidades2 40 70

43Salón

estilistaLa crema hidratante con PH extra ácido Avon (350gms )

unidades1 36 41

44Salón

estilistaMascara capilar VO5 (500 mg)

unidades1 48 34

Salón estilista Depilaciones

unidades100

45Salón

estilistaCera para depilación depile veet (1 kg)

unidades1 15 13

46Salón

estilistaBandas depiladoras veet (100 mlt)

unidades2 25 44

47Salón

estilistahilo para depilar Vanity (200 mlt)

unidades1 25 27

Salón estilista

Óleo hidratante post-depilatorio Veet (200 ml)

unidades0 35 15

Salón estilista Tintura de cabello 307

48Salón

estilista Lanosterin oxigent (220)unidades

1 40 40

49Salón

estilista Papel toalla scott (200 gms)unidades

0 15 3

50Salón

estilistaDúo Tintes koleston (500 gms)

unidades3 60 158

51Salón

estilista Aceite loreal (150 ml)unidades

1 52 30

52Salón

estilista fijador de color loreal (250)unidades

1 50 44

53Salón

estilista bolsa plástica (200)unidades

0.1 5 1

54Salón

estilista Algodón Scott (100 gs)unidades

0 6 3

55Salón

estilista Alcohol Purol (300 ml)unidades

0.2 3 1

56Salón

estilista Champú pantene (500 ml)unidades

0 15 7

57Salón

estilistaReacondicionador sedal duo (200 ml)

unidades1 15 8

58 Salón Brillo en crema loreal (200 unidades 1 25 14

121


estilista ml)Salón

estilista Manicure 163

60Salón

estilistaQuita esmalte cutex (80 mml)

unidades2 15 37

61Salón

estilistaGel rem de cutícula intense (150 ml)

unidades2 20 35

62Salón

estilista Esmalte esika (100 ml)unidades

2 15 30

63Salón

estilista Brillo (150 ml)unidades

1 15 13

64Salón

estilistaSecador de esmalte el vive (150 ml)

unidades1 20 26

65Salón

estilistaCrema hidratante sentiva (150ml)

unidades1 25 22

Pedicura 122

67Salón

estilistaQuita esmalte cutex (80 mml)

unidades2 15 25

68Salón

estilistaGel rem de cutícula intense (150 ml)

unidades1 20 23

69Salón

estilista Esmalte esika (100 ml)unidades

2 15 26

70Salón

estilista Brillo (150 ml)unidades

1 15 22

Fuente: propia Elaborado: Equipo de trabajo

3.2.2.4 Tamaño del proyecto - Recursos financieros Es otro factor muy relevante que está asociado al tamaño del proyecto por ello

se estima que el proyecto ha financiado el 40% del total de la inversión es

financiado a una taza del 16% anual del banco BBVA y el resto de la inversión

es aportada por los socios de la empresa, en total la inversión asciende a

200300 nuevos soles.

3.2.2.5 Tamaño del proyecto - Tecnología Al igual que los anteriores factores la tecnología constituye un aspecto muy

importante al momento de determinar el tamaño del proyecto pues para este

tipo de empresas se requiere de equipos sofisticados y con tecnología de punta

que permitan ofrecer al cliente un servicio de calidad, por ello es necesario que

122


el proyecto se implemente con las maquinas más modernas para así satisfacer

al cliente.

Hidromasaje evolution KD1

Cada máquina ha sido medida su capacidad de acuerdo a los requerimientos

del servicio que se tiene que brindar en el spa, tal es el caso de la máquina de

hidromasajes que estará ubicada en el salón de masajes, por ello su capacidad

ha sido emparejada con el total de servicios que se brindara en el salón de

masajes.

Cuadro: Descripción máquina de hidromasajes

CUADRO 38 Descripción máquina de hidromasajes

ALTERNATIVA - MAQUINARIA PRODUCCION INVERSION NACIONALIDADhidromasaje evolution KD1 21900 5000 CHINA

Fuente: propia

Elaborado: equipo de trabajo

CUADRO 39 Capacidad de máquina de hidromasajes

MAQUINARIA

PRODUCCIO

N

INSTALADA

PRODUCCCIO

N DE SISTEMA

PRODUCCIO

N REAL

PRODUCCIO

N OCIOSA

hidromasaje

evolution KD1 1314 806 733.8 580.2

Fuente: propia


Maquina 13 funciones

El robot de 8 funciones ha sido medido su capacidad acorde a las necesidades

del salón de belleza puesto que esta máquina ejerce múltiples funciones se ha

medido su capacidad promedio para así tener ciertos alcances de su capacidad

instalada, de sistemas y real.

123


CUADRO 40 Descripción máquina de 13 funciones

ALTERNATIVA -

MAQUINARIA

PRODUCCIO

NINVERSION NACIONALIDAD

Máquina de 13 funciones 6570 90000 CHINA

Fuente: propia


CUADRO 41 Capacidad de Maquina de 13 funciones

MAQUINARIA

PRODUCCIO

N

INSTALADA

PRODUCCCIO

N DE SISTEMA

PRODUCCIO

N REAL

PRODUCCIO

N OCIOSA

Maquina de 8

funciones 8760 5376 4892 3868

Fuente: propia


Máquina de cortar cabello

La máquina cortadora de cabello ha sido medida su capacidad de acuerdo a

las necesidades del salón de corte de cabello por lo que su capacidad ha sido

comparada con el total de servicios que se brindara en esta área.

CUADRO 42 Descripción de maquina cortadora de cabello

ALTERNATIVA -

MAQUINARIA

PRODUCCIO

N

INVERSIO

N

NACIONALIDA

D

Máquina de cortar 13140 350 CHINA

124


cabello

Fuente: propia


CUADRO 43 Capacidad de maquina cortadora de cabello

MAQUINARIA PRODUCCION INSTALADA

PRODUCCCION DE SISTEMA

PRODUCCION REAL

PRODUCCION OCIOSA

Máquina de cortar cabello

13140 8064 7338 5802

Fuente: propia


3.3 INGENIERÍA DEL PROYECTO

3.3.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.El proceso de producción se define como la transformación que sufren

una serie de insumos en productos mediante la participación de una

determinada tecnología, tomando en cuenta la mano de obra, maquinaria

métodos y procedimientos.

125


3.3.1.1 SALÓN DE MASAJES El masaje es una forma de manipulación de las capas superficiales y

profundas de los músculos del cuerpo utilizando varias técnicas, para

mejorar sus funciones, ayudar en procesos de curación, disminuir la

actividad refleja de los músculos, inhibir la excitabilidad motoneuronal,

promover la relajación y el bienestar y como actividad recreativa.

Entre los servicios que se brinda en el salón de masajes encontramos

podemos describir los siguientes servicios que a continuación se

muestran

a) Masaje Anti stress.El objetivo de este tratamiento es liberar el cuerpo del dolor y llevar

al paciente a un relajamiento que le dará un bienestar total. El

masaje anti-stress es beneficioso para todos pero quienes más lo

necesitan son las personas que manifiestan trastornos y

enfermedades causadas por el stress

b) Masaje Deportivo.

Consiste en masajes localizados para estirar y aflojar los músculos,

ideal para después del trabajo muscular.

c) Masaje Reductivo.

Es una modalidad de masaje que se realiza con una presión fuerte

y una velocidad más rápida a la usual, el masaje reductivo busca

ayudar a eliminar el acumulo de grasa localizada. En este masaje

se trabajan las zonas con mayor cantidad de grasa del cuerpo,

provocando calor con especiales movimientos que ayudan a

disolver el tejido adiposo.

d) Hidromasaje.

Utiliza agua caliente en un depósito térmico juntamente con

hidromasaje, tiene una influencia beneficiosa en la salud a través

de los tres elementos principales: el calor, la flotabilidad y masaje.

Juntos, dan lugar a una experiencia que es relajante y beneficiosa

para nuestra salud, proporciona beneficios para la salud física que

van más allá de la relajación y placer.

126


3.3.1.2 SALÓN DE BELLEZA

Un salón de belleza o estética es un establecimiento comercial que

ofrece a sus clientes tratamientos para el embellecimiento,

conservación e higiene de la piel, con el fin primordial de promocionar

la imagen saludable de sus clientes. Los salones de belleza deben

estar atendidos y dirigidos por expertos a los que se denomina

esteticistas.

a) Limpieza Facial:

Tratamiento facial basado principalmente en la higiene dela piel

del rostro, mediante exfoliación, aconsejado para preparar la

piel antes de iniciar cualquier tratamiento.

b) Microdermoabrasión:

Punta de diamante es un tratamiento de exfoliación de la piel, y

atenuación de manchas, uno de los tratamientos de belleza

más actuales.

c) Peeling facial:

Los peeling son tratamientos de rejuvenecimiento facial que

permiten la eliminación de pequeñas arrugas, manchas

cutáneas y mejora la textura y mucho más.

d) Tratamiento acné:

Es un sistema basado en una tecnología altamente innovadora

que analiza las lesiones acnéicas, las corrige, y destruye la

reproducción de la bacteria causante del acné.

3.3.1.3 Sauna

Es un baño de vapor o sudoración que se realiza en un recinto a muy

alta temperatura. La palabra puede ser utilizada tanto en femenino

como en masculino.3 Dependiendo de la humedad relativa dentro del

recinto la sauna puede ser húmeda o seca.

3.3.1.4 SALÓN DE ESTILISTA

127


Es el acortamiento o la modificación del tipo de peinado del cabello.

La actividad de la peluquería o salón de belleza supone arreglar los

cabellos y modificar con ello el aspecto exterior de la persona. Implica

diferentes tipos de intervenciones sobre los cabellos, entre las que

cabe citar cortar, alisar, trenzar, depilar, teñir, decolorar, mezclarlos

con cabellos falsos (ya sea mediante una peluca o extensiones

postizas) o adornarlos de formas más o menos sofisticadas que

dependen de las distintas culturas y las civilizaciones.

a) Cortes de cabello.

b) Tratamientos capilares.

c) Depilaciones

d) Tinturados de cabello.

e) Manicure

f) Pedicure.

3.3.2 PROCESO GENERAL DEL SERVICIO BODY SPAa) Recepción del cliente:

En esta parte del proceso se da el bien bienvenida al cliente de

manera agradable y cortes tratando que el cliente se sienta muy

satisfecho al ingresar al local.

b) Cliente recibe información:

En esta parte del proceso se da información al cliente referente a los

servicios que brinda el spa y así mismo se asesora al cliente para

que el servicio se amolde a su fisonomía o acto protocolar y rose

social.

c) Registros de datos:

En esta parte se anotan todos los datos relacionados a La persona

como genero condición civil, profesión y otros

d) Cliente solicita el servicio o decide no solicitarlo:

En este paso el cliente solicita el servicio que ofrece el spa o decide

no optar por ninguno de los servicios que brinda la empresa.

e) Prestación del servicio:

128


La empresa presta el servicio como el cliente lo ha solicitado de

acuerdo a las premisas de la calidad que ha establecido el spa.

f) Pago del servicio:

Luego de recibir el servicio el cliente se presenta a cancelar el monto

de dinero que concierne por el servicio entrega

3.3.2.1 Diagrama de flujo de servicio integral de Body spa

Fuente: propia

Elaborado: grupo de trabajo

3.3.2.2 Diagrama de flujo de salón de masajes servicio “A”

129

Cliente en zona de vestidores

3 Preparación de insumos

4 Roces relajantes

1

1

Inicio

Fin

Recepción del cliente

2 Cliente recibe información

4

El cliente solicita el servicio

Registros de datos

1

1

Prestación del servicio3

A

B

C

D Pago del servicio

1

NO

SI

1

1

Inicio


Fuente: propia


3.3.2.3 Diagrama de flujo de salón de belleza servicio “B”

130

Cliente en salón de belleza 2

Cliente en zona de vestidores

1

1

Inicio

5 Vaciado venoso

6 Fricciones

7 Amasamiento digital

8 Amasamiento profundo

9 Nudilleras

10 Percusión cubital

11 Roses suave

1 Fin


Fuente: propia


3.3.2.4 PROCESO SERVICIO SAUNA a) Ducharse con agua caliente: consiste en ducharse con agua caliente

antes de poder entrar al sauna aunque esto es opcional ya que se puede

ingresar con la piel seca esto es de acuerdo al cliente.

b) Ingresar al sauna: Luego de ducharse el cliente ingresa al sauna para

recibir los múltiples beneficios del que reporta es servicios

c) Sentarse o tumbarse: Estando dentro del sauna escoge la postura que

desea empezar la sesión, ya sea sentado acostado esto depende del

cliente como se sienta cómodo y pueda recibir al máximo los beneficios

131

1 Fin

8 Hidratación

7 Aplicación de mascarilla

Masaje 6

Tonificación

Exfoliación

Limpieza 3

4

5


d) Gradualidad de la temperatura: La temperatura debe estar entre los 80

y 90 °C (máximo 100 °C). Se comienza a sudar a los 8 o 12 minutos,

para ello es necesario un aumento de la temperatura corporal de

algunos grados, en realidad es igual tomar una sauna a 80 que a 100

°C, una sauna excesivamente calurosa y seca es contraproducente para

una óptima sudoración.

e) Golpes de humedad: Para subir la humedad, aumenta la sensación de

calor, se puede verter agua sobre las piedras, opcionalmente con alguna

esencia. Hay que tener en cuenta que el aumento de humedad reduce la

transpiración lo que es contraproducente, una elevación brusca e

instantánea de la humedad, el llamado golpe de vapor es beneficioso.

f) Descanso antes de salir del sauna: Antes de salir es aconsejable

permanecer 2 minutos sentado y levantarse suavemente.

g) Ducharse con agua fría: Comenzando por los pies e ir ascendiendo

hacia el centro del cuerpo. La ducha debe refrigerar el cuerpo y el

contraste de temperaturas hace que aumente la circulación sanguínea

por la superficie corporal.

h) Descanso por 10 o 15 minutos. Se puede pasear, tomar un masaje por

10 – 15 o también permanecer al aire libre u otras actividades similares.

3.3.2.4.1 Diagrama de flujo del sauna servicio “c”

132

Ducharse con agua caliente

Ingresar al sauna

Cliente en zona de vestidores 1

2

3

Inicio


3.3.2.5 PROCESO DEL CORTE DE CABELLO1. Cliente escoge el look: En este proceso el cliente ha decido que

tipo de corte de cabello (look) desea realizarse y luego solicita al

estilista realizarlo.

2. Colocación de la bata plástica: esto consiste en la colocación de la

bata plástica hacia el cliente par que el cabello no se esparza por el

cuerpo del cliente y así se sienta más cómodo y permita al estilista

ase un mejor trabajo con su cliente

3. Lavado del cabello: se rocía el cabello del paciente con agua hasta

humedecerlo en su totalidad para así poder tener un mejor manejo

del cabello y este no se esparza.

4. Cortado: Consiste en realizar el corte del cabello utilizado una

máquina eléctrica para agilizar el corte y luego se termina con una

133

Fin

Sentarse o acostarse

Graduación de la temperatura

Golpes de humedad

8

Descanso antes de salir de sauna

Ducharse con agua fría

9 Descanso por 10 – 15 minutos

Retirarse 10

1

5

4

6

7


tijera mecánica para precisar algunos cortes que no es posible con la

máquina anterior

5. Aplicación de cremas: se procede a aplicar cremas en las zonas

donde existe cabello que no han sido cortados y para facilitar el

afeitado.

6. Rasurado y Afeitado: por medio de una navaja nueva se realiza el

rasurado de los cabellos que están a los extremos del cuero

cabelludo y además parte de la barba del cliente.

7. Retiro de la bata plástica: se procede a reiterar la bata plástica del

cliente, teniendo en cuente que el cabello que ha sido cortado no

tenga contacto con el cliente.

8. Cepillado o secado: Luego con una equipo especial se procede a

cepillar el cabello que se a escabullido hacia el cuerpo del cliente y

además el secado por medio de una toalla.

3.3.2.5.1 Diagrama de flujo de corte de cabello servicio “D”

134

3

4

5

6

Cliente escoge el look

Colocación bata plástica

Lavado de cabello

Cortado

Aplicación de cremas

Rasurado y afeitado

1

2

Inicio


3.3.3. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

135

7

8

Retira de bata plástica

Cepillado y secado

Fin 1


FIGURA 15 PLANTA BODY SPAFuente: propia


3.3.4 Medidas de la planta de BODY SPA CUADRO 44 Dimensiones de planta

136


AREA MEDIDA M^2 TOTAL M^2

Administración 5X6 35

Área de recepción 7X5 30

Salón de masajes 8X10 80

Salón de belleza 8X9 72

Sauna 8X8 64

Corte de cabello 6X8 48

Áreas verdes 5X7 35

Pasadizos 6X6 36

TOTAL 400

Fuente: propia Elaborado: Equipo de trabajo

3.3.5 Programa de producción

137


CUADRO 45 Programa de producción

PRODUCCION DE SERVICIOS ANUALESAÑO AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 AÑO 18 AÑO 19SALON MASAJES 2628 2799 2971 3146 3322Masaje anti estrés 788 840 891 944 997Masaje deportivo 788 840 891 944 997Masaje reductivo 526 560 594 629 664Hidromasajes 526 560 594 629 664SALON DE BELLEZA 3285 3498 3714 3932 4153Limpieza facial 1150 1224 1300 1376 1453Microdermoabrasión 328 350 371 393 415Peeling facial 821 875 929 983 1038Tratamiento Acne 985 1049 1114 1180 1246SAUNA 1971 2099 2229 2359 2492Baño 1971 2099 2229 2359 2492SALON ESTILISTA 5255 5597 5943 6292 6644Cortes de cabello. 2628 2799 2971 3146 3322Tratamientos capilares. 526 560 594 629 664Depilaciones 526 560 594 629 664Tinturados de cabello. 263 280 297 315 332Manicure 788 840 891 944 997Pedicure 526 560 594 629 664

TOTAL 13138 13993 14857 15729 16611

Fuente: propia


138


3.3.6 BALANCE DE MATERIA PRIMA E INSUMOS CUADRO 46 BALANCE DE MATERIA PRIMA MENSUAL

139


Fuente: Propia

140

BALANCEN DE MATERIA PRIMA MENSUAL

N° PARTIDA DESCRIPCIONUNIDAD

DE MEDIDA

CANTIDAD

COSTO UNITARI

O

COSTO MENSUA

LSALON DE MASAJES 671Masaje de antiestres 7 180 298

1salón de masajes

crema exialoe (masaje calorífico) (250 ml)

unidades 2

5079

2salón de masajes

escencia para masajes (200 ml)unidade

s 145

59

3salón de masajes

crema Elizabeth Arden (200gms)unidade

s 250

99

4salón de masajes

Loción ultra vitamina esika (250ml)unidade

s 235

615 Masaje deportivo 6 169 194

6salón de masajes

crema exialoe (masaje calorífico) (250ml)unidade

s 1 35 37

7salón de masajes escencia para masajes (200 ml)

unidades 1 25 25

salon de masajes crema Elizabeth Arden (200gms)

unidades 1 38 50

8salon de masajes Loción ultravitamina esika (250ml)

unidades 1 46 60

9salon de masajes

Oleos esenciales de diferentes aromas (150ml)

unidades 1 25 22

Masaje reductivounidade

s 3 139 127

10salón de masajes crema reductiva bioderma (180 ml)

unidades 1 60 73

11salon de masajes esencias reductiva babaria (150 ml)

unidades 1 45 39

12salón de masajes Gel redcutivo liposlim (200mgs )

unidades 1 34 15

13 Hidromasajesunidade

s 2 30 53

14salón de masajes Escencia natural (250 ml)

unidades 2 30 53

SALON DE BELLEZAunidade

s 1081Limpieza facial 408

15salón de belleza Gel desmaquillador (unique 200 mgs)

unidades 1 35 46

salón de unidade



3.3.7 BALANCE DE MAQUINARIA Y EQUIPOCUADRO 47 BALANCE DE MAQUINARIA Y EQUIPO

BALANCE DE MAQUINARIA Y EQUIPO

N° PARTIDA DESCRIPCIONUNIDAD DE

MEDIDACANTIDAD

COSTO UNITARIO

COSTO TOTAL

MAQUINARIA 1005771 BODY SPA Maquina de 13 funciones unidades 1 90000 900002 BODY SPA Maquina para cortar oster modelo fx562 unidades 4 356 14243 BODY SPA Rizador spring philips modelo rs 234 unidades 3 205 6154 BODY SPA Vapor aéreo para cabello gd 128 unidades 3 707 2121

141


5 BODY SPA Secadora para cabello Practica sc985 unidades 3 109 327

6 BODY SPAEpibell Centro Integral de Depilación definitiva unidades 3 2030 6090

EQUIPOS Y UTENSILIOS DE

TRABAJOS 5551 BODY SPA Tigeras unidades 5 12 602 BODY SPA Cepillos unidades 5 4 204 BODY SPA Set de brocha esika unidades 4 18 725 BODY SPA Pulidores de uña unidades 4 49 1966 BODY SPA Cortador de uña pieza de acero unidades 3 20 607 BODY SPA Peinetes unidades 4 12 488 BODY SPA lima de pie unidades 3 12 369 BODY SPA Navaja para pedicure unidades 3 8 24

10 BODY SPA Pinzas de ceja unidades 3 10 3011 BODY SPA pinzas facial unidades 3 3 9

TOTAL 101132Fuente: Propia

Fuente: Grupo de trabajo

3.3.8 BALANCE DE MOBILIARIO Y EQUIPOSCUADRO 48 BALANCE MOVILIARIO Y EQUIPO

BALANCEN DE MOVILIARIO Y EQUIPOS


MEDIDACANTIDAD

COSTO UNITARIO

COSTO TOTAL

MOVILIARIO 179401 Administración Escritorio Unidades 2 1200 24002 Administración Silla ejecutiva Unidades 2 800 16003 Administración Silla de espera Unidades 4 700 28004 Administración Mueble Unidades 2 1200 2400

142


5 Administración Sillones peluquería Unidades 3 350 1050

6 Administración Camillas Unidades 6 600 36007 Administración Sillón pedicure Unidades 2 200 4008 Administración Mesa manicure Unidades 3 170 5109 Administración Tina hidromasaje Unidades 2 160 320

10 Administración Espejos empotrados Unidades 6 120 720

11 Administración Vestidores Unidades 2 70 140

12 Administración Sauna estándar para 4 personas Unidades 2 700 1400

13 Administración Lavatorio con cabezas Unidades 2 300 600

14 Administración Mostradores Unidades 3 900 2700Equipos 6270

1 Administración Computadora pc Unidades 2 1500 30002 Administración Impresora Unidades 1 250 2503 Administración Equipo de música Unidades 2 450 9004 Administración Televisor Unidades 1 2000 20005 Administración Teléfono Unidades 3 40 120

Total 24210FUENTE: propia

3.3.9 BALANCE DE MANO DE OBRACUADRO 49 BALANCE DE MANO DE OBRA

143


Bonificacion Extra Sueldo Ley 29351 AFP ONP

10560 161820.001 Masajista 1 1800 SI 75 3600 1800 1875 168.75 AFP / PRIMA 225 1650 25200.002 Masajista 2 1800 3600 1800 1800 162.00 AFP / PRIMA 216 1584 24408.004 Cosmetologa 1 1800 SI 75 3600 1800 1875 168.75 AFP / PRIMA 225 1650 25200.005 cosmetologa 2 1800 3600 1800 1800 162.00 AFP / PRIMA 216 1584 24408.006 Estilista 1 1500 SI 75 3000 1500 1575 141.75 AFP / PRIMA 189 1386 21132.007 Estilista 2 1500 3000 1500 1500 135.00 AFP / PRIMA 180 1320 20340.008 Auxiliar de sauna 1500 SI 75 3000 1500 1575 141.75 AFP / PRIMA 189 1386 21132.00

MANO DE OBRA INIDRECTA 1496 22602.009 Limpieza 750 SI 75 1500 750 825 74.25 AFP / PRIMA 99 726 10962.00

10 seguridad 800 SI 75 1600 800 875 78.75 AFP / PRIMA 105 770 11640.00PERSONAL ADMINISTRATIVO 4092 62604.00

11 Director 2500 SI 75 5000 2500 2575 231.75 AFP / PRIMA 309 2266 34692.0012 Gerente 2000 SI 75 4000 2000 2075 186.75 AFP / PRIMA 249 1826 27912.00

TOTAL 16148 247026

MANO D EOBRA DIRECTA

Neto a pagar anual

BALANCE DE MANO DE OBRA DIRECTA E INDIRECTA DE BODY SPADescuentos Neto Pagar

MensualN° Cargo Horas extras Gratificaciones Vacaciones

A . Familiar Subtotal Essalud Sistema de

pensiones Ingresos

Fuente: propia


3.3.10 BALANCE DE OBRAS FÍSICASCUADRO 50 BALANCE DE OBRAS FÍSICAS

144


BALANCE DE OBRAS FISICAS


MEDIDACANTIDAD

COSTO UNITARIO

COSTO TOLAL

1 Re modelamiento del pisoCimentación de concreto con acero de refuerzo

m^2 100 120 12000

2 Revestimiento de paredesmuro de carga de blak de concreto vibrocomprimido

m^2 100 60 6000

3 PintadoAplanado en muros d ecabado mustico ventanina y pintura

m^2 400 25 10000

TOTAL 28000Fuente: propia

Elaborado grupo de trabajo

145


CAPITULO IV

ESTUDIO LEGAL

146


4.1 INTRODUCCIÓN Nuestra empresa “BODY SPA SAC.” se regirá a todos los requisitos

normativos necesarios para su legalización como empresa formal

establecida en la ciudad de Jaén.

4.2 TRAMITES

4.2.2 BÚSQUEDA Y RESERVA DEL NOMBRE DE LA EMPRESA EN REGISTROS PÚBLICOS.

“BODY SPA SAC.”

Para poder constituir a la presente empresa se van a seguir diversos pasos, tal y como se muestra en el siguiente flujograma y las diferentes actividades o trámites a desarrollar en cada uno de ellos:

GRÁFIO N°: PROCESO DE CONSTITUCIÓN

FUENTE: INVESCA S.A.C.

ELABORADO POR: AUTOR

147


4.2.4 INSCRIPCIÓN DE LA SUNAT.Nuestra empresa será inscrita debidamente en las oficinas de la

Superintendencia Nacional de Administración Tributaria – SUNAT de la

provincia de Jaén, y para tal efecto se realizara el trámite respectivo para

obtener el número de Registro Único de Contribuyente, según las

normas vigentes en tal entidad y posteriormente para efectos las

operaciones de impresión de boletas de venta, facturas, guías de

remisión, proformas, etc.

4.2.5 REQUISITOS PARA OBTENER EL NÚMERO DE RUC. DNI original

Copia de DNI

Copia de recibo de luz

4.2.6 REGISTRO DE LA MARCA.Para efectos el registro de la marca del mencionado producto se harán los

tramites correspondiente en las oficinas de INDECOPI donde se incluirá

también el logotipo, cumpliendo naturalmente con todos y cada uno de los

requisitos legales que la ley exige para tal fin; oportunamente la persona

solicitante del registro de la marca recibirá la orden respectiva, para que la

mencionada solicitud sea publicado en el diario de circulación nacional, es

decir, “El Peruano”, teniendo un plazo máximo de tres meses calendarios

a partir del día de emisión de la orden, y luego solicitar la resolución

correspondiente dentro los cinco días útiles siguientes.

4.2.7 REGISTRO SANITARIODespués de haber tramitado y obtenido la escritura pública el registro

único de contribuyente – RUC y el registro de marca el siguiente tramite a

efectuar es la obtención de la correspondiente autorización de registros

sanitario que será emitido por la dirección general de salud - DIGESA,

luego de haber verificado e inspeccionado los ambiente físico, equipos de

seguridad e higiene, laboratorios entre otros; según a las normas que

exige la ley para tal efecto.

148


4.2.8 REGISTRO DE DEFENSA CIVIL.

4.2.8.1 Requisitos a presentar para optar el certificado de seguridad en defensa civil. Plaza de ubicación de la edificación, recinto u objeto de inspección,

a escala 1/500 (confirma de profesional responsable)

Plaza de arquitectura indicada los niveles y equipamientos fijo, a

escala de 1/50 (con firma de profesional responsable)

Plano de estructura a escala 1/50 (con firma de profesional

responsable)

Plano de instalaciones eléctricas, a escala de 1/50 indicado carga

instalada y demanda máxima, diagrama, ubicación de tableros,

posos a tierra, etc. (Con firma de profesional responsable)

Plano de instalaciones sanitarias, escala de 1/50. Indicando sistema

de lucha contra incendios, (Con firma de profesional responsable)

Presentar plan de seguridad adjuntado:

a. Plano en planta, donde está ubicado los sistemas de lucha contra

incendios (institores, rociadores, gabinetes contra incendios,

detectores de humo, etc.)

b. Disposición de luces de emergencia

c. Señalización de seguridad.

d. Botiquín de emergencia

Protocolo de pruebas y mantenimiento de los equipos y sistemas de

lucha contra incendios, refrendados por un profesional colegiado de

la especialidad.

Derecho de inspección técnico de acuerdo a TUPA del gobierno

regional de Cajamarca.

ADICIONALMENTE LOS INSPECTORES PODRÁN SOLICITAR

INFORMACIÓN TÉCNICA ADICIONAL ESPECÍFICA, EN FUNCIÓN

A LA COMPLEJIDAD DEL OBJETO DE INSPECCIÓN PARA LO

CUAL DEBERÁ CONTAR CON LA AUTORIZACIÓN POR ESCRITO.

149


4.2.9 LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO La licencia de funcionamiento de la empresa en mención se tramita

oportunamente, tan luego de haber obtenido el registro sanitario y tendrá

lugar en las oficinas del consejo provincial de Jaén, presentando

previamente a la autoridad todos los requisitos legales que la ley indica

para la correspondiente licencia (D. Ley 776), tales así como el contrato

notarial de arrendamiento local donde se instalaran las diversas oficinas

de gerencia, administración, almacén, sala se procesó, entre otras , en

las cuales se ejecutaran las diferentes actividades en las puestos en

marcha de la empresa.

La licencia de funcionamiento tendrá en periodo de vigencia no menor

de 3 años, pudiendo ser renovado al concluir dicho plazo, para la

constitución de las actividades de la empresa, en los años siguientes.

150


CAPITULO V

ESTUDIO ORGANIZACIONAL

5.1 ANALISIS ORGANIZATIVOLa estructura de la empresa es del tipo funcional y con una jerarquía de

los puestos donde la información debe ser tanto ascendente,

descendente y horizontal con lo cual se busca enriquecer el flujo de

información en todos los órganos de la empresa.

5.1.1 Organigrama del centro estético BODY SPA

151

Gerente general


152

TINTURA DE CABELLO

MANICURE Y PEDICURE

MASAJE ANTIESTRE

MASAJE DEPORTIVO

MASAJE REDUCTIVO

HIDROMASAJE

LIMPIEZA FACIAL

PEELING FACIAL

TRATAMIENTO ACNE

CORTE DE CABELLO

TRATAMIENTO CAPILAR

DEPILACIONES

BAÑO TURCO

BAÑO AROMATICO

TRATAMIENTO REJUVENECIMIENTO

RECEPCION

CAJA

LIMPIEZA

VIGILANCIA

SALON DE MASAJES

SALON DE ESTILISTA SAUNA

SALON DE BELLEZA

AREA DE OPERACION

ES

AREA ADMINISTRATI

VA

5.2 DEFINICIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

5.2.1 Análisis del puesto de director Puesto: Director

Área o unidad: Directorio

El puesto reporta a: junta de accionistas

Ejerce mando sobre: Gerente general

Descripción del puesto:

Presentar a la junta de socios, en sus sesiones ordinarias un

informe sobre la forma como hubiere llevado a cabo su gestión

y ejecutar todos los actos y celebrar todos los contratos que

tiendan al desarrollo de la empresa, Cumplir las funciones que

le asignen la junta de socios y las que le correspondan por

naturaleza de su cargo.

Perfil del puesto:

Formación: Título de licenciado en administración o

carreras afines

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia

Conocimiento:

En administración y dirección de empresas en el rubro

de servicios

Conocimiento en programas de computación como

Excel y office

Idiomas: inglés avanzado

Edad: mayor de 30 años

Sexo: hombre

Estado civil: casado

153

5.2.2 Análisis del puesto de gerente general Puesto: gerente general

Área o unidad: gerencia general

El puesto reporta a: Director

Ejerce mando sobre: todas las áreas de la empresa


Planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de la

empresa haciendo un uso óptimo de estos, para si lograr los

objetivos establecido de manera eficaz

Perfil del puesto:

Formación: Título de licenciado en administración marketing

y carreras afines


Conocimiento:

Conocimiento en planificación estratégica

Conocimiento en desarrollo de planes de marketing a

nivel estratégico

Conocimiento en la gestión de recursos humanos

Conocimiento de la gestión de proyectos sostenibles y

rentables



Sexo: hombre


5.2.3 Análisis del puesto de administrador Puesto: administrador

Área o unidad: administración

El puesto reporta a: gerente general

Área (as) a su cargo: caja, limpieza, seguridad, recepción.


Diseñar, proponer y aplicar las políticas, normas e

instrucciones relacionadas con dotaciones de selección,

capacitación, evaluación del personal velando por la correcta y

154

uniforme aplicación de las normas legales y reglamentarias, en

materia de derechos, beneficios, obligaciones, deberes del

personal.

Perfil del puesto:

Profesión: Título de licenciado en administración o carreras

afines


Conocimiento:

En la administración de los recursos financieros, humanos,

económicos, materiales y tecnológicos de la empresa

Idiomas: inglés intermedio


Sexo: hombre y/o mujer

Estado civil: Sotero (a)

5.2.4 Análisis del puesto de jefe de operaciones Puesto: jefe de operaciones

Área o unidad: área de operaciones

El puesto reporta a: gerente general

Área (as) a su cargo: salón de masajes, salón de belleza,

salón estilista y sauna


Planificar todas las operaciones que se desarrollen en las

unidades a su cargo además influir en u personal para que

estos logren sus objetivos trazados y motivar al personal de

body spa para que este satisfecho en su puesto de trabajo.

Perfil del puesto:

Formación: Título acreditado por la nación de cosmetóloga

especialista en fisioterapia o afines.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia trabajando en

centros de belleza y spas

Conocimiento:

155

Conocimiento en gerencia de personal y programas de

trabajo

Conocimiento en computación en informática



Sexo: mujer

Estado civil: Soltera

5.2.5 Análisis del puesto masajista Puesto: masajista

Área o unidad: salón de masajes

El puesto reporta a: jefe de operaciones

Área (as) a su cargo: unidad de hidromasajes


Análisis e identificación de los principios bacteriológicos;

esterilización e higiene de los instrumentos de trabajo;

identificación de los signos vitales, realización de masaje zonal

en las extremidades inferiores, digital y abdominal; hasta la

aplicación de técnicas para tratamientos corporales

Perfil del puesto:

Profesión: Titulo en la Carrera o especialidad: masajista

(fisioterapia)


Conocimiento:

En manejo de equipos para relajación corporal

Conocimiento de masoterapia corporal



Sexo: mujer

Estado civil: soltera.

5.2.6 Análisis del puesto de cosmetóloga Puesto: cosmetóloga

Área o unidad: salón de cosmetología

El puesto reporta a: jefe de operaciones

156

Área (as) a su cargo: n/a


Llevar a cabo las diversas actividades relacionadas al cuidado

facial y belleza en el salón de belleza, y así satisfacer las

necesidades del cliente.

Perfil del puesto:

Profesión:

Área de estudio:

Enfermería, Fisioterapia, Terapia Ocupacional

Atención esmerada y especializada a clientes

Estudio para la Creación de un Spa y Centro Estético

Masculino


Conocimiento:

Conocimiento en tratamientos faciales, corporales y

Maquillaje facial.



Sexo: mujer

Estado civil: soltera

5.2.7 Análisis del puesto de estilista Puesto: estilista

Área o unidad: salón estilista

El puesto reporta a: Gerente de operaciones



Aplicar técnicas de limpieza, cambios de forma y color del

cabello, así como técnicas básicas de maquillaje, depilación,

manicura y pedicura, con responsabilidad e iniciativa personal y

observando las normas de seguridad e higiene en el trabajo.

Perfil del puesto:

Profesión: Título de estilista, o peluquero profesional


157

Conocimiento:

Conocimiento en el manejo de herramientas y equipos de

belleza

En técnicas básicas de embellecimiento del cabello, uñas de

manos y pies, para mejorar su aspecto e imagen.



Sexo: hombre / mujer


5.2.8 Análisis del puesto de cajero Puesto: cajero

Área o unidad: caja

El puesto reporta a: jefe de administración



Organizar las actividades de apertura, arqueo y cuadre de caja,

así como la cobranza y despacho de acuerdo a las normas de

seguridad requerimientos del cliente y procedimientos

establecidos por el spa.

Perfil del puesto:

Profesión: Título de técnico en contabilidad y carreras

afines


Conocimiento:

Conocimiento en arqueo de caja y manejo de cobranza

Conocimiento en computación e informática



Sexo: mujer


158

5.2.9 Análisis del puesto de seguridad Puesto: seguridad

Área o unidad: seguridad

El puesto reporta a: jefe de administración



Proteger tanto a las personas como a la propiedad y a toda

clase de bienes. Y tratar de evitar la comisión de toda clase de

hechos delictivos: hurtos, robos, sabotajes, actos vandálicos,

de terrorismo, etc.

Perfil del puesto:

Profesión: Licenciado del ejercito del Perú o policía en

actividad

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en trabajos

similares

Conocimiento:

Conocimientos en la resolución siniestra como hechos

directivos, hurtos, robos, sabotaje, actos vandálicos etc.

Conocimientos en manejo de armamento básico para reducir

hechos fortuitos.

Idiomas: inglés básico


Sexo: hombre

Estado civil: soltero

5.2.10 Análisis del puesto de limpieza Puesto: limpieza

Área o unidad: limpieza

El puesto reporta a: Jefe de administración



Realizar tareas de limpieza para garantizar la higiene de las

instalaciones de la empresa. Estas tareas incluye como :

159

trapear, aspirar, restregar, barrer, quitar el polvo, pulir y dar

brillo. Entre los lugares que se espera que el empleado limpie

podemos mencionar: baños del personal, salones, pasillos,

pisos, paredes, accesorios de iluminación y rejillas de

ventilación, áreas comunes y oficinas.

Perfil del puesto:

Profesión: Tener estudios primarios o secundarios


Conocimiento:

Conocimiento en limpieza e higiene de instalaciones de

empresas

Conocimiento en el manejo de sustancias para higiene y

limpieza de residuos sólidos.

Idiomas: inglés básico


Sexo: mujer


5.3 MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES

5.3.1 DIRECTOR Unidad orgánica: Directorio

Cargo: Director

Funciones Generales

Representar a la empresa en los acuerdos que se desarrollen

con otras instituciones y Cumplir las funciones que le asignen la

junta de socios y las que le correspondan por naturaleza de su

cargo.

Funciones Específicas

Responsable del buen funcionamiento de la junta de accionistas

y de los resultados dentro del marco de las políticas, objetivos y

presupuestos establecidos.

160

Ejecutar las decisiones, acuerdos y orientaciones de la junta de

accionistas y de la Junta Directiva.

Proponer las políticas administrativas del spa los programas de

desarrollo, y preparar los proyectos y presupuestos que serán

sometidos a consideración de la Junta de accionistas.

Ejercer representación legal en situaciones circunstanciales del

spa

Comunicación con ellas.

Celebrar contratos y todo tipo de negocios dentro del giro

ordinario de las actividades del spa en la cuantía de las

atribuciones permanentes señaladas por la Junta de accionistas

Ordenar los gastos ordinarios y extraordinarios de acuerdo con

el presupuesto y las facultades especiales que para el efecto se

le otorguen por parte de la Junta de accionistas.

5.3.2 GERENTE GENRAL Unidad orgánica: gerencia general

Cargo: Gerente general

Funciones Generales

Elaborar, proponer, ejecutar y hacer seguimiento a la ejecución

del Plan estratégico general, asegurando niveles adecuados de

consistencia y cumplimiento de los objetivos trazados.

Funciones Específicos

Proponer al Presidente Ejecutivo para su aprobación las políticas

de administración, recursos humanos del spa.

Innovar, mejorar la eficiencia, gestionar riesgos, motivar,

conducir y facultar, todo en función de las necesidades y

requerimientos de los clientes.

Llevar a cabo planes de mercado, vigilar su proceso y trabajar

por el logro de las estrategias.

161

Examinar el entorno externo e interno del centro para la toma de

decisiones financieras y de inversión.

Decisiones en cuanto al Recurso Humano, en lo referente a:

selección, contratación, despidos, capacitación, supervisión,

compensaciones, e incentivos.

Las tendrá que tomar el Gerente general con el apoyo del

Administrador.

Adoptar decisiones sobre distribución y asignación de recursos.

Controlar la calidad del servicio del spa.

Analizar el rendimiento por espacios y tratamientos del centro

spa.

Integrar al personal en el desarrollo y seguimiento de los planes

estratégicos, sean estos a corto o largo plazo, etc.

Representar, mantener y promover la imagen del centro spa en

busca de más clientes.

Definir las políticas internas que permitirán un mejor

funcionamiento del body spa

5.3.3 ADMINISTRADOR Unidad orgánica: gerencia general

Cargo: Gerente general

Funciones Generales

Administrar los recursos de la empresa de manera eficiente

planteado objetivo a largo plazo y mejorando el servicio de la

empresa hacia sus clientes.

Funciones Especificas

Planifica y organiza las actividades del spa para lograr un

servicio ágil hacia los clientes

Autoriza los movimientos relacionados con el área.

162

Suple a la autoridad competente en reuniones referentes al área

administrativa.

Elabora los manuales de Políticas, Normas y Procedimientos

administrativos de la dependencia.

Revisa y aprueba facturas, órdenes de pago, cheques, órdenes

de compra y otros.

Administra los recursos económicos y materiales de la unidad.

Vela por la custodia y preservación de la documentación,

relacionada con la unidad.

Representa a la Institución en el área de su competencia.

Mantiene contacto permanente con los proveedores y vela por el

cumplimiento de los procedimientos administrativos exigidos por

el spa.

Solicita traslado de fondo entre las diferentes partidas.

Redacta informes, correspondencias, actas, circulares y demás

comunicaciones de la unidad.

Cumple con las normas y procedimientos en materia de

seguridad integral, establecidos por la organización.

5.3.4 GERENTE DE OPERACIONES Unidad orgánica: Gerencia de operaciones

Cargo: Gerente de operaciones

Funciones Generales

Planificar, organizar, dirigir y controlar la ejecución del plan de

actividades y el presupuesto de la Gerencia de Operaciones, con

el fin de cumplir con los objetivos, funciones y metas asignados

por el spa


Supervisar todas las actividades que se realicen en las

diferentes áreas de los establecidos en body spa

Supervisar la elaboración de la proyección de ingresos y retorno

producto de las operaciones realizadas del spa.

163

Supervisar e informar el cumplimiento de los plazos para la

constitución de las garantías en respaldo de las operaciones

otorgadas.

Representar a la Institución en eventos referentes al ámbito de

su competencia, según lo requiera la Gerencia General.

Coordinar con la Gerencia de Administración las acciones de

capacitación relacionadas al ámbito de competencia del Órgano

a su cargo.

5.3 .5 MASAJISTA Unidad orgánica: Salón de masajes

Cargo: Masajista

Funciones Generales:

Realizar todas las actividades concernientes a masajes

corporales en los clientes buscando la satisfacción de los

clientes

Funciones Específicas:

Desarrollar actitudes y valores que le permitan integrarse al

medio laboral de manera adecuada.

Analiza e identifica los principios bacteriológicos, esterilización,

higiene y sanitización, según explicaciones.

Identifica la anatomía general, según procedimientos.

Identifica los signos vitales, de acuerdo a las explicaciones.

Identifica las fracturas y heridas, de acuerdo a las indicaciones.

Realiza masaje zonal en las extremidades inferiores, digital y

abdominal, de acuerdo a los procedimientos.

Maneja a los clientes con calidad, buen trato, rapidez y

eficiencia, de acuerdo a las Instrucciones.

164

5.3.6 COSMETÓLOGA Unidad orgánica: Salón de belleza

Cargo: Cosmetóloga

Funciones Generales

Llevar a cabo las diversas actividades relacionadas al cuidado

facial y belleza en el salón de belleza, y así satisfacer las

necesidades del cliente.


Mantener la zona de trabajo y el equipamiento en condiciones de

bioseguras según la normativa sanitaria vigente en centros de

belleza y estética

Orientar al usuario en relación con sus necesidades y

expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas

de salud vigentes

Personalizar tratamientos faciales con base en un diagnóstico

previo y protocolo estético

Personalizar tratamientos corporales con base en un diagnóstico

previo y protocolo estético

Realizar cuidado cosmetológico a usuarios con tratamientos y/o

medicina estética según prescripción del médico tratante,

principios éticos y normativa legal vigente.

Resaltar la armonía del rostro con base en estilos de Maquillaje

Social

Mercadear con proveedores y clientes productos y servicios para

la imagen personal de acuerdo con principios éticos y legales

vigentes

165

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y

con la naturaleza en los contextos laboral y social

5.3.7 ESTELISTA Unidad orgánica: Salón de estilista

Cargo: Estilista

Funciones Generales

Aplicar técnicas de limpieza, cambios de forma y color del

cabello, así como técnicas básicas de maquillaje, depilación,

manicura y pedicura, con responsabilidad e iniciativa personal y

observando las normas de seguridad e higiene en el trabajo.


Decepcionar los productos del salón de estilista

almacenándolos en condiciones de seguridad.

Preparar los equipos, útiles y zona de trabajo dejándolos en

condiciones de uso e higiene.

Acomodar y proteger al cliente en función de la técnica a realizar

garantizando las condiciones de higiene y seguridad.

Aplicar las técnicas básicas de embellecimiento de uñas de

manos y pies, para mejorar su aspecto.

Aplicar las técnicas de depilación del vello, asesorando al cliente

sobre los cuidados anteriores y posteriores.

Decolorar el vello, controlando el tiempo de exposición de los

productos.

Lavar y acondicionar el cabello y cuero cabelludo en función del

servicio a prestar.

Iniciar el peinado para cambios de forma temporales en el

cabello.

Efectuar cambios de forma permanente, realizando el montaje y

aplicando los cosméticos necesarios.

166

Cambiar el color del cabello, aplicando los cosméticos y

controlando el tiempo de exposición establecido.

Aplicar las técnicas básicas de embellecimiento de uñas de

manos y pies para mejorar su aspecto.

5.3.8 CAJA Unidad orgánica: caja

Cargo: cajero

Funciones Generales

Organizar las actividades de apertura, arqueo y cuadre de caja,

así como la cobranza del servicio de acuerdo a las normas de

seguridad requerimientos del cliente y procedimientos

establecidos por el spa.


Organiza la apertura del punto de caja verificando que cuente

con los materiales de trabajo requeridos, como comprobante de

venta el servicio y procedimientos.

Realizar la devolución o cambio de los comprobantes de venta

del servicio en caso de situaciones adversas con el servicio

recibido.

Ejecutar el arqueo y cuadre de caja, teniendo en cuenta las

normas de y procedimientos establecidos por la empresa.

Ejecutar las actividades de apertura y cierre de caja del equipo a

su cargo de acuerdo a las especificaciones establecidas por al

empresa.

Ejecutar la supervisión de las actividades operativas y

administrativas relacionadas con el área de caja de acuerdo a

los procedimientos establecidos por la empresa.

5.3 9 SEGURIDAD Unidad orgánica: seguridad

Cargo: seguridad

167

Funciones Generales

Proteger tanto a las personas como a la propiedad y a toda clase

de bienes. Y tratar de evitar la comisión de toda clase de hechos

delictivos: hurtos, robos, sabotajes, actos vandálicos, de

terrorismo, etc.


Proteger tanto a las personas como a la propiedad y a toda clase

de bienes.

Tratar de evitar la comisión de toda clase de hechos delictivos:

hurtos, robos, sabotajes, actos vandálicos, de terrorismo, etc.

Localización y extinción de incendios, siniestros y accidentes en

general.

Regular el tráfico peatonal y todo tipo de tráfico rodado, así

como los vehículos dentro del campus, infracciones de normas

de tráfico y control de vehículos mal estacionados en el

perímetro del spa.

Apagar todas las luces y cerrar todas las puertas/ventanas que

se encuentren abiertas fuera del horario lectivo.

Coordinación con el servicio de prevención, ante una actuación

con el cuerpo de bomberos, protección civil y las fuerzas de

seguridad del estado.

Dar información a todo el personal que lo solicite

5.3.9 LIMPIEZA Unidad orgánica: limpieza

Cargo: limpieza

Funciones Generales

Realizar tareas de limpieza para garantizar la higiene de las

instalaciones de la empresa como: trapear, aspirar, restregar,

168

barrer, quitar el polvo, pulir y dar brillo. Estos lugares son:

baños del personal, salones, pasillos, pisos, paredes,

accesorios de iluminación y rejillas de ventilación, áreas

comunes.

Funciones Específicas

Limpiar con aspiradora el área del spa, los pasillos y las áreas

comunes con alfombra.

Barrer y trapear los pisos del spa.

Se requiere que retire los tapices y encere los pisos, según la

programación.

Quitar el polvo de las habitaciones los (muebles, marcos de las

camillas, etc.).

Vaciar y limpiar los botes de basura y los barriles.

Limpiar los inodoros, las barras de sujeción, los pisos y las

paredes.

Limpiar los espejos y las ventanas.

Quitar el polvo periódicamente de los cielorrasos, las rejillas de

ventilación, las luces y otras áreas altas.

Ser responsable de limpiar las oficinas administrativas.

Se requiere que limpie las áreas comunes, las salas de

descanso de los empleados, los baños para visitantes y los

pasillos, incluidas las barandillas.

169

5.4 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

CAPÍTULO I

5.4.1 ADMISION, INGRESO Y REUBICACION DE LOS TRABAJADORESArtículo 1º La selección y contratación del personal es de

exclusiva competencia de BODY SPA y corresponde al gerente

general y al jefe de operaciones la administración de los

respectivos procesos y está determinada por las necesidades

temporales o permanentes de los servicios que desarrolla como

empresa de mejora de la imagen personal.

Artículo 2º Todo postulante deberá llenar la solicitud de empleo

que proporcione BODY SPA. En caso de ser seleccionado antes

de empezar a laborar, firmará la correspondiente Ficha Personal

y contrato de trabajo y toda documentación que la Empresa lo

exija al inicio de sus labores.

Artículo 3º Para ingresar a trabajar a BODY SPA , el postulante

elegido, además de cumplir con los requisitos del cargo al que

postula, deberá sujetarse al procedimiento que la Empresa

determine así como cumplir con los siguientes requisitos: Manual

de políticas de la empresa

Artículo 4º Durante el proceso de selección o aun cuando el

postulante ya hubiera ingresado, BODY SPA podrá verificar la

veracidad de la información y documentación proporcionada por

el trabajador, pudiendo anular el proceso y cesar al personal que

hubiere adulterado o falsificado documentos, proporcionando

información falsa como si la misma correspondiere a la realidad

y/u omitiendo información relevante en el proceso de selección,

para verse favorecido con un puesto de trabajo en BODY SPA .

170

Artículo 5º El nuevo trabajador recibirá charlas de inducción,

para proporcionarle la orientación adecuada a fin de que pueda

conocer entre otros su área de trabajo, horarios, días y turnos de

trabajo, así como sus deberes, responsabilidades y beneficios

que le correspondan. Asimismo, recibirá una copia del presente

Reglamento.

Artículo 6º El personal que ingrese a trabajar a BODY SPA,

debe de cumplir inicialmente un período de prueba de tres

meses. Dicho plazo podrá ampliarse hasta el máximo permitido,

en los casos en que resulte procedente conforme a ley.

Artículo 7º BODY SPA se reserva el derecho de asignar el

puesto u ocupación que debe desempeñar el trabajador de

acuerdo a sus competencias, eficiencia e idoneidad

comprobadas a través de las evaluaciones internas a que sea

sometido. Así mismo, BODY SPA podrá cambiar y/o trasladar al

trabajador a otro puesto u ocupación de igual categoría, sin

perjuicio de su remuneración básica mensual.

Artículo 8º BODY SPA podrá disponer o programar la rotación

del personal en sus distintas áreas. Asimismo, podrá encargar

transitoriamente al Trabajador un puesto de trabajo por ausencia

temporal del titular o vacancia de cargo. El encargado de puesto

no da derecho al nombramiento o ascenso definitivo del

Trabajador.

CAPÍTULO III

5.4.2 INDUCCION Y CAPACITACIONArtículo 9º El área de Capacitación de BODY SPA, se

encargará de los procesos de inducción y capacitación del

personal que ingresa a prestar sus servicios a la Empresa, en

dichos procesos el Trabajador será instruido principalmente en

las siguientes materias: Políticas y organización general de

BODY SPA

171

Artículo 10º Al momento del inicio efectivo de la relación laboral,

el Trabajador recibirá la adecuada instrucción verbal o escrita

sobre el desempeño de sus labores, la operación o manejo de

equipos a su cargo, y la debida inducción de las medidas de

seguridad y demás disposiciones vinculadas al cumplimiento de

su trabajo.

Artículo 11º BODY SPA, según sus posibilidades y

necesidades, desarrollará programas de capacitación, seguridad

y extensión educativa orientada a que el Trabajador alcance

adecuados niveles tanto de productividad y seguridad como de

multifuncionalidad, al mismo tiempo que obtenga un

mejoramiento de su calidad de vida y desarrollo personal..

Artículo 12º BODY SPA A efectos de la evaluación del

compromiso del Trabajador con dichos programas, tendrá en

cuenta los factores de concurrencia y puntualidad, rendimiento,

capacidad, potencial y disposición para el estudio del

participante. Artículo 13º Todo trabajador que haya recibido

cursos de capacitación interna o externamente por cuenta de

BODY SPA, está obligado a contribuir con los conocimientos

adquiridos en beneficio de BODY SPA.

CAPÍTULO IV

5.4.3 JORNADAS, HORARIOS DE TRABAJO Y SOBRETIEMPOSArtículo 14º Los horarios, turnos y jornadas de trabajo son

fijados exclusivamente por BODY SPA, de acuerdo a las

operaciones que desarrolla. Los trabajadores deben iniciar sus

labores y tareas a la hora señalada en el correspondiente

horario, así como concluirlas en las horas fijadas.

Artículo 15º En BODY SPA el tiempo establecido para la

alimentación principal o refrigerio se considera dentro del

cómputo de la jornada diaria, en consecuencia los trabajadores

172

deberán respetar estrictamente este lapso, en los horarios que

les sean señalados para tal efecto.

Artículo 16º Cuando el trabajador se ausente temporalmente de

su puesto de trabajo por razones de servicio, sin salir de su

centro de labores, deberá dejar indicado su destino y el tiempo

aproximado que permanecerá ausente a su jefe inmediato

superior, con el objeto de que pueda ser fácilmente ubicado en

caso sea necesario. Cuando se trate de salidas fuera del recinto

del centro de trabajo por razones de servicio o personales

debidamente justificadas, requerirá de la previa autorización

escrita de su jefe inmediato superior.

Artículo 17º Se considera trabajo en sobretiempo, las horas real

y efectivamente trabajadas en exceso de la jornada ordinaria de

trabajo y/u horarios existentes en cada una de las dependencias

de BODY SPA, con excepción de regímenes específicos

establecidos.

Artículo 18º La autorización para realizar trabajos en horas de

sobretiempo sólo procederá para ejecutar trabajos imprevistos,

de suma urgencia o de naturaleza excepcional, a criterio del jefe

de área o del jefe inmediato del trabajador.

Artículo 19º La permanencia del Trabajador en el centro de

trabajo, sea antes del inicio de la jornada de trabajo o luego del

término de la misma, no constituye ni evidencia la prestación

efectiva de servicios que dé lugar a una compensación adicional.

Por lo cual es de entera responsabilidad del Trabajador el tiempo

que permanezca dentro de las instalaciones concluida la jornada

laboral.

Artículo 20º La remuneración que se abone por con las tasas y

modalidades que establezca BODY SPA en concordancia con

las Leyes Laborales vigentes, o las que se supere de acuerdo a

la política de la Empresa.

173

CAPÍTULO V

5.4.4 CONTROL DE ASISTENCIA Y PUNTUALIDADArtículo 21º La puntualidad y asistencia del personal, constituye

requisito indispensable para el logro de los objetivos de BODY

SPA, por lo que los Trabajadores se obligan al cumplimiento del

deber de asistencia y puntualidad a sus labores.

Artículo 22º Todo Trabajador está en la obligación de registrar

su asistencia a través de los medios establecidos para tal fin

(reportes de seguridad, reportes manuales o medios

magnéticos) Antes de empezar su jornada de trabajo Al finalizar

la jornada de trabajo Al iniciar y concluir su refrigerio (solo

cuando sale de las instalaciones de BODY SPA).

Artículo 23º Es obligación de los Trabajadores llegar

puntualmente al centro de trabajo; todo aquel que llegue

después de la hora fijada como inicio de jornada, y siempre que

dicho exceso supere, de existir, el tiempo de tolerancia permitido

por BODY SPA, deberá dejar constancia de tal hecho ante el

superior jerárquico del área de trabajo respectiva, indicando la

hora y los motivos de la tardanza, utilizando para ello

documentos que a criterio de BODY SPA resulten idóneos.

Artículo 24º Las tardanzas que registre un trabajador serán

acumuladas en el cómputo mensual, pudiendo ser descontada

de la remuneración mensual que corresponda

Artículo 25º Cada Trabajador es responsable que su asistencia

sea correctamente registrada a través de los medios

implementados para tal fin. Está absolutamente prohibido que un

174

Trabajador registre la asistencia de otro Trabajador, así lo esté

reemplazando.

CAPÍTULO VI

5.4.5 VACACIONES, PERMISOS Y LICENCIASArtículo 26º BODY SPA, otorgará a sus trabajadores treinta

días calendario de descanso vacacional, después de cada año

de trabajo y siempre que el Trabajador haya cumplido con el

récord de días de asistencia que señala la ley.

Artículo 27º La oportunidad del descanso vacacional será fijado

de común acuerdo entre BODY SPA y el Trabajador teniendo

en cuenta las necesidades operacionales de la Empresa y los

intereses del trabajador.

Artículo 28º Se podrá otorgar permiso a cuenta de vacaciones a

solicitud escrita del trabajador en periodos no menores a siete

(7) días continuos y sólo por motivos justificables.

Artículo 29º Ningún Trabajador puede tener pendiente más de

un período vacacional, salvo acuerdo que conste por escrito

entre BODY SPA y el Trabajador, dentro de los límites que

señala la ley.

Artículo 30º Los jefes de área son los responsables de llevar a

cabo todas las acciones necesarias para que su personal salga

de vacaciones oportunamente, así como de dar cumplimiento a

las normas y procedimientos aplicables sobre la materia.

Artículo 31º La remuneración vacacional se calculará conforme

a lo previsto por la ley, consignándose su monto en las planillas

y boletas de pago correspondientes. Su pago se hará efectivo

antes de iniciarse el descanso vacacional.

Artículo 32º El permiso o licencia es la autorización expresa

para interrumpir o suspender las labores dentro del horario

normal de trabajo, ya sea por días u horas. El permiso personal

175

con o sin goce de haberes se concede a solicitud escrita del

Trabajador, no siendo obligación de BODY SPA otorgarlo.

Artículo 33º Las solicitudes de permiso personal con o sin goce

de haberes deben formularse con 48 horas de anticipación como

mínimo, salvo casos de fuerza mayor, debidamente acreditados

Artículo 34º El trabajador que no obtuviera la autorización para

hacer uso del permiso, y se ausentara de sus labores se hará

acreedor a sanción disciplinaria establecida en este Reglamento.

Los permisos por enfermedad se justifican con el certificado

médico respectivo el mismo que deberá ser presentado dentro

de las 24 horas después de la ausencia.

Artículo 35° Durante el descanso vacacional y las licencias, el

Trabajador no tiene obligación de prestar sus servicios pero

continúa sujeto a los demás deberes que le impone la relación

laboral de trabajo que mantiene con BODY SPA.

Artículo 36º Si un grupo de trabajadores solicitara permisos o

licencias para una misma oportunidad y ello pudiera afectar el

normal desarrollo de las operaciones y servicios de BODY SPA,

las solicitudes serán atendidas en forma limitada o parcial, a

juicio del jefe responsable.

CAPÍTULO VII

5.4.6 DERECHOS Y OBLIGACIONES DE BODY SPAArtículo 37º Entre los derechos inherentes a su calidad de

empleador, corresponde en forma exclusiva a BODY SPA, a

través de sus representantes, la administración, dirección y

organización del centro de trabajo. Esta prerrogativa exclusiva

no reconoce más limitaciones que las emanadas por la ley y los

contratos de trabajo que estuvieran vigentes.

176

Artículo 38º Es derecho exclusivo de BODY SPA, planificar,

organizar, coordinar, dirigir, orientar y controlar las actividades

del personal en el centro de trabajo.

CAPÍTULO VIII

5.4.6 DERECHOS, OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES

Artículo 39º Son derechos de los trabajadores, los siguientes:

Recibir de BODY SPA un trato acorde con la dignidad de

persona humana. Que sea mantenida en reserva la información

de carácter privado que BODY SPA posea acerca de su

personal. Formular los reclamos o quejas cuando considere

vulnerados sus derechos, respetando las instancias y canales de

comunicación.

Elevar a sus superiores cuantas sugerencias e iniciativas

contribuyan a mejorar el trabajo.

Percibir una remuneración acorde a las funciones que

desempeñe y en los plazos establecidos.

Laborar la jornada ordinaria o contractual establecida por

BODY SPA.

Recibir, cuando corresponda, pagos de sobretiempo,

bonificaciones y/o gratificaciones según corresponda de

acuerdo a Ley.

Gozar de los beneficios estipulados en las disposiciones

legales de carácter laboral que le sean aplicables.

Antes de su admisión deberá hacérsele conocer los horarios

de trabajo y los beneficios que le corresponden, así como el

presente Reglamento, cuya copia le será entregada, bajo

cargo.

Ser capacitado en Seguridad y Salud en el Trabajo. Plantear

sugerencias, quejas y reclamos en asuntos referentes al

trabajo, dentro de los procedimientos establecidos al respecto.

177

Artículo 40º Los trabajadores de BODY SPA, además de las

obligaciones que establece la legislación vigente, deben

sujetarse a lo siguiente: Actuar con honestidad, lealtad, fidelidad,

diligencia, buena fe en el trabajo y en todas las labores que le

sean asignadas, así como en el cumplimiento de las

instrucciones de su jefe inmediato.

No realizar paralizaciones intempestivas de labores, ni

participar en huelgas ajenas al marco legal o toma de locales

y/o rehenes.

Abstenerse de fomentar y/o realizar actividades políticas,

religiosas y/o de cualquier otra índole durante la jornada de

trabajo.

Asistir a su labor adecuadamente presentada y correctamente

vestida, utilizando los implementos de seguridad que otorgue

BODY SPA que son de uso obligatorio.

Es de uso obligatorio el uniforme de trabajo, los implementos

de seguridad y/o de identificación que la Empresa le

proporcione para el mejor desempeño de su labor, respetando

las normas de seguridad e higiene establecidas por BODY

SPA.

Cumplir puntualmente con el horario de trabajo y el destinado

para el refrigerio que la Empresa establezca. Guardar respeto

y consideración a sus jefes, compañeros, subalternos,

proveedores, contratistas, clientes y visitantes.

Artículo 41º Los trabajadores de SAVIA Perú no podrán realizar

las siguientes actividades:

Presentarse al trabajo o desempeñar una tarea bajo la influencia

de cualquier bebida alcohólica, estupefaciente o sustancia

restringida, o ingerir alguna mientras se encuentre en las

instalaciones de BODY SPA

Proporcionar, publicar, reproducir o divulgar de cualquier manera

a terceros, información que tenga carácter reservado o

178

confidencial relacionado con su trabajo o las actividades de

BODY SPA.

Amenazar o agredir en cualquier forma a sus jefes o

compañeros de trabajo, así como realizar cualquier acto reñido

con el orden, disciplina, la moral y buenas costumbres.

CAPÍTULO IX

5.4.8 FOMENTO Y MANTENIMIENTO DE LA ARMONIA LABORALArtículo 42º BODY SPA con el objeto de fomentar la armonía

entre los trabajadores y el personal de supervisión, instruirán a

sus representados a fin de que el trato se conduzca con

corrección y respeto. El mantenimiento de la armonía en el

centro de trabajo, es competencia de todos los que

conformamos BODY SPA y se basa en el mutuo respeto y en el

reconocimiento de los derechos de los demás y el cumplimiento

de las propias obligaciones.

Artículo 43º Los supervisores, jefes y/o funcionarios, están a

disposición de los trabajadores, para las soluciones de cualquier

problema personal relacionado con el trabajo y que tenga a bien

exponer, guardándose la reserva del caso.

Artículo 44º El trabajador que se crea con el derecho de

plantear una queja o reclamo, así como los que consideren que

han sido víctimas de un acto de discriminación o de

hostigamiento sexual, podrán presentar su queja, reclamo o

denuncia, siguiendo los procedimientos y canales establecidos,

con honestidad, objetividad y claridad, dentro del ámbito de

respeto y armonía que supervisor y subalterno se merecen en

todas las relaciones de trabajo.

Artículo 45º El reclamo o queja se formulará por escrito y ante

el jefe inmediato, siempre y cuando haya quedado agotada la

comunicación o el diálogo personal o directo.

179

Artículo 46º Cada queja o reclamo debe ser considerado en

todos los niveles, en forma seria, justa e imparcial y las

decisiones deben ser claras, concretas y tomadas con prontitud

dentro de las normas y procedimientos estipulados en el

presente Reglamento.

CAPÍTULO X

5.4.9 CALIFICACIÓN DE LAS FALTAS Y MEDIDAS DISCIPLINARIAS AL TRABAJADOR

Artículo 47º Las faltas laborales están constituidas por aquellas

acciones u omisiones, por parte de Trabajador, que suponga

infracción de las normas laborales contenidas en disposiciones

legales de carácter general o en el presente Reglamento Interno

de Trabajo y/o cualquier otra disposición o documento emitido

por BODY SPA . Las faltas han sido catalogadas como Leves,

Significativa y Graves según las siguientes consideraciones.

Falta Leve: Cuando la infracción se ha producido por falta de

entrenamiento o desatención a las instrucciones,

procedimientos, y/o a su trabajo o reviste poca trascendencia.

Las sanciones a este tipo de falta y similares están

comprendidas entre llamada de atención vía amonestación

verbal o escrita y suspensión del trabajador.

Falta Significativa: Cuando la infracción se realiza violando

deliberadamente y/o conscientemente las normas de BODY

SPA, cuando al cometer una práctica o un acto inseguro resulta

o pudo resultar una lesión a sí mismo, a otro trabajador u otras

consecuencias a personas, equipos o instalaciones; o bien

cuando el trabajador se le hubiere llamado la atención y persista

en cometer falta y similares.

Estas faltas catalogadas como Significativas serán sancionadas

con suspensión del trabajador.

Falta Grave: Es la infracción por el trabajador de los deberes

esenciales que emanan del contrato, de tal índole, que haga

180

irrazonable la subsistencia de la relación, están señaladas en la

ley. Este tipo de falta será sancionada con suspensión o despido

del trabajador

I. sobre la jornada de trabajo, horarios de trabajo, registro y

control de asistencia:

Faltar al trabajo sin causa debidamente justificada, esta falta está

catalogado como Grave.

Ausentarse de su puesto de trabajo sin la debida autorización de su

jefe inmediato superior, esta falta está catalogada como Grave.

Presentarse a su lugar de trabajo después de la hora establecida sin

justificación alguna, está falta será considerada falta Grave de

acuerdo a ley.

Dormir durante la jornada de trabajo, esta falta está catalogada

como Grave.

Salir antes de la hora establecida, esta falta está considerada como

Grave.

Marcar con el fotocheck o firmar el ingreso o salida de otro

trabajador o dejar de marcar con el fotocheck o firmar la propia en

forma maliciosa, esta falta está catalogada como Grave.

Disminuir intencionalmente el ritmo de trabajo, realizar

paralizaciones intempestivas de labores, para atender asuntos

personales o ajenos a la Empresa, esta falta está catalogada como

Grave.

Abandonar el puesto de trabajo sin haber efectuado el relevo

correspondiente según procedimientos establecidos, esta falta está

catalogada como Grave.

No comunicar a su jefe inmediato superior por teléfono u otro medio

similar de la imposibilidad de concurrir a laborar por razones de

181

fuerza mayor o enfermedad, indicando el lugar donde se encuentra,

esta falta está catalogado como Significativo.

II. Sobre el ingreso a laborar:

No asistir a sus labores adecuadamente presentadas y

correctamente vestido con el uniforme proporcionado por BODY

SPA, esta falta está catalogada como Leve.

No portar en forma visible y permanente su fotocheck, o no mostrarlo

cuando le sea requerido, esta falta está catalogado como Leve.

No mostrar la(s) identificación(es) que BODY SPA, disponga para el

mejor control y uso del beneficio de atención médica familiar, esta

falta está catalogada como Leve.

Usar el fotocheck, la ropa de trabajo y de seguridad que BODY SPA

proporciona a sus trabajadores para fines distintos a los previstos,

esta falta está catalogada como Significativa.

Ingresar a BODY SPA, ingerir dentro de la misma o presentarse a

laborar bajo los efectos de sustancias prohibidas, tales como:

bebidas alcohólicas, drogas o estupefacientes de acuerdo a ley. Esta

falta está catalogada como Grave.

Introducir armas de cualquier clase a las instalaciones de la

Empresa, sin estar autorizado expresamente por BODY SPA, esta

falta está catalogada como Grave.

III. Sobre el comportamiento dentro

DE BODY SPA: Faltar al respeto con palabra o gesticulaciones;

amenazar o agredir bajo cualquier forma a compañeros de labores, a

sus superiores o subalternos de ser el caso, al personal de las

Empresas contratistas, clientes, visitantes, proveedores, entre otros.

Esta falta está catalogada como Grave de acuerdo a ley.

182

Causar desorden o trastornos que afecten el normal desarrollo de

las operaciones. Esta falta está catalogada como Grave de acuerdo

a ley.

Pintar paredes, pegar volantes o causar daños o destrucción a los

bienes muebles o inmuebles de BODY SPA o del personal. Esta

falta está catalogada como Grave de acuerdo a ley.

IV. Sobre seguridad

Fumar en el interior de las instalaciones de la Empresa. Falta

catalogada como Grave de acuerdo a ley.

No usar los implementos de seguridad que otorgue BODY SPA y

que son de uso obligatorio. Falta catalogada como Significativa.

Deteriorar o modificar los implementos de seguridad, ropa de trabajo

proporcionados por BODY SPA de uso obligatorio en el centro

laboral. Falta catalogada como Grave de acuerdo a ley.

No usar en lugar visible el fotocheck de identificación

correspondiente. Falta catalogada como leve.

No asistir a las charlas sobre seguridad, reuniones de trabajo o

coordinación que SAVIA Perú, dispone. Esta falta está catalogada

como Significativa.

No informar a su(s) jefe(s), de cualquier hecho que afecte al trabajo,

a las personas o los bienes de BODY SPA, tan pronto como los

advierta. Esta falta está catalogada como Grave de acuerdo a ley.

V. Sobre salud ocupacional:

Negarse a realizar los exámenes médicos que BODY SPA

disponga. Falta considerada como Grave de acuerdo a ley.

Negarse a las pruebas pertinentes para determinar si se encuentran

en estado de embriaguez o bajos los efectos de drogas o

183

estupefacientes en el trabajo o en ocasión del mismo. Falta


No cumplir con las restricciones y recomendaciones médicas. Falta


No informar a BODY SPA sobre problemas de salud e ingresar a

laborar padeciendo estos problemas. Falta catalogada como

Significativa.

Simular enfermedad de manera maliciosa en beneficio propio. Falta


No acatar las condiciones de BODY SPA respecto al aseo personal

y uso de implementos de higiene. Falta catalogada como

Significativa.

VI. Sobre responsabilidades laborales:

No actuar con honestidad, confidencialidad, lealtad, fidelidad,

diligencia, buena fe en las labores asignadas, así como el

cumplimiento de las labores asignadas, así como el cumplimiento de

las instrucciones de su jefe inmediato. Falta considerada como

Grave de acuerdo a ley.

Difundir informaciones inexactas, cualquiera sea el medio que

atenten contra BODY SPA sus directivos y el personal. Falta


Divulgar información que se le ha confiado como confidencial o

reservada; así como violar correspondencia. Falta catalogada como

Grave de acuerdo a ley.

No contar con los documentos debidamente actualizados

indispensables para la prestación del servicio. Falta considerada

como Grave de acuerdo a ley.

No registrar o registrar de manera incorrecta la información

requerida por BODY SPA en bitácoras, reportes, permisos, guías de

184

tráfico, hojas de trabajo u otros documentos. Falta catalogada como

grave.

Artículo 48º BODY SPA está facultado a imponer sanciones

disciplinarias por cualquier otra causa no enunciada en los incisos

precedentes que, a criterio de ésta, así lo justifique.

Artículo 49º La enumeración de los derechos, obligaciones y

prohibiciones señalados en el presente Reglamento, no son de

carácter limitativo ya que de modo general comprenden otros

derechos, deberes y restricciones contemplados en las Leyes y

normas internas de BODY SPA y otras que resulten aplicables.

Artículo 50º BODY SPA, tiene establecidas las siguientes medidas

disciplinarias:

Amonestación Verbal: Es la medida aplicable cuando la falta, a

criterio de BODY SPA, es de carácter leve y no reviste gravedad;

la aplica el supervisor inmediato del trabajador, debiendo ser

comunicada dicha amonestación oportunamente a la Jefatura del

área correspondiente.

Amonestación Escrita: Es la medida correctiva aplicable cuando

hay reincidencia en las faltas leves o las faltas revisten cierta

gravedad por los daños y perjuicios que originan. Es cursada por

el Jefe respectivo, con indicación sucinta de los hechos.

Suspensión: Es una medida correctiva que implica la separación

temporal de trabajador, sin percepción de remuneraciones.

Se aplica por violaciones más serias a las normas y disposiciones

de BODY SPA. El número de días hábiles de suspensión será de

acuerdo a la gravedad de la falta; la reincidencia determinará

suspensiones mayores a los cinco días calendario.

Despido: Es la separación definitiva del trabajador en BODY SPA

producida al configurarse causa justa de despido relacionada con

la capacidad o con la conducta del trabajador. Se materializa de

acuerdo a lo establecido por la Ley.

185

El orden de enumeración de las sanciones antes señaladas, no

constituye una escala que debe aplicarse correlativa o

sucesivamente, por lo que cada falta debe ser aplicada y

sancionada libremente por BODY SPA según su gravedad y los

antecedentes del trabajador.

Las medidas disciplinarias que aplique BODY SPA son

independientes de las sanciones que pudieran corresponder al

trabajador en el ámbito civil o penal de acuerdo a la naturaleza de

la falta.

La amonestación escrita y la suspensión expresará en términos

claros y breves los hechos que la motivan y serán firmadas por el

jefe inmediato y, al momento de su recepción, por el infractor.

Los trabajadores están obligados a firmar las copias de las

comunicaciones que se les envíen por motivos disciplinarios.

El incumplimiento de ésta obligación será sancionado como falta

grave. Si el trabajador se negara a firmar la medida será

notificada notarialmente, considerándose tal hecho como

agravante de la falta cometida.

Todas las sanciones que se apliquen al personal se harán constar

en su legajo personal. Las amonestaciones escritas,

suspensiones y despidos serán puestos en conocimiento de la

Autoridad Administrativa de Trabajo, en la medida que ello sea

exigible por las normas vigentes.

CAPÍTULO XI

5.4.10 REMUNERACIONESArtículo 50º Corresponde a BODY SPA determinar su política

salarial, diseñar y administrar sus sistemas de remuneraciones

y beneficios adicionales.

Las remuneraciones básicas se fijan de acuerdo a la política

salarial de BODY SPA para cada uno de los niveles.

186

Al trabajador se le retribuirá económicamente de acuerdo a su

nivel ocupacional y a su rendimiento.

Dos trabajadores que realicen funciones similares,

necesariamente no recibirán la misma remuneración, BODY

SPA actuará en base a criterios de competencias técnicas,

cumplimiento de objetivos, calificación, experiencia, entre otros.

Las remuneraciones constarán en las boletas de pago que

BODY SPA entregará al trabajador, quien deberá firmar el

original y la copia, debiendo devolver está última y conservar el

original.

Artículo 51º BODY SPA para el pago de remuneraciones de

sus trabajadores lo hará a través de una entidad bancaria de la

localidad, para tal efecto apertura una cuenta de ahorros y/o

cuenta corriente en moneda nacional o en moneda extranjera a

donde se le consignará los depósitos respectivos en forma

mensual.

La remuneración estará afecta a las deducciones y retenciones

establecidas por la ley, así como las provenientes de mandato

judicial y las expresamente autorizadas por el trabajador,

debiendo estar todas ellas debidamente sustentadas por

escrito.

Artículo 52º BODY SPA se reserva la facultad de otorgar

adelantos o préstamos, así como los plazos para su

devolución.

CAPÍTULO XII

5.4.11 SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL, MEDIO AMBIENTE E HIGIENE INDUSTRIAL

Artículo 53º BODY SPA establecerá las medidas necesarias

para garantizar y salvaguardar la vida e integridad física de los

trabajadores y terceros mediante la prevención de los

incidentes y eliminación de las causas de accidentes, así como

187

la protección de instalaciones y propiedades de BODY SPA

SAC.

Todos los trabajadores están obligados a observar las normas

de Seguridad y Salud Ocupacional y las demás reglas que

adopte y ponga en práctica BODY SPA.

Artículo 54º BODY SPA desarrollará acciones que permitan

prevenir los incidentes de trabajo y enfermedades

ocupacionales, controlando los riesgos inherentes a las

ocupaciones.

Artículo 55º Es importante para BODY SPA y para cada uno

de los trabajadores que todas las labores se ejecuten

respetando las normas de seguridad que emanan de la

Empresa y/o de las normas legales al respecto, por lo que el

Autocuidado del personal se considera como una obligación

principal durante su labor diaria, llegando a que el trabajador

busque su propia protección y la de sus compañeros de

labores contra toda clase de incidentes.

Artículo 56º BODY SPA proporcionará a sus trabajadores los

equipos de protección personal necesarios para el desempeño

de su labor, de acuerdo a los riesgos a que se encuentren

expuestos, con sujeción a las Leyes, Reglamentos y demás

disposiciones que se dicten sobre el particular así mismo

verificará su buen uso y los que son de uso obligatorio para el

desarrollo de sus operaciones.

Artículo 57º En el caso, que un trabajador pierda o malogre

una herramienta, equipo, maquinaria u otro elemento que le

haya sido entregado para efectuar su trabajo, tiene la

obligación de reponerlo, sin perjuicio de la sanción disciplinaria

que corresponda.

CAPÍTULO XIV

188

5.4.11 INFORMATICA Y LAS COMUNICACIONESArtículo 58º Los equipos de cómputo e informática sea cual

fuere su alcance y características, así como los programas y

utilitarios que se instalen en aquellos serán decepcionados por

el trabajador destinatario para su uso exclusivo en el desarrollo

de sus actividades laborales, de conformidad a las normas

internas y procedimientos que establezca BODY SPA.

Artículo 59º Los trabajadores solo podrán utilizar programas y

utilitarios que instale BODY SPA y aquellos debidamente

autorizados por escrito. Está prohibido a los trabajadores

instalar y operar programas o utilitarios no autorizados

Artículo 60º La recepción operación y devolución de estos

equipos estará regulado por las disposiciones administrativas

internas que determine BODY SPA. La investigación del

accidente será iniciada por el Comité de Investigación

designado por BODY SPA

Artículo 61º La información que reciba el trabajador en los

equipos de cómputo e informática a su cargo y sus efectos

serán de su exclusiva responsabilidad. Asimismo, la

información que se emita a partir de su equipo será también de

su única y exclusiva responsabilidad para lo cual cuenta con

las claves de acceso personales.

Artículo 62º El trabajador está en la obligación de informar a

los jefes inmediatos o a quien corresponda según los

procedimientos internos sobre las anomalías o defectos de los

equipos y programas o utilitarios que utilice.

Artículo 63º Los servicios que ofrece la red de BODY SPA son

para uso exclusivo de las actividades, procesamiento y

almacenamiento de información relacionadas con los negocios

de la empresa.

189

Artículo 64º Solo se podrá instalar software legal y aprobado

por BODY SPA en los sistemas de cómputo de BODY SPA,

los usuarios NO DEBEN descargar, instalar, o ejecutar

programas de Internet o de cualquier otro medio o fuente no

autorizada. Si el usuario necesitara hacer uso de software que

no estuviera dentro del estándar establecido deberá obtener las

aprobaciones correspondientes.

Artículo 65º No está permitido divulgar ni compartir su cuenta

de usuario o contraseña de acceso con otros empleados.

CAPÍTULO XV

5.4.12 DISPOSICIONES FINALESArtículo 66º BODY SPA colaborará en la medida de sus

posibilidades con los trabajadores en la solución de sus

problemas personales y familiares, coordinando programas de

educación familiar, sociales y culturales.

Artículo 67º Los usuarios no podrán usar los servicios o

conexión de Internet para acceder a sitios Web con contenido

inapropiado. Asimismo, los usuarios no tienen permitido el uso

de aplicaciones de tipo chat dentro de la red de BODY SPA.

Artículo 68º En BODY SPA las comunicaciones se realizan por

escrito, vía memorando, cartas y cualquier otro tipo de

documento escrito..

Artículo 69º Todos los trabajadores se sujetarán a las

disposiciones que dicte la institución respecto a las

comunicaciones informáticas que señala este capítulo.

Artículo 70º Las comunicaciones informáticas señaladas y las

digitalizadas y cualquier otra que se aplique en BODY SPA

sea cual fuere su alcance y modalidad, serán de cumplimiento

obligatorio.

190

Artículo 71º Esta información y data será complementada

cuando lo exijan las normas legales pertinentes con la

documentación escrita directa que se requiera.

5.5 TABLA DE SUELDOS Y SALARIOSA continuación se muestra la tabla de sueldos y salarios que se han

establecidos para los distintos puestos de trabajo que se llevaran

cabo dentro del SPA, por lo que se establecido teniendo como

referencia el mercado laboral, y las implicancias jerárquica del

puesto de trabajo

CUADRO 51

TABLA DE SUELDOS Y SALARIOS BODY SPACANTIDAD CARGO SUELDO

1 Director 25002 Gerente 20003 Limpieza 7504 seguridad 8004 Masajista 1 18005 Masajista 2 18006 Masajista 3 18007 Cosmetóloga 1 18008 cosmetóloga 2 18009 Estilista 1 1500

10 Estilista 2 150011 Auxiliar de sauna 1500

Fuente: Propia


191

5.6 COSTOS DE ORGANIZACIÓNLos costos que se ha incurrido para la respectiva organización del

spa se ha han establecido en el cuadro que a continuación se

muestra:

CUADRO 52 Costos de organización

INVERSION FIJA DIFERIDA

CONCEPTO

COSTO

TOTAL

Costo de Registros Públicos 150

Localización de Libros Contables 16

Costos de Libros Contables 15

Costo de Licencia de Funcionamiento 176

Contrato de energía 2,400

contrato de agua 2,345

contrato de teléfono 2,678

Formalizacion de la empresa 1,500

Costo por Registro de marca 345

Aviso en el Diario Oficio el Peruano 190

Costo de Escritura Pública (Notaria) 698

TOTAL 10,513

Fuente: Propia


192

CAPITULO VI

ESTUDIO ECONOMICO

FINANCIERO

193

6.1 INVERCION FIJA TOTAL CUADRO 53 INVERCION FIJA TOTAL

CONCEPTO COSTO TOTAL

Acondicionamiento local 28000

Maquinaria y Equipo 101132

Equipos de Oficina 6270

Muebles y enseres 17940

SUBTOTAL 153342

IMPREVISTOS (5%) 7667.1

TOTAL 161009.1

Fuente: propia


6.2 INVERSION FIJA DIFERIDA

CUADRO 54 INVERCION FIJA DIFERIDA

CONCEPTO COSTO TOTALCosto de Registros Públicos 150Localización de Libros Contables 16Costos de Libros Contables 15Costo de Licencia de Funcionamiento 176Contrato de energía 2,400contrato de agua 2,345contrato de teléfono 2,678Formalización de la empresa 1,500Costo por Registro de marca 345Aviso en el Diario Oficial el Peruano 190Costo de Escritura Pública (Notaria) 698

TOTAL 10,513

Fuente: propia


194

6.3 MATERIA PRIMA

CUADRO 55 MATERIA PRIMA E INSUMOS

CONCEPTO MONTO

Materia prima para uso de servicios 3092

TOTAL 3092

Fuente: propia


6.4 MANO DE OBRA

CUADRO 56 MANO DE OBRA

CONCEPTO MONTO

Mano de obra directa 10560.00

Mano de obra indirecta 1496

Personal administrativo y de ventas 4092.00

TOTAL 16148.00

Fuente: propia


6.5 CUADRO DE CAPITAL DE TRABAJO

CUADRO 57 CAPITAL DE TRABAJO

CONCEPTO MONTO

cosméticos 3092

Mano de obra 16148

TOTAL 19240

Fuente: propia


195

6.6 INVERSION TOTAL CUADRO 58 INVERSION TOTAL

CONCEPTO MONTO

Inversión fija 161009

Inversión diferida 10513

Capital de trabajo 19240

Subtotal 190762

Imprevistos (5%) 9538

TOTAL 200300

Fuente: propia


6.7 COSTOS DE OPERACIÓN

6.7.1 MATERIALES DE OFICINA CUADRO 59 Materiales de oficina

MATERIALES DE OFICINA

CONCEPTOU.

MEDIDACANTIDA

COSTO

UNIT

COSTO

MENSUAL

COS

ANUAL

Lápices Caja 2 12 24 288

palpel bond Millar 2 24 48 576

sellos Unidades 2 8 16 192

grapadoras Unidades 2 7 14 168

Perforador Unidades 3 5 15 180

grapas Caja 2 4 8 96

Resaltador Caja 2 25 50 600

Lapiceros Caja 2 12 24 288

corrector Caja 2 45 90 1080

TOTAL 289 3468

Fuente: propia


196

6.7.2 SUMINISTROS Y SERVICIOSCUADRO 60 Suministros y servicios

SUMINISTROS Y SERVICIOS

CONCEPTOU.

MEDIDACANTIDA

COSTO

UNIT

COSTO

MENSUALCOS ANUAL

Energía KW 100 0.6 60 720

Agua M^3 50 1.5 75 900

Mantenimiento Semestre 1 150 150 300

TOTAL 285 1920

Fuente: propia


6.7.3 UTILES DE ASEOCUADRO 61 Útiles de aseo

UTILES DE ASEO

CONCEPTO U. MEDIDA CANTIDA

COSTO

UNIT

COSTO

MENSUAL

COS

ANUAL

Desinfectante Unidades 4 7 28 336

Escoba Unidades 1 8 8 96

jabon liquido Unidades 3 4 12 144

Papel

higienico paquete(4) 4 3 12 144

Trapeador Unidades 1 5 5 60

Guantes pares 2 4 8 96

Ambientador Unidades 3 3 9 108

TOTAL 82 984

Fuente: propia


197

6.7.4 SERVICIOS BASICOSCUADRO 62 Servicios básicos

SERVICIOS BASICOS

CONCEPTO

U.

MEDIDA CANTIDA

COSTO

UNIT

COSTO

MENSUAL

COS

ANUAL

Energía

eléctrica Kw95 0.6 57 684

Arriendo Local Global 1 2000 2000 30000

Agua potable M^3 30 1.5 45 540

Teléfono Global 3 30 90 1080

Cable Global 1 65 65 780

internet MB 4 23.75 95 1140

TOTAL 2852 34224

Fuente: propia


6.7.5 SERVICIOS BASICOSCUADRO 63 Servicios básicos

GASTOS LABORALES ESSALUD

CONCEPTO MONTO MENSUAL MONTO ANUAL

Masajista 1 168.75 2025

Masajista 2 162.00 1944

Cosmetologa 1 168.75 2025

cosmetologa 2 162.00 1944

Estilista 1 141.75 1701

Estilista 2 135.00 1620

Auxiliar de sauna 141.75 1701

Limpieza 74.25 891

seguridad 78.75 945

Director 231.75 2781

Gerente 186.75 2241

TOTAL 1651.50 19818.00

Fuente: propia


198

6.7.6 PRESUPUESTOS DE MARKETINGCUADRO 64 Presupuesto de Marketing

PRESUPUESTOS DE MARKETING

CONCEPTOU. MEDIDA CANTIDA

COSTO

UNITARIO

COSTO

MENSUAL

COSTO

ANUAL

Publicidad 1140

spots

publicitarias avisos 4 5 20 240

Targetas Millar 500 0.15 75 900

Vallas

publictarias unidades 2 65 130 1560

Promoción

ventas 1200

Regalos Campañas 2 50 100 1200

Marketing

directo 2400

web unidades 1 200 200 2400

TOTAL 2340

Fuente: propia


199

6.8 CALCULO DE LA DEPRECIACION

CUADRO 65 CÁLCULO DE LA DEPRECIACION

CALCULO DE LA DEPRECIACION

PARTIDA

VALOR

ACTIVO

(S/)

VIDA

UTIL

(AÑOS)

(%)DE

DEPRECIACION

CARGO

ANUAL

VALOR DE

SALVAMENTO

Maquinaria

y Equipo101132 10 10% 10113 151698

Equipos de

Oficina6270 5 20% 1254 0

Muebles y

enseres17940 10 10% 1794 1794

TOTAL 13161.2 153492

Fuente: propia


200

6.9 PRESUPUESTO DE EGRESOS ANUALES

CUADRO 66 PRESUPUESTOS DE EGRESOS ANUALES

PRESUPUESTOS DE EGRESOS ANUALESAÑO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

CONCEPTOCOSTOS DIRECTOS 202007 206902 209759 212755 215655Materia prima e insumos 34288 38600 40715 43390 45822Materiales directos 3979 4504 5187 5447 5852Mano de obra directa 161820 161820 161820 161820 161820suministros diversos 1920 1978 2037 2098 2161COSTOS INDIRECTOS 22602 22602 22602 22602 22602Mano de obra indirecta 22602 22602 22602 22602 22602GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DE VENTAS 114810 114810 114810 114810 114810Remuneración de administrativos 62604 62604 62604 62604 62604Essalud 19818 19818 19818 19818 19818servicios básicos 28224 28224 28224 28224 28224Útiles de oficina 3468 3468 3468 3468 3468útiles de aseo 696 696 696 696 696GASTOS DE VENTAS 4740 4740 4740 4740 4740Publicidad 1140 1140 1140 1140 1140Promociones de ventas 1200 1200 1200 1200 1200Medios interactivos 2400 2400 2400 2400 2400COSTOS FINANCIEROSTotal gastos financieros 0 0 0 0 0TOTAL ANUAL 344159 349054 351911 354907 357807Fuente: propia


201

6.10 INRESOS ANUALES CUADRO 67 INGRESOS ANUALES

INGRESOS ANUALESCONCEPTO PRECIO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5SALON MASAJES 220725 235086 249595 264256 279068Masaje antiestres 90 0 70947 75563 80227 84939 89701Masaje deportivo 90 0 70947 75563 80227 84939 89701Masaje reductivo 90 0 47298 50375 53485 56626 59800Hidromsajes 60 0 31532 33584 35656 37751 39867SALON DE BELLEZA 133026 141681 150426 159261 168189Limpieza facial 50 57481 61220 64999 68817 72674Microdermoabrasión 30 0 9854 10495 11143 11797 12458Peeling facial 32 0 26277 27986 29714 31459 33222Tratamiento Acne 40 0 39415 41980 44571 47188 49834SAUNA 29561 31485 33428 35391 37375Baño 15 0 29561 31485 33428 35391 37375SALON ESTILISTA 54656 58212 61805 65435 69103Cortes de cabello. 5 0 13138 13993 14857 15729 16611Tratamientos capilares. 25 0 13138 13993 14857 15729 16611Depilaciones 9 0 4730 5038 5348 5663 5980Tinturados de cabello. 40 0 10511 11195 11885 12584 13289Manicure 10 0 7883 8396 8914 9438 9967Pedicure 10 0 5255 5597 5943 6292 6644TOTAL 437969 466463 495253 524343 553735

Fuente: propia


202

6.11 INGRESO NETOS CUADRO 68 INGRESOS POR VENTA DE PRODUCTOS

INGRESOS NETOS

AÑO

INGRESOS

BRUTOS

EGRESOS

BRUTOS

INGRESOS

NETOS

1 437969 344159 93810

2 466463 349054 117409

3 495253 351911 143342

4 524343 354907 169436

5 553735 357807 195928

Fuente: propia


6.12 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO DE LA DEUDA CUADRO 69 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO DE LA DEUDA

ESTRCUTURA DE FINANCIAMIENTO DE LA DEUDA

FUENTE DE FINANCIAMIENTO BANCARIO

Participación porcentualCapital

(S/)

Tasa de deuda anual

FINANCIAMIENTO POR APORTE BANCARIO

40% 80120 16%

FINANCIAMIENTO PROPIO

60% 120180 0%

TOTAL 100% 200300Fuente: propia


203

6.12.1 CONDICIONES DE PRESTAMOCUADRO 70 CONDICIONES DE PRESUPUESTO

CONDICIONES DEL PRESTAMOS ANUAL

CAPITAL 80120

TASA DE INTERES 16%

Tiempo 5

Cuota fija 24469.40

Fuente: propia


204

6.12.2 AMORTIZACIONCUADRO 71 AMORTIZACION

CUADRO DE AMORTIZACIONES

AÑOFECHA

VENCIMIENTO

SALDO

ADECUADO

(SA)DEUDA

INTERESES

S/1 = (SA)

AMORTIZACION

DE CAPITAL

CUOTA FIJA

(CF)ITF 0.05%

TOTAL A

PAGAR.

0 80120 0 0 0 0 0

1 68469.80 12819.20 11650.20 24469.40 12.23 24481.63

2 54955.57 10955.17 13514.23 24469.40 12.23 24481.63

3 39279.06 8792.89 15676.51 24469.40 12.23 24481.63

4 21094.31 6284.65 18184.75 24469.40 12.23 24481.63

5 0.00 3375.09 21094.31 24469.40 12.23 24481.63

Fuente: propia


205

6.13 AMORTIZACION DE INTANGIBLESCUADRO 72 AMORTIZACION DE INTANGIBLES

AMORTIZACION DE INTANGIBLES

DETALLES COSTOS % AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Costo de Registros Públicos 150 20% 30 30 30 30 30

Localización de Libros Contables 16 20% 3 3 3 3 3

Costos de Libros Contables 15 20% 3 3 3 3 3

Costo de Licencia de Funcionamiento 176 20% 35 35 35 35 35

Contrato de energía 2,400 20% 480 480 480 480 480

contrato de agua 2,345 20% 469 469 469 469 469

contrato de teléfono 2,678 20% 536 536 536 536 536

Formalización de la empresa 1,500 20% 300 300 300 300 300

Costo por Registro de marca 345 20% 69 69 69 69 69

Aviso en el Diario Oficio el Peruano 190 20% 38 38 38 38 38

Costo de Escritura Pública (Notaria) 698 20% 140 140 140 140 140

TOTAL 10,513 2102.6 2102.6 2102.6 2102.6 2102.6

Fuente: propia


206

6.14 ANALISIS DE COSTOS Y GASTOSCUADRO 73 ANALISIS DE COSTOS Y GASTOS

ANALISIS DE COSTOS Y GASTOS

DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

COSTOS 224609 229504 232361 235357 238257

Costos de materia prima 34288 38600 40715 43390 45822

Costos de materiales directos 3979 4504 5187 5447 5852

Costos de mano de obra directa 161820 161820 161820 161820 161820

Costos de mano de obra indirecta 22602 22602 22602 22602 22602

costos de suministros y servicios 1920 1978 2037 2098 2161

GASTOS 144032 144032 144032 144032 144032

Gasto administrativos 114810 114810 114810 114810 114810

Gastos de ventas 4740 4740 4740 4740 4740

Gastos financieros 24482 24482 24482 24482 24482

Fuente: propia


207

6.15 COSTOS VARIABLES Y COSTOS FIJOSCUADRO 74 Costos variables y costos fijos

COSTOS VARIABLES Y COSTOS FIJOS

DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

COSTOS FIJOS 327658 327658 327658 327658 327658

Gastos administrativos 114810 114810 114810 114810 114810

Gastos de ventas 4740 4740 4740 4740 4740

Depreciación 13161.2 13161.2 13161.2 13161.2 13161.2

Amortización de intangibles 10,513 10,513 10,513 10,513 10,513

Mano de obra directa 161820 161820 161820 161820 161820

Mano de obra indirecta 22602 22602 22602 22602 22602

ITF 12 12 12 12 12

COSTOS VARIABLES 53006 56037 56732 57219 57210

Materia prima 34288 38600 40715 43390 45822

Materiales directos 3979 4504 5187 5447 5852

suministros y servicios 1920 1978 2037 2098 2161

Gastos financieros 12819 10955 8793 6285 3375

COSTO TOTAL 380664 383695 384390 384878 384868

Fuente: propia


208

6.16 PUNTO DE EQUILIBRIOCUADRO 75 ANALISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

ANALISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO

DetalleUnidades vendidas

% de participación

precioCosto

variableMargen de

contribuciónMargen

ponderado

Punto de equilibrio

en unidades

punto de equilibrio en soles

costos variables

Masaje antiestres 788 6% 90 4.03 85.9656 5.16 671 60386 2707Masaje deportivo 788 6% 90 4.03 85.9656 5.16 671 60386 2707Masaje reductivo 526 4% 90 4.03 85.9656 3.44 447 40258 1805Hidromasajes 526 4% 60 4.03 55.9656 2.24 447 26838 1805Limpieza facial 1150 9% 50 4.03 45.9656 4.02 978 48924 3948Microdermoabrasión 328 3%

304.03 25.9656 0.65 280 8387 1128

Peeling facial 821 6% 32 4.03 27.9656 1.75 699 22365 2820Tratamiento Acné 985 8% 40 4.03 35.9656 2.70 839 33548 3384Baño 1971 15% 15 4.03 10.9656 1.64 1677 25161 6767Cortes de cabello. 2628 20% 5 4.03 0.9656 0.19 2237 11183 9023Tratamientos capilares. 526 4%

254.03 20.9656 0.84 447 11183 1805

Depilaciones 526 4% 9 4.03 4.9656 0.20 447 4026 1805Tinturados de cabello. 263 2%

404.03 35.9656 0.72 224 8946 902

Manicure 788 6% 10 4.03 5.9656 0.36 671 6710 2707Pedicure 526 4% 10 4.03 5.9656 0.24 447 4473 1805

TOTAL 13138 100% 29.30 372774 45116Fuente: propia


209

6.17 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS BODY SPASAC.CUADRO 76 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS BODY SAC

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS BODY SPA SAC.

DESCRIPCICION AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ventas 437969 466463 495253 524343 553735

costos de ventas 224609 229504 232361 235357 238257

Utilidad bruta 213360 236959 262892 288986 315478

Gastos de ventas 4740 4740 4740 4740 4740

Gastos administrativos 114810 114810 114810 114810 114810

Utilidad operativa 93810 117409 143342 169436 195928

Depreciación 13161 13161 13161 13161 13161

Amortización de intangibles 10,513 10,513 10,513 10,513 10,513

Gastos de financieros 12819 10955 8793 6285 3375

ITF 12 12 12 12 12

Utilidad antes de impuestos 57305 82768 110863 139465 168867

Impuesto a la renta (30%) 17191 24830 33259 41840 50660

Utilidad neta 40113 57937 77604 97626 118207

Fuente: propia


210

6.18 BALANCE GENERAL DE LA EMPRESACUADRO 77 BALANCE GENERAL DE LA EMPRESA

BALANCE GENERAL DE LA EMPRESA BODY SPA . PERIODO 2015ACTIVO 2014 PASIVO Y PATRIMONIO NETO 2014ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTEEquivalente de efectivo y equivalente de efectivo 19240 Préstamos y sobregiros bancariosInversiones financieras Cuentas por pagar comercialesCuentas por cobrar comerciales Cuentas por pagar vinculadasCuentas por cobrar vinculadas Otras cuentas por pagarOtras cuentas por cobrar Parte de la deuda a largo plazoTotal activo corriente Total pasivo corrienteACTIVO NO CORRIENTE 19240 PASIVO NO CORRIENTEInversión financiera Deudas a largo plazo 80120Cuentas por cobrar vinculadas a largo plazo Cuentas por pagar a largo plazoOtras cuentas por cobrar a largo plazo Ingresos diferidosInmueb, maq. Y equipo (Neto de deprec. Acum) 161009 Impuesto a la renta y participac. diferidos pasivosActivos intangibles (Neto de amortiz. Acum) 10,513 Total pasivo no corriente 80120Imprevistos 9,538Impuesto a la renta y participaciones diferidosOtros activos TOTAL PASIVOTotal Activo no Corriente 181060 PATRIMONIO

Capital 120180Capital adicionalReservas legalesOtras reservasTotal patrimonio 120180

TOTAL ACTIVO 200300 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 200300Fuente: propia

211

6.19 FLUJO NETO DE EFECTIVOCUADRO 78 FLUJO NETO EFECTIVO

FLUJO NETO DE EFECTIVODESCRIPCION AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5Ingresos 437969 466463 495253 524343 553735Egresos 361350 373884 385170 396746 408467Inversión 200300Inversión fija 161009Inversión diferida 10513Capital de trabajo 19240Imprevistos 9538Costos de operación 361350 373884 385170 396746 408467Costos de ventas 224609 229504 232361 235357 238257gastos administrativos 114810 114810 114810 114810 114810gastos de ventas 4740 4740 4740 4740 4740Impuesto a renta (30%) 17191 24830 33259 41840 50660Flujo de efectivo 76619 92579 110083 127597 145268Depreciación 13161 13161 13161 13161 13161Amortización de intangibles 10513 10513 10513 10513 10513Flujo de neto económico -200300 100293 116253 133758 151271 168942

Fuente: propia


212

6.20 FLUJO DE CAJA FINANCIERO CUADRO 79 FLUJO DE CAJA FINANCIERO

Fuente: Propia


213

FLUJO DE CAJA FINANCIERO

DESCRIPCION AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Flujo neto económico -200300 100293 116253 133758 151271 168942

Préstamo 80120

Amortización 11650 13514 15677 18185 21094

Intereses 12819 10955 8793 6285 3375

ITF 12 12 12 12 12

Flujo neto financiero -120180 75812 91772 109276 126789 144461

6.21 INDICADORES FINANCIEROS

6.21.1 COK PONDERADO CUADRO 80 COK PONDERADO

COK

FINANCIMIENTO 80120 0.4 0.17 0.068

APORTE SOCIOS 120180 0.4 0.25 0.1

200300 0.168

Fuente: propia


6.21.2 VANVANE 217943

VANF 222189

6.21.3 TIRTIRE 53%

TIRF 72%

214

CONCLUSIONES

Con respecto al estudio de mercado se conoció que el servicio si cuenta con la

aceptabilidad de la población, se cuantificó la demanda actual y proyectada de

cada uno de los servicios a ofrecer, empleando el método de encuesta, se

comprobó que existen empresas que ofrecen servicios similares pero ninguna

cuenta con todos los servicios de este spa, se determinó un precio intermedio

del mercado para los servicios, se elaboró un diseño de servicio y las

estrategias de marketing.

En el estudio técnico, se determinó: el tamaño del proyecto de acuerdo a la

demanda dirigida del mismo (13,138 servicios para el primer año), tomando en

cuenta la inversión inicial y el tiempo que se tarda en atender a los clientes por

cada servicio; para la localización del proyecto se utilizó el método de

puntuación, quedando así seleccionada la calle Pardo Miguel N° 669 como

mejor ubicación. solo para saber cómo dato.

Mediante el estudio organizacional organigrama de la empresa, se diseñó de

acuerdo el tamaño, tipo de la empresa y al tipo de servicio que se ofertara; del

mismo modo se elaboró dos flujogramas de los servicios que cuentan con más

demanda, lo cual marca una diferencia con la competencia; también se elaboró

la misión y visión de la empresa.

Mediante el estudio legal, se determinó: la Organización de la empresa como

persona jurídica y se seleccionó Como tipo de la sociedad ANONIMA

CERRADA (SAC) y por lo Tanto será inscrito en la superintendencia nacional

de registros Públicos (SUNARP); las licencias y permiso es otorgado por el

gobierno local Y la obtención del ruc(registro único del contribuyente) es

Expedido por la sunat para el inicio de nuestra actividad económica y con el

cumplimiento de las obligaciones tributarias;

La estructura de la inversión que alcanza una inversión total de S/. 200,300

está comprendida por la inversión fija y el capital de trabajo, con montos

respectivos de S/. 161,009 y S/. 19,240 y inversión diferida del 10,513 e

imprevisto 9,538, siendo el costo de capital menor a la TIR (53 %).

215

Los presupuestos de ingresos y costos han sido proyectados para cinco años,

se tomó como base las ventas de la demanda dirigida al proyecto.

Los Estados Financieros se han proyectado de acuerdo al horizonte del

proyecto (5 años), y como se puede apreciar el proyecto genera utilidades

desde el primer año de su gestión.

Los índices de la evaluación económica y financiera, el valor actual neto y la

tasa interna de retorno, son favorables a la factibilidad de invertir; el valor actual

neto económico es de S/. 217,943, y la tasa interna de retorno es 53% que es

superior al costo de capital y el valor actual neto financiero es de 222,189 y la

tasa interna de retorno financiera es de 217,943 y es superior a la TEA

216

RECOMENDACIONES

El estudio de mercado determinó la viabilidad del proyecto, pero se recomienda

realizar estudios periódicos del mercado para delimitar mejor los factores

relevantes, que podrían ser de gran ayuda en el momento de planificación del

marketing y de su inversión apropiada al segmento; el tener basto

conocimiento del mercado permitirá tomar las decisiones correctas.

La estrategia de marketing debe ser evaluada y valorada para hacer las

debidas correcciones a tiempo, así también para servir mejor a los usuarios y a

los clientes. Estudiar a fondo las reacciones del mercado ante el centro, los

primeros meses serán muy importantes para recolectar toda la información

posible de los visitantes, para así trazar el rumbo adecuado a seguir.

Se recomienda localizar a la empresa en el lugar indicado para que así se

pueda ganar un mayor número de clientes ya que el lugar es apto y estratégico

para su ubicación, el local donde esté ubicada la empresa tiene que ser acorde

a la demanda de mercado y otros factores relevantes, los procesos de atención

al cliente tiene que ser por medio de un trata personalizado y buscando la

satisfacción del cliente.

Se recomienda realizar una mejora continua en la estructura orgánica de la

empresa, para dar mayor eficiencia a los diversos procesos de gestión

administrativa y mejorar la atención al cliente.

Se recomienda optar por la empresa del tipo jurídica es decir una sociedad

anónima abierta (SAC) ya que es la más favorable para la empresa en

cuestión tributaria y financiera.

Se recomienda la puesta en marcha de la empresa ya que todos los estudios

realizados son viables lo cual refleja que el proyecto es rentable y no implica

riesgos su inversión.

217

BIBLIOGRAFIA

LIBROS

BACA, Gabriel; Evaluación de proyectos, Editorial McGraw-Hill, México, 2006.

HOFFMAN, Douglas – BATESON, John; Fundamentos de marketing de servicios,

Editorial Thomason, México, 2002.

JARA, Francisco; Investigación de mercados, Texto guía.

BURNETT, John; Promoción conceptos y estrategias, Editorial McGraw-Hill, Colombia 2003 .

BODIE, Zvi MERTON, Robert. Finanzas. México, Prentice Hall, 1ra Edición esp., 1999.

BREALEY, Richard y MYERS, Stewart. Principios de Finanzas Corporativas. México, Mc Graw – Hill, 5ta Edición, 1998.

INTERNET

Estilo Spa:

http://www.estilospa.com/spa_productosyservicios.htm

Contacto Natural:

http://www.contactonatural.com/index.php?option=com_content&task=vie w&id=16&Itemid=50&lang=es_es Aloe Spa:

http://www.aloe-spa.com/servicios-de-un-day-spa

SUNAT:

http://www.sunat.gob.pe/noticieroSunat/prensa/2003/np221003c.htm

http://www.sunat.gob.pe/noticieroSunat/prensa/2006/feb/np020206.htm

Portal de Terra:

http://www.terra.com/mujer/articulo/html/hof22983.htm

Banco Central de Reserva del Perú:

http://www.bcrp.gob.pe

218

http://www.contactonatural.com/index.php?option=com_content&task=vie

http://www.bcrp.gob.pe/bcr/Sede-Regional-Trujillo/La-

Libertad.html#Informe

Amarige Spa:

http://www.amarige.com.pe/am_spa.htm

Libros de Google:

http://books.google.com.pe/books?id=HyGBcJ0Iq6sC&pg=PA502&lpg=PA

502&dq=servicios+de+spa&source=web&ots=Kk9VqH1oIw&sig=NsyogZni

HFT9sekxrs4PUK9asOE&hl=es#PPA317,M1

219

INV.PRIVADA.SPA.docx

Documents

Transcript of INV.PRIVADA.SPA.docx