La Comunicación Dentro De Las Organizaciones.

Dirección: es aquella que se da a partir de la gerencia hacia el publico (interno, externo)

Marketing: (estudio de mercado) se puede decir que es una técnica de mercadeo. Podemos encontrar:

• Marketing directo: venta directa al cliente.

• Marketing indirecto: es la publicidad.

Organizativa: (relaciones públicas). En un nivel micro social.

• Macro social: (sociólogos, sociedad global)

• Micro social: instituciones, grupos sociales etc.

La Comunicación Corporativa.Es aquella que se establece en las organizaciones. Se puede decir que según su dirección será:

Ascendente: informes técnicos, quejas otros.

Descendente: instrucciones, lineamientos, amonestaciones.

Horizontal: la que se da entre personas del mismo nivel.

Según el tipo de conexión puede ser:

• Formal

• Informal.

Comunicación Formal.Una comunicación es formal cuando se relaciona con la organización. Básicamente, transmite la forma en que cada trabajador de la organización tiene que actuar para garantizar la relación que han de establecer los empleados entre sí. Cumple dos objetivos primordiales: motivar a la plantilla y facilitar la toma de decisiones. La comunicación formal es aquella que surge en la estructura de una organización y fluye a través de los canales de ésta.

Existen diferentes canales formales, los más utilizados son:

- En comunicación escrita, destacan las cartas y los memorándums. Estos últimos son breves y concretos, y de circulación interna.

- En la comunicación verbal se emplean los diálogos de aquellos trabajadores que sirven como filtros formales. Si queremos hablar con nuestro superior, posiblemente antes lo hagamos con su secretaria.

- Manuales, cuya misión es marcar los diferentes procesos que ha de seguir la pyme ante una situación determinada. Son muy útiles para los trabajadores recién incorporados.

- Informes y actas, en ambos hay información estandarizada, y casi siempre aparecen firmados.

- Expediente. Su principal característica es que está en constante actualización, ya que se van incorporando datos sobre un tema concreto. Requiere la participación de todos los departamentos.

La Comunicación de Dirección corresponde emitirla a la gerencia de la organización porque resulta esencial para esta última. Los mensajes de esta categoría buscan, en primer lugar, conseguir que todos los elementos de la organización tengan una acepción idéntica sobre la realidad de la misma. Uno de los aspectos esenciales de este cocimiento viene constituido por la llamada vocación organizacional. Según esta forma entender el concepto, vocación de la empresa o institución, viene a ser algo así como el posicionamiento activo de un producto, pero en este caso referido a la propia organización, lo que supone la definición de la finalidad del ente, justificadora de su nacimiento y permanencia. El establecimiento conceptual de esta vocación es un primer paso para plantear debidamente la comunicación corporativa. Por tanto, debe entenderse por vocación de la organización la descripción de sus objetivos, bien sean comerciales o de servicio a la comunidad, y la forma de operar en el campo de sus competencias.

Esta definición deberá ser el origen de los mensajes elaborados y difundidos, en las formas y en los medios más diversos. Pero la difusión de esta vocación o "filosofía" de las organizaciones en la llamada publicidad corporativa debe hacerse de forma clara y concisa, no ofrezca dificultades de descodificación para los públicos hacia los que, en especial dirijan los mensajes.En segundo lugar, la comunicación corporativa, en general, pretende conseguir el reconocimiento del liderazgo de la dirección y su mantenimiento, como medida indispensable para la permanencia de la organización. En tercer lugar, los mensajes corporativos se dirigen a legitimar la dirección, como iniciadora y garante de los procesos de cambio organizativo. Por último, la comunicación corporativa busca integrar y motivar a los empleados.

La Comunicación de Marketing abarca aquellas formas de comunicación que directamente apoyan las ventas de bienes y servicios. Dentro de esta comunicación, la labor más destacada corresponde a la publicidad, con mensajes basados en la información sobre los beneficios del producto en relación con los competitivos, pero realizados en formas persuasivas impersonales.El marketing directo tiene su origen en lo que se llamó publicidad de venta por correo o por cupón, práctica publicitaria que se ha venido utilizando desde mediados del siglo XIX. Hoy, es uno de los sistemas comunicativos empleados por el marketing para conseguir la venta directa entre productor y comprador, técnica que adquiere cada día mayor importancia como medio de comunicación, sobre todo desde que apareció Internet, red en la que cada está más presente la comunicación corporativa.

La Comunicación Organizativa es, para el autor al que nos venimos refiriendo, una especie de sinónimo de lo que en el mundo anglosajón se ha entendido siempre como relaciones públicas. Es decir, la función directiva por la que se planifican, se realizan y se mantienen acciones comunicativas que persiguen establecer, en primer lugar, vínculos positivos con el público del cual depende el éxito o el fracaso de la organización. En segundo lugar, establecen la comunicación con la Administración, tanto como con aquellas otras organizaciones sociales pendientes de los efectos que el funcionamiento de la organización puede tener, por ejemplo, sobre el medio ambiente. También cuida el mantenimiento de las relaciones positivas con los inversores, en la actualidad llamada comunicación financiera. En cuarto lugar, la comunicación con los empleados o comunicación de relaciones humanas, tanto en sus aspectos funcionales en relación con los fines de la organización como para de informar y motivar a los empleados sobre la vocación de la empresa o institución.Por último, nos encontramos ante la publicidad empresarial o institucional, es decir, la comunicación corporativa en formas publicitarias. Se trata de una comunicación destinada a cambiar, mantener o aumentar la imagen de la organización empresarial o institucional pero pagando a los medios por la difusión de tales mensajes.

-El Protocolo se aplicaría tanto en la comunicación de dirección, la comunicación de marketing como en la comunicación organizativa ya que todas las personas de la empresa que llevaran a cabo dicha comunicación deberían seguir unas pautas protocolarias. Pero la mayor presencia del protocolo estaría en la comunicación de dirección y en la comunicación organizativa, las cuáles no tienen como objetivo a "consumidores" o "clientes", sino a personas.

La Comunicación InternaEste cambio de modelo educativo también puede ser entendido dentro del ámbito de la “sociedad del conocimiento1”. Así mismo, este modelo no sólo ha tenido incidencia en las formas de construcción del conocimiento, en el tráfico y obtención de la información, en las formas de lenguaje entre los estudiantes y docentes, sino también se han producido cambios muy importantes en la comunicación interna dentro de la institución, así tenemos (Fernández: 2007): Las organizaciones en su actuar generan procesos comunicacionales con diferentes públicos, internos y externos. Este trabajo pretende analizar esos procesos en los públicos internos. La comunicación interna tiene como uno de sus máximos objetivos servir a la gestión actuando como instrumento facilitador de la misma (Fernández: 2007). La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la corporación. Entendemos que “la comunicación interna es el patrón de mensajes compartidos por los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre sus miembros” (Kreep: 1995). Esta actividad comunicacional particular se realiza dentro de una organización para buscar mantener las buenas y cordiales relaciones entre los miembros de la empresa (directivos y empleados de distinto rango) por medio de la circulación de mensajes que son creados a través de los distinto medios de comunicación utilizados por ella, con el objetivo de proveer y factibilidad la comunicación, la unión, la motivación y cierta identidad cultural, para así alcanzar las metas establecidas por la corporación. Desde un replanteamiento de los principios y objetivos de la Comunicación Interna, propuestos por Villafañe (1999), los cuales serán tomados en cuenta para esta investigación:

· Consideración de las diferentes formas que pueden tomar los procesos de comunicación en la organización. La institución está afectada en distintos niveles por la comunicación (como emisora de mensajes hacia adentro y hacia afuera; como receptora de mensajes para captar y analizar; como vector de intercambios interactivos con su medio; como organizadora de reuniones o lugar de intercambios informales entre su personal).

· La dirección de la organización debe tomar una postura proactiva. Es necesario impulsar en las altas capas jerárquicas de la organización una cultura de la comunicación. Si la organización no se convierte en comunicante, será muy difícil que se generen habilidades de relación la Comunicación Interna permite proyectar la imagen de la institución. Esta será la mejor manera de que el público interno proyecte la imagen Institucional en su entorno de influencia. La comunicación en el interior de la Institución debe estar impregnada por la imagen institucional de manera formal y conceptual.

· Dar mayor coherencia a la comunicación interna con la externa. Esto permite evitar que existan dos versiones contradictorias y/o excluyentes de la imagen institucional, una interna, generalmente más crítica y pragmática, y otra externa, más optimista. Además, permite evitar la información de segunda mano, procedente de canales exteriores.

Los objetivos planteados por Villafañe (1999) son los siguientes:

· Hacer que toda la organización participe en el desarrollo de su política Estratégica.

· La Comunicación Interna colabora con la instauración de la imagen institucional (la imagen que proyecte el personal, dependerá de la “autoimagen” que ellos tengan de la organización de la que forman parte).

· Equilibrar los recorridos de la información.

· Establecer un estilo de dirección claro y coherente.

· Facilitar la implementación de los cambios necesarios para adaptarse a lasNuevas demandas del entorno.

En principio, en el área de Comunicación Interna, se podrían encontrar dos

Tipos de canales siguiendo la opinión de Scheinsohn (2000):

· De comunicación formal: se definen a partir de la estructura organizacional establecida.

· De comunicación informal: no respetan la estructura formal, generándose a partir de la interacción natural que se da entre los miembros de una organización.

Los canales de comunicación informales cumplen una función importante, en tanto que complementan a los formales, cubriendo algunas de las dificultades que poseen en cuanto a la transmisión de información y a procesos comunicacionales.

Por lo tanto, estos canales se generan en calidad de alternativos con respecto de los formales. De manera general las formas de interrelación comunicacional dentro de la corporación puede ser catalogada de acuerdo a la formalidad e informalidad de los medios, o bien, según la jerarquía y lugar de quienes la llevan a cabo (Horizontal, vertical, diagonal o transversal), así tenemos (Fernández: 2007):

· Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales. En general, ésta comunicación utiliza la escritura como medio (Comunicados, memoranda, etc. La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocráticas.

· Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (Reunión alrededor del Botellón de agua, encuentros en los pasillos, etc.). Es más veloz que la formal.

· Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente.

· Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal. También es conocida como comunicación plana.

· Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Se le llama también bolas o "radio bemba".

· Transversal: Es una estrategia que genera un proceso continuo de intercomunicación para la creación de valor en la cultura organizativa.

· Diagonal: Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organización, es importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los demás canales de comunicación. Cuando señala que existen tres problemas en la comunicación interna: los mensajes “se transforman o alteran” cuando recorren el sistema, de modo que cuando son recibidos por el receptor final, este recibe algo diferente al mensaje original, desvirtuando la intención del proceso. Distingue los siguientes problemas

· Omisión: es cuando se produce una supresión de algunos aspectos del mensaje. El destinatario puede no detectar la totalidad del contenido del mensaje. Puede ser intencional cuando se omiten ciertos datos o ítems de la información que es enviada. Este problema se presenta usualmente cuando las comunicaciones se dan de forma ascendente.

· Distorsión: es cuando un mensaje se va alterando mientras circula por la organización. Se puede dar tanto en las comunicaciones verticales como horizontales.

· Sobrecarga: es una de las causas de la omisión y contribuye a la distorsión.Esto puede generar otro mecanismo, denominado “cola o línea de espera”.Si se utiliza un sistema de prioridades equivocado, mensajes menos importantes pueden actuar antes de que le lleguen a los intérpretes aquellos realmente cruciales para él. La línea de espera permite al intérprete actuarSobre los mensajes a medida que van llegando, evitando así un estado inactivo por sobrecarga total.Estos problemas se dan de manera interrelacionada y pueden ser simultáneos en una organización.