La COMUNICACIÓN en la La COMUNICACIÓN en la ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

La Comunicación

• La comunicación en el contexto organizativo es un fenomeno natural a la vez que muy significativo en el desarrollo de las metas de las organizaciones.

• La comunicación interna es aquella que se mantiene entre diferentes áreas, departamentos, personas de una misma organización y que realizan una tarea en común.

• La comunicación externa es aquella que se mantiene con el entorno

1. La comunicación interna y 1. La comunicación interna y externaexterna

• La comunicación interna, como dinámica de flujos de información y puntos de encuentro entre las diferentes áreas de trabajo y niveles jerárquicos, con el fin de establecer sinergias, análisis y soluciones a problemas comunes o análogos.

¿Qué son las comunicaciones internas?

• Gestión estratégica de los flujos de información para garantizar el nivel óptimo de participación de los empleados

• Comunicación vertical, ascendente descendente, horizontal aprovechada como medio de entrega de mensajes, escuchando las preocupaciones y motivando al personal

• Reforzar la visión, los valores y la cultura entre los empleados quienes pueden comunicarlo como interno o externo

La comunicación externaTodos los miembros de la organización pueden realizar – y de hecho-realizan – funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización

ResumenResumen

La comunicación interna como dinámica de flujos de información y punto de encuentro entre las diferentes áreas de trabajo y niveles jerárquicos.

Capacidad de representar el proceso comunicativo con el que se contruyen y transmiten estrategias, prioridades, modelos y metodologías, valores en fin comunes y participados.

Todos los miembros de la organización pueden realizar - y de hecho realizan- funciones de comunicación externa y difusión de la propia imagen de la organización

2. El proceso de la comunicación2. El proceso de la comunicación

Funciones de la comunicación

•Control

•Motivación

•Expresión emocional

• Información

Proceso de comunicación

Modelo de comunicación

Elementos y funciones

Desde una perspectiva clásica, los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son seis: el emisor, el receptor, el mensaje, el código, el canal y el contexto.

3. Información Vs Comunicación3. Información Vs Comunicación

Informar es poner en relación a las personas con los acontecimientos. Comunicar es poner en relación a las personas entre sí, en un proceso que conlleve influencia mutua entre quienes participan

Informar es poner en relación a las personas con los acontecimientos. Comunicar es poner en relación a las personas entre sí, en un proceso que conlleve influencia mutua entre quienes participan

• La información es el punto de partida para la comunicación, pero, por sí sola, la información no sustituye a la comunicación.

Relación, comunicación, información y comportamiento en la organización

El fomento de las relaciones en la organización como base para la comunicación

•Comunicación profesional

•Comunicación informal

• ¿Qué herramientas de gestión de la comunicación introducir en la actividad ?

• La mejora proviene del encuentro periódico y organizado de aquellos que poseen distintas responsabilidades, conocimientos, experiencias, técnicas, metodologías, formación básica.

• ¿Qué tipo de información previa, elaboradas cómo, mediante qué instrumentos y comunicadores transmitirlas, así como cuándo, con que periodicidad?

• ¿Qué es y debe ser entonces la comunicación interna en una organización actual?

Comunicación efectiva en las organizaciones

Barreras en la comunicación

Algunos casos de comunicación efectiva

• http://vimeo.com/37912887

• http://vimeo.com/37917150

• http://vimeo.com/37917150

• http://vimeo.com/39353107

El diagnóstico señala la comunicación como uno de los puntos debiles del sistema de gestión.

Nacen las políticas de informaciónNacen las políticas de información

Infografía Comunicación Interna en las organizaciones

Sirve como checklist a la hora de diseñar una estrategia de comunicación interna

Usuarios, necesidades de la Usuarios, necesidades de la comunicación internacomunicación interna

• Lickert (1967) Fue uno de los primeros teóricos en desarrollar métodos para medir las variables humanas dentro de las organizaciones.

• La comunicación funciona como un ente integrador al permitir que una parte de la organización influya sobre otras específicamente en la toma de decisiones

UsuariosUsuarios

• Alta dirección• Dirección Media Línea de Mando• Personal Auxiliar, Técnico, Administrativo• Departamento de Recurso Humanos

• Likert fue el primer teórico que enumeró y estudió la multitud de funciones de comunicación para establecer meta, indicar a los empleados cuáles son los objetivos e inolucrarlos en discusiones y propiciar la máxima utilización de los recursos humanos con un efecto sobre el rendimiento y la efectividad organizacional.

La comunicación vehiculo esencial comunicación vehiculo esencial para:para:

• La mejora de la calidad de la vida laboral• La calidad del producto o servicio ofrecido por

la organización• El aumento de la productividad y el

incremento de la competitividad

• La comunicación es un instrumento de cambio (Schein 1976)

La comunicación interna permite la introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional.

• En la empresa todos, cada día, hacemos gestión de comunicación, de comunicación interna. Incluso cuando no deseamos comunicarnos, cuando nos quedamos en silencio, estamos gestionando nuestra comunicación

Comunicación AscendenteComunicación Ascendente

• Tipos de mensajes característicos de la comunicación ascendente son los siguientes (Kats y Kahn, 1996)

• Actividad de los subordinados: proporciona información sobre el progreso en la realización de las tareas.

• Problemas en el trabajo: permite reconocer los problemas que se encuentran los miembros de la organización.

• Sugerencias de mejora: permite recoger ideas u observaciones por parte de los miembros para optimizar los procesos de la organización

La comunicación horizontalcomunicación horizontal• Cuando la comunicación tiene lugar entre

miembros del mismo grupo o que están en el mismo nivel jerárquico dentro de la organización, se describe como comunicación horizontal

• Coordinación de tareas• Solución de conflictos• Apoyo social

Necesidades Necesidades Gan (1996)

• Identificar las partes de la estructura de la organización que dan y reciben información

• Valorar la idoneidad de los flujos de intercambio entre esas partes: canales adecuados, periodicidad, emisión y recepción fiables en los plazos requeridos

• Desarrollar en las personas los conocimientos y hábitos para que la información relevante fluya desde cualquier punto y llegue donde sea necesaria

La comunicación y la gestión del comunicación y la gestión del conocimientoconocimiento

• El propósito central de la gestión de conocimientos es compartir y reciclar los recursos ya existentes en la organización para que los empleados puedan consultar y adoptar las mejores prácticas. Para conseguir este objetivo, las organizaciones suelen asumir una de las siguientes posturas respecto a la gestión del conocimiento.

• Captar, guardar, recuperar y distribuir los recursos tangibles de conocimientos, como por ejemplo, derechos de autor, patentes o licencias.

• Reunir, organizar y distribuir los conocimientos tangibles, tales como el saber cómo hacer las cosas y pericia profesional, teorías y experiencias.

• Crear un ambiente de formación interactiva, donde los trabajadores transfieran e intercambien espontáneamente lo que saben y creen nuevos conocimientos.

CanalesCanales

• Diversos canales: Diversos canales: La creación de redes, la retroalimentación deben utilizarse eficazmente para permitir la transferencia eficaz de conocimientos entre los miembros de la organización

• El éxito de la implementación de un sistema de gestión del conocimiento que aporte valor a la organización y sus miembros, depende en gran medida de la cultura de la organización, una gestión de los RRHH que favorezca la creatividad e iniciativa, y de un sistema de comunicación eficaz que permita reunir y compartir información tanto tácita como explícita

Los cuestionarios permiten obtener información veraz y por tanto, no distorsionada. Uno de los medios más eficaces son las encuestas, donde a través de preguntas abiertas y/o cerradas se recoge, de forma anónima, la opinión de los empleados sobre diferentes aspectos de la organización. Asimismo, los buzones de sugerencias constituyen un importante estímulo para que los miembros de la organización hagan propuestas para mejorar el funcionamiento de la misma.

Actividad

Actividad grupal

•Diseñar un cuestionario (instrumento) para recoger información sobre la COMUNICACIÓN INTERNA de una organización

•Formular un plan de mejora del proceso de comunicación de una organización