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LA GUÍA DEFINITIVA PARA LA GUÍA DEFINITIVA PARA MEJORAR LA REPUTACIÓN MEJORAR LA REPUTACIÓN

EN EMAIL MARKETING EN EMAIL MARKETING

CLAVES PARA MEJORARLA REPUTACIÓN

01¿CÓMO REACCIONAN LOS SUSCRIPTORES ?

02¿CÓMO LOS SERVICIOS DE EMAIL DECIDEN QUÉ ES SPAM?

03¿QUÉ DEBES TENER EN CUENTA PARALLEGAR AL INBOX?

COMPRAR AHORA!

Darse de baja

Los suscriptores de nuestra newsletter son la pieza clave de nuestra estrategia de Email marketing, enten-der sus necesidades y en qué punto se encuentran será pieza clave para conseguir mantenerlos como suscrip-tores el mayor tiempo posible.

El hecho de que un visitante de nuestra web se convierta en suscriptor no quiere decir que lo sea para siempre. Llega el momento en que todo suscriptor quiere darse de baja, como cual-quier otro ciclo, tiene un principio y tiene un final.

Conseguir mantenerlos como suscriptores dependerá de nuestro trabajo y cómo cuidemos nuestra campaña de marketing, así como la calidad de nuestros mailings y newsletters. Debemos aportarle al suscriptor lo que necesita y le interesa, adaptándonos a sus necesidades y fomentando la comunicación.

01

¿CÓMO REACCIONAN LOS SUSCRIPTORES?

¿CÓMO REACCIONAN LOS SUSCRIPTORES? 04

LAS FASES POR LAS QUE PASA UN CLIENTE POTENCIAL

Va a requerir y necesitar, no solo contenidos diferentes, sino una segmentación diferente, en base al escalón o fase en la que se encuentre el cliente potencial.

El cliente potencial sabe qué producto o servicios solucio-

narían su problema, pero no conoce a nuestra marca.

!El cliente potencial requiere de comunicaciones muy diferentes.

Para entrar en materia me gustaría comentar un concepto de marketing que siempre me ha parecido muy interesante y que también nos puede ayudar en esta ocasión, se trata de “The awareness ladder” o “Escalera de la conciencia“, resumiéndolo mucho se trata de situar las fases por las que pasa un cliente potencial hasta que compra o contrata nuestros servicios.

El cliente potencial desconoce que tiene el problema o todavía no

necesita o desea el producto o servicio.

El cliente potencial tiene una necesidad o desea algún

producto o servicio, pero no sabe cómo solucionar su necesidad o

qué producto le sería útil.

El cliente potencial nos conoce, pero no sabe los motivos por los

cuales nuestro producto o servicio es mejor que el de la competencia.

El cliente potencial nos conoce, y sabe que nuestro producto o

servicio es mejor que el de la competencia.

LAS FASES SE PUEDEN DIVIDIR DE LA SIGUIENTE FORMA:

FASE 1

FASE 3

FASE 4

FASE 5

FASE 2

¿CÓMO REACCIONAN LOS SUSCRIPTORES? 05

EL CICLO DE VIDA DEL SUSCRIPTOR

¿Qué hacer?

Enviar una newsletter o boletín indicándole, con qué frecuencia y qué contenidos.

Dar la opción de que nos indique que no desean recibir estas newsletters o que se den de baja directamente.

NO DESEA RECIBIR NOTIFICACIONES Pero valora nuestros productos o servicios

1 FASE

¿Qué hacer?

Enviar una primera newsletter o boletín presentándonos.

No avasallar al suscriptor intentando vender nuestros productos o servicios.

SUSCRIPCIÓN VOLUNTARIAHa decidido suscribirse a nuestra newsletter

1 FASE

¿Qué hacer?

Incluir siempre contenidos que resulten útiles para tu suscriptor y cliente.

La base de tus campañas de email marketing son "segmentación" y "contenidos de calidad".

SUSCRIPTOR Y CLIENTEHa decido suscribirse a nuestra newsletter

3 FASE

¿Qué hacer?

Lo debemos cuidar mucho, con promociones personalizadas, dirigidas a "sus necesidades".

Intentar venderle productos o servicios que no necesita empañará su percepción de nuestra empresa.

SUSCRIPTOR Y CLIENTE QUE REINCIDE En sus compras o contrataciones

4 FASE

¿Qué hacer?

Usar el autorespondedor, con las newsletters para que los reciba de forma puntual.

Luego introducir una primera oferta de captación, algún descuento o promoción.

RECIÉN SUSCRITOEl cliente potencial acaba de efectuar la suscripción

2 FASE

Mostrar nuestra experiencia o cualidades de nuestro producto o servicio.

Si no da el paso, dar algo de tiempo antes de enviar un recordatorio de la oferta.

Retorno delsuscriptor

¿CÓMO REACCIONAN LOS SUSCRIPTORES? 06

¿Qué hacer?

Estudiar los contenidos que parecen interesarle, horarios en los que es más receptivo.

Segmentar de forma acorde para intentar recuperar al suscriptor antes de que pierda el interés de forma definitiva.

NO VUELVE A COMPRARVa perdiendo el interés por nuestros productos

4 FASE

¿Qué hacer?

Enviar una notificación consultándole si realmente desea seguir suscrito.

Ofrecer opciones de reducir la frecuencia de envío o incluso recibir ofertas puntuales.

NO REACCIONA Desde hace mucho tiempo, incluso meses.

5 FASE

¿Qué hacer?

No debería recibir más newsletters , bajo ningún concepto.

Que no desee recibir más newsletters, no quiere decir que no vaya a comprarnos nunca más.

BAJAEl suscriptor se ha dado de baja

6 FASE

¿Qué hacer?

Debemos habilitar los medios para darse de baja de forma fácil y sencilla.

FALSA BAJAEl suscriptor no ha dado con la forma de darse de baja

6 FASE

Sin Retorno del suscriptor

- Visible.- Sencillo de efectuar.- Efectivo.

De forma que nos evite problemas con los suscriptores y no nos marquen como SPAM, por la dificultad de darse de baja de otro modo.

!Recuerda que el proceso de baja de nuestra newsletter ha de ser:

¿CÓMO REACCIONAN LOS SUSCRIPTORES? 07

FACILITAR LA BAJA A NUESTROS SUSCRIPTORES

Para responder esta pregunta vamos a utilizar los datos ofrecidos por un estu-dio de ESPC, aunque ya tiene algunos años presenta unos resultados muy interesantes. Es un estudio realizado sobre 2.252 usuarios, de servicios como AOL, MSN/Hotmail, Yahoo!, Lycos, Excite, Gmail, Netscape, Compuserv; utilizan el botón de reportar SPAM en forma diferente:

Otro dato interesante: Un 48% de los usuarios utilizan el link de baja incluso aunque no reconozcan al remitente. De este modo lo más sensato es ofrecer este enlace de baja en un lugar bien visible y que el proceso de baja sea asimis-mo fácil y cómodo de realizar.

¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE FACILITAR LA BAJA?

Observarás que en las tres imágenes el botón de reportar SPAM está muy visible y accesible, es muy fácil para un usuario pinchar en este botón si el email no le interesa. Es por eso que es necesario que nuestro enlace de baja sea tam-bién muy visible y accesible. Si el usuario piensa “Me va a costar más realizar el proceso de baja, pues reporto el mail como SPAM y me olvido” habremos no solo perdido un suscriptor, sino también empeorado nuestra reputación.

¿POR QUÉ EL ENLACE DE BAJA HA DE SER MUY VISIBLE?

“Para dejar de recibir estos correos, por favor escribir un email a demo@demo.com solicitándolo. ¡Gracias!”

La diferencia entre una baja gestionada de forma automática y este último ejemplo es muy amplia. Por un lado el suscriptor se encuentra con un email que no le ha gustado recibir, y del que desearía darse de baja. Pero el proceso no va a ser sencillo, tiene que molestarse en responder a un email y solicitar la baja. Esta baja no va a ser inmediata, puede pasar un tiempo hasta que sea efectiva y en ese periodo puede que reciba más boletines de ese remitente. Si ya no quería recibir más, es muy probable que los marque como SPAM. Además por ser un proceso manual, puede haber errores que resulten en que la baja nunca sea efectiva.

EL PROCESO DE BAJA HA DE SER EFECTIVO Y CÓMODO

HASTA

83%

botón de SPAMLO USARON ALGUNA VEZ

HASTA

80%

botón de SPAMSOLO POR EL

REMITENTE Y ASUNTO

HASTA

79%

botón de SPAMSOLO SI NO CONOCEN

EL REMITENTE

HASTA

20%

botón de SPAMCOMO FORMA DE

DARSE DE BAJA

Aproximadamente un 20% de los emails legítimos no llegan a su destino (Tom Sather, Return Path) por no ser entregados, por llegar a no deseados, etc... afectan-do a la efectividad de nuestro mailing.

Esto a priori puede parecernos un volumen muy elevado, por suerte podemos influir en estos resultados. Según Tom Sather solo el 17% de los emails que no son entregados o acaban en SPAM, del total de 20% que comentábamos antes, son por motivos relacionados con el conteni-do de la newsletter, el resto son rechazados o marcados como SPAM por motivos derivados de la reputación de nuestro dominio.

Donde más rápidamente podemos influír en el resultado es en el propio contenido de nuestra newsletter, por eso antes de enviar nuestra news-letter tenemos que comprobar la valoración de SPAM de la misma. Con Mailrelay este es un proceso muy sencillo, puedes revisar el SPAM de tu newsletter mientras la creas y además te ofrecemos algunos consejos para evitar que tu mailing se considere SPAM.

02

¿CÓMO LOS SERVICIOSDE EMAIL DECIDEN QUÉ ES SPAM?

¿CÓMO LOS SERVICIOS DE EMAIL DECIDEN QUE ES SPAM? 09

¿CÓMO DECIDE GMAIL QUÉ CORREOS SON SPAM?

HISTÓRICO DE ACCIONES Reportar un email como SPAM, Indicar que un email que ha llegado a SPAM y no lo es, emails leidos, leidos y borrados, marcados como importantes, respondidos, actividad en la bandeja de entrada y demás acciones. Es muy importante que intentes interactuar con tus suscriptores en cada envío.

LA REPUTACIÓN DE ENVÍOEs cierto que Gmail filtra el contenido del correo, imágenes etc. Pero esto no prevale-ce sobre nuestra reputación de envío. Si nuestra reputación de envío es buena, es más probable que nuestro email llegue sin problemas. Por una mala reputación, nues-tro envío llegará a SPAM.

HISTORIAL DE ENVÍO Si el dominio utilizado no tiene reputación, los primeros envíos son bloqueados duran-te un periodo de tiempo que oscila entre 2 y 24 horas. Pasado ese periodo de espera, Gmail entregará una pequeña cantidad del envío que hayamos realizado.

VOLUMEN DE SUSCRIPTORES A mayor volumen de suscriptores activos aumentan las posibilidades de acabar en la bandeja de entrada. Por eso es muy impor-tante que siempre tengamos un enfoque participativo, para que nuestros suscripto-res reaccionen de algún modo.

AUTENTICACIÓN Para Gmail es muy importante, y lo será cada vez más que los emails que enviamos estén autenticados mediante SPF y DKIM, algo básico.

LISTA DE SUSCRIPTORESLo que nunca debemos de olvidar es que nuestra lista esté basada en el permiso de nuestros suscriptores. Además debemos incluír un enlace de baja, visible.

¿CÓMO LOS SERVICIOS DE EMAIL DECIDEN QUE ES SPAM? 10

¿CÓMO DECIDE OUTLOOK.COM QUÉ CORREOS SON SPAM?

TECNOLOGÍA SMARTSCREENEsta tecnología aprende de otros envíos de SPAM y Phishing, así como de algunos usua-rios que participan en el programa de Feedback. Determina cómo distinguir entre mensajes de correo electrónico legítimos y correo electrónico no deseado usando información exhaustiva del usuario de cientos de miles de usuarios de Outlook.

REPUTACIÓN DE ENVÍOInformación de la reputación de envío. En esta información se basan un buen volumen de decisiones de filtrado. Los participantes de este programa se eligen de forma aleato-ria, de entre usuarios de Outlook.com de 200 paises. Las votaciones de estos usuarios son tenidas en cuenta para establecer qué emails son SPAM.

VOLUMEN DE ENVÍOQuejas previas que hayamos tenido de SPAM, así como la presencia de SPAM traps en nuestra base de datos de suscriptores.

AUTENTICACIÓN Al igual que en Gmail, será indispensable que autentiquemos nuestros envíos con SPF y DKIM.

El hecho de no haber enviado nunca no quiere decir que tu repu-tación sea de 100%, de hecho es todo lo contrarío. Según Return Path, en términos generales, si tu reputación de envío es de entre 0 y 60 solamente llegarán al inbox un 21% de los emails que envíes. Incluso con una reputación de entre 91 – 100 se espera que no llegue el 100% de emails enviados.

!¡Importante! trabaja de forma activa en tu reputación de envío

¿CÓMO LOS SERVICIOS DE EMAIL DECIDEN QUE ES SPAM? 11

¿CÓMO DECIDE YAHOO MAIL QUÉ CORREOS SON SPAM?

REPUTACIÓN DE ENVÍOBasada en una combinación de IP + Domi-nio + From Email Address, si cualquiera de estos elementos es bajo, degradará la repu-tación y nos será más difícil llegar a la bandeja de entrada.

HISTÓRICO DE ACCIONES Cómo reaccionan los suscriptores ante nues-tros envíos, este es otro factor determinante, y se basa en un histórico de aperturas, si el usuario borra el email, si lo hace justo después de abrirlo, si responden a nuestros envíos (recuerda la importancia de no usar direcciones no-reply).

AUTENTICACIÓN También es muy importante la autentica-ción mediante SPF y DKIM.

-Configurar correctamente tu SPF y DKIM-Si no tienes reputación de envío, comienza realizando envíos de poco volumen.-Evita las tasas de rebote excesivamente altas.-Manten tu base de datos limpia, sin cuentas erróneas, ni trampas de SPAM, ni rebotados.

!Recuerda que para mejorar tu reputación de envío debes:

LISTA DE SUSCRIPTORESEs importante revisar nuestra base de datos de suscriptores para que no conten-ga SPAM-Traps, esto son cuentas que ya no son utilizadas, por diversos motivos.

Es algo que debemos cuidar día a día, desde el inicio de nuestras actuaciones de email marketing. Hay ciertos puntos que debemos cuidar al máximo, que podemos resumir en:

Configuraciones esenciales del dominio, SPF y DKIM. Evitar la ocultación de WHOIS en el dominio.

Origen de nuestra lista, es primordial que sea una lista doble OPT-IN o al menos OPT-IN. Esto garan- tiza que los suscriptores aceptan los mailing y es menos probable que los marquen como SPAM.

Ofrece una forma clara para darse de baja de la lista, lo mejor es utilizar un enlace de baja directa, que no requiera mucho esfuerzo por parte del suscriptor.

Mantener actualizada la lista, libre de spamtraps y cuentas rebotadas.

Utiliza una infraestructura adecuada. No es lo mismo enviar un mailing desde tu oficina, utilizando Outlook y tu IP que utilizar una plataforma adecuada y dedicada a ello como Mailrelay.

IPs y certificaciones, Mailrelay tiene control sobre las IPs que utiliza y hemos llegado a acuerdos con diversas entidades certificadoras (ISSIP, Certified Senders Alliance), para ayudarte.

Hay que tener en cuenta la interacción que tienen nuestros suscriptores con nuestros envíos, los abren, muestran las imágenes, pinchan en los enlaces, nos responden directamente.

CUIDAR LA REPUTACIÓN DE NUESTRO DOMINIO

Uno de los errores que podemos cometer es coger un dominio de reciente creación, o desde el que no se han realizado envíos con anterioridad, subir una lista de suscriptores de miles de emails y enviar directamente a toda la lista. Como a priori no tendremos reputación, es fácil que si nos marcaran varios usuarios como SPAM nuestra reputación pase a ser negativa rápidamente.

¿Cómo podemos trabajar entonces?Lo mejor es hacer crecer nuestra reputación poco a poco. Divide tu lista de suscriptores y empieza enviando a un porcentaje de la misma. En el próximo envío aumenta el número de suscriptores a los que envías y así de forma progresiva. De esta forma, al enviar a volúmenes pequeños evitamos ser marcados como SPAM por una gran cantidad de usuarios y ayudamos a generar una buena reputa-ción para nuestro dominio.

¿QUÉ NO HACER EN NUESTROS MAILINGS?

Es posible, ten en cuenta que el ratio de entrega va a depender sobre todo de tu reputación, a mayor reputación mayor porcentaje de entrega en la bandeja de entrada tendrán tus mailings.

Esto lo podemos ver en un estudio que realizó Return Path donde se compara la reputación y los resultados obtenidos. Por ejemplo si tu reputación está en un 50-59 es posible que hasta un 58,3% de tus emails sean rechazados, más de la mitad. Sin embargo una reputación de 80-89 solo tendrá un rechazo del 2,8%. Con estas cifras queda claro que donde tenemos que trabajar es en mantener la reputación de nuestro dominio y no solo en el contenido de los mailings que enviamos.

CON TODO ESTO TENDRÉ UNA ENTREGABILIDAD DEL 100%

¿CÓMO LOS SERVICIOS DE EMAIL DECIDEN QUE ES SPAM? 12

¿QUÉ HACER SI ME MARCAN COMO SPAM POR MI REPUTACIÓN?

03

Los días en que era posible comprar o descargar una base de datos, realizar nuestra campaña de email mar-keting y esperar obtener resultados, quedan muy lejos, afortunadamente debo añadir, poco a poco se hace más evidente la necesidad de cambiar las tácticas.

Si quieres que Gmail, Yahoo, Hotmail etc. Entreguen en el inbox los emails de tus campañas de email marketing lo que te tiene que preocu-par es conseguir: “Que tus usuarios deseen recibir tus emails”. Si no desean recibir tus emails, pueden: marcarlos como SPAM, borrarlos, o simplemente ignorarlos sin realizar ningún tipo de acción con ellos. Tarde o temprano los proveedores como Gmail, Yahoo, Hotmail etc. Van a notar esto y no pondrán tus emails en la bandeja de entrada. Como ves, son tus propios suscriptores los que afectan al éxito de tus campañas futuras de email marketing, por eso no siempre más es mejor, menos y de calidad funciona mejor en email marketing. En defi-nitiva, cada vez debemos de cuidar más lo que enviamos y a quién se lo enviamos, evitando la antigua forma de realizar campañas de email marketing en que el volumen mayor era lo que primaba.

¿QUÉ DEBES TENER EN CUENTA PARA LLEGAR AL INBOX?

03

¿QUÉ DEBES TENER EN CUENTA PARA LLEGAR AL INBOX? 14

CONSEJOS PARA QUE NUESTROS EMAILS LLEGUEN AL INBOX

Los datos SPF deben incluirse en el registro SPF del proveedor de dominio de las cuentas de remitente y respuesta que hayas configurado. Si el dominio de envío lo tienes registrado con consultorpc este dominio estará incluido en el rango de IPs de Mailrelay, sino hay que contactar con el proveedor del domi-nio para que la incluya.

Las cuentas de remitente y respuesta que hayas configurado deben existir. Los filtros antispam comprueban que las cuentas de remitente y respuesta existan físicamente en tu servidor. Además es recomendable revisarlas ya que los suscriptores a veces responden directamente a los boletines.

Los dominios de origen es muy recomendable que no estén recién registra-dos. Es importante, sobre todo, que el dominio tenga buena reputación, que no haya hecho spam anteriormente, que no haya estado en listas negras.

Deben tener un registro MX válido. El registro MX indica que esas cuentas pueden recibir mensajes y son reales.

Mantén limpia tu lista de suscriptores, eliminando los emails rebotados, para mantener la mejor reputación posible. Si trabajas con Mailrelay esto se hace de forma automática.

Evitar el envío a trampas de spam, estas son direcciones de correo electró-nico que no son creadas para la comunicación, sino para atraer el spam (por ejemplo spam@demo.com). Debemos mantener nuestra lista de suscripto-res limpia de estos emails.

Solicita a tus suscriptores que te añadan a su “lista blanca”, ya que esta es la forma más efectiva de no acabar en la bandeja de spam.

Elige cuidadosamente el campo “DE”, no lo dejes vacío y evita utilizar el mismo nombre del email.

Evita escribir una gran cantidad de texto, y en especial la línea de “Asunto”, en letras mayúsculas.

Envía el mensaje desde una dirección legítima, y nunca hacerlo desde direc-ciones de correo gratuitas, como Terra, Hotmail o Yahoo! No incluyas un párrafo indicando que ese mensaje no es spam. Es una técnica utilizada por los spammers y los filtros buscan siempre referencias semejantes.

CONFIGURACIÓN

LISTA DE SUSCRIPTORES

REMITENTE Y ASUNTO

¿QUÉ DEBES TENER EN CUENTA PARA LLEGAR AL INBOX? 15

Usa HTML puro y lo más sencillo posible evitando scripts, estilos, efectos, formularios etc.

Los boletines deben incluir en el mensaje versiones HTML y de texto plano. Por defecto el sistema Mailrelay genera el mensaje de texto plano desde el mensaje HTML, lo que es más efectivo dado que la diferencia entre ambos textos puede derivar en aumento de la spam score.

Evita adjuntar archivos en los boletines. Los filtros antispam los miran con malos ojos y más si son doc, exe, zip, etc. que pueden contener virus. Es recomendable que los adjuntos se suban a un FTP insertando un enlace en el cuerpo del mensaje para que se lo puedan descargar los destinata-rios. Además así tendrás un feedback en estadísticas de quien ha abierto el archivo.

Evita utilizar determinadas palabras que disparan los filtros antispam, tales como: “free”, “gratis”, “XXX”, y no utilices una gran cantidad de signos de exclamación, mayúsculas o interrogantes. Siempre que sea posible no se deben meter en el texto términos pseudocomerciales usados por spammers como: oferta, oportunidad, descuentos, dinero etc. Recuerda que estos términos aumentan mucho tu spamscore.

Nunca incluyas una imagen con un pequeño párrafo o frase de texto. Este diseño es muy utilizado por los spammers y penalizado por los antispam.

No incluyas gran cantidad de texto en colores vivos. Los contrastes de color estridentes son analizados con lupa por los sistemas de filtrado.

Intenta reducir el número de imágenes de forma que la proporción entre imágenes y texto sea alta en favor de este último.

En caso de incluir imágenes, evita incluirlas dentro de un enlace, ya que los filtros anti spam sospechan de esta práctica.

No metas imágenes con textos dentro y si lo haces que sea texto normal, jamás girado, ni con fondos texturizados.

No incluyas cifras de dinero ni precios en número, sobre todo si son altas y evita usar símbolos monetarios como $ y €.

Nunca deben enviarse boletines hechos solo con imágenes. Los filtros anti spam consideran los correos que no contienen texto como de alto riesgo.

Evita utilizar determinadas palabras que disparan los filtros antispam, tales como: “free”, “gratis”, “XXX”, y no utilices una gran cantidad de signos de exclamación, mayúsculas o interrogantes. Siempre que sea posible no se deben meter en el texto términos pseudocomerciales usados por spammers como: oferta, oportunidad, descuentos, dinero etc. Recuerda que estos términos aumentan mucho tu spamscore.

Nunca incluyas una imagen con un pequeño párrafo o frase de texto. Este diseño es muy utilizado por los spammers y penalizado por los antispam.

No incluyas gran cantidad de texto en colores vivos. Los contrastes de color estridentes son analizados con lupa por los sistemas de filtrado.

Intenta reducir el número de imágenes de forma que la proporción entre imágenes y texto sea alta en favor de este último.

En caso de incluir imágenes, evita incluirlas dentro de un enlace, ya que los filtros anti spam sospechan de esta práctica.

No metas imágenes con textos dentro y si lo haces que sea texto normal, jamás girado, ni con fondos texturizados.

No incluyas cifras de dinero ni precios en número, sobre todo si son altas y evita usar símbolos monetarios como $ y €.

Nunca deben enviarse boletines hechos solo con imágenes. Los filtros anti spam consideran los correos que no contienen texto como de alto riesgo.

HTML Y ADJUNTOS

CONTENIDO

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Debemos trabajar en incrementar los ratios de apertura de nuestros emails masivos, por un lado es cierto que es muy importante que no nos marquen como SPAM, para conseguir que nuestros emails lleguen a la bandeja de entrada. Pero el ratio de apertura es algo que se va a tener cada vez más y más en cuenta a la hora de las puntuaciones de SPAM. El ratio de apertura, el hecho que nuestros emails masivos sean abiertos indica que nuestros suscriptores están interesados en lo que les enviamos. Mailrelay de forma automática envía primero a los usuarios que suelen abrir tus correos, tratan-do de esta forma de ayudar a tu entregabilidad.

Una opción que nos puede ayudar si vemos que nuestros emails masivos están siendo marcados como SPAM es dividir nuestra lista de suscriptores en grupos más pequeños. De forma que no realicemos el envío completo a toda la lista de golpe. De esta forma si nos marcan como SPAM, no será un volumen tan elevado y tendremos menos problemas.

¿QUÉ DEBES TENER EN CUENTA PARA LLEGAR AL INBOX? 16

Debes cumplir la legislación de tu país, y de forma internacional incluir los datos de contacto de tu empresa, dirección, teléfono etc.

Incluye siempre un texto legal que debe contener una explicación de cómo se han obtenido los correos electrónicos, enlace a tu página de política de protección de datos, declaración de nuestra inequívoca voluntad de respetar las normas de envío de correos comerciales y un medio para solicitar un feedback a los suscriptores que deseen comunicar alguna queja o sugerencia.

Reducir el volumen de envío, es decir la velocidad de salida de nuestros emails masivos, también puede ayudar en algunos casos. Aunque Mailrelay puede enviar volúmenes elevados de email, es posible que algunos provee-dores crean que estamos enviando SPAM si enviamos un volumen muy elevado en poco tiempo.

Realizar pruebas antes de lanzar nuestro email masivo. Probar con diferen-tes cuentas propias de diferentes proveedores. De esta forma podemos comprobar si el email llegará de forma correcta o como SPAM antes de lanzar el envío completo.

Antes del envío comprobar la valoración de SPAM. Con Mailrelay puedes hacerlo de forma muy fácil utilizando el botón de “Informe SPAM”. De esta forma podemos comprobar que nuestra newsletter está correcta antes de proceder al envío.

TEXTO LEGAL

ENVÍOS

RATIOS DE APERTURA

¿QUÉ DEBES TENER EN CUENTA PARA LLEGAR AL INBOX? 17

6 CLAVES QUE NO DEBES OLVIDAR

1

Obtén la base de datos por los medios adecuados, preferentemente doble

opt-in.

4

Mejora tu reputación de envío poco a poco.

2

Segmenta tu base de datos en grupos de intereses y

envía a cada grupo lo que desea recibir.

6

Aníma a tus suscriptores a que mantengan un

contacto, que respondan tus emails.

3

Permite la baja de los suscriptores que no deseen permanecer

suscritos.

5

Genera buenos contenidos que tus suscriptores deseen

recibir.

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