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LOS 14 PUNTOS DE LA CALIDAD

1) Crear constancia en el propsito

Crear un propsito constante hacia la meora !el pro!ucto " !el ser#icio$ con el o%eti#o !e lle&ar a ser

competiti#os$ consoli!ar la empresa " proporcionar empleos' Este punto in!ica (ue una empresa tiene (ue

tener %ien claro el propsito " su uncin (ue !esempe*a$ meor+n!olo constantemente$ implementan!o la

in#asin$ la meora continua$ tenien!o en cuenta las ortale,as " !e%ili!a!es !e la empresa'

UN SISTEMA DE CONOCIMIENTOS PROFUNDOS DE 4 ELEMENTOS INSEPARABLES.

-) A!optar una nue#a .loso/a

Implementar una nue#a .loso/a en la empresa$ representa un cam%io en la e!ucacin !e to!os los

in#olucra!os$ entrenamiento " ale&r/a en el tra%ao$ unto con la responsa%ili!a! !e cam%iar la orma !e

pensar " tra%aar respecto a la cali!a!'

0) Cesar la !epen!encia !e la inspeccin en masa

Tratar !e e#itar la inspeccin masi#a$ en #e, !e ello controlar los procesos a me!i!a (ue el pro!ucto #a"a

a#an,an!o " e#itar retra%aos " !esper!icios (ue se tra!ucen en ma"ores costos " aumentar la cali!a! !e los

procesos'

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La Cali!a! !e%e ser !ise*a!a en el pro!ucto !es!e el principio$ no pue!e crearse a tra#s !e la Inspeccin'

La inspeccin pro#ee inormacin so%re la cali!a! !el pro!ucto .nal$ pero el costo !e los !eectos son

pasa!os al consumi!or aun(ue este solo reci%a pro!uctos !e primera cali!a!'

4) Aca%ar con la pr+ctica !e hacer ne&ocios so%re la %ase !el precio solamente' En #e, !e ello minimi,ar loscostos totales tra%aan!o con un solo pro#ee!or'

En #e, !e %uscar un un pro#ee!or (ue nos %rin!e el precio m+s %ao$ %uscar a(uel o a(uellos (ue

representen mas con.a%ili!a! en su entre&as$ en la cali!a! !e sus pro!uctos " a %uen precio$ muchas !e las

#eces !eamos to!a la responsa%ili!a! en un solo pro#ee!or (ue nos !ea poco satisechos con su

!esempe*o'

Tratar a los pro#ee!ores con respeto$ en orma transparente " sencilla' No es tra%aar m+s !uro$ es tra%aar

m+s inteli&entemente'

2) 3eorar constante " continuamente to!os los procesos !e plani.cacin$ pro!uccin " ser#icio'

Una empresa tiene (ue estar en una meora constante para ase&urar la cali!a! me!iante el uso !e

herramientas esta!/sticas$ tales como los &r+.cos !e control " pro&ramas !e mantenimiento (ue a"u!an a

eliminar las causas especiales' Cuan!o se meora un proceso$ meora el conocimiento !el proceso al mismo

tiempo' 3eoramiento !el pro!ucto " el proceso #an mano a mano con ma"or comprensin " meor teor/a' La

Or&ani,acin !e%e tener un proceso para o%tener retroalimentacin ee!%ac5) !e los clientes so%re sus

pro!uctos " ser#icios' De%e tra%aar en las #aria%les m+s cr/ticas primero$ por cuanto as/ ten!r+ m+s impacto

en la Cali!a!'

6) Implantar la ormacin en el tra%ao'

Implementar las capacitaciones en el tra%ao a to!o el personal !e acuer!o a sus unciones eliminan!o el

entrenamiento entre los tra%aa!ores' 3uchas !e las #eces el entrenamiento en las empresas entre

tra%aa!ores no es mu" recomen!a%le "a (ue se les ense*a a los nue#os emplea!os 7nicamente el

conocimiento (ue tiene un tra%aa!or !e ma"or ran&o " nunca se le transmite el conocimiento completo'

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Para meorar ha" (ue eliminar el l8ico 9!e%er/a ha%er sa%i!o: !e nuestro #oca%ulario " tra%aar con lo (ue

realmente pas$ no con hipotticos 9!e%er/an ha%er:'

;) A!optar e implantar el li!era,&o'

Implementar el li!era,&o en los super#isores " en la &ente !e ma"or ran&o si&ni.ca %uena se*al !e (ue las

cosas pue!en salir %ien' Un l/!er !e%e tener la capaci!a! necesaria para reconocer las !estre,as !e los (ue

tiene a su alre!e!or$ talentos " ha%ili!a!es !e los (ue tra%aan con l< en pocas pala%ras$ a"u!ar !on!e se

necesita'

Un L/!er sa%e cmo meorar el Sistema en el cual l " su &ente tra%aan$ no amena,a ni implora' Trata !e

crear en to!o el mun!o inters " reto en el tra%ao$ " ale&r/a para reali,arlo'

= ) Desechar el mie!o'

Eliminar el temor ortalecien!o la se&uri!a! en sus tra%aa!ores$ pro#eer la se&uri!a! " un am%iente !e

con.an,a en los tra%aa!ores$ as/ se eliminaran muchos pro%lemas con la cali!a!' Cuan!o el mie!o es

utili,a!o para meorar el !esempe*o in!i#i!ual$ esta meta no se lo&ra' El uso !el mie!o e#ita (ue la &ente

piense$ les ro%a el or&ullo " la ale&r/a !e tra%aar " mata to!a orma !e moti#acin intr/nseca' El mie!o es

causa !e incalcula%le !esper!icio " pr!i!as'

>) Derri%ar las %arreras entre las +reas !e sta?'

Promo#er el tra%ao en conunto< es !ecir$ (ue to!os los !epartamentos tra%aen con el o%eti#o !e lo&rar una

meta en com7n$ para e#itar pro%lemas !e comunicacin " mantener la misin !e la empresa'

Dise*ar en e(uipo !escu%re los #alores !e las personas' La @erencia !e%e a"u!ar a utili,ar los talentos " las

ha%ili!a!es !e la &ente en %ene.cio !e la Empresa$ " lo&rar la #olunta! para !estinar el tiempo necesario

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para compren!er el pro%lema$ " e#itar (ue a*os !e tra!icin " cultura or&ani,acionales entra%en el proceso

para tra%aar untos'

El rol !el &erente es

Compren!er el senti!o !el sistema

Bomentar en su &ente el !eseo !e apren!er

Sa%er (ue tiene tres uentes !e po!er Bormal$ Conocimiento$ Personali!a! " Po!er !e Persuasin'

Crear con.an,a'1) Eliminar los slo&ans$ e8hortaciones " metas para la mano !e o%ra'

E#itar la presin en los tra%aa!ores para aumentar la pro!ucti#i!a!$ con re&las amena,antes " lemas uera

!e lu&ar$ permitien!o (ue los tra%aa!ores ormulen sus propios lemas$ as/ como e#itar los slo&ans

rau!ulentos (ue no cumplan con la reali!a! interna !e la empresa'

11) Eliminar los cupos numricos para la mano !e o%ra " los o%eti#os numricos para la !ireccin'

Eliminar las tasas !e pro!uccin o%li&atorias hace (ue los emplea!os se sientan menos presiona!os "

realicen su tra%ao mec+nicamente$ sin tomar en cuenta otros aspectos como la cali!a! " m+s si no se les

proporcionan herramientas ni recursos necesarios para lo&rarlos'

1-) Eliminar las %arreras (ue pri#an a las personas !e sentirse or&ullosas !e su tra%ao'

Desechar las culpas al tra%aa!or$ muchas !e las #eces$ las allas en cali!a! se !an por errores en el sistema

" la mala eleccin o implementacin !el mismo " se !e%en anali,ar to!os esos puntos para esta%lecer un

criterio acerta!o !e cu+les son las causas !e los pro%lemas'

10) Estimular la e!ucacin " la auto meora !e to!o el mun!o'

Implementar la capacitacin " e!ucacin !entro !e la empresa$ resaltan!o el tra%ao en e(uipo " aplicar el

estu!io !e nue#as tecnolo&/as " tcnicas matem+ticas (ue a"u!en a meorar la pro!ucti#i!a! (ue los a"u!en

a ser m+s competiti#os " e8plotar al m+8imo las ha%ili!a!es !el personal " ser m+s competiti#os en el

merca!o'

14) Poner a tra%aar a to!as las personas !e la empresa para conse&uir la transormacin'

Tra%aar !es!e la alta &erencia hasta opera!ores$ to!os en conunto para la aplicacin !e estos untos " tener

personal especiali,a!o en la implementacin !e los mismos para le#antar el inters " entusiasmo en to!as

las personas (ue conorman esta empresa'

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