Los teleservicios y las Pymes

Evelyn Querales

Centro de Negocios T313com

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Quienes somos

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“1era. Escuela de Televentas, Ventas e Imagen en Venezuela”,

especializada en teleservicios integrales y formación de ejecutivos,

asesores, coordinadores, gerentes vinculados a la Administración

de las Relaciones Empresas – Clientes, en las áreas de call

centers, centros de contactos /CRM, atención al ciudadano,

servicios, y otros.

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Estrategia

Nuestra estrategia de negocio y filosofía gira en torno a dos principios

fundamentales:

• Servicios personalizados

• Que respondan a las necesidades de nuestros clientes

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Valores

Orientado al cliente

Trabajo en equipo

Garantía de calidad

Servicio global

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Teleservicios

Proporcionamos servicios profesionales para garantizar el desarrollo de prácticas exitosas y obtener los mejores niveles de desempeño, en call center, centros de contactos, CRM y servicios al cliente.

Teleservicios disponibles:

Actualización de bases de datos

Generación de demanda Encuestas Televentas Confirmación de citas/eventos Campañas

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Capacitación y desarrollo

Programasabiertos

ProgramasIn company

Amplia gama de talleres, cursos y

seminarios dirigidos a los diferentes niveles

jerárquicos de las áreas de interacción

con los clientes

Programas desarrollados a la

medida de las necesidades de las

empresas, a partir del diagnóstico de capacitación

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Los teleservicios y las Pymes

Consumidores más exigentes y que desean le solucionen sus problemas en un solo contacto

El surgimiento de nueva tecnología y canales de interacción como las redes sociales, la web 2.0, esquemas on demand, la virtualización a través de múltiples canales

Creciente necesidad de una Legislación y regulación que promueva las buenas prácticas de la industria en beneficio del consumidor

Mayor competitividad en mejores prácticas, recursos humanos y certificación de las empresas prestadoras de servicio

Desafíos

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… 

• Cambio cultural orientado al servicio al cliente y promoción de actividades socialmente responsables en la industria

• Uso de las redes sociales para el mejoramiento de los servicios de atención al cliente

• Perfil del agente que interpretara el mercado

• Nuevo oficios (Community manager)

• Posicionamiento de marca

•Comunicaciones corporativas

• Inmediatez en las comunicaciones con los clientes

Los teleservicios y las Pymes

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