MÃ³dulo 4 - Herramientas y Recursos

Mdulo 4: Recursos y Herramientas

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Mdulo 4 Recursos y Herramientas

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NDICE:

1. Social media marketing: Cmo desarrollar una estrategia adecuada ........... 5

2. Pasos previos Qu hacer antes de disear mi estrategia? .......................... 27

2.1. Diagnstico de la situacin inicial de partida: ............................................................ 27

3. Estudio sociodemogrfico, Redes Sociales en las que tiene presencia y comportamiento, hbitos de consumo, gustos e intereses. .......................................... 28

3.1. Anlisis DAFO ............................................................................................................. 28

3.2. La Estrategia en Social Media Marketing: El Social Media Plan ................................. 30

1. Posicionar la marca ........................................................................................................ 30

2. Difundir y dar a conocer un producto so servicio .......................................................... 30

3. Comunicar un mensaje especfico con una intencionalidad concreta ........................... 30

4. Promocionar algo ........................................................................................................... 30

5. Obtener base de datos de cliente o posibles clientes .................................................... 30

I. Facebook: ....................................................................................................................... 33

II. Twitter: ........................................................................................................................... 47

III. Vine................................................................................ Error! Marcador no definido.

IV. Google+ ...................................................................................................................... 75

V. YouTube ......................................................................................................................... 86

VI. Linkedin ...................................................................................................................... 95

VII. Pinterest ..................................................................................................................... 98

VIII. Foursquare ............................................................................................................... 102

VIII. Web: ......................................................................................................................... 104

IX. Blog ........................................................................................................................... 105

4. SM como canal de comunicacion .................................................................. 109

4.1. Introduccin....................................................................................................................... 109

4.2. Plan Estratgico de Comunicacin Integral ....................................................................... 109

1.2.1 Qu debo incluir en mi PECI? ............................................................................................. 110

1. Plan de comunicacin offline. ...................................................................................... 111

2. Plan de comunicacin 2.0 u online. ............................................................................. 111

3. Plan de marketing. ....................................................................................................... 111

4. Plan de publicidad. ....................................................................................................... 111



4.3. El Plan de Comunicacin 2.0 .............................................................................................. 112

1. A quin me dirijo? (Escucha activa) ............................................................................ 112

2. Qu objetivos tengo? (Plan de contenidos) ............................................................... 114

3. Qu redes utilizo? (Generar contenidos) ................................................................... 114

5. Del Content Marketing al Inbound Marketing ............................................... 115

6. Crowdfunding ................................................................................................. 117

7. 117

7.1. Crowdfunding ......................................................................... Error! Marcador no definido.

9. Bibliografa: .................................................................................................... 126

10. Contacto ......................................................................................................... 126



1. PLATAFORMAS DIGITALES: WORDPRESS / WOOCOMMERCE / JOOMLA

Definicin de CMS (Content Management System)

El gestor de contenido es una aplicacin informtica usada para crear, editar, gestionar y

publicar contenido digital multimedia en diversos formatos. El cms genera pginas web

dinmicas interactuando con el servidor web para generar la pgina web bajo peticin del

usuario, con el formato predefinido y el contenido extrado de la base de datos del servidor.

Esto permite gestionar, bajo un formato estandarizado, la informacin del servidor, reduciendo

el tamao de las pginas para descarga y reduciendo el coste de gestin del portal con respecto

a un sitio web esttico, en el que cada cambio de diseo debe ser realizado en todas las pginas

web, de la misma forma que cada vez que se agrega contenido tiene que maquetarse una nueva

pgina HTML y subirla al servidor web.

Existen varias plataformas basadas en CMS para crear y gestionar sitios web/blog. Las dos ms

conocidas son Joomla y Wordpress. Las dos plataformas se basan en cdigo abierto y se

disputaban hasta hace unos aos el primer puesto en el ranking de CMS ms usados.

Atendiendo a los resultados de Google.es, podemos decir que a "pie de calle" la popularidad de

los CMS se divide en 3:

1. Wordpress: 625,000,000 resultados en Google

2. Joomla: 385,000, 000 resultados en Google

3. Drupal: 132,000, 000 resultados en Google

Este ltimo, Drupal, digamos que es un CMS hecho por programadores para programadores, los

dos primeros estn orientados a sitebuilders.

A la hora de elegir un CMS en el que basar tu proyecto deberamos tener en cuente muchas

cosas, pero quiz eso ya lo hayan hecho muchas personas antes, fijmonos como est de

repartida la tarta de usuarios entre los CMS actuales.



Creo que no cabe duda de que el "mercado" se lo est comiendo Wordpress. No quiere decir esto

que los dems CMS sean menos vlidos, pero Wordpress tiene algo que le est haciendo ganar la

partida por ahora. Todos los CMS son de cdigo abierto, por lo cual, cualquier programador con

conocimientos de PHP puede crear desde un tema, un plugin, un withget..y eso ha creado una

comunidad de desarrollo y soporte detrs de Wordpres en la que puedes encontrar casi cualquier

cosa que necesite tu web para tu negocio. Esto ha conseguido que muchsimos de los usuarios

que quieren crear una web elijan Wordpress, ya que puede amoldarse practicamente al 100% a lo

que necesitas de una web, personalizandola hasta el extremo.

Por si todo esto no fuera poco, unos de los pilares ms importantes para una web, su

posicionamiento, tiene una fuerza muy importante en el diseo de las webs con Wordpress, que

estn orientadas a ser lo ms visibles posible por los distintos navegadores.

A continuacin explicaremos como instalar y los primeros pasos en los dos CMS ms famosos

actualmente.

Joomla

La instalacin de joomla 3 difiere en algunos puntos de las anteriores versiones. Las imgenes

muestran paso a paso la instalacin de joomla! 3.2 (versin actual de joomla 3).

El primer paso de la instalacin es cuando tecleamos el nombre de nuestro dominio donde

queremos instalar joomla, y seremos redireccionados de forma automtica a la direccin para

iniciar la instalacin, que sera la siguiente:

www.dominio.com/installation



Aqu ya pasamos a configurar los datos de acceso a la base de datos previamente creada desde

nuestro panel de control para su instalacin y creacin de las tablas. Rellenamos los datos

correspondientes y al medio de la imagen podrn observar que pueden o deberan cambiar el

prefijo de la tabla por otro que no sea el asignado aleatoriamente, aunque desde joomla 2.5

(Hablamos siempre de versiones estables) se otorga uno diferente a cada instalacin.

Por seguridad es conveniente cambiar el prefijo de nuestras tablas que en el caso de joomla 1.5,

por defecto siempre era "jos_". No es obligatorio pero si muy aconsejable cambiarlo, por

ejemplo "fgxyz_" , y el ejemplo para que no olviden el guion bajo.

Pulsamos en "Suiguiente". Si todo est bien configurado pasaremos al siguiente paso. Ojo, que a

veces el orden establecido del formulario nos puede inducir a errores ya que lo que primero se

inserta despus de "localhost" es el usuario de la base de datos y no el nombre de la misma, as

que cuidado. Si se equivocan, no hay problema, vuelven atrs y rellenan de nuevo los datos.



Aqu ya pasamos a lo que es la configuracin de nuestra web Joomla!. Os voy a exponer mi

punto de vista. Podrn observar en la imagen las opciones de las que disponen.



En la parte inferior de la imagen de este paso, nos muestra en que estado tenemos nuestro

hosting para la instalacin de nuestro joomla 3. Si hemos elegido bien nuestro hosting, no

tendremos problemas y solo tendremos que pulsar a "Siguiente". Lo que nos muestra la imagen

es la activacin del rea de intercambio del buffer, cuando no debera estarlo, aunque eso no

nos debe preocupar, ya que no nos impide la instalacin de joomla 3.

Bien, una vez en el siguiente paso nos encontramos JOOMLA INSTALADO. Y antes de eliminar la

carpeta de instalacin (En un paso siguiente tendrn la opcin de eliminarla), hay que pulsar en

el botn Paso extra: Instalacin idiomas para poder, al menos, instalar el idioma espaol de la

administracin y parte pblica.

Instalacin finalizada y opcin de eliminar o renombrar la carpeta /installation de joomla.



Es el acceso al administrador si hemos pinchado en "Administracin" como se ve en la Imagen

anterior. El login para acceder al principio siempre es "admin" y la clave la que hemos insertado

previamente.



Aqu se muestra lo primero que uno se encuentra una vez accedemos a la administracin. Y

observamos que la parte de administracin en joomla 3 ha sido totalmente renovada y para

mejor, con ms accesos directos a lo que ms se utiliza, como la redaccin e insercin de

artculos entre otros.



Y ya para terminar en esta imagen se muestra Joomla! 3 con datos de ejemplo si hemos

pinchado en Sitio o accedemos directamente a nuestro dominio que no volver a ser redirigido a

la instalacin ya que hemos eliminado esa parte o la hemos renombrado.



Wordpress

Ahora os mostramos a instalar Wordpress desde un servicio de FTP y los primeros pasos dentro

del CMS.

Hemos elegido usar un FTP para instalar Wordpress porque es la manera ms limpia y personal

para hacer la instalacin. Hoy en da muchas empresas que ofrecen el servicio de hosting dan las

opciones necesarias para instalar software como Wordpress directamente desde su panel de

usuario, pero estas instalaciones siempre quedan condicionadas con carpetas que hacen alusin a

la empresa de hosting en concreto o carpetas nombradas automaticamente que luego no te

sonarn de nada.

Para empezar, entraremos en https://es.wordpress.org/ y nos descargamos el archivo

comprimidos que nos facilitan. En esta pgina viene una pequea gua de cmo se debe hacer la

instalacin, pero a continuacin os mostraremos con capturas de pantalla paso a paso una

instalacin de wordpress por FTP.

Despus de descargar el archivo y descomprimirlo, buscamos dentro de la carpeta el archivo wp-

config.sample.phpy lo ejecutamos con un editor de texto (os recomendamos el notepad++).

Buscaremos los campos relacionados con las bases de datos y los rellenaremos con los datos que

tengamos en nuestro hosting.

Despus de modificar estos datos, guardamos el archivo renombrado por wp-config.php

Ahora, sabiendo el usuario y la contrasea de tu servicio FTP, usaremos Filezilla,ya que es el

software libre ms eficiente para estas operaciones, para conectar con nuestro servidor y pasar



desde nuestro pc a nuestro servidor la carpeta de wordpress. Si tienen contratado un servicio de

hosting para alojar tu web (algo totalmente necesario para tener tu web en internet, en caso de

que no tengas un servidor web propio) podrs ver el usuario y la contrasea de acceso FTP. Una

vez localizados estos datos, nos dirigimos a Filezilla e introducimos los datos en la parte superior:

1.- Servidor: Aqu colocaremos nuestro dominio (www.nuestraweb.com)

2.- Nombre de usuario: Aqu escribimos el nombre de usuario de acceso ftp (normalmente

empiezan por la letra "u" seguida de nmeros)

3.- Contrasea: Colocamos la contrasea de acceso ftp

4.- Pinchamos para conectarnos

Si todo ha ido bien, veremos cmo se nos despliegan las carpetas que existen dentro de nuestro

servidor en el cuadrado de la derecha, en el de la izquierda tenemos las carpetas y archivos de

nuestro ordenador.

Buscaremos en nuestro pc la carpeta de wodpress y la pasamos a la raiz de nuestro servidor.



Nos dirigimos a nuestro navegador e introducimos esta direccin: http://tudominio.com/wp-

admin/install.php

Seguimos los pasos y listo, wordpres est instalado en nuestro servidor y podemos empezar a

crear nuestro portal web/blog/pagina web.

Primeros pasos dentro de Wordpress

Una vez que wordpress est instalado, veremos nuestra web con un theme (tema)

predeterminado, si colocamos www.nuestraweb.com/wp-admin podremos colocar el usuario y

contrasea elegidos anteriormente y entrar en el panel de administracin.



Entramos en el escritorio de administrador que sta compuesto por tres partes:

1.- Botones de acceso directo. Aqu podremos ver cmo est quedando nuestra web con las

modificaciones que vamos haciendo si pinchamos en el icono de la "casita". Tambin veremos

cuantos comentarios nuevos tenemos para revisar. En ocasiones se aadirn ms opciones

segn los plugin (ms tarde hablaremos que son)que instalemos.

2.- Los distintos apartados de los que disponemos para manejar nuestra web. Iremos viendo los

ms importantes uno a uno a continuacin.

3.- Informacin sobre nuestro Wordpress, noticias de Wordpress, crear un borrador

rpidamente, etc. sobre todo es informacion sobre el estado de nuestro wordpress teniendo

en cuenta su actualizacin y los plugins instalados.

Empecemos con el men de Wordpress.

Aadir entradas o post es el eje central de una web/blog. Se convertirn en nuestros artculos,

noticias, tutoriales, etc.y sern tambin una pieza clave para el posicionamiento web.

Las opciones dentro de "entradas" son:

1.- aadir nueva entrada: para crear un post/artculo nuevo

2.- categoras: para crear o administrar las categoras. Las categoras sirven para agrupar los post

en grupos. Estos grupos se dividirn como t quieras; por tipo de post, por temas, por tiempo.

3.- etiquetas: las etiquetas sirven para marcar los post con palabras clave. Otro modo de

catalogar/diferenciar los post entre ellos y mantener un orden.



Pinchamos en "aadir nueva" y entramos a crear un post nuevo:

Podemos aadir un ttulo y el cuerpo del post. En el cuerpo podremos aadir videos, imgenes,

botones.usando la pestaa de "texto" podremos usar cdigo html para dar formato y diseo al

post.

En la parte derecha tenemos la configuracin del post,

destacando 4 partes:

Aqu podremos elegir opciones muy importantes.

El estado del post: Si lo queremos mantener como

borrador o publicarlo.

La visibilidad: Podremos incluso poner una contrasea

para bloquear el post que elijamos.

Publicaciones programadas: Esto se usa mucho, ya que

puedes estar escribiendo un post a las 2 AM del martes

y querer que se publique el lunes a las 10 AM, porque

sabes que tus lectores entran ms a esa hora en tu blog.



Las siguientes opciones tambin son

importantes.

Le podremos dar el formato que queramos a la

entrada, segn el tipo de post que estemos

escribiendo.

Sealar las categoras a las que queremos que

se asocie este post. Tenemos la opcin de

crear directamente una categora nueva y no

tener que salir de la edicin del post.

Y colocar las etiquetas que queramos,

eligiendo entre las que ya hemos creado o

creando unas nuevas sobre la marcha.

Siguiendo con el men, tenemos las siguientes opciones:



Se han ocultado las opciones que no estn por defecto en

Wordpress, ya que en este theme hay varios plugins instalados.

Medios: Aqu encontraremos todas las fotos y videos subidos a

nuestro wordpress. Podremos borrarlos, subir contenido nuevo,

editarlos, etc Algo muy til es saber la url de una imagen por

ejemplo, as podremos usar esa url para colocar la imagen en

cualquier sitio de nuestra web usando html.

Pginas: Podemos crear pginas, en las que aparecern nuestro

post, por ejemplo, o darles un diseo concreto, como la pgina de

ERROR404 personalizada, una pgina de inicio en la que presentis

la web.

Comentarios: Si tenis activado los comentarios en wordpress,

podris recibir mensajes de los usuarios de vuestra web. Aqu

podris administrar esos comentarios, borrarlos, aprobarlos,

sealarlos como spam, etc

Las siguientes opciones las veremos algo ms a fondo.



La opcin de apariencia es una de las ms importantes dentro de

Wordpress, ya que aqu daremos el diseo a nuestra web y

podremos hacer que se diferencia de todas las dems.

En el apartado "temas" podremos instalar, elegir, borrar y

administrar los temas que elijamos parar nuestra web. Un theme

(tema) es una plantilla creada en PHP que nos sirve para dar diseo

a nuestra web y como base para el resto de apartados; paginas,

entradas, categorias, etc.

Existen dos tipos de themes, los gratuitos, que son simples y con pocas posibilidades de

personalizacin y los premium, de pago y con muchsimas posibilidades, tanto de

personalizacin como en otros aspectos, como pueden ser su visibilidad en distintos dispositivos

(responsives).

El apartado "personalizar" es un pequeo editor de diseo web que Wordpress nos da por

defecto y que nos sirve para elegir el color de la web, el ttulo y el subttulo, elegir el men

principal y/o el secundario

Podremos dar diseo a la web pero de forma limitada, ya que si instalamos un theme, est

vendr con un editor personalizado que nos dar muchas ms opciones.

Ahora hablamos de los widgets. Los widget son pequeos mdulos prediseados que podemos

aadir a las partes de la web que nos permitan las barras de navegacin. Por ejemplo, un widget

muy comn es el de la barra de bsqueda, que normalmente se coloca arriba del men principal

o en el footer de la web.

Arrastramos el widget que elijamos a la parte de la web que queramos, lo configuramos y listo,

el widget estar colocado la prxima vez que recarguemos la pgina. Los widget y las partes de

la web en las que podemos colocarlos (sidebar) cambiarn segn el theme que elijamos. Muchos



plugin tambin aadirn widget nuevos.

En el apartado de "men" crearemos tantos mens como necesitemos en nuestra web.

Depender del theme elegido el nmero de estos mens que pueden aparecer a la vez en la

pgina. Para crearlos, podremos elegir entre pginas, categoras (si colocamos una categora en

el men, un usuario que pinche en esa opcin del men ver desplegados todos los

post/artculos relacionados con esa categora) y enlaces (estos enlaces pueden configurarse para

que apunten a partes concretas de la web o a un enlace externo).

En la seccin "themeoptions" veremos todas las opciones de personalizacin de nuestro theme.

Depender de cada theme el nmero y tipo de opciones de esta seccin.

Y el apartado con el que hay que tener ms cuidado en Wordpress es el siguiente, el "editor".

Aqu podremos modificar directamente en el cdigo PHP de nuestra web, haciendo cambios al

theme, a plugins, widget o a la configuracin interna de Wordpress, lo cual es bastante peligroso

ya que si hacemos un mal cambio puede crear un error en la carga de la web y no podamos

arreglarlo. Aconsejamos que, si no se tiene conocimientos de PHP, no se modifique nada de esta

zona.

La siguiente opcin del men es tambin muy importante en Wordpress y una de las razones

por la cual este CMS se est comiendo todo el mercado de los gestores de contenido.

Los plugins son mdulos de software (ms complejos que los widgets) creados por

desarrolladores que usan PHP/HTML y puestos a disposicin de los usuarios de Wordpress.

Tambin los hay de pago, como los theme, pero la gran mayora son gratuitos. Un plugin puede

servir desde crear un botn para compartir tu contenido en facebook hasta transformar tu web

en una tienda online. Para casi cualquier accin que quieras desempear o modificar tu pgina

de Wordpress, existe un plugin que, si bien no te hace todo el trabajo, te ayudar a conseguir el

resultado final.



En este apartado podras buscar, instalar, administrar y editar los plugins que necesites.

Existe una gran comunidad de desarrolladores que siguen creando plugins nuevos, para

cubrir necesidades del usuario, o dando soporte a los plugins que ya existen. Esta

comunidad y el soporte ofrecido es lo que hace a Wordpress una herramienta tan potente.

Seguimos con la parte de "usuarios". Aqu administraremos los usuarios de nuestra web, ya

sean administradores (los cuales tiene todos los permisos para modificar cualquier aspecto

de la web) o subcriptores (aquellos que se registran en nuestra web y solo pueden ver el

contenido, no pueden modificar ni editar nada). Existen varios roles dentro de Wordpress, lo

ideal es que el administrador controle quin tiene qu rol para que no haya problemas. Si

vais a tener un compaero/a que va apublicar en vuestro blog, deberis de darle un usuario

para que pueda crear las entradas, su rol ser el de editor, el cual solo puede crear entradas

y administrarlas, por ejemplo.

Sumario de Roles

SuperAdmin - Quien cuenta con acceso a la caracterstica de administracin de la red de

blogs completa.

Administrador - Quien tiene acceso a todas las caractersticas de administracin de un

sitio en particular.

Editor - Quien puede publicar y editar entradas, propias y de otros usuarios.

Autor - Quien puede publicar y editar sus propias entradas.

Colaborador - Quien puede escribir y editar sus propias entradas pero no publicarlas.

Subscriptor - Quien solamente puede editar su perfil.

El apartado de "herramientas" es importante en el sentido estricto de la palabra, ya que es el

sitio en el que podremos hacer una copia de seguridad de la web y luego importar esa copia.

Tambin nos dan una opcin para usar un botn que publica en nuestra web directamente lo

que sealemos en otra pgina web. Si instalamos el pluginImportador de WordPressnos dar la

opcin de exportar un archivo XML para luego poder importarlo en caso de que nuestra web se

"rompa".



Aqu tenemos el ltimo apartado y no menos importante, ya que

se trata del apartado en el que configuraremos los aspectos

internos de nuestro sitio web. En ajustes generales podremos dar

titulo y descripcin al sitio web, enlazar un email con wordpress,

elegir un perfil predeterminado para los usuarios que se registren

(recomendamos elegir suscriptor), elegir el formato de la fecha

del sitio web.

En los siguientes apartados veremos como podemos elegir la

pgina de inicio, elegir el men principal de la web entre todos

nuestros mens, restringir quien puede y quien no comentar en

nuestro sitio web, crear un avatar para los usuarios, elegir un

tamao por defecto para los medios y as no tener que modificar

cada foto al subirla a la web, elegir el formato de los enlaces de

nuestra web (esto dar forma a las url de las pginas internas de

las web, muy importante para el posicionamiento

En definitiva, configuracin interna muy a tener en cuenta para el buen funcionamiento de

nuestro sitio web. Algo importante a destacar es que, si no queremos que los motores de

bsqueda indexen nuestro sitio hasta que no lo tengamos totalmente operativo o a nuestro

gusto, en la seccin "lectura" marcaremos la ltima opcin, para que Google no indexe nuestras

pginas web. Ni que decir tiene, que cuando queramos que nuestro sitio sea encontrado habr

que desmarcar esta casilla.

Woocommerce

Woocommerce se ha convertido en la herramienta principal para crear una tienda online dentro

de tu web/blog, o directamente transformar el comercio online en tu actividad web principal.

Gracias a los desarrolladores y al gran avance en los plugins de Wordpress, el comienzo para

montar una tienda online es tan fcil como instalar en tu Wordpress el plugin de

Woocommerce.



Nos dirigimos al apartado de plugins y nos disponemos a aadir un nuevo plugins. Colocamos

woocommerce en el buscador y el primer resultado es el plugin de woocommerce. Lo

instalamos y lo activamos.

Ahora es cuando comienza lo verdaderamente laborioso, que es montar la tienda online, crear

los artculos, las categoras, las imgenes, el carrito.

Al instalar y activar el plugin, nos aparecen dos nuevas opciones en

nuestro men de escritorio. En la primera opcin tendremos el

resumen de nuestros productos ya creados, los cupones de

descuento, los informes de ventas, los ajustes de Woocommerce

(los explicaremos ahora), el estado del sistema (hay que intentar

que todo este correcto) y los complementos

En el apartado de ajustes encontraremos:

General:

Localizacin de la tienda (no tiene por qu haber tienda fsica, pero si hay que elegir

desde donde vamos a vender).

La moneda que vamos a usar y su formato.

Productos:

Elegiremos que pgina ser la que contendr la tienda.

Qu se muestra en la pgina de la tienda (productos, categoras, ambos).

Unidad de peso y medida.

El tamao por defecto de las imgenes de los productos. Podemos elegir forzar ese

tamao o que las imgenes tengan tamaos distintos.

Restringir el acceso a la descarga de productos a usuarios no registrados.

Impuestos: Todos los parmetros para configurar el tipo de impuesto y sus caractersticas.

Finalizar compra:

Habilitar el uso de cupones

Compra con o sin registro



Habilitar compra segura (SSL)

Establecer pginas de carrito y pedidos.

Establecer mtodos de pagos determinados y posibles.

Envo: Configuracin de los parmetros para el envo de los productos adquiridos en la tienda.

Cuenta: Configuracion de la pgina de mi cuenta del usuario registrado.

Email: Configuracin del email que recibe el cliente al finalizar la compra de un producto.

En la segunda nueva opcin del men de escritorio tenemos todas

las caractersticas de un producto de woocommerce. Podremos

crear un producto nuevo, crear categoras de producto, colocarles

etiquetas para precisar ms la descripcin del producto, habilitar

los tipos de envo en los productos y colocar atributos especficos a

los artculos de la tienda.

La creacin de una producto es como la de un post o noticia. Se

elige la imagen o galera de imgenes que van a ver los posibles

clientes y se le aade una descripcin. No olvidemos marcar las

categoras del producto y aadirle un precio, si est o no en stock,

los parmetros y de envo.



2. SOCIAL MEDIA MARKETING: CMO DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA ADECUADA

A lo largo de este manual analizaremos el conjunto de aspectos que debemos tener en cuenta

para poner en marcha la estrategia de integracin del Social Media Marketing en nuestra

empresa.

La estrategia en Social Media Marketing es la planificacin de las acciones que llevaremos a cabo

en nuestra empresa a travs de las diferentes Redes Sociales y otros canales on line, con el fin

de conseguir unos objetivos concretos. Para ello iremos poniendo en marcha una serie de

acciones que en su conjunto forman esa estrategia.

Para desarrollarla debemos tener un amplio conocimiento de nuestro modelo de negocio, del

plan empresarial, del sector en el que nos circunscribimos y del funcionamiento de las diferentes

Redes Sociales. Tener toda esta informacin y saber interpretarla nos ayudar a comprender los

aspectos que tenemos que considerar para su elaboracin.

La integracin de las Redes Sociales en nuestra empresa implica establecer un dilogo

constante, dejar que la audiencia converse (incluso de forma negativa) sobre nuestros

productos/servicios, nos d sugerencias y nos solicite informacin. Es por eso que la

implantacin debe estar muy bien planificada y hacerse de forma paulatina.

A continuacin enumeramos algunos consejos iniciales para una buena integracin de nuestra

estrategia en Social Media:

- Es muy recomendable publicar un manual de uso de Redes Sociales en nuestra organizacin y

que sea ledo por todos los empleados porque con la participacin de toda la empresa se

conseguirn mejores resultados

- Humanizar los perfiles sociales.

- Ser lo ms transparente posible pero respetando los aspectos confidenciales

- Compartir contenidos que aporten valor: que despierte inters, que tenga algn tipo de

utilidad prctica y que proporcione conocimientos al usuario.

- Ser emptico y saber poner en la piel de nuestra audiencia para entender lo que necesitan.

- Saber reconocer errores y estar dispuestos a rectificar cuando esto sucede.

- Respetar la cortesa 2.0: respeto, transparencia y sentido comn.

- No perder de vista nuestra actividad el offline e intentar conectar los dos entornos siempre

que sea posible.



3. PASOS PREVIOS QU HACER ANTES DE DISEAR MI ESTRATEGIA?

Como ya sabemos es fundamental que identifiquemos y conozcamos los objetivos de la

estrategia, adems esta pieza tambin nos ayudar a alcanzar los objetivos globales de la

empresa. Por tanto, previamente, debemos haber desarrollado y entendido nuestro modelo de

negocio

Tambin tendremos que tener en cuenta, que si surgen reticencias ante la implantacin de un

Plan en Social media lo mejor crear un plan de formacin integral que incluya a directivos,

mandos intermedios y empleados de cada departamento implicado en el que se ensee el uso

profesional de las Redes Sociales dentro del flujo diario de trabajo, mostrar su beneficios y

adems aplicar las Redes Sociales a la Gestin del Conocimiento, y productividad interna del

equipo de trabajo.

Someter a la empresa a un proceso de benchmarking (interno y externo) y contratar a un

consultor experto en Social Media para llevar a cabo todas estas las cuestiones relativas a

evaluacin, son algunas de las buenas prcticas que nos ayudaran a realizar un diagnstico

inicial mucho ms exhaustivo y objetivo.

3.1. Diagnstico de la situacin inicial de partida:

Comenzaremos con un anlisis de situacin inicial y de contexto en el habr que responder a las

siguientes cuestiones que detallamos a continuacin:

a) Evaluacin interna

- Quines somos?Cul es nuestra trayectoria? En qu mbitos operamos?

- Cul es nuestra misin, visin, valores?

- Tambin analizaremos la situacin de partida de la empresa en Redes Sociales, reputacin

(ORM)1 y posicionamiento para poder determinar la estrategia y por consiguiente las acciones y

campaas que podremos llevar a cabo para conseguir los objetivos planteados.

- Determinar los recursos humanos y econmicos con los que contamos. Conocer nuestras

fortalezas, debilidades y limitaciones (por ejemplo, posicionarnos o no polticamente)

- Plantear las necesidades de nuestra organizacin a corto, medio y largo plazo.

1 ORM: Online Reputation Management Gestin de la Reputacin Online. Este concepto engloba todo lo que hay que hacer para poder tener cierta influencia sobre nuestra reputacin digital. La creacin una reputacin es una tarea

delicada y constante , debido a la participacin de cientos de miles de usuarios conectados a la red. Se trata de cribar,

seleccionar, monitorizar y gestionar las opiniones de usuarios que participan en las Redes Sociales.



b) Evaluacin externa:

- Realizaremos un estudio de la competencia y de sus acciones en Social Media (vase plantilla

de ejemplo en anexo .1 :

Quin es mi competencia? Qu presencia tienen en Redes Sociales? Qu acciones estn

llevando a cabo? Qu estrategias podemos copiar y cules eliminar? En qu nos

diferenciamos? Cul nuestra ventaja competitiva frente a ella?

Un seguimiento continuo de las acciones de nuestros competidores en Redes Sociales nos

permitir seguir de cerca y en tiempo real sus aciertos y errores, lo cual nos ayudar a corregir y

optimizar nuestra propia estrategia

- Estudio de clientes potenciales y actores que puedan representar una oportunidad para la

empresa en Redes Sociales

4. ESTUDIO SOCIODEMOGRFICO, REDES SOCIALES EN LAS QUE TIENE PRESENCIA Y

COMPORTAMIENTO, HBITOS DE CONSUMO, GUSTOS E INTERESES.

4.1. Anlisis DAFO

El anlisis DAFO, como ya sabemos, es una herramienta bsica para tener un punto de partida

sobre la situacin real de nuestra empresa. A estas alturas ya debemos tenerlo planteado, no

obstante, matizaremos algunas cuestiones propias del Social Media Marketing.



Fig. 4.1.a Especificaciones del Anlisis DAFO en SM

DEBILIDADES:

-Dificultad para convencer al equipo de

los beneficios del SM

-Problemas derivado de la naturaleza

del SM (dificultad de medicin de ROI,

gestin de comunidades activa, etc.)

AMENAZAS

En SM son ms inciertas pero es conveniente platearse algunas preguntas:

- Obstculos que podran frenar resultados en RR.SS

- Estrategias de la competencia que nos afecten directamente

- Situaciones que impidan la actividad en RR.SS

- Factores macroeconmicos que afecten a los usuarios

FORTALEZAS:

-Capacidad para desarrollar o mejorar

productos o servicios apoyndose en la

Atencin al cliente 2.0

- Mayor conocimiento del mercado

- Posibilidad de conversiones de

visitantes a clientes

- Ventajas en costes, tiempo y RRHH)

- Seguidores evangelizadores

OPORTUNIDADES

- Mayor penetracin y alcance geogrfico

- Conseguir presencia online en sitios en los que no se tena

- Abrir nuevos canales y cdigos de comunicacin

- Ofrecer nuevos tipos de promociones o descuentos

- Ahorros econmicos



4.2. La Estrategia en Social Media Marketing: El Social Media Plan

Antes de comenzar la estrategia lo primero que debemos pensar:

Quines somos?

Dnde estamos ahora?

Dnde queremos estar?

Cmo llegamos hasta ah?

Esas tres preguntas son la clave, el comienzo por el que construir la estrategia, dar

respuesta a ellas es empezar a dibujar esa ruta bsica que nunca debemos perder de

vista. El camino estratgico se ir formando a base de acciones bien definidas y

coherentes, de manera que sirvan de marco inicial a la estrategia. La mejor forma de

hacerlos es crear acciones enfocadas a cinco objetivos:

1. Posicionar la marca

2. Difundir y dar a conocer un producto so servicio

3. Comunicar un mensaje especfico con una intencionalidad concreta

4. Promocionar algo

5. Obtener base de datos de cliente o posibles clientes

Para poder planificar acciones realmente efectiva es fundamental realizarnos constantes

preguntas entorno a :

Audiencia: Qu podemos ofrecer a nuestra audiencia que nos diferencia de los dems? Por

qu no seguirn? qu le motivar comentar o participar en nuestra comunidad?

Contenido: Qu valor aportan nuestras publicaciones?

Mix 1.0/2.0: qu acciones pueden pasarse del online al offline y viceversa?

Engagement: Qu puede crear un verdadero engagement? Es interesante observar en los

perfiles y timeline de nuestros usuarios sus intereses, conversaciones y motivaciones

Influencers: Qu acciones podemos llevar a cabo para llegar a los lderes de opinin de nuestro

sector?

Eventos: Cules puedo lleva a cabo? cmo conecto el 1.0 con el 2.0?

En cuanto a posibles acciones proponemos algunos ejemplo:

Publicar ser siempre la accin principal, lo nico que debemos delimitar es la regularidad y los

canales.



Realizar propuestas, plantear iniciativas, ofrecer contenidos de valor, noticias interesantes, etc.

Crear sitios o blogs donde el usuario pueda dirigirse y conversar, encontrar informacin til y

que, al mismo tiempo, posicione a nuestra empresa.

Crear grupos en las redes con intereses comunes y afines a nuestra marca para que sirvan de

enlace entre nuestra audiencia y nuestra empresa.

Publicar encuestas segmentadas que generen feedback.

Ofrecer descuentos exclusivos completando una serie de pasos en la alguno de nuestros sites.

Utilizar las redes para realizar sorteos/concursos a cambio de alguna accin por parte de

nuestros seguidores.

Recordemos que no se trata vender explcitamente sino de comunicar, generar contactos,

compartir y colaborar. Combinando estos parmetros con arte y astucia conseguiremos

objetivos comerciales, he aqu la autntica maestra para alcanzar los objetivos de nuestra

estrategia.

Todas estas acciones son sugerencias bsicas que podemos tener en cuenta; no obstante y

como ya sabemos, cada caso es nico y tendr unos condicionantes especficos pero todos

deben seguir una serie de pasos lgicos y esenciales que componen y dan forma a la Estrategia

en Social Media Marketing.

Pasos de la Estrategia en Social Media Marketing

a. Definir objetivos:

Es fundamental tener claro por qu y para qu vamos a tener presencia en Redes Sociales y en

funcin de ello formular nuestros objetivos en Social Media que siempre debern ir vinculados

a los objetivos de empresa.

Podemos establecer una clasificacin de objetivos atendiendo a distintos criterios:

- Negocio: aumento de venta a corto, medio, largo plazo; identificar a posibles clientes

potenciales; incrementar la ARPU; reducir costes en Atencin al Cliente, etc.

- Reputacin y marca (Branding): cmo quiero que se perciba mi marca? Dnde quiero

posicionar mi marca a corto, medio y largo plazo?

- Sociales: basados en el posicionamiento de la web y/o blog (en Alexa y Page Rank);

incremento del trfico web; la adquisicin de presencia en determinadas Redes Sociales y

objetivos especficos en cada una de ellas.

b. Segmentacin de audiencia/target:

Una vez establecidos los objetivos pasaremos a identificar y segmentar a nuestra audiencia.

Identificaremos a nuestro pblico objetivo segn ciertos parmetros:



Sector profesional

Nivel socioeconmico

Poder de decisin sobre la compra

Estado civil

Estilo de vida

Patrones de compra

Nivel acadmico

Gnero

Edad

Lugar de residencia

Redes Sociales en la que tiene presencia

Actitud y comportamiento en Redes Sociales

c. Estrategia/ presencia en Social Media:

Una vez que tenemos claro qu queremos y a quin nos dirigimos, llega el momento de tomar la

decisin sobre las Redes Sociales en las que vamos a estar presente, en funcin de una serie de

criterios estratgicos (modelo de negocio, presupuesto y , sobre todo, dnde se encuentre

nuestro pblico objetivo).

Nuestra presencia en cada una de ellas requiere una serie de planteamientos que se repiten en

cada red:

Tenemos perfil en esa red? Si es as qu debemos mejorar? Si no tendremos que crearlo ( a

continuacin explicaremos cmo hacerlo en cada una de las redes)

Cmo queremos que sea el diseo? Qu queremos transmitir con l?

Cul es el nombre de mi cuenta, URL o usuario?

Qu informacin voy a poner en la biografa o descripcin de mi negocio?

Por qu estoy presente en esta red? Para qu?

Cul es nuestro target en esta red

Qu contenidos y con qu frecuencia vamos a publicarlos?

Qu acciones vamos a llevar a cabo en esta red? (Campaas a la corto, medio y largo plazo)



Cmo voy a integrar y apelar al entorno offline en esta comunidad?

Asimismo, tendremos que definir una lnea editorial en la que plasmemos el mensaje principal

que nuestra empresa quiere transmitir. Para ello estableceremos una serie de palabras claves

que se asociarn a nuestro producto/servicio y que utilizaremos a lo largo de la estrategia para

el posicionamiento orgnico, la visibilidad y el reconocimiento de lo que queremos comunicar.

Tambin aclararemos las cuestiones relativas a contexto y tono, nivel de formalidad que puede

ir desde un tono coloquial a un extremo formal; as como los hashtags, emoticonos o recursos

similares que pensemos utilizar: cmo, cules y en qu contexto.

Entre la documentacin complementaria de apoyo a nuestra estrategia contaremos con el Plan

de Comunicacin que, como ya sabemos, recoge de una forma mucho ms amplia y detallada

las lneas maestras de la estrategia comunicativa de nuestra empresa en el mbito offline y

online, y servir de gua en caso de crisis de reputacin

Por ltimo, es conveniente tener presente que todos nuestros sites en la red deben estar

conectados entre s y apuntar constantemente los unos a los otros.

Las Redes Sociales en nuestra estrategia:

I. Facebook:

Esta red est basada en la interaccin entre sus usuarios y nos ofrece amplias posibilidades para:

Conocer a nuestra audiencia y mercado. Saber qu hace nuestra competencia

Construir nuestra imagen de marca y una comunidad alrededor. Interactuar con la comunidad

Mantener una relacin con los usuarios, sirviendo como canal de atencin al cliente

Darnos a conocer y difundir informacin sobre nuestra empresa

Entrar en contacto con nuevos clientes

Innovar

Pasos iniciales

Lo primero que tenemos que saber es que Facebook nos me permite tener presencia de tres

formas diferentes:

Perfiles personales: Destinados exclusivamente a personas fsicas.

Pginas de fans (Fan page): Destinados a empresas, marcas, personajes pblicos, causas o

comunidades. Tienen caractersticas propias: estadsticas, publicidad y visibilidad. Dadas sus

caractersticas permite administrar el sitio como si fuera una web ya ofrece la posibilidad de

enlazar a otras Redes Sociales, blogs, alojar tienda on line, crear eventos, etc.



Grupos: Enfocados al intercambio de informacin, opiniones, documentos, etc.

La forma correcta de que las empresas estn en Facebook es en las Pginas de fans,

principalmente porque los perfiles son slo para personas. A continuacin describimos los pasos

necesarios para su creacin:

Si tenemos un perfil personal en Facebook, podemos crearla directamente desde la barra lateral

izquierda haciendo clic en la opcion Descubrir pginas situada en el apartado de Pginas.

O tambin podemos acceder desde este enlace: https://www.facebook.com/pages/create.php

Todas opciones nos llevarn a esta pgina en la que tendremos que elegir qu opcin se adapta

mejor al tipo de pgina que queremos crear.



Una vez aqu rellenamos nuestros datos y clicamos en empezar

Si ya tenemos creado un perfil. Slo tenemos que seguir los pasos que indica Facebook: aadir

una imagen de perfil, una descripcin de la pgina y comenzar a promocionarla con anuncios.



Facebook nos enviar un correo que nos ayudar a empezar a utilizar nuestra pgina:

Si no tenemos un perfil, tendremos que rellenar estos datos para que la Facebook asocie la

pgina a un correo electrnico.

Tendremos que confirmar la direccin de correo a travs de un email que nos enviar Facebook



Una vez creada la pgina, Facebook nos guiar a travs de los primeros pasos que debemos dar

con una serie de avisos.

La parte principal de tu pgina es la cabecera que est formada por:

Imagen de portada

El panel de administracin ser el lugar desde el que podrs configurar todas las caractersticas

de tu pgina.



Optimizando tu pgina:

Lo primero que podemos hacer para optimizar nuestra pgina es aadir una imagen de perfil y

de cabecera (o portada).Si aadimos imgenes que tengan las medidas exactas que indica

Facebook, nos aseguraremos de que encajen perfectamente. No obstante, es conveniente estar

al da de las nuevas noticias entorno al diseo en Facebook, a veces los tamaos y los objetos

cambian.



Para personalizar la imagen de portada tenemos que hacer clic en Aadir una portada y subir

la imagen que queramos. La imagen tiene que cumplir con las normas que establece Facebook.

Podemos ajustar la imagen subindola o bajndola. Cuando est lista, clicaremos en Guardar

cambios.

Para personalizar la imagen de perfil tenemos que hacer clic en Aadir foto de perfil y subir la

imagen que hayamos seleccionado, tambin podemos hacer una foto y subirla o usar una

imagen que ya est en nuestra pgina.



La imagen se subir automticamente y aparecer en la pgina.

Un elemento til y prctico son las pestaas que nos permiten incluir contenido extra en la

pgina. Las pestaas que vienen por defecto son:

Eventos

Notas

Vdeos

Grupos

Fotos

Me gusta Haz clic

para ver

el resto

de pestaas



Desde aqu puedes aadir pestaas

predeterminadas de Facebook o aadir

otras nuevas en el centro de aplicaciones

(mximo 12 pestaas)

En el centro de aplicaciones puedes encontrar todo tipo de opciones por temticas. Tambin

puedes instalar aplicaciones desde herramientas externas a Facebook

En el siguiente listado podrs encontrar herramientas externas a Facebook con las que instalar

las aplicaciones ms comunes:

Twitter: Cool Tabs, Twitter for pages

Pinterest: Cool Tabs, Pinterest Page App,

YouTube: Cool Tabs, YouTube for pages

Contacto: Cool Tabs, Codeeta, ContactMe, etc.

Mapa: Cool Tabs

FAQ: FAQ page

Enlace externo: Cool Tabs,



Tipos de publicaciones:

Las pginas de Facebook ofrecen varios tipos de publicaciones: texto, imgenes, vdeo, enlaces,

hitos, eventos, publicaciones destacadas y publicaciones fijas:

Publicacin de texto Publicacin a enlace

Publicacin con imagen

Si la imagen no ha quedado centrada en la actualizacin, puedes moverla haciendo clic en

Recolocar foto



Publicacin con vdeo

Hito/ pregunta



Evento

Este es el aspecto que tiene un evento. Se crea una pgina propia en la que se pueden compartir

comentarios, imgenes, etc. ajenos a la pgina de fans.



Publicacin destacada

Publicacin fija: Cualquier publicacin puede convertirse en fija haciendo clic en el lpiz y

seleccionar la opcion de Fijar en la parte superior.



Qu podemos publicar?:

Una vez que hemos optimizado nuestra pgina y conocemos las posibilidades que nos ofrece

llega el momento de comenzar a publicar contenido en funcin de las estrategia que nos

hayamos marcado en Facebook . Por regla general nuestro contenido se basar en:

- Temas de inters para nuestros usuarios (previo segmentacin y estudio de las caractersticas

de nuestro target)

- Enlaces externos: noticias del sector, noticias de actualidad o curiosidades, webs de inters.

- Enlaces propios: contenidos de las web o el blog de nuestra empresa.

- Comentarios o preguntas a nuestra comunidad.

- Vdeos o imgenes.

- Contenidos de inters y actualidad de nuestro sector.

- Informacin corporativa sobre nuestra empresa: qu hacemos y novedades.

- Ofertas, promociones y concursos 2

Como conseguir seguidores:

Est claro que uno de nuestros propsito en Redes Sociales ser atraer a nuestro pblico

objetivo a nuestras comunidades, para conseguir nuevos seguidores ser imprescindible:

- Crear un pgina atractiva

- Realizar una campaa offline que apoye la presencia online

- Interactuar con otras pginas

- Implicar a toda la empresa en la actividad de nuestra fan page

- Crear una lnea editorial que conecte con los intereses, hbitos y motivaciones. de nuestro

target

- Integrar enlaces a Facebook desde nuestra web y desde las otras Redes Sociales en las que

estemos presente.

2 Si quieres aprender a realizar un concursos en Facebook consulta nuestra Gua para crear concursos en Facebook en Slideshare http://www.slideshare.net/Biable



II. Twitter:

Es un canal perfecto de interaccin directa y rpida con los clientes/usuarios, un espacio idneo

para generar comentarios en torno a temticas concretas definidas por el uso de una serie de

hashtags predefinidos en funcin a la estrategia establecida.

Constituye la mejor va para constituir un canal se atencin al cliente rpido y activo en el que se

puedan resolver dudas en tiempo real.

Asimismo, es el medio perfecto para realizar una difusin viral muy activa. La posibilidad de

etiquetar los tweets segn los temas que se traten en sus 140 caracteres permite ampliar la

visibilidad de nuestra empresa y sus productos y llegar a los interesados en ese tema, aunque

no sean nuestros seguidores.

La presencia en esta red fundamentalmente nos servir para:

- Conocer el mercado, a la competencia y a nuestros clientes.

- Buscar clientes potenciales y relacionarnos con usuarios afines a nuestro sector .

- Darnos a conocer y crear una marca y una comunidad entorno a ella.

- Hacer networking.

- Localizar informacin til.

- Atender en tiempo real a nuestros clientes / futuros espectadores / inversores

- Difusin de nuestros contenidos.

Adems, Twitter es una plataforma excelente para el posicionamiento orgnico, funciona tanto

para difundir contenidos propios (generado visitas a nuestro site), como para difundir

contenidos de los dems, lo que contribuye a la reciprocidad, que luego deriva en ms

menciones, y ms reciprocidad, convirtindose en una espiral positiva de repercusiones y

visibilidad que no pasa desapercibida para Google. Al se un formato de comunicacin

instantnea, tendremos ms probabilidades de convertir en viral cualquier contenido, y al ser un

canal directo, y al ser un canal tan directo, podremos tambin difundir nuestras ideas, compartir

noticias, solicitar opiniones, promocionar productos y servicios a una audiencia determinada.

Igualmente, los enlaces que publiquemos en esta red sern reconocidos por Google como

contenido difundido, lo que contribuir dar mejor posicionamiento.

Como crear una cuenta en Twitter:

Entra en www.twitter.com e introduce los datos que te piden (se pueden modificar en cualquier

momento)



Este paso es muy importante porque es en el que elegimos el nombre de usuario que tendremos

en Twitter y que aparecer en todos los comentarios que hagamos como @nombreusuario. El

nombre de usuario tiene un mximo de 14 caracteres y es posible cambiarlo una vez creada la

cuenta.

Una vez creada nuestra cuenta, Twitter nos guiar a travs de un tutorial en el que se explica

qu es un tweet, cmo buscar nuevos contactos, configurar la informacin personal y la imagen

de perfil, etc. Podemos saltarnos estos pasos pulsando en Omitir en la parte inferior de la

pantalla.

Antes de empezar a usar la cuenta, debemos confirmar nuestra direccin de correo electrnico.

Recibiremos un correo electrnico como ste en la direccin que hayamos incluido en el paso 1.

Slo tendremos que hacer clic en confirma tu cuenta ahora.



Este es el aspecto que tendr la cuenta una vez creada. Solo tenemos que personalizarla un

poco aadiendo una descripcin, foto de perfil, imagen de cabecera y, por supuesto, siguiendo

a otros usuarios!.



Configura y optimiza tu cuenta

En el icono de configuracin podemos acceder a las opciones para personalizar el perfil

En este apartado podemos modificar:

Nombre de usuario.

Correo electrnico: puedes desactivar la opcin que permite a los dems encontrarte

por tu correo.

Ubicacin: se sabr desde donde tuiteas.

Contenido Multimedia: avisar a Twitter si los contenidos que comparten son sensibles.

Proteger tus tweets: los tweets son pblicos y todo el mundo puede seguirte, pero

puedes restringir esta opcin.

Recuperacin de contrasea.



En este apartado podemos cambiar la contrasea.



Podemos descargar la App para mvil o agregar el nmero de telfono para recibir SMS con las

notificaciones o enviar tweets a travs de SMS.

En este apartado podemos elegir qu tipo de notificaciones queremos recibir por correo

electrnico.

Desde la opcion de Perfil podemos modificar:

Foto de perfil: ser tu sea de identidad en Twitter al igual que tu @nombreusuario.



Encabezado: debes elegir un fondo que permita que se lea la biografa.

Nombre: adems del @nombreusuario, puedes aadir tu nombre real para que puedan

encontrarte.

Ubicacin.

Web: puedes aadir otra va de comunicacin contigo.

Biografa: es muy importante porque describe quin eres y sobre lo que tuiteas. Aade

hashtags que describan tus gustos, intereses o especialidades.

Conectar con FB: permitir que todo lo que se publique en Twitter tambin lo haga en FB.

Esta es una plantilla con las medidas y resolucin de la foto de perfil y cabecera que nos servir

para guiar el diseo de nuestra imagen final que vamos a mostrar en Twitter



Desde la opcion de Diseo podemos modificar:

Fondo: aadir como fondo una de las imgenes de Twitter o aadir una propia.

Colores: cambiar los colores de texto, enlaces y el fondo superpuesto.



O tambin podemos personalizar nuestro fondo tomando como referencia las siguientes

medidas:

Twitter permite aadir App a nuestra cuenta . En este listado de aplicaciones aparecen todas

aquellas a las que les hemos dado permiso para acceder a nuestro perfil, informacin personal y

tweets. Desde aqu tambin podemos eliminar el acceso de cada una de ellas

Lenguaje y conceptos especficos de Twitter:

- Lenguaje Tuitero:

@ Para hacer menciones (es pblico).

RT Retuit: Para compartir el tuit de otro.

# Hashtag: Para agrupar conceptos y facilitar la bsqueda.



TL Timeline: lnea del tiempo donde se reflejan los tuits.

DM Mensaje directo (privado).

TT Temas del momento, de lo que ms se habla ms.

#FF Follow Friday: Followers favoritos, menciones hechas los viernes a modo de

recomendacin.

CC Con Copia: Se utiliza para mencionar a una persona que quieres que lea el tweet que

has publicado.

*Cuando haces una mencin, slo sale en el TL del follower mencionado (si te sigue) y en los

usuarios que os siguen a ambos. An as, son comentario pblicos que salen en el TL de tu

perfil.

- Menciones

La @ se utiliza para mencionar a algn usuario en un tweet con el objetivo de que Twitter

notifique a esa persona que nos hemos dirigido a ella. Por ejemplo, en este tweet se menciona a

dos usuarios @kproductivity y @smblog_es

- Retuit

Un RT es un tweet de una de las personas que sigues que quieres publicar desde tu perfil.

Para hacer RT tenemos que hacer clic en el tweet que queremos retuitear y pinchar en

Retwittear. Aparecer esta pantalla y tendremos que volver a hacer clic en Retwittear.



Una vez que has hecho RT, el tweet aparecer en tu timeline y en el de tus seguidores con una

marca verde en la esquina derecha.

Los RT se pueden hacer de forma manual por si queremos editar alguna parte del mismo.

La manera de hacerlo es copiando el contenido del tweet y pegndolo en un nuevo tweet en

blanco. Delante del tweet hay que aadir RT.

Cuando hacemos un RT automtico aparece el avatar y el @nombreusuario del autor de tweet,

si lo hacemos manual, aparece nuestro avatar y @nombreusuario porque somos nosotros los

que tuiteamos.

Si queremos aadir alguna valoracin personal se har antes del RT.

Tambin se puede retuitear un tweet aadiendo al final la autora del mismo: va

@nombreusuario



- Hashtag

El hashtag se utiliza para etiquetar un tweet, es decir, clasificar nuestro tweet para as poder

identificarlo sobre un tema y que tenga ms visibilidad.

- TL / Timeline

En el Timeline aparecen tus tweets y los de las personas que sigues, as como sus retweets (RT),

menciones (@) y replies.



- DM / Mensajes Directos

Los mensajes directos o DM (direct message) tienen tambin un lmite de 140 caracteres y son

privados, solo los puede ver la persona a la que se lo envas.

Para poder enviar un DM el destinatario tiene que seguirnos. Podemos hacerlo desde el icono

en forma de flor, como aparece en la imagen.

- TT /Trending Topic

Los TT son los temas del momento, de los que se est hablando ms en Twitter.



- FF/ Follow Friday

Los #FF son recomendaciones que se hacen los viernes. En un tweet damos a entender a

nuestros seguidores que recomendamos seguir los usuarios incluidos en el mismo tweet. Se

trata de una costumbre iniciada en Enero de 2009 por Micah Baldwin.

Cuando nos hacen un #FF se suele contestar incluyendo #FF back



- CC/ Con Copia

CC significa con copia y va seguido de un @nombreusuario. Se utilizan para notificar al receptor

primario (el que aparece citado al principio del post) que queremos que alguien ms preste

atencin al mensaje.

La interfaz de Twitter

Este es el fondo de perfil de Twitter, lo podemos cambiar, poner imgenes y modificar los

colores

La barra de men ofrece varias opciones:



En inicio vemos nuestros datos generales y las publicaciones de nuestros seguidos. Tambin

vemos los TT y sugerencias de a quin seguir.

En la opcin @conecta podemos ver las menciones de otros usuarios, RT y favoritos.

#Descubre nos muestra qu est pasando en la red, explorar categoras y buscar nuevos amigos



Los ltimos tweets de todo Twitter. Aparecen tanto los de usuarios que seguimos como usuarios

que no.

La actividad de nuestros seguidos: a quin siguen, si marcan algn tweet como favorito, sus

listas, etc.



Sugerencias de personas similares a ti que te podra interesar seguir.

Podemos importar nuestros contactos de nuestra cuenta de correo para localizarlos en Twitter y

comenzar a seguirlos.



Tambin podemos encontrar usuarios a los que seguir por temticas.

En la interfaz de nuestra cuenta encontramos los siguientes elementos



T Informacin

Sugerencias de usuarios a los que seguir



Esta pestaa nos muestra las personas recomendadas para seguir. Las personas que t sigues no

tienen que seguirte a ti y viceversa.

Los tweets favoritos aparecern en tu timeline y en el de tus seguidores con una estrella dorada

en la esquina superior derecha. Estos tweets se guardarn para siempre en el apartado de

Favoritos. Marca como favorito un tweet importante, algo que no quieras olvidar, etc.



Las listas sirven para organizar a los seguidores y seguidos y facilitar la lectura de un tema en

concreto. Para crear una nueva lista haz clic en Crear una lista

Para crear una lista en la primera pantalla debemos aadir el nombre de la lista y podemos

elegir:

si quieres que la pueda ver todo el mundo .

o prefieres que sea privada.



Tenemos que aadir los miembros de cada lista de uno en uno de entre tus seguidores o

seguidos.

Puedes elegir la lista en las

que quieres agregar a los

usuarios o crear otra nueva.

En el siguiente panel, podrs editar la lista o borrarla.

Puedes aadir usuarios directamente, buscando por nombre. Aunque tambin puedes aadirlos

desde el men desplegable de sus perfiles, en la opcin buscar usuarios o en tus seguidos.



Cuando empecemos a incluir gente en nuestra lista, saldrn las publicaciones que estos usuarios

han emitido en el timeline de la lista. En este men, podrs seleccionar qu quieres ver en el

timeline. Los tweets de los usuarios, los miembros de la lista o los usuarios que siguen la lista.

La opcin de bsquedas nos permite introducir el trmino a buscar en la casilla de la barra

superior. Seleccionaremos si buscamos: tweets o personas; imgenes o vdeos, tambin

podremos elegir si queremos ver los tweets ms relevantes o todos.

En el men de opciones, podrs guardar la bsqueda para poder recuperarla ms adelante o

seleccionar bsquedas avanzadas. Las bsquedas guardadas aparecern aqu, al hacer clic en el

recuadro Buscar.



El men de bsqueda avanzada nos permite precisar con ms exactitud los trminos a buscar. Es

similar a la bsqueda avanzada de Google.

Podemos buscar trminos mencionados por determinados usuarios o que hayan mencionado a

determinado usuario. Tambin se puede buscar el lugar desde el que se haya escrito. Incluso,

pueden medir sentimientos. Se ha mencionado mi marca de forma negativa? Aqu podrs

encontrar ese tipo de resultados.



Cmo escribir un tweet y cul es su anatoma

Para publicar un tweet clicamos en el icono de la pluma de la barra de navegacin de Twitter

Anatoma de un tweet



Los detalles de un tweet nos muestran el hilo de conversacin que se creado en torno al mismo

y el enlace directo a ese tweet. Tambin nos permite obtener el cdigo HTML para insertar el tweet en nuestra web o blog.

Consejos para sobrevivir en Twitter:

Qu puede publicar mi empresa?

Informacin sobre mi empresa: novedades, qu somos, qu ofrecemos, dnde estamos...

Informacin del sector

Informacin general, de inters para mis seguidores.

Otros enlaces: imgenes y vdeos (viralidad), curiosidades, actualidad, humor...

Qu errores debo evitar?

Hablar slo de la empresa

No planificar una estrategia

Confundir el perfil personal con el profesional

Falta de diplomacia: desesperarse ante las crticas

Abandonar la cuenta (el usuario que acceda a nuestro perfil o que nos mencione, esperando

una respuesta, puede llevarse una mala impresin)

Qu ventajas me ofrece frente a Facebook?

Es ms fcil entrar en contacto con otros usuarios e interactuar

Facilidad para localizar usuarios y contenidos de inters.



Sencillez de la plataforma y de los mensajes.

Generar trfico para la web o blog

Herramientas

Cmo atraer seguidores en Twitter:

Escribe tweets de inters

Usa hashtag para hacernos ms localizables

Recurre a imgenes y diseo atractivo

Ten una bio que describa claramente qu eres y qu pueden esperar de ti

Buscar usuarios de tu sector

Publicar contenidos virales (TT, vdeos o noticias curiosas)

Haz promocin offline de tus cuentas.

Haz promociones y publica ofertas.

Publica contenido que atraiga, difernciate.

Interacta!

Para ahorrar tiempo

Gestionar varias cuentas: Tweetdeck, Hootsuite, Cotweet...

Programar: Buffer, Twuffer...

Mejorar perfil

Modificar perfil: Themeleon

Para ser ms efectivos

Acortadores: Bit.ly...

Imgenes: Flickr, Yfrog, TwitPic

Encuestas: Pollowers

Para monitorizar

Medicin: SocialBro, Twitter-Grader, Favstar, Visibli, Karmacrazy...

Buscadores: TwitterSearch, Google (tiempo real), Locafollow



III. Google+

Google+ es la red social que Google ha creado para competir con Facebook. Sus caractersticas

con muy similares a las de esta red, con la diferencia de que Google+ integra todos los servicios

de Google, incluyendo el posicionamiento en buscadores.

Tener presencia en esta red es

muy recomendable si

queremos aparecer en los

primeros puestos del buscador

por excelencia de manera

natural.

Esta red tambin enlaza con un

apartado denominado Local

en el que, adems de localizar

sitios interesantes cercanos,

nuestros contactos

recomiendan sitios a los que

han ido, los valoran, etc. Se trata de una versin de Foursquare bsica pero que contribuye a

mejorar la reputacin para aquellas empresas con emplazamiento fsico.

Pasos iniciales: Pgina o perfil?

Al igual que en Facebook, en Google+ tambin encontramos la duplicidad entre perfil personal y

pgina. No obstante, Google tiene un control ms frreo en este sentido que Facebook ya que

tiene una poltica muy estricta en cuanto a los nombres permitidos a la hora de crear un perfil.

De esta forma, resulta bastante complicado crear un perfil para una empresa puesto que exige

unos nombres y apellidos reales.

Por tanto, la forma adecuada de estar en esta red social siendo una empresa es como pgina,

aunque podemos apoyar la difusin de las publicaciones con un perfil personal.

Optimizacin

El primer paso para desarrollar nuestra presencia, como ya hemos visto en apartados

anteriores, es la optimizacin de nuestra pgina.

La optimizacin consta de dos partes:

-Visual y de diseo.

Imagen de perfil

Imagen de portada



-Informacin y datos.

Se trata de la informacin referente a nuestra empresa: datos de contacto, eslogan , direccin,

enlaces a otras redes o pgina web, etc. Pararse a rellenarla es uno de los pasos fundamentales

para que nos conozcan.

Qu podemos publicar?

Una vez que ya estamos preparados para comenzar, debemos elegir qu tipo de mensajes

vamos a lanzar, el tono que vamos a utilizar, a quin nos vamos a dirigir, etc.

Cuando un usuario sigue tu pgina, cmo empiezas a hablar con l? Puedes utilizar la seccin

de Novedades para publicar contenido relevante, incluir fotos y vdeos e incluso animar a tus

seguidores a que participen hacindoles preguntas. Puedes hacer pblicas las entradas para que



cualquier usuario pueda encontrarlas cuando utilice la funcin de bsqueda o dirigirte a los

seguidores de determinados crculos.

Google+ es especialmente recomendable para aquellas empresas que tengan un blog puesto

que, como ya hemos indicado, ayuda al posicionamiento de los enlaces en Google a travs de los

+1, que son similares a los Me gusta en Facebook; pero tambin si tenemos productos y una

pgina web.

-Espacia en el tiempo tus publicaciones, muchas publicaciones seguidas har que pierdan valor

cada una de ellas, y posiblemente llegues a molestar a tus seguidores.

- No seas demasiado comercial ni publicitario, las publicaciones que pretenden anunciar o

vender algo cantan demasiado, intenta ser discreto y disimulado en este punto.

- No dudes en enlazar a otras webs, aunque sean de la competencia, esto aadir calidad e

imparcialidad a tus publicaciones.

- Intenta ser creativo y original en las publicaciones, tus seguidores te lo agradecern.

- Utiliza los enlaces hacia tu web con cuidado, no seas pesado ni insistas demasiado en ellos,

podra llegar a parecer SPAM.

El funcionamiento es muy similar a Facebook: se puede comentar, compartir o darle a Me

gusta, as como crear eventos, lbumes de imgenes y vdeos, etc.

Diferencias con Facebook

- Google+ permite a los administradores de pginas de empresas dar +1, comentar y compartir

en perfiles de personas que no forman parte de sus crculos. Esto quiere decir que, por

ejemplo, si una persona que no es seguidor de una marca realiza un comentario negativo en

el perfil de Google+, la empresa tendr la oportunidad de responder inmediatamente el

comentario sin importar que el usuario no sea su seguidor.

Segn Google, el cambio ayudara a mejorar la experiencia social entre pginas y perfiles

personales. Adems, seala que es un beneficio para las empresas, especficamente los

Community Managers, ya que ello ayudar a mejorar la interaccin con su pblico.

Si bien es cierto que la nueva opcin le da un poco de libertad a las empresas, stas no deben

olvidar que los mensajes que se enven a los usuarios no sean muy intrusivas, pues de lo

contrario ellos podran clasificarlos como no deseados o spam.

- Google+ da la posibilidad de dar formato a nuestras publicaciones como la *negrita* o

la_cursiva_, permitiendo remarcar partes importantes de la publicacin, aunque no se debe

abusar, ya que le restar credibilidad, importancia e incluso puede llegar a molestar.

-Las pginas tienen una seccin de Opiniones en las que el pblico puede introducir

recomendaciones o comentarios acerca de la marca. Podemos animar a nuestros clientes a que

nos den su opinin una vez adquirido el producto o servicio.

- Los crculos son una poderosa herramienta, y nos pueden servir para agrupar bien a nuestros

contactos. Hay publicaciones que encajaran con un grupo de nuestros contactos, y a otro grupo



seguro que le espantan haz uso de los crculos para molestar lo menos posible y dar la

mxima relevancia y visibilidad a tus publicaciones.

Cada persona tiene sus intereses y, en Google+, puedes dar a conocer los tuyos hablando con

tus seguidores. Con los crculos, podrs agrupar seguidores de la forma ms til para tu negocio;

por ejemplo, por ubicacin, por intereses, etc. Comparte los mensajes correctos con los grupos

adecuados con el fin de conseguir que tu contenido sea ms relevante para todos tus

seguidores.

Aqu tienes algunos ejemplos del uso de los crculos:

Crculos por localizacin

Una de las maneras de organizar los crculos es por localizacin de los Aadidos, ya sea por

pases o por provincias, as podrs leer o enviar informacin mas localizada dependiendo del

territorio. Esta es una buena forma de organizarse para el sector turismo, ya que podran sacar

una oferta solo para que la vean los que estn en el circulo de Francia.

Crculos por profesin

Organizar por profesiones o especialidades quizs sea una de las ms utilizadas, as por ejemplo

podras crear crculos de Marketing, fotografa, etc., para recoger informacin en temas

puntuales sobre esas profesiones y para enviar publicaciones que quizs interesen a los de una

especialidad pero no a los de otra.

Crculos por relacin

Con este tipo de organizacin de crculos, puedes organizar a tus contactos por tu relacin con

ellos, por ejemplo familiares, amigos, no conozco de nada, gimnasio, etc.

Seguramente sea una de las ms utilizadas.

Crculos por relacin profesional



Similar a la anterior, pero de esta manera podemos organizar nuestros crculos mediante una

relacin profesional con ellos, por ejemplo: clientes, CEOs, comerciales, posibles clientes,

Compaeros de profesin. De esta manera podremos filtrar bastante la informacin que

enviamos, sobre todo para no meter la pata.

Crculos por interaccin

De esta manera podramos organizar a nuestros contactos por la interaccin que tienen en

Google+ con nosotros, y eso lo iremos aprendiendo segn vayamos interactuando. Podramos

crear crculos con el nombre de interaccin alta, interaccin media, interaccin baja, ninguna

interaccin y as poder enviarles publicaciones donde tendremos cierta certeza de que manera

interactuarn.

Crculos para recordatorios personales

Otra manera de utilizar los crculos es como marcador de favoritas y recordatorios personales,

por ejemplo, puedes crear crculos que se llamen Mensajes privados para compartir con ese

crculo tus mensajes privados u otro Publicaciones interesantes para compartir publicaciones

interesantes con ese crculo a modo de favoritos.

Crculos y subcrculos

Google+ todava no ofrece una organizacin por subcrculos, que por otra parte sera bastante

interesante, pero para tapar este agujero podremos crear nuestra propia manera de hacer

subcrculos con el nombre de los mismos y as tenerlos mejor clasificados.

Por ejemplo:

1.0 Familia

-1.1 Padres

-1.2 Hijos

2.0 Trabajo

-2.1 Gente de la oficina

-2.2 Oficina de Mlaga

-2.3 Clientes

Con ello, en la categora 1.0 familia, tendramos a todos los familiares, incluidos los de los

crculos 1.1 y 1.2 , y en los subcrculos concretaramos a cada contacto. Quizs lleve algo ms de

trabajo, pero es una buena manera de organizar los crculos.

Cmo conseguir seguidores?

Agrega contenido que aporte algo ms

Google+ es un espacio donde se escuchan muchas voces, y cada lector busca seguir a usuarios

que le provean de informacin interesante, graciosa o valiosa de alguna forma. Es comn y

recomendable que expresemos nuestra opinin personal y dejemos nuestra huella en cada

publicacin.

Explica y comenta tus enlaces



Cuando publiques un enlace, es recomendable aadir tu firma personal, tus comentarios, tu

opinin o tu explicacin sobre el, es lo que realmente le da valor al enlace ms que la calidad

del propio enlace. Adems tus seguidores podrn tener una idea aproximada de lo que se van a

encontrar detrs de ese enlace.

Cuida tu ortografa

Como en cualquier sitio donde tus publicaciones vayan a ser ledas, es recomendable que en

Google+ tambin cuides tu ortografa, es una seal de educacin y de respeto hacia tus lectores.

NO GRITES

(Esta no es una regla especfica de Google+ sino de la escritura en internet en general: muchos

usuarios identifican las maysculas con mensajes gritados.) Intenta no escribir tus publicaciones

en maysculas, muchos usuarios se molestaran.

No abuses del etiquetado de fotos

No etiquetes en fotos a gente que no aparece en ellas o que no tiene una relacin directa con la

foto, puede llegar a molestar bastante.

Comparte las publicaciones

Es preferible compartir una publicacin a coger el enlace/foto y crear una nueva publicacin con

ella. De esta manera respetamos al primero que comparti el contenido y no llenamos de

publicaciones duplicadas Google+

Cita las fuentes o referencias

Sera recomendable aadir la fuente o referencia de donde hemos sacada la informacin al igual

que hacen los peridicos, incluso nombrar al contacto que nos lo ha dicho al estilo +nombre del

contacto. Es de cortesa y educacin citar a la fuente, adems de dar credibilidad a la

publicacin.

S social pero no abuses

Posiblemente la regla de oro en esta y todas las redes sociales. A muchos nos ha pasado que

tenemos un amigo que comparte todo y muchas veces esto termina en una sobre informacin

que nos lleva a perdernos y obligarnos a tener que dejar de seguirle para que no sature nuestro

timeline.

Utiliza los +1

Si no tienes nada mejor que comentar dale al +1, es preferible a un mola! de comentario.

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