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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y

RELACIONES PÚBLICAS

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ÍNDICE

HOJA INTRODUCCIÓN 3 I.- OBJETIVO DEL MANUAL 4 II.- MARCO JURÍDICO 5 III.- PROCEDIMIENTOS

1.- PROCEDIMIENTO PARA LA CLASIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA DE ESTUDIOS AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA 2.- PROCEDIMIENTO PARA EL PAGO DE MEZCLAS Y ESTUDIOS AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO EN ÁREAS DE HOSPITALIZACIÓN. 3. PROCEDIMIENTO PARA LA RECLASIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA DE MEZCLAS Y ESTUDIOS AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA Y HOSPITALIZACIÓN. 4.- PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN ECONÓMICA POR SERVICIOS MÉDICOS NO OTORGADOS EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA Y HOSPITALIZACIÓN. 5-. PROCEDIMIENTO PARA EL EXENTO DE PAGO DE MEZCLAS Y ESTUDIOS AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA Y HOSPITALIZACIÓN 6-. PROCEDIMIENTO PARA EL EXENTO DE PAGO DE ESTANCIA HOSPITALARIA Y PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS DE PACIENTES HOSPITALIZADOS. 7.- PROCEDIMIENTO PARA EL INGRESO HOSPITALARIO. 8.- PROCEDIMIENTO PARA EL EGRESO HOSPITALARIO. 9.- PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE APOYO AL VOLUNTARIADO PARA PACIENTES HOSPITALIZADOS. 10.- PROCEDIMIENTO PARA EL RESGUARDO DE ROPA Y VALORES DEL PACIENTE QUE INGRESA SIN FAMILIAR A URGENCIAS MÉDICAS. 11.- PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE INFORME DIARIO, CONCENTRADO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN EN SALUD, EDUCACIÓN PARA LA SALUD Y NIVELES DE CLASIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA. 12.- PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE APOYO A PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PÚBLICA. 13.- PROCEDIMIENTO PARA EL TRÁMITE DE AMBULANCIA.



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14.- PROCEDIMIENTO PARA EL TRÁMITE DE CASOS MÉDICOS LEGALES. 15.- PROCEDIMIENTO PARA EL EXENTO DE PAGO POR SOLICITUD INSTITUCIONAL. 16.- PROCEDIMIENTO PARA EL INGRESO HOSPITALARIO AL SERVICIO DE URGENCIAS MÉDICAS. 17.- PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS CONVENIOS DE PACIENTES DE PRIMERA VEZ. 18.- PROCEDIMIENTO PARA LA COORDINACIÓN DE CAMBIO DE TURNO EN SERVICIOS DE HORARIO CONTINUO. 19.- PROCEDIMIENTO PARA LA INDUCCIÓN AL ÁREA Y AL PUESTO. 20.- PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PACIENTES INTEGRADOS AL PROGRAMA GASTOS CATASTRÓFICOS DENTRO DEL SEGURO POPULAR. 21.- PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE ASISTENCIA Y PERMANENCIA EN SERVICIO. 22.- PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS. 23.- PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA CLASIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA. 24.- PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN SOCIAL DE PERSONAS INDÍGENAS Y/O PERSONAS QUE NO HABLAN ESPAÑOL. 25.- PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE SESIONES DE TRABAJO GRUPALES. 26.- PROCEDIMIENTO PARA PROPORCIONAR INFORMACIÓN GENERAL O POR VISITA FAMILIAR A PACIENTES HOSPITALIZADOS. 27.- PROCEDIMIENTO PARA EL PRÉSTAMO DE SILLAS DE RUEDAS. 28.- PROCEDIMIENTO PARA PROPORCIONAR INFORMACIÓN A LOS PACIENTES Y/O FAMILIARES EN LA CONSULTA EXTERNA E INTERIOIR DEL HOSPITAL. 29.- PROCEDIMIENTO PARA PROPORCIONAR INFORMACIÓN EN URGENCIAS MÉDICAS. 30.- PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE INSTITUCIONES EXTERNAS QUE TIENEN CONVENIO DE SERVICIO HOSPITALARIO. 31.- PROCEDIMIENTO PARA EL SERVICIO DE EDECANÍA.



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INTRODUCCIÓN Afrontar los cambios, la reorganización de los sistemas sociales y la demanda de atención medica, implica hacer uso de los nuevos modelos administrativos para construir instrumentos técnicos que nos permitan cumplir con la máxima diligencia las funciones asignadas, así como establecer criterios generales que permitan brindar una atención profesional homogénea y consistente en la atención y mejoramiento de la salud. El presente Manual cumple con los lineamientos establecidos en la Guía Técnica para la elaboración y actualización de los procedimientos de la Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto de la Secretaría de Salud, lo que conlleva a la unificación del desarrollo de actividades de los trabajadores sociales y así garantizar la calidad de la atención otorgada a los usuarios. El contenido del presente Manual, está constituido por los Objetivos, Marco Legal y Procedimientos específicos de las diferentes áreas del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. Este Manual se elaboró en apego a la Estructura Orgánica autorizada en el Manual de Organización del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, autorizado el 27 de Junio del 2016.



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I. OBJETIVO DEL MANUAL Establecer las políticas y lineamientos que normen las actividades del Trabajador Social acordes con la Misión Institucional y Departamental, para facilitar los procesos de supervisión, asesoría y evaluación de las funciones del Trabajador Social y el personal de Relaciones Públicas e Informes. Dar a conocer objetivos, relaciones de dependencia, responsabilidades y políticas de operación, para propiciar la uiniformidad del trabajo y evitar duplicidad de funciones. Determinar las actividades para la consecución de los objetivos institucionales, así como contar con un instrumento que permita el proceso de inducción y evaluar la productividad y efectividad del personal adscrito al departamento.



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II. MARCO JURÍDICO Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. D.O.F. 05-II-1917, Última Reforma D.O.F. 15-VIII-2016. LEYES Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. D.O.F. 29-XII-1976, Última Reforma D.O.F. 18-VII-2016. Ley Federal de las Entidades Paraestatales. D.O.F. 14-V-1986, Última Reforma D.O.F. 18-XII-2015. Ley General de Salud. D.O.F. 07-II-1984, Última Reforma D.O.F. 10-V-2016. Ley de los Institutos Nacionales de Salud. D.O.F. 26-V-2000, Última Reforma D.O.F. 27-I-2015. Ley General de Bienes Nacionales. D.O.F. 20-V-2004, Última reforma D.O.F. 17-XII-2015. Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria. D.O.F. 30-III-2006, Última Reforma D.O.F. 11-VIII-2014. Ley de Ingresos de la Federación para el Ejercicio Fiscal 2017. D.O.F. 15-XI-2016. Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. D.O.F. 13-III-2002, Última Reforma D.O.F. 18-XII-2015. Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos. D.O.F. 31-XII-1982, Última Reforma D.O.F. 24-XII-2013. Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del Apartado B) del Artículo 123 Constitucional. D.O.F. 28-XII-1963, Última Reforma D.O.F. 02-IV-2014. Ley Federal del Trabajo. D.O.F. 01-IV-1970, Última Reforma D.O.F. 12-VI-2015. Ley General de Educación. D.O.F. 13-VII-1993, Última Reforma D.O.F. 1-VI-2016. Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado. D.O.F. 31-III-2007, Última Reforma 12-XI-2015 Ley de Premios, Estímulos y Recompensas Civiles. D.O.F. 31-XII-1975, Última Reforma D.O.F. 17-XII-2015. Ley Federal de Derechos. D.O.F. 31-XII-1981, Última Reforma D.O.F. 23-XII-2015. Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. D.O.F. 04-I-2000, Última Reforma D.O.F. 10-XI-2014.



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Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas. D.O.F. 04-I-2000, Última Reforma D.O.F. 13-I-2016. Ley General de Protección Civil. D.O.F. 06-V-2012, Última Reforma D.O.F. 03-VI-2014. Ley del Sistema de Protección Civil para el Distrito Federal G.O.D.F. 08-VII-2011. Ley Reglamentaria del artículo 5º Constitucional, relativo al Ejercicio de las Profesiones en el Distrito Federal. D.O.F. 26-V-1945, Última Reforma D.O.F. 19-VIII-2010 Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública. D.O.F. 09-V-2016. Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública. D.O.F. 4-V-2015. Ley de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos. D.O.F. 29-VI-1992, Última Reforma D.O.F. 02-IV-2014. Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores. D.O.F. 25-VI-2002, Última Reforma D.O.F. 14-XI-2016. Ley de Asistencia Social. D.O.F. 02-IX-2004. Última Reforma D.O.F. 19-XII-2014. Ley General para el Control del tabaco. D.O.F. 30-V-2008. Última Reforma D.O.F. 06-I-2010. Ley de ayuda alimentaria para los trabajadores. D.O.F. 17-I-2011. Ley Federal para prevenir y eliminar la discriminación. D.O.F. 11-VI-2003, Última Reforma D.O.F. 20-III-2014. Ley General para la inclusión de las personas con discapacidad. D.O.F. 30-V-2011. Ley General de los derechos de niñas, niños y adolescentes. D.O.F. 04-XII-2014. Ley General para la Igualdad entre mujeres y hombres. D.O.F. 02-VIII-2006, Última Reforma D.O.F. 04-VI-2015. Ley General de acceso de las mujeres a una vida libre de violencia. D.O.F. 01-II-2007, Última Reforma D.O.F. 17-XII-2015. Ley General de Contabilidad Gubernamental. D.O.F. 12-XI-2012. Última Reforma D.O.F. 18-VII-2016. Ley de Fiscalización y Rendición de Cuentas de la Federación. D.O.F. 29-V-2009. Última Reforma D.O.F. 18-VI-2010.



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Ley del Instituto Nacional de las Mujeres. D.O.F. 12-I-2001. Última Reforma D.O.F. 04-VI-2015. Ley de Salud Mental del Distrito Federal G.O.D.F. 23-II-2011. Ley General para la prevención y gestión integral de los residuos. D.O.F. 08-X-2012. Última Reforma D.O.F. 22-V-2015. Ley Federal del Derecho de Autor D.O.F. 24-XII-1996. Última reforma 13-I-2016. CÓDIGOS Código Fiscal de la Federación. D.O.F. 31-XII-1981, Última Reforma D.O.F. 1-VII-2015. Código Penal Federal. D.O.F. 14-VIII-1931, Última Reforma D.O.F. 18-VII-2016. Código Civil Federal. D.O.F. 26-V-1928, Última Reforma D.O.F. 24-XII-2013. Código Nacional de Procedimientos Penales. D.O.F. 5-III-2014. Última Reforma D.O.F. 12-I-2016. Código de Comercio. D.O.F. 07-X-1889, Última Reforma D.O.F. 7-IV-2006. Estatuto de Gobierno del Distrito Federal. D.O.F. 26-VII-1994, Última Reforma D.O.F. 27-VI-2014. Código Fiscal del Distrito Federal. G.O.D.F. 29-XII-2009, Última Reforma G.O.D.F. 26-I-2015. TRATADOS Y DISPOSICIONES INTERNACIONALES Decreto por el que se aprueba la Convención Interamericana para la eliminación de todas las formas de discriminación contra las personas con discapacidad, suscrita en la ciudad de Guatemala, el 7 de julio de 1999. D.O.F. 09-VIII-2000. Decreto por el que se aprueba el Protocolo Facultativo de la Convención sobre los Derechos del Niño relativo a la Venta de Niños, la Prostitución Infantil y la Utilización de los Niños en la Pornografía, adoptado por la Asamblea General de las Naciones Unidas el veinticinco de mayo de dos mil. D.O.F. 16-I-2002 Decreto Promulgatorio del Convenio sobre la Readaptación Profesional y el Empleo de Personas Inválidas, adoptado por la Conferencia General de la Organización Internacional del Trabajo, durante la Sexagésima Novena Reunión, celebrada en Ginebra, el veinte de junio de mil novecientos ochenta y tres. D.O.F. 22-IV-2002 Decreto Promulgatorio del Acuerdo entre los Estados Unidos Mexicanos y el Comité Internacional de la Cruz Roja relativo al Establecimiento en México de una Delegación Regional del Comité, firmado en la Ciudad de México, el veinte de julio de dos mil uno. D.O.F. 24-V-2002



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Decreto por el que se aprueba el Convenio de Estocolmo sobre Contaminantes Orgánicos Persistentes, adoptado en Estocolmo, el veintidós de mayo de dos mil uno. D.O.F. 03-XII-2002 Decreto Promulgatorio del Convenio Marco de la OMS para el Control del Tabaco. D.O.F. 25-II-2005 Decreto Promulgatorio de las Enmiendas del Protocolo de Montreal relativo a las Sustancias que Agotan la Capa de Ozono, 1987, adoptadas durante la Novena Reunión de las Partes, celebrada en Montreal del quince al diecisiete de septiembre de mil novecientos noventa y siete. D.O.F. 06-IX-2006 Decreto por el que se aprueban la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y su Protocolo Facultativo aprobados por la Asamblea General de la Organización de las Naciones Unidas el trece de diciembre de dos mil seis, así como la Declaración Interpretativa a Favor de las Personas con Discapacidad. D.O.F. 24-X-2007 Decreto Promulgatorio del Acuerdo entre los Estados Unidos Mexicanos y el Gobierno de los Estados Unidos de América sobre Cooperación en la Administración de Emergencias en Casos de Desastres Naturales y Accidentes, firmado en Puerto Vallarta, México, el veintitrés de octubre de dos mil ocho. D.O.F. 18-III-2011 Convenio Internacional del trabajo NUM. 19 relativo a la igualdad de trato entre los trabajadores extranjeros y nacionales en materia de indemnización por accidentes de trabajo. D.O.F. 23-I-1933 Convención Internacional del trabajo (NUM. 87). Relativo a la libertad sindical y la protección al derecho sindical. D.O.F. 26-I-1950 Convenio Internacional del Trabajo No. 100 relativo a la igualdad de remuneración entre la mano de obra masculina y femenina por un trabajo de igual valor. Conocido como el convenio sobre la igualdad de remuneración. D.O.F. 26-VI-1952 Convenio (NUM. 111) relativo a la discriminación en materia de empleo y ocupación. Conocido como Convenio sobre la Discriminación (empleo y ocupación). D.O.F. 3-I-1961 Convenio (159) sobre la readaptación profesional y el empleo de personas inválidas. D.O.F. 30-XI-2000. REGLAMENTOS Reglamento Interior de la Secretaría de Salud. D.O.F. 19-I-2004. Última Reforma D.O.F. 10-I-2011. Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica. D.O.F. 14-V-1986. Última Reforma 24-III-2014 Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de la Disposición de Órganos, Tejidos y Cadáveres de Seres Humanos. D.O.F. 20-II-1985, Última Reforma D.O.F. 26-III-2014. Reglamento Interior de la Comisión Interinstitucional para la Formación de Recursos Humanos para la Salud. D.O.F. 31-X-1986, Última Reforma D.O.F. 12-XII-2006.



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Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación para la Salud. D.O.F. 06-I-1987, Última Reforma D.O.F. 2-IV-2014. Reglamento del Sistema Nacional de Investigadores. D.O.F. 21-III-2008, Última Reforma D.O.F. 14-XI-2014. Reglamento de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria. D.O.F. 28-VI-2006, Última Reforma D.O.F. 13-VIII-2015. Reglamento de Procedimientos para la Atención de Quejas Médicas y Gestión Pericial de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico. D.O.F. 21-I-2003, Última Reforma D.O.F. 25-VII-2006. Reglamento de la Ley General para el Control del Tabaco. D.O.F. 31-V-2009, Última Reforma D.O.F.9-X-2012. Reglamento Interior del Consejo Nacional contra las Adicciones. D.O.F. 10-I-2011. Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales. D.O.F. 26-I-1990, Última Reforma D.O.F. 23-XI-2010. Reglamento para la Prestación del Servicio Social de los Estudiantes de las Instituciones de Educación Superior de la República. D.O.F. 30-III-1981. Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. D.O.F. 11-VI-2003. Reglamento Interno de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico. D.O.F. 10-X-2002, Última Reforma D.O.F. 03-II-2013. Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. D.O.F. 20-VIII-2001, Última Reforma 28-VII-2010. Reglamento de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas. D.O.F. 20-VIII-2001, Última Reforma 28-VII-2010. Reglamento de Insumos para la Salud. D.O.F. 04-II-1998, Última Reforma D.O.F. 09-X-2012. Reglamento para el Transporte Terrestre de Materiales y Residuos Peligrosos. D.O.F. 07-IV-1993. Última Reforma 20-XI-2012. Reglamento de la Ley del Impuesto Sobre la Renta. D.O.F. 17-X-2003. Última Reforma 08-X-2015. Reglamento Interior del Consejo de Salubridad General. D.O.F. 11-XII-2009. Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Trasplantes. D.O.F. 26-III-2014. Reglamento Interior de la Comisión Interinstitucional del cuadro básico y catálogo de insumos del sector salud. D.O.F. 22-VI-2006. Última Reforma 16-I-2014.



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Reglamento de la Ley Federal de archivos. D.O.F. 13-V-2014. DECRETOS Decreto por el que se reforma y adiciona la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal (donde cambia de Secretaría de Salubridad y Asistencia a Secretaría de Salud). D.O.F. 21-I-1985. Decreto para realizar la Entrega-Recepción del informe de los asuntos a cargo de los servidores públicos y de los recursos que tengan asignados al momento de separarse de su empleo, cargo o comisión. D.O.F. 14-IX-2005. Decreto por el que se establece en favor de los trabajadores al servicio de la Administración Pública Federal que estén sujetos al régimen obligatorio de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, un sistema de ahorro para el retiro. D.O.F. 27-III-1992. Última Reforma 7-VI-2013. Decreto por el que se crea el Organismo Descentralizado Hospital General de México. D.O.F. 11-V-1995. Última Modificación 30-IV-2012 Decreto por el que se crea la Comisión Nacional de Arbitraje Médico. D.O.F. 03-VI-1996. Decreto por el que se crea el Consejo Nacional de Vacunación. D.O.F. 05-VII-2001. Decreto por el que se establece el Sistema de Cartillas Nacionales de Salud. D.O.F. 24-XII-2002. Decreto por el que se establece la Cartilla Nacional de Salud de la Mujer. D.O.F. 06-III-1998, Última Reforma 24-XII-2002. Decreto por el que se crea la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios. D.O.F. 05-VII-2001. Decreto por el que se crea el Consejo Nacional para la Prevención y el Tratamiento del Cáncer en la Infancia y la Adolescencia. D.O.F. 5-I-2005. Decreto por el que se crea el Órgano Desconcentrado denominado Comisión Nacional de Bioética. D.O.F. 07-IX-2005. Decreto por el que se establece el Reconocimiento al Mérito en Enfermería Graciela Arroyo de Cordero, el cual tiene por objeto reconocer y honrar a los profesionales destacados en materia de Enfermería. D.O.F. 10-IV-2006. Decreto por el que se crea el Consejo Nacional para la Prevención y el Tratamiento de las Enfermedades Visuales. D.O.F. 04-III-2005, Última Reforma 22-I-2009. Decreto por el que se crea el Instituto de Geriatría. D.O.F. 29-VII-2008.



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Decreto por el que se ordenan diversas acciones en materia de salubridad general, para prevenir, controlar y combatir la existencia y transmisión del virus de influenza estacional epidémica. D.O.F. 25-IV-2009, Última Reforma 24-IX-2010. Decreto por el que se expide el Reglamento Interior de la Secretaría de la Función Pública y se reforma el Reglamento del Instituto de Administración y Avalúos de Bienes Nacionales. D.O.F. 15-IV-2009. Última Reforma 14-V-2012. Decreto que establece las medidas para el uso eficiente, transparente y eficaz de los recursos públicos, y las acciones de disciplina presupuestaria en el ejercicio del gasto público, así como para la modernización de la Administración Pública Federal. D.O.F. 10-XII-2012. ACUERDOS Acuerdo por el que se establece el reconocimiento al mérito médico. D.O.F. 17-X-1995. Acuerdo que establece los lineamientos y estrategias generales para fomentar el manejo ambiental de los recursos en las oficinas administrativas de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal. D.O.F. 26-III-1999. Última Reforma 15-III-2001. Acuerdo por el que se abroga el diverso por el que se crea la Comisión para la Transparencia y el Combate a la Corrupción de la Administración Pública Federal, como una Comisión Intersecretarial de carácter permanente. D.O.F. 04-XII-2000. Última Reforma 19-XII-2011. Acuerdo por el que se establece que las Instituciones Públicas del Sistema Nacional de Salud sólo deberán utilizar los insumos establecidos en el Cuadro Básico para el Primer Nivel de atención médica y, para el Segundo y Tercer nivel, el catálogo de insumos. D.O.F. 24-XII-2002. Acuerdo de coordinación que celebran la Secretaría de Salud con la participación de la Subsecretaría de Prevención y Promoción de la Salud y la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios, y el Gobierno del Distrito Federal, para el ejercicio de facultades en materia de control y fomento sanitarios, así como de Sanidad Internacional. D.O.F. 16-I-2006. Acuerdo por el que se abroga el diverso que interpreta el Decreto Presidencial que estableció el uso de las siglas SSA y determina que tanto éstas como su logotipo se sigan utilizando para designar a la Secretaría de Salud, publicado el 22 de febrero de 1985. D.O.F. 25-III-2004. Acuerdo número 24, por el que se establecen las normas y lineamientos para la integración y funcionamiento de los Órganos de Gobierno de las Entidades Paraestatales Coordinadas por la Secretaría de Salubridad y Asistencia. D.O.F. 30-III-1984. Acuerdo número 55, por el que se integran patronatos en las unidades hospitalarias de la Secretaría de Salud y se promueve su creación en los institutos nacionales de salud. D.O.F. 17-III-1986. Acuerdo número 71, por el que se crea el Sistema de Capacitación y Desarrollo del Sector Salud. D.O.F. 20-IV-1987.



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Acuerdo número 88, por el que se restringen áreas para consumo de tabaco en las unidades médicas de la Secretaría de Salud y en los institutos nacionales de salud. D.O.F. 17-IV-1990. Acuerdo número 90, por el que se desconcentran funciones en los órganos administrativos desconcentrados que se indican y se delegan facultades en sus titulares. D.O.F. 31-V-1990. Acuerdo número 106, por el que se establece el Centro Nacional de Capacitación en Terapia del Dolor, con sede en el Hospital General de México. D.O.F. 19-X-1992. Acuerdo número 127, por el que se crea el Comité Nacional para Estudio de la Mortalidad Materna y Perinatal. D.O.F. 02-VIII-1995. Acuerdo para el desarrollo y funcionamiento del Sistema Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica. D.O.F. 13-VI-2008. Acuerdo por el que se delegan en el titular de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico y en su Director General de Administración, las funciones y facultades que se indican. D.O.F. 19-VI-2000. Acuerdo mediante el cual se establecen los lineamientos para la asignación y distribución de órganos y tejidos de cadáveres de seres humanos para trasplante. D.O.F. 23-IV-2009. Acuerdo por el que la Secretaría de Salud da a conocer las Reglas de Operación e Indicadores de Gestión y Evaluación del Seguro Popular de Salud. D.O.F. 15-III-2002. Última Modificación 4-VII-2003. Acuerdo que reforma, adiciona y deroga diversas disposiciones del Acuerdo por el que se designa a la Unidad de Enlace y se integra el Comité de Información de la Secretaría de Salud. D.O.F. 28-V-2003. Última Reforma 15-V-2012. Acuerdo mediante el cual se adscriben orgánicamente las Unidades de la Secretaría de Salud. D.O.F. 03-II-2003. Última Reforma 11-III-2010. Acuerdo Nacional para la Descentralización de los Servicios de Salud. D.O.F. 25-IX-1996. Acuerdo por el se establece la aplicación obligatoria en las instituciones públicas y privadas del Sistema Nacional de Salud, de los componentes sustantivos y estratégicos del Programa de Acción Arranque Parejo en la Vida y de la Vigilancia Epidemiológica Activa de las Defunciones Maternas. D.O.F. 01-XI-2004. Acuerdo por el se emite el Manual de Organización y Operación del Sistema Nacional de Protección Civil. D.O.F. 23-X-2006 Acuerdo por el que se establecen disposiciones generales obligatorias para la prevención, atención y control del VIH/SIDA en las instituciones públicas del Sistema Nacional de Salud. D.O.F. 12-XI-2004. Acuerdo por el que se crea el Comité Nacional por la Calidad en Salud. D.O.F. 24-XII-2007.



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Acuerdo por el cual se establecen las disposiciones relativas a la vigencia de derechos de las familias con al menos un niño nacido en territorio nacional a partir del 1 de diciembre de 2006 que sean incorporados al Sistema de Protección Social en Salud, así como a la aplicación de recursos que por concepto de cuota social y aportaciones solidarias efectuarán los gobiernos federal, estatal y del Distrito Federal. D.O.F. 21-II-2007. Acuerdo por el que se crea el Comité Nacional de Guías de Práctica Clínica. D.O.F. 13-VI-2008. Acuerdo por el que la Secretaría de Salud da a conocer los formatos de certificados de defunción y de muerte fetal. D.O.F. 30-I-2009. Última modificación 06-II-2015. Acuerdo por el que se adiciona y modifica la relación de especialidades farmacéuticas susceptibles de incorporarse al Catálogo de Medicamentos Genéricos. D.O.F. 29-VII-2008. Última Reforma 21-II-2012. Acuerdo por el que se emiten reglas, requisitos y los modelos de contratos para formalizar el otorgamiento de donativos. D.O.F. 28-VIII-2008. Acuerdo por el que se deroga el Acuerdo que declara a la influenza humana A H1N1 enfermedad grave de atención prioritaria. D.O.F. 2-V-2009. Última Reforma 20-VIII-2010 Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones y el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Control Interno. D.O.F. 12-VII-2010. Última Reforma 03-XI-2016. Acuerdo por el que se emite el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Transparencia. D.O.F. 12-VII-2010. Última Reforma 23-XI-2012. Acuerdo por el que se establecen los lineamientos que regulan la práctica de la cirugía bariátrica en México. D.O.F. 11-IX-2009. Acuerdo mediante el cual se expide el Manual de Percepciones de los Servidores Públicos de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal. D.O.F. 31-V-2006. Actualización 30-V-2014. Acuerdo por el que se establece el procedimiento para la recepción y disposición de obsequios, donativos o beneficios en general, que reciban los servidores públicos de la Administración Pública Federal. D.O.F. 28-VI-2013. Acuerdo que tiene por objeto emitir el Código de Ética de los Servidores Públicos del Gobierno Federal, las Reglas de Integridad para el ejercicio de la Función Pública y los Lineamientos generales para propiciar las integridad de los Servidores Públicos y para implementar acciones permanentes que favorezcan su comportamiento ético, a través de los Comités de Ética y de Prevención de Conflictos de interés. D.O.F. 20-VIII-2015. Acuerdo por el que se emiten los criterios generales y la metodología a los que deberán sujetarse los procesos de clasificación socioeconómica de pacientes en los establecimientos que presten servicios de atención médica de la Secretaría de Salud y de las entidades coordinadas por dicha Secretaría. D.O.F. 27-V-2013.



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CIRCULARES Y/U OFICIOS Oficio mediante el cual se modifica la autorización otorgada a Aseguradora Hidalgo, S.A., para suprimir de la operación de accidentes y enfermedades, el ramo de salud. D.O.F. 18-VII-2002 Oficio-Circular por el que se da a conocer el Código de Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal. D.O.F. 31-VII-2002. Oficio mediante el cual se otorga autorización a General de Salud, Compañía de Seguros, S.A., para que funcione como institución de seguros especializada en seguros de salud. D.O.F. 04-IX-2003 Oficio mediante el cual se autoriza a Grupo Integral Seguros de Salud, S.A. de C.V., para que funcione como institución de seguros especializada en salud. D.O.F. 06-X-2003 Oficio-Circular 0062/2013, relativo a la publicación de las Guías Técnicas para la elaboración y actualización de los manuales de organización y de procedimientos específicos de la Secretaría de Salud, 5 de Noviembre del 2013. Circular relativa a los criterios de administración del Patrimonio Inmobiliario Federal números 01/2013 y 02/2013 emitidos por el Comité del Patrimonio Inmobiliario Federal y Paraestatal en la (4a./13) Cuarta Sesión Ordinaria celebrada el 14 de noviembre de 2013D.O.F. 30-I-2014 NORMAS OFICIALES MEXICANAS Norma Oficial Mexicana NOM-001-SSA1-2010, que instituye el procedimiento por el cual se revisará, actualizará y editará la farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos. D.O.F. 26-I-2011. Norma Oficial Mexicana NOM-253-SSA1-2012, para la disposición de sangre humana y sus componentes con fines terapéuticos. D.O.F. 26-X-2012. Norma Oficial Mexicana NOM-005-SSA2-1993, de los servicios de planificación familiar. D.O.F. 30-V-1994. Modificación D.O.F. 16-VI-2004. Norma Oficial Mexicana NOM-006- SSA2-2013, Para la prevención y control de la tuberculosis. D.O.F. 13-IX-2013. Norma Oficial Mexicana NOM-007-SSA2-1993, atención de la mujer durante el embarazo, parto y puerperio y del recién nacido. Criterios y procedimientos para la prestación del servicio, para quedar como Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-007-SSA2- 2010, Para la atención de la mujer durante el embarazo, parto y puerperio, y del recién nacido. D.O.F. 22-VI-1995. Modificación D.O.F. 05-XI-2012. Norma Oficial Mexicana NOM-007-SSA3-2011, para la organización y funcionamiento de los laboratorios clínicos. D.O.F. 27-III-2012. Norma Oficial Mexicana NOM-008-SSA3-2010, para el tratamiento integral del sobrepeso y la obesidad. D.O.F. 12-IV-2000. Modificación D.O.F. 4-VIII-2010.



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Norma Oficial Mexicana NOM-009-SSA3-2013. Educación en Salud. Criterios para la utilización de los establecimientos para la atención médica como campos clínicos para la prestación del servicio social de medicina y estomatología. 28-VII-2014. Modificación D.O.F. 07-VIII-2014. Norma Oficial Mexicana NOM-010-SSA2-2010, para la prevención y el control de la infección por virus de la inmunodeficiencia humana. D.O.F. 17-I-1995. Modificación D.O.F. 10-XI-2010. Norma Oficial Mexicana NOM-012-SSA3-2012, Que establece los criterios para la ejecución de proyectos de investigación para la salud en seres humanos. D.O.F. 04-I-2013. Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-013-SSA2-2014, para la prevención y control de enfermedades bucales. D.O.F. 8-X-2008 Última modificación D.O.F. 27-XI-2014. Norma Oficial Mexicana NOM-014-SSA2-1994, para la prevención, detección, diagnóstico, tratamiento, control y vigilancia epidemiológica del cáncer cérvico uterino. D.O.F. 16-I-1995. Modificación a la norma D.O.F. 31-V-2007. Norma Oficial Mexicana NOM-015-SSA2-2010, Para la prevención, tratamiento y control de la diabetes mellitus. D.O.F. 20-X-2009. Modificación D.O.F. 23-XI-2010. Norma Oficial Mexicana NOM-017-SSA2-2012, para la vigilancia epidemiológica. D.O.F. 19-II-12013. Norma Oficial Mexicana NOM-019-SSA3-2013, para la práctica de enfermería en el Sistema Nacional de Salud. D.O.F. 02-IX-12013. Norma Oficial Mexicana NOM-024-SSA3-2012, Sistemas de información de registro electrónico para la salud. Intercambio de información en salud. D.O.F. 30-XI-2012. Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, del Expediente Clínico D.O.F. 15-X-2012. Norma Oficial Mexicana NOM-027-SSA3-2013, Regulación de los servicios de salud. Que establece los criterios de funcionamiento y atención en los servicios de urgencias de los establecimientos para la atención médica. D.O.F. 04-IX-2013. Norma Oficial Mexicana NOM-028-SSA2-2009, para la prevención tratamiento y control de adicciones. D.O.F. 21-VIII-2009. Norma Oficial Mexicana NOM-030-SSA2-2009, para la prevención, detección, diagnóstico, tratamiento y control de la hipertensión arterial sistémica. D.O.F. 31-V-2010. Norma Oficial Mexicana NOM-031-SSA2-1999, para la atención a la salud del niño. D.O.F. 09-II-2001. Modificación D.O.F. 26-IX-2006. Norma Oficial Mexicana NOM-034-SSA2-2013, Para la prevención y control de los defectos al nacimiento. D.O.F. 24-VI-2014.



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Norma Oficial Mexicana NOM-035-SSA2-2012, Para la prevención y control de enfermedades en la perimenopausia y postmenopausia de la mujer. Criterios para brindar atención médica. D.O.F. 07-I-2013. Norma Oficial Mexicana NOM-036-SSA2-2012, Prevención y control de enfermedades. Aplicación de vacunas, toxoides, faboterápicos, sueros e inmunoglobulinas en el humano. D.O.F. 17-VII-2003. Modificación D.O.F. 28-IX-2012, Aclaratoria D.O.F. 12-X-2012. Norma Oficial Mexicana PROY-039-SSA2-2014, para la prevención y control de las infecciones de transmisión sexual. D.O.F. 19-IX-2003 Última modificación D.O.F. 14-VII-2014. Norma Oficial Mexicana NOM-035-SSA3-2012, En materia de información en salud. D.O.F. 30-XI-2012. Norma Oficial Mexicana NOM-041-SSA2-2011, para la prevención, diagnóstico, tratamiento, control y vigilancia epidemiológica del cáncer de mama. D.O.F. 17-IX-2003. Modificación D.O.F.9-VI-2011. Norma Oficial Mexicana NOM-043-SSA2-2012, Servicios básicos de salud. Promoción y educación para la salud en materia alimentaria. Criterios para brindar orientación. D.O.F. 22-I-2013. Norma Oficial Mexicana NOM-045-SSA2-2005, para la vigilancia epidemiológica, prevención y control de las infecciones nosocomiales. D.O.F. 20-XI-2009. Norma Oficial Mexicana NOM-046-SSA2-2005, Violencia familiar, sexual y contra las mujeres. Criterios para la prevención médica. D.O.F. 16-IV-2009. Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-073-SSA1-2014 estabilidad de fármacos y medicamentos. D.O.F. 4-I-2006. Modificación D.O.F. 26-II-2015. Norma Oficial Mexicana NOM-001-SSA3-2012, Educación en salud. Para la organización y funcionamiento de residencias médicas. D.O.F. 04-I-2013. Norma Oficial Mexicana NOM-087-SEMARNAT-SSA1-2002, Protección Ambiental – Salud Ambiental – Residuos peligrosos biológico – infecciosos – Clasificación y especificaciones de manejo. D.O.F. 14-IX-2005. Norma Oficial Mexicana NOM-229-SSA1-2002 Salud Ambiental. Requisitos técnicos para las instalaciones, responsabilidades sanitarias, especificaciones técnicas para los equipos y protección radiológica en establecimiento de diagnóstico médico con rayos “X”. D.O.F. 15-IX-2006. Modificación D.O.F. 29-XII-2014. Norma Oficial Mexicana NOM-006-SSA3-2011, para la práctica de anestesiología. D.O.F. 10-I-2000. Modificación D.O.F. 23-III-2012. Norma Oficial Mexicana NOM-003-SSA3-2010, para la práctica de la hemodiálisis. D.O.F. 08-VII-2010. Norma Oficial Mexicana NOM-015-SSA3-2012, Para la atención integral a personas con discapacidad. D.O.F. 14-IX-2012.



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Norma Oficial Mexicana NOM-046-SSA2-2005, violencia familiar, sexual y contra las mujeres. Criterios para la prevención y atención. D.O.F. 08-III-2000. Modificación 16-IV-2009. Norma Oficial Mexicana NOM-026-SSA3-2012, Para la práctica de la cirugía mayor ambulatoria. D.O.F. 07-VIII-2012. Norma Oficial Mexicana NOM-046-SSA2-2005, violencia familiar, sexual y contra las mujeres. Criterios para la prevención y atención. D.O.F. 08-III-2000. Modificación 16-IV-2009. Norma Oficial Mexicana NOM-025-SSA3-2013, Para la organización y funcionamiento de las unidades de cuidados intensivos. D.O.F. 17-IX-2013. Norma Oficial Mexicana NOM-026-SSA3-2012, Para la práctica de la cirugía mayor ambulatoria. D.O.F. 07-VIII-2012. Norma Oficial Mexicana NOM-028-SSA3-2012, Regulación de los servicios de salud. Para la práctica de la ultrasonografía diagnóstica. D.O.F. 07-I-2013. Norma Oficial Mexicana NOM-016-SSA3-2012, que establece las características mínimas de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica especializada. D.O.F. 8-I-2013. Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-033-SSA3-2013. Educación en Salud, utilización de campos clínicos para ciclos clínicos e internado de pregrado. D.O.F. 21-X-2014. Norma Oficial Mexicana NOM-249-SSA1-2010, Mezclas estériles: nutricionales y medicamentosas e instalaciones para su preparación. D.O.F. 04-III-2011. Norma Oficial Mexicana NOM-032-SSA2-2010, Para la vigilancia epidemiológica, prevención y control de las enfermedades transmitidas por vector. D.O.F. 30-IX-2008. Modificación D.O.F. 16-IV-2014. Norma Oficial Mexicana NOM-220-SSA1-2012, Instalación y operación de la farmacovigilancia. D.O.F. 07-I-2013. Norma Oficial Mexicana NOM-251-SSA1-2009, Prácticas de higiene para el proceso de alimentos, bebidas o suplementos alimenticios D.O.F. 01-III-2010. Norma Oficial Mexicana NOM-014-STPS-2000, Exposición laboral a presiones ambientales anormales-Condiciones de seguridad e higiene. D.O.F. 10-IV-2000. Modificación D.O.F. 22-VIII-2000. Norma Oficial Mexicana NOM-020-STPS-2011, Recipientes sujetos a presión, recipientes criogénicos y generadores de vapor o calderas - Funcionamiento - Condiciones de Seguridad. D.O.F. 27-XII-2011 Última modificación D.O.F. 09-XII-2014.



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PLANES Y PROGRAMAS Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018. D.O.F. 20-V-2013. Programa Sectorial de Salud 2013-2018. D.O.F. 12-XII-2013. Programa Nacional para la igualdad de oportunidades y no discriminación contra las mujeres 2013-2018. D.O.F. 30-VIII-2013. Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018. D.O.F. 30-VIII-2013. Programa Sectorial de Medio Ambiente y Recursos Naturales 2013-2018. D.O.F 12-XII-2013. Programa Institucional del Archivo General de la Nación 2014–2018. D.O.F 29-V-2014. DOCUMENTOS NORMATIVOS Catálogo de medicamentos genéricos. (Sexagésima Tercera Actualización) D.O.F. 07-XI-2008. Modificación D.O.F. 13-VII-2015. Edición 2012 del Cuadro Básico y Catálogo de Medicamentos (Cuarta actualización) 2014. D.O.F. 18-VIII-2015. Cuadro Básico y Catálogo de Material de Curación: Segunda actualización, Edición 2014. D.O.F. 23-II-2015. Edición 2014 del Cuadro Básico y Catálogo de Auxiliares de Diagnóstico (Tercera actualización). D.O.F. 27-VIII-2015. Edición 2014 del Cuadro Básico y Catálogo de Instrumental y Equipo Médico. D.O.F. 1-VIII-2013. 1a actualización 25-VIII-2015. Normas para la operación del Registro de Servidores Públicos. D.O.F. 04-I-2006. Última Reforma 24-IX-2012. Guía Técnica para la elaboración y actualización de manuales de organización específicos de la Secretaría de Salud. Octubre, 2013. Guía Técnica para la elaboración y actualización de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Octubre, 2013. Condiciones Generales de Trabajo de la Secretaría de Salud 2016-2019. Sindicato Nacional de Trabajadores de la Secretaría de Salud. 17-VI-2016. OTRAS DISPOSICIONES



Rev. 1

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Lineamientos generales para la organización y conservación de los archivos de las Dependencias y Entidades de la Administración pública Federal. D.O.F. 20-II-2004. Lineamientos que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal en el envío, recepción y trámite de las consultas, informes, resoluciones, criterios, notificaciones y cualquier otra comunicación que establezcan con el Instituto Federal de Acceso a la Información Pública. D.O.F. 29-VI-2007 Lineamientos para evaluar la satisfacción del usuario del Sistema de Protección Social en Salud. D.O.F. 27-IX-2007. Lineamientos generales para el establecimiento de acciones permanentes que aseguren la integridad y el comportamiento ético de los servidores públicos en el desempeño de sus empleos, cargos o comisiones. D.O.F. 06-III-2012 Manual de Organización General de la Secretaría de Salud. D.O.F. 17-VIII-2012. Lineamientos Generales para la Administración de Recursos de Terceros destinados a Financiar Proyectos de Investigación en el Hospital General de México, Dr. Eduardo Liceaga, Noviembre 2012. Lineamientos de protección de datos personales. D.O.F. 22-IX-2005. Última Reforma 18-VIII-2015. Estatuto Orgánico del Hospital General de México “Dr. Eduardo Liceaga”, O.D. Autorización por la Junta de Gobierno del Hospital en Sesión XLIV del 16-VI-2006, Última Reforma 05-III-2015. Relación de Entidades Paraestatales de la Administración Pública Federal sujetas a la Ley Federal de las Entidades Paraestatales y su Reglamento. D.O.F. 15-VIII-2008. Última Reforma D.O.F 15-VIII-2014. Acuerdo por el que se establece el Comité para el seguimiento del desarrollo de la infraestructura física en salud. 14-II-2014. Acuerdo por el cual se determina el tabulador de becas para internos de pregrado y pasantes que se indican. 15-I-2014. Catálogo Maestro de Guías de Práctica Clínica CENETEC. Sistema Nacional de Salud de México. Manual de Organización del Hospital General de México, “Dr. Eduardo Liceaga”. Autorizado por la Junta de Gobierno del Hospital. 03-XII-2014. Manual de Procedimientos del Hospital General de México, “Dr. Eduardo Liceaga”. Autorizado por la Junta de Gobierno del Hospital. 05-III-2015. Programa Anual de Trabajo 2016 del Hospital General de México, “Dr. Eduardo Liceaga”. Autorizado por la Junta de Gobierno del Hospital, en la Primera Sesión Ordinaria 2016 del 06-IV-2016.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Rev. 1 DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS

1. Procedimiento para la clasificación socioeconómica de estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento en áreas de consulta externa Hoja: 1 de 17

1. PROCEDIMIENTO PARA LA CLASIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA DE ESTUDIOS AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA.




1. PROPÓSITO 1.1 Elaborar estudio socioeconómico al paciente, para asignar el nivel de clasificación y brindar orientación según sus requerimientos. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas valora y determina la clasificación socioeconómica de los estudios auxiliares en áreas de consulta externa. 2.2 A nivel externo: No tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las Supervisoras de Trabajo Social, supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 Se otorgará atención al paciente y/o familiar responsable (siempre que conozca la situación socio económica del paciente), sin distinción alguna, respetando sus valores socioculturales, con oportunidad y un alto sentido humano, haciendo hincapié en que la información proporcionada será confidencial, como lo establece el Instituto Nacional de Trasnparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). 3.3 En caso de que el paciente y/o familiar no sepa leer ni escribir, tenga dificultades auditivas o visuales, será responsabilidad del Trabajador Social informar ampliamente sobre el trámite de la clasificación. 3.4 Todo paciente que no cuente con carnet clasificado, pagará sus estudio auxiliares de diagnóstico y tratamiento directamente en el módulo de pago en nivel tres “3”. 3.5 Será exclusivamente el Trabajador Social el encargado de elaborar el estudio socioeconómico y de asignar el nivel de clasificación correspondiente. 3.6 La clasificación socioeconómica tiene vigencia de dos años, por lo que al termino de ésta, se deberá de realizar nueva valoración socioeconómica y cambio de carnet y se empleará un sistema de letras que corresponderán a los niveles del 0 al 6. El exento tendrá vigencia de un año. 3.7 Se podrá elaborar estudio socioeconómico de forma manual en caso de que falle el sistema, y posteriormente capturarlo. 3.8 Cualquier modificación en sistema de la clasificación socioeconómica asignada al paciente, deberá ser justificada con documentos soportes y sólo podrá ser autorizada por la Jefe, Subjefe, y/o Supervisoras de área del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, de acuerdo con el procedimiento de reclasificación. 3.9 En caso de que existan convenios vigentes con Instituciones públicas o privadas, se regirá por lo estipulado en el mismo. 3.10 Se solicitará el nombre completo sin abreviaturas y firma autógrafa de la persona que proporciona los datos en caso de que el estudio socioeconómico se realice manualmente y recabar del paciente y/o persona responsable (tutor legar) su firma original en el documento del INAI, anotando en el carnet la leyenda “INAI”. 3.11 Por ningún motivo el carnet podrá tener doble nivel, sello y/o alguna alteración en el nivel socioeconómico.




3.12 Es responsabilidad del Trabajador Social, registrar en el estudio socioeconómico y en carnet, el estatus del paciente, señalando si pertenece a convenios, programa de empleado, protocolo, gastos catastróficos. 3.13 Cada Trabajador Social contará con un sello personal que tendrá un número asignado para un mejor control del sistema de módulos de pago. 3.14 La asignación de beneficios correspondientes a empleados del HGM, a sus familiares directos (hijos, padres, Esposa/Esposo) u orden superior, será responsabilidad de la Jefe, Subjefe y Supervisoras del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas y podrá otorgarse aún sin la entrevista socioeconómica, requiriendo la siguiente documentación: Empleados del HGM copia del último talón de pago y copia de la credencial del Hospital. Familiares directos de Empleados del Hospital General de México, (hijos) copia del acta de nacimiento del hijo(a), copia del último talón de pago y copia de la credencial del Hospital. Esposo(a) del empleado(a) copia del acta de matrimonio, copia del ultimo talón de pago. En caso de vivir en Unión Libre, deberán presentar copia de la credencial del IFE que acredite viven en el mismo domicilio y/o copia del acta de nacimiento de alguno de los hijos. Padres: copia del acta de nacimiento del empleado del Hospital General de México, copia de las credenciales del IFE de los padres, copia del último talón de pago y copia de la credencial del Hospital. 3.15 Los prestadores de servicio social vigentes en el Hospital General de México, tendrán derecho a recibir asistencia médica exenta, como lo establece la Norma Oficial Mexicana NOM-009-SSA3-2014, en materia de Educación en Salud. Criterios para la prestación de servicio social de medicina y estomatología. 3.16 En caso de referencia de pacientes de los Institutos Nacionales de Salud y Hospitales de Referencia de Alta especialidad, se respetará la clasificación asignada por el trabajador social de la Institución de referencia, siempre que cuente con carnet y hoja de referencia vigente. 3.17 Toda la información u orientación proporcionada por el Trabajador Social al paciente y/o familiar, deberá ser clara, precisa, sencilla y comprensible. 3.18 En caso de pacientes pediátricos, la información será proporcionada por el padre, madre o tutor (a) que deberá acreditar su parentesco o tutoría. 3.19 En caso de pacientes pediátricos institucionalizados, deberán presentar oficio de presentación de la Institución, así como la documentación relacionada con la situación legal del paciente (PGJ, DIF, MP).

PROCEDIMIENTO

DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS

1. Procedimiento para la clasificación socioeconómica de estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento en áreas de consulta externa

Hoja: 4 de 17

4. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Responsable No. Act.

Descripción de actividades Documento o anexo

Médico tratante del área de Consulta Externa.

1 Determina estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento, elabora ordenes de pago con línea de captura y entrega al paciente y/o familiar, derivando al módulo de cajas.

Solicitud de estudios. Ordenes de pago.

Personal del Módulo de Cajas.

2

3

4

Recibe ordenes de pago con línea de captura e indica al paciente y/o familiar costo a cubrir. ¿Carece de recursos para cubrir el pago?. No: Realiza cobro y termina procedimiento. Si: Deriva al paciente y/o familiar a Trabajo Social.

Orden de pago.

Trabajador Social Áreas de Consulta Externa.

5 Solicita al paciente carnet, ordenes de estudios y realiza entrevista para elaborar estudio socioeconómico.

Solicitud de estudios. Carnet. TS E Soc 1.

6

7

Asigna nivel de clasificación, en el carnet, así como fecha de elaboración, sello y firma personal. Sustituye orden de pago con nivel socioeconómico asignado.

Ordenes de pago.

8

9

Entrega carnet clasificado y orden de pago con línea de captura. Deriva al paciente y/o familiar al modulo de cajas y orienta para que continúe su tramite.

Personal del Módulo de Cajas.

10 Recibe orden de pago, realiza cobro, expide recibo y lo entrega al paciente y/o familiar. TERMINA.

Orden de pago. Recibo de pago.



1. Procedimiento para la clasificación socioeconómica de estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento en áreas de consulta

externa Hoja: 5 de 17

5. DIAGRAMA DE FLUJO

TS E SOC 1

ORDENESDE PAGO

MÉDICO TRATANTE DEL ÁREA DE CONSULTAEXTERNA

INICIO

TRABAJADOR SOCIAL ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA.PERSONAL DEL MÓDULO DE CAJAS.

SOLICITUDDE ESTUDIOS

DETERMINA ESTUDIOS, ELABORAORDENES DE PAGO Y ENTREGA

AL PACIENTE O FAMILIAR

¿CARECE DE RECURSOSPARA CUBRIR EL PAGO?

1/2

NO

SI

1

ORDENESDE PAGO

RECIBE ORDENES DE PAGO CONLÍNEA DE CAPTURA E INDICA ALPACIENTE Y/O FAMILIAR COSTO

2

REALIZA COBRO

DERIVA A PACIENTEO FAMILIAR

3

4

TERMINO

CARNET

SOLICITUDDE ESTUDIOS

SOLICITA CARNET, ORDENES DEESTUDIOS Y REALIZA

ENTREVISTA PARA ESTUDIOSOCIOECONÓMICO

5

CARNET

ASIGNA NIVEL DECLASIFICACIÓN, FECHA DE

ELABORACIÓN, SELLO Y FIRMA.

6

ORDENESDE PAGO

SUSTITUYE ORDEN DE PAGOCON NIVEL SOCIOECONÓMICO

7





RECIBODE PAGO

MÉDICO TRATANTE DEL ÁREA DE CONSULTAEXTERNA

TERMINO

TRABAJADOR SOCIAL ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA.PERSONAL DEL MÓDULO DE CAJAS.

ORDENESDE PAGO

RECIBE ORDEN DE PAGO,REALIZA COBRO Y LO ENTREGA

AL PACIENTE Y/O FAMILIAR.

1

10

CARNET

ORDENESDE PAGO

ENTREGA CARNET CLASIFICADOY ORDEN DE PAGO CON LÍNEA

DE CAPTURA.

8

DERIVA AL PACIENTE Y/OFAMILIAR Y ORIENTA PARA SU

TRAMITE.

9





6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA Documentos Código (cuando aplique)

6.1 Acuerdo que establece los criterios para los procesos de clasificación socioeconómica. DOF 25/05/2013.

No aplica

6.2 Manual de Organización de la Dirección General Adjunta Médica 2014.. No aplica 6.3 Manual de Procedimientos de la Dirección General Adjunta Médica 2015. No aplica 6.4 Manual de Organización del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas 2016.

No aplica

6.5 Código de Ética de los Servidores Públicos del Gobierno Federal, D.O.F. 20-VIII-2015..

No aplica

7. REGISTROS

Registros Tiempo de

conservaciónResponsable de conservarlo

Código de registro o identificación única

7.1 Estudio Socioeconómico

2 años Forma electrónica, la Subdirección de Sistemas Administrativos. Forma impresa, Departamento de Archivo Clínico (Expediente clínico).

No aplica

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Clasificación: descripción del nivel de cuota del 0 al 6 y que se fija de acuerdo con la capacidad de pago del paciente y/o familiar. 8.2 Clasificación socioeconómica: Proceso de agrupar datos con ciertas similitudes, características o propiedades en común y que permite de forma sintetizada analizar una determinada situación socioeconómica. 8.3 Consulta de primera vez: Consulta otorgada a una persona que no tiene registro previo a su atención o que solicite el servicio después de haber causado baja. 8.4 Cuota de recuperación: Cantidad fija o proporcional que paga el paciente y/o familiar por los servicios médicos recibidos. 8.5 Entrevista: técnica que permite obtener información con un objetivo determinado. 8.6 Grupo vulnerable: Conocido como grupo social en condiciones de desventaja y mayor probabilidad de presentar daño como grupos de niños, adultos mayores, personas con capacidades diferentes, pacientes con alteración del estado de conciencia, con trastornos psiquiátricos, mujeres embarazadas, personas que pertenecen a comunidades indígenas, personas que hablan otro idioma, con violencia familiar, pacientes inmunocomprometidos, fármacodependientes, personas en situación de calle, inmigrantes, personas que carezcan de familiar responsable y/o abandonado. 8.7 Procedimiento: Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre si que se constituyen en una unidad o tarea específica dentro de un ámbito de aplicación. 8.8 TS ESoc 1: Formato de trabajo social “Estudio Socioeconómico”





9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio

1 Octubre 2015. Se elimina la política 3.15 y se reducen de 20 a 19.

2 Enero 2017. Cambio del nombre del Departamento de Trabajo social por Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. Cambios en las políticas 3.2, 3.6, 3.10, 3.12, 3.13, 3.15 y 3.19.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Estudio Socioeconómico (TS E.Soc 1) e instructivo de llenado. 10.2 Orden de pago. (formato de uso administrativo Módulo de línea de captura). 10.3 Estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento. (Formatos de uso médico).





10.1 Estudio Socioeconómico (TS E.Soc 1) e instructivo de llenado

HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO O.D. DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL ESTUDIO SOCIOECONÓMICO

T.S E.Soc 1 No. Expediente 1 Servicio: 2 fecha 3

I. DATOS GENERALES DEL PACIENTE:

Nombre: 4 Sexo 5

Apellido paterno materno nombre (s) Fecha de Nacimiento: 6 Edad: 7 Edo. Civil: 8

Escolaridad: 9 Ocupación: 10 Referencia: 11

Derechohabiente o Beneficiario (12)

SÍ ( ) NO ( ) Cuál?_________ Religión: 13

Tipo de Estudio (14): 1ra Vez: Actualización: Domicilio permanente (15): Calle No. Ext. – Int. Colonia//Localidad C.P. Tel: Municipio/Delegación Estado

Familiar responsable (16): Parentesco: 17

Domicilio (18): Calle No. Ext. – Int. Colonia//Localidad C.P. Tel: Municipio/Delegación Estado

II.-CONDICIONES ECONÓMICAS

Personas que aportan

$ INGRESO MENSUAL (19)

Desglose de gastos: $ EGRESO MENSUAL (20)

Jefe de Familia Alimentación/Despensa Esposa (o) Renta/hipoteca/predio Hijo (a) Agua Otro (s) Luz Total combustible Transporte Educación

Teléfono

Salud

Serv. Doméstico Núm. Integrantes (21) Consumos Adicionales

TOTAL

Relación Ingreso- Egreso (22)

Relación Ingreso- Número de Dependientes Económicos (23)





Situación Económica: (24)

Déficit Equilibrio Superávit

Ocupación del principal proveedor económico (25):

III. VIVIENDA:

Tipo de Tenencia (26): Propia ( 3 ) Prestada ( 2 ) Rentada ( 1 ) Otro: (0)_____________

Grupo Tipo de vivienda (27) Ptos.

Grupo 1 Institución de protección social, cueva, choza, jacal, casa rural, barraca, tugurio o cuarto redondo, o sin vivienda.

0

Grupo 2 Vecindad o cuarto de servicio.

1

Grupo 3 Departamento o casa popular, unidades habitacionales (interés social )

2

Grupo 4 Departamento o casa clase media con financiamiento propio o hipoteca

3

Grupo 5 Departamento o casa residencial. 5

Servicios Públicos (28)

alumbrado público pavimentación

alcantarillado

recolección de basura ___________

4 o más ( 3 ) 3 serv. ( 2 ) 2 serv. ( 1 ) 0-1 serv. (0)

Servicios Intradomiciliarios (29)

4 o más ( 3 ) 3 serv. ( 2 ) 2 serv. ( 1 ) 0-1 serv. (0)

Material de Construcción (30) Mampostería ( 2 ) Mixta ( 1 ) Lámina, Madera, material de la región ( 0 )

Número de Dormitorios (31) 5 ó + (2) 3-4 (1) 1-2 ( 0)

Número de Personas por dormitorio (32) 1-2 (2) 3 per (1) 4 o más ( 0 )

IV. ESTADO DE SALUD

DIAGNÓSTICO MÉDICO DEL PACIENTE (33):

¿Desde hace cuánto tiempo está enfermo el paciente? (34)

Menos de 3 meses o sin (2) De 3/6 meses (1) Más de 6 meses (0 0

¿El paciente tiene otros problemas de Salud además del que presenta y por el cual se atiende en otra institución? (35)

NO ( 1 ) SÍ ( 0 ) ¿Cuál? ¿Dónde se atiende?

Estado de Salud de los integrantes de la familia (36):

Ningún enfermo ( 2 ) Un enfermo ( 1 ) Dos o el principal proveedor económico ( 0 ) 0

Familiograma: (37) (hoja anexa) Paciente en condiciones de vulnerabilidad (87) S/N

Habla alguna lengua indígena (39) S/N Diagnóstico Social (40): Total de puntos (41): Nivel de Estudio Socioeconómico ( 42) :

Nombre y firma del entrevistado (43) (opcional de acuerdo a cada institución)

Nombre, Firma y sello del Trabajador Social: (44)

2





I. NOMBRE DEL FORMATO: Estudio Socioeconómico TSE.Soc 1 II. OBJETIVO: Contar con un instrumento que permita recabar información para evaluar la situación socioeconómica del paciente y su familia. III. RESPONSABLE: Para fines de elaboración, el Trabajador Social del área operativa. Para fines de supervisión, la Supervisora de Trabajo Social. IV. PERIODICIDAD: Cada vez que el trabajador social asigne nivel de clasificación de primera vez o subsecuente. V. NUMERO DE TANTOS: En original. VI. DISTRIBUCIÓN: Para el expediente clínico del paciente. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO: No. A N O T A R

1. El número de ECU que se le asigna al paciente cuando ingresa a la institución. 2. Especialidad o área donde se realizó el estudio socioeconómico. 3. Día, mes y año en que se elabora el documento. 4. Nombre y apellidos completos del paciente sin abreviaturas. 5. Masculino o Femenino 6. Día, mes y año en que nació el paciente. (día00/mes00/año0000) 7. Con número la edad del paciente. 8. Situación legal del paciente. (Soltero, casado, viudo). 9. Año escolar que está cursando el paciente o grado máximo de estudios cursado. 10. Nombre de la actividad que desempeña laboralmente el paciente. 11. Institución médica de donde fue derivado el paciente. 12. Nombre de la Institución que le proporciona Seguridad Social 13. El nombre de la doctrina religiosa que profesa el paciente. 14. Anotar si es primera vez o actualización de datos. 15. Lugar donde vive el paciente, incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, localidad, código

postal, Estado, País y número telefónico con lada. 16. Nombre y apellidos completos de la persona que se hace responsable del paciente ante la institución. 17. Relación que tiene con el paciente la persona que firma como responsable. 18. Lugar donde reside el responsable del paciente en forma permanente (calle, número exterior e interior,

colonia, código postal, delegación o municipio, estado y número telefónico incluyendo clave lada). 19. Registrar ingresos mensuales de las personas que aportan al gasto familiar y obtener la suma total. 20. Desglose de egresos mensuales referidos en los diferentes rubros, promedio mínimo estimado. 21. Registrar el número total de los integrantes que dependen económicamente del mismo ingreso y que

viven en el mismo núcleo familiar. 22. Anotar el % que se obtiene en la relación ingreso – egreso (de acuerdo a la tabla A mayor porcentaje

de gasto, menor puntaje) y en la casilla correspondiente, la calificación resultado del % obtenido. 23. Relación ingreso-número de dependientes económicos y anotar puntaje de acuerdo a la tabla

correspondiente a la zona geográfica donde se realiza el estudio socioeconómico. 24. Una “X” en la categoría que corresponda a la situación socioeconómica del paciente y su familia. 25. Nombre de la actividad que desempeña al momento del estudio el principal proveedor económico (de

acuerdo al catálogo de ocupación) y la calificación correspondiente. 26. Con una “X” la condición en que se encuentra la vivienda que habita el paciente y su familia

(Propia, rentada, prestada, etc.) Si se encuentra en proceso de pago, se considera rentada. 27. Con una “X” el tipo de vivienda en que vive l paciente y su familia (Vecindad, depto., casa, etc) y

la calificación correspondiente. 28. Marcar con una “X” la cantidad de servicios con que cuenta la vivienda que habita el grupo

familiar. (Alumbrado público, pavimentación, alcantarillado, recolección de basura, agua y teléfono público) y el puntaje correspondiente en el recuadro de la derecha.





29. Marcar con una “X” el número total de servicios con que se cuenta dentro de la vivienda (agua,

luz, drenaje, gas, teléfono, otros) y el puntaje correspondiente en el recuadro de la derecha. 30. Marcar con una “X” el tipo de material prevaleciente en la construcción de la vivienda y el puntaje

correspondiente en el recuadro de la derecha. 31. Marcar con una “X” Total de habitaciones utilizadas para dormir, y el puntaje correspondiente en

el recuadro de la derecha. 32. Marcar con una “X” el número máximo de personas que ocupan un dormitorio y el puntaje

correspondiente en el recuadro de la derecha. 33. Anotar el diagnóstico médico probable y/o inicial que el paciente. 34. Seleccionar la categoría que corresponda al tiempo de evolución de la enfermedad del paciente

y el puntaje correspondiente en el recuadro de la derecha. 35. Si el paciente tiene otros problemas de salud, marcar con una “X” la variable que corresponda,

tipo de padecimiento y lugar donde se atiende, asimismo el puntaje correspondiente en el recuadro de la derecha.

36. Marcar con una “X” la variable que corresponda, si existen más pacientes en el grupo familiar, y el puntaje correspondiente en el recuadro de la derecha

37. Elaborar en hoja anexa el diagrama de la composición familiar. 38. Anotar la palabra “SI” ó “NO” si el paciente se encuentra en condiciones de vulnerabilidad. 39. Registrar si el paciente habla alguna lengua indígena y seleccionar que dialecto es. 40. Anotar la interpretación profesional de la situación socioeconómica del paciente y grupo familiar. 41. Anotar con número el total resultado de la sumatoria de las calificaciones obtenidas en cada una

de las variables. 42. Anotar con número el nivel de clasificación que corresponda al paciente con base a los puntos

obtenidos. 43. Anotar nombre completo del paciente y/o familiar que proporcionó la información y su firma

(opcional, de acuerdo a política interna de cada institución). 44. Anotar el nombre completo, firma y cédula profesional del T.S. que realizó el estudio

socioeconómico.





I. NOMBRE DEL FORMATO: Estudio Socioeconómico TSE.Soc 1 II. OBJETIVO: Contar con un instrumento que permita recabar información para evaluar la situación socioeconómica del paciente y su familia. III. RESPONSABLE: Para fines de elaboración, el Trabajador Social del área operativa. Para fines de supervisión, la Supervisora de Trabajo Social. IV. PERIODICIDAD: Cada vez que el trabajador social asigne nivel de clasificación de primera vez o subsecuente. V. NUMERO DE TANTOS: En original. VI. DISTRIBUCIÓN: Para el expediente clínico del paciente. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO: No. A N O T A R 45. El número de ECU que se le asigna al paciente cuando ingresa a la institución. 46. Especialidad o área donde se realizó el estudio socioeconómico. 47. Día, mes y año en que se elabora el documento. 48. Nombre y apellidos completos del paciente sin abreviaturas. 49. Masculino o Femenino 50. Día, mes y año en que nació el paciente. (día00/mes00/año0000) 51. Con número la edad del paciente. 52. Situación legal del paciente. (Soltero, casado, viudo). 53. Año escolar que está cursando el paciente o grado máximo de estudios cursado. 54. Nombre de la actividad que desempeña laboralmente el paciente. 55. Institución médica de donde fue derivado el paciente. 56. Nombre de la Institución que le proporciona Seguridad Social 57. El nombre de la doctrina religiosa que profesa el paciente. 58. Anotar si es primera vez o actualización de datos. 59. Lugar donde vive el paciente, incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, localidad, código postal, Estado, País y número telefónico con lada. 60. Nombre y apellidos completos de la persona que se hace responsable del paciente ante la institución. 61. Relación que tiene con el paciente la persona que firma como responsable. 62. Lugar donde reside el responsable del paciente en forma permanente (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, delegación o municipio, estado y número telefónico incluyendo clave lada). 63. Registrar ingresos mensuales de las personas que aportan al gasto familiar y obtener la suma total. 64. Desglose de egresos mensuales referidos en los diferentes rubros, promedio mínimo estimado. 65. Registrar el número total de los integrantes que dependen económicamente del mismo ingreso y que viven en el mismo núcleo familiar. 66. Anotar el % que se obtiene en la relación ingreso – egreso (de acuerdo a la tabla A mayor porcentaje de gasto, menor puntaje) y en la casilla correspondiente, la calificación resultado del % obtenido. 67. Relación ingreso-número de dependientes económicos y anotar puntaje de acuerdo a la tabla correspondiente a la zona geográfica donde se realiza el estudio socioeconómico. 68. Una “X” en la categoría que corresponda a la situación socioeconómica del paciente y su familia. 69. Nombre de la actividad que desempeña al momento del estudio el principal proveedor económico (de acuerdo al catálogo de ocupación) y la calificación correspondiente. 70. Con una “X” la condición en que se encuentra la vivienda que habita el paciente y su familia (Propia, rentada, prestada, etc.) Si se encuentra en proceso de pago, se considera rentada. 71. Con una “X” el tipo de vivienda en que vive l paciente y su familia (Vecindad, depto., casa, etc) y la calificación correspondiente. 72. Marcar con una “X” la cantidad de servicios con que cuenta la vivienda que habita el grupo familiar. (Alumbrado público, pavimentación, alcantarillado, recolección de basura, agua y teléfono público) y el puntaje correspondiente en el recuadro de la derecha.





73. Marcar con una “X” el número total de servicios con que se cuenta dentro de la vivienda (agua, luz, drenaje, gas, teléfono, otros) y el puntaje correspondiente en el recuadro de la derecha. 74. Marcar con una “X” el tipo de material prevaleciente en la construcción de la vivienda y el puntaje correspondiente en el recuadro de la derecha. 75. Marcar con una “X” Total de habitaciones utilizadas para dormir, y el puntaje correspondiente en el recuadro de la derecha. 76. Marcar con una “X” el número máximo de personas que ocupan un dormitorio y el puntaje correspondiente en el recuadro de la derecha. 77. Anotar el diagnóstico médico probable y/o inicial que el paciente. 78. Seleccionar la categoría que corresponda al tiempo de evolución de la enfermedad del paciente y el puntaje correspondiente en el recuadro de la derecha. 79. Si el paciente tiene otros problemas de salud, marcar con una “X” la variable que corresponda, tipo de padecimiento y lugar donde se atiende, asimismo el puntaje correspondiente en el recuadro de la derecha. 80. Marcar con una “X” la variable que corresponda, si existen más pacientes en el grupo familiar, y el puntaje correspondiente en el recuadro de la derecha 81. Elaborar en hoja anexa el diagrama de la composición familiar. 82. Anotar la palabra “SI” ó “NO” si el paciente se encuentra en condiciones de vulnerabilidad. 83. Registrar si el paciente habla alguna lengua indígena y seleccionar que dialecto es. 84. Anotar la interpretación profesional de la situación socioeconómica del paciente y grupo familiar. 85. Anotar con número el total resultado de la sumatoria de las calificaciones obtenidas en cada una de las variables. 86. Anotar con número el nivel de clasificación que corresponda al paciente con base a los puntos obtenidos. 87. Anotar nombre completo del paciente y/o familiar que proporcionó la información y su firma (opcional, de acuerdo a política interna de cada institución). 88. Anotar el nombre completo, firma y cédula profesional del T.S. que realizó el estudio socioeconómico.





10.2 Orden de pago. (formato de uso administrativo Módulo de línea de captura)





10.3 Estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento. (Formatos de uso médico)



2. Procedimiento para el pago de mezclas y estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento en áreas de hospitalización. Hoja: 1 de 8

2. PROCEDIMIENTO PARA EL PAGO DE MEZCLAS Y ESTUDIOS AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO EN ÁREAS DE HOSPITALIZACIÓN.




1. PROPÓSITO 1.1 Elaborar la orden de pago para el cobro de mezclas y estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento para la atención del paciente. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas elabora orden de pago de estudios y mezclas en áreas de hospitalización. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento no tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 Cualquier modificación a la clasificación socioeconómica asignada al paciente, sólo podrá ser autorizada por la Jefe, Subjefe y Supervisoras del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, de acuerdo con el procedimiento de reclasificación. 3.3 En caso de que existan convenios vigentes con Instituciones públicas o privadas, se regirá por lo estipulado en el mismo. 3.4 En caso de que el familiar y/o paciente no cuente con recursos económicos, el trabajador social podrá reclasificar o exentar, siempre y cuando cuente con los soportes necesarios y con base en el procedimiento correspondiente. 3.5 En ausencia del familiar responsable, y en caso de gravedad del paciente, el Trabajador Social deberá realizar el trámite de exento del estudio requerido. 3.6 Todos los formatos utilizados en el presente procedimiento deberán ser emitidos por sistema, en caso de contingencia de éste, se podrá hacer uso de formatos manuales.

PROCEDIMIENTO


2. Procedimiento para el pago de mezclas y estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento en áreas de hospitalización.

Hoja: 3 de 8




Médico tratante. 1 Determina estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento y/o mezclas, y registra en expediente

Estudios. Hoja de procedimientos.

Equipo de salud 2 Informa al trabajador social sobre la solicitud de estudios y/o mezclas para el pago correspondiente.

Hoja de procedimientos.

Trabajador Social áreas de hospitalización

3

4

Imprime orden de pago y la entrega al familiar para el pago correspondiente. Envía al módulo de cajas y solicita regrese al Servicio.

Orden de pago electrónica

Módulo de cajas. 5 Recibe del familiar orden de pago con línea de captura, realiza cobro, entrega comprobante de pago en original y copia. elabora recibo único de ingresos (RUI) y entrega original y copia rosa.

Orden de pago. RUI

Trabajador Social áreas de hospitalización.

6

7

8

9

10

Recibe al familiar responsable, con comprobante de pago en original y copia y revisa. ¿Se realizó el pago? No: Solicita realice el pago y regresa a la actividad 5. Si: Sella como servicio otorgado y regresa copia al familiar. Recibe copia rosa del RUI y la anexa a la nota de evolución social TSH 6. Engrapa comprobantes de pago o copia del RUI a la orden de pago (línea de captura) y elabora nota de Trabajo Social. TERMINA

RUI. TSH 6





HOJA DEPROCEDIMIENTOS

HOJA DEPROCEDIMIENTOS

MÉDICO TRATANTE.

INICIO

MÓDULO DE CAJAS.

ESTUDIOS

DETERMINA ESTUDIOS Y/OMEZCLAS, CAPTURA EN

SISTEMA, REGISTRA Y NOTIFICA

EQUIPO DE SALUD.TRABAJADOR SOCIAL EN ÁREAS DE

HOSPITALIZACIÓN

1

INFORMA AL TRABAJADORSOCIAL SOBRE LA SOLICITUD DE

ESTUDIOS Y/O EL PAGO

2

ORDEN DE PAGO

RECIBE AL FAMILIARRESPONSABLE, CON

COMPROBANTE DE PAGO ENORIGINAL Y COPIA Y REVISA.

6

¿SE REALIZÓ EL PAGO?

NO

SI

SOLICITAREALICE EL

PAGO

SELLA COMOSERVICIO

OTORGADO YREGRESA COPIA.

7

8

A

RUI

ORDEN DE PAGO

RECIBE ORDEN DE PAGO,REALIZA COBRO O ELABORA

RECIBO Y ENTREGACOMPROBANTE.

5

TSH 6

RUI

RECIBE COPIA ROSA DEL RUI YLA ANEXA A LA NOTA DE

EVOLUCIÓN SOCIAL.

9

10

TERMINO

A

ORDEN DE PAGOELECTRÓNICA

IMPRIME ORDEN DE PAGO Y LAENTREGA AL FAMILIAR PARA EL

PAGO CORRESPONDIENTE.

3

TSH 6

ENVÍA AL MÓDULO DE CAJAS YSOLICITA REGRESE AL

SERVICIO.

4

A

TSH 6

RUI

ENGRAPA COMPROBANTES DEPAGO A LA ORDEN DE PAGO YELABORA NOTA DE TRABAJO

SOCIAL.





6.1 Acuerdo que establece los criterios para los procesos de clasificación socioeconómica. DOF 25/05/2013.

No aplica

6.2 Manual de Organización de la Dirección General Adjunta Médica 2014. No aplica 6.3 Manual de Procedimientos de la Dirección General Adjunta Médica 2015. No aplica 6.4 Manual de Organización del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas 2016.

No aplica


No aplica

7. REGISTROS

Registros Tiempo de

conservación Responsable de conservarlo


7.1 Orden de pago 1 año. Departamento de ingresos. No aplica 7.2 Hoja de procedimientos médicos

1 año. Archivo clínico.

No aplica

7.3 Nota de evolución social 1 año. Forma electrónica, la Subdirección de Sistemas Administrativos. Forma impresa, Departamento de Archivo Clínico (Expediente clínico).

No aplica

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Cuota de recuperación: Cantidad fija o proporcional que paga el paciente y/o familiar por los servicios médicos recibidos. 8.2 Norma: Ordenamiento especifico de acción con carácter de obligatoriedad que persigue un objetivo determinado. 8.3 Orden de pago: Instrucción para que un una persona ponga a disposición de un beneficiario (Institución) una suma de dinero que será normalmente liquidada por Caja contra acuse de recibo. 8.4 Procedimiento: Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre si que se constituyen en una unidad o tarea específica dentro de un ámbito de aplicación. 8.5 RIU: Recibo único de ingresos, documento que comprueba el pago de servicios. 8.6 TSH 6: Formato de trabajo social Evolución Social. 8.7 TSH 7: formato de trabajo social orden de pago.





1 Enero 2017. Cambio el nombre del Departamento de Trabajo social por Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. Se elimina la Política 3.2, se adecuaron las descripciones de actividades y el diagrama de flujo y se actualizaron los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Orden de pago TSH 7. 10.2 Nota de evolución social. TSH.




10.1 Orden de pago TSH 7

I.- NOMBRE DEL FORMATO: Orden de pago TSH 7. II.- OBJETIVO: Contar con un formato que facilite el cobro de servicios otorgados. III.- RESPONSABLE: Del llenado , el trabajador social de las áreas de consulta externa y hospitalización. IV.- PERIODICIDAD: El trabajador social podrá hacer uso del formato cada vez que envié al usuario al módulo de cajas a realizar algún pago. V.- NÚMERO DE TANTOS: En original. VI.- DISTRIBUCIÓN: Original para el personal del módulo de cajas. VII.- INSTRUCCIONES DE LLENADO No. A N O T A R

1. Número y nombre del servicio en que se atiende el paciente. 2. El número de expediente o carnet del paciente. 3. Nombre (s), apellidos paterno y materno del paciente sin abreviaturas. 4. Clave del servicio que se va a cobrar en caja, con base en el tabulador. 5. Con número el nivel socioeconómico fijado por Trabajo Social en la ficha

socioeconómica inicial. 6. Día, mes y año en que se expide el documento. 7. Nombre completo sin abreviaturas, del trabajador social que elabora el documento, así

como firma y sello personal.

TSH 7

O R D E N P A G O

SERVICIO:_______________(1)________EXP. No.________(2)__________

NOMBRE DEL PACIENTE: __________(3)____________________________

CLAVE DEL SERVICIO: ___________ (4)____________________________

NIVEL SOCIOECONÓMICO: ________(5)____________________________

MEXICO D.F. A, __________________(6)________ DEL 200__________

ATENTAMENTE __________(7)___________

TRABAJADOR SOCIAL




10.2 Nota de evolución social. TSH 6

NOTAS DE EVOLUCIÓN SOCIAL TSH 6

NOMBRE DEL PACIENTE: ___________________________________(1)_________________________ No. DE EXPEDIENTE: ___________(2)_____________ CAMA: ___________(3)__________ SERVICIO/UNIDAD: _____________(4)_____________ FECHA: __________(5)__________ ______________________________( 6 )__________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

_______________(7)_______________ TRABAJADOR SOCIAL

I. NOMBRE DEL FORMATO: Notas de evolución Social TSH 6.

II. OBJETIVO Tener un instrumento de trabajo que permita registrar la información social del paciente.

III. RESPONSABLE: Para fines de elaboración, el Trabajador Social del área operativa. Para fines de

supervisión, la Supervisora de Trabajo Social.

IV. PERIODICIDAD: Formato a utilizarse siempre que le Trabajador Social.

V. NUMERO DE TANTOS: En original.

VI. DISTRIBUCIÓN: Para el expediente clínico del paciente.

VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO:

No. A N O T A R

1. Nombre completo sin abreviaturas y apellidos del paciente.

2. El número de expediente del paciente.

3. Número de cama en que se encuentra el paciente hospitalizado.

4. Unidad o servicio donde está hospitalizado el paciente.

5. Día, mes y año cada vez que se elabore una nota de trabajo social.

6. Redactar el contenido de la nota de evolución social, sin importar el número de renglones a usar.

7. Al término de cada nota, nombre completo, firma y sello personal del T.S. que elabora la nota de

evolución.



3. Procedimiento para la reclasificación socioeconómica de mezclas y estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento en áreas de consulta

externa y hospitalización. Hoja: 1 de 9

3. PROCEDIMIENTO PARA LA RECLASIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA DE MEZCLAS Y ESTUDIOS AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA Y

HOSPITALIZACIÓN





1. PROPÓSITO 1.1 Revalorar la situación socioeconómica del paciente y su familia con el fin de determinar si procede la reclasificación parcial del nivel socioeconómico para el pago de estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento. 2. ALCANCE A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas determina la reclasificación socioeconómica de los estudios auxiliares en áreas de consulta externa y hospitalización. A nivel externo: Este procedimiento no tiene aplicación.

3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS. 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras de trabajo social, supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 Será responsabilidad del Trabajador Social y de las Supervisoras de Trabajo Social, realizar acciones de sensibilización con la familia responsable del paciente, para el pago de los servicios médicos otorgados desde el ingreso y durante la estancia hospitalaria, antes de recurrir a la reclasificación o exento de pago 3.3 La reclasificación parcial del nivel socioeconómico procederá siempre que el trabajador social así lo determine basándose en:

a) El estado de salud del paciente, en caso de que éste sea el principal proveedor de la economía familiar.

b) El impacto de la enfermedad en la situación financiera familiar.

c) En casos de estancia hospitalaria o tratamientos prolongados de más de 15 días y la necesidad de la aplicación de procedimientos que sean de costo elevado.

d) Situaciones generadas por eventos adversos, siempre y cuando exista notificación por escrito de la Dirección General Adjunta Médica.

3.4 Será responsabilidad del trabajador social que las solicitudes de reclasificación parcial de pagos, estén debidamente justificadas y de las supervisoras de área, de la revisión y autorización de las mismas. 3.5 Es responsabilidad del Trabajador Social anexar el formato de reclasificación parcial a la orden de pago o a la solicitud de exento. 3.6 El Trabajador Social registrará en la nota de evolución los apoyos otorgados y en caso necesario recabará la firma del familiar y/o paciente en ésta. 3.7 En caso de determinar cambio de nivel socioeconómico en sistema (reclasificación total), el trabajador social notificará a la supervisora y procederá a integrar al expediente los soportes (notas de trabajo social, estudio social de caso médico social, y si es posible reporte de visita domiciliaria, etc), recogerá carnet y solicitará al familiar y/o paciente tramitar nuevo carnet para asignación del nuevo nivel, sellándose de la forma habitual. 3.8 Todos los formatos utilizados en el presente procedimiento deberán ser emitidos por sistema, en caso de contingencia de éste, se podrá hacer uso de formatos manuales. 3.9 En ausencia del trabajador social operativo, la supervisiora de trabajo social está facultada para realizar el trámite de reclasificación y firmar el formato en los campos de “Trabajador Social del Servicio” y “Supervisiora de Trabajo Social”.

PROCEDIMIENTO


3. Procedimiento para la reclasificación socioeconómica de mezclas y estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento en áreas de consulta externa y hospitalización.

Hoja: 3 de 9




Trabajador Social de Consulta Externa y Hospitalización.

1 Recibe al familiar y/o paciente quien manifiesta carencia de recursos económicos para el pago de mezclas y/o estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento.

2

3

4

Entrevista para revalorar situación económica y determina si procede reclasificación del nivel. ¿Se reclasifica el nivel socioeconómico?. No: Mantiene nivel de clasificación, orienta y propone alternativas y termina el procedimiento. Si: Realiza tramite de reclasificación, captura en sistema, imprime documentos (TSRE 1, orden de pago electrónica) y firma.


TSRE 1

5 Entrega documentos (TSRE 1, orden de pago electrónica) al paciente y/o familiar y envía con la supervisora de Trabajo Social para autorización.

Supervisora de Trabajo Social.

6 Recibe documentos (TSRE 1, orden de pago electrónica), verifica y firma.


TSRE 1

7

8

9

Entrega documentos y orienta al familiar y/o paciente para continuar con el trámite y envía al Servicio hospitalario. ¿Es paciente hospitalizado?. No: Envía al familiar y/o paciente a realizar el pago y a solicitar cita a la unidad de estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento y termina procedimiento. Si: Envía al familiar al módulo de pagos, haciendo hincapié en que regrese con el Trabajador Social del Servicio donde se encuentra hospitalizado el paciente.


TSRE 1

Módulo de Pagos.

10

11

Recibe documentos (TSRE1, orden de pago electrónica) y realiza cobro. Entrega comprobante de pago al paciente y/o familiar . (ver procedimiento de módulo de pagos).


TSRE 1 Comprobante de

pago.

Trabajador Social de Hospitalización.

12 Recibe del familiar comprobante de pago, lo anexa al expediente y elabora nota de evolución (TS 6). TERMINA

Comprobante de pago

TSH 6






TSRE 1

TRABAJADOR SOCIAL DE CONSULTAEXTERNA Y HOSPITALIZACIÓN.

INICIO

TRABAJADOR SOCIAL DEHOSPITALIZACIÓN.

RECIBE A QUIEN MANIFIESTA CARENCIADE RECURSOS ECONÓMICOS PARA EL

PAGO DE MEZCLAS Y/O ESTUDIOS.

SUPERVISORA DE TRABAJO SOCIAL MÓDULO DE PAGOS.

¿SE RECLASIFICAEL NIVEL?

1/2

NO

SI

1


ENTREVISTA PARA REVALORARSITUACIÓN ECONÓMICA Y DETERMINA SIPROCEDE RECLASIFICACIÓN DEL NIVEL.

2

TSRE 1

MANTIENENIVEL DE

CLASIFICACIÓN.

REALIZA TRAMITE DE RECLASIFICACIÓN

3

4

TERMINO


ENTREGA DOCUMENTOS Y ENVÍA PARAAUTORIZACIÓN.

5

¿ES PACIENTEHOSPITALIZADO?

NO

SI

6

7

ENVÍA A SOLICITARCITA

ENVÍA AL FAMILIAR A MÓDULO DE PAGOS.

8

9

TERMINO

TSRE 1


RECIBE DOCUMENTOS, VERIFICA Y FIRMA.

TSRE 1


ENTREGA DOCUMENTOS Y ORIENTA PARACONTINUAR CON EL TRÁMITE Y ENVÍA AL

SERVICIO HOSPITALARIO.





TSRE 1


TERMINO

TRABAJADOR SOCIAL DEHOSPITALIZACIÓN.

SUPERVISORA DE TRABAJO SOCIAL MÓDULO DE PAGOS.

1


RECIBE DOCUMENTOS (TSRE1, ORDEN DEPAGO ELECTRÓNICA) Y REALIZA COBRO.

10

COMPROBANTEDE PAGO.

ENTREGA COMPROBANTE DE PAGO ALPACIENTE Y/O FAMILIAR.

11

TSH 6

COMPROBANTEDE PAGO.

RECIBE DEL FAMILIAR COMPROBANTE DEPAGO, LO ANEXA AL EXPEDIENTE Y

ELABORA NOTA DE EVOLUCIÓN.

12






6.1 Manual de Organización de la Dirección General Adjunta Médica 2014. No aplica. 6.2 Manual de Procedimientos de la Dirección General Adjunta Médica 2015. No aplica. 6.3 Manual de Organización del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas 2016.

No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Reclasificación de estudiosauxiliares de diagnóstico ytratamiento. TSRE 1.

1 año. Departamento de Trabajo Social yRelaciones Públicas.

No aplica.

7.2 Nota de evolución social.TSH 6.

1 año. Forma electrónica, la Subdirecciónde Sistemas Administrativos. Forma impresa, Departamento deArchivo Clínico (Expediente clínico).

No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Clasificación: La descripción del nivel de cuota del 0 al 6 de a cuerdo a la capacidad de pago del paciente. 8.2 Estancia prolongada: Aquélla que exceda a los 15 días de hospitalización. 8.3 Estudios especializados: Procedimientos de diagnóstico, tratamiento o medicamentos de alto costo, además de los servicios que el hospital no pudiera proporcionar y que el paciente tenga que practicarse en alguna otra institución médica privada o del sector salud, derivando con esto gastos que afecten de manera importante la economía familiar. 8.4 Expediente: Instrumento de trabajo conformado por documentos escritos de manera específica, exacta y ordenada que refleja con claridad el historial de salud de un paciente. 8.5 Formato TSH 7: orden de pago. 8.6 Formato TSRE1: reclasificación de estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento. 8.7 Reclasificación parcial: Tramite que se realiza cuando se determina que el paciente pague el servicio médico recibido en un nivel de clasificación menor al asignado en la ficha socioeconómica. 8.8 Reclasificación total: Tramite que se realiza cuando se determina cambio de nivel socioeconómico en el carnet.





9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 1 Enero 2017. Cambió el Departamento de Trabajo Social

por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. Se modificó la política 3.6 y se eliminó la 3.7. Se actualizaron los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Reclasificación parcial TSRE 1. 10.2 Orden de pago TSH7 (ver procedimiento N°2) 10.3 Nota de evolución social (TSH 6) (ver procedimiento N°2)





10.1 Reclasificación parcial TSRE 1.

I.- NOMBRE DEL FORMATO: Reclasificación parcial del nivel socioeconómico TS RE/1 II.- OBJETIVO: Contar con un formato que sustente y permita determinar el cambio de nivel en forma parcial para le pago de servicios médicos otorgados. III.- RESPONSABLE: Del llenado, el trabajador social de las áreas de consulta externa y hospitalización. Para fines de autorización: la supervisora de trabajo social. IV.- PERIODICIDAD: El trabajador social podrá hacer uso del formato cada vez que considere necesario dicho trámite. V.- NÚMERO DE TANTOS: Tres tantos para pacientes hospitalizados y dos para pacientes externos. VI.- DISTRIBUCIÓN: 1) Para el módulo de cajas. 2) Para expediente del paciente 3) Para supervisora de T.S., u oficia de exentos. VII.- INSTRUCCIONES DE LLENADO

No. A N O T A R

1. Día, mes y año en que se elabora el documento. 2. Apellido paterno, materno y nombre(s) del paciente sin abreviaturas. 3. Número de expediente clínico o del carnet del paciente. 4. La causa principal por la cual se considera la reclasificación del nivel socioeconómico. 5. Con número la clasificación registrada en la ficha socioeconómica o en carnet. 6. Con número, el nivel temporal asignado para el pago del servicio. 7. Con número la clave del servicio a pagar con base en el tabulador. 8. Nombre completo sin abreviaturas, firma y sello personal del trabajador social que

elabora el documento. 9. Nombre completo sin abreviaturas y firma de la supervisora de trabajo social que

autoriza la reclasificación del nivel socioeconómico.

TS R.E./1 RECLASIFICACIÓN DE ESTUDIOS AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO

FECHA:_________( 1 )___________ NOMBRE:_______( 2 )______________________________ No. EXP: _____ ( 3 ) ______ Apellido Paterno Materno Nombre (s) MOTIVO:________( 4 )______________________________________________________ CLASIFICACIÓN:__( 5 ) _____ CAMBIA A: __ ( 6 )___ CLAVE DEL SERV:__( 7 )____ ________________( 8 )____________ ____________( 9 )_____________ Nombre del Trabajador Social. Supervisora de Trabajo Social





10.3 Nota de evolución social (TSH 6)

NOTAS DE EVOLUCIÓN SOCIAL TSH 6

NOMBRE DEL PACIENTE: ___________________________________(1)_________________________

No. DE EXPEDIENTE: ___________(2)_____________ CAMA: ___________(3)__________

SERVICIO/UNIDAD: _____________(4)_____________ FECHA: __________(5)__________

______________________________( 6 )__________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

_______________(7)_______________ TRABAJADOR SOCIAL

I. NOMBRE DEL FORMATO: Notas de evolución Social TSH 6. II. OBJETIVO Tener un instrumento de trabajo que permita registrar la información social del paciente. III. RESPONSABLE: Para fines de elaboración, el Trabajador Social del área operativa. Para fines de supervisión, la Supervisora de Trabajo Social. IV. PERIODICIDAD: Formato a utilizarse siempre que le Trabajador Social. V. NUMERO DE TANTOS: En original. VI. DISTRIBUCIÓN: Para el expediente clínico del paciente. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO: No. A N O T A R

1. Nombre completo sin abreviaturas y apellidos del paciente. 2. El número de expediente del paciente. 3. Número de cama en que se encuentra el paciente hospitalizado. 4. Unidad o servicio donde está hospitalizado el paciente. 5. Día, mes y año cada vez que se elabore una nota de trabajo social. 6. Redactar el contenido de la nota de evolución social, sin importar el número de renglones a usar. 7. Al término de cada nota, nombre completo, firma y sello personal del T.S. que elabora la nota de

evolución.



4. Procedimiento para la devolución económica por servicios médicos no otorgados en áreas de consulta externa y hospitalización. Hoja: 1 de 8

4. PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN ECONÓMICA POR SERVICIOS MÉDICOS NO OTORGADOS

EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA Y HOSPITALIZACIÓN




1. PROPÓSITO 1.1 Reintegrar en forma satisfactoria para ambas partes, los importes cobrados por un servicio médico no otorgado, para dar atención en forma oportuna al paciente. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabjo Social y Relaciones Públicas supervisa la aplicación correcta del procedimiento y el personal del Departamento participa en el proceso del mismo. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento no tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las Supervisoras de Trabajo Social, supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 Se efectuará la devolución de los importes cobrados cuando no sea otorgado el servicio médico al paciente y cuando por razones de fuerza mayor no se practique algún procedimiento cuyo pago se haya cubierto. 3.3 El recibo único de ingresos (RUI) y el comprobante de pago, tendrá como vigencia de un año a partir de su fecha de expedición, por lo tanto no se podrá realizar ningún trámite de devolución fuera de vigencia. 3.4 El comprobante de pago bancario y línea de captura, serán los documentos que sirvan para hacer el trámite de reembolso, así como identificación oficial del paciente y del familiar que realiza el cobro. En caso de menores de edad, el carnet podrá ser utilizado como identificación. 3.5 En caso de que en algún Servicio se extravié el comprobante de pago será responsabilidad Delegado administrativo entregar por escrito al paciente y/o familiar, que se extravió el documento y que no se otorgo el servicio. 3.6 En caso de que el comprobante de pago bancario tenga sello de “Servicio Otorgado”, se deberá de verificar personalmente o enviar al paciente y/o familiar, al servicio donde fue atendido para constatar si se otorgo éste, con el delegado administrativo o a quien competa (personal administrativo, enfermera, etc.) y deberá de anotar en la parte posterior del comprobante “POR ERROR SE PUSO SELLO” y consignar nombre y firma autógrafa. 3.7 El Trabajador Social será el responsable de la elaboración del formato para el reembolso de los importes cobrados, así como de verificar vigencia y que el comprobante de pago tenga el mismo número de línea de captura de la orden de pago emitida. 3.8 En caso de varios recibos a cancelar de un mismo paciente, se podrá registrar hasta 2 ordenes de pago en un formato de devolución consignado las cantidades por separado, así como verificar que la línea de captura coincida con la orden de pago. 3.9 En el caso de cirugías laparoscópicas y bariátricas, el formato de devolución deberá contar con Vo.Bo. del Director General Adjunto Médico. 3.10 En caso de que el procedimiento médico no se haya realizado, se verificará personalmente o enviará al familiar con el médico tratante para que informe por escrito si se suspendió o cambió el procedimiento médico consignando nombre, firma autográfa y cédula profesional.

PROCEDIMIENTO


4. Procedimiento para la devolución económica por servicios médicos no otorgados en áreas de consulta externa y hospitalización.

Hoja: 3 de 8





1 Recibe al paciente y/o familiar que solicitan el reembolso económico por servicios no recibidos.

2

3

4

Solicita original y copia del RUI y/o de los comprobantes de pago, orden de pago e identificación oficial del paciente y de quien solicita la devolución. ¿Presenta documentos completos para devolución?. No: Orienta sobre requisitos, horario de trámite y días de atención y termina procedimiento. Si: Realiza trámite de devolución económica.

Comprobante de pago.

Orden de pago Identificación. TSH 13

5

6

7

Verifica la vigencia del comprobante de pago. ¿Esta vigente el comprobante de pago? No: Orienta al paciente y/o familiar y termina trámite. Si: Elabora formato para la devolución económica (TSH 13), pone sello y firma, anexa comprobantes de pagos, orden de pago con línea de captura, copia de identificación del paciente y de quien cobra.

8 Entrega al paciente y/o familiar documentos, orienta y envía con el personal administrativo de la Jefatura de Trabajo Social.

Personal Administrativo del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

9 Recibe documentos, solicita identificación oficial y verifica datos y registra en control correspondiente.

Documentos

10 Recaba firma de Visto Bueno de la Jefe de Trabajo Social, SubJefe y Supervisoras o quien la supla en el formato de devolución TSH 13

TSH 13

Jefe, Subjefe y/o Supervisoras de Trabajo Social

11 Revisa documentos, firma y los regresa al personal administrativo.

Documentos.

Personal administrativo del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

12 Recibe documentos (comprobante de pago, orden de pago, identificación y TSH 13) y hace entrega de los mismos al paciente y/o familiar, recabando firma de recibido y deriva al módulo de pagos.


Orden de pago. Identificación TSH 13

PROCEDIMIENTO


4. Procedimiento para la devolución económica por servicios médicos no otorgados en áreas de consulta externa y hospitalización.

Hoja: 4 de 8



Personal de Módulo de Pagos.

13 Recibe del paciente y/o familiar documentos (comprobante de pago, orden de pago, identificación y TSH 13) y realiza devolución económica. (Ver procedimiento del módulo de pagos). TERMINA


Orden de pago. Identificación TSH 13





TSH 13

TSH 13

IDENTIFICACIÓN


INICIO

PERSONAL DE MÓDULO DE PAGOS.

RECIBE AL PACIENTE Y/OFAMILIAR QUE SOLICITAN EL

REEMBOLSO ECONÓMICO.

PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL DEPARTAMENTODE TRABAJO SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS

JEFE, SUBJEFE Y/O SUPERVISORAS DELDEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y


1

¿DOCUMENTOSCOMPLETOS?

NO

SI ORIENTASOBRE

REQUISITOS

REALIZA TRÁMITE DEDEVOLUCIÓN.

3

4

ORDENDE PAGO

COMPROBANTEDE PAGO

SOLICITA COMPROBANTES DEPAGO, ORDEN DE PAGO EIDENTIFICACIÓN OFICIAL.

2

TERMINO

IDENTIFICACIÓN

¿ES VIGENTE ELCOMPROBANTE DE PAGO?

NO

SIORIENTA

ELABORA FORMATOPARA LA

DEVOLUCIÓNECONÓMICA

6

7

ORDENDE PAGO

COMPROBANTEDE PAGO

VERIFICA LA VIGENCIA DELCOMPROBANTE DE PAGO.

TERMINO

5

IDENTIFICACIÓN

ORDENDE PAGO

COMPROBANTEDE PAGO

ENTREGA DOCUMENTOS,ORIENTA Y ENVÍA AL PACIENTE O

FAMILIAR

8

1/2




TSH 13


TERMINA

PERSONAL DE MÓDULO DE PAGOS.PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL DEPARTAMENTO

DE TRABAJO SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS

JEFE, SUBJEFE Y/O SUPERVISORAS DELDEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y


IDENTIFICACIÓN

ORDENDE PAGO

COMPROBANTEDE PAGO

RECIBE DOCUMENTO Y HACEENTREGA RECABANDO FIRMA DE

RECIBIDO Y DERIVA.

1

DOCUMENTOS

RECIBE DOCUMENTOS, SOLICITAIDENTIFICACIÓN OFICIAL,

VERIFICA DATOS Y REGISTRA

9

TSH 13

RECABA FIRMA DE VISTO BUENOEN EL FORMATO DE

DEVOLUCIÓN.

10

DOCUMENTOS

REVISA DOCUMENTOS, FIRMA YLOS REGRESA.

11

12

TSH 13

IDENTIFICACIÓN

ORDENDE PAGO

COMPROBANTEDE PAGO

RECIBE DEL PACIENTE Y/OFAMILIAR DOCUMENTOS Y

REALIZA DEVOLUCIÓNECONÓMICA.

13






No aplica.

6.4 Código de Ética de los Servidores Públicos del Gobierno Federal, D.O.F. 20-VIII-2015.

No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Control de registro dedevolución (bitácora)

1 año Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas

No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Devolución: acción de rembolsar o restituir una cantidad determinada. 8.2 Norma: Ordenamiento específico con carácter obligatorio que persigue un objetivo determinado y que regula las acciones de las personas e instituciones en el desempeño de sus funciones. 8.3 Requisito: Circunstancia o condición que da formalidad a un asunto determinado. 8.4 RUI: recibo único de ingresos que se entrega al usuario al pagar el costo de un servicio. 8.5 Trámite: Serie de acciones necesarias para resolver un asunto. 8.6 TSH 13: formato de trabajo social de nombre “Devolución económica “ 8.7 Unidad de consulta externa: Establecimiento con personal médico y paramédico organizado, donde se proporciona atención médica ambulatoria; Incluye unidades móviles. 8.8 Unidad de hospitalización: Establecimiento de Institución pública, social o privada que cuenta con camas censables y recursos para la atención a pacientes que ingresan para diagnóstico, tratamiento y rehabilitación 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio

1. Enero 2017.

Cambió el Departamento de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo social y Relaciones Públicas. Cambió el alcance y las políticas 3.4, 3.5 y 3.6 y se agregó la 3.7. Se actualizaron los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 RUI (ver procedimiento N° 1). 10.2 TSH13 Formato de devolución económica. 10.3 Orden de pago (formato de uso administrativo Módulo de línea de captura) Ver procedimiento N° 1. 10.4 Comprobante de pago (formato del modulo de pagos). Ver procedimiento N° 1.




10.2 TSH 13 Formato de devolución económica.

T. S. H. 13

DEVOLUCIÓN ECONÓMICA Fecha:_____________( 1 )__________ Servicio:______( 2 )______________ Expediente ______(3)_______ Nombre del paciente:_______________________________( 4 )_______________________________________ Motivo de la devolución:_____________________________( 5 )_______________________________________ Nombre de la persona que cobra el recibo:___________ ___ (6)_______________________________________ Cantidad con número :______________________________( 7 )_______________________________________ Línea de captura:__________________________________( 8 )_______________________________________ REQUISITOS: IDENTIFICACIÓN OFICIAL EN ORIGINAL Y COPIA DEL PACIENTE Y DE LA PERSONA QUE VA A COBRAR EN CAJA. HORARIO: DE LUNES A VIERNES DE 08.30 A 13.30 HRS.

_____________(9)_________________ ________________( 10 )______________ Lic. T.T. Ma. Lugarda Cervantes Molina Sello y Firma del T.S., del servicio Jefe del Depto. de Trabajo Social

I. NOMBRE DEL FORMATO: Hoja de devolución T.S.H. 13 II. OBJETIVO: Determinar el documento a utilizar en el trámite administrativo, para la solicitud de reintegración económica por servicio médico no otorgado. III. RESPONSABLE: Trabajador Social operativo del área de hospitalización y Consulta Externa. IV. PERIODICIDAD: Cada vez que un paciente y/o familiar solicite la reintegración económica por servicio médico no recibido. V. No. DE TANTOS: En original. VI. DISTRIBUCIÓN: Para que el paciente y/o familiar pueda realizar el trámite oficial con el personal administrativo de la Jefatura de Trabajo Social. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO

No. A N O T A R 1. Día, Mes y año en que se elabora el documento. 2. Número y nombre de la unidad donde se atendió al paciente 3. Número del expediente del paciente. 4. Nombre(s), apellido paterno y materno del paciente. 5. El motivo por el cual solicitan la devolución económica. 6. Nombre(s), apellido paterno y materno de la persona que solicita el reembolso. 7. Con número la cantidad correspondiente al servicio médico no recibido, registrada en la orden de

pago. 8. El número correspondiente a la línea de captura de la orden de pago. 9. Nombre completo, sello personal y firma del Jefe del Depto. de Trabajo Social. 10. Nombre(s) completo, sello personal y firma del Trabajador Social que elabora el documento.



5. Procedimiento para el exento de pago de mezclas y estudios auxiliares de de diagnóstico y tratamiento en áreas de consulta externa y

hospitalización. Hoja: 1 de 10

5. PROCEDIMIENTO PARA EL EXENTO DE PAGO DE MEZCLAS Y ESTUDIOS AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA Y HOSPITALIZACIÓN.





1. PROPÓSITO 1.1 Establecer las acciones para el trámite de exento de pago de estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento a pacientes de consulta externa y hospitalizados. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: La Dirección General Adjunta Médica autoriza a los exentos de pago por orden superior o acuerdo Institucional, el personal del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas de áreas de Consulta Externa y Hospitalización valoran al paciente exento de pago de estudios auxiliares y mezclas. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento no tiene alcance. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 Será responsabilidad del Trabajador Social y de las Supervisoras de Trabajo Social realizar acciones de sensibilización con la familia responsable del paciente, para el pago de los servicios médicos otorgados antes de recurrir al exento de pago. 3.3 Los exentos por orden superior o acuerdo Institucional, deberán estar avalados por los oficios correspondientes y firmas de la Dirección General y Dirección General Adjunta Médica. 3.4 El exento de pago procederá siempre que el trabajador social así lo determine basándose:

El estado de salud del paciente, en caso de que este sea el principal proveedor de la economía

familiar.

El impacto de la enfermedad en la situación financiera familiar.

En casos de estancia hospitalaria mayor a 15 días, tratamientos prolongados y/o la necesidad de la

aplicación de procedimientos que sean de costo elevado.

para dar solución a alguna problemática por eventos inesperados en pacientes subsecuentes.

3.5 Será responsabilidad del Trabajador Social, que las solicitudes de exentos de pagos estén debidamente justificadas haciendo uso de los formatos correspondiente; y de las Supervisoras de la revisión y autorización del mismo. 3.6 Todo trámite de exento de pago, deberá realizarse bajo el procedimiento actual y registrarse en los controles correspondientes. 3.7 Ningún paciente podrá ser exentado si no cuenta con nivel de clasificación, excepto en las áreas de urgencias médicas y pacientes de primera vez que no cuenten con recursos para el pago de consulta general. 3.8 En caso de exento desde la valoración socioeconómica inicial, el Trabajador Social deberá de realizar todos los trámites conforme a procedimiento, solicitando el Vo.Bo. de la supervisora en el carnet y en el estudio socioeconómico. El estudio socioeconómico deberá ser entregado a la Oficina de Exentos por la trabajadora social o la supervisora.





3.9 En caso de determinar cambio de nivel socioeconómico en sistema, previa autorización de la supervisora, será responsabilidad del trabajador social integrar el expediente soporte (notas de trabajo social, estudio medico social, reporte de visita domiciliarias, etc), recoger carnet y solicitar al familiar y/o paciente, tramitar reposición de carnet para asignación del nuevo nivel, sellándose de la forma habitual. 3.10 En el área de hospitalización se registrará el exento en la nota de evolución social, anexando las copias del RUI u a la nota de trabajo social. 3.11 Todos los formatos utilizados en el presente procedimiento deberán ser emitidos por sistema, en caso de contingencia de éste, se podrá hacer uso de formatos manuales.

PROCEDIMIENTO


5. Procedimiento para el exento de pago de mezclas y estudios auxiliares de de diagnóstico y tratamiento en áreas de consulta externa y hospitalización.

Hoja: 4 de 10





1 Recibe al familiar o paciente quien manifiesta la carencia de recursos económicos para el pago de estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento y/o mezclas.

Estudios. Mezclas. Carnet.

2 Solicita carnet y formatos de estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento y/o mezclas, verifica nivel asignado.

3

4

5

Realiza entrevista para revalorar situación socioeconómica y determinar si procede exento. ¿Procede el exento?. No: Mantiene nivel de clasificación, orienta, propone alternativas y termina procedimiento. Si: Elabora orden de reclasificación parcial (TSRE1) en sistema e imprime documento.

TS RE 1.

6 Entrega documentos (TS RE 1) al paciente y/o familiar envía con la supervisora de Trabajo Social para autorización.

Supervisora de Trabajo Social

7

8

9

Recibe documentos (TS RE 1) y verifica si el exento esta debidamente justificado. ¿Existe justificación socioeconómica para el exento?. No: Solicita al Trabajador Social justificación correspondiente y regresa a la actividad 3. Si: Autoriza y firma documentos.

TS RE 1.

10 Entrega documentos (TS RE 1) al familiar y/o paciente, orienta y deriva a trabajo social de exentos.

Estudios auxiliares. TS RE 1.

Trabajo Social de Exentos.

11 Recibe carnet, ordenes de mezclas y/o estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento, formato de reclasificación de exento por sistema (TS RE 1) y registra en control correspondiente.

Documentos. TSEP 1. TSRE 1.

12 Elabora orden de exento (TSEP 1), la anexa al formato de reclasificación (TSRE 1).

PROCEDIMIENTO


5. Procedimiento para el exento de pago de mezclas y estudios auxiliares de de diagnóstico y tratamiento en áreas de consulta externa y hospitalización.

Hoja: 5 de 10



Trabajo Social de Exentos.

13

14

15

Entrega documentos al paciente y/o familiar, orienta para continuar trámite y envía con trabajadora social de área hospitalaria. ¿Es paciente hospitalizado?. No: Envía al módulo para cajas correspondiente, para el canje por recibo único de ingresos (RUI) y a solicitar cita para sus estudios correspondientes y termina procedimiento. SI: Envía al módulo de cajas para el canje por recibo único de ingresos (RUI)

Modulo de Cajas. 16 Recibe del paciente y/o familiar, orden de exento (TSEP 1) y de reclasificación (TSRE 1), elabora recibo único de ingresos (RUI) exento y entrega original y copia al paciente y/o familiar.

TSEP 1. TSRE 1. RUI.

Trabajador Social Áreas de Hospitalización.

17 Recibe del familiar copia del recibo único de ingresos (RUI) y estudios auxiliares, los anexa al expediente y registra en nota de trabajo social (TSH 6). TERMINA.

Estudios auxiliares. RUI. TSH 6.






TS RE 1

TS RE 1

TS RE 1

CARNET

TRABAJADOR SOCIAL DE CONSULTAEXTERNA Y HOSPITALIZACIÓN

INICIO

MODULO DE CAJASSUPERVISORA DE TRABAJO SOCIAL TRABAJO SOCIAL DE EXENTOS.

1

¿PROCEDE EL EXENTO?NO

SI

ORIENTA YPROPONE

ALTERNATIVAS

ELABORA ORDEN DERECLASIFICACIÓN PARCIAL

4

5

MEZCLAS

ESTUDIOS

RECIBE A QUIEN MANIFIESTA LACARENCIA DE RECURSOS

ECONÓMICOS PARA EL PAGO DEESTUDIOS Y/O MEZCLAS.

TERMINO

¿EXISTEJUSTIFICACIÓN

PARA ELEXENTO?

NO

SI

SOLICITAJUSTIFICACIÓN

AUTORIZA Y FIRMADOCUMENTOS.

8

9

TS RE 1

RECIBE DOCUMENTOS YVERIFICA SI EL EXENTO ESTADEBIDAMENTE JUSTIFICADO.

7

1/2

CARNET

2

MEZCLAS

ESTUDIOS

SOLICITA CARNET Y FORMATOSDE ESTUDIOS Y/O MEZCLAS,VERIFICA NIVEL ASIGNADO.

3

REALIZA ENTREVISTA PARAREVALORAR SITUACIÓN

SOCIOECONÓMICA

ENTREGA DOCUMENTOS ALPACIENTE Y/O FAMILIAR Y ENVÍA

PARA AUTORIZACIÓN.

6

A

A





TS RE 1

TRABAJADOR SOCIAL DE CONSULTAEXTERNA Y HOSPITALIZACIÓN

MODULO DE CAJASSUPERVISORA DE TRABAJO SOCIAL TRABAJO SOCIAL DE EXENTOS

1

ESTUDIOSAUXILIARES

ENTREGA DOCUMENTOS ALFAMILIAR Y/O PACIENTE,

ORIENTA Y DERIVA.

10

DOCUMENTOS

RECIBE DOCUMENTOS YREGISTRA

11

RUI

TSRE 1

TSEP 1

RECIBE ORDEN DE EXENTO Y DERECLASIFICACIÓN, ELABORA

RECIBO DE EXENTO Y ENTREGAAL PACIENTE Y/O FAMILIAR.

16

TSRE 1

TSEP 1

ELABORA ORDEN DE EXENTO, YLA ANEXA AL FORMATO DE

RECLASIFICACIÓN.

12

¿ES PACIENTEHOSPITALIZADO?

NO

SI ENVÍA ASOLICITAR CITA

ENVÍA PARA ELCANJE POR RECIBOÚNICO DE INGRESOS

14

15

DOCUMENTOS

ENTREGA DOCUMENTOS,ORIENTA PARA CONTINUARTRÁMITE Y ENVÍA AL ÁREA

HOSPITALARIA.

13

TERMINA

TERMINA

TSH 6

RUI

ESTUDIOSAUXILIARES

RECIBE RECIBO DE INGRESOS YESTUDIOS , LOS ANEXA AL

EXPEDIENTE Y REGISTRA ENNOTA DE TRABAJO SOCIAL

17






6.1 Manual de Organización de la Dirección General Adjunta Médica 2014. No aplica. 6.2 Manual de Procedimientos de la Dirección General Adjunta Médica 2015. No aplica. 6.3 Manual de Organización del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, 2016.

No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de

conservación Responsable de

conservarlo Código de registro o identificación única

7.1 Formato de reclasificación parcial TSRE 1.

1 año. Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

No aplica.

7.2 Control de Registro de Exentos.

1 año. Bitácora, Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. Forma electrónica Subdirección de Sistemas Administrativos.

No aplica.

7.3 Nota de evolución social. 1 año. Forma electrónica, la Subdirección de Sistemas Administrativos. Forma impresa, Departamento de Archivo Clínico (Expediente clínico).

No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Exentar: Dispensa de pago económico de servicios médicos y/o procedimientos con el fin de beneficiar a aquellas personas que se encuentran en estado de necesidad y/o que no pueden valerse por sí mismos. 8.2 Instrumento: Recurso que se emplea para realizar un trabajo y alcanzar un propósito. 8.3 RUI: Recibo único de ingresos. 8.4 TS E.Soc 2: Formato resumen socioeconómico para exento de pago. 8.5 TSEP 1: Formato orden de exento de pago. 8.6 TSRE 1: Formato para la reclasificación. 8.7 Unidad de consulta externa: Establecimiento con personal médico y paramédico organizado, donde se proporciona atención médica ambulatoria; incluye a las unidad móviles. 8.8 Unidad de hospitalización: Establecimiento de Institución pública, social o privada que cuenta con camas censables y recursos para atender a pacientes que ingresan para diagnóstico, tratamiento o rehabilitación.






1 Enero 2017.

Cambió el Departamento de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo social y Relaciones Públicas. Adecuación del alcance y Diagrama de Flujo, se actuaizaron los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 TSEP 1. Formato Trabajo Social Exento de pago N°1. 10.2 TSRE 1. (Ver formato del procedimiento 3). 10.3 TSH 6 Nota de evolución social (ver formato procedimiento N° 3). 10.4 RUI (ver formato del procedimiento N° 1).





10.1 TS EP 1. Formato Trabajo Social Exento de pago N°1

I.- NOMBRE DEL FORMATO: Exento de pago TS EP 1 II.- OBJETIVO: Contar con un formato que facilite el registro y trámite de servicios exentos de pago. III.- RESPONSABLE: Del llenado, el trabajador social de la oficina de exentos o quien la supla. IV.- PERIODICIDAD: Se elaborará cada vez que el paciente o familiar realicen dicho trámite. V.- NÚMERO DE TANTOS: En original. VI.- DISTRIBUCIÓN: Original para el personal del módulo de cajas. VII.- INSTRUCCIONES DE LLENADO No. A N O T A R

1. Número de folio consecutivo de libreta de control de exentos. 2. Nombre y número de la unidad donde se atiende el paciente. 3. Número de expediente o del carnet del paciente. 4. Nombre completo del paciente sin abreviaturas. 5. Señalar con una X si es exento de 1ª vez o subsecuente. 6. Con número clave del servicio a exentar con base en el tabulador. 7. Día, mes y año en que se elabora el documento. 8. Nombre completo sin abreviaturas, firma y sello personal de la trabajadora social de la oficina de exento

TS EP 01

ORDEN DE EXENTO

EXENTO DE PAGO Nº:_______( 1 )_____ SERVICIO: ____________________( 2 )______________ EXP. No. ______________________(3)____________________ NOMBRE DEL PACIENTE: ___________________________________________________( 4 )____________________________ 1ª VEZ ________( 5 )________ SUBSECUENTE _________________ CLAVE DEL SERVICIO: _______________________________________( 6 )___________________________________________ México, D. F. a, __________________________( 7 )____________________________

A T E N T A M E N T E

____________( 8)__________________

LA TRABAJADORA SOCIAL



6. Procedimiento para el exento de pago de estancia hospitalaria y procedimientos quirúrgicos de pacientes hospitalizados. Hoja: 1 de 11

6. PROCEDIMIENTO PARA EL EXENTO DE PAGO DE ESTANCIA HOSPITALARIA Y PROCEDIMIENTOS

QUIRÚRGICOS DE PACIENTES HOSPITALIZADOS.




1. PROPÓSITO 1.1 Establecer los criterios socioeconómicos correspondientes para otorgar exento de pago de procedimientos quirúrgicos y estancia hospitalaria de pacientes hospitalizados. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: La Dirección General Adjunta Médica valora y autoriza el exento de pago de estancia hospitalaria y procedimiento quirúrgico, El personal del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas de áreas de hospitalización determina el exento de pago de hospitalización y procedimientos quirúrgicos de pacientes hospitalizados. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento no tiene alcance. 3. POLITICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 En ausencia del Trabajador Social operativo, la supervisiora de trabajo social esta facultada para realizar el trámite de reclasificación y firmar el formato en los campos de “Trabajador Social del Servicio” y “Supervisiora de Trabajo Social”. 3.3 Los exentos de pagos para servicios de hospitalización y procedimientos quirúrgicos requerirán de la autorización (nombre, firma y sellos) de la Dirección General Adjunta Médica o quien lo psupla y visto bueno de la Jefa o Subjefa o Supervisora del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. 3.4 Los exentos por orden superior o acuerdo Institucional, deberán estar avalados por oficios correspondientes o firmas de alguno de los siguientes directivos: Dirección General, Dirección General Adjunta Médica, Asistentes de la Dirección 3.5 Será responsabilidad del Trabajador Social, que las solicitudes de exentos de pagos estén debidamente justificados, y de las supervisoras de trabajo social la revisión de la misma, considerando los siguientes factores:

El estado de salud del paciente, en caso de que este sea el principal proveedor de la economía familiar. El impacto de la enfermedad en la situación financiera de la familia. En casos de tratamientos prolongados y la necesidad de la aplicación de procedimientos de alta

especialidad que conlleven un elevado costo. 3.6 El Trabajador Social deberá de engrapar el formato de la reclasificación parcial (TS RE 2) a la orden de exento, a efecto de que quede como soporte para el departamento de ingresos. Número de tantos : Tres tantos. 1) Para el módlo de cajas, 2) Para expediente del paciente, 3) Para supervisora de trabajo social. 3.7 En caso de reclasificación total (cambio de nivel en sistema) de paciente hospitalizado, el Trabajador Social pedirá autorización y presentará el caso, a la Jefa, Subjefe o Supervisoras de Trabajo Social, exponiendo motivos y documentos soportes:

Copias fotostáticas de pagos realizados desde el ingreso del paciente. Comprobantes de ingresos y egresos de la familia, etc. Carta de insolvencia. Copia de credencial de elector del paciente y responsable.




Estudio médico social y/o Notas de evolución de Trabajo Social y Carnet del paciente y de ser posible Reporte de visita domiciliaria,

3.8 En el caso de requerirse cambio de nivel se enviará al responsable del paciente a tramitar nuevo carnet, sellándose de la forma habitual. 3.9 La Supervisora de Trabajo Social es la responsable de verificar y avalar los documentos soportes para el cambio de nivel en sistema, y firmar de Vo.Bo. en estudio socioeconómico y en carnet. 3.10 Todos los formatos utilizados en el presente procedimiento deberán ser emitidos por sistema, en caso de contingencia de éste, se podrá hacer uso de formatos manuales.

PROCEDIMIENTO


6. Procedimiento para el exento de pago de estancia hospitalaria y procedimientos quirúrgicos de pacientes hospitalizados.

Hoja: 4 de 11





1 Recibe al familiar del paciente, quién manifiesta carencia de recursos económicos para el pago de hospitalización y/o procedimientos médicos quirúrgicos.

2 Verifica tiempo de hospitalización, situación socioeconómica y nivel de clasificación asignado.

3

4

5

Revalora la situación socioeconómica y determinar si procede exento. ¿Procede el exento de pago?. No: Mantiene nivel de clasificación, orienta y propone alternativas y termina procedimiento. Si: Solicita copias de pagos realizados, comprobantes de ingreso, egresos y elabora orden de reclasificación parcial (TSRE2).

Documentos TSRE2

6 Informa del caso y presenta documentos a la supervisora de trabajo social.


7

8 9

Recibe documentos, verifica que estén debidamente requisitados y justificados. ¿Existe justificación socioeconómica para el exento?. No: Solicita al trabajador social justificación correspondiente y regresa a la actividad 3. Si: Autoriza y firma documentos y los regresa al trabajador social solicitante.

Documentos.


10 Presenta orden de reclasificación parcial (TSRE 2) al Jefe de Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas y solicita firma de visto bueno.

TS RE 2

Jefa o Subjefa de Trabajo Social.

11 Revisa documento, firma y lo regresa al Trabajador Social solicitante.

TS RE 2


12 Recaba firma del Director General Adjunto Médico o quien lo supla, en el formato de reclasificación (TSRE 2).

TS RE 2

Director General Adjunto Médico.

13 Firma orden de reclasificación parcial (TSRE 2) y lo regresa al Trabajador Social.

TS RE 2

PROCEDIMIENTO


6. Procedimiento para el exento de pago de estancia hospitalaria y procedimientos quirúrgicos de pacientes hospitalizados.

Hoja: 5 de 11




14 Recibe orden de reclasificación parcial (TSRE 2) autorizado y continua trámite en la oficina de exentos.

TS RE 2.

Trabajador Social de Exentos.

15 Recibe documentos, y registra claves de los servicios a exentar.

TS RE 2.

16 Registra folio de la orden de exento y claves de servicios en control correspondiente y Archiva órdenes de reclasificación parcial.

TS RE 2.

Trabajador Social de Exentos.

17 Elabora orden de exento (TSEP 1) la anexa al formato de reclasificación (TSRE 2) y entrega al Trabajador Social.

TSEP1. TSRE2.


18 Recibe documentos, entrega al familiar y envía al módulo de cajas para que realice canje por recibo único de ingresos (RUI), solicitando regrese al servicio.

TSEP1. TSRE2.

Módulo de Cajas. 19 Recibe del familiar orden de exento (TSEP 1), formato de reclasificación (TSRE 2), elabora recibo único de ingresos (RUI) exento y entrega original y copia.

TSEP 1. TSRE2. RUI.


20 Recibe del familiar copia rosa del RUI y la anexa a la nota de trabajo social (TS6). TERMINA

TSH 6. RUI.





TSRE2

TSRE2

TRABAJADOR SOCIAL ÁREAS DEHOSPITALIZACIÓN

INICIO

SUPERVISORA DETRABAJO SOCIAL

JEFA O SUBJEFA DE TRABAJOSOCIAL

DIRECTOR GENERAL ADJUNTOMÉDICO

TRABAJADOR SOCIAL DEEXENTOS

MÓDULO DE CAJAS

RECIBE AL FAMILIARDEL PACIENTE, QUIÉNMANIFIESTA CARENCIA

DE RECURSOSECONÓMICOS PARA

PAGO

¿EXENTODE PAGO?

1/2

NO

SI

1

VERIFICA TIEMPO DEHOSPITALIZACIÓN Y

SITUACIÓNSOCIOECONÓMICA

2

DOCUMENTOS

REVALORA LASITUACIÓN

SOCIOECONÓMICA Y SIPROCEDE EXENTO.

3

MANTIENECLASIFI-CACIÓN

ELABORA RECLASI-FICACIÓN

4

5

DOCUMENTOS

INFORMA DEL CASO YPRESENTA

DOCUMENTOS

6

A

TERMINO




DOCUMENTOS

TRABAJADOR SOCIAL ÁREASDE HOSPITALIZACIÓN

SUPERVISORA DE TRABAJOSOCIAL




MÓDULO DE CAJAS

¿JUSTIFICAEXENTO?

1

NO

SI

DOCUMENTOS

RECIBE DOCUMENTOS,VERIFICA QUE ESTÉN

DEBIDAMENTEREQUISITADOS YJUSTIFICADOS.

7

SOLICITAJUSTIFI-CACIÓN

A

AUTORIZA DOCU-MENTOS

8

9

TSRE 2

PRESENTA ORDEN DERECLASIFICACIÓN

PARCIAL

10

TSRE 2

REVISA DOCUMENTO,FIRMA Y LO ENVÍA

11

TSRE 2

RECABA FIRMA DERECLASIFICACIÓN

12

TSRE 2

FIRMA ORDEN DERECLASIFICACIÓN

13

2/3




RUI

TSRE 2

TRABAJADOR SOCIAL ÁREASDE HOSPITALIZACIÓN

SUPERVISORA DE TRABAJOSOCIAL




MÓDULO DE CAJAS

2

TERMINO

TSRE 2

RECIBE DOCUMENTOS,Y REGISTRA CLAVESDE LOS SERVICIOS A

EXENTAR.

15TSRE 2

RECIBE ORDEN DERECLASIFICACIÓN

PARCIAL AUTORIZADOY TRAMITA

14

19

18

20

TSRE 2

REGISTRA FOLIO DE LAORDEN DE EXENTO Y

CLAVES DE SERVICIOSEN CONTROL

16

TSRE 1

ELABORA ORDEN DEEXENTO, LA ANEXA AL

FORMATO DERECLASIFICACIÓN Y

ENTREGA

17

TSRE 2

TSRE 1

RECIBE DOCUMENTOS,ENTREGA AL FAMILIARY ENVÍA PARA CANJE

POR RECIBO ÚNICO DEINGRESOS

TSRE 2

TSRE 1

ELABORA ORDEN DEEXENTO, LA ANEXA AL

FORMATO DERECLASIFICACIÓN Y

ENTREGA

RUI

TSH 6

RECIBE DEL FAMILIARCOPIA DEL RUI Y LA

ANEXA A LA NOTA DETRABAJO SOCIAL






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Reclasificación parcial. 1 año. Forma electrónica, la Subdirección de Sistemas Administrativos. Forma impresa, Depto de Trabajo Social.

No aplica.

7.2 Control de reistro deexento.

1 año. Forma electrónica, la Subdirección de Sistemas Administrativos. Forma impresa, Departamento de Archivo Clínico (Expediente clínico).

No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Autoridad: Autoridad conferida por la ley a ciertas personas, para que éstas puedan ejercer la función de mando, encaminada a lograr el cumplimiento de la ley o funciones de las instituciones. 8.2 Días Paciente: La utilización de una cama censable por un paciente hospitalizado durante un día o más. 8.3 Entrevista: Técnica que permite obtener información con un objetivo determinado. 8.4 Exentar: Dispensa de pago económico de servicios médicos con el fin de beneficiar a aquellas personas que se encuentran en estado de necesidad y/o que no pueden valerse por sí mismos. 8.5 Gestión: Proceso emprendido por una o más personas para coordinar actividades y cumplir un objetivo. 8.6 Intervenciones quirúrgicas: Procedimiento que consiste en extirpar, explorar, sustituir, trasplantar, reparar un defecto o lesión o efectuar alguna modificación en un tejido u órgano dañado o sano, con fines terapéuticos, diagnósticos, profilácticos o estéticos, mediante técnicas invasivas que implican generalmente el uso de anestesia y de instrumentos cortantes, mecánicos u otros medios físicos. 8.7 Instrumento: Recurso que se emplea para realizar un trabajo y alcanzar un propósito. 8.8 RUI: Recibo único de ingresos. 8.9 Servicio de Hospitalización: Servicio que cuenta con camas censables para atender pacientes internos, proporcionando atención médica con le fin de realizar diagnósticos, aplicar tratamientos y cuidados continuos. 8.10 TSRE 2: Reclasificación de estancia hospitalaria y procedimientos quirúrgicos médicos.




8.11 TSEP 1: Orden de exento de pago. 8.12 TSH 6: Nota de evolución social. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 1. Enero 2017. Cambio el nombre del

Departamento de Trabajo Social por Departamento de Trabajo

Social y Relaciones Públicas, se modificó el alcance, se adecuó el

Diagrama de Flujo y se actualizaron los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 TSRE 2. Reclasificación de estancia hospitalaria y procedimientos quirúrgicos médicos. 10.2 TSEP 1. (Ver formato del procedimiento 5). 10.3 TSH 6 Nota de evolución social. (Ver formato del procedimiento 3) 10.4 RUI (ver formato del procedimiento N° 1)




10.1 TSRE 2. Reclasificación de estancia hospitalaria y procedimientos quirúrgicos médicos.

TS R.E./02

RECLASIFICACIÓN DE ESTANCIA HOSPITALARIA, PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS O MÉDICOS

No. DE FOLIO:_________( 1 )___________

NOMBRE:____________________( 2 )_________________________________________ Apellido Paterno Materno Nombre (s) MOTIVO:_____________________( 3 )__________________________________________ Nº DE EXPEDIENTE:___________( 4 )__________ SERVICIO:_______( 5 )________ CLASIFICACIÓN:______________ ( 6 )__________ CAMBIA A: ______ ( 7 )________ CLAVE DEL SERV:_____________( 8 )__________

________________( 9 )______________ NOMBRE DEL TRABAJADOR SOCIAL

_____________(10)_________________ ________________( 11 )______________ DIR. GRAL ADJUNTO MÉDICO JEFE DE TRABAJO SOCIAL

I. NOMBRE DEL FORMATO: Formato Para la reclasificación de estancia hospitalaria y/o cirugía. II. OBJETIVO: Contar con instrumento que facilite el trámite y justificación de la reclasificación del nivel de clasificación socioeconómico en casos de estancia hospitalaria y procedimientos quirúrgicos. III. RESPONSABLE: Para fines de elaboración, el Trabajador Social de las áreas de hospitalización. Para fines de revisión y visto bueno, la Jefe de Trabajo Social del área. Para fines de autorización el Director General Adjunto Médico. IV. PERIODICIDAD: Toda vez que el Trabajador Social determine, previa valoración, reclasificar el nivel socioeconómico para el pago de estancia hospitalaria y/o procedimiento quirúrgico. V. NUMERO DE TANTOS: Tres tantos. VI. DISTRIBUCIÓN: 1) Para el módlo de cajas, 2) Para expediente del paciente, 3) Para supervisora de trabajo social. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO No. ANOTAR

1. Número de folio consecutivo de libreta control. 2. Apellido paterno, materno y nombre(s) del paciente sin abreviaturas. 3. Describir la situación económica en la que se encuentra el paciente y su familia, motivo por el cual se

otorga la reclasificación. 4. Número de expediente del paciente. 5. Especialidad en la que se encuentra hospitalizado el paciente. 6. Con número el nivel de clasificación asignada al paciente a su ingreso hospitalario. 7. Nuevo nivel de clasificación. 8. Clave del servicio reclasificado. 9. Nombre completo sin abreviaturas del Trabajador Social que elabora el documento, así como firma y

sello personal. 10. Firma original del Director General Adjunto Médico o quién lo supla. 11. Firma original de la Jefe de Trabajo Social o quién la supla.



7. Procedimiento para el ingreso hospitalario Hoja: 1 de 15

7. PROCEDIMIENTO PARA EL INGRESO HOSPITALARIO




1. PROPÓSITO 1.1 Determinar las acciones para facilitar y agilizar el ingreso hospitalario del paciente y obtener pagos parciales durante la hospitalización, con el fin de reducir el impacto acumulativo del monto a pagar al egreso. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas realiza las acciones necesarias para el ingreso de pacientes en áreas de hospitalización. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento no tiene alcance. 3. POLITICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 Es responsabilidad del Trabajador Social el correcto llenado del estudio socioeconómico para la asignación del nivel de clasificación y de solicitar los requisitos hospitalarios (donación de sangre, pago de servicios médicos, pago de procedimientos) así como informar sobre el tramite del pase para visita familiar. Toda información será confidencial de acuerdo al formato de datos personales (INAI). 3.3 Todo ingreso deberá contar con la orden de internamiento por escrito y firmada por el médico de base. 3.4 Ante la falta de familiar o responsable legal, se realizará el ingreso tomando datos directos al paciente y se agotarán todos los recursos para la localización de familiares. 3.5 La orientación proporcionada al paciente y/o responsable del mismo, deberá ser clara y precisa, sencilla y comprensible, haciendo uso del díptico “BIENVENIDO” pues de ella depende que se cubran los requisitos hospitalarios. 3.6 La promoción para la donación de sangre, es permanente y solo en casos especiales y previa evaluación social podrá exentarse (reingresos hospitalarios, carencia de familiares, pacientes foráneos, pacientes institucionalizados, creencias religiosas, etc.). 3.7 Estar en coordinación con el equipo interdisciplinario para agilizar y simplificar el trámite de ingreso. 3.8 En ingresos subsecuente, se deberá verificar la vigencia del nivel asignado y registrado en el carnet así como corroborar los datos del estudio socioeconómico en el sistema y actualizarlos haciendo uso de la nota de evolución social. 3.9 La revisión periódica en el sistema para la facturación, se realizará cada 5 días a partir del ingreso del paciente, y es responsabilidad del trabajador social, registrar en la nota de evolución acciones realizadas para evitar acumulación de adeudos. 3.10 El Trabajador Social indicará al responsable del paciente la necesidad de realizar pagos parciales con el fin de evitar la acumulación de sumas considerables durante la hospitalización, otorgando orden de pago correspondiente.




3.11 El Trabajador Social verificara que el pago y la línea de captura sea la misma, anexando el comprobante a la nota de evolución social. En caso contrario se realizará el tramite de devolución económica utilizando el procedimiento correspondiente. emitiendo una nueva orden de pago. 3.12 Todos los formatos utilizados en el presente procedimiento, deberán ser emitidos por sistema, en caso de contingencia de éste, se podrá hacer uso de formatos manuales. 3.13 La Supervisora de Trabajo Social esta facultada para realizar actividades operativas en caso necesario. 3.14 En caso de que el paciente requiera material o implantes quirúrgicos específicos, el Trabajador Social orientará al familiar de las casas comerciales existentes para la adquisición en donde más le convenga de acuerdo a su libre elección, elaborando nota de trabajo social y anexándola al expediente. 3.15 En el ingreso hospitalario de menores de edad, será responsabilidad del Trabajador Social solicitar como parte de los requisitos copia de identificación oficial (IFE) de los padres o tutores legales del menor, así como comprobante de domicilio. 3.16 Al ingreso de un recién nacido al área de cunero patológico, será responsabilid del trabajador social solicitar copias de los siguientes documentos de los padres: actas de nacimiento, credencial del IFE, CURP y comprobante de domicilio. 3.17 El ingreso de paciente periférico será realizado por el Trabajador Social del Servicio de origen, y el seguimiento hospitalario lo llevara a cabo el Trabajador Social del Servicio donde quedó hospitalizado.

PROCEDIMIENTO


7. Procedimiento para el ingreso hospitalario

Hoja: 4 de 15




Médico Tratante. 1 Envía al paciente y familiar a trabajo social con Hoja de indicación de ingreso hospitalario, Hoja de hospitalización (SIS-SS-14-P) y Carnet para realizar tramite de ingreso.

Hoja de ingreso SIS-SS-14-P Carnet


2 Recibe del paciente y/o familiar responsable, documentos (Hoja de indicación de ingreso hospitalario DGAM/DEM S/N, SIS-SS-14-P, Carnet) para internamiento.

Hoja de ingreso SIS-SS-14-P Carnet

3 Entrevista y elabora estudio socioeconómico (TSESoc 1) para asignar nivel de clasificación y recaba firma del familiar o paciente en la misma.

TSE Soc. 1

4

5

Establece número de donadores y registra datos del paciente en el tríptico de donación. Elabora orden de pago (TSH 7) por hospitalización y procedimiento médico quirúrgico.

Tríptico. TSH 7

6 Entrega tríptico de donación de sangre, orden de pago (TSH 7), díptico de bienvenida para el ingreso de pacientes, verificando que cuente con identificación oficial.

Tríptico TSH 7 Díptico.

7 Registra ingreso del paciente en la libreta de trabajo y entrega documentos para el ingreso y deriva al servicio de admisión indicándoles regresen al servicio con el personal de enfermería.

Libreta Documentos

Personal de Admisión.

8 Recibe pase de visitas y documentos del familiar y realiza actividades de su área. (Ver procedimiento de admisión).

Pase de visita.

Personal de Enfermería.

9 Recibe documentos Hoja de ingreso hospitalario, SIS-SS-14-P, Carnet, TSE Soc. 1, TSH 6) de ingreso del paciente y lleva a cabo internamiento (ver procedimiento de enfermería). TERMINA.

Hoja de ingreso SIS-SS-14-P Carnet TSE.Soc 1 TSH 6





CARNET

SIS-SS-14-P

MÉDICO TRATANTE

INICIO

PERSONAL DE ENFERMERÍA

HOJA DEINGRESO

ENVÍA AL PACIENTE Y FAMILIAR ATRABAJO SOCIAL PARA

REALIZAR TRAMITE DE INGRESO.

TRABAJADOR SOCIAL ÁREAS DEHOSPITALIZACIÓN.

PERSONAL DE ADMISIÓN.

1/2

1

CARNET

SIS-SS-14-P

HOJA DEINGRESO

RECIBE DEL PACIENTE Y/OFAMILIAR RESPONSABLE,

DOCUMENTOS PARAINTERNAMIENTO.

2

TSESOC 1

ENTREVISTA Y ELABORAESTUDIO SOCIOECONÓMICO

PARA ASIGNAR NIVEL DECLASIFICACIÓN Y RECABA FIRMA

3

TRÍPTICO

ESTABLECE NÚMERO DEDONADORES Y REGISTRA DATOS

DEL PACIENTE EN EL TRÍPTICODE DONACIÓN.

4

TSH 7

ELABORA ORDEN DE PAGO PORHOSPITALIZACIÓN Y

PROCEDIMIENTO MÉDICOQUIRÚRGICO.

5

DÍPTICO

TSH 7

TRÍPTICO

ENTREGA TRÍPTICO DEDONACIÓN DE SANGRE, ORDEN

DE PAGO, DÍPTICO DEBIENVENIDA, VERIFICANDO

IDENTIFICACIÓN

6




DOCUMENTOS

TSH 6

TSE.SOC 1

CARNET

SIS-SS-14-P

MÉDICO TRATANTE PERSONAL DE ENFERMERÍA

HOJA DEINGRESO

RECIBE DOCUMENTOS DEINGRESO DEL PACIENTE Y LLEVA

A CABO INTERNAMIENTO

TRABAJADOR SOCIAL ÁREAS DEHOSPITALIZACIÓN.

PERSONAL DE ADMISIÓN.

1

TERMINO

9

LIBRETA

REGISTRA INGRESO DELPACIENTE Y ENTREGA

DOCUMENTOS PARA ELINGRESO Y DA INDICACIONES

7

PASEDE VISITA

RECIBE DOCUMENTOS DELFAMILIAR Y REALIZA

ACTIVIDADES DE SU ÁREA.

8






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Estudio Socioeconómico TS ESoc 1.

2 años. Forma electrónica, la Subdirección de Sistemas Administrativos. Forma impresa, Departamento de Archivo Clínico (Expediente clínico).

No aplica.

7.2 Control de ingresos hospitalarios (libreta).

1 año. Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas

No aplica.

7.3 Nota de evolución social TSH 6.


No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Acción Social: Actividad consciente, organizada y dirigida de manera individual o en grupo con la finalidad de mejorar o transformar una situación dada. 8.2 Clasificación: Descripción del nivel de cuota del 0 al 6 y que se fija de acuerdo con la capacidad de pago del paciente y/o familiar. 8.3 Clasificación socioeconómica: proceso de agrupar datos con ciertas similitudes, características o propiedades en común y que permite de forma sintetizada analizar una determinada situación socioeconómica. 8.4 Coordinación: Disposición funcional y ordenada de los esfuerzos de un grupo para dar unidad de acción para conseguir un objetivo común. 8.5 Cuota de recuperación: Cantidad fija o proporcional que paga el paciente y/o familiar por los servicios médicos recibidos. 8.6 Días estancia: Número de días transcurridos desde el ingreso del paciente al hospital hasta su egreso. 8.7 Día paciente: La utilización de una cama censable por un paciente durante un día. 8.8 Entrevista: técnica que permite obtener información con un objetivo determinado. 8.9 Expediente clínico: Instrumento de trabajo conformado por documentos escritos de manera específica y ordenada que refleja con claridad el historial de salud de un paciente. 8.10 Formato SIS-SS-14-P Orden de Admisión ( Formato administrativo)




8.11 Formato DGAM/DEM S/N Hoja de Indicación de Ingreso Hospitalario: ( Formato del área médica.) 8.12 Formato TSE Soc 1: Estudio socioeconómico. 8.13 Formato TSH 6: Nota de evolución social 8.14 Formato TSH 7: Orden de pago. 8.15 Ingreso hospitalario: Es la aceptación formal de un paciente por el hospital para su atención médica, observación, tratamiento y recuperación. Todo ingreso al hospital involucra la ocupación de una cama hospitalaria y existencia de un expediente clinico para el registro de todas las atenciones otorgadas. 8.16 Médico tratante: Persona autorizada legalmente con título profesional y cédula que desempeña labores relacionadas con la atención médica en beneficio de los pacientes. 8.17 Personal paramédico: Personal dedicado al desarrollo de actividades que apoyan la prestación de servicios médicos, dentro del cual se considera personal profesional, técnico y auxiliar (enfermeras, nutricionistas, químicos, etc.). 8.18 Procedimiento: Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre si que se constituyen en una unidad o tarea específica dentro de un ámbito de aplicación. 8.19 Servicio de Hospitalización: Servicio que cuenta con camas censables para atender pacientes internos, proporcionando atención médica con le fin de realizar diagnósticos, aplicar tratamientos y cuidados continuos. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 1. Enero2017. Cambió el nombre del Departamento

de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, se adecuó el Diagrama de Flujo y se actualizaron los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Estudio Socioeconómico (TS E.Soc 1): Ver formato procedimiento N° 1 10.2 Orden de pago (TSH 7) (Ver formato procedimiento 2) 10.3 Tríptico de donación de sangre: Formato de Banco de Sangre 10.4 DGAM/DEM/ S/N Hoja de ingreso hospitalario (Formato del área médica) 10.5 SIS-SS-14- P Hoja de hospitalización: ( Formato del área de Admisión) 10.6 Diptico de bienvenida. 10.7 Nota de evolución social (TSH 6): (Ver formato procedimiento 3)




10.3 Tríptico de donación de sangre: Formato de Banco de Sangre




10.4 DGAM/DEM/ S/N Hoja de ingreso hospitalario (Formato del área médica)




10.5 Hoja de Admisión Hospitalaria




10.6 Diptico de bienvenida.



8. Procedimiento para el egreso hospitalario. Hoja: 1 de 9

8. PROCEDIMIENTO PARA EL EGRESO HOSPITALARIO




1. PROPÓSITO 1.1 Coordinar y verificar los requisitos cubiertos por servicios médicos otorgados a fin de simplificar y agilizar el egreso hospitalario del paciente. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas realiza acciones necesarias para el egreso del paciente en áreas de hospitalización. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento no tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 El Trabajador Social establecerá acciones previas al egreso hospitalario del paciente tales como: localización de responsables, pago de hospitalización y procedimientos, reclasificación de nivel, exento de pago, etc, a fin de agilizar su salida. 3.3 Por ningún motivo se retendrá el regreso de paciente vivo o salida de cadáver, por falta de pago de servicios otorgados o donación de sangre, por lo que se tendrá que hacer uso de los procedimientos de reclasificación o exento según el caso. 3.4 El trámite de egreso se realizará sólo en aquellos casos en que los documentos relativos al alta estén firmados por el médico de base responsable. 3.5 Una vez cubiertos los requisitos hospitalarios (pagos y donación de sangre) el trabajador social elaborará los pases de salida del paciente y registrará el egreso en el control correspondiente de trabajo social. 3.6 Todos los documentos de trabajo social utilizados para el egreso, deberán de anexarse al expediente clínico del paciente. 3.7 El trabajador social al recibir los comprobantes de pago deberá verificar que corresponda a la línea de captura. En caso de copias rosas del RUI, deberá cotejar nombre del paciente, ECU, nivel socioeconómico y claves impresas. En caso de que los datos no sean correctos, se realizará el tramite de devolución económica utilizando el procedimiento correspondiente y se realizará una nueva orden de pago con los datos correctos. 3.8 En aquellos casos donde la situación del paciente sea considerada como médico legal, se deberá establecer coordinación con la Unidad Jurídica para verificar si se puede llevar a cabo el egreso hospitalario. 3.9 En casos de que el paciente haya ingresado sin familiar o responsable legal, será éste quién firme su egreso, siempre que el médico tratante determine que esta en condiciones de egresar solo. 3.10 En caso de fuga de paciente, el Trabajador Social permanecerá en coordinación con el Delegado Administrativo y con el personal de Enfermería, correspondiendo al Delegado realizar la liberación de cama. 3.11 Todos los formatos utilizados en el presente procedimiento, correspondientes a trabajo social, deberán ser emitidos por sistema, en caso de contingencia de éste, se podrá hacer uso de formatos manuales.

PROCEDIMIENTO


8. Procedimiento para el egreso hospitalario.

Hoja: 3 de 9




Médico Tratante. 1 Notifica al personal de Trabajo Social el egreso del paciente.

Trabajador Social Área Hospitalaria.

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Verifica que se encuentren en el expediente los documentos relacionados al egreso firmados por el médico de base. Localiza personalmente al familiar responsable y verifica ¿Localizó al familiar responsable? No: Informa al médico tratante para evaluar si el paciente se encuentra en condiciones de ser egresado sin familiar, realizar trámite y termina el procedimiento. Si: Informa sobre el egreso hospitalario del paciente. Verifica requisitos cubiertos en expediente y no adeudos en sistema de facturación. (pagos, donación de sangre). ¿Se cubren requisitos hospitalarios? No: Entrevista para conocer motivos e interviene con el procedimiento correspondiente para continuar el egreso. Regresa a la actividad 2. Si: Solicita copias de los comprobantes de pagos realizados y de la donación de sangre. Recibe del familiar comprobantes de pagos y de donación de sangre efectiva. Verifica que los pagos sean correctos, registra número de folio en nota de evolución social TSH 6 y anexa. Consigna sello de “servicio otorgado” en comprobante de pago. Registra fecha y hora de egreso en hoja de notas de evolucición social y en control correspondiente (libreta) así como datos del familiar que realiza el egreso.

Expediente. Pagos. RUI. Donaciones. TSH 6. Comprobante de

pago. Libreta.

PROCEDIMIENTO


8. Procedimiento para el egreso hospitalario.

Hoja: 4 de 9



13 Elabora pase de salida en sistema (TSH 9) en original y copia. Entrega al familiar original del pase de salida, orienta y deriva con el personal de enfermería e indica entregue el pase de salida al personal de vigilancia.

TSH 9 Carnet.


14 Recibe documentos del familiar y realiza actividades de su área para egreso de paciente. (ver procedimiento de enfermería) TERMINA.

Documentos.





DONACIONES

MÉDICO TRATANTE

INICIO


NOTIFICA EL EGRESO DELPACIENTE.

TRABAJADOR SOCIAL ÁREA HOSPITALARIA

1/2

1

EXPEDIENTE

VERIFICA QUE SE ENCUENTRENEN EL EXPEDIENTE LOS

DOCUMENTOS RELACIONADOSAL EGRESO FIRMADOS.

2

LOCALIZA PERSONALMENTE ALFAMILIAR RESPONSABLE.

3

RUI

PAGOS

EXPEDIENTE

VERIFICA REQUISITOSCUBIERTOS EN EXPEDIENTE YNO ADEUDOS EN SISTEMA DE

FACTURACIÓN.

¿LOCALIZÓ ALFAMILIAR?

EVALUA EGRESOSIN FAMILIAR

NO

TERMINO

SI

INFORMA EGRESO HOSPITALARIO

6

A

¿SE CUBRENREQUISITOS?

CONOCEMOTIVOS

NO

SI

SOLICITA COPIAS DELOS COMPROBANTES

4

5

7

8

A




DONACIONES

RUI

PAGOS

RECIBE DEL FAMILIARCOMPROBANTES DE PAGOS Y

DE DONACIÓN DE SANGREEFECTIVA.

1

TERMINO

9

TSH 6

VERIFICA QUE LOS PAGOS SEANCORRECTOS, REGISTRA Y

ANEXA.

10

COMPROBANTEDE PAGO

CONSIGNA SELLO DE "SERVICIOOTORGADO" EN COMPROBANTE.

11

LIBRETA

TSH 6

REGISTRA FECHA Y HORA DEEGRESO EN HOJA DE NOTAS DE

EVOLUCICIÓN SOCIAL Y ENCONTROL

12

CARNET

TSH 9

ELABORA PASE DE SALIDA,ENTREGA AL FAMILIAR, ORIENTA

Y DERIVA

13

DOCUMENTOS

RECIBE DOCUMENTOS DELFAMILIAR Y REALIZA

ACTIVIDADES PARA EGRESO DEPACIENTE.

14

MÉDICO TRATANTE PERSONAL DE ENFERMERÍATRABAJADOR SOCIAL ÁREA HOSPITALARIA






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Estudio Socioeconómico.

2 años.

Forma electrónica, la Subdirección de Sistemas Administrativos. Forma impresa, Departamento de Archivo Clínico (Expediente clínico).

No aplica.

7.2 Nota de evolución social.

Un año.


No aplica.

7.3 Pase de salida. Un año.


No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Acción Social: Actividad consciente, organizada y dirigida de manera individual o en grupo con la finalidad de mejorar o transformar una situación dada. 8.2 Coordinación: Disposición funcional y ordenada de los esfuerzos de un grupo para dar unidad de acción para conseguir un objetivo común 8.3 Egreso hospitalario: Salida de un paciente de un servicio del hospital e implica la desocupación de una cama censable, incluye altas por curación, mejoría, traslados a otra unidad, defunción, alta voluntaria o fuga. 8.5 Expediente clínico: Instrumento de trabajo conformado por documentos escritos de manera específica y ordenada que refleja con claridad el historial de salud de un paciente. 8.6 Formato TSH 9: Pase de salida. 8.7 Formato RUI: Recibo único de ingresos 8.8 Médico tratante: Persona autorizada legalmente con título profesional y cédula que desempeña labores relacionadas con la atención médica en beneficio de los pacientes. 8.9 Servicio de Hospitalización: Servicio que cuenta con camas censables para atender pacientes internos, proporcionando atención médica con le fin de realizar diagnósticos, aplicar tratamientos y cuidados continuos.





1 Enero 2017. Cambió el nombre del Departamento de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, Adecuación de la política 3.10 y del diagrama de flujo. Se actualizaron los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 TSH 9: Pase de salida de paciente. 10.2 TSH 6: Nota de evolución social. Ver formato procedimiento 6. 10.3 TSH 7: Orden de pago. Ver formato procedimiento 2. 10.4 TSE Soc 1: Estudio socioeconómico. Ver formato del procedimiento 1. 10.5 RUI (ver formato del procedimiento N° 1)




10.1 TSH 9: Pase de salida de paciente.

I. NOMBRE DEL FORMATO: Pase de salida del paciente T.S.H.9. II. OBJETIVO: Disponer de un documento que facilite el egreso del paciente hospitalizado.

III. RESPONSABLE: De su llenado, el Trabajador Social de unidades hospitalarias IV. PERIODICIDAD: Cada vez que egrese un paciente con requisitos cubiertos. V. NUMERO DE TANTOS: En original y copia. VI. DISTRIBUCIÓN: Original para el paciente que egresa o familiar del mismo, copia para el expediente clínico del paciente. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO No. A N O T A R 1 Anotar nombre y apellidos del paciente. 2 Señalar servicio o especialidad en que se encuentra el paciente. 3 Indicar número de cama en que se encuentra el paciente. 4 Señalar el día, mes y año en que se elabora el documento. 5 Nombre (s) y apellidos del T.S que elaboró el documento, firma y sello personal.

PASE DE SALIDA TSH 9

PUEDE SALIR EL PACIENTE:_______________________(1)____________________ SERVICIO: __________(2)_________ CAMA: __________(3)_________ CUBRIÓ REQUISITOS HOSPITALARIOS.

MEXICO D.F. A ______DE ______(4)__________ DEL 20__

ATENTAMENTE

_____________(5)_____________ TRABAJADOR SOCIAL



9. Procedimiento para la solicitud de apoyo al Voluntariado para pacientes hospitalizados. Hoja: 1 de 9

9. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE APOYO AL VOLUNTARIADO PARA PACIENTES HOSPITALIZADOS




1. PROPÓSITO 1.1 Coordinar y establecer las actividades para brindar una atención social oportuna a pacientes hospitalizados que requieren apoyo del Voluntariado. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas lleva a cabo las acciones necesarias para la solicitud de apoyo para pacientes del área de hospitalización. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento no tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS. 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 El Trabajador Social atenderá las solicitudes de apoyo hechas por los familiares de pacientes hospitalizados o por el médico tratante. 3.3 Será responsabilidad del Trabajador Social coordinarse y gestionar personalmente ante el Voluntariado la ayuda solicitada, previo a realizar el tramite administrativo. 3.4 Toda solicitud de ayuda será sustentada por medio de Estudio Socioeconómico, receta médica correspondiente, identificación oficial (IFE) y comprobante de domicilio. 3.5 En ausencia del Jefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, podrán autorizar el trámite la Subjefe o Supervisora de Trabajo Social. 3.6 Será responsabilidad del trabajador social, elaborar la nota subsecuente y solicitar firma en la misma, del familiar del paciente al que se le da la ayuda en especie.

PROCEDIMIENTO


9. Procedimiento para la solicitud de apoyo al Voluntariado para pacientes hospitalizados.

Hoja: 3 de 9


Responsable No. Act Descripción de actividades

Documento o anexo

Trabajador Social en áreas de Hospitalización.

1

2

3

4

5

6

Recibe del familiar solicitud de ayuda para el paciente, revisa el expediente y entrevista para evaluar su situación. Se coordina con él médico tratante para verificar requerimiento y solicitar receta médica. Hace Coordinación con el personal del Voluntariado para verificar si se cuenta con el apoyo solicitado. ¿Se cuenta con el apoyo solicitado?. No: Propone alternativas y orienta al familiar según el caso y termina el procedimiento. Si: Elabora formato de solicitud de apoyo a Damas Voluntarias (TSH 14) y Estudio Socioeconómico (TS E.Soc. 1) ambos en original y solicita sello del Comité. Entrega solicitud de apoyo (TSH 14) al personal administrativo de la Jefatura de Trabajo Social, para trámite oficial.

Receta médica. Expediente. TSH14. TS E.Soc 01.


7 Recibe solicitud (TSH 14), elabora documento para la solicitud de ayuda en original y tres copias y recaba firma del Jefe de Trabajo Social o quien la supla.

TSH 14.

Jefe, Subjefatura o Supervisión del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

8 Recibe y firma la solicitud de apoyo y la regresa al personal administrativo.

Solicitud de apoyo.


9 Recibe solicitud, entrega original y 2 copias al Trabajador Social que solicitó el trámite y anexa la solicitud de apoyo (TSH 14) a la 3ra copia de la solicitud oficial.

Solicitud de apoyo.

TSH 14.


10 Recibe documentos (Receta médica / TS E.Soc 1 / Solicitud de apoyo) y acompaña al familiar al Comité para la entrega de éstos.

Receta médica. TSE.Soc 1. Solicitud de

apoyo. Voluntariado 11 Reciben documentos y realizan actividades específicas

de su área para otorgar el apoyo. Receta médica. TSE.Soc 1.

PROCEDIMIENTO


9. Procedimiento para la solicitud de apoyo al Voluntariado para pacientes hospitalizados.

Hoja: 4 de 9

Responsable No. Act Descripción de actividades

Documento o anexo


12

13

Elabora nota subsecuente de trabajo social (TSH 6) y recaba firma del familiar sobre el apoyo recibido. Anexa al expediente del paciente copia de la solicitud de apoyo y nota de trabajo social. TERMINA.

Solicitud de apoyo.

TSH 6. Expediente.





TS E.Soc. 1

TSH 14

EXPEDIENTE

TRABAJADOR SOCIAL EN ÁREAS DEHOSPITALIZACIÓN

INICIO

VOLUNTARIADO

RECETAMÉDICA

RECIBE SOLICITUD DE AYUDAPARA EL PACIENTE, REVISAEXPEDIENTE, ENTREVISTA Y

EVALÚA

PERSONAL ADMINISTRATIVO DELDEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y


JEFE, SUBJEFATURA O SUPERVISIÓN DELDEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y


1/2

1

SE COORDINA CON ELPERSONAL DEL VOLUNTARIADO

PARA VERIFICAR EL APOYOSOLICITADO.

¿CUENTA CONEL APOYO?

PROPONEALTERNATIVAS

NO

TERMINOSI

ELABORA SOLICITUD DE APOYO

4

5

SE COORDINA CON ÉL MÉDICOTRATANTE PARA VERIFICARREQUERIMIENTO Y RECETA

MÉDICA.

3

TSH 14

ENTREGA SOLICITUD DE APOYOPARA TRÁMITE OFICIAL.

6

TSH 14

RECIBE SOLICITUD PARA LASOLICITUD DE AYUDA Y RECABA

FIRMA

7

2




EXPEDIENTE

SOLICITUD

SOLICITUD

TSH 14

TRABAJADOR SOCIAL EN ÁREAS DEHOSPITALIZACIÓN

VOLUNTARIADO

SOLICITUD

FIRMA LA SOLICITUD DE APOYOY LA ENVÍA



JEFE, SUBJEFATURA O SUPERVISIÓN DELDEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y


1

TERMINO

8

SOLICITUD

RECIBE SOLICITUD, ENTREGA ALTRABAJADOR SOCIAL Y ANEXA

SOLICITUD DE APOYO

9

10

TSE.SOC 1

RECETAMÉDICA

RECIBE DOCUMENTOS YACOMPAÑA AL FAMILIAR AL

COMITÉ PARA LA ENTREGA DEÉSTOS.

SOLICITUD

11

TSE.SOC 1

RECETAMÉDICA

RECIBEN DOCUMENTOS PARAOTORGAR EL APOYO.

TSH 6

ELABORA NOTA SUBSECUENTE YRECABA FIRMA DEL FAMILIARSOBRE EL APOYO RECIBIDO.

12

TSH 6

ANEXA AL EXPEDIENTE DELPACIENTE COPIA DE LA

SOLICITUD DE APOYO Y NOTA.

13






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 EstudioSocioeconómico.


No aplica.

7.2 Solicitud a DamasVoluntarias.

1 años. Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

No aplica.

7.3 Nota de evoluciónsocial.


No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Asistencia social: Conjunto de actividades que tienen por finalidad prestar ayuda a individuos o grupos social y/o económicamente. 8.2 Calidad: Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente. 8.3 Coordinación: Disposición funcional y ordenada de los esfuerzos de un grupo para dar unidad de acción para conseguir un objetivo común. 8.4 Diagnostico social: Interpretación dinámica y análisis de los datos obtenidos en la investigación, sobre el paciente, su familia y su situación actual con relación a su problema médico social. 8.5 Entrevista: Técnica que permite obtener información con un objetivo determinado. 8.6 Expediente clínico: instrumento de trabajo conformado por documentos escritos de manera específica, exacta y ordenado que reflejan con claridad el historial de salud de un paciente, por lo que es considerado documento legal. 8.7 Personal administrativo: Son los profesionales, técnicos y auxiliares del área que apoyan las funciones administrativas en la unidad médica. 8.8 Recursos: Es el total de los recursos físicos, materiales o humanos con que cuentan las unidades médicas para la atención de paciente ambulatorios u hospitalizados. 8.9 Solicitud a Damas Voluntarias: documento utilizado por el personal administrativo del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.




8.10 TSH 6: Formato “Notas de evolución social”. 8.11 TSH 14: Formato “solicitud a Damas Voluntarias” utilizado por el Trabajador Social. 8.12 Unidad de hospitalización: Establecimiento de institución pública, social o privada que cuenta con camas censables y recursos para la atención a pacientes que ingresan para diagnóstico, tratamiento o rehabilitación. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 1. Enero 2017. Cambió el nombre del Departamento

de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. Adecuación del diagrama de flujo y actualización de los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 TSH 14: Solicitud de apoyo a Damas Voluntarias. 10.2 TSH 6 : Nota de evolución. (Ver formato anexo del procedimiento N° 6). 10.3 TSE Soc 1: Estudio Socioeconómico (Ver formato anexo del procedimiento N°1).




10.1 TSH 14.- Solicitud de apoyo a Damas Voluntarias.

SOLICITUD A DAMAS VOLUNTARIAS

TSH 1

NOMBRE DEL PACIENTE: ________________________________(1)________________________ EXP.: _______(2)______ CAMA : _____(3)_______ SERVICIO/UNIDAD: ______(4)___ AYUDA QUE SOLICITA: __________________________________(5)_________________________ EL FAMILIAR APORTARA: _________________________________(6)____ ___________________ NOTA IMPORTANTE: Antes de realizar el Trámite administrativo en la Jefatura de T.S. se requiere que haya realizado la Coordinación con el comité del voluntariado y solicitar le sellen este documento


_____________(7)________________ TRABAJADOR SOCIAL

I. NOMBRE DEL FORMATO: Solicitud de ayuda AL VOLUNTARIADO TSH 14 II. OBJETIVO: Contar con un formato que facilite la solicitud de apoyo, en especie (medicamentos, dinero para compra de medicamentos, bastones, ropa, etc.) a Damas Voluntarias, para pacientes hospitalizados. III. RESPONSABLE: Trabajador Social de unidades hospitalarias. IV. PERIODICIDAD: Cada vez que el T.S. considere necesario solicitar el apoyo para pacientes hospitalizados. V. NUMEOR DE TANTOS: En original VI. Distribución: Para el personal Administrativo de la Jefatura de Trabajo Social. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO: No. ANOTAR

1. Nombre(s), apellido paterno y materno del paciente. 2. El número de expediente del paciente. 3. El número de cama donde se encuentra el paciente. 4. Servicio y unidad en donde se encuentra hospitalizado el paciente. 5. El tipo de ayuda que requiere el paciente. 6. Con número la cantidad en pesos que aporta el familiar. 7. Nombre completo sin abreviaturas, firma y sello del Trabajador Social que realiza la gestión.



10. Procedimiento para el resguardo de ropa y valores del paciente que ingresa sin familiar a urgencias médicas. Hoja: 1 de 10

10. PROCEDIMIENTO PARA EL RESGUARDO DE ROPA Y VALORES DEL PACIENTE QUE INGRESA SIN

FAMILIAR A URGENCIAS MÉDICAS




1. PROPÓSITO 1.1 Establecer los lineamientos para resguardar las pertenencias de pacientes que ingresen sin familiar o responsable al servicio e urgencias médicas, considerando la participación de los integrantes del equipo de salud, a efecto de proporcionar una atención de mayor calidad. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas determina las actividades a realizar para el resguardo de pertenencias y valores de pacientes que ingresan sin familiar a urgencias médicas y áreas de hospitalización. 2.2 A nivel externo: Este Procedimiento no tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras de trabajo social, supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 Para la entrega de las pertenencias y valores del paciente, el familiar o responsable legal deberá acreditar identidad y parentesco. 3.3 De no contar con familiar o responsable legal, los valores se resguardarán hasta el egreso o traslado del paciente del servicio de urgencias médicas y le serán entregados de forma personal por el Trabajador Social de urgencias en un máximo de 48 horas, siempre y cuando se encuentre en condiciones estables de salud para recibirlos, de lo contrario, se entregarán al Trabajador Social de la unidad donde esté hospitalizado el paciente. 3.4 De no localizar familiares o responsable legal, se notificará a la Unidad Jurídica para que se elabore acta circunstanciada. 3.5 El personal de Trabajo Social de cada turno contará con una caja de seguridad o lócker y llave del mismo, para el resguardo de ropa y valores y al que solo ella tendrá acceso. 3.6 Al cambio de turno, el Trabajador Social entregará valores al Trabajador Social que inicia turno, por medio de control correspondiente. (consultar procedimiento de coordinación de cambio de turno). 3.7 La entrega de pertenencias al paciente o responsable legal se realizará de 8:00 a 19.00 hrs. de lunes a domingo. 3.8 Los valores exclusivamente podrán ser retirados de los lóckers, por el personal de Trabajo Social que los resguardó y en su ausencia por la Supervisora de Trabajo Social del servicio de urgencias, Subjefe o Jefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas mediante identificación oficial. 3.9 Es responsabilidad de las Supervisoras de Trabajo Social, verificar que no exista rezago en la entrega de valores. 3.10 El Trabajador Social deberá atender las solicitudes del equipo de salud, ante la notificación de ingreso de paciente sin familiar. 3.11 En Trabajador Social en colaboración con el personal de enfermería, elaborarán la lista de pertenencias y valores para el resguardo correspondiente.




3.12 En caso de paciente programado para internamiento sin familiar, el trabajador social del área de hospitalización hará uso del presente procedimiento y podrá utilizar los lockers del servicio de urgencias médicas adultos. 3.13 En caso de fallecimiento del paciente sin familiares, la ropa y valores que portaba a su ingreso, en coordinación con el área jurídica, serán entregados por el Trabajador Social mediante formato correspondiente al personal del Servicio de Patología, para que a su vez, sean entregados al personal de la Agencia del Ministerio Público. 3.14 En caso de que el paciente sea trasladado por unidades Paramédicas ajenas al hospital, el trabajador social le solicitará a dicho personal el inventario de ropa y valores y se procederá a la verificación de los mismos. De lo contrario se elaborará la lista correspondiente en presencia de los paramédicos. 3.15 Será responsabilidad del Personal de Seguridad, mantener la inviolabilidad del candado o chapa del LÓCKER donde haya ropa o valores resguardados y de que éste (LÓCKER) se mantenga en el área que para tal fin se le designó.

PROCEDIMIENTO


10. Procedimiento para el resguardo de ropa y valores del paciente que ingresa sin familiar a urgencias médicas.

Hoja: 4 de 10





1

2

3

4

Recibe ingreso de paciente a observación sin familiar. ¿Ingresa el paciente sin familiar?. No: Entrega ropa y valores al familiar y termina el procedimiento. Si: Solicita la presencia de Trabajo Social del turno, elabora relación de objetos personales ropa y valores en formato de resguardo consignando estado de los mismos. Guarda objetos en bolsa anexando copia de documento, rótula con nombre del paciente y entrega al trabajador social pertenencias y original del formato de resguardo.

Formato de resguardo.

Trabajo Social áreas de Urgencias Médicas y Hospitalización.

5

6

Recibe bolsa de pertenencias y formato de resguardo de valores original, archiva y registra en control correspondiente (libreta). Se coordina con el personal de seguridad del Servicio para certificar resguardo de ropa y valores en lócker asignado.

Libreta. Formato de

resguardo.

Personal de Seguridad.

7 Pone sellos de seguridad a la bolsa anotando fecha, hora, nombre y firma y registra en bitácora de control de lockers ocupados.

Bitácora.


8

9

10

11

Realiza acciones para la localización de familiares o responsables del paciente. ¿Se localizaron a familiares?. No: Está al pendiente del traslado y evolución médica del paciente hasta que sea posible entregarle personalmente sus pertenencias o se hace entrega al Trabajador Social del Servicio al que se trasladó y termina procedimiento. Si: Informa al familiar o responsable legal del ingreso del paciente e indica se presente de forma urgente a recoger ropa y valores, elaborando nota de evolución social TSH 6. Recibe al familiar, entrevista y solicita identificación para acreditación de parentesco.

TSH 6.

PROCEDIMIENTO


10. Procedimiento para el resguardo de ropa y valores del paciente que ingresa sin familiar a urgencias médicas.

Hoja: 5 de 10




12

13

14

15

En presencia del personal de seguridad abre lócker, extrae bolsa de pertenencias del paciente y verifica que se encuentre íntegra. Entrega al familiar bolsa de pertenencias y valores, corroboran que el contenido sea acorde con lo registrado en el formato correspondiente. Solicita al familiar o paciente firma de recibido y conformidad, en original y copia del formato resguardo de valores. Elabora nota de evolución social (TSH 6) y anexa al expediente del paciente junto con el formato resguardo de valores. TERMINA.

Formato de resguardo.

Expediente. TSH 6.





FORMATO DERESGUARDO


INICIO

TRABAJO SOCIAL ÁREAS DE URGENCIAS MÉDICAS YHOSPITALIZACIÓN

PERSONAL DE SEGURIDAD

1/2

1

¿INGRESA PACIENTESIN FAMILIAR?

ENTREGA ROPA YVALORES

NO

TERMINOSI

2

3

FORMATO DERESGUARDO

4

LIBRETA

5

6

7

BITÁCORA

RECIBE INGRESO DE PACIENTE AOBSERVACIÓN SIN FAMILIAR.

PONE SELLOS DE SEGURIDAD A LABOLSA Y REGISTRA EN BITÁCORA

DE CONTROL DE LOCKERSOCUPADOS.

SE COORDINA CON EL PERSONALDE SEGURIDAD PARA CERTIFICARRESGUARDO DE ROPA Y VALORES

RECIBE BOLSA DE PARTENCIAS YFORMATO DE RESGUARDO DE

VALORES Y REGISTRA

GUARDA OBJETOS Y ENTREGA ALTRABAJADOR SOCIAL

PERTENENCIAS Y ORIGINAL DELFORMATO DE RESGUARDO.

FORMATO DERESGUARDO

SOLICITA PRESENCIA DE TRABAJOSOCIAL




EXPEDIENTE

TSH 6


TERMINO

TRABAJO SOCIAL ÁREAS DE URGENCIAS MÉDICASY HOSPITALIZACIÓN

PERSONAL DE SEGURIDAD

1

RECIBE AL FAMILIAR, ENTREVISTA YSOLICITA IDENTIFICACIÓN

11

EN PRESENCIA DEL PERSONAL DESEGURIDAD ABRE LÓCKER

VERIFICA QUE SE ENCUENTREÍNTEGRA LA BOLSA.

12

FORMATO DERESGUARDO

13

FORMATO DERESGUARDO

14

FORMATO DERESGUARDO

15

TSH 6

8

¿SE LOCALIZARÓNFAMILIARES?

VERIFICA TRASLADOY EVOLUCIÓN

NO

TERMINO

SI

INFORMA DEL INGRESO E INDICARECOGER ROPA

9

10

REALIZA ACCIONES PARA LALOCALIZACIÓN DE RESPONSABLES

DEL PACIENTE.

ENTREGA AL FAMILIAR BOLSA DEPERTENENCIAS Y VALORES

SOLICITA AL FAMILIAR O PACIENTEFIRMA DE RECIBIDO Y

CONFORMIDAD

ELABORA NOTA DE EVOLUCIÓNSOCIAL Y ANEXA AL EXPEDIENTE

DEL PACIENTE






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Nota de evoluciónsocial.


No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Calidad: aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente. 8.2 Código de ética: declaración formal de los valores principales de una organización y las reglas éticas que espera que sus trabajadores sigan. 8.3 Control: proceso de monitorear las actividades de la organización para comprobar si se ajusta a lo planeado y para corregir las fallas o desviaciones. 8.4 Coordinación: proceso de armonizar todas las actividades de una organización, facilitando el trabajo y los resultados. 8.5 Custodiar: guardar con cuidado y vigilancia. Proteger. 8.6 Expediente: instrumento de trabajo conformado por documentos escritos de manera específica, exacta y ordenada que refleja con claridad el historial de salud de un paciente, así como las acciones realizadas y que tengan que ver con una atención integral. 8.7 Ingreso: entrada oficial de un paciente a un servicio de hospitalización con fines de diagnóstico, tratamiento, estudios. 8.8 Instrumento: recurso que se emplea para realizar un trabajo y alcanzar un propósito. 8.9 Políticas: guías para a orientar la acción; criterios o lineamientos generales a observar en la toma de decisione. 8.10 Resguardo: defensa, custodia, amparo. documento que acredita la entrega a una persona de una suma, un objeto, etc. 8.11 Ropa: todo género de tela para uso o adorno de personas, prenda de vestir. 8.12 TSH6: formato notas de evolución social.





1. Enero 2017. Cambió el nombre del Departamento de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Formato resguardo de valores (Formato usado por el área de enfermería). 10.2 TSH6 Nota de evolución de trabajo social. (Ver anexo del procedimiento 6).




10.1 Formato resguardo de valores (Formato usado por el área de enfermería).

RESGUARDO DE ROPA Y VALORES A PACIENTES SIN FAMILIAR O PERSONA RESPONSABLE Nombre del paciente: ______________________________________________________________ Edad: _____________________ Sexo: ________________ Fecha: ____________________

LISTADO DE ROPA VALORES ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ RECIBE TRABAJO SOCIAL ENTREGA ENFERMERÍA ____________________________ ________________________ Nombre y firma Nombre y firma RECIBE FAMILIAR ENTREGA TRABAJO SOCIAL ____________________________ __________________________ Nombre y firma Nombre y firma



11. Procedimiento para el registro de informe diario, concentrado del sistema de información en salud, educación para la salud y niveles de

clasificación socioeconómica. Hoja: 1 de 16

11. PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE INFORME DIARIO, CONCENTRADO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN EN SALUD, EDUCACIÓN PARA LA SALUD Y NIVELES DE CLASIFICACIÓN

SOCIOECONÓMICA





1. PROPÓSITO 1.1 Coordinar y establecer los lineamientos para el registro de las actividades y elaboración de los diferentes informes del personal del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, para su atención oportuna. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas coordina y elabora los informes de productividad y entrega a las Direcciones de área correspondientes en tiempo y forma. 2.2 A nivel externo: Este Procedimiento no tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento. 3.2 Es responsabilidad de las Supervisoras de Trabajo Social dar seguimiento, supervisar y asesorar la elaboración de los diferentes informes, así como el uso correcto de los instrumentos correspondientes. 3.3 Los formatos de trabajo para el registro de actividades diarias, concentrado mensual, educación para la salud y niveles de clasificación socioeconómica, serán únicamente los denominados “HOJA DIARIA DE TRABAJO SOCIAL SIS-SS-05-P”. “CONCENTRACIÓN DE ACTIVIDADES DE TRABAJO SOCIAL SIS-SS-05-ID”, “INFORME DE EDUCACIÓN PARA LA SALUD TSES-02” “CRÓNICA DE GRUPO TSES 01” e “INFORME DE NIVELES DE CLASIFICACIÓN TSNC-01”. 3.4 El llenado de los formatos deberá ser a tinta (color negro o azul), sin alteraciones ni uso de corrector, se registrará únicamente la información que corresponda a cada uno de los rubros de los diferentes informes, apegándose a los instructivos de registro para no repetir información que altere los resultados. 3.5 Todos los informes mensuales deberán ser firmados por el trabajador social que lo elabora consignando su sello personal, así como en cada una de las hojas del informe de actividades diarias. 3.6 Todas las acciones anotadas en la hoja diaria deberán tener el soporte de las mismas, por lo que cada trabajador social contará con una bitácora de registro, así como las libretas de ingresos y egresos hospitalarios, controles que serán revisados y evaluados por la supervisora de trabajo social del área. 3.7 Las sesiones grupales reportadas en el informe de educación para la salud (TSES-02) tendrán como soporte la crónica correspondiente. 3.8 Los totales de las hojas diarias e informe de niveles de clasificación, deberán coincidir exactamente con lo registrado en el concentrado mensual. 3.9 El total del informe de niveles de clasificación deberá de coincidir con el reporte de productividad emitido por sistema. 3.10 En el informe de niveles (TS NC-01), solo se registrará los estudios socioeconómicos elaborados por el trabajador social que emite el reporte, nunca las que haya recibido de otro trabajador social o del sistema de consulta externa.





3.11 El gozar de incidencias programadas o no programadas (vacaciones, días económicos, guardias, etc.) no exonera al trabajador social de la entrega de los informes de los días que haya laborado. 3.12 Los informes deberán ser entregados a la supervisora de trabajo social del área y turno correspondiente o a quien la supla para su revisión, evaluación, cotejo con bitácora y firma, quién a su vez los remitirá a la responsable de la estadística del Departamento debidamente requisitados. 3.13 El periodo de elaboración de informes será del día 26 del mes en curso, al día 25 del siguiente mes. 3.14 La no entrega en tiempo y forma de los informes será causa de amonestación por escrito y el acumular tres omisiones causará NOTA MALA con copia al expediente institucional

PROCEDIMIENTO


11. Procedimiento para el registro de informe diario, concentrado del sistema de información en salud, educación para la salud y niveles de clasificación socioeconómica.

Hoja: 4 de 16




Trabajo Social área de Consulta Externa, Hospitalización, Exentos, Convenios, Urgencias y Patología.

1

2

3

4

5

Diariamente registra en hoja diaria (formato SIS-SS-05-P) las actividades asistenciales y administrativas, realizadas durante la jornada laboral. Registra sesiones educativas y elabora crónica de grupo utilizando formato TSES 01. Con base en las hojas diarias, elabora concentrado mensual (formato SIS-SS-05-ID) e informe de niveles de clasificación (formato TSNC 01). Con base en las crónicas de grupo elabora informe mensual de actividades educativas en formato TSES 02. Entrega informes (SIS-SS-05-P / SIS-SS-05-ID / TSNC 01 / TSES 01 / TSES 02) a la supervisora de trabajo Social para revisión y firma.

SIS-SS-05-P. TSES 01. SIS-SS-05-ID. TSES 02. TSNC 01.

Supervisión de Trabajo Social.

6

7

8

9

10

Recibe informes y verifica que estén completas las hojas diarias, concentrado mensual, niveles de clasificación, educación para la salud y crónicas. ¿Están completos los informes?. No: Solicita corrección y regresa a la actividad 5. Si: Revisa los informes y coteja concentrado mensual con hojas diarias e informe de niveles de clasificación. ¿El reporte de actividades es correcto?. No: Regresa los reportes al trabajador social asesorando la corrección de los mismos y regresa a la actividad 5. Si: Firma de visto bueno, consigan sello personal, elabora formato de entrega de informes (STS-1) y los entrega a la Coordinación de Evaluación y Control.

SIS-SS-05-P. SIS-SS-05-ID. TSNC 01. TSES 01. TSES 02. STS-1.

PROCEDIMIENTO


11. Procedimiento para el registro de informe diario, concentrado del sistema de información en salud, educación para la salud y niveles de clasificación socioeconómica.

Hoja: 5 de 16



Coordinación de Evaluación y Control.

11

12

13

14

Recibe informes (formatos SIS-SS-05-P, SIS-SS-05-ID, TSNC 01, TSES 01, TSES 02) y verifica que estén registrados en el formato “entrega de informes”. ¿Entregan informes completos?. No: Regresa a la supervisora para su verificación y regresa a la actividad número 6. Si: Firma de recibido en formato “entrega de informes” y entrega copia a la supervisora. Realiza concentrado global, informes y oficios generales del Departamento y entrega a la Jefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas para revisión y firma.

SIS-SS-05-P. SIS-SS-05-ID. TSNC 01. TSES 01. TSES 02. STS-1. Informes. Oficios.

Jefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

15 Revisa informes, firma y entrega al personal administrativo del Departamento para que sean entregados a las Direcciones: General Adjunta Médica, de Apoyo al Diagnóstico y Tratamiento, de Educación y Capacitación en Salud, de Investigación y de Planeación y Desarrollo de Sistemas Administrativos.

Oficios. Informes.


16

17

Recibe oficios e informes y entrega a las diferentes Direcciones. Recaba firma de recibido en copias de oficios y entrega a la coordinación de evaluación y control.

Oficios. Informes.

Coordinación de Evaluación y Control.

18 Recibe oficios sellados y archiva en carpeta control. TERMINA.

Oficios.




clasificación socioeconómica Hoja: 6 de 16


TSES 02

TSNC 01

TSNC 01

TSNC 01

TRABAJO SOCIAL ÁREA DE CONSULTAEXTERNA, HOSPITALIZACIÓN, EXENTOS,CONVENIOS, URGENCIAS Y PATOLOGÍA

INICIO

PERSONAL ADMINISTRATIVO DELDEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL

SIS-SS-05-P

REGISTRA EN HOJADIARIA LAS

ACTIVIDADESASISTENCIALES YADMINISTRATIVAS

SUPERVISIÓN DE TRABAJO SOCIALCOORDINACIÓN DE EVALUACIÓN Y

CONTROLJEFE DEL DEPARTAMENTO DE TRABAJO

SOCIAL

1/2

1

TSES 01

REGISTRA SESIONESEDUCATIVAS Y

ELABORA CRÓNICA DEGRUPO

2

SIS-SS-05-ID

ELABORACONCENTRADO

MENSUAL E INFORMEDE NIVELES DECLASIFICACIÓN.

3

TSES 02

ELABORA INFORMEMENSUAL DEACTIVIDADESEDUCATIVAS.

4

SIS-SS-05-ID

SIS-SS-05-P

ENTREGA INFORMES APARA REVISIÓN Y

FIRMA.

5

TSES 02

TSES 01

TSNC 01

SIS-SS-05-ID

SIS-SS-05-P

RECIBE INFORMES YVERIFICA HOJAS

DIARIAS,CONCENTRADO,

NIVELES Y CRÓNICAS.

6

A

C

B





STS-1

TRABAJO SOCIAL ÁREA DE CONSULTAEXTERNA, HOSPITALIZACIÓN, EXENTOS,CONVENIOS, URGENCIAS Y PATOLOGÍA

PERSONAL ADMINISTRATIVO DELDEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL


CONTROLJEFE DEL DEPARTAMENTO DE TRABAJO

SOCIAL

¿ESTÁNCOMPLETOS?

1

NO

SI

TSES 02

TSES 01

TSNC 01

SIS-SS-05-ID

SIS-SS-05-P

RECIBE INFORMES YVERIFICA QUE ESTÉN

REGISTRADOS

11

SOLICITACORRECCIÓN

A

7

8

¿REPORTECORRECTO?

NO

SI

REGRESAPARA

CORRECCIÓN

B

9

10

STS-1

FIRMA DE VISTOBUENO, SELLA,

ELABORA FORMATOS YENTREGA

¿INFORMESCOMPLETOS?

NO

SI

REGRESAPARA VERIFI-

CACIÓN

C

12

13

2/3

INFORMES

REVISA INFORMES YCOTEJA

CONCENTRADO

STS-1

FIRMA DE RECIBIDO ENFORMATO Y ENTREGA

A LA SUPERVISORA.





TRABAJO SOCIAL ÁREA DE CONSULTA

EXTERNA, HOSPITALIZACIÓN, EXENTOS,CONVENIOS, URGENCIAS Y PATOLOGÍA.

TERMINO

PERSONAL ADMINISTRATIVO DELDEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL.


CONTROL.JEFE DEL DEPARTAMENTO DE TRABAJO

SOCIAL

2

15

INFORMES

OFICIOS

REVISA INFORMES,FIRMA Y ENTREGA

PARA ENVÍO

16

INFORMES

OFICIOS

RECIBE OFICIOS EINFORMES Y ENTREGAA LAS DIRECCIONES DE

ÁREA

17

18

OFICIOS

RECIBE OFICIOSSELLADOS Y REGISTRA

OFICIOS

RECABA FIRMA DERECIBIDO DE

INFORMES Y ENTREGA

INFORMES

OFICIOS

REALIZACONCENTRADO

GLOBAL, INFORMES YOFICIOS PARA

REVISIÓN Y FIRMA.

14







No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Informe diario y concentrado de actividades de trabajo social.


No aplica.

7.2 Informe y crónicas de educación para la salud.


No aplica.

7.3 Informe de niveles de clasificación.


No aplica.

7.4 Informes de supervisión. 1 año. Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Actividad: Conjunto de acciones afines ejecutadas por una misma persona o una misma unidad administrativa, como parte de una función asignada. 8.2 Clasificación socioeconómica: Asignación del nivel de cuota del 0 al 6 y que se fija de acuerdo con la capacidad de pago del paciente y/o familiar. 8.3 Contrarreferencia: Procedimiento mediante el cual, una vez resuelta la situación que originó la referencia, se reenvía al paciente al hospital solicitante para continuar su manejo. 8.4 Coordinación: Disposición funcional y ordenada de los esfuerzos de un grupo para dar unidad de acción para conseguir un objetivo común. 8.5 Crónica: Narración de hechos registrados de acuerdo a actividades desarrolladas en un tiempo determinado. 8.6 Educación para la salud: Actividad de orientación a la población proporcionados por le personal médico y paramédico con la finalidad de generar cambios de actitud para abatir daños y riesgos para la salud. 8.7 Evaluación: Parte del proceso administrativo que permite en cierta forma crítica y sistematizada, la revisión de un programa o proyecto, con la finalidad de medir cualitativa y cuantitativamente el grado de acercamiento entre las metas establecidas y los objetivos propuestos. 8.8 Gestión: Conjunto de trámites que se llevan acabo para resolver un asunto. 8.9 Informe: Documento que presenta datos cuantitativos o cualitativos sobre un asunto determinado.





8.10 Norma: Ordenamiento específico de acción con carácter de obligatoriedad que persigue un objetivo determinado y que regula las acciones de las personas e instituciones en el desempeño de su función. 8.11 Personal administrativo: Son los profesionales, técnicos y auxiliares del área que apoyan las funciones administrativas en la unidad médica. 8.12 Referencia: Procedimiento mediante el cual se envía al paciente para atención a una unidad hospitalaria con mayor capacidad resolutiva. 8.13 SIS: Sistema de Información en Salud. 8.14 STS-1: Formato “Entrega de informes de supervisión” 8.15 Trámite: Cada uno de los pasos necesarios a seguir para resolver un asunto y cumplir un objetivo. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO


de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, se adecuó el diagrama de flujo y se actualizaron los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 SIS-SS-05-P Hoja diaria de trabajo social. 10.2 SIS-SS-05-ID Concentración de actividades de trabajo social. 10.3 TSNC 01 Informe concentrado de niveles de clasificación 10.4 TSES 01 Informe de sesiones de educación para la salud. 10.5 TSES 02 Crónica de grupo. 10.6 STS-1 Entrega de informes de supervisión.





10.1 SIS-SS-05-P Hoja diaria de trabajo social.





10.2 SIS-SS-05-ID Concentración de actividades de trabajo social.





10.3 TSNC 01 Informe concentrado de niveles de clasificación





10.4 TSES 01 Informe de sesiones de educación para la salud.





10.5 TSES 02 Crónica de grupo.





10.6 STS-1 Entrega de informes de supervisión.



12. Procedimiento para la solicitud de apoyo a patrimonio de la Beneficencia Pública Hoja: 1 de 9

12. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE APOYO A PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PÚBLICA



12. Procedimiento para la solicitud de apoyo a patrimonio de la Beneficencia Pública Hoja: 2 de 9

1. PROPÓSITO 1.1 Establecer las actividades para la coordinación con Patrimonio de la Beneficencia Pública para la solicitud de ayudas diversas en especie para pacientes. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas gestiona la solicitud de ayuda para pacientes del área de Consulta Externa como de hospitalización. 2.2 A nivel externo: Este Procedimiento tiene aplicación a la beneficiencia pública a través de organismos gubernamentales. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras revisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 El Trabajador Social atenderá las solicitudes de apoyo hechas por el paciente, familiar o médico tratante. 3.3 Previo al trámite, el Trabajador social establecerá coordinación con la Institución para verificar si cuentan con el apoyo. 3.4 Toda solicitud será sustentada por medio de Estudio Socioeconómico para personas físicas, resumen médico clínico con las especificaciones de la ayuda solicitada y requisitos establecidos por la Administración del Patrimonio de la Beneficencia Pública. 3.5 El Trabajador Social deberá de verificar que el paciente y familiar cuenten con todos los documentos requeridos para la solicitud de apoyo. 3.6 Una vez integrado el expediente, el trabajador social realizara la coordinación personalmente y hará entrega del expediente para la solicitud de apoyo a la Trabajadora Social del Patrimonio de la Beneficencia Pública. 3.7 Los oficios de solicitud de apoyo solo podrán ser firmados por la Jefe de Trabajo Social y del Director General Adjunto Médico, y será el familiar y/o la Trabajadora Social quienes recaben las firmas.

PROCEDIMIENTO


12. Procedimiento para la solicitud de apoyo a patrimonio de la Beneficencia Pública

Hoja: 3 de 9




Médico Tratante. 1 Solicita la intervención del Trabajador Social para el trámite de solicitud de ayuda y elabora resumen clínico que entrega al paciente y/o familiar.

Resumen clínico.

Trabajo Social en área de Consulta Externa y Hospitalización.

2

3

4

5

6

7

8

Establece coordinación con Patrimonio de la Beneficencia Publica para verificar si cuentan con el apoyo solicitado. ¿Cuentan con el apoyo solicitado?. No: Notifica al médico, al paciente y/o familiar para proponer alternativas y orientar según el caso y termina el procedimiento. Si: Orienta al familiar y/o paciente sobre requisitos establecidos por el Patrimonio de la Beneficencia Pública y trámite a realizar. Recibe documentos del paciente y familiar y verifica que estén completos. ¿Entrega completos los documentos?. No: Orienta, elabora nota de trabajo social y solicita documentos faltantes y regresa a la actividad 2. Si: Elabora Estudio Socioeconómico para personas físicas (formato de la Beneficencia Pública) y formato para la solicitud de apoyo. Entrega documentos al personal administrativo para elaboración de oficio.

Estudio Socioeconómico. TSH4.


9

10

Recibe solicitud de apoyo extrainstitucional y elabora oficio en original y 4 copias. Entrega original y 3 copias del oficio y resumen médico al trabajador social solicitante y anexa formato de la solicitud de apoyo a la cuarta copia del oficio y archiva en control correspondiente.

TSH 4. Oficios. Resumen clínico.


11 Recibe oficio, firma y recaba firma de la Jefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

Oficio.

PROCEDIMIENTO


12. Procedimiento para la solicitud de apoyo a patrimonio de la Beneficencia Pública

Hoja: 4 de 9




Jefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

12 Recibe oficio, firma y lo regresa al Trabajador Social.

Oficio.


13 Recibe oficio y acude a la Dirección General Adjunta Médica a solicitar firma de autorización.

Oficio.

Director General Adjunto Médico.

14 Recibe oficio, firma y lo regresa al trabajador social solicitante para acudir al Patrimonio de la Beneficencia Pública.

Oficio.


15

16

Recibe oficio firmado y acude a Patrimonio de la Beneficencia Pública y entrega expediente para la solicitud de apoyo. Elabora nota de trabajo social y la anexa al expediente clínico, así como la copia del oficio de solicitud. TERMINA.

Expediente. TSH 6. Oficio.



12. Procedimiento para la solicitud de apoyo a patrimonio de la Beneficencia Pública. Hoja: 5 de 9


TSH4

ESTUDIOSOCIOECONÓMICO

TSH4

MÉDICO TRATANTE

INICIO

RESUMENCLÍNICO

SOLICITA TRÁMITE DESOLICITUD DE AYUDA Y

ELABORA RESUMENCLÍNICO Y ENTREGA

TRABAJO SOCIAL EN ÁREA DE CONSULTA EXTERNA Y/UHOSPITALIZACIÓN



1/2

1

2

¿CUENTANCON EL APOYO?

NOTIFICA PARAPROPONER

ALTERNATIVAS YORIENTAR

3

NO

ORIENTA SOBREREQUISITOS ESTABLECIDOS

4

ESTUDIOSOCIOECONÓMICO

5


ORIENTA, ELABORANOTA Y SOLICITA

DOCUMENTOS

6

NO

7

TSH4

8

9

A

TERMINO

A

ESTABLECECOORDINACIÓN CONPATRIMONIO DE LA

BENEFICENCIA PUBLICA YVERIFICA.

SI

RECIBE DOCUMENTOS DELPACIENTE Y FAMILIAR YVERIFICA QUE ESTÉN

COMPLETOS.

SI

ELABORA ESTUDIOSOCIOECONÓMICO Y

FORMATO PARA APOYO

ENTREGA DOCUMENTOSPARA ELABORACIÓN DE

OFICIO

OFICIO

TSH4

RECIBE SOLICITUD DEAPOYO

EXTRAINSTITUCIONAL YELABORA OFICIO EN

ORIGINAL Y 4 COPIAS.

JEFE DEL DEPARTAMENTO DE TRABAJOSOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS





MÉDICO TRATANTETRABAJO SOCIAL EN ÁREA DE CONSULTA EXTERNA Y/U

HOSPITALIZACIÓN



JEFE DEL DEPARTAMENTO DE TRABAJOSOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS


TERMINO

1

OFICIO

RECIBE OFICIO, FIRMA YRECABA FIRMA DE

SOLICITUD DE APOYO

11

15

16

OFICIO

13

RECIBE OFICIO Y RECABAFIRMA

OFICIO

EXPEDIENTE

RECIBE OFICIO Y RECABAFIRMA

OFICIO

TSH 6

ELABORA NOTA Y LA ANEXAAL EXPEDIENTE CLÍNICO, ASÍCOMO LA COPIA DEL OFICIO

DE SOLICITUD.

14

OFICIO

RECIBE OFICIO, FIRMA Y LOREGRESA PARA ACUDIR AL

PATRIMONIO DE LABENEFICENCIA PÚBLICA

OFICIO

12

RECIBE OFICIO, FIRMA Y LOREGRESA AL TRABAJADOR

SOCIAL

TSH4

OFICIOS

RESUMENCLÍNICO

10

ENTREGA OFICIO YRESUMEN MÉDICO Y ANEXA

SOLICITUD DE APOYO






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Formato y oficio de solicitud de apoyo.


No aplica.

7.2 Nota de evolución social. 1 año. Forma electrónica, la Subdirección de Sistemas Administrativos. Forma impresa, Departamento de Archivo Clínico (Expediente clínico).

No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Asistencia social: Conjunto de actividades que tienen por finalidad prestar ayuda a individuos o grupos social y/o económicamente. 8.2 Alternativa: Constituye la posibilidad de elegir entre dos o más opciones viables para lograr metas y objetivos 8.3 Beneficencia Pública: Sistema de protección social, basado en una concepción benéfico – asistencial de la acción social y que se lleva a cabo por medio del Estado, directamente o a través de Organismos Gubernamentales, siendo sus beneficiarios aquéllas personas que se encuentran en estado de necesidad o que no pueden valerse por sí mismas. 8.4 Calidad: Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente. 8.5 Coordinación: Disposición funcional y ordenada de los esfuerzos de un grupo para dar unidad de acción para conseguir un objetivo común. 8.6 Diagnostico social: Interpretación dinámica y análisis de los datos obtenidos en la investigación, sobre el paciente, su familia y su situación actual con relación a su problema médico social. 8.7 Entrevista: Técnica que permite obtener información con un objetivo determinado. 8.8 Estudio Socioeconómico para personas físicas: Instrumento establecido por la Administración del Patrimonio de la Beneficencia Pública para integrar expediente de usuarios solicitantes. 8.9 Expediente clínico: Instrumento de trabajo conformado por documentos escritos de manera específica, exacta y ordenado que reflejan con claridad el historial de salud de un paciente, por lo que es considerado documento legal




8.10 Fuente de información: Personas, documentos, informes, archivos, mapas, etc., que sirven para lograr el conocimiento y verificación de un hecho o situación. 8.11 Personal administrativo: Son los profesionales, técnicos y auxiliares del área que apoyan las funciones administrativas en la unidad médica. 8.12 Referencia: Procedimiento mediante el cual se envía al paciente para atención a una unidad hospitalaria con mayor capacidad resolutiva. 8.13 Servicio tratante: Se refiere al área del hospital en que el paciente es atendido y que solicita el apoyo de un hospital de mayor capacidad resolutiva para la atención del mismo y que permanece como responsable de su evolución y tratamiento. 8.14 TSH 6: Formato de trabajo social “Notas de evolución social”. 8.15 TSH 4: Formato de trabajo social “Solicitud de apoyo extrainstitucional”. 8.16 Unidad de hospitalización: Establecimiento de institución pública, social o privada que cuenta con camas censables y recursos para la atención a pacientes que ingresan para diagnóstico, tratamiento o rehabilitación. 8.17 Unidad de consulta externa: Establecimiento con personal médico y paramédico organizado, donde se proporciona atención médica ambulatoria; incluye a las unidades móviles. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO


de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, modificación de la política 3.7. Adecuación del diagrama de flujo y actualización de los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 TSH 4 Formato solicitud de apoyo extrainstitucional. 10.2 TSH 6 Formato notas de evolución social (ver procedimiento 6) 10.3 Estudio socioeconómico para personas físicas del Patrimonio de la Beneficencia Pública. (Instrumento de uso del PBP).




10.1 TSH 4 Formato solicitud de apoyo extrainstitucional.

TSH 4

SOLICITUD DE APOYO PARA MATERIAL, ALBERGUES Y ESTUDIOS Nombre del paciente: _________(1)_____________________________________________ No. de expediente: ___________(2)_____________ Servicio/unidad: ________(3)________ Que solicita:__________ ______(4)_____________________________________________ Diagnóstico:_____________________(5)_________________________________________ A quien va dirigido el oficio:_________(6)_________________________________________ Nota: favor de anotar los datos completos y correctos, los diagnósticos con letra de molde y enviar los papeles necesarios para cada trámite.

ATENTAMENTE

________________(7)___________________ TRABAJO SOCIAL

SELLO Y FIRMA

I. NOMBRE DEL FORMATO: Solicitud de apoyo extrainstitucional TSH 4 II. OBJETIVO: Contar con un documento que facilite el trámite para la solicitud de ayudas

diversas extrainstitucionales. III. RESPONSABLE: Trabajador Social operativo. IV. PERIODICIDAD: Cada vez que un paciente requiera ayuda de otra institución. V. NUMERO DE TANTOS: En original. VI. DISTRIBUCIÓN: Para el personal administrativo del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO

No. A N O T A R

1. Nombre(s), apellidos paterno y materno del paciente. 2. No. De expediente clínico del paciente 3. Indicar con número y nombre de la unidad en que se atiende el paciente. 4. Claramente el apoyo solicitado y describir en que consiste este. 5. Diagnóstico médico del paciente. 6. Nombre completo del Director de la Institución a la que se solicita el apoyo. 7. Nombre completo sin abreviaturas del trabajador social que elabora el

documento, así como firma y sello personal.



13. Procedimiento para el trámite de ambulancia Hoja: 1 de 9

13. PROCEDIMIENTO PARA EL TRÁMITE DE AMBULANCIA.




1. PROPÓSITO 1.1 Ofrecer un servicio oportuno de ambulancia terrestre a pacientes y familiares para su mejor atención requerida. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas realiza y gestiona el tramite de ambulancia para traslado de pacientes de áreas de consulta externa como de hospitalización. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento no tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 El Trabajador Social recibirá la notificación del traslado del paciente por parte del médico tratante, al domicilio o a otra institución. 3.3 Se deberá establecer coordinación con el médico tratante para verificar si el traslado es urgente o programado y condiciones en que debe de ser trasladado el paciente. 3.4 El Trabajador Social se coordinará con el Jefe de Servicios Generales de Ambulancias para agilizar el trámite. 3.5 En todos los traslados deberá de ser cubierto el pago correspondiente y en aquellos casos en que el paciente y/o familiar carezca de recursos económicos, se podrá reclasificar o exentar utilizando el procedimiento correspondiente y contando con los soportes requeridos. 3.6 Se exentará del pago a aquellos pacientes que sean trasladados a alguna Institución Hospitalaria para estudios o referidos para continuar atención médica. 3.7 Los formatos utilizados deberán ser emitidos por sistema y en caso de contingencia se podrá hacer uso de formatos manuales.

PROCEDIMIENTO


13. Procedimiento para el trámite de ambulancia

Hoja: 3 de 9




Médico Tratante. 1 Solicita al Trabajador Social realice trámite para el traslado del paciente en ambulancia e informa a familiar.


2

3

4

5

Recibe al familiar, quien manifiesta carecer de recursos económicos para el pago. ¿Carece de recursos económicos? No: Elabora orden de pago (TSH 7) y solicitud de ambulancia (TSH 2) y deriva al módulo de cajas y al área administrativa de la Jefatura de Trabajo Social y continúa en la actividad 12. Si: Elabora Resumen socioeconómico para exento de pago, reclasificación parcial (TSRC ) y solicitud de ambulancia (formato TSH 2). Entrega documentos al familiar y envía con la supervisora de Trabajo Social para firma de visto bueno para exento de pago.

TSH 2. TSH 7. TSRC.

Supervisión de Trabajo Social.

6 Revisa, firma, regresa documento TSH2 y TSRC y envía al familiar del paciente a la Oficina de Exentos.

TSH 2. TSRC 1.

Trabajo Social Exentos.

7

8

Recibe resumen socioeconómico y reclasificación parcial, verifica clave y registra datos. Elabora orden de exento (TSEP 01) con clave del servicio, la entrega y envía al familiar a realizar canje. El familiar recibe del cajero el original y copia rosa de pago.

TSEP 01.


9 Recibe del familiar solicitud de ambulancia y copia rosa del RUI, elabora documento oficial para servicio de ambulancia en original y dos copia y recaba firma de la Jefa de Trabajo Social o de quien la supla.

TSH 2. Oficio.

Jefatura del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

10 Firma oficio de solicitud de ambulancia y lo regresa al personal administrativo.

Oficio.

PROCEDIMIENTO


13. Procedimiento para el trámite de ambulancia

Hoja: 4 de 9





11 Recibe documento y entrega al familiar original y copia de la solicitud oficial (TSH2), así como copia rosa del RUI y envía a Servicios Generales.

TSH 2. RUI.

Departamento de Servicios Generales (Ambulancias).

12 Recibe del familiar documentos, verifica tipo de servicio para llevar a cabo. (ver procedimiento específico), sella de recibido en copia de la solicitud TSH2 y envía a Trabajo Social.

TSH 2. RUI.


13 Recibe del familiar copia de la solicitud sellada de recibido, integra al expediente y se coordina con servicios general para llevar a cabo el traslado. TERMINA.

TSH 2. RUI.





MÉDICO TRATANTETRABAJO SOCIAL EN ÁREA DE CONSULTA

EXTERNA Y HOSPITALIZACIÓNSUPERVISIÓN DE TRABAJO

SOCIALTRABAJO SOCIAL EXCENTOS

PERSONAL ADMINISTRATIVODEL DEPARTAMENTO DE

TRABAJO SOCIAL YRELACIONES PÚBLICAS

JEFATURA DELDEPARTAMENTO DETRABAJO SOCIAL Y


DEPARTAMENTO DESERVICIOS

GENERALES(AMBULANCIAS)

TSH 7

TSH 2

TSH 7

INICIO

SOLICITA TRASLADOEN AMBULANCIA E

INFORMA ALFAMILIAR

¿CARECE DERECURSOS?

1/2

NO

SI

1

2

4

ELABORA ORDEN DEPAGO Y SOLICITUD

DE AMBULANCIA

3

A

TSH 2

TSRC

5

TSH 2

TSRC

6

TSRC 1

TSH 2

7

8

TSEP 01

RECIBE AL FAMILIARQUIEN MANIFIESTA

CARECER DERECURSOS.

ELABORA ORDEN DEEXENTO CON CLAVE

DEL SERVICIO, LAENTREGA Y ENVÍA ALFAMILIAR A REALIZAR

CANJE.

RECIBE RESUMENSOCIOECONÓMICO Y

RECLASIFICACIÓNPARCIAL, VERIFICACLAVE Y REGISTRA

DATOS.

REVISA, FIRMA,REGRESA

DOCUMENTO Y ENVÍAAL FAMILIAR DELPACIENTE A LA

OFICINA DE EXENTOS

ELABORA RESUMENPARA EXENTO,

RECLASIFICACIÓN YSOLICITUD DEAMBULANCIA

ENTREGADOCUMENTOS ALFAMILIAR Y ENVÍA

PARA FIRMA DE VISTOBUENO PARA EXENTO

DE PAGO.




MÉDICO TRATANTETRABAJO SOCIAL EN ÁREA DE

CONSULTA EXTERNA YHOSPITALIZACIÓN

SUPERVISIÓN DE TRABAJOSOCIAL

TRABAJO SOCIALEXCENTOS

PERSONAL ADMINISTRATIVO DELDEPARTAMENTO DE TRABAJO

SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS

JEFATURA DELDEPARTAMENTO DETRABAJO SOCIAL Y


DEPARTAMENTO DESERVICIOS GENERALES

(AMBULANCIAS)

9

OFICIO

TSH 2

RECIBE SOLICITUD,ELABORA

DOCUMENTO PARAAMBULANCIA Y

RECABA FIRMA DETRABAJO SOCIAL.

1

TERMINO

10

OFICIO11

RUI

TSH 2

RUI

TSH 2

13

RUI

TSH 2

A

FIRMA OFICIO DESOLICITUD DE

AMBULANCIA Y LOENVÍA.

RECIBE DOCUMENTO,ENTREGA SOLICITUDOFICIAL, RUI Y ENVÍA.

RECIBEDOCUMENTOS,

VERIFICA TIPO DESERVICIO, SELLA Y

ENVÍA.

12

RECIBE SOLICITUD,INTEGRA AL

EXPEDIENTE YCOORDINA PARA

LLEVAR A CABO ELTRASLADO.






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Solicitud de servicios de ambulancia.


No aplica.

7.2 Reclasificación parcial. 1 año. Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Autoridad: Autoridad conferida por la ley a ciertas personas, para que éstas puedan ejercer la función de mando, encaminada a lograr el cumplimiento de la ley o funciones de las instituciones. 8.2 Coordinación: Disposición funcional y ordenada de los esfuerzos de un grupo para dar unidad de acción para conseguir un objetivo común. 8.3 Cuota de recuperación: Cantidad fija o proporcional que paga el paciente y/o familiar por los servicios médicos recibidos. 8.4 Exentar: Dispensa de pago económico de servicios médicos con el fin de beneficiar a aquellas personas que se encuentran en estado de necesidad y/o que no pueden valerse por sí mismos. 8.5 Formato TSH2: Formato para solicitar ambulancia, utilizado por el trabajador social. 8.6 Formato TS EP 01: Orden de exento de pago, utilizado por el trabajador social de exentos. 8.7 Gestión: Proceso emprendido por una o más personas para coordinar actividades y cumplir metas. 8.8 Instrumento: Recurso que se emplea para realizar un trabajo y alcanzar un propósito, 8.9 Personal administrativo: Son los profesionales, técnicos y auxiliares del área que apoyan las funciones administrativas en la unidad médica. 8.10 Servicio tratante: Área del hospital en que el paciente es atendido y que si es necesario solicita el apoyo de un hospital de mayor capacidad resolutiva para la atención del mismo y que permanece como responsable de su evolución y tratamiento. 8.11 Trámite: Cada una de las diligencias necesarias para resolver un asunto y cumplir objetivos.




8.12 Unidad de hospitalización: Institución pública, social o privada que cuenta con camas censables y recursos para la atención a pacientes que ingresan para diagnóstico, tratamiento o rehabilitación. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO


de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. Adecuación del diagrama de flujo y actualización de los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 TSH 2: Solicitud de ambulancia. 10.2 TS EP 1: Orden de exento de pago. (ver formatos del procedimiento 5) 10.3 TS RC 1: Reclasificación Parcial. (ver formato del procedimiento 3) 10.4 TSH 1: Orden de pago. (ver formato del procedimiento 2)




10.1 TSH 2 Solicitud de ambulancia.

I. NOMBRE DEL FORMATOS: Solicitud de ambulancia TSH 2. II. OBJETIVO: Contar con un documento que facilite el trámite para la solicitud de ambulancia terrestre. III. RESPONSABLE: Del llenado, Trabajadores Sociales de área operativa. IV. PERIODICIDAD: Cada vez que un paciente requiera ser trasladado en ambulancia. V. NUMERO DE TANTOS: En original. VI. DISTRIBUCIÓN: Para que el usuario pueda realizar el trámite oficial con el personal administrativo de la Jefatura de Trabajo Social. VII INSTRUCCIONES DE LLENADO. No. A N O T A R

1. Nombre, apellido paterno y materno del paciente 2. Número de expediente del paciente. 3. El servicio o especialidad en que se encuentra el paciente 4. Número de cama en que se encuentra el paciente hospitalizado. 5. Domicilio completo del lugar a donde será trasladado el paciente: calle, número interior y exterior y

colonia. 6. Día y mes en que se realizará el servicio. 7. Con número la hora en que se realizará el servicio. 8. Marcar con una X el tipo de traslado que se solicita. 9. Marcar si algún integrante del equipo de salud acompaña al paciente. 10. Especificar si se requiere oxígeno y camilla para el traslado. 11. Nombre completo, firma y sello personal de la Trabajo Social que realiza la solicitud.

TSH 2

SOLICITUD DE AMBULANCIA

Nombre del paciente: _________________(1)____________________________ _________________________________________ Exp.: ______(2)________ Servicio/Unidad: ____(3)_______________________ Cama: ____(4)________ Destino:____________________(5)____________________________________ Día del servicio: ______(6)______________________ Hora: ____(7)________ Servicio: (8) Urgente _________ Programado_____________ Acompaña: (9) Trab. Soc. ________ Médico _________ Familiar ________ Requiere: (10) Oxigeno __________ Camilla _________

A t e n t a m e n t e _________(11)__________

Trabajo Social



14. Procedimiento para el trámite de casos médicos legales. Hoja: 1 de 7

14. PROCEDIMIENTO PARA EL TRÁMITE DE CASOS MÉDICOS LEGALES.




1. PROPÓSITO 1.1 Establecer el trámite a seguir en los casos médicos legales, a fin de favorecer la corresponsabilidad entre el equipo de salud. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno:La Unidad Jurídica realiza los trámites Jurídicos de los casos médicos legales y el Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas se coordina en a realización de los trámites de casos médicos legales de pacientes hospitalizados. 2.2 A nivel externo: No tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 El Trabajador Social deberá elaborar Estudio Social Médico en aquellos casos que lo amerite, considerados Médicos Legales y atender dentro de su ámbito de competencia aquellos casos médicos legales, durante la estancia hospitalaria del paciente. 3.3 Con base a la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012 Del Expediente Clínico, toda la información relacionada con el paciente es confidencial y será registrada en instrumentos correspondientes e integrada con oportunidad al expediente clínico. Las notas subsecuentes deberán contar con fecha y hora en que se elabora la misma. 3.4 En casos médicos legales, previo al egreso del paciente, el Trabajador Social deberá verificar con la Unidad Jurídica si se puede llevar a cabo éste, quienes deberán dar respuesta por escrito. 3.5 En toda acción de implicación legal, el Trabajador Social deberá solicitar asesoría a la Unidad Jurídica del Hospital y permanecerá en coordinación con la supervisora de trabajo social del área y con el equipo de salud hasta el cierre del caso. 3.6 Una vez que el Médico Tratante elabore los documentos de notificación de caso médico legal, el trabajador social hará entrega de éstos al área jurídica para su trámite correspondiente. 3.7 Toda indicación referida por el personal de la Unidad Jurídica, en relación con los casos médicos legales, deberá ser por escrito. 3.8 Ante la ausencia del familiar responsable y posterior a haber realizado el seguimiento de caso para la localización de éstos, y habiendo pasado 72 horas desde el ingreso hospitalario, se informará al médico tratante, notificará y solicitará la intervención del área Jurídica por “Omisión De Cuidado” como lo señala el artículo 156 y 158 del Código Penal del Distrito Federal, haciendo uso de los instrumentos correspondientes y anexando copias de notas de evolución social. 3.9 Todas las acciones realizadas durante la estancia hospitalaria del paciente, deberán ser registradas en formatos de trabajo social o en el sistema de facturación.

PROCEDIMIENTO


14. Procedimiento para el trámite de casos médicos legales

Hoja: 3 de 7




Médico Tratante. 1

2

Informa al Trabajador Social sobre posible caso médico legal. Elabora notificación al Ministerio Público en original y Resumen médico del paciente en original y cuatro copias y entrega al Trabajador Social.

Notificación. Resumen.

Trabajo Social de Consulta Externa y Hospitalización.

3

4

5

6

7

Recibe notificación al Ministerio Público en original y Resumen médico del paciente, revisa y lo entrega a la Unidad Jurídica. ¿Documentación completa?. No: Solicita documentos y regresa a la actividad 1. Si: Orienta a los familiares responsables sobre los trámites a seguir ante la Unidad Jurídica. Elabora formato de notificación de caso médico legal en original y copia (formato TSH 15). Entrega a la Unidad Jurídica documentos, recabando firma de recibido en la cuarta copia de notificación al Ministerio Publico y resumen médico, así como en copia de notificación de Trabajo Social.

Notificación. Resumen. TSH 15. Notificación. Resumen.

Unidad Jurídica. 8 Recibe documentos, firma de recibido y entrega acuses al Trabajador Social (Ver procedimiento de la Unidad Jurídica).

Notificación. Resumen. TSH 15.

Trabajo Social de Consulta Externa y Hospitalización.

9 Integra copias al expediente del paciente y elabora nota de evolución. TERMINA.

TSH 6. Expediente.





TSH 15

RESUMEN

INICIO

INFORMA SOBRE POSIBLE CASOMÉDICO LEGAL.


NO

SI

1

MÉDICO TRATANTE. UNIDAD JURÍDICA.TRABAJO SOCIAL DE CONSULTA EXTERNA Y HOSPITALIZACIÓN.

NOTIFICACIÓN

ELABORA NOTIFICACIÓN ALMINISTERIO PÚBLICO Y

RESUMEN MÉDICO Y ENTREGA

2

RESUMEN

NOTIFICACIÓN

RECIBE NOTIFICACIÓN ALMINISTERIO PÚBLICO Y

RESUMEN MÉDICO, REVISA Y LOENTREGA.

3

SOLICITADOCUMENTOS

4

5

A

A

ORIENTA A RESPONSABLESSOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR

TSH 15

ELABORA NOTIFICACIÓN DECASO MÉDICO LEGAL

6

RESUMEN

NOTIFICACIÓN

ENTREGA DOCUMENTOS,RECABANDO FIRMA DE RECIBIDO

7

TSH 15

RESUMEN

NOTIFICACIÓN

RECIBE DOCUMENTOS, FIRMA DERECIBIDO Y ENTREGA ACUSES

8

EXPEDIENTE

TSH 6

INTEGRA COPIAS ALEXPEDIENTE DEL PACIENTE Y

ELABORA NOTA DE EVOLUCIÓN.

9

TERMINO





6.1 Norma Oficial Mexicana NOM-190-SSA de 1999 de la Violencia Familiar. No aplica. 6.2 Manual de Procedimientos para la detección, atención, prevención y registro del paciente con probable afección de violencia familiar.

No aplica.

6.3 Manual de Organización de la Dirección General Adjunta Médica, 2014. No aplica. 6.4 Manual de Procedimientos de la Dirección General Adjunta Médica, 2015. No aplica. 6.5 Manual de Organización del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, 2016.

No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de


Código de registro oidentificación única

7.1 Nota de EvoluciónSocial.


No aplica.

7.2 Estudio médico social. 1 año. Departamento de Archivo Clínico (expediente clínico.

No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Abandono: Acto de desamparo injustificado hacia uno o varios miembros de la familia, con los que se tienen obligaciones que derivan de las disposiciones legales y que ponen en peligro la salud. 8.2 Acción Social: Actividad consciente e intencional dirigida a un fin, actuando profesionalmente conforme a principios y exigencias normativas. 8.3 Coordinación: Disposición funcional y ordenada de los esfuerzos de un grupo para dar unidad de acción para conseguir un objetivo común. 8.4 Documentos: Los expedientes, reportes, estudios, actas, acuerdos, circulares, notas, estadísticas o cualquier otro registro que documente el ejercicio de las facultades o la actividades de los servidores públicos sin importar su fuente o fecha de elaboración. 8.5 Estudio de casos: Método que estudia individualmente la conducta humana a fin de detectar recursos individuales para generar procesos de desarrollo que puedan ofrecer una mejor calidad de vida. 8.6 Expediente clínico: Instrumento de trabajo conformado por documentos escritos de manera específica, exacta y ordenada que refleja con claridad el historial de salud de un paciente, así como las acciones realizadas y que tengan que ver con una atención integral. 8.7 Formato TSH 15: Notificación a la Unidad Jurídica: utilizado por el personal de trabajo social. 8.8 Formato TSH 6: Nota de evolución social utilizado por el personal de trabajo social. 8.9 Grupo de trabajo: Conjunto organizado de trabajadores que persiguen un objetivo común. 8.10 Información confidencial: Es toda aquella información que requiere consentimiento de la persona y/o institución para su difusión de conformidad con los artículos 18 y 19 de la Ley de Salud.




8.11 Instrumento: Recurso que se emplea para realizar un trabajo y alcanzar un propósito. 8.12 Maltrato Físico: Todo acto de agresión intencional repetitivo en el que se utilice algún objeto o arma para causar daño a la integridad física del otro, encaminado hacia su sometimiento y control. 8.13 Maltrato psico – emocional: Actos u omisiones reiteradas y cuyas formas de expresión pueden ser prohibiciones, coacciones, condicionamientos, intimidaciones, amenazas, actitudes devaluatorias de abandono y que provoquen en quien las recibe disminución o afección de su estructura de personalidad. 8.14 Maltrato sexual: “Patrón de conducta que consiste en actos u omisiones reiteradas y cuyas formas de expresión pueden ser negar las necesidades sexuales–afectivas, inducir a la realización de prácticas sexuales no deseadas o que generen dolor, practicar la celotipia para el control, manipulación o dominio de la pareja y que generen daño”. 8.15 Notificación al Ministerio Público: Formato utilizado por el personal médico para notificar estado de salud del paciente. 8.16 Trámite: Cada una de las diligencias necesarias para resolver un asunto y cumplir objetivos. 8.17 Violencia familiar: “El acto u omisión único o repetitivo, cometido por un miembro de la familia, en relación de poder en función del sexo, la edad o la condición física, en contra de otro u otros integrantes de la misma, sin importar el espacio físico donde ocurra el maltrato físico, psicológico, sexual o abandono”. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO


de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. Se agregó la política 3.9. Adecuación del diagrama de flujo y actualización de los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 TSH 6 Notas de evolución social. (ver formato de procedimiento 6). 10.2 TSH 15 Notificación de caso médico legal a la Unidad Jurídica.




10.2 TSH 15 Notificación de caso médico legal a la Unidad Jurídica

TSH 15

Notificación de Caso Médico Legal

Fecha: ________ ( 1 ) _______

Unidad Jurídica

Presente:

Por este conducto solicito a Usted su intervención referente al caso del paciente : ____( 2 )______

Nº de expediente:___________(3)____ Cama Nº:________(4)_______ Servicio: ____(5)_______

El (la) paciente presenta la siguiente situación:___________(6)____________________________

Se anexa notificación al MP y resumen clínico: (7) SI ( ) NO ( )


_____________(8)_____________

Trabajador Social

I. NOMBRE DEL FORMATO: Trámite de caso médico legal II. OBJETIVO: Contar con un instrumento de trabajo para realizar el trámite de los casos médicos legales. III. RESPONSABLE: Trabajador Social del área operativa. IV. PERIODICIDAD: Formato a utilizarse siempre que el Trabajador Social lo requiera. V. NUMERO DE TANTOS: En original y copia VI. DISTRIBUCIÓN: Original para la Unidad Jurídica. Copia para archivo de Trabajo Social. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO No. A N O T A R

1. Día, mes y año en que se elabora el documento. 2. Nombre completo sin abreviaturas del paciente. 3. El número de expediente del paciente. 4. Número de cama en que se encuentra el paciente hospitalizado. 5. Unidad o servicio donde está hospitalizado el paciente. 6. Motivo principal por el cual se solicita la intervención de la Unidad Jurídica. 7. Marcar con una X documentación que se entrega a la Unidad Jurídica. 8. Nombre completo sin abreviaturas, firma y sello personal del Trabajador Social que realiza el trámite.



15. Procedimiento para el exento de pago por solicitud Institucional Hoja: 1 de 6

15. PROCEDIMIENTO PARA EL EXENTO DE PAGO POR SOLICITUD INSTITUCIONAL




1. PROPÓSITO 1.1 Establecer las acciones necesarias para el registro, control y trámite de los pacientes exentos de pago por solicitud Institucional. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas realiza y gestiona el trámite para el exento de pago por solicitud Institucional. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento es aplicable a las Instituciones que soliciten el exento de pago de servicios. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS. 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras revisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 El exento de pago se otorgará, previa valoración socioeconómica; a los pacientes que no cuenten con familiares y demuestren ser institucionalizados con la siguiente documentación: Estudio socioeconómico y Oficio sellado y firmado por los directivos de la Institución que solicita el exento y

recibido y sellado por la Dirección General del Hospital General de México. 3.3 Es responsabilidad de Trabajador Social de exentos verificar que las solicitudes institucionales estén debidamente requisitados, así como llevar el control y registro de forma ordenada. 3.4 El Trabajador Social realizará estudio socioeconómico a todos los pacientes, aun cuando exista solicitud Institucional. 3.5 Todo paciente de primera vez, deberá de tramitar su carnet en el módulo correspondiente. 3.6 Los exentos por orden superior deberán estar avalados mediante oficio y firmados por directivos autorizados: Director General, Director General Adjunto Médico y Director General Adjunto de Administración y Finanzas.

PROCEDIMIENTO


15. Procedimiento para el exento de pago por solicitud Institucional

Hoja: 3 de 6




Director (a) General o Director (a) General Adjunto Médico.

1

2

Recibe del personal de la Institución solicitante, oficio para solicitud de exentos de pago. Sella de recibido, registra y deriva a la Jefatura de Trabajo Social.

Oficio.

Jefe, Subjefe o Supervisoras del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

3 Recibe documentos del personal de la Institución solicitante.

Documentos.

Trabajador (a) Social de Área Consulta Externa.

4

5

6

Realiza entrevista al paciente y elabora estudio socioeconómico. ¿El paciente queda exento de pago?. No: Aplica nivel socioeconómico, sella carnet y orienta sobre pagos a realizar y termina el procedimiento. Si: Aplica nivel socioeconómico, imprime estudio, sella carnet y envía a la Oficina de Exentos de trabajo social con documentos.

TS ESoc 1. Carnet.

Trabajador (a) Social de Área de Exentos y Convenios.

7

8

Recibe documentos, asigna número de folio, registra en control correspondiente y archiva. Entrega carnet sellado al personal de la institución solicitante y orienta sobre tramites a realizar cada que requieran servicios médicos. TERMINA.

Documentos. Carnet.





OFICIO

CARNET

TS ESoc 1

DIRECCIÓN GENERAL O DIRECCIÓNGENERAL ADJUNTA MÉDICA

INICIO

TRABAJO SOCIAL DE ÁREA DEEXENTOS Y CONVENIOS.

OFICIO

RECIBE DEL PERSONAL DE LAINSTITUCIÓN SOLICITANTE,

SOLICITUD DE EXENTOS.

JEFE, SUBJEFE O SUPERVISORAS DELDEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL.

TRABAJO SOCIAL DE ÁREA CONSULTAEXTERNA.

¿EL PACIENTEEXENTA PAGO?

NO

SI TERMINO

1

2

DOCUMENTOS

RECIBE DOCUMENTOS DELPERSONAL DE LA INSTITUCIÓN

SOLICITANTE.

3

TS ESoc 1

REALIZA ENTREVISTA YELABORA ESTUDIOSOCIOECONÓMICO.

4

SELLA CARNET YORIENTA SOBRE

PAGOS

5

6

TERMINO

CARNET

TS ESoc 1

SELLA CARNET Y ENVÍA A LAOFICINA DE EXENTOS

DOCUMENTOS

RECIBE DOCUMENTOS, ASIGNAFOLIO Y REGISTRA EN CONTROL.

7

CARNET

ENTREGA CARNET SELLADO YORIENTA SOBRE TRAMITES A

REALIZAR

8

SELLA DE RECIBIDO, REGISTRA YDERIVA A LA JEFATURA DE

TRABAJO SOCIAL






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Oficio de solicitud deexentos.

1 año Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

No aplica

7.2 Control de registro deexentos.

1 año Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

No aplica

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Asistencia Social: Conjunto de actividades que tienen por finalidad prestar ayuda a individuos o grupos necesitados socialmente y/o económicamente. 8.2 Autoridad: Autoridad conferida por la ley a ciertas personas, para que éstas puedan ejercer la función de mando, encaminada a lograr el cumplimiento de la ley o funciones de las instituciones. 8.3 Control: Proceso de monitorear las actividades de la organización para comprobar si se ajusta a lo planeado y corregir desviaciones. 8.4 Coordinación: Disposición funcional y ordenada de los esfuerzos de un grupo para dar unidad de acción para conseguir un objetivo común. 8.5 Exentar: Dispensa de pago económico de servicios médicos con el fin de beneficiar a aquellas personas que se encuentran en estado de necesidad y/o que no pueden valerse por sí mismos. 8.6 Gestión: Proceso emprendido por una o más personas para coordinar actividades y cumplir un objetivo. 8.7 Instituciones Sociales: Son los núcleos básicos de la organización social, comunes a todas las sociedades, cuya finalidad es resolver algunos de los problemas de la vida en sociedad. 8.8 Instrumento: Recurso que se emplea para realizar un trabajo y alcanzar un propósito. 8.9 TSESoc1: Estudio socioeconómico.





1. Enero 2017. Cambió el nombre del Departamento de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. Adecuación del diagrama de flujo y actualización de los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 TS ESoc 1. (Ver formato del procedimiento 1)



16. Procedimiento para el ingreso hospitalario al Servicio de Urgencias Médicas. Hoja: 1 de 7

16. PROCEDIMIENTO PARA EL INGRESO HOSPITALARIO AL SERVICIO DE URGENCIAS MÉDICAS




1. PROPÓSITO 1.1 Sistematizar las actividades del ingreso hospitalario de pacientes al Servicio de urgencias médicas, para su atención requerida y oportuna. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas realizá y gestioná los trámites para el ingreso hospitalario del paciente de áreas de urgencias médicas. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento no tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras de trabajo social, supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 La Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas serán las responsables de vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras del área verificar y asesorar la implementación del mismo. 3.3 Es responsabilidad del Trabajador Social el correcto llenado del estudio socioeconómico y registro correspondiente, para la asignación del nivel de clasificación y de informar sobre los requisitos hospitalarios (donación de sangre, pago de servicios médicos, pago de procedimientos). 3.4 La promoción de la donación de sangre es permanente y se elaborará un tríptico por disponente. 3.5 Es responsabilidad del Trabajador Social informar al familiar sobre la dinámica hospitalaria del paciente y reafirmar la importancia de presentarse con el trabajador social del servicio donde sea referido el paciente. 3.6 Todo ingreso deberá contar con la orden de internamiento por escrito y firmada por el médico de base. 3.7 Ante la falta de familiar o responsable legal, se realizará el ingreso tomando datos directos al paciente y se llevará a cabo el procedimiento “resguardo de valores”. 3.8 Todos los formatos utilizados en el presente procedimiento, deberán ser emitidos por sistema, en caso de contingencia de éste, se podrá hacer uso de formatos manuales. 3.9 Es responsabilidad del Trabajador Social, el paso diario de visita al área de hospitalización y la revisión de los expedientes para verificar que éstos cuentes con la papelería administrativa correspondiente a trabajo social. 3.10 La Supervisora de Trabajo Social esta facultada para realizar actividades operativas en caso necesario. 3.11 Se agotarán todas las instancias posibles para la localización de los familiares o responsable legal, de no lograr objetivo, se notificará a la Unidad Jurídica para que se elabore acta circunstanciada. 3.12 En caso de recepción de persona sin vida, el trabajador social realizará acciones de su ámbito de competencia, elaborando nota de trabajo social correspondiente.




3.13 Estar en coordinación con el equipo interdisciplinario para agilizar y simplificar el trámite de ingreso hospitalario. 3.14 En ingresos subsecuentes, se deberá verificar la vigencia del nivel asignado y registrado en el carnet, así como corroborar los datos del estudio socioeconómico en el sistema y actualizarlos haciendo uso de la nota de evolución social. 3.15 Se otorgará atención al paciente y/o familiar responsable (siempre que conozca la situación socio económica del paciente), sin distinción alguna con oportunidad y un alto sentido humano, haciendo hincapié en que la información proporcionada será confidencial, como lo establece el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y protección de Datos Personales (INAI). 3.16 En caso de que el paciente y/o familiar no sepa leer ni escribir, tenga dificultades auditivas o visuales, será responsabilidad del trabajador social informar ampliamente sobre el trámite de la clasificación. 3.17 El trabajador social registrará el número de folio del RUI, fecha de pago y anexará la hoja rosa del RUI a la nota de evolución social. 3.18 El trabajador social deberá verificar que el nombre del paciente, nivel socioeconómico y claves impresos en el RUI sean correctos. En caso contrario se realizará el tramite de devolución económica utilizando el procedimiento correspondiente, emitiendo una nueva orden de pago. 3.19 La orientación proporcionada al paciente y/o responsable del mismo, deberá ser clara y precisa, haciendo uso del díptico “BIENVENIDO” pues de ella depende que se cubran los requisitos hospitalarios. 3.20 En caso de detectar algún grado de vulnerabilidad o riesgo, será responsabilidad del Trabajador Social, realizar acciones sociales dentro del ámbito de su competencia y que el caso particularmente requiera, (grupos de niños, adultos mayores, personas con capacidades diferentes, con alteración del estado de conciencia, con trastornos psiquiátricos, mujeres embarazadas, personas que pertenecen a comunidades indígenas, que hablan otro idioma, con violencia familiar, pacientes inmunocomprometidos, fármacodependientes, en situación de calle, inmigrantes, personas que carezcan de familiar responsable y/o abandono). 3.21 En caso de emergencia o contingencia con algún paciente reportada por el equipo de salud, se deberá de dar prioridad a los trámites para el ingreso hospitalario.

PROCEDIMIENTO


16. Procedimiento para el ingreso hospitalario al Servicio de Urgencias Médicas.

Hoja: 4 de 7




Médico. 1 Determina ingreso del paciente, elabora Hoja de indicación de ingreso hospitalario (DGAM/DEM S/N), Hoja de hospitalización (SIS-SS-14-P) y los entrega al área de admisión hospitalaria.

Hoja de ingreso. SIS-SS-14-P.

Personal del área de Admisión.

2

3

4

Recibe documentos para ingreso y verifica si el paciente cuenta con carnet. ¿El paciente cuenta con carnet?. No: Toma datos, genera ECU, elabora carnet y entrega documentos a trabajo social y continua procedimiento. Si: Entrega documentos de ingreso al trabajador social.

Hoja de ingreso. SIS-SS-14-P. Carnet.

Trabajo Social en área de Urgencias Médicas.

5

6

7

8

9

Recibe documentos para internamiento, entrevista y elabora estudio socioeconómico para asignar nivel de clasificación. Imprime estudio socioeconómico y recaba firma del familiar responsable o del paciente. Establece número de donadores y registra datos del paciente en el tríptico de donación. Elabora orden de pago por hospitalización y procedimiento médicos (Formato TSH7) y entrega al familiar, tríptico de donación, orden de pago, díptico de bienvenida y orienta. Registra ingreso del paciente en control correspondiente y entrega documentos al personal de admisión para continuar trámite de ingreso hospitalario.

Hoja de ingreso. SIS-SS-14-P. Carnet. TSE Soc 1. TSH7. Tríptico. Díptico. Libreta de ingresos.

Personal del área de Admisión.

10 Recibe documentos y continua tramite de ingreso. (Ver procedimiento de Admisión). TERMINA.

Documentos.





CARNET

MÉDICO

INICIO

TRABAJO SOCIAL EN ÁREA DE URGENCIAS MÉDICAS.PERSONAL DEL ÁREA DE ADMISIÓN.

¿EL PACIENTETIENE CARNET?

NO

SI

TERMINO

1

SIS-SS-14-P

HOJA DE INGRESO

DETERMINA INGRESO DELPACIENTE Y ELABORA HOJASDE INGRESO HOSPITALARIO.

2

TOMA DATOS,GENERA ECU, Y

ELABORA CARNET

3

DOCUMENTOS

ENTREGA DOCUMENTOSDE INGRESO

4

TERMINO

5

6

7

8

9

10

SIS-SS-14-P

HOJA DEINGRESO

RECIBE DOCUMENTOSPARA INGRESO Y VERIFICA

SI EL PACIENTE CUENTACON CARNET

TSE Soc 1

CARNET

SIS-SS-14-P

HOJA DE INGRESO

RECIBE DOCUMENTOSPARA INTERNAMIENTO,

ENTREVISTA Y ELABORAESTUDIO

TSH7

IMPRIME ESTUDIOSOCIOECONÓMICO YRECABA FIRMA DEL

FAMILIAR RESPONSABLE OPACIENTE.

TRÍPTICO

ESTABLECE NÚMERO DEDONADORES Y REGISTRA

DATOS DEL PACIENTE.

DÍPTICO / TRIPTICO

TSH7

ELABORA ORDEN DE PAGOY ENTREGA CON TRÍPTICO

DE DONACIÓN Y DÍPTICO DEBIENVENIDA.

LIBRETA

REGISTRA INGRESO DELPACIENTE Y ENTREGADOCUMENTOS PARA

TRÁMITE.

DOCUMENTOS

RECIBE DOCUMENTOS YCONTINUA TRAMITE.






No aplica.

6.4 Acuerdo por el que se emten los criterios generales y la metodología a los que deberán sujerase los procesos de clasificación socioeconómica los pacientes en los establecimientos que presten servicios de atención médica de la Secretaría de Salud. D.O.F. 27-V-2013.

No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Estudio Socioeconómico.


No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Acción Social: Actividad consciente, organizada y dirigida de manera individual o en grupo con la finalidad de mejorar o transformar una situación dada. 8.2 Clasificación: Descripción del nivel de cuota del 0 al 6 y que se fija de acuerdo con la capacidad de pago del paciente y/o familiar. 8.3 Clasificación socioeconómica: proceso de agrupar datos con ciertas similitudes, características o propiedades en común y que permite de forma sintetizada analizar una determinada situación socioeconómica. 8.4 Coordinación: Disposición funcional y ordenada de los esfuerzos de un grupo para dar unidad de acción para conseguir un objetivo común. 8.5 Cuota de recuperación: Cantidad fija o proporcional que paga el paciente y/o familiar por los servicios médicos recibidos. 8.6 Día paciente: La utilización de una cama censable por un paciente durante un día. 8.7 Días estancia: Número de días transcurridos desde el ingreso del paciente al hospital hasta su egreso. 8.8 Emergencia: Asunto o situación imprevistos que requieren una especial atención y deben solucionarse lo antes posible 8.9 Entrevista: técnica que permite obtener información con un objetivo determinado. 8.10 Expediente clínico: Instrumento de trabajo conformado por documentos escritos de manera específica y ordenada que refleja con claridad el historial de salud de un paciente.




8.11 Formato TSE Soc 1: Estudio socioeconómico. 8.12 Formato TSH 7: Orden de pago. 8.13 Formato SIS-SS-14-P: Orden de Admisión. 8.14 Formato DGAM/DEM S/N: Hoja de Indicación de Ingreso Hospitalario. 8.15 Grupo vulnerable: Conocido como grupo social en condiciones de desventaja y mayor probabilidad de presentar daño como grupos de niños, adultos mayores, personas con capacidades diferentes, pacientes con alteración del estado de conciencia, con trastornos psiquiátricos, mujeres embarazadas, personas que pertenecen a comunidades indígenas, personas que hablan otro idioma, con violencia familiar, pacientes inmunocomprometidos, fármacodependientes, personas en situación de calle, inmigrantes, personas que carezcan de familiar responsable y/o abandonado. 8.16 Médico tratante: Persona autorizada legalmente con título profesional y cédula que desempeña labores relacionadas con la atención médica en beneficio de los pacientes. 8.17 Norma: Ordenamiento especifico de carácter de obligatoriedad que persigue un objetivo determinado. 8.18 Procedimiento: Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre si que se constituyen en una unidad o tarea específica dentro de un ámbito de aplicación. 8.19 Personal paramédico: Personal dedicado al desarrollo de actividades que apoyan la prestación de servicios médicos, dentro del cual se considera personal profesional, técnico y auxiliar (enfermeras, nutricionistas, químicos, etc.) 8.20 Servicio de Hospitalización: Servicio que cuenta con camas censables para atender pacientes internos, proporcionando atención médica con le fin de realizar diagnósticos, aplicar tratamientos y cuidados continuos. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO


de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. Se agregó la política 3.21 y el concepto 8.8 del glosario. Adecuación del diagrama de flujo y actualización de los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 TS E Soc 1: Estudio Socioeconómico (Ver formato del procedimiento 1). 10.2 TSH 7: Orden de pago (ver formato del procedimiento 1). 10.3 Tríptico de donación de sangre. (Formato de Banco de Sangre) Ver procedimiento 7. 10.4 SIS-SS-14-P: Hoja de hospitalización. (Formato del área de admisión) Ver procedimiento 7. 10.5 Hoja de Ingreso: Hoja de Indicación de Ingreso Hospitalario, (Formato del área médica.) Ver procedimiento 7.



17. Procedimiento para el control de los convenios de pacientes de primera vez. Hoja: 1 de 9

17. PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS CONVENIOS DE PACIENTES DE PRIMERA VEZ




1. PROPÓSITO 1.1 Realizar y mejorar el proceso de registro y captura para los pacientes que son derivados de Instituciones que tienen convenio con el Hospital. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas establece el sistema de control de pacientes de convenio de las áreas de consulta externa y hospitalización. 2.2 A nivel externo: Aplica a Instituciones que tienen convenio con el Hospital. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 Los pacientes de servicios subrogados solo podrán ser atendidos siempre y cuando presenten los documentos vigentes requeridos para ello (oficio vigente con el nombre de la Institución y nombre completo del paciente) 3.3 Los convenios establecidos tienen una vigencia de año fiscal, por lo que se deberá de estar en coordinación con el Director General Adjunto de Administración y Finanzas, para verificar la vigencia del mismo, actividad que corresponde al personal del Departamento de Relaciones Públicas. 3.4 Es responsabilidad del personal del Departamento Relaciones Públicas elaborar el carnet color amarillo e ingresar al paciente subrogado al sistema. 3.5 Los pacientes de convenios serán identificados mediante un carnet amarillo y los servicios otorgados serán registrados en la “Forma de Pago de Convenios”. 3.6 El Trabajador Social pondrá el sello específico de convenios con la leyenda “ATENCIÓN A CONVENIOS” registrando vigencia y el nombre o siglas de la Institución subrogada según corresponda. Así como el nivel, fecha y firma del Trabajador Social que otorga el recibo. 3.7 Será responsabilidad del Trabajador Social asignado para la atención de pacientes de convenio, registrar en sistema el tipo de tratamiento médico o procedimiento otorgado y elaborar la “Forma de Pago de Convenio”, así como de archivar el oficio de paciente de convenio. 3.8 El Trabajador Social de hospitalización, deberá elaborar la “Forma de pago de convenio” consignando claves y cantidad de los servicios otorgados.

PROCEDIMIENTO


17. Procedimiento para el control de los convenios de pacientes de primera vez.

Hoja: 3 de 9




Unidad de Información y Relaciones Públicas.

1

2

3

4

Recibe del paciente y/o familiar documento de referencia, (Oficio de Convenio) y verifica vigencia de la institución y del paciente. ¿El paciente está vigente?. No: Informa al usuario y le ofrece ser atendido como paciente general y termina el procedimiento. Si: Consigna sello de la Subdirección Médica y del Departamento de Relaciones Públicas en documento de referencia y verifica solicitud de procedimientos médicos solicitados. Elabora carnet color amarillo, proporciona tríptico informativo y al paciente acompaña al Área de Convenios de Trabajo Social.

Oficio. Solicitud. Carnet. Tríptico.

Trabajo Social en área de Exentos y Convenios.

5

6

7

Recibe del personal de Relaciones Públicas carnet, oficio de referencia y solicitud de procedimientos médicos solicitados. Captura de vigencia y procedimientos en el sistema y se imprime la forma de pago de convenio. Sella el carnet con la leyenda “Atención a convenios” y regresa documentos al personal de relaciones públicas.

Carnet. Oficio. Solicitud. Forma de pago. Documentos.


8

9

10

Recibe documentos y tramita cita, para el mismo día. ¿Otorgan consulta el mismo día?. No: Informa al paciente que le notificarán vía telefónica el día y hora de su cita y termina procedimiento. Si: Acompaña al paciente a la Unidad o Servicio con los documentos requeridos.

Documentos.

Personal de Enfermería y Administrativo.

11 Recibe documentos, (forma de pago de convenios, carnet y solicitud) y verifica antes de otorgar el Servicio.

Documentos.

PROCEDIMIENTO


17. Procedimiento para el control de los convenios de pacientes de primera vez.

Hoja: 4 de 9



Médico del Servicio. 12

13

14

Otorga la atención medica al paciente y valora continuidad de tratamiento. ¿El paciente requiere tratamiento continuo?. No: El Paciente se retira del Hospital y termina procedimiento. Si: El Paciente acude a la Unidad de Información y Relaciones Públicas para solicitar nueva cita.


15

16

Acude a Trabajo Social para captura de los nuevos procedimientos e impresión del “Formato de pago de convenio”. Entrega documentos al paciente (formato de pago de convenio, carnet y solicitud) e indica que acuda el día y hora registrado. TERMINA.

Forma de pago. Documentos.





SOLICITUD

TRÍPTICO

UNIDAD DE INFORMACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS

INICIO

MÉDICO DEL SERVICIO.

OFICIO

RECIBE DOCUMENTO DEREFERENCIA Y VERIFICA

VIGENCIA.

TRABAJO SOCIAL EN ÁREA DE EXENTOS YCONVENIOS

PERSONAL DE ENFERMERÍA Y ADMINISTRATIVO

¿EL PACIENTEESTA VIGENTE?

NO

SI

TERMINO

1

LE OFRECE SERATENDIDO COMO

PACIENTE GENERAL

2

3

SOLICITUD

OFICIO

CONSIGNA SELLO EN OFICIO YVERIFICA SOLICITUD

CARNET

ELABORA CARNET YPROPORCIONA TRÍPTICO

INFORMATIVO

4

OFICIO

CARNET

RECIBE CARNET, OFICIO DEREFERENCIA Y SOLICITUD DEPROCEDIMIENTOS MÉDICOS.

5

FORMADE PAGO

CAPTURA DE VIGENCIA YPROCEDIMIENTOS E IMPRIME EL

PAGO DE CONVENIO.

6

DOCUMENTOS

SELLA EL CARNET Y REGRESADOCUMENTOS AL PERSONAL DE

RELACIONES PÚBLICAS.

7

1/2




UNIDAD DE INFORMACIÓN YRELACIONES PÚBLICAS

MÉDICO DEL SERVICIO.

DOCUMENTOS

RECIBE DOCUMENTOS YTRAMITA CITA, PARA EL MISMO

DÍA.

TRABAJO SOCIAL EN ÁREA DE EXENTOS YCONVENIOS

PERSONAL DE ENFERMERÍA YADMINISTRATIVO

¿CONSULTA ELMISMO DÍA?

NO

SI

TERMINO

8

INFORMA VÍATELEFÓNICA DÍA Y

HORA DE CITA

9

10

DOCUMENTOS

ACOMPAÑA ALPACIENTE CON LOS

DOCUMENTOS.

DOCUMENTOS

RECIBE DOCUMENTOS YVERIFICA ANTES DE OTORGAR

EL SERVICIO.

11

FORMADE PAGO

ACUDE A TRABAJO SOCIAL, PARACAPTURA DE LOS NUEVOS

PROCEDIMIENTOS

15

DOCUMENTOS

ENTREGA DOCUMENTOS ALPACIENTE E INDICA QUE ACUDA

EL DÍA Y HORA REGISTRADO.

16

1

OTORGA LA ATENCIÓN MEDICAAL PACIENTE Y VALORA

CONTINUIDAD DE TRATAMIENTO.

¿REQUIERETRATAMIENTO?

NO

SI

TERMINO

12

EL PACIENTE SERETIRA DELHOSPITAL

13

14

EL PACIENTE ACUDEPARA SOLICITAR

NUEVA CITA.

TERMINO






No aplica.


No aplica.

6.5 Convenios de Servicios Subrogados. No aplica. 7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Oficios de convenios. 1 año. Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Año fiscal: Es el periodo en el cual se produce la ejecución presupuestaria de los ingresos y egresos. Correspondiente al año calendario. 8.2 Control: Procedimiento que permite el seguimiento integral de las acciones que se planean y ejecutan, permite la oportuna detección y corrección de desviaciones, con le propósito de aplicar medidas correctivas procurar el cumplimiento de políticas, objetivos y metas. La acción de control puede producirse permanente, periódica o eventualmente durante un proceso determinado a través de la medición de resultados. 8.3 Convenio: Convenio, pacto, decisiones entre dos o más partes. Acuerdo mutuo de consentimiento reciproco que tiene como consecuencia la creación de un vinculo obligatorio con base en la ley entre las partes contrayentes. 8.4 Población Usuaria: Es el segmento de la población legal o potencial que hace uso de los servicios institucionales de atención integral a la salud, al menos una vez al año. 8.5 Registro: Documento en que se anotan determinados datos. 8.6 Servicio de Hospitalización: Servicio que cuenta con camas censables para atender pacientes internos, proporcionando atención médica con le fin de realizar diagnósticos, aplicar tratamientos y cuidados continuos. 8.7 Servicios médicos: Establecimiento de los sectores público, social y privado en el que se presta atención médica integral a la población; cuenta con recursos materiales, humanos, tecnológicos y económicos, cuya complejidad va en proporción directa al nivel de operación. 8.8 Subrogar: Derecho de sustituir un servicio por otro. 8.9 Vigencia: Cualidad de vigente. Que es válido en el momento de otorgar o solicitar un servicio.






10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Formato pago de convenio.




10.1 Formato pago de convenio.



18. Procedimieno para la coordinación de cambio de turno en Servicios de horario contínuo. Hoja: 1 de 8

18. PROCEDIMIENTO PARA LA COORDINACIÓN DE CAMBIO DE TURNO EN SERVICIOS DE HORARIO

CONTINUO




1. PROPÓSITO 1.1 Implementar acciones a seguir en el cambio de turno en servicios de horario continuo, para dar continuidad a la atención social del paciente y su familia. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas realiza acciones de cambio de turno, de coordinación en los Servicios de Gineco obstetricia, Pediatría, Oncología y Urgencias Médicas adultos. 2.2 A nivel externo: No tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del procedimiento. 3.2 La Supervisora de Trabajo Social del área, será la responsable de dar seguimiento al cumplimiento del presente procedimiento. 3.3 Es responsabilidad del Trabajador Social informar al siguiente turno, sobre los casos que requieran seguimiento (localización de familiares, entrega de valores, etc.) y registrar en la libreta correspondiente los mismos, así como consignar firma y sello personal, aún cuando se realice la coordinación personal. 3.4 El Trabajador Social que recibe turno, deberá firmar de ENTERADA en el control correspondiente consignando hora de recepción, firma y sello personal. aún cuando se realice la coordinación personal. 3.5 En el Servicio de Urgencias Médico Quirúrgicas, se llevará a cabo visita conjunta a pacientes hospitalizados para verificar los datos de éste con los registrados en la libreta de ingresos y conocer su situación administrativa.

PROCEDIMIENTO


18. Procedimieno para la coordinación de cambio de turno en Servicios de horario contínuo.

Hoja: 3 de 8




Trabajador (a) Social área de Urgencias Médicas y/u Hospitalización.

1

2

3

4

5

6

7

Registra en libreta de control, asuntos pendientes de pacientes hospitalizados. Hace coordinación de turno personalmente y valora. ¿Se realiza coordinación personal?. No: Consigna firma y sello personal en libreta de coordinación, así como hora en que se retira del Servicio y termina el procedimiento. Si: Comunica los asuntos pendientes ya registrados en libreta correspondiente y ambos firman ponen sello personal, así como hora en que se entrega el Servicio. Revisa libreta de coordinación para conocer casos pendientes y consigna firma, sello personal y hora en que se presentó al Servicio. Jerarquiza acciones y atiende casos pendientes. Registra resultados de su intervención en libreta de coordinación y expediente del paciente.

Libreta. Expediente.

Supervisor (a) de Trabajo Social.

8 Revisa la libreta de coordinación y verifica que se hayan atendido los pendientes TERMINA.

Libreta.




5. DIAGRAMA DE FLUJO TRABAJADOR (A) SOCIAL EN ÁREA DE URGENCIAS MÉDICAS Y/U HOSPITALIZACIÓN SUPERVISOR (A) DE TRABAJO SOCIAL

LIBRETA

¿SE REALIZACOORDINACIÓN?

NO

SI

TERMINO

LIBRETA

INICIO

1

2

CONSIGNA FIRMA Y SELLOPERSONAL EN LIBRETA DECOORDINACIÓN, ASÍ COMOHORA EN QUE SE RETIRA

DEL SERVICIO.

3

4

5

6

7

REGISTRA EN LIBRETA DECONTROL, ASUNTOS

PENDIENTES DE PACIENTESHOSPITALIZADOS.

LIBRETA

SE HACE COORDINACIÓN DETURNO PERSONALMENTE.

LIBRETA

COMUNICA LOS ASUNTOSPENDIENTES, FIRMAN Y

SELLAN

LIBRETA

REVISA LIBRETA DECOORDINACIÓN Y CONSIGNAFIRMA, SELLO PERSONAL YHORA EN QUE SE PRESENTO

AL SERVICIO.

JERARQUIZA ACCIONES YATIENDE CASOS

PENDIENTES.

EXPEDIENTE

LIBRETA

REGISTRA RESULTADOS DESU INTERVENCIÓN EN

LIBRETA DE COORDINACIÓNY EXPEDIENTE

LIBRETA

REVISA LIBRETA DECOORDINACIÓN Y VERIFICASE HAYAN ATENDIDO LOS

PENDIENTES

8

TERMINO






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Bitácora decoordinación.


No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Coordinación: Disposición funcional y ordenada de los esfuerzos de un grupo para dar unidad de acción para conseguir un objetivo común. 8.2 Expediente Clínico: Instrumento legal de trabajo conformado por documentos escritos de manera específica, exacta y ordenada que reflejan con claridad el historial de salud de un paciente, por lo que es considerado. 8.3 Especialidades Médicas: En el caso del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, incluye a los Servicios de Gineco Obstetricia y Oncología. 8.4 Instrumento: Recurso que se emplea para realizar un trabajo y alcanzar un propósito. 8.5 Norma: Ordenamiento específico de acción con carácter de obligatoriedad, que persigue un objetivo determinado. 8.6 Supervisión: Proceso educativo y administrativo que debe llevarse a cabo en una relación horizontal, donde una persona con mayor conocimientos y experiencia asume la responsabilidad de adiestrar a otro que posee menos recursos. 8.7 Supervisión: Proceso educativo y administrativo que debe llevarse a cabo en una relación horizontal, donde una persona con mayor conocimientos y experiencia asume la responsabilidad de adiestrar a otro que posee menos recursos.





1. Enero 2017. Cambió el nombre del Departamento de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. Adecuación del diagrama de flujo, actualización de los documentos de referencia y se agrego anexo.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Libreta.




10.1 Libreta.



19. Procedimiento para la inducción al área y al puesto. Hoja: 1 de 9

19. PROCEDIMIENTO PARA LA INDUCCIÓN AL ÁREA Y AL PUESTO




1. PROPÓSITO 1.1 Establecer los lineamientos que guíen el proceso de inducción al área y al puesto del personal de nuevo ingreso o cambio de área, mediante la sistematización de acciones que permitan cubrir aspectos normativos y dar a conocer la Misión y Visión Institucional y Departamental; brindando información general, amplia y suficiente que permita que la inclusión y adaptación del personal de nuevo ingreso se de en los tiempos y términos más convenientes, para fortalecer el sentido de pertenencia y la seguridad de que desarrolle y consolide sus capacidades laborales. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas realiza acciones de inducción al puesto en áreas de consulta externa y hospitalización. 2.2 A nivel externo: No tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras de trabajo social, supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 Se dará inducción al área y al puesto al personal de: nuevo ingreso, cambio de área o servicio, cambio de adscripción y/o permuta. 3.3 El proceso de inducción se llevará a cabo dentro de las áreas de consulta externa y hospitalización dentro del horario de trabajo y será a partir de la fecha de ingreso del trabajador. 3.4 Será responsabilidad de la Jefatura y Subjefatura del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas hacer cumplir el presente documento. 3.5 Al ingreso de un nuevo trabajador, será la Jefe del Departamento quien asigne a la supervisora de trabajo social responsable de llevar a cabo la inducción, haciendo uso de los instrumentos correspondientes. 3.6 Al termino del proceso el responsable de la inducción deberá verificar y evaluar si se cumplió con el objetivo establecido y elaborará el reporte correspondiente, (documento que firmaran tanto el trabajador de nuevo ingreso como el responsable de la inducción) entregándolo a la Jefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, para asignar área de trabajo. 3.7 La información proporcionada deberá cubrir aspectos generales de la Institución, del área de trabajo y puesto a desempeñar, así como derechos y obligaciones con base en las condiciones generales de trabajo vigentes.

PROCEDIMIENTO


19. Procedimiento para la inducción al área y al puesto.

Hoja: 3 de 9




Trabajador (a) Social de nuevo ingreso.

1 Se presenta a la Jefatura de Trabajo Social en el horario laboral.

Jefe de Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

2 Recibe al Trabajador Social de nuevo ingreso, y lo presenta con la supervisora responsable de la inducción.


3

4

Da bienvenida y lleva a cabo proceso de inducción utilizando manuales, formatos de trabajo correspondientes y guía de actividades. Elabora informe de las actividades realizadas durante el proceso de inducción y recaba firma del trabajador social de nuevo ingreso.

Manuales. Formatos. Guía. Informe.

Trabajador (a) Social de nuevo ingreso.

5 Recibe informe de actividades realizadas y firma de conformidad.

Informe.


6 Entrega informe original de inducción a la Jefe del Departamento.

Informe.

Jefe de Departamento y Supervisor (a) de Trabajo Social.

7

8

9

Reciben informe original y realizan evaluación para determinar área de asignación. ¿El informe es correcto?. No: Solicita corrección y regresa a la actividad 6. Si: Informan al Trabajador Social de nuevo ingreso el Área de Trabajo asignada.

Informe.


10 Muestra la ubicación del Servicio asignado y presenta con Jefe de Servicio y compañeras de trabajo.

Jefe de Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

11 Entrega al personal administrativo oficio de designación laboral e informe de inducción y solicita apertura de expediente.

Oficio. Informe.


12 Elabora expediente del trabajador de nuevo ingreso y archiva informe de inducción y oficio de designación laboral. TERMINA.

Expediente. Informe. Oficio.





GUÍA

FORMATOS

TRABAJADOR (A) SOCIAL DE NUEVOINGRESO

INICIO

JEFE DEL DEPARTAMENTO DETRABAJO SOCIAL Y RELACIONES

PÚBLICASSUPERVISOR (A) DE TRABAJO SOCIAL

JEFE DE DEPARTAMENTO Y SUPERVISOR (A)DE TRABAJO SOCIAL



SE PRESENTA A LA JEFATURADE TRABAJO SOCIAL EN EL

HORARIO LABORAL.

¿EL INFORMEES CORRECTO?

1/2

NO

SI

1

RECIBE AL TRABAJADOR SOCIALDE NUEVO INGRESO, Y LO

PRESENTA CON RESPONSABLEDE LA INDUCCIÓN

2

MANUALES

DA BIENVENIDA Y LLEVA A CABOPROCESO DE INDUCCIÓN

3

4

INFORME

ELABORA INFORME DEACTIVIDADES Y RECABA FIRMA

DEL TRABAJADOR SOCIAL.

5

INFORME

RECIBE INFORME Y FIRMA DECONFORMIDAD.

6

INFORME

ENTREGA INFORME DEINDUCCIÓN

7

INFORME

RECIBE INFORME Y REALIZANEVALUACIÓN PARA DETERMINAR

ÁREA DE ASIGNACIÓN.

SOLICITACORRECCIÓN

A

A

9

INFORMAN ÁREA DETRABAJO ASIGNADA.

8




INFORME

INFORME

TRABAJADOR (A) SOCIAL DE NUEVOINGRESO

JEFE DEL DEPARTAMENTO DE TRABAJOSOCIAL

SUPERVISOR (A) DE TRABAJO SOCIALJEFE DE DEPARTAMENTO Y SUPERVISOR

(A) DE TRABAJO SOCIAL



1

TERMINO

MUESTRA LA UBICACIÓN DELSERVICIO ASIGNADO Y

PRESENTA CON COMPAÑERASDE TRABAJO.

10

11

OFICIO

ENTREGA DESIGNACIÓNLABORAL E INFORME DEINDUCCIÓN Y SOLICITA

APERTURA DE EXPEDIENTE.

OFICIO

12

EXPEDIENTE

ELABORA EXPEDIENTE DELTRABAJADOR DE NUEVO

INGRESO






No aplica.


No aplica.

6.5 Condiciones Generales de Trabajo de la Secretaría de Salud, 2016 – 2018. No aplica. 7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Informe de inducción. 1 año. Departamento de Trabajo Socialy Relaciones Públicas.

No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO

8.1 Cronograma: Gráfica de programación y control de actividades, el cual permite establecer acciones por tiempos. 8.2 Eficacia: capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en un tiempo determinado. 8.3 Evaluación: revisión detallada y sistemática de un proyecto, plan u organismo en su conjunto, con objeto de medir su grado de eficacia, eficiencia y congruencia con que está operando en un momento determinado para alcanzar los objetivos propuestos. 8.4 Evaluación de desempeño: Acción sistemática de evaluar la conducta y el trabajo de una persona en relación a sus responsabilidades. 8.5 Función: conjunto de actividades afines y coordinadas, necesarias para alcanzar los objetivos en el desempaño de un cargo. 8.6 Grupo de trabajo: Conjunto organizado de trabajadores que se hace responsable por un resultado. 8.7 Horario de trabajo: es el tiempo comprendido de una hora a otra determinada, durante el cual el trabajador, en forma continua o discontinua, desarrolla sus funciones. 8.8 Inducción: Orientación impartida al trabajador de nuevo ingreso, mediante la cual se da a conocer los objetivos y funciones del Departamento y área de trabajo asignada. 8.9 Informe: Exposición oral o verbal de una persona en cuanto al desempeño de su trabajo y su comportamiento. 8.10 Instrumento: Recurso que se emplea para realizar un trabajo y alcanzar un propósito. 8.11 Manual administrativo: instrumento para documentar el funcionamiento de una organización y puede ser clasificados como manuales de organización, de procedimientos, de puestos, de contenido múltiple, etc. 8.12 Procedimiento: Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre sí, que se constituyen en una unidad o tarea específica dentro de un ámbito predeterminado de aplicación. 8.13 Proceso: Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo. 8.14 Supervisión: Proceso dinámico y permanente; educativo, administrativo y técnico, que permite al supervisado y supervisor visualizar los problemas en el área de trabajo e implementar estrategias de intervención profesional. 8.15 Visión: Perfección clara del futuro de una organización.






10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Informe de inducción al área y al puesto.




10.1 Informe de inducción al área y al puesto.

Nombre del trabajador social: ____________________(1 ) ________________________________ Área asignada:________________________________( 2 )________________________________ Fecha de ingreso: ____________(3)____________ Periodo de inducción:_________(4)________ Actividad Realizada (5)

SI NO Observaciones (6)

Entregar un cronograma de las actividades programadas y explicar proceso de inducción.

Indicar el horario de trabajo de inducción y de toma de alimentos.

Realizar recorrido físico por las áreas de trabajo social y presentar con el personal.

Realizar recorrido físico por el hospital señalando áreas importantes por coordinación laboral, comedor, torre de gobierno, oficina sindical, área de checador, recursos humanos, pagadurías, accesos, salidas de emergencia, etc.

Presentar con el grupo de supervisión de trabajo social

Presentar con el personal administrativo de la Jefatura de T.S.

Dar a conocer la estructura orgánica del hospital y organización del departamento.

Explicar las normas y políticas del hospital y del departamento.

Dar a conocer y explicar las funciones y actividades del área con base en los Manuales de procedimientos.

Indicar el área de trabajo para el proceso practico de la inducción

S.T.S., responsable de la inducción __________(7)_____________




I. NOMBRE DEL FORMATO: Informe de inducción al área y al puesto. II. OBJETIVO: Contar con un instrumento para registrar las actividades de inducción. III. RESPONSABLE: Supervisora de trabajo social. IV. PERIODICIDAD: Formato a utilizarse siempre que se requiera. V. NUMERO DE TANTOS: En original. VI. DISTRIBUCIÓN: Para el expediente del Trabajador Social. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO No. A N O T A R

1. Nombre completo, apellido paterno y materno del Trabajador Social que recibirá la inducción. 2. Nombre y umero del área asignada para el proceso de inducción. 3. Día, mes y año en que el Trabajador Social ingresa al Departamento de Trabajo Social y Relaciones

Públicas. 4. Día, mes y año en que el Trabajador Social recibe la inducción. 5. Marcar con una “X” segun corresponda. 6. Describir algun dato importante a considerar. 7. Nombre completo de la supervisora que realizo la inducción.



20. Procedimiento para la atención de pacientes integrados al programa gastos catastróficos dentro del seguro popular. Hoja: 1 de 8

20. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PACIENTES INTEGRADOS AL PROGRAMA GASTOS CATASTRÓFICOS DENTRO DEL SEGURO POPULAR




1. PROPÓSITO 1.1 Establecer las acciones necesariaspara el registro y control de los pacientes incorporados al Programa de Gestión de Gastos Catastróficos dentro del Seguro Popular. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas determina las actividades a realizar, para pacientes incorporados al programa del área de consulta externa y hospitalización. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento no tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 Dar cumplimiento al Programa Gastos Catastróficos dentro del Seguro Popular, brindando a los pacientes que no cuentan con Seguridad Social, atención médica, quirúrgicos y estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento siempre que estén relacionados con los diagnósticos acreditados por el Hospital General de México “Dr. Eduardo Liceaga”. 3.3 Será responsabilidad del Trabajador Social, verificar que en el expediente del paciente se encuentre el formato oficial emitido por la Comisión Nacional de Protección Social en Salud “DECLARATORIA DE CASO DE” donde se confirma el diagnóstico y firmado por el médico tratante y Coordinador del Comité de Seguro Popular Gastos Catastróficos del Hospital. 3.4 El Trabajador Social permanecerá en coordinación con el personal del Comité del Seguro Popular Gastos Catastróficos y personal médico de las áreas acreditas por el Hospital, para el registro de pacientes de primera vez y seguimiento de los mismos. 3.5 Únicamente se sellará el carnet con la leyenda “GASTOS CATASTRÓFICOS” de aquellos pacientes que ya fueron diagnosticados y autorizados por el Comité del Seguro Popular Gastos Catastróficos del Hospital General de México por medio del formato emitido por la Comisión Nacional de Protección Social en Salud “DECLARATORIA DE CASO DE” y poliza de Seguro Popular Vigente. 3.6 El trabajador social consignará en el carnet del paciente el sello correspondiente al Programa Gastos Catastróficos, así como fecha de inicio de tratamiento y firma personal. 3.7 Los pacientes que requieran procedimientos médicos en otros servicios para el manejo del padecimiento catalogado dentro de gastos catastróficos, deberán presentar carnet y solicitud de estudios auxiliares de diagnóstico y tratamiento debidamente requisitados. 3.8 Al término del tratamiento, el trabajador social recogerá el carnet del paciente y lo anexará al expediente clínico dando la información necesaria para el trámite del nuevo carnet, el cual será sellado con el nivel de clasificación que le corresponda para el pago de servicios médicos que requiera para su control subsecuente. 3.9 Todos los pacientes deberán pagar los servicios otorgados (consulta médica estudios, etc.), hasta no estar incluidos en el Programa de Gastos Catastróficos.

PROCEDIMIENTO


20. Procedimiento para la atención de pacientes integrados al programa gastos catastróficos dentro del seguro popular.

Hoja: 3 de 8




Medico Especialista Tratante.

1

2

3

4

Atiende al paciente y realiza procedimientos necesarios para determinar ingreso al programa de seguro popular gastos catastróficos. ¿Ingresa paciente al programa?. No: Da de alta al paciente o envía al Servicio médico correspondiente y termina el procedimiento. Si: Elabora formato de incorporación al programa y registra en expediente. Entrega documento y envía al familiar y/o paciente con el Trabajador Social.

Formato del programa.

Expediente.

Trabajador (a) Social en área de Consulta Externa y/u Hospitalización.

5

6

7

Reciben al paciente y familiar, solicita documento y/o verifica la incorporación de éste al programa y si cuenta con documento correspondiente. ¿Cubre requisitos para ingresar al programa?. No: Solicita al médico tratante su intervención y regresa a la actividad 1. Si: Verifica que el formato este debidamente requisitado.

Formato del programa.

8 Elabora estudio socioeconómico (TS ESoc 1) y la anexa al expediente del paciente.

TS ESoc 1. Expediente.

9 Solicita carnet y consigna sello oficial del programa, fecha y firma personal.

Carnet.

10 Orienta al paciente sobre el programa y tramites a realizar cada vez que acuda a consulta, estudio u hospitalización.

11 Registra datos del paciente en control interno y realiza nota de Trabajo Social. TERMINA.

TSH 6.




5. DIAGRAMA DE FLUJO MEDICO ESPECIALISTA TRATANTE.

INICIO

TRABAJADOR (A) SOCIAL EN ÁREA DE CONSULTA EXTERNA Y/U HOSPITALIZACIÓN.

TERMINO

ATIENDE AL PACIENTE YREALIZA PROCEDIMIENTOS

PARA DETERMINAR INGRESOAL PROGRAMA

¿INGRESAPACIENTE

ALPROGRAMA?

NO

SI

1

FORMATO DELPROGRAMA

3

DA DE ALTA OENVÍA

AL SERVICIOMÉDICO

2

TERMINO

4

5

¿CUBRE REQUISITOS?

NO

SI 7

SOLICITA ALMÉDICO

TRATANTE SUINTERVENCIÓN.

6

A

A

8

9

10

11

ELABORA FORMATO DEINCORPORACIÓN AL

PROGRAMA Y REGISTRA ENEXPEDIENTE.

FORMATO DELPROGRAMA

ENTREGA DOCUMENTO YENVÍA AL FAMILIAR Y/O

PACIENTE.

FORMATO DELPROGRAMA

RECIBEN AL PACIENTE YFAMILIAR, SOLICITA

DOCUMENTO Y/O VERIFICALA INCORPORACIÓN DE ÉSTE

AL PROGRAMA

TSH 6

REGISTRA DATOS DELPACIENTE EN CONTROL

INTERNO Y REALIZA NOTA.

FORMATO DELPROGRAMA

VERIFICA QUE EL FORMATOESTE DEBIDAMENTE

REQUISITADO.

EXPEDIENTE

TS ESOC 1

ELABORA ESTUDIOSOCIOECONÓMICO Y

LA ANEXA AL EXPEDIENTEDEL PACIENTE.

ORIENTA SOBRE ELPROGRAMA Y TRAMITES AREALIZAR CADA VEZ QUE

ACUDA A CONSULTA,ESTUDIO U

HOSPITALIZACIÓN.

CARNET

SOLICITA CARNET YCONSIGNA SELLO OFICIALDEL PROGRAMA, FECHA Y

FIRMA PERSONAL.






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Expediente clínico 1 años Archivo Clínico. No aplica

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Alternativa: Constituye la posibilidad de elegir entre dos o más opciones viables para lograr metas y objetivos. 8.2 Asistencia Social: Conjunto de actividades que tienen por finalidad prestar ayuda a individuos o grupos, en lo social y/o económicamente. 8.3 Calidad: Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente. 8.4 Coordinación: Disposición funcional y ordenada de los esfuerzos de un grupo para dar unidad de acción para conseguir un objetivo común. 8.5 Declaratoria de caso: Formato emitido por la Comisión Nacional de Protección Social en Salud para el registro de pacientes. 8.6 Expediente clínico: Instrumento de trabajo conformado por documentos escritos de manera específica, exacta y ordenado que reflejan con claridad el historial de salud de un paciente, por lo que es considerado documento legal. 8.7 Fuente de información: Personas, documentos, informes, archivos, mapas, etc., que sirven para lograr el conocimiento y verificación de un hecho o situación. 8.8 Gastos Catastróficos en Salud: gasto que hace una familia en servicios de atención médica y que constituye más del 30 % del ingreso anual disponible del hogar y que pone en riesgo de empobrecimiento a los hogares de menores ingresos. 8.9 Inclusión Social: Acceso a los beneficios del seguro popular sin discriminación étnica, cultural o preexistencia de padecimientos. 8.10 Instituciones Sociales: Son los núcleos básicos de la organización social, comunes a todas las sociedades, cuya finalidad es resolver algunos de los problemas de la vida en sociedad. 8.11 Población Beneficiaria: Grupo de personas que recibe los beneficios que se incluyen en algún programa público.




8.12 Seguro Popular de Salud: Esquema de aseguramiento perteneciente al Sistema de Protección Social en Salud, de carácter público y voluntario, que brinda protección financiera en materia de salud a las familias que por su condición laboral y socioeconómica no son derechohabientes de las Instituciones de Seguridad Social. 8.13 Servicio tratante: Se refiere al área del hospital en que el paciente es atendido y que solicita el apoyo de un hospital de mayor capacidad resolutiva para la atención del mismo y que permanece como responsable de su evolución y tratamiento. 8.14 Servicios auxiliares de tratamiento: Conjunto de servicios orientados a efectuar algún procedimiento terapéutico, que en mayor o menor medida, complementa el tratamiento que el médico ha determinado. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 1 Enero 2017. Cambió el nombre del

Departamento de Trabajo Social por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. Adecuación del diagrama de flujo y actualización de los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Declaratoria de Caso (Emitido por la Comisión Nacional de Protección Social en Salud). 10.2 Estudio Socioeconómico TS ESoc N° 1. (Ver formato del procedimiento 1). 10.3 Notas de evolución social TSH 6 (Ver formato del procedimiento 6).




10.1 Declaratoria de Caso (Emitido por la Comisión Nacional de Protección Social en Salud).



21. Procedimiento para la supervisión de asistencia y permanencia en Servicio. Hoja: 1 de 7

21. PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE ASISTENCIA Y PERMANENCIA EN SERVICIO



21. Procedimiento para la supervisión de asistencia y permanencia en Servicio. Hoja: 2 de 7

1. PROPÓSITO 1.1 Contar con un procedimiento que permita evaluar la asistencia y permanencia en servicio, del trabajador social para el desarrollo de su trabajo en forma efectiva 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas verifica la asistencia y permanencia del Trabajador Social en áreas de consulta externa y hospitalización. 2.2 A nivel externo: No tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente procedimientos. 3.2 Será responsabilidad de la Supervisora de Trabajo Social, ante las incidencias programas y no programadas, distribuir al personal operativo para otorgar atención social con oportunidad. 3.3 La supervisión de asistencia y permanencia será diaria y durante la jornada de trabajo. 3.4 La Supervisora deberá de permanecer por lo menos un día por semana en cada uno de los servicios supervisados. 3.5 Las acciones de supervisión se llevarán a cabo en las áreas de trabajo del personal operativo. 3.6 La supervisión directa de asistencia y permanencia, así como las amonestaciones en caso necesario, será con base en las Condiciones Generales de Trabajo vigentes.

PROCEDIMIENTO


21. Procedimiento para la supervisión de asistencia y permanencia en Servicio.

Hoja: 3 de 7





1

2

3

4

Acude al Servicio al inicio y durante el transcurso de la jornada laboral, para su revisión y confirma asistencia del Trabajador Social. ¿El Trabajador Social se presentó a trabajar?. No: Registra inasistencia en formato de supervisión diaria de asistencia y permanencia (STS-2) y distribuye personal según necesidades del Servicio y termina procedimiento. SI: Se presenta con el Trabajador Social, registra en formato “Supervisión diaria de asistencia y permanencia” (STS-2) horario en que se realiza la confirmación de asistencia del trabajador. Verifica uso correcto del uniforme y registra en formato acción especifica N° 10 del programa de transparencia y combate a la corrupción (PTCC).

STS-2. PTCC.

Trabajador (a) Social en áreas de Consulta Externa, Hospitalización, Exentos, Convenios, Urgencias y Patología.

5 Informa verbalmente, sobre asuntos relevantes del servicio a la supervisión de trabajo social de las áreas supervisadas.

Supervisor (a) de Trabajo Social y Trabajo Social en áreas de Consulta Externa, Hospitalización, Exentos, Convenios, Urgencias y Patología.

6 Establecen alternativas de solución de asuntos relevantes detectadas.


7 Registra en formato “Supervisión diaria de asistencia y permanencia” (STS-2) y recaba firma del Trabajador Social supervisado. TERMINA.

STS-2.



21. Procedimiento para la supervisión de asistencia y permanencia en Servicio Hoja: 4 de 7


STS-2

SUPERVISOR (A) DE TRABAJADOR (A) SOCIAL

INICIO

SUPERVISOR (A) DE TRABAJO SOCIAL Y TRABAJO SOCIAL EN ÁREAS DECONSULTA EXTERNA, HOSPITALIZACIÓN, EXENTOS, CONVENIOS,

URGENCIAS Y PATOLOGÍA.

TRABAJADOR (A) SOCIAL EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA,HOSPITALIZACIÓN, EXENTOS, CONVENIOS, URGENCIAS Y PATOLOGÍA.

¿SE PRESENTO ATRABAJAR?

NO

SI

TERMINO

1

REGISTRAINASISTENCIA Y

DISTRIBUYEPERSONAL

2

TERMINO

3

4

5

6

7

STS-2

ACUDE AL SERVICIO PARAREVISIÓN Y CONFIRMA

ASISTENCIA DELTRABAJADOR SOCIAL.

STS-2

REGISTRA HORARIO DECONFIRMACIÓN DE

ASISTENCIA

INFORMA VERBALMENTE,SOBRE ASUNTOSRELEVANTES DEL

SERVICIO.

PTCC

VERIFICA USO CORRECTODEL UNIFORME Y

REGISTRA

ESTABLECENALTERNATIVAS DE

SOLUCIÓN DE ASUNTOSRELEVANTES.

STS-2

RECABA FIRMA DELTRABAJADOR SOCIAL

SUPERVISADO.






No aplica.


No aplica.

6.5 Condiciones Generales de Trabajo de la Secretaría de Salud. No aplica. 7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Reporte de supervisión diaria de asistencia y permanencia STS-2.

Un año. Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

No aplica.

7.2 Acción especifica N° 10 PTCC. Un año. Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Asistencia: Acción de estar o hallarse presente en un lugar determinado. 8.2 Permanencia: Estancia constante en un lugar o sitio. 8.3 Uniforme: Traje peculiar y distintivo que por establecimiento o concesión usan los empleados o los individuos que pertenecen a una institución laboral, académica, etc. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 1. Enero 2017. Cambió el nombre del


10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 STS -2 Supervisión de asistencia y permanencia. 10.2 Acción Específica N° 10. Programa de transparencia contra la corrupción.




10.1 STS -2 Supervisión de asistencia y permanencia. REPORTE DE SUPERVISIÓN DE ASISTENCIA Y PERMANENCIA STS – 2 Nombre de la T.S. ___________________(1)____________________ Unidad:___(2)________

Mes (3) Hora de supervisión de asistencia. (4) Asuntos relevantes (5) Firma de la TS supervisada (6)Día (7 Día (

Nombre, firma y sello de la supervisora de TS:__________________(9)________________________ I.- NOMBRE DEL FORMATO: Reporte de supervisión de asistencia y permanencia STS-2 II. OBJETIVO: Tener un instrumento de trabajo que permita controlar la asistencia y permanencia en servicio del Trabajador Social. III: RESPONSBLE: Para fines de elaboración Supervisora de T.S. IV: PERIODICIDAD: Diario. V. NUMERO DE TANTOS: Original. VI. DISTRIBUCIÓN: Original la Supervisora de T.S. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO N° ANOTAR

1. Nombre completo sin abreviaturas del trabajador social. 2. Nombre de la unidad de asignación del trabajador social. 3. Nombre del mes y año. 4. La hora en que se realiza la verificación de asistencia. 5. Alguna nota relevante relacionada con el servicio asignado al trabajador social. 6. Firma del trabajador social supervisado. 7. Con letra el nombre del día supervisado. Ej. Lunes, martes, etc. 8. Con número el día supervisado. Ej. 4, 5, 6 etc. 9. Nombre completo, firma y sello de la supervisora de trabajo social.




10.2 Acción Específica N° 10. Programa de transparencia contra la corrupción.

PROGRAMA DE TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCION SUPERVISION DEL SERVICIO ACCION ESPECIFICA N° 10

T.S.:___________________(1)___________________ FECHA:____________(2)_________

N° ACCION A SUPERVISIÓN (3) SATISFACTORIO (4)1 ASISTENCIA, PUNTUALIDAD Y PERMANENCIA 2 USO CORRECTO DE UNIFORME Y GAFETE 3 CORRECTO LLENADO DEL ESTUDIO SOCIOECONÓMICO 4 AUSENCIA DE QUEJAS DEL USUARIO

Nombre, firma y sello de la supervisora de TS:__________________(5)________________________ I.- NOMBRE DEL FORMATO: Acción específica n° 10 Programa de Transparencia y combate a la corrupción. II. OBJETIVO: Tener un instrumento de trabajo que permita controlar la asistencia, permanencia, uso correcto del uniforme, ausencia de quejas y correcto llenado del estudio socioeconómico, del Trabajador Social. III: RESPONSBLE: Para fines de elaboración Supervisora de T.S. IV: PERIODICIDAD: Mensual. V. NUMERO DE TANTOS: Original. VI. DISTRIBUCIÓN: Original la Supervisora de T.S. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO N° ANOTAR

1. Nombre completo sin abreviaturas del Trabajador Social Supervisado. 2. Mes, día y año en que se realiza la supervisión. 3. Seleccionar la acción supervisada. 4. La palabra “SI” ó “NO” según sea el caso. 5. Nombre completo, firma y sello de la Supervisora de Trabajo Social.



22. Procedimiento para la supervisión de actividades administrativas. Hoja: 1 de 10

22. PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS.




1. PROPÓSITO 1.1 Establecer los lineamientos para la supervisión y evaluación del desempeño del trabajador social en el uso de instrumentos y desarrollo de actividades administrativas. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas establece los lineamientos para la supervisión y evaluación del personal de Trabajo Social de las áreas de consulta externa y hospitalización. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento no tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente procedimiento. 3.2 Es responsablilidad de la supervisora de Trabajo Social el desarrollo del presente documento. 3.3 Las acciones de supervisión se llevarán a cabo en las áreas de trabajo del personal operativo. 3.4 La supervirsión directa del desarrollo de actividades será con base en los manuales de organización y procedimientos. 3.5 Los resultados de los procesos de supervisión individual serán registrados en instrumentos correspondientes. 3.6 Es responsabilidad de la supervisora, asesorar al trabajador social en la inmediata resolución de las desviaciones detectadas.

PROCEDIMIENTO


22. Procedimiento para la supervisión de actividades administrativas.

Hoja: 3 de 10





1 Elabora cronograma de supervisión y lo entrega a la subjefe de trabajo social para visto bueno.

Cronograma.

Subjefe de Trabajo Social.

2 Recibe documento, revisa, firma de visto bueno y lo regresa a la supervisora de trabajo social.

Cronograma.


3 Recibe cronograma autorizado y lo entrega al grupo de trabajo social, recabando firma de recibido.

Cronograma.


4 Recibe cronograma de supervisión, firma y agenda para su realización.

Cronograma.


5 Acude al Servicio a supervisar y solicita al Trabajador Social, bitácoras (ingresos / egresos), programa de educación para la salud y expedientes clínicos.

Expediente clínico.

Bitácora. Programa.

Supervisor (a) de Trabajo Social y Trabajo Social en áreas de Consulta Externa, Hospitalización, Exentos, Convenios, Urgencias y Patología.

6

7

8

Entrega instrumentos solicitados para la revisión. ¿Entrega documentos? No: Elabora formato “Resultado de Supervisión Individual” (STS-7) y termina procedimiento. Si: Lleva a cabo la revisión de los instrumentos requeridos.

STS-7. STS-5. STS-6.


9

10

Utilizan los formatos de supervisión de actividades administrativas (STS-5) y supervisión de actividades educativas (STS-6) para evaluar los instrumentos de trabajo. Elabora formato “Resultado de Supervisión Individual” (STS-7) y lo entrega a Trabajo Social.

STS-7.

PROCEDIMIENTO


22. Procedimiento para la supervisión de actividades administrativas.

Hoja: 4 de 10




11 Recibe resultado de supervisión (STS-7), revisa acuerdos y firma.

STS-7.


12 Integra y aIntegra y archiva el resultado de supervisión STS-7 en control correspondiente. TERMINA.

STS-7.





STS-7

PROGRAMA

SUPERVISOR (A) DE TRABAJO SOCIAL

INICIO

SUPERVISOR (A) DE TRABAJO SOCIAL Y TRABAJOSOCIAL EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA,

HOSPITALIZACIÓN, EXENTOS, CONVENIOS, URGENCIASY PATOLOGÍA.

CRONOGRAMA

ELABORA CRONOGRAMA DESUPERVISIÓN Y LO ENTREGA

PARA VISTO BUENO.

SUBJEFE DE TRABAJO SOCIAL.TRABAJADOR (A) SOCIAL EN ÁREAS DE CONSULTA

EXTERNA, HOSPITALIZACIÓN, EXENTOS, CONVENIOS,URGENCIAS Y PATOLOGÍA.

¿ENTREGADOCUMENTOS?

1/2

NO

SI TERMINO

1

2

3

4

5

6

ELABORARESULTADO DESUPERVISIÓN

7

8

CRONOGRAMA

RECIBE DOCUMENTO, REVISA,FIRMA DE VISTO BUENO Y LO

ENVÍA

CRONOGRAMA

RECIBE CRONOGRAMAAUTORIZADO, LO ENTREGA ALGRUPO DE TRABAJO SOCIAL YRECABA FIRMA DE RECIBIDO.

CRONOGRAMA

RECIBE CRONOGRAMA DESUPERVISIÓN, FIRMA Y

AGENDA

BITÁCORA

EXPEDIENTECLÍNICO

ACUDE AL SERVICIO ASUPERVISAR Y SOLICITA

BITÁCORAS, PROGRAMA DEEDUCACIÓN Y EXPEDIENTES

CLÍNICOS.

STS-7

ENTREGA INSTRUMENTOSSOLICITADOS PARA LA

REVISIÓN.

STS-6

STS-5

UTILIZA FORMATOS DESUPERVISIÓN PARA EVALUAR

LLEVA A CABO LA REVISIÓNDE DOCUMENTOS

9




SUPERVISOR (A) DE TRABAJO SOCIAL

TERMINO

SUPERVISOR (A) DE TRABAJO SOCIAL Y TRABAJOSOCIAL EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA,

HOSPITALIZACIÓN, EXENTOS, CONVENIOS, URGENCIASY PATOLOGÍA.

SUBJEFE DE TRABAJO SOCIAL.TRABAJADOR (A) SOCIAL EN ÁREAS DE CONSULTA

EXTERNA, HOSPITALIZACIÓN, EXENTOS, CONVENIOS,URGENCIAS Y PATOLOGÍA.

1

STS-7

ELABORA FORMATO"RESULTADO DE

SUPERVISIÓN INDIVIDUAL"Y LO ENTREGA

10

11

12

STS-7

RECIBE RESULTADO DESUPERVISIÓN, REVISAACUERDOS Y FIRMA.

STS-7

RECIBE EL RESULTADODE SUPERVISIÓN E

INTEGRA AL CONTROL






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Supervisión de actividades administrativas (STS-5)

Un año Departamento de Trabajo Social y

Relaciones Públicas

No aplica.

7.2 Supervisión de actividades educativas (STS-6)



No aplica.

7.3 Resultado de supervisión individual (STS-7)



No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Actividad: Conjunto de operaciones o tareas propias de una persona. 8.2 Acuerdo: Resolución o convenio entre dos o más partes. 8.3 Bitácora: Libro en el que se escriben datos o instrucciones. 8.4 Cronograma: Instrumento en el que se registra un calendario de trabajo. 8.5 Evaluación: Acción y efecto de evaluar. 8.6 Instrumento: Conjunto de diversas piezas que combinadas adecuadamente sirven para cumplir un objetivo. 8.7 Programa: Serie ordenada de operaciones necesarias para llevar a cabo un proyecto. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO



10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 STS-5. Supervisión de actividades administrativas. 10.2 STS-6. Supervisión de actividades educativas. 10.3 STS-7. Resultado de supervisión individual.




10.1 STS-5. Supervisión de actividades administrativas. SUPERVISIÓN DE ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS STS - 5 Nombre de la T.S. __________(1)_________ Servicio:___(2)________ Fecha:______(3)_____

Actividad a supervisar (4) Resultado (5) Observaciones (6) Si No

Cuenta con libreta de ingresos y egresos en orden

Realiza trámite de reclasificación parcial o total con base al procedimiento.

Realiza el trámite de exento con base al procedimiento.

Lleva a cabo revisión de expedientes y elabora notas de evolución social

Anexa al expediente copias de trámites realizados

Elabora notas de trabajo de las intervenciones sociales con el paciente o familia

Realiza los tramites diversos con base al manual de procedimientos (ambulancias,, devoluciones, ayudas diversas, etc)

Nombre, firma y sello de la STS:__________________(7)________________________ I.- NOMBRE DEL FORMATO: Supervisión de actividades administrativas STS-5 II. OBJETIVO: Contar con un formato que permita evaluar el correcto uso de instrumentos de trabajo y desarrollo de actividades administrativas. III: RESPONSBLE: Para fines de elaboración Supervisora de T.S. IV: PERIODICIDAD: Mensual. V. NUMERO DE TANTOS: Original. VI. DISTRIBUCIÓN: Original para la Supervisora de T.S. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO N° ANOTAR

1. Nombre completo sin abreviaturas del trabajador social supervisado. 2. Nombre del servicio en donde se encuentra asignado el trabajador social. 3. Mes, día y año en que se realiza la supervisión. 4. Seleccionar la acción supervisada. 5. Marcar con una “X” la palabra “SI” ó “NO” según sea el caso. 6. Alguna nota relevante relacionada con la evaluación. 7. Nombre completo, firma y sello de la supervisora de trabajo social.




10.2 STS-6. Supervisión de actividades educativas. SUPERVISIÓN DE ACTIVIDADES EDUCATIVAS STS - 6 Nombre de la T.S. __________(1)_________ Servicio:___(2)________ Fecha:______(3)_____

Actividad a supervisar (4) Resultado (5) Observaciones (6) Si No

Cuenta con programa educativo, cronograma, guion y carta descriptiva, fijando metas y objetivos reales d acuerdo a programas prioritarios y servicio asignado.

Cuenta con material didáctico (rotafolio, trípticos, carteles, etc.) congruente con el programa.

Cumple con la programación de la sesión en tiempo y forma

Elabora y entrega crónica e informe en tiempo y forma.

Cuenta con espacio físico Se coordina con el equipo de salud.

Nombre, firma y sello de la STS:__________________(7)________________________ I.- NOMBRE DEL FORMATO: Supervisión de actividades educativas STS-6 II. OBJETIVO: Contar con un formato que permita evaluar el correcto uso de instrumentos de trabajo y desarrollo de actividades educativas. III: RESPONSBLE: Para fines de elaboración Supervisora de T.S. IV: PERIODICIDAD: Mensual. V. NUMERO DE TANTOS: Original. VI. DISTRIBUCIÓN: Original para la Supervisora de T.S. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO N° ANOTAR





10.3 STS-7. Resultado de supervisión individual. RESULTADO DE SUPERVISIÓN INDIVIDUAL STS - 7 Nombre de la T.S. __________(1)_________ Servicio:___(2)________ Fecha:______(3)_____

Función y/o Actividad a supervisar (4)

Resultado (5)

Observaciones (6)

_____________(7)___________ ______________(8)________________ Nombre, firma y sello de la STS Firma y sello de la T.S. supervisada I.- NOMBRE DEL FORMATO: Resultado de supervisión individual STS-7 II. OBJETIVO: Contar con un formato que permita registrar el resultado de supervisión individual. III: RESPONSBLE: Para fines de elaboración Supervisora de T.S. IV: PERIODICIDAD: Mensual. V. NUMERO DE TANTOS: Original. VI. DISTRIBUCIÓN: Original para la Supervisora de T.S. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO N° ANOTAR

1. Nombre completo sin abreviaturas del trabajador social supervisado. 2. Nombre del servicio en donde se encuentra asignado el trabajador social. 3. Mes, día y año en que se realiza la supervisión. 4. La función y/o acción supervisada. 5. Resumen del resultado de la supervisión y si cumple con la normatividad vigente. 6. Los acuerdos para la resolución inmediata de las desviaciones. 7. Nombre completo, firma y sello de la supervisora de trabajo social. 8. Firma y sello personal de la T.S. supervisada.



23. Procedimiento para la supervisión de la efectividad de la clasificación socioeconómica. Hoja: 1 de 7

23. PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA CLASIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA




1. PROPÓSITO 1.1 Contar con un documento que permita evaluar la elaboración del estudio socioeconómico por parte del trabajador social, para su utilización de forma efectiva. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas supervisa y evalúa la elaboración del estudio socioeconómico de los pacientes. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento no tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente procedimiento. 3.2 Será responsabilidad de la Supervisora de Trabajo Social la implementación del procedimiento. 3.3 La Supervisora de Trabajo Social deberá de hacer uso de los formatos correspondientes para el registro de resultados. 3.4 La supervisión se llevará a cabo con base a un cronograma especifico. 3.5 Las acciones de supervisión se llevarán a cabo en las áreas de trabajo del personal operativo, de forma directa durante la entrevista o por medio del expediente clínico.

PROCEDIMIENTO


23. Procedimiento para la supervisión de la efectividad de la clasificación socioeconómica.

Hoja: 3 de 7



Descripción de actividades Documento o

anexo Supervisor (a) de Trabajo Social.

1 Acude con la trabajadora social a supervisar en el área de trabajo.


2 Da facilidades para que se realice la supervisión de la efectividad de la clasificación socioeconómica.


3

4

5

6

7

Solicita expedientes de los pacientes al azar para revisión correspondiente. ¿Cuenta con expedientes?. No: Realiza supervisión directa para evaluar entrevista y elaboración del estudio ESoc 1 y regresa a la actividad 2. Si: Revisa que el estudio socioeconómico se encuentre integrado al expediente y registra en el formato acción especifica N° 1 del PTCC. Evalúa contenido del estudio socioeconómico (ESoc 1), con base en el formato efectividad de la clasificación socioeconómica (STS-3). Anota resultado de la supervisión en formatos correspondientes y lo notifica a la trabajadora social supervisada.

ESoc 1. AE -1. STS-3 Formatos.


8 Recibe resultado de la evaluación para su corrección y firma de enterada.

Formatos.


9 Entrega a la Coordinación de Evaluación y Control informe de evaluación en formato acción especifica N° 1 PTCC.

AE -1.

Coordinador (a) de Evaluación y Control.

10 Recibe informe de evaluación y archiva en control correspondiente. TERMINA.

AE -1.




5. DIAGRAMA DE FLUJO SUPERVISOR (A) DE TRABAJO SOCIAL

INICIO

COORDINADOR (A) DE EVALUACIÓN Y CONTROLTRABAJADOR (A) SOCIAL EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA,

HOSPITALIZACIÓN, EXENTOS, CONVENIOS, URGENCIAS Y PATOLOGÍA

ACUDE CON LATRABAJADORA

SOCIAL ASUPERVISAR EL ÁREA

DE TRABAJO.

¿CUENTA CONEXPEDIENTES?

NO

SI

TERMINO

1

2

3

ESoc 1

REALIZASUPERVISIÓN

DIRECTA

4

A

A

AE -1

5

6

7

8

9

AE -1

10

DA FACILIDADESPARA QUE SEREALICE LA

SUPERVISIÓN

RECIBE INFORME EINTEGRA EN

CONTROLCORRESPONDIENTE.

AE -1

ENTREGA INFORMEDE EVALUACIÓN

SOLICITAEXPEDIENTES AL

AZAR PARA REVISIÓN

REVISA QUE ELESTUDIO

SOCIOECONÓMICOSE ENCUENTREINTEGRADO AL

EXPEDIENTE

FORMATOS

RECIBE RESULTADODE LA EVALUACIÓN

PARA SU ATENCIÓN YFIRMA

FORMATOS

ANOTA RESULTADODE LA SUPERVISIÓN Y

LO NOTIFICA A LATRABAJADORA

SOCIALSUPERVISADA.

STS-3

ESoc 1

EVALÚA CONTENIDODEL ESTUDIO

SOCIOECONÓMICO






No aplica.


No aplica.

6.5 DOF 25/05/2013 ACUERDO que establece los criterios para los procesos de clasificación socioeconómica.

No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Formato supervisión de la efectividad de la clasificación socioeconómica (STS-3).


No aplica.

7.2 Formato acción especifica N° 1 del PTCC.


No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Clasificación socioeconómica: Proceso de agrupar datos con ciertas similitudes, características o propiedades en común y que permite de forma sintetizada analizar una determinada situación socioeconómica. 8.2 Efectividad: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. 8.3 Estudio socioeconómico: Instrumento que permite investigar el estatus socioeconómico de una persona. 8.4 Registro: Conjunto de datos relacionados entre si, que constituyen una unidad de información en una base de datos. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO



10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Formato supervisión de la efectividad de la clasificación socioeconómica (STS-3). 10.2 Formato acción especifica N° 1 del PTCC.




10.1 Formato supervisión de la efectividad de la clasificación socioeconómica (STS-3). REVISIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA CLASIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA STS - 3 Nombre de la T.S. __________(1)_________ Servicio:___(2)________ Fecha:______(3)_____

Actividad a supervisar (4) Resultado (5) Observaciones (6)

Si No Estudio socioeconómico elaborado por el TS del servicio

Cuenta con datos completos de identificación del familiar responsable.

Esta elaborado de forma legible sin hacer uso del correctos.

Los rubros de ingresos y egresos están completos Cuenta con sello personal y firma del TS que imprimió el estudio socioeconómico.

Cuenta con firma autógrafa del paciente y/o familiar responsable

Uso correcto de notas de evolución

El diagnóstico social tiene congruencia con los datos del estudio socioeconómico.

Nombre, firma y sello de la STS:__________________(7)________________________ I.- NOMBRE DEL FORMATO: Supervisión de la efectividad de la clasificación socioeconómica STS-3 II. OBJETIVO: Contar con un formato que permita evaluar la correcta elaboración del estudio socioeconómico. III: RESPONSBLE: Para fines de elaboración Supervisora de T.S. IV: PERIODICIDAD: Mensual. V. NUMERO DE TANTOS: Original. VI. DISTRIBUCIÓN: Original la Supervisora de T.S. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO N° ANOTAR





10.2 Formato acción especifica N° 1 del PTCC.

PROGRAMA DE TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN ACCIÓN ESPECIFICA N° 1

MES_______ (1)_________ AÑO:______(2)__________

Nombre y firma del S.T.S. ______________________(11)___________________________ I.- NOMBRE DEL FORMATO: Programa de Transparencia y combate a la corrupción. II. OBJETIVO: Contar con un formato que permita evaluar la correcta elaboración del estudio socioeconómico y disminuir los riesgos de corrupción en la asignación del nivel de clasificación. III: RESPONSBLE: Para fines de elaboración Supervisora de T.S. IV: PERIODICIDAD: Mensual. V. NUMERO DE TANTOS: Original y copia VI. DISTRIBUCIÓN: Original la Dirección General Adjunta Médica. Copia para la supervisora de T.S. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO N° ANOTAR

1. El nombre del mes en que se realiza la revisión. 2. Con número el año en curso. 3. El número del expediente revisado. 4. En la en la columna la palabra “SI” ó “NO” según sea el caso. 5. En la columna la palabra “SI” ó “NO” según sea el caso. 6. En la columna la palabra “SI” ó “NO” según sea el caso. 7. En la columna la palabra “SI” . 8. En la columna la palabra “NO” 9. Registrar el número total de cada columna. 10. Registrar el porcentaje total de cada columna. 11. Nombre completo, firma y sello de la supervisora de trabajo social.

N°

N° de Carnet (3)

Puntaje en los cuadros

calificación (4)

Suma

correcta (5)

Nivel correspondient

a la suma (6)

Correcto

(7)

Incorrecto

(8)

Total (9)

% (10)



24. Procedimiento para la atención social de personas indígenas y/o personas que no hablan español. Hoja: 1 de 5

24. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN SOCIAL DE PERSONAS INDÍGENAS Y/O PERSONAS QUE NO HABLAN ESPAÑOL




1. PROPÓSITO 1.1 Establecer las acciones para la atención médica oportuna de pacientes indígenas y/o personas que no hablan el idioma español, a fin de reducir las barreras lingüísticas en la prestación del servicio médico. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas implementa acciones para la atención oportuna a pacientes vulnerables de las áreas de hospitaliación y consultas externas. 2.2 A nivel externo: No tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de las supervisoras de trabajo social, supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 El Trabajador Social atenderá las solicitudes de apoyo del equipo de salud, para la atención de personas indígenas y/o personas que no hablan español. 3.3 Será responsabilidad del Trabajador Social establecer coordinación con aquéllas Instituciones que cuentan con apoyo de interprétes para pacientes indígenas, como Albergue Indígena Casa de los Mil Colores, la Comisión Nacional para el Desarrollo de los pueblos Indígenas, Embajadas, Secretaría de Gobernación, etc. 3.4 Será responsabilidad del trabajador social, elaborar nota social de las acciones realizadas e integrarla al expediente clínico de los pacientes.

PROCEDIMIENTO


24. Procedimiento para la atención social de personas indígenas y/o personas que no hablan español.

Hoja: 3 de 5




Médico Tratante. 1 Informa de manera verbal al trabajador social, la llegada de paciente indígena y/o persona que no habla español.

Trabajador (a) Social áreas de Consulta Externa y/o de Hospitalización.

2 Recibe solicitud vebal de apoyo para la atención de pacientes indígenas y/o persona que no habla español.

Trabajador (a) Social áreas de Consulta Externa y/o de Hospitalización y Médico Tratante.

3 4 5

Valoran la necesidad de solicitud de intérprete. ¿Requiere apoyo?. No: No es necesario el intérprete y termina procedimiento. Si: Establece coordinación vía telefónica con el Albergue Indígena Casa de los Mil colores o con la Comisión Nacional para el Desarrollo de los pueblos indígenas o Embajada, proporcionando datos generales y dialécto o idioma que habla el paciente.

Trabajador (a) Social áreas de Consulta Externa y/o de Hospitalización.

6 7

Informa verbalmente al médico tratante del resultado de la coordinación. Recibe al traductor y lo presenta con el médico tratante.

Médico tratante. 8 Recibe al traductor y otorga la consulta médica al paciente.

Trabajo Social áreas de Consulta Externa y/o de Hospitalización.

9 Elabora nota de evolución de Trabajo Social TSH 6 y la integra al expediente. TERMINA.

Nota TSH 6. Expediente.




5. DIAGRAMA DE FLUJO MÉDICO TRATANTE

INICIO

TRABAJADOR (A) SOCIAL EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNAY/O DE HOSPITALIZACIÓN Y MÉDICO TRATANTE.

TRABAJADOR (A) SOCIAL EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNAY/O DE HOSPITALIZACIÓN.

INFORMA LA LLEGADA DEPACIENTE INDÍGENA Y/O

PERSONA QUE NO HABLAESPAÑOL.

¿REQUIEREAPOYO?

NO

SI

TERMINO

1

2

3

4

5

NOTA TSH 6

EXPEDIENTE

9

TERMINO

6

7

8

NO ESNECESARIO

RECIBE SOLICITUD PARALA ATENCIÓN DE

PACIENTES INDÍGENAS Y/O PERSONA QUE NO

HABLA ESPAÑOL

VALORAN LA NECESIDADDE SOLICITUD DE

INTÉRPRETE.

ESTABLECECOORDINACIÓN CON

INSTITUCIÓN QUE HABLEDIALÉCTO O IDIOMA DEL

PACIENTE.

INFORMA VERBALMENTEAL MÉDICO DEL

RESULTADO DE LACOORDINACIÓN.

RECIBE TRADUCTOR Y LOPRESENTA CON EL

MÉDICO.

RECIBE AL TRADUCTOR YOTORGA LA CONSULTA

MÉDICA.

ELABORA NOTA DEEVOLUCIÓN DE TRABAJO

SOCIAL Y LA INTEGRA.






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Notas de evolución social.


No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Asistencia social: Conjunto de actividades que tienen por finalidad prestar ayuda a individuos o grupos social y/o económicamente. 8.2 Calidad: Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente. 8.3 Clasificación: descripción del nivel de cuota del 0 al 6 y que se fija de acuerdo con la capacidad de pago del paciente y/o familiar. 8.4 Coordinación: Disposición funcional y ordenada de los esfuerzos de un grupo para dar unidad de acción para conseguir un objetivo común. 8.5 Expediente clínico: instrumento de trabajo conformado por documentos escritos de manera específica, exacta y ordenado que reflejan con claridad el historial de salud de un paciente, por lo que es considerado documento legal. 8.6 Persona indígena: Persona que es un habitante nativo originaria del territorio en que vive. Se aplica la denominación a las etnias que preservan las cultura tradicionales no europeas. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO



10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Nota de evolución TSH 6 (Ver formato del procedimiento 6).



25. Procedimiento para la realización de sesiones de trabajo grupales Hoja: 1 de 6

25. PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE SESIONES DE TRABAJO GRUPALES




1. PROPÓSITO 1.1 Contar con un documento que permite llevar a cabo sesiones de trabajo con el grupo operativo del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, para su funcionamiento en forma efectiva. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas realiza sesiones de trabajo de forma efectiva con el grupo operativo. 2.2 A nivel externo: No tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente procedimiento. 3.2 Será responsabilidad de la Supervisora de Trabajo Social la implementación del presente procedimiento. 3.3 La Supervisora de Trabajo Social deberá de hacer uso de los formatos correspondientes para el registro de resultados. 3.4 Las sesiones grupales se llevarán a cabo con base a la programación de la supervisora de Trabajo Social. 3.5 Las sesiones se llevarán a cabo en un horario que no afecte la atención de los usuarios.

PROCEDIMIENTO


25. Procedimiento para la realización de sesiones de trabajo grupales

Hoja: 3 de 6





1 Elabora el cronograma de sesiones y lo entrega a la subjefe de trabajo social para visto bueno.

Cronograma.

Subjefe de Trabajo Social

2

3

4

Recibe el documento, lo revisa y valora. ¿Entrega cronograma personal de supervisión?. No: Solicita cronograma y regresa a la actividad 1. Si: Firma de visto bueno y lo envía a la Supervisora de Trabajo Social.

Cronograma.


5 Recibe el cronograma autorizado y lo entrega al grupo de trabajo social.

Cronograma.

Trabajador Social en áreas de Consulta Externa, Exentos, Hospitalización, Convenios, Urgencias y Patología.

6 Recibe el cronograma de sesiones de trabajo grupales y agenda para su realización.

Cronograma.


7

8

Llevan a cabo reunión el día y hora indicados en cronograma, registrando asistencia. Elabora crónica de supervisión grupal (STS – 4) y recaba firmas de trabajadores sociales que asistieron a la sesión de trabajo y archiva. TERMINA.

Cronograma. STS–4.




5. DIAGRAMA DE FLUJO SUPERVISORA DE TRABAJO SOCIAL

INICIO

TRABAJADOR SOCIAL EN ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA, EXENTOS,HOSPITALIZACIÓN, CONVENIOS, URGENCIAS Y PATOLOGÍA.

SUBJEFE DE TRABAJO SOCIAL

¿ENTREGACRONOGRAMA

PERSONAL?

NO

SI

TERMINO

1

2

3

6

8

CRONOGRAMA

ELABORA CRONOGRAMA DESESIONES Y LO ENTREGA ALA SUBJEFE DE TRABAJO

SOCIAL PARA VISTO BUENO.

SOLICITACRONOGRAMA

A

A

6

7

CRONOGRAMA

RECIBE DOCUMENTO, LOREVISA Y VALORA.

CRONOGRAMA

FIRMA DE VISTO BUENO Y LOREGRESA A LA

SUPERVISORA DE TRABAJOSOCIAL.

CRONOGRAMA

RECIBE CRONOGRAMAAUTORIZADO Y LO ENTREGA

CRONOGRAMA

RECIBE CRONOGRAMA DESESIONES Y AGENDA PARA

SU REALIZACIÓN.

4

CRONOGRAMA

LLEVAN A CABO REUNIÓN ELDÍA Y HORA INDICADOS EN

CRONOGRAMA

STS - 4

ELABORA CRÓNICA DESUPERVISIÓN GRUPAL Y

RECABA FIRMAS DEASISTENTES A LA SESIÓN DE

TRABAJO






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de



7.1 Crónica de sesiones de trabajo grupal STS-4.

1 Año. Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Asistencia: Acción de estar o hallarse presente en un lugar determinado. 8.2 Crónica: Articulo elaborado sobre un tema determinado. 8.3 Sesión: Espacio de tiempo ocupado por un grupo para alguna actividad y determinar acuerdos. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 1. Enero 2017. Cambió el nombre del Departamento de

Trabajo Social por: Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas. Adecuación del diagrama de flujo y actualización de los documentos de referencia.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 STS-4. Crónica de supervisión grupal.




10.1 STS-4. Crónica de supervisión grupal.

CRÓNICA DE SUPERVISIÓN GRUPAL STS – 4

Fecha:______(1)_________ Horario: _________(2)__________ Crónica N°: _______(3)_____

Asistentes: ____________________________________(4)_________________________________________

Orden del Día: _________________________________(5)_________________________________________

Información: ____________________________________(6)________________________________________

Análisis: _______________________________________(7)_________________________________________

Acuerdos: ______________________________________(8)________________________________________

Nombre y firma del S.T.S. __________________(9)___________________________

I.- NOMBRE DEL FORMATO: Crónica de supervisión grupal. II. OBJETIVO: Contar con un formato que permita narrar el desarrollo de las sesiones de trabajo de la supervisora de trabajo social con el personal operativo. III: RESPONSBLE: Para fines de elaboración Supervisora de T.S. IV: PERIODICIDAD: Mensual. V. NUMERO DE TANTOS: Original. VI. DISTRIBUCIÓN: Original para el control de la supervisora de T.S. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO N° ANOTAR

1. Día, mes y año en que se realiza la sesión. 2. Hora de inicio de la sesión. 3. El número cronológico correspondiente a la sesión.. 4. Nombre completo sin abreviaturas de los asistentes a la sesión. 5. Los asuntos relevantes a tratar en la sesión. 6. La información relacionada con los puntos de la orden del día. 7. Las propuestas relacionadas con la información proporcionada. 8. Los acuerdos tomados por el grupo. 9. Nombre, firma y sello personal de la supervisora de trabajo social.



26. Procedimiento para proporcionar información general o por visita familiar a pacientes hospitalizados. Hoja: 1 de 8

26. PROCEDIMIENTO PARA PROPORCIONAR INFORMACIÓN GENERAL O POR VISITA FAMILIAR A

PACIENTES HOSPITALIZADOS.




1. PROPÓSITO 1.1 Proporcionar información sobre trámites y servicios o por visita familiar a pacientes hospitalizados, para su atención pronta y expedita. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: Jefa de Departamento de Trabajo Social, Coordinadora de Relaciones Públicas e Información, personal de informes del turno matutino y vespertino del módulo principal, personal de seguridad. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento no tiene alcance. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de la coordinadora de relaciones públicas e informes, supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 Es responsabilidad del personal de esta área permanecer en el Módulo de la Caseta de Visita Familiar y dar cumplimiento a este procedimiento. 3.3 El horario de visita para los pacientes hospitalizados será de 12:00 a 18:00 hrs. de lunes a domingo. 3.4 Los pases de visita en un horario especial serán autorizados por los Médicos de Base y/o Jefa de enfermeras correspondiente a la especialidad. 3.5 El personal del Módulo deberá de verificar diariamente, que los pases de visita familiar no se encuentren duplicados, en su caso será cancelado y se comunicará al familiar a través del personal de seguridad de la entrada principal. 3.6 El Módulo de Caseta Visita Familiar deberá dar atención de 8:00 a 20:00 hrs de lunes a domingo. 3.7 Para mayor control, los pases de visita serán de colores y cambiaran diariamente de acuerdo al calendario establecido, informando al personal de seguridad sobre estos cambios (5 colores). El gafete podrá canjearse por el pase de visita después de las 18.00 hrs para evitar pérdida o duplicidad de éste. 3.8 Es responsabilidad del personal asignado a la Caseta de la Visita Familiar del turno matutino y vespertino, depurar los pases de visita olvidados y verificar que pacientes se fueron de alta, cambio de Unidad de hospitalización y/o defunción. 3.9 Toda orientación vía telefónica o personal sobre consulta de 1ª. vez, subsecuente o información sobre servicios que proporciona la Institución al público en general, deberá ser clara, precisa, sencilla y comprensible 3.10 En situaciones especiales, es responsabilidad del personal de la Caseta de la Visita Familiar, llamar a los Servicios cuando los familiares han ingresado al Hospital y/o hay más familiares esperando para entrar. 3.11 Elaborar y entregar el registro diario de actividades a la Coordinación de Relaciones Públicas y el informe mensual de actividades será entregado los días 25 de cada mes. 3.12 Es responsabilidad del personal de esta Unidad portar el uniforme que brinda la Institución, de acuerdo con el rol asignado por la Jefatura de esta área, para su identificación requerida.

PROCEDIMIENTO


26. Procedimiento para proporcionar información general o por visita familiar a pacientes hospitalizados.

Hoja: 3 de 8




Personal de Caseta de la Visita Familiar.

1

2

3

4

5

6

Recibe al familiar del paciente hospitalizado, pregunta el nombre completo del paciente y verifica en el sistema electrónico. ¿El paciente está hospitalizado?. No: le explica al familiar la situación del paciente y termina el procedimiento. Si: le indica la ubicación física del paciente, le explica mande aviso con el vigilante de la entrada y espere a que salga el familiar para que le entregue el gafete del color que corresponda. Solicita al familiar pase de visita y verifica vigencia. Revisa que el pase esté dentro de la vigencia. ¿El pase está vigente?. No: Explica al familiar que pase al área de admisión para que le proporcionen pase actualizado y regresa a la actividad 4. Si: Recoje pase y otorga al familiar el gafete de color que corresponda, informando que debe de regresarlo antes de las 18:00 hrs.

Pase de visita. Gafete.

Personal de Seguridad Consulta Externa.

7 Recibe al familiar y checa que tenga el gafete autorizado de color correspondiente al día y le permite la entrada.

Pase de visita.


8

9

Recibe al familiar con el gafete de color y le entrega su pase de visita familiar. Terminada la hora de visita familiar. Registra en control correspondiente y elabora informe diario y mensual de actividades y entrega a la Coordinadora de Información y Relaciones Públicas. TERMINA.

Pase de visita. Gafete. Registro diario. Registro mensual.





REGISTRO MENSUAL

PERSONAL DE CASETA DE LA VISITA FAMILIAR

INICIO

PERSONAL DE SEGURIDAD DE CONSULTA EXTERNA

¿EL PACIENTEESTÁ

HOSPITALIZADO?

NO

SI

RECIBE AL FAMILIAR DELPACIENTE Y VERIFICADATOS EN SISTEMA

1

EXPLICASITUACIÓN AL

FAMILIAR

2

GAFETE

PASE DEVISITA

PERMITE EL ACCESO DELFAMILIAR Y VERIFICAVIGENCIA DEL PASE

4

TERMINA

INDICA UBICACIÓN DELPACIENTE Y MANDA AVISO

AL FAMILIAR PARA ENTREGADE GAFETE

3

5

GAFETE

A

¿EL PASEESTÁ VIGENTE?

NO

SI

PASA FAMILIAR ALÁREA DE

ADMISIÓN PARAPASE

ACTUALIZADO

6

A

RECOGE PASE Y OTORGAGAFETE DE COLOR

PASE DEVISITA

RECIBE AL FAMILIAR YCHECA QUE TENGA GAFETE

DE COLOR Y PERMITEENTRADA

7

GAFETE

8

PASE DE VISITA

RECIBE GAFETE DE COLOR,DA GAFETE AL FAMILIAR Y

TERMINA VISITA

REGISTRO DIARIO

REGISTRA EN CONTROL YELABORA INFORME DIARIO YMENSUAL DE ACTIVIDADES

TERMINO

8






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de


conservarlo

Código de registro o

identificación única

7.1 Registro diario de Actividades. 1 años. Departamento de Trabajo Social y

Relaciones Públicas. No aplica.

7.2 Registro mensual de Actividades. 1 años. Departamento de Trabajo Social y

Relaciones Públicas. No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Gafete.- Objeto de plástico y/o papel que sirve para identificar y autorizar el ingreso y la permanencia legal de una persona al área hospitalaria. 8.2 Información: Grupo de datos ordenados que construyen un mensajecon significado. 8.3 Pase de Visita.- Documento que permite la entrada al familiar o responsable legal del paciente, a las áreas de hospitalización. 8.4 Procedimiento: Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre si que se constituyen en una unidad o tarea específica dentro de un ámbito de aplicación. 8.5 Visita Familiar.- Acceso del familiar para visitar a su paciente hospitalizado en los diferentes servicios médicos del hospital 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de actualización Descripción del cambio 1. Enero 2017. Se readecuó el procedimiento.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Formato de aviso 10.2 Pase de Visita Familiar 10.3 Gafete de Visita Familiar




10.1 Formato de aviso

I. NOMBRE DEL FORMATO: Formato de aviso. II. OBJETIVO: Contar con un instrumento que permita informar al familiar que esta acompañdo al paciente, que hay otros familiares esperando pasar a la visita III. RESPONSABLE: Para fines de elaboración, personal del Módulo de Caseta de Visita Familiar. Para fines de supervisión, la Coordinadora de Relaciones Públicas e Información. IV. PERIODICIDAD: Cada vez que se requiera localizar a un familiar que este de acompañante del paciente. V. NUMERO DE TANTOS: En original. VI. DISTRIBUCIÓN: Para el personal el Módulo de Caseta de Visita Familiar. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO: No. A N O T A R

89. El número de la unidad y nombre de la especialidad en que se encuentra hospitalizado el paciente. 90. El número de la cama asignada al paciente.

( 1 ) ( 2 )




10.2 Pase de Visita Familiar




10.3 Gafete de Visita Familiar



27. Procedimiento para el Préstamo de Sillas de Ruedas Hoja: 1 de 9

27. PROCEDIMIENTO PARA EL PRÉSTAMO DE SILLAS DE RUEDAS




1. PROPÓSITO 1.1 Coordinar la operación para del préstamo de sillas de ruedas, con la finalidad de satisfacer las necesidades de traslado del usuario dentro de la hospital. 2. ALCANCE 2.1 A nivel Interno: Jefa de Departamento de Trabajo Social, Coordinadora de Relaciones Públicas e Información, personal de informes del turno matutino y vespertino del módulo principal. 2.2 A nivel Externo: Este procedimiento no tiene alcance. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de la coordinadora de relaciones públicas e informes, supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 El horario establecido para el préstamo de sillas de ruedas será de 7:00 a 18:00 hrs., facilitando el rescurso a los pacientes solicitantes dando prioridad a las personas con discapacidad. 3.3 El personal del área del Módulo de la Caseta Visita Familiar será responsable de solicitar alguna de las siguientes identificaciones oficiales del paciente y/o familiar, para el préstamo de las sillas de ruedas.

Credencial de elector (IFE) . Pasaporte. Cartilla del Servicio Militar Nacional. Licencia de Conducir.

3.4 Es responsabilidad del personal del área de Módulo de Caseta Visita Familiar registrar en la libreta de control el préstamo de sillas de ruedas, los siguientes datos.

Fecha Nombre y firma de la persona que solicita el préstamo de las sillas de ruedas. Servicio a donde va acudir. Número de expediente del paciente (en caso de ya contar con él). Hora del préstamo de la silla de ruedas. Hora de entrega de la misma. Número de inventario de la silla de ruedas.

3.5 El resguardo de las cartas responsivas, estará bajo la responsabilidad del personal de Caseta Visita Familiar y con base en éstos elaborará reporte mensual sobre el préstamo de sillas. 3.6 En caso de extravío el personal del área de Caseta Visita Familiar reportará a la Coordinación de Relaciones Públicas del Departamento de Trabajo Social, para proceder conforme a la normatividad existente. 3.7 Diaramente se realizará el aseo de las sillas y cada 15 días el aseo exhaustivo, por el personal de limpieza de la compañía designada, previa solicitud por escrito. 3.8 Es responsabilidad del personal de Caseta de la Visita Familiar facilitar la silla de ruedas al paciente discapacitado, en caso de contar en ese momento con el recurso.




3.9 En caso de quedar silla (s) de ruedas pendiente por recibir, el personal responsable de Caseta Visita Familiar dejará documentos del familiar responsable para que entregue la silla y reciba su identificación a la Subdirección de Seguridad y Protección Civil y ésta a su vez al día siguiente notificará a esta Unidad para ser entregada. 3.10 Se deberá elaborar y entregar el registro diario de actividades a la Coordinación de Relaciones Públicas y el informe mensual de actividades será entregado los días 25 de cada mes.

PROCEDIMIENTO


27. Procedimiento para el Préstamo de Sillas de Ruedas

Hoja: 4 de 9




Personal de Seguridad de la Entrada Principal.

1 Recibe del familiar solicitud de apoyo silla para su paciente y los canaliza a Caseta de la Visita Familiar.


2

3

4

Recibe al paciente y al familiar y verifica la existencia de sillas de ruedas. ¿Se cuenta con sillas de ruedas disponibles?. No: Solicita que espere a que entreguen alguna o el paciente decide irse y termina el procedimiento. Si: Solicita al familiar documentos necesarios en original y coteja datos de la persona responsable del prestamo (carnet del paciente, credencial de elector del familiar responsable y paciente presente).

Carnet. Credencial de

elector. Libreta.

Responsable de la Visita Familiar.

5 Registra en libreta control y elabora formato de carta responsiva.

Carta responsiva.

Responsable de Caseta de la Visita Familiar.

6

7

8

Entrega silla de ruedas e informa que cuando la regresen se les entregará la identificación oficial. Recoge silla (s) de ruedas y guarda. Entrega identificación oficial y registra en libreta de control. TERMINA.

Carnet. Credencial de

elector. Libreta.




5. DIAGRAMA DE FLUJO PERSONAL DE SEGURIDAD DE LA ENTRADA

PRINCIPALRESPONSABLE DE CASETA DE LA VISITA FAMILIARPERSONAL DE CASETA DE LA VISITA FAMILIAR RESPONSABLE DE LA VISITA FAMILIAR

LIBRETA

INICIO

RECIBE SOLICITUD DEAPOYO PARA SILLA DE

PACIENTE DISCAPACITADOY CANALIZA

1

CARTARESPONSIVA

REGISTRA EN LIBRETA DECONTROL Y ELABORACARTA RESPONSIVA

5

¿CUENTA CONSILLAS

DE RUEDAS?

NO

SI

RECIBE AL PACIENTE YFAMILIAR Y VERIFICA LA

EXISTENCIA DE SILLAS DERUEDAS

2

SOLICITA ESPERAPARA ENTREGA DESILLA DE RUEDAS

3

TERMINA

CREDENCIALDEL INE

CARNET

SOLICITA AL FAMILIARDOCUMENTOS ORIGINALES

PARA SU REGISTRO

4

CREDENCIAL DE ELECTOR

ENTREGA SILLA DE RUEDASE INFORMA DE ENTREGA DE

IDENTIFICACIÓN OFICIAL

6

RECOGE SILLA DE RUEDAS YGUARDA

7

CREDENCIAL

CREDENCIAL DE ELECTOR

ENTREGA INE Y REGISTRAEN LIBRETA DE CONTROL

8

TERMINA






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de


conservarlo



7.1 Libreta de control de préstamo de silla de rueda.

1 años. Jefatura de DEpto de

Trabajo Social y Relaciones Públicas.

No aplica.

7.2 Cartas responsivas de préstamo de silla de ruedas.

1 años.

Jefatura de DEpto de Trabajo Social y

Relaciones Públicas.

No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Carnet. Documento oficial que contiene datos personales del paciente 8.2 Carta responsiva. Formato Oficial donde el familiar del paciente, anota datos personales de él y del paciente como también número de folio de la silla de ruedas de la que se hará responsable. 8.3 Relación de préstamo de silla de ruedas. Formato Oficial donde se registra las veces que se han prestado las sillas de ruedas por día durante dicho mes. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de actualización Descripción del cambio 1. Enero 2017. Se readecuó el procedimiento.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Carnet. 10.2 Identificación Oficial. 10.3 Carta Responsiva.




10.1 Carnet




10.2 Identificación Oficial




10.3 Carta Responsiva

I.- NOMBRE DEL FORMATO: Carta responsiva. II. OBJETIVO: Contar con un instrumento que permita llevar el control del préstamo de silla de ruedas a pacientes y familiares. III. RESPONSABLE: Para fines de elaboración y archivo personal del Módulo de Caseta de Visita Familiar. Para fines de supervisión, la Coordinadora de Relaciones Públicas e Información. IV. PERIODICIDAD: Cada vez que se requiera el préstamo de silla de ruedas. V. NUMERO DE TANTOS: En original. VI. DISTRIBUCIÓN: Para el personal el Módulo de Caseta de Visita Familiar. VII. INSTRUCCIONES DE LLENADO: No. A N O T A R

1. El número del carnet del paciente. 2. Día, mes y año en que se elabora el documento. 91. Nombre del servicio o especialidad en que se atiende el paciente. 92. Nombre completo, apellido patero y materno del familiar responsable del paciente. 93. Nombre completo, apellido paterno y materno del paciente. 94. El número de inventario correspondiente a la silla de ruedas. 95. Nombre conpleto, apellido paterno y materno del familiar responsable del paciente. 96. Firma autógrafa del familiar responsable. 97. El número de teléfono celular personal del familiar responsable.

( 1 )

( 3 )

( 2 )

( 4 )

( 5 )

( 6 )

( 7 )

( 8 )

( 9)



28. Procedimiento para Proporcionar Información a los Pacientes y/o Familiares en la Consulta Externa e Interior del Hospital Hoja: 1 de 9

28. PROCEDIMIENTO PARA PROPORCIONAR INFORMACIÓN A LOS PACIENTES Y/O FAMILIARES EN LA

CONSULTA EXTERNA E INTERIOR DEL HOSPITAL




1. PROPÓSITO 1.1 Orientar e Informar al paciente y/o familiar sobre los trámites que debe realizar en la consulta de 1ª. vez y subsecuente, para su atención médica en forma oportuna. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas supervisa la aplicación correcta de este procedimiento, la Coordinación de Información y Relaciones Públicas, coordina y aplica este procedimiento. 2.2 A nivel externo: Este procedimiento aplica a los usuarios que requieren información de este Hospital. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de la Coordinadora de Relaciones Públicas e Informes, supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 El personal de la Unidad de Información y Relaciones Públicas deberá conducirse de conformidad con los códigos de ética del Hospital, y dar cumplimiento a las disposiciones de la normatividad vigente. 3.3 El personal de los módulos de Consulta Externa e interior del Hospital, deberá orientar e Informar en forma veráz y oportuna a toda persona que solicita información. 3.4 Elaborar y entregar el registro diario de actividades a la Coordinación de Relaciones Públicas y el informe mensual de actividades será entregado los días 25 de cada mes. 3.5 Para otorgar fichas de consulta médica de primera vez, se dará prioridad a pacientes referidos de urgencias médicas con hoja de triage, personas con discapacidad y pacientes foráneos. 3.6 Si el paciente es menor de edad; lo deberán de enviar al Servicio de pediatría y lo orientará como llegar a esa Unidad. 3.7 Toda orientación vía telefónica o personal sobre consulta de 1ª. vez, subsecuente o información sobre servicios que proporciona la Institución al público en general, deberá ser clara, precisa, sencilla y comprensible 3.8 Informar al paciente, familiar y/o público en general sobre el proceso de cita entregándole el volante de 1ª. vez con requisitos para la misma (teléfono, costo de cita y cuenta de Banamex). 3.9 Apoyarar a la Jefatura Médica de la Consulta Externa con el registro de fichas espontáneas de 1ª. vez, intercalarlas y registrar en la relación de médicos para el día siguiente en el turno matutino las cuales se otorgarán a las 7:00 a.m. y 13:00 p.m. 3.10 Los módulos de la Unidad de Información y Relaciones Públicas, deberán ser cubiertos por el personal asignado de acuerdo al siguiente horario: a) Módulo de la Consulta Externa, de Lunes a Viernes de 7:00 am. a 17.00 pm. y b) Módulo de Información del interior del Hospital, de 8:00 am. a 15:00 pm. 3.11 Elaborar y entregar el registro diario de actividades a la Coordinación de Relaciones Públicas y el informe mensual de actividades será entregado los días 25 de cada mes.

PROCEDIMIENTO


28. Procedimiento para Proporcionar Información a los Pacientes y/o Familiares en la Consulta Externa e Interior del Hospital

Hoja: 3 de 9




Personal de Seguridad.

1

2

3

Recibe al paciente y/o familiar y le pregunta si tiene cita. ¿Tiene cita?. No: Lo envía a la Caseta de la visita familiar para informes y termina el procedimiento. Si: Recibe del paciente sus datos de cita programada, pago de consulta Banamex y lo envía a la Consulta Externa.

Datos de cita programada.

Recibo de pago.

Módulo de Información Consulta Externa o del interior.

4

5

6

Recibe al paciente citado, pide muestre su pago de consulta Banamex, le solicita nombre y lo verifica en la lista de citas programadas. ¿Existe nombre del paciente? No: Envía al paciente y/o familiar al Módulo de citas programadas, para que lo busquen en sistema electrónico y regresa a la actividad 4. Si: Orienta al paciente y/o familiar como llegar al consultorio indicado.

Recibo de pago.

Enfermería. 7 Recibe al paciente le pide le entregue sus datos de cita, pago de consulta Banamex y/o ficha de primera vez. Enlaza con el médico y realiza actividades de su ámbito.

Datos de cita programada.

Recibo de pago. Ficha.

Médico.

8 9

10

Recibe al paciente y determina tratamiento a seguir: ¿requiere tratamiento especializado?. No: Informa al paciente y familiar y dá de alta y termina procedimiento. Si: Elabora interconsulta del paciente y envía a tramitar carnet al módulo correspondiente

Interconsulta.

Ventanilla de Carnet.

11

12

Recibe al paciente y/o familiar con documentos necesarios para elaborar carnet. (Interconsulta, Historia Clínica, pago de carnet). Entrega carnet del paciente y lo envía a módulo de información.

Interconsulta. Historia Clínica. Pago de carnet. Carnet.

Módulo de Información Consulta Externa o del interior.

13 Recibe al paciente con su carnet elaborado y orienta sobre tramites a seguir y horarios de atención en la especialidad donde será atendido. TERMINA.

Carnet.




5. DIAGRAMA DE FLUJO PERSONAL DE SEGURIDAD

D A T O S D E C I T APROGRAMADA

RECIBE AL PACIENTE YPREGUNTA POR CITA

INICIO

VENTANILLA DE CARNET

ENVIA A LACASETA PARA

INFORMES

1

MÓDULO DE INFORMACIÓN CONSULTAEXTERNA O DEL INTERIOR

ENFERMERÍA MÉDICO

A

¿TIENE CITA?

1/2

NO

SI

2

TERMINO

PAGO


RECIBE DATOS DECITA, PAGO Y ENVIA A

CONSULTA

3

RECIBO DE PAGO

RECIBE AL PACIENTE,SOLICITA PAGO Y

REVISA CITAPROGRAMADA

ENVIA AVERIFICAR CITA

EN MEDIOELECTRONICO

4

¿EXISTENOMBRE DELPACIENTE?

NO

SI

5

ORIENTA AL PACIENTEO FAMILIAR

6

A

FICHA

RECIBO DE PAGO


RECIBE DATOS DECITA, PAGO, FICHA DE

PRIMERA VEZ YENLAZA CON MÉDICO

7




CARNET

PERSONAL DE SEGURIDAD VENTANILLA DE CARNETMÓDULO DE INFORMACIÓN CONSULTA

EXTERNA O DEL INTERIORENFERMERÍA MÉDICO

1

TERMINO

PAGO DE CARNET

HISTORIA CLÍNICA

INTERCONSULTA

RECIBE AL PACIENTEDOCUMENTOS

NECESARIOS PARAELABORAR CARNET

RECIBE AL PACIENTE YDETERMINA

TRATAMIENTO

INFORMA ALPACIENTE Y DÁ

ALTA

8

¿REQUIERETRATAMIENTO

ESPECIALIZADO?

NO

SI

9

INTERCONSULTA

ELABORAINTERCONSULTA YENVÍA A TRAMITAR

CARNET

10

CARNET

RECIBE AL PACIENTECON SU CARNET

ELABORADO YORIENTA SOBRE

TRAMITES

13

11

ENTREGA CARNET DELPACIENTE Y ENVÍA

12

TERMINO





6.1 Manual de Organización de la Dirección General Adjunta Médica, 2014. No aplica. 6.2 Manual de Procedimientos de la Dirección General Adjunta Médica, 2015.

No aplica.

6.3 Manual de Organización del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, 2016.

No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de


conservarlo



7.1 Registro Diario de Actividades. 1 año.

Jefatura del Departamento de Trabajo Social y


No aplica.

7.2 Registro Mensual de Actividades. 1 año.

Jefatura del Departamento de Trabajo Social y


No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Atención médica: Al conjunto de servicios que se proporciona al individuo, con el fin de promover, proteger y restaurar su salud. 8.2 Carnet: Documento oficial que contiene datos personales del paciente. 8.3 Información: Enterar, dar conocimiento de servicios en forma verbal o telefónica a los usuarios que requieren atención médica. 8.4 Módulo: Lugar donde se proporciona información y orientación a los pacientes y/o familiares. 8.5 Orientación: Canalizar al paciente y/o familiares sobre la ubicación de los servicios médicos y áreas del Hospital 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de actualización Descripción del cambio 1 Enero 2017. Readecuación del procedimiento.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Formato de Cita Programada. 10.2 Recibo de pago de consulta. 10.3 Ficha para asignación de consultorio para paciente de 1ª. Vez. 10.4 Formato de interconsulta. 10.5 Carnet. Consultar procedimiento N° 2.




10.1 Formato cita programada. (Formato electrónico del módulo de citas programadas).




10.2 Recibo de pago de consulta (documento bancario).




10.3 Ficha para asignación de consultorio para paciente de 1ª. Vez (Formato de control médico).

10.4 Formato de interconsulta (documento de uso médico)



29. Procedimiento para Proporcionar Información en Urgencias Médicas Hoja: 1 de 8

29. PROCEDIMIENTO PARA PROPORCIONAR INFORMACIÓN EN URGENCIAS MÉDICAS




1. PROPÓSITO 1.1 Orientar e Informar al paciente y/o familiar sobre los trámites, que debe realizar para recibir consulta de urgencias de 1ª. vez y/o subsecuente, de forma pronta y expedita. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: EL Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, supervisa la aplicación correcta de este procedimiento, la Coordinación de Información y Relaciones Públicas, coordina la aplicación y funcionamiento de este procedimiento. 2.2 A nivel externo: Este procedimieno no tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe, Subjefe y Coordinadora del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento, así como supervisar y asesorar la implementación. 3.2 El personal de la Unidad de Información y Relaciones Públicas deberá conducirse de conformidad con los códigos de ética del Hospital, y dar cumplimiento a las disposiciones de la normatividad vigente. 3.3 Orientar e Informar en forma veráz, clara y oportuna a toda persona que solicite información sobre la atención médica de urgencias, así como tramites a seguir posterior a la atención médica. 3.4 Realizar encuestas de Aval Ciudadano al familiar del paciente (después de recibir la consulta), de acuerdo al calendario que solicita la Dirección General Adjunta Médica 3.5 En caso de traslado del paciente, informar a los familiares la ubicación física del mismo y en caso de defunción derivar al área de trabajo social. 3.6 Coordinarse personalmente al cambio de turno y realizar registro en la libreta correspondiente, además de mantener actualizada la libreta control de registro de pacientes. 3.7 Elaborar y entregar el registro diario de actividades y de pacientes referidos a la Coordinación de Relaciones Públicas y el informe mensual de actividades será entregado los días 25 de cada mes. 3.8 El personal del Módulo de Información Urgencias Médicas deberá dar atención las 24 hrs. del día de los 365 días del año. 3.9 Es responsabilidad del personal de Información Urgencias Médicas explicar al paciente y/o familiar el trámite de cita requerido.

PROCEDIMIENTO


29. Procedimiento para Proporcionar Información en Urgencias Médicas

Hoja: 3 de 8




Personal de Seguridad de Urgencias Médicas.

1 Recibe al paciente, familiar y/o público en general, lo atiende y lo canaliza al módulo de Información para su registro.

Personal del Módulo de Información de Urgencias Médicas.

2

3

4

Recibe al paciente y familiar y pregunta: ¿Es paciente del Hospital?. No: Captura datos personales del paciente (conforme a la hoja de referencia en su caso) en sistema electrónico y le entrega al familiar su hoja triage de registro con número de folio y su ficha para efectuar el pago de consulta sin formarse y pasa a la actividad 5. Si: Checa en la base de datos, le entrega su hoja triage con número de folio, ficha para efectuar su pago de consulta sin formarse.

Hoja de referencia. Carnet. Hoja triage. Ficha.

Personal del Módulo de Información de Urgencias Médicas.

5 Explica al familiar que deje a su paciente en sala de espera para que lo atienda la Enfermera y lo envía a planta baja de Consulta Externa a efectuar su pago de Consulta.

Ficha.

Personal de Enfermería de Urgencias Médicas.

6 Recibe al paciente para tomarle Signos Vitales, realiza actividades de su ámbito de trabajo y enlaza con el médico.

Personal Médico de Urgencias.

7 Recibe y atiende al paciente y realiza actividades de su ámbito de trabajo, conforme a requerimientos. TERMINA.





FICHA

PERSONAL DE SEGURIDAD DEURGENCIAS MÉDICAS

INICIO

PERSONAL DE ENFERMERÍA DEURGENCIAS MÉDICAS

PERSONAL DEL MÓDULO DE INFORMACIÓN DEURGENCIAS MÉDICAS

A

¿ES PACIENTEDEL HOSPITAL?

NO

SI

RECIBE AL PACIENTEY/O FAMILIAR Y LO

CANALIZA

1

X

FICHA

CARNET

HOJATRIAGE

CHECA EN SISTEMAY PROPORCIONAHOJA TRIAGE YFICHA DE PAGO

4

RECIBE AL PACIENTEY VERIFICA

2

FICHA

EXPLICA AL FAMILIAREL TRÁMITE Y ENVÍAA REALIZAR EL PAGO

DE CONSULTA

5

RECIBE AL PACIENTEY TOMA SIGNOS

VITALES

6

ATIENDE ALPACIENTE

CONFORME AREQUERIMIENTOS

7

TERMINA

A

CARNET

HOJATRIAGE

HOJA DETRANSFERENCIA

CAPTURA DATOS YPROPORCIONA

DOCUMENTOS PARATRAMITE DE

INGRESO

3

PERSONAL MÉDICO DEURGENCIAS





6.1 Manual de Organización de la Dirección General Adjunta Médica, 2014. No aplica. 6.2 Manual de Procedimientos de la Dirección General Adjunta Médica, 2015.

No aplica.


No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de


conservarlo



7.1 Encuestas de Aval Ciudadano (copias).

1 año. Departamento de Trabajo

Social y Relaciones Públicas.

No aplica.

7.2 Libreta de Control de Actividades. 1 año. Departamento de Trabajo


No aplica.

7.3 Libreta de Registro de Pacientes. 1 año. Departamento de Trabajo


No aplica.

7.4 Registro Diario y Mensual de Actividades.

1 año. Departamento de Trabajo


No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Atención médica: Al conjunto de servicios que se proporciona al individuo, con el fin de promover, proteger y restaurar su salud. 8.2 Carnet: Documento oficial que contiene datos personales del paciente. 8.3 Encuestas de Aval Ciudadano: Formato oficial que contiene preguntas acerca de la atención médica y administrativa que se le brindó al paciente y/o familiar. 8.4 Información: Enterar, dar conocimiento de servicios en forma verbal o telefónica a los usuarios que requieren atención médica. 8.5 Módulo: Lugar donde se proporciona información y orientación a los pacientes y/o familiares. 8.6 Orientación: Canalizar al paciente y/o familiares sobre la ubicación de los servicios médicos y áreas del Hospital.




9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO Número de Revisión Fecha de actualización Descripción del cambio

1 Enero 2017. Readecuación del procedimiento. 10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Carnet (ver formato del procedimiento 2). 10.2 Formato de hoja triage (formato del área de enfermería). 10.3 Ficha para pagar consulta de Urgencias Médicas.




10.2 Formato “Hoja de triage”.




10.3 Ficha para pagar consulta de Urgencias Médicas.



30. Procedimiento para la atención de usuarios de Instituciones Externas que tienen convenio de servicios hospitalarios. Hoja: 1 de 10

30. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE INSTITUCIONES EXTERNAS QUE TIENEN CONVENIO DE SERVICIOS HOSPITALARIOS




1. PROPÓSITO 1.1 Orientar y proporcionar atención en los tramites administrativos de primera vez al paciente y/o familiares que acuden de otras Instituciones que tienen convenio con este Hospital para su atención Médica. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: El Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas supervisa la aplicación correcta de este procedimiento, la Coordinación de Información y Relaciones Públicas, coordina la aplicación y desarrollo de este procedimiento. 2.2 A nivel externo: este procedimiento aplica a Instituciones externas que tienen convenio de Servicios hospitalarios con este hospital. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de la Coordinadora de Relaciones Públicas e Informes, supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 El personal de la Unidad de Información y Relaciones Públicas deberá conducirse de conformidad con los códigos de ética del Hospital, y dar cumplimiento a las disposiciones de la normatividad vigente. 3.3 Orientar e Informar en forma clara y oportuna a toda persona que solicita información sobre la atención médica, citas, etc., personalmente o vía telefónica. 3.4 Brindar asistencia a pacientes de Convenio y/o otros, enviados por las Autoridades de la Institución; para la gestión de trámites y su atención en los servicios Médicos que se requieran. 3.5 El personal del módulo de Relaciones Públicas, deberá de atender a los usuarios de 8:00 a 15:00 hrs. de Lunes a Viernes y tener permanencia en el horario establecido. 3.6 Es obligación del personal de este Módulo portar el uniforme que les brinda la Institución de acuerdo con el rol diario que les asigna la Jefatura de esta Unidad para ser identificadas oportunamente. 3.7 Elaborar y entregar el registro diario de actividades a la Coordinación de Relaciones Públicas y el informe mensual de actividades será entregado los días 25 de cada mes. 3.8 Los pacientes referidos de convenio recibirán el carnet de color amarillo fosforescente y es responsabilidad del personal llevar el registro diario de éstos (carnet elaborados, entregados y/o cancelados). 3.9 Es responsabilidad del personal de Relaciones Públicas elaborar y entregar a los Directivos correspondientes, el informe de pacientes asistidos de Convenio, previa revisión y autorización de Jefa del Departamento. 3.10 Elaborar semanalmente la lista de carnets emitidos a pacientes de convenios y entregarla junto con los recibos de pago a la Jefa del Departamento para elaboración de informe correspondiente. 3.11 Es responsabilidad del personal del módulo, atender las solicitudes de los Asistentes de la Dirección para la atención de usuarios.

PROCEDIMIENTO


30. Procedimiento para la atención de usuarios de Instituciones Externas que tienen convenio de servicios hospitalarios.

Hoja: 3 de 10




Personal de Seguridad de la entrada de Torre de Gobierno.

1 Recibe a paciente y familiar con respectivo oficio de Convenio y los canaliza al Módulo de Relaciones Públicas.

Oficio.

Personal de Relaciones Públicas.

2

3

4

5

Recibe al paciente y familiar con oficio de las Instituciones que tienen Convenio con el este Hospital y verifica. ¿Tiene convenio?. No: Informa al paciente y/o familiar y termina el procedimiento. Si: Elabora carnet de Convenio y se registra en libreta de control de Carnet y en sistema electrónico. Por ser paciente de 1ª. Vez, lo acompaña a continuar trámite a la oficina de Convenios de Trabajo Social.

Oficio. Carnet de convenio.

Personal de Trabajo Social Área de Convenios.

6 Recibe al paciente y/o familiar, solicita oficio de convenio y realiza trámite respectivo en sistema electrónico.

Oficio.

Personal de Relaciones Públicas.

7

8

9

10

Dirige al paciente a su consultorio y/o Servicio de la Institución para su atención Médica. Le explica que las próximas asistencias entrará por la entrada principal y hará sus trámites por si mismo. Solicita regrese al módulo y valora. ¿Requiere cita médica?. No: Proporciona información general y termina procedimiento. Si: Tramita cita médica e informa sobre trámites administrativos a seguir. Registra al paciente y/o familiar en libreta de Control correspondiente. TERMINA.

Carnet de convenio. Pago de consulta. Libreta de control.




5. DIAGRAMA DE FLUJO PERSONAL DE SEGURIDAD DE LA ENTRADA DE

TORRE DE GOBIERNO

INICIO

PERSONAL DE RELACIONES PÚBLICASPERSONAL DE TRABAJO SOCIAL (ÁREA DE

CONVENIOS)

OFICIO

RECIBE AL PACIENTEY FAMILIAR CON

OFICIO DECONVENIO Y

CANALIZA

1

INFORMA ALPACIENTE Y/O

FAMILIAR

3

1/2

OFICIO

RECIBE AL PACIENTEY FAMILIAR CON

OFICIO DECONVENIO Y

VERIFICA

2

¿TIENE CONVENIO?NO

SI

CARNET DECONVENIO

ELABORA CARNETDE CONVENIO Y

REGISTRA ENLIBRETA

4

RECIBE AL PACIENTEY/O FAMILIAR Y

REALIZA TRÁMITEELECTRÓNICO

6

TERMINA

ACOMPAÑA AOFICINA DECONVENIOS

(PACIENTE DE 1aVEZ)

5




PERSONAL DE SEGURIDAD DE LA ENTRADA DETORRE DE GOBIERNO

PERSONAL DE RELACIONES PÚBLICASPERSONAL DE TRABAJO SOCIAL (ÁREA DE

CONVENIOS)

1/2

PAGO DECONSULTA

CARNET

DIRIJE AL PACIENTE ALCONSULTORIO Y/OSERVICIO Y VALORA

7

PROPORCIONAINFORMACIÓN

GENERAL

8

¿REQUIERE CITAMÉDICA?

NO

SI

TRAMITA CITA MÉDICA EINFORMA SOBRE TRAMITES

A SEGUIR

9

TERMINA

LIBRETA DE CONTROL

REGISTRA AL PACIENTE ENLIBRETA DE CONTROL

10

TERMINA




6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Documentos Código (cuando aplique) 6.1 Manual de Organización de la Dirección General Adjunta Médica, 2014. No aplica. 6.2 Manual de Procedimientos de la Dirección General Adjunta Médica, 2015.

No aplica.


No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de


conservarlo

Código de registro o identificación

única

7.1 Registro Diario de Actividades. 1 años. Depto. de Trabajo


No aplica.

7.2 Registro Mensual de Actividades. 1 años. Depto. de Trabajo


No aplica.

7.3 Informe de pacientes asistidos de Convenio.

1 años. Depto. de Trabajo


No aplica.

7.4 Reporte de Productividad. 1 años. Depto. de Trabajo


No aplica.

8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Atención médica: Al conjunto de servicios que se proporciona al individuo, con el fin de promover, proteger y restaurar su salud. 8.2 Convenio: Documento por medio del cual se establece la establece la tención médica a paciente referido por otra Institución, trato con otras Instituciones para brindar el servicio de atención médica. 8.3 Información: Enterar, dar conocimiento de servicios en forma verbal o telefónica a los usuarios que requieren atención médica. 8.4 Orientar: Canalizar al paciente y/o familiares sobre la ubicación de los servicios médicos y áreas del Hospital. 8.5 Relaciones Públicas: Rama de la Comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, entre público o privado, o persona y fortalecer los vínculos con todos su públicos (internos, externos o indirectos), utilizando diferentes estrategias, técnicas e instrumentos, su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados.




9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de actualización Descripción del cambio 1 Enero 2017 Readecuación del procedimiento.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Oficio de Convenio. 10.2 Carnet de Convenio. 10.3 Libreta de Asistencias Médicas.




10.1 Oficio de Convenio




10.2 Carnet de Convenio




10.3 Libreta de Asistencias Médicas

Fecha: Asistente de Guardia: Dr. No. Nombre D.G Atendió



31. Procedimiento para el Servicio de edecania Hoja: 1 de 6

31 PROCEDIMIENTO PARA EL SERVICIO DE EDECANÍA




1. PROPÓSITO 1.1 Apoyar a los diferentes Servicios y Unidades de la Institución que solicitan Edecanes de esta Unidad, para brindar atención en los eventos requeridos por el Hospital. 2. ALCANCE 2.1 A nivel interno: EL Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, supervisa la aplicación correcta de este procedimiento, la Coordinación de Información y Relaciones Públicas, coordina y aplica en forma adecuada este procedimiento. 2.2 A nivel externo: Este procedimieno no tiene aplicación. 3. POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Es responsabilidad de la Jefe y Subjefe del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, vigilar el cumplimiento del presente documento y de la Coordinadora de Relaciones Públicas e Informes, supervisar y asesorar la implementación del mismo. 3.2 El personal asignado para desarrollar acciones de edecanía deberá conducirse de conformidad con los códigos de ética del Hospital, y dar cumplimiento a las disposiciones de la normatividad vigente. 3.3 El personal asignado para el servicio de edecanía deberá orientar e Informar en forma veráz y oportuna a toda persona que acude al evento solicitado. 3.4 Deberán presentarse con puntualidad el día y el horario señalado en el oficio para el evento requerido, portardo el uniforme correspondiente, gafete, así como el botón de identicación del personal. 3.5 Terminado el Evento, el personal asignado a edecanía se presentará nuevamente a la Coordinación de la Jefatura para proporcionar un informe verbal detallado del suceso.

PROCEDIMIENTO


31. Procedimiento para el Servicio de edecania

Hoja: 3 de 6




Jefa del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas.

1

Recibe oficio de solicitud del servicio de Edecanía y lo entrega a la Coordinadora de relaciones públicas e Informes.

Oficio.

Coordinadora de Información y Relaciones Públicas.

2 Recibe oficio y designa el número de personal de Edecanía para cubrir el evento y proporciona información del mismo.

Oficio.

Personal de Edecanía.

3

4

5

6

7

8

Recibe la información del evento y verifica. ¿La información proporcionada es clara?. No: Solicita aclaración y regresa a la actividad 2. Si: Se presenta el día y la hora señalada en la solicitud con la responsable de dicho evento. Sigue Instrucciones de las Autoridades y/o Coordinación, se ubica en los sitios estratégicos para prestar sus Servicios. Proporciona información y orientación necesaria a los asistentes al evento. Se presenta con la titular de la Unidad de Información y Relaciones Públicas y proporciona un informe verbal detallado del evento, una vez concluido éste. TERMINA.

Oficio.




5. DIAGRAMA DE FLUJO JEFA DEL DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y


INICIO

COORDINADORA DE INFORMACIÓN Y RELACIONESPÚBLICAS

¿LA INFORMACIÓNES CLARA?

NO

SI

OFICIO

RECIBE OFICIOSOLICITANDOSERVICIO DE

EDECANÍA

1

SOLICITAACLARACIÓN

4

SE PRESENTA EL DÍAY HORA DEL EVENTO

5

SIGUEINSTRUCCIONES DELAS AUTORIDADES YSE UBICA EN SITIOS

ESTRATÉGICOS

6

PROPORCIONAINFORMACIÓN YORIENTACIÓN

7

A

OFICIO

RECIBEINFORMACIÓN DEL

EVENTO Y VERIFICA

3

PROPORCIONA UNINFORME VERBALDEL EVENTO, UNAVEZ CONCLUIDO

8

TERMINA

PERSONAL DE EDECANÍA

A

OFICIO

DESIGNA ELPERSONAL PARA

CUBRIR EL EVENTO

2






No aplica.


No aplica.

7. REGISTROS

Registros Tiempo de


conservarlo



7.1 Oficios. 1 año. Depto. de Trabajo


8. GLOSARIO DEL PROCEDIMIENTO 8.1 Edecanía: Apoyar y/o asistir a personas e invitados que se presentan al Hospital para algún evento programado. 8.2 Gafete: Objeto de plástico y/o papel que sirve para identificar y autorizar el ingreso y la permanencia legal de una persona al parea hospitalaria. 8.3 Información: Enterar, dar conocimiento de servicios en forma verbal o telefónica a los usuarios que requieren atención médica. 9. CAMBIOS DE VERSION EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de actualización Descripción del cambio 1 Enero 2017. Readecuación del procedimiento.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Oficio de Edecanía.




10.1 Oficio de Edecanía.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS - Gob€¦ · El contenido del presente Manual, está constituido por los...

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