ESTUDIO 3 -20132UNIVERSIDAD DE LOS ANDESEnfermedades de trabajo en operarias de aseo de la Universidad de los Andes

Maria de los Ángeles Betancourt Victor Daniel Rivas Laura Rojas Juan Camilo Salazar Juan David Tabares

CONTENIDO

Introducción

Descubrir *Brief *Observación 1 *Objetivos y metodología *Entrevistadas *Herramientas *Observación 2 *Objetivos y metodología *Herramientas *Entrevistadas

Interpretar *Matrices *Mapa de actores *Insights

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05070909101013131516

17343742

INTRODUCCIÓN

Este proyecto busca entender los hábitos y comportamientos relacionados con las enfermedades diagnosticables no psiquiátricas de mujeres que pertenecen al equipo de operarias de aseo de áreas generales, laboratorios y salones de la Universidad de los Andes. El estudio está enfocado en la etapa previa a la enfermedad, es decir que se pretender encontrar las distintias actividades que puedes agrabar o causar un trastorno. Dicho enfoque fue depurado a partir de la investigación y el análisis, que se mostrarán en este manual.Se busca proponer una solución desde el diseño centrado en el usuario a través de la identificación de oportunidades y/o necesidades que se presenten en este grupo de usuarios.Para esto, se espera aplicar e integrar de manera consciente, las herramientas necesarias para lograr un entendimiento del grupo de personas definido, sus valores, hábitos y relaciones con el contexto. Así mismo, desarrollar propuestas de diseño coherentes con los resultados del entendimiento de estas personas.

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DESCUBRIR

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BRIEFCONCEPTOS

Enfermedad: proceso y/o fase que atraviesan los seres vivos cuando padecen una afección que atenta contra su bienestar al modificar su condición ontológica de salud. Esta situación puede desencadenarse por múltiples razones, ya sean de carácter intrínseco o extrínseco al organismo con evidencias de enfermedad.

Trastorno: molestia o alteración en la salud (a nivel físico).

Operario: persona que realiza un trabajo manual y que requiere esfuerzo físico. El operario para el caso de estudio hace uso de elementos de aseo.

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OBSERVACIÓN 1

En la observación se prentendie recopilar información de operarias. Se comenzó acotando la audiencia a mujeres que realizan esta labor, ya que se tenía fácil acceso a estas. Luego, se procedió a realizar preguntas guía para las entrevistas las cuales iban enfocadas en tener una idea general de cómo llegaron a ese modo de trabajo y cómo es su rutina diaria. A partir de las preguntas, se realizaron ocho entrevistas a operarias del aseo que trabajaban en la Universidad de los Andes, casas y gimnasios. Esto, con el fin de obtener una visión general del trabajo como operario del aseo, y a partir de esto decidir si se enfocaba el proyecto en un grupo en particular.

Al revisar la información obtenida se optó por acotar la audiencia a las operarias de la Universidad de los Andes ya que ellas mantenían cierta similitud en aspectos de sus rutinas diarias y laborales.

Metodología de la observación 1

Objetivos de la observación 1

1. Comprender el estilo de vida que llevan las operarias y qué antecedentes de salud tienen.

Herramientas observación 1

*Narración: la operaria cuenta de su vida familiar y profesional. *5 por qué : A medida que se realizaba la entrevista con las operarias, se preguntaba cinco veces ¿por qué? para que profundizaran en las razones o el por qué de las cosas que expresaban buscando valores agregados y características de los mismos.*Grabaciones de audio: se realizaron con la autorización de las operarias en cada entrevista para poder revisarlas e identificar detalles importantes.

Entrevistadas 1Sandra, 25 años, Universidad de los AndesLuz, 42 años, Universidad de los AndesLizeth, 56 años, internaDora, 38 años, domésticaSusana, 42 años, gimnasioYamile, 29 años, Universidad de los AndesNancy, 38 años, edificio (áreas comunes)Sandra, 25, edificio (áreas comunes)

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De la primera observación se obtiene una agrupación básica al interior de la muestra. Este subgrupo es conformado por las operarias que desarrollan su labor dentro de la Universidad de los Andes. Las relaciones existentes entre los datos encontrados y la agrupación de los diferentes items dentro de la tabla que se muestra a continuación, permiten encontrar puntos comunes que sirven de base para realizar una segunda observación. Por ejemplo, elementos especiales que solo ellas afirman usar, fenómenos que pueden intervenir de manera directa en su salud y generar o agravar trastornos físicos en ellas. Es necesario indicar que esta primera observación es tan solo una base para desarrollar el proyecto con un grupo objetivo mucho más cerrado dentro de la población seleccionada. Más adelante se explica cómo se amplia esta investigación inicial y cuáles fueron sus resultados.

Enfermedad(diagnosticada y tratada)

Diabetes

Gastritis

AlimentaciónMás de 5 horas sin comer

Sandra

25

Edificio

15

Nancy

38

Edificio

25

Lizeth

56

Interna

46

Dora

38

Casas

23

Sandra L.

25

Uniandes

2 meses

Luz

42

Uniandes

28

Yamile

29

Uniandes

2

Susana

25

Gimnasio

8

EdadLugar de trabajo

Años trabajando

Afirman comer balanceado

Rutina

8 horas Lunes a Sábado

8 horas Lunes a Domingo

Interna

Buen sueño

Transtornos

Manos

Espalda

Piernas

Cabeza

Ejercicioextra

Caminar sola

Caminar con el perro

No les gusta

Planchar

Barrer / Trapear

Lavar baños

Cuidadoregular

Va al médico regularmente

Va al médico al haber dolor

Lesiones permanetes

Seguro médico

Implementos

Uniforme

Guantes

Botas

Tapabocas

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1. Entender e identificar los pasos y detalles que componen la rutina de trabajo de las operarias de aseo.2. Identificar actos inconscientes que las operarias realizan durante su rutinalaboral y las cuales pueden afectar su salud.3. Comprender quiénes son los actores presentes en las rutinas de las operarias y qué tipo de vínculo tienen con dichos actores.

Objetivos observación 2

Se realizó una segunda observación ya que se encontraron vacios en la información y posibilidades de profundizar en temas relacionados con las relaciones interpersonales, sus emociones respecto a ciertas situaciones y factores que afectan la salud tales como la alimentación y el descanso. Así mismo se entrevistaron a otras personas involucradas en el trabajo de las operarias.

OBSERVACIÓN 2

Metodología de la observación 2

En esta observación se optó por complementear las preguntas planteadas en la anterior entrevista para obtener información más concreta de la vida personal y profesional de las operarias. Así mismo, se decidió tomar fotos mientras las operarias trabajaban o mientras narraban sus experiencias para detallar los movimientos inconscientes y las expresiones que hacían al hablar de ciertos temas.

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Herramientas 2

En la observación y en las entrevistas se hizo uso de herramientas como:*Narración: en donde las operarias describen lo que piensan mientras realizan una actividad laboral.*Etnografía rápida: estar con las operarias y observar como se desenvuelven.*Un día en la vida: herramienta que cataloga las actividades que la operaria realiza durante el día.*5 por qué : A medida que se realizaba la entrevista con las operarias, se preguntaba cinco veces ¿por qué? para que profundizaran en las razones o el por qué de las cosas que expresaban.*Grabaciones de audio: se realizaron con la autorización de las operarias en cada entrevista para poder revisarlas e identificar detalles importantes.

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Entrevistados 2 Yamile, 29 años, operaria, Universidad de los AndesSandra, 25 años, operaria, Universidad de los AndesLuz, 42 años, operaria, Universidad de los AndesNancy Herrera, 46 años, operaria, Universidad de los AndesMarcela, 29 años, operaria, Universidad de los AndesLuz Marina, 26 años, operaria, Universidad de los Andes

Germán Otálora, director dpto. de salud ocupacionalLuz Adriana, 42 años, supervisora, Universidad de los AndesAndrea Molina, coordinación de servicios básicos de soportesAlcibiades Herrera, jefe de contratación de Casalimpia

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INTERPRETAR

Introducción

De los elementos a considerar relevantes dentro de la investigación se encuentran las interacciones entre las operadoras y su entorno. Se busca establecer conexiones entre sus actividades, su entorno y el tiempo de desarrollo, con el fin de determinar la influencia de ciertas actividades o etapas de trabajo que tengan una influencia negativa en el estado de salud de la operaria.Se analizan estas relaciones con el fin de determinar su influencia en el antes, durante y después de un trastorno. Entendiendolo como la manera en que pueden llegar a crear enfermedades a futuro, producir molestia directa en problemas de salud existentes; y cómo llegan a generar una reaparición de trastornos ya tratados y cuarados, ya sea por intervención médica o de auto-tratamiento.Para lograrlo se usan herramientas que permiten relacionar el contexto y las actividades (A.E.I.O.U), desglozando las relaciones en sus componentes principales; y analizar el factor tiempo en contraste con las actividades, para determinar rutinas y momentos específicos en los que la operadora realiza trabajos que afectan su estado de salud (diagramas de rutinas diarias); adicionalmente se realizan matrices 2X2, para compara variables relevantes en la muestra.

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Limpiar tercer piso del QBarrer

TrapearLimpiar ventanas

TableroLavar mesas

AuditorioBaños del QLaboratorios

Tuerce el traperoen 2 partes.

Salpica agua con la mano, trapea piso y muro,

se sube en un muropara alcanzar partes

altas.

Mesones, sillas, tapabo-cas, trapero, escoba,

máquina hidrolavadora, valde, carrito, balleti-

lla,removedor, limpiador, cera.

Espacios Interacciones Objetos

Antonia

Actividades

AEIOU

20

RUTINA DIARIA

3:30 am 4:20 am 4:30 am 5:30 am 6:00 am 6:10 am

6:30 am 8:30 am 10:00 am 10:15 am 12:00 m 2:00 pm

2:30 pm 3:30 pm 4:00 pm 5:00 pm 8:30 pm

Se levantaToma algo

suaveSe transportaen transmilenio

Firma su ingresocon la supervisora

Limpieza delaboratorios

Almuerzo Se acuesta

Llega al punto de llaves

Limpieza debaños

Desayuna

Pausa activaLimpieza de

bañosLimpieza de

salones Firma salida

Se devuelvea su casa Llega

Arregla sula casa

21

Canecas, papel higiénico, botellas,

caneca de reciclaje, axión, pileta, mopeador,

guantes.

Se quita los guantes para coger el axión con

más facilidad, lava caneca y enjuaga la

pileta con axión.

Séptimo piso del SDCuarto de limpieza

Limpiar canecas

Espacios Interacciones Objetos

Marta

Actividades

AEIOU

22

7 :00 am 7:20 am 8:30 am 10:00 am 11:00 am 12:00 m

1:30 m 2:00 pm 2:30 pm 3:30 pm 3:40 pm 6:00 pm

8:00 pm8:00 pm10:00 pm 8:00 pm 11:30 pm

Se levanta

(Turno de la tarde)

Desayuna Chocolate, pan,

arepa Hace oficioPrepara elalmuerzo

Empaca sucomida

Se transporta en transmilenio

Llega al punto de llaves Firma ingreso

Trapea séptimopiso del SD

Breve momentode descanso

(por el embarazo) ComeAyuda a su compañera

en el piso 10

Firma salidaSe devuelvea su casa Llega

Come una fruta o algo suave Se acuesta

RUTINA DIARIA

23

Balde, trapero, guantes de baño, bolsas residuos,

esponjas, churruzco, tapabocas, celular.

Limpiar Orinales, inodoro, se agacha, se levanta, escucha

reggaetón.

Baño, puerta abierta.

Espacios Interacciones Objetos

Marcela

Actividades

Limpiar Baños

AEIOU

24

3:30 am 4:30 am 5:30 am 6:00 am 7:00 am 10:00 am

12:00 m 2:00 pm 2:30 pm 4:00 pm 4:10 am --

8:00 pm6:30 pm

Se levantaSe transportaen transmilenio Llega al R

Firma su ingresocon la supervisora

Limpia el 2 piso 15 mins. de descanso

Limpieza debaños Firma salida

Se devuelve a su casa

Llega a sucasa

Almuerza

Come algoligero Se acuesta

RUTINA DIARIA

Arregla sula casa

25

Cubeta, carrito escurri-dor, puff, brilladora,

cepillo, vinagre, celular, cera, multiusos, sillas,

mesas.

Rocía piso con vinagreLevanta las sillaspasa la máquina,

escucha salsa.

Salón ML 2o pisoLimpiar Salón

Espacios Interacciones Objetos

Nancy

Actividades

AEIOU

26

3:45 am 4:20 am 5:30 am 6:00 am 7:00 am 10:00 am

12:00 m 2:00 pm 2:30 pm 4:00 pm 4:20 am --

-- -- 8:00 pm -- 11:00 pm

Se levantaSe transportaen transmilenio Llega al ML

Firma su ingresocon la supervisora Limpia el 2 piso 15 mins. de

descanso

Limpieza deventanas Firma salida

Se devuelve a su casa

Llega a sucasa

Toma un café Barre

TrapeaHace la comida Come

Lava la Ropa Se acuesta

RUTINA DIARIA

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Espacios Interacciones Objetos

Nora

ActividadesTrapean juntas, corren sillas

y mesas una por una, escuchan música (vallena-

to), hablan entre ellas.

Limpiar Salón Cubeta, trapero, hidrolava-

dora, brilladora, trapo, multiusos, celular, sillas y

mesas.

Salón del z

AEIOU

28

3:30 am 4:30 am 5:30 am 6:00 am 6:30 am 10:00 am

12:00 m 2:00 pm 2:30 pm 3:30 pm 4:00 am 4:30 am

8:30 pm8:00 pm5:00 pm

Se levantaSe transporta

en busFirma su ingreso

con la supervisora Limpia salonesdel z

15 mins. de descanso

Firma salidaSe devuelve

a su casaLlega a su

casa

Se acuesta

RUTINA DIARIA

Llega al punto de llaves

Limpieza debaños

AlmuerzaHace sualmuerzo

Arregla sula casa Toma un café

29

Espacios Interacciones Objetos

Sandra

ActividadesEnjabona loza con axiónSe estira para poner en el

escurridorrecoge la loza, utilizando

una cubeta

Lavar LozaGuantes Rosados

EsponjaAxiónLoza

Lavavajillas“Escurridero”

Pileta Pedro Navas

AEIOU

30

3:30 am 4:20 am 6:00 am 6:20 am 8:00 am 8:00 am

10:00 m 11:00 pm 12:00 pm 2:00 pm 2:20 am 3:30 am

9:00 pm7:00 pm4:00 pm

Se levantaSe transporta

en busFirma su ingreso

con la supervisora Lava Loza

Limpia OficinasSe devuelve

a su casaLlega a su

casa

Se acuesta

RUTINA DIARIA

Almuerza

Arregla sula casa Toma un café

Limpieza debaños Toma un café

Desayuna Firma salida

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Espacios Interacciones Objetos

Luz Marina

ActividadesLimpia Escritorio

Saluda a FuncionarioRecoge la loza

La guarda en la cubetaLa lleva a la pileta

Recoger lozaGuantesTrapoSpray

BandejaTazas

Oficina Pedro Navas

AEIOU

32

3:30 am 4:30 am 5:30 am 6:00 am 6:30 am 9:00 am

10:00 a m 11:00 am 12:30 pm 2:00 pm 3:00 am 3:30 am

8:00 pm7:00 pm4:00 pm

Se levantaSe transporta

en busFirma su ingreso

con la supervisoraAtención a funcionarios

Surtir cafeteras

Se acuesta

RUTINA DIARIA

Llega al punto de llaves

Desayunos Va al parqueRecoge la nieta en

el jardín

Limpia OficinasPedro Navas

Limpia OficinasPedro Navas Firma salida

Se devuelve a su casaAlmuerza

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Las relaciones halladas enmarcan algunos problemas relacionados con el estado de salud de las operarias de aseo. Existe en general un descuido personal por parte de las mismas de su salud, priman actividades o momentos con un mayor valor relativo para ellas en el desarrollo de su rutina diaria. Con los puntos comunes entre las muestras analizadas se busca en la siguiente parte de la investigación interpretar qué significa que sean usuales, y la relación con factores comunes al grupo que compone la muestra. Para determinar estos factores comunes se complementa el análisis al contrastarlo con los actores superiores en la relación de las operarias con la universidad (las entrevistas realizadas a la coordinación de servicios generales y soporte, el jefe de contratos de Casa Limpia y una supervisora).En la siguiente parte la intención es indagar más en la conexión de las relaciones de las operarias con su entorno y sus superiores, con los trastornos que afectan su trabajo y el manejo dado por los diferentes actores. Se busca encontrar oportunidades de diseño que nos permitan intervenir en la relación de las operarias y los posibles transtornos que ya posean o que puedan desarrollar.

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MATRICESCANTIDAD DE ES-FUERZO FISICO

NO. DE PERSONAS DEPENDIENTES

1 2 3 4 5

Operarias

*Incluyendo horas despues de almuerzo

En esta matriz se ve el contraste entre el esfuerzo físico en relación con el número de personas que dependen o viven con la operaria en su entorno familiar. Como se puede observar en la gráfica a mayor número de personas mayor esfuerzo físico causado por actividades de mantenimiento del hogar.

COMPAÑERA SUPERVISOR EPS/ARL

TRASTORNO

En esta matriz se hace un contraste entre la gravedad del trastorno en relación a quien o quienes acuden las operarias según su rango de dolor. Cuando el dolor es mínimo acuden a recetas caseras, automedicación y a los consejos de sus compañeras, el cual es el más común. Cuando su dolor es intermedio acuden a su supervisor y si este dolor incrementa el supervisor debe enviarlo a la EPS.

Operarias

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TRAPEAR/BARRER

ESFUERZO

En esta matriz se hace un contraste entre el esfuerzo en relación con las actividades más realizadas diariamente. Por lo general la mayoría prefiere limpiar mesas, ventanas y vidrios; porque implica menos esfuerzo físico y algunas se sienten más cómodas con esta actividad que con las demás. La actividad intermedia son los baños ya que requiere un mayor esfuerzo, seguido de trapear y barrer que es el máximo, además de ser el más agotador físicamente. Todas las operarias tienen que hacer todas las actividades.

BAÑOSVENTA-NAS/MESAS

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MAPA DE ACTORES

JERARQUIAS1. Operaria 2. Compañera cercana3. Compañeras4. Supervisora5. Jefe de contrato6. Coordinación de servi-cios básicos de soporte

En este esquema se puede ver como a la operaria la afectan varios cargos superiores; que además son una ayuda dependiendo de la necesidad, ya sean problemas interpersonales o falta de implementos para desarrollar su trabajo.

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1. Operaria 2. Supervisora3. Jefe de contrato4. Salud Ocupacional / German Otalora5. EPS

CONDUCTO REGULAR REGLAMENTARIO

SO

EPS

img1

1. Operaria 2. Supervisora3. Jefe de contrato4. Salud Ocupacional / German Otalora5. EPS

CONDUCTO REGULAR ACTUAL

EPS

img2

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CONDUCTO REGULAR REGLAMENTARIO VS CONDUCTO REGULAR ACTUAL

El conducto al cual se deberían regir las operarias (img1) no es el mismo que se maneja actualmente (img2). Lo más común es que ellas desconocen la información del conducto regular reglamentado, que en teoría se debería explicar en la capacitación. También hay una preocupación, ya que si hay varias incapacidades en un mes, se inicia un seguimiento y una investigación de porque está pasando esto, que en algún momento puede afectar su contrato con Casalimpia. Además ellas deben cumplir con unas responsabilidades y completar las actividades, las cuales son supervisadas constantemente, y un trastorno retrasaría las mismas. Por último cuando no es un trastorno fuerte, ellas toman el riesgo de ir a la EPS y perder el tiempo, ya sea por filas o porque no les dan una incapacidad; este tiempo lo tienen que reponer.

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POR QUÉ MAPA DE ACTORES

RESULTADOS MAPA DE ACTORES

Se usó esta herramienta para observar e identificar las interacciones y roles que hay entre los distintos actores y dinámicas sociales a la hora de una emergencia médica. Luego, a partir de esto encontrar los problemas que hay en las relaciones de los actores.

A partir de esta herramienta se obtuvo un contraste entre cómo debería ser un conducto regular y lo que realmente está sucediendo dentro de ese círculo cuando hay una emergencia médica. Además, en el mapa de jerarquías se encontró cual es el conducto regular al tener problemas o necesidades.

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INSIGTHS

Hábitos La alimentación de las operarias de aseo no tiene un horario constante para comer, de tal manera que el metabolismo no se puede adaptar, lo que ocasiona enfermedades gastrointestinales. Las operarias de aseo no tienen descanso después de las comidas, la energía que el organismo necesita para digerir el alimento es consumida en la labor física que requiere el trabajo. Entre las tres comidas principales existen largos periodos en los que el cuerpo no recibe ningún alimento con un valor nutricional importante. Existe un gran esfuerzo físico y poca hidratación para balancear el trabajo que requieren las labores de aseo. El cambio de turnos mensual no permite un hábito de sueño constante y los momentos de descanso no son regulares. Las operarias duran mucho tiempo de pie y en constante movimiento, además las pausas activas no se realizan por iniciativa propia.

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Acciones

*Las operarias deben dividir las cerdas del trapero en tres grupos para tener un mayor agarre al escurrir el trapero, de hacer lo contrario, se pueden abrir la mano y tener lesiones. *Trabajan más de las ocho horas establecidas, porque siguen trabajando en su casa en labores de oficio. *El trabajo está por encima de la salud. Al haber un trastorno fuerte van al médico, pero cuando es soportable se automedican.*Al limpiar los pisos, hacen movimientos fuertes con las manos para lanzar el agua.*Mueven maquinaria y mobiliario por sí mismas. *Las mujeres, según salud ocupacional no son aptas para manejar las maquinas brilladoras, pero aún se encuentran manejándolas.

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Contrastes

Aunque el contrato y pago de todas las operarias es igual, hay algunas que, debido a la zona a la que están asignadas para trabajar, corren menos riesgos y/o tienen más beneficios.

“A mi me toca robarme el tinto y tomármelo a escondidas” Nancy (ML, segundo piso).

“Nosotras tenemos cafetera acá, y nos tomamos el tinto mientras trabajamos” Luz Marina (Pedro Navas).