Marketing online para peluqueras

Como sacar rendimiento a las

Nuevas Tecnologas en mi negocio local

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Pablo de Lapatza Almagia Licenciado en Publicidad Licenciado en Periodismo Master en Marketing Contexto de Comunicacin http://linkedin.com http://slideshare.net/plapatza facebook.com/contextodc www.marketingybelleza.com

1. INTRODUCCIN

http://www.contextodecomunicacion.comhttp://es.linkedin.com/in/pablodelapatzahttp://slideshare.net/plapatzahttp://facebook.com/contextodchttp://www.marketingybelleza.com

Disclaimer!

pixabay.com

1. INTRODUCCIN

No es si, es como Monitorizacin Gestin de reputacin online Servicio y atencin Informacin y captacin Fidelizacin Notoriedad (viralizacin) Ventas? Captacin de clientes

Mi negocio est en la vida real, tengo que estar tambin en internet?

1. INTRODUCCIN

Pginas web Correo electrnico Directorios Geolocalizacin SEO SEM SMM Redes sociales Mensajera Vdeo Fotos

Herramientas increbles a nuestra disposicin: Apps para mvil Email marketing Realidad aumentada Probadores virtuales ROPO-ROBO E-commerce Social commerce RSS Programadores Autorrespondedores Automatizadores

Marketplaces Plataformas de

consumo colaborativo Nuevos modelos de negocio Presencia omnicanal y cada da una cosa nueva ms!

Cuntas vas a usar?

unsplash.com

1. INTRODUCCIN

Creo que necesito un plan!

de marketing online? de social media marketing?

o de marketing sin apellidos?

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EL PLAN DE MARKETING:

Anlisis interno

Anlisis externo

DAFO

Estrategias

Planes de accin

Feedback

Objetivos

2. PLAN DE MARKETING

EL PLAN DE SOCIAL MEDIA:

1. Situacin inicial 2. La competencia 3. Tu personalidad 4. Objetivos 5. Pblico(s) objetivo 6. Mix de redes y medios 7. Plan de contenidos 8. El gabinete de crisis 9. Recursos 10. Monitorizacin

2. PLAN DE MARKETING

1. SITUACIN INICIAL: REPUTACIN ONLINEQu dicen de ti? Dnde y quin lo dice? Es cierto? Tienes web? Blog? RRSS? Por qu nadie habla de ti? Escucha activa Google, Socialmention, Asomo Disea tu reputacin online Crea contenido con lo que quieres que sepan

2. PLAN DE MARKETING

2. LA COMPETENCIA

Estn antes que t? Cmo lo han hecho? Te gusta? Mira su web. Su mix de redes. Seguidores y actividad Estrategia Insprate. Copia. Mejora.

2. PLAN DE MARKETING

Plantilla para investigacin de la competencia: Concepto Presencia web Blog Redes sociales Seguidores Contenidos Estrategias y tcticas

2. PLAN DE MARKETING

ANLISIS DAFO

debilidades amenazas

fortalezas oportunidades

2. PLAN DE MARKETING

3. CREA TU PERSONALIDAD

Identidad visual Estilo Tono (serio o informal) Coherente con la empresa Storytelling Tu personalidad es tu marca

2. PLAN DE MARKETING

EL PLAN DE SOCIAL MEDIA:

1. Situacin inicial 2. La competencia 3. Tu personalidad 4. Objetivos 5. Pblico(s) objetivo 6. Mix de redes y medios 7. Plan de contenidos 8. El gabinete de crisis 9. Recursos 10. Monitorizacin

2. PLAN DE MARKETING

4. OBJETIVOS

S Especficos, concretos M Medibles A Alcanzables R orientados a Resultados T Temporales: corto, medio, largo plazo Ejemplo: Conseguir2000 email

y 100 ventas En el canal emailing Durante 2016

2. PLAN DE MARKETING

5. IDENTIFICA A TU PBLICO OBJETIVO A quin quieres hablar Quines son tus clientes Prescriptores Decisores Edad Gnero Nivel adquisitivo Estudios Intereses rea geogrfica

2. PLAN DE MARKETING

6. MIX DE REDES Y MEDIOSQu redes son las ms adecuadas para tu(s) pblico(s) objetivo? Pon la caa donde estn los peces. Dnde es ms productiva tu presencia? No abras cuentas porque si. Integradas con la presencia online (web, blogs)

2. PLAN DE MARKETING

WEB BLOG

ALGUNAS PAUTAS: Haz solo lo que te divierta Crea contenido de valor Colabora Se constante Haz preguntas Conversa Comprtate como una persona Mide tu tiempo en RRSS No te obsesiones con las cifras

Facebook

Twitter?

Instagram!

Pinterest?

Linkedin

Newsletter

2. PLAN DE MARKETING

EL PLAN DE SOCIAL MEDIA:

1. Situacin inicial 2. La competencia 3. Tu personalidad 4. Objetivos 5. Pblico(s) objetivo 6. Mix de redes y medios 7. Plan de contenidos 8. El gabinete de crisis 9. Recursos 10. Monitorizacin

2. PLAN DE MARKETING

PLANES DE CONTENIDOSUno por cada red Definir frecuencia Hacerse una plantilla.Y cumplir. Contenidos variados, propios y ajenos: Listados Consejos Tutoriales Entrevistas Recomendaciones Fotos, vdeos

2. PLAN DE MARKETING

Herramientas: Google, Alerts, blogs, revistas

Encuentra fuentes de contenido. Feedly: Lector de RSS.

Selecciona lo ms interesante de tus fuentes.

Buffer: programa la publicacin en tus redes de lo que has seleccionado.

Facebook Ads, Google Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads Crece en seguidores.

2. PLAN DE MARKETING

2. PLAN DE MARKETING

EL PLAN DE SOCIAL MEDIA:

1. Situacin inicial 2. La competencia 3. Tu personalidad 4. Objetivos 5. Pblico(s) objetivo 6. Mix de redes y medios 7. Plan de contenidos 8. El gabinete de crisis 9. Recursos 10. Monitorizacin

2. PLAN DE MARKETING

8. EL GABINETE DE CRISISQu hacer ante una crisis: Cliente insatisfecho Metedura de pata Producto defectuoso Servicio fallido Ataque de un troll Crisis externa que nos afecta Tener preparada una respuesta Sinceridad Transparencia Seguimiento posterior

2. PLAN DE MARKETING

9. PRESUPUESTO Y RECURSOS

Dedicar una partida. Aunque sea pequea Definir quin hace qu. Y cundo.

2. PLAN DE MARKETING

10. MONITORIZACIN

Seguimiento constante Herramientas de escucha Detectar tendencias Definir mtricas e indicadores Ver estadsticas Actualizar objetivos Modificar estrategias y vuelta a empezar!

2. PLAN DE MARKETING

EL PLAN DE SOCIAL MEDIA:

1. Situacin inicial 2. La competencia 3. Tu personalidad 4. Objetivos 5. Pblico(s) objetivo 6. Mix de redes y medios 7. Plan de contenidos 8. El gabinete de crisis 9. Recursos 10. Monitorizacin

2. PLAN DE MARKETING

EL PLAN DE MARKETING:

Anlisis interno

Anlisis externo

DAFO

Estrategias

Planes de accin

Feedback

Objetivos

2. PLAN DE MARKETING

Canales:

web blog

redes sociales mail marketing

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TU HOGAR EN INTERNETUn sitio propio, tuyo:

Dominio Hosting Plataforma (WordPress)

Coherente con tu saln: Colores Estilo Imgenes

Bien sealizado: SEO Geolocalizacin Directorios

Conectado con tus redes Con toda la informacin necesaria Y con utilidades: reservas, blog, contacto

MI WEB

3- CANALES

EL BLOG ES TU CENTRO DE PROCESO DE COTENIDOS

Te da visibilidad Mejora tu trfico Aumenta tu autoridad Escaparate de producto/servicio Networking y guest posting Atrae ms visitas

3- CANALES

CONTENIDO: De inters para el lector Variado Original / reciclado Actual / evergreen CTAs Visual Multimedia Viral Peridico / constante

Foto: pixabay.com

3- CANALES

http://luismaram.com

Busca y lee blogs de tu sector. Habla de lo que sabes: tu producto o servicio, tu sector Ofrece informacin de valor. Ms de 300 palabras. Menciona tus productos y marcas. Consigue contenido de tus proveedores. Comparte en tus redes. Comenta en otros blogs.

3- CANALES

Foto: pixabay.com

CONTENIDO: Historias de xito Trabajos realizados Actualidad en el sector Tendencias y pasado Tutoriales Cmo se hace Listados los 5 mejores Comparativas Productos y servicios propios Predicciones de futuro Contenido de proveedores Blogging invitado Refritos de actualidad (content curation)

Foto: pixabay.com

3- CANALES

http://luismaram.comhttp://luismaram.com

Dos condiciones previas para ir de pesca con xito:

Saber dnde estn los caladeros

Preparar bien el aparejo

Usar un cebo apetitoso

pixabay.com

3- CANALES

La Red Social Todo el mundo est en Facebook Muchas utilidades Catica y tramposa Publicidad

3- CANALES

FACEBOOKPerfiles Pginas Aplicaciones Comunidad Publicidad ALGUNAS IDEAS:

Inicia conversaciones Conversa. Pregunta. Provoca. Responde siempre Imgenes de una en una Comparte enlaces Conversacin-venta 4 a 1 Llamadas a la accin

3- CANALES

PERFILES

Personales Una persona, un perfil FB no permite perfiles de empresa Se puede pedir amistad (ojo penalizaciones) Lmite 5000 amigos

3- CANALES

PAGINAS

De empresas, grupos, clubs Seguidores, no amigos Se ven sin ser seguidor Resultados en buscadores Sin intervencin del administrador Varios administradores con distintos roles Actualizaciones en los muros de seguidores Estadsticas Dominio personalizable

3- CANALES

ROLES DE ADMINISTRADOR

3- CANALES

APLICACIONES

Mejoran tu experiencia en Facebook Juegos, promos, concursos, encuestas enlaces otras redes, landing pages Hechas por desarrolladores externos De pago o gratis Animacin e interactividad Permiten hacer casi todo

3- CANALES

APLICACIONES DE TIENDA EN FACEBOOKecwid.com palbin.com shopify.com beetailer.com tiendy.com www.cmcommerce.biz y ahora Facebook!

3- CANALES

http://ecwid.comhttp://palbin.comhttp://shopify.comhttp://beetailer.comhttp://tiendy.comhttp://www.cmcommerce.biz

FACEBOOK ADS

Presupuesto controlable Fcil de configurar Selectividad geogrfica y demogrfica Llegars a gente nueva Ideal para promociones y productos especiales Prepara una oferta y controla los resultados. Mucho mejor que el buzoneo!

3- CANALES

COMUNIDAD

Invita a tus contactos Pon el enlace en tu firma Enlaza desde tu web Usa otras redes Aporta contenido Viraliza (aplicaciones) Usa Facebook Ads

3- CANALES

La ms hipster "Generacin Instagram" Propiedad de Facebook Buena integracin online Gran crecimiento entre jvenes Mxima viralidad

Algunas ideas: Retransmite el making of, el da a da, el acontecimiento Comparte cosas en relacin a la peluquera Fotos con el mvil / grficos del ordenador (gramblr.com) Ejercita tu creatividad!

3- CANALES

http://gramblr.com

CONCURSO FOTOGRFICO EN FACEBOOK/INSTAGRAMPon un fotocall. Para participar hay que compartir foto en el local o con el producto. Ganador quien ms likes consiga. Hay que etiquetarse en las fotos.

3- CANALES

BONO PROMOCIONAL EN INSTAGRAM

Disea un bono promocional con imagen y texto. Que sea muy visual (Instagram). Incentivo coherente. Pide en comentarios que hagan like, lo impriman y traigan a tu local.

3- CANALES

13. CREA HASTAGS VIRALES DE TUS PRODUCTOS EN INSTAGRAMJuega con tus productos. Ponlos fuera de contexto. Haz chistes visuales (con prudencia). Puedes crear un personaje. Crea una serie y continala. Provoca a tus seguidores para que participen. Salpcalo con novedades y ofertas. Se constante.http://bit.ly/hastagInst

3- CANALES

Informacin y tendencias Anlisis de mercado Influencers Viralidad Potenciar otras RRSS y presencia online Publicidad til No consigue rentabilizarse En venta

TWITTER

3- CANALES

BUSCA INFORMACIN DE TENDENCIAS EN TWITTER

Sigue a los influencers de tu sector. Utiliza su contenido en tus redes. Mencinales cuando tengas contenido que les pueda interesar. Participa en la conversacin, hazte notar.

3- CANALES

Comprado por Facebook Mensajera o red social? Sencilla, intuitiva, eficaz Adopcin masiva Directa y personal En tiempo real Aplicacin de ordenador Grupos Listas de difusin 254 miembros Segmentacin Ojo con ser intrusivo: marketing de permiso

WHATSAPP

3- CANALES

2. ATENCIN AL CLIENTE MUY PERSONAL CON WHATSAPPDedica un nmero de mvil a WhatsApp y manjalo desde el ordenador (Whatsappweb). Publcalo en tu local, redes sociales, web, etc. Ofrece ATC y ofertas especiales. Haz listas de difusin segmentadas. Lanza promos de guerrilla para jvenes, mujeres, padres de familia, das de la semana

3- CANALES

El segundo buscador ms usado El poder del vdeo Parte del universo Google Demostraciones de producto Reseas Gran viralidad Integracin web y otras redes Fcil de hacer Fcil de ver

YOUTUBE

3- CANALES

CONCURSO DE VDEO CON USOS DE PRODUCTO

Recetas, trucos, nuevos usos En Youtube o en Facebook Premio con producto A votacin popular con likes

3- CANALES

MUESTRA TODO LO QUE SABES DE TU PRODUCTO/SERVICIOInicia un vdeo blog. En Youtube o en Facebook Crea y sube vdeos cortos con: reseas de producto casos de xito nuevos usos etc. Incrstalos en tu web, comparte en Facebook, enva por Whatsapp Conversa con tus seguidores

3- CANALES

CREA LISTAS DE REPRODUCCIN EN YOUTUBEBusca y rene vdeos ajenos con informacin de valor sobre tu categora de producto. Aade comentarios propios en la descripcin. Comparte enlaces a la lista en tu web y redes sociales.

3- CANALES

La red Millenial Contenido con caducidad Se borra al ser ledo Transmisin en vivo Filtros y monigotes Alta viralidad La red de las celebrities

SNAPCHAT

3- CANALES

Catlogos fciles Red muy vendedora Femenina Seguimiento y generacin de tendencias Generacin de trfico Poco conocida de por si

PINTEREST

3- CANALES

PON EN PINTEREST CATLOGOS DE TUS PRODUCTOS

Recopila imgenes y ordnalas en tableros. Por categoras, colores, estaciones haz listas. Explica tus criterios en la descripcin (500 caracteres). Incluye CTAs en la descripcin y en imgenes. Incluye precios u ofertas. Incrusta tus tableros en la web y comprtelos en tus redes.

3- CANALES

La red pro Visibilidad SEO Publicaciones y pginas Posicionamiento de experto Menor penetracin Crecimiento sostenido Pginas de empresa Grupos Muro de publicaciones Publicidad

LINKED IN

3- CANALES

La apuesta del gigante Bien diseada Muy buena usabilidad Importante en SEO Entrada a Google Maps parece que no ha funcionado, pero hay que esta si o si.

GOOGLE +

3- CANALES

GEOLOCALIZACIN: GOOGLE MY BUSINESS

reclamar la informacin en google maps corregir posibles errores incluye una ficha con fotos, etc. comentarios de clientes,vistantes, etc. gratis y muy eficaz en posicionamiento no solo por comercio electrnico!

3- CANALES

https://www.google.es/business/

EMAIL MARKETING

Envo masivo de email a una lista de contactos No es spam Es marketing de permiso Cumple con la LOPD Entregabilidad Estadsticas Herramientas: mailchimp.com, fromdoppler.com, mailrelay.com goodbits.io y muchas ms.

3- CANALES

http://mailchimp.comhttp://fromdoppler.comhttp://mailrelay.com

EMAIL MARKETING

Recopila emails de tus clientes y contactos en persona. Pon formularios en tu web y redes sociales. Crea un boletn y envalo peridicamente a tu lista. Felicita cumpleaos, enva ofertas, ofrece consejos Mantn la presencia y el contacto.

3- CANALES

Marketing de Contenidos

Marketing de Atraccin Inbound Marketing

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y la conversacin es la reina.

imagen: proval.net

4. CONTENIDOS

http://proval.net

4. CONTENIDOS

EL FUNNEL (EMBUDO) DE VENTAS: Las cuatro fases del Inbound Marketing

Fuente: luismaram.com

4. CONTENIDOS

http://luismaram.com

CONTENIDO: Orientado al usuario! til Valioso Visual Actual Viral?

4. CONTENIDOS

Fuente: inboundcycle.com

4. CONTENIDOS

http://proval.net

Conocimiento propio

Blogs, revistas, investigaciones

Redes sociales

Estudios externos

Informacin de proveedores

BLOGweb

Facebook

Twitter

Instagram

Pinterest

Linkedin

Newsletter

INVESTIGACIN PROCESADO DISTRIBUCION

GENERACIN Y PUBLICACIN DE CONTENIDOS

4. CONTENIDOS

Herramientas

de Curacin y Publicacin

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HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN Y PUBLICACIN: Google Alerts RSS: FlipBoard, Feedly, Netvibes Programadores: Hootsuite, Buffer, SocialFlow, Bitly

Foto: pixabay.com

5. HERRAMIENTAS

http://luismaram.com

FEEDLY.COM: Lector de RSS

Alta con Google o Facebook

5. HERRAMIENTAS

http://FEEDLY.COM

Aadir fuentes de contenido

5. HERRAMIENTAS

Organizar fuentes en colecciones

Aadir publicacin a una red o a Buffer

O ver en el sitio original

5. HERRAMIENTAS

BUFFER Programador de publicaciones en mltiples redes sociales

Aadir nueva redAlta con perfil de redes sociales

5. HERRAMIENTAS

Aadir noticia a la cola de publicaciones con extensin/complemento del navegador

5. HERRAMIENTAS

Instalar complemento o extensin en el navegador

5. HERRAMIENTAS

Cola de publicaciones en buffer.com

5. HERRAMIENTAS

http://buffer.com

Analtica y programacin de publicaciones

5. HERRAMIENTAS

Conceptos bsicos

de SEO 6

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZACIN PARA BUSCADORES Posicionamiento web

Conjunto de procedimientos y tcnicas para dotar una web de la mxima visibilidad.

En otras palabras, salir en la primera pgina del buscador en una bsqueda relacionada con unas palabras clave.

6. SEO

Contenido estructurado Interfaz usable Accesibilidad Contenidos de calidad y actualizados Fcil acceso buscadores Dominio y servidor local Palabras clave acordes al servicio y contenido

FACTORES QUE INFLUYEN EN SEO:

On-page

Lo que otros dicen de ti Popularidad: enlaces entrantes Autoridad: page rank Link building: directorios, colaboraciones, entrevistas, menciones, etc. redes sociales enlazar a otros

Off-page

6. SEO

CONTENIDO Los motores de bsqueda no ven la pgina, solo leen el cdigo fuente

6. SEO

FASES PRINCIPALES DEL SEO:

FASE 1: Anlisis y eleccin de palabras clave adecuadas para conseguir los objetivos

FASE 2: Activacin de las herramientas indispensables para el SEO

FASE 3: Optimizacin de la web para los buscadores (SEO on-page)

FASE 4: Ejecucin de estrategia link-building (SEO off-page)

FASE 5: Control y medicin de la evolucin.

6. SEO

FASE 1: Anlisis y eleccin de palabras clave

Qu palabras pondra en el buscador nuestro cliente ideal (buyer persona)? Palabras o frases Contemplar varias secuencias Definir claramente el producto/servicio Mirar lo que usa la competencia Ojo a las diferencias locales del idioma

Herramientas: https://adwords.google.es/KeywordPlanner Volumen de bsquedas, competencia, tendencias https://www.google.es/trends/ Tendencias de bsqueda, estadsticas por tiempos, regiones, categoras, etc.

6. SEO

https://adwords.google.es/KeywordPlannerhttps://www.google.es/trends/

FASE 2: Herramientas indispensables para SEO

Google Webmaster Tools: Servicio gratuito que permite comprobar y optimizar la situacin de un sitio en Google: visitas del bot, sitemaps, robots, enlaces, keywords, errores

Google My Business: Geolocalizacin y optimizacin de la presencia en Google de un negocio en el mundo real.

Google Analytics: Estadsticas de acceso muy completas y configurables.

6. SEO

FASE 3: Optimizacin de la web para buscadores

Metatags: title, description, keywords Palabras clave en el cuerpo de texto Cdigos alt en las imgenes Etiquetas , , , etc. (subttulos) Enlaces internos con keywords Url amigable con keywords Pgina error 404 Optimizacin de velocidad Multiplataforma: web adaptativa o responsive

6. SEO

FASE 4: Ejecucin de estrategia link-building

Alta y enlace en directorios sectoriales, locales, generales, etc. Artculos y comentarios en blogs con enlaces Enlaces de calidad (medios, sitios con autoridad) Perfiles y pginas en redes

6. SEO

FASE 5: Control y medicin de la evolucin.

Evolucin de posiciones de las keywords Evolucin de principales buscadores Evolucin del trfico Keywords que generan ms trfico Errores de indexacin (webmaster tools)

6. SEO

SEM Google Adwords

Google Adsense Display

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SEARCH ENGINE MARKETING MARKETING EN BUSCADORES

anuncios en buscadores pago por clic buena selectividad geogrfica y demogrfica subasta por palabras clave no hay pago, no hay resultado presupuesto controlado

7. SEM

SEO posicionamiento orgnico gratis

SEM publicidad de pago

Geolocalizacin Google MyBusiness sin coste

Atencin tambin a: fotos vdeos noticias

7. SEM

PUBLICIDAD CONTEXTUAL GOOGLE ADSENSE

Anuncios de texto en sitios relacionados con nuestro producto ms notoriedad pago por clic o conversin

7. SEM

RED DISPLAY

banners y anuncios en sitios afiliados relacionados con nuestro producto ms notoriedad permite vdeo pago por clic o conversin

7. SEM

Publicidad en Social Media: Facebook Ads

Twitter Ads Linkedin Ads

Instagram

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FACEBOOK

Perfiles Pginas Aplicaciones Comunidad Publicidad

7. SMM

PUBLICIDAD EN FACEBOOK

Campaas Grupos de anuncios Anuncios Gran selectividad geo y demo Control del presupuesto Varios objetivos Estadsticas

7. SMM

7. SMM

ANTES DE NADA:

Planifica Define objetivos y estrategia Se especfico/a Prepara infraestructura: Ofertas Anuncios Landing pages

7. SMM

Y recuerda: Monitorizacin Reputacin online Servicio y atencin Informacin y captacin Fidelizacin Notoriedad (viralizacin) Ventas?

Gracias por tu

atencin! ^_^