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Índice

AFILIACIÓNNúmero de socios

ACTIVIDADES ESTATUTARIASÓrganos de gobiernoReuniones de los órganos de direcciónDelegaciones locales

TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y DEFENSA DE LOS CONSUMIDORESConsultas y reclamacionesExpedientes de oficioAcciones judiciales

PARTICIPACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE LOS CONSUMIDORESParticipación en órganos consultivosJuntas Arbitrales de ConsumoOtras relaciones con instituciones

RELACIÓN CON ORGANIZACIONES POLÍTICAS Y SOCIALES

ACTIVIDADES INFORMATIVASNotas de prensaEntrevistas de radio y televisiónCampañas propiasBoletines informativosPresencia en red

ACTIVIDADES FORMATIVAS

Páginas

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Afiliación

NÚMERO DE SOCIOS

FACUA Madrid cerró 2018 con un total de 35.689 so-cios. De ellos, 25.706 eran adheridos y 9.983 depleno derecho.

Cada unidad familiar abona una única cuota desocio, con la que todos sus miembros pueden bene-ficiarse de las ventajas que supone formar parte deFACUA Madrid.

Los asociados que se dieron de alta a lo largo del añopagaron cantidades distintas dependiendo del mesdel año en que lo hicieron, ya que la cuota anual seabona prorrateada en función del número de mesesque quedan para finalizar el ejercicio.

¿A qué tiene derecho un SOCIO ADHERIDO?

• A estar informado de lunes a viernes recibiendo lapublicación electrónica diaria de FACUA Consumido-res en Acción, con noticias sobre la actualidad delmundo del Consumo, las acciones de la organizaciónpara defender los derechos de los consumidores o losfraudes que se producen en el mercado, entre otrosasuntos.

• A recibir además el boletín semanal FACUA informapor correo electrónico, cada domingo, con contenidolleno de las alertas, denuncias, estudios de mercado yreivindicaciones planteadas por FACUA.

• A formular propuestas y hacer llegar informacionesde interés o denuncias, participar y dar su opinión enestudios de mercado y encuestas, para poder detectary actuar ante los problemas que sufrimos los consu-midores.

¿Y un SOCIO DE PLENO DERECHO?

Además de todo de lo que disfruta un miembro ad-herido, uno de pleno derecho contará con:

• El asesoramiento jurídico de un equipo de expertospara resolver las dudas que tenga sobre sus derechosen vivienda, banca, telecomunicaciones, seguros ytodos los temas que afectan como consumidor.

• La tramitación de las reclamaciones como consu-midor por parte del equipo jurídico de FACUA.

• La recepción de la revista digital de FACUA Consu-merismo, una de las principales publicaciones especia-lizadas en la protección de los consumidores.

• La participación en la dirección y Consejo de Go-bierno de la asociación de acuerdo con los estatutos ynormas de funcionamiento.

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Actividades estatutarias

ÓRGANOS DE GOBIERNO

El máximo órgano de gobierno de FACUA Madrides la Asamblea General de Socios, que se celebraal menos una vez al año. En ella, los socios aprue-ban el programa de actividades, los presupuestos,se valoran los balances de actividades y econó-mico del año anterior y, cada tres años, eligen a laJunta Directiva de la asociación.

La Junta Directiva tiene las misiones de ejecutarlos acuerdos adoptados en las asambleas genera-les, velar por el cumplimiento de los fines estatu-tarios de la asociación y elaborar sus normas de

funcionamiento, entre otras. Se reúne al menosuna vez cada tres meses.

Para agilizar el funcionamiento y garantizar la ope-ratividad de FACUA Madrid, la Junta Directiva eligede entre sus miembros una Comisión Ejecutiva.Este órgano está formado por las personas queasumen la Presidencia, la Secretaría General y la Vi-cepresidencia, así como un Secretariado Perma-nente, compuesto por la Comisión Ejecutiva y losvocales que decida la Junta Directiva.

Junta Directiva

Marian Díaz Palacios (presidenta)•Paco Sánchez Legrán (vicepresidente)•Ángeles Castellano Gutiérrez (secretaria general)•Zoe Dotel González (tesorera)•Daniel Rubio García (vocal) •Jesús Vela de Rodrigo (vocal)•Manuel González Durán (vocal)•Miguel Marañón Morago (vocal)•Nieves Sánchez Muñoz (vocal)•Silvia López del Valle (vocal)•Cristina Rodríguez Somalo (vocal)•Marisa Santidrián Corrales (vocal)•Jacinto León García (vocal)•

Está integrada por:

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Secretariado Permanente

Está integrado por:

Marian Díaz Palacios (presidenta)•Paco Sánchez Legrán •Ángeles Castellano Gutiérrez •Zoe Dotel González •Miguel Marañón Morago •

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REUNIONES DE LOS ORGANOS DE DIRECCIÓN

ENERO FEBRERO MARZO

ABRIL MAYO JUNIO

JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Día 29: Junta Directiva

Día 26: Junta Directiva

Día 30: Asamblea extraor-dinaria FACUA Madrid

Día 22: Junta Directiva Día 11: Junta Directiva

Día 26: Junta Directiva

Día 24: Asamblea GeneralFACUA Madrid

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DELEGACIONES LOCALES

En el año 2018 han seguido funcionando las dele-gaciones territoriales de Collado Villalba, Los Mo-linos, Torrejón de Ardoz y Rascafría. En estospuntos, la asociación ha ofrecido infromación a losconsumidores sobre sus derechos ante los posiblesfraudes que sufren por aprte de las empresas o ad-ministraciones.

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Tramitación de reclamaciones y defensade los consumidores

CONSULTAS Y RECLAMACIONES

Durante todo el ejercicio se gestionaron un total de9.745 consultas y reclamaciones de consumidoresmadrileños, de las que 7.468 fueron consultas y2.277 fueron reclamaciones. Estas cifras se desglo-san en las consultas y reclamaciones atendidas di-rectamente desde FACUA Madrid y las tramitadas através de la oficina central de FACUA a nivel nacio-nal.

FACUA Madrid garantizó durante 2018 el funciona-miento de su oficina de la calle Peñuelas 52, asícomo en las delegaciones territoriales de Los Moli-nos, Torrejón de Ardoz, Collado Villalba y Rascafría,para la atención de consultas y reclamaciones, através de la cual se atendieron, además de por elteléfono del consumidor 91 444 55 55 y por correoelectrónico o a través de la zona de socios en elportal FACUA.org, 7.490 consultas y reclamacio-nes. De ellas, 5.468 fueron consultas y 2.022 recla-maciones.

Respecto a los sectores que han acaparado mayornúmero de denuncias, el de sanidad es el que al-canza un mayor porcentaje, con un 46,8%. A estesector le acompaña en segundo lugar las telecomu-nicaciones, con un 15,0%, seguida de la banca yservicios financieros, con un 10,9%.

En este apartado, cabe destacar las reclamacionesefectuadas este año por la problemática suscitadadebido al fraude masivo ocurrido por el cierre delas clínicas de iDental, que ha provocado un impor-tante aumento respecto al número de consultas yreclamaciones en el ámbito de los servicios sanita-rios. A esto, se suman las modificaciones unilatera-les de las tarifas de las compañías detelecomunicaciones, además de los casos de cláu-sula suelo y gastos de constitución de la hipoteca.

A través de la oficina central de FACUA a nivel na-cional se atendieron 2.000 consultas telefónicas ypor internet y 255 reclamaciones judiciales sobre elasunto Volkswagen e iDental planteadas por con-sumidores madrileños.

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EXPEDIENTES DE OFICIO

FACUA Madrid ha abierto a lo largo de 2018 un totalde 13 expedientes de oficio ante administracionespúblicas en defensa de los derechos de los consumi-dores.

Reclamaciones de oficio

FACUA Madrid ha presentado directamente 13 recla-maciones de oficio ante administraciones públicascontra prácticas abusivas y atentatorias sobre los de-rechos y garantías de los usuarios realizadas por lasempresas. Los motivos han sido:

• Denuncia al Consorcio de Transporte de la Comu-nidad de Madrid el caos en la renovación de tarjetasdel Consorcio de Transporte de la Comunidad.

• Solicitando medidas contra la masificación en losautobuses interurbanos.

• Reclamando a ADIF que resuelva las continuas ave-rías en las escaleras mecánicas de Cercanías.

• Denunciando al Consorcio de Transportes por im-pedir pasar el dinero del metrobús a las nuevas tar-jetas Multi.

• Solicitando al Ayuntamiento de Madrid celeridaden la línea de autobuses que une la capital con Le-ganés y Fuenlabrada.

• Solicitando explicaciones a la Consejería de Sani-dad tras el fallecimiento de una anciana por esperaruna ambulancia dos horas.

• Rechazando la propuesta de reducción de horariode la atención pediátrica en la Atención Primaria.

• Solicitando a la Consejería de Educación que acabede manera urgente con el amianto en los colegios.

• Demando información a la Consejería de Sanidadtras el caos generado por los nuevos programas in-formáticos.

• Solicitando a la Consejería de Sanidad que modifi-que la web para los afectados de iDental.

ACCIONES JUDICIALES

FACUA Madrid ha seguido desarrollando la defensajurídica en tribunales de sus asociados, lo que hapermitido la presentación de 156 demandas indivi-duales. Dicha actividad está desarrollada por parte

de los propios profesionales contratados por la aso-ciación, con objeto de lograr una reducción de loscostes de abogado y procurador para los asociados.

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PARTICIPACIÓN EN ÓRGANOS CONSULTIVOS

Durante el año 2018, FACUA Madrid ha continuadogarantizando su participación en los órganos consul-tivos de carácter institucional en los que se encuentrarepresentando a los consumidores, habiéndose esfor-zado en defender los intereses y derechos de los con-sumidores en dichos órganos.

Así, ha intervenido en reuniones de los siguientes ór-ganos:

· Consejo de Consumidores y Usuarios.· Comisión Nacional de Transporte Terrestre.· Comisión Sectorial de Gobierno Abierto – Grupode trabajo de formación.

Participación y representación de los consumidores

JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO

FACUA Madrid ha participado activamente, a tra-vés del equipo de árbitros que tiene designadospara las mismas, en las Juntas Arbitrales de Con-sumo de la Comunidad de Madrid, así como en laJunta Arbitral municipal.

OTRAS RELACIONES CON INSTITUCIONES

FACUA Madrid ha mantenido durante 2018 reu-niones con entidades y administraciones públicaspara para tratar asuntos en defensa de los dere-chos de los consumidores y usuarios. Así se hareunido con:

· Los tenientes de alcalde del Ayuntamiento deMadrid.

· La Delegada de Equidad, Derechos Sociales yEmpleo del Ayuntamiento de Madrid.

· El Director del Gabinete de la Ministra de Sa-nidad, Consumo y Bienestar Social.

· La concejal de consumo del Ayuntamiento deRivas.

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Relaciones con organizacionespolíticas y sociales

Durante el ejercicio 2018, FACUA Madrid ha man-tenido su colaboración con las distintas organiza-ciones políticas y sociales, con el fin de ayudar ala ciudadanía en la garantía de sus derechos e in-tereses.

Así, ha participado en las siguientes organizacio-nes o plataformas sociales:

· Plataforma Derechos Económicos, Sociales yCulturales, asistiendo a diferentes comités.

· Plataforma SOS Refugiados.

· Asociación “Canarios Sin Alas”.

FACUA Madrid ha colaborado con la organizaciónestatal en la asistencia a las diferentes reunionesde la Plataforma Social en Defensa del Estado deBienestar, la Cumbre Social, Refugio por Derechode Madrid y el Observatorio Madrileño de laSalud. Asimismo participó en las manifestacionesy concentraciones organizada por estas platafor-mas y otras organizaciones sindicales y sociales.

En cuanto a la sanidad, FACUA Madrid ha mante-nido contacto con la Federación para la Defensade la Sanidad Pública de Madrid, así como reunio-nes con el presidente del Colegio de Odontólogosde Madrid o el vicedecano del Colegio Profesionalde Fisioterapeutas de Madrid.

Por otra parte, la asociación ha mantenido reunio-nes con el presidente de la Asociación Españolade Repartidores de Coste de Calefacción y con lajefa de división de Servicios de Mantenimiento yCalidad Aeroportuarios de AENA.

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Actividades informativas

NOTAS DE PRENSA

Enero:

FACUA Madrid denuncia el caos en la renova-ción de tarjetas del Consorcio de Transportes dela Comunidad. 08/01/2018

FACUA Madrid pide al Consorcio de Transportesmedidas contra la masificación en autobuses in-terurbanos. 22/01/2018

FACUA Madrid reclama a ADIF que resuelva lascontinuas averías en las escaleras mecánicas deCercanías. 31/01/2018

Febrero:

FACUA Madrid critica que el Consorcio impidapasar el dinero del metrobús a las nuevas tarjetasMulti. 15/02/2018

FACUA Madrid pide al Ayuntamiento celeridad enla línea de autobuses que una la capital con Leganésy Fuenlabrada. 23/02/2019

Marzo:

Jazztel intentó cobrar más de 2.000 euros a unsocio de FACUA Madrid por una línea que nunca so-licitó. 06/03/2018

FACUA Madrid pide explicaciones a Sanidad trasmorir la anciana que esperó más de 2 horas una am-bulancia. 16/03/2018

La banca protagonizó 6 de cada 10 denunciasplanteadas por los madrileños en FACUA durante2017. 20/03/2018

FACUA Madrid se suma a la manifestación por elderecho de asilo convocada para el 22 de marzo.21/03/2018

Abril:

FACUA Madrid celebra su Asamblea General deSocios. 25/04/2018

Junio:

Cierra en Rivas Vaciamadrid otra clínica iDental:pacientes afectados siguen sumándose a la plata-forma de FACUA. 11/06/2016

Julio:

FACUA Madrid convoca una asamblea informativapara los afectados por el cierre de iDental.04/07/2018

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FACUA Madrid rechaza la propuesta de reduccióndel horario de la atención pediátrica en Atención Pri-maria. 09/07/2018

Agosto:

FACUA Madrid insta a Renfe a que reabra el accesosubterráneo al Hospital Ramón y Cajal. 21/08/2018

FACUA Madrid logra que un juez anule una multaa un socio por usar supuestamente el móvil mientrasconducía. 28/08/2019

Octubre:

Marian Díaz es elegida nueva presidenta deFACUA Madrid. 31/10/2018

Noviembre:

FACUA Madrid firma un manifiesto contra el ante-proyecto de ley de farmacia de la Comunidad.07/11/2018

Tras la denuncia de FACUA, el Ayuntamiento deMadrid expedienta al Mad Cool por impedir entrarcon comida y bebida. 14/11/2018

FACUA Madrid pide a Sanidad soluciones para elcaos generado por los nuevos programas informáti-cos. 16/11/2018

FACUA Madrid pide a la Consejería de Sanidad quemodifique la web para afectados de iDental.21/11/2018

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ENTREVISTAS DE RADIO Y TELEVISIÓN

Durante el ejercicio 2018, FACUA Madrid ha aten-dido entrevistas en radios de la provincia (CadenaSer Madrid, Onda Cero Madrid, RNE), y entrevistaspara televisiones de la provincia (Telemadrid, LaSexta, TVE).

Asimismo, FACUA Madrid ha mantenido su cola-boración semanal, los jueves, con la Cadena SerMadrid Oeste para hablar sobre temas de actua-lidad en materia de consumo.

CAMPAÑAS PROPIAS

Complementando a las campañas ya indicadas, sehan realizado otras, en colaboración con FACUA opropias, en relación a los problemas sufridos por losconsumidores o para alertar ante posibles abusos:

• Campaña ¿Tienes problemas como consumi-dor? Somos FACUA, tu fuerza. Realizada el 15 demarzo en la calle, consistió en el reparto de cien-tos de folletos con este lema, así como informar alos consumidores sobre sus derechos.

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PRESENCIA EN RED

Durante el 2018 se ha seguido dotando de conte-nido el sitio web de FACUA Madrid(FACUA.org/madrid), con información sobre lasacciones y actividades de la asociación y colo-cando en dicha web publicaciones, estudios y de-nuncias.

Asimismo, se han difundido los comunicados deprensa de FACUA Madrid a través de los perfilesen redes sociales de FACUA en Facebook y Twitter.

BOLETINES INFORMATIVOS

Se ha garantizado el envío por correo electrónico alos asociados que lo han solicitado del diario digitalConsumidores en Acción y el semanario digitalFACUA Informa, publicaciones que recogen noti-cias sobre las acciones de FACUA y la actualidad delmundo del consumo y la defensa de los consumi-dores.

Asimismo, se han enviado los números 24, 25, 26 y27 del boletín informativo digital editado por FACUAMadrid por correo electrónico a los asociados tantode pleno derecho como adheridos, correspondientesa los meses de enero, abril, julio y diciembre de 2018.

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FACUA Madrid, durante el año 2018, ha continuadocon su importante labor de formación. Por ello, hadesarrollado y colaborado durante este ejercicio endiferentes actuaciones informativas y/o formativas.

En calidad de ponentes, la asociación ha partici-pado en los siguientes encuentros y actos:

• Curso sobre la historia de FACUA y la evoluciónde los derechos de los consumidores, organizadapor el Centro de Formación de Getafe.

• Charla formativa sobre el suministro eléctrico,organizada por la Asociación de Vecinos BarrioZofío.

• Programa Legal Desing Challenge, organizadopor la Universidad CEU San Pablo.

• Charla formativa sobre el suministro eléctrico,organizada por Cáritas Madrid.

Asimismo, en cuanto al asunto iDental, FACUAMadrid celebró una asamblea informativa para losafectados por el cierre de la clínica dental el 5 dejulio, en la Nave de las Terneras de la Casa del Reloj(Antiguo Matadero), de la capital. En este acto in-formativo abierto a la ciudadanía en general, losresponsables de FACUA Madrid asesoraron sobrelas actuaciones que a realizar en defensa de susderechos y expusieron las gestiones realizadas porla asociación.

FACUA Madrid ha participado también en semina-rios, cursos o jornadas formativas organizadas porinstituciones públicas y privadas, con el fin de iraumentando el grado de capacitación de sus cua-dros directivos y técnicos y para fortalecer la acti-vidad formativa e informativa de la organización.

Se ha asistido a los siguientes encuentros y actos:

• Foro de Gobierno Abierto. 26-04-2018

• XXII Plenario Cumbre Social Estatal. 11-04-2018

• Jornadas sobre los servicios financieros desti-nados a los consumidores organizado por la Co-misión Europea. 24-05-2018

• Jornada sobre publicidad y consumo organi-zada por la Dirección General de Consumo de Ma-drid. 25-09-2018

• 40º Aniversario de la matanza de los Abogadosde Atocha. 24-01-2018

• Concentración Refugio por Derecho Madrid.25-02-2018

• Manifestación del Día de la Mujer Trabajadora.08-03-2018

• Actos conmemorativos por el 11-M. 11-03-2018

• Manifestación por unas Pensiones Dignas. 17-03-2018

• Marcha contra el paro y la precariedad. 21-03-2018

• Manifestación Derecho de Asilo. 22-03-2018

• Acuerdo Social por el Agua. 22-03-2018

• Concentración en la Red de San Luis de Refu-gio por Derecho. 22-03-2018

Actividades formativas

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• Monográfico sobre las pensiones de la CumbreEstatal. 11-04-2018

• Acto por la Memoria Histórica en Collado Vi-llalba. 20-04-2018

• Manifestación Día del Trabajador. 01-05-2018

• Manifestación Feminista contra la violenciamachista. 16-05-2018

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