Memoria FACUA 2018 · 2019-04-12 · 5 Afiliación e implantación territorial NÚMERO DE SOCIOS...
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Índice
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AFILIACIÓN E IMPLANTACIÓN TERRITORIALNúmero de sociosImplantación territorialOrganizaciones integradas en FACUA (socios,
dirección, horarios)
ACTIVIDADES ESTATUTARIASÓrganos de gobiernoReuniones de órganos de dirección
TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES
Consultas y reclamacionesReclamaciones de oficioAcciones judiciales
PARTICIPACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE LOS CONSUMIDORESConsejo de Consumidores y UsuariosParticipación en órganos consultivosTrámites de audiencia normativa a través del CCUParticipación en órganos y comités de certificaciónOtras reuniones puntuales de participación y representación de los consumidores
ACTIVIDADES INFORMATIVAS Y FORMATIVASNotas de prensaEntrevistas en radio y televisiónRuedas de prensaCampañasRevista ConsumerismoBoletines informativos Presencia en redFACUA en las redes socialesJornadas formativas
Páginas
56
7
1719
212434
37383940
41
436264656768697273
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ANÁLISIS Y CONTROL DE MERCADO
RELACIONES CON SECTORES EMPRESARIALES
RELACIONES CON ORGANIZACIONES POLÍTICAS Y SOCIALES
ACTIVIDADES DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL
CUENTAS ANUALES
SUBVENCIONES
Páginas
75
77
79
81
85
103
5
Afiliación e implantación territorial
NÚMERO DE SOCIOS
FACUA cerró 2018 con un total de 224.459 socios in-dividuales. De ellos, 151.261 eran adheridos, 52.795de pleno derecho al corriente de pago de sus cuotasy 20.403 plenos con al menos una cuota pendiente.
Cada unidad familiar abona una única cuota desocio, con la que todos sus miembros pueden bene-ficiarse de las ventajas que supone formar parte deFACUA. El año pasado finalizó con 52.795 socios alcorriente de pago que aportaron un total de 34.033cuotas. Los que se dieron de alta a lo largo del año
pagaron cantidades distintas en función del mes deaño en que lo hicieron, ya que la cuota anual seabona prorrateada en función del número de mesesque quedan para finalizar el ejercicio.
En lo que se refiere a los ingresos por las cuotasordinarias, este documento recoge los datos relati-vos a socios de todas las comunidades autónomassalvo los de Andalucía, ya que en ella dichas cuotasse abonan directamente a cada una de las ochoasociaciones provinciales que integran FACUA An-dalucía.
¿A qué tiene derecho un SOCIO ADHERIDO?
• A estar informado de lunes a viernes recibiendo lapublicación electrónica diaria de FACUA Consumidoresen Acción, con noticias sobre la actualidad del mundodel Consumo, las acciones de la organización para de-fender los derechos de los consumidores o los fraudesque se producen en el mercado, entre otros asuntos.
• A recibir además el boletín semanal FACUA informapor correo electrónico, cada domingo, con contenidolleno de las alertas, denuncias, estudios de mercado yreivindicaciones planteadas por FACUA.
• A formular propuestas y hacer llegar informacionesde interés o denuncias, participar y dar su opinión enestudios de mercado y encuestas, para poder detectary actuar ante los problemas que sufrimos los consu-midores.
¿Y un SOCIO DE PLENO DERECHO?
Además de todo de lo que disfruta un miembro ad-herido, uno de pleno derecho contará con:
• El asesoramiento jurídico de un equipo de expertospara resolver las dudas que tenga sobre sus derechosen vivienda, banca, telecomunicaciones, seguros ytodos los temas que afectan como consumidor.
• La tramitación de las reclamaciones como consu-midor por parte del equipo jurídico de FACUA.
• La recepción de la revista digital de FACUA Consu-merismo, una de las principales publicaciones especia-lizadas en la protección de los consumidores.
• La participación en la dirección y Consejo de Go-bierno de la asociación de acuerdo con los estatutos ynormas de funcionamiento.
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IMPLANTACIÓN TERRITORIAL
Distribución de socios por comunidades autónomas de FACUA y sus organizaciones integradas:
44.783
535
418
41.211
3.496
3.338
505 3.065
676 5.030
384 1.837
1.501 5.557
2.318 7.132
4.174
3.823
19.173
13.357
388 2.981
5.0081.097
1.665 8.245
133 774
9.983 25.706
499 3.722
1.189234
39 140
35 124
8 181
*
**
*Con los socios de Andalucía no compartimos cuotas.**En el caso de Canarias, además de los socios de FACUA contamos con una organización inscrita en FACUA, Aculanza,con 289 socios adheridos.
85.994
4.031
3.756
3.570
5.706
2.221
7.058
9.450
23.347
17.180
3.369
6.105
9.910
907
35.689
4.221
1.423
179
159
189
2018
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ORGANIZACIONES INTEGRADAS EN FACUA
Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios en Acción-FACUA Andalucía
Nº socios pleno derecho: 44.783 distribuidosentre sus ocho asociaciones provincialesNº socios adheridos: 41.211 distribuidos entresus ocho asociaciones provincialesÁmbito regionalDomicilio: C/ Bécquer nº 25A, 41002 SevillaTeléfonos: 954 903 352 – 954 902 365Web: FACUA.org/andaluciaCorreo electrónico: [email protected] Horario de funcionamiento: De lunes a viernes,de 8 a 15 horas, y de lunes a jueves, de 16:30 a19 horas
Organizaciones que integran FACUA Andalucía:
Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Almería-FACUA
Nº socios pleno derecho: 1.893Nº socios adheridos: 2.604Ámbito provincialDomicilio: Avda. Federico García Lorca, nº 104-1ºB, 04005 AlmeríaTeléfonos: 950 269 350 – 950 265 334Web: FACUA.org/almeriaCorreo electrónico: [email protected] Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 10 a 14 horas, ymartes, miércoles y jueves de 17 a 20 horas
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Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Cádiz-FACUA
Nº socios pleno derecho: 6.004Nº socios adheridos: 5.701Ámbito provincialDomicilio: Avda de Andalucía, 88, 11008 CádizTeléfono: 956 259 259Web: FACUA.org/cadizCorreo electrónico: [email protected] de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 10 a 14 horas, ymartes, miércoles y jueves, de 17:30 a 20 horas.En Avenida de Guadalete, s/n de la capital, laatención a los consumidores es de lunes a vier-nes de 10 a14 horas. En Jerez de la Frontera, enla calle Diego Fernández Herrera, 9, es de lunes aviernes, de 10 a 14 horas
Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Córdoba-FACUA
Nº socios pleno derecho: 2.999Nº socios adheridos: 3.500Ámbito provincialDomicilio: C/ Joaquin Sama Naharro, 12, 14006CórdobaTeléfono: 957 488 108Web: FACUA.org/cordobaCorreo electrónico: [email protected] Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 9:30 a 13:30horas y de lunes a jueves, de 17 a 19 horas
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Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Granada-FACUA
Nº socios pleno derecho: 3.426Nº socios adheridos: 4.725Ámbito provincialDomicilio: Fray Leopoldo de Alpandeire, 6,18014 GranadaTeléfono: 958 262 465Web: FACUA.org/granadaCorreo electrónico: [email protected] Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 9:30 a 13:30horas, y martes, miércoles y jueves, de 17 a 20horas.
Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Huelva-FACUA
Nº socios pleno derecho: 3.025Nº socios adheridos: 2.048Ámbito provincialDomicilio: C/ Duque de Ahumada, 12 Local,21004 HuelvaTeléfono: 959 254 911Web: FACUA.org/huelvaCorreo electrónico: [email protected] Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 9 a 14 horas y loslunes de 17 a 20 horas
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Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Jaén-FACUA
Nº socios pleno derecho: 2.689Nº socios adheridos: 2.330Ámbito provincialDomicilio: C/ Corredera de San Marcos, 35, Pasaje Comercio, 23700 Linares Teléfono: 953 699 327Web: FACUA.org/jaenCorreo electrónico: [email protected] Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 10 a 14 horas yde 17 a 19 horas
Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Málaga-FACUA
Nº socios pleno derecho: 6.846Nº socios adheridos: 7.911Ámbito provincialDomicilio: C/ Pedro de Toledo nº 1, 29015 MálagaTeléfono: 952 276 908Web: FACUA.org/malagaCorreo electrónico: [email protected] Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 10 a 14 horas, ylunes y jueves, de 17 a 19 horas.
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Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Sevilla-FACUA
Nº socios pleno derecho: 17.901Nº socios adheridos: 12.392Ámbito provincialDomicilio: C/ Resolana nº 8 Acc, 41009 SevillaTeléfono: 954 376 112Web: FACUA.org/sevillaCorreo electrónico: [email protected] Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 8:30 a 13:30horas, y de lunes a jueves, de 16:30 a 18:45 horas
Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción de la Comunidad de Castilla-La Mancha - FACUA Castilla-La Mancha
Nº socios pleno derecho: 1.501Nº socios adheridos: 5.557Ámbito regionalDomicilio: C/ Navarra nº 3 bis, 45005 ToledoTeléfono: 925 280 301Web: FACUA.org/clmCorreo electrónico: [email protected] de atención a consumidores y usuarios:De lunes a viernes, de 10 a 14 horas, y martes yjueves de 16:30 y 19 horas
Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Cataluña-FACUA Catalunya
Nº socios pleno derecho: 4.174Nº socios adheridos: 19.173Ámbito regionalDomicilio: Carrer Leiva, 25, 08014 BarcelonaTeléfono: 931 402 985Web: FACUA.org/catalunya (castellano) yFACUA.cat (catalán)Correo electrónico: [email protected] Horario de atención a los consumidores y usuarios: : De lunes a viernes, de 9 a 13 horas, yde lunes a jueves de 17 a 19 horas
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Consumidores en Acción FACUA Castilla yLeón- FACUA Castilla y León
Nº socios pleno derecho: 2.318Nº socios adheridos: 7.132Ámbito regionalDomicilio: C/ Padilla, 6, 47003 ValladolidTeléfono: 983 512 730 Web: FACUA.org/cyl Correo electrónico: [email protected] Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 10 a 13:30 horas
Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción de la Comunidad Valenciana-FACUAComunidad Valenciana
Nº socios pleno derecho: 3.823Nº socios adheridos: 13.357Ámbito regionalDomicilio: C/ Albacete, 35, 46007 ValenciaTeléfono: 963 230 089Web: FACUA.org/cvalencianaCorreo electrónico: [email protected] atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 9 a 14 horas, yde lunes a jueves, de 16 a 19 horas
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Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Madrid-FACUA Madrid
Nº socios pleno derecho: 9.983Nº socios adheridos: 25.706Ámbito regionalDomicilio: C/ Peñuelas, 52, 28012 MadridTeléfono: 914 445 555Web: FACUA.org/madridCorreo electrónico: [email protected] de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 10 a 13:45 horas,y de lunes a jueves, de 17 a 18:45 horas
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Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Galicia-FACUA Galicia
Nº socios pleno derecho: 1.665Nº socios adheridos: 8.245Ámbito regionalDomicilio: C/ Ramón Montenegro, 3 Bajo, 27002LugoTeléfono: 982 808 726Web: FACUA.org/galiciaCorreo electrónico: [email protected] de atención a consumidores y usuarios:De lunes a viernes, de 10 a 13:30 horas
Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Euskadi-FACUA Euskadi
Nº socios pleno derecho: 1.097Nº socios adheridos: 5.008Ámbito regionalDomicilio: C/ Barremkale Barrena, 5Teléfono: 946 414 732Web: FACUA.org/euskadiCorreo electrónico: [email protected] de atención a consumidores y usuarios:De lunes a viernes, de 10 a 13 horas y lunes de17 a 19 horas.
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Asociación de Consumidores y Usuarios deLanzarote (Aculanza)
Nº socios pleno derecho: 289Ámbito regionalDomicilio: C/ Mastil nº 1, 35508 Costa Teguise(Lanzarote)Teléfono: 928 592 559Correo electrónico: [email protected]
Delegaciones territoriales
La Asamblea General de FACUA celebrada el 7 demarzo de 2015 adoptó el acuerdo de creación dedelegaciones territoriales con el objetivo de fo-mentar la participación de los asociados de plenoderecho en la actividad de la organización.En2018 las delegaciones territoriales existentes sonlas de Aragón, Asturias, Cantabria, Extremadura,La Rioja, Navarra, Baleares y Canarias.
Las delegaciones territoriales no tienen natura-leza jurídica propia y diferenciada de FACUA, noasumen jurídicamente la representación deFACUA en las respectivas comunidades autóno-mas, siendo un instrumento de organización in-terna para el fomento de la participación de losasociados en el seno de la organización a travésde la canalización y presentación de propuestas e
iniciativas de los mismos, también, a través de lapresentación de denuncias sobre problemas yabusos que afecten al conjunto de los consumido-res de la respectiva comunidad autónoma y, ensu caso, participando en actos en el territorio ennombre de FACUA.
Las delegaciones territoriales existentes son:
- Aragón- Asturias- Baleares- Canarias- Cantabria- Extremadura - La Rioja- Murcia- Navarra
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En el caso de Extremadura, se celebró asambleaconstituyente en abril de 2018 a través de la cualse aprobó la creación de FACUA Extremadura, for-mada por los integrantes de la Delegación Terri-torial en dicha comunidad autónoma.
En esta asamblea constituyente se procedió aelegir una directiva provisional y a aprobar los es-tatutos de la Organización Territorial.
FACUA Extremadura se inscribió en el RegistroGeneral de Asociaciones de Extremadura en elmes de junio.
Asamblea constituyente de FACUA Extremadura.
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Actividades estatutarias
ÓRGANOS DE GOBIERNO
El máximo órgano de gobierno de FACUA es su Con-greso, que se reúne cada cuatro años para decidirsus grandes líneas programáticas y elegir la Junta Di-rectiva de la organización.
Al menos una vez al año se celebra la AsambleaGeneral, donde se aprueba el programa de activida-des, sus presupuestos y la integración de nuevasasociaciones en la estructura federal de FACUA. Losdelegados del Congreso y la Asamblea General seestablecen de forma proporcional al número de so-cios individuales de FACUA y a los de sus asociacio-nes territoriales.
La Junta Directiva tiene, entre otras, las misionesde ejecutar los acuerdos adoptados en los congresosy las asambleas generales, velar por el cumplimientode los fines estatutarios de la organización y elaborarsus normas de funcionamiento, reuniéndose una vezcada tres meses al menos.
Para agilizar su funcionamiento y garantizar laoperatividad, la Junta Directiva elige de entre susmiembros un Secretariado Permanente. Este órganoestá formado por las personas que asuman la Presi-dencia, la Secretaría General, la Tesorería y al menosun vocal.
Paco Sánchez Legrán•Olga Ruiz Legido•Mª Ángeles Ayerbe Cazalla•Rubén Sánchez García•
Secretariado PermanenteEstá integrado por:
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Junta Directiva
Está integrada por:
Paco Sánchez Legrán (presidente)•Olga Ruiz Legido (secretaria general)•Mª Ángeles Ayerbe Cazalla (tesorera)•Rubén Sánchez García (vicepresidente y portavoz)•Manuel Baus Japón (vocal territorial)•Domenec Bernad Agustí (vocal territorial)•David Cifredo Franco (vocal territorial)•Mª Dolores García Gomez (Vocal territorial)•Jesús Ulloa Barrocal (vocal territorial)•José Luis Nueno Sanz (vocal territorial)•Daniel Rubio García (vocal territorial)•Francisco Ferrer Cuesta (vocal territorial)•Carlos Puente Martín (vocal ejecutivo)•Rocío Algeciras Cabello (vocal ejecutivo)•Miguel Ángel Serrano Ruiz (vocal ejecutivo)•María José Jiménez González (vocal ejecutivo)•Ángeles Castellano Gutiérrez (vocal ejecutivo)•Fernando Rodríguez Izquierdo-Serrano (vocal ejecutivo)•
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REUNIONES DE ÓRGANOS DE DIRECCIÓN
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Tramitación de reclamaciones y defensaa los consumidores
CONSULTAS Y RECLAMACIONES
Durante 2018, FACUA atendió 58.919 consultas yreclamaciones de consumidores que visitaron, te-lefonearon o escribieron a través de internet a lasoficinas de sus organizaciones territoriales o con-tactaron con las oficinas centrales en Sevilla a tra-vés de los teléfonos 954 90 90 90 y 688 954 954,mediante comunicaciones enviadas por correoelectrónico o desde el portal FACUA.org.
En total, los consumidores plantearon 45.744consultas y 13.175 reclamaciones en FACUA, entrelas cuales están las 510 que se gestionaron a travésde las Juntas Arbitrales.
Los sectores que provocaron más denuncias fue-ron la sanidad -como consecuencia de las irregu-laridades y el cierre de las clínicas odontológicasiDental-, con el 27,4%; las compañías de telecomu-nicaciones, con el 19,4%; y la banca y los serviciosfinancieros, con el 16,1%. Les siguieron las compa-ñías de electricidad y gas, con el 5,9%, y el sectordel transporte -fundamentalmente el aéreo-, conel 5,8%.
Además, FACUA abrió de oficio 233 expedientesde denuncias, reivindicaciones y peticiones de in-formación a administraciones públicas. Sus orga-nizaciones territoriales iniciaron otros 145expedientes de oficio, con lo que la cifra total as-cendió a 378.
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EXPEDIENTES DE OFICIO
FACUA y sus organizaciones territoriales han pre-sentado a lo largo del año 2018 un total de 378expedientes de oficio.
De los 233 presentados directamente porFACUA, 129 fueron denuncias de oficio -24 de ellasa instancias de las delegaciones territoriales- y104 reivindicaciones y peticiones de informaciónante administraciones públicas -95 de ellas a ins-tancias de dichas delegaciones-.
Reclamaciones de oficio
FACUA ha presentado directamente 126 reclama-ciones de oficio ante administraciones públicascontra prácticas abusivas y atentatorias sobre losderechos y garantías de los usuarios realizadas porlas empresas. A ellas, se suman 3 expedientes tra-mitados por FACUA como afectada por irregulari-dades de diferentes proveedores yadministraciones en sus sedes. Los motivos hansido:
- Denuncia a Iberpista por desatención de cien-tos de usuarios durante la nevada del 6 de eneroen la AP6.
- Denuncia a Apple por la ralentización intencio-nada de los procesadores.
- Denuncia Bostak Servicios Integrales SL por pu-
blicitar un supuesto servicio gratuito sobre la inclu-sión de datos personales en ficheros de solvencia pa-trimonial y al solicitarlo te remite a un teléfono detarificación adicional.
- 24 denuncias a distintas empresas por utiliza-ción de líneas de tarificación especial 901 o 902para la atención al cliente.
- Denuncia a Randstad por solicitar datos ban-carios para darse de alta en un portal de empleo.
- Denuncia a las operadoras Movistar, Vodafoney Orange por posible pacto de precio en la subidade las tarifas.
- 2 denuncias a distintas web por incumpli-miento en sus ventas de la Ley de Servicios de laSociedad de la Información y de Comercio Electró-nico.
- Denuncia a ZTE por explosión de un móvil.- Denuncia al Gobierno de Canarias por inacti-
vidad del Servicio de Instalaciones Energéticas delGobierno de Canarias.
- Denuncia al Complejo Hospitalario Universita-rio de Santiago por deficiencias del Servicio de Ur-gencias.
- Denuncia a Loterías Perolo por fraudes en lospremios de la Lotería Nacional.
- Denuncia a Lidl por vender cuchillas más carasa mujeres que a hombres con similares caracterís-ticas (“Tasa rosa”).
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- Denuncia a Holaluz por ofertarse como alter-nativa más económica que el mercado reguladopara aquellos clientes que han perdido el bonosocial.
- Denuncia a Grindr por filtración de datos per-sonales de sus clientes a través de su App.
- Denuncia a Cambridge Analytica filtración dedatos por fallo de seguridad.
- Denuncia a TVE1 por publicidad encubierta enla copa del rey.
- Denuncia al Instituto Nacional de Estadísticaspor solicitar datos sensibles obligando a respon-der a la encuesta.
- 3 denuncias a cines por prohibir entrada debebida y comida del exterior.
- Denuncia a Maisons du Monde por publicidadsexista.
- Denuncia a Decathlon por la utilización de la“Tasa rosa” en la venta de artículos similares peromás caros para niñas que para niños.
- Denuncia a NaturHouse por la publicidad yventa de productos milagros para adelgazar "PackExpress".
-Denuncia a Renfe por no disponer de plazas su-ficientes para sillas de ruedas.
-Denuncia a Apple por ofertas visitas escolarescomo experiencia educativa en el territorio nacional.
-Denuncia a la página webwww.telefono11877.com/index.php por publici-dad engañosa como teléfono de atención alcliente de varias compañías siendo de tarificaciónadicional.
- Denuncia a Facebook por filtración de mensajespor fallo de seguridad.
- Denuncia iDental por el cierre de todas las clíni-cas a nivel nacional.
- Denuncia a la Liga Nacional de Fultbol profesio-nal por ofertar una APP para saber desde donde re-transmiten partidos sin licencias.
- Denuncia a Easyjet por dejar a un grupo de niñosde entre 11 y 14 años sin vuelo en un viaje de estu-dio en el aeropuerto de Bristol.
- Denuncia a Ticketmaster por fallo de seguridadpor el que le roban datos de clientes en Reino Unido.
- 6 denuncias a festivales por prohibir la entradade comida y bebida del exterior.
- Denuncia a Carrefour por poner a la venta jamo-nes caducados.
- Denuncia a Facebook por incumplimiento de laLOPD.
- Denuncia a Movistar por la vulneración de laLOPD en la emisión de facturas online.
- Denuncia a Ryanair por no aplicar subvencióndel 75% en la fecha establecida por el BOE.
- Denuncia a Ryanair por la falta de informaciónrespecto a las compensaciones por cancelación.
- Denuncia a Cell'innov Laboratorios por la publi-cidad engañosa sobre la cúrcuma.
- Denuncia a Ryanair por incumplimiento de lascondiciones mínimas de venta.
- Denuncia a Randstad por fallo de seguridad quepermite a los usuarios acceder a las nóminas de lostrabajadores a través de la web de la compañía.
- Denuncia a cines por pacto de precios tras la ba-jada del IVA.
- Denuncia a Ryanair por cobrar el equipaje demano.
- Denuncia a Xiaomi por fallo de seguridad alpoder acceder a datos personales en los móviles ex-puestos en tienda por la aplicación de Gmail.
- Denuncia a Maxi Mobility Spain S.L. por condi-ciones generales de contratación abusiva de Cabify.
- Denuncia a Avanqua Oceanográfico por el cobrode un euro por persona en concepto comisión porservicio de mesa.
- Denuncia a Facebook por fallo de seguridad quepuede afectar a 50 millones de usuarios.
- Denuncia a la Caixa por la imposibilidad de sacardinero en caja después de las 11:00 h.
- Denuncia a Apple por la imposibilidad de reparar
terminales en servicios no oficiales.- Denuncia a Google + por filtración de datos per-
sonales.- Denuncia a Epson por la imposibilidad de utilizar
cartuchos compatibles tras la actualización del soft-ware.
- Denuncia a Ryanair por un episodio de racismoen el que la compañía no actuó correctamente.
- Denuncia a Wizz Air por obligar la facturación delequipaje de mano.
- Denuncia a Sensation 2018 por varias irregulari-dades en el festival de Sensation 2018.
- Denuncia a Ryanair por la imposibilidad de sacartarjetas de embarque desde las 18:00h del 7 de no-viembre a las 6:00 del 8 de noviembre.
- Denuncia a la CNMC para que garantice que losbancos no pacten subidas en el tipo de interés.
- Denuncia a Change.org por vulneración de laLOPD.
- Denuncia a SEAT S.A. por las medidas no garan-tistas que la empresa oferta a los consumidores trasuna campaña por problemas de seguridad de los ve-hículos.
- Denuncia a Todolibro Ediciones S.A por librosinfantiles de contenido sexista.
- Denuncia a Cien por Cien Pata Negra S.L. porincumplimiento en el etiquetado de jamones.
- Denuncia a Facebook por ofrecer datos de sususuarios a AirBnB, Badoo y Netflix.
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- Denuncia a Servicios Automovilísticos S.A. porel cobro de un euro más en el precio de la bom-bona si se compra en gasolineras.
- Denuncia a Google+ por fallo de seguridad demillones de usuarios.
De las 126 denuncias de oficio presentadas porFACUA, 24 se plantearon por iniciativa de sus de-legaciones territoriales, en defensa de los dere-chos de los consumidores, motivadas por estassituaciones:
Delegación de FACUA en Aragón
- Denuncia al Gobierno de Aragón comuni-cando que el asador Los Cántaros por no incluirIVA en la carta.
Delegación de FACUA en Asturias
- Denuncia a EDP por hacer apología del fran-quismo.- Denuncia a Liberbank por el cierre de una sucur-sal en Morcin.- Denuncia a Radio Taxi Avilés por ofertar serviciosque luego no cumplen.- Denuncia a Volotea por irregularidades en elvuelo Asturias-Venecia.
- Denuncia a la Panera por publicidad engañosa.
Delegación de FACUA en Baleares
- Denuncia al Ayuntamiento de Llucmajor pordeficiencias en la recogida de basura urbana.
- Denuncia al Ayuntamiento de Lloret por nodisponer el municipio de agua potable.
- Denuncia al Ayuntamiento de Sineu por nodisponer el municipio de agua potable.
- Denuncia al Ayuntamiento de Felanitx por nodisponer el municipio de agua potable.
- Denuncia al Ayuntamiento de Vilafranca porno disponer el municipio de agua potable.
- Denuncia al Ayuntamiento de Costitx por nodisponer el municipio de agua potable.
- Denuncia a la Red Eléctrica de España por pro-blemas eléctricos en Menorca.
Delegación de FACUA en Canarias
- Denuncia ante el Gobierno de Canarias por noincluir en distintos bares y restaurantes el IVA ensus cartas.
- Denuncia a Canaryfly por utilización de líneas902 para la atención al consumidor.
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- Denuncia a Fred.Olsen por utilización de líneas902 para la atención al consumidor.
- Denuncia a Tagua.es por utilización de líneas902 para la atención al consumidor.
- Denuncia a Hoteles Lopesan por utilización delíneas 902 para la atención al consumidor.
- Denuncia a Aguas de Teror por utilización delíneas 902 para la atención al consumidor.
- Denuncia a Caja Siete por utilización de líneas902 para la atención al consumidor.
- Denuncia a Avis por utilización de líneas 902para la atención al consumidor.
- Denuncia a Construplan eximiendo responsa-bilidades en caso de accidente alegando de ante-mano causas meteorológicas.
Delegación de FACUA en Cantabria
- Denuncia a Coinstar por el cobro de comisio-nes del 9,9% por cambiar monedas por dinero.
Delegación de FACUA en Murcia
- Denuncia al Banco Santander por no permitirel pago de tasas fuera del horario que tienen es-tablecido.
Además de estas denuncias de oficio, desdeFACUA, en apoyo y colaboración con nuestras or-ganizaciones territoriales en Extremadura y Eus-kadi, se presentaron un total de 11 casos de oficiomás:
Extremadura
- Denuncia a Consumo por varios incumpli-mientos en cuanto a la ley de espectáculos públi-cos por parte de la empresa ExtremúsikaProevents, sl.
- 2 denuncias a Aqualia por utilización de líneas902 para la atención al consumidor.
- Denuncia a Endesa solicitando la retirada deun transformador de un parque infantil donde seelectrocutó un menor.
Euskadi
- Denuncia a Empark Aparcamientos y Serviciospor falta de personal físico.
- Denuncia al Instituto Nacional de SeguridadSocial de Vitoria por utilizar una línea 901 para laatención al consumidor.
- Denuncia a Montessori School Vitoria por nohaber presentado la documentación necesariapara ser reconocido como centro internacional.
- Denuncia ante Kontsumobide por las practicasque emplean algunos comerciantes dirigiendo susventas casi en exclusivo a personas mayores.
- Denuncia a Vibasa por imposibilitar de usar elbaño en un viaje en bus de 7 horas sin que quedeclaro si es por avería o por otro motivo.
- Denuncia a Gernika Jatetxea por premio se-xista en concurso de pulsos.
- Denuncia a Iberdrola por fallos en el voltajeeléctrico recibido.
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Reivindicaciones y consultas
FACUA ha presentado directamente 104 reivindi-caciones y consultas ante administraciones públi-cas, motivadas por estas situaciones:
- Solicitud al Ministerio de Fomento pidiendocambio normativo para obligar a cancelar de ma-nera gratuita en los casos de huelga anunciados.
- Solicitud al Ministerio de Hacienda para que seprohíba la publicidad de cualquier juego oapuesta.
- Solicitud de información al Ministerio de Sani-dad, Consumo y Bienestar Social tras la retirada demás de 100 medicamentos para la hipertensión –Valsartán.
- Solicitud de información al Ministerio de Eco-nomía tras omitir la información de sanciones gra-ves a varias entidades financieras.
- Petición de información al Ministerio de Indus-tria, Comercio y Turismo por la subida de la luz.
- Solicitud a la Seguridad Social para que de-vuelva automáticamente el IRPF de maternidad.
- Solicitud al Gobierno de España pidiendo lamodificación de la normativa por la que se pre-sentan las empresas a concurso con datos falsos.
- Solicitud a Fomento por la dificultad que los ciu-dadanos de canarias tiene para desplazarse a ydesde el territorio nacional a los extrapeninsulares ypor el encarecimiento de los precios de los billetes.
- Solicitud a la DGT pidiendo información para lautilización de los Vehículos de movilidad personal.
De estos 104 expedientes, 95 se realizaron a ini-ciativa de las delegaciones territoriales, en de-fensa de los derechos de los consumidores,motivados por estas situaciones:
Delegación de FACUA en Aragón
- Solicitud a la DGT pidiendo información parala utilización de los vehículos de movilidad perso-nal.
- Solicitud al Ayuntamiento de Zaragoza paraque solucione el mal estado de las calles y falta delimpieza.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad para quesolucione la lentitud en las obras en el hospital deAlcañiz.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad para quesolucione la suspensión del servicio de inmunote-rapia de pediatría.
- Solicitud al Ayuntamiento de Teruel y al Ayun-tamiento de Huesca para que solucione la preca-riedad del servicio de Bomberos.
- Solicitud al Gobierno de Aragón para que so-lucione la precariedad de la Sanidad en las zonasrurales.
- Solicitud al Ayuntamiento de Bierge para quesolucione la aparición de varios casos de gastro-enteritis por la filtración de aguas fecales.
- Solicitud a Renfe para que solucione el mal es-tado de la vía férrea.
- Solicitud al Instituto Aragonés de Servicios So-ciales para que solucione la precariedad de de-pendientes.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad de Aragónpara que solucione las deficiencias en las asisten-cias psiquiátricas.
- Solicitud al Ayuntamiento de Zaragoza paraque solucione las deficiencias del servicio públicode limpieza.
Delegación de FACUA en Asturias
- Solicitud a Renfe para que informe del plan deacortar líneas.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad para quesolucione falta de pediatras.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad pidiendouna sala de espera para la urgencia de Tineo.
- Solicitud al Ayuntamiento de Ribadesella paraque solucione la turbiedad del agua.
- Solicitud a la Consejería de Medio Ambientepara que solucione los problemas de quema debasura.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad pidiendomejoras en el servicio de pediatría de Ribadedeva.
- Solicitud a la consejería de Medio Ambientesobre su intención de instalar una planta de aglo-merado asfáltico en Priorio.
- Solicitud al Ayuntamiento de Barredos paraque solucione el deterioro de varias marquesinas.
- Solicitud al Ministerio de Sanidad pidiendo la
apertura del centro Stephen Hawking de Barrospara grandes discapacidades neurológicas.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad pidiendoun centro de atención primaria para Nuevos Roces.
- Solicitud al Ayuntamiento de Aller para quesolucione el colapso del trafico como consecuen-cia de fuertes nevadas anunciadas previamente.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad exigiendola presencia de una persona responsable en las es-taciones de servicio en horario diurno.
- Solicitud a Infraestructura pidiendo el arreglourgente de la carretera PR-4 por graves destrozostras las lluvias.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad pidiendoun pediatra para los municipios de Cabrales, Riba-dedeva y Peñamelleras.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad pidiendola implantación de una UCI en el Alvarez-Buylla.
- Solicitud de información a la Consejería de Sa-nidad ante el desalojo de la residencia de la Ten-derina por la crecida del rio.
- Solicitud a Renfe para que solucione el dete-rioro de las zonas de paso.
- Solicitud al Ayuntamiento de Valdés debido ala disminución de seguridad nocturna y el incre-mento de robos en la zona.
- Solicitud en el Ayuntamiento de Tineo paraque solucione la falta de suministro eléctrico.
- Solicitud al Ministerio de Industria para quesolucione la incomunicación telefónica del núcleorural de Calabrez en Ribadesella.
- Solicitud a la Consejería de Medio Ambientepara que solucione los vertidos constantes dearena en la cantera.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad para quedesista en su intención de abrir el centro de lesio-nados de Barros solo cuando haya usuarios a losque atender.
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- Solicitud al Ayuntamiento de Gijón para quesolucione las deficiencias en la calidad del aire delInstituto de Salud Carlos III.
- Solicitud de información a la Consejería de Sa-nidad ante la posibilidad de que el deterioro yfalta de mantenimiento de la residencia de Cabue-ñes hayan podido originar el incendio.
- Solicitud al Consistorio de agua de Llanes paraque solucione la turbidez del agua corrientedesde hace años.
- Solicitud al Principado de Asturias para que so-lucione los problemas causados por un despren-dimiento de parte de una montaña que mantieneaislado a la localidad de Caso.
- Solicitud de información a Renfe por la inte-rrupción del tráfico ferroviario entre Arriondas yLlanes como consecuencia del descarrilamientode un tren en marzo.
- Solicitud al Ayuntamiento de Cangas pidiendoinformación acerca de la intención de poner enmarcha una línea entre este municipio y Gijón.
- Solicitud a la Consejería de Infraestructura pi-diendo información respecto de las labores parasolucionar el aislamiento de Casos.
- Solicitud de información al Ayuntamiento deAller por la paralización de las obras de un polide-portivo.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad para quesolucione el aumento de tiempo de espera en laslistas quirúrgicas por la falta de anestesia.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad instandoa que se garantice la cobertura de pediatría.
- Solicitud a la Consejería de Educación paraque solucione el retraso en la construcción del Ins-tituto de La Corredoría.
- Solicitud a Fomento pidiendo la reparación ur-gente de la carretera entre Benavente y León de-bido al mal estado de la vía.
- Solicitud a la Consejería de Servicios Socialespidiendo información por el estado de la residen-cia de mayores de Navia.
- Solicitud a Infraestructuras para que solucioneel considerable retraso en las obras de sanea-miento del rio Eo a su paso por Castropol.
- Solicitud a Renfe instando a la eliminación delas barreras arquitectónicas en la estación de Uria.
- Solicitud a Sanidad para que solucione unnuevo vertido en la ría avilesina.
- 3 solicitudes al Ayuntamiento de Gijón paraque solucione la contaminación en la playa de SanLorenzo.
- Solicitud al Ayuntamiento de Oviedo para quesolucione la falta de limpieza de lodo y tierra trasintensas lluvias que han provocado el desalojo delos vecinos de la zona.
- Solicitud al Ayuntamiento de Cudillero paraque no permita que camiones de 40 toneladas uti-licen carreteras de máximo 8 toneladas para trans-portar maderas.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad para quesolucione la falta de personal para atender a lospacientes en Cabueñes.
- 2 solicitudes a la Consejería de Servicios y De-rechos Sociales pidiendo más personal para Esta-blecimientos Residenciales de Ancianos (ERA).
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- Solicitud al Ayuntamiento de Llanes para quesolucione el pésimo estado de la playa El Sablón.
- D.G. de tecnologías de la Información y las Te-lecomunicaciones por problemas con las líneas te-lefónicas.
- 6 solicitudes a Renfe para que solucione las de-ficiencias en el servicio ferroviario.
- 4 solicitudes a la Consejería de Sanidad paraque solucione la demora en las listas de esperapara las pruebas diagnósticas y para intervencio-nes quirúrgicas.
- Solicitud a la Confederación Hidrográfica delCantábrico para que solucione la suciedad del RíoPiles.
- Solicitud a la Consejería de Medio Ambiente yConsejería de Salud para que solucione los altosnivel de contaminación atmosférica en el Princi-pado de Asturias.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad instandoa solucionar la falta de personal que impide laapertura del centro de enfermedades neurológi-cas de Langreo.
- Solicitud de información a Sanidad ante laaparición de decenas de truchas muertas en el ríoNegro, en Luarca.
- Solicitud de información a los Ayuntamientosde Oviedo, Gijón y Avilés respecto a la circulación
con patinetes eléctricos.- Solicitud de información al Ministerio de Fo-
mento ante el estado de las carreteras.- 2 solicitudes de información a la Consejería de
Sanidad ante los recortes que afectan directa-mente a la atención de los pacientes en varioshospitales de la Comunidad.
Delegación de FACUA en Baleares
- Solicitud a la Consejería de Sanidad para quesolucione la mala calidad de la Sanidad en lasIslas.
- Solicitud a Infraestructura para que solucioneel mal estado de las carreteras.
Delegación de FACUA en Cantabria
- Solicitud de información al Ayuntamiento deTorrelavega tras haber agotado el fondo para laconcesión de ayuda para el bono social.
- Solicitud a Renfe para instarle a la eliminacióndel paso a nivel en Ramales por haberse produ-cido varios arrollamientos.
- 2 solicitudes de información a la Consejería deEducación ante los incumplimientos de los acuer-dos de la Administración educativa.
- Solicitud al Servicio de Salud cántabro paraque solucione la falta de personal de atención pri-maria.
- Solicitud de información al Ayuntamiento deLaredo tras establecer premios cuatro veces ma-yores a hombres que a mujeres.
- Solicitud a la Consejería de Educación paraque solucione la falta de autocares para cubrir elcurso.
- Solicitud a Renfe para que solucione la falta deadaptación para discapacitados de 36 estaciones.
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- Solicitud a la Dirección General de Transportespara que solucione el estado de precariedad de laterminal de autobuses de Laredo.
- Solicitud a la Consejería de Sanidad para quesolucione el colapso de urgencia del Hospital deVadecillas.
Delegación de FACUA en Murcia
- Solicitud a la Consejería de Sanidad de Murciapara que elimine el pago de la anestesia para la in-terrupción del embarazo antes de la semana 12.
Delegación de FACUA en Navarra
- Solicitud al Ayuntamiento de Noain para quesolucione la falta de autobuses para acudir loscentros médicos.
- Solicitud al Ayuntamiento de Pamplona por elcolapso en las calles y carreteas por el temporalde nieve debido a su falta de previsión.
- Solicitud al Ayuntamiento de Burlada para quesolucione el mal estado de las calles.
- Solicitud de información al Ayuntamiento dePamplona por haber multado a más de 500 perso-nas como consecuencia de la colocación de seña-les que confunden a los conductores.
- Solicitud a la Administración pidiendo la adap-tación de la ORA a través de aplicaciones informá-ticas.
Además de estas consultas y reivindicaciones,desde FACUA, en apoyo y colaboración con nues-tras organizaciones territoriales en Extremadura yEuskadi, se presentaron un total de 15 casos más:
Extremadura
- Solicitud de información a la Consejería deEducación tras haber anulado 3.000 exámenes.
- Solicitud de información a la Consejería de Sa-nidad tras la distribución y venta de jamones ca-ducados.
- Solicitud a la Consejería de Educación pidiendola disminución de la jornada escolar por el calor.
- Solicitud de información a Renfe tras numero-sas incidencias en los trenes extremeños duranteel Puente del Pilar.
- Solicitud a la Consejería de Hacienda y Admi-nistración Pública instando a la eliminación delcanon del agua.
Euskadi
- Solicitud a Renfe para que solucione una ave-ría que provoca tener a los pasajeros durante unahora a oscuras en un túnel.
- Solicitud de información a la Consejería de Sa-nidad por el colapso de urgencia por la gripe.
- Solicitud a Sanidad para que solucione los pro-blemas provocados por el humo contaminante enla capital vizcaína por la fábrica de Sader.
- Solicitud de información a Infraestructura porla utilización de la variante Sur Ferroviaria paravelar por su pulmón verde.
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- Solicitud a Infraestructura para que solucioneque la obra de la futura Termibus subterránea pro-voca posibles atascos de 24 camiones a la hora.
- Solicitud a Sanidad para que solucione los re-trasos y colapsos.
- Solicitud de información a Medio Ambientetras la prohibición del baño en todo Uribe Kostapor las malas condiciones del agua.
- Solicitud al Ayuntamiento de Irún para que so-lucione los servicios deficientes de la piscina mu-nicipal.
- Solicitud de información al Ayuntamiento deIruña de Oca tras un delito medioambiental por elabandono de los pabellones de las empresas FCCy Tuboplast con gran cantidad de residuos acumu-lados.
- Solicitud al Ayuntamiento de Bilbao para quesolucione el deterioro del servicio de bicicletas dela ciudad.
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ACCIONES JUDICIALES
Asunto Volkswagen. FACUA se personó con fechade 27 de junio de 2016 como acusación particularen la causa abierta contra Volkswagen en la Audien-cia Nacional por el fraude de la manipulación de losmotores para sortear el control de las emisiones con-taminantes NOx. Durante estos años la asociaciónha seguido la instrucción del procedimiento, solici-tando e impulsando actuaciones en el marco delmismo y personando a nuevos perjudicados por elfraude de los motores diésel, asociados que se en-cuentran personados a través de la asociación y queson en total ya más de siete mil.
A finales del 2018 el Juzgado resolvió trasladar elprocedimiento a las autoridades judiciales alemanas,resolución que ha sido recurrida por FACUA para tra-tar de mantener la instrucción en España. Paralela-mente FACUA se encuentra estudiando posiblesalternativas para defender los intereses de los perju-dicados en caso de que finalmente se formalice eltraslado a Alemania.
Asunto Movistar Fusión. FACUA presentó unademanda con fecha de 8 de junio de 2015 contra Te-lefónica de España, S.A.U., por la subida de tarifas alos usuarios de Movistar Fusión. El 21 de marzo de2017 tuvo lugar el acto de audiencia previa en el jui-cio contra Telefónica que se sigue ante el Juzgadode lo Mercantil nº8 de Madrid, emitiéndose Auto defecha 5 de abril de 2017 que daba la razón a Telefó-nica, considerando que FACUA debió haber notifi-cado a cada uno de los afectados por la subida ladecisión de presentar la demanda, y al no haberseseguido dicho procedimiento, acordó el archivo delas actuaciones. FACUA recurrió el Auto de archivodel procedimiento, recurso que ha sido desestimadopor la Audiencia Provincial de Madrid mediante autode 21 de septiembre de 2018, dando por finalizadoel procedimiento.
Asunto Fórum filatélico. FACUA continúa perso-nada en la fase de liquidación en la que se encuentrael concurso de acreedores de la empresa y mantieneinformados a sus asociados de las actuaciones quese producen.
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Respecto de la causa penal en octubre de 2017 co-menzó el juicio oral y las actuaciones de FACUA enel procedimiento penal se han centrado en la repre-sentación de nuestros asociados en las sesiones deljuicio oral que duró varios meses, habiéndose plan-teado un calendario de sesiones que alcanzó hastamarzo de 2018. Con fecha de 13 de julio de 2018, senotificó a FACUA la sentencia que condenaba a 20miembros de la cúpula de Fórum a casi 12 años deprisión y al pago de indemnizaciones a los 190.022titulares afectados de los 269.570 contratos filatéli-cos por la cantidad total de 8.078.221.319,88€ enconcepto de responsabilidad civil. Los condenadospresentaron recursos contra la sentencia.
Asunto Afinsa. FACUA continúa igualmente per-sonada en la fase de liquidación en la que se encuen-tra el concurso de acreedores de la empresa ymantiene informados a sus asociados de las actua-ciones que se producen.
Sobre el proceso penal, en noviembre de 2017 sedictó sentencia por el Tribunal Supremo, resolviendolos recursos de casación que presentaron cinco acu-sados contra la sentencia de la Audiencia Nacionalde fecha 27 de julio de 2016. El Tribunal Supremo haimpuesto penas de entre 2 y 8 años de prisión a onceexdirectivos de Afinsa y una indemnización de formaconjunta y solidaria de 2.574 millones de euros a los190.022 titulares de 269.570 contratos filatélicos,siendo Afinsa Bienes Tangibles responsable civil sub-sidiaria del pago de dichas cantidades, tal y comoestableció la sentencia de la Audiencia Nacional. De
la indemnización de daños, FACUA reclamó en elprocedimiento 20 millones por las pérdidas patrimo-niales y daños y perjuicios a sus asociados.
La Audiencia Nacional ha comenzado con la eje-cución tanto de las penas de cárcel como de la res-ponsabilidad civil que le corresponde a cada uno delos condenados.
Asunto Iberdrola. La asociación está personadacomo acusación particular en el procedimiento se-guido en la Audiencia Nacional contra Iberdrola porsupuesto fraude a los consumidores ante la subidade precio de la energía eléctrica ocurrida a finalesdel 2013. El procedimiento sigue a fecha presenteen una temprana fase de instrucción.
Asunto Okdiario/ Eduardo Inda. FACUA pre-sentó demanda contra el medio de comunicación yel periodista por vulneración al honor de la asocia-ción. Dicha demanda fue desestimada medianteSentencia de 21 de junio de 2018 dictada por el Juz-gado nº4 de Sevilla.
Asunto iDental. FACUA solicitó la personacióncomo acusación particular en el procedimiento se-guido por la Audiencia Nacional mediante escrito de30 de julio de 2018. Posteriormente, el 16 de octubreFACUA presentó la primera batería de afectados poriDental. Pese a ello, no ha sido hasta el 21 de enerode 2019 cuando se nos ha confirmado como perso-nados en el procedimiento en cuestión.
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Participación y representación de los consumidores
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CONSEJO DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
Durante el año 2018, FACUA ha participado en elConsejo de los Consumidores y Usuarios. Así, esmiembro de las siguientes Comisiones Técnicas:
- Normativa y acceso a la justicia.- Servicios de interés general y política sectorial.- Telecomunicaciones y audiovisual.- Asuntos económicos.- Salud, seguridad y normalización, y tercera edad.- Política comunitaria.- Cooperación institucional y representación.- Comunicación.- Consumidores vulnerables.
FACUA ha asistido y participado activamente enlos plenos del CCU celebrados los días 27 de febrero,25 de abril, 24 de mayo, 25 de septiembre y 4 de di-ciembre.
FACUA asistió también a la jornada formativa or-ganizada por el CCU sobre servicios financieros des-tinados a los consumidores sobre, el 25 de abril.
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PARTICIPACIÓN EN ÓRGANOS CONSULTIVOS
FACUA forma parte y representa a los consumido-res y usuarios en los siguientes órganos consultivosde ámbito estatal:
• Consejo de dirección de Aecosan.• Consejo consultivo europeo.• Comisión técnica para la seguridad de los pro-
ductos.• Consejo Asesor de Telecomunicaciones y para la
Sociedad de la Información (Catsi).• Consejo Nacional de Transportes Terrestres.• Comisión para el seguimiento de la calidad en la
prestación de los servicios de telecomunicaciones.• Comisión interministerial para la ordenación ali-
mentaria (CIOA).• Comisión de seguimiento acuerdo de colabora-
ción entre el Misaco y representantes de los sectoresde la creación, producción y distribución de prendasde vestir.
• Consejo estatal para el patrimonio natural y labiodiversidad.
• Foro nacional multilateral sobre facturación elec-trónica.
• Comisión sectorial de Gobierno Abierto – Grupode trabajo de formación.
Consejo Nacional de Transportes Terrestres
FACUA asistió a la reunión celebrada el día 25 demayo y ha trabajado en los siguientes proyectos:
• Informe sobre Proyecto de Orden Ministerial porla que se modifican los anexos II, XI y XVIII del Re-glamento General de Vehículos, aprobado por RealDecreto2822/1988, de 23 de diciembre, remitida
por la Dirección General de TransporteTerrestre.• Informe sobre Proyecto de Real Decreto, por el
que se modifica el Real Decreto 664/2015, de 17 dejulio, por el que se aprueba el Reglamento del Circu-lación Ferroviaria, remitido por la Secretaría GeneralTécnica.
• Informe sobre solicitud de colaboración estableentre los contratos de gestión de servicio público detransporte regular de viajeros de uso general, entreAranda de Duero-El Burgo de Osma-Madrid VAC-242y Ávila-Segovia-Aranda, con hijuelas, VACL-125, AC-CC-47/2018, remitida por la Dirección General deTransporte Terrestre.
• Informe sobre solicitud de colaboración estableentre los contratos de gestión de servicio públicode transporte regular de viajeros de uso general,entre Madrid-Aranda de Duero (Burgos) y Burgo deOsma (Soria) VAC-242 y Madrid-Irún, con hijuelasVAC-157, AC-CC-48/2018, remitida por la DirecciónGeneral de Transporte Terrestre.
Comisión sectorial de Gobierno Abierto- Grupode trabajo de formación
FACUA asistió a la reunión celebrada el día 22 de fe-brero y ha trabajado en los siguientes proyectos:
• Presentación de los avances del Compromiso5.1. Formación de empleados públicos.
• Presentación de los avances del Compromiso5.2. Información sobre La Semana de la Administra-ción Abierta.
• Presentación de los avances del Compromiso5.3. Educación en Gobierno Abierto.
• Presentación de la Guía didáctica sobre Go-bierno abierto para alumnos de Educación Secun-daria.
• Formación online de profesores sobre GobiernoAbierto (MOOC).
• Implementación de la experiencia piloto deEducación en Gobierno Abierto en centros educati-vos de educación secundaria.
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TRÁMITES DE AUDIENCIA NORMATIVA A TRAVÉS DEL CCU
FACUA ha participado en los siguientes trámites de au-diencia del CCU:
• Proyecto de Orden por la que se modifica la OrdenCTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se estable-cen las condiciones de prestación del servicio de con-sulta telefónica sobre números de abonado.
• Real Decreto por el que se regulan y flexibilizan de-terminadas condiciones de aplicación de las disposi-ciones comunitarias en materia de higiene, de laproducción y comercialización de los productos ali-menticios, así como las actividades de la producción ycomercialización de los productos alimenticios exclui-das de su ámbito de aplicación.
• Proyecto de Orden por la que se regula el procedi-miento de resolución alternativa de litigios en materiade derechos de los usuarios de transporte aéreo esta-blecidos en el ámbito de la Unión Europea.
• Anteproyecto de Ley por la que se modifica la Ley38/2015, de 29 de septiembre, del sector ferroviario.
• Real Decreto por el que se regula el observatorio dela imagen de las mujeres y se modifica el Real Decreto774/1997, de 30 de mayo, por el que se establece la
nueva regulación del Instituto de la Mujer.• Borrador de Real Decreto de modificación del
Real Decreto 424/2005, de 15 de abril en lo relativoa las guías telefónicas, al servicio de informaciónsobre números de abonado y los teléfonos públicosde pago.
• Real Decreto por el que se modifica la cuantía de lasubvención al transporte regular, aéreo y marítimo, delos residentes en los territorios extrapeninsulares conel resto del territorio nacional, de conformidad con loprevisto en la disposición adicional centésima cuadra-gésima séptima, de la Ley de Presupuesto Generalesdel Estado para el año 2018.
• Borrador de Informe del Consejo de Consumidoresy Usuarios (CCU), por el “Nuevo Marco para los Consu-midores”.
• Proyecto de Orden sobre servicios, comisiones decuentas de pago básicas, procedimiento de traslado ycomparadores.
• Borrador de Proyecto de Orden ECE/.../2018,de...de… sobre servicios, comisiones de cuentas depago básicas, procedimiento de traslado y compara-dores y por la que se modifica la OrdenEHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia delas condiciones y requisitos de información aplicablesa los servicios de pago.
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PARTICIPACIÓN EN OTROS ÓRGANOS Y COMITÉS DE CERTIFICACIÓN
Asimismo, FACUA ha participado en los siguientes ór-ganos y comités de certificación:
• Comisión Asesora de la Imagen de la Mujer.• Comité Técnico de Certificación Araporcei.
OTRAS REUNIONES DE PARTICIPACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE LOS CONSUMIDORES
FACUA ha asistido a las siguientes reuniones de ór-ganos externos al CCU:
• Reunión con la CNMC, Subdirección de Regula-ción Económico-Financiera y Precios Regulados el 21de junio.
• Reunión con el Ministerio de Sanidad y Con-sumo el 26 de junio.
• Reunión con el Ministerio de Transición Ecoló-gica, 11 de septiembre.
• Reunión con el Ministerio de Fomento en la Sub-
delegación del Gobierno de Autopistas de Peajespor la AP6 el 27 de septiembre.
• Reunión con la AEMPS el 27 de noviembre.• Reunión con la Subdirección General de Arbitra-
jes, Normativa y Asociaciones de Consumo el 20 dediciembre.
• Participación en la Asamblea de Extremadura enlas siguientes sesiones: comparecencia el 16 demayo, 28 de junio y el 19 de diciembre sobre la re-forma de Ley del Estatuto de Consumidores de Ex-tremadura con la colaboración de FACUAExtremadura.
• Real Decreto por el que se modifica el Real Decreto1345/2007, de 11 de octubre, por el que se regula elprocedimiento de autorización, registro y condicionesde dispensación de los medicamentos de uso humanofabricados industrialmente.
• Proyecto de Real Decreto de modificación del RealDecreto 424/2005, de 15 de abril por el que seaprueba el reglamento sobre las condiciones de pres-tación de servicios de comunicaciones electrónicas, elservicio universal y la protección de los usuarios.
Asimismo, a petición del Gobierno vasco y en cola-boración con FACUA Euskadi se presentaron alega-ciones al:
• Convenio de colaboración financiera con las enti-dades de crédito sobre actuaciones protegibles enmateria de vivienda y suelo para los años 2018 a 2020y observaciones al decreto.../2018,de… de…, de co-laboración financiera entre las entidades de crédito yla administración de la comunidad autónoma de Eus-kadi en materia de vivienda y suelo.
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Actividades informativas y formativas
NOTAS DE PRENSA
A lo largo de 2018, FACUA ha realizado 379 comuni-cados de prensa, de los cuales 58 han sido a travésde sus delegaciones territoriales.
Enero:
• La nueva subida del gas natural lo sitúa en elnivel más alto desde abril de 2015, advierte FACUA2/01/2018
• FACUA alerta de la retirada de un lote de lentillas1-Day Acuvue Moist fabricadas por Johnson & John-son 3/01/2018
• Meltdown y Spectre: FACUA estudia acciones le-gales por los fallos de seguridad en ordenadores ymóviles 5/01/2018
• FACUA te asesora para reclamar por la cláusulasuelo, gastos de formalización y otros abusos en hi-potecas 5/01/2018
• Orden de retirada de 96 artículos infantiles en losúltimos 6 meses, alerta FACUA 5/01/2018
• #TimoRebajas Casi 9 de cada 10 consumidoresdetectaron falsos descuentos en las últimas rebajas7/01/2018
• FACUA crea una plataforma de afectados por elcaos en la AP-6 8/01/2018
• FACUA insta a la concesionaria de la autopista,Fomento e Interior a que asuman sus responsabili-dades 8/01/2018
• FACUA pide a Fomento que multe a Iberpistas yla inste a indemnizar a los afectados por el caos dela AP6 9/01/2018
• FACUA reclama a Iberpistas que indemnice a losusuarios retenidos en la AP-6 por la nevada10/01/2019
• FACUA insta al Gobierno a paralizar el proyectoMarismas Occidental de Gas Natural en Doñana10/01/2018
• FACUA pedirá a la Fiscalía que investigue si Applecometió delitos al ralentizar los iPhone 10/01/2018
• FACUA llevará a los tribunales a Iberpistas parareclamar indemnizaciones por el caos en la AP-611/01/2018
• FACUA denuncia a Ambulancias Tenorio portener una línea 902 para la atención al usuario11/01/2018
• FACUA denuncia a Apple ante la Comisión Euro-pea por la obsolescencia programada en sus iPhone11/01/2018
• FACUA reclama al Gobierno transparencia en lainvestigación por fraude en el etiquetado de jamónibérico 12/01/2018
• FACUA alerta de la retirada de los fármacos Gen-tamicina Braun y Genta Gobens por alto nivel de his-tamina 12/01/2018
• La bombona de butano vuelve a subir en eneroy es ya un 14% más cara que hace un año16/01/2018
• Censura lingüística: La Junta insta a FACUA a nohablar de "consumidores" sino de "personas consumi-doras" 17/01/2018
• FACUA denuncia a cines Artesiete en Asturias porno autorizar la entrada de comida y bebida del ex-terior 17/01/2018
• Tras las denuncias de FACUA, Ambulancias Teno-rio elimina su número 902 de atención a los usuarios17/01/2018
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• FACUA ve escandaloso que se garantice otro res-cate a las empresas que se queden con autopistasquebradas 22/01/2018
• UCA-UCE publicó casi 30 estudios elogiosos conMovistar, que pagaba en secreto a su sociedadEdiUCA SL 24/01/2018
• Lidl, obligada a retirar unos falsos audífonos trasla denuncia de FACUA 24/01/2018
• UCA-UCE ayudó a Ausbanc en sus campañas dedifamación contra FACUA y sus dirigentes25/01/2018
• FACUA alerta de un fraude mediante llamadasdesde líneas de tarificación adicional extranjeras25/01/2018
• La mitad de los fármacos se han encarecidodesde que están desfinanciados 26/01/2018
• UCA-UCE entregó un premio a Altadis despuésde que la tabaquera pagase en secreto a su sociedadEdiUCA SL 30/01/2018
• FACUA reclama cambios legales para sancionarcon dureza a las plataformas online de reventa deentradas 31/01/2018
• El precio del kWh de electricidad subió un 15,9%en 2017, según el análisis de FACUA 31/01/2018
Febrero:
• FACUA alerta de que 2 modelos de los televisoresSony Bravia no se encienden por un fallo de fabrica-ción 1/02/2018
• FACUA recuerda a los afectados por el cierre deBarajas que tienen derecho a alojamiento y comida5/02/2018
• FACUA se reúne con AENA para pedirle solucio-nes ante las carencias de los aeropuertos españoles7/02/2018
• FACUA participa en un seminario sobre la infor-mación en el sector del agua celebrado en Bruselas8/02/2018
• FACUA considera escandaloso que Justicia de-nuncie al informático que destapó el fallo de Lexnet8/02/2018
• FACUA critica la estrategia privatizadora y de des-mantelamiento del Estado social del Gobierno deRajoy 9/02/2018
• En 2017 se dispararon las reclamaciones de losconsumidores en FACUA y la banca acaparó el 64%13/02/2018
• FACUA denuncia a Movistar, Vodafone y Orangeante Competencia por las subidas simultáneas desus paquetes 14/02/2018
• Vodafone provocó más de 4 de cada 10 reclama-ciones a las grandes telecos en FACUA durante 201715/02/2018
• FACUA alerta de la retirada de varios lotes delcosmético +B.O emulsión hidratante pH 5 por unabacteria 16/02/2018
• FACUA recibe denuncias por abusos en el roa-ming fuera de la UE: las telecos se saltan el tope de60 euros 19/02/2018
• FACUA ve escandaloso que Tejerina, exdirectivade la industria agroquímica, defienda manteneraltos niveles de tóxicos en fertilizantes 20/02/2018
• Descárgate gratis 'Pesadilla en el centro comercial,el videojuego de FACUA' 20/02/2018
• FACUA critica que nuevos miembros del ConsejoAsesor de Sanidad tengan intereses en el sector pri-vado 22/02/2018
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• El portavoz de FACUA habla sobre el movimientoconsumerista en el I Máster Iberoamericano RSE enToledo 22/02/2018
• FACUA alerta de las llamadas a revisión del mo-delo RX8 de los coches Mazda por riesgo de acci-dente de tráfico 26/02/2018
• FACUA alerta de la retirada de algunos equiposde infusión Minimed por posible sobreinfusión deinsulina 27/02/2018
• FACUA lamenta el criterio del TS sobre los gastosde las hipotecas y espera que el caso llegue al TJUE28/02/2018
• FACUA alerta de una campaña de 'phishing' paraconseguir datos de usuarios de Movistar 28/02/2018
Marzo:
• La luz ha subido un 2% en febrero para el usuariomedio, según el análisis de FACUA 1/03/2018
• FACUA avisa de una campaña de 'phishing' paracapturar el usuario y la contraseña de los clientes delSantander 2/03/2018
• Los afectados por las cancelaciones de vuelos enReino Unido pueden reclamar alojamiento y comida2/03/2018
• Las profesionales de la comunicación de FACUAfirman el manifiesto #LasPeriodistasParamos enapoyo al 8M 2/03/2018
• FACUA se suma a la movilización feminista yllama a las mujeres a no realizar compras ni contra-tos el #8M 5/03/2018
• Maquinillas de afeitar "para mujeres": idénticasal resto pero hasta un 171% más caras, denunciaFACUA 6/03/2018
• Las #ConsumidorasenAcción de FACUA se movili-zan en una jornada histórica 8/03/2018
• FACUA considera que el nuevo Plan de Viviendadel Gobierno es una cínica tomadura de pelo
9/03/2018• BBVA, Caja Rural y Unicaja, los bancos más de-
nunciados por los usuarios en FACUA en el últimoaño 9/03/2018
• FACUA alerta de una campaña de 'phishing' paraconseguir los datos bancarios de los clientes de En-desa 12/03/2018
• FACUA critica otro mazazo del Gobierno a lospensionistas: no habrá ayudas de 200 euros para su-ministros 12/03/2018
• FACUA sale a la calle en 23 ciudades este 15 demarzo, Día Mundial de los Derechos de los Consu-midores 14/03/2018
• FACUA critica la nefasta gestión del Gobierno enmateria de pensiones 14/03/2018
• BBVA, Endesa, Vodafone y Volkswagen, nomina-das en la 9a edición de los premios a La Peor Em-presa del Año 14/03/2018
• Tras la denuncia de FACUA, Protección de Datosmulta con 600.000 euros a Whatsapp y Facebook15/03/2018
• FACUA se suma a la gran movilización en defensade las pensiones públicas del próximo sábado 17 demarzo 15/03/2018
• Los nominados a #LaPubliMásMachista del añoson Liberbank, Madrid Open, TeDi y el Ministerio deSanidad 15/03/2018
• OCU condenada tras demandar al periodista quedestapó que el jefe de una filial aparece en #Pana-maPapers 15/03/2018
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• Santi Rodríguez y Lara de Miguel protagonizanla campaña de FACUA en la conmemoración del 15de marzo 15/03/2018
• Más subida de tarifas: Orange aumentará todaslas de móvil a partir del 6 de mayo 20/03/2018
• La bombona de butano baja por primera vez en20 meses y se sitúa un 3,3% más cara que hace unaño 20/03/2018
• La Fiscalía plantea la creación de una sección es-pecializada en la protección de los consumidores21/03/2018
• FACUA suscribe junto a otras asociaciones elAcuerdo Social en Defensa del Agua Pública22/03/2018
• FACUA considera xenófobo enseñar en las escue-las que la migración irregular es una amenaza a laseguridad 22/03/2018
• Tras la denuncia de FACUA, retiran la publicidadque otorgaba propiedades milagrosas al aceite Fer-gus 26/03/2018
• FACUA considera vergonzoso que las administra-ciones dejen a los bancos enseñar finanzas en losinstitutos 27/03/2018
• FACUA alerta de la retirada de algunos guantesde golf Taylor Made Burner de Decathlon por excesode cromo VI 27/03/2018
• FACUA advierte de que los bancos no pueden co-brar por los certificados de cancelación de la hipo-teca 28/03/2018
• FACUA exige al Gobierno que regule una cuentabásica gratuita para usuarios frente a los 80 eurosque pide la banca 28/03/2018
• FACUA alerta de la retirada de las golosinas GodisPåskkyckling de Ikea por posible contacto con rato-nes 29/03/2018
• FACUA alerta de la llamada a revisión de los ve-hículos Opel Grandland X por riesgo de rotura delmotor 30/03/2018
Abril:
• FACUA considera un juego de trileros la pro-puesta de bajar la luz a cambio de subir carburan-tes e IVA 3/04/2018
• FACUA denuncia a H&M, Mango, Women' Se-cret, Springfield, Sephora y Décimas por sus 901 y902 3/04/2018
• Madrid, Barcelona, Oviedo, Guadalajara y Vitoriason las capitales con los cines más caros, según unestudio de FACUA 4/04/2018
• FACUA critica el recorte del presupuesto desti-nado a la Agencia Española de Protección de Datos4/04/2018
• FACUA denunciará a Grindr ante Protección deDatos por ceder a terceros el estado de VIH deusuarios 5/04/2018
• FACUA celebra este sábado en Sevilla su 12ªAsamblea General 6/04/2018
• FACUA pide a la AEPD multas contundentescontra Facebook y Cambridge Analytica por la fil-tración de datos 9/04/2018
• FACUA alerta de una aplicación fraudulenta quesuplanta a la oficial de Bankia en Google Play11/04/2018
• Endesa, elegida La Peor Empresa del Año porlos consumidores 11/04/2018
• El Ministerio de Sanidad e Igualdad gana el pre-mio a El Peor (y más machista) Anuncio del Año12/04/2018
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• FACUA critica la nefasta regulación del bono so-cial: solo accede el 13% de los hogares que estimóel Gobierno 16/04/2018
• FACUA advierte de la llamada a revisión de losRenault Clio IV, Captur y Zoe por riesgo de accidente17/04/2018
• FACUA alerta de la llamada a revisión de algunosNissan Micra K14 por riesgo de accidente18/04/2018
• FACUA alerta de una campaña de 'phishing' quesuplanta a Mapfre 19/04/2018
• Retiran las tortitas de arroz con chocolate negrode Gutbio por proteínas de leche no declaradas,alerta FACUA 19/04/2018
• FACUA avisa de la llamada a revisión de variosmodelos de Audi por riesgo de incendio 20/04/2018
• FACUA muestra su repulsa contra la sentencia de'La Manada' y apoya las movilizaciones en toda Es-paña 26/04/2018
Mayo:
• FACUA alerta de la retirada de las placas de gasEldslåga de IKEA por un fallo en uno de sus quema-dores 1/05/2018
• FACUA pide a la CNMC que multe a Holaluz porusar el bono social para una oferta engañosa2/05/2018
• FACUA recuerda a los afectados por la huelga depilotos de Vueling que pueden reclamar sus gastos3/05/2018
• FACUA pide a la CNMC que multe a RTVE poremitir publicidad en la final de la Copa del Rey3/05/2018
• Fomento insulta a los afectados por el caos en laAP-6 con una micromulta de 1.200 euros a Abertis4/05/2018
• FACUA publica su 'Memoria 2017', un año en el
que superó los 220.000 asociados 4/05/2018• FACUA considera aberrante que el Ministerio de
Sanidad equipare los productos homeopáticos a losmedicamentos 7/05/2018
• Transparencia: Estos fueron los ingresos deFACUA y sus organizaciones territoriales durante2017 9/05/2018
• Detectan leche no declarada en las barritas decereales con chips de chocolate Sam Mills, alertaFACUA 14/05/2018
• FACUA pide multas para Carrefour, Dia y Lidl porsu 'tasa rosa' fraudulenta en maquinillas de afeitar15/05/2018
• Retiran lotes de las tiras para la determinación deglucosa Accu-chek Aviva y Performa, alerta FACUA15/05/2018
• Detectan lactosa y proteína de leche no declara-das en el chorizo ibérico extra Ibisma de Supersol,alerta FACUA 17/05/2018
• FACUA advierte de que el recibo de la luz delusuario medio ha subido un 3,9% en lo que va demayo 18/05/2018
• FACUA pide a la AEPD que actúe ante una en-cuesta del INE que vulnera la intimidad de los usua-rios a los que obliga a participar 18/05/2018
• FACUA firma un convenio con la plataforma Fíl-trala para poner en marcha un buzón seguro y con-fidencial 21/05/2018
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• EL BUZÓN DE FACUA EN FÍLTRALA: Comparte in-formación de forma segura y confidencial21/05/2018
• FACUA alerta de un fraude que utiliza como gan-cho el regalo de un teléfono Samsung 22/05/2018
• Ana Mato, la ministra que amenazó con ilegalizarFACUA, condenada en el juicio central del 'caso Gür-tel' 24/05/2018
• FACUA considera inaceptable que las autorida-des sanitarias permitan a las farmacias vender Coca-Cola 24/05/2018
• El portavoz de FACUA muestra en 'La mañana' susolidaridad con los trabajadores de RTVE #Viernes-Negro5 25/05/2018
• FACUA alerta de la retirada de la bicicleta Sladdade Ikea por un defecto en la correa de transmisión25/05/2018
• FACUA denuncia a Naturhouse por una publici-dad engañosa que promete "perder 2 kilos en 2 días"25/05/2018
• FACUA reclama soluciones a iDental para losafectados por sus cierres en Barcelona, Granada,Santander y Zaragoza 28/05/2018
• FACUA crea una plataforma de afectados por elcierre en cadena de la red de Clínicas iDental30/05/2018
• FACUA alerta de una campaña de 'phishing' quesuplanta a Carrefour Pass para robar informaciónpersonal 31/05/2018
Junio:
• En mayo se produjo la mayor subida mensual dela factura eléctrica desde enero de 2017: un 7,7%4/06/2018
• Éstas son las campañas y plataformas de afecta-dos de FACUA 5/06/2018
• FACUA pide a Montón cambios legales para pro-teger a los usuarios frente a cierres de clínicas den-tales 7/06/2018
• FACUA recuerda a los afectados de iDental su de-recho a cancelar la financiación de los tratamientos8/06/2018
• Únete a la plataforma de afectados por iDental ydefiende tus derechos con FACUA 11/06/2018
• FACUA considera que la app de La Liga podríavulnerar el reglamento europeo de protección dedatos 11/06/2018
• El boletín de noticias semanal de FACUA cumple500 números y supera ya los 100.000 suscriptores15/06/2018
• Cerradas las 24 clínicas odontológicas de iDentalen toda España 15/06/2018
• FACUA ve irresponsable que las autopistas que-bradas vuelvan a manos privadas tras socializar suspérdidas 18/06/2018
• FACUA avisa de la retirada de un lote del medi-camento Okaldol con cafeína comprimidos mastica-bles 19/06/2018
• FACUA pide a Sánchez que tome nota del vara-palo de la Eurocámara por la pasividad ante el fraudebancario 20/06/2018
• FACUA pide a Renfe y Fomento que aumenten elnúmero de plazas de movilidad reducida en los tre-nes 21/06/2018
• Más de 2.000 pacientes de iDental se han unidoya a la plataforma de afectados creada por FACUA22/06/2018
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• FACUA pide a Sanidad medidas contundentes enel control de jamones y fiambres tras la retirada decientos de toneladas en mal estado 26/06/2018
• FACUA denuncia a EasyJet ante la AESA por los55 niños españoles que ha dejado en Bristol sinvuelo de vuelta 27/06/2018
• FACUA avisa de la retirada de dos lotes del colirioDiclofenaco Abamed en envase unidosis 27/06/2018
• FACUA denuncia a Live Nation por no permitir elacceso con comida y bebida al Download Festival28/06/2018
• FACUA denuncia ante la AEPD a Ticketmaster porla filtración de los datos de 40.000 usuarios28/06/2018
• Las familias de los niños atrapados en el aero-puerto de Bristol pueden reclamar a EasyJet y a Len-fex 29/06/2018
• Carrefour sigue ofertando jamones y embutidosOro de la Ermita pese a la orden de retirada del mer-cado 29/06/2018
• El IVA del cine pasa del 21 al 10%: la entrada debebajar 0,66 euros de media, según el análisis deFACUA 29/06/2018
• Tras la denuncia de FACUA, Carrefour retira los ja-mones y embutidos Oro de la Ermita 30/06/2018
Julio:
• Los afectados de iDental pueden denunciar antela AEPD si no les entregan sus historiales médicos2/07/2018
• Junio finalizó con la factura de la luz más cara enlo que va de año, según el análisis de FACUA2/07/2018
• FACUA denuncia a Last Tour por prohibir el ac-ceso con comida y bebida al BBK Live 3/07/2018
• FACUA rechaza la peligrosa directiva mordazaque se vota el 5 de julio en la Eurocámara #SaveYou-
rInternet 4/07/2018• FACUA insta a Ryanair a devolver ya el importe
del billete a quien lo solicite por la huelga de julio5/07/2018
• FACUA denuncia a Producciones Baltimore porno permitir el acceso al Low Festival con comida ybebida 5/07/2018
• 7 de cada 10 cines analizados por FACUA no hanrepercutido la bajada del IVA al precio de la entrada6/07/2018
• FACUA pide al Gobierno que obligue a las aerolí-neas a devolver el dinero en cuanto se anuncie unahuelga 6/07/2018
• La huelga en Iberia se suma a la de Ryanair y haceaún más urgente una reforma legal, advierte FACUA9/07/2018
• FACUA denuncia a Producciones RocknRock porno permitir acceder con comida y bebida al RockFestBarcelona 9/07/2018
• FACUA reclama a las CCAA la prohibición de lasexcursiones y campamentos que Apple ofrece aalumnos y maestros 10/07/2018
• FACUA denuncia a Facebook ante la AEPD porotra supuesta filtración masiva de datos de usuarios10/07/2018
• FACUA reclama que el Banco de España haga pú-blicos los nombres de las entidades expedientadas10/07/2018
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• FACUA denuncia de nuevo al festival MadCoolpor no permitir el acceso con comida y bebida11/07/2018
• FACUA alerta del peligro que supone bañarse enel mar con los famosos flotadores de unicornio y fla-menco 13/07/2018
• FACUA denuncia un agujero de seguridad en laweb de Movistar que ha expuesto los datos de susclientes 15/07/2018
• Condenados 20 miembros de la cúpula de FórumFilatélico con penas de hasta 12 años de cárcel15/07/2018
• FACUA exige explicaciones a la organización delMadCool tras su nefasto comienzo 15/07/2018
• Los residentes extrapeninsulares que comprenun billete antes del martes tienen derecho a recla-mar la devolución del 75% 16/07/2018
• Así ha sido el agujero de seguridad en la web deMovistar detectado por FACUA 16/07/2018
• FACUA alerta de la retirada de dos modelos debicicletas de Decathlon por un fallo en el sistema deplegado 17/07/2018
• FACUA insta a Movistar a informar a todos susclientes del agujero de seguridad que expuso susdatos 17/07/2018
• FACUA denuncia que Amazon permite la ventade productos nazis y franquistas 18/07/2018
• Telecos, banca y sanidad, lo más denunciado porlos consumidores en FACUA en el primer semestrede 2018 19/07/2018
• Todos los afectados por la huelga en Ryanair tie-nen derecho a compensaciones de al menos 250euros 19/07/2018
• FACUA insta a Fomento a multar a Ryanair pordar información incorrecta a los usuarios sobre susderechos 20/07/2018
• La bombona de butano vuelve a subir tras dosrevisiones a la baja: ahora es un 4,9% más cara queen mayo 23/07/2018
• Nueva denuncia de FACUA contra Ryanair: su te-léfono de atención a los afectados por la huelga esun 902 24/07/2018
• Tras la denuncia de FACUA, abren expedientesancionador a una web que incitaba a llamar al11836 para la ITV 24/07/2018
• Si eres uno de los afectados por la #HuelgaRya-nair, estos son tus derechos 25/07/2018
• FACUA pide que se prohíba la publicidad sobrelos juegos de apuestas online 26/07/2018
• FACUA ve escandaloso que haya municipios quetodavía depuran deficientemente sus aguas residua-les 26/07/2018
• FACUA solicitará su personación en el caso iDen-tal que instruye la Audiencia Nacional 27/07/2018
• FACUA presenta una nueva denuncia contra Rya-nair por incumplir los servicios mínimos de los vue-los 30/07/2018
• FACUA recomienda a los usuarios afectados porla cancelación del concierto de David Guetta que re-clamen 30/07/2018
• ¿Eres víctima de iDental? Únete a FACUA y de-fiende tus derechos 30/07/2018
• El recibo de la luz de julio, un 9,1% más caro quehace doce meses, según el análisis de FACUA31/07/2018
• Detectan sulfitos no declarados en alubias blan-cas en conserva ecológicas de Machandel, alertaFACUA 31/07/2018
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Agosto:
• Tras la denuncia de FACUA, abren expedientesancionador a Volotea por usar un 807 en atenciónal cliente 1/08/2018
• Tras las denuncias, Ryanair vuelve a incluir el des-cuento del 75% a residentes en Baleares y Canarias7/08/2018
• FACUA denuncia a Ryanair por eliminar el des-cuento del 75% para residentes extrapeninsulares7/08/2018
• Las telecos no pueden saltarse el tope de 60euros de facturación en roaming fuera de la UE,alerta FACUA 8/08/2018
• FACUA denuncia a Randstad ante la AEPD porpermitir a los usuarios ver nóminas de sus trabaja-dores 9/08/2018
• Descárgate gratis el libro 'FACUA: 35 años delucha contra los abusos' 9/08/2018
• Detectan gluten no declarado en la mezcla de es-pecias Ras El Hanout de la marca Artemis14/08/2018
• Tras la denuncia de FACUA, abren expedientesancionador a Naturgy por ocultar información alofertar sus tarifas 14/08/2018
• FACUA: 35 años de lucha contra los abusos | Pró-logo de Rubén Sánchez (blog) 15/08/2018
• FACUA tacha de intolerable que ING siga sin de-volver los cargos duplicados en las cuentas de losusuarios 17/08/2018
• FACUA denuncia esperas de más de una hora enel servicio telefónico de atención al cliente de ING20/08/2018
• FACUA pide a Montón que su ministerio asumacompetencias sancionadoras ante los fraudes masi-vos 22/08/2018
• Sólo un tercio de los cines analizados por FACUArepercute la bajada del IVA en el precio de la entrada
22/08/2018• FACUA insta a los afectados por la huelga de Se-
guridad en el aeropuerto de Barajas a reclamar anteAena 23/08/2018
• FACUA pide a Montón que su ministerio asumacompetencias sancionadoras ante los fraudes masi-vos 23/08/2018
• FACUA pide una reunión al ministro de Cultura yDeportes para tratar el precio de las entradas de cine24/08/2018
• FACUA critica que Ryanair intente sufragar elcoste de la huelga cobrando por el equipaje demano 24/08/2018
• FACUA denuncia a ITV de Levante por tener unalínea 902 para la atención a los usuarios 27/08/2018
• FACUA advierte de que la Ley de NavegaciónAérea obliga a facturar gratis el equipaje de mano27/08/2018
• Viajes Catai añade más información en los itine-rarios por Tierra Santa, tras la denuncia de FACUA27/08/2018
• Sancionan a Air Berlín por su 902 para la atencióna los usuarios, tras la denuncia de FACUA 28/08/2018
• FACUA denuncia a Ryanair ante la AESA y Aeco-san por su medida de cobrar por el equipaje demano 30/08/2018
• FACUA pide al Gobierno que apoye la propuestade Bruselas de eliminación del cambio de hora31/08/2018
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• FACUA rechaza la directiva mordaza sobre dere-chos de autor que votará la Eurocámara en septiem-bre 31/08/2018
Septiembre:
• Agosto finalizó con la cuarta factura de la luz máscara de la historia, según los análisis de FACUA3/09/2018
• FACUA denuncia ante la AEPD a una de las fran-quiciadas de Xiaomi por exponer datos de los usua-rios 3/09/2018
• En vez de aplicar el impuesto a la banca, el Go-bierno valora financiarle el arreglo de pisos embar-gados 4/09/2018
• FACUA celebra su 35 aniversario con un librodonde su fundador recorre la historia de la organi-zación 5/09/2018
• FACUA alerta de que el precio de la luz bate hoysu récord de 2018 y es un 24% más caro que hace unaño 5/09/2018
• Descárgate gratis el libro 'FACUA: 35 años delucha contra los abusos' 5/09/2018
• FACUA insta al Gobierno a que apruebe el RealDecreto sobre el etiquetado de la procedencia de laleche 10/09/2018
• Los afectados por la huelga de Ryanair tienen de-recho a compensaciones de hasta 600 euros, re-cuerda FACUA 11/09/2018
• IVA y cines: FACUA desmonta el estudio de FECEy lamenta que manipule datos para inflar las bajadas11/09/2018
• FACUA se reúne con la Academia de Cine paraanalizar la bajada del IVA 12/09/2018
• Bajar el IVA de la luz al 4% ahorraría al usuariomedio casi 130 euros anuales, advierte FACUA12/09/2018
• FACUA recopila la documentación necesaria para
representar a los afectados de iDental en la causaabierta en la Audiencia Nacional 13/09/2018
• FACUA lamenta que la Eurocámara haya apro-bado la directiva mordaza sobre derechos de autor13/09/2018
• La factura de la luz sube otro 3,4% en la primeramitad de septiembre, según el análisis de FACUA17/09/2018
• El recibo de la luz del usuario medio ha subidoun 85,7% en sólo 15 años, según el análisis de FACUA18/09/2018
• El libro sobre la historia de FACUA supera las5.000 descargas dos semanas después de su lanza-miento 18/09/2018
• Sólo 700.000 consumidores han accedido alnuevo bono social frente a los 2,2 millones del ante-rior sistema 18/09/2018
• El precio del butano vuelve a subir otro 5% y sesitúa en los 14,61 euros 18/09/2018
• FACUA considera raquíticas las medidas anuncia-das por el Gobierno en relación a las tarifas eléctricas20/09/2018
• FACUA desmiente a Montero: la directiva euro-pea del IVA sí permite establecer tipos reducidospara la luz 21/09/2018
• El Gobierno miente sobre el bono social: no hayun "descuento del 25% o el 40% en la factura de la luz"24/09/2018
• FACUA rechaza la enmienda a la Ley Sinde quepropone el cierre de webs sin autorización judicial25/09/2018
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• FACUA reclama que se regulen las plataformasde alquileres turísticos 26/09/2018
• FACUA recuerda que Ryanair debe compensar alos afectados por la huelga 27/09/2018
• FACUA advierte de que prohibir la venta de luz"puerta a puerta" reduciría enormemente los fraudes27/09/2018
• Detectan proteína de suero de leche no decla-rada en preparado para flan marca Clarou28/09/2018
Octubre:
• El recibo de la luz de septiembre, el tercero máscaro de la historia según los análisis de FACUA1/10/2018
• Huelga en Ryanair: FACUA critica la pasividad deFomento ante el incumplimiento de los derechos delos pasajeros por parte de la aerolínea 1/10/2018
• FACUA espera que los grupos del Congreso apo-yen que la hostelería tenga que servir gratis agua delgrifo 2/10/2018
• Las nuevas tarifas de gas aprobadas por el Go-bierno son las más caras de la historia, advierteFACUA 2/10/2018
• La factura de la luz del usuario medio es hoy 40euros más cara que hace 15 años: ha subido un 92%4/10/2018
• Las vergonzosas 'mejoras' del Gobierno en elbono social: aire acondicionado gratis 2 horas al mes5/10/2018
• FACUA denuncia a Facebook ante la AEPD poruna nueva filtración de datos de 50 millones deusuarios 5/10/2018
• El bono social de Sánchez sólo reducirá el reciboentre 66 céntimos y 1,98 euros más que el de Rajoy8/10/2018
• Tras las denuncias de FACUA, multan a 4 provee-
dores de líneas 902: pagaban por las llamadas reci-bidas 9/10/2018
• FACUA ultima la personación de cientos de afec-tados en la causa contra iDental en la Audiencia Na-cional 10/10/2018
• FACUA te ayuda a reclamar a Hacienda el dinerode tu prestación de maternidad 11/10/2018
• FACUA valora positivamente el paquete de me-didas acordadas por Sánchez e Iglesias 11/10/2018
• FACUA critica que el Gobierno no transfiera Lex-Net al Poder Judicial y siga gestionándolo Justicia11/10/2018
• FACUA avisa de la falta de información en el eti-quetado de aperitivos de Grefusa con suero de lecheen su composición 12/10/2018
• FACUA considera ridículas las multas de Alema-nia a Audi y Volkswagen por el fraude de las emisio-nes 17/10/2018
• FACUA ve raquítica la multa de 1,8 millones delSupremo a Vodafone por su fraude en tarifas de 'ro-aming' 18/10/2018
• Tarragona, Vitoria y San Sebastián son las ciuda-des más caras para coger un taxi de las 52 analizadaspor FACUA 18/10/2018
• "Te voy a joder la vida": FACUA denuncia en laAEPD las prácticas de un comercial de telecomuni-caciones 19/10/2018
• FACUA recibe una avalancha de consultas sobreel impuesto de las hipotecas tras la sentencia del Su-premo 19/10/2018
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• FACUA reacciona ante la manifestación del PoderJudicial sobre la sentencia del impuesto de las hipo-tecas 22/10/2018
• FACUA aconseja reclamar ya a Hacienda el im-puesto de la hipoteca si está a punto de prescribir elplazo 22/10/2018
• FACUA pide a Cataluña que multe a Ryanair porel ataque racista y xenófobo en un vuelo de El Prat23/10/2018
• Los afectados por la huelga de Ryanair en Eind-hoven tienen derecho a compensaciones de almenos 250 euros 23/10/2018
• La Audiencia concluye que FACUA debió comu-nicar a casi 4 millones de clientes que demandaría aTelefónica 24/10/2018
• FACUA reclama a Hacienda que devuelva el IRPFde la maternidad automáticamente, sin necesidadde reclamar 24/10/2018
• FACUA alerta de la llamada a revisión de algu-nos Opel Vivaro B por un fallo en los cinturones tra-seros 29/10/2018
• FACUA critica que el Gobierno no haya tomadomedidas para impedir que Ryanair cobre por elequipaje de mano 29/10/2018
• FACUA denuncia a Google ante la AEPD por lafiltración de datos de usuarios de Google+29/10/2018
• FACUA alerta de la orden de retirada de 24productos relacionados con las fiestas de Hallo-ween 31/10/2018
Noviembre:
• Octubre finalizó con una subida interanual del4,3% en la factura eléctrica del usuario medio2/11/2018
• Detectan sulfitos no declarados en sardinas sa-ladas marca Angomar, alerta FACUA 2/11/2018
• FACUA insta al Gobierno a que tome ejemplode Italia e impida que Ryanair y Wizz Air cobren porel equipaje de mano 5/11/2018
• FACUA critica los alarmistas y engañosos men-sajes de la banca para presionar al Tribunal Su-premo 6/11/2018
• FACUA insta a Sanidad a que facilite más infor-mación ante los desabastecimientos de medica-mentos 6/11/2018
• FACUA convoca concentraciones a las puertasde los juzgados el sábado a las 18h #JusticiaHipo-tecada10N 7/11/2018
• FACUA considera aberrante la decisión del Su-premo sobre el impuesto de las hipotecas7/11/2018
• El 'cierre' de la web de Ryanair durante 12 horaspodría vulnerar la ley de consumo, denunciaFACUA 7/11/2018
• FACUA asesora a la chilena Odecu en su de-manda a Volkswagen por el fraude de las emisio-nes 8/11/2018
• FACUA denuncia a Ryanair y Wizz Air ante laCNMC por posible competencia desleal al cobrarpor el equipaje de mano 8/11/2018
• FACUA junto a más de 120 organizaciones dela Cumbre Social presentan su balance sobre 10años de recortes 8/11/2018
• FACUA reclama que la autoridad de protecciónal usuario financiero tenga potestad sancionadora9/11/2018
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• Mapa de las concentraciones por la indepen-dencia del poder judicial y la dimisión de Lesmes yDíez-Picazo 9/11/2018
• FACUA pide a la CNMC que vigile la posible su-bida de las hipotecas 12/11/2018
• Gran éxito de las movilizaciones para reclamarla independencia del poder judicial #EscándaloSu-premo 12/11/2018
• Tras la reclamación de FACUA, Loterías sustituyesu línea 902 de atención al usuario 13/11/2018
• FACUA denuncia a Epson por impedir que susimpresoras funcionen con cartuchos de otras mar-cas 14/11/2018
• Facebook empieza a informar a las webs que sevieron afectadas por el hackeo de más de 90 millo-nes de cuentas 15/11/2018
• FACUA advierte de que Movistar vuelve a subirtarifas en enero: el establecimiento de llamada, un33% 19/11/2018
• El butano sube un 15,4% en cinco meses y su-pera los 15 euros por primera vez desde 2015, ad-vierte FACUA 20/11/2018
• Black Friday: 9 de cada 10 usuarios creen quese ofertan descuentos falsos en una parte de losproductos 21/11/2018
• FACUA ve ridícula la multa de 15.000 euros im-puesta por Fomento a Abertis por el caos de la AP-6 de enero 21/11/2018
• FACUA confía en que la nueva ley de protecciónde datos sea rechazada por el Constitucional
22/11/2018• FACUA considera espeluznante que la ley per-
mita a los partidos políticos crear censos ideológi-cos 22/11/2018
• FACUA espera que Bruselas tumbe la nueva le-gislación de protección de datos 23/11/2018
• FACUA denuncia que la inacción de las autori-dades de consumo favorece los fraudes en el BlackFriday 23/11/2018
• FACUA recuerda que Air Nostrum debe com-pensar a los afectados por la huelga de pilotos23/11/2018
• FACUA considera extremadamente graves lascarencias en la notificación de alertas de produc-tos sanitarios 26/11/2018
• FACUA critica la falta de transparencia en la no-tificación de retirada de productos sanitarios27/11/2018
• FACUA pide a Sanidad celeridad en el cambiodel sistema de notificación de alertas de implantes28/11/2018
• FACUA considera que cerrar webs sin controljudicial es un nuevo ataque a la libertad de expre-sión 28/11/2018
Diciembre:
• FACUA avisa de la retirada del mercado de unlote del medicamento para el alzhéimer Meman-tina Pensa 4/12/2018
• FACUA alerta de un fallo de seguridad que per-mitía suplantar identidades para firmar peticionesen Change 4/12/2018
• El secretario de Estado para el Avance Digitalconocía el fallo de seguridad cuando dirigíaChange 5/12/2018
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• Manifiesto en defensa de la libertad en internety contra la reforma de la Ley de Propiedad Intelec-tual 6/12/2018
• FACUA alerta de la retirada de la mesa Glivarpblanca de IKEA por riesgo de caída del tablero exten-sible 6/12/2018
• Reino Unido toma medidas contra Ryanair porno compensar a sus pasajeros mientras España nohace nada 6/12/2018
• El recibo de la luz sube de nuevo en la primerasemana de diciembre 7/12/2018
• FACUA advierte de que Movistar vuelve a subirlas tarifas de Fusión a partir de febrero otros 5 euros7/12/2018
• FACUA denuncia a Seat por un fallo de seguridaden los cinturones de los modelos Ibiza y Arona7/12/2018
• El papá aventurero y la mamá chacha: FACUA de-nuncia a Todolibro por cuentos infantiles machistas10/12/2018
• FACUA recurre el traslado del caso Volkswagen aAlemania 11/12/2018
• Todolibro pide disculpas por sus libros infantilesmachistas y anuncia que no volverá a imprimirlos12/12/2018
• Diferencias de hasta el 244% en el billete sencillode autobús urbano, según el análisis anual de FACUA13/12/2018
• FACUA valora positivamente la decisión del TJUE
de anular los elevados límites de emisiones del die-sel 14/12/2018
• Expediente sancionador a Holaluz tras la denun-cia de FACUA por aplicar una subida de tarifas retro-activa 14/12/2018
• El Gobierno aprueba el Real Decreto de medidasurgentes en materia de vivienda y alquiler17/12/2018
• FACUA critica que la nueva Ley Hipotecaria dejafuera importantes medidas de protección al consu-midor 17/12/2018
• FACUA pide celeridad a la DGT en la elaboraciónde la normativa de regulación de patinetes eléctri-cos 18/12/2018
• FACUA informa de la ampliación de la alertasobre el medicamento para el alzhéimer MemantinaPensa 19/12/2018
• La CNMC multa con 88.000 euros a Endesa poraltas fraudulentas tras denuncias de FACUA y tresusuarios 19/12/2018
• Detectan cacahuetes no declarados en almen-dras en polvo marca Heera, alerta FACUA 20/12/018
• FACUA recuerda que este año los premios de laLotería de Navidad de hasta 10.000 euros no tribu-tan 20/12/2018
• FACUA denuncia ante la AEPD a Facebook porcompartir datos sensibles de sus usuarios con terce-ros 21/12/2018
• Las tarifas de ITV varían hasta el 100% en funciónde la comunidad, según el estudio de FACUA21/12/2018
• FACUA recomienda a los premiados en la Loteríaque denuncien las ofertas de compra por sus billetes24/12/2018
• Detectan avellana no declarada en galletas recu-biertas de chocolate y praliné marca El Rosal, avisaFACUA 25/12/2018
• FACUA denuncia ante la AEPD la nueva filtra-ción de datos de más de 52 millones de usuariosde Google+ 27/12/2018
• FACUA pide inspecciones exhaustivas sobre lasfiestas de fin de año. 28/12/2018
• FACUA ha logrado las 10 mayores multas impues-tas por las autoridades de consumo 28/12/2018
Delegación de FACUA en Aragón
Mayo
• FACUA solicita a Sanidad de Aragón que man-tenga abierto el servicio de inmunología pediátricatodo el año 08/05/2018
Junio
• FACUA pide a los Ayuntamientos de Huesca y Te-ruel que doten a sus cuerpos de bomberos del per-sonal necesario 15/06/2018
Agosto
• FACUA pide al Ayuntamiento de Zaragoza quesubsane las deficiencias presentes en muchos espa-cios públicos 23/08/2018
• FACUA solicita a Sanidad de Aragón que solu-cione la falta de personal médico en Brea01/08/2018
Noviembre
• FACUA pide al Ayuntamiento de Bierge (Huesca)que ponga fin al rebosado del depósito de aguas fe-cales 02/11/2018
Diciembre
• FACUA reclama a Fomento que solucione las gra-ves deficiencias del servicio de ferrocarril a Teruel19/12/2018
Delegación de FACUA en Asturias
Enero
• FACUA exige a Medio Ambiente de Asturias unarespuesta inmediata por las nubes de contamina-ción en Avilés 23/01/2018
• Tras la petición de FACUA, el Consistorio deOviedo tomará medidas por las aglomeraciones enel Campoamor 22/01/2018
• FACUA insta a Sanidad de Asturias a garantizarasistencia médica en las urgencias en un tiempoadecuado 19/01/2018
• FACUA pide al Consistorio de Oviedo que cambiela forma de acceso a eventos que promueva en elCampoamor 18/01/2018
• FACUA exige celeridad a Infraestructuras de As-turias en solventar las deficiencias de la TC-5 porTapia 02/01/2018
Febrero
• FACUA insta a Renfe a que garantice el transporteferroviario en la zona de Langreo 13/02/2018
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Marzo
• FACUA insta al gobierno de Asturias a iniciar lareparación de los daños de la PR-4 23/03/2018
• Tras la reclamación de FACUA, el centro médicode Tineo (Asturias) dispondrá de una sala de espera09/03/2018
• FACUA insta a la reparación de las marquesinasde autobús de Barredos (Asturias) por su alto dete-rioro 01/03/2018
Abril
• FACUA reclama a Sanidad de Asturias que im-plante una UCI en el Hospital Álvarez-Buylla (Mieres)09/04/2018
• FACUA pide a Sanidad de Asturias que resuelvadefinitivamente los problemas de sus servicios depediatría 03/04/2018
Mayo
• FACUA solicita al Ayuntamiento de Llanes (Astu-rias) que garantice el agua potable de varias locali-dades 29/05/2018
• FACUA pide al Consorcio de Transportes de As-turias que cree la línea de autobús Cangas de Onís-Gijón 24/05/2018
• FACUA insta a Sanidad de Asturias a que pongaen marcha el centro de lesiones medulares de Barros23/05/2018
• FACUA pide a Renfe y Adif que arreglen los pro-blemas en la vía ferroviaria que pasa por Arriondas(Asturias) 22/05/2018
Junio
• FACUA reclama al gobierno asturiano que des-
tine las medidas necesarias para evitar desprendi-mientos en la AS-117 27/06/2018
• FACUA reclama al Ayuntamiento de Valdés (As-turias) que destine policías para el turno de nocheen Luarca 26/06/2018
• FACUA pide al Consistorio de Aller (Asturias) queponga en marcha las obras del polideportivo de Fe-lechosa 18/06/2018
• FACUA solicita a Sanidad de Asturias que au-mente el número de profesionales en radiodiagnós-tico 13/06/2018
• FACUA pide a Educación de Asturias que garan-tice la construcción del instituto La Corredoria(Oviedo) 12/06/2018
• FACUA reclama a Sanidad de Asturias que au-mente el número de pediatras en la zona oriental delPrincipado 08/06/2018
• FACUA reclama a Industria de Asturias que ga-rantice el suministro eléctrico en La Prohida04/06/2018
Julio
• FACUA insta al Gobierno de Asturias a que in-forme de la calidad de las aguas de la ría avilesina31/07/2018
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Agosto
• FACUA solicita al Ayuntamiento de Oviedo querepare los desperfectos por las fuertes lluvias en Tru-bia 27/08/2018
• FACUA pide a Medio Ambiente de Asturias queejecute las obras de saneamiento del río Eo por Cas-tropol 07/08/2018
• FACUA reclama a Adif que mejore la accesibilidadde varias estaciones de tren de Asturias 03/08/2018
Septiembre
• FACUA insta a Radio-Taxi Avilés a que cumpla conlos servicios que ofrece a través de su página web28/09/2018
Octubre
• FACUA solicita al Ayuntamiento de Gijón que so-lucione los problemas de polución de la ciudad26/10/2018
• FACUA reclama a Adif que solucione las deficien-cias de la estación de trenes de Avilés 25/10/2018
• FACUA solicita a Renfe y Fomento que garanticeel correcto funcionamiento del FEVE 24/10/2018
• FACUA pide a Infraestructuras de Asturias que so-lucione el mal estado de conservación del río Piles22/10/2018
• FACUA solicita a Sanidad de Asturias que reduzcalas listas de espera del hospital de Cabueñes17/10/2018
Noviembre
• FACUA solicita a Sanidad de Asturias que reduzcalos tiempos de espera en los centros sanitarios de laregión 01/11/2018
Diciembre
• FACUA pide a Sanidad de Asturias que garanticelas operaciones previstas en el Hospital de Cabueñes18/12/2018
• FACUA reclama a Fomento que agilice la cons-trucción de la estación intermodal en Gijón7/12/2018
Delegación de FACUA en Baleares
Agosto
• Tras las denuncias, Ryanair vuelve a incluir el des-cuento del 75% a residentes en Baleares y Canarias07/08/2018
Octubre
• FACUA solicita al Ayuntamiento de Llucmajorque tome las medidas necesarias para evitar la acu-mulación de residuos 12/10/2018
• FACUA solicita a cinco municipios baleares quemejoren la calidad de sus aguas 15/10/2018
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Delegación de FACUA en Canarias
Septiembre
• FACUA denuncia a AVIS por el uso de teléfonos902 para atención al cliente 26/09/2018
• FACUA denuncia a cuatro restaurantes canariospor no incluir impuestos en sus cartas de precios14/09/2018
Octubre
• FACUA solicita a Sanidad de Canarias que mejoreel funcionamiento de sus servicios sanitarios18/10/2018
• FACUA denuncia a cinco empresas canarias porutilizar líneas 902 en sus servicios de atención alcliente 08/10/2018
Delegación de FACUA en Cantabria
Febrero
• FACUA pide a Renfe y a Adif que elimine el pasoa nivel entre las localidades cántabras de Ramales yCarranza 13/02/2018
Marzo
• FACUA reclama al Gobierno de Cantabria que so-lucione los problemas de saturación de más de 37aulas 13/03/2018
Junio
• FACUA solicita al gobierno cántabro que solu-cione las deficiencias de la estación de autobuses deLaredo 14/06/2018
Agosto
• FACUA pide a Sanidad de Cantabria que acabecon los colapsos en las Urgencias del Hospital de Val-decilla 22/08/2018
Septiembre
• FACUA pide a Adif que mejore las condiciones deaccesibilidad de las estaciones de tren de Cantabria10/09/2018
Delegación de FACUA en Murcia
Abril
• FACUA considera aberrante que las mujeres queaborten antes de la semana 12 en Murcia tenganque abonar su anestesia 23/04/2018
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Delegación de FACUA en Navarra
Febrero
• FACUA exige al Gobierno de Navarra que tomemedidas contra los atascos en el Parque ComercialGalaria 06/02/2018
Marzo• FACUA solicita al Ayuntamiento de Pamplona
que garantice la circulación durante las próximas ne-vadas 16/03/2018
Mayo
• FACUA reclama al Ayuntamiento de Burlada (Na-varra) que solucione el deterioro de su vía de circun-valación 31/05/2018
Octubre
• FACUA pide al Consistorio de Pamplona quetome medidas para acabar con los atropellos enpasos de peatones 12/10/2018
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ENTREVISTAS EN RADIO Y TELEVISIÓN
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RUEDAS DE PRENSA
7 de marzo de 2018Rueda de prensa por el 8M, Día Internacional de laMujer.
4 de abril de 2018Presentación del estudio sobre las entradas de cinede 2018.
6 de julio de 2018Valoraciones sobre la huelga de Ryanair.
16 de julio de 2018 Valoraciones sobre la filtración de datos de Movistar.
19 de julio de 2018 Presentación del balance de reclamaciones del pri-mer semestre del año.
25 de julio de 2018 Rueda de prensa sobre la huelga de Ryanair.
27 de julio de 2018 Personación de FACUA en el casoiDental.
22 de agosto de 2018 Valoraciones sobre la bajada del IVA delos cines.
3 de septiembre de 2018 Rueda de prensa sobre IVA de cines.
12 de septiembre de 2018 Valoraciones sobre la evolución pre-cios de la luz.
18 de septiembre de 2018 Rueda de prensa sobre la subida de los precios de laluz.
19 de octubre de 2018 Valoraciones acerca de la sentencia del Tribunal Su-premo sobre hipotecas.
22 de octubre de 2018Rueda de prensa sobre sentencia del Tribunal Su-premo sobre hipotecas.
6 de noviembre de 2018 Ampliación de valoraciones sobre sentencia del Tri-bunal Supremo sobre hipotecas.
13 de diciembre de 2018 Presentación del Estudio sobre las tarifas de autobu-ses urbanos de 2018.
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CAMPAÑAS
- Campaña para que los consumidores elijan a lapeor empresa, el peor anuncio y el peor abuso delaño.
- Campaña informativa y de denuncia sobre lo co-brado de más por los bancos con la aplicación de lacláusula suelo y los gastos de formalización de la hi-poteca.
- Plataforma de afectados por el caos de la AP-6.
- Plataforma de afectados por el cierre de las clínicasiDental.
- Campaña informativa a los usuarios por el Día Mun-dial de los derechos de los Consumidores.
- Campaña informativa de reclamación de la plusva-lía.
- #Stop902: campaña informativa y de denuncia paraacabar con los teléfonos de atención al cliente dealto coste.
- Campaña informativa sobre cómo reclamar a Ha-cienda la devolución del IRPF de la prestación pormaternidad.
- Campaña reivindicativa por la igualdad y no discri-minación de la mujer, 8 de Marzo, Día Internacionalde la Mujer.
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REVISTA CONSUMERISMO
En el ejercicio 2018, FACUA editó seis números de surevista Consumerismo en formato digital, que se dis-
tribuyó entre todos los asociados de pleno derechoal corriente del abono de su cuota y que disponende correo electrónico así como a administracionespúblicas.
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Durante el ejercicio 2018, FACUA ha editado y pu-blicado a través de internet los boletines digitalescon los títulos Consumidores en Acción (diario) yFACUA Informa (semanal). Ambos han sido envia-dos a miles de consumidores, entidades e institu-ciones durante todo el año.
Las dos ediciones digitales han recogido las noti-cias y acciones de la organización publicadas enla página web FACUA.org.
BOLETINES INFORMATIVOS
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PRESENCIA EN RED
Además de los boletines informativos, durante el2018 se ha seguido dotando de contenido la webFACUA.org, con información sobre nuestras accio-nes y actividades y colocando en dicho sitio nuestraspublicaciones, estudios y denuncias.
Dicha web se ha continuado presentando tambiéncon versiones en otros idiomas: inglés, francés e ita-liano.
Asimismo, se ha mantenido el envío de las publica-ciones y noticias a través de correo electrónico amiles de entidades, instituciones y administraciones,así como a consumidores que se sumaron a nuestraRed.
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FACUA EN LAS REDES SOCIALES
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JORNADAS FORMATIVAS
FACUA ha mantenido durante el ejercicio 2018 suparticipación como ponente en diversos actos, se-minarios o jornadas:
• Seminario sobre la información en el sector delagua, organizado por Aqua Publica Europea el día 9de febrero en Bruselas, en el que participó Rocío Al-geciras.
• Sesión formativa sobre derechos de los consumi-dores en el Máster Iberoamericano “ResponsabilidadSocial Empresarial”, organizada por la Universidad deCastilla la Mancha el día 21 de febrero en Toledo, enla que participó Rubén Sánchez.
Asimismo, el equipo de FACUA acudió como asis-tente a los siguientes actos, seminarios o jornadas:
• Jornada sobre Derecho de las Nuevas Tecnologías,organizado por la Universidad Pablo de Olavide losdías 15 y 16 de marzo en Sevilla, a la que asistieronMiguel Ángel Serrano y Alejandro García.
• Jornada “Servicios Financieros destinados a losConsumidores”, organizada por el Consejo de Consu-midores y Usuarios y la Comisión Europea el día 24de mayo en Madrid, a la que asistió Daniel Rubio.
• Evento “La transformación digital en clave Cloud,ALM y DevOps”, organizado por Atsistemas el día 21de junio en Sevilla, al que asistió Pablo Rodríguez.
• 10th Citizens´ Energy Forum, organizado por laComisión Europea los días 20 y 21 de septiembre enDublín (Irlanda), al que asistió Carlos Puente.
• Jornada “Diálogo Nacional para la Modernizaciónde los Derechos de los Consumidores”, organizada porel Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, el Consejo de Consumidores y Usuarios y la Comi-sión Europea el día 01 de octubre en Madrid, a la que
asistieron Daniel Rubio, Marian Díaz y Miguel ÁngelSerrano.
En el ejercicio 2018, la Escuela de Formación hapuesto en marcha cinco actividades formativassobre distintos procedimientos técnicos dirigidas alas organizaciones territoriales a través de videocon-ferencias:
• Departamento de reclamaciones, celebrada el 14de marzo.
• Ejecuciones hipotecarias, desarrollada el 30 demayo.
• Productos financieros, tarjetas revolving y comi-siones bancarias, realizada el 29 de junio.
• Funciones administrativas, celebrada el 08 de no-viembre.
• Atención al consumidor, desarrollada el 04 de di-ciembre.
También se han desarrollado a través de video-conferencias, tres sesiones formativas dirigidas a lasdelegaciones territoriales en las siguientes fechas:
Momento de la formación del 30 de mayo de 2019.
• Atención a medios de comunicación y relacionesinstitucionales, el 18 de junio con las delegacionesde Baleares, Canarias y Murcia, el 19 de junio (Ara-gón y Navarra) y el 25 de junio (Asturias).
• Protocolo de comunicación en las delegaciones te-rritoriales, el 01 de octubre (Canarias y Navarra), el08 de octubre (La Rioja), el 10 de octubre (Asturias,Baleares y Canarias) y el 11 de octubre (Murcia y Na-varra).
• FACUA como organización con actividad política,el 13 de diciembre (Aragón, La Rioja y Navarra), el 17de diciembre (Asturias, Baleares y Canarias) y el 18de diciembre (Baleares).
La Escuela de Formación también ha elaboradodurante 2018 una colección de temas formativos re-lacionados con el consumo, en formato digital, parafacilitar recursos a los ponentes de las diferentes ac-ciones formativas que se llevan a cabo desde las dis-tintas organizaciones territoriales. Los bloquestemáticos elaborados han sido:
• Cláusulas abusivas en hipotecas• Comercio electrónico• Consumo responsable• Derechos de los usuarios en telefonía móvil• Ejecuciones hipotecarias• Etiquetado alimentario• Seguros• Suministro eléctrico• Alimentación saludable• Consumo sostenible• Reciclaje
Por último, a lo largo de 2018, la Escuela de For-mación ha trabajado en colaboración con varias or-ganizaciones territoriales en materiales de apoyo atareas informativas y formativas.
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Análisis ycontrol de mercado
Seguimiento y análisis de la evolución de las tarifasPVPC en electricidad.
Estudio comparativo sobre las tarifas de la Inspec-ción Técnica de Vehículos (ITV) en las diecisiete co-munidades autónomas.
Seguimiento y análisis de la evolución del preciodel gas natural.
Estudio comparativo sobre las tarifas de taxis decincuenta y dos ciudades españolas.
Estudio comparativo sobre las tarifas de los auto-buses urbanos de treinta y ocho ciudades españo-las.
Seguimiento y análisis de la evolución del preciode la bombona de butano.
Durante el año 2018, FACUA ha seguido desarro-llado una intensa actividad en la realización deanálisis comparativos y de estudios-control de pro-ductos, servicios o establecimientos en el conjuntodel Estado con el fin de ofrecer una información
objetiva sobre dichos productos o servicios al con-junto de la sociedad a través de los medios de co-municación, de internet o de sus propiaspublicaciones. Estudios comparativos y análisis re-alizados en este ejercicio:
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Estudio comparativo de los precios de 115 cines enlas cincuenta capitales de provincia y las dos ciu-dades autónomas.
Análisis comparativo del número de cines que re-percutieron la bajada del IVA.
Estudio comparativo de los precios de 97 cines enlas cincuenta capitales de provincia y las dos ciu-dades autónomas después de la bajada del IVA.
Estudio comparativo de los precios de maquinillasde afeitar en función de si están dirigidas a públicomasculino o femenino.
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Relaciones con sectores empresariales
Durante este ejercicio, FACUA ha mantenido las re-laciones necesarias con las empresas y los sectoresempresariales y colegios profesionales con la finali-dad de fomentar vías de diálogo para la solución delas reclamaciones y seguir avanzando en nuestra ne-cesaria interlocución con el sector empresarial, aun-que sin firmar convenios que puedan hipotecar lacredibilidad de la organización.
Así, durante el ejercicio 2018, FACUA ha celebradolas siguientes reuniones con el sector empresarial:
• Reunión con AENA para establecer posible líneade colaboración, el 7 de febrero.
• Reunión con Caja Rural del Sur para coordinar eltratamiento de las reclamaciones de cláusula suelo,el 16 de febrero.
• Reunión con Endesa, el 25 de junio.• Reunión con Clínica Baviera para establecer una
vía de comunicación, el 25 de junio.
• Reunión con Movistar para tratar distintos temasde protección de datos conforme a la legislación vi-gente, el 16 de julio.
• Reunión con Telefónica de España para estable-cer vías de comunicación, el 24 de septiembre y el15 de octubre.
• Reunión con Cabify para intentar llegar a unacuerdo en las condiciones que la empresa imponeal consumidor final en la utilización del servicio, el18 de octubre.
• Reunión con Luzcontrol, el 29 de octubre.• Reunión con Destinia, el 20 de diciembre.
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Relaciones con organizacionespolíticas y sociales
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FACUA ha mantenido su programa de fomento dela colaboración con sindicatos y entidades sociales,para fomentar en la medida de lo posible la defensade los ciudadanos en su calidad de consumidoresy usuarios.
En la actualidad tiene firmados los siguientes con-venios de concertación:
- Confederación Sindical de CC.OO.- Ecologistas en Acción- Sindicato Español de Pilotos de Líneas Aéreas-Sepla- Plataforma No Gracias
Complementariamente a esta actividad deconcertación y colaboración, FACUA ha venidoparticipando en plataformas sociales en defensadel Estado del Bienestar, como la Cumbre Social, laPlataforma No al TTIP, la plataforma No es Sano y laplataforma DESC.
Asimismo, FACUA ha mantenido durante el ejer-cicio 2018 las siguientes reuniones con grupos par-
lamentarios y representantes políticos:
• Asistencia a la Asamblea de la Plataforma contrala Contaminación de Xixon (Asturias), el 6 de fe-brero.
• Reunión en el Congreso de los Diputados conla Fundación Nueva Cultura del Agua FNCA, el 22de marzo.
• Reunión en el C.P.Confederal de Unidos Pode-mos – En comú Podem – En Marea (GCUP-EC-EM)en el Congreso de los Diputados el 19 de julio.
• Reunión con Asociación de Abogados Sahara-vies Aprase para valorar posible acciones judicialesconjuntas, el 20 de julio.
• Reunión con CCOO de Industria – Sector eleva-ción y mantenimiento de elevadores, el 11 de sep-tiembre.
• Reunión en la academia de las Artes y las Cien-cias Cinematográficas de España, el 11 de septiem-bre.
• Reunión con C.P. Confederal de Unidos Pode-mos – En comú Podem – En Marea (GCUP-EC-EM)en el Congreso de los Diputados sobre suministroeléctrico, el 25 de septiembre.
• Comparecencia en el Ministerio de Industria,comercio y Turismo- Grupo de Trabajo viviendas deuso turístico, el 25 de septiembre.
• Reunión con la plataforma Os Oigo.com, el 8 deoctubre.
• Reunión con el Sindicato de Enfermería, el 11de octubre.
• Reunión con la Asociación Española de empre-sas Gestoras de los Servicios de Agua Urbana AGA,el 22 de noviembre.
• Reunión con la Asociación de Usuarios Finan-cieros Asufin, para analizar consecuencias y posi-bles acciones por el cierre de la AP6, el 7 dediciembre.
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Actividades de cooperación internacional
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Durante todo el ejercicio FACUA ha continuado suprograma de relaciones internacionales y de coo-peración para el desarrollo, en el marco de un con-venio firmado con la Fundación FACUA para laCooperación Internacional y el Desarrollo Sosteni-ble, conjuntamente con diversas organizaciones te-rritoriales.
Programa para el fomento de la sustentabilidadsocial y financiera en organizaciones de consumidores en América Latina y el Caribe
Durante 2018, en colaboración con la FundaciónCiudadana por un Consumo Responsable de Chile,hemos seguido desarrollado el Programa para la sus-tentabilidad social y financiera de las organizacionesde consumidores en América Latina y el Caribe. Eneste proyecto están participado siete organizacioneslatinoamericanas: Asociación Peruana de Consumi-dores (Aspec), Organización de Consumidores yusuarios de Chile (Odecu), Centro para la Defensa delConsumidor de El Salvador (CDC), Consumidores Ar-gentinos, Consumidores Argentinos, Tribuna Ecua-toriana de Consumidores y Usuarios, Federación deOrganizaciones Juveniles de Consumidores y Con-sumidoras de Chile (Fojjucc) y Educar Consumidoresde Colombia, y esperamos en que en 2019 se sumennuevas organizaciones.
Tras la realización de los talleres formativos y la vi-sita de trabajo a nuestra sede de una representantede ASPEC en 2017, se ha procedido a la instalaciónen las organizaciones Odecu, Aspec y ConsumidoresArgentinos del programa informático Recsoc adap-tado a sus necesidades, así como la visita de trabajodel presidente de Odecu en el mes de abril de 2018a nuestra sede central para seguir profundizando enel conocimiento del modelo de funcionamiento y de
organización de FACUA.
Convenio de colaboración con la Fundación Ciudadana por un Consumo Responsable
En el marco del convenio firmado en diciembre de2017 por la Fundación FACUA y la Fundación Ciuda-dana por un Consumo Responsable de Chile, se hanrealizado las siguientes actividades durante 2018:
Creación del Blog “Consumo y Ciudadanía” que•hemos creado conjuntamente para fomentar el in-tercambio de experiencias y opiniones entre lasorganizaciones de consumidores de América La-tina y en Caribe y Europa.
Realización a través de internet de un Foro de•debate bajo la denominación “La defensa de losconsumidores como aportación al fortalecimientode la democracia” que impartió el portavoz deFACUA, Rubén Sánchez con la asistencia de repre-sentantes de nueve países: Argentina. Brasil, Co-lombia, Chile, Ecuador, El Salvador, España, Perú yUruguay. Este foro de debate tendrá continuidaddurante 2018.
Blog consumoyciudadania.org
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Programa de cooperación con el Consejo Latinoamericano y del Caribe de Organizacionesde Consumidores (Oclac)
Durante 2018, el Consejo Latinoamericano y del Ca-ribe de Organizaciones de Consumidores (Oclac),con la financiación de FACUA y de la FundaciónFACUA creó y ha mantenido en funcionamiento conla colaboración de Odecu y otras organizaciones, laweb (www.consumidoresoclac.com), fomentandocon ello un lugar de encuentro, de coordinación eintercambio de experiencias que impulse el empo-deramiento del movimiento de consumidores en losdistintos países de la región.
Talleres formativos organizados por el CEAP de Cuba
Se realizó un programa formativo en La Habana finan-ciado por la Fundación FACUA y que fue realizado porel Centro de Estudios de Administración Pública(CEAP), institución dependiente de la Universidad deLa Habana, a través de la realización de dos talleres enel mes de octubre sobre temas relacionados con laprotección de los derechos de los consumidores en
su país, al que asistieron un amplio grupo de funcio-narios del gobierno provincial y personas vinculadasa diversas instituciones y a la universidad.
Otras actividades realizadas
El día 8 de febrero, Rocío Algeciras, directiva de•FACUA, participó en un seminario Información en elsector del agua: de las expectativas de los consumido-res al compromiso de las partes interesadas, cele-brado en Bruselas este 8 de febrero. Organizado porAqua Pública Europea (APE), la Asociación Europeade Operadores Públicos de Agua, la jornada ha te-nido lugar en el centro de convenciones The Squareen la capital belga.
El encuentro tuvo como objetivo examinar el papel•de los operadores de agua públicos para garantizar lainformación adecuada y contribuir a la participaciónde todos los agentes que intervienen en el sector.Además, de servir de marco de reflexión sobre las fu-turas políticas europeas en materia de agua.
Entre los días 10 al 18 de febrero, Jordi Castilla, di-•rectivo de FACUA Andalucía, ha viajado en nombrede FACUA y de la Fundación FACUA, hasta Israel y Pa-lestina en el marco de un proyecto coordinado porla ONG Asamblea de Cooperación por la Paz (ACPP)para conocer la situación de los usuarios de dichoEstado en cuanto al acceso a los suministros básicosy sus derechos como consumidores.
Web consumidoresoclac.com
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El día 26 de julio visitaron la sede de FACUA Ca-•talunya dos representantes de las asociaciones ar-gentinas Usuarios y Consumidores Unidos (UCU) yAcción y Defensa del Consumidor e Inquilino (Ad-coin). En el encuentro realizado por el presidentede FACUA Catalunya y directivo de FACUA-Consu-midores en Acción, José Luis Nueno, y los represen-tantes de UCU y Adcoin, Exequiel Vergaray VictoriaPostiguillo, se han explorado las diferentes vías decolaboración que se pueden mantener entreambas organizaciones y han compartido sus pun-tos de vista en materia de defensa de los consumi-dores.
Asimismo, en la reunión se analizaron los modosde funcionamiento de las asociaciones de consumi-dores en España y Argentina y las distintas experien-cias que han tenido FACUA, Adcoin y UCU durantesu labor de defensa de los derechos de los usuariosy consumidores, a la vez que los representantes delas asociaciones argentinas también mostraron suinterés en la trayectoria, forma de actuar y proyec-ción de FACUA en las redes sociales.
Los días 20 y 21 de septiembre, Carlos Puente asis-•tió en nombre de FACUA, al 10th Citizens’ EnergyForum que tuvo lugar en Dublín (Irlanda), y que sedesarrolló en base a las líneas de la política de la Co-misión en materia de transición energética en la UEen relación con los consumidores.
La Junta Directiva de FACUA adoptó el acuerdo en•su reunión ordinaria de septiembre, de darse de bajade la Unión de Consumidores Europea (ECU), portener dicha federación un funcionamiento poco tras-parente y no democrático.
Se celebró una reunión el día 4 de octubre con el•jefe de la Unidad de Comercio y Consumo del Go-bierno de Andorra, Josep Pujol, y el técnico de Con-sumo de la unidad, Gerard Carnicé, a la que asistióJosé Luis Nueno y en la que se analizaron las diversasconsultas y reclamaciones realizadas por los usuariosy consumidores en el Principado de Andorra, basa-das principalmente en el sector turístico.
Imagen de la participación de la directiva de FACUA, Rocío Algeciras,en el seminario Información en el sector del agua: de las expectativasde los consumidores al compromiso de las partes interesadas, celebradoen Bruselas.
Imagen de la reunión entre FACUA Catalunya y la Unidad de Comercioy Consumo del Gobierno de Andorra.
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Cuentas anuales
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Cuenta de resultados del ejercicio 2018
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Balance de situación del ejercicio 2018
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MEMORIA ECONÓMICA DE FACUA
DEL EJERCICIO 2018
1.- ACTIVIDAD Y NATURALEZA
Por decisión de distintas Organizaciones de Consumi-dores y Usuarios de diversas Comunidades autóno-mas de España y al amparo de la Ley General 26/84de 19 de julio, para la Defensa de los Consumidores yUsuarios y de la Ley Orgánica 1/2002 de 22 de marzo,reguladora del Derecho de Asociación, así como otralegislación que le sea de aplicación, se crea la Asocia-ción de Consumidores y Usuarios en Acción- FACUA.
La Asociación tiene personalidad propia y distinta ala de sus miembros, y capacidad de obrar plena-mente, estando sujeta a cuanto determina la Consti-tución Española, sus estatutos y la legislación vigente.
Su domicilio y sede social ha estado ubicada en Sevi-lla, en calle Bécquer número 25-B, 41002 de Sevilla.
La Asociación queda constituida el 21 de junio de2003. Su número de identificación fiscal es G-91344986.
La Asociación está integrada por asociaciones de con-sumidores, que solicitan su integración en la misma yque deben ser aceptadas por la Asamblea General dela Asociación, y por personas consumidoras indivi-duales que solicitan directamente su inscripción en lamisma.
El ámbito de actuación fundamental de FACUA es elcorrespondiente al Estado español, sin que esto seainconveniente para la participación de ésta en un ám-
bito superior cuando el problema que sufran las per-sonas consumidoras y usuarias o el tema referido seadel interés de FACUA.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 7º de susEstatutos son fines de la Asociación:
a) Coordinar las actividades de las asociaciones,colectivos y delegaciones territoriales integradas enla Asociación, entre sí o entre éstas y FACUA, y realizaruna eficaz representación de las mismas en el ámbitoestatal o internacional, para lograr la mejor consecu-ción de los objetivos propuestos.
b) Promover por todos los medios a su alcance,la formación de los consumidores y usuarios de modotal que sean capaces de efectuar la elección de losbienes y/o servicios con pleno conocimiento de susdeberes, derechos y responsabilidades.
c) Difundir y defender los derechos de los con-sumidores y usuarios como personas físicas que com-pran y utilizan bienes y servicios para su usoindividual, familiar o colectivo, que resulten afectadospor los diferentes aspectos y problemas de la vida so-cial que inciden directa o indirectamente en el con-sumidor y usuario, integrando el fomento y la defensade la igualdad de género en las acciones encamina-das a la protección de los consumidores.
d) Orientaremos especialmente nuestra acción ala mejora de las condiciones de vida de los consumi-dores y usuarios afiliados, social, cultural y económi-camente.
Para ello se podrán crear con carácter permanente otemporal, los siguientes grupos, departamentos o
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áreas de trabajo que se entiendan necesarios:
Actividades administrativas.Recursos humanos y formación.Información y comunicación.Sistemas informáticos.Relaciones públicas e institucionales.Finanzas.Coordinación de programas.Relaciones con sectores empresariales.Jurídico técnico.Control de mercado.Reclamaciones.Extensión y coordinación territorial.Sectoriales (Salud, Medio ambiente, etc.)Cooperación Internacional.Colectivos específicos más vulnerables (Mujer,
Tercera Edad, Infancia y Juventud, Inmigrantes,etc.).
Otros que se consideren de interés para losfines de la Asociación.
e) FACUA no regateará esfuerzos para reivindicarel reconocimiento en la Ley y pleno ejercicio en lapráctica cotidiana, de los siguientes derechos funda-mentales:
1. El derecho a la protección contra los riesgossusceptibles de afectar a la salud y seguridad de losconsumidores y usuarios.
2. El derecho a una protección racional contratodo riesgo que pueda repercutir en los intereses ycapacidad económica de los consumidores y usua-rios.
3. El derecho a la información.
4. El derecho a la representación y a la participa-ción de los consumidores a través de sus organizacio-nes representativas, en las decisiones que les afecten.
f) Colaborar a toda clase de niveles, con los or-ganismos de la Unión Europea, Administración del Es-tado, Comunidades Autónomas, Provincias yMunicipios, haciéndoles partícipes de estudios, suge-rencias, iniciativas y propuestas, así como reclamacio-nes de todas clases que sean de interés de losconsumidores y usuarios.
g) Representar a sus asociados ante toda clasede organismos, instituciones y entidades públicas oprivadas.
h) Ejercitar cuantas acciones otorgue y permitael actual ordenamiento jurídico vigente, oponiéndosepor todos los procedimientos y medios legales posi-bles a cualquier acto o conducta constitutivas defraude, especulación ilícita como igualmente a cual-quier maniobra antisocial que perjudique directa o in-directamente a los consumidores y usuarios,recurriendo a cualquier clase de trámite por procedi-mientos administrativos, gubernativos o judicialesque sean necesarios para el establecimiento de la jus-ticia y el derecho.
i) Combatir la publicidad engañosa y garantizarque la oferta de bienes y servicios se ajuste a la ver-dad.
j) Realizar los análisis comparativos de los diver-sos productos y servicios, que permitan a los consu-midores y usuarios, un conocimiento más racional delos bienes y servicios existentes en el mercado. Se fa-cilitará a los medios de comunicación toda la docu-mentación necesaria sobre dichos análisis, o sobre
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cuantas actividades realice FACUA en la defensa delos consumidores y usuarios.
k) Promover un uso y consumo sostenible de losrecursos y la defensa del medio ambiente, la flora y lafauna.
l) Finalmente, se establece como objetivo deFACUA la cooperación internacional para el desarrollo,especialmente en relación a aquellos temas que afec-ten a la protección de los derechos de los consumi-dores y usuarios en otros países.
FACUA se constituye como entidad sin ánimo delucro, por lo que se abstendrá de desarrollar activida-des que puedan tener dicha finalidad.
FACUA editará las publicaciones necesarias con el ob-jeto de informar a los consumidores y usuarios detodos los temas relacionados con la defensa de sus in-tereses y derechos.
Los órganos de gobierno de la Asociación son el Con-greso, la Asamblea General, la Junta Directiva y el Se-cretariado Permanente.
El Congreso es el órgano soberano de gobierno de laAsociación y tendrá carácter ordinario y extraordina-rio, se celebrará cada cuatro años y a él asistirán losrepresentantes de las asociaciones, socios colectivosy delegaciones territoriales de FACUA, en base al nú-mero de asociados que representen.
La Asociación contará de un patrimonio propio e in-dependiente para la consecución de sus fines, sus re-cursos principales serán, las cuotas de los sociosindividuales, las cuotas aportadas por sus organiza-ciones territoriales y las subvenciones que otorguen
los Organismos de la Administración.
El presupuesto general se aprobará por la AsambleaGeneral o Congreso en su caso.
FACUA se constituye por tiempo indefinido y en casode disolución conforme a los requisitos establecidosen los Estatutos, la Asamblea General encargará a laJunta Directiva o designará una Junta Liquidadora,con el fin de proceder a liquidar el patrimonio de laAsociación extinguiendo en primer lugar los cargosde la misma y destinando lo sobrante, si lo hubiera, alas entidades benéfico-sociales sostenidas por FACUAo a otros establecimientos o entidades sociales.
2.- BASES DE PRESENTACIÓN DE LAS CUENTASANUALES
Tal y como se especifica en el apartado anteriorFACUA se constituye como entidad sin ánimo delucro, por lo que la presentación de las cuentas anua-les regirá por las normas contables publicadas me-diante resolución de 26 de marzo de 2013, delInstituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas, porla que se aprueba el Plan de Contabilidad de las enti-dades sin fines lucrativos.
Con la entrada en vigor del Real Decreto 1491/2011,de 24 de octubre, por el que se aprueban las normasde adaptación del Plan General de Contabilidad a lasentidades sin fines lucrativos y el modelo de plan deactuación de las entidades sin fines lucrativos, se dis-pone de un marco de información financiera útil, ensintonía con el Plan General de Contabilidad de Pe-queñas y Medianas Empresas.
La disposición final primera del Real Decreto1491/2011, de 24 de octubre, habilita al Instituto de
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Contabilidad y Auditoría de Cuentas (ICAC) para queelabore, mediante Resolución, un texto que de formarefundida presente el Plan de Contabilidad de Peque-ñas y Medianas Entidades sin Fines Lucrativos, consi-derando la regulación específica aprobada, en virtudde lo cual se publica la norma.
A tal efecto, el ICAC elabora el texto refundido que seincluye como anexo I, con sometimiento, como nopodía ser de otra forma, a los criterios aprobados porel Real Decreto 1491/2011, de 24 de octubre, incor-porando al mismo tiempo todos los criterios del PlanGeneral de Contabilidad de Pequeñas y MedianasEmpresas que resultan de aplicación común a las em-presas y a las entidades no lucrativas.
Imagen fiel
Todos los documentos que integran las cuentas anua-les adjuntas se han preparado a partir de los registroscontables de la Asociación.
Aplicando las disposiciones legales en materia conta-ble creemos que razonablemente se ofrece en estasCuentas Anuales la imagen fiel.
Principios contables
La Cuentas Anuales adjuntas han sido formuladas apartir de los registros contables a 31 de diciembre de2018. Para mostrar la imagen fiel, no ha habido razo-nes excepcionales que justifiquen la falta de aplica-ción de algún principio contable obligatorio.
No se han aplicado otros principios contables no obli-gatorios, para mostrar la imagen fiel.
Comparación de la información
No existen razones excepcionales que provoquen lamodificación de la estructura del Balance de Situacióny de la Cuenta de Resultados del ejercicio anterior.
No hay causas que impidan la comparación de lasCuentas Anuales del Ejercicio con las del precedente,es decir se ofrecen los datos comparativos de los ejer-cicios 2018 y 2017.
Todos los importes figuran en euros.
Elementos recogidos en varias partidas
Los elementos patrimoniales están agrupados aten-diendo a su naturaleza y los programas específicosque desarrolla la Asociación en la ejecución efectivade los proyectos subvencionados.
3.- EXCEDENTE DEL EJERCICIO
El resultado positivo del ejercicio 2018, por un im-porte de 162.790,77 euros, se corresponde funda-mentalmente con un aumento en los ingresos porcuotas de socios individuales respecto de los previs-tos, ya que la cifra correspondiente al 2018 por esteconcepto es de 1.030.768,42 euros y en el 2017 fuede 944.786,32 euros.
El excedente de ejercicios anteriores se cifra en791.326,43 euros, con lo cual el remanente con el quese inicia el año 2019, es de 954.117,20 euros.
4.- NORMAS DE VALORACIÓN
Los criterios contables de valoración aplicados en lasdistintas partidas son los siguientes:
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Inmovilizado intangible
Los elementos patrimoniales aquí contenidos se va-loran a su precio de adquisición, si se han compradoal exterior, o por su coste de producción, si su origenestá en la propia entidad.
A lo largo del ejercicio se han adquirido y renovado li-cencias de programas informáticos por importe de2.727,88 euros.
Inmovilizado material
Los bienes comprendidos en el inmovilizado materialadquiridos se valoran a su precio de adquisición y losbienes de inmovilizado material producido, a su pre-cio de producción.
Al final del ejercicio no hay indicios de que el inmovi-lizado de la entidad haya sufrido deterioro que le con-
fiera un valor por debajo del valor neto contable, porlo que no se ha registrado ninguna pérdida por estanaturaleza.
Los gastos de conservación y mantenimiento se con-sideran gastos del ejercicio y por lo tanto se cargan ala cuenta de Pérdidas y Ganancias del ejercicio en quese incurren.
La depreciación sistemática anual efectiva sufrida porlos elementos del inmovilizado material es corregidamediante las cuentas de Amortizaciones. Se dotananualmente en función de un coeficiente estimadosegún un criterio financiero conforme a las tablas deamortización que establece el Reglamento de la Leydel Impuesto de Sociedades, estimando un valor re-sidual nulo y atendiendo al siguiente detalle:
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ELEMENTO DE INMOVILIZADO MATERIAL
AÑOS DE VIDAÚTIL
Construcciones 25
Instalaciones técnicas 10
Maquinaria 10
Utillaje 5
Otras instalaciones 10
Mobiliario 10
Equipos proceso información 4
Elementos de transporte 6
Otro inmovilizado material 10
Inversiones financieras
Por este concepto, figurarán en el balance los depó-sitos y fianzas constituidos .
Créditos no comerciales
No existen. En futuros ejercicios se registrarán por elimporte entregado.
Existencias
No existen. En futuros ejercicios se valorarán al preciode adquisición.
Subvenciones
El criterio a tener en cuenta en la imputación a resul-tados de las subvenciones concedidas, es el si-guiente:
Las subvenciones de capital se contabilizan en el epí-grafe de ingresos a distribuir en varios ejercicios y sevaloran por el importe concedido cuando tienen ca-rácter de no reintegrables, imputándose al resultadodel ejercicio en función de la amortización de los ac-tivos financiados por dichas subvenciones. A lo largodel ejercicio 2018 no se han recibido subvenciones deesta naturaleza.
Las subvenciones a la explotación, dirigidas y gestio-nadas por FACUA, se registran como ingresos en lacuenta de pérdidas y ganancias por el importe con-cedido y en la fecha de su concesión. La parte pen-diente de cobro al cierre de cada ejercicio se recogeen el epígrafe de deudores por subvenciones.
La subvención recibida por FACUA en el ejercicio
2018, ha sido en base a la convocatoria de la AgenciaEspañola de Consumo Seguridad Alimentaria y Nutri-ción (Aecosan), según Resolución de 18 de abril de2018, destinadas a promover el asociacionismo deconsumo y a la realización de actividades de informa-ción , defensa y protección de los derechos de los con-sumidores.
Provisiones para pensiones
Los fondos necesarios para cubrir las obligaciones re-ferentes al personal se contabilizan teniendo encuenta los cálculos actuariales que a tal efecto se dis-ponen, sin que hasta la fecha la entidad efectúe nin-guna actuación a este respecto.
Otras provisiones
Las responsabilidades probables o ciertas de cual-quier naturaleza con origen en litigios en curso, recla-maciones, avales, garantías, indemnizaciones yobligaciones pendientes de cuantía indeterminada seprovisionan contra resultados.
Deudas a largo y corto plazo
La clasificación a corto y largo plazo se realiza te-niendo en cuenta el plazo previsto para el venci-miento o cancelación, considerándose a largo plazocuando es superior a un año. Al inicio del ejercicio sereclasificarán las deudas existentes de largo a cortoplazo en la proporción correspondiente al importeque vence en ese mismo año.
Figuran por su valor nominal, imputándose a resulta-dos la parte de intereses conforme a la fecha de ven-cimiento.
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Impuesto sobre beneficios
El Impuesto sobre sociedades es un gasto del ejercicioque se calcula sobre el resultado económico antes deimpuestos, el carácter no lucrativo y el hecho de queel total de rentas recibidas por FACUA sean declaradascomo exentas, en virtud del artículo 6, de la ley queregula el citado impuesto, hace que la cuota del refe-rido impuesto sea cero.
Transacciones en moneda extranjera
La valoración de estas transacciones se convierte aeuros aplicando el tipo de cambio a la fecha de latransacción.
Cuotas de socios
Las cuotas de socios se reconocen como ingresos enel momento de emitir los recibos para su posteriorcobro y en el momento del pago efectivo cuando lossocios lo realizan de forma personal, mediante in-greso en nuestra cuenta bancaria. Las cuotas que hansido devueltas como impagadas se eliminan de lacuenta de ingresos al no existir obligación expresa depago de dichas cuotas en mora.
Ingresos y gastos
Los ingresos y gastos se imputan en función del cri-terio de devengo, es decir, cuando se produce elhecho que origina el derecho u obligación, con inde-pendencia del momento en que se produzca la co-rriente financiera o monetaria derivada de ello.
5.- ANÁLISIS DE MOVIMIENTOS DE CUENTAS DEBALANCE
ACTIVO
A) Activo no corriente
Inmovilizado intangible (apartado A.I)El saldo de las cuentas que forman parte de este epí-grafe es de 2.629,12 euros, saldo de la cuenta Aplica-ciones Informáticas, correspondiente al importependiente de amortizar por concepto de licencias deprogramas informáticos.
Inmovilizado material (apartado A.III)El saldo de las cuentas que forman parte de este epí-grafe es de 17.777,41 euros. A lo largo del ejercicio2018 se han destinado las siguientes cantidades defondos para la adquisición inmovilizados:
Equipamiento de instalaciones: 2.158,19 eurosMobiliario y enseres: 264,00 eurosEquipos informáticos: 8.398,82 euros
Inmovilizaciones financieras (apartado A.VI)Los Activos que en el Balance aparecen dentro delepígrafe de Inversiones financieras, el saldo corres-ponde a la fianza depositada como garantía para elalquiler del local, de nuestra sede en Bécquer 25-B,por importe de 3.600,00 euros.
B) Activo corriente
Usuarios y otros deudores de la actividad propia(apartado B.II)
El importe de este epígrafe es de 22.500,00 euros quese corresponden con la cantidad que FACUA aportó
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en 2016 a la Federación andaluza, con la finalidad deque ésta pudiese hacer frente al obligado cumpli-miento de completar la Dotación fundacional de laFundación FACUA para la Cooperación Internacionaly el Consumo Sostenible, de la que FACUA-Andalucíaes entidad fundadora.
Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar(apartado B.III)
El importe que figura en este apartado del Balance esde 23.321,07 euros los cuales se corresponden con lasuma del saldo de la cuenta Hacienda Pública deu-dora por devolución de impuestos por 22.272,58euros, por las retenciones y pagos a cuenta a devolvery el importe restante de 1.048,49 euros correspondea otros deudores varios.
Inversiones en entidades asociadas a corto plazo(apartado B.IV)
El importe de 86.250,59 euros que figura en este epí-grafe, recoge la cantidad pendiente que la Federaciónde Asociaciones de Consumidores y Usuarios en Ac-ción- FACUA tiene pendiente de devolver a FACUA, deun préstamo realizado en el 2018.
Inversiones financieras a corto plazo (apartado B.V)La cantidad de 1.565,00 euros que se le adelantó aFACUA-Galicia para ejecutar las actividades en elmarco de una subvención concedida, sigue pen-diente de devolución o compensación al cierre delpresente ejercicio.
PASIVO
A) Patrimonio Neto
Fondos propios (apartado A-1)Los fondos propios con los que cerramos el ejercicioascienden a 954.117,20 euros, de los cuales791.326,43 euros corresponden a excedentes de ejer-cicios anteriores y 162.790,77 euros al resultado delpresente ejercicio.
Subvenciones donaciones y legados recibidos(apartado A-2)En el año 2018 no se recibe ninguna subvención decapital, donación o legado, con lo que no hay ningúnincremento en las partidas de Activo del balance, porestos conceptos
B) Pasivo no corriente
No existen deudas contraídas cuyo vencimiento vayaa producirse en un plazo superior a un año.
C) Pasivo corriente
Provisiones a corto plazo (apartado C.I) El importe de 1.221,85 euros que recoge este epí-grafe, se corresponde con las cantidades aportadaspor los socios que han solicitado actuaciones porparte de nuestro departamento de defensa en los tri-bunales y que están pendientes de aplicar como in-gresos del ejercicio en función de la situación de losrespectivos procedimientos judiciales.
El dinero ingresado por estas cuotas extraordinariasse ha contabilizado en una cuenta de provisión, porlo que esta cantidad no formará parte de nuestros in-gresos propios de cuotas ordinarias.
Deudas a corto plazo (apartado C.II)La cantidad de 557.289,16 euros que figura en esteapartado del balance se corresponde con las cuotas
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extraordinarias aportadas por nuestros socios para lademanda judicial por el fraude de Volkswagen por unimporte de 533.590,85 euros y para la personación enla demanda contra el fraude iDental por importe de23.698,31 euros.
Estas cuotas extraordinarias, fueron aprobadas paraprovisionar los gastos de todo el proceso judicial y losgastos generales y específicos de la organización de-rivados de las actuaciones necesarias en la demandaVolkswagen e iDental respectivamente. Las cantida-des irán siendo imputadas a resultados del ejerciciocorrespondiente, en función de cómo se devenguenlos gastos originados.
El dinero ingresado por la cuota extraordinaria se hacontabilizado en una cuenta de depósito, por lo queesta cantidad no formará parte de nuestros ingresospropios de cuotas ordinarias.
Deudas con entidades del grupo y asociadas acorto plazo (apartado C.III)El importe de 333,75 euros se corresponde con lascantidades que FACUA tiene pendiente de abonar alas Asociaciones provinciales por diferentes concep-tos.
Beneficiarios-acreedores (apartado C.IV)La cantidad que se recoge en este apartado de12.567,00 euros, se corresponde con las solicitudes derevocación recibidas por parte de socios que desistenen el procedimiento contra el fraude Volkswagen, yque tal y como existe recogido en acuerdo de JuntaDirectiva, se devolverá la parte proporcional de lacuota extraordinaria que no haya sido aplicada a losgastos inherentes al proceso en curso.
Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar(apartado C.V)Las deudas de la entidad aparecen por su valor de re-embolso, por un importe de 60.274,81 euros.No existen en la entidad deudas cuya duración resi-dual sea superior a cinco años, ni deudas con garantíareal.
Se presenta según el siguiente detalle:
- Proveedores: 6.787,38 euros- Acreedores por prestación de servicios: 3.761,59euros- Hacienda Pública, acreedora por conceptos fiscales:9.893,44 euros (saldo correspondiente al último tri-mestre de las retenciones a los trabajadores y del al-quiler, que se liquida en el mes de enero)- Delegaciones por importe de 28.092,23 euros porlas cantidades pendientes de liquidar correspondien-tes a las cuotas de socios del último trimestre.- Organismos de la Seg. Social, acreedores: 11.740,27euros (por las cuotas a la Seguridad Social correspon-dientes al mes de diciembre que se liquidan en el mesde enero)
6.- INGRESOS Y GASTOS. Cuenta de Resultados
Aprovisionamientos (apartado 6): 14.237,90 € En concepto de Compras de aprovisionamientos losgastos sufragados a lo largo del ejercicio se repartenentre los siguientes:
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Gastos por ayudas y otros (apartado 3)Ayudas monetarias, por importe de 565.491,07 € co-rresponde a las cantidades que FACUA ha aportado alas organizaciones territoriales de Madrid, Cataluña,Comunidad Valenciana y Castilla La Mancha, en fun-ción de los porcentajes acordados de las cantidadescobradas por las cuotas de los socios de dichas comu-nidades y las aportaciones a las organizaciones deEuskadi, Galicia y Castilla y León, así como el importede 5.230,49 € correspondiente a la cuota a ConsumersInternational del ejercicio 2018, la aportación a la Co-operación Internacional a través de la FundaciónFACUA de 26.000,00 €, y otras aportaciones por66,60€.
Reintegros de subvenciones, por importe 1.684,98€correspondientes a la subvención otorgada por Ae-cosan para el programa de fomento de la actividadasociativa de 2015, y que mediante resolución de
reintegro de fecha de 23 de febrero de 2018 se de-vuelve en el presente ejercicio.
Gastos de personal (apartado 8 cta. resultados)Como cargas sociales aparecen las cuotas de la enti-dad a favor de los organismos de la Seguridad Social,establecidas como aportaciones obligatorias, juntocon el montante de la cuenta de Sueldos y Salarios,componen el importe total en gastos de personal delejercicio por 487.415,22€, junto con una indemniza-ción por finalización de contrato por importe de1.458,27€.
Otros gastos de la actividad (apartado 9) En este apartado genérico englobamos los serviciosexteriores con el siguiente detalle y desglose en lassubcuentas correspondientes:
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Material de oficina y Consumibles informáticos 3.139,33 €
Fotocopias y encuadernaciones 1.148,74 €
Correos 717,71 €
Folletos y dosieres 926,78 €
Suscripciones y prensa 2.260,13 €
Equipamiento (pequeño mobiliario y compo-nentes informáticos) 435,54 €
Otros aprovisionamientos (prod. limpieza, fe-rretería,...) 574,15 €
Servicio de alertas 5.035,52 €
TOTAL 14.237,90 €
Gastos financieros (apartado 15)No han existido cargas financieras en el ejercicio.
Amortización del inmovilizado (apartado 10)El importe de las dotaciones a la amortización del ejer-cicio ha sido de 575,55 € como dotación a la Amortiza-ción del Inmovilizado intangible y de 5.601,54 € comodotación a la Amortización del Inmovilizado material.
Ingresos (apartado 1a-1b-1c-1d-1e-7-12-14-15 cta. re-sultados)Los ingresos recibidos a lo largo del ejercicio son enconcepto de:
- Cuotas de asociados y afiliados por un importe de1.040.568,42 €
- Aportaciones de usuarios por un importe de13.065,97 euros, se corresponde con las cantidadesque se han imputado a resultado del ejercicio de lascuotas extraordinarias equivalentes a los gastos incu-rridos durante el ejercicio por los procedimientos ini-ciados ante los fraudes Volkswagen e iDental.
- Por ponencias impartidas por personal asalariado
280,10 €.- Subvenciones: A lo largo del ejercicio 2018, el im-
porte recibido por concepto de subvenciones a la ex-plotación es de 382.888,80 €, corresponden a laconcedida por la Agencia Española de Seguridad Ali-mentaria (Aecosan) en virtud de Convocatoria de 18 deabril de 2018 y Resolución de concesión de 18 de sep-tiembre de 2018 para la el fomento de la actividad aso-ciativa.
- Resultados de operaciones en común, por com-pensación de actividades realizadas 2.236,66 €.
- Ingresos financieros: la cuenta bancaria ha gene-rado una rentabilidad por los saldos mantenidos de675,64 €.
7.- ENTIDADES ASOCIADAS
FACUA está integrada por asociaciones de consumido-res con su misma personalidad jurídica, Asociacionessin ánimo de lucro. Éstas son las siguientes:
Federación de Asociaciones de Consumidores y•
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Arrendamientos y cánones 29.040,00 €
Reparaciones y conservación 8.476,87 €
Servicios profesionales indep 1.147,92 €
Servicios bancarios 4.843.18 €
Suministros 18.093,16 €
Mensajería y gastos de envío 997,21 €
Primas de seguros 3.103,67 €
Otros tributos 283,88 €
Reuniones y jornadas 19.089,20 €
Gastos por demandas judiciales 115.329,20 €
TOTAL 200.404,29 €
Usuarios en Acción- FACUA AndalucíaC/ Bécquer, nº25-A. Sevilla
Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción•de la Comunidad de Castilla-La Mancha- FACUA Casti-lla- La Mancha
C/ Navarra, nº 3bis. Toledo
Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción•de Castilla y León - FACUA
C/ Padilla nº 6. Valladolid
Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción•de Catalunya- FACUA Catalunya
Carrer de Leiva nº 25. Barcelona
Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción•de Comunidad Valenciana- FACUA Comunidad Valen-ciana
C/ Albacete nº 35. Valencia
Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción•de Galicia- FACUA Galicia
C/ Ramón Montenegro, 3 bajo. Lugo
Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción•de Madrid-FACUA Madrid
C/ Peñuelas nº 52. Madrid
Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción•de Euskadi- FACUA Euskadi
C/ Barrenkale Barrena nº 5. Bilbao
Asociación de Consumidores y Usuarios de Lanza-•rote (Aculanza)
C/ Mástil, nº 1. Costa Teguise (Lanzarote)
Además, existen las siguientes Delegaciones territo-riales:
Aragón•Asturias •Baleares•Canarias•Cantabria•Extremadura•La Rioja•Murcia•Navarra•
8.- OTRA INFORMACIÓN
Los cargos directivos de FACUA tienen el carácter devoluntarios, por lo que su labor en el desempeño dedichos cargos en la entidad tiene el carácter de no re-tribuido.
Esta Memoria, junto con el resto de Estados Contablesque forman el conjunto de la Cuentas Anuales se so-meterán a aprobación de la Asamblea General deFACUA que se celebrará en la ciudad de Sevilla el 23 demarzo de 2019.
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Subvenciones
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