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1.- AFILIACIÓN E IMPLANTACIÓN TERRITORIAL1.1.- Número de socios1.2.- Implantación territorial1.3.- Organizaciones integradas en FACUA (socios, dirección, horarios)

2.- TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y DEFENSA A LOS CONSUMIDORES

2.1.- Consultas y reclamaciones2.2.- Reclamaciones de oficio2.3.- Campañas

3.- PARTICIPACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE LOSCONSUMIDORES

3.1.- Consejo de Consumidores y Usuarios3.2.- Participación en órganos consultivos3.3.- Trámites de audiencia3.4.- Participación en órganos externos al CCU

4.- ACTIVIDADES INFORMATIVAS4.1.- Notas de prensa4.2.- Entrevistas en radio y televisión4.3.- Ruedas de prensa4.4.- Revista Consumerismo4.5.- Boletines informativos 4.6.- Presencia en Red4.7.- FACUA en las redes sociales

5.- ANÁLISIS Y CONTROL DE MERCADO6.- CONCERTACIÓN CON SECTORES

EMPRESARIALES Y OTRAS ORGANIZACIONES SOCIALES

7.- ACTIVIDADES DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL8.- CUENTAS ANUALES9.- SUBVENCIONES10.- ACTIVIDADES ESTATUTARIAS

9.1.- Órganos de gobierno9.2.- Reuniones celebradas

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1.1.- Número de Socios

FACUA y todas las organizaciones territorialesintegradas en la organización terminaron elejercicio 2014 con 56.125 socios de pleno

derecho y 77.167 socios adheridos. Estas ci-fras hacen un total de de 133.292 asociados.

¿A qué tiene derecho un SOCIO ADHERIDO?

• A estar informado de lunes a viernes reci-biendo la publicación electrónica diaria deFACUA Consumidores en Acción, con noticiassobre la actualidad del mundo del Consumo,las acciones de la organización para defenderlos derechos de los consumidores o los frau-des que se producen en el mercado, entreotros asuntos.

• A recibir además el boletín semanal FACUAinforma por correo electrónico, cada domingo.Con contenido lleno de las alertas, denuncias,estudios de mercado y reivindicaciones plante-adas por FACUA.

• A formular propuestas y hacer llegar infor-maciones de interés o denuncias, participar ydar su opinión en estudios de mercado y en-cuestas, para poder detectar y actuar ante losproblemas que sufrimos los consumidores.

¿Y un SOCIO DE PLENO DERECHO?

Además de todo de lo que disfruta un socio ad-herido, un socio de pleno derecho contará con:

• El asesoramiento jurídico de un equipo deexpertos para resolver las dudas que tengasobre sus derechos en vivienda, banca, segu-ros, telecomunicaciones y todos los temas queafectan como consumidor.

• La tramitación de las reclamaciones comoconsumidor por parte del equipo jurídico deFACUA.

• La recepción en su domicilio de la revistade FACUA Consumerismo, una de las principa-les publicaciones especializadas en la protec-ción de los consumidores.

• La participación en la dirección y Consejode Gobierno de la asociación de acuerdo conlos estatutos y normas de funcionamiento.

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1.3.- Organizaciones integradas en FACUA

Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios en Acción-FACUAAndalucía

Nº socios pleno derecho: 45.544 distribuidosentre sus ocho asociaciones provinciales.Ámbito regionalDomicilio: C/ Bécquer nº 25, 41002 SevillaTeléfonos: 954 903 352 – 954 902 365Fax: 954 387 852Correo electrónico: andalucia@facua.org Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 8 a 15 horas, yde lunes a jueves, de 17 a 20:30 horas

Organizaciones que integran FACUA Andalucía:

Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Almería-FACUA

Nº socios pleno derecho: 1.427Ámbito provincialDomicilio: Avda. Federico García Lorca, nº 104-1ºB, 04005 AlmeríaTeléfonos: 950 269 350 – 950 265 334Fax: 950 269 350Correo electrónico: almeria@facua.org Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 10 a 14 horas,y miércoles, de 17 a 20 horas

1.2.- Implantación territorial

Distribución de socios por comunidades autónomas de FACUA y sus organizaciones integradas:

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Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Granada-FACUA

Nº socios pleno derecho: 2.687Ámbito provincialDomicilio: C/ Horno del Espadero, 12 Bajo D,18005 GranadaTeléfono: 958 262 465Fax: 958 522 899Correo electrónico: granada@facua.org Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 9:30 a 13:30horas, y martes, de 17 a 20 horas

Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Huelva-FACUA

Nº socios pleno derecho: 1.856Ámbito provincialDomicilio: C/ Duque de Ahumada, 12 Local,21004 HuelvaTeléfono: 959 254 911Fax: 959 254 911Correo electrónico: huelva@facua.org Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 9 a 14 horas, ymartes, de 18 a 21 horas

Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Cádiz-FACUA

Nº socios pleno derecho: 4.437Ámbito provincialDomicilio: Avda de Andalucía, 88, 11008 CádizTeléfono: 956 259 259Fax: 956 205 750Correo electrónico: cadiz@facua.orgHorario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 10 a 14 horas,y martes, miércoles y jueves, de 17:30 a 20horas

Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Córdoba-FACUA

Nº socios pleno derecho: 3.835Ámbito provincialDomicilio: C/ Doce de octubre, 16 Bajo, 14001CórdobaTeléfono: 957 488 108Fax: 956 498 700Correo electrónico: cordoba@facua.org Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 9:30 a 13:30horas

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Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Sevilla-FACUA

Nº socios pleno derecho: 23.437Ámbito provincialDomicilio: C/ Resolana nº 8 Acc, 41009 SevillaTeléfono: 954 376 112Fax: 954 387 852Correo electrónico: sevilla@facua.org Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a jueves, de 9 a 13 horas yde 17 a 20 horas, y viernes, de 9 a 14 horas

Asociación de Consumidores y Usuarios deLanzarote (Aculanza)

Nº socios pleno derecho: 287Ámbito regionalDomicilio: C/ Mastil nº 1, 35508 Costa Teguise(Lanzarote)Teléfono: 928 592 559Correo electrónico: aculanza@gmail.com yaculanza@hotmail.com Horario de atención a los consumidores y usuarios: Lunes y miércoles, de 18 a 20 horas

Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Jaén-FACUA

Nº socios pleno derecho: 1.369Ámbito provincialDomicilio: C/ Pedro Poveda, nº 1 Bajo, 23700Linares Teléfono: 953 699 327Fax: 953 657 571Correo electrónico: jaen@facua.org Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 10 a 14 horasy de 17 a 19 horas

Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Málaga-FACUA

Nº socios pleno derecho: 6.496Ámbito provincialDomicilio: C/ Pedro de Toledo nº 1, 29015 MálagaTeléfono: 952 276 908Fax: 952 220 663Correo electrónico: malaga@facua.org Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 10 a 14 horas,y lunes y jueves, de 17:30 a 19:30 horas

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Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Cataluña-FACUA

Nº socios pleno derecho: 1.444Ámbito regionalDomicilio: C/ Provenza, 546 bajo-1, 08025BarcelonaTeléfono: 936 112 927Correo electrónico: catalunya@facua.org Horario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 9 a 13:30horas

Asociación de Consumidores y Usuarios enacción de la Comunidad Valenciana-FACUA

Nº socios pleno derecho: 1.123Ámbito regionalDomicilio: C/ Palleter, 83 bajo, 46008 ValenciaTeléfono: 963 230 089Correo electrónico: cvalenciana@facua.orgHorario atención a los consumidores y usuarios: Lunes y jueves, de 9:30 a 14 horas,martes de 10 a 14 horas y de 16:30 a 20 horas,y miércoles, de 16:30 a 20 horas

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Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de la Comunidad de Castilla-La Mancha FACUA

Nº socios pleno derecho: 413Ámbito provincialDomicilio: C/ Navarra nº 3 bis, 45005 ToledoTeléfono: 925 280 301Correo electrónico: toledo@facua.orgHorario de atención a consumidores y usua-rios: Lunes, miércoles, viernes de 9:45 a 13:20horas

Consumidores en Acción FACUA Castilla yLeón

Nº socios pleno derecho: 344Ámbito regionalDomicilio: Plaza Mayor, nº 27-1º, 47400 Medina del CampoTeléfono: 983 837 278 Fax: 983 837 278Correo electrónico: catillayleon@facua.org Horario de atención a los consumidores y usuarios: Lunes, martes, miércoles y viernes,de 9:30 horas a 24 horas

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Asociación de Consumidores y Usuarios enAcción de Madrid-FACUA

Nº socios pleno derecho: 3.133Ámbito regionalDomicilio: C/ Alonso del Barco nº 6, 28012MadridTeléfono: 914 445 555Correo electrónico: madrid@facua.orgHorario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 10 a 14 horasy martes y jueves, de 17 a 19 horas

Asociación Murciana de Consumidores yUsuarios Consumur

Nº socios pleno derecho: 570Ámbito regionalDomicilio: C/ Princesa, 2-3ºB, 30002 MurciaTeléfono: 968 223 082Fax: 968 222 707Correo electrónico: sacur@consumur.orgHorario de atención a los consumidores y usuarios: De lunes a viernes, de 10 a 14 horas,y lunes y miércoles, de 17 a 19:30 horas

Agrupación de Consumidores y Usuarios Asociados (ACUA)

Nº socios pleno derecho: 247Ámbito regionalDomicilio: C/ Ramón Montenegro, 3 Bajo,27002 LugoTeléfono: 982 808 726Correo electrónico:acuaconsumo@hotmail.comHorario de atención a consumidores y usua-rios: De lunes a viernes, de 10:30 a 13 horas

Consumidores y Usuarios de Baleares-Consubal

Nº socios pleno derecho: 224Ámbito regionalDomicilio: Casal de Consumi C/ IndalecioPrieto, 14, 07008 Palma de MallorcaTeléfonos: 971 270 051 y 608 311 012Fax: 971 695 875Correo electrónico: informacion@consubal.org Horario atención a los consumidores y usuarios: De lunes y miércoles, de 10 a 13horas, y viernes, de 16:30 a 19 horas

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2.1.- Consultas y reclamaciones

Durante el ejercicio 2014, FACUA tramitó44.788 consultas y reclamaciones. De ellas,36.891 fueron consultas y 7.897 fueron reclamaciones y denuncias.

A esta cantidad hay que sumar los 955

arbitrajes de consumo y transporte a los quese asistió y las 182 denuncias tramitadas deoficio por la asociación y sus organizacionesmiembro.

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2.2.- Reclamaciones de oficio

FACUA y sus organizaciones territoriales handesarrollado a lo largo del año 2014 unaserie de acciones encaminadas a la defensade los intereses generales y colectivos delos consumidores y usuarios, a través de lassiguientes actuaciones:

Denuncias de oficio

FACUA ha presentado directamente cientoochenta y dos denuncias de oficio ante ad-ministraciones públicas contra prácticasabusivas y atentatorias sobre los derechos ygarantías de los usuarios realizadas por lasempresas, motivadas por estas situaciones:

- A Iebolina tradicional, S.L., Comercial Po-lindus 21, S.L, Arabbesko Madrileña, S.L, His-pano Televisión y Telefonía, S.L.U, por activarmensajes Premium.

- A Movistar por imponer la factura elec-trónica.

- A Gas Natural por incluir en las facturas elconcepto PCS.

- A Amena por cobrar el mes completoaun cursando baja antes de la finalizacióndel mes de facturación.

- A Twitter por vulneración de privacidad,por atentar contra la libertad de informaciónal borrar tuits y suspender cuentas.

- A la Dirección General de Consumo deValencia por aplicación de cláusulas suelopor las entidades bancarias.

- A las compañías eléctricas solicitando in-formación del número de contadores de te-legestión instalados y conectados.

- A Aqualia por un corte de suministro enSanta Cruz que afecta a 14.000 vecinos.

- A Ticketmaster por la omisión de infor-mación en cuanto al precio en las entradasde los Rolling Stone.

- Ante la Comisión Europea contra la nor-mativa que regula el precio de la luz.

- A Hawkersco por una posible estafa enla venta de gafas de sol a través de internet.

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- A Vodafone por la aplicación de preciospor encima de lo establecido por Bruselas,con sanción de la CNMC.

- A Prixile y otros por incitar a la utilizaciónde líneas 806, 807 para la búsqueda de em-pleo.

- A Telefónica por cobrar por adelantado elmantenimiento de línea.

- A Carrefour por presentar la publicidadde un bikini para niñas de manera erótica.

- A Edreams por una oferta online de des-cuento de 30€ sin especificar que era sólopara billetes de avión.

- A Susaeta Ediciones S.A por la ediciónde libros dirigidos únicamente a niñas.

- A Venta Directa y Marketing S.L. por el-fraude relacionado con un falso casting de laserie de televisión Juego de Tronos.

- A Aqualia por utilizar y ceder sin permisodatos personales de los usuarios.

- A Amena por cobrar por emitir factura enpapel.

- A la Junta de Andalucía por irregularida-des en la comercialización de sal yodada.

- A XLR Music por la suspensión de losconciertos de David Guetta en Madrid y Ba-leares.

- Reclamación al Ministerio de Sanidad so-licitando que se cumplan los compromisosadquiridos con los enfermos de hepatitis C.

- A diversos hospitales públicos por la fil-tración de datos de pacientes en lista de es-pera a hospitales privados.

- A Viajar.com por inflar el precio de losvuelos ofertados en el momento del pago.

- A Orange por irregularidades en la factu-ración del terminal Alcatel.

- A las compañías eléctricas por aplicaruna tarifa por el alquiler de los equipos demedida que la ley sólo permite si están inte-grados en un sistema de telegestión.

- A las compañías de telecomunicacionespor irregularidades en el cobro de la contra-

tación de un extra de megas.

- A Dropbox Inc por la filtración de datosde siete millones de usuarios.

- Petición al Gobierno de España de queprohíba y penalice la obsolescencia progra-mada.

- A Panrico por publicidad sexista.

- A Santander, Liberbank, NGC Banco,BBVA, Caixabank, Popular, BMN, Caja Ontin-yent, Bankia, Bankinter y otras entidades porel cobro de comisiones bancarias.

- Solicitud al Ministerio de Sanidad paraque regule el etiquetado de los productosno aptos para intolerantes a la lactosa.

- A Yoigo por ofertar un bono de 300 mi-nutos para llamadas nacionales que facturancomo internacionales.

- A Ticketmaster por cláusula abusiva alestipular en las condiciones generales quepueden modificar las mismas en cualquiermomento.

- A Privalia por publicidad engañosa de unproducto concreto.

- Denuncia ante el Ministerio de Industria ylas comunidades autónomas contra las ga-solineras desatendidas.

- A Twitter por aplicar condiciones con-tractuales abusivas.

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2.3.- Campañas

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3.1.- Consejo de Consumidores y Usuarios

FACUA ha participado en el IV Consejo deConsumidores y Usuarios de ámbito estatalen las siguientes Comisiones Técnicas:

- Normativa y acceso a la Justicia- Servicios de Interés General y Política

Sectorial- Telecomunicaciones y Audiovisual- Asuntos Económicos- Salud, Seguridad y Normalización- Política Comunitaria- Cooperación institucional y representación- Comunicación- Comisión Técnica de consumidores vul-

nerables

FACUA ha asistido a los plenos del CCU ce-lebrados los días 28 de febrero, 25 de marzo,29 de abril, 27 de mayo, 24 de junio, 22 dejulio, 30 de septiembre, 16 de octubre y 16 dediciembre.

También ha intervenido en las reuniones ins-titucionales referidas a continuación:

- Reunión informativa de contadoresPx1INME con las organizaciones de consu-midores integrantes del CCU, celebrada eldía 18 de marzo.

- Reunión con miembros integrantes delCCU para la elaboración de un informesobre el desarrollo reglamentario del RE-ACCU, celebrada el día 18 de septiembre.

3.2.- Participación en órganos consultivos

FACUA representa a los consumidores yusuarios en los siguientes órganos consulti-vos de ámbito estatal:

- Comisión Técnica para la Seguridad delos Productos.

- Consejo Asesor de Telecomunicacio-nes y para la Sociedad de la Información(Catsi).

- Consejo Nacional de Transportes Te-rrestres.

- Comisión para el seguimiento de la ca-lidad en la prestación de los servicios deTelecomunicaciones.

- Comisión para el seguimiento de la ca-lidad en la prestación de los servicios deTelecomunicaciones.

- Comisión de supervisión de servicios

de tarificación adicional.- Comisión Interministerial para la Orde-

nación Alimentaria (CIOA). - Consejo Estatal para el Patrimonio Na-

tural y la Biodiversidad.- Comisión de seguimiento del acuerdo

de colaboración entre el Misaco y los re-presentantes de los sectores de la crea-ción, producción y distribución de prendasde vestir.

- Foro Nacional Multilateral sobre factu-ración electrónica.

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3.3.- Trámites de audiencia

FACUA ha participado en los siguientes trá-mites de audiencia:

- Modelo de contrato-tipo para la presta-ción del servicio de red para los serviciosde tarificación adicional destinados a las lla-madas masivas (código 905) de France Te-lecom España, S.A.U.

- Consideraciones sobre el Anteproyectode Ley por la que se modifica la Ley de So-ciedades de Capital para la mejora del Go-bierno Corporativo.

- Real Decreto por el que se regulan losproductos cosméticos.

- Orden por el que se fijan los porcenta-jes de reparto de las cantidades a financiarrelativas al bono social, correspondientes a2014.

- Orden por la que se modifican la carteracomún suplementaria de prestación conproductos dietéticos y las bases para la in-clusión de los alimentos dietéticos parausos médicos especiales en la oferta deproductos dietéticos del Sistema Nacionalde Salud y para el establecimiento de losimportes máximos de financiación.

- Real Decreto por el que se apruebanlas normas técnicas de seguridad opera-cional de aeródromos de uso restringido.

- Real Decreto por el que se aprueba elreglamento de la Ley 12/2013, de 2 deagosto, de medidas para mejorar el funcio-namiento de la cadena alimentaria, para suconocimiento y análisis.

- Propuesta de Circular xx/2014, de xx dexxxx, de la Comisión Nacional de los Mer-cados y la Competencia, por la que se es-tablece la metodología relativa al acceso a

las infraestructuras transfronterizas, inclui-dos los procedimientos para asignar capa-cidad y gestionar la congestión, así como lametodología relativa a la prestación de ser-vicios de equilibrio entre Sistemas gestio-nados por distintos Operadores delSistema.

- Real Decreto por el que se aprueba laNorma general relativa a la información ali-mentaria de los alimentos que se presen-ten sin envasar para la venta al consumidorfinal y a las colectividades, de los envasa-dos en los lugares de venta, a petición delcomprador y de los envasados por los titu-lares del comercio al por menor.

- Ley de fomento de la financiación em-presarial.

- Resolución de la Dirección General deTráfico, por la que se establece la medidade restricción a la circulación de vehículosde más de 7500 kilogramos de masa má-xima autorizada (M.M.A) en la carretera N-340 tramo Torreblanca – Nules de laprovincia de Castellón.

- Propuesta de desarrollo normativo delservicio de gestión de la demanda de inte-rrumpibilidad, regulado en la OrdenIET/2013/2013, de 31 de octubre, por laque se regula el mecanismo competitivode asignación del servicio de gestión de lademanda de interrumpibilidad, remitida porel Secretario de Estado de Energía.

- Propuesta de Real Decreto por el quese modifica el Real Decreto 61/2006, de 31de enero, por el que se determinan las es-pecificaciones de gasolinas, gasóleos, fue-lóleos y gases licuados del petróleo, y seregula el uso de determinados biocarbu-rantes.

- Real Decreto por el que se regulan las

condiciones básicas de emisión y uso de latarjeta de estacionamiento para personascon discapacidad.

- Orden por la que se procede a la actua-lización del Sistema de Precios de Referen-cia de medicamentos en el SistemaNacional de Salud.

- Reglas de Funcionamiento del MercadoDiario e Intradiario de Producción de Ener-gía Eléctrica.

- Orden por la que se aprueban los pará-metros retributivos y se establece el meca-nismo de asignación del régimen retributivoespecífico para nuevas instalaciones eóli-cas y fotovoltaicas en los sistemas eléctri-cos de los territorios no peninsulares.

- Estrategia Española de ResponsabilidadSocial de las Empresas.

- Real Decreto por el que se modifica elreglamento general de circulación, apro-bado por el Real Decreto de 1428/2003 de21 de noviembre.

- Real Decreto por el que se modifica elReal Decreto 217/2008, de 15 de febrero,sobre el régimen jurídico de las empresasde servicios de inversión y por el que semodifica parcialmente el reglamento de laLey 35/2003, de 4 de noviembre, de insti-tuciones de inversión colectiva, aprobadopor el Real Decreto 1309/2005, de 4 denoviembre.

- Real Decreto por el que se desarrolla laLey de ordenación, supervisión y solvenciade entidades de crédito.

- Directiva del Parlamento Europeo y delConsejo por la que se modifica la Directiva2007/36/CE en lo que respecta al fomentode la implicación a largo plazo de los accio-nistas y la Directiva 2013/34UE en lo querespecta a determinados elementos de la

declaración sobre gobernanza empresarial.- Expediente de Concentración

C/0573/14 Schibsted/Milanuncios.- Dictamen Anteproyecto Ley de Código

Mercantil.- Real Decreto por el que se regula la re-

alización de estudios, informes y análisiscomparativos en productos alimenticios.

- Real Decreto por el que se aprueba elrégimen de controles previstos en la dispo-sición adicional primera de la Ley 12/2013,de 2 de agosto, de medidas para mejorarel funcionamiento de la cadena alimentaria,por la Agencia de Información y Control Ali-mentarios.

- Expediente de ConcentraciónC/0577/14 JCDecaux/Cemusa.

- Real Decreto por el que se regula la uti-lización de las aeronaves pilotadas porcontrol remoto.

- Contrato-tipo de abono general al servi-cio telefónico fijo disponible al público parausuarios finales de Telefónica de EspañaS.A.U.

- Anteproyecto de ley de la calidad ali-mentaria.

- Anteproyecto de Ley sobre actividadesespaciales.

- Orden por la que se fija el procedi-miento y condiciones para la fijación de losporcentajes de reparto de las cantidades afinanciar relativas al Bono Social.

- Real Decreto por el que se regula elprocedimiento de cesión de los derechosde cobro del déficit del año 2013 y se de-sarrolla la metodología de cálculo del tipode interés que devengan los derechos decobro de los déficit de ingresos y desajus-tes temporales.

- Borrador Plan Actuaciones Liberación

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del Dividendo Digital.- Orden por la que se aprueba la quinta

edición de la real farmacopea española y lasegunda edición del formulario nacional.

> Proyecto:· Orden por la que se modifica la

Orden ITC/1522/2007, de 24 de mayo,por la que se establece la regulación dela garantía del origen de la electricidadprocedente de fuentes de energía reno-vables y de cogeneración de alta efi-ciencia.

· P.O. 10.11 “Tratamiento e intercambiode información entre Operador delSistema, encargados de lectura, comer-cializadores y resto de agentes”.

· P. O. 10.4 “Concentradores de medi-das eléctricas y sistemas de comunica-ciones”.

· P.O. 10.5 “Cálculo del mejor valor deenergía en los puntos fronteras y cierresde energía del sistema de informaciónde medidas eléctricas.

· Propuesta de procedimiento para lacomprobación, validación y cierre de losdatos procedentes de los equipos demedida conectados al sistema de tele-gestión, y sobre los protocolos de inter-cambio de información a efectos defacturación y liquidación de la energía,aprobada por la Sala de supervisión Re-gulatoria de la Comisión Nacional de losMercados y la Competencia de 29 demayo de 2014.

- Orden por la que se fija el procedi-miento y condiciones para la fijación de losporcentajes de reparto de las cantidades afinanciar relativas al Bono Social.

- Real Decreto por el que se regula elprocedimiento de cesión de los derechos

de cobro del déficit del año 2013 y se de-sarrolla la metodología de cálculo del tipode interés que devengaran los derechosde cobro de los déficit de ingresos y losdesajustes temporales.

- Informe sobre la modificación del Re-glamento Estatal de Asociaciones de Con-sumidores y Usuarios (Reaccu).

- Mejora del marco regulatorio de losbonos garantizados en España.

- Real Decreto por el que se apruebanlas normas técnicas de seguridad opera-cional de aeródromos de uso restringido.

- Real Decreto por el que se modifica elReal Decreto 846/2011, de 17 de junio, porel que se establecen las condiciones quedeben cumplir las materias primas a basede materiales poliméricos reciclados parasu utilización en materiales y objetos desti-nados a entrar en contacto con los alimen-tos.

- Contrato-tipo para la prestación del ser-vicio de red de tarificación adicional de voz(códigos 803/806/807) y del servicio dered de tarificación adicional basado en re-cepción de llamadas masivas (código 905),comunicado por Quality Telecomo, S.L.

- Resolución de la directora de Tráfico delGobierno Vasco, por la que se establecenmedidas especiales de regulación de trá-fico durante el año 2015 en la ComunidadAutónoma del País Vasco.

- Nota sucinta sobre ExpedienteC/0612/14 Telefónica/ADTS.

- Resolución del director General del Inte-rior del Gobierno de Navarra, por la que seestablecen medidas especiales de regula-ción de tráfico durante el año 2015 en laComunidad foral de Navarra.

- Orden por la que se modifica el Anexo

IX del Reglamento General de vehículos,aprobado por Real Decreto 2822/1998, de23 de diciembre.

- Orden sobre el procedimiento de licita-ción para el otorgamiento del título habili-tante para la realización del transporteferroviario de viajeros previsto en elAcuerdo del Consejo de Ministros de 13 dejunio de 2014, por el que se determina elnúmero y vigencia de títulos habilitantespara la prestación de servicios de trans-porte ferroviario de viajeros en régimen deconcurrencia en determinadas líneas y tra-mos de la Red Ferroviaria de Interés general.

- Real Decreto por el que se aprueba elReglamento del Registro Nacional de Aso-ciaciones.

- Orden Ministerial por la que se estable-cen las bases reguladoras para la conce-sión, por la Agencia Española de Consumo,Seguridad Alimentaria y Nutrición, debecas para el programa de formación del

Consejo de Consumidores y Usuarios.- Consulta Pública Economía Colabora-

tiva.- Anteproyecto de Ley de reestructura-

ción y resolución de entidades de crédito yempresas de servicios de inversión.

- Orden por la que se establecen las ac-tuaciones que deben realizar los operado-res prestadores de servicios decomunicaciones electrónicas móviles en labanda del dividendo digital para garantizarque la puesta en servicio de las estacionesemisoras en dicha banda no afecte a lascondiciones existentes de recepción delservicio de televisión.

- Resolución del director del Servicio Ca-talán de Tráfico, por la que se establecenlas restricciones a la circulación durante elaño 2015.

- Resolución de la directora general deTráfico, por la que se establecen medidasespeciales de regulación del tráfico duranteel año 2015.

3.4.- Participación en órganos externos alCCU

- Comisión Asesora de la Imagen de la Mujer.- Comité de Certificación de Expertos deSGS-ICS Ibérica Vinos de la Tierra.- Comité Técnico de Certificación Araporcei,con asistencia a reuniones los días 30 deenero, 17 de julio y 3 de diciembre.- Comité Técnico de Certificación de Produc-tos Cárnicos Elaborados (AEN/CTC 062) conasistencia a reuniones los días 15 de enero, 3de febrero, 7 de marzo, 23 de abril, 30 demayo, 27 de junio, 29 de julio, 16 de septiem-

bre, 3 de octubre y 12 de diciembre.- Comité Técnico de Certificación de Frutas yHortalizas para consumo en fresco(AEN/CTC-054), con asistencia a reunioneslos días 6 de junio, 7 de noviembre y 15 de di-ciembre.- Comité Técnico de Certificación de Plásticosde Aenor, con asistencia a reuniones los días8 de abril, 21 de mayo, 15 de julio, 15 de sep-tiembre, 4 de noviembre y 16 de diciembre.- Comité Técnico de Normalización CTN 53“Plásticos y Caucho”, con asistencia a unareunión el 4 de noviembre.

Memoria 22014 · 33

4.1.- Notas de prensa

Enero:➼ Comienza la obligación para las comuni-

dades autónomas del copago de fármacosde dispensión hospitalaria. 02-01-2014

➼ El BOE hace públicas las subvencionesconcedidas a las asociaciones de consumi-dores en 2013. 03-01-2014

➼ FACUA llama a los consumidores a par-ticipar en una encuesta sobre fraudes en lasrebajas. 08-01-2014

➼ Telecomunicaciones, banca y energía,sectores más denunciados por los consumi-dores en FACUA durante 2013. 14-01-2014

➼ "Te estoy escribiendo por WhatsApp.Dime si te llegan mis mensajes". No contes-tes a este SMS, es un fraude. 14-01-2014

➼ FACUA denuncia al titular del númerodel #fraudeSMS masivo que simula ser deun contacto de WhatsApp. 17-01-2014

➼ Sacarse el carné de conducir B a la pri-mera cuesta una media de 723 euros,según un estudio de FACUA. 21-01-2014

➼ FACUA denuncia a cuatro empresasdedicadas al #fraudeSMS. 23-01-2014

➼ La Setsi tarda trece meses en retirar el807 de una financiera denunciada porFACUA por vulnerar la norma. 24-01-2014

➼ FACUA considera un fraude la privatizaciónde AENA y reclama su paralización. 31-01-2014

Febrero:

➼ El Gobierno sube en febrero un 18% eltérmino de potencia y baja un 7% el de ener-gía eléctrica. 03-02-2014

➼ El 65% de los consumidores encuesta-dos por FACUA asegura haber detectadofalseos de precios en las rebajas. 04-02-2014

➼ FACUA realiza un estudio comparativosobre suministro eléctrico en diez países deEuropa. 06-02-2014

➼ FACUA advierte al Gobierno de que susistema para fijar las tarifas eléctricas vulnerala legislación. 12-02-2014

➼ Las tarifas de la luz que quiere imponerel Gobierno también vulneran la Ley del Sec-tor Eléctrico de 2013. 13-02-2014

➼ FACUA rechaza la privatización de losregistros civiles y exige a Gallardón que re-tire la medida. 14-02-2014

34 · Memoria 22014 Memoria 22014 · 35

➼ La campaña #liberamimóvil hace queOrange se sume a Movistar y comience acumplir la ley. 04-04-2014

➼ Tras la actuación de FACUA, Alico pagaa un usuario 6.000 euros que le negaba deuna póliza por desempleo. 07-04-2014

➼ La aseguradora de Cajasol abona a unasocia de FACUA 12.000 euros que le negabatras morir su marido. 08-04-2014

➼ FACUA solicita a la Defensora del Pue-blo que intervenga ante la ilegalidad de lanueva factura de la luz. 09-04-2014

➼ FACUA advierte de que liberalizar las ITVacabará con un servicio público básico parala seguridad vial. 16-04-2014

➼ Las líneas 902 representan para losconsumidores La Peor Práctica Empresarialdel Año. 21-04-2014

➼ Bankia, elegida de nuevo por los consu-midores como La Peor Empresa del Año.22-04-2014

➼ Bankia se lleva otra vez el premio a ElPeor Anuncio del Año. 24-04-2014

➼ FACUA denuncia a Entradasmadrid porirregularidades en la venta de tiques parapartidos del Real Madrid. 24-04-2014

➼ FACUA celebra su 9ª Asamblea General.25-04-2014

➼ Multa de 20.000 euros a Endesa tras ladenuncia de FACUA por acosar a su socio

Máximo Pradera. 28-04-2014

➼ FACUA ve ridícula la multa a Vodafonepor su fraude en tarifas de roaming y exigeque devuelva el dinero. 29-04-2014

Mayo:

➼ FACUA calcula que el usuario medio re-cibirá una devolución de 33 euros en el pró-ximo recibo de la luz. 16-05-2014

➼ FACUA consigue que Orange anule unapenalización por romper un compromiso depermanencia inexistente. 19-05-2014

➼ FACUA pide al Gobierno que deje demaquillar la cruda realidad y frene la cre-ciente sangría de desahucios. 19-05-2014

➼ Abierto el plazo para la inscripción alcurso de verano de la UPO en Carmona dela Fundación FACUA. 20-05-2014

➼ FACUA lanza #devoluciónluz, un simula-dor para calcular los reembolsos que debenrealizar las eléctricas. 22-05-2014

➼ FACUA advierte de que ir al cine en finde semana cuesta ya una media de 7,29euros #tarifaplanacineYA. 19-02-2014

➼ FACUA se muestra satisfecha por lasentencia del TJUE que considera ilegal elcéntimo sanitario. 27-02-2014

Marzo:

➼ El portavoz de FACUA se querellarácontra Luis Pineda, de Ausbanc, tras llamarle"mafioso" con "sicarios". 10-03-2014

➼ FACUA pide a la AEPD que investigue elalcance del fallo de seguridad de Twitter. 12-03-2014

➼ FACUA sale a la calle para celebrar elDía Mundial de los Derechos de los Consu-midores #reyesdelfraude. 13-03-2014

➼ Elige a La Peor Empresa del Año: lasnominadas son Endesa, Iberdrola, Movis-tar,Vodafone y Bankia. 15-03-2014

➼ FACUA lanza 15 reivindicaciones a lospartidos políticos de cara a las eleccioneseuropeas. 19-03-2014

➼ FACUA consigue que Orange devuelvaa un socio la cuantía que le cobró ilegal-mente por liberar dos móviles. 21-03-2014

➼ FACUA denuncia un nuevo fraude a tra-vés de SMS para que los consumidores lla-men a una línea de alto coste. 26-03-2014

➼ FACUA rechaza el rescate que el Go-bierno presenta para las autopistas de peajeen quiebra. 27-03-2014

➼ FACUA firma un convenio de colabora-ción con la plataforma NoGracias. 27-03-2014

Abril:

➼ Ono sufre una caída de su red móvil yFACUA le pide que compense automática-mente a los afectados #apagONo. 01-04-2014

➼ FACUA se une a las movilizaciones entoda España convocadas esta semana con-tra los recortes sociales. 02-04-2014

➼ FACUA denuncia a Ticketmaster al ofer-tar entradas de The Rolling Stones a preciosmás bajos de los reales. 02-04-2014

➼ FACUA denuncia ante Bruselas la nuevafactura de la luz por vulnerar tres directivascomunitarias. 03-04-2014

➼ FACUA aconseja pedir indemnizacionespor los perjuicios económicos que genera lahuelga de Lufthansa. 03-04-2014

36 · Memoria 22014 Memoria 22014 · 37

➼ FACUA denuncia que Jazztel y Voda-fone siguen incumpliendo la ley al cobrar porlos recibos en papel. 23-06-2014

➼ La policía alerta de que los nuevos con-tadores de la luz favorecen los robos en vi-viendas en verano. 24-06-2014

➼ La movilización de usuarios por un errorde eDreams al aplicar una oferta hace que laempresa rectifique. 25-06-2014

➼ FACUA aconseja a los usuarios afecta-dos por la huelga de controladores france-ses que reclamen sus derechos.25-06-2014

➼ FACUA nunca ha emitido facturas niprestado servicios a UGT-A, una invencióndifamatoria de Manos Limpias. 26-06-2014

➼ La campaña #liberamimóvil hace queVodafone se sume a Movistar y Orange paracomenzar a cumplir la ley. 27-06-2014

➼ FACUA denuncia que la anunciada re-forma fiscal sólo pretende favorecer a lasrentas más altas. 27-06-2014

➼ FACUA denuncia que sigan creciendolas ejecuciones hipotecarias ante la pasivi-dad del Gobierno. 30-06-2014

Julio:

➼ La UE vuelve a retrasar la supresión de-finitiva de los recargos por roaming con otra

rebaja de precios. 01-07-2014

➼ Casi 7 de cada 10 consumidores ase-guran haber detectado falseos de preciosen las rebajas. 02-07-2014

➼ FACUA, la cuarta organización activistamás influyente en Twitter en Europa según laUniversidad de Viena. 02-07-2014

➼ FACUA pide sanciones para Carrefourpor presentar la publicidad de un bikini paraniñas de manera erótica. 03-07-2014

➼ FACUA denuncia que el aforamiento delRey eclipsa la ley que aumenta el control po-lítico sobre la justicia. 04-07-2014

➼ FACUA denuncia tres cuentas de Twit-ter dedicadas a ofertas de empleo que es-conden un fraude con líneas 806.07-07-2014

➼ FACUA encuentra diferencias de hastaun 39% en el precio que se paga por elgramo de oro de 18 quilates. 08-07-2014

➼ Un concesionario SEAT asume la ga-rantía de 4 años ofertada tras la acción deFACUA por publicidad engañosa. 09-07-2014

➼ FACUA consigue que un usuario recu-pere 120.000 euros que Bankia sustrajo irre-gularmente de su cuenta. 23-05-2014

➼ FACUA informa a los usuarios que ten-gan viajes programados para Tailandia quetienen derecho a cancelarlos. 23-05-2014

➼ FACUA compara las propuestas en polí-tica energética recogidas por 12 partidos ensus programas electorales. 23-05-2014

➼ ¿Cuáles son las 10 ONG españolas conmás seguidores en Twitter? 27-05-2014

➼ Orange, obligada a pagar 516 euros auna socia de FACUA por gastos, daños yperjuicios. 27-05-2014

➼ Ausbanc, expulsada de nuevo del Re-gistro Estatal de Asociaciones de Consumi-dores. 28-05-2014

➼ FACUA logra que Orange devuelva 856euros tras ocho años cargando recibos en lacuenta de un fallecido. 29-05-2014

➼ FACUA exige a Carrefour que retire unbikini con relleno para niñas de 9 años y elcatálogo que lo anuncia. 30-05-2014

Junio:

➼ FACUA pide a Ono que compense atodos los afectados por la segunda caída desu red móvil en dos meses. 02-06-2014

➼ Ono se ríe de sus clientes al anunciaruna ridícula compensación de 200 Mb tras25 horas sin móvil. 03-06-2014

➼ Macrooperación en toda España condecenas de detenidos por fraude mediantela venta de gasóleo adulterado. 05-06-2014

➼ FACUA denuncia un nuevo fraude a tra-vés de SMS con el falso regalo de un carrode la compra. 11-06-2014

➼ Retiran dos lotes de bebida de soja na-tural Hacendado que pueden tener trazasde proteína de leche de vaca. 16-06-2014

➼ FACUA señala que plataformas comoUber deben someterse a la ley para garanti-zar derechos de los usuarios. 17-06-2014

➼ Competencia abre expediente sancio-nador a Iberdrola por "manipulación fraudu-lenta" de precios en la luz. 17-06-2014

➼ Una socia de FACUA recupera 2.050euros pagados por un vehículo con el cuen-takilómetros manipulado. 18-06-2014

➼ FACUA se suma a la petición de libertadpara Carmen y Carlos y denuncia la perse-cución de las protestas. 18-06-2014

38 · Memoria 22014 Memoria 22014 · 39

➼ Detenidos dos autores del fraude tele-fónico denunciado por FACUA que usabacomo gancho a 'Juego de Tronos'. 30-07-2014

Agosto:

➼ Multa de 5.000 euros a Aguas de Barce-lona tras la denuncia de un socio de FACUAante Protección de Datos. 05-08-2014

➼ FACUA denuncia a Aqualia por haceruso y cesión indebidos de los datos perso-nales de sus clientes. 06-08-2014

➼ FACUA rechaza que el Gobiernoacepte pagar a la banca 2.300 millonescomo rescate a autopistas de peaje. 06-08-2014

➼ FACUA exige aclaración de la Junta porel retraso de dos años en la sanción por elfraude de la sal yodada. 07-08-2014

➼ FACUA aconseja pedir indemnizacionespor los gastos causados al suspenderse dosconciertos de David Guetta. 12-08-2014

➼ Amena incumple la ley al cobrar sieteeuros por los recibos en papel, denunciaFACUA. 14-08-2014

➼ Ante la suspensión del inicio de la Ligade 2ª División, FACUA insta a reclamar a losclubes. 14-08-2014

➼ Yoigo deja de comercializar móvilesbloqueados pero se niega a liberar los yavendidos. 18-08-2014

➼ FACUA detecta diferencias de hasta el113% en las tarifas de las ITV según la comu-nidad autónoma. 20-08-2014

➼ FACUA pide a Sanidad que aclare lasacciones para comprar los nuevos fármacospara la hepatitis C. 26-08-2014

➼ FACUA detecta diferencias de preciosde hasta el 1.036% entre clínicas dentalespor un mismo tratamiento. 27-08-2014

➼ FACUA critica las raquíticas multas porfraudes masivos que imponen las autorida-des autonómicas de consumo. 28-08-2014

➼ FACUA amplía su denuncia a cuatrohospitales públicos por la cesión irregular dedatos a centros privados. 29-08-2014

Septiembre:

➼ Un guineano lleva desde el sábado sinsaber cuándo volverá a su país tras un erroren un control antidroga. 01-09-2014

➼ El guineano retenido el sábado por unerror en un control antidroga en Barajaslogra regresar a su país. 02-09-2014

➼ FACUA denuncia un fraude telefónicoque usa como gancho el casting para laserie 'Juego de Tronos'. 09-07-2014

➼ Movistar devuelve a un socio deFACUA 190 euros de un compromiso depermanencia incumplido por un día. 10-07-2014

➼ FACUA denuncia la persecución de laprotesta social con la nueva Ley de Seguri-dad Ciudadana. 11-07-2014

➼ FACUA advierte de que el cobro del ser-vicio contestador de Movistar da derecho acancelar las permanencias. 14-07-2014

➼ Se disparan las reclamaciones contratelecos y eléctricas, que alcanzan sus máxi-mos históricos. 15-07-2014

➼ FACUA logra que la aseguradora Grou-pama cumpla con una socia a la que le negóuna operación de cervicales. 16-07-2014

➼ FACUA supera los 100.000 seguidoresen Facebook. 16-07-2014

➼ FACUA denuncia a Isla Mágica por pu-blicidad engañosa de sus instalacionesacuáticas. 17-07-2014

➼ FACUA aconseja a quienes se veanafectados por la huelga de Renfe reclamarpor los perjuicios ocasionados. 17-07-2014

➼ Endesa devuelve a un socio de FACUA1.160 euros tras un año de facturas irregula-res en un inmueble vacío. 21-07-2014

➼ FACUA se suma al llamamiento paraque pare el genocidio de Israel sobre la po-blación de Gaza. 21-07-2014

➼ El 88% de los usuarios cree que la zonaazul no cumple con su objetivo de rotaciónde aparcamientos. 22-07-2014

➼ FACUA aconseja a los usuarios recla-mar los cobros fraudulentos de Endesa porlas nuevas extensiones de red. 23-07-2014

➼ FACUA ve ruin que se malvenda Cata-lunya Banc con pérdidas equivalentes al re-corte en educación y sanidad. 23-07-2014

➼ FACUA encuentra diferencias de hastaun 181% en los precios de las autoescuelasde 30 ciudades. 24-07-2014

➼ Eliminan la web fraudulenta denunciadapor FACUA que ofrecía como gancho el cas-ting de 'Juego de tronos'. 25-07-2014

➼ Un socio de FACUA recupera 430euros cobrados al cancelar por enfermedadun viaje con El Corte Inglés. 25-07-2014

➼ Un 905 deja perdidas de forma masivapara cobrar 3 euros si se devuelve la lla-mada. 29-07-2014

Memoria 22014 · 4140 · Memoria 22014

➼ El Gobierno ha dado libertad a las eléc-tricas para aplicar subidas tarifarias desco-munales, alerta FACUA. 04-09-2014

➼ FACUA alerta de un aviso de incendioen algunas secadoras Siemens fabricadasen 2002. 11-09-2014

➼ FACUA denuncia a Viajar.com por inflarel precio de los vuelos ofertados en el mo-mento del pago. 11-09-2014

➼ Una socia de FACUA recupera 2.300euros de un viaje con El Corte Inglés anu-lado por embarazo de riesgo. 12-09-2014

➼ Galp Energía cancela un contrato degas y luz de un socio de FACUA tras un altafraudulenta. 15-09-2014

➼ FACUA advierte de que las compras deJazztel y Ono por Orange y Vodafone seránnegativas para los usuarios. 17-09-2014

➼ Endesa indemniza a un socio deFACUA con 1.360 euros tras seis meses sinelectricidad en su nueva vivienda. 18-09-2014

➼ FACUA critica que la normativa de via-

jes en avión europea se haga al dictado delos 'lobbies'. 19-09-2014

➼ FACUA exige transparencia en los pro-tocolos de protección de datos de Sanidady centros concertados. 22-09-2014

➼ FACUA alerta de una avalancha de re-clamaciones contra Divatto por el deteriorode sus sofás. 23-09-2014

➼ Una socia de FACUA recupera su co-nexión ADSL+Fijo tras negarse a pagar servi-cios no contratados con Orange.24-09-2014

➼ FACUA pide a Orange que atienda lasreclamaciones de los afectados por cone-xiones 'fantasma' a internet. 29-09-2014

Octubre:

➼ FACUA alerta de que la luz ha subidoun 19% desde enero, 13 euros mensualespara el usuario medio. 01-10-2014

➼ FACUA recuerda que el cobro del con-testador de Movistar da derecho a cancelarlas permanencias. 03-10-2014

➼ FACUA considera un desastre el papelde la ministra de Sanidad ante la crisis delébola. 07-10-2014

➼ FACUA advierte a los usuarios sobre lascartas que anuncian falsas revisiones obliga-torias de gas. 08-10-2014

➼ FACUA espera que se depuren respon-sabilidades políticas ante los graves erroresen la crisis del ébola. 08-10-2014

➼ FACUA considera aberrante que el Go-bierno haya recortado la cooperación conÁfrica un 80% desde 2011. 09-10-2014

➼ FACUA rechaza el tratado de libre co-mercio que la UE y EE UU negocian de es-paldas a los ciudadanos. 10-10-2014

➼ FACUA tacha de escándalo las ayudasilegales del Gobierno a firmas como Telefó-nica, Santander e Iberdrola. 14-10-2014

➼ FACUA aconseja verificar que el presu-puesto para adaptar la antena de tv no su-pere las ayudas públicas. 15-10-2014

➼ La Junta de Andalucía también expulsaal negocio Ausbanc del registro de asocia-ciones de consumidores. 15-10-2014

➼ FACUA reclama que España siga aFrancia en la prohibición y penalización de la'obsolescencia programada'. 16-10-2014

➼ El 97% de los usuarios desconfía de lalabor del Gobierno en la regulación del sec-tor eléctrico. 17-10-2014

➼ FACUA pide a la Agencia de Protecciónde Datos que investigue el fallo de seguridadde Dropbox. 17-10-2014

➼ Análisis de FACUA: Barclays, Santander,Unicaja y La Caixa son los bancos con lascomisiones más elevadas. 21-10-2014

➼ FACUA compara los carísimos bonosde internet móvil, el nuevo gran negocio delas operadoras. 22-10-2014

➼ Madrid, Girona y Barcelona tienen losbonos de los autobuses urbanos más caros,según un estudio de FACUA. 23-10-2014

➼ Industria elimina un número 807 ilegal aVueling y la empresa lo cambia por otro simi-lar. 27-10-2014

➼ FACUA insta al Gobierno a asumir deinmediato la sentencia del TJUE sobre lastarifas de luz y gas. 27-10-2014

➼ Dame tu caña y dejo que me masajeesel culo: FACUA denuncia el estúpido y ma-chista spot de Qé!, de Panrico. 28-10-2014

➼ FACUA rechaza la privatización deAENA y pide su total paralización. 29-10-2014

➼ Bonos de internet móvil: denunciadasocho compañías por quedarse con el importede los megas no consumidos. 29-10-2014

➼ FACUA alerta de la orden de retirada demás de 20 máscaras, pelucas y disfracespeligrosos. 31-10-2014

Memoria 22014 · 4342 · Memoria 22014

Noviembre:

➼ La luz subió en octubre un 18,3% conrespecto a enero, según un análisis deFACUA. 03-11-2014

➼ FACUA pide a Bruselas que intervengaante la ilegalidad de las tarifas de luz y gasen España. 04-11-2014

➼ FACUA pide a Sanidad que regule eletiquetado de los productos no aptos paraintolerantes a la lactosa. 04-11-2014

➼ FACUA pide a Sanidad que haga públi-cos los informes sobre los nuevos fármacospara la hepatitis C. 05-11-2014

➼ FACUA publica su 'Memoria 2013'. 05-11-2014

➼ FACUA aconseja pedir el reembolso delos gastos causados al suspenderse losconciertos de Isabel Pantoja. 05-11-2014

➼ FACUA reclama la devolución de dece-nas de millones cobrados de más por losnuevos contadores de la luz. 06-11-2014

➼ Mercadona cambia el etiquetado de suchocolate 'Sin lactosa' tras la intervenciónde FACUA. 07-11-2014

➼ FACUA denuncia a diez bancos por co-brar comisiones en cuentas usadas única-mente para el pago de préstamos.12-11-2014

➼ FACUA pide al Gobierno que deje deesconder el bono social y amplíe sus benefi-ciarios en vez de reducirlos. 14-11-2014

➼ #censuraenTwitter Suspende la cuentadel portavoz de FACUA, @RubenSanchezTW,por informar de un fraude. 19-11-2014

➼ Twitter restablece la cuenta del porta-voz de FACUA, @RubenSanchezTW, sus-pendida por informar de un fraude.19-11-2014

➼ PP y PSOE se cambian los papeles afavor o en contra de la cláusula suelo alestar en Gobierno u oposición. 21-11-2014

➼ FACUA se suma a las acciones deapoyo a Greenpeace y pide la liberación delArctic Sunrise #Misión45. 24-11-2014

➼ El dueño de Ausbanc, @LuisPineda_,condenado por difamar en Twitter al portavozde FACUA, @RubenSanchezTW. 28-11-2014

Diciembre:

➼ La luz en noviembre, un 12,4% más caraque en enero: ha subido 8,39 euros men-suales para el usuario medio. 01-12-2014

➼ FACUA convoca un apagón el 17 de di-ciembre a las 19h contra los abusos en elsector eléctrico. 04-12-2014

➼ El usuario medio paga por la luz 383euros más al año que en 2004, según unestudio de FACUA. 05-12-2014

➼ FACUA denuncia a Privalia tras recibirmás de sesenta quejas por incumplir unaoferta. 05-12-2014

➼ Cajamar devuelve 1.400 euros a unsocio de FACUA cargados en su tarjeta trasun uso fraudulento. 08-12-2014

➼ FACUA alerta de la orden de retiradadel complemento alimenticio Havoc cápsu-las por riesgos para la salud. 09-12-2014

➼ Las ofertas de las eléctricas en el mer-cado libre aumentan el recibo hasta un 14%,alerta FACUA. 10-12-2014

➼ Preventiva de Seguros abona 2.133euros por un robo de joyas tras la interven-ción de FACUA. 10-12-2014

➼ Analizadas las tarifas del taxi en 45 ciu-dades: Tarragona, San Sebastián, Girona yPamplona, las más caras. 11-12-2014

➼ Industria tarda seis meses en anular el807 que, a través de un SMS, prometía unpremio de 1.000 euros. 12-12-2014

➼ Las eléctricas cortaron la luz por im-pago a más de un millón de familias en 2013,alerta FACUA. 15-12-2014

➼ Los consumidores ya pueden proponerlas nominaciones a la #peorempresa2014.18-12-2014

➼ FACUA desarrolla una campaña paraayudar a los consumidores a resolver dudassobre el sector eléctrico. 18-12-201

➼ FACUA critica que la nueva normasobre etiquetado de alimentos aún no con-temple la información nutricional. 18-12-2014

➼ Barcelona, A Coruña, Madrid y Alicante,las capitales con los cines más caros segúnun estudio de FACUA. 19-12-2014

➼ FACUA explica cómo actuar ante irre-gularidades en participaciones de Lotería deNavidad premiadas. 22-12-2014

➼ FACUA denuncia a once bancos porcobrar comisiones cuando se realizan ingre-sos en cuentas ajenas. 23-12-2014

➼ Una socia de FACUA logra que Zurichpague la reparación de su coche tras ha-berlo declarado siniestro total. 23-12-2014

➼ FACUA desarrolla una campaña paradar a conocer a los consumidores sus nue-vos derechos legales. 23-12-2014

Memoria 22014 · 4544 · Memoria 22014

➼ FACUA denuncia a Twitter por atentarcontra la libertad de información al borrartuits y suspender cuentas. 24-12-2014

➼ Nace FACUA.tv. 29-12-2014

➼ FACUA critica que el Gobierno se plie-gue a las 'telecos' para evitar la eliminaciónel roaming. 29-12-2014

➼ Cocina, manualidades y cuentos "paraniñas": FACUA denuncia a Susaeta Edicio-nes por lanzar libros sexistas. 29-12-2014

➼ Encuesta de FACUA: ¿Qué hacen lossúper con los alimentos que no venden?Sólo 9 de 28 cadenas lo aclaran. 30-12-2014

➼ FACUA insta a ayuntamientos y comu-nidades autónomas a inspeccionar las fies-tas de fin de año. 31-12-2014

Memoria 22014 · 4746 · Memoria 22014

4.2.- Entrevistas en radio y televisión

Memoria 22014 · 4948 · Memoria 22014

4.3.- Ruedas de prensa

➼ 14 de enero de 2014Informe ¿Qué denuncian los consumido-

res?, un balance sobre los sectores más re-clamados por los usuarios a través de laasociación durante 2013.

➼ 21 de enero de 2014Estudio comparativo sobre los rpecios de

las autoescuelas en doce ciudades españo-las y el coste que supone sacarse el carnéde conducir.

➼ 23 de enero de 2014Denuncia contra varias empresas dedica-

das al envío de mensajes fraudulentos porSMS.

➼ 30 de enero de 2014Nuevas acciones contra la banca por el

macrofraude de las cláusulas suelo.

➼ 4 de febrero de 2014Encuesta sobre la valoración de los usua-

rios acerca del desarrollo de las rebajas y delos fraudes más comunes que se dan du-rante este periodo.

➼ 12 de febrero de 2014Análisis de los perjuicios que provocaría a

los usuarios el nuevo modelo de tarifas eléc-tricas que pretende imponer el Gobierno.

➼ 19 de febrero de 2014Estudio comparativo sobre la evolución

del precio de las entradas de cine en las cin-cuenta capitales de provincia de España ylas dos ciudades autónomas con respecto aaños anteriores.

➼ 14 de marzo de 2014Día Mundial de los Derechos de los consu-

midores.

➼ 19 de marzo de 201415 reivindicaciones que la organización re-

aliza a los partidos políticos de cara a laselecciones europeas.

➼ 3 de abril de 2014Denuncia presentada ante la Comisión Eu-

ropea por vulneración de directivas comuni-tarias en la nueva factura de la luz.

➼ 16 de mayo de 2014Análisis sobre las cantidades que tendrán

que devolver las eléctricas por los consu-mos correspondientes al primer trimestre ycómo pueden calcular los consumidores las

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cantidades que les corresponden.

➼ 8 de julio de 2014Estudio comparativo sobre el precio del

oro en cincuenta establecimientos de Ma-drid, Barcelona, Sevilla, Valencia y Bilbao.

➼ 15 de julio de 2014Balance semestral ¿Qué denuncian los

consumidores?

➼ 24 de julio de 2014Estudio comparativo sobre el precio del

carné de conducir en treinta ciudades espa-ñolas.

➼ 20 de agosto de 2014Estudio comparativo sobre los precios de

las Inspecciones Técnicas de Vehículos (ITV)en España.

➼ 27 de agosto de 2014Estudio comparativo sobre los precios de

tratamientos odontológicos en 150 clínicasdentales de catorce ciudades españolas.

➼ 1 de octubre de 2014Análisis sobre la subida de la luz producida

desde enero.

➼ 7 de octubre de 2014Valoraciones sobre el papel del Gobierno

ante la crisis del ébola.

➼ 21 de octubre de 2014Estudio comparativo de las distintas comi-

siones bancarias aplicadas por dieciséis en-tidades a los consumidores.

➼ 23 de octubre de 2014Estudio comparativo de las tarifas de los

autobuses urbanos en 38 ciudades españolas.

➼ 29 de octubre de 2014Denuncia contra la compañías de móviles

por irregularidades en los bonos de internet.

➼ 31 de octubre de 2014Los peligros en disfraces y fiestas de

Halloween.

➼ 5 de noviembre de 2014Batería de denuncias contra las cinco prin-

cipales distribuidoras por cobrar de más enlos nuevos contadores de la luz.

➼ 10 de diciembre de 2014Análisis comparativo sobre las tarifas eléc-

tricas en el mercado libre.

➼ 11 de diciembre de 2014Estudio comparativo de las tarifas de los

taxis urbanos en 45 ciudades españolas.

➼ 15 de diciembre de 2014Informe sobre la pobreza energética en

España.

➼ 19 de diciembre de 2014Estudio comparativo sobre los precios de

las salas de cine en España.

➼ 30 de diciembre de 2014Encuesta sobre qué hacen los estableci-

mientos con los alimentos que no venden.

➼ 31 de diciembre de 2014Exigencia de mayores inspecciones para

garantizar la seguridad de los consumidoresen las fiestas de fin de año.

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4.4.- Revista Consumerismo

En el ejercicio 2014, FACUA editó cinco nú-meros de su revista Consumerismo (versiónnacional) y se procedió a su distribución a través de correo postal, a los socios de

pleno derecho de FACUA, además del envíoa cientos de instituciones, entidades y me-dios de comunicación.

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Durante el ejercicio 2014, FACUA ha editadoy publicado a través de internet los boletinesdigitales con los títulos de Consumidores enAcción (diario) y FACUA Informa (semanal).Ambos han sido enviados a miles de consu-

midores, entidades e instituciones durantetodo el año.

Las dos ediciones digitales han recogidolas noticias y acciones de la organizaciónpublicadas en la página web FFACUA.org.

4.5.- Boletines informativos

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Además de los boletines informativos, durante el 2014 se ha mantenido actualizadoel portal de FACUA en internet, con informa-ción sobre nuestras acciones y actividades, ycolocando en él nuestras publicaciones, es-tudios y denuncias. Dicha web se ha seguidopresentando también con versiones en otros

idiomas: inglés, francés e italiano. Asimismo, se ha continuado con el envío

de las publicaciones y noticias a través decorreo electrónico a miles de entidades, insti-tuciones y administraciones, así como a con-sumidores que se sumaron a nuestra Red.

4.6.- Presencia en Red

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4.7.- FACUA en las redes sociales

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Estudios comparativos y análisis realizadosen este ejercicio:

➼ Las tarifas del suministro domiciliariode agua de veintiocho ciudades españolas.

➼ Seguimiento y análisis de la evoluciónde las tarifas de último recurso en electricidad.

➼ Las ofertas de las eléctricas en el mercado libre.

➼ Comparacion de las tarifas de la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) en lasdiecisiete comunidades autónomas.

Durante el año 2014, FACUA ha seguido de-sarrollado una intensa actividad en la realiza-ción de análisis comparativos y deestudios-control de productos, servicios oestablecimientos en el conjunto del Estado.

El fin ha seguido siendo el de ofrecer una in-formación objetiva sobre dichos productos oservicios al conjunto de la sociedad a travésde los medios de comunicación, de interneto de las propias publicaciones.

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➼ Las comisiones bancarias de dieciséis entidades financieras.

➼ Análisis comparativo del precio del oroen cincuenta establecimientos.

➼ Encuesta nacional a veintiocho cade-nas de supermercados e hipermercadoscon los alimentos que no se venden.

➼ Estudio comparativo sobre los preciosde 121 salas de cine de las cincuenta capita-les de provincia y las dos ciudades autóno-mas.

➼ Comparación de las tarifas de taxis decuarenta y cinco ciudades.

➼ Comparación de las tarifas de los autobuses urbanos de treinta y ocho ciuda-des españolas.

➼ Comparación de los precios de dos-cientos noventa y seis autoescuelas entreinta ciudades.

➼ Estudio comparativo de los precios decuatro tratamientos odontológicos en 150clínicas dentales de catorce ciudades.

➼ Balance anual sobre los sectores másdenunciados por los consumidores.

➼ Análisis comparativo del precio de losbonos de internet móvil.

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En la actualidad tenemos firmados los siguientes convenios de concertación:

➼ Asociación de Servicios de Asistencia Técnica Oficiales de Marca (Pasgas).

➼ Danone, SA

➼ Gas Natural Comercial, SDG

➼ Adams

➼ Grupo Leche Pascual

➼ Más Móvil Telecom 3.0, SA

➼ Pepemobile SLU

➼ Midas España

➼ Mercadona, SA

➼ Asociación Española de Abastecimientode Agua y Saneamiento (AEAS)

➼ Asociación Española de Normalización yCertificación (Aenor)

➼ Ivesur, SA

➼ Iberdrola

➼ Ebay Internacional AG

➼ Confederación Española de Gremios yAsociaciones de Libreros

➼ Asociación Nacional de Protésicos Dentales Autónomos

➼ Asociación Valor Ecológico (Ecovalia)

➼ Federación Española de Profesionalesen Naturopatía

➼ Federación Estatal de Centros de Enseñanza de Idiomas (Fecei)

➼ Asociación Técnica de producción integrada de Olivar (AtpiOlivar)

➼ Colegio Oficial de Pilotos de la Aviación Comercial

➼ Consejo General de Colegios Oficialesde Farmacéuticos

➼ Consejo General de los Colegios Oficia-les de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria

➼ Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros

➼ Consejo General de Colegios de Protésicos Dentales

Hemos seguido manteniendo nuestro pro-grama de concertación con los sectoresempresariales y profesionales, con el fin dedesarrollar los convenios ya firmados, y con

la finalidad de aumentar nuestra intervenciónen el mercado y para avanzar en nuestranecesaria interlocución con el sector empre-sarial:

También hemos mantenido nuestro pro-grama de fomento de la colaboración consindicatos y entidades sociales, para fo-mentar en la medida de lo posible la de-fensa de los ciudadanos en su calidad deconsumidores y usuarios.

En la actualidad tenemos firmado los si-guientes convenios de colaboración:

➼ Asociación CAAE➼ Confederación Sindical de CC.OO.➼ Ecologistas en Acción➼ Sindicato Español de Pilotos de LíneasAéreas-Sepla➼ Plataforma No Gracias

Complementariamente a esta actividadde concertación y colaboración, FACUA havenido participando en plataformas socia-les en defensa del Estado del Bienestar,como la Cumbre Social.

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Durante todo el ejercicio hemos continuadonuestro programa de relaciones internacio-nales y de cooperación para el desarrollo, enel marco de un convenio firmado con la Fun-dación FACUA, conjuntamente con nuestraorganización en Andalucía, que impulsa nue-vas maneras de trabajar en este importantefrente de actuación y en el que se han man-tenido las siguientes líneas de trabajo:

- Potenciar nuestras relaciones de coo-peración con Consumers International.

- Desarrollar los convenios de coopera-ción firmados con las organizaciones deconsumidores e instituciones de AméricaLatina y en Europa y firmar nuevos conve-nios.

- Coordinar las actuaciones de apoyo asus denuncias de las organizaciones deAmérica Latina y el Caribe, frente a lasmultinacionales europeas.

- Asesorar en las materias que nos soli-citen a las organizaciones con las que te-nemos firmados convenios decolaboración.

- Apoyar económicamente para finan-ciar proyectos en distintos países deAmérica Latina y el Caribe.

Programas de cooperación para el desarrollo a través del Fondo Solidario de la Fundación FACUA:

Cuba:

Se ha desarrollado con nuestro apoyo, unasegunda fase de un proyecto relacionadocon la higiene y seguridad en la alimenta-ción, en los establecimientos de propiedadprivada gestionados por trabajadores autó-nomos o por cuenta propia, de varios muni-cipios de La Habana, a través de laFundación Antonio Núñez Jiménez – FANJ,en el que se han editado folletos informati-vos y carteles para orientar a los pequeñosempresarios a manipular y conservar co-rrectamente los productos que son vendi-dos a la población.

En el mes de abril se realizó en La Habanay en la sede del Gobierno municipal de LaHabana Vieja, la presentación del libro edi-tado por la Fundación FACUA Una experien-cia de cooperación solidaria: programa deeliminación de salideros de agua en Ciudadde La Habana.

Perú:

Se ha desarrollado por parte de la Asocia-ción Peruana de Consumidores y Usuarios(Aspec) un programa denominado Kioscossaludables para niños sanos y felices, paraestablecer una actividad que permita identi-ficar la situación nutricional y hábitos alimen-ticios de los alumnos de diferentes colegiosde Lima.

Con este proyecto se busca sensibilizar adirectivos y autoridades sobre las conse-cuencias de una alimentación inadecuadaen el rendimiento escolar y la promoción deadultos enfermos y de bajo rendimiento la-boral, así como capacitar a docentes, alum-nos, madres y padres de familia (comunidadeducativa) sobre los beneficios de una ali-mentación sana, equilibrada y segura ycómo conseguirla.

Republica Dominicana:

Se ha desarrollado un programa por partede la Fundación por los Derechos del Con-sumidor (Fundecom) para desarrollar institu-cionalmente el movimiento deconsumidores dominicanos con miras a lacreación de la Federación Dominicana deOrganizaciones de Consumidores.

Participación en las actividades de Consumers International:

Asimismo, hemos colaborado con organis-mos y administraciones europeas, principal-mente Consumers International y laComisión Europea, a través de la cumpli-mentación de encuestas, presentación deinformes o participación en campañas.

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Crisólogo Cáceres, presidente de Aspec, durante una charlasobre el proyecto desarrollado junto a la Fundación FACUA.

Asamblea para la creación de la Federación de Consumidoresde República Dominicana.

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Enlace a la Resolución en el BOE

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9.1.- Órganos de Gobierno

El máximo órgano de gobierno de FACUA essu Congreso, que se reúne cada cuatro añospara decidir sus grandes líneas programáticasy elegir a la Junta Directiva de la organización.

La Asamblea General se celebra una vez alaño, y en ella se aprueba el programa de acti-vidades, las cuentas anuales, los presupues-tos y la integración de nuevas asociaciones enla estructura federal de FACUA.

Los delegados del Congreso y AsambleaGeneral se establecen de acuerdo al númerode socios individual de FACUA y a los de susorganizaciones territoriales.

La Junta Directiva tiene, entre otras, las mi-

siones de ejecutar los acuerdos adoptados enlos Congresos y las Asambleas Generales,velar por el cumplimiento de los fines estatuta-rios de la organización y elaborar sus normasde funcionamiento. Este órgano se reúne tri-mestralmente.

Para agilizar el funcionamiento y garantizarla operatividad, la Junta Directiva elige deentre sus miembros a un Secretariado Per-manente.

Este órgano está formado por las personasque asuman la Presidencia, la Secretaría Ge-neral, la Tesorería y al menos, un vocal.

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9.2.- Reuniones celebradas