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Índice

AFILIACIÓNNúmero de socios

TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y DEFENSA A LOS CONSUMIDORESConsultas y reclamacionesCampañas

PARTICIPACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE LOS CONSUMIDORESParticipación en órganos consultivosJuntas Arbitrales de Consumo

ACTIVIDADES INFORMATIVASNotas de prensaEntrevistas de radio y televisiónBoletines informativosPresencia en red y revista Consumerismo

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ACTIVIDADES FORMATIVAS

ANÁLISIS Y CONTROL DE MERCADO

RELACIONES CON ORGANIZACIONES SOCIALES

CUENTAS ANUALES

SUBVENCIONES

ACTIVIDADES ESTATUTARIASÓrganos de gobiernoReuniones de los órganos de dirección

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AfiliaciónNÚMERO DE SOCIOS

FACUA Huelva he terminado el año 2015 un totalde 3.526 asociados: 1.843 socios de pleno de-recho y 1.683 adheridos.

Estos datos han supuesto un total de cuotas re-caudadas de 496. Unas cifras claramente satisfac-torias que reflejan que la asociación sigue siendouna organización atractiva y útil para los consu-midores de la provincia.

¿A qué tiene derecho un SOCIO ADHERIDO?

• A estar informado de lunes a viernes recibiendola publicación electrónica diaria de FACUA Consumi-dores en Acción, con noticias sobre la actualidad delmundo del Consumo, las acciones de la organizaciónpara defender los derechos de los consumidores olos fraudes que se producen en el mercado, entreotros asuntos.

• A recibir además el boletín semanal FACUA in-forma por correo electrónico, cada domingo. Concontenido lleno de las alertas, denuncias, estudiosde mercado y reivindicaciones planteadas porFACUA.

• A formular propuestas y hacer llegar informacio-nes de interés o denuncias, participar y dar su opi-nión en estudios de mercado y encuestas, parapoder detectar y actuar ante los problemas que sufri-mos los consumidores.

¿Y un SOCIO DE PLENO DERECHO?

Además de todo de lo que disfruta un socio adhe-rido, un socio de pleno derecho contará con:

• El asesoramiento jurídico de un equipo de exper-tos para resolver las dudas que tenga sobre sus dere-chos en vivienda, banca, telecomunicaciones,seguros y todos los temas que afectan como consu-midor.

• La tramitación de las reclamaciones como consu-midor por parte del equipo jurídico de FACUA.

• La recepción de la revista de FACUA Consume-rismo, una de las principales publicaciones especiali-zadas en la protección de los consumidores.

• La participación en la dirección y Consejo de Go-bierno de la asociación de acuerdo con los estatutosy normas de funcionamiento.

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Tramitación de reclamaciones y defensa

a los consumidores

CONSULTAS Y RECLAMACIONES

Durante el 2015, los consumidores onubenses acu-dieron a la oficina de FACUA Huelva en la calleDuque de Ahumada número 12, o al portal en in-ternet, para realizar 2.256 consultas y reclama-ciones de socios y consumidores en general.

Respecto a los sectores que han acaparadomayor número de consultas y reclamaciones, el detelecomunicaciones vuelve a ser de nuevo, un año

más, el sector con más reclamaciones, con un41,9%. Esto se debe especialmente a la demandacolectiva contra Telefónica de España por la subidailegal de tarifas de Movistar Fusión, en la que sehan personado treinta y siete onubenses. A estesector le sigue el de la banca, con un 22,2 %. Entercer lugar, se sitúa el sector de la automoción,con el 9,2%, relacionado principalmente con elfraude en las emisiones contaminantes del grupoVolkswagen.

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CAMPAÑAS

Durante el ejercicio 2015 se han realizado unaserie de campañas informativas a través de laweb de FACUA Huelva o realizadas en la calle,sobre los siguientes temas:

• Campaña para el fomento de la afiliación.

• Campaña de recogida de firmas para unarenta básica de inclusión social en Andalucía.

• Campaña informativa sobre la cláusulasuelo y las hipotecas.

• Campaña informativa a los consumidoressobre el sistema tarifario del sector eléctrico ylos contadores digitales.

• Campaña informativa contra el TTIP.

• Campaña informativa a los usuarios sobre lasubida ilegal de tarifas de Movistar Fusión.

• Campaña informativa a los afectados por elfraude de las emisiones de Volkswagen.

• Campaña informativa sobre voluntariadoconsumerista.

• Campaña informativa sobre los derechos delos consumidores.

• Campaña por los derechos de los trabaja-dores como consumidores en el día 1 de mayo.

• Campaña por la libertad de expresión.

• Campaña informativa de los derechos delos inmigrantes como personas consumidoras.

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JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO

FACUA Huelva ha participado activamente en lasJuntas Arbitrales de Consumo, tanto en la deHuelva capital como en la de la provincia, con el

fin de facilitar a los consumidores, y particular-mente a sus socios, la solución de sus problemasfrente a las emrpesas adheridas a esta vía de solu-ción de conflictos.

Participación y representación de los consumidores

PARTICIPACIÓN EN ÓRGANOS CONSULTIVOS

FACUA Huelva ha continuado garantizando su par-ticipación en el conjunto de órganos consultivosde carácter institucional en los que se encuentrarepresentando a los consumidores, habiéndose es-forzado en defender los intereses y derechos de losconsumidores en dichos órganos:

• Consejo Provincial de Consumo de la pro-vincia de Huelva.

• Consejo Económico y Social de la provinciade Huelva, dependiente de la Diputación deHuelva.

• Junta Rectora del parque Sierra de Aracenay Picos de Aroche.

• Consejo provincial de medio ambiente ybiodiversidad.

• Comisión provincial de Caza y pesca, y terri-torial, dependientes del Cpmabh.

• Comisión de participación ciudadana delHospital Juan Ramón Jiménez.

• Comisión de Salud distrito Costa de Huelva.

• Consejo de participación del Consorcio detransporte de Huelva.

• Comisión Provincial del Taxi.

• Órgano de participación de los ServiciosSociales del Ayuntamiento de Huelva.

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Actividades informativas

NOTAS DE PRENSA

Mayo:Multa a Vodafone por incluir a un usuario

en un registro de morosos tras dictaminarseque no existía deuda. 21-05-2015

Julio:FACUA Huelva se reúne con el nuevo presi-

dente de la Federación Onubense de Empresa-rios. 22-07-2015

Noviembre:FACUA Huelva recibe la visita de la concejala

de Participación Ciudadana del Ayuntamiento onu-bense. 17-11-2015

ENTREVISTAS DE RADIO Y TELEVISIÓN

Durante el ejercicio 2015, FACUA Huelva ha aten-dido diecisiete entrevistas en radios de la provin-cia (Radio Sierra, Onda Cero, Onda Punta) y seisentrevistas para televisiones en la provincia (TvHuelva, Tv Palos, Canal Sur Tv).

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BOLETINES INFORMATIVOS

Se ha garantizado el envío por correo electró-nico a los asociados que lo han solicitado deldiario digital Consumidores en Acción y el sema-nario digital FACUA Informa, publicaciones querecogen noticias sobre las acciones de FACUA yla actualidad del mundo del consumo y la de-fensa de los consumidores.

PRESENCIA EN RED Y REVISTA CONSUMERISMO

FACUA Huelva ha seguido dotando de conteni-dos de su página web (FACUA.org/huelva), in-tegrada en el portal de internet de FACUA,(FACUA.org), donde se incluyen noticias de laasociación e información sobre sus actividades.

Asimismo, se ha garantizado el envío a sus so-cios plenos de la revista Consumerismo de FACUAdurante el ejercicio 2015, que consistieron endos números distribuidos a través de correo pos-tal y un tercero, en formato pdf que fue remitidoa todos los socios por correo electrónico.

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Actividades formativas

Durante el año 2015 FACUA Huelva ha seguidosu importante labor de formación. Por ello, hadesarrollado y colaborado durante este ejercicioen diferentes talleres, jornadas informativas y/oformativas:

FACUA Huelva ha realizado cuarenta y seis•talleres sobre Telecomunicaciones y redessociales en diferentes centros escolares de laprovincia. Las localidades donde han tenidolugar han sido El Campillo, Zalamea La Real,Gibraleón, Trigueros, Aljaraque, Punta Um-bría, Lucena del Puerto, Niebla, Cartaya, Lepe,Galaroza, Jabugo, Ayamonte, Isla Cristina,Beas, San Juan del Puerto, Cañaveral de León,Hinojales, Escacena del Campo, Paterna delCampo, Puerto Moral, La Nava, El Almendro,Villanueva de los Castillejos, Chucena, Hino-jos, Valverde del Camino, Calañas, CabezasRubias, Santa Bárbara de Casa, Manzanilla, Ro-ciana del Condado, Alosno, San Bartolomé dela Torre, Villalba del Alcor, Villarrasa, Cortecon-cepción, Higuera de la Sierra, Arroyomolinosde León, Cala, Moguer, Palos de la Frontera,Almonte, Bollullos par del Condado, Paymogoy la Puebla de Guzmán. Esta actividad ha sidosubvencionada por la Junta de Andalucía.

Un taller sobre los Derechos de los consumi-•dores inmigrantes realizado en el Centro deacogida de Lepe.

Dos cursos sobre Envejecimiento activo im-•partidos en el Centro de Asociación de Muje-res de Huelva. Esta actividad ha sidosubvencionada por el Ayuntamiento de la ca-pital onubense.

Seis jornadas formativas sobre diferentes•temas (Voluntariado, Telecomunicaciones, Su-ministro eléctrico, Suministro de agua pota-ble, Comercio electrónico, La inmigración ysus causas económicas) impartidos todas ellasen la sede de la organización para el públicoen general.

Dos jornadas sobre Voluntariado consume-•rista en el Centro Tartessos y en el CentroArias Montano de Huelva, subvencionadospor la Junta de Andalucía.

Jornada de formación a jóvenes en Zalamea la Real.

Momento del taller impartido en Lepea inmigrantes por FACUA Huelva.

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Análisis y controlde mercado

FACUA Huelva ha desarrollado durante el ejercicio2015 una amplia actividad de control del mercadopara el estudio y análisis de productos, estableci-mientos y servicios, para ver el grado de cumpli-miento de la normativa vigente y denunciar lasirregularidades detectadas, ya sea de manera di-recta en la provincia o en colaboración con la Fede-ración, aportando datos para estudios de ámbitoautonómico o estatal:

Balance anual y semestral sobre los sectores másdenunciados por los consumidores onubenses.

Estudio sobre el consumo de energía.

Estudio sobre hábitos de compra y consumoresponsable.

Encuesta para conocer la calidad de la saludpública.

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Estudio sobre materia de endeudamiento.

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Relaciones con organizaciones sociales

Durante el ejercicio 2015, FACUA Huelva ha man-tenido su colaboración con las siguientes organi-zaciones sociales con el fin de ayudar a laciudadanía en la garantía de sus derechos e inte-reses:

Plataforma Cumbre Social.•

Plataforma Compromiso Social por el desa-•rrollo económico de la provincia de Huelva.

Comisiones Obreras.•

UGT.•

Presentación de las reivindicaciones de laCumbre Social de Huelva a la Delegación degobernación de la Junta de Andalucía.

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Cuentas anuales

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Subvenciones

Resolución de la Secretaría General de Saluid Pública y Consumo, de 10 de noviembre de 2015

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Actividades estatutarias

ÓRGANOS DE GOBIERNO

El máximo órgano de gobierno de FACUA Huelvaes la Asamblea General de Socios, que se cele-bra al menos una vez al año. En ella, los sociosaprueban el programa de actividades, los presu-puestos, valoran los balances de actividades yeconómico del año anterior y, cada tres años, eli-gen a la Junta Directiva de la Asociación.

La Junta Directiva tiene, entre otras, las misio-nes de ejecutar los acuerdos adoptados en lasasambleas generales, velar por el cumplimientode los fines estatutarios de la Asociación y elabo-rar sus normas de funcionamiento. Se reúne almenos una vez cada tres meses.

Junta Directiva

Está integrada por:

Josefa López Ríos (presidenta)•Alberto Sánchez Vázquez (vicepresidente)•Mar Teodoro Domínguez (secretaria)•Daniel Zambrano Colomina (tesorero)•Antonio Romero García (vocal)•Anselmo Soriano Rodríguez (vocal)•Jahira Corissa Del Rosario Castillo (vocal)•Jesús Pulido Lazo (vocal)•Pedro M. Rodríguez Nadales (vocal)•Elena Romero López (vocal)•

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REUNIONES DE LOS ÓRGANOS DE DIRECCIÓN

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Asimismo, y como asociación federada en FACUAAndalucía, FACUA Huelva ha asistido durante

2015 a los siguientes compromisos estatutariospara tratar asuntos de interés: