Mercadotecnia capitulo 1 2015

Adriana Méndez Wong


Propósito del curso (Objetivo general) Objetivo General: Explicar algunas definiciones de mercadotecnia y el

concepto de mercadotecnia orientado al consumidor y al competidor

Analizar la importancia de la mercadotecnia y su interrelación con otras áreas funcionales

Analizar los factores del entorno de la empresa y su relación con la mercadotecnia

Analizar elementos de la mezcla de mercadotecnia relacionados con las conductas del consumidor y el competidor.

1. Antecedentes del comercio en Latinoamérica

2. Definir el concepto de la mercadotecnia

3. Conocer las diferentes orientaciones del comercio

4. Señalar los objetivos y funciones de la mercadotecnia

5. Explicar las diferentes variables de la mercadotecnia


Capitulo 1 Aspectos Generales de la Mercadotecnia

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En 1325 los aztecas fundaron Tenochtitlán, la forma como se comercializaba era a través de los pochtecas o comerciantes que vendían sus productos en tianguis .

Libro Laura Fisher.


A partir de la conquista, los mercados sustituyeron a los tianguis



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• Incluso …


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Se empieza a desarrollar el e -commerce, aunque todavía se

desconfía en este medio, cada día lo usamos para informarnos de los

productos existentes


Aunque la comercialización de los

productos ha incursionado en técnicas

modernas, actualmente siguen

funcionando y con mucho éxito lugares de

venta tan antiguos como el tianguis o

mercado sobre ruedas; la gente sigue

frecuentando el centro de la ciudad para

buscar productos.


Adriana Méndez Wong Villahermosa, Tabasco


Ñ

Saltillo, Coah


Mérida Yucatán


Qué es MARKETING

A lo largo de los años han aparecido diversas definiciones de la mercadotecnia. Algunas parten del concepto de intercambio como el consentimiento entre dos personas para recibir un bien o servicio a cambio de otro.


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Marketing

Proceso mediante el cual las

empresas

crean valor para los clientes

y

Establecen relaciones

sólidas con ellos

Obteniendo a cambio el valor

de los clientes


Concepto de marketing La disciplina del marketing tiene dos

grandes orientaciones. La primera concierne al marketing como filosofía de

empresa y la segunda como actividad empresarial.

El marketing es la orientación empresarial centrada en el cliente.

(Lambin, 1995)

WILLIAM J. STANTON:

Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización. Esta definición

tiene dos implicaciones significativas: Enfoque: todo el sistema de actividades de negocios debe orientarse al cliente.

Los deseos de los clientes deben reconocerse y satisfacerse. Duración: el marketing debe empezar con una idea del producto satisfactor y no

debe terminar sino hasta que las necesidades de los clientes estén totalmente satisfechas, lo cual puede darse algún tiempo después de que se haga el

intercambio. (Stanton , Etzel, & Walker, 2007)

.

En un contexto de negocios mas limitado,

marketing implica el establecimiento de un intercambio redituable de relaciones de alto valor con los clientes.

Qué es el Marketing

Es un conjunto de actividades

tendientes a descubrir,

estimular y satisfacer las

necesidades de los

consumidores.

THEDORE LEVITT




• ¿Qué es el Marketing?


Marketing, comienza con la pregunta:

¿Qué es lo que quiere comprar el

cliente?

PETER DRUCKER


Louis E. Boone y David l. Kurtz Consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a determinados sectores del público consumidor.

Proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.

Mercadotecnia. Laura Fisher

La American Marketing Asociation (AMA), dio a conocer una nueva definición de la mercadotecnia, que introduce de manera

explícita el papel cada vez más importante que esta disciplina está jugando en la sociedad:

Esta es la definición nueva:

"Mercadotecnia es la actividad, conjunto de prácticas relevantes

y procesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar las ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y a la

sociedad en general”

La definición anterior decía:

"La mercadotecnia es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes

y para administrar las relaciones del cliente de modo que beneficien a la organización y los accionista

Mercadotecnia: una filosofía organizacional. Cada día los directivos se reencuentran mas con la mercadotecnia y promueven esfuerzos importantes por implantarla en todos los rincones de la organización.


Conceptos básicos del marketing

Conceptos básicos de marketing

Necesidades, deseos y

demandas

Productos y servicios

Mercados

Intercambio, transacciones y relaciones

Valor, satisfacción y calidad



Estructura general de la función del Marketing

Consumidores. Mercado. Aspectos

psicológicos, económicos, legales y

políticos .

Investigación de marketing

Empresa. 4 P´s Estrategia comercial

Segmentacion, posicionamiento,

mercado meta

Elaboración propia basado en Rolando Arellano


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Concepto de la mercadotecnia en las diversas etapas de su desarrollo

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Laura Fisher cita en su libro de mercadotecnia “La pregunta obligada es: ¿cuál es la siguiente mercadotecnia del siglo XXI? Usted mismo bautícela, para ello tome en cuenta que en los años por venir sus compras por la web permitirán a los servidores acumular tanta información que usted mismo podrá acceder a ella para diseñar las actividades y estrategias de mercadotecnia que desea que sus proveedores pongan en práctica cuando usted “navegue de compras”. Asimismo, las redes sociales se utilizan para dar a conocer los productos; la mercadotecnia se realizará en forma mas directa a través de ellas”


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ORIENTACIONES DE

UNA ORGANIZACION

ó

Orientación a la producción

Orientación al producto

Orientación a las ventas

Vendedores de PRIMERA!

Orientación al mercadeo

Mercadeo es la ciencia de los clientes contentos! Igor

Orientación al consumidor

Ventas

• Va de dentro a fuera de la empresa

• Empieza con los productos existentes de la compañía y requiere muchas ventas y promoción para conseguir ventas rentables

Marketing

• Empieza con las necesidades y los deseos de los clientes objetivo de la compañía.

• Va de fuera a adentro de la empresa.

ó

:

La finalidad de un negocio es conseguir y mantener clientes rentables. La satisfacción del

cliente que lleva el beneficio es el objetivo central del marketing

ó

Sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta, a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo mas eficiente y adecuada que sus competidores.


La satisfacción del

cliente es factor clave

de éxito de cualquier

organización. Cuando

existen clientes satisfechos se

garantiza el logro de las

metas empresariales como

lo son las ventas y por ende,

el aumento de ganancias y

participación en el

mercado.


En la

, las

organizaciones

deben identificar

las necesidades,

deseos e

intereses de sus

públicos objetivos

y suministrarlos de

manera más

efectiva que la

competencia.

Aun cuando la empresa sea

pequeña y cuente con

recursos limitados para

realizar una investigación, existen diversas posibilidades

para explorar lo que

los clientes esperan.


Las premisas

comerciales sobre

las que descansa

la orientación al

consumidor o

concepto de

mercadotecnia:

Los consumidores pueden

agruparse en segmentos o

nichos, dependiendo sus

necesidades y

demografía, en cualquier

momento cambian al

producto que mejor cubre

sus necesidades y son

quienes determinan qué

productos y servicios

deben ofrecer las

organizaciones


La organización concibe que su misión

consiste en satisfacer un conjunto definido

de necesidades y expectativas de un grupo

determinado de clientes.

La empresa

reconoce que

para cubrir

plenamente las

expectativas se

requiere de un

buen programa

de investigación

de mercados


La organización reconoce que todas las actividades de la compañía que

tiendan a afectar a los clientes deben ser colocadas bajo un control de mercadotecnia integrado.

La organización sabe que al satisfacer

plenamente a sus clientes se ganará la

lealtad de los mismos, su preferencia y

su buena opinión, cosas que hoy son

indispensables para alcanzar las necesidades de la organización



De esta forma, el marketing siguió

evolucionando. Muchas empresas reconocieron

que debían aplicar su capacidad de trabajo en

poner a disposición de los consumidores lo que éstos deseaban comprar en vez

de lo que ellas querían vender.

.

Con una Orientación al mercado, las compañías identifican lo que quieren los clientes y adaptan todas sus actividades para satisfacer esas necesidades con la mayor eficiencia posible. Usando este enfoque, las empresas hacen marketing y no simplemente se dedican a vender



No estamos diciendo que el marketing sea más importante que otras funciones de negocios; todas son esenciales. Pero si es necesario que en la organización entienda la importancia del mercado, esto es, que se vuelva orientado al mercado. No todas las organizaciones necesitan estar orientadas al mercado para prosperar. Un monopolista que vende un artículo básico tiene garantizada la clientela. Por ende, su gerencia debe ocuparse más de una producción eficiente y de bajo costo que del marketing. (Stanton , Etzel, & Walker, 2007)

Marketing es una actividad humana cuya

finalidad consiste en satisfacer las

necesidades del ser humano mediante

procesos de intercambio.

Philip Kotler

Escala de necesidades de Maslow

Necesidades fisiológicas

Necesidades de seguridad

Necesidades sociales

Necesidades de autoestima

Necesidades de autorealización

1/2

Escala de necesidades de Maslow

Necesitamos estar vivos

Necesitamos estar seguros

Necesitamos compañía

Necesitamos sentirnos importantes

Necesitamos hacer lo que nos gusta

2/2


é


ASIÁTICA

REALIZAR UN MAPA MENTAL EJERCICIO POR PAREJAS


Resumen


El neuromarketing consiste en la

aplicación

de técnicas y métodos neurológicos

usados desde hace años con fines

médicos (como la tomografía y la

resonancia

magnética funcional por imágenes

-Magnetic Resonance Imaging

o MRI, por sus siglas en inglés-) para

descubrir qué motiva las decisiones de una persona al momento de comprar

o mostrar preferencia por una marca.


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Otro ejemplo de neuromercadotecnia

aplicada y de cómo opera, es el

experimento realizado en octubre del

año pasado por el doctor Read Montague,

un profesor de neurociencias de la Escuela de Medicina

en Baylor, Texas. Montague realizó, con instrumentos

de neurobiología, el "Reto Pepsi", que consistía en dar a

beber un vaso de refresco de Pepsi y otro de Coca-

Cola a varias personas sin que éstas supieran a qué

marca pertenecía cada bebida. El resultado fue que

Quienes bebían Pepsi registraban una mayor

actividad cerebral en la zona asociada al placer por

Beber o comer.


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Y es que, sin duda, el objetivo de la

mercadotecnia y la publicidad es crear

una relación emocional perdurable

con los consumidores. Inclusive,

mediante

las últimas técnicas de

neuromercadotecnia,

se descubrió que

algunos comerciales pueden llegar a

crear falsos recuerdos, o al menos,

activar

algunos que creíamos olvidados.


El doctor argentino Néstor Braidot,

catedrático de mercadotecnia en la

Universidad de Salamanca en España

y autor del libro Marketing total,

nos comenta que "el 95% de las decisiones

se toman de manera inconsciente,

aunque se expliquen de

manera racional, con base en archivos

de memoria grabados históricamente

en el cerebro. Así, las razones

aparentes por las que una persona

hace ciertas compras, no son

necesariamente

las reales. Los fundamentos

pueden ser emocionales e

inconscientes".


Y ofrece un ejemplo: "Hice una

encuesta

sobre el consumo de una marca tradicional de aceite comestible y

llegué a la conclusión de que la razón

de compra no tenía que ver con el sabor,

la calidad o el color del producto,

sino que el 65% de las personas asociaban

este aceite con su abuela fallecida,

una razón evidentemente

emocional".

Sobre la posibilidad de manipulación

cerebral, el investigador y aplicador

directo de neuromercadotecnia,

argumenta: "El cuchillo sirve para

matar y para comer, no es responsabilidad

del cuchillo que se le use para

matar. El ser humano (entiéndase los

anunciantes) debe respetar la moral y

la ética; claro que si esto del neuromarketing

se maneja sin ética, existe

un riesgo".


Sebastián Campanario expone que

uno de los principales problemas al

respecto, es la falta de legislación:

"Se

trata de una ciencia tan nueva y se

sabe tan poco, que las regulaciones

siempre llegan tarde, como ha

pasado

con internet y con la tecnología de

punta. Las leyes suelen estar varios

años atrás de los descubrimientos

científicos".


que la población conozca los avances

que se vayan dando, pues "si sabemos

qué es lo que provoca determinadas

reacciones en nuestro cerebro,

podremos

protegernos y estar al tanto de

posibles estrategias comerciales de las

empresas, para que no haya factores

colaterales que induzcan nuestra

decisión

de compra".

Campanario señala la importancia de


Así entonces, podríamos concluir

que, para los consumidores, la

manipulación

subliminal de nuestros deseos

y necesidades es sólo una teoría

fantástica o bien, un asunto que

simplemente

desconocen, mientras que

para las grandes empresas, al

parecer,

el tema es prioritario en sus

presupuestos.

apps de salud y ejercicio

MyFitnessPal (iOS y Android, gratis) Cuando se trata de monitorear la salud y el ejercicio, esta aplicación gratuita es una de las más populares. Permite a los usuarios anotar sus comidas, consumo de agua, actividad física y cambio de peso. Usa la función de gráfica para mostrar el progreso obtenido en último mes o semana.

GPS4 for the Soul (iOS, gratis)

Contrarresta los efectos negativos del estrés con esta

aplicación. Usando la cámara del smartphone, esta app mide

el ritmo cardiaco del usuario para determinar qué tan

estresado está y darle guías para calmarlo. Estas guías

varían de meditación a posturas de yoga a mantras positivos. Los usuarios también pueden

crear sus propias guías usando fotos de familia y amigos o

canciones.

Para usar en supermercados: Fooducate (iOS y Android,

gratuita) los compradores ocupados no tienen tiempo para leer la información nutricional de todos los empaques en el supermercado. Esta aplicación ayuda a los compradores a analizar las etiquetas rápidamente. Escanea el código de barras de un producto y la app calificará qué tan saludable es de la A a la D, destacando sus atributos positivos y negativos. Si está por arriba de la B, entonces es buena opción.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) calcula que las pérdidas económicas por enfermedades y lesiones ocupacionales representan del 9 al 12% del Producto Interno Bruto (PIB) en América Latina. Conocer las enfermedades más comunes de los trabajadores y prevenir su desarrollo te permitirá disminuir riesgos laborales y tener ahorros significativos. Por ejemplo, la obesidad, el sobrepeso, el estrés y otras enfermedades que generan ausentismo provocan pérdidas anuales del 13% en la productividad, señala la Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos (Amedirh).

Según esta organización, en México las empresas pierden hasta $3,300 millones al año debido a distracciones, mal manejo del tiempo y estrés entre los empleados. De hecho, 5,000 personas enferman anualmente debido a causas relacionadas con su trabajo y 346,000 se accidentan desempeñando sus labores. Por otro lado, se tienen identificadas entre 2,500 y 3,000 enfermedades vinculadas con el trabajo. Destacan la fatiga visual, lesiones músculo-esqueléticas, padecimientos respiratorios, ciertos tipos de cáncer; y los nuevos padecimientos, conocidos como tecnoestrés (trastornos de quien utiliza por largos periodos la tecnología), mobbing (hostigamiento psicológico en el trabajo) o burnout (fatiga crónica por estrés).

La mitad de los padecimientos laborales está relacionada con un estilo de vida deficiente y con enfermedades crónico degenerativas como la diabetes, hipertensión y el sobrepeso. En México, la primera causa de incapacidad laboral y muerte es la diabetes mellitus, que podría prevenirse en ocho de cada 10 casos, advierten los expertos. La obesidad y el sobrepeso provocan la reducción del 17% de productividad, debido a trastornos relacionados y al ausentismo, alerta la OIT. Y no sólo eso, estos padecimientos se han convertido en un problema de salud pública. La Secretaría de Salud (SSA) señala que dos terceras partes de su gasto se va en atención de enfermedades prevenibles, mientras que al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) le cuesta $50 millones diarios los tratamientos para la diabetes.

La agencia especializada de las Naciones Unidas para el Trabajo destaca el estrés como una enfermedad profesional y estima que uno de cada 10 trabajadores lo padece, junto con algún trastorno asociado como la ansiedad, el cansancio o la depresión. Datos del IMSS revelan que el 43% de los adultos mexicanos sufre de estrés. De hecho, nuestro país junto con China reporta el mayor número de casos de esta alteración, vinculada al trabajo. Según un estudio de la consultoría Grant Thornton International Business, México ocupa el séptimo lugar mundial en el rango de estrés laboral. Lo peor es que “la gente que vive en grandes urbes como la Ciudad de México, se acostumbra a vivir con estrés. Incluso, en algunas personas se vuelve una adicción, tanto que cuando notan su ausencia experimentan aburrimiento y falta de estimulación. Además, es muy común creer que para ser más productivo se necesita de cierta tensión, nada más incorrecto”, comenta Benjamín Villaseñor, médico y director de Uhma Salud.

Los grandes niveles de estrés afectan el organismo impidiendo que nuestro desempeño sea eficaz y

perjudicando nuestra salud de varias maneras. Por ejemplo, con padecimientos estomacales, depresión y aumento o disminución de la glucosa, dice el experto. Esta es la llamada curva del estrés y provoca que la

fuerza laboral se desempeñe al 60 o 70% de su capacidad. Esta perturbación también provoca el

ausentismo, otro de los problemas que más aqueja a las organizaciones. La Encuesta Mundial de

Ausentismo realizada por Kronos Incorporated revela que en México el 38% de los trabajadores que se

reportan enfermos, no lo están en realidad, sino que tienen un alto grado de estrés.

+++++ datos

The New York times publicó un estudio que concluía que un trabajador feliz aumenta su creatividad 300%. La productividad puede aumentar 31% y el ausentismo y rotación se

reducen en 40%.

Estrategias sanofi (un grupo farmacéutico de origen francés)

• Sanofi implementó el programa Sentirse Saludable, ha registrado solamente una tasa de rotación del 5%, que es el promedio mínimo que se presenta en las economías desarrolladas.

Estrategias

• Crear un circuito dentro de sus instalaciones, que estimula la caminata diaria después de la comida

• Elaboración de menús equilibrados en el comedor, que se dan a conocer con un mes de antelación para que los colaboradores puedan programar sus alimentos. “Los precios son accesibles, pues nuestro interés es que los trabajadores se beneficien y no hacer negocio con ellos”

• Carritos con snacks saludables dentro de las oficinas

• Creó más horarios de clases en un gimnasio interno al que todos los empleados tienen acceso.

• La empresa puso en marcha Sentirse en equilibrio, una práctica para que sus colaboradores reconozcan y comprendan cuando el estrés se vuelve un problema mayor y les impide lograr el balance entre el trabajo y la calidad de vida.

• Se implementó Tiempo Flexible, un proyecto que le permite a los miembros de la organización establecer su propio horario a fin de que puedan organizar mejor su vida. El único requisito es que quien lo solicita tenga un mínimo de seis meses en la empresa y que haya mostrado ser comprometido.

• Como resultado de este tipo de iniciativas, la empresa cuenta hoy con empleados más felices y eficientes. Mientras que el año pasado fue reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar por el Great Place to Work.

• Las iniciativas para mejorar la salud de los trabajadores son muchas, pero pocas las empresas que se enfocan en un plan estratégico que vaya al fondo de los problemas, que es cambiar los hábitos de los colaboradores. Algunos planes sólo buscan que sus empleados dejen de fumar, hagan de lado la vida sedentaria, bajen de peso, se vacunen o se hagan un chequeo médico, que es el primer paso.

Otro aspecto que no se debe descuidar es

la felicidad, que aunque es un tema personal,

también impacta en el rendimiento de las

organizaciones. Alejandro Andrade, creador de

Felicidad en Acción, un negocio dedicado a

implantar modelos de gestión estratégica hacia la

felicidad en las empresas, dice que una compañía

con empleados satisfechos triplica su

productividad.

• “La felicidad lo complementa todo, es una fuente de sustentabilidad y de crecimiento sostenible y aunque se dirige a personas, impacta directamente en las organizaciones”, señala el especialista. Es por esta razón que recomienda a los jefes o dueños de negocios posibilitar la autogestión.

• “Permitir a los empleados que hagan lo que tienen que hacer sin tener que estar interviniendo constantemente les da autonomía y felicidad. Pero primero deben conocer el propósito de su labor, que debe estar alineada a los objetivos del negocio”, agrega. La felicidad empieza a aplicarse como estrategia en los negocios con un paquete de beneficios entre los que destacan: contar con colaboradores que se adaptan mejor a los cambios, más optimistas, creativos, innovadores y productivos, porque hacen menos con más.

• Encuestas de Gallup, aplicadas en países como Estados Unidos, revelan que las organizaciones con ambientes de felicidad reportan un 125% menos de burnout entre sus colaboradores y un 44% más retención en su plantilla. El 46% de los empleados en estos ecosistemas se siente más satisfecho, lo que resulta en mejoras en el desempeño y seguridad. Una vez que se obtienen estos resultados positivos, los dueños y directivos toman más conciencia de la importancia de invertir en este tipo de servicios.

• http://www.soyentrepreneur.com/25941-cuida-la-salud-de-tus-empleados.html

oportunidades para vender salud a las empresas

2. Masajes corporativos Reduce el estrés laboral que se vive en

varios centros de trabajo con un servicio de masajes corporativos de

hasta dos horas, en una o varias sesiones. Compañías como WishBird

ofrecen la posibilidad de montar dentro de las instalaciones de

cualquier empresa un spa móvil: camillas, sillas y carpas. Lo ideal es

contar con distintos servicios especializados (masaje relajante,

shiatzu, faciales, etc.) en paquetes que se ajusten a las necesidades de cada

cliente. www.wishbird.com.mx

3. Sesiones de yoga Practicar yoga genera múltiples beneficios a la

salud, armoniza y relaja a las personas. Además, es una actividad que se puede llevar a

cabo dentro de las instalaciones de las empresas o en un gimnasio especializado. La

Asociación de Yoga Dharma ofrece dos propuestas enfocadas a corporativos: clases de

yoga en la oficina y retiros de fin de semana. La duración de las clases, precio y paquetes

varían dependiendo de lo que busca cada compañía.

www.yogadharma.org

• 4. Snacks y comida nutritiva El ritmo de vida de los oficinistas muchas veces los limita en cuanto a sus opciones para comer. Zitrone Natural buscó la manera de solucionar este problema con su carrito móvil. Chapatas, ensaladas, pastas, aguas frescas, jugos naturales, fruta y verdura son algunos de los productos que proporciona directamente a los empleados de empresas, al pasar por los pasillos de éstas en horarios definidos. Y para mejorar su servicio, acepta tarjetas de crédito, débito, vales de despensa y efectivo. www.zitrone.com.mx

5. Terapias a domicilio Las personas que pasan mucho tiempo trabajando frente a una computadora, por lo general, padecen de dolor de cuello, espalda y cabeza. La franquicia Dolorfin ofrece servicio a domicilio a compañías con más de 200 empleados. Su oferta se compone de terapia quiropráctica, fisioterapia, masaje terapéutico y clases de salud impartidas por un equipo multidisciplinario y especializado en rehabilitación, lo que se traduce en salud. www.dolorfin.com

6. Salud a la oficina Los especialistas en prevención de enfermedades, Previta, van hasta las instalaciones de sus clientes con la finalidad de revisar su estado de salud, advertir y detectar enfermedades a tiempo. Para ello, cuentan con 25 unidades móviles con las que pueden desplazarse hacia diferentes puntos donde se ubican las empresas. Asimismo, ofrecen un expediente clínico electrónico de última generación llamado e-healthtracker, el cual permite reducir riesgos en salud. www.previta.com.mx

7. Comida como en casa Mantener una dieta equilibrada no siempre es fácil cuando las personas pasan la mayor parte del tiempo fuera de su hogar. Por tanto, ofrecer a los empleados de empresas el servicio de comedor dentro de las instalaciones es una manera de mejorar su estilo de vida. Comedores Gascón cuenta con un servicio especial para compañías e instituciones, y con ello busca crear menús variados y equilibrados para que sus clientes lleven una alimentación sana. www.comedoresgascon.com

8. Programas para mejorar la calidad de vida Para toda organización, la salud del capital humano debe convertirse en un tema estratégico para mejorar su competitividad. Uhma Salud ofrece programas integrales de salud empresarial; desde la campaña de comunicación interna, hasta cuestionarios de salud, valoraciones médicas y actividades de seguimiento. De esta manera, mejoran la calidad de vida de la fuerza laboral, incrementan su compromiso, reducen estrés y ausentismo. www.uhmasalud.com

9. Felicidad empresarial Se trata de un proceso serio e innovador. Éste puede convertirse en un fuerte detonador de transformación, crecimiento, innovación y lealtad en los empleados de una compañía. Para cambiar la mentalidad y ambiente de alguna oficina existen servicios especializados en orientar a los trabajadores. El equipo debe estar conformado por coaches certificados que empleen metodologías y herramientas diseñadas para facilitar y mejorar el desarrollo profesional. www.emotivacion.com

10. Dinámicas de integración

Para fortalecer a un equipo de trabajo existen diversas

actividades que pueden ayudar a sus miembros a salir

de la rutina para mejorar su integración. El objetivo de

empresas como Xochitla es fomentar, a través de retos, el desarrollo de la personalidad del individuo y su relación con otras personas. Las dinámicas están diseñadas para reforzar

aspectos como la confianza, responsabilidad, cooperación

y compromiso. www.xochitla.org.mx

Principios del marketing interno • El personal de la empresa es el primer mercado a atender. • Los empleados deben comprender que tienen que actuar como se les indica, y que en ciertas ocasiones han de prestar servicios adicionales. • Los empleados deben aceptar que los servicios de formación y otras actividades de la empresa se encaminan a apoyarles en su contacto con los clientes. • La formación de cada miembro de la empresa tiene como objetivo que cada trabajador sepa qué hace, porqué y acepte su función en el seno de la organización. • Todo trabajador debe tener una visión muy clara de cómo son las relaciones que la empresa desea con sus clientes y en qué medida participa cada persona de la empresa en ellas. • Debe mejorarse la capacidad de comunicación y venta de las personas que están en contacto con el público. • La información integral debe funcionar en los canales. Deben crearse flujos de información internos e interactivos entre los directivos y los trabajadores. Ese clima informativo debe ser abierto. • Debe facilitarse una comunicación interna masiva. Los directivos deben informar de las estrategias de la empresa y de los resultados que se obtienen. Para ello se pueden emplear vídeos, material impreso, como folletos, circulares, alguna revista interna o reuniones periódicas. • La empresa debe proporcionar herramientas para que las personas en contacto con el público puedan actuar. Para ello debe describirse el trabajo que se desea realicen, explicar cómo se espera que atiendan a los clientes y cómo deben resolverse sus dudas. También deben explicarse y justificarse los sistemas de promoción profesional, los sueldos y los incentivos.

En realidad, marketing interno es la forma de denominar la aplicación de ciertas técnicas del

marketing a las políticas de personal y social de la empresa. Parte de una premisa: los recursos humanos constituyen también un “mercado”

(mercado interno) y, en consecuencia, la organización ha de ser capaz de dar respuesta a

sus expectativas y necesidades, pues ese es el medio para hacer más viable la satisfacción de

las necesidades de los clientes (mercado externo).

Tarea 2

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Recordemos…

“La mercadotecnia intenta tener lo que el mercado quiera, en el lugar, en el momento, en la forma y al precio que se desea, y al mismo tiempo, aporta una utilidad para la organización.”

Estás de acuerdo???


Evolución del marketing en Estados Unidos


Algunas industrias y organizaciones permanecen en la etapa de orientación al producto

Otras industrias y organizaciones han progresado sólo a la etapa de orientación a las

ventas.

Muchas industrias y organizaciones han progresado a la etapa de orientación al mercado

Finales del siglo XIX Principios de la

década de 1930

Mediados de la

década de 1950

Década de 1990

Fuente: (Stanton , Etzel, & Walker, 2007)


Orientación al mercado





Los cinco enfoques del marketing

PRODUCTO

MARKETING

VENTA SOCIEDAD

PRODUCCIÓN


Orientaciones de la empresa


Orientación a la

producción

Orientación administrativa que enfoca los objetivos comerciales de la organización hacia adentro, en especial hacia la capacidad productiva. Su interés producir la mayor cantidad al mejor costo. En los años 50s en México, coincidiendo con la mercadotecnia masiva. Características.

• Pocas empresas productoras

• Muchos clientes potenciales

• Premisas acerca de los consumidores:

• Solo quieren que el producto esté disponible, conocen bien las marcas competidoras, no ven diferencia que no sea el precio dentro de una misma categoría de productos.

Aunque usted no lo crea, todavía existen organizaciones que practican este tipo de orientación, ejemplos organizaciones públicas y privadas que operan en condiciones de monopolio.

Pueden sobrevivir pero no a largo plazo se concentran en lo que producen y no están alertas en los cambios del mercado, quedan obsoletas en poco tiempo.

Whirlpool


Orientación hacia el producto

Los administradores declaran conocer con precisión lo que el cliente necesita, por lo que lo

producen de inmediato y sin cuestionamientos.

Ejemplo siglo XXI , los bancos. La mejor estrategia es

trabajar alrededor de la calidad por ser el factor clave

para atraer y mantener los clientes.

Las premisas respecto a los consumidores: compran mas producto que soluciones a sus

necesidades; les interesa primordialmente la calidad, eligen los productos con base en ella;

son capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas competidoras


Orientación a las ventas.

Medida urgente que se emplea cuando las

ventas se detienen por estar ancladas en un

orientación que no da resultados.

Las premisas respecto al consumidor:

necesitan ayuda para seleccionar entre tantos

productos; pueden ser inducidos a comprar;

los clientes probablemente vuelvan a comprar

y en el caso de que no lo hagan existen

muchos otros consumidores.

La mejor estrategia

construir un poderoso

departamento de ventas



Las empresas que tienen una orientación

al producto se concentran por lo común

en la calidad y cantidad de las ofertas,

suponiendo a la vez que los clientes

buscaran y compraran productos bien

hechos ya precio razonable. Esta manera

de pensar comúnmente se asocia con un

época pasada, cuando la demanda de

bienes excedia en general a la oferta y el

enfoque primordial era producir con

eficiencia grandes cantidades de

productos. Cuando prevalecía esta

forma de negociar no se usaba el término

marketing. Este enfoque en los productos

y las operaciones dominó en E.U. hasta

principios de la década de 1930. A pesar

del hecho de que las condiciones han

cambiado. Algunos gerentes aun operan

con una orientación al producto. (Stanton

, Etzel, & Walker, 2007)

Orientación al consumidor (concepto de mercadotecnia)

Sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta, a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo mas eficiente y adecuada que sus competidores.


Las premisas comerciales sobre las que

descansa la orientación al consumidor o

concepto de mercadotecnia:

Los consumidores pueden

agruparse en segmentos o

nichos, dependiendo sus

necesidades y

demografia, en cualquier

momento cambian al

producto que mejor cubre

sus necesidades y son

quienes determinan qué

productos y servicios

deben fabricar las

organizaciones


La organización concibe que su misión

consiste en satisfacer un conjunto definido

de necesidades y expectativas de un grupo

determinado de clientes.

La empresa

reconoce que

para cubrir

plenamente las

expectativas se

requiere de un

buen programa

de investigación

de mercados


La organización reconoce que todas las actividades de la compañía que

tiendan a afectar a los clientes deben ser colocadas bajo un control de mercadotecnia integrado.

La organización sabe que al satisfacer

plenamente a sus clientes se ganará la

lealtad de los mismos, su preferencia y

su buena opinión, cosas que hoy son

indispensables para alcanzar las necesidades de la organización



Al término de la Segunda Guerra Mundial hubo una fuerte demanda de bienes de consumo, originada por la escasez de tiempo de guerra. Como resultado, las plantas manufactureras produjeron enormes cantidades de bienes que fueron comprados rápidamente. Sin embargo, la oleada de la posguerra en el gasto del consumidor aminoró conforme la oferta daba alcance a la demanda y muchas empresas se encontraron con que tenían exceso de capacidad de producción. En un intento de estimular las ventas, las compañías volvieron a las actividades intensivas de promoción y ventas de la época de la orientación a las ventas


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Para aumentar la eficacia, se investiga el punto de vista del mercado antes de producir un artículo. Una O.M. se refleja a menudo en la actitud de un ejecutivo ante el marketing. Philip Knight, cofundador de NIKE, hace esta observación: “Durante años creímos ser una compañía orientada a la producción, lo que significaba que poníamos todo nuestro empeño en el diseño y la manufactura del producto. Pero ahora comprendemos que lo más importante que hacemos es el marketing del producto”.


No estamos diciendo que el marketing sea más importante que otras funciones de negocios; tosas son esenciales. Pero si es necesario que en la organización entienda la importancia del mercado, esto es, que se vuelva orientado al mercado.


No todas las organizaciones necesitan estar orientadas al mercado para prosperar. Un monopolista que vende un artículo básico tiene garantizada la clientela. Por ende, su gerencia debe ocuparse más de una producción eficiente y de bajo costo que del marketing. (Stanton , Etzel, & Walker, 2007)

Orientación a la Responsabilidad Social- La organización reconoce que

tiene diferentes tipos de

clientes con expectativas

sobre la empresa

(Consumidores, Accionistas,

empleados, el gobierno, los

banqueros, intermediarios,

medios de información,

competidores y la sociedad en

general)


Por ello, las organizaciones con orientación a la RS no

buscan la satisfacción absoluta de los deseos y

necesidades de sus consumidores, ya que

muchas veces esto puede resultar perjudicial para la

salud o para el medio ambiente que nos rodea.


Las premisas comerciales: Las organizaciones tienen varias categorías de clientes. Son actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad mercadológica Cada uno de ellos espera algo en particular de la organización.


Buscan que los productos que

ofrecen preserven o mejoren los intereses

a largo plazo de la sociedad, hay una

búsqueda constante de mejores envases,

de productos reciclables,

comunicaciones mas honestas, etc.


Por ello , la mejor estrategia para las organizaciones con

RSE parece contar con programas orientadas a

cubrir las expectativas de todos sus clientes. Ahora,

dicha orientación también es una forma de pensar o una

filosofía de dirección que abarca todas las actividades

de una organización. Cuando se adopta se

afectan no sólo las actividades de la

mercadotecnia, sino todos los departamentos

integrantes de la organización. Adriana Méndez Wong

Orientación hacia la competencia. Desarrollada en los últimos años para hacer frente a las expectativas de la competencia.

Las premisas centrales son: Para tener éxito hoy en día la organización debe orientarse hacia el competidor. Los competidores pueden ser directos o indirectos Para ganar un cliente alguien debe perderlo y ésa es la competencia


La mejor estrategia que ponen un ojo en el cliente y

el otro en la competencia, es contar con

planes y programas que

pongan fuera de combate a

los competidores

al retener la lealtad de los

clientes.


Actualmente este concepto puede variar, ya que si el mercado se encuentra muy competido es necesario buscar nuevos mercados que no se hayan explotado, ya que seguir tratando en el mismo terreno que la competencia y uno no es el líder, con el tiempo

siempre resultará perjudicado, es necesario buscar nuevos enfoques de mercado. Adriana Méndez Wong

ORIENTACION AL EMPLEADO

SOSTIENE QUE LA TAREA CLAVE DE LA ORGANIZACIÓN ES MANTENER ALTAMENTE SATISFECHO A SU MERCADO META;

SIN EMBARGO, PARA QUE ESTO PUEDA SUCEDER Y LOS CLIENTES ESTÉN DISPUESTOS A VOLVER A COMPRAR HACEN

FALTA DOS INGREDIENTES: LA SATISFACCION DE LOS EMPLEADOS Y LA SATISFACCION DE LOS ACCIONISTAS. Adriana Méndez Wong

LAS PREMISAS COMERCIALES SON:

La alta satisfacción del cliente solo se alcanza cuando los empleados que los atienden están altamente satisfechos.

Cuando los clientes y empleados están altamente satisfechos con la relación comercial, también

están los accionistas. Los accionistas satisfechos siempre estarán dispuestos a

invertir mas en infraestructura para el servicio, permitiendo a

los empleados desarrollarse mejor al ofrecer un mejor producto y servicio a sus clientes, quienes sin duda

desearán repetir la experiencia de compra, se forma así un

circulo virtuosos y rentable para todos.


NOTICIAS MERCA 2.0

13.01.2014

Los 5 negocios que están destinados a

desaparecer en las grandes ciudades

CAFÉ INTERNET

RENTA DE VIDEOS

SERVICIOS DE FOTOGRAFIA

TRADICIONAL

TIENDAS DE DISCOS

CALL CENTER:

Si hay un negocio que comenzó a dejar de ser

rentable (para algunas industrias) son los call

centers. En las ciudades, cualquier tipo de

atención, soporte técnico o servicios de

encuestas ya tienen mayor repercusión online

que en su versión directa vía telefónica. Por esta

razón, las empresas ya comenzaron a invertir

esfuerzos en personalizar y facilitar los menús

de acceso en sus portales para beneficio de los

consumidores.

TAREA: INVESTIGAR EN

http://www.soyentrepreneur.com/

3 OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS




Tarea: Investigar y diseñar una línea del tiempo del concepto de Mercadotecnia Obligatorio citar referencias Para 1er parcial

Mercadotecnia: ciencia, técnica o arte?

La mercadotecnia tiene mucho de ciencia, es

una realidad que al practicarla está

presente el método científico;

Sin embargo , para muchos, el mkt es mas

que una técnica, ya que su ejercicio resulta

mas efectivo y eficiente si se siguen los

pasos ya probados con éxito, asi entonces la

elaboración de un comercial para tv o la

realización de una inv de mercados llega aun

final feliz si se cumple con el manual

establecido.

Pero hay un tercer grupo que opina que la

mkt tiene mas de arte, que de ciencia y

técnica, pues aseguran que vender es un

arte, que un comercial debe ser creativo

para vender.


Aspectos de la Mercadotecnia:

Misión de la

Mercadotecnia:

Satisfacer las necesidades,

deseos y expectativas de los

consumidores mediante un grupo

de actividades coordinadas.

Objetivo de la

mercadotecnia: satisfacer las necesidades,

deseos y expectativas de

los consumidores, ganar

mercado y generar riqueza.

Ética de la Mercadotecnia

(lpropuesta de códigos de ética

de la AMA American

Marketing Association)

Leer Págs. 12-14 Laura Fisher


+ética… Cubrir plenamente las necesidades

expresadas por los consumidores puede implicar al mercadólogo ofrecer productos que a largo plazo puedan ser dañinos. Gran

parte de la sociedad hoy critica la comercialización de productos como

cigarros, bebidas alcohólicas, alimentos ligth y tantos otros alimentos procesados que

utilizan químicos, saborizantes, colorantes o conservadores peligrosos si se consumen por

largo tiempo.


Sin embargo, para cumplir con sus responsabilidades sociales muchas veces el

mercadólogo primero debe resolver conflicto de intereses que se presentan dentro de la

organización, ya que cada individuo es único y percibe de manera diferente los calores y

principios sociales.


En los albores del siglo XX1, el

benchmarking para muchos es una

forma inteligente de estudiar los productos

de la competencia para sacarle ventaja,

mientras que para otros no dejar de ser

vulgar espionaje, siempre criticable por la

evidente falta de creatividad y ética dentro de la organización que lo practica.


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ETICA Y MERCADOTECNIA

Los mercadológos son

responsables ante diversos grupos:

Clientes, empresa, proveedores,

distribuidores, y la sociedad.

La ética es el conjunto

de normas de comportamiento aceptadas por la

sociedad.



La ética se ocupa de

los valores, de lo que es

correcto o incorrecto

en nuestros actos.

Ética y la investigación de mercados


Los investigadores: No deben modificar, intencional o

deliberadamente, los métodos o los resultados de

la investigación;

La identidad del patrocinador de la encuesta

debe permanecer en secreto, a menos que

deba revelarse esta identidad como parte del

diseño de la investigación;

No deben realizar estudios de mercados para

clientes de la competencia, cuando tales

estudios comprometan la naturaleza

confidencial de las relaciones proveedor –

cliente.


Ejemplo: Una importante compañía de productos

electrónicos contrata a una empresa de

investigación de mercados para realizar un

estudio de segmentación a gran escala con

el objetivo de mejorar la participación en el

mercado. Después de seguir el proceso

como tal de la investigación, el investigador

determina que el problema no es la

segmentación del mercado sino la

distribución. Al parecer la empresa carece

de un sistema de distribución eficaz, y ello

limita su participación en el mercado. Sin

embargo, el problema de la distribución

requiere un enfoque mucho más sencillo que

reduce considerablemente el costo del

proyecto y las utilidades de la empresa de

investigación. ¿Qué debe hacer el investigador? ¿Debería realizar el estudio que el cliente

desea en vez del que necesita?

Las 20 mejores compañías en estados Unidos

Las posiciones están basadas en datos sobre qué tan bien una empresa atiende a los

siguientes siete grupos: accionistas, empleados, la comunidad, el ambiente,

asociados en el extranjero, minorías y mujeres, y clientes.


Dilema ético

Transparencia Internacional califica anualmente a los

países en términos del grado al que se percibe que

existe la corrupción. El índice es un compuesto derivado

de varias encuestas entre personas de negocios y

analistas realizadas por empresas reconocidas. Las

calificaciones van de 10 (sin corrupción) a 0 (muy

corruptos). La muestra presentada aquí es parte de los

145 países calificados



Clasificación País Calificación

1 Finlandia 9.7

5 Singapur 9.3

11 Reino Unido 8.6

17 Estados Unidos 7.5

35 Taiwán 5.6

42 Italia 4.8

59 Brasil 3.9

64 México 3.6

90 India 2.8

145 Haití 1.5

Ìndice de percepción de corrupción de T.I:


Ética


Ética y marketing Dilemas éticos

1. Productos milagros

2. Redondeo

3. ¿Es ético poner a prueba los productos potencialmente peligrosos en animales? ¿Qué pasa si el producto podría salvar miles de vidas humanas?

4. Corridas de toros

5. Pastilla del día después

Que es la cofepris????

Investigar…

Hacer ensayo ….


Hacer llegar los productos a los

consumidores, además de

actualizarlos de acuerdo con sus

deseos y preferencias.

La mercadotecnia tiene la tarea de regular

la demanda de productos para que de esta

forma pueda la organización alcanzar sus

objetivos. De la demanda depende mucho el

plan mercadológico o tipo de estrategia de

mercadotecnia que se debe aplicar:


Producto

Articulo- servicio

Marca, envase, empaque, embalaje.

Precio

Variables Mercadológicas


Plaza

Canales de distribución/

distribución física

Mayoristas, minoristas, agentes comisionistas/

almacenamiento, inventarios, transporte.


Promoción

Promoción de ventas: Al

consumidor/Al distribuidor

Publicidad

Plaza de ventas


Las actividades de mkt contribuyen en forma directa

a la venta de productos, innovaciones, buscar

oportunidades. Esto permite satisfacer en

forma mas completa las cambiantes necesidades de los

consumidores y proporcionar mayores utilidades a la

organización.


En épocas de crisis, como las que ha vivido en México en las últimas décadas, la gerencia de mkt tiene que preocuparse de cómo comercializar sus inventarios.


Las organizaciones se enfrentan a desafíos sustanciales. La competencia entre las organizaciones es intensa tanto en productos nacionales como importados, las organizaciones deben estar atentas a adaptar sus programas de mkt a los cambios que se están dando a nivel mundial.


Los problemas principales que se presentan en las organizaciones mexicanas son:

1. Los altos costos, que hacen mas difícil la implementación de los programas de mercadotecnia.

2. La falta de recursos para el desarrollo de nuevos productos.

3. La disminución del poder adquisitivo que da como resultado una baja en las ventas resales y en las utilidades.

4. Alto nivel de desempleo

5. Mano de obra industrial poco calificada

6. % alto de personas

viviendo en condiciones de extrema

pobreza.

7. Gran número de personas

dedicadas a la economía

subterránea


La mercadotecnia no sólo se utiliza con fines

comerciales, también tiene aplicación en el

plano social, político… Todos estamos en

contacto directo con algún aspecto de la

mercadotecnia: publicidad, ventas,

promoción, distribución, etc.

Pero ninguna de estas actividades es por si sola, la mercadotecnia. Sólo cuando se interrelacionan se llega a los que se denomina la mercadotecnia


Siete funciones proporcionan en conjunto el proceso

de la mercadotecnia

Conocimiento de las necesidades del consumidor

Desarrollo del producto

Asignación de precio

Distribución

Promoción

Venta

Satisfacción del cliente Adriana Méndez Wong

Funciones de la mercadotecnia

Investigación de mercados.

Implica realizar estudios para obtener información que facilite la práctica de la mkt, por ejemplo, conocer quiénes son o pueden ser consumidores o clientes potenciales; identificar sus características. Qué hacen, dónde compran, por qué, dónde están localizados, cuales son sus ingresos, edades, comportamientos, etc.. Cuando mas se conozca del mercado, mayores serán las probabilidades de éxito.


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Da a conocer el

producto al

consumidor al

tiempo que se le

persuade de

adquirir productos

que satisfagan sus

necesidades Adriana Méndez Wong

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• Este aspecto se refiere al diseño del

producto que satisfará las

necesidades del grupo para el que

fue creado.

• Es muy importante darle al producto

un nombre adecuado y un que,

además de protegerlo, lo haga

diferente a los demás


Es necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la organización como del mercado.


Todas las actividades

que generan el

impulso de compra

en los clientes. En

esta fase se hace

efectivo el esfuerzo

de las actividades

anteriores.


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En esta fase es necesario establecer

las bases para que el producto llegue del

fabricante al consumidor; estos

intercambios se dan entre mayoristas y

detallistas. Es importante el manejo

de materiales, transporte,

almacenaje, todo esto con el fin de tener el

producto óptimo al mejor precio, en el

mejor lugar y al menor tiempo.


Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del producto

Lo importante no es vender, sino permanecer en el mercado (en este

punto se analiza nuevamente el mercado con fines de

retroalimentación)


Oferta completa que propone una

organización a sus consumidores y que incluye las 4 P: un producto con su precio, plaza y

promoción.


La clave para desarrollar la mejor mezcla de mercadotecnia reside en conocer las expectativas que tiene la gente de recibir un producto en particular. Adriana Méndez Wong

En los últimos años se han propuesto nuevos modelos

comerciales, para muchos de ellos aun no existe una

teoría bien estructurada pero ese no es un obstáculo

para evaluar la posibilidad de su aplicación en

cualquier otro tipo de organización.


Modelo de las 9 P

• Propone una mezcla comercial con 9P: 2 p son en realidad una división de las relaciones publicas a)relaciones publicas políticas y b) relaciones publicas con la población; 4 P, (people) gente, proceso y (physical evidence) evidencia fisica, se centra en el ambiente en que el producto o servicio es comercializado


Conjunto de actividades que permiten satisfacer las necesidades de un mercado bien definido que demanda productos y

servicios a través de dicho medio.


Estrategias para océanos azules, es la necesidad de dejar a un lado la competencia destructiva entre las empresas si se quiere

ser un ganador en el futuro, ampliando los horizontes del mercado y generando valor a través de la innovación


Océanos rojos. Mercados existentes

Océanos azules. Ideas de negocios aún desconocidas


Los principios del océano azul son cuatro:

Crear nuevos mercados de consumo

Centrarse en la idea global

Ir mas allá de la demanda existente

Asegurar la viabilidad comercial del océano azul


En su libro Bernd H. Schmitt nos presenta un enfoque revolucionario del marketing llamado

marketing emocional, cuyo objetivo

es la creación de experiencias holísticas en los clientes por medio de marcas que lleven asociadas percepciones sensoriales, afectivas y creativas que les hablen de un estilo de vida,

dicho de otro modo, la idea es generar experiencias sensoriales, afectivas, cognitivo-creativas, experiencias físicas y de estilo, así

como experiencias de identificación social con un grupo o cultura de referencia.


Insight es un concepto nuevo que está relacionado

con la mercadotecnia y publicidad emocional. Es el conjunto de percepciones,

imágenes y experiencias que el consumidor tiene

asociadas con un producto o marca

…asociar el consumo de sus productos o servicios a una sensación de agrado y

satisfacción.

…vínculo emocional con el cliente

…donde la experiencia vivida fue muy superior al precio pagado.


El marketing emocional o “emotional branding” es una tendencia de

comunicación que cada vez está ganando más adeptos. No es un concepto especialmente nuevo (fue definido hace más de 15 años por Marc Gobé), pero parece que es ahora, cuando las ventanas de exposición de las marcas se multiplican, cuando

parece que está ganando más adeptos .Parte de la premisa que un mensaje tiene mucha más fuerza cuando apela a nuestras emociones más básicas. Al hacerlo, la empresa espera que el cliente o posible cliente, emita una reacción emocional (no

racional) y que por lo tanto la relación entre empresa y usuario sea mucho más fuerte.

Coca-Cola por ejemplo, es una de las empresas que sabe utilizar como nadie todo el

potencial que tiene este tipo de marketing. ¿Hay algo más básico pero a la vez tan inalcanzable como la felicidad? Conseguir asociar con éxito la imagen de un refresco azucarado a algo tan etéreo y diferente para cada persona como es la felicidad, es sin

duda un mérito que no se le puede negar. Pero sin ir tan lejos, muchas empresas emplean de una o otra forma este tipo de

marketing. Apple por ejemplo, nunca nos dice que la pantalla de su nuevo iPad tiene

3,1 millones de pixeles (¿Son muchos? ¿Son pocos?) sino que las imágenes son más reales que nunca. No nos habla de las características más técnicas de su

nuevo iPhone sino que es el mejor teléfono para comunicarnos con nuestra familia, nuestros amigos.


http://www.emotionalbranding.com/



El hecho de que haya marcas que tengan una legión de seguidores (Apple, Google, Sony, Levi’s) mientras que otras pese a sus ventas provoquen en el consumidor poco más que indiferencia (Asus, Acer, Seat) se debe en buena parte a que

las primeras han sido capaces de conectar emocionalmente con sus clientes, convirtiéndolos no

solo en consumidores sino también en fans y defensores de la marca.

Es cierto que crear un consumidor fiel a nuestra marca (una persona que compra y está dispuesta a repetir) debe ser una

parte integral de nuestro plan de marketing, Sin embargo cuando hablamos del marketing emocional estamos dando un paso más porque tal y como hoy en día, el 80% de nuestras compras tienen un fuerte componente racional frente a un

20% en las que predomina el componente racional. Adriana Méndez Wong

http://www.themarketingsite.com/live/index.php

Cómo podemos crear una conexión emocional? ¿Cómo podemos convertir a nuestros clientes no solo en consumidores satisfechos sino

en embajadores de nuestra marca? No hay una receta mágica para conseguirlo, pero

al menos, sí que podemos determinar tres pilares básicos.

Emoción Si de lo que se trata es de conectar emocionalmente con nuestros clientes, primero tenemos

que decidir cuál es la emoción que queremos transmitir…¿Confianza? ¿Familiaridad? ¿Seguridad?

Conectar Una vez que hemos determinado qué es lo que queremos transmitir, tenemos que decidir cómo esa emoción conecta con nuestra audiencia. ¿Qué es lo que necesita nuestro cliente? ¿Qué es lo que quiere? ¿Cómo se ajusta nuestro producto a su estilo de vida? ¿Qué es lo que tiene nuestro

producto/marca para que alguien decida que solo quiere consumir la nuestra?

Fluidez Una vez que sabemos qué es lo que queremos transmitir y cómo transmitirlo, debemos hacer lo

posible por que sea un mensaje claro, fluido, identificable desde el primer momento en cada uno de nuestros mensajes de marketing. Tanto que por su estilo, por la forma en que contamos

“nuestra historia”, nuestro cliente pueda saber de qué marca se trata sin tener que “leerla”. Es importante que romper una relación emocional es mucho más difícil que una que se basa

únicamente en aspectos racionales. Algunos usuarios de Apple por ejemplo, sentirían que “están traicionando” a su marca si les viesen utilizando por ejemplo un teléfono de otra

empresa.. Buscar 3 ejemplos de campaña que utilicen el marketing emocional


Twitter puede utilizarse en mercadotecnia pues permite contactar rápidamente a un gran número de personas en corto tiempo; puede ser una herramienta muy útil para publicitar productos o para hacer investigación de mercados.

Hoy por hoy las redes sociales están cobrando gran importancia para la comunicación sobre todo en los mercados

de jovenes; el crecimiento de estas redes es similar al que ha tenido internet.


Redes sociales

Como se ve en la imagen, en nuestro país existen 30.6 millones de usuarios que se conectan a la red, y estos acceden desde su casa, lugares públicos, la oficina, la escuela, y en otros lugares. Y en cuanto a lo social, de los 30.6 millones de usuario, el 70% esta en Facebook, siendo esta la red social más visitada del país, y hay más mujeres que hombres tanto Facebook como en Twitter. Además nos dice que la Ciudad de México es la segunda ciudad más activa en Twitter de Latinoamérica.



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Otros modelos….


Se refiere a las acciones rápidas; son tácticas que responden de forma rápida a los cambios del mercado


Aplicada en la proyección, difusión y hacer mas competitivas las ciudades …marca país


PARA EXPONER

• HACER UNA PROPUESTA ESTILO POSTER/ ESPECTACULAR PARA MÉXICO, COAHUILA O SALTILLO (DIGITAL NO IMPRESO)

• IDENTIFICAR 3 ATRIBUTOS QUE SE DESTACARÍA PARA OBTENER LA DIFERENCIACIÓN DE LA MARCA



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http://www.cnnexpansion.com/economia/2015/03/05/analistas-ven-menor-crecimiento-en-mexico-este-ano



• Busca crear, fortalecer y mantener el contacto con los clientes en forma individual


Método sistemático que rompe el proceso creativo en fases o pasos ofreciendo métodos que permitan desarrollar ideas.


• Técnicas de marketing que pretenden explotar las redes sociales preexistentes con conocimiento de marca, haciendo una réplica semejante a un virus que aparece en la pantalla para compartir ideas y juegos divertidos, los anuncios forman muchas veces juegos flash, imágenes y textos.


Busca la responsabilidad de las empresas con su medio ambiente social, económico y sobre todo ecológico.


Es la inclusión del cliente en la toma de decisiones, dando respuesta a sus peticiones al mismo tiempo que éstas son solicitadas


Acciones estratégicas de posventa…aftermarketing está

relacionado con las estrategias de retención de clientes, ya que el acto de la venta no finaliza cuando el consumidor adquiere el producto. Mientras gastamos un tiempo considerable en conseguir que un consumidor haga una compra, ¿cuánta dedicación invertimos en construir una relación que conduzca a más transacciones?


Sistema que ofrece mas de los que requieren los consumidores, se anticipa a sus gustos y necesidades, y establece estándares

de calidad



é á “El nuevo consumidor espera algo extra, no más descuento, sino más valor”. Las estrategias pasaron de ser bidimensionales (vista y oído) a multisensoriales, explica Pablo Mercado, director de la Agencia de Marketing Sensorial Sensorik. La Universidad de Rockefeller en Nueva York -cita Mercado- : que recordamos 1% de lo que tocamos, 2% de lo que oímos, 5% de lo que vemos, 15% de lo que probamos y 35% de lo que olemos. Sin embargo, 85% de los esfuerzos de mercadotecnia y publicidad van encaminados únicamente a la vista. “Es un desperdicio de oportunidades”, dice.

“Los Monstruos de la Mercadotecnia”, la edición anual de la Revista Expansión que permia las campañas, encontraron que más de 60% de los participantes inscribieron iniciativas creadas

para usar como medio principal las redes sociales o interactuaron con sus clientes potenciales en tiempo real. Hoy las empresas transnacionales

como Coca Cola, usan la herramienta natural de las pequeñas y medianas empresas para

acercarse a sus clientes: internet. También tratan de conectar emocionalmente con su cliente.

Los medios digitales fue un rubro que aumentó su protagonismo en el mix de medios. Pasó del quinto al segundo lugar en importancia. Las campañas de causas, responsabilidad social,

relaciones públicas y product placement también son cada vez más utilizadas con buenos

resultados, dice Octavio Blasio, director de la Maestría en Mercadotecnia de la EGADE, del

Tecnológico de Monterrey.

En 2013, la mercadotecnia siguió algunas tendencias: alto control presupuestario e impacto en el retorno de inversión de las organizaciones,

incremento en el uso de medios digitales y la intención de las marcas por tomar en cuenta la opinión del consumidor, según la consultoría de marcas Interbrand México y el Tecnológico de

Monterrey. (Gutierrez & Soto, 2013)


La Revista Merca 2.0

mediante su Departamento

de Investigación

entrevistó a 1,751

ejecutivos de marketing de

nuestro país

• Presentó los resultados en un documento llamado Perspectivas en Marketing 2014. Una de las interrogantes fue: “¿qué disciplinas ayudarían más a tu empresa?” obteniendo que las principales respuestas son el marketing digital, social media, relaciones públicas y btl.



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http://www.puromarketing.com/44/18230/sensorial-impero-sentidos.html


Marketing basado en provocar sentimientos y emociones en el consumidor para que éste conecte con una marca de una manera mas profunda


Ejemplos:


Implantación del concepto de marketing


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ó •Relaciones. Con la aplicación del concepto de CRM (costumer relationship management) administración de la relación con el cliente a sus programas de marketing, varias empresas están dedicando gran parte de sus esfuerzos a construir relaciones duraderas con clientes selectos.


Individualización masiva (mass customization).

El sistema de marketing se creo al identificar la necesidad de un gran

número de personas (un mercado masivo) y utilizar técnicas de

producción masiva y marketing masivo para satisfacer esa necesidad. Al

fabricar y vender grandes cantidades de productos estandarizados, las

empresas pudieron mantener bajos costos unitarios y ofrecer productos

satisfactores de necesidades a precios atractivos. Sin embargo, el

mercado ha cambiado. El marketing masivo ha sido reemplazado por la

individualización masiva, es decir, la creación, producción y entrega de

productos asequibles con variedad suficientes, de modo que casi cada

cliente pueda tener exactamente lo que desea. Por ejemplo, la variedad

de cereales para desayunar. Ahora bien, los vendedores comienzan a

darse cuenta de que más variedad no significa que siempre sea mejor.

Por ejemplo, veamos el número de analgésicos que pueden adquirirse

en una farmacia. A los detallistas, les preocupa también la explosión de

productos, pues tienen la presión de encontrarles espacio en los

anaqueles para exhibirlos.


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Las preocupaciones por la calidad no se limitan a la manufactura y el servicio. Toda función de negocios tiene un componente de calidad. En el marketing hay aspectos de calidad al hacer visitas de ventas, responder a preguntas de clientes, preparar anuncios y en cualquier otra actividad. La amplitud de las cuestiones de la calidad, junto con la comprensión de

que lograr y mantener tal calidad depende de los esfuerzos de los empleados, llevó a la creación de la administración de la calidad total (ACT) (total quality management, TQM) en la década de 1980. ACT es

un sistema para implantar la calidad en toda la empresa que implica que cada trabajador acepte la responsabilidad del mejoramiento continuo de

la calidad. A pesar de las buenas intenciones que circundaron a los programas de ACT, su concentración en introducir los cambios llevó a

muchos proponentes a pasar por alto los costos y beneficios de los mismos. Como resultado, ahora las empresas evalúan el efecto de las

propuestas de la calidad en la satisfacción del cliente y tratan las mejoras en la calidad como inversiones. A esta perfección de ACT se le

conoce como el enfoque del retorno a la calidad (ERC) (return on quality, ROQ).


El concepto de marketing social


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Resumen

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1 Investigar los siguientes Conceptos : Tianguis, pochtecas, tealtinime, tlameme.

2 Ejercicio.

Hacer un mapa mental del tema Orientaciones de la empresa

3 Tarea: Terminar la línea del tiempo de la historia de la mercadotecnia, citando

los principales acontecimientos del 2007 al 2014. Entregar de manera digital e

impresa el día del Primer examen parcial.

4 Tarea: Leer Págs. 12-14 Laura Fisher hacer resumen Tema ética de la

Mercadotecnia

5 Tarea. Diseñar un poster para promover la facultad de Mercadotecnia

6 Investigar los conceptos : consumo, investigación del consumidor, valor de

marca, mercadotecnia social, mercadotecnia de experiencias

Visitar las páginas web de Mango y http://www.walmart.com.mx/ comparar las

propuestas mercadológicas de ambas tiendas virtuales, determinar las

diferencias

7 Presenta tres casos de Publicidad indignante- no ético

8 Describa de qué manera en cada uno de los siguientes renglones, se podría ir

más allá de una situación de intercambio para establecer una relación con los

clientes.

a) Detallista de venta en aparatos auditivos

b) Empresa de mercadólogos certificados

c) Banco de sangre

d) Vivero: venta de plantas

e) Facultad de Mercadotecnia

Describa la forma en que puede ser diferente la operación de un fabricante de

zapatos orientado al producto de la de un orientado al mercado.

9 Visite los sitios de internet de dos detallistas de libros en línea diferentes (por ejemplo, www.ghandi.com.mx , http://www.amazon.com, http://www.barnesandnoble.com, etc.) solicite información sobre el libro “El

Código Cultural” de Clotaire Rapaille. Tome nota del tiempo requerido para

encontrar el libro en el sitio y de la información que provee sobre el mismo. A

continuación, apunte que infromacion se requiere que dé el cliente para

comprar el texto ( pero no lo solicite). Desde la perspectiva de procurar una

utilidad al consumidor ¿cómo se compara la búsqueda por medio de internet

con la visita a una librería? A qué empresa le otorga una mejor calificación en

cuanto al servicio brindado, por qué?

Calificación extra para quien lea el libro citado y presente informe mediante

exposición

Mercadotecnia capitulo 1 2015

Education

Transcript of Mercadotecnia capitulo 1 2015