1. DEFINICION SEGN VARIOS AUTORESHenry Fayol.- Es una funcin que se reparte como las dems funcionesesenciales entre la cabeza y los miembros del cuerpo social.Newman.- La administracin es la gua , direccin y control de los esfuerzosde un grupo de individuos en post de algn objetivo.Haitman.- Es la funcin de conseguir que las tareas hechas por lossubordinados y encaminar los esfuerzos de los individuos hacia un objetivocomn.

2. DEFINICION GENERAL.- Es una ciencia y un arte que se encarga deprever, planificar , organizar, integrar, dirigir y controlar los recursoshumanos, materiales , financieros y tcnicos de una persona natural ojurdica encaminada a logar un objetivo propuesto.COMO CIENCIA .- Comprende un grupo de principios que cuando seentienden debidamente y se aplica correctamente son de gran uso .COMO ARTE.- La aplicacin de los principios requiere el ingenio , lainventiva y la inspiracin de los encargados responsables de llevar a cabolos objetivos. 3. La Administracin cientfica es indiscutible y esencial para las grandes empresas, ya que por su magnitud y complejidad no podran actuar eficazmente si no fuera a base de una administracin sumamente tcnica.El xito de un organismo social depende de su buena administracin , y atravs de sta , de los elementos humanos, materiales y financieros conque este organismo cuenta. 4. El xito de la organizacin depende de cmo se dirigen las personas, y los recursos de forma eficiente para lograr cumplir los objetivos de la organizacin. En otras palabras una empresa bien gestionada tiene que hacer las cosas adecuadas.Los equipos cumplen con un importante papel por enlazar varios paneles de laorganizacin y centrarlas sobre problemas comunes , objetivos o tareascomplejas que demanden la accin integrada y coordinada de individuosdiferentes. 5. LAS CUATRO FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION La planificacin y el desarrollo de la estrategia constituyen el ncleo de las actividades de la alta direccin .Planificar .- evala el entorno de la empresa para establecer objetivosfuturos y organizar las actividades necesarias para alcanzar los objetivos.Organizar.- implica especificar la ordenacin y coordinacin de losrecursos humanos , financieros, tcnicos e informativos de la empresa parallevar a cabo las tareas que permitan lograr las metas deseadas.Dirigir.- Es facilitar que las personas obtengan lo mejor de si mismas, ascomo el mejor resultado en la cooperacin con otras personas.Controlas.- funcin de la direccin a travs de una comparacin con losobjetivos implantados para el desarrollo de los mismos. 6. HABILIDADES ESTRATEGICASValoracin del Entorno.- habilidad para identificar los valores externos einternos que puedan tener impacto sobre los individuos.HABILIDADES CON RELACION A LAS TAREASHabilidad para determinar los objetivos de la empresa y establecer laimportancia relativa de cada uno de ellos para que puedan ser alcanzados.HABILIDAEES CONLAS PERSONASDelegacinInfluenciaMotivacinEscucharEquipo de Trabajo 7. FASE MECANICA Planeacin . IntegracinFilosofaSeleccinMisin y VisinOrganizacinDeterminacin deObjetivos Divisin de Trabajo RequisitosEstrategias CoordinacinAnlisis dePolticasproveedoresProgramasContratacinPresupuestos 8. FASE DINAMICA IntegracinSeleccinDeterminacin de ControlRequisitosEstndaresAnlisis deMedicinproveedores CorreccinContratacin RetroalimentacinDireccinToma de DecisionesMotivacinComunicacinLiderazgo 9. CONCEPTO DE PROCESO ADMINISTRATIVO El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de la cual permite al administrador manejar eficazmente una organizacin. 10. Administracin segn la metodologa fundamental Es una metodologa fundamental para laaplicacin de la administracin esta formaparte de la escuela del procesoadministrativo, es una herramientafundamental en torno a la cual se puedenaplicar los dems enfoques o escuelasadministrativas 11. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO La fase mecnica o estructural:1. Planeacin2. Organizacin3. Integracin La fase dinmica u operativa:1. Integracin2. Direccin3. Control 12. PLANEACIN Es la determinacin de escenarios futuros y del rumbo hacia donde se dirige la empresa y de los resultados que se pretende obtener. 13. TIPOS DE PLANEACIONESTRATEGICA: Define los lineamientosgenerales de la planeacin de laempresa, esta accin lo hace los altosdirectivos TACTICA O FUNCIONAL: Comprende un conjunto de planes especficos que se elaboran en cada uno de los departamentos OPERATIVA: Se realiza en los niveles de seccin u operacin se rige de acuerdo con la planeacin tctica 14. IMPORTANCIA Permite encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos yrecursos.Reduce los Niveles de incertidumbre que se pueden presentaren el futuroPermite hacer frente a las contingencias que se presentenEs un sistema racional para la toma de decisionesReduce los riesgos y aprovecha al mximo las oportunidadesLa motivacin se eleva 15. ETAPAS DE LA PLANEACINPlaneacinEstratgica Visin Anlisis del Entorno: Premisas ExternasPropuestos Premisas InternasFilosofa Fortalezas Debilidades Oportunidades AmenazasProgramasBenchmarkingMisinEstratgicas Polticas Objetivos 16. PLANEACION ESTRATEGICAFilosofa.- conjunto de valores, practicas, objetivos,creencias y polticas , que son la razn de ser de la empresaCredo.-conjunto de valores.Valores.- `pautas o principios que orientan la conductade los individuos de la organizacin .Compromiso. Responsabilidad de la empresa ante lasociedad.Visin.- aspiracin al futuroMisin .- definicin amplia del propsito de laorganizacinObjetivos Estratgicos.- resultados especficos que sedesean alcanzar.Polticas estratgicas.- cursos de accin que muestran ladireccin vos y el empleo de los recursos para lograr losobjetivos . 17. TECNICAS DE LA PLANEACINCUANTITATIVAS Las que se basan en mtodos matemticos CUALITATIVOSSon herramientas y conocimientos que surgen de experiencias 18. ORGANIZACIN CONCEPTO: La organizacin es el diseo y determinacin de las estructuras, procesos funciones y responsabilidades. PROPOSITO: Es simplificar el trabajo y coordinar y optimizar funciones IMPORTANCIA: Suministra los mtodos , reduce los costose incrementa la producttividad 19. ETAPAS DE LA ORGANIZACIN1. Divisin de trabajo: Jerarquizacin: es la disposicin de las funciones deuna organizacin por orden de mando o deimportancia. Departamentalizacin: agrupamiento de funcionesy actividades. Descripcin de funciones: definir con toda claridadlas labores y actividades que va a desarrollar cadadepartamento.2. Coordinacin:Es la armonizacin y sincronizacin de losesfuerzos para realizar eficientemente en unatarea. 20. TECNICAS DE ORGANIZACIN:Son herramientas necesarias para llevar a cabo una organizacinracional. ORGANIGRAMA: Son representaciones graficas en la estructuraformal de una organizacin. MANUALES: Son documentos detallados que contieneninformacin sistemtica y ordenada acerca de la organizacin de laempresa. DIAGRAMAS DE PROCESAMIENTO O DE FLUJO : Conocidostambin como flujo gramas, son representaciones grficas quemuestran las sucesiones de los pasos. CARTA DE DISTRIBUCIN DEL TRABAJO O DEACTIVIDADES: Se analizan los puestos que integran undepartamento para lograr una divisin de funciones y mejorar laestructura de grupos de trabajo. 21. INTEGRACIN CONCEPTO: La integracin es la funcin a travs de la cual se eligen y obtienen los recursos necesarios para ejecutar los planes. IMPORTANCIA: De la calidad de los insumos depende la calidad de los resultados. Unaadecuadaintegracin implica reduccin de cotos y optimizacin. Una correcta seleccin del personal depende del xito o fracaso de la empresa 22. ETAPAS DE LA INTEGRACIN: Definicin de necesidades y requerimientos delos recursos, estndares de calidad y tiempo. Determinacin de fuentes de abastecimiento. Eleccin del proveedor mas confiable. Seleccin de recursos de acuerdo con los estndares de calidad. 23. TCNICAS DE LA INTEGRACIN1. RECURSOS HUMANOS: Para la integracin de personal se utilizan los exmenes psicomtricos, la entrevista, el anlisis de puesto, entre otros.2. RECURSOS MATERIALES, FINANCIEROS Y TECNOLOGICOS: Se aplican tcnicas de toma de decisiones, ya sea cualitativas o cuantitativas 24. DIRECCIN Es la ejecucin de todas las fasesdelproceso administrativo mediante la conduccin y orientacin de los recursos, y el ejercicio del liderazgo hacia el logro de la misin y visin de la empresa. 25. IMPORTANCIA: La direccin es importante por que en ella se ejecutan todas las etapas del proceso administrativo. 26. ETAPAS DE LA DIRECCIN TOMA DE DECISIONES: Es el proceso sistemtico yracional a travs del cual se selecciona; entre variasalternativas. MOTIVACIN: Es considerado que la funcin delgerente es motivar al personal para que este sea masproductivo. COMUNICACIN: Es el proceso a travs del cual setrasmite y recibe informacin. LIDERAZGO: Consiste en inspirar y guiar a lossubordinados hacia el logro de los objetivos de laorganizacin 27. CONTROL Consiste en medir y corregirel desempeo individual y IMPORTANCIA: organizacional para Facilita el logro de los asegurar que los planes, permite hechos se ajusten acorregirel los planes y objetivos desempeo de las empresas. individual yorganizacional. 28. ETAPAS DEL CONTROL: Establecimiento de Estndares:Un estndar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, gua o patrn con base en la cual se efecta el control. Medicin de resultados:Consiste en verificar si los estndares establecidos nos proyectan resultados reales. 29. Correccin: Es la aplicacin de medidas de medidas para eliminar las desviacioneso no conformidadesen relacion con los estndares. Retroalimentacin: Consiste en la retroalimentacin de los resultados obtenidos para efectuar mejoras en el proceso 30. ContabilidadAuditoria FinancieraPresupuestos Sistemas deReportes, informesInformacin FormasArchivosComputarizadosMecanizadosGraficas, ProcesoTECNICASdiagramasProcedimientoDE Estudio deCONTROL Tiempos y movimientosMtodosCamino criticoPERTMtodos Modelos matemticosCuantitativos Investigaciones de Op.EstadsticasIndicadores Clculos ProbabilisticosProgramacin DinmicaControl InternoRedes 31. UNIDAD IIIESCUELASADMINISTRATIVAS 32. ESCUELA DEL PROCESO ADMINISTRATION Henry Fayol (1841-1925) Directivo francs e Ingeniero de Minas, busca una definicin para el concepto de Administracin.Fayol era responsable de un conglomerado del campo de la minera y lametalurgia. Con esa experiencia comienza a analizar la naturaleza de laadministracin y formula una teora completa acerca de la misma.Las funciones clave de la actividad de la administracin: planificar,organizar, ordenar, coordinar y controlar , se mantienen de momento comopilares inamovibles. Crea que estas funciones podan identificarseindependientemente del tamao y el tipo de organizacin que se trabaja. 33. PRINCIPIOS GENERALES: DE HENRY FAYOL1. Divisin del 4. Unidad de 7.Trabajo MandoRemuneracin5. Unidad de 8.2. AutoridadDireccinCentralizacin6.Subordinacin de losintereses individuales9.Cadenade3. Disciplina Mandoa los intereses de laorganizacin 34. 12. Estabilidad del10. Orden11. EquidadPersonal en el Puesto 14. Espritu de Grupo13. Iniciativa 35. ADMINISTRACIONCIENTIFICA 36. La administracin cientfica es laaplicacin de los mtodos deingeniera, experimentacin y delmtodo cientfico a la administracin, orientados haciael incremento de la productividad. 37. Los representantes y destacados de laescuela cientfica son los siguientes:Frederick Wilson Taylor, los espososGilbert y Henry Gantt entre otros estofue a principios del siglo xx en losEEUU. 38. Los principales aportaciones delos autores de la administracincientfica son los siguientes:Charles Babbage fue uno de losiniciadores de la ingeniera industrial y de la administracin, el desarrollo una maquina calculadora a la que llamoMAQUINA DIFERENCIAL.BABBAGE tambin enfatizo la importancia del equilibrio en los procesos y el principio del tamao optimo de la unidades de produccin para cada tipode producto 39. Charles Babbage postulode la divisin del algunas ventajas trabajo:Menor tiempo en aprendizaje.(1791-1871) Mayor habilidad en elEs conocido por su trabajo en el desempeo por ladesarrollo de la primerafrecuente repeticin de computadora digital y su obra los procesosLa economa de las maquinas ysemejantes. las mano facturas. Invencin de herramientas y maquinaria parasimplificar los procesos.Adecuacin del hombreen el puesto. 40. Henry M. puso una ciencia de la administracinbasada en principios que pueden aplicarse a una granvelocidad de casos y situaciones:Diseo de un sistema precursor para el control decostos y materiales.Eran sencillos, dado que proporcionaba un flujocontinuo de informacin y delimitada y distribua laresponsabilidad. 41. HENRY ROBINSON TOWNE algunas experiencias entre(1884-1924).- Towne fue uno degerentes de diferentes compaas los principales promotores de que pertenecan a la ASMETaylor y sus mtodos innovo los(Asociacin de Ingeniera sistemas de pago por trabajo aMecnica) de los Estados Unidos. destajo. El intercambio 42. TAYLOR Y SU OBRA1. Debe haber entonces identidad de intereses entre empleados y empleadores.2. Altos salarios y bajo costo de produccin.FREDERICK WILSON TAYLOR (1856-1915).- Fue conocido como el PADRE DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA naci en Pennsylvania (Estados Unidos) perteneca a laclase media en el ao de 1870 ingresocomo mecnico a un taller y despus de un tiempo fue ascendido a jefede mecnicos. FAMA: En 1889 inici experienciasen las cuales registr cerca de 50patentes de mquinas , herramientasy procesos de trabajo. 43. TEORIA CLASICAH. FAYOL (1910) plante laorganizacin como un todoy desarroll teorasgenerales de lo que hacenlos gerentes y lo queconstituye la buena prcticaadministrativa. 44. ESCUELA CLASICA Henri Fayol inicia la escuela del proceso administrativo, conocida tambin como teora clsica. Postula que la administracin se realiza en diferentes etapas. 45. TEORIA CLASICA: FUNCIN ADMINISTRATIVA PLANIFICACINCONTROLORGANIZACINELEMENTOSDIRECCI INTEGRACINN 46. ESCUELA CLASICAPlanificacin: Prever el futuro, trazando lneas de accin.Organizacin: Proporciona las cosas tiles al funcionamientode la empresa, o sea, los recursos humanos ymateriales.Integracin:Eleccin y obtencin de los recursos necesariospara ejecutar los planesDireccin:Ejecucin de rdenes.Control:Verificacin de que todas las cosas ocurren deacuerdo a lo planeado y establecido. 47. Los 14 principios administrativosDIVISION DELLa labor ser mas eficiente con la especializacinTRABAJOdel personal Los gerentes deben dar ordenes para lograr losAUTORIDAD objetivos Las personas que pertenezcan a la organizacin debenINICIATIVA respetar la reglasUNIDAD DE Cada empleado debe tener un solo jefeMANDOUNIDAD DE Las personas que tienen un mismo objetivo dentro deDIRECCIONla organizacin deben ser dirigidas por un solo jefe Es necesario permitir que el personal desarrolle suINICIATIVA iniciativaSUBORDINACION Los intereses personales deben subordinarse a los deDEL BIEN COMUN la organizacin 48. Las soluciones deben ser justas tanto para elREMUNERACIONempleado como para el empleadorLos gerentes deben otorgar autoridad a susCENTRALIZACIONsubordinadosTodos los puestos estan relacionados de talCADENA ESCALARmanera que cada persona reporta a un solo jefeLas persona y los recursos deben estar en el lugarORDENjusto en el momento en que se necesitenEQUIDADLos gerentes y la empresa deben ser justoLa organizacin con alta rotacin de personal resESTABILIDADmenos eficiente, por lo que es necesario promoverla estabilidad en la empresaUna organizacin trabaja mejor cuando susESPIRITU DEintegrantes se identifican con la organizacin y seGRUPOsienta orgullosos de esta 49. PRINCIPALES APORTACIONES DE LA ESCUELA CLSICAProcesoPrincipios deAdministrativoreas Funcionales Administracin 50. Escuela de Relaciones Humanas 51. ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANASOtorga mayor importancia al hombre y a su conductacomo el punto de partida de la administracinEl humano - relacionismo contribuyo a que laadministracin se enfocara hacia aspectos ticos y alrespeto de la dignidad del trabajadorPostula la necesidad de las relaciones humanas a travsde la psicologa 52. ObjetivoEs lograr una mayor productividad del trabajador a travs dela satisfaccin de sus necesidades psicolgicas y de grupoRobert Owen (1771-1858)Se refera a los trabajadores como maquinas vitales ypostulo que si a las maquinas inanimadas se les consideraimportantes con mayor razn debera considerarse a lasmaquinas como vitales.Demostr que los costos que implica satisfacer lasnecesidades sociales y personales de los trabajadores sonuna gran inversin que redita en altos rendimientos 53. GEORGE ELTON MAYO(1880-1949) Con su teora , a la que se llama el descubrimientodel hombre, inicio la aplicacin del enfoque de lasrelaciones humanas. Demostr que sin la cooperacin y solidaridad del grupo de trabajo, la oportunidad de los trabajadores para ser escuchados y la comunicacin, elemento fundamental, es difcil incrementar la productividad. 54. CONCLUSIONES :La moral y la productividad de los trabajadores se relaciones con los aspectos de tipo afectivo y socialLos factores sociales en ocasiones son mas motivadores que los econmicosLa solidaridad y la cohesin son de suma importancia para el desempeo en su trabajoLa comunicacin es un elemento fundamental para lograr productividad e influir en el comportamiento de los trabajadores 55. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANASMOTIVACION Y COMUNICACINMORAL DE LOS FORMAL ETRABAJADORES INFORMAL ESTUDIO DE NECESIDADES DEL LIDERAZGOPERSONAL 56. Likert, otro importante exponente de la teora del comportamiento, considerala administracin como un proceso relativo en que no existen normas niprincipios vlidos para todas las circunstancias y condiciones internas yexternas.a) Sistema autoritario fuerteb) Sistema autoritario benevolentec) Sistema consultivo 57. ESCUELAESTRUCTURALISTASSon aquellos que consideran un conjunto de datos como un sistema deinterrelaciones, lo cual supone crear tambin una estructura mentalformada por esos datos o elementos. Vienen a considerar que lasorganizaciones del mismo tipo deberan tener las mismas estructuras y lasmismas metas.Cada teora es un modelo y las relaciones se acercan ms al modelo cuantomejor sea este, de ah que el concepto de estructura sea un conceptodinmico. 58. ENFOQUESACTUALES DE LAADMINISTRACION 59. DESARROLLO ORGANIZACIONALEn realidad es una escuela administrativa que secaracteriza por una serie de postulados y estrategiasque se enfocan en la aplicacin de las ciencias delcomportamiento a la administracin.En 1970 surge el Desarrollo Organizacional (DO), comouna respuesta a las caractersticas de continuo cambiode las organizaciones. 60. El Desarrollo Organizacional se basa en los siguientessupuestos: Cada poca crea la forma de organizacin ms acordecon sus caractersticas y necesidades. La nica forma de cambiar las organizaciones consisteen modificar el conjunto de valores, necesidades,expectativas, creencias, polticas y normas, practicadasen una organizacin. Las personas deben poseer una nueva conciencia social. 61. CARACTERISTICAS Las caractersticas bsicas del Desarrollo Organizacional son: Es una estrategia educativa porque se basa en la modificacin de lacultura organizacional para lograr un cambio planeado en laempresa. Los cambios que se buscan estn ligados directamente a lasexigencias o requerimientos que la organizacin intenta satisfacer. Crecimiento, Destino, Identidad y Revitalizacin. Satisfaccin y desarrollo humano. Eficiencia Organizacional Los agentes de cambioson en su mayora externos a laorganizacin. 62. ETAPAS DE IMPLANTACIN Unprogramade desarrollo organizacional es un proceso largo que inicialmente puede ocasionar conflictos, desajustes y desalientos, pero que a mediano y a largo incide en la satisfaccin de objetivos del grupo e individuales, en el incremento de la produccin. 63. Laimplantacin del Desarrollo Organizacional se logra a travs de las siguientes etapas:1.DIAGNOSTICO.- Es la primera etapa delDesarrollo Organizacional, el diagnosticoabarca dos areas principales: el subsistemao la estructura organizacional formal, y losprocesos organizacionales.2. PLANEACION DE ESTRATEGIAS.- Unavez definido el diagnostico, el agente decambio y el grupo determinan los cursos deaccin necesarios. 64. 3.EDUCACIN.- Comprende el proceso demodificacin de la conducta de los individuos ygrupos.4. ASESORIA, ENTRETENIMIENTO YCONSULTORIA.- Se realiza de manerasimultanea a la etapa de educacin.5. EVALUACIN.- Se evala los resultados pararetroinformar el proceso y hacer los ajustesnecesarios. 65. TECNICAS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL-Nuevos Equipos. Desarrollo de-Grupos T Equipos-Equipos deTrabajo.-EquiposFuncionales.-Solucin deTECNICAS DERelacin entre-ConflictosDESARROLLOORGANIZACIONALgrupos-Grid gerencial-Confrontacin -De Equipo -Individuales Fijacin de -De sistemas mas amplios o objetivos y de organizacin planeacin-Administracin por objetivos-Competenciainterpersonal-Solucin de problemas.-Fijacin deEducacin PROBLEMAS. Capacitacin -Planeacin-Procesos de cambio.-Diagnostico 66. REINGENIERIA 67. CONCEPTO Se define como la revisin fundamental y rediseo radicalde procesos para alcanzar mejoras espectaculares enmedidas crticas y contemporneas del rendimiento , talescomo costos , servicio y velocidad. La reingeniera se trata de trabajar mejor , mas rpido y masbarato que la competencia sin importar la ubicacin de esta, ya sea en el interior del pas o del exterior. Por lo tanto , esnecesario hacer mejor , ms rpidos y ms econmicos losprocesos esenciales de la empresa. 68. EL OBJETO DE LA REINGENIERIA ES EL PROCESO Y NO LAESTOS PROCESOS SON : EMPRESA La eficacia se refiere a la calidad de un rendimiento : su influenciasobre el cliente.Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros cliente La confiabilidad significa consistencia en el rendimiento del proceso ,es decir : que el nivel de calidad el rendimiento sea siempre el mismo. La eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo quees necesario parar realizar la transformacin de los insumos enrendimientos. El factor econmico , que implica la transformacin del conjunto deinsumos en rendimientos y en obtener el costo mas bajo posible. 69. ELEMENTOS DINMICOS DE LA REINGENIERIA Cambio de las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de procesos. Cambio en el trabajo: de tareas simples a poli funcionales. Cambios en los roles del trabajador: desde controlados a pensadores y decidores. 70. Cambios en la formacin: desde entrenados a educados. Cambiosen la evaluacin del desempeo: de compensacin por actividades a compensacin por logros. Cambios en el desarrollo profesional: desde el desempeo a desarrollo de capacidades. 71. Cambios Valricos : desde el jefe paga a el cliente es elque paga. Cambios en el rol del administrador: De supervisor aentrenador. Cambios en la estructura organizacional: de jerarquizada aplana. Cambios en los roles de la direccin : de jefe a lder. 72. SIETE PASOS PARA LA MEJORA DEPROCESOS1. Definir los lmites del proceso.2. Observar los pasos del proceso.3. Recolectar los datos relativos al proceso.4. Analizar los datos recolectados.5. Identificar las reas de mejora.6. Desarrollar mejoras.7. Implantar y vigilar las mejoras. 73. PARTICIPANTES EN LA REINGENIERIA Lder. Comit Directivo Equipo Multidisciplinario deReingeniera. Equipo de Administracin del Cambio. Equipo de Mejoramiento de Procesos Dueo del proceso. Las Personas. 74. ALGUNOS ERRORES COMUNES EN LOS PROCESOSDE REINGENIERIA Pensar en aplicar la reingeniera a la empresa y no a susprocesos. Conformarse con resultados suboptimos parte abandonarel esfuerzo de reingeniera. Limitar el antemano la definicin del problema y sualcance. Dejarse llevar por las practicas culturales y existentes. Implementar la reingeniera de abajo hacia arriba. No distinguir la reingeniera en otros programas de mejora. Concentrarse solo en le diseo, etc. 75. En la calidad los clientes pueden ser externos e internos.Las metodologas bsicas de calidad son:1. Total Quality Management (Control Total de Calidad)2. Mejora continua (Dr. Edwards Deming)3. Cero defectos (Philip Crosby) 76. Calidad Total del ClientePara Kaoru, el CTC es un sistema eficaz para integrarlos esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramientode calidad por diversos grupos en una organizacin,para que sea posible producir y servicios parasatisfacer a los clientes. 77. o Control de calidad en toda la empresa ,participacin de los miembros.o Capacitacin y educacin.o Crculos de Control Total de Calidad.o Auditora de Calidad.o Utilizacin de Mtodos estadsticos.o Actividades de promocin de CTC. 78. Aplicacin de siete herramientasestadsticas de calidadGrficas de control.Diagramas de Ishikawa.Diagramas de pareto.Hojas de registro.Estratificacin.Diagramas de dispersin.Histograma. 79. DEMING Y EL MTODO DE MEJORAMIENTO DE CALIDADConocido como el proceso de mejoramiento de calidad, Deming fue quien introdujo los mtodos estadsticos de calidad. Quien bautizo a la filosofa como:Ser constante en el propsito de mejorar los productos y los servicios.Adoptar la nueva filosofa de absoluto rechazo a permitir defectos.Eliminar prctica de inspeccin masiva.Acabar con la practica de adjudicar contratos de comprar basndose exclusivamente en el precio. 80. Las fases del cambio para lograr lacalidad son:Conviccin de la direccin.Compromiso de la alta gerencia y de todo el personal .Conversin de la cultura organizacional. 81. Para la implantacin de la filosofa cero defectos Crosby propone catorce pasos:1.Compromiso de la direccin2.Equipo para el mejoramiento de la calidad.3.Medicin.4.Costo de la calidad.5.Crear conciencia sobre la calidad.6.Accin correctiva.7.Planear el da cero defectos.8.Educacin al personal.9.Da cero defectos.10. Fijar metas.11. Eliminar las causas de error.12. Reconocimiento.13. Consejos de calidad.14. Repetir todo el proceso. 82. GESTIONADMINISTRATIVA 83. GESTION ADMINISTRATIVA Es la accin que se realiza para la consecucin dealgo o la tramitacin de un asunto, es accin yefecto de administrar. Es la capacidad de la Institucin para definir,alcanzar y evaluar sus propsitos con el adecuadouso de los recursos disponibles. Es coordinar todos los recursos disponibles paraconseguir determinados objetivos. 84. DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAOLA Es una definicin genrica que nos dice mucho, un pocorestringido, de carcter idiomtico. Debemos buscarla en ladiversidad de definiciones hechas por un considerablenumero de tratadistas. Henry Fayol: Un autor trascendente, defini operativamente la administracindiciendo que la misma consiste en Preveer, Organizar, Mandar,Coordinar, y Controlar adems considero que era el arte de manejar alos hombres. 85. George Terry Explica que la Administracin es un proceso distintivo que consiste enplanear, organizar, ejecutar, controlar, desempeada para determinar ylograr objetivos manifestados mediante el uso de seres humanos y otrosrecursos. Partiendo de los conceptos antes sealados podemos decir queGestin Administrativa es el proceso de disear y mantener unentorno en el que trabajando en grupo los individuos cumpleneficientemente objetivos especficos. 86. Elementos Importantes de laGestin Administrativa: Planeacin Organizacin Ejecucin Control 87. ORIGEN Y EVOLUCION DE LA GESTIONADMINISTRATIVA La practica de administracin ha existido desde los tiempos masremoto, los relatos Judo Cristianos de Noe, Abraham y susdescendientes, indican el manejo de grandes numero depersonas y recursos para alcanzar una variedad deobjetivos, desde la construccin de alcas a gobernar ciudades yganar guerra, muchos textos administrativos citan a Jetro elsuegro de Moiss como el primer consultor administrativo., lenseo a Moiss los conceptos de delegacin, la administracinpor excepcin y el alcance del control. 88. LA ADMINISTRACION EN LAANTIGEDAD,ROMA,GRECIA,CHINA Y EGIPTOResulta evidente que las funciones del administradorcontemporneo tienen su antecedente en los tiempos msremoto de la historia. De ah la problemtica administrativa delos pueblos antiguos y los que se enfrentan hoy da al estadosocial del derecho y el mundo empresarial.Trascendencia en Roma: aun perdura en roma su apego vocacionalal derecho. La sociedad contempornea a heredado a esederecho romano una extraordinaria cultura que ha influidonotablemente en el contexto jurdico actual de nuestro pueblo.Se expresa sin lugar a equivoco que el lenguaje del derechoromano sea convertido en un idioma universal. 89. LA ADMINISTRACION EN LAANTIGEDADLa administracin como disciplina es relativamente nuevo lahistoria del pensamientoadministrativo es muy antigua ya queesta nace con el hombre pues en todos los tiempos ha habido lanecesidad de coordinar actividades.Tomar decisiones y de ejecutar: de ah que en la administracinantigua se encuentran muchos de los fundamentosadministrativos de la antigedad y que pueden observarse en elcdigo de Hamurahi, en el nuevo testamento, as como en laforma de conducir los asuntos en la Antigua Grecia, Egipto,Roma y China, en donde se encuentran vestigios del procesoadministrativo. 90. ADMINISTRACION DE LA EDAD MEDIA En la edad media, hay signos evidentes de nacionalizacin administrativa ydireccin. La jurisprudencia fue manejada por algunos tratados donde estn lasdirecciones y las obligaciones funcionales. Esto paso a manos del terrateniete ,tambin hubo la centralizacin de lgobierno. Hubo una notable evolucin de las ideas administrativas y se consideraroninstituciones como la Iglesia Catlica. 91. Administracin en la Edad Moderna: Tratan de mejorar los sistemas administrativos usados en esta poca,para algunos tratadistas los Comeralistas son los pioneros en el estudiocientfico de la administracin pblica. A medida del siglo XVIII tuvo su inicio la Revolucin Industrial Inglesa, lacual precis de una nueva generacin de administradores quedesarrollaron sus propios conceptos y tcnicas, surgiendo algunos de losprincipios administrativos bsicos. 92. Administracin en la EdadContempornea En esta poca se asientan bases al desarrollo de la administracin comouna verdadera ciencia ya que con los frutos de las necesidades de lapoca surgen teoriza, principios y funciones administrativas. En este periodo se desarrollan ciencias teoras, principios,procedimientos y funciones. 93. LOS PRINCIPALES CREADORES DE PRINCIPOSADMINISTRATIVOS W Taylor. Henrry Fayol. Los Esposos Gilbrenth . Helton Mayo. Ellos fueron los primeros en crear principios cuando la ciencia delhombre como la psicologa y la sociologa, entre otros, comenzaron atener aceptacin y a proveer instrumentos de aplicacin, laadministracin absorbe los aportes que en esa rea del saber humano seproducen en el siglo XX. 94. Importancia de la administracin estratgica Procurar adelantarse a los cambios futuros del entorno y disear planesy estructuras flexibles que permitan la adaptacin, la innovacin yenfrentar cualquier situacin no prevista Implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno da ada Plantear objetivos medibles y alcanzables, proponiendo accionesespecficas y conociendo las necesidades de recursos(humanos, fsicos, financieros y tecnolgicos) para llevar esas acciones acabo.