Modulo i Sesion 1 Administracion Escolar

7/24/2019 Modulo i Sesion 1 Administracion Escolar

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Mdulo I:Administracin Escolar


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ADMINISTRACIN ESCOLAR 1

Sesin No. 1

Fundamentos de la Administracin Escolar

Planeacin, Organizacin y Direccin Escolar

Contextualizacin

Qu son los Servicios Escolares y cul es su objetivo dentro de las

instituciones educativas?

Por qu es importante conocer qu es la administracin escolar y qu procesos

la componen?

Cules son las tendencias de la administracin escolar y sus funciones dentro

de las instituciones?

Cul es y cmo funciona la estructura de la administracin escolar en

instituciones de educacin superior?

Por qu es importante conocer los procesos de planeacin, organizacin y

direccin escolar? Qu factores los componen?

Cul es el papel de la organizacin en el control escolar y cul es su aplicacin?

Introduccin al Tema

Por qu es importante conocer el objetivo y funciones del rea de Servicios

Escolares dentro de una institucin educativa?

Te has preguntado cul es la utilidad de la administracin escolar y su

trascendencia en la operacin de las instituciones educativas?


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El departamento de Servicios Escolares es el rea que brinda y genera la

informacin y documentacin en cuanto a la

situacin escolar de cada uno de los

alumnos, ofreciendo as trmites y serviciosrespetando la reglamentacin escolar

vigente de cada institucin educativa.

Las principales funciones de un rea escolar son:

1. Planear, coordinar, controlar y evaluar las actividades relacionadas con la

prestacin de los servicios escolares a los alumnos de la institucin,

conforme a las normas y lineamientos establecidos por las autoridades

educativas.

2. Aplicar la estructura orgnica autorizada para el departamento y los

procedimientos establecidos.

3. Difundir la normatividad de control escolar que emitan los rganos

centrales normativos de las autoridades educativas y verificar su

cumplimiento.

4. Coordinar la operacin de los procesos de inscripcin, reinscripcin,

cambios y traslados de los alumnos, conforme a las normas y

lineamientos establecidos.

5. Coordinar los procesos derivados de las acciones de regularizacin,

acreditacin, certificacin y titulacin de los alumnos, conforme a las

normas y lineamientos establecidos.

6. Coordinar y controlar los trmites de revalidacin y equivalencia de

estudios de los alumnos, as como la expedicin de constancias de

estudios conforme a las normas y lineamientos establecidos.

7. Coordinar y controlar los trmites de certificacin y titulacin de los

alumnos, conforme a las normas y lineamientos establecido


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8. Coordinar la realizacin de investigaciones de nuevos mtodos, tcnicas y

procedimientos relativos a servicios escolares as como de los estudios de

factibilidad para su aplicacin.

A partir de stas es que se debe organizar un rea de Servicios Escolares que

permita el ptimo funcionamiento de la institucin y que cumpla con las tareas y

procesos que marca la administracin escolar.

Explicacin

Conceptos Bsicos

La administracin se define como el proceso de crear, disear y mantener un

ambiente en el que las personas alcancen con eficiencia metas seleccionadas.

Es la ciencia social y tcnica que se ocupa de la planificacin, organizacin,

direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales,

tecnolgicos, el conocimiento, etc.) de la organizacin, con el fin de obtener elmximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o social,

dependiendo esto de los fines que persiga la organizacin (Reyes Ponce, 2004).

Etimolgicamente, la palabra administracin; de las palabras griegas ad que

significa direccin y, minister que quiere decir sirviente o subordinacin, se

entiende como el logro de los objetivos gracias a la labor de otros.

Diversos autores dan la definicin de administracin; son varias, pero todos

llegan a lo mismo: hacer ms con menos, aprovechando al mximo los recursos

con los que se cuenta para obtener los mejores resultados. En pocas palabras la

administracin es eficientar cualquier proceso evitando el desperdicio y

fomentando la cooperacin.


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Hay que tomar en cuenta que esta manera de ver a la administracin no ha sido

la misma desde su aparicin, que se da desde el momento mismo en que el

hombre tiene que organizarse como sociedad. Fue por ah de 1900, cuando F.

W. Taylor convencido del mtodo cientfico lo aplic a la administracin, con unaestrecha vinculacin a la produccin industrial. Antes de esta fecha, la ciencia de

hacer ms con menos, fue muy diferente; por ejemplo, en el periodo medieval,

los pueblos slo tenan que cubrir sus necesidades de auto conservacin,

concediendo muchos poderes al emperador o rey, el cual -claro est- abusaba

de este poder. En la revolucin industrial (1700-1785), los administradores

realizaban su labor de una manera emprica, y llegaron a ser considerados los

hombres del ltigo, con una visin reducida e incomprensiva.

Con la aparicin de Taylor todo esto cambi. Integr al trabajo del administrador

los conceptos de planeacin, direccin, organizacin, objetivo y evaluacin; al

ver los resultados, se extendi a otras reas como ventas, produccin, compras,

contabilidad, etc. Todo se mejor, desde la seleccin del personal, hasta la

calidad del producto, pasando por las condiciones del trabajo, tiempo de

produccin, etc.

A continuacin, analizaremos algunos conceptos que hacen referencia a los

fundamentos de los servicios escolares y la administracin escolar.

http://brd.unid.edu.mx/sesion-1-tema-1/

Procesos de la Administracin Escolar

Proceso administrativo

La administracin puede verse tambin como un proceso. Segn Fayol, dichoproceso est compuesto por funciones bsicas: planificacin, organizacin,

direccin, coordinacin, control. Para adentrarnos a este tema, analizaremos el

siguiente video http://www.youtube.com/watch?v=Zk6ge8zo1qY


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Despus de revisar el video anterior, podemos entender mejor las fases del

proceso administrativo:

1. Planificacin: Procedimiento para establecer objetivos y un curso deaccin adecuado para lograrlos.

2. Organizacin: Proceso para comprometer a dos o ms personas que

trabajan juntas de manera estructurada, con el propsito de alcanzar una

meta o una serie de metas especficas.

3. Direccin:Funcin que consiste en dirigir e influir en las actividades de

los miembros de un grupo o una organizacin entera, con respecto a una

tarea.

4. Coordinacin: Integracin de las actividades de partes independientes

de una organizacin con el objetivo de alcanzar las metas seleccionadas.

5. Control:Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a

las planificadas.

El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el administrador realiza estas

funciones simultneamente Las funciones o procesos detallados no son

independientes, sino que estn totalmente interrelacionados. Cuando una

organizacin elabora un plan, debe ordenar su estructura para hacer posible la

ejecucin del mismo. Luego de la ejecucin (o tal vez en forma simultnea) se

controla que la realidad de la empresa no se aleje de la planificacin, o en caso

de hacerlo se busca comprender las causas de dicho alejamiento. Finalmente,

del control realizado puede surgir una correccin en la planificacin, lo que

realimenta el proceso.

Administ racin Escolar

La Administracin Escolar, es una disciplina que en los ltimos tiempos ante la

"sociedad de conocimiento" est haciendo un llamado a los actores educativos

para que recuperen la capacidad de crear un nuevo futuro. Con mayor


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imaginacin y con base en las posibilidades que somos capaces de visualizar

como factibles.

En este sentido, la planeacin, la organizacin, la gestin y el control son

factores determinantes para explicar la Administracin Escolar debido a que

stos permiten ordenar la estructura de la institucin educativa y ejecutar los

planes.

Concepto de administracin aplicado a la educacin.

La supervisin y administracin educativa es un elemento fundamental para el

desempeo eficiente de las instituciones educativas modernas. El administrador

educativo es responsable de la calidad del servicio brindado por la institucin ydebe ser capaz de llevar a cabo todos los procesos gerenciales (planificacin,

administracin, supervisin y control) para poder tener xito en su gestin. El

administrador debe ser adems lder, ya sea adaptndose a la cultura existente

en el centro educativo o modificndola si lo considera necesario.

Generalmente, cuando hablamos o escuchamos la frase administracin escolar,

nos remitimos a las actividades de suministro de materiales, el ejercicio de los

ingresos, los servicios de intendencia, vigilancia, mantenimiento, asistencia y

trmites de prestaciones. Sin embargo, la administracin escolar implica la

direccin de la organizacin misma, el uso y ejercicio estratgico de los

recursos, humanos, intelectuales, tecnolgicos y presupuestales; la proyeccin

de necesidades humanas futuras; la previsin estratgica de capacitacin de los

recursos humano y la formacin docente; la vinculacin con el entorno; la

generacin de identidad del personal con la organizacin; la generacin de una

visin colectiva de crecimiento organizacional en lo colectivo y profesional en loindividual y el principio de colaboracin como premisa de desarrollo.


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Justamente, quien logra una administracin escolar efectiva, de xito, tiene

amplias habilidades directivas que incluso pueda desarrollar una gama de

dinmicas e implemente entre su poblacin docente y no docente la del juego

como rutina de aprendizaje.

Las dimensiones de la administracin sern tan amplias como lo sea la

organizacin social en la que se aplique. En una institucin educativa es tambin

muy importante un buen uso de la administracin, debido a que la educacin es

la frmula para lograr el avance de toda nacin, por lo que debe administrarse

de la mejor manera posible para aprovechar de una manera ptima recursos

naturales, recursos humanos, instalaciones, equipos, materiales, tiempo, dinero,

tecnologa, mtodos o sistemas, segn sea el caso.

Toda persona que dirige una escuela debe ser capaz de detectar problemas,

analizar sistemas, plantear probables estrategias de solucin, ejecutar la elegida

y evaluar los resultados.

Funcin operativa de la administracin y organizacin escolar

La institucin educativa cuenta con un organigrama, en el cual se observa la

estructura de la misma. Asimismo, cuenta con un reglamento escolar en donde

se estipulen las funciones de cada integrante del grupo docente.

De manera general, el director, que es el que encabeza el organigrama, tiene las

funciones de planear, dirigir y coordinar las actividades que se presenten, como

reuniones docentes, de padres de familia o de alumnos, eventos deportivos o

culturales, convivencias. Adems, que tiene que conocer y manejar asuntos del

tipo administrativo como el control escolar.

Adems de lo anterior, funge como el lder de la escuela, que se encarga de que

en la institucin se trabaje adecuadamente.


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Planeacin y Organizacin Escolar

Hemos revisado los fundamentos y la importancia de la Administracin Escolar

dentro de las instituciones educativas y, a partir de los conceptos de planeaciny organizacin escolar hemos comenzado a analizar su estructura. Sin embargo;

para realizar la gestin de las funciones escolares que se realizan en las

instituciones de educacin superior es imperativo revisar la estructura, perfil y

funciones de un coordinador o jefe de servicios escolares, cul es su funcin,

qu perfil debe cubrir?. Esto lo analizaremos a continuacin

http://brd.unid.edu.mx/sesion-1-tema-6/

Anteriormente, se han ya estudiado los conceptos de planeacin y organizacin;ahora, conoceremos el concepto de direccin.

Direccin Escolar

En trminos generales, la direccin es guiar a un grupo de individuos para lograr

los objetivos de la empresa. A esta etapa del proceso administrativo, tambin se

le conoce como ejecucin, precisamente porque las actividades se dirigen hacia

la consecucin de los objetivos que se plantearon en la etapa de planeacin. Se

le conoce como ejecucin, precisamente porque es la etapa donde se supervisa,

se guan y se conducen las actividades para que se ejecuten los planes de

acuerdo con la estructura organizacional, para que de esta manera se puedan

alcanzar las metas de la organizacin.

Se pueden encontrar al menos dos definiciones; la primera se refiere a la amplia

gama de actividades mediante las cuales los directivos, establecen el carcter y

el tono de la organizacin, como por ejemplo articular y ejemplificar los valores

propios de la organizacin. El segundo significado denota el proceso de influjo

interpersonal en virtud del cual los directivos se comunican con sus subalternos

respecto a la ejecucin del trabajo, de esta manera se facilita el trabajo ya que


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se intercambia informacin acerca de problemas tcnicos, de coordinacin y de

motivacin.

Esta etapa del proceso administrativo se caracteriza por actividades de

planeacin, organizacin, ejecucin, supervisin, coordinacin y control; cada

una de estas actividades encaminadas a alcanzar las metas de la organizacin.

En este sentido, se debe tener siempre presente la misin de la institucin.

Todos los miembros de la organizacin deben de identificarse con ella, de esta

manera todas sus actividades estarn dirigidas a cumplir con la misma.

Todos los colaboradores del sistema UNID, conocen que el objetivo fundamental

del sistema, plasmado en la misin de la institucin, es el de: Formar personasntegras de ah, se desprende fcilmente que durante el desempeo de tus

actividades diarias, ests tratando con personas; al mismo tiempo, se dirige a un

equipo de personas, es por ello que uno de los factores ms importante en la

direccin, es de hecho, el factor humano. Es precisamente es este punto donde

se hace relevante el trmino de liderazgo.

Liderazgo Administrativo

Las nuevas tendencias en el campo de la administracin educativa sealan al

director como el lder de la escuela. Una de las dimensiones cruciales en el

ejercicio de sus funciones es la de ejercer liderazgo administrativo hacia el logro

de la visin de la institucin. El director de escuela, como lder administrativo

debe tener el conocimiento, las destrezas y atributos para entender y mejorar la

organizacin, implantar planes operacionales, manejar los recursos fiscales y

aplicar procesos y procedimientos administrativos descentralizados. Tienen a su

cargo la fase operacional de la escuela con el propsito de lograr la visin, la

misin, las metas y los objetivos institucionales.

En este sentido, la persona encargada de dirigir los asuntos escolares, debe

tener y desarrollar cualidades de lder para ejercer sus actividades con liderazgo,


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esto es, que posea un conjunto de habilidades directivas para influir en la forma

de ser de las personas o de un grupo de personas determinado, haciendo que el

equipo trabaje con entusiasmo en el logro de las metas y objetivos. Debe tener

la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar,motivar y evaluar a un grupo o equipo de trabajo.

El liderazgo es aquella parte de las actividades de la direccin, mediante las

cuales se puede influir en la conducta de las personas y grupos, para que

voluntariamente confluyan en los logro de los objetivos.

Se debe de inducir al equipo para que cooperen en la ejecucin de determinada

actividad o tarea, y es aqu donde se da un nuevo reto, el de la motivacin. Se

deben conocer los intereses y necesidades de los individuos; por naturaleza, el

ser humano sigue sus propios intereses y necesidades, en la medida en la que

se vean satisfechos esos intereses y necesidades al realizar una tarea, mucho

ms motivada se encontrara una persona para realizarla de manera que

beneficie de manera eficiente en el logro de las metas y objetivos.

Por tanto, para que exista un verdadero liderazgo se debe ver a la realizacin de

todas las actividades, como un medio para satisfacer las necesidades e

intereses propios, de esta manera habr ms motivacin y por ende ser ms

fcil influir en las dems personas, precisamente porque vern en la

consecucin de los objetivos, una manera de satisfacer sus propias necesidades

e intereses. Por ello es necesario conocer las necesidades relacionadas con el

trabajo que se desempea, las creencias y expectativas de las personas con las

que ste est relacionado, de esta manera se alcanzaran ms fcilmente los

objetivos y las metas que se pretendan.

Para dirigir con liderazgo, se debe ver a la autoridad que se posee, no como un

privilegio de mandar, sino como un privilegio de servir; se debe estar

comprometido con las acciones y con las tareas que se realizan para que de

esta manera de inspire confianza. Ms que en la aplicacin de un poder, el dirigir

con liderazgo, se basa en la negociacin, explica y convence. Escucha, y no


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solamente para conseguir informacin, sino tambin para comprender y brindar

a las personas un apoyo humano y no slo tcnico o terico. El buen lder de

equipo ha de saber jugar entre dos actitudes diferentes, en funcin de la

situacin o de las tareas. Otro punto importante para tener en cuenta en ladireccin de un grupo es la resolucin de conflictos; ntimamente relacionado

con el uso de la autoridad, desde sus dos extremos, es decir desde la imposicin

hasta la persuasin. Ambos conceptos son importantes, un lder tiene que ser

capaz de utilizar su autoridad y capaz de persuadir.

La toma de decisiones, es la base para la resolucin de conflictos, este proceso

se puede convertir en un facilitador o generador de conflictos; por ello es

importante que se conozca el procedimiento para la toma de decisiones y sea

conocido por todos; pero igual de importante es que se practique siempre una

comunicacin efectiva, es decir que la informacin se transmita adecuadamente

a travs del proceso de escucha y habla, sin perder en cuenta la comunicacin

no verbal, tambin se comunica algo sin tener que hablar, mediante actitudes,

posturas, lenguaje facial y/o corporal.

Para complementar este tema, revisaremos la lectura siguiente:

http://cie.uprrp.edu/cuaderno/ediciones/20/pdf/c20art3.pdf

A partir de esta lectura, responderemos las siguientes preguntas:

Cul es la responsabilidad de un director o de un coordinador de servicios

escolares como un lder?

Cules son las funciones de un lder administrativo?

De qu manera se optimizan los recursos a travs de un liderazgo efectivo?

La direccin, vista como una etapa del proceso de administracin escolar, se

realizan las actividades para dirigir y evaluar la planeacin, organizacin y

desarrollo de los procesos de ingreso, control y egreso de los alumnos de la

Universidad, as como dirigir y evaluar las actividades de otorgamiento, control y


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seguimiento de la incorporacin de estudios de nivel superior. Durante esta

etapa se dirigen, se coordinan y se realizan las actividades de administracin

escolar en base a la normatividad y a los requerimientos de servicio del sistema

UNID.

Comunicacin interna y externa

La comunicacin en toda organizacin es fundamental para el logro de los

objetivos. En una institucin de educacin superior y, an ms, en un rea de

servicios escolares este tema es de vital importancia. Para revisar este tema

analizaremos el siguiente video y nos responderemos las siguientes preguntas:

http://brd.unid.edu.mx/sesion-1-tema-7-coca-cola/

Por qu hay un intermediario en la conversacin?

Es importante el espacio fsico para una adecuada comunicacin?

Cul es el objetivo de la comunicacin? Se logra en este video?

Cmo podemos mejorar la comunicacin entre nuestros equipos de trabajo y

con nuestros clientes?

Motivacin y Servicio

Segn Mariana Pizzo, cuando se trata de prestar un servicio, el personal

encargado de producirlo es una pieza fundamental y decisoria para la calidad de

ese servicio. De hecho, muchas empresas encuentran que la tarea de motivar a

su personal para conseguir orientarlos al cliente es una misin a vecesimposible.

Hay muchas dificultades en este mbito, ya que no es sencillo transmitir una

cultura determinada, o bien cambiar una cultura existente. Sin embargo, hoy es

necesario dar otro enfoque de la relacin entre calidad y motivacin del personal.


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Lo natural es asociar que si no hay motivacin del personal, la calidad del

servicio se ver afectada, y esto es cierto. Personas que no estn conformes con

su trabajo, que se levantan todos los das con mucho esfuerzo para hacer algo

que no les entusiasma, difcilmente puedan llegar a encantar a los clientes.

Para asimilar este concepto es necesario entender que un buen servicio no

depende exclusivamente del accionar del empleado que est en contacto con el

cliente.

Aqu C. Grnroos nos enumera los recursos generadores de calidad de la parte

interactiva (clientes-empresa), y estos son:

Los clientes implicados en el proceso

El personal de contacto

Los sistemas y las rutinas operativas

Los recursos fsicos y los equipos

Adicionalmente, existe una parte de apoyo (no interviene en el contacto cliente-

empresa), que sin embargo impacta en la calidad del servicio. Sera como la

cocina del servicio (lo que no se ve). En esta parte tenemos los siguientes

recursos:

Tecnologa y sistemas

Directivos y supervisores

Funciones y personal de apoyo

Entonces, no podemos reducir al personal de contacto toda responsabilidad de

la calidad del servicio (aunque s cumplen una funcin fundamental).

La motivacin para un buen servicio al cliente desde el punto de vista

empresarial, se puede aplicar en el conjunto de actividades interrelacionadas

que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el

momento y lugar adecuado, asegurndose un uso correcto del mismo, buscando

fundamentalmente la eficacia. Saber por qu los clientes adquieren los servicios


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es un factor clave para el xito de las ventas, buscando alternadamente la

satisfaccin del trabajador como la del cliente. Cuando ms se pueda interpretar

a los clientes, apreciar sus inquietudes y motivaciones, ser ms factible la

posibilidad de que se encuentre una solucin y una estrategia de ventasacertadas.

Si ya se conoce que servicios requieren los clientes, se tiene que detectar la

cantidad y calidad que ellos desean; para hacerlo, se puede recurrir a varios

elementos, encuestas peridicas a consumidores, buzones de sugerencias,

numero 800 y sistemas de quejas y reclamos, que nos permitir conocer mejor la

demanda, de necesidades y defectos de los productos que ofrecemos a nuestros

consumidores, demostrndoles as la gran importancia que tienen para nosotros

como empresa.

Teniendo cubiertos los dos puntos anteriores, se maximiza la oportunidad de

conocer los niveles de satisfaccin y en que se est fracasando, por lo que se

recomienda tener disponibles algunos elementos del servicio a clientes para su

motivacin: contacto cara a cara, relacin con el cliente, correspondencia,

reclamos y cumplidos, instalaciones.

Las actitudes se reflejan en acciones, el comportamiento de las distintaspersonas con las cuales el cliente entra en contacto conseguirn ese

conocimiento y comportamiento de la creatividad que producir un impacto sobre

el nivel de satisfaccin del cliente incluyendo la cortesa general con el que el

personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia

informacin, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros

clientes.


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Conclusin

Despus de los temas revisados, podemos concluir que la administracin

escolar se refiere a la ordenacin de esfuerzos, a la determinacin de objetivos

acadmicos y de poltica externa e interna, a la creacin y aplicacin de una

adecuada normatividad para alumnos, personal docente, administrativo, tcnico

y manual; todo ello con la finalidad de establecer en la institucin educativa las

condiciones para que se desarrolle un adecuado proceso de enseanza-

aprendizaje y un gobierno escolar eficiente y exitoso.

Hay que recordar que una administracin escolar eficiente tiene como fin

primordial facilitar el proceso de enseanza-aprendizaje. Para lograr tal objetivo

requiere de la realizacin de actividades, que los especialistas y estudiosos de la

administracin escolar han resumido en siete tareas:

1. Relaciones entre la escuela y la comunidad.

2. Desarrollo de planes y programas de estudios.3. Grupos de alumnos.

4. Recursos materiales.

5. Recursos humanos.

6. Recursos financieros.

7. Organizacin y estructura.


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Para aprender ms

Consulta diferentes definiciones y estructuras de administracin escolar eninstituciones de educacin superior y realiza una comparacin entre esas y la

que opera en el Sistema UNID, cules son las diferencias?, en qu se

parecen?, qu se podra mejorar?

Lee y analiza el siguiente texto Mejorar el liderazgo escolar, Volumen 1: poltica

y prctica. Beatriz Pont, Deborah Nusche, Hunter Moorman (OCDE, 2008)

publicado originalmente por la OCDE bajo el ttulo de Improving School

Leadership, Volume 1: Practice and Policy (OECD, 2008). Con esta actividadbuscaremos mejores prcticas para ejercer y mejorar el liderazgo dentro de

nuestras sedes.

http://www.oecd.org/edu/school/44374937.pdf


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Actividades de Aprendizaje

Instrucciones: 1. Explica los procesos de la Administracin Escolar:planeacin, organizacin, gestin y control y cmo se

aplican en tu sede.

2. Define las funciones sustantivas del Sistema UNID

3. Del ejercicio anterior, qu funciones adjetivas dan soporte

a las sustantivas?

4. Menciona las funciones que realiza la persona responsable

de Servicios Escolares en tu sede e indica si stas

corresponden a su campo de accin dentro de la Institucin.

5. Despus de analizar la lectura, Liderazgo administrativo:Reto para el director de escuelas del siglo XXIResponde a

las siguientes preguntas:

a) Cul es la responsabilidad de un director o de un coordinador de

servicios escolares como un lder?

b) Cules son las funciones de un lder administrativo?

c) De qu manera se optimizan los recursos a travs de un liderazgo

efectivo?

6. Despus de haber visto y analizado el video, debers

contestar las siguientes preguntas:

a) Por qu hay un intermediario en la conversacin?

b) Es importante el espacio fsico para una adecuada comunicacin?

c) Cul es el objetivo de la comunicacin? Se logra en este video?

d) Cmo podemos mejorar la comunicacin entre nuestros equipos de

trabajo y con nuestros clientes?

Formato de entrega: Realiza la entrega de tu ejercicio en formato de Word con letra

Arial 12.


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Bibliografa

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