Monitorización y optimización de su Reputación online

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ROPO, Research Online (then) Purchase Offline (investiga en Internet y compra luego en el punto de venta tradicional):

• El último estudio de 2009 de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva asegura que el 35% de los españoles cambian su intención de compra después de haber consultado online.

• El 91% ha hecho para alguna de sus compras una consulta previa online. Y prácticamente todos, el 98%, manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras.

• El 69% de los internautas españoles busca información médica en Internet antes o después de visitar al médico.

La Reputación online y cómo afecta a su negocio

Por qué es importante para su negocio gestionar su Reputación Online

Porque en ellos se vierten opiniones en las que confía el usuario para tomar decisiones de compra.

En Internet, las opiniones y la confianza tienen un efecto multiplicador: confían en ellas un 70% de los internautas (contra un 90% para las opiniones de conocidos).

* Fuente; European Interactive Advertising Association, www.eiaa.net, 2009

Búsqueda en Internet de información relacionada con la salud (enfermedades, quejas de médicos y clínicas,…) en España y en la UE, en % sobre el total de usuarios de Internet en los últimos 3 meses.

En algunos sectores, la Reputación Online es crítica

* Fuente; eEspaña 2010 a partir de Eurostat (2010

Cuantificamos las menciones, conversaciones, y opiniones vertidas en Internet, y los momentos y lugares donde se realizan. Organizamos la información: ¿qué, dónde y cuánto se dice?

¿En qué consiste la gestión de la Reputación Online?

Medir Entender Actuar

Analizamos, entendemos y extraemos conclusiones de las conversaciones y opiniones vertidas en Internet: ¿quién dice, cómo y porqué?

Participamos en las opiniones y conversaciones para influir, corregir, e impulsar nuestra imagen y ventas. Dinamizamos.

¿Qué monitorizaremos?

Número de menciones sobre sus productos, marca, empresa,...

Calidad de las menciones (positivas, negativas y neutras).

Evolución de la calidad de las menciones.

Relación por marca, por producto y frente a los competidores.

Relevancia de palabras clave mencionadas relacionadas con el producto, servicio o marca monitorizados.

Ranking de palabras clave más mencionados por marca, modelo, producto o servicio.

Evolución de la calidad de las principales palabras clave.

Relación de la calidad de las principales palabras clave frente a los competidores.

Medir Entender Actuar

Monitorización de menciones

Se llevará a cabo el seguimiento de los modelos o productos seleccionados conociendo los aspectos que más preocupan a los clientes.

Medir Entender Actuar

Clasificación de menciones según impacto y reputación

Medir Entender Actuar

Análisis y recomendaciones

Medir Entender Actuar

Analizamos y extraemos inteligencia competitiva y recomendaciones de actuación de la información, opiniones, comentarios, criticas, oportunidades, nuevas tendencia que surgen en los medios online en relación a la compañía, sus productos, marca, o competidores.

Análisis y recomendaciones

Medir Entender Actuar

Análisis y recomendaciones

Medir Entender Actuar

Crearemos alarmas segmentadas para poder anticiparse y evitar crisis en las siguientes áreas:

Alarmas por modelo

Alarmas de deficiencias

Alarmas de críticas

Alarmas de denuncias

Consumo    Confort     Fiabilidad    Diseño    Conducción    Motor    

Consumo    Confort     Fiabilidad    Diseño    Conducción    Motor    

Consumo    Confort     Fiabilidad    Diseño    Conducción    Motor    

Análisis y recomendaciones

Medir Entender Actuar

A partir de los productos monitorizados se extraerán conclusiones que nos permitan conocer:

Sites de mayor relevancia según nivel de debate: conocimiento del número de menciones de cada site y de los de su tipo.

Rankings de influencia: Rankings influencia de cada site y grupos de sites según su relevancia, actividad y popularidad.

Principales temas de discusión: Conocimiento de los principales asuntos que generan debate.

Conocimiento de salud de marca y seguimiento de amenazas: Seguimiento de la evolución del nivel de reputación de la marca frente a los competidores y de las principales amenazas que se presentan para la marca y los productos analizados

Generación de perfiles de clientes: Segmentación de los clientes según su comportamiento: positivo/negativo, nivel de participación y localización de su participación

Optimización de marketing: conocimiento de qué acciones están funcionando y cuáles no.

Indice reputacional: comparativa con otros sectores y productos para incorporar best practices.

Community Management: ¿Cómo lo haremos?

Medir Entender Actuar

Community Management: Misiones

Medir Entender Actuar

Community Management: ¿Dónde participaremos?

Medir Entender Actuar

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