SISTEMA DE GESTION DE SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADLA CALIDAD

PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO ACCIONES ACCIONES

CORRECTIVAS Y CORRECTIVAS Y

PREVENTIVASPREVENTIVAS

Versión: 18

Fecha: 04-12

PROCEDIMIENTO ACCIONES PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS Y CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS PREVENTIVAS

• Este procedimiento tiene como propósito “Definir las actividades que se llevan acabo para implementar, correcciones, acciones correctivas y preventivas, buscando el mejoramiento continuo de los procesos y subprocesos”.

Numeral 8.5.2 y 8.5.3 de la Norma ISO 9001:2008 y la

NTCGP 1000:2009

Numeral 8.5.2 y 8.5.3 de la Norma ISO 9001:2008 y la

NTCGP 1000:2009

Versión: 18

Fecha: 04-12

¿Qué es Acciones Correctivas y ¿Qué es Acciones Correctivas y Preventivas?Preventivas?

Tenemos una NO

CONFORMIDAD ¿Qué hacemos?

Tenemos una NO

CONFORMIDAD ¿Qué hacemos?

No Conformidad: Es el incumplimiento de un requisito

No Conformidad: Es el incumplimiento de un requisito

Acciones Correctivas: Acciones Correctivas: Acciones para eliminar la Acciones para eliminar la

CAUSACAUSA

Acciones Correctivas: Acciones Correctivas: Acciones para eliminar la Acciones para eliminar la

CAUSACAUSA

¿Por qué?¿Cuál es la Causa?

¿Por qué?¿Cuál es la Causa?

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¿Qué es Acciones Correctivas y ¿Qué es Acciones Correctivas y Preventivas?Preventivas?

Hay el RIESGO de tener una NO

CONFORMIDAD ¿Qué hacemos?

Hay el RIESGO de tener una NO

CONFORMIDAD ¿Qué hacemos?

Acciones Preventivas : Acciones Preventivas : Acciones para eliminar la Acciones para eliminar la

CAUSACAUSA

Acciones Preventivas : Acciones Preventivas : Acciones para eliminar la Acciones para eliminar la

CAUSACAUSA

¿Por qué?¿Cuál es la Causa?

¿Por qué?¿Cuál es la Causa?

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POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN

Para las Correcciones, Acciones Correctivas (AC) o Acciones Preventivas (AP) que necesiten modificaciones en sus acciones o en los tiempos establecidos, es necesario que el responsable general de las acciones envíe un Oficio, a través de Archivo del Municipio, el cual explique claramente la justificación de la modificación y los cambios requeridos, dirigido a Control Interno, por lo menos con dos días de anterioridad a la fecha de implementación, o cuando se haya cumplido la fecha de la implementación de la Acción y esta no haya sido cumplida por factores ajenos al Proceso; la solicitud será analizada por el Asesor de control Interno, quién dará el visto bueno o negara la solicitud comunicando al solicitante la decisión tomada por medio de Oficio de Respuesta.

Para las Correcciones, Acciones Correctivas (AC) o Acciones Preventivas (AP) que necesiten modificaciones en sus acciones o en los tiempos establecidos, es necesario que el responsable general de las acciones envíe un Oficio, a través de Archivo del Municipio, el cual explique claramente la justificación de la modificación y los cambios requeridos, dirigido a Control Interno, por lo menos con dos días de anterioridad a la fecha de implementación, o cuando se haya cumplido la fecha de la implementación de la Acción y esta no haya sido cumplida por factores ajenos al Proceso; la solicitud será analizada por el Asesor de control Interno, quién dará el visto bueno o negara la solicitud comunicando al solicitante la decisión tomada por medio de Oficio de Respuesta.

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POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN

El control de la conformidad debe ser responsabilidad de todas las personas que intervienen en los procesos, por lo tanto todos deben identificar No Conformidades (NC) o problemas potenciales, participar de la investigación de análisis de riesgos y causas y participar en la formulación de Correcciones, AC y AP, el control de las acciones emprendidas debe ser responsabilidad del líder del proceso.

Se deben conservar registros o soportes que permitan evidenciar la aplicación de las acciones de mejoras, el cumplimiento y la eficacia de las correcciones, AC o AP. Estos registros o soportes deben mantenerse disponibles para los seguimientos realizados por Control Interno o por las diferentes auditorias.

El control de la conformidad debe ser responsabilidad de todas las personas que intervienen en los procesos, por lo tanto todos deben identificar No Conformidades (NC) o problemas potenciales, participar de la investigación de análisis de riesgos y causas y participar en la formulación de Correcciones, AC y AP, el control de las acciones emprendidas debe ser responsabilidad del líder del proceso.

Se deben conservar registros o soportes que permitan evidenciar la aplicación de las acciones de mejoras, el cumplimiento y la eficacia de las correcciones, AC o AP. Estos registros o soportes deben mantenerse disponibles para los seguimientos realizados por Control Interno o por las diferentes auditorias.

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POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN

Cuando se identifiquen No Conformidades en otro proceso se deberá remitir mediante oficio el Reporte de No Conformidad o Solicitud de Mejora con la descripción del Hallazgo o la No Conformidad identificada, para que el proceso respectivo analice la causa y plantee la acción correspondiente, el oficio remisorio debe ir con copia a Control Interno. El proceso que recibe la solicitud, tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para completar el Reporte de No Conformidad o Solicitud de Acción de Mejora o responder el oficio si considera que no aplica a su proceso dicha solicitud con copia a la Oficina Asesora de Control Interno.

Los procesos tendrán un plazo máximo de 5 días hábiles para entregar los Reportes de No Conformidad y Solicitud de Acción de Mejora a la Oficina Asesora de Control Interno, una vez sean evidenciadas las no conformidades y/o observaciones. La Asesoría de Control Interno deberá hacer seguimiento a la entrega oportuna de los Reportes de No Conformidad y solicitud de Acción de Mejora en las fechas establecidas. Las Acciones generadas por iniciativa propia quedan excluidas de dicho seguimiento.

Cuando se identifiquen No Conformidades en otro proceso se deberá remitir mediante oficio el Reporte de No Conformidad o Solicitud de Mejora con la descripción del Hallazgo o la No Conformidad identificada, para que el proceso respectivo analice la causa y plantee la acción correspondiente, el oficio remisorio debe ir con copia a Control Interno. El proceso que recibe la solicitud, tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para completar el Reporte de No Conformidad o Solicitud de Acción de Mejora o responder el oficio si considera que no aplica a su proceso dicha solicitud con copia a la Oficina Asesora de Control Interno.

Los procesos tendrán un plazo máximo de 5 días hábiles para entregar los Reportes de No Conformidad y Solicitud de Acción de Mejora a la Oficina Asesora de Control Interno, una vez sean evidenciadas las no conformidades y/o observaciones. La Asesoría de Control Interno deberá hacer seguimiento a la entrega oportuna de los Reportes de No Conformidad y solicitud de Acción de Mejora en las fechas establecidas. Las Acciones generadas por iniciativa propia quedan excluidas de dicho seguimiento.

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POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN

Siempre que se identifiquen NC se deben efectuar los CORRECTIVOS que sean necesarios seguidos (cuando aplique) de la aplicación de las acciones que permitan eliminarlas la causa de la NC y evitar su recurrencia.

Los correctivos, acciones correctivas y preventivas formuladas como producto de la investigación de incidentes deberán ser reportadas a la Asesoría de Control Interno en el formato de reporte de no conformidad y solicitud de acción de mejora.

Las acciones correctivas y preventivas que se deban formular producto de las inspecciones de seguridad deberán ser enviadas por el Área de Salud Ocupacional en el formato de reporte de no conformidad y solicitud de acción de mejora a los diferentes procesos con copia a Control Interno.

Es muy importante realizar un adecuado análisis de las causas ya que esta debe ser el punto de partida para que las acciones sean realmente efectivas para solucionar el problema identificado.

Siempre que se identifiquen NC se deben efectuar los CORRECTIVOS que sean necesarios seguidos (cuando aplique) de la aplicación de las acciones que permitan eliminarlas la causa de la NC y evitar su recurrencia.

Los correctivos, acciones correctivas y preventivas formuladas como producto de la investigación de incidentes deberán ser reportadas a la Asesoría de Control Interno en el formato de reporte de no conformidad y solicitud de acción de mejora.

Las acciones correctivas y preventivas que se deban formular producto de las inspecciones de seguridad deberán ser enviadas por el Área de Salud Ocupacional en el formato de reporte de no conformidad y solicitud de acción de mejora a los diferentes procesos con copia a Control Interno.

Es muy importante realizar un adecuado análisis de las causas ya que esta debe ser el punto de partida para que las acciones sean realmente efectivas para solucionar el problema identificado.

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POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN

Este proceso es aplicable durante la supervisión o Interventoría a un contrato donde se identifiquen no conformidades en los resultados o procesos del contratista.

Cuando se presenten dificultades de tipo transversal en la Administración, se diseñaran planes de acción en conjunto, en los Comités Operativos, se notificará al proceso responsable de su implementación, coordinando los plazos para su ejecución.

No se recibirán Acciones de tipo correctivo o preventivo en la Asesoría de Control Interno, que no estén diligenciadas completamente o que las fechas de implementación de los planes de acción se encuentren ya cumplidas al momento de ser entregadas en Control Interno.

Las Observaciones y no Conformidades que no apliquen para la formulación del Plan de Acción, la no generación de las Acciones Correctivas deben ser justificadas por los Procesos a través de oficio y serán revisadas y aprobadas por la Asesoría de Control Interno.

Control Interno suministrara a los diferentes procesos la metodología para realizar la respectiva medición de la efectividad de las acciones implementadas.

Este proceso es aplicable durante la supervisión o Interventoría a un contrato donde se identifiquen no conformidades en los resultados o procesos del contratista.

Cuando se presenten dificultades de tipo transversal en la Administración, se diseñaran planes de acción en conjunto, en los Comités Operativos, se notificará al proceso responsable de su implementación, coordinando los plazos para su ejecución.

No se recibirán Acciones de tipo correctivo o preventivo en la Asesoría de Control Interno, que no estén diligenciadas completamente o que las fechas de implementación de los planes de acción se encuentren ya cumplidas al momento de ser entregadas en Control Interno.

Las Observaciones y no Conformidades que no apliquen para la formulación del Plan de Acción, la no generación de las Acciones Correctivas deben ser justificadas por los Procesos a través de oficio y serán revisadas y aprobadas por la Asesoría de Control Interno.

Control Interno suministrara a los diferentes procesos la metodología para realizar la respectiva medición de la efectividad de las acciones implementadas.

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ETAPA 1: Identificación del problema ETAPA 1: Identificación del problema

real o potencial.real o potencial. Identificar el problema o riesgo de

ocurrencia de una No Conformidad

Analizar la información necesaria para la toma de decisiones.

Identificar el problema o riesgo de ocurrencia de una No Conformidad

Analizar la información necesaria para la toma de decisiones.

Se pueden identificar la necesidad de implementar una acción preventiva o correctiva con la siguiente información:

Informe de satisfacción del cliente externo Medición o seguimiento de los procesos o análisis de datosResultado de Auditorias Interna o ExternaDesempeño del Personal Análisis de RiesgosInforme de satisfacción del cliente Interno. Mediciones y análisis de los Objetivos de Calidad y SySO.Informe de Entrada para la Revisión por la dirección.Análisis de fortalezas y debilidades.Iniciativa propiaPeticiones, quejas, reclamos o solicitudes de los usuariosCumplimiento de determinaciones legales o normativas.Evaluación de ProveedoresProducto y/o Servicio No Conforme SySOOtros

Se pueden identificar la necesidad de implementar una acción preventiva o correctiva con la siguiente información:

Informe de satisfacción del cliente externo Medición o seguimiento de los procesos o análisis de datosResultado de Auditorias Interna o ExternaDesempeño del Personal Análisis de RiesgosInforme de satisfacción del cliente Interno. Mediciones y análisis de los Objetivos de Calidad y SySO.Informe de Entrada para la Revisión por la dirección.Análisis de fortalezas y debilidades.Iniciativa propiaPeticiones, quejas, reclamos o solicitudes de los usuariosCumplimiento de determinaciones legales o normativas.Evaluación de ProveedoresProducto y/o Servicio No Conforme SySOOtros

Determinar el origen y el tipo de reporte según la no conformidad

detectada (Acción preventiva, acción correctiva, observación)

Determinar el origen y el tipo de reporte según la no conformidad

detectada (Acción preventiva, acción correctiva, observación)

Las Acción Correctiva o Acción Preventiva se deben documentar para

dejar evidencia de las acciones de mejora que se implementan en el SGC

Las Acción Correctiva o Acción Preventiva se deben documentar para

dejar evidencia de las acciones de mejora que se implementan en el SGC

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Fecha: 04-12

Documentación de las AC / APDocumentación de las AC / APPrimera Parte:Primera Parte:

Describir la información básica para documentar la acción correctiva o preventiva y

seleccione como se evidencio el problema, es decir el ORIGEN

Describir la información básica para documentar la acción correctiva o preventiva y

seleccione como se evidencio el problema, es decir el ORIGEN

Describir el Problema Potencial o No Conformidad que se presenta

Describir el Problema Potencial o No Conformidad que se presenta

Relacionar la normatividad de referencia que de información del

criterio de conformidad

Relacionar la normatividad de referencia que de información del

criterio de conformidad

Definir que tratamiento se dará a la No Conformidad

Definir que tratamiento se dará a la No Conformidad

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Fecha: 04-12

ETAPA 2: Determinación de la causa ETAPA 2: Determinación de la causa

real o potencial.real o potencial. Que nos causa la

NO CONFORMIDAD

Que nos causa la NO

CONFORMIDAD Analizar el problema o No Conformidad y buscar la

CAUSA que lo origina

Analizar el problema o No Conformidad y buscar la

CAUSA que lo origina

El análisis debe conducir a la identificación tanto de los factores que directamente las ocasionan como los que indirectamente participan en su ocurrencia, de esta manera se puede obtener una orientación clara hacia donde se debe dirigir el control de las causas para ser efectivos en la acción que se emprenda y en el aprovechamiento de la oportunidad de mejoramiento.

El análisis debe conducir a la identificación tanto de los factores que directamente las ocasionan como los que indirectamente participan en su ocurrencia, de esta manera se puede obtener una orientación clara hacia donde se debe dirigir el control de las causas para ser efectivos en la acción que se emprenda y en el aprovechamiento de la oportunidad de mejoramiento.

Si no se elimina la CAUSA el problema o No Conformidad vuelve a ocurrir

Si no se elimina la CAUSA el problema o No Conformidad vuelve a ocurrir

Versión: 18

Fecha: 04-12

Documentación de las AC / APDocumentación de las AC / APSegunda Parte:Segunda Parte:

Determinar el origen de la causa, clasificándola en los

siguientes temas

Determinar el origen de la causa, clasificándola en los

siguientes temas

Describir la causa identificada

Describir la causa identificada

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Fecha: 04-12

ETAPA 3: Establecimiento de ETAPA 3: Establecimiento de CORRECTIVOSCORRECTIVOS y de las Acciones y de las Acciones

Correctivas o PreventivasCorrectivas o Preventivas

CONTROL

Revisar la descripción del problema, la validez de la causa con relación al problema, la clasificación de los temas de las causas, los correctivos y las acciones tiendan a eliminar la causa.

CONTROL

Revisar la descripción del problema, la validez de la causa con relación al problema, la clasificación de los temas de las causas, los correctivos y las acciones tiendan a eliminar la causa.

ACCION CORRECTIVA O PREVENTIVA: Establecer las

actividades a implementar que estén orientadas a eliminar la

causa del Hallazgo o la No Conformidad

ACCION CORRECTIVA O PREVENTIVA: Establecer las

actividades a implementar que estén orientadas a eliminar la

causa del Hallazgo o la No Conformidad

Que vamos a hacer!!!

Que vamos a hacer!!!

Las actividades planteadas deben ser aplicables y económicamente posible.

Las actividades planteadas deben ser aplicables y económicamente posible.

CORRECTIVO: Establecer actividades que corrijan

directamente el Hallazgo o la No Conformidad

CORRECTIVO: Establecer actividades que corrijan

directamente el Hallazgo o la No Conformidad

Versión: 18

Fecha: 04-12

Documentación de las AC / AP. Tercera Documentación de las AC / AP. Tercera Parte:Parte:

Definir actividades , fecha de implementación y el responsable

de la actividad.

Definir actividades , fecha de implementación y el responsable

de la actividad.

Versión: 18

Fecha: 04-12

TIEMPOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE TIEMPOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES:ACCIONES:

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CRITERIOTIEMPOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN

DE CORRECTIVOS, AC O AP

Documentos y registros: Cambios o modificaciones en los documentos del Sistema de Gestión y Control.

15 días hábiles

Difusión de Información: Falta socialización en algún tema relacionado con el Sistema de Gestión y Control.

15 días hábiles

Falta de soportes: Cuando se evidencia ausencia de soportes y que el correctivo va encaminado a incluir algún documento faltante.

5 días hábiles

Extemporaneidad: Presentación de información o requisitos por fuera del tiempo.

3 días hábiles

Gestión: Cuando la actividad a ejecutar compromete cambios en la infraestructura o recursos.

5 días hábiles(El tiempo establecido se refiere al envío de oficios para gestionar lo requerido)En caso de ser un tiempo superior, éste deberá justificar la consecución de recursos y se deberán evidenciar las gestiones realizadas con los responsables

Permanente: Aquellas que requieren seguimiento y evaluación. Semestral. En caso de requerirse un

tiempo superior, éste deberá justificarse.Condicional: Acciones que dependan del cumplimiento de otra actividad.

NOTA: En ningún caso se recibirán AC O AP donde se establezca como fecha límite de implementación NA.

Documentación de las AC / APDocumentación de las AC / AP

El Líder del Proceso debe firmar como responsable de la Acción

Correctiva o Preventiva de manera general

El Líder del Proceso debe firmar como responsable de la Acción

Correctiva o Preventiva de manera general

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Fecha: 04-12

ETAPA 4: Implementación de ETAPA 4: Implementación de correctivos, acciones correctivas o correctivos, acciones correctivas o preventivas definidas.preventivas definidas.

Socializar las acciones con el personal pertinente, ya sea que pertenezca al

proceso o sean de otro proceso.

Socializar las acciones con el personal pertinente, ya sea que pertenezca al

proceso o sean de otro proceso.

Radicar en físico el Reporte de No Conformidad y Solicitud de Acción de

Mejora en la Asesoría de Control Interno y copiar en digital en la carpeta compartida win-apps /SGC1/ SCG Anexos Digitales, en

el proceso respectivo.

Radicar en físico el Reporte de No Conformidad y Solicitud de Acción de

Mejora en la Asesoría de Control Interno y copiar en digital en la carpeta compartida win-apps /SGC1/ SCG Anexos Digitales, en

el proceso respectivo.

Puesta en marcha de las acciones

Puesta en marcha de las acciones

Si el reporte no se copia en la carpeta compartida, antes de ser entregada físicamente a la Asesoría de Control Interno esta no será recibida.

Si el reporte no se copia en la carpeta compartida, antes de ser entregada físicamente a la Asesoría de Control Interno esta no será recibida.

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Fecha: 04-12

ETAPA 5: SeguimientoETAPA 5: Seguimiento

El seguimiento a las Correcciones, Acciones Correctivas o Preventivas será realizado previa solicitud vía

oficio o telefónica del Líder del Proceso o Apoyo Operativo a Control

Interno.

El seguimiento a las Correcciones, Acciones Correctivas o Preventivas será realizado previa solicitud vía

oficio o telefónica del Líder del Proceso o Apoyo Operativo a Control

Interno.

CONTROL

Enviar mensualmente información sobre las correcciones, acciones correctivas y preventivas que se encuentran pendientes de cierre por parte de cada uno de los Procesos, a través de correo electrónico, con el objetivo de garantizar el cierre de las mismas sin demora injustificada.

Enviar oficio a los Líderes de Proceso con copia al Alcalde que no han cumplido con el cierre de las acciones correctivas o preventivas en el tiempo establecido y las acciones que no se han generado.

CONTROL

Enviar mensualmente información sobre las correcciones, acciones correctivas y preventivas que se encuentran pendientes de cierre por parte de cada uno de los Procesos, a través de correo electrónico, con el objetivo de garantizar el cierre de las mismas sin demora injustificada.

Enviar oficio a los Líderes de Proceso con copia al Alcalde que no han cumplido con el cierre de las acciones correctivas o preventivas en el tiempo establecido y las acciones que no se han generado.

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Fecha: 04-12

ETAPA 6: Determinación de la ETAPA 6: Determinación de la eficaciaeficacia

Se verificará la eficacia de las acciones a través del Informe que presenta Control Interno

para la Revisión por la Dirección, lo cual se realizará mediante la

verificación de la totalidad de las acciones de la vigencia

inmediatamente anterior a la que se está presentando el Informe;

la verificación de la eficacia consistirá en el tiempo de cierre

de las acciones.

Se verificará la eficacia de las acciones a través del Informe que presenta Control Interno

para la Revisión por la Dirección, lo cual se realizará mediante la

verificación de la totalidad de las acciones de la vigencia

inmediatamente anterior a la que se está presentando el Informe;

la verificación de la eficacia consistirá en el tiempo de cierre

de las acciones.

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Fecha: 04-12

Se determinará la medición de la eficacia, eficiencia y efectividad

de las acciones correctivas y preventivas formuladas de cada uno de los procesos a través del formato diseño para tal fin. Dicha

medición se realizará año vencido.

Se determinará la medición de la eficacia, eficiencia y efectividad

de las acciones correctivas y preventivas formuladas de cada uno de los procesos a través del formato diseño para tal fin. Dicha

medición se realizará año vencido.

ETAPA 6: Determinación de la ETAPA 6: Determinación de la eficaciaeficacia

Se enviará a los procesos informe de la medición de la

eficacia, eficiencia y efectividad de las acciones correctivas y preventivas formuladas, de

acuerdo a la metodología diseña.

Se enviará a los procesos informe de la medición de la

eficacia, eficiencia y efectividad de las acciones correctivas y preventivas formuladas, de

acuerdo a la metodología diseña.

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Fecha: 04-12

Control: Realizar el seguimiento a la nueva acción planteada.

Control: Realizar el seguimiento a la nueva acción planteada.

Cuando el resultado de la medición se encuentre en un rango deficiente el líder del

proceso debe generar una nueva acción correctiva. NOTA: Esto se aplica con base en las directrices impartidas en los comunicados

oficiales.

Cuando el resultado de la medición se encuentre en un rango deficiente el líder del

proceso debe generar una nueva acción correctiva. NOTA: Esto se aplica con base en las directrices impartidas en los comunicados

oficiales.

¿Qué se hace si yo evidencio un problema o ¿Qué se hace si yo evidencio un problema o una posibilidad de mejora en otro proceso?una posibilidad de mejora en otro proceso?

¿Qué se hace si yo evidencio un problema o ¿Qué se hace si yo evidencio un problema o una posibilidad de mejora en otro proceso?una posibilidad de mejora en otro proceso?

Identifique el Problema y el Proceso que debe realizar la

AC/AP

Identifique el Problema y el Proceso que debe realizar la

AC/AP

Diligencia el REPORTE DE NO CONFORMIDAD Y SOLICITUD DE ACCION DE MEJORA en su

Primera Parte

Diligencia el REPORTE DE NO CONFORMIDAD Y SOLICITUD DE ACCION DE MEJORA en su

Primera Parte

Enviar el Formato por oficio al proceso relacionado y a

Control Interno

Enviar el Formato por oficio al proceso relacionado y a

Control Interno

El proceso receptor debe retomar este procedimiento

El proceso receptor debe retomar este procedimiento

Versión: 18

Fecha: 04-12

RECUERDA QUE LAS ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS SON UNA DE

LAS HERRAMIENTAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO QUE TENEMOS !!!!

RECUERDA QUE LAS ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS SON UNA DE

LAS HERRAMIENTAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO QUE TENEMOS !!!!

Versión: 18

Fecha: 04-12