Planificacin de la Calidad.

La definicin de la norma ISO 9000 establece que la calidad es parte de la planificacin

de la gestin de la calidad se centr en fijar objetivos de calidad y especificacin de los

procesos operativos necesarios y los recursos para cumplir los objetivos de calidad. Juran

va ms all y define la calidad de la planificacin como "La actividad del establecimiento

de metas de calidad y el desarrollo de productos y procesos necesarios para cumplir esos

objetivos." Poner a productos y procesos de desarrollo en la misma definicin crea una

ambigedad. Aunque la definicin es la calidad de la planificacin, no la calidad de los

productos de planificacin, la explicacin dada por Juran se centra claramente en el

desarrollo de caractersticas del producto y los procesos necesarios para producir las

caractersticas del producto, por lo tanto su definicin no es tan exacto como podra ser.

Hay dos niveles de planificacin: los estratgicos y los operativos. La calidad de la

planificacin estratgica tiene que ver con el establecimiento de los objetivos a largo plazo

de la organizacin, su visin, misin, valores y medios para alcanzar esos objetivos,

mientras que la calidad de la planificacin operacional se refiere a establecer metas de

producto y los medios para alcanzar esos objetivos. El problema que tenemos hoy en da

con estas ideas es que tienden a dejar la palabra o quizs nunca la calidad de uso en este

contexto por lo que un plan estratgico no sera diferente a un plan estratgico de la

calidad, tan slo una etiqueta diferente para la misma cosa, simplemente porque todo lo

que hacemos, lo hacemos para satisfacer a las partes interesadas y nuestro plan para

satisfacer una parte interesada no sera diferente si la llamamos un plan de negocios, un

plan estratgico o un plan estratgico de calidad.

Existe una secuencia de actividades de planificacin (se trata de una versin modificada

de la que figura en el libro Juran sobre la calidad por diseo.)

Establecer los objetivos (es decir, lo que se desea alcanzar).

Identificar quin es afectado por estos objetivos (es decir, los clientes y otras

partes interesadas).

Determinar las necesidades de estos actores en relacin con estos objetivos y dar

prioridad a los de accin.

Desarrollar productos o servicios con caractersticas que responden a las

necesidades de los interesados.

Desarrollar procesos capaces de producir, promover y difundir las caractersticas

del producto.

Establecer controles de proceso y la transferencia de los planes de explotacin a

la fuerzas.

No hay una sola salida de dicha planificacin. Planificacin de productos podran incluir

planes de negocio, planes de desarrollo de nuevos productos, procesos y planes de

desarrollo posterior a estas descripciones de los productos que expresan todas las

caractersticas y las caractersticas que han de lograrse y descripciones de procesos que

expresan todas las actividades a realizar, los recursos necesarios para llevar a cabo y los

controles necesarios para mantener los estndares deseados.

Al ms alto nivel en la organizacin de la planificacin en el desarrollo de procesos de

negocio bsicos que podra denominarse sistema de planificacin de negocios o el

desarrollo de procesos de negocio. A nivel operacional que puede ser llamado proceso de

la cartografa y en el nivel tctico quizs el esfuerzo de planificacin de resultados en los

procedimientos de instruccin y la informacin personal sobre cmo realizar una tarea.

Durante los ltimos 30 aos, planes de calidad se han visto obligados principalmente en

contratos de defensa, pero estos planes no son del mismo tipo que las anteriores. Planes

de calidad tienden a ser limitados a la definicin de los procesos y procedimientos que se

emplearn en un proyecto para garantizar los productos cumplen los requisitos

contractuales. En algunos casos, estos planes slo se refieren a los procedimientos que

forma parte del sistema de gestin de calidad documentado. En otros casos, la fiabilidad

de los planes de la direccin, gestin de la configuracin de proyectos y otras disciplinas.

A menudo forma parte de un plan de proyecto y rara vez se incluyen los planes de

desarrollo de productos, lo que indica que la calidad se limita a la planificacin y control de

las actividades de seguros.

Calidad de la planificacin puede ser un departamento o seccin en algunas

organizaciones, ya sea en la calidad o departamentos dentro de la produccin o la

planificacin de las operaciones. En estos casos, la planificacin es casi siempre centrada

en productos y servicios en lugar de cuestiones estratgicas.

Los objetivos de calidad presentan gran variacin en cuanto a su naturaleza y su alcance.

Pueden ser de mejora o de control. Pueden ser departamentales, para toda la empresa, o

de mbito interempresarial. Pueden tratar de asuntos de gran importancia o de

numerosos hechos triviales. Las distintas permutaciones posibles de tipos y mbitos de

aplicacin de los objetivos de la calidad exigen sus correspondientes planes de calidad.

En la tabla a continuacin se muestra una lista de los objetivos de calidad ms usuales y

de los distintos planes de calidad que han sido desarrollados en funcin de los diversos

tipos de objetivos.

Objetivos de Mejora Formas asociadas de

planificacin de la calidad En funcin de:

A.- Numerosos pequeos proyectos de cambio.

Procedimientos de uso mltiple, ms planificacin departamental.

Proyectos para cambios de rutina.

B.- Pocos pero importantes proyectos de cambio.

Planificacin especial, suplementaria, p.e., comits, ingeniero de proyecto, coordinacin de alto nivel.

Planificacin de proyectos importantes.

C.- Mezcla de proyectos importantes y de rutina.

A ms B Mecanismo de conmutacin

Abanico de Proyectos

D.- Lanzamiento de importantes nuevos productos.

Similar a B Planificacin de un Nuevo Producto.

E.- Programas importantes de fiabilidad.

Similar a B Programa de Fiabilidad.

F.- Proyectos complejos interempresas.

Organizacin especial con Direccin del Programa

Planificacin de la Calidad Multidivisional e interempresarial

G.- Adaptacin a futuras necesidades y fuerzas econmicas importantes.

Planificacin de la Calidad de toda la compaa a largo y corto plazo.

Programa Anual de la Calidad.

Objetivos de Control

H.- Cumplir objetivos generales de calidad y presupuesto.

Proceso de Control Planificacin para el Control, tambin programa anual de la calidad.

I.- Direccin metdica de las numerosas actividades departamentales diarias relativas a la calidad.

Procedimientos de control de uso mltiple mas planificacin departamental.

El Manual de control de Calidad.

J.- Revisin de la adecuacin entre el sistema de control y la ejecucin.

Planes de Auditorias. Previsiones de Auditorias.

Fuente: Juran (2005). Manual de control de calidad. Pag. 90.

Es evidente que hay muchas clases de planes, estos difieren ampliamente en cuanto a la

responsabilidad para el trabajo activo de planificacin y en cuanto a la coordinacin.

Adems, hay una gran variacin en la amplitud de las formalidades necesarias.

Referencia Bibliogrfica.

Juran, J.M. (2005). Manual de control de calidad. [Libro en lnea]. Editorial: Revert.

Disponible en: http://tinyurl.com/br8ovly. [Consulta: 2013, febrero 28].

Normas ISO 9000 y Calidad. (s.f.). Planificacin de la calidad. [Pgina Web en lnea].Disponible en: http://normas-iso-9000.blogspot.com/2009/02/planificacion-de-la-

calidad-qp.html. [Consulta: 2013, febrero 27].