Política de calidad mejorada

POLÍTICA YPOLÍTICA YOBJETIVOS DE CALIDADOBJETIVOS DE CALIDAD

POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD

Intenciones globales y orientación de una

organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente

por la alta Dirección

Fuente: NTC ISO 9000:2008


• Manifestación pública de los compromisos con la calidad

• Muestra la dirección comprometida y desde allí toda la institución.

• Sensibiliza, motiva y compromete con la calidad

ORIENTACIÓN PARA LOGRAR ORIENTACIÓN PARA LOGRAR LA VISIÓNLA VISIÓN

MISIÓNRazón de ser de

la institución

VISIÓNDonde quiero

llegarSueño

POLÍTICA DE

CALIDAD

Compromisos frente a la

calidad que ayudan a

lograr el sueño

Ruta

La política debe

guardar relación con la misión y visión pero

son diferentes

en su concepto


5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD

La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad:

a) es adecuada al propósito de la organización,

b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia de sistema de gestión de la calidad,

c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,

d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y

e) es revisada para su continua adecuación.Fuente: NTC ISO

9001:2008

DIRECTRICES SOBRE LAS CUALES SE ESTRUCTURA LA DIRECTRICES SOBRE LAS CUALES SE ESTRUCTURA LA POLÍTICA POLÍTICA

CONFORMIDAD DEL SERVICIO

Cumplimiento de las especificaciones del servicio con relación a los requisitos acordados con el cliente

- Aprendizaje de los niños (altos resultados académicos)- Formación en valores - Buenos maestros- Ambiente agradable- Cumplimiento de jornadas

OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA

Disponibilidad del servicio en el momento o lugar requerido

-Cumplimiento de la jornada escolar- Puntualidad en los horarios de rutas escolares , almuerzos, atención a padres

RACIONALIZACIÓN DE LOS RECURSOS

Utilización adecuada de los recursos asignados en la prestación del servicio y actividades involucradas

- Humanos: Maestro- Técnicos: Equipos, laboratorios- Infraestructura: Edificios, locaciones- Financiero: Ingresos y gastos

ORGANIZACIÓN Las personas y las responsabilidades que le fueron asignadas, la cultura institucional, la relación de los colaboradores con el cliente, la infraestructura, el ambiente de trabajo y su incidencia con el producto suministrado

- Estructura- Cultura institucional- Estrategia-Sistema de gestión de calidad-Comunicación efectiva- Participación de padres

ENTORNO El medio ambiente, la comunidad, los proveedores, el estado, con incidencia directa de la institución

- Egresados- Alianza con empresas- Men - Secretarias

MEJORA CONTINUA El esfuerzo permanente por aumentar la eficacia de los procesos para cumplir los requisitos de la calidad

Mejora de los procesos

CLIENTES

ORGANIZACION

EJEMPLO DE POLITICA EJEMPLO DE POLITICA DE CALIDADDE CALIDAD

La comunidad educativa del colegio Franciscano San Luis Rey de acuerdo con su misión y visión, se compromete con la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus beneficiarios, mediante una formación con prioridad en la calidad humana, fortalecida en lo académico y proyectada a una educación superior, en un ambiente de trabajo armonioso que facilite el desarrollo de las competencias personales y profesionales de sus empleados, para garantizar la mejora continua en todos sus procesos

En fraternidad a ejemplo de San Francisco de Asís, forjar hombres y mujeres integrales con capacidad de ver - interpretar y valorar la vida, constructores de una sociedad mas justa y humana a través de la evangelización, cristalizando los valores que parten del interior de la persona haciéndola humilde, sencilla, alegre y creativa.Ofrece el servicio educativo para los niveles de Escuela Materna y Preescolar, básica y media académica

Colegio certificado con ISO 9001:2000 – No hace parte del Proyecto Líderes

MISIÓNMISIÓN

Desde los fundamentos católicos Franciscanos, buscar que al año 2015 los colegios deben tener la capacidad de formar un ser humano constructor de PAZ Y BIEN, fraterno, humilde, sencillo, servicial, alegre, orante, creativo y comprometido con la transformación de la sociedad; abierto a nuevos retos científicos y tecnológicos que plantea la humanidad.

VISIÓNVISIÓN

EJEMPLO DE POLITICA EJEMPLO DE POLITICA DE CALIDADDE CALIDAD

ICONTEC

MISIÓNMISIÓN

Ser una organización multinacional reconocida por su excelencia en la gestión del conocimiento basado en la normalización técnica que promueva la cultura de la gestión, la calidad y la responsabilidad social en Latinoamérica.

VISIÓNVISIÓN

Con una cultura de servicio, ICONTEC responde a las necesidades de sus clientes con innovación, oportunidad y mejoramiento de sus procesos.

ICONTEC contribuye a mejorar la competitividad, productividad y gestión de las organizaciones con la entrega de soluciones innovadoras en normalización, educación y evaluación de la conformidad basado en el profesionalismo y la ética de sus colaboradores en beneficio de la comunidad.

DIRECTRICES SOBRE LAS DIRECTRICES SOBRE LAS CUALES SE ESTRUCTURA LA CUALES SE ESTRUCTURA LA

POLÍTICA POLÍTICA CONFORMIDAD DEL SERVICIO

4. oportunidad OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA

3. Con innovación RACIONALIZACIÓN DE LOS RECURSOS

1. Con una cultura de servicio ORGANIZACIÓN

2. ICONTEC responde a las necesidades de sus clientes ENTORNO

4. mejoramiento de sus procesos. MEJORA


POLÍTICA POLÍTICA 1. La comunidad educativa del colegio Franciscano San Luis Rey de acuerdo con su misión y visión,

2. mediante una formación con prioridad en la calidad humana, fortalecida en lo académico

CONFORMIDAD DEL SERVICIO


5. que facilite el desarrollo de las competencias personales y profesionales de sus empleados

RACIONALIZACIÓN DE LOS RECURSOS

1. se compromete con las satisfacción de las necesidades y expectativas de sus beneficiarios

ORGANIZACIÓN

3. y proyectada a una educación superior4. en un ambiente de trabajo armonioso

ENTORNO

6. para garantizar la mejora continua en todos sus procesos

MEJORA


POLÍTICA POLÍTICA Prestamos servicios de clase mundialPrestamos servicios de clase mundial CONFORMIDAD

DEL SERVICIO

para satisfacer oportunamente las necesidades de para satisfacer oportunamente las necesidades de nuestros clientes y usuarios nuestros clientes y usuarios


a precios competitivos a precios competitivos RACIONALIZACIÓN DE LOS RECURSOS

con un talento humano, motivado y altamente con un talento humano, motivado y altamente calificadocalificado

ORGANIZACIÓN

y manteniendo un permanente desarrollo amigable y manteniendo un permanente desarrollo amigable con nuestro medio ambientecon nuestro medio ambiente

ENTORNO

y dentro del marco del mejoramiento continuoy dentro del marco del mejoramiento continuo MEJORA

TENER EN CUENTA TENER EN CUENTA • Corta, sencilla y entendible por todos los niveles Corta, sencilla y entendible por todos los niveles

de colaboradores.de colaboradores.

• Documento auditable.Documento auditable.

• Entendida no aprendida Entendida no aprendida

• Carta de presentación de la instituciónCarta de presentación de la institución

EJEMPLOEJEMPLOPOLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD

COLEGIO DEL ROSARIO DE SANTODOMINGOCOLEGIO DEL ROSARIO DE SANTODOMINGO

Ofrecer una propuesta educativa evangelizadora, con Ofrecer una propuesta educativa evangelizadora, con énfasis en la Opción por la vida que Promueva el desarrollo énfasis en la Opción por la vida que Promueva el desarrollo integral de capacidades en las estudiantes hacia la integral de capacidades en las estudiantes hacia la obtención de altos niveles de desempeño académico, obtención de altos niveles de desempeño académico, mediante un equipo humano calificado y comprometido con mediante un equipo humano calificado y comprometido con la prestación de un servicio educativo de calidad y la la prestación de un servicio educativo de calidad y la Satisfacción de las necesidades de los usuarios, Satisfacción de las necesidades de los usuarios, garantizando atención oportuna, eficacia en los procesos garantizando atención oportuna, eficacia en los procesos institucionales, optimización de recursos y mejora continua.institucionales, optimización de recursos y mejora continua.

http://www.rosariosantodomingo.edu.co/gestion_crsd.htmlhttp://www.rosariosantodomingo.edu.co/gestion_crsd.html

EJEMPLOEJEMPLOPOLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD

Es política de calidad del COLEGIO GRANADINO:Es política de calidad del COLEGIO GRANADINO:

Ofrecer una educación integral bilingüe (Inglés-Español) en Ofrecer una educación integral bilingüe (Inglés-Español) en los niveles de preescolar, primaria y secundaria, en un ambiente los niveles de preescolar, primaria y secundaria, en un ambiente multicultural y preuniversitario, incorporando estándares multicultural y preuniversitario, incorporando estándares Colombianos e Internacionales dentro del currículo y la cultura Colombianos e Internacionales dentro del currículo y la cultura institucional. institucional.

Formar ciudadanos íntegros, exitosos, competentes, con Formar ciudadanos íntegros, exitosos, competentes, con compromiso social, capacidad para adaptarse a la vida moderna, compromiso social, capacidad para adaptarse a la vida moderna, alto nivel académico, habilidades de pensamiento crítico, alto nivel académico, habilidades de pensamiento crítico, habilidades en tecnología y un estilo de vida saludable. habilidades en tecnología y un estilo de vida saludable.

Contar con infraestructura física y tecnológica óptima y un Contar con infraestructura física y tecnológica óptima y un proyecto educativo de calidad internacional que permite mejorar proyecto educativo de calidad internacional que permite mejorar continuamente el desempeño de la Institución.continuamente el desempeño de la Institución.

http://www.granadino.edu.co/espanol/index.php?http://www.granadino.edu.co/espanol/index.php?option=com_content&task=view&id=45&Itemid=52option=com_content&task=view&id=45&Itemid=52

POLÍTICA INTEGRADAPOLÍTICA INTEGRADA

• Sistema de Gestión de Calidad NTC ISO 9001:2008

• Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001:2004

• Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001

SISTEMA INTEGRADO

S DE GESTIÓN

Con gente exitosa e innovadora,

superamos las expectativas de

consumidores y clientes ofreciendo

alimentos congelados que brindan

deleite, nutrición y diversión.

Buscamos la creciente generación de

valor para los relacionados y somos

ejemplo para la comunidad.

MISIÓN

Duplicaremos nuestro negocio en el

2.010 y lo triplicaremos en el 2.013,

desarrollando gente exitosa y

construyendo marcas preferidas por

clientes y consumidores.

VISIÓN

OBJETIVOS DE CALIDADOBJETIVOS DE CALIDAD


Algo ambicionado o pretendido, Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.relacionado con la calidad.

Se basan en la política de calidad Se basan en la política de calidad de la institución.de la institución.

Pueden ser los mismos objetivos Pueden ser los mismos objetivos estratégicos, siempre y cuando estratégicos, siempre y cuando estén alineados con los estén alineados con los compromisos planteados en la compromisos planteados en la política de calidad.política de calidad.


5.4.15.4.1 Objetivos de la CalidadObjetivos de la Calidad

La alta dirección debe asegurarse La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el para cumplir los requisitos para el producto [véase el numeral 7.1 producto [véase el numeral 7.1 a)], se establecen en las a)], se establecen en las funciones y niveles pertinentes funciones y niveles pertinentes dentro de la organización. Los dentro de la organización. Los objetivos de la calidad deben ser objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la medibles y coherentes con la política de la calidad.política de la calidad.

Fuente: NTC ISO 9001:2008


Acción:Acción: Se inician por un verbo. Se inician por un verbo.

Medible:Medible: Con un indicador asociado. Con un indicador asociado.

Alcanzables:Alcanzables: Existan los recursos y medios para Existan los recursos y medios para

lograrlo.lograrlo.

Definidos en el tiempo:Definidos en el tiempo: Con una meta precisa Con una meta precisa

IDENTIFICAR LOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO (FCE)

Política de Calidad 1. _________________

2. _________________

3. _________________

4. _________________

5. _________________


POLITICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD

Brindar un servicio educativo técnico de alta calidad y exigencia, logrando desempeños académicos sobresalientes que les permita a nuestros exalumnos ingresar en el mundo universitario y laboral. Nos comprometemos con el mejoramiento y optimización de los recursos existentes y con un ambiente alegre y de sana convivencia en valores que promueva la mejora continua.

1. Brindar un servicio educativo técnico

2. Obtener desempeños académicos sobresalientes

3. Lograr que nuestros exalumnos ingresen en el mundo universitario y laboral

4. Mejorar y optimizar los recursos existentes

5. Disponer de un ambiente alegre y de sana convivencia en valores

6. Mejorar continuamente cada uno de los procesos.

EJEMPLO DE OBJETIVOS DE EJEMPLO DE OBJETIVOS DE CALIDADCALIDAD

COLEGIO JOSE MARIA COLEGIO JOSE MARIA BERRIOBERRIO

Política de Calidad:Política de Calidad: “ “Ofrecer a través del Ofrecer a través del

Proyecto Educativo Proyecto Educativo Institucional, Institucional, servicios de servicios de formación en el ser y formación en el ser y el saber, acordes con el saber, acordes con las necesidades de las necesidades de los clientes, los clientes, orientados por orientados por personal competente personal competente y comprometidos con y comprometidos con la mejora continua la mejora continua del Sistema de del Sistema de Gestión de la Gestión de la Calidad”Calidad”

http://http://www.josema.edu.co/www.josema.edu.co/ins_sgc.phpins_sgc.php

Objetivos de Calidad1. Garantizar un Proyecto Educativo Institucional acorde con la Filosofía Institucional y con las necesidades y exigencias del medio. 2. Ofrecer y desarrollar un programa de formación en valores orientado al fortalecimiento del alumno consigo mismo y con su entorno. 3. programa académico orientado al desarrollo de las competencias cognitivas acorde con los requisitos especificados. 4. Fortalecer canales de comunicación que permitan una identificación permanente de las necesidades de los clientes y oportunidades de mejora. 5. Gestionar el desarrollo de competencias del personal para garantizar la calidad de los servicios.6. Promover el trabajo en equipo para lograr una cultura de calidad y de mejora continua en la Institución7. Hacer uso adecuado de los recursos físicos y financieros para ofrecer servicios que cumplan con los requerimientos de la comunidad educativa

La comunidad educativa del La comunidad educativa del colegio Franciscano San colegio Franciscano San Luis Rey de acuerdo con Luis Rey de acuerdo con su misión y visión, se su misión y visión, se compromete con la compromete con la satisfacción de las satisfacción de las necesidades y necesidades y expectativas de sus expectativas de sus beneficiarios, mediante beneficiarios, mediante una formación con una formación con prioridad en la calidad prioridad en la calidad humana, fortalecida en lo humana, fortalecida en lo académico y proyectada académico y proyectada a una educación a una educación superior, en un ambiente superior, en un ambiente de trabajo armonioso de trabajo armonioso que facilite el desarrollo que facilite el desarrollo de las competencias de las competencias personales y profesionales personales y profesionales de sus empleados, para de sus empleados, para garantizar la mejora garantizar la mejora continua en todos sus continua en todos sus procesosprocesos

Objetivos de Calidad

1. Garantizar la sostenibilidad (permanencia y desarrollo) de la institución a mediano y largo plazo para responder a las necesidades de transformación social. Satisfacer las necesidades y expectativas de los beneficiarios, buscando su permanencia y continuidad.

2. Garantizar una educación católica de calidad según la espiritualidad de San Francisco, que potencie las capacidades de cada persona, suscite la reflexión crítica de la realidad, la asimilación del conocimiento y oriente su acción a la transformación de la sociedad.

3. Garantizar que las competencias del personal estén al nivel de los requerimientos necesarios para cumplir con los objetivos de calidad.

4. Mantener un clima laboral que propicie un trabajo de calidad.

5. Proveer oportunamente los recursos financieros y físicos necesarios para adoptar la ejecución de los procesos.

Política de Calidad:Política de Calidad:El Colegio Pureza de El Colegio Pureza de

María ofrece una María ofrece una educación católica educación católica integral con un alto integral con un alto nivel académico, nivel académico, garantizado por unos garantizado por unos profesores profesores competentes en un competentes en un ambiente cordial que ambiente cordial que posibilita la felicidad y posibilita la felicidad y satisfacción de satisfacción de nuestras alumnas y nuestras alumnas y de todos los de todos los estamentos en un estamentos en un espíritu de familia espíritu de familia como lo quiso nuestra como lo quiso nuestra fundadora Madre fundadora Madre Alberta.Alberta.

Nuestro compromiso es el Nuestro compromiso es el de cumplir con los de cumplir con los requisitos legales y la requisitos legales y la propuesta de nuestro propuesta de nuestro PEI, para lo cual PEI, para lo cual estamos estamos comprometidos con el comprometidos con el mejoramiento mejoramiento continuo según el continuo según el sistema de gestión de sistema de gestión de calidad.calidad.

http://http://www.purezademariwww.purezademariabogota.edu.co/abogota.edu.co/variosplan.phpvariosplan.php

INTENCIÓN OBJETIVOS DE CALIDAD

A. Buena comunicación para lograr la satisfacción de todos los estamentos educativos.

A.1 Fortalecer los canales de comunicación a todo nivel A.2 Hacer efectiva la responsabilidad y autonomía ante los

propios deberes dentro de la vida escolar

B. Profesores capacitados.

B.1 Informar y facilitar espacios para la mejora continua de profesores.

B.2 Conocer los nuevos requerimientos y cambios escolares para adaptarlos a nuestro colegio.

C. Mantener buen nivel académico.

C.1 Disminuir el número de logros con Insuficiente y Deficiente a lo largo del año.

C.2 Consolidar el Proyecto de emprendimiento para permitir a las alumnas el desarrollo de la responsabilidad y la autonomía. C.3 Fortalecer el trabajo pedagógico al interior de los

departamentos.

D. Formación Católica integral.

D.1 Afianzar el compromiso cristiano de todos los profesores y su participación en la formación humano cristiana de las

alumnas. D.2 Apoyar y acompañar los procesos de las familias

preparándolas para enfrentar los retos y las dificultades que se presentan hoy.

D.3 Facilitar espacios que generen en las alumnas una conciencia social que sea expresión de su vida cristiana.

MEDICIÓN DE LOS OBJETIVOS MEDICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE CALIDADDE CALIDAD

MEDICIÓN DE LOS OBJETIVOSMEDICIÓN DE LOS OBJETIVOS

Indicadores: Se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de los objetivos que al ser comparados con algún nivel de referencia (meta), puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas según el caso.

INDICADORESINDICADORES Nombre del indicador: Nombre del indicador: Hacer mención a lo que se quiere medir Hacer mención a lo que se quiere medir CCáálculo del indicador: lculo del indicador: Formula, variables que permiten obtener el resultadoFormula, variables que permiten obtener el resultado Meta: Meta: Nivel esperadoNivel esperado Frecuencia: Frecuencia: Cada cuánto se mide el indicadorCada cuánto se mide el indicador Persona Responsable: Persona Responsable: Quién entregará los datos pasada la frecuenciaQuién entregará los datos pasada la frecuencia Fuente de VerificaciFuente de Verificacióón: n: origen de datosorigen de datos

Matriz en Excel

POLÍTICA DE CALIDAD

Brindar un servicio educativo técnico de alta calidad y exigencia, logrando desempeños

académicos sobresalientes que les permita a nuestros exalumnos ingresar en el mundo

universitario y laboral. Nos comprometemos con el mejoramiento y optimización de los

recursos existentes y con un ambiente alegre y de sana convivencia en valores que

promueva la mejora continua.

POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDADEl Colegio Cambridge se compromete a satisfacer

las necesidades y expectativas de todos los beneficiarios de nuestro servicio educativo, buscando los más altos estándares de calidad e implementando políticas de mejoramiento continuo. Contamos con un personal calificado y comprometido con todos los requerimientos de calidad para asegurar el crecimiento y desarrollo de la Institución y el bienestar de todos sus colaboradores.

OBJETIVOS Y SU MEDICIÓN

Política de calidad mejorada

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