Principios de Administracion TP FINAL

8/17/2019 Principios de Administracion TP FINAL

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Ciclo de Lic. En Enfermería

Principios de Administraciónen Enfermería

REINGENIERIA EN ENFERMERÍA

Doc.: Lic. Susana Bustamante

Integrantes

Arma Estela

Bareiro Coronel,Soledad

Gómez William César

Llanes Miriam

Buenos Aires, 19 de mayo de 201!"

#ntrodu$$ión!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2

%ein&enier'a!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(

)n *o$o de +istoria!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (


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C-.CE/- E %E#.GE.#E%A!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3

1! Generalidades!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3

2! Con$e*to de rein&enier'a!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4

(! En5o6ues de rein&enier'a!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7

3! El *osi$ionamiento!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!9! %ein&enier'a!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1(

4! Control del am8iente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!20

7"%ein&enier'a en en5ermer'a!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!21

! /osi$ionamiento en los ser:i$ios de en5ermer'a!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!22

! La $om*eten$ia la8oral!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!24

9! Con$lusiones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!((

Con$lusión General!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(3

Bi8lio&ra5'a!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(


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Introducción

La en5ermer'a mundial y a$tual en5renta nue:os $am8ios, y nue:os*aradi&mas y *or ello es *re$iso la ne$esidad de nue:os $am8ios en la 5ormaen 6ue se or&anizan y tra8a;an los en5ermeros, *ara *oder lo&rar resultados dee5i$ien$ia, e5i$a$ia y altos ni:eles de $alidad *ara el $liente, usuario, ym8ito de laen5ermer'a *ro5esional y mundial!

Este tra8a;o 5ue realizado &ra$ias al :alioso a*orte de Balderas /edrero Mar'ade la Luz en su li8ro de Administra$ión en ser:i$ios de en5ermer'a de lasedi$iones 3? y ? y al&unas le$turas $om*lementarias 6ue se men$ionan en la8i8lio&ra5'a!

Cono$eremos lo @til de esta +erramienta inno:adora y 6ue d'a a d'a *or las$om*eten$ias y e=i&en$ias del $liente, y :a &anando terreno

Reingeniería

)n *o$o de +istoriaEl $on$e*to de rein&enier'a +a estado *resente $asi dos dé$adas y +a sido*uesto en e;e$u$ión de manera *ro&resi:a en las or&aniza$iones a tra:és deim*lementa$ión de an>lisis, té$ni$as y +erramientas *ara el desarrollo nue:os*ro$esos!

En5ermer'a ne$esita rein&enier'a en la *resta$ión de sus ser:i$ios y los$urr'$ulos de edu$a$ión! Se&@n el *ro*ósito *rimordial es *romo:er la salud, atra:és de la edu$a$ión indi:idual, 5amiliar, $omunitaria y *re:enir la

en5ermedad! oy los o8;eti:os de8en ser 8asados mayormente en la$omunidad y no en un am8iente +os*italario $omo en el modelo tradi$ional!odos en este nue:o modelo de *resta$ión de ser:i$io de salud de8emose:olu$ionar!El *ro5esional en este nue:o milenio tiene 6ue 5ormar *arte de la in5orm>ti$a,internet, las $om*utadoras y las nue:as +erramientas te$noló&i$as de lamedi$ina, sin de;ar atr>s su o8;eti:o *rin$i*al 6ue es o5re$er $uidados y $alidad!

El resultado de la re:olu$ión industrial tra;o $onsi&o un $re$imiento a$elerado

de las em*resas, y $onse$uentemente una mayor $om*le;idad en laadministra$ión! /or otra *arte, la ne$esidad de aumentar la e5i$ien$ia, la

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*rodu$ti:idad y la utiliza$ión ó*timas de los re$ursos, se re5le;a en el aumentode los *ro8lemas al interior de las em*resas!

anto Fao! $omo "a!or *retendieron desarrollar una $ien$ia de laadministra$ión *ara solu$ionar los *ro8lemas de las em*resas y aumentar su

$om*eten$ia $on otras!

La im*ortan$ia en el estudio de !as tareas *or *arte de "a!or , o en !aestructura de organi#ación *or Fao!, se ad:ierte en el modelo $l>si$o, $omo:aria8les de estudio de la $ien$ia administrati:a!

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$%N$E&"% DE REINGENIERÍA

'. Genera!idades)no de los 5enómenos &eren$iales de mayor im*a$to en la a$tualidad es larein&enier'a! El en5o6ue administrati:o de la rein&enier'a en la @ltima dé$ada seen$uentra en el momento de madurez a tra:és de la e=*erien$ia a$umulada enlas or&aniza$iones di$+a madurez *uede tradu$irse en la disminu$ión delries&o de 5ra$asar en la a*li$a$ión del en5o6ue!

Los en5o6ues tradi$ionales de la administra$ión ya no son su5i$ientes *ara lasor&aniza$iones en un medio am8iente &lo8al! Las :aria8les so8re los $lientes,la $om*eten$ia y el $am8io *are$e 6ue lle&aron *ara 6uedarse!

La rein&enier'a es un en5o6ue *ara *lanear y $ontrolar el $am8io! D. Morris y Brandon men$ionan siete $ondi$iones *ara 6ue el *ro$eso de rein&enier'alle&ue a 8uen término1

1! a8ilidad *ara orientar el *ro$eso de rein&enier'a $on metodolo&'a!

2! Administra$ión $oordinada del $am8io *ara las 5un$iones a5e$tadas!

(! a8ilidad *ara e:aluar y *lanear e im*lementar el $am8io so8re una 8ase*ermanente y $ontinuada!

3! a8ilidad *ara analizar el im*a$to total de los $am8ios!

! a8ilidad *ara :isualizar y simular los $am8ios *ro*uestos!

4! a8ilidad *ara utilizar los modelos!

7! a8ilidad *ara aso$iar entre s' todos los *ar>metros administrati:os de laem*resa!

/ara estos autores, la rein&enier'a *re$isa un *ro$eso de *osi$ionamientoadem>s, el *roye$to de8e ser ela8orado *or asesores e=ternos a la em*resa!

Michael Hammer y James Champy 5ueron $onsultores *ioneros en el $am*ode la rein&enier'a! Am8os sostienen 6ue a*li$ando la rein&enier'a se lo&rar>nresultados es*e$ta$ulares!

e5inen la rein&enier'a $omo Dla re:isión y el rediseo radi$al de los *ro$esos*ara al$anzar me;oras es*e$ta$ulares en medidas $r'ti$as de rendimiento, tales$omo $ostos, $alidad, ser:i$io y ra*idez

1 aniel Morris y Foel Brandon, %ein&enier'a, M$Gra"ill, Mé=i$o, 199

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La rein&enier'a es una res*uesta al modelo de $alidad so8re todo en lo 6ue a$ontrol de los *ro$esos se re5iere! Huien a*li$a este en5o6ue, de8e $onsiderar la toma dr>sti$a de de$isiones!

La rein&enier'a es la re:isión de los *ro$esos de la or&aniza$ión y el $am8io

radi$al en su diseo, $on el *ro*ósito de me;orar, en 5orma dr>sti$a, elrendimiento de los *ro$esos desde el *unto de :ista de $osto, $alidad, 8ene5i$ioy tiem*o!

/or la a$tualidad del tema en la en5ermer'a, se des$ri8e $on mayor *ro5undidaden un $a*'tulo es*e$ial

Hammer y Champy I1993J sealan al&unos indi$adores 8>si$os *ara dete$tar la ne$esidad de la rein&enier'a 6ue son

/ro$esos 5ra&mentados!

Altos $ostos de o*era$ión! E=$eso de 5irmas, autoriza$iones y $ontroles! es*erdi$io de re$ursos! E=a&erados tiem*os de *ro$eso! Mal $lima or&aniza$ional! Mala $alidad! /érdida de $lientes!

/or lo 6ue res*e$ta a salud, se +a men$ionado 6ue las e=i&en$ias en torno alos ser:i$ios *@8li$os *ara modernizar el se$tor, +a$en 6ue la rein&enier'a seauno de los en5o6ues a*ro*iados!

La 5orma de o*erar en or&aniza$iones del sistema de salud est> $am8iando yla en5ermer'a tam8ién! Cuando la institu$ión de salud es $andidata a larein&enier'a, la alta dire$$ión dele&a la res*onsa8ilidad del $am8io&eneralmente en los ;e5es de los *ro$esos o*erati:os la ;e5a de en5ermeras enmu$+as o$asiones es la en$ar&ada de a*li$ar las té$ni$as! La in$ertidum8re6ue ori&ina el des$ono$imiento so8re el tema *uede redu$irse mediante$ursos!

El $om*ortamiento or&aniza$ional im*li$a un &rado alto de $ono$imientos! La

$om*rensión total del $om*ortamiento or&aniza$ional es la8or de e=*ertos de+e$+o, mu$+os *roye$tos de rein&enier'a 5ra$asan $uando son $ondu$idos *or *ersonas ine=*ertas, es *re5eri8le a$udir al au=ilio de los asesores enrein&enier'a!

El *rimer *aso *ara la rein&enier'a din>mi$a es $ono$er el 5un$ionamiento delos *ro$esos y el $om*ortamiento or&aniza$ional! os as*e$tos son5undamentales en rela$ión $on el 5un$ionamiento de los *ro$esos

• /rimero, las 5un$iones e=a$tas y su rela$ión $on el $om*ortamiento de

las *ersonas 6ue las e;er$en!


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• Se&undo, el diseo de nue:os *ro$esos en rela$ión $on los

$om*ortamientos 6ue se e=i&en!

(. $once)to de reingenieríaEl término se ori&inó en la len&ua in&lesa! En el di$$ionario in&lés,

DreengineeringK 6uiere de$ir el *ro$eso de a*li$ar la $i8ernéti$a en lasté$ni$as de *rodu$$ión y administra$ión!

Los autores de la teor'a so8re rein&enier'a $on$uerdan en de5inirla $omo

“La reineniería es la re!isión de los procesos de la orani"ación y el

cam#io radical en s$ dise%o con el propósito de me&orar' en forma

dr(stica el rendimiento de los procesos desde el p$nto de !ista de costo'

calidad' #eneficio y tiempo. )o se trata de $na me&oría rad$al para lorar

los o#&eti!os' se trata de !ol!er a in!entar los procesos a tra!*s de la

creati!idad' el lidera"o' la tecnoloía de la información y el an(lisis de procesos.+

.o se trata de una me;or'a &radual *ara lo&rar los o8;eti:os, se trata de :ol:er ain:entar los *ro$esos $on $reati:idad, el lideraz&o, la te$nolo&'a de lain5orma$ión, y el an>lisis de los *ro$esos!

La 5iloso5'a de la rein&enier'a es eliminar el $osto de la ine5i$ien$ia, es 8us$ar elin$remento en &ran es$ala de la $alidad, mediante el $ono$imiento y la$reati:idad! La rein&enier'a din>mi$a a*li$a $omo *rin$i*io, 6ue todo a6uello

6ue 5un$iona de8e a*li$arse, y todo a6uello 6ue no 5un$iona de8e e:itarse!

Hammer y ,tanton, re$ono$idos $onsultores en el tema, $oin$iden en sealar 6ue la rein&enier'a $onsiste en Dre*ensarK de manera 5undamental los *ro$esosde ne&o$ios y redisearlos radi$almente, $on el 5in de o8tener dram>ti$oslo&ros en el desem*eo!

e a$uerdo $on los $readores del en5o6ue de rein&enier'a, Hammer y Champy , el @ni$o elemento a8solutamente indis*ensa8le $uando se a*li$a larein&enier'a es 6ue esta se diri;a a los *ro$esos y no a las 5un$iones!

La rein&enier'a se introdu$e sin tener $on$e*tos *re$on$e8idos, sin dar nada*or a$e*tado, *rimero determina lo 6ue la or&aniza$ión de8e +a$er y des*ués$omo de8e +a$erse! Es de$ir, se dese$+a el *ro$eso en 5un$ión y se$on$entran los es5uerzos en $ómo de8e ser!

/or otra *arte, la rein&enier'a se en5o$a a los *ro$esos estraté&i$os de laem*resa! Es de su*oner 6ue los *ro$esos estraté&i$os est>n li&ados $on lasa$ti:idades m>s im*ortantes no son *ro$esos aislados sino 6ue 5orman *artede la estru$tura or&aniza$ional, de las *ol'ti$as y las *ra$ti$as 6ue sustentan laa$ti:idad *rimordial de la or&aniza$ión! Al redisear los *ro$esos +ay 6ue :ariar mu$+o de los mar$os en 6ue se $ir$uns$ri8en los *ro$esos! Si una

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or&aniza$ión tiene en mente una redu$$ión de $ostos *e6uea, es me;or utilizar un en5o6ue menos radi$al!

La rein&enier'a 8us$a resultados es*e$ta$ulares, al a*li$arla es 5undamentala$e*tar los ries&os 6ue im*li$a! La me;ora $ontinua im*li$a menos ries&os,

*ero tam8ién menos resultados! La inno:a$ión de los *ro$esos de8e 5ormular o8;eti:os am8i$iosos, :ariar estru$turas, redistri8uir el *oder y moti:ar si&ni5i$aa$ti:amente! La rein&enier'a es el ini$io del $am8io estraté&i$o, *ero lainno:a$ión de *ro$esos in:olu$ra la :isión y las estrate&ias del nue:o tra8a;o,el diseo del *ro$eso, el $am8io y la te$nolo&'a!

Es im*ortante a$larar 6ue la rein&enier'a no in:enta nue:as té$ni$asadministrati:as! La in&enier'a industrial, la e$onom'a administrati:a, lain:esti&a$ión de o*era$iones y los an>lisis de sistemas, +an a*li$ado losmétodos 6ue +oy a*li$a la rein&enier'a!

*. En+o,ues de reingeniería/ara a*li$ar la rein&enier'a es im*ortante re$ordar 6ue los as*e$tos de $osto,$alidad, 8ene5i$io y tiem*o son *rioritarios!

Antes de a*li$ar la rein&enier'a es im*ortante analizar los *ro$esosestraté&i$os de la or&aniza$ión, los $uales, *ermiten tener e:iden$ias *re$isasde la *ro8lem>ti$a *or la 6ue atra:iesa la or&aniza$ión! El an>lisis de los*ro$esos estraté&i$os $ontenidos en la misión y la :isión de la em*resadetermina la e=isten$ia de *ro$esos 5ra&mentados 6ue re6uieren5ra&menta$ión! So8re el *arti$ular, $on:iene +a$er al&unas des$ri*$iones

/ro$esos 5ra&mentados

Son a6uellos *ro$esos 6ue tienen di5i$ultades *ara o8tener un *rodu$to 5inal,*ara identi5i$arlos se re:isan las a$ti:idades 8us$ando a$ti:idades re*etidas,in$ertidum8re en las 5un$iones, reser:as sin un destino, re$ursos sin o$u*ar,*ro$esos sin :alor a&re&ado 6ue a5e$tan el $osto y la $alidad 5inal!

/ro$esos im*ortantesSon a6uellos 6ue $ausan im*a$to dire$to en los $lientes!

#n5luen$ia de los *ro$esos

Consiste en entender los *ro$esos se&@n el n@mero de unidadesor&aniza$ionales o de*artamentos 6ue *arti$i*an en ellos!

%e$onstru$$ión de *ro$esos

/ara re$onstruir los *ro$esos es ne$esario inte&rarlos *ara eliminar la

5ra&menta$ión, el des*erdi$io, la re*eti$ión, las demoras, los errores, los$ostos, la toma de de$isiones y la $alidad!

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Características de procesos redise%ados-

1! esa*ari$ión de tra8a;o 5ra&mentado!2! oma de de$isiones!(! .ormalizar el tra8a;o!3! Me;orar el desem*eo &lo8al del *ro$eso!! /ara me;orar el desem*eo &lo8al del *ro$eso4! %edu$ir los $ontroles!

Cam#ios esperados al redise%ar procesos

Los $am8ios 6ue se es*eran $omo resultado del rediseo del *ro$eso sonm@lti*les y :ariados, *or e;em*lo $am8ios en la estru$tura de or&aniza$ión,$am8ios en las té$ni$as y métodos de tra8a;o, $am8ios en el $om*ortamientodel tra8a;ador, $am8ios en los *er5il les, en los resultados del *ro$eso, en la5un$ión de los diri&entes y en los ni:eles de autoridad!

Cam8ios en la estru$tura de or&aniza$ión

La desa*ari$ión de >reas o de*artamentos se su*le $on la 5orma$ión dee6ui*os de *ro$eso! Las ;erar6u'as son menos y las estru$turas a menudo son*lanas!

Cam8ios en las té$ni$as y métodos de tra8a;o

El tra8a;o aislado y la res*onsa8ilidad *or las 5un$iones realizadas 6uetradi$ionalmente se +a$'an en un es6uema administrati:o antes de la

rein&enier'a, son $am8iados *or un tra8a;o de e6ui*o! El tra8a;o se :uel:esustanti:o, $ada tra8a;ador tiene a+ora m>s tiem*o *ara $on$entrarse en sula8or!

Cam8ios en el tra8a;o

El tra8a;ador $omo inte&rante de un e6ui*o de *ro$eso se le otor&a la autoridad$orres*ondiente *ara su la8or, dentro de los l'mites de sus o8li&a$iones! Lose6ui*os de$iden $omo y $uando +a$er su tra8a;o! Lo anterior im*li$a 6ue la$ontrata$ión de tra8a;adores de8e +a$erse $on5orme a los *er5iles 6ue la

em*resa determine!Cam8ios en los *er5iles

Como los *ro$esos son $am8iantes y 5le=i8les, la edu$a$ión *ara el tra8a;o es*ermanente y *asa a ser norma de una em*resa rediseada!

Los *er5iles de los *uestos ne$esarios in$luyen $om*ortamientos dis*uestos al$am8io!

Cam8ios en los resultados

Con el en5o6ue tradi$ional los resultados de los *ro$esos no son indi$adoresdel desem*eo de todos los tra8a;adores! El tra8a;o 5ra&mentado solo *uede


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medirse en lo indi:idual *or e5i$ien$ia, de a+' los moti:adores *or *untualidad,*or asisten$ia, et$étera! .o *uede medirse en términos de :alor a&re&ado! Eltra8a;o de *ro$esos si mide el :alor a&re&ado y *uede tomarse $omo 8ase *arala moti:a$ión e in$enti:a$ión! La $ontri8u$ión al *ro$eso y el rendimiento de lose6ui*os son las 8ases *rin$i*ales *ara los salarios!

Cam8ios en el es$ala5ón

La o$u*a$ión de *uestos de mayor ;erar6u'a, es resultado de la +a8ilidadmostrada *ara ello, no se *ro&rama el es$ala5ón *or anti&edad, o $omore$om*ensa, se *re$isa una norma *ara e=i&ir +a8ilidad en la o$u*a$ión de*uestos!

Cam8ios en los :alores

La $ultura or&aniza$ional en una em*resa rediseada $on rein&enier'a, in$luye

el $om*romiso de los tra8a;adores de desem*ear sus 5un$iones *ara sus$lientes, no *ara sus ;e5es! El $am8io de :alores es 5undamental en larein&enier'a!

Cam8ios en la autoridad

Las or&aniza$iones *lanas tienen la :irtud de a$er$ar a los e;e$uti:os a los$lientes y a las *ersonas 6ue realizan el tra8a;o 6ue a&re&a :alor! El lideraz&oes a+ora entendido $omo la in5luen$ia *ara +a$er 6ue sus su8ordinados semoti:en *ara lo&rar las metas de e6ui*o!

-. E! )osicionamiento Antes de ini$iar el *ro$eso de rein&enier'a se de8en esta8le$er nue:as metas!El termino *osi$ionamiento se utiliza *ara des$ri8ir el es5uerzo en$aminado asatis5a$er re6uerimientos, 5i;ar metas, determinar una nue:a in5raestru$tura y a*osi$ionar la or&aniza$ión *ara desarrollar nue:as 5ormas de tra8a;o!

El *osi$ionamiento im*li$a determinar el nue:o *a*el 6ue la or&aniza$ióntendr> ante la so$iedad y los *asos 6ue se realizaran *ara lo&rarlo, as' $omo

las estrate&ias $or*orati:as y los *aradi&mas 6ue se a*li$an en lo su$esi:o!

El *osi$ionamiento es un $on;unto de a$ti:idades 6ue *ro*or$ionan el mar$o de*lanea$ión estraté&i$a *ara la rein&enier'a y a tra:és del $ual se im*lementanlos métodos *ara a*oyar el $am8io r>*ido y e5i$az

El *rimer elemento *ara el *osi$ionamiento

Es la do$umenta$ión de datos so8re la or&aniza$ión, $om*arando la misión y la:isión! /uede +a$erse en términos del mer$ado o del ser:i$io! /or lo &eneral, la$om*ara$ión *ermite el esta8le$imiento de o8;eti:os en la eta*a de*osi$ionamiento!

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El se&undo elemento

Es la do$umenta$ión so8re la 5orma $omo se diri&e la or&aniza$ión! Lain5orma$ión o8tenida en este se&undo *aso suministra el mar$o *ara el$am8io! Es im*ortante de5inir las rela$iones entre las unidades y sus *ro$esosadem>s, se o8tiene una &u'a *ara medir el $am8io y res*alda las me;oras en$ostos y e5e$ti:idad!

El ter$er elemento

Es $rear un am8iente ade$uado *ara im*lementar el $am8io sin a5e$tar a laor&aniza$ión! El am8iente se *er$i8e mediante la a$e*ta$ión del $am8io *or *arte del tra8a;ador y los &erentes, se *er$i8e tam8ién $uando se $om*rendenlos $am8ios y se tiene la se&uridad de 6ue son ne$esarios *ara me;orar,

$uando se $on$i8e a los $am8ios $omo aliados, en lu&ar de enemi&os!

a. %/eti0os de! )osicionamiento

El en5o6ue de la administra$ión del $am8io es el *osi$ionamiento en larein&enier'a!

Los o8;eti:os del *osi$ionamiento se orientan a

1! Sistematizar y $ontrolar los $am8ios!

2! eterminar los $am8ios 6ue la or&aniza$ión re6uiere!

(! Eliminar las amenazas aso$iadas al $am8io!

3! %ealizar $am8ios $on me;oras in$rementales!

! o$umentar las in:esti&a$iones!

4! Crear un am8iente *ro*i$io al $am8io!

. &asos )ara e! )osicionamiento

1! Esta8le$er el e6ui*o!

2! #ntrodu$ir el *aradi&ma $am8iante!(! #denti5i$a$ión de las >reas!3! #ni$iar el *osi$ionamiento!! An>lisis del sistema de or&aniza$ión!4! Analizar los *ro$esos de tra8a;o!7! e5inir las 5un$iones!! %e:isar los *lanes!9! An>lisis de *ol'ti$as y re&las!10!Analizar los re$ursos +umanos!11! Controlar los ser:i$ios de in5orma$ión!

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c. $amiar !as metas

En el *osi$ionamiento se in$luye el esta8le$imiento de estrate&ias de mer$ado!La *rimera a$ti:idad del *osi$ionamiento es la re$o*ila$ión de in5orma$ión,so8re las metas y las estrate&ias de la or&aniza$ión! La estrate&ia de mer$ado

tiene su 8ase en la re:isión $or*orati:a de su mer$ado *or l'nea de *rodu$to yde sus $a*a$idades, 5ortalezas y de8ilidades *ara $om*etir! El am8iente del$am8io! La se&unda a$ti:idad en el *osi$ionamiento, es la $rea$ión de unam8iente dis*uesto a a$e*tar el $am8io y los $om*onentes 5'si$os ne$esarios*ara ello!

El otro elemento $la:e es el sistema de a*oyo en la in5orma$ión! Se utilizanmodelos *ara simular los $am8ios *ro*uestos y *ara e:aluar el e5e$to so8re lao*era$ión! En el am8iente de *osi$ionamiento, la or&aniza$ión es el $am*o de*r>$ti$a de los *roye$tos del $am8io!

d. E! camio )aradigm1tico

La de5ini$ión de *aradi&ma en los di$$ionarios des$ri8e al mismo $omo une;em*lo o modelo! El término modelo se *resta a una multi*li$idad deinter*reta$iones, *or e;em*lo la re*resenta$ión 5'si$a de un o8;eto, la analo&'ade un 5enómeno, el ar6ueti*o, la teor'a, et$étera!

)n modelo teóri$o es un *aradi&ma, solo 6ue en este $aso, se $onstruye $onalto ni:el de a8stra$$ión! En el am8iente em*resarial, el *aradi&ma es el$on;unto de re&las orientadas a esta8le$er l'mites, es tam8ién la des$ri*$ión

*ara solu$ionar *ro8lemas dentro de esos l'mites!

Los *aradi&mas in5luyen en la *er$e*$ión, ayudan a or&anizar y a $lasi5i$ar la5orma $omo se mira al mundo! En un sentido m>s am*lio, un *aradi&ma *uede$onsiderarse un modelo 6ue ayuda a $om*render la *er$e*$ión del mundo! Los*aradi&mas 5un$ionan a ni:el su8$ons$iente!

En el len&ua;e de los ne&o$ios, el *aradi&ma $om*rende el $on;unto desu*uestos em*resariales su8$ons$ientes y no $uestionados! Los *aradi&masson un $om*onente 5undamental del *ensamiento +umano, siem*re est>n

*resentes en nuestras a$ti:idades! Cuando se *resentan nue:as ideas, 6uemue:en a los *aradi&mas 6ue mane;amos, se *resenta di5i$ultad *araa$e*tarlas!

En las or&aniza$iones se *resentan siem*re resisten$ias al $am8io, 6ue sonmo:idas *or mu$+as razones $omo la in$ertidum8re, la $ar&a de tra8a;oadi$ional, el ries&o a la $r'ti$a, o sim*lemente razones irra$ionales $on5re$uen$ia los *aradi&mas son la $ausa de esta resisten$ia in$ons$iente!

Si un $am8io 6ue se *ro*one $+o$a $on nuestro *aradi&ma, autom>ti$amente

se $rea un sentimiento de amenaza $omo un me$anismo natural de de5ensa!Cada indi:iduo *osee un $on;unto di5erente de *aradi&mas, de modo 6ue la

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inter*reta$ión de ideas $ontrarias a di$+os *aradi&mas es di5erente! Los*aradi&mas esta8le$en e=*e$tati:as y los $am8ios de *aradi&ma *ermitena$e*tar otras ideas $uando el *aradi&ma $am8ia, se modi5i$an tam8ién la*er$e*$ión y la $a*a$idad *ara e:aluar la nue:a in5orma$ión!

Los su*uestos y las a$titudes se +allan entre los $om*onentes m>s im*ortantesde los *aradi&mas! Son $reen$ias su8$ons$ientes 6ue 5iltran la *er$e*$ión!

Los *aradi&mas de ne&o$ios son in5luidos *or los su*uestos, *ero $uando sonlle:ados a ni:el $ons$iente, es *osi8le des:ane$er el *oder 6ue los *aradi&mase;er$en so8re las a$titudes de las *ersonas!

A!gunos e/em)!os de su)uestos comunes en !os )rocesos de negociosson:

/ara +a$er *rodu$ir a los em*leados de8en $ontrolarse de arri8a +a$ia

a8a;o! La dire$$ión de *ersonal es distinta a la administra$ión de la

or&aniza$ión! Los 8uenos &erentes son a6uellos 6ue se +a$en o8ede$er! Las a$ti:idades *ara los di:ersos *uestos son a;enas a los indi:iduos! El or&ani&rama re*resenta las rela$iones reales entre los di:ersos

*uestos! odo el ser:i$io o *rodu$to 6ue se *rodu$e de8e rendir utilidades!

)n $am8io de *aradi&ma es en esen$ia un $am8io si&ni5i$ati:o de re&las,

su*uestos y a$titudes rela$ionados $on una 5orma de desarrollar una a$ti:idad!El $am8io se a*li$a tam8ién a la te$nolo&'a em*leada! )n $am8io*aradi&m>ti$o tiene el e5e$to de un nue:o $omienzo! Los $am8ios*aradi&m>ti$os en un >rea *rodu$en ine:ita8lemente $am8ios en otros*aradi&mas o re&las rela$ionadas, y a su :ez a5e$tan otras a$ti:idades!

Cada or&aniza$ión tiene su *ro*io $on;unto de *aradi&mas o*era$ionales,so$iales y té$ni$os 6ue se mani5iestan en su 5orma de D+a$er las $osasK! Los*ro8lemas *oten$iales a 6ue se en5rentan los es5uerzos de rein&enier'a, sona6uellos su*uestos y re&las 6ue im*iden la e:olu$ión!

E! )rimer camio )aradigm1tico en los ne&o$ios 5ue re$ono$er la ne$esidadde me;orar la $alidad y la e5i$ien$ia o*era$ional desa5ortunadamente, en losintentos *ara a*oyar este *rimer $am8io se utilizaron té$ni$as :ie;as, *or lomismo no dieron los resultados es*erados!

E! segundo camio )aradigm1tico es la a*li$a$ión de la rein&enier'a $omo$am8io $ontinuo y sostenido! Se le denomina *aradi&ma $am8iante!

odas las re&las son analizadas $onstantemente $on el *ro*ósito de eliminar a6uellas 6ue sean inne$esarias, toda a$ti:idad de8e tener un *ro*ósito!

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2. Reingeniería

)na :ez $reados los modelos y do$umentado el *osi$ionamiento, se entiende6ue el $omité del $am8io I6ue mantiene al d'a la in5orma$ión *ertinente, los

modelos y las +erramientas de rein&enier'aJ, *resenta los *roye$tos derein&enier'a! Cada *roye$to estar> $on5ormado *or la sele$$ión de lao*ortunidad, el $am*o de a$$ión, el an>lisis de la o*era$ión y la $rea$ión de unnue:o diseo! Los tres en5o6ues 6ue se tra8a;an y 6ue se desarrollan al mismotiem*o son

aJ el *ro$eso8J la te$nolo&'a$J el *ersonal

a. E! )roceso

El $am8io *uede ini$iarse *ara me;orar un solo *ro$eso o un *e6ueo &ru*o de*ro$esos rela$ionados entre s'! El e6ui*o de *osi$ionamiento re$omendara loses5uerzos ne$esarios *ara me;orar! /ara a*li$ar la rein&enier'a a los *ro$esos,se $onsideran las si&uientes a$ti:idades

1! #denti5i$a$ión de los *ro$esos sus$e*ti8les de $am8io!2! An>lisis del im*a$to!(! e5inir el al$an$e!3! Simular nue:os *ro$esos y 5lu;os de tra8a;o!! E:aluar $ostos!

4! %edu$ir $ostos7! E;e$utar el *roye$to!! A$tualizar la in5orma$ión del *osi$ionamiento!

1! #denti5i$a$ión de los *ro$esos sus$e*ti8les de $am8io

El ;e5e de e6ui*o del $omité de *osi$ionamiento tiene la res*onsa8ilidad deidenti5i$ar las me;oras *oten$iales, el &ru*o aus$ultara a los tra8a;adores *araen$ontrar nue:as *ro*uestas de $am8io! El ;e5e de $am8io re$i8e lassu&eren$ias de los altos e;e$uti:os! La 5uente m>s o8:ia de $am8io son lasinstru$$iones es*e$'5i$as emanadas de la alta dire$$ión!

2! An>lisis del im*a$to

El im*a$to *oten$ial so8re el *ro$eso se o8tiene al $om*arar la &u'a 8>si$a*re:ia al *osi$ionamiento, $on el *roye$to de rein&enier'a! El an>lisis delim*a$to in$luye identi5i$ar la rela$ión entre de*artamentos, di$+a rela$ión ser>el limite ini$ial del an>lisis de im*a$to!

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(! e5inir el al$an$e

El al$an$e de un *roye$to de rein&enier'a es el l'mite del *ro$eso *or a*li$ar!Los limites son los e=tremos, *or ello, son di5'$iles de esta8le$er sin em8ar&o,$uando se de5inen los limites se de5inen los al$an$es!

3! Simular nue:os *ro$esos y 5lu;os de tra8a;o

El tra8a;o té$ni$o del *ro$eso de rein&enier'a $omienza en esta a$ti:idad! Lasa$ti:idades in$luyen la de5ini$ión de los modelos, el desarrollo de la in5orma$iónne$esaria y el an>lisis del 5lu;o de tra8a;o!

La simula$ión de nue:os *ro$esos y 5lu;os de tra8a;o es el 5undamento de larein&enier'a el intenso es5uerzo 6ue la sustenta 5ru$ti5i$a en resultados 6ue de:erdad :alen la *ena! El as*e$to m>s im*ortante de la eta*a es desarrollar modelos muy detallados de los *ro$esos a$tuales, *ara *ermitir el diseo de

los nue:os! En esta eta*a de8en identi5i$arse todos los *ro8lemas rela$ionados$on la manera $omo se realizan las a$ti:idades!

! E:aluar $ostos

En la mayor *arte de los $asos, la in$lusión de los datos numéri$osrela$ionados $on los *ro$esos de ne&o$ios se +a$e mediante anota$iones enlos dia&ramas de la a$ti:idad de ne&o$ios! El $osto es la medi$ión m>sim*ortante! Es usual *resentar los estimados de a$uerdo al $osto de la materia*rima *or unidad *ro$esada! Los $ostos de mano de o8ra *ueden ser el salario

*or +ora, multi*li$ado *or las +oras in:ertidas en *rodu$ir una unidad!/ersonal! Corres*onde al n@mero de *ersonas 6ue realizan las 5un$iones detra8a;o de una a$ti:idad dada se rela$iona $on los $ostos de mano de o8ra yes ne$esario *ara el an>lisis y el diseo del *roye$to de $am8io!

4! %edu$ir $ostos

En los *ro$esos de ne&o$ios se inte&ra a las metas la redu$$ión de los $ostos!)na $onse$uen$ia desea8le de la $alidad es tam8ién la redu$$ión de $ostos!

Los *roye$tos de rein&enier'a se +a$en *ara redu$ir $ostos, lo $ual es una

razón 5undamental *ara a*li$arla! Los $am8ios 6ue se *ro*onen im*li$ano*timizar los re$ursos, tal +e$+o re6uiere de eliminar des*erdi$ios, eliminar *ro$esos 6ue no son ne$esarios, no ad6uirir insumos in@tiles, in$rementar elmantenimiento y otros 6ue a$t@an $omo o8st>$ulos *ara lo&rar o8;eti:os*re:iamente determinados!

/or otra *arte, adem>s de ser una meta de la rein&enier'a, la redu$$ión de$ostos es una medida e5i$az del desem*eo del *roye$to de $am8io y deltra8a;o 5uturo!

%edu$$ión de $ostos de mano de o8ra %edu$$ión de los $ostos de in5orma$ión

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%edu$ir $ostos de material y e6ui*o %edu$ir $ostos administrati:os Costos e$onómi$os

7! E;e$utar el *roye$to

E;e$utar el *roye$to de rein&enier'a es una la8or $om*le;a! Los $am8ios en los*ro$esos, en los es*a$ios 5'si$os, la redu$$ión de mano de o8ra, el mane;o deotras té$ni$as o e6ui*os, los $am8ios en la autoridad o ni:eles deres*onsa8ilidad, la $rea$ión de otras rela$iones y sistemas, nue:asinterde*enden$ias, et$étera, $om*li$an la e;e$u$ión del *roye$to *ara redu$ir la $om*le;idad en la e;e$u$ión, es $on:eniente ela8orar una ruta $r'ti$a!

Al $am8iar los *ro$esos de trans5orma$ión de insumos se a5e$ta a las*ersonas, es im*ortante en esta eta*a in:olu$rar al *ersonal 6ue se :er>a5e$tado, la 5orma m>s *ositi:a de lo&rarlo es soli$itando su *arti$i*a$ión $on

los e6ui*os de $am8io su 5un$ión es de5inir la 5orma usual del *ro$eso y elrediseo!

! A$tualizar la in5orma$ión del *osi$ionamiento

oda la do$umenta$ión de la e;e$u$ión del *roye$to de rein&enier'a de8eaadirse a la in5orma$ión 8>si$a! El *ro*ósito de la &u'a 8>si$a de*osi$ionamiento y sus resultados, es mantener el modelo y a$tualizar lain5orma$ión! Se re$omienda mantener la in5orma$ión y los modelos en e6ui*o$om*utarizado! A+ora 8ien, todos los inte&rantes de la em*resa *ueden

o8ser:ar la in5orma$ión, *ero solo los e6ui*os de $am8io a$tualizan lain5orma$ión *or6ue es ne$esario mantener y $ontrolar los $am8ios!

. Me/orar !a ca!idad

El me;oramiento de la $alidad en $ual6uier *ro$eso est> diri&ido a me;orar el*rodu$to y a minimizar el $osto!

/or otra *arte, me;orar la $alidad im*li$a la $a*a$idad *ara o8tener resultados$onsistentes mediante la a*li$a$ión de *ar>metros $ada :ez m>s altos! Cum*lir $ontinuamente $on los est>ndares 5i;ados en todas las a$ti:idades o*erati:as,

$onstituye la se&uridad de 6ue la $alidad est> as$endiendo!Los *rin$i*ios de emin& se a*li$an en la rein&enier'a, *ero $ada uno de ellos$on un en5o6ue din>mi$o y en es*e$ial +a$ia los *ro$esos de tra8a;o!

c. Aumentar !as uti!idades

Se mane;an dos métodos $l>si$os *ara aumentar las utilidades

1! %edu$$ión de $ostos!2! #n$remento en los *re$ios!

En el se$tor de ser:i$ios, el aumento de las utilidades se *rodu$e al redu$ir los$ostos y al aumentar la demanda!

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La rein&enier'a es *arti$ularmente @til *ara aumentar las utilidades, las me;orasen la $alidad *ueden re*resentarse en e5e$tos netos del $re$imiento de las&anan$ias, las 6ue $ontri8uyen de manera dire$ta al in$remento del :alor *oten$ial de los ser:i$ios 6ue se o5re$en a la so$iedad!

La me;ora $ontinua redu$e el des*il5arro, aumenta la $a*a$idad de *rodu$$ióny disminuye las demoras, lo $ual se tradu$e en utilidades!

d. La tecno!ogía

La te$nolo&'a de in5orma$ión es 5a$tor de$isi:o en los *roye$tos de rein&enier'ay en todos los ni:eles de modelos *ara el $am8io! Sa8er lo 6ue se re6uiere y lo6ue se tiene se determina en el *osi$ionamiento, *ero los re6uerimientos de losnue:os sistemas se sealan $uando se a*li$a la rein&enier'a

/asos *ara a*li$ar la rein&enier'a en la te$nolo&'a

/ara de5inir las ne$esidades de in5orma$ión y a*oyo en te$nolo&'a o el uso dete$nolo&'as nue:as, se re6uiere se&uir un *ro$eso, el $ual $onsta de lossi&uientes *asos

'. E0a!uar !os ser0icios de in+ormación tecno!ogía de o+icina.Se *ro$ede a re:isar la do$umenta$ión ela8orada y 6ue se mane;aa$tualmente en la em*resa! Se in$luyen los dia&ramas de *ro$esos, losdia&ramas de rela$ión, la do$umenta$ión del usuario, los *ro&ramas ysus diseos!

2! E0a!uar e! e,ui)o! El m>s alto ni:el de diseo de la te$nolo&'a dein5orma$ión es la ar6uite$tura te$noló&i$a!

(! E0a!uar !a ca!idad de !a in+ormación! /or lo &eneral, la e:alua$ión dela $alidad de los datos de la or&aniza$ión es sumamente di5'$il, elme;oramiento de los mismos *uede e=i&ir $am8ios dr>sti$os en la 5orma$omo se re$o*ila o ar$+i:a la in5orma$ión! La té$ni$a $on la 6ue semane;an los datos *uede tam8ién su5rir $am8ios *ara la me;ora!

3! Encontrar 1reas críticas de in+ormación tecno!ogía ! /ara ello esim*ortante di:idir el an>lisis en los *ro$esos o*era$ionales y la toma dede$isiones!

! De+inir !as necesidades de in+ormación 3erramientastecno!ógicas! Se *uede disear un *roye$to de rein&enier'a *ara ela*oyo te$noló&i$o, 6ue se a$om*aa $on la ar6uite$tura de in5orma$ióny la ar6uite$tura te$noló&i$a!

4! E/ecución de! )roecto! /ara e;e$utar el *roye$to de rein&enier'a de late$nolo&'a, se ini$ia *or una 5ase de *rue8a e instala$ión, la *re*ara$ióndel *ersonal y 5inalmente el mantenimiento de los sistemas!

)n 8ene5i$io ini&uala8le de la rein&enier'a es el mane;o de modelos 6ue*ermiten $ontrolar el *ro$eso, medir los est>ndares de desem*eo, $ono$er el5lu;o es*erado de datos, identi5i$ar las *rioridades reales de la em*resa y su

a*li$a$ión a >reas similares!

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Si 8ien la rein&enier'a no es te$nolo&'a de in5orma$ión, su a*li$a$ión de*endeen &ran medida de las $om*utadoras!

La in5orma$ión automatizada, la simula$ión de modelos, el *osi$ionamientomismo, se mane;an a tra:és de los sistemas de in5orma$ión!

La te$nolo&'a es uno de los as*e$tos m>s im*ortantes *ara me;orar lae5i$ien$ia! Al&unas razones *ara a*oyar el uso de te$nolo&'a ade$uada son lassi&uientes

• A+orro de tiem*o!• Ar$+i:o de in5orma$ión!• Me;orar la $omuni$a$ión!• Me;orar el $ontrol

e4E! &ersona!

La rein&enier'a a*li$ada a los re$ursos +umanos es tan im*ortante, 6uede*ende del desem*eo de las *ersonas!

.o im*orta $u>n &rande sea la 5uerza la8oral de una institu$ión si eldesem*eo de los inte&rantes de esa 5uerza no es el ade$uado, no es *osi8le*ensar en el é=ito de esa em*resa!

La e:olu$ión de la administra$ión y los di:ersos modelos administrati:osre5le;an el *ensamiento y los ideales de los estudiosos de la materia a tra:ésdel tiem*o!

El modelo $l>si$o de ayol 5ue $riti$ado duramente *or $onsiderar al +om8reuna m>6uina, i&ual suerte $orrió el modelo $ient'5i$o de aylor, ni 6ue de$ir delmodelo neo$l>si$o o 8uro$r>ti$o, o el modelo sistémi$o 6ue al $onsiderar al+om8re un DelementoK del sistema 5ue i&ualmente $riti$ado el modelo de$alidad u8i$a al +om8re $omo un ser $reati:o y ra$ional, lo 6ue *are$e ser latenden$ia a$tual!

La rein&enier'a se u8i$a en la misma 8ase 5ilosó5i$a de la in&enier'a industrial,la $ual est> en $on5li$to 5ilosó5i$o $on la administra$ión! La rein&enier'a, lle:ada

al e=tremo, *uede de5inir $ada mo:imiento del tra8a;o 6ue se :a a realizar,des$ono$iendo in$luso las $a*a$idades de las *ersonas sin em8ar&o, se +antomado los datos de las e=*erien$ias de otros, *ara moderar sus *ro*iosen5o6ues ló&i$os y me$>ni$os! A$tualmente, la rein&enier'a tra8a;a $on los:alores +umanos y $on métodos 6ue 5a:ore$en la ini$iati:a y 5le=i8ilidadindi:iduales!

Es $om@n :in$ular los *roye$tos de rein&enier'a $on D5antasmasK entre ellos$on$e*tuarla $on los re$ortes de *ersonal, $on los $am8ios, $on lasreestru$tura$iones!

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Cuando el *roye$to de rein&enier'a se u8i$a en el *ersonal, el :alor del $a*ital+umano se redimensiona! Lo anterior si&ni5i$a el sur&imiento de la $on$ien$iara$ional *ara +a$er de un *roye$to un é=ito de la 5uerza la8oral! El *ersonal6ue *arti$i*a y a$e*ta los $am8ios es el en$ar&ado de *oner en mar$+a el*roye$to, y es la $la:e en la e;e$u$ión de los *roye$tos de rein&enier'a! Larein&enier'a a*li$ada al *ersonal se orienta a los si&uientes as*e$tos

aJ e5inir el tra8a;o!8J e5inir el sistema de or&aniza$ión!$J %eu8i$ar al *ersonal!dJ Entrenamiento, asesor'a y enseanza!eJ %e$lasi5i$a$ión de *ersonal!5J %e$orte de *ersonal si se re6uiere!&J E;e$utar los $am8ios!

e5inir el tra8a;o

Los es5uerzos de la rein&enier'a en rela$ión $on el *ersonal *rodu$en nue:os*ro$esos de tra8a;o en $onse$uen$ia, se de5inen nue:os *uestos y nue:asdestrezas! Es se&uro 6ue se e=i&en $am8ios en las 5un$iones del *ersonal! Sesu*one 6ue los diseos de los nue:os *ro$esos *ermiten la reasi&na$ión del*ersonal inde*endientemente del ni:el y $ate&or'a 6ue ten'an!

Si el sistema de or&aniza$ión es *or *uestos, las 5un$iones se de5inen en tal5orma, si es *or unidades, se$$iones o de*artamentos, se de5inen tam8ién lasinterrela$iones!

)n método indi:idual se a*li$a $on las des$ri*$iones de $ada $ate&or'a detra8a;o, lue&o se a&ru*an en 5un$iones, des*ués en unidades y as'su$esi:amente!

e5inir el sistema de or&aniza$ión

La rein&enier'a es una 8uena o*ortunidad *ara intentar la or&aniza$ión *or e6ui*os! La transi$ión de ;erar6u'as a e6ui*os ser> menos di5'$il y *resentaramenos ries&os!

E=isten di:ersas 5ormas *ara el tra8a;o en e6ui*o los e6ui*os de alto

desem*eo, 6ue se asi&nan *ara desarrollar un *ro$eso 6ue *uede tener o noun &erente!

Los e6ui*os de auto&estión, 6ue se $ara$terizan *or no tener &erente, 6ue dei&ual 5orma de8er>n *resentar sus in5ormes, a un &erente a;eno al e6ui*o!

El e6ui*o de alto desem*eo de8e re$i8ir *arte de su $om*ensa$ión en 5ormade un 5ondo $om@n, el :alor de ese 5ondo de*ende de la $ontri8u$ión 6ue ele6ui*o +a&a a la or&aniza$ión y del é=ito 6ue se o8ten&a! El es6uema de$om*ensa$iones $omo moti:a$ión restrin&e el $re$imiento de em*leados, y

se&uramente no *ermitir> 6ue los no realizadores *ermanez$an en *osi$ionesadministrati:as!

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Las alternati:as :ia8les en la or&aniza$ión *or e6ui*os se $ontem*lan ale;e$utar el *roye$to! El e6ui*o de $am8io es 6uien diri&e a los em*leados dele6ui*o, en tanto se 5ormaliza la estru$tura ;er>r6ui$a! -tra alternati:a su&iereutilizar al e6ui*o, $onser:ando su or&aniza$ión y nom8rando un dire$tor *ermanente 6ue diri&e y distri8uye el tra8a;o!

%eu8i$ar al *ersonal

En los *roye$tos de rein&enier'a, el entrenamiento se utiliza $omo alternati:a*ara retirar a un em*leado y $ontratar otro!

El reentrenamiento y las reu8i$a$iones se em*lean es$asamente, en$om*ara$ión $on el retiro de los em*leados! Al 5un$ionar el *aradi&ma$am8iante, se *resentan mu$+as o*ortunidades *ara reu8i$ar al *ersonal!

El retiro

El e6ui*o de $am8io *uede re$i8ir mani5esta$iones y $ondu$tas di:ersas de lostra8a;adores, $uando in5orma la *osi8ilidad del retiro, es *osi8le o8ser:ar enellos di:ersos estados de >nimo los tra8a;adores *ueden rea$$ionar en 5ormane&ati:a $uando al&uno de sus $om*aeros es retirado, lo 6ue *uede$on:ertirse en des$on5ianza +a$ia la or&aniza$ión! /or otra *arte, $on:iene$uidar y e:itar 6ue el n@mero de em*leados :uel:a a aumentar, situa$ión 6ue*uede darse $uando las restri$$iones desa*are$en, ya 6ue el $osto del retiro esalto!

%edu$$ión de *ersonal administrati:oLa tenden$ia a redu$ir los mandos medios aumenta $on ra*idez en lasem*resas! Ca8e men$ionar 6ue la administra$ión tradi$ional a*li$o y en5atizo laes*e$ializa$ión, esta a su :ez $ondu;o a la 5ra&menta$ión de *ro$esos, en$onse$uen$ia aumento el n@mero de em*leados $on ni:eles de ;e5es,$oordinadores, su*er:isores, et$étera! La tenden$ia a$tual de redu$ir *ersonaldire$ti:o intermedio, im*li$a tener la res*uesta a los *ro8lemas 6ue *uedeno$asionarse $omoNEs *osi8le redu$ir el n@mero de mandos medios sin a5e$tar de 5orma radi$al el5undamento de la or&aniza$iónONHué +a$er $on los dire$ti:os 6ue $ontin@an $on el *uestoOEl n@mero de *ersonas 6ue un dire$ti:o *uede $ontrolar no de8e su*erar un*romedio de 9 o 10! Cuando se trate de un n@mero mayor, se de8eim*lementar al&@n método *ara a$re$entar el tra8a;o en e6ui*o y la$omuni$a$ión entre el *ersonal 6ue re*orta dire$tamente al dire$ti:o!%e$lasi5i$a$ión del *ersonalCon los *roye$tos de rein&enier'a a*are$e $omo *ro8lema la re$lasi5i$a$ión delos tra8a;adores, al $am8iar la 5orma de tra8a;o *or ni:eles de rendimiento! Enteor'a, el ni:el de desem*eo no de8e o8tener una $om*ensa$ión es*e$ial sin

em8ar&o, tomando en $uenta 6ue los nue:os desem*eos ser>n *ioneros en la

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em*resa, se re$omienda la $rea$ión de ni:eles de $om*ensa$ión solo *ara losnue:os *ro$esos, de;ando las otras *artes de la $om*a'a sin $am8ios!

5. $ontro! de! amiente

El am8iente *si$oló&i$o *uede $ontrolarse durante la a*li$a$ión de los*roye$tos de rein&enier'a, utilizando las +erramientas ade$uadas *ara el $aso!Los BAM2 *ueden em*learse *ara e:aluar $on mayor $erteza el am8iente!

Los as*e$tos 6ue *ueden medirse son

aJ &roducti0idad de! )ersona! 6ue ser> i&ual al *or$enta;e de tiem*o del:alor a&re&ado, so8re el tiem*o total de tra8a;o *ara el *ersonal!

8J E,ui!irio se re5iere a la trans*aren$ia $on 6ue se realizan los*roye$tos de rein&enier'a sin alterar el 5un$ionamiento de la em*resa!

$J Im)acto )ersona! el &rado de im*a$to 6ue mani5iestan los tra8a;adoresde la em*resa, en rela$ión $on los *roye$tos del $am8io y su resultadoen la e:alua$ión de la $alidad de su tra8a;o!

dJ Retroa!imentación $omo se retroalimenta la e;e$u$ión de los nue:os*ro$esos y el &rado de $on5ianza o8tenida en el *roye$to *or *arte delos tra8a;adores!

eJ $arga !aora! el &rado en el 6ue :ar'a la $ar&a la8oral y sus :aloresm'nimos y m>=imos! La $ar&a la8oral no de8er> ser e=$esi:a *or lar&os*eriodos, ni de8e ser demasiado *e6uea, *ara mantener una moraló*tima!

2 BAM P Business A$ti:ity Monitorin& si&ni5i$a -5re$er indi$adores de &estión a los

&estores, relati:os a los *ro$esos de ne&o$io o*erati:os, *ara la toma de de$isión entiem*o real! Es de$ir, BAM si&ni5i$a 8usiness intelli&en$e en tiem*o real!

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64Reingeniería en En+ermería

La redu$$ión de $ostos es una de las metas im*ortantes al a*li$ar larein&enier'a en en5ermer'a est>n dis*oni8les mu$+as 5ormas de minimizar los

$ostos de tra8a;o!%edu$$ión de $osto es una ne$esidad de todas las or&aniza$iones *araem*render es5uerzo de $am8io, una meta de la rein&enier'a, la redu$$ión de$ostos es una medida e5i$az del desem*eo del *roye$to de $am8io y deltra8a;o 5uturo!&rocesos estos *ro$esos de en5ermer'a est>n o$ultos en los o8;eti:os y*ol'ti$a del sistema de salud!

#denti5i$a$ión de los *ro$esos sus$e*ti8les de $am8io en en5ermer'a se tienenmu$+os *ro$esos, la aten$ión al *a$iente *uede $lasi5i$arse de 5orma

$on:en$ional en las si&uientes 5un$iones!QAten$ión dire$taQ Administra$iónQ #n:esti&a$iónQ o$en$ia/ara identi5i$ar los *ro$esos o*era$ionales, es im*ortante tener una :isióntotalizadora, es de$ir en la aten$ión médi$a los *ro$esos o*erati:os ini$ian $onla re$e*$ión del *a$iente y terminan $on el e&reso!Sin em8ar&o, en la aten$ión dire$ta $omo en todas y $ada una de las 5un$ionesde la en5ermer'a *ro5esional, se *resu*one su a*li$a$ión tanto en el as*e$to

sanitario $omo asisten$ial!Las metas o *ro*ósitos 6ue se de8en tomar en $uenta al identi5i$ar los*ro$esos de $am8io sonQ A*oyar los *lanes $or*orati:osQ %edu$ir el tiem*o 6ue se realiza un *ro$esoQ Considerar la $antidad de *ersonal 6ue se re6uiereQ Em*render una nue:a l'nea de ser:i$io o *rodu$tosQ Solu$ionar un *ro8lemaQ Me;orar la $alidad

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7. &osicionamiento en !os ser0icios de en+ermería

El *osi$ionamiento im*li$a determinar el nue:o *a*el 6ue tendr>n los ser:i$iosde en5ermer'a en la institu$ión i&ualmente, los *asos 6ue se realizaran *ara

lo&rarlo, as' $omo las estrate&ias y los *aradi&mas 6ue se a*li$aran en losu$esi:o!El $am8io si&ni5i$ati:o de re&las, su*uestos y a$titudes *ara desarrollar lasa$ti:idades en lo su$esi:o, son un reto *ara la administra$ión de los ser:i$iosde en5ermer'a!En el *osi$ionamiento *ara los ser:i$ios de en5ermer'a se de8e ini$iar *or una$om*ara$ión entre la misión y la :isión!/or re&la &eneral, los ser:i$ios se o5re$en *ara unos $lientes es*e$'5i$os, en$onse$uen$ia, lo $orre$to es *ro*or$ionar los ser:i$ios 6ue el $liente demanda!En la *r>$ti$a, y so8re todo en salud, esta ló&i$a no es lo real! Los ser:i$ios seo5re$en a unos $lientes 6ue no tienen m>s remedio 6ue a$e*tarlos, de a+' 6ueun *rimer $am8io es llamar al *a$iente, $liente!Lo real tam8ién es 6ue no se toman en $uenta las ne$esidades y e=*e$tati:asde los *a$ientes! Se tiene as' otro $am8io +a$er 6ue el *a$iente se en$uentresatis5e$+o del ser:i$io 6ue se le *resta! La trans5orma$ión de insumos en laaten$ión de en5ermer'a, es de$ir, los *ro$esos, de8e u8i$arse a 5uturo!El se&undo as*e$to a do$umentar en el *osi$ionamiento, son lasinterrela$iones 6ue los ser:i$ios de en5ermer'a tienen $on otros de*artamentos,>reas o unidades médi$as, se des$ri8en al mismo tiem*o las de*enden$ias

6ue el de*artamento tiene y 6ue im*iden el 5lu;o de tra8a;o!Es im*ortante esta8le$er $riterios *ara e:aluar los $am8ios y *ara res*aldar lasme;oras adem>s, sir:e *ara e:aluar los $ostos!/or @ltimo, en el *osi$ionamiento se $rea un am8iente ade$uado al $am8io,nada 5>$il *ara 6uien $ono$e el $om*ortamiento or&aniza$ional de lasen5ermeras!En 5orma &eneral los tres as*e$tos 6ue se in$luyen en el *osi$ionamiento sedes$ri8en m>s adelante!

a. &asos )ara e! )osicionamiento en en+ermeríaEl e6ui*oEl ;e5e del e6ui*o de $am8io es &eneralmente el dire$tor de la institu$ión, y losinte&rantes del e6ui*o son los ;e5es de de*artamentos, >reas o unidades!La ;e5a de en5ermeras re*resenta a las mismas en el e6ui*o de $am8io! Si loses5uerzos de la rein&enier'a se realizan a ni:el de de*artamento, la ;e5a deen5ermeras asume la ;e5atura del e6ui*o y las su8;e5es y su*er:isoras son losdem>s miem8ros del e6ui*o! Am8iente/ara $rear el am8iente *ro*i$io *ara el $am8io, es ne$esario re$ordar 6ue los$am8ios de *aradi&mas, si&ni5i$an un $am8io si&ni5i$ati:o en la 5orma de

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D+a$er las $osasK es de$ir, en las re&las, en los *ro$edimientos, e in$luso enlas té$ni$as!E! traa/o de !a en+ermera tradiciona!mente se rea!i#a de !a siguiente+orma: A! Se ini$ia al re$i8ir el ser:i$io de *arte de la res*onsa8le del turno 6ueante$ede, se termina al entre&arlo a la en5ermera del si&uiente turno! Lasre&las 6ue se si&uen en este *ro$eso son +a$er un re$orrido 5'si$o *or elser:i$io, sealar los *endientes y las *arti$ularidades de la aten$ión deen5ermer'a *or $ada *a$iente!B! -r&anizar el tra8a;o! Se distri8uye y di:ide el tra8a;o se&@n el sistemaele&ido, *udiendo ser *or *a$iente, *or 5un$iones, mi=to, o en e6ui*o!C! Se re:isan las rutinas del ser:i$io!! Se re:isan las órdenes médi$as y los *endientes!E! Se *re*ara material, e6ui*o e instrumental!

! Se *ro*or$iona la aten$ión dire$ta!G! Se re&istra la aten$ión *ro*or$ionada!! El 8re:e resumen muestra un tra8a;o 5un$ional rutinario, 6ue est>determinado *or el $on;unto de re&las esta8le$idas en la institu$ión, *ara*ro*or$ionar aten$ión de en5ermer'a!Bi8liote$a)na de las in6uietudes 6ue se distin&ue *or su *ro*ósito de $am8iar el*aradi&ma tradi$ional es la en5ermer'a *or e:iden$ias, otra lo es el modelo de$alidad, la *lanea$ión estraté&i$a y la misma rein&enier'a! El e6ui*o de $am8io

de8e tener adem>s de los do$umentos *ara *osi$ionar y do$umentar el tra8a;o,material relati:o al $am8io si&ni5i$ati:o!Lo&'sti$aEs im*ortante el diseo de dia&ramas de 5lu;o *ara identi5i$ar las rela$ionesentre el tra8a;o de la en5ermera y las dem>s >reas 5un$ionales de la institu$ión!Mane;ar un ar$+i:o *ara identi5i$ar 5>$ilmente los dia&ramas, *uede re:isarse eltra8a;o *or $om*eten$ias, en $uyo $aso de8en ela8orarse los 5ormatos *arare$o*ilar y analizar la in5orma$ión!.ormasEs $om@n realizar el tra8a;o de a$uerdo a tradi$iones o $ostum8res 6ue noest>n re5eren$iadas en los re&lamentos! /or e;em*lo, es di5'$il en$ontrar unanorma en la $ual se o8li&a al *ersonal a no re$i8ir el turno si 5altan al&unasa$ti:idades del turno anterior!Sistema de or&aniza$iónradi$ionalmente tam8ién el tra8a;o se realiza 8a;o un sistema de or&aniza$iónlineal! Es im*ortante sa8er $u>nto limita tal sistema de or&aniza$ión y $ómo*odemos $am8iarlo!/ro$esos de tra8a;oLos *ro$esos de tra8a;o son 6uiz> la *arte m>s ardua del tra8a;o! En5ermer'a

inter:iene en :arias eta*as de la aten$ión médi$a! Su interde*enden$ia einterrela$ión $on todas las >reas del +os*ital e=*li$an en mu$+o la di5i$ultad

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*ara de5inir los *ro$esos *ro*ios de en5ermer'a! A *esar de todo, el an>lisis delas rela$iones y las interde*enden$ias *uede ayudar a esta8le$er lares*onsa8ilidad indi:idual y total!e5inir las 5un$iones/ara de5inir las 5un$iones tomamos en $uenta la misión de la institu$ión, si enella se esta8le$e lo si&uiente D*ro*or$ionar aten$ión médi$a o*ortuna $on$alidad y $alidez en la *re:en$ión, $ura$ión yn aten$ión médi$ao*ortuna *ara la solu$ión de *ro8lemas de salud en 5orma inte&ral y en elmenor tiem*o *osi8leK! Entre otras $osas 6ue *uedan *roye$tarse al 5uturo,

e=isten $ara$ter'sti$as *ara ade$uar el 5un$ionamiento y la *resta$ión deser:i$ios de en5ermer'a!La aten$ión de en5ermer'a ser> enton$es de $alidad, $on $alidez, inte&ral,o*ortuna y en el menor tiem*o *osi8le!Las metas estraté&i$asSe *uede realizar un an>lisis SW-(,o m>s $ono$ido $omo an>lisis deal$an$e, o un an>lisis de $om*eten$ias, o un an>lisis de *ro$esos, et$étera!#nde*endientemente del método, es im*ortante $onsiderar los insumos, el*ro$eso y el *rodu$to! Las metas estraté&i$as de los *ro$esos 5un$ionales

est>n orientadas a la e5i$a$ia y a la *rodu$ti:idad!/ol'ti$as y re&lasLas *ol'ti$as de la alta dire$$ión son determinantes al *roye$tar rein&enier'a enlas >reas o de*artamentos! Cuando se de$ide $am8iar, es *ara 8ene5i$io de los$lientes y *or eso, se&uir los lineamientos esta8le$idos en las *ol'ti$as yre&lamentos, se $on:ierte en un *aso tras$endente!%e$ursos +umanosEl de*artamento de en5ermer'a $uenta $on di:ersidad de ni:eles a$adémi$osen su *ersonal! /osi8lemente es la @ni$a *ro5esión 6ue tiene tal di:ersidad de&rados en su 5orma$ión a$adémi$a!La di:ersidad de *re*ara$ión se $on:ierte en una seria des:enta;a $uando se6uieren $am8iar los *aradi&mas, tal +e$+o in5luye dire$tamente $uando el*roye$to de rein&enier'a *ro*one $am8ios en el *ersonal! Cuando *or e;em*lo,se re6uiere *ersonal $on *er5il l di5erente al 6ue se tiene $ontratado, $on todase&uridad, se tendr> resisten$ia a nue:as $ontrata$iones *or *arte del *ersonal6ue tiene mayor anti&edad en el *uesto! Es im*ortante tomar en $uenta 6ue sise 6uiere a*li$ar la rein&enier'a, se 8us$aran $am8ios es*e$ta$ulares, lo 6ueim*li$a una reno:a$ión total en la 5orma de +a$er el tra8a;o, en los o8;eti:os, en

( El análisis SWOT o FODA (Fortalezas - Oportunidades - Debilidades– Amenazas) es unaherramienta de análisis estratéi!o"

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las 5un$iones, et$étera! El $am8io si&ni5i$a $ati:o se orienta a lo&rar me;oras enla e5i$ien$ia y la *rodu$ti:idad! Cuando de re$ursos +umanos se trata, se de8e$onsiderar la moti:a$ión +a$ia el tra8a;o res*onsa8le de la en5ermera! i:ersosestudios +an demostrado 6ue el37R del tiem*o de tra8a;o de las en5ermerasse o$u*a en tareas 6ue le son a;enas! La 8a;a *rodu$ti:idad del *ersonal*uede de8erse a la insatis5a$$ión 6ue *rodu$e el no realizar a6uello *ara lo6ue est>n *re*aradas!e a$uerdo $on los *roye$tos de rein&enier'a, es el momento ideal *ara in$luir en el as*e$to de re$ursos +umanos la :ariedad de +a8ilidades 6ue lasen5ermeras tienen, la im*ortan$ia de su tra8a;o *ara &enerar :alor *ara el$liente y *ara el *ro$eso de la aten$ión médi$a, la li8ertad 6ue se re6uiere *aratomar de$isiones res*e$to al *ro$eso de aten$ión de en5ermer'a! La*lani5i$a$ión del rendimiento y del :alor a&re&ado de8e ser +e$+a *or laen5ermera, ya 6ue su $ontri8u$ión al lo&ro de las metas estraté&i$as es

in:alua8le!e$nolo&'aLa te$nolo&'a utilizada *or en5ermer'a es en la é*o$a a$tual, o8soleta&eneralmente! Como e;em*los tenemos el llenado de 5ormas o$u*a mu$+otiem*o de la en5ermera, el e6ui*o *ara ministrar l'6uidos :'a *arenteral es aunel tradi$ional en la mayor'a de las institu$iones, la in5orma$ión tan :aliosa so8rela aten$ión de en5ermer'a solo es $ono$ida *or las *ro*ias en5ermeras,et$étera!Si 6ueremos $am8ios dr>sti$os es ne$esario :isualizar la aten$ión medi$a de

e6ui*o de *ro$esos y no $onser:ar el automatizado tra8a;o *or rutinas! Sin late$nolo&'a a*ro*iada esto no ser> *osi8le!Se re6uiere *resentar un *roye$to *ara modernizar el e6ui*o $on 6ue se*ro*or$iona la aten$ión médi$a en &eneral! A*li$ar rein&enier'a si&ni5i$a sa8er 6ue ini$iamos una nue:a manera detra8a;ar! Con el *ro*ósito de *ro*or$ionar al&unos elementos *ara un tra8a;ode en5ermer'a a$orde $on las nue:as tenden$ias, *resentamos a $ontinua$iónun tema 6ue *ermite e:aluar las $om*eten$ias de la *ro5esional de en5ermer'a!

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7. La com)etencia !aora!

/ara $om*lementar y a*oyar un *ro$eso de rein&enier'a $ontinuo, sene$esitar> una nue:a $om*eten$ia la8oral, esta 5un$ión de8e ser tan 5le=i8le$omo el nue:o am8iente de $am8io *aradi&m>ti$o en donde se desarrollar>nlos *ro$esos!El diseo de las $om*eten$ias la8orales es un elemento im*ortante *ara ele&ir al *ersonal, *ara orientar y *ara desarrollar a los tra8a;adores ele:ando su ni:elde res*uesta y su $ontri8u$ión a la or&aniza$ión!a. Gestión )or com)etenciasa:id C! M$Clelland men$iona tres sistemas so8re la moti:a$ión +umana, y esel ori&en de la &estión *or $om*eten$ias! Como sistemas *ara moti:ar se

in$luyen el lo&ro, el *oder y la *ertenen$ia!

Moti0ación

La moti:a$ión +umana *ro:iene del interior de la *ersona, se o8ser:a a tra:ésde $ondu$tas 6ue re5le;an la $on:i$$ión *or lo 6ue se +a$e! La moti:a$iónim*ulsa a las *ersonas a lo&rar los o8;eti:os $on 8ase en un interés 6ue a$t@a$omo in$enti:o!'. Moti0ación )or e! !ogroLas *ersonas 6ue son moti:adas *or el &rado de e5i$ien$ia $on 6ue realizansus a$ti:idades, tienen $omo o8;eti:o +a$er las $osas me;or! /ara ello, la

*ersona $uenta $on un est>ndar 6ue *uede ser interno o e=terno! a$er me;or las $osas, si&ni5i$a en términos de *ro$eso, o8tener la misma salida $on menostra8a;o, o8tener una mayor salida $on el mismo tra8a;o o, lo me;or de todo,o8tener una mayor salida $on menos tra8a;o! e esta manera la &ente $on altoni:el de lo&ro *re5iere a$tuar en situa$iones donde +ay al&una *osi8ilidad deme;oras de esta $lase!(. Moti0ación )or e! )oder El interés en o8tener y *reser:ar *resti&io y re*uta$ión, es la moti:a$ión 6uelle:a a o8tener los m>s altos resultados! En términos de *ro$esos, las *ersonas$on alto ni:el de *oder son las 6ue realizan a$ti:idades $om*etiti:as yaserti:as, 6ue lo&ran los m>s altos resultados! La so$iedad, sin em8ar&o, +are*rimido las $ondu$tas a&resi:as *or las $onse$uen$ias a menudodestru$ti:as de tales *ersonas!*. Moti0ación )or !a )ertenenciaEl sentimiento de *ertene$er es similar a la ne$esidad de autorrealiza$ión deMaslo!El +om8re es un Ser so$ial *or naturaleza, la $a*a$idad de amar est>determinada *or la $a*a$idad *ara dar! Las *ersonas $on alto ni:el de*ertenen$ia desarrollan $ondu$tas de 5idelidad *or la em*resa! /ara

$om*lementar y a*oyar un *ro$eso de rein&enier'a $ontinuo, se ne$esitara una

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nue:a $om*eten$ia la8oral, esta 5un$ión de8e ser tan 5le=i8le $omo el nue:oam8iente de $am8io *aradi&m>ti$o en donde se desarrollaran los *ro$esos!

. $om)etenciaLa $om*eten$ia es una $ara$ter'sti$a su8ya$ente en un indi:iduo, 6ue est>rela$ionada a un est>ndar de e5e$ti:idad y a una 5orma su*erior en un tra8a;o ositua$ión!Los autores introdu$en el modelo del i$e8er&, en el $ual di:iden las$om*eten$ias en dos &randes &ru*os las m>s 5>$iles de dete$tar y las menos5>$iles! A las *rimeras se les denomina su*er5i$iales y a las se&undas$entrales!/ara $lasi5i$ar las $om*eten$ias, S*en$er S*en$er *ro*onen la si&uiente$lasi5i$a$ión!1! Com*eten$ias de lo&ro y a$$ión!

2! Com*eten$ias de ayuda y ser:i$ios!(! Com*eten$ias de in5luen$ia!3! Com*eten$ias &eren$iales!! Com*eten$ias $o&nos$iti:as!4! Com*eten$ias de e5i$a$ia *ersonal!E=isten di:ersos autores 6ue mane;an otras $lasi5i$a$iones de $om*eten$ias$omo teóri$as, *ra$ti$as, so$iales, $ono$imientos, et$étera! /ero es im*ortantesealar 6ue el re$ono$imiento de las di5erentes $om*eten$ias es 5undamentalen la im*lementa$ión de los re$ursos +umanos!

• e5ini$ión de $riterios e5e$ti:os de $om*eten$ias/ara tra8a;ar un es6uema *or $om*eten$ias es im*res$indi8le se&uir unmétodo! La re$omenda$ión de los e=*ertos en el tema es utilizar un *ro$eso$on las si&uientes 5ases1! e5inir las $om*eten$ias $on 8ase en la misión y la :isión, esta8le$iendo los$riterios de desem*eo!2! /ro8ar las $om*eten$ias en una muestra redu$ida y $on los resultadosdisear el modelo!(! Talidar las $om*eten$ias a tra:és de su in$lusión en los *er5iles!3! isear los *ro$esos de re$ursos +umanos *or $om*eten$ias y e;e$utarlos!En la &estión de re$ursos +umanos *or $om*eten$ias, se de8e *ensar en ellos$omo si se tratara de un :alor estraté&i$o de la $om*a'a, $omo un :alor aadido *ara la a$ti:idad!El *ro$eso de &estión *or $om*eten$ias ini$ia $on la re:isión de lasde5ini$iones so8re la :isión y la misión, y a *artir de estos $on$e*tos,determinar los :alores!Las razones 6ue 5undamentan la e=isten$ia de la em*resa y la ima&en de lo6ue se *retende lo&rar $on ella, son el so*orte *ara los :alores, 6ue son los6ue re*resentan el sentir de la or&aniza$ión, sus o8;eti:os y *rioridades

estraté&i$as!$!asi+icación de com)etencias

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/ara S*en$er S*en$er, son $in$o los *rin$i*ales ti*os de $om*eten$ias1! Moti:a$ión!2! Ca*a$idad de res*uesta!(! Con$e*to del yo!3! Cono$imientos!! a8ilidades!Los :alores ser>n los $ondu$tores 6ue &uiaran a esa or&aniza$ión en el$um*limiento de la misión y la :isión *re:iamente determinadas!c. Los 0a!ores/ara de5inir el $on$e*to :alor se ini$ia $on un $on$e*to de di$$ionario, en el$ual se de5ine en 5un$ión a su utilidad $omo un re6uisito del :alor!e esta 5orma, el :alor es el &rado de utilidad o a*titud *ara satis5a$er ne$esidades o *ara *ro*or$ionar 8ienestar!Los :alores de una em*resa ser>n a6uellos 6ue le *ermitan $um*lir $on su

misión y lo&rar su :isión! Al&unos autores men$ionan 6ue los :alores de unaem*resa la distin&uen de otras similares! La de5ini$ión de :alor 6ue se ado*te$uando la em*resa en $uestión de5ina sus :alores, se analiza rela$ion>ndola$on los *ro$esos, el *rodu$to del an>lisis se utiliza *ara de5inir la $ulturaem*resarial *ara de5inir a6uello en lo 6ue se $ree, y a lo 6ue se ad+iere!Es en este ;usto momento $uando se *uede de$ir 6ue el desarrollo de laem*resa est> en *ro$eso, y es $uando se *uede situar a la or&aniza$ión 5rentea un &ran a:an$e +a$ia la &estión de re$ursos +umanos, $on el *ro*ósito deaadir :alor *ara los $lientes!

A!gunos 0a!ores ,ue )ueden ser de+inidos )or !a em)resa son:Q Com*romisoCom*romiso indi$a sentirse $om*rometidos $on la or&aniza$ión, $on sus de laor&aniza$ión! A*oyar e instrumentar de$isiones o8;eti:os, +a$er *ro*ios loso8;eti:os *ara el lo&ro de o8;eti:os $omunes! /re:enir y su*erar o8st>$ulos6ue inter5ieren!

• Talores morales

Los :alores morales se des*renden de las 8uenas $ostum8res y *r>$ti$as*ro5esionales! En este sentido, se *retende 6ue el inte&rante de laor&aniza$ión, inde*endientemente del ni:el de res*onsa8ilidad, manten&a$om*ortamientos 6ue muestren res*eto *or las *ol'ti$as or&aniza$ionales, y losintereses indi:iduales y $ole$ti:os de los miem8ros de la or&aniza$ión!Q /ruden$iaEs una de las $uatro :irtudes $ardinales, $onsiste en la $a*a$idad de dis$ernir y distin&uir lo 8ueno de lo malo, *ara se&uirlo o +uir! El termino a*li$ado $omo:alor en una or&aniza$ión, se orienta a la sensatez y modera$ión en todos losa$tos, mostrando a6uellas $ondu$tas 6ue distin&uen lo 8ueno y lo malo *ara laem*resa y todos sus inte&rantes, im*li$a tam8ién a$tuar $on sentido $om@n ymodera$ión al utilizar los re$ursos de la or&aniza$ión!

Q Fusti$ia

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-tra de las :irtudes $ardinales, 6ue $onsiste en a$tuar siem*re tomando en$uenta el dere$+o de los dem>s!Q ortalezaTirtud $ardinal 6ue $onsiste en :en$er el temor y +uir de la temeridad! En laor&aniza$ión se orienta a mostrar a$titudes de 5uerza moral $uando seane$esario! omando en $ada $aso el ;usto medio entre el temor y la temeridad!Q Ser:i$ioener es*'ritu de ser:i$io si&ni5i$a mostrar un deseo de ayudar o ser:ir a los$lientes, de $om*render y satis5a$er ne$esidades, aun a6uellas no e=*resadas.o se trata solo de una $ondu$ta $on$reta 5rente a un $liente, sino de una$ondu$ta *ermanente de los inte&rantes de la or&aniza$ión!Q %endimientoTalor orientado a *rodu$ir resultados de las a$ti:idades $otidianas, 8us$andosiem*re ele:ar las metas *or en$ima de los est>ndares 5i;ados! El rendimiento

no si&ni5i$a *rodu$ir m>s, sino me;or!Q CalidadEs el :alor orientado a $onse&uir la e=$elen$ia en el tra8a;o, a $om*artir lae=*erien$ia y $ono$imientos, a interesarse *or a*render, a a$tuar $on5orme alos o8;eti:os de la or&aniza$ión!Q umildadEs a$tuar $on :erdad, sin en&aos, e:itar la 8uro$ra$ia! %e$ono$er 6ue*odemos en$ontrar me;ores 5ormas de tra8a;ar!Q Ada*ta$ión

Es un :alor ina*re$ia8le *or $uanto im*li$a una $a*a$idad de amoldarse a los$am8ios! Se orienta a modi5i$ar la $ondu$ta *ara al$anzar determinadoso8;eti:os, a realizar ada*ta$iones en distintas situa$iones o $onte=tos en 5ormar>*ida y e5i$iente!Q em*lanzaTalor 6ue se orienta a mostrar serenidad y dominio en $ondi$iones ad:ersas!Se muestra en $ondu$tas e6uili8radas 6ue *ermiten a*render de los 5ra$asos*ara me;orar!Q /erse:eran$iaTalor orientado a lo&rar la 5irmeza y $onstan$ia en el lo&ro de o8;eti:os! Es la5uerza interior *ara insistir so8re a$$iones 6ue 8ene5i$iaran a la or&aniza$ión,aun $uando di$+as a$$iones muestren resultados a lar&o *lazo!

Q #nte&ridadLa inte&ridad $onsiste en a$tuar $on re$titud, en tra8a;ar sin de;ar a la mitad eltra8a;o! Es a$tuar $on el *ensar $on&ruente Es el Ser de una *ieza, 6uesi&ni5i$a mostrar $om*ortamientos siem*re $on *ro8idad!Q Creati:idad

La $reati:idad es el :alor 6ue +a$e +umano el tra8a;o!

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La $a*a$idad de re5le=ión a*li$ada a la realidad, la autorrealiza$ión de las*ersonas! Es +a$er el tra8a;o $on un sello *ersonal 6ue lo distin&ue de$ual6uier otro!Q #nno:a$iónEs el :alor 6ue se muestra en $ondu$tas 6ue *ro*onen solu$iones nue:as ante*ro8lemas deri:ados del tra8a;o!Q Auto$ontrolEl dominio de s' mismo $omo :alor en la or&aniza$ión es de$ididamente un:alor desea8le! Es la $a*a$idad de $ontrolar las emo$iones ante $ondu$tas orea$$iones ne&ati:as, situa$iones de estrés, +ostilidad o $ondi$ionesatemorizantes! El mane;o de las emo$iones so8re todo en los *uestosdire$ti:os es un :alor muy a*re$iado!d. IS% 899':(999 com)etencias !aora!esSi $onsideramos 6ue ser $om*etente es ser su*erior en rela$ión $on

determinados *ar>metros, es im*ortante de;ar $laro 6ue a$tualmente di$+os*ar>metros est>n esta8le$idos en las normas interna$ionales! El sistema de$om*eten$ias la8orales se +a esta8le$ido *ara dar re$ono$imiento so$ial a la$om*eten$ia de las *ersonas 6ue desem*ean 5un$iones *rodu$ti:as! Lanorma de $om*eten$ia la8oral $erti5i$a el desem*eo de las *ersonas en lasor&aniza$iones!La $ultura la8oral del milenio *are$e estar de5inida *or una tenden$iainterna$ional +a$ia la normaliza$ión y $erti5i$a$ión! Lo anterior im*li$a 6ue seesta8le$en re6uisitos y se re$ono$e su $um*limiento! La &estión de la $alidad y

la &estión de las $om*eten$ias la8orales y otras 5un$iones rela$ionadas, $omola &estión de la 5orma$ión del *ersonal, se trata en la #S- 1001!El sistema de $alidad en las or&aniza$iones esta8le$e las $om*eten$ias *arasus 5un$iones *rodu$ti:as, *ara satis5a$er las ne$esidades de sus $lientes!La $erti5i$a$ión del desem*eo de la $om*eten$ia la8oral de una *ersona&arantiza 6ue tiene la $a*a$idad *ara tra8a;ar $on5orme lo indi$a una norma!Como la norma y el $um*limiento de ella no &arantizan *or si solas 6ue eltra8a;o sea siem*re i&ual, es im*ortante mane;ar un sistema 6ue as' loase&ure!La IS% 899':(999 tiene $omo 5un$ión &arantizar el $um*limiento de la norma!Sin em8ar&o, la norma de $om*eten$ia la8oral es $om*le;a y re6uiere de undiseo $uidadoso!/ara el diseo de la norma de $om*eten$ia la8oral es a$onse;a8le la dete$$iónde *untos $r'ti$os $omo la 8ase en la 6ue se sustenta!Como el $um*limiento del tra8a;o y sus *untos $r'ti$os de*enden de las*ersonas, el :alor de las mismas en la or&aniza$ión es $onsiderado el m>s alto!Esto es as' *or6ue $uando se *resentan los *untos $r'ti$os, siem*re +a8r> una*ersona 6ue lo $ontrole! En el 5un$ionamiento de las or&aniza$iones +umanas,el +om8re es el 6ue determina la *rodu$$ión!

e. La gestión de !a ca!idadLos sistemas de $alidad 6ue tienen su 5undamento en *untos $r'ti$os son

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A$$&! Es un sistema de &estión de la $alidad 6ue $onsiste en el an>lisis delos *eli&ros de alimentos o medi$amentos 6ue *ueden $on:ertirse en un *eli&ro*ara la so$iedad! Su *unto de ries&o es la $ontamina$ión 5'si$a, 6u'mi$a o8ioló&i$a de *rodu$tos de $onsumo +umano!A;%&! Es un sistema de &estión de la $alidad 6ue $onsiste en el an>lisis delos ries&os de o*era$ión en industrias, $uyo *unto de ries&o es la$ontamina$ión del am8iente y el *eli&ro *ara las *ersonas!FMEA o FME$A! Hue $onsiste en el an>lisis de 5allas, modos y e5e$tos dem>6uinas, e6ui*os y los e5e$tos 6ue se *ueden o$asionar $on losdes*er5e$tos! El *unto de ries&o son las 5allas!A$$L! Es el an>lisis $r'ti$o de $om*eten$ias la8orales, 6ue $onsiste en ladete$$ión de *untos $r'ti$os del desem*eo y los danos 6ue *uede $ausar a laem*resa o al $liente!

lisis $r'ti$o de las $om*eten$ias la8orales se realiza *or eta*as, las$uales *ueden ser1! #denti5i$a$ión de *untos $r'ti$os!2! Esta8le$imiento!(! Control

1! #denti5i$a$ión de *untos $r'ti$osEl *ro$eso se ini$ia $on la 5orma$ión de un $omité de e=*ertos, 6ue sein:olu$ra dire$tamente en el diseo de las normas!El $omité de e=*ertos tam8ién se 5undamenta en las normas #S- 9000, $omose muestra a $ontinua$ión!#S- 9003lisis de los *ro$esos y tomar en $uenta en 5orma sistem>ti$a susa*ortes e inno:a$iones!El &ru*o e=*erto de8e ser $onstituido y 5ormado *ara 5a$ilitar su *arti$i*a$iónen el an>lisis de los *ro$esos y tomar en $uenta en 5orma sistem>ti$a susa*ortes e inno:a$iones! Se re$omienda 6ue el &ru*o e=*erto sea detra8a;adores del >rea en la $ual se :an a de5inir las normas de $om*eten$iala8oral, $on el *ro*ósito de 6ue sean ellos mismos 6uienes se en$ar&uen del$um*limiento, e:alua$ión y me;ora de las mismas!Cuando se 5orman $omités de e=*ertos, se otor&a re$ono$imiento a la

e=*erien$ia del tra8a;ador, y $onse$uentemente se les moti:a *ara sudesarrollo y su*era$ión *ro5esional!

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Al&unas :enta;as 6ue *ro*or$iona 5ormar el $omité de e=*ertos son La o*ortunidad de re$o&er ideas, su&eren$ias, *untos de :ista y dete$tar

*ro8lemas! .o im*li$a mayores $ostos! Ele:ar la $alidad!

$aracterísticas:1! Gru*o *e6ueo!2! Miem8ros del *ersonal!(! E=*erien$ia en el >rea!3! Asesor'a e=terna!! /ersonas 6ue a$e*ten $am8ios!4! #nterés mani5iesto *or la me;ora!

7! /ersonas $om*etentes y $om*etiti:as!/ara identi5i$ar los *untos $r'ti$os se esta8le$en *rimero las 5un$iones*rodu$ti:as a normalizar, 6ue son la 8ase del sistema de $alidad!e a$uerdo $on los o8;eti:os de la or&aniza$ión, se des$ri8e la naturaleza de la5un$ión *rodu$ti:a 6ue se normalizara! Se des$ri8e el *rodu$to o ser:i$io 6uese &enera o se *ro*or$iona y las $om*eten$ias la8orales de a$uerdo al*ro$eso *rodu$ti:o!/ara la reda$$ión de los *untos $r'ti$os y su $orres*ondiente an>lisis $on:ienede5inir términos, entre ellos

Función %e5iérase a la a$$ión o8ser:a8le *or el e:aluador de unadeterminada 5un$ión!Función sustanti0a Son las 5un$iones *rodu$ti:as!Función de a)oo Las 6ue se realizan *ara $om*lementar las 5un$ionessustanti:as!Función )rinci)a! Son las unidades de $om*eten$ia!Función es)ecí+ica Son elementos de las unidades!Da>o El resultado de una a$$ión de5i$iente!Medida )re0enti0a #ndi$a$ión de la $ondi$ión 6ue de8e $um*lirse *ara e:itar el dao!Entre otras $osas el $omité de e=*ertos se en$ar&a de E:alua$ión del desem*eo! o$umentar las a$$iones *re:enti:as! E5i$ien$ia! Satis5a$$ión del $liente! Me;ora $ontinua! /ro&ramar la $a*a$ita$ión y adiestramiento! eterminar *er5iles! Moti:a$ión del *ersonal!

2"Esta8le$imiento

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En esta eta*a se dan a $ono$er los resultados, se &estiona el esta8le$imientode la norma y se im*lanta!("ControlEn esta 5ase se esta8le$en los medios y modos de :i&ilan$ia de los *untos$r'ti$os de desem*eo, la 5re$uen$ia de las o8ser:a$iones o medi$iones, lasa$$iones $orre$ti:as y la do$umenta$ión de la e5i$ien$ia! Adem>s, en estemomento es im*ortante a*li$ar las auditorias de $alidad!

8. $onc!usiones1! Son errores $omunes del 5ra$aso en rein&enier'a, intentar $orre&ir un*ro$eso en lu&ar de $am8iarlo!

2! Si el es5uerzo de la rein&enier'a se orienta a las 5un$iones y no se $on$entraen los *ro$esos, es *osi8le 6ue no se o8ten&an resultados!

(! La rein&enier'a es re+a$er la em*resa, no solo +a$er $am8ios a sus*ro$esos!

3! En todo *ro$eso de $am8io es esen$ial el $am8io de :alores y la ade$uadaenseanza de :alores so8re la em*resa!

! Cuando se realiza un es5uerzo de rein&enier'a no de8e a8andonarse el*roye$to! La rein&enier'a su*one un es5uerzo *ermanente!

4! /ara lo&rar resultados de im*a$to $on la rein&enier'a, se de8en tener as*ira$iones am8i$iosas!

7! Al a*li$ar rein&enier'a es de su*oner 6ue se *resenten *ro8lemas,normalmente todas las or&aniza$iones tienen *ro8lemas, *ero estos no sone=$usas *ara a8andonar un es5uerzo del 6ue se es*eran &randes resultados!

! La $ultura or&aniza$ional *uede detener un es5uerzo de rein&enier'a!

9! La rein&enier'a re6uiere de un lideraz&o :i&oroso 6ue *ro:en&a del ni:el ;er>r6ui$o m>s alto!

10! /ara lo&rar las :enta;as de la rein&enier'a se re6uiere tam8ién no es$atimar re$ursos, los $uales ser>n re$om*ensados $on $re$es!

11! Es im*ortante distin&uir la rein&enier'a de otros *roye$tos de me;ora! Lostra8a;adores de8en re$ono$er el es5uerzo de rein&enier'a, $omo un *ro$eso de$am8io y no $omo un *ro&rama m>s!

12! )n *roye$to de rein&enier'a no se de8e *rolon&ar inde5inidamente! Si sea*laza la entre&a de los *ro$esos reestru$turados, las tensiones terminaran *or mostrar una resisten$ia im*ortante

1(! El *rimer *ro$eso 6ue la rein&enier'a a8orda es el ser:i$io al $liente!

13! La te$nolo&'a en rein&enier'a es 5undamental! Se trata de utilizar al m>=imola te$nolo&'a *or6ue im*li$a inno:a$ión y $reati:idad!

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1! La rein&enier'a no tiene 6ue :er $on las redu$$iones de *ersonal! Elo8;eti:o nun$a +a sido e$onomizar des*idiendo *ersonas! Esen$ial de larein&enier'a

$onc!usión Genera!Ca8e desta$ar 6ue la rein&enier'a es una +erramienta @til y atra$ti:a 6ue :a&anando terreno a la +ora de tomar y realizar $am8ios, tomar de$isiones *arael $am8io en 8us$a de resultados notorios y es*e$ta$ulares, *ara una $alidadtotal en e5i$ien$ia y e5i$a$ia, me;orando $on los re$ursos $on 6ue se $uentan, yredu$iendo los $ostos!

La rein&enier'a es +a$er mu$+o $on *o$o, es re re+a$er, es $rear

Bi!iogra+ía

Balderas /edrero, Ma! de la Luz! Administración de los servicios de Enfermería. Me=i$o M$ Grill, 200!

!, Lemus For&e! Adminitración Hospitalaria. Buenos Aires E)EBA, 1991!

Euro*ea, Comision!http://ec.europa.eu/europeaid/evaluation/methodology/examples/too_swo_res_es.pdf. 200!

Luz, Balderas /edrero Maria de la! Administracion de los servicios de enfermeria. Me=i$o M$ Graull ill, 2009!

o8ar, ederi$o! odelos de !estión. Buenos Aires E)EBA, 2002!

Principios de Administracion TP FINAL

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