Hoy, todo el mundo

debe pensar en

incursionar en el

comercio

electrónico, en

cualquiera de sus

categorías o modelos

( B2B, B2C, C2B…)

PARA EMPRENDER ESTA AVENTURA SE

REQUIERE DE LA TOMA DE DECISIONES EN

TRES AREAS ESPECIFICAS:

INFRAESTRUCTURA

FUNCIONALIDAD TECNICA INTERNA

FUNCIONALIDADES TECNICAS PARA EL

USUARIO

La arquitectura son

los componentes que

conforman cada una

de estas tres áreas o

bloques dentro de la

solución de comercio

electrónico

El primer conjunto de decisiones tiene que ver con el hardware y el software, requeridos para iniciar cualquier forma de comercio electrónico.

Se debe tomar decisiones adecuadas en todos y cada uno de los siguientes rubros para garantizar una base solida al negocio. En este nivel hay muchas oportunidades para la subcontratación( Outsourcing)

Lo más probable es que ya cuente con un conjunto de equipo de comunicaciones internas, sin embargo deberá efectuar los ajustes necesarios para atender la demanda externa cuando atienda clientes externos.

SEGURIDAD –CORTAFUEGOS (FIREWALLS):

Dependiendo del uso que se le dará a su sitio Web y las aplicaciones que manejará en el mismo, es probable que sus equipos de comunicación (enrutadores, switches,etc.) no le provean el nivel de seguridad deseado. Un cortafuegos (firewalls), que por lo general es un producto que se puede catalogar como software corriendo en su propio servidor, puede ofrecer una mayor seguridad y flexibilidad.

SERVIDORES:

El mayor riesgo al seleccionar un servidor es la imposibilidad de tener una buena predicción sobre la carga que deberá soportar. Lo que sí se puede asegurar es que una vez que se lanza un sitio de comercio electrónico al “mercado”, cualquier pequeño inconveniente con el servidor causará problemas serios en el rango administrativo de la compañía. Es importante manejar conceptos como tolerancia a fallas ido soluciones redundantes de servidores.

SERVIDORES DE

CORREO:

Un servidor de correo es

software, y es probable que

al interior de una empresa

que quiera emprender el

Comercio Electrónico, ya

exista una solución de

correo, sin embargo, el

comercio-e puede

aumentar la cantidad de

mensajes a manejar y la

funcionalidad que se

requiere por parte del

servidor

Sistemas de

almacenamiento

En este punto, al igual que para los servidores, el tema de disponibilidad es el que se debe abordar y definir. La necesidad de tener el equipo disponible al cien por cien puede implicar examinar tecnologías que hasta el momento no ha tenido la oportunidad de conocer, tecnologías que garanticen que cualquier falla en el medio de almacenamiento no causará una baja del sitio.

Servidores web

Este es el software que provee o “sirve” el contenido Web al visor del usuario. Estos son servidores Web mejorados con soporte para algunas actividades específicas de comercio. Estos servidores se pueden utilizar tal como vienen para emprender el comercio- e, o como una herramienta de desarrollo para soluciones personalizadas, especialmente cuando la propuesta del proveedor tiene sentido.

Bases de datos

Esta es otra de las

áreas donde hay

suficiente conocimiento

al interior de la

empresa, en especial

en el departamento de

TI. Su acceso debe ser

prudente.

Respaldo

Copias de respaldo

periódicas, que se

hacen generalmente en

las noches, y

principalmente en

software, equipos y

redes.

La etapa de infraestructura requería un análisis

minucioso de cada uno de sus componentes en

el orden presentado y exigía la toma de

decisión en cada uno de los temas. En el caso

de la funcionalidad técnica no hay un orden

establecido, sino que se debe incluir la

funcionalidad que se requiera para las labores

que se piensen realizar. Consideramos que se

terminarán incluyendo todas con el tiempo, pero

no se requieren decisiones a todo nivel para

seguir adelante.

Seguridad y

certificaciónDesarrollo

Más allá de la seguridad en el nivel del router y el cortafuegos

(firewall), es aquí donde se toman las decisiones sobre la

inscripción de información como la de las tarjetas de

crédito y la información personal de los visitantes ido

compradores, las firmas digitales, y en términos

generales probarle al cliente en tiempo real que están

transando con quien creen que están transando, mediante

certificación

Hay una amplia gama de

herramientas para el

desarrollo, desde editores

HTML hasta ambientes de

desarrollo para un sitio

completo, de formas simples

hasta pequeñas aplicaciones

(applets) en Java o

componentes Active-X que

pueden entrar en juego durante

la construcción de un sitio

Web.

Pruebas Administración

del contenido

A la velocidad del

Web, nunca hay

tiempo de probar.

Colóquelo al aire y

luego encuentre los

problemas. Si el

desempeño es

lento, agregue otro

servidor.

El tamaño del sitio web es muy importante. Puede generar cientos de paginas nuevas por semana en un proceso continuo pero si no se tienen en cuenta las tareas de limpieza de archivos en desuso el tamaño ira creciendo.

Servidor de

publicidad

Reportes de

trafico

Esta es una tecnología crítica para casi todo sitio Web. Aunque su sitio Web no sirva anuncios publicitarios, uno debe poner atención a esta tecnología. Se empiezan a ver productos que permiten su publicidad en otros sitios.

Los reportes de tráfico

con la clave para saber

qué funciona y qué no

funciona, y entre más

rápido puedan enterarse

de una página

aburridora, más

oportunamente podrán

hacer los cambios

respectivos para que

tenga un efecto directo o

indirecto en los ingresos

de la empresa

Minería de datos Personalización

Está construida sobre

registros de tráfico, reportes

de publicidad, y alguna forma

de análisis en tiempo real que

captura información sobre el

comportamiento del usuario

que no se puede obtener con

otras fuentes. Se elaboran

consultas sobre cuantos

pasos se tuvo que dar antes

de efectuar una compra, o de

cuantos avisos publicitarios

se requirió para convencer al

cliente.

Esta es en parte la otra cara

de la minería de datos. Dado

el alto detalle de

conocimiento sobre los

individuos o grupos con

características similares de

comportamiento, se puede

personalizar la experiencia

del cliente en el sitio

Mensajería Help desk

El comercio-e puede crear muchas formas de mensajes electrónicos, que pueden ser respuestas automáticas, boletines direccionados, envío de faxes, software para trabajo en grupo, telefonía por IP, llamadas al beeper y quien sabe que más. La comunicación sigue siendo la base de los negocios y el Web simplemente lo multiplica

Es una necesidad para cualquier negocio sobre el

Web. Naturalmente, las personas atendiendo el Help Desk o Centro de

Ayuda requiere herramientas apropiadas

para acceder las múltiples bases de datos que se

usan en el sitio Web, incluida la información de

comportamiento del usuario y las compras.

Búsqueda

Lo menos que puede pretender tener en su sitio son herramientas de búsqueda para ayudarle a sus visitantes a encontrar lo que buscan. Hay varias opciones que difieren en uso, utilidad y la forma en la cual arrojan los resultados de las consultas. Algunos sitios inclusive complementan su contenido con enlaces a material relacionado que se encuentra buscando en el Web.

En este último nivel se encuentra la

funcionalidad y aplicaciones que definen el

sitio Web. Son las nuevas atracciones

turísticas que aparecen cada día. Una lista

completa de funcionalidad se

descompletaría muy rápido, por lo que solo

presentaremos algunos ejemplos de este

último nivel.

ENCUESTA CREACION DE

COMUNIDAD

Un sitio Web es una excelente forma para obtener información sobre cosas que le interesan. Solo coloque una encuesta y obtendrá unos cuantos cientos (o miles) de respuestas. Colocando las respuestas en el sitio Web para que los usuarios la vean por lo general generan más paginas vistas y más publicidad vista.

Muchos sitios Web soportan foros y chat. Es sabido que parte de las necesidades de los humanos es comunicarse y en la medida en que se brinden las oportunidades de comunicación en el sitio Web los visitantes en el tema interesado se expresarán a través de estos medios. La tecnología presente para esto puede ser muy plana en puro texto, hasta permitir la asignación de dibujos animados a cada participante.

CATÁLOGOS Y

DIRECTORIOS TIENDAS

Aunque no hay una clara distinción, se podría decir que un catálogo por lo general es una lista de productos que lleva a una compra, mientras que un directorio es una base de datos con facilidad de búsqueda que lleva a enlaces. En las aplicaciones NAN el catálogo puede residir en el sitio del proveedor, un tercera parte que une varios catálogos o el comprador.

Que se utiliza para el

manejo de tiendas

probablemente incluya

soporte para crear un

catálogo de productos y

manejar transacciones con

tarjeta de crédito.

SUBASTAS PLAZA DE

MERCADO

No hace mucho que empezaron las subastas por Internet, y ya abundan aplicaciones que permiten establecer servicios de subastas. Existe alto interés en el establecimiento de subastas dentro de comunidades verticales para permitir intercambio de materias primas entre empresas que las pueden utilizar, así sean competidores.

La plaza de mercado une

a los compradores y a los

vendedores. Para una

compañía que tienen

presencia en ambos

campos, esta puede ser

una oportunidad para

nuevas fuentes de

ingresos.

PAGOS Y

FACTURACIÓN COMPRAS

Este realmente es el punto

central de todo. En un

ambiente de clientes

finales, es una actividad

relativamente sencilla obtener

pago mediante tarjetas de

crédito, pasar los números de

las tarjetas en un procesador

y posiblemente conectarlas

con algún sistema de dinero

electrónico.

Si está vendiendo a clientes,

el concepto La Internet se

presenta como un excelente

de tienda es donde lo hace.

El software

sitio para iniciar procesos de

compra y en algunos casos

para concluirlos. La

presentación de información

sobre productos, al igual que

proveer facilidades para

configuración y búsqueda de

productos substitutos hacen que

el proceso de compra se pueda

agilizar en la red.

RECURSOS

HUMANOS PROTOCOLOS

ESPECÍFICOS DE INDUSTRIA O

MERCADO

Con sitios inmensos para almacenar hojas de vida, hay todo un incentivo para que las empresas hagan más reclutamiento de empleados en el Web. Colocando anuncios en sitios Web o en grupos de discusión es solo el comienzo. En la medida en que se agiliza el recibo de hojas de vida para que se puedan aceptar bien sea mediante correo electrónico o formas enviadas en sitios Web y sean procesadas automáticamente, más rápido se pueden poner en manos de quien requiere esta información.

El comercio-e NAN globalizado demanda que la información viaje sin tropiezos entre las diferentes empresas y las diferentes aplicaciones. Esto implica la utilización de estándares creados por grupos imparciales y soportados por todos los proveedores. Ya se ve el surgimiento del XML como formato estándar de intercambio de documentos entre empresas y aplicaciones y se ven también múltiples ofrecimientos de aplicaciones con soporte para este estándar.