PROYECTO FINAL DE MERCADOTECNIA ESPECIALIZADA

MERCADOTECNIA DE SERVICIOSDescripcin General del Servicio: El hotel ofrece servicio exclusivo y personalizado de hotelera-boutique (bed & breakfast) en el cual el husped cuenta con la opcin de adquirir los bienes muebles que se encuentran en el mismo Lo ms importante del servicio es otorgar al usuario un ambiente agradable, casero y sobre todo alejado de la frialdad de los grandes hoteles, para hacer su viaje ms placentero y acogedor. El hotel cuenta con seis suites exclucassivas y nicas, cada una con un

diferente concepto (el limn, el durazno, el naranjo, la vid , el manzano y el ciruelo). Los diseos y colores varan en cuestin al nombre de la suite, as como el tamao. De la misma manera, se ofrece el servicio de Restaurante-Bar y Spa disponible para los huspedes, as como internet inalmbrico, telfono, TV, sala de juntas, tintorera y lavandera (durante la estancia), estacionamiento, traslado aeropuerto-hotel, y recorridos tursticos en la ciudad de Quertaro. Sus usuarios principales son: pintores, msicos, empresarios (locales y nacionales) con alto poder adquisitivo y principalmente extranjeros.

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Modelo molecular del servicio

BOUTIQUE y SALA DE JUNTAS

Intangibles TangiblesSERVICIO DURANTE LA ESTANCIA ALIMENTO SY BEBIDAS (Restauran te-Bar)

HOSPEDAJE

Spa

LAVANDER A Y TINTORER A RECORRID OS TURSTICO S TRASLADO

VEHCU LO

Anlisis FODA del servicio

FORTALEZAS Ubicacin Precios accesibles Servicio personalizado Concepto innovador

OPORTUNIDADES Ampliacin de los servicios Difusin en medios de informacin

DEBILIDADES Poca capacidad (pocas habitaciones) Es nuevo (apertura reciente) El hospedaje no incluye comida ni cena

AMENAZAS Otros hoteles boutique en la ciudad de Quertaro Aumento de Impuestos Prdida del poder adquisitivo

El hotel tuvo su apertura al pblico en Junio del 2009, por lo que los servicios que ofrece no han sufrido cambios significantes, a excepcin del Spa que fue incluido en Enero del presente ao ya que antes no exista .Sin embargo se est considerando la posibilidad de incluir Valet Parking , que estar disponible para todos los huspedes.

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Anlisis de la Competencia

NOMBRE

SERVICIOS 24 habitaciones, piscina con calefaccin ,Spa completo, jacuzzi , internet inalmbrico, saln para eventos, excursiones a solicitud, estacionamiento con valet, cava. Cuenta con 7 suites: 3 "Suites de Lujo" y 4 "Suites Reales". Todas ellas cuentan con T.V. de pantalla LCD, telfono, servi-bar, calefaccin, aire acondicionado, secadora de pelo, caja de seguridad e internet inalmbrico. 17 habitaciones, uso gratuito de bicicletas, internet inalmbrico , servibar, caja de seguridad, LCD TV con cable, servicio a habitaciones, despertador, prstamo de laptops, galera boutique, tintorera y lavandera, sala de juntas ,telfono, masajes. 15 suites, elegantemente decoradas, restadurate-bar, encuentro de cocina Vasca, pantuflas y bata, internet inalmbrico, servicio de lavandera el mismo da, TV plasma-cable, estacionamiento, aire acondicionado y calefaccin, jacuzzi/sauna, Spa, terraza con vista, men de almohadas, servibar, caja de seguridad.

UBICACIN

Hotel Boutique Doa Urraca

Centro- Histrico Quertaro

Hotel Boutique La Casa del Obispo

Centro- Histrico Quertaro

Hotel Boutique Antiguo Mesn de Aspeytia

Centro- Histrico Quertaro

Hotel Boutique La Casona de la Repblica

Centro- Histrico Quertaro

A diferencia de los dems hoteles-boutique de la ciudad de Quertaro, El hotel ofrece un diseo nico y original para cada una de las habitaciones. Cuenta con una coleccin de pelculas disponibles para los usuarios, la personalizacin de espacios (p.e si un husped necesita un escritorio en su habitacin, se le conseguir uno) sin alterar la esencia de la habitacin, as como el traslado del aeropuerto al hotel. Otro de los servicios, es el spa, y su costo va incluido en el precio por habitacin (slo incluye una vez, las dems veces tendrn un precio aparte) Cabe mencionar que una de las caractersticas ms importantes del La hotel , es el trato informal y directo con los huspedes, lo que hace que el cliente se sienta en casa, adems de la venta de los artculos decorativos que se encuentran dentro dEl hotel .

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Clientes o usuarios del Servicio Target: El mercado meta del hotel , radica principalmente en personas extranjeras con la siguiente descripcin:

VARIABLES SOCIODEMOGRFICAS GEOGRFICAS

CARACTERSTICAS NSE: medio-alto y alto Estado civil: solteros o parejas sin hijos Mayores de edad

mbito Internacional y nacional (cualquier parte del pas) Por estatus: exclusivos y semi-exclusivos De acuerdo al nivel de utilizacin del producto: pequeos y medianos consumidores El costo no es una limitante Les gusta ser exclusivos Respeto de su tiempo y espacio Cuando necesitan desconectarse del mundo exterior , sin perder la comodidad Viajan por hobbie o por viaje de placer/negocios Innovadores Les gusta la variedad Reconocimieto Aquellos que siguen la recomendacin por un amigo Personas que les gusta la tranquilidad, estar en contacto con la naturaleza Personas que les gusta estar solas o compartir tiempo con su pareja Personas que aprecien los pequeos detalles Curiosos Personas que aprecien los espacios sencillos pero originales

CONDUCTUALES

PSICOGRFICAS

Algunos de los riesgos percibidos por el consumidor ante la prestacin del servicio son: a) Falta de cupo (disponibilidad de habitaciones) b) Que no sean cmodas las instalaciones o que no se puedan relajar. c) Error en la reservacin (confundir habitaciones) d) Sobrecargo al momento del pago (en caso de que sea con tarjeta de crdito)

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La necesidad que busca satisfacer el consumidor es la de : seguridad, de que va a recibir lo que requiere para poder descansar placenteramente. Es importante tomar en cuenta que no existe una clasificacin de los

consumidores, ya que para El hotel todos son nicos y exclusivos. En cuanto a la administracin del tiempo del cliente, se maneja lo siguiente: Recepcin y entrega de habitacin: 15 min Limpieza a habitaciones: 45 min mximo , nicamente cuando el cliente no est en su habitacin. El tiempo y espacio del cliente es respetado en todos los sentidos, aunque siempre se estar al pendiente de sus necesidades.

Proceso del Servicio

Dentro de la prestacin del servicio, existe un documento que es otorgado a todos los hoteles del centro histrico por parte de SECTUR, llamado Programa Moderniza en el cual se detallan los pasos a seguir para la prestacin del servicio, con el fin de estandarizar el proceso. Sin embargo El hotel no cuenta con uno propio. El siguiente diagrama, muestra el proceso de reserva que deben de seguir los hoteles en el estado de Quertaro.

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4.1 ClienteIdentificacin

4.2

Datos Referenciales

Categoria

Validacin ClienteDatos Referenciales

Seleccin HabitacinDatos de Disponibilidad

ClienteDatos Referenciales

CategoriaDatos de Disponibilidad

Estado

Estado

4.3

4.4

Confirma Reserva Datos Referenciales

Cliente

Habitacion

Validacion Disponibilidad

Confirmacin ReservaEstado

Datos de Disponibilidad Registra Reserva

Reserva

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Anlisis del Servicio (PRODUCTO)

Al hablar del servicio principal y de los perifricos, podemos decir que stos se complementan unos con otros, y no existe duplicacin de alguno, ya que su finalidad es darle confort al cliente, comodidad y practicidad al encontrar todos esos servicios en un solo lugar.

Es por eso, que el producto (servicio) se encuentra en la etapa de crecimiento, por las siguientes razones: A pesar de ser nuevo en el mercado, ha tenido un crecimiento acelerado, tomando en cuenta la ocupacin del mismo. Es El hotel -boutique con mayor aceptacin en la ciudad de Quertaro Cada vez hay un mayor inters por parte de los clientes.

Sin embargo, todava existen algunas deficiencias o debilidades en la prestacin del servicio: Hospedaje: falta de capacidad (cupo/habitaciones) Restaurante: slo ofrece desayunos, en caso de querer otra comida se tiene que dar aviso con anticipacin. De Sala de juntas: poca capacidad Lavandera y tintorera: se tiene que avisar con anticipacin Todos los servicios aplican solamente a huspedes. las debilidades antes mencionadas, se desprenden algunas

inconformidades o quejas por parte del usuario, aunque no todas estn relacionadas con las deficiencias del servicio, las ms comunes son: Falta de ambientacin en el restaurante, especficamente la msica. Ruido en las habitaciones con vista a la calle. Falta del servicio de restaurante por ms tiempo (comidas y cenas) Falta de manuales de polticas y de procesos de la prestacin del servicio Falta de folletos informativos Falta de disponibilidad de habitaciones Falta de personal en ciertas horas

Debido a esto, lo que sale mal con frecuencia es: No tener la informacin dEl hotel requiera. a la mano, en caso de que alguien lo

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-

No hay estandarizacin en los servicios (no hay un proceso establecido) Falta de disponibilidad de los servicios perifricos por falta de personal.

El hotel , no ofrece una garanta como tal; sin embargo, el cliente obtendr lo que pida, en el momento que lo pida. Personal de Servicio La hotel , cuenta con de doce personas para la prestacin de los servicios: Administradora general

Recepcionistas (2: turno matutino y turno vespertino)

Limpieza (3 personas)

Cocina (2 personas: cocinera y mesera)

Bar (1 persona)

Spa (2 masajitas)

Vigilancia (2: turno matutino y turno vespertino)

En el caso de reclutamiento y seleccin del personal, no existe un proceso definido, hasta el momento las contrataciones han sido por recomendacin. Aunque se considera que el personal a contratar cuente con experiencia mnima de 6 meses en la misma rea. Se le otorga un periodo de prueba de un mes previo a la contratacin. Tampoco existen, programas de incentivos.

Anlisis de las evidencias fsicas Las instalaciones se encuentran visibles, bastante limpias. El exterior del edificio cuenta con un aspecto fresco, debido a sus colore centro colores claros ,sus contrates y la forma en que est decorado, en el del patio hay un naranjo, el cual desprende un ligero aroma a naranja que atrae la atencin. La iluminacin es adecuada, ya que es luz natural.

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HABITACIONES La suite el Limn cuenta con colores fros, verdes principalmente, lo cual transmite frescura y reposo. Se utilizan varias texturas en los muros as como en las telas, la iluminacin es tenue, aroma fresco a limn (ligero). El durazno, tiene colores amarillos y naranjas, todos dentro de la gama de colores clidos, tiene luz natural y contrasta con los colores tierra lo que hace a la habitacin lucir ms clida, ligero aroma a durazno. El naranjo, utiliza colores naranjas y marrones, luce muy fresco por la luz natural que tiene, utiliza diferentes texturas en telas y muebles, ligero aroma a naranja. El manzano, es una habitacin ms grande, por lo que utiliza colores ms obscuros de la gama de colores fros, transmite paz y tranquilidad , utilizan diferentes texturas, ligero aroma a manzana. La vid, al igual que el manzano, es una habitacin grande, por lo que se manejan los contrastes entre los colores blancos y tierra con prpura y rojos, luz natural tenue, ligero aroma a lavanda. El ciruelo, maneja colores terracotas, luz tenue, varias texturas, varios instrumentos decorativos, ligero aroma a madera.

Todas las habitaciones, as como el patio, el restaurante , el bar y el spa, cuentan con aromas distintos, y con flores naturales. El tamao de los espacios vara conforme al servicio que se va a prestar y en todos son adecuados a excepcin del bar, ya que es muy chico y slo hay lugar para 9 personas. La calidad de la comida y bebidas es muy buena, de acuerdo con comentarios de clientes. En cuanto al personal, slo los encargados del Spa, la mesera y el personal de limpieza cuentan con uniforme institucional, son muy amables y accesibles.

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Precio De acuerdo a las opiniones de los clientes, el precio del servicio es muy accesible ( y barato en algunos casos) ya que el husped siempre obtiene ms de lo que espera (tanto en accesibilidad y calidad, como en costo y tiempo invertido en la obtencin del servicio) . TABLA DE PRECIOS

Sin embargo , El hotel

no emplea ningn mtodo para verificar si los precios

son aceptables para su mercado meta. Esto debido a que sus usuarios no son sensibles a la modificacin del precio, por lo tanto, el cliente siempre est dispuesto a pagar, por la calidad y tipo de servicio que le ofrecen. As mismo, no se manejan descuentos ni paquetes de tarifas especiales, slo existen tarifas preferenciales a consumidores frecuentes y stas varan de acuerdo al cliente. Existen varias formas de pago: en efectivo, con tarjeta de crdito (incluye American Express) , trasferencia bancaria o depsito bancario.

Plaza

La ubicacin dEl hotel

es fcil, ya que se encuentra en le centro histrico de

Quertaro y tiene como referencia el Teatro de la repblica, el cual se encuentra a una cuadra del mismo ; el nico detalle es que las rutas para llegar son muy transitadas. A pesar de eso, se localiza en un lugar muy adecuado, ya que est cntrico y cuenta con varios servicios alrededor. Al momento de registrarse en El hotel , se le indica a los huspedes cmo llegar al estacionamiento que est a una cuadra de ste. El lugar fue escogido por la duea y administradora del mismo hotel, ya que el inmueble le fue heredado y decidi convertirlo en lo que es hoy. No cuentan con sucursales , ni con intermediarios, ya que la cobertura de mercado que manejan es exclusiva.

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Comunicacin Integrada El hotel maneja las relaciones pblicas, principalmente en revistas de turismo , como lo es glamour, asomarte (mensualmente), el cartegua (trimestralmente). La manera en cmo se mide el impacto de los mismos es a travs del registro del husped donde se le pregunta cmo es que supo dEl hotel . As mismo , se utilizan medios impresos como folletos en mdulos tursticos y en las instalaciones de hotel. Tambin se hace publicidad en sitios web especializados en turismo. Tambin utilizan el marketing directo como el mailing para hacer invitaciones. Evaluacin Por ltimo, la satisfaccin de los clientes es medida a travs de entrevistas cortas a cerca de la experiencia que tuvo en El hotel al momento del check out, por

medio de la escala de Lickert as como el libro de opiniones/quejas y sugerencias. Problemtica detectada Se considera, que el principal problema de la organizacin radica en la falta de cupo, ya que su capacidad es muy poca, y es una de las principales quejas de los usuarios. Tambin, la falta de difusin y el establecimiento de procesos especficos en la prestacin de servicios; sin embargo, ha funcionado hasta ahora. Debido a que es un hotel nuevo en el mercado, debe de conocer ms su rea, ya que hay otros hoteles dentro de la misma categora que ofrecen ms servicios por una diferencia de precio mnima, debe de luchar por mantenerse en la preferencia de su pblico sin caer en la categora de barato ya que es un hotel de lujo y con exclusividad. Lo ms importante, es mantener un seguimiento del cliente, as como preocuparse por sus gustos y preferencias para otorgarles una mejor experiencia en su estancia. Propuestas: Convenios: con empresas (para que manden a sus ejecutivos cuando hay conferencias o congresos en Quertaro). Temazcal: El hotel cuenta con ese espacio por lo cual debera de ser

aprovechado y al mismo tiempo otorga un plus al servicio.

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Abrir el Bar y el Restaurante al pblico en general: para generar ms ingresos.

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Incluir msica en el restaurante. Dar seguimiento al cliente para mantenerse informados de sus gustos y necesidades.

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Valet parking Elaborar manuales de procedimientos y de polticas. Establecer horarios para la tintorera y lavandera , e informar a los huspedes.

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Elaborar folletos con la informacin dEl hotel para que estn disponibles el pblico.

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PROPUESTA DE CAMPAA DE MERCADOTECNIA SOCIAL DE CAUSACultivando Quertaro Nuestra campaa surge como una alternativa sustentable ante el desaprovechamiento de tierras frtiles en el Estado de Quertaro. Esta iniciativa promueve la creacin de invernaderos de rboles frutales con el fin de ayudar econmicamente a familias de bajos recursos de los municipios de Amealco, San Joaqun, Tolimn, Tequisquiapan y Jalpan.

Debido a que la empresa no ha tenido una campaa social antes, sta est dispuesta a desarrollar la implantacin de los invernaderos y la compra de rboles (manzano, limn, naranjo, durazno y parras)

El proyecto en su primera fase est pensado beneficiar a 2 comunidad del Estado con la creacin de 2 invernaderos con aproximadamente 200 rboles frutales por cada uno. Estamos conscientes de que representa un gasto elevado, es por ello que es necesario realizar convenios con el gobierno Estatal y Municipal para obtener facilidades en la adquisicin de los rboles e infraestructura necesaria y un mayor alcance del programa.

Requisitos para el financiamiento:

SOFEQ- CAPITAL SEMILLA: Tipo de Crdito: Tecnologa Intermedia $ 250,000.00

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Cdula de identificacin fiscal Copia de acta de nacimiento Comprobante de domicilio Identificacin oficial Reporte del bur de crdito Autorizacin del programa por la Secretaria de Economa Autorizacin previa por el Comit Operativo de capital Semilla

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El target de nuestra campaa son medianas y grandes empresas interesadas en apoyar el programa, ya sea en dinero o en especie.

Plan de Mercadotecnia Social

a. Evaluacin de la situacin actual de la mercadotecnia social

FORTALEZAS El giro de la empresa as como su concepto se adecua al programa, el cual consiste en fortalecer el desarrollo sustentable en el Estado de Quertaro. La ubicacin, ya que al estar en la capital del Estado , nos permite estar ms en contacto con nuestros stakeholders. Creacin de empleos al implementar el programa, ya que las familias beneficiadas obtendrn ingresos del mismo.

DEBILIDADES Falta de difusin del programa, debido a su exclusividad de su mercado. Falta de polticas internas que regulen la aplicacin del programa. Falta de personal, as como capacitacin del mismo en lo referente al programa.

OPORTUNIDADES El programa es nico en el Estado de Quertaro desempeado por un hotel. El estado cuenta con tierras frtiles y sin aprovechar, las cuales cuentan con la infraestructura para su desarrollo. Apoyo por parte del gobierno estatal, en cuanto a financiamientos. Los ecosistemas de los municipios son propicios para la implantacin del programa. Aumento de la apertura econmica en el ramo turstico Posibilidad de generar redes de cooperacin con gobierno del Estado, asociacin Produce Quertaro y CONAFOR

AMENAZAS Inflacin y alza de precios. Rechazo al programa por parte de las comunidades. Cambio climtico (erosin, falta de agua, exceso de calor) Burocracia gubernamental (trmites) Plagas

b. Determinacin de los destinatarios de la campaa Nuestro grupo de destinatarios finales es homogneo:VARIABLES SOCIODEMOGRFICAS GEOGRFICAS CARACTERSTICAS NSE: Familias de nivel medio bajo y bajo Personas mayores de 35 aos con hijos. Sexo indistinto. Originarios del Estado de Quertaro. Pertenecientes al municipio correspondiente donde se aplicar el programa (Amealco, San Joaqun, Tolimn, Tequisquiapan, y Jalpan) CONDUCTUALES Personas con bajos recursos que adquieren productos por necesidad no por lujo. Sus actividades cotidianas estn relacionadas con el campo y cultivo. PSICOGRFICAS Creativos Con sentido de la responsabilidad Pacientes Emprendedores Dedicados a su trabajo

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Desafortunadamente el acceder a nuestros destinatarios puede ser complicado porque mucha gente se resiste a los cambios, causada por la desconfianza. Tambin es complicada su medicin ya que existen muchas familias en las mismas condiciones. Es por eso que hemos decidido trabajar con familias voluntarias de escasos recursos, que cuenten con integrantes dispuestos a trabajar en el campo y que tengan conocimiento del mismo.

Destinatarios de alta aceptacin : las familias voluntarias que forman parte del programa Destinatarios de baja aceptacin: todas las familias de bajos recursos que quieran formar parte del programa pero no estn dispuestos a comprometerse. Algunos de los beneficios que nos otorgaran los grupos de destinarios seran: Reconocimiento de la empresa como ESR ayudando a la ecologa y economa de personas de escasos recursos. Dejar de ser slo un hotel a la vista de nuestros stakeholders Obtencin de ingreso extra a travs de los diferentes invernaderos como recorrido tursticos para huspedes dEl hotel . Todo esto gracias a las familias adoptantes del programa de los municipios de Jalpan, Tequisquiapan, San Joaqun, Amealco y Tolimn del Estado de Quertaro.

Cabe mencionar que al principio podra existir un rechazo del programa porque implica tiempo y dedicacin. Una vez explicando los beneficios de ste, podra existir una mayor aceptacin ya que los frutos obtenidos son para su venta y para generar ingresos econmicos para la familia. Consideramos que existen algunos factores en cuanto a la adopcin del programa: No lo hara: o Por el nivel de compromiso que requiere

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o Por desconfianza S lo hara: o Porque es una fuente de ingresos familiar, el cual emplea a los miembros de la misma y no requiere inversin por parte de ellos. o Ellos reciben el material y la capacitacin para el desarrollo del programa. As mismo , debe llevarse a cabo en los municipios mencionados

anteriormente, en un espacio adecuado el cual cuente con un fcil acceso para las familias. El programa depende de la disposicin de nuestros beneficiarios.

c. Anlisis de la competencia de la campaa

Afortunadamente no hay organizaciones que compitan con nosotros pero s contamos con instituciones que podran co-participar con nuestra causa, y son: Gobierno del estado con el programa Soluciones financieras-Capital Semilla Fundacin Produce Quertaro, A.C , que se encarga de apoyar y promover las actividades de investigacin, validacin y transferencia de tecnologa al sector agropecuario y agrcola. CONAFOR: que otorga rboles frutales en cualquier cantidad, con el compromiso de darle los cuidados necesarios.

OBJETIVO DEL PROGRAMA: Promover un uso sustentable y productivo de los suelos en los municipios de Amealco, San Joaqun, Tolimn, Tequisquiapan y Jalpan con el fin de crear empleos y generar un desarrollo rural regional. Mediante la, as como una, siendo adems una alternativa para evitar el avance de las ciudades sobre terrenos no arbolados y propiciando la utilizacin de terrenos de baja productividad agropecuaria.

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OBJETIVOS ESPECFICOS Construir un invernadero en cada municipio (de los incluidos en el programa) en los primeros dos aos, con un total de cinco. Plantar alrededor de 200 rboles por cada invernadero en el primer ao. Incorporar un promedio de dos a tres familias por invernadero en el primer semestre del programa Recolectar al menos dos invernadero. Ventas de frutos totales en un promedio de $ 50,000 al ao por cada invernadero funcional, buscando beneficiar a las familias que tonelada de frutos al ao por cada

integran el programa. En un periodo mnimo de 2 aos (1 fase) lograr la obtencin de un ingreso extra para las familias beneficiadas derivado de la venta de los frutos cosechados Apertura turstica mayor debido a los recorridos tursticos que ofrecer la empresa a stos municipios en un plazo mximo de 3 aos.

d. Estrategias mercadolgicas PRODUCTO: El hotel como agente de cambio promueve un desarrollo sustentable,

mediante el uso del suelo a travs del financiamiento para la creacin de invernaderos. Intangible: Sacarle provecho a la tierra, Cultivando Quertaro Tangible: rboles frutales Despertar el inters de las personas que habitan en los diferentes municipios, hacindoles ver que forman una parte importante en el desarrollo econmico del Estado de Quertaro. o Mediante la implantacin de un programa que fomente el inters por las actividades agrcolas. o Contactar a la Fundacin Produce Quertaro para asesora en anlisis de suelo y de necesidades de tecnologa.

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o

Buscar financiamiento por parte del gobierno para la adquisicin de rboles e infraestructura.

o Adquisicin de rboles de los gobiernos municipales.

PRECIO: El programa no establece un precio para tener acceso a l, solamente se requiere de una cuota mensual del 10% de los ingresos obtenidos ( dinero o especie) por parte de las familias, que sern destinados a la expansin del programa una vez que los invernaderos estn funcionando.

PLAZA: - El hotel mismo fungir como difusor y promotor del programa para llegar a

nuestro target y a sus beneficiarios, a travs de: Oficinas de desarrollo sustentable de cada municipio que integra el programa Delegaciones y subdelegaciones de las comunidades del municipio. Mdulos tursticos Instalaciones dEl hotel

PROMOCIN - Distribucin de folletos y trpticos, as como publicaciones en revistas especializadas para llegar a nuestro target - Plticas con delegados de comunidades de cada municipio para informar a cerca del programa. - E-mailing a nuestro target, enviando informacin del programa a e invitndolos a participar.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

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PRESUPUESTO DE LA IMPLANTACIN DEL PROGRAMA Terreno Invernaderos: 130 Polines de madera 5 kg Clavos 120 esquineros de madera 140 m de malla mosquitera plstica 2 kg tachuelas 500 m polietileno transparente tratado contra rayos ultravioleta Arena Grava 4 bultos de cemento Tornillos Compra de rboles Manzanos (200) Limones Naranjos Duraznos Parras Publicidad Impresin de folletos y trpticos Impresin de carteles Wideskyscrapper Box Add $ 70,000.00

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2,250.00 100.00 2,400.00 5,000.00 50.00 8,500.00 500.00 500.00 400.00 200.00 2,000.00 2,000.00

Sueldo supervisor Viticos (visita de comunidades) Impresin de folletos y carteles TOTAL

$ $ $ $

12,000.00 3,000.00 4,000.00 112,900.00

*Costos basados en un solo invernadero

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EVALUACIN Visitas a los invernaderos cada mes Monitoreo mediante reportes semestrales el cual contenga de las cifras obtenidas en cosechas y ventas Mantenimientos preventivos cuatrimestralemente Dar seguimiento a las familias beneficiadas para conocer si el programa cumple los objetivos y saber si sigue siendo viable Comparar los resultados obtenidos con las metas establecidas Llevar control de produccin por municipio (estadsticas)

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MERCADOTECNIA DIGITALEl hotel cuenta actualmente cuenta con su sitio web, por lo tanto nuestras

propuestas de Mercadotecnia Digital para mejorar el servicio dEl hotel se encuentran: Crear un espacio para quejas y sugerencias dentro de la misma pgina web, ya que no slo tienen un libro de registro en el cual pueden dejar sus comentarios y muchos cliente no se dan el tiempo para escribir en l. Al ser un hotel exclusivo, consideramos que las reservaciones en lnea sera una buena herramienta para evitar rechazar clientes. Esta reservacin deber ser confirmada por El hotel . Boutique en lnea/viaje 360, donde cualquier persona podr adquirir los productos que se encuentran en El hotel .

En relacin a nuestra campaa social, las propuestas son:

E-mailing a nuestro target que son las medianas y grandes empresas del Estado, en el cual se les explicar en qu consiste la campaa y se les invitar a formar parte de ella.

Crear un wideskyscrapper dentro de la pgina web que despliegue la informacin de la campaa y cmo formar parte de ella. Botn con link en Flickr para mostrar los avances de la campaa. Box add en las pginas de informacin turstica: o o o De-paseo.com Asomarte Quertaro travel

FUENTES DE CONSULTA Rojas, J; Guerrero B.; Moreno M.; Gonzlez J; Puente K.. (2010, Abril). [Entrevista con Rosa Areli Roa, gerente general dEl hotel -Boutique La hotel : La hotel -Servicios] Informacin escrita

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