Radiografía de la Vida Móvil - Telefónica Chile

Prácticas y usos sociales de los chilenos

conectados con un smartphone

Radiografía de la Vida Móvil

Elaborado por el Instituto de Sociología de la

Universidad Católica de Chile para Movistar

Noviembre 2012

Rol del smartphone en la vida

cotidiana de sus usuarios

Tipos de

Usos Perfiles de

Usuarios

Rutinas de

Uso

Connotaciones

Sociales Significados Valoraciones

Metodología

Muestra Smartphone Muestra Convencional

Universo en estudio Parque (abril, mayo y junio) de teléfonos celulares (23.010.063 números)

Grupo objetivo Usuarios declarados

de Smartphone,

mayores de 18 años.

Usuarios declarados

de celulares convencionales,

mayores de 18 años

Tipo de encuesta Telefónica Telefónica

Diseño de encuesta Muestreo aleatorio a celulares. Muestreo aleatorio a celulares.

Fecha de terreno 7 de julio a 23 de julio de 2012 13 de julio a 23 de julio de 2012

Encuestas

completas

781 encuestas 398 encuestas

Tiempo promedio 22 minutos 14 minutos

Ponderación Sexo, Nivel Socioeconómico, tipo de

contrato.

Según usuarios postpago de

Smartphone de Movistar

Sexo, Nivel Socioeconómico y

localidad

Según información de Movistar

Error muestral ±3,5% para varianza máxima y 95% de

confianza.

±4,9% para varianza máxima y 95% de

confianza.

Llamados a

celulares Filtro: ¿El celular que usa

habitualmente es un smartphone

o un celular convencional?

Sí

Preguntas adicionales

hechas 2 semanas

después de la

encuesta original

781

Usuarios

smartphone

No

398

Usuarios

Convencionales

Seguimiento a

misma muestra:

436 entrevistas

complementarias

(56% de cobertura)

“Un smartphone es un celular que permite

leer mails, navegar por Internet e instalar

en él aplicaciones”

¿Quiénes son

los usuarios de

smartphone?

La mayoría

hombres jóvenes,

de 33 años en

promedio

La edad promedio del usuario de

teléfono celular convencional

es de 39 años

1 ¿Cómo se usa

el smartphone?

98

El “reinado”

de la voz:

hablar es

primordial

para todos

Sobre el 88% de los

encuestados lo declara

como importante o muy

importante

35 a 44 años

Hablar por teléfono (94%)

45 años o más


18 a 24 años


25 a 34 años


Compañía en todo

momento: cámara y

reproductor de música

Para el 86% es muy importante

sacar fotos y videos con su

smartphone

4 de cada 5 usuarios de

smartphone consideran muy

importante escuchar música en él

No se muestran respuestas No sabe y No responde. La declaración de importancia muestra alta correlación con la declaración de frecuencia de uso, aunque levemente es mayor la importancia de uso de fotos que su uso. Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

Hablar por

teléfono

Enviar y

recibir

SMS

98 84

Escuchar

música

80

Sacar

fotos y

videos

86

Acceder

a sitios

web

73

Enviar y

recibir

correos

71

Ranking de

funciones del

smartphone Según importancia

Hablar por teléfono (sobre el 90%)

Sacar fotos y videos, enviar y recibir SMS,

escuchar música (sobre 80%)

Acceder a sitios web, enviar y recibir correos

electrónicos (en torno al 70%)

Entrar a Facebook, bajar aplicaciones y

chatear (rango de 60%)

Acceder a

Facebook

68

Consultar

calendario

67

Tomar

notas y

recordatorios

66

Bajar

aplicaciones

66

Chatear

62

Ver

noticias

58

Revisar

mapas

57

Ver

videos

en

Youtube

55

Jugar

54

Compartir

fotos en

RR.SS.

53

Enviar

y

recibir

MMS

53

Comparti

r videos

en

RR.SS.

44

Acceder

a Twitter

37

Realizar

trámites

bancarios

36

Leer

libros o

revistas

35

Las siguientes funciones de su celular son muy, algo o nada importantes en su vida diaria? % de respuestas

Muy + Algo (%)

¿Son igual de

importantes sus usos?

Usos funcionales son transversales por edad;

mientras que hay más brechas en los usos

conectados

(redes sociales)

Para los más jóvenes son importantes

todos los usos

Los mayores de 45 años dan

menor uso a las funciones del smartphone

Cuando la edad

SÍ importa: Usos de los más

jóvenes

El 70% de los menores de 24

años declara como muy

importante el uso de

Facebook. Sólo un 22% de los

mayores de 45 años opina lo

mismo

Para el 61% de los usuarios

adultos jóvenes (25 a 34 años)

es muy importante enviar y

recibir correos, frente al 35%

de los mayores de 45

Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

98

Redes sociales Usuarios registrados v/s

acceso desde el smartphone

El 83% declara tener cuenta en

Facebook. Para el 68% de ellos,

es muy importante acceder desde

su teléfono

El 37% tiene cuenta en Twitter.

Todos ellos consideran muy

importante acceder desde su

smartphone

35 a 44 años


Enviar y recibir SMS (60%)

Sacar fotos y videos (57%)

Escuchar música (55%)

Enviar y recibir correos (50%)

45 años o más





Tomar notas (35%)

Los 5

usos más

importantes

por edad

18 a 24 años



Acceder a Facebook (70%)



Rangos de edad

25 a 34 años






Hombres






Los 5

usos más

importantes

según género Mujeres






Hombres más funcionales, Mujeres más sociales

Para las mujeres es más

importante enviar SMS (67%),

sacar y compartir fotos en

redes sociales (59%) y usar el

calendario (41%)


Diferencias de

género:

Usos femeninos 24

35

52

56

30

41

59

67

Compartir fotografías en RR.SS.

Consultar calendario

Sacar fotos y videos

Enviar y recibir SMS

Diferencias de importancia de funciones según sexo (% Muy importante)

Hombre

Mujer

Se identifican

4 perfiles de usuarios

Usuario “integral”, utiliza todas las funciones y

le importan las de mayor valor agregado,

especialmente de uso social y recreacional.

Es el grupo más grande.

Mayor uso del smartphone para fines laborales.

Destaca importancia del correo electrónico y

reconocimiento del smartphone como una

“herramienta laboral”.

Dan importancia media a las funciones, pero

destacan las que NO necesitan conexión a

Internet (recreacionales y actividades

organizacionales)

Los cuatro perfiles de usuarios de smartphones


El 6

0%

so

n u

su

ario

s in

ten

siv

os

Importancia de usos según tipo de usuarios

Usuario Básico

Baja relevancia de todos los usos.

Usuario Laboral

El que más usa el smartphone

funcionalmente y de menor forma

recreacional. El uso social se limita a

actividades laborales.

Usuario Tecnológico

El que más usa el smartphone en todas sus

funciones, salvo la funcional.

Destaca por mayor uso recreacional y social.

Usuario Offline

Alto nivel de funciones básicas y

recreacionales. Muy bajo uso social y alto uso

de las funcionales offline.

69

39

80

72

79

42

19

53

14

61

32

711

36

53

28

3

27

43

35

Total Básico Offline Laboral Tecnológico

Importanciadeusossegúnperfil(Promedio%muyimportante)

Usotradicional Usorecreacional Usosocial Usofuncional

Usuario Básico 23% de los usuarios de smartphone

Usuario Básico: ¿quién es? Baja importancia general de las funciones del smartphone

Menor acceso a

redes sociales,

aunque el 68%

declara tener cuenta

de Facebook

Relevancia sólo

de la función

propia del

teléfono:

hablar

Hay más personas

de segmentos

socioeconómicos

emergentes (C3 y

D: 45%), más que

usuario promedio

(C3 y D: 35%)

El 57% tiene más

de 35 años; más

que el promedio

de usuarios (41%)

Mayoría

hombres (64%),

igual que usuario

promedio (62%)

Usuario Offline 17% de los usuarios de smartphone

Usuario Offline: ¿quién es? Uso mediano, desconectado

Menor acceso a

redes sociales

que el promedio

Si bien un 44% ve a su

celular como fuente de

recreación, es menor

al promedio de

usuarios (55%)

Destaca la toma

de fotografías y

videos, y un alto

uso como

reproductor de

música

Destacan las

actividades que no

requieren Internet:

calendario, notas y

recordatorios

Un 50% tiene

más de 35 años ,

más que el

usuario promedio

(41%)

Hay más

mujeres (47%),

más que

promedio

(38%)

Usuario Laboral 17% de los usuarios de smartphone

Usuario Laboral: ¿quién es? Uso intensivo, en horario de oficina

Usos relacionados

con el trabajo tienen

más importancia:

email, web, noticias

(un 20% y 30% sobre

el promedio)

Ve más el celular

como una

herramienta

laboral (86%) que

como fuente de

recreación (42%)

Sólo un

10% tiene

entre

18 y 24

años

El 85% es de nivel

socioeconómico medio

y alto, diferencia de

cerca de un 20%

respecto al usuario

promedio

Un 83% trabaja

(67% promedio) y un

69% son hombres,

más que la muestra

(62%)

El 68% tiene

entre 25 y 44

años, más

que el

promedio

(56%)

Usuario Tecnológico 43% de los usuarios de smartphone

Usuario Tecnológico: ¿quién es? Uso intensivo, en todo momento y social

Alta

importancia

de todas las

funciones

Fuerte uso

como

reproductor

de música

Alta importancia

del acceso a

Facebook

desde el móvil

77% de los

usuarios tiene

menos de 34 años

(59% promedio) y

el 41% tiene menos

de 25 años (26%

muestra)

Hay más

estudiantes

(33% frente

al 23% del

total)

El 96% tiene acceso

a Facebook (83%

muestra), el 65% a

Whatsapp (43%

promedio) y el 54%

a Twitter (promedio

37%)

Un 35% declara que

siempre revisa el

smartphone

impulsivamente y

un 74% lo ve como

fuente de

recreación

En síntesis: quién es quién

Usuario Básico (23%) Usuario Offline (17%) Usuario Tecnológico (43%) Usuario laboral (17%)

NSE medio/bajo respecto a la muestra + Adultos que el promedio (sobre 35 años) Más hombres Sin Twitter o Whatsapp Bajo uso general Destaca escuchar música

NSE similar al promedio + Adultos que el total muestra (sobre 35 años) Más mujeres Sin Twitter o Whatsapp Uso de recordatorios y calendario

NSE alto-medio, más que el promedio Entre 25 y 44 años, más que el total de la muestra Más hombres. Con trabajo Algo de Twitter o Whatsapp Web, email, noticias y funciones de agenda

NSE similar al promedio usuario smartphone Joven (menor 35 años), sin hijos Más hombres. Más Estudiantes Con Twitter o Whatsapp Uso integral del smartphone

2 Rutinas de la

vida móvil

Compañero

sobre todo en

la semana

Promedio: 4,3

Promedio: 3,7 Usuarios de smartphones

declaran usar más su

celular durante la semana

que en el fin de semana

No se muestran respuestas No sabe y No responde


Diferencias

entre semana y

fin de semana 48

56 61 50

60 55 49

43

57 49

47

35 37 28 32

37 39 45

39 34

18 a 24 25 a 34 35 a 44 45+ ABC1 C2 C3 D Hombre Mujer

Revisión del celular semana vs fin de semana, Total (% en todo momento)

Día de semana Fin de Semana

Sexo Edad NSE

Menor uso laboral Mayor uso laboral

Los más jóvenes igualan

uso el fin de semana al

resto de los días

Lo mismo sucede en el

grupo socioeconómico D

Uso laboral en NSE más

altos y en personas de

mayor edad


38 51

65 59

23

39 37 44

Usuario Básico

Usuario Offline

Usuario Laboral

Usuario Tecnológico

Smartphone: Revisión del celular semana vs fin de semana, Total (% en todo momento)

Día de semana Fin de Semana

Usuarios Laborales usan más

su smartphone durante la

semana

Los Tecnológicos lo usan más

durante el fin de semana


Diferencias entre semana

y fin de semana: perfiles

Durante el día,

más en la tarde

Más del 47% revisa mucho

su celular durante todo el día

El uso crece durante el día y

llega al peak en la tarde



Laborales

durante el día,

tecnológicos

en la noche

Usuario Laboral revisa

mucho su smartphone

durante todo el día,

alcanzando el 69%. Al llegar

la noche su uso baja

El 63% de los Tecnológicos

lo utilizar mucho en la

noche


Alta relevancia en

desplazamientos

Estudiantes y trabajadores

usan por igual su smartphone

en desplazamientos, sobre

el 45% de mucho uso en

ambos casos

Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total, 523 casos de persona que declararon trabajar y 107 casos de personas que declararon estudiar.

3 Significados

en la vida

móvil

El smartphone, antes que nada,

como forma de conexión

El 86% cree que el smartphone es una forma de estar

conectados con familiares y amigos

El 70% lo ve como una herramienta laboral

El 56% como una fuente de recreación y

entretención

Conectividad

Percepción transversal

86 87 86 89 82

Total 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45+

Conexión, herramienta o entretención según edad (%)

Una forma de estar conectados con cercanos y conocidos

Edad No se muestran respuestas No sabe y No responde


En una escala de 1 a 5, donde 1 es nada y 5 mucho

¿Ud. diría que su celular es principalmente…?

El significado cambia

según la edad

70

60

75 81

75

56

70

57 54

33

Total 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45+

Conexión, herramienta o entretención según edad (%)

Una herramienta laboral Una fuente de recreación y entretención

Edad

Fuente de recreación

para los más jóvenes

Herramienta laboral

para los más adultos





Para cada tipo de

usuario, también

Usuarios Tecnológicos ven al

smartphone como una fuente de

entretención y relajo

Laborales lo perciben como una

herramienta de trabajo

70 70 65

86

72

56

38 44 42

74

Total Básico Offline Laboral Tecnológico

Conexión, herramienta o entretención según perfil

Una herramienta laboral Una fuente de recreación y entretención





Confesiones

Reuniones con amigos:

Confieso que uso

mi smartphone en…

70%

69%

54%

53%

28%

Uso del celular según ocasiones,

Total (% siempre o casi siempre + a veces)

Reunión de trabajo o en clases:

Transporte público y caminando por la calle:

Una comida:

Mientras maneja o está en una luz roja:

Los otros más que yo…

Personas perciben que los otros

usan más el smartphone que

ellos mismos, en situaciones muy

distintas

Sólo un 28% reconoce que usa el

smartphone en el mientras

maneja o está en una luz roja;

pero piensa que los otros lo

hacen mucho más (40%)

Dif

-14

-15

-13

-16

-12

-4

No se muestran respuestas Nunca o casi nunca, No sabe y No responde

Se compara la muestra Smartphone (781 casos) con respuestas de una sub-muestra

de los mismos usuarios Smartphone (436 casos, encuesta de seguimiento)

Perfiles reconocen uso

de smartphone en…

Todos declaran mayor uso en

reuniones con amigos, pero

mucho más el usuario

Tecnológico (75%)

El 61% de los Laborales

reconoce que revisa su

smartphone en reuniones de

trabajo


¿Nuevas Convenciones

Sociales? Diferentes percepciones

entre nosotros y los demás

Usuarios de smartphone

reconocen que…

54%

20%

26%

29%

Ha sido molestado por su hijo por revisar

su smartphone mientras está con él

33%

Se ha visto revisando su smartphone en

forma impulsiva y repetitiva

Se ha sentido adicto a su smartphone

Le han llamado la atención por usar su

smartphone en momentos inapropiados

Se ha sentido incómodo cuando otra

persona revisa su smartphone mientras

conversan

29

75

¿Se ha visto revisando su celular en forma

impulsiva y repetitiva?

Cree que las personas revisan su celular en

forma impulsiva y repetitiva

33

52

¿Le han llamado la atención por usar su celular en momentos

inapropiados?

Le ha llamado la atención a otros por

usar el celular en momentos

inapropiados

Distinto es cuando

nos referimos a los

OTROS…

54

73

¿Se ha sentido incómodo cuando otra persona

revisa su celular mientras conversan?

Cree que las personas se sienten incómodas cuando

otra persona revisa el celular mientras conversan

+19

+19 +46

Incomodidad Llamados de atención Revisión impulsiva


Se compara la muestra Smartphone (781 casos) con respuestas de una sub-muestra de los mismos usuarios Smartphone (436 casos, encuesta de seguimiento)

Percepciones sobre

incomodidad,

llamados de

atención o revisión

impulsiva son más

frecuentes cuando

respondemos por

otros que por la

propia conducta

Diferencias respecto a percepción de la propia conducta y la de otros

Total (% Sí)

Los otros

dependen más de

su celular…

No se muestran respuestas No sabe y No responde. Se compara la muestra Smartphone (781 casos) con

respuestas de una sub-muestra de los mismos usuarios Smartphone (436 casos, encuesta de seguimiento)

Gran diferencia de

apreciación entre lo

personal y lo otros

Confesiones

por perfil de

usuario

Incomodidad Llamados

de atención

Revisión

impulsiva

Sensación de

dependencia Molestia

de hijos

El usuario

Tecnológico es el

que más reconoce

que le han llamado

la atención y haber

sentido adicción

Es imprescindible

4

Intranquilidad aumenta

entre Usuarios Laborales


Aportes de los

smartphones

a la vida

El 79% declara que ha mejorado su vida

No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde

Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos.

9 de cada 10 jóvenes

declaran lo mismo


NSE Edad


Y el 85% de los Usuarios Tecnológicos

Cercanía El 78% cree que su smartphone

lo acerca a familiares y amigos



Control Más del 60% se siente seguro y

en control de lo que sucede



Las mujeres se sienten más

seguras que los hombres

Productividad Más del 60% cree que el smartphone lo hace

más productivo



Eficiencia El 80% de Usuarios Laborales percibe que el

smartphone lo hace más eficiente


Organización

Al 60% el smartphone le permite

planificar su vida


Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos.

Usuarios Convencionales: 398 casos.

Recreación Al 40% le entrega momentos de entretención y relajo



Conclusiones

5 Radiografía de la vida móvil

SMARTPHONE

Tecnología

en transición

Si bien para los grupos socioeconómicos más altos es una tecnología

prácticamente masificada, para la sociedad completa es una

tecnología en introducción.

Por lo tanto, la mayoría de los fenómenos sociales asociados se están

gestando, las personas recién están creando hábitos y normas de

usabilidad, que continuarán evolucionando.

Conclusiones

1

SMARTPHONE

Medio potenciador de

nuevas y antiguas

funciones de

comunicación

El smartphone es un medio integrador de antiguas y nuevas formas

de comunicación.

Complementariedad, antes que sustitución: Su relevancia en la

vida cotidiana no nace sólo desde las nuevas funcionalidades,

también potencia sus usos “primarios”.

Hablar sigue siendo el uso más importante para todos. Sin

embargo, para los menores de 35 años las nuevas funcionalidades

adquieren más importancia.

En la medida en que los usuarios maduran su uso, lo complejizan,

incorporando nuevas funciones, descubriéndolas y dándole nuevos

sentidos.

2

Conclusiones

3 SMARTPHONE

Más allá de

comunicar…

Las potencialidades del smartphone lo han llevado a cumplir un rol

recreacional en las vidas de sus usuarios, más allá de sus funciones

comunicacionales tradicionales.

La fotografía y el reproductor musical aparecen como muy relevantes

para todas las edades, estratos y géneros.

Estas funciones se dan para potenciar la conexión con otros.

Dejan de ser excepcionales y pasan a ser actividades comunes, insertas

en la cotidianeidad.

Se suma al vínculo funcional, uno emocional.

Conclusiones

4

Conclusiones

SMARTPHONE

Rutina diaria e

integración

El uso del smartphone se da a lo largo de todo día.

Esta integración en la rutina cotidiana y la atención que se le presta,

son factores que refuerzan:

• El establecimiento de un vínculo personal con el objeto (se

vuelve imprescindible)

• Cómo se complementa con otras actividades y consumos

(medios de comunicación).

5

Conclusiones

SMARTPHONE

La potencialidad del

online y las brechas

La funciones de mayor valor agregado, que requieren de

conectividad a Internet, adquieren relevancias diferentes

según los distintos tipos de usuarios.

La edad marca un punto de quiebre: los sub 35 reportan

mayor importancia de los usos online.

El trabajo marca diferencias en patrones de uso como, por

ejemplo, del correo electrónico.

6

Conclusiones

SMARTPHONE

No hay un solo tipo de

usuarios… este es un

mundo diverso

No hay un solo tipo de usuario de smartphone. Es apropiado por las

personas con distintos significados, rutinas y funcionalidades.

Según sus usos, aparecen cuatro tipologías de usuarios:

El usuario básico

El usuario offline

El usuario intensivo trabajador

El usuario intensivo tecnológico social 60%

Los “siempre conectados” perciben beneficios funcionales (17%) y

emocionales (43%) de su uso y tenencia.

7

Conclusiones

SMARTPHONE

Norma social en

construcción

Nuevas convenciones sociales vienen aparejadas al uso e

integracion del smartphone en la vida cotidiana.

Aún no se observa una reflexividad crítica ante su propio consumo:

desde una perspectiva personal, las prácticas de uso del smartphone

para sus usuarios no son vistas como problemáticas.

Sí tienden a ver que son los “otros” –antes que ellos- quienes

transgreden más las normas sociales de un buen uso del celular.

De esta forma, la normativa social y cultural pareciera estar en

proceso de construcción.

8 SMARTPHONE

Y SUS SIGNIFICADOS

Conexión con los afectos,

principal asociación

La principal asociación es vincularlo como un facilitador del

contacto con cercanos y amigos; significado más importante y

transversal entre las distintas edades, estratos y géneros.

Su asociación como fuente de recreación o herramienta laboral

difiere por edad, ciclo de vida y NSE.

Más que una transición de estos usos en la medida en que los

usuarios crecen, puede ser que para los jóvenes sigan siendo

importantes o convivan fluidamente con los más productivos,

una vez adultos.

Conclusiones

9

Conclusiones

La mayoría de los usuarios de smartphone percibe, como balance,

que es un elemento que “ha mejorado su vida” (79%), y

especialmente los jóvenes.

Lo que más valoran es el aporte a cercanía con amigos y

familiares, luego su relación con la productividad y el control de

la vida, especialmente entre usuarios laborales.

El smartphone como facilitador de relaciones y de gestión de la

vida cotidiana.

SMARTPHONE

Un aporte a la

calidad de vida

Prácticas y usos sociales de los chilenos

conectados con un smartphone

Radiografía de la Vida Móvil

Elaborado por el Instituto de Sociología de la

Universidad Católica de Chile para Movistar

Noviembre 2012

Radiografía de la Vida Móvil - Telefónica Chile

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