Radiografía delconsumidor mexicano.

Análisis del consumidor

Emmy Núñez Ayvar

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INDICE

INTRODUCCIÓN 3

PERFIL DEL CONSUMIDOR 4

Factores del cambio de comportamiento del consumidor 5Productos que consumen y ¿cuánto gastan? 6Hábitos de consumo 8

Consumo dividido en segmentos. 9Proceso de compra 9

Cambios en el mercado mexicano 10Tendencias de consumo 16

CONCLUSIONES 19

ANEXOS 20

BIBLIOGRAFIA 22

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Introducción

En la sociedad mexicana comportamiento de los consumidores es diferente a la de otros

países de América Latina sin importar si se es niño, adolescente, adulto joven o adulto

mayor, al igual que no importa si se está soltero, con una pareja estable o si se tiene una

familia, el proceso, desde la decisión y hasta la realización de la compra es

responsabilidad de cada individuo, en el caso de la familia suele ser siempre una función

del ama de casa.

Dentro del país existen valores, como la familia, y creencias, como los roles que tienen

hombres y mujeres en la sociedad, al igual que lo que piensan los grupos de referencia

pueden llegar a influenciar las decisiones de que se quiere o debe consumir.

En los últimos años el perfil del consumidor ha cambiado mucho, parte de estos cambios

tiene que ver con los tratados de libre comercio con diferentes países que permiten la

entrada de productos extranjeros al país y esto provoca que se diversifique el mercado y

por lo tanto existan más opciones de compra y más productos sustitutos, otro factor es la

evolución tecnológica y la publicidad, ya que por estos medios se llega a diferentes

segmentos metas y pueden persuadir a los consumidores para que estos adquieran

ciertos productos.

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PERFIL DEL CONSUMIDOR

Se define como las características psico/demográficas que tienen un consumidor ante

algún producto o un servicio.

Se ha fragmentado la familia mexicana, ahora son más pequeñas

Los consumidores mexicanos viajan más.

Internet ha dotado de un poder sin límites al mexicano, con esto quiero decir que

ahora el consumidor mexicano tiene toda la información que necesita para

comparar y decidir.

Se busca la autorrealización individual.

Los nuevos consumidores mexicanos son individualistas y buscan pertenencia.

El nuevo consumidor mexicano quiere ser único.

El nuevo consumidor mexicano puede ser compulsivo y reflexivo a la vez,

derrochador y ahorrativo.

Quiere todo rápido

El nuevo consumidor quiere que le escuchen, es decir, quiere ser tomado en

cuenta.

Pasamos de la era de la “transacción” empresa-cliente a la era de la “relación”

cliente-empresa.

Nos encontramos ante un nuevo consumidor activo.

El mexicano disfruta buscando productos de calidad a bajo precio.

El consumidor actual es un experto comprador, está altamente calificado ya que

considera el ejercicio de comprar como algo esencial para la vida moderna.

Actualmente el consumidor mexicano no es tan impulsivo y no siempre se deja llevar por

el precio, ahora busca una relación entre precio-beneficio que le permite comprar

cualquier producto que sepa que realmente le va a ser de utilidad para el fin que más le

convenga sin pensar tanto en lo que pagara por él.

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CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR MEXICANO

Personalidad

Desde hace cinco, seis años, el Internet procuró a los clientes poder, control y elección.

En un universo virtual, Internet va más allá de las fronteras del tiempo: ¿quien aún se

limita en las horas de apertura de los negocios? Las entregas se hacen en menos de 30

min (Pizza Hut), de un día para el otro, en una semana, a la hora que quiere. El Internet

también cambió la noción de distancia física: Un paquete de Amazon.com llega a veces

más pronto de los Estados Unidos, Malasia, que una entrega nacional.

Emociones

Frente a una oferta amplia en donde cada marca es condenada a seducir a su cliente, el

cliente potencial mexicano se comporta cada vez más en niño consentido. Discute las

ventajas y los regalos que uno le propone, cambia de juguete favorito frente a cada nueva

tentación, no soporta que su vecino haya comprado un juguete más bonito que el suyo y

corre para tener – inmediatamente – un juguete más bonito. Ya no duda en quejarse

cuando considera haber sido mal atendido o peor maltratado.

Actitudes

El consumidor mexicano definitivamente cambió. Antes dócil y pasivo, se convirtió

caprichoso e interactivo. Es cada vez más impaciente de satisfacer, en el instante y

totalmente, su deseo y su placer.

FACTORES DEL CAMBIO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El impacto de los medios masivos de comunicación: Antes de la televisión la gente

tenía una mayor relación con otras personas y con el medio ambiente fuera de sus

hogares. Uno de los factores que ha provocado esta evolución es la transformación

tecnológica del entretenimiento y la diversión.

Escases de tiempo disponible: Es cada vez más común observar que los consumidores

asumen responsabilidades y tareas que superan su tiempo diario disponible.

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Incremento del costo de vida: Hablando de la economía muchos hogares se han

transformado, pasando de tener un solo miembro de la familia trabajando a tener dos. Las

familias mexicanas precisan dos fuentes de ingreso para el hogar para sobrevivir

financieramente.

PRODUCTOS QUE CONSUME Y CUÁNTO GASTA EN ELLOS

Alimentos y bebidas no alcohólicas 25,1%

Alcohol, tabaco y narcóticos 2,4%

Ropa y calzado 2,5%

Vivienda, agua, electricidad, gas y otros combustibles 16,0%

Muebles, electrodomésticos y mantenimiento del hogar 5,3%

Salud 4,5%

Transporte 21,6%

Comunicaciones 4,6%

Ocio y cultura 5,1%

Educación 2,7%

Hoteles, cafés y restaurantes 4,1%

Otros bienes y servicios 8,3%

“Los mexicanos gastan en promedio dos tercios de sus ingresos anuales en alimentación,

transporte y educación; destinan más a su imagen personal que al cuidado de su salud;

usan más recursos en transporte que en educación, y más en limpieza y cuidado de su

hogar que en vestido y calzado.

Los patrones de consumo de una sociedad proporcionan distintos indicadores acerca de

las condiciones de vida de las familias, no sólo en términos generales, sino también de

acuerdo con los distintos niveles de ingreso.

Gastosdeconsumoporcategoríadeproducto.

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A medida que se eleva el nivel del ingreso familiar tienden a modificarse los patrones de

consumo. Por ejemplo, cuando una familia dispone de más recursos tiende a utilizar una

menor proporción en alimentación y puede adquirir otro conjunto de bienes y servicios.

El gasto de consumo privado representa la mayor parte de la demanda total en la

economía; actualmente, en México, esa proporción es del orden de 69 por ciento (el resto

es el consumo del gobierno, la inversión y el excedente de las exportaciones menos las

importaciones).” José González Méndez “La Jornada”

Internet como factor en los hábitos de consumo

Los consumidores precisan sistemas, servicios, productos y modos de vida que les

ahorren tiempo y les aporten comodidad. Desde hace algunos años, el Internet procuró a

los clientes poder, control y elección. En un universo virtual, Internet va más allá de las

fronteras del tiempo.

En la actualidad se observa que los consumidores han transformado su modo de comprar

y comienzan a utilizar la red porque les permite investigar características y precios para

elegir el mejor producto que posiblemente en una tienda física no harían. De ésta manera

no necesitan salir de su casa u oficina para obtener productos de diversas partes del

mundo. Sin embargo, hay personas que sólo utilizan este medio para obtener información

y acudir al establecimiento para conseguir lo que desean.

Los consumidores generalmente compran por Internet debido a las siguientesventajas:

- Mayor variedad de productos y servicios

- Capacidad de búsqueda en cualquier sitio que desee

- La facilidad que tienen algunas tiendas de realizar entregas a domicilio

- Menor tolerancia a los cambios de productos por stock y a los tiempos de espera.

- La intimidad en la compra

- Información completa sobre el producto y servicio.

- Desaparición de barreras comerciales (Globalización)

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- Difusión de distintas culturas y costumbres, lo que nos arroja consumidores

cosmopolitas.

- Clientes más exigentes y difíciles de sorprender, ya que desean innovación a bajo costo

por lo que los comerciantes se esmeran en ofrecer mejores precios y artículos.

HÁBITOS DE CONSUMO.

La preferencia de las personas por ciertas marcas de productos o servicios ubicados su

"top-mind", el hábito de consumo se da por una conducta de compra. Definidos por:

Lugar habitual de compra y razones de esa elección.

Frecuencia y ocasiones / situaciones típicas de compra.

Cantidad comprada por vez.

Persona que realiza y decide la compra.

Persona(s) que influyen en la decisión de la marca a comprar.

Frecuencia y ocasiones / situaciones típicas de consumo.

Características específicas que tiene el pisco según las ocasiones de consumo.

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Proceso de compra.

Consumo dividido en segmentos.

El segmento femenino

La consolidación de la mujer en el ámbito profesional ha provocado una mayor demanda

por negocios que se encuentren abiertos las 24 horas del día o sus horarios se extiendan

para que las mujeres puedan realizar sus compras después del trabajo, también la

producción de alimentos fácil de preparar, enlatados o congelados ha proliferado, ya que

las profesionistas eligen éste tipo de comida por la falta de tiempo, al igual que solicitan

ayuda para la limpieza y mantenimiento del hogar.

Niños

En consecuencia a los avances tecnológicos que han surgido, los hábitos en los niños se

han modificado, puesto que con los video juegos, Internet, la televisión por cable y todas

las influencias que ejercen los medios de comunicación en ellos, han provocado que sus

hábitos de consumo se vuelvan más especializados, por ejemplo, en la actualidad

demandan educación on-line, mejores sitios web, productos con tecnología más avanzada

como la banda ancha, computadoras, MP3, por mencionar algunos.

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Tercera edad

En el caso de las personas de la tercera edad, es el segmento objetivo de algunas

empresas puesto que con los avances médicos que existen, los individuos tienen la

capacidad de vivir más años, sin embargo, estos requieren de distintos elementos para

conservarse sanos y en actividad, por lo que se ha presentado una creciente demanda de

productos-solución como: audífonos, anteojos, alimentos con fibras y bajos en grasas,

frascos que se abran fácilmente, medicamentos, entre otras herramientas que ayudan a

tener una mejor calidad de vida.

También se ha incrementado el turismo, actividades recreativas y deportes en las

personas de la tercera edad, ya que desean realizar diversas actividades que los haga

sentirse mejor física y anímicamente.

Hombres

A diferencia de otras culturas, el hombre mexicano es un consumidor menos participativo

en cuanto a las compras que se realizan dentro del hogar, pues incluso algunas

adquisiciones de artículos de uso personal son decididas y realizadas por el ama de casa.

Su comportamiento es diferente en lo que se refiere a la compra de servicios o bebidas en

donde él tiene mayor injerencia.

CAMBIOS EN EL MERCADO MEXICANO

Se da por varios factores uno de ellos son los avances tecnológicos, las nuevas

tendencias y que la mayor parte de la población en la actualidad son niños y los intereses

varían según las edades y por lo tanto cambia el mercado, no consume lo mismo un niño,

un adolescente, un adulto o alguna persona de la tercera edad.

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Cambios según la edad.

Mayores de 56 años.

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De 36 a 45 años.

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26 a 35 años.

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19 a 24 años

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Comportamiento de shopper con respecto a la tienda y los productos.

TENDENCIAS DE CONSUMO

Optimismo

Cada día se observarán oportunidades y espacios para ser más felices que poco tienen

que ver con el dinero o la imagen personal. En México continuamente aparecieron

actividades que actuaban como tubos de escape ante la angustia provocada por la

creciente inseguridad.

En julio del 2011 se armó el 'Muro de la Felicidad' en el DF: un proyecto de arte

colaborativo donde un grupo de desconocidos se reunieron para pegar fotografías de las

cosas que los hacen más felices. En el centro de la Ciudad de México, se organizó un

Flashmob dirigido por una grabación en mp3 que duró 30 minutos donde la gente bailó,

surfeó y cantó, pasando así un gran domingo de septiembre.

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Consumo social

Los usuarios que más comparten información en redes sociales han dejado ver la

importancia de los comentarios, likes, follow, RT y +1 para el éxito de cualquier marca,

partido o movimiento. Ellos son los Social Consumers.

En México, según un estudio de Millward Brown e IAB, en el 2011 se incrementó

significativamente el número de internautas que buscan información de sus marcas, a

diferencia del 2010.

En el 2012 fue clave que cada marca, y sin duda partidos políticos también, ubiquen a sus

Social Consumers, los haga expertos en el tema y se conviertan en embajadores de sus

ideas.

Además de la relevancia de este segmento, esta tendencia apunta al incremento de

transacciones en las redes sociales, conocidas como el Comercio Social. Área que Mark

Zuckerberg, CEO de Facebook, está decidido a desarrollar.

Compartir

El poseer más bienes está dejando de ser un indicador de estatus. Ahora es mejor visto

quien es más inteligente en sus compras o incluso decide no hacerlo.

Si bien en México siempre ha existido ingenio para ahorrar unos pesos, este año se

detectó la implementación formal del Consumo Colaborativo y otras iniciativas para

compartir recursos.

'Aventones' es un sistema online para encontrar personas y rutas similares para que entre

ellos compartan su auto.

No hay dudas para pensar que esta tendencia continuará su expansión dando pie incluso

a micro-tendencias, cuando las Naciones Unidas declaro el 2012 el Año Internacional de

las Cooperativas.

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Democratización creativa

La posibilidad de ser un fotógrafo, músico, diseñador o director de cine, está al alcance de

todos.

Para los siguientes meses, serán las apps -como hoy es Instagram para compartir fotos o

NanoStudio para crear música- las herramientas más utilizadas para desatar el lado

artístico que estaba escondido en muchos.

Una prueba de ello es Mextagram, un grupo mexicano creado en Instagram que cada

semana convoca a un concurso de fotos, y ha logrado en menos de dos meses más 1,000

seguidores.

Tecnología viva

Esta era de digitalización ha inundado las calles de nuevas tecnologías como Códigos

QR, realidad aumentada, 3D, Microsoft Tags, RFID's y muchas otras. 2011 fue el año de

los códigos QR en México. Las marcas los usaron como una herramienta para

pro­porcionar más información, principalmente dirigiendo a una página web o video de la

marca. En el 2012 vimos en México la aplicación de estas tecnologías para tener una

experiencia vibrante, como ya se hace en otros mercados.

Para el lanzamiento de Volkswagen Disney logró que transeúntes de Times Square en

Nueva York interactuaran con los personajes de esta marca en una pantalla de más de 18

metros de altura, gracias a la realidad aumentada.

Si bien estas tendencias no son las únicas, ayudan a delimitar los posibles rumbos que

tomarán los consumidores y marcas mexicanas en el 2013 y poder así, tomar decisiones

de negocio.

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CONCLUSIONES

El consumidor mexicano ha ido cambiando a lo largo de los años de manera considerable,

principalmente desde que la tecnología evoluciono y apareció el internet en un primer

plano, también el romper con lo tradicional ha generado cambios en la personalidad de los

mexicanos y por consecuencia en su perfil como consumidor, con esto también se obliga

a las empresas a cambiar sus tácticas para llegar a sus clientes.

En lo general cambian según su edad, los grupos de referencia y las tendencias que

están vigentes en ese momento.

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ANEXOS

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Bibliografia“Radiografía del consumidor mexicano.” Revista Merca2.0. Septiembre 2012INEGI: Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares.http://www.mktglobal.iteso.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=442http://www.jornada.unam.mx/2005/02/14/003n1sec.htmlhttp://comercioexterior.banesto.es/es/elija-su-mercado-objetivo/perfiles-de-paises/mexico/perfil-del-consumidorhttp://matchmxl.wordpress.com/2012/06/04/los-nuevos-habitos-del-consumidor-y-las-nuevas-tecnologias/http://finanzaspracticas.com.mx/1750-Analizando-nuestros-habitos-de-consumo.note.aspxhttp://www.cnnexpansion.com/opinion/2013/12/09/cinco-tendencias-de-consumo-en-2012