Reputación de operadores telcos en Colombia
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Autores 20.239 42.543 19 oct - 19 nov Fuente FICHA TÉCNICA Reputación de los operadores celulares en Colombia Infografía por: Mensajes Periodo @merideangroup 46.39 % 32.44 % 21.16 % 700 600 500 400 300 200 100 0 19 Oct 20 Oct 21 Oct 22 Oct 23 Oct 24 Oct 25 Oct 26 Oct 27 Oct 28 Oct 29 Oct 30 Oct 31 Oct 1 Nov 2 Nov 3 Nov 4 Nov 5 Nov 6 Nov 7 Nov 8 Nov 9 Nov 10 Nov 11 Nov 12 Nov 13 Nov 14 Nov 15 Nov 16 Nov 17 Nov 18 Nov 19 Nov 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 19 Oct 20 Oct 21 Oct 22 Oct 23 Oct 24 Oct 25 Oct 26 Oct 27 Oct 28 Oct 29 Oct 30 Oct 31 Oct 1 Nov 2 Nov 3 Nov 4 Nov 5 Nov 6 Nov 7 Nov 8 Nov 9 Nov 10 Nov 11 Nov 12 Nov 13 Nov 14 Nov 15 Nov 16 Nov 17 Nov 18 Nov 19 Nov 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 19 Oct 20 Oct 21 Oct 22 Oct 23 Oct 24 Oct 25 Oct 26 Oct 27 Oct 28 Oct 29 Oct 30 Oct 31 Oct 1 Nov 2 Nov 3 Nov 4 Nov 5 Nov 6 Nov 7 Nov 8 Nov 9 Nov 10 Nov 11 Nov 12 Nov 13 Nov 14 Nov 15 Nov 16 Nov 17 Nov 18 Nov 19 Nov Indirecta Directa 77% 23% Indirecta Directa 58% 42% Indirecta Directa 37% 63% Distribución de los mensajes por operador Distribución de conversaciones en el tiempo Distribución de mensajes por tipo de servicio (Voz / Datos) Interacción con los operadores (Directas: citan cuentas oficiales (@) / Indirectas: no citan cuentas oficiales) Distribución geográfica de los mensajes Tono de los mensajes : Positivo : Negativo : Neutral : Positivo : Negativo : Neutral : Positivo : Negativo : Neutral Calificación de Reputación Calificación de Reputación Las quejas por inconvenientes del servicio manifestadas por el actor Andres Parra, generaron multiples reacciones negativas de otros usuarios. Debido a la tormenta tropical Sandy, la compañía presento inconvenientes en sus servicios. El lanzamiento e inicio de ventas del Iphone 5 generó reacciones positivas para la marca. Zona liderada por Claro Zona Norte: Guajira, Atlántico, Bolivar, Cesar, Magdalena, Córdoba, Sucre., San Andrés. Zona Oriente: Arauca, Casanare, Vichada, Guainía, Meta. Zona Sur: Guaviare, Caquetá, Putumayo, Vaupés, Amazonas. Zona Occidente: Nariño, Cauca, Valle del Cauca, Chocó. Zona Centro: Antioquia, Cundinamarca, Santander, N. de Santader, Boyacá, Caldas, Huila, Quindío, Risaralda, Tolima. Zona liderada por Movistar Zona liderada por Tigo Voz 42% Datos 58% Voz 11% Datos 89% Voz 8% Datos 92% Score del Sector Score del Sector 10 10 0 -2 2 Zona neutra -5.46 -8.32 -3.67 -6.42 Atención al cliente 17 % Facturación 7.2 % Imagen Corporativa 25.5 % Red 33.4 % Mensajes Spam 3.6 % En el 13.3% restante del contenido registrado, se tocaron temas como: Precio, Trámites, Promociones, Equipos, Denuncias, Recargas, Noticias y Publicidad. Temas de conversación Temas de conversación 50 % 27 % 23% Zona Norte 67 % 22 % 11% Zona Oriente 42 % 40 % 18% Zona Occidente 55 % 24 % 21% Zona Centro 68 % 24 % 9% Zona Sur La calificación del sector de telefonía móvil, refleja el bajo nivel de reputación con el que cuentan las compañías que lo componen. Los comentarios reunidos manifiestan frustración, inconvenientes con el servicio, y mala atención al cliente por parte de los operadores.
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Autores
20.239 42.543
19 oct - 19 novFuente
FICHA TÉCNICAReputación de los operadorescelulares en Colombia
Infografía por:
Mensajes
Periodo
@merideangroup
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IndirectaDirecta77%
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IndirectaDirecta37%
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Distribución de los mensajes por operadorDistribución de los mensajes por operador
Distribución de conversaciones en el tiempoDistribución de conversaciones en el tiempo
Distribución de mensajes por tipo de servicio (Voz / Datos)Distribución de mensajes por tipo de servicio (Voz / Datos)
Interacción con los operadores (Directas: citan cuentas oficiales (@) / Indirectas: no citan cuentas oficiales)Interacción con los operadores (Directas: citan cuentas oficiales (@) / Indirectas: no citan cuentas oficiales)
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Tono de los mensajes
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Calificación de ReputaciónCalificación de Reputación
Las quejas por inconvenientes del servicio manifestadaspor el actor Andres Parra, generaron multiples reaccionesnegativas de otros usuarios.
Debido a la tormenta tropical Sandy, la compañíapresento inconvenientes en sus servicios.
El lanzamiento e inicio de ventas del Iphone 5 generóreacciones positivas para la marca.
Zona liderada por Claro
Zona Norte: Guajira, Atlántico, Bolivar, Cesar, Magdalena, Córdoba, Sucre., San Andrés. Zona Oriente: Arauca, Casanare, Vichada, Guainía, Meta. Zona Sur: Guaviare, Caquetá, Putumayo, Vaupés, Amazonas.
Zona Occidente: Nariño, Cauca, Valle del Cauca, Chocó. Zona Centro: Antioquia, Cundinamarca, Santander, N. de Santader, Boyacá,Caldas, Huila, Quindío, Risaralda, Tolima.
Zona liderada por Movistar
Zona liderada por Tigo
Voz42%
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Score del SectorScore del Sector
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Atención al cliente17%
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Imagen Corporativa25.5%
Red33.4%
Mensajes Spam3.6%
En el 13.3% restante del contenido registrado, se tocaron temas como: Precio, Trámites, Promociones, Equipos, Denuncias, Recargas, Noticias y Publicidad.
Temas de conversaciónTemas de conversación
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Zona Norte
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Zona Oriente
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Zona Occidente
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Zona Sur
La calificación del sector de telefonía móvil, refleja el bajo nivel de reputación con el que cuentan las compañías que lo componen. Los comentarios reunidos manifiestan frustración, inconvenientes con el servicio, y mala atención al cliente por parte de los operadores.
