LAS INFINITAS POSIBILIDADES DE LA REPUTACION YLA ETICA EN LOS NEGOCIOS.

Beyond Economics es agente de InterfaceRAISE®, miembro de missionzero® y certificado por Reputation Institute®.

Máximo Neira Schliemann

es.linkedin.com/in/maxneiramaxneira@beyondeconomics.es @neiraschliemann

Grandes artistas y grandes directivos comparten el talento estético y liderazgo necesarios para transformar lo ordinario en extraordinario.

Buckingham Fountain, Chicago.

La Confianza es a la supervivencia de la empresa y de la sociedad como lo es la piedra central a un arco.

Lago Titicaca, Perú

Un negocio exitoso ya no será solamente el rentable, deberá además, combinar conocimientos, originalidad, manufactura y servicios que busquen la verdad, la belleza, la reputación y el bien común.

Marty NeumeierThe Designful Company

VValor

el valor de los Valoresrentabilidad y reputación

¿de qué se compone y porqué es importante?de hacer y vender, a detectar y responderadmiración, confianza, estima, soportebase teórica de la reputación

RReputación

EÉtica

consecuencialismo empresarialexternalidadmodacosteredenciónexcelencia

VValor

capital físico

capital intelectual

capital organizativo

capital reputacional

55%

45%

VValor

Medidacomportamientos de soporte

1%

1,3%

VValor

RReputación

RReputación

2 tipos de empresas…fabricar y vender

misióny

políticas

comando

controlgestión

estrategia

objetivos

planes

estructura

funcional

jerárquica

sistema¨cerrado¨

supuesto. cambio previsible

objetivo. ser eficiente

GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS SOCIALESDE NUESTRA ESTRATEGIA

signosinternos

signosexterno

s

factoresadaptaci

ón

RReputación2 tipos de empresas…detectar y responder

contextopropósito y límitesestructura adaptable

coordinación de capacidades

gestión de compromisos y acuerdos

sistema¨abierto¨

supuesto. cambio imprevisible

objetivo. ser adaptable

GESTIÓN ESTRATEGICA DE LOS PROBLEMAS SOCIALES

RReputación10 teorías que la rigen

insti

tucio

naliza

ció

n

Proceso por el cual se establecen las estructuras, reglas y actividades.

IMITACION · CONFORMIDAD · NIVELACION · TREN

RReputación

10 teorías que la rigen

Grupos de personas que tienen interés en qué y cómo hace, o son parte de la empresa.

NOTORIEDAD · IMPACTO · PODER · LEGITIMIDAD · URGENCIA

stakeholder

RReputación

10 t

eorí

as

qu

e la r

igen

A qué se le presta atención?

MEDIOS · COBERTURA · TONO · REALIDAD · INTERESES

ag

en

da

RReputación 10 teorías que la rigen

Cómo se forman las percepciones y de qué manera el público interpreta lo que vé y oye?

CONCEPCIONES SOCIALES · REPUTACION SECTORIAL· AXIOMAS

con

str

uccio

nes

socia

les

RReputación 10 teorías que la rigen

Cuáles son las consecuencias directas e indirectas de las acciones y actividades de la empresa?CAUSALIDAD · CORTOvsLARGO PLAZO · PROMOTORES · RED COMPENSADORES

sistemas

RReputación 10 teorías que la rigen

Cómo deben encajar las distintas partes y cuál es el curso óptimo de la empresa para construir nuestra distinción?

CONGRUENCIA · ACUERDO · BALANCE · CONSISTENCIA · LEAN ·

alin

eació

n

RReputación 10 teorías que la rigen

Cómo se llega a identificar la gente con la empresa y qué efectos tiene?

CARACTERISTICAS · HABILIDADES · CREDOS · VALORES · OBJETIVOS · COHESION ·

identidad

RReputación

10 t

eorí

as

qu

e la r

igen

Cómo se influencia la forma de percibir la empresa?

PASIVA · ACTIVA · DIRECTA · FORMATO · CONTENIDO · CANAL · RED

impresión

RReputación 10 teorías que la rigen

Cómo se construye una ventaja estratégica comparada con sus rivales?

RECURSOS · BARRERAS · VINCULOS · COMPROMISOS · INNOVACION · NICHOS

com

pete

ncia

RReputación 10 teorías que la rigen

Cómo se crea y comunica el valor generado por la empresa?

MENSAJE · HONESTIDAD · EXPRESION · INTERACCION · REFUERZO · AJUSTE ·

señ

aliza

ció

n

ACCIONESCORPORATIVAS

ACTITUDES DESOPORTE

OPINIONES DETERCEROS

EXPERIENCIASPERSONALES

REPUTACION

PROSPECTOS

DO

MIN

IOS

AC

TIT

UD

ES

RESULTADOS

7

6

RReputación

Proceso

SEN

TIM

IEN

TO

S

4

DO

MIN

IOS

AC

TIT

UD

ES

RESULTADOS

7

6

RReputación

Proceso

SEN

TIM

IEN

TO

S

4

CompraRecomiendaAnti-crisisSoporta verbalte

InvierteTrabajaría en

ProductosInnovaciónAmbiente LaboralGobernanzaCiudadaníaLiderazgoRendimiento

ConfianzaEstimaAdmiraciónReputación

Osterwalder

CulturaValoresPropósito

EstrategiaDiseñoRiesgoEstética

Criterios de ValorInteracciónCoherencia

ReputaciónSostenibilidad

PercepciónValoresActitudesSoportes

Políticas

Sociedad

Cultura

Entorno

Economía

ProductosServiciosRelación

RReputación

Diseñono es marketing 2.0, es diseño 1.0

RReputaciónMedida

RReputaciónMedidaconstrucciones socialesstructural equations modeling (SEM)

RReputación Medidamatriz BCG - benchmark

PROPUESTA

De la GESTION del IMPACTO social de la estrategia empresarial

ESTRATEGIA empresarial basada en el IMPACTO en la sociedad

RReputación

EÉtica

consecuencialismo empresarialexternalidadmodacosteredenciónexcelenciaestrategia?

EÉtica¿Por qué ha de ser ética la empresa?

« Toma 20 años construir una cierta reputación y cinco minutos destruirla. Si piensas en ello, harás las cosas de forma diferente ».

Warren Buffett

EÉtica¿Por qué ha de ser ética la empresa?

GM CEO Rick Wagoner, Chrysler CEO Robert Nardelli, Ford CEO Alan Mulally

EÉtica¿Por qué ha de ser ética la empresa?

Banking CEO’s

EÉtica¿Por qué ha de ser ética la empresa?

Madoff

Excelencia = Ética * Calidad * Trascendencia

EÉtica¿Se trata de una

moda?

1975

EÉtica¿Se trata de una moda?

1953

EÉtica¿Se trata del status-quo?

EÉtica¿Se trata de redención?

Ético No ético

…difícilmente podremos ser éticos en todo y siempre.

blanco negro

Filantropía… Acción Social… Reparto Beneficios… Mecenazgo…

… con recursos obtenidos mediante qué procedimientos?

como coste añadido a la actividad ?

EÉtica¿Se trata de una certificación?

…no contaminar, pagar salarios generosos, jornadas limitadas, contratar discapacitados, paridad de sexos, tener un buen clima laboral en la empresa, plantar árboles, subvencionar actividades sensibles, …

Gobierno

Liderazgo

RiesgosPercepciones

Responsabilidad Divulgación

Club exclusivoEco y derechos Memoria Sostenibilidad

EÉtica¿Se trata de un coste?

Mar del Timor, Australia

Oposición de los economistas- pérdida de eficiencia- externalidades

Resistencia de los empresarios- menores resultados- condición de mercado

EÉtica¿Se trata de un coste?

1…reglas fijadas desde fuera que cumplirá en función de un cuidadoso análisis coste-beneficio.

2…costes de quejas, sanciones, boicots, pérdida de clientes y/o reputación, etc.

EÉtica

EÉtica

Modelo excelencia

EÉticaModelo excelencia

Algunos valores s

ociales

Código ético

Director de RSC

Certificado

No es = Correcta + Valores

EÉticaModelo excelencia

La estrategia de una empresa ética debe iniciarse desde sus valores.Debe ser ética desde su mismo origen.Desde la descripción de sus metas, de su misión y de su visión hasta su implementación y su evaluación final.

EÉtica

Modelo excelenciapor qué?

consecuencias

EÉticaModelo excelenciael directivo ético

1943

EÉticaModelo excelenciael directivo ético se complica la vida

…sobre todo cuando nos enfrenta a la necesidad de cambios profundos.

EÉticaModelo excelenciaprimera propuesta

Muchas decisiones inmorales, antes que inmorales, son malas decisiones.

Y, por tanto, muchos directivos codiciosos, corruptos o deshonestos son, sobre todo, malos directivos.

Ele

cció

n

EÉticaModelo excelenciael problema siempre ha estado allí…

David Maister, HBS en Fastcompany.com, 2002

Din

ero

EÉticaModelo excelenciael problema siempre ha estado allí…

Honest

idad

Philip Crosby“Quality is Free”, 1979

EÉticaModelo excelenciael problema siempre ha estado allí…

Lidera

zgo

Kenneth Andrews Profesor de la HBS, 1965

EÉticaModelo excelenciasegunda propuesta

El comportamiento ético puede ser una ventaja competitiva para la empresa.

Diferencia

EÉtica

EÉticaEstéticaEmociones

CConclusiones

La empresa ética no es “make&sell”, es una empresa “sense&respond”.

Es fundamental conocer las palancas y la plataforma de nuestra Reputación.

Los comportamientos de soporte hacia nuestra empresa son vitales para nuestra sostenibilidad

CConclusiones

Conductas recientes que han desembocado en una crisis global sin precedentes, han demostrado el poder de los Valores y la Reputación como componentes fundamentales de la Confianza que es, desde años inmemoriales, pilar de la supervivencia de la empresa, la economía y de la sociedad.

Análogamente, si bien la innovación y el diseño son palancas fundamentales para la mejora de la competitividad de nuestras empresas y sociedad, ha quedado ampliamente demostrado que si no van acompañadas de valores éticos, estéticos y emocionales nos permitirán alguna ventaja temporal, pero no serán una fuente sostenible de progreso.

impresiones?

DDebate