EMERGENTZIAK/

EMERGENCIAS 2015

INKESTAREN EMAITZAK

RESULTADOS DE ENCUESTA

RESULTADOS DE LA ENCUESTA 2015

Muestra: Pacientes atendidos entre finales de septiembre (29/09/2015) y mediados de octubre (15/10/2015). Total de muestra: 854

Paso de encuesta: Última semana de octubre y primera quincena de noviembre de 2015.

Nº casos válidos: 536. Tasa de respuesta: 62,76%

Submuestras:

Consultas (120)

Plataforma (100)

SVA ( 60)

SVE (40)

SVB (132)

Médico a domicilio (64)

Ambulancias concertadas (20)

¿Cómo considera el tiempo que tuvo que esperar desde

que realizó la llamada hasta que le atendieron

telefónicamente?

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

No tiempo de

espera +

Poco tiempo +

Adecuado

99,37 98,21 95,37 93,36 93,83 96,11 97,60

Bastante 0,38 1,10 3,33 2,40 4,05 2,97 2,40

Mucho tiempo 0,25 0,69 1,30 4,21 2,12 0,92 0,00

Tiempo que tuvo que esperar desde que realizó la llamada

hasta que le atendieron telefónicamente: bastante/mucho

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

0,38

1,10

3,33

2,40

4,05

2,97

2,40

0,25

0,69

1,30

4,21

2,12

0,92

0,00

Bastante %

Mucho %

¿Cómo considera el tiempo que tuvo que esperar desde

que realizó la llamada hasta que le atendieron

telefónicamente?

No hubo

+

Poco + adecuado Bastante Mucho tiempo

CONSULTA 100,00 0,00 0,00

MEDIDOMI 96,72 3,28 0,00

PLATAFORMA 96,12 3,88 0,00

SVA 96,36 3,64 0,00

SVB 97,22 2,78 0,00

SVE 100,00 0,00 0,00

¿Cómo valoraría el trato recibido por la operadora?

Muy bueno

Bueno Regular Malo Muy malo

ARABA 44,29 55,71 0,00 0,00 0,00

BIZKAIA 42,02 55,85 2,13 0,00 0,00

GIPUZKOA 53,21 46,79 0,00 0,00 0,00

CAPV 45,78 53,13 1,09 0,00 0,00

¿Cómo valoraría el trato recibido por el médico* en la

conversación telefónica ?

TH Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

ARABA 43,48 55,07 0,00 0,00 1,45

BIZKAIA 42,62 54,10 1,64 1,09 0,55

GIPUZKOA 51,40 47,66 0,93 0,00 0,00

CAPV 50,10 47,44 1,43 0,61 0,41

Muy bueno + bueno: 97,54%

* Enfermera, en el caso de la muestra de plataforma

¿Cómo valoraría el trato recibido por el médico* en la

conversación telefónica - II ?

Muy bueno

Bueno Regular Malo Muy malo

CONSULTA 39,66 56,90 0,00 1,72 1,72

MED DOM 35,85 62,26 1,89 0,00 0,00

SVA 48,21 48,21 3,57 0,00 0,00

SVB 52,88 46,15 0,96 0,00 0,00

SVE 53,33 46,67 0,00 0,00 0,00

PLATAFORMA 63,08 33,85 2,31 0,77 0,00

* Enfermera, en el caso de la muestra de plataforma

¿Cómo calificaría el tiempo de espera del

helicóptero/ambulancia/médico de urgencias?

TH Muy

largo Largo Adecuado Corto

Muy

corto

ARABA 1,92 7,69 44,23 30,77 15,38

BIZKAIA 2,00 6,67 44,67 31,33 15,33

GIPUZKOA 1,19 4,76 42,86 38,10 13,10

CAPV 1,75 6,29 44,06 33,22 14,69

Muy corto + corto+ adecuado:

91,97%

¿Cómo calificaría el tiempo de espera del

médico de urgencias?

1,92

7,69

44,23

30,77

15,38

2,00

6,67

44,67

31,33

15,33

1,19

4,76

42,86

38,10

13,10

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

45,00

50,00

Muy largo Largo  Adecuado Corto Muy corto

ARABA

BIZKAIA

GIPUZKOA

Totales

¿Cómo calificaría el tiempo de espera de la ambulancia de

SVA?

9,09

0,00

27,27

45,45

18,18

0,00

16,13

45,16

25,81

12,90

0,00

5,26

52,63

21,05 21,05

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto

ARABA

BIZKAIA

GIPUZKOA

¿Cómo calificaría el tiempo de espera de la

ambulancia de SVB?

0,00

4,35

39,13 39,13

17,39

1,52 3,03

36,36

42,42

16,67

3,03

0,00

30,30

54,55

12,12

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto

ARABA

BIZKAIA

GIPUZKOA

¿Cómo calificaría el tiempo de espera de la ambulancia

de SVE?

0,00

12,50

50,00

12,50

25,00

5,00 5,00

50,00

20,00 20,00

0,00

8,33

25,00

41,67

25,00

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto

ARABA

BIZKAIA

GIPUZKOA

¿Cómo calificaría el tiempo de espera del

helicóptero/ambulancia/médico de urgencias – III ?

TIPO Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto

MEDIDOMI 1,59 9,52 61,90 20,63 6,35

SVA 1,64 9,84 44,26 27,87 16,39

SVB 1,64 2,46 35,25 45,08 15,57

SVE 2,50 7,50 42,50 25,00 22,50

¿Cómo valoraría el trato humano de los profesionales?

Muy Bueno +

Bueno

Regular

Malo +

Muy malo

NS/NC

2008 95,82 2,00 0,91 1,27

2009 99,70 0,30 0,00 0,00

2010 96,33 3,19 0,16 0,32

2011 99,08 0,46 0,23 0,23

2012 97,84 0,43 0,43 0,43

2013 98,43 0,31 0,62 0,31

2014 97,77 1,12 0,74 0,37

2014 (sin NS/NC) 98,13 1,12 0,75 ---

2015 97,21 1,39 0,70 0,70

2015 (sin NS/NC) 97,89 1,40 0,70 ---

No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin contabilizar los

NS/NC

¿Cómo valoraría el trato humano de los profesionales?

Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

MEDIDOMI 63,93 29,51 4,92 1,64 0,00

SVA 70,97 25,81 1,61 1,61 0,00

SVB 77,05 22,95 0,00 0,00 0,00

SVE 87,5 12,5 0,00 0,00 0,00

Percepción respeto a la intimidad

TH Muy

satisfactorio Bastante

satisfactorio

Ni mucho ni

poco satisfactorio

Poco

satisfactorio

Nada

satisfactorio

ARABA 66,67 33,33 0,00 0,00 0,00

BIZKAIA 72,85 27,15 0,00 0,00 0,00

GIPUZKOA 73,81 23,81 2,38 0,00 0,00

CAPV 72,03 27,27 0,70 0,00 0,00

TIPO Muy

satisfactorio Bastante

satisfactorio

Ni mucho ni poco

satisfactorio

Poco satisfactorio

Nada satisfactorio

MEDIDOMI 58,06 38,71 3,23 0,00 0,00

SVA 67,74 32,26 0,00 0,00 0,00

SVB 77,05 22,95 0,00 0,00 0,00

SVE 85,00 15,00 0,00 0,00 0,00

¿Cómo valoraría el TRATAMIENTO recibido para el dolor?

Muy Bueno + Bueno

Regular Malo +

Muy malo No procede +

NS/NC

2008 91,51 5,66 2,83 0,00

2009 97,15 2,86 0,00 0,00

2010 95,74 2,84 1,42 0,00

2011 90,20 0,98 0,00 8,82

2012 32,55 0,00 0,00 62,79

2013 84,00 0,00 0,00 16,00

2014 18,75 0,00 0,00 81,25

2014 (sin NS/NC) 100 0,00 0,00 0,00

2015 41,38 0,00 3,45 55,17

2015 (sin NS/NC)

92,31 0,00 7,69 XXXXX

Muy bueno Bueno Regular Malo

SVA 62,50 37,50 0,00 0,00

SVB 0,00 100,00 0,00 0,00

SVE 0,00 0,00 0,00 100,00

Totales 38,46 53,85 0,00 7,69

¿Cómo valoraría el TRATAMIENTO recibido para la ansiedad?

Muy Bueno +

Bueno Regular

Malo +

Muy malo NS/NC

2008 95,62 4,38 0,00 0,00

2009 78,57 0,00 0,00 21,43

2010 79,41 1,96 0,98 17,65

2011 98,40 0,00 0,00 1,60

2012 12,50 0,00 0,00 87,50

2013 87,50 0,00 0,00 12,50

2014 18,18 0,00 0,00 81,82

2014 (sin NS/NC) 100 0,00 0,00 ---

2015 64,29 0,00 0,00 35,71

2015 (sin NS/NC)

100,00 0,00 0,00 ---

No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin contabilizar los

NS/NC

¿Cómo valora la información recibida?

Muy Buena+

Buena Regular

Mala +

Muy mala NS/NC

2008 92,91 4,73 1,09 1,27

2009 97,01 1,79 0,90 0,30

2010 91,63 4,34 2,17 1,86

2011 91,76 2,06 0,46 5,72

2012 65,24 0,42 0,00 34,32

2013 86,79 0,94 0,94 11,32

2014 42,54 1,12 0,37 55,97

2014 (sin NS/NC) 96,61 2,25 0,85 ---

2015 85,37 2,44 1,39 10,80

2015 (sin NS/NC) 95,70 2,73 1,56 ---

No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin

contabilizar los NS/NC

¿Cómo valora la información recibida?

TIPO Muy

buena Buena Regular Mala Muy mala

MEDICO 46,03 41,27 7,94 4,76 0,00

SVA 48,94 44,68 4,26 2,13 0,00

SVB 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00

SVE 36,84 63,16 0,00 0,00 0,00

¿Cómo calificaría el trabajo desempeñado? Muy Bueno +

Bueno Regular

Malo +

muy malo

No procede

+ NS/NC

2008 95,82 2,00 0,91 1,27

2009 99,70 0,30 0,00 0,00

2010 95,20 2,63 1,08 1,08

2011 96,80 2,06 0,46 0,69

2012 99,20 0,00 0,00 0,00

2013 97,17 0,94 0,62 1,26

2014 98,13 0,75 0,37 0,75

2014 (sin NS/NC) 98,87 0,75 0,38 ---

2015 96,85 1,75 0,70 0,70

2015 (sin NS/NC) 97,54 1,76 0,70 ---

Tipo Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

MEDICO URGENCIAS 58,06 32,26 8,06 1,61 0,00

SVA 65,57 32,79 0,00 0,00 1,64

SVE 70,25 29,75 0,00 0,00 0,00

SVB 75,00 25,00 0,00 0,00 0,00

En general, ¿cómo valoraría usted su grado de satisfacción

con el servicio recibido?

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Muy +Bastante

94,74 94,50 95,10 93,15 94,17 95,73 94,44 93,27

Ni mucho ni poco

3,01 3,49 1,74 4,30 4,25 2,13 2,18 3,85

Poco o nada

2,13 1,80 2,94 2,56 2,10 1,15 2,97 2,50

NS/NC 0,13 0,21 0,22 0,00 0,50 0,99 0,4 0,19

Muy

satisfactorio Bastante

Ni mucho ni poco

Poco Nada

ARABA 62,16 32,43 1,35 2,70 1,35

BIZKAIA 60,39 34,30 3,38 0,48 1,45

GIPUZKOA 81,13 14,15 1,89 1,89 0,94

CAPV 67,76 25,87 3,86 1,54 0,97

SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO RECIBIDO

88

90

92

94

96

98

100

102

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

NP + NS/NC

Poco o nada

Ni mucho ni poco

Muy + bastante

No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin

contabilizar los NS/NC

En general, ¿cómo valoraría usted su grado de satisfacción

con el servicio recibido?

TIPO Muy

satisfactorio Bastante

Ni mucho ni poco

Poco Nada

CONSULTA 46,96 46,96 3,48 0,00 2,61

MEDI DOMI 63,49 25,40 7,94 3,17 0,00

PLATAFORMA 71,76 18,32 7,63 2,29 0,00

SVA 61,29 32,26 1,61 3,23 1,61

SVB 77,69 21,49 0,00 0,00 0,83

SVE 77,50 20,00 0,00 2,50 0,00

Con respecto a lo que usted esperaba,

¿la atención recibida fue?

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Mejor de lo

esperado 25,19 12,18 14,25 15,46 19,14 15,21 7,74 10,32

Como

esperaba 70,93 84,11 82,87 78,36 76,82 80,99 86,31 83,49

Peor de lo

esperado 3,38 3,28 3,20 5,65 3,02 3,14 3,97 4,13

No procede +

NS/NC 0,51 0,42 1,10 0,54 1,00 0,66 1,98 2,06

Con respecto a lo que usted esperaba,

la atención recibida fue:

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Mejor

Lo esperado

Peor

NS/NC

No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin contabilizar

los NS/NC

Con respecto a lo que usted esperaba,

la atención recibida fue:

Tipo Mejor de lo que

esperaba Como

esperaba Peor de lo que

esperaba

CONSULTA 6,14 87,72 6,14

MEDIDOMI 6,67 86,67 6,67

PLATAFORMA 15,87 78,57 5,56

SVA 18,03 75,41 6,56

SVB 4,96 95,04 0,00

SVE 17,50 82,50 0,00