ASEGURADORESREVISTA DEL CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS Nº 334 MAYO 2002

ASEGURADORES

El bienestar de la sociedad a largo plazo

El Seguro de DependenciaFormación a Distancia, valor añadidoEl Seguro en el temporal de Tenerife

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SUMARIO

3ASEGURADORES

Presidente del Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo.Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo, Pedro Martínez Blanco, Antoni Santos Rovira, Adolfo de Pascual Martínez,Conrado González Cardona, Julio Henche Morillas.Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com. Teléfono: 91 562 27 04Corresponsales: Pilar Fuidio Echezarreta (Álava), Remigio Martínez Espinosa (Albacete), Manuel Lara Rodríguez (Alicante), Julio Fer-nández Ruiz (Almería), Andrés Avelino Cabranes Cadrecha (Asturias), Alberto Benito Tejerizo (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz),Juan Alonso Rodríguez Núñez (Baleares), Mariano Hervás Lara (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres),José Ignacio Martí-nez C. García (Cádiz), Javier Gómez Martínez (Cantabria), Juan B. Barres Ortíz (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), An-tonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Manuel Oviedo Lara (Córdoba), Alejandro Soria Higueras (Cuenca), Josep María Torras i Carri-llo (Girona), Miguel García Carmona (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa),Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), Antonio Miguel Marcuello (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Ál-varez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Primitiva Ruiz Rodríguez (Madrid), Juan CorreaCorrea (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Ramón Rodríguez Andía (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Re-bollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa MinguillónPlagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Mª Luisa Puerta Leonardo (Santa Cruz de Tenerife), Félix Carlos DePablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarrago-na), Manuel Sanz Aznar (Teruel), José Miguel Pradillo Calleja (Toledo), Javier Gil Olmedo (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valla-dolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), José María Barrigón Poyo (Zamora), Pedro Parra Gerona (Zaragoza).

Redacción, Administración y Publicidad: C/Núñez de Balboa 116-3º - 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03 /04Telefax: 91 5622702. Publicidad: Ana Gómez Díez: E-mail: anagomez@cmste.com. Teléfono: 91 562 27 03 Edita: Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados.D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X.Impresión: Pixel Designer & Consulting, S.L., info@pixeldac.com

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean comparti-das por el Consejo de Dirección de Aseguradores

Nº 334 Mayo - 2002

ASEGURADORES

REPORTAJE13

EDITORIAL5

MERCADO ASEGURADOR22

ÚLTIMA HORA9

ACTUALIDAD29

INTERNACIONAL19

CARTAS AL DIRECTOR11

MUNDO WEB37

CULTURA39

TIEMPO LIBRE41

ANUNCIOS BREVES42

El Bienestar a largo plazo de la sociedad española

EN PORTADA6El Seguro en el temporal de Tenerife

COLEGIOS HOY33

LaFormación a Distanciaayuda aléxito

del Mediador y significa un alto valorañadido como profesional

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ASEGURADORES

EDITORIAL

5

E n el año 2020, las personas de 65 y más años, representarán en el total de laUnión Europea, el 20’6% de la población. En ese mismo año, la población ha-brá disminuido en España hasta llegar a unos 35 millones de españoles, de los

cuales ocho millones serán mayores de 60 años y dos millones mayores de 80, con unmayor porcentaje de mujeres que de hombres.

Estos datos aportan importantes incógnitas para el mantenimiento de las condicio-nes del Estado del Bienestar en el futuro, sin saber aún, ante la baja natalidad en nues-tro país, cómo se desarrollará la inmigración y lo que significará su aporte a las arcasde la seguridad social.

Sin embargo no hay que mirar demasiado al futuro para que no nos impida ver loque está ocurriendo en el presente. El colectivo de mujeres que ya viven solas y enmuchos casos sin ninguna calidad de vida, los ancianos que no encuentran residenciasdonde puedan ser atendidos, las pensiones que apenas llegan para subsistir en el casode muchas personas. Esta es la realidad que se presenta cada vez más evidente y agra-vada.

El estudio del sistema público de pensiones debería ser una prioridad que no dejelugar a dudas. Y las decisiones que salgan de ese estudio deberían ser de obligadocumplimiento. El Pacto de Toledo tiene que ser eficaz. La previsión social comple-mentaria, y el seguro de dependencia deberían poder estar al alcance de más personascon la ayuda del Estado, por ejemplo, con un incentivo fiscal importante. No se pue-de estar siempre diciendo que es preciso desarrollar el ahorro para la jubilación cuan-do las posibilidades de hacerlo son tan escasas para muchas familias.

El Seguro de Dependencia es uno de los instru-mentos que va a ser clave en la continuidad delEstado de Bienestar.

La configuración del Seguro de Dependenciaimplica a muchos agentes sociales y tiene un im-portante impacto social dentro del sistema de laSeguridad Social. Las propuestas de las entidadesprivadas, compañías aseguradoras en su conjuntoestán ahí. Desde el año 1999, en que se comenzóa estudiar por parte de un grupo de trabajo, el Go-bierno todavía no ha dado ninguna respuesta: ¿se-rá financiado por la seguridad social? ¿será un sis-tema mixto? ¿habrá una respuesta pronto? Hay unproblema importante que solucionar ya.

La continuidad del Estado del Bienestar

LEl Seguro de Dependenciaes uno de los instrumentos

que va a ser clave en la continuidad

del Estado de Bienestar.Las propuestas del sectorprivado estàn en marcha

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E n el debate se observó la difi-cultad de entrar a profundi-zar en este tema en el mo-

mento actual, ya que todavía se estánasentando los cimientos de una nue-va sociedad que impone cambios enel sistema público de pensiones, se-guridad social y en el conjunto delEstado del Bienestar.

Participaron en esta jornada algu-nas personas que han tenido una par-ticipación clave en el desarrollo delPacto de Toledo, marco en el que seestá estudiando el desarrollo de lossistemas públicos y privados de laprevisión social.

En la presentación del acto se des-tacaron dos novedades que van encontra de la tradición: la ruptura en lavida estudio-trabajo-retiro, ya que enel momento presente el profesionaltiene frecuentes entradas y salidas dela vida laboral, y la presencia de lamujer en el mercado de trabajo. Am-bas circunstancias podrían obligar aintroducir cambios en la seguridadsocial, en cuanto al cálculo del perio-do de cotización.

Los problemas del sistema públicode pensiones

Con este planteamiento intervino

Jesús Merino Delgado, presidente dela Comisión del Pacto de Toledo, ha-ciendo mención a las fórmulas deprevisión privadas, con distintosnombres, que se están desarrollandocada vez más en los últimos años.“El desarrollo de España hace que sepueda hablar del desarrollo del siste-ma complementario de ahorro comouna necesidad”.

Aportó el dato de que cuatro millo-nes de españoles tienen un sistemade previsión social complementario.

No dudaba, sin embargo, de que elsistema público debe protegerse ycuidarse. “Solidaridad es el conceptoclave del Estado del Bienestar.”

Entre los problemas del sistemadestacó la baja natalidad en España,asegurando que “no es suficiente unagestión económica acertada paraequilibrar el sistema”. En este senti-do dijo que en la Comisión se traba-ja para buscar fórmulas que permitanprever las consecuencias negativas ysacar conclusiones: entre ellas, la ne-cesidad de Incrementar la productivi-dad, incorporar mujeres e inmigran-tes, apoyar la natalidad y evitar las

prejubilaciones.

¿Es posible sostenerel sistema públicoindefinidamente?

Tomás Rodríguez Bolaños, vice-presidente primero de la Comisióndel Pacto de Toledo, manifestó queexiste una preocupación social y undebate sobre el futuro de las pensio-nes. Explicó que el Pacto de Toledose estableció para garantizar la esta-bilidad de las pensiones y el Estadodel Bienestar. Se trata de un conjun-to de recomendaciones. Analizó elgrado de cumplimiento de la mismas,“e incluso hay que decir que la UniónEuropea ha llamado la atención alGobierno por incumplimiento de ladotación de reservas al fondo de laseguridad social para prever coyun-turas complicadas”.

“El Pacto de Toledo evalúa esta si-tuación con proyección de futuro, yahí debemos ver la incertidumbre de-bida al envejecimiento de la pobla-ción”.

Complementar con la previsiónsocial privada

El hecho es que desde todos los es-tamentos sociales se está recomen-

EN PORTADA

6 ASEGURADORES

NNo creemos que éste sea el momento de hacer obligatorioun sistema complementario de pensiones, porque unaspersonas pueden acceder a él y otras no. Tendría que

poder abarcar al conjunto de la población.

X Encuentro del Sector Asegurador

El Bienestar a largo plazo dela sociedad española

Organizada por Cinco Días y Andersen en Madrid, lajornada estuvo dedicada al estudio de la coordinaciónentre el sistema de bienestar público y privado, y el

tratamiento fiscal del ahorro en el Siglo XXI

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EN PORTADA

7ASEGURADORES

dando tener un sistema de ahorrocomplementario privado que com-plemente la pensión futura de la se-guridad social. Hoy día se plantea siuna recomendación es suficiente,“porque hay que decir claramenteque en el año 2015 o 2020 no se po-drá sostener el sistema público.

¿Qué tipo de mecanismos habráque utilizar? Unos pueden hacerse unfondo de pensiones, pero otros notienen los recursos suficientes, luegohabría que arbitrar mecanismos paraproteger al conjunto de la población.

“El sistema alemán se parece másal nuestro, nos parece razonable, pe-ro nos falta una proyección a más lar-go plazo, mas del 2015 al 2050, y es-tos datos son los que está esperandola Comisión para elaborar un dicta-men en Otoño. Entonces, más prontoque tarde, el Gobierno deberá llevara cabo las reformas que se propon-gan”. En este sentido manifestó supreocupación por declaraciones delGobierno “que nos parecen preocu-pantes. Desde el Ministerio de Eco-nomía se ha sido catastrofista. No esbueno, porque induce a la incerti-dumbre, y de ahí a la no reforma.”

El mantenimientode la solidaridad

Carles Campuzano i Canadés, vi-cepresidente de la Comisión delPacto de Toledo, hizo unas reflexio-nes sobre el valor del consenso polí-tico en la génesis y desarrollo delPacto de Toledo, advirtiendo ahoraque había que tener cuidado “con lasmayorías absolutas”.

Entró a debatir otro aspecto delproblema más realista que teórico,llamando la atención sobre la conso-lidación en nuestra sociedad de ungrupo de mujeres mayores que vivensolas y son pobres, situación que va aagravarse en el futuro. “No podemosolvidarnos de la gente hoy mientrasestudiamos los grandes debates yproblemas. Esto es solidaridad”.

Para Campuzano, el problema delenvejecimiento tiene alcance mun-dial, y también el hecho de que elcambio social se está produciendocon la incorporación de la mujer altrabajo y en el concepto de vida la-boral.

En su opinión, “necesitamos unsistema complementario que quizásea útil, no porque en el 2050 se lle-gue a una situación insostenible (nolo sabemos), sino porque el ahorropersonal y colectivo es bueno.

El Observador

E xiste un discurso contradictorio, nada claro, sobreel tema de la previsión social complementaria.

Por un lado, las recomendaciones de los responsablesdel Pacto de Toledo apuntan hacia una reforma de la se-guridad social por la cual se reducirían las prestaciones,única posibilidad de mantener la viabilidad del sistema.(Ya no vale una buena gestión...),

En el contexto de este discurso, el apoyo a la previsión social privadacomplementaria resulta como un escaparate que nunca se estudia enprofundidad, porque cuando se dice que la seguridad social no podrá ha-cerse cargo de las pensiones, desde el Pacto de Toledo se habla de ca-tastrofismo, cuando en realidad las recomendaciones que expresan con-firman la realidad de esta afirmación. ¿Podrá alguna vez plantearse se-riamente este debate? La previsión social complementaria, en este mo-mento, es un problema de las empresas privadas y de la población conun nivel de renta suficiente para invertir en el futuro. El Gobierno ac-tuará siempre en defensa de sus propios intereses.

El Seguro de Dependencia

E n los próximos años sedebatirán nuevas figu-ras, como es el Seguro

de Dependencia que significa unyacimiento de empleo enorme.

El gobierno, y la dirección ge-neral de seguros, continúan sindar respuesta a la demanda delsector asegurador para poner enmarcha este seguro, que quieredar respuesta a las preocupacio-nes de muchas familias por susituación en el futuro. Aunquealgunas entidades ya tienen estetipo de producto, el debate socialpara este tema parece acabado, yes preciso resolver las cuestio-nes de fondo cuanto antes.

Según un informe del Imserso ydel CSIC presentado en el Foro

Mundial de ONG sobre Envejeci-miento en el año 2010, el númerode ancianos que precisarán algúntipo de atención por dependenciaen nuestro país alcanzará los 2’6millones de personas, un 39%más del millón y medio que laprecisan en la actualidad.

En el informe se señala que lascaracterísticas principales de losancianos españoles en los próxi-mos años serán el mayor gradode dependencia y soledad.Lasfamilas españolas deberán desti-nar durante el año 2010 más de12.000 millones de euros a cui-dar a sus ancianos y pagar perso-nal para poder atenderlos. Estaes la realidad. Mientras tanto sehabla de la teoría.

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EN PORTADA

8 ASEGURADORES

JOSÉ MANUEL VALDÉSPRESIDENTE DEL CONSEJOGENERAL DE LOSCOLEGIOS DE MEDIADORESDE SEGUROS TITULADOS

E l Seguro de dependencia, elenvejecimiento de la pobla-ción y su repercusión en el

Estado del Bienestar han sido temasanalizados por la Fundación para elAnálisis y los Estudios Sociales. Us-ted participó, en una sesión de traba-jo de esta Fundación relacionada coneste tema:

¿En qué términos se planteó eldebate?

Coincidente en cuanto a la necesi-dad de la prestación y de su adecua-da regulación, pero albergando seriasdudas respecto a cómo asumir loscostes y en quien delegar la presta-

ción del servicio.

¿Cuáles fueron sus principalesconclusiones?

La dificultad real para asumirlo to-talmente como una prestación sociala cargo del presupuesto del Estado, ode las Comunidades Autónomas, loque conduciría hacia el seguro priva-do. Esta perspectiva limitaría su des-arrollo e implantación, quedando co-mo única alternativa encontrar unafórmula mixta que satisfaga y alcan-ce a todos los ciudadanos.

¿Qué opinión expresó en estareunión y en nombre de los media-dores profesionales?

Fundamentalmente dos, y ambasdesde la óptica del potencial asegura-

do. La necesidad de un tratamiento fis-cal muy generoso en la deducción paraque su privacidad no lo haga inasequi-ble para muchos ciudadanos, y la inter-vención pública, tanto para llegar a latotalidad, como para controlar con mu-cho rigor la prestación del servicio, altratarse de una prestación que precisauna gran dosis de calidad humana yasistencial al servicio del Dependiente.

¿Llegaremos pronto a ver el Se-guro de Dependencia legislado?

Creo que sí, aunque conlleve ungran esfuerzo de todos, Gobierno yciudadanos. El demostrado envejeci-miento de nuestra población en laspróximas décadas hace prioritaria laimplantación, debidamente regulada,de esta prestación.

Alemania, una solución pragmática

D esde este año 2002 laspensiones del Estado pa-sarán del 70% al 60% del

salario de aquí al año 2030 para es-tabilizar las cotizaciones de los asa-lariados y empleadores en el 20%en el 2020. Los trabajadores podráninvertir hasta el 4% de su salario en2008 en fondos de pensiones. Lapropuesta fiscal anima a ello: lassumas ahorradas serán deducibles.El Estado pagará a los que ahorren

por sus pensiones una bonificaciónanual. El total, entre el reparto y lacapitalización, seguirá estando cer-ca del 70%. Para ello el Estadoaporta garantías: la constitución deuna pensión complementaria seráoptativa. Los contratos garantiza-rán a los asegurados, el día de su ju-bilación, un capital al menos equi-valente a la suma de los pagos efec-tuados: los más desfavorecidos ten-drán una jubilación mínima.

Conocer...

La opinión de...

L a Fundación para el Análisisy los Estudios Sociales es uncentro de elaboración de

diagnósticos y propuestas sobrecuestiones políticas, económicas,culturales y sociales, inspirado enlos valores del humanismo liberal.

La Fundación se creó en Vallado-lid, en Abril de 1989, siendo suspromotores José María Aznar, Mi-guel Angel Cortés y Tomás Villa-

nueva. Adquirió ámbito nacional enmarzo de 1991.

Su finalidad es promover un deba-te intelectual que contribuya a lacomprensión de los grandes proble-mas de la sociedad contemporánea ya la búsqueda de orientaciones bási-cas para la formulación de respues-tas políticas.

Para la consecución de estos fines,la Fundación recaba la opinión y lacolaboración de expertos en cadauno de los temas que se abordan, in-dependientemente de su ideología oprocedencia, y atendiendo única-mente a su prestigio intelectual, ca-pacidad técnica y competencia pro-fesional.

Fundación para el Análisis y los Estudios Sociales

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ÚLTIMA HORA

9ASEGURADORES

Reunión entre el presidente del Consejo General y el consejero delegado de Imperio Seguros

La semana pasada se ha mantenido unareunión en la sede social del ConsejoGeneral entre su presidente, José Ma-

nuel Valdés Loredo, y el Consejero Delegado deImperio Seguros, Juan José Loscos, reunión enla que se han cambiado impresiones sobre lasperspectivas de esta Compañía en el mercado

español. El Consejero Delegado de Imperio hatransmitido noticias tranquilizadoras sobre sufuturo, informando de la ampliación del capitalsocial de la Entidad en 4’5 millones de Eurospara consolidar su crecimiento en España. Lacompañía aseguradora ha diseñado un plan es-tratégico para obtener beneficios a corto plazo.

S iguiendo una línea de actuación delConsejo General, se mantienen reunio-nes periódicas para abordar con los ór-

ganos directivos de las compañías asegurado-ras las problemáticas diversas que afectan a laprofesión y a la distribución de seguros. El día11 de abril se produjo un encuentro entre di-

rectivos de la Mapfre Seguros Generales, en-cabezado por su Consejero Delegado, RafaelGalárraga y la Comisión Permanente del Con-sejo General, liderada por José Manuel ValdésLoredo. Se analizó la situación de le mercado,y se intercambiaron impresiones sobre deman-das de los mediadores de seguros.

Fuertes pérdidas en Multirriesgos de Comercios e Industrias en 2001

Reuniones de trabajo entre representantes del Consejo General y directivos de compañías aseguradoras

L a cuenta técnica de la totalidad de losseguros Multirriesgo arrojó pérdidasde 6’3% sobre primas imputadas del

negocio directo. Estos datos se desprenden delInforme de Icea sobre resultados del sector, ba-sados en una cuota de mercado del 98%.

Las modalidades que tuvieron resultados po-sitivos, aunque moderados, fueron Hogar yComunidades. El peor comportamiento fue delmultirriesgo industrial, negativo en un 25’3%.También multirriesgos de comercio, que obtu-vo un resultado de menos 10’76%.

Mayor neutralidad fiscal para productos de ahorro

E l Consejo de Ministros ha aprobadola remisión al Consejo Económico ySocial, para su dictámen, del ante-

proyecto de Ley del IRPF: Este documentotiene el objetivo, entre otros, de “incentivarel ahorro y las inversiones productivas y lo-grar una mayor financiación de la economía,para lo que el nuevo IRPF buscará una mayorneutralidad fiscal entre los diferentes produc-

tos financieros. La reforma incluye modifica-ciones en las plusvalías, y tributación. En se-guros de Vida, esta última se reduce un 40%para los rendimientos derivados de primascon más de dos años de antigüedad, y un75% con más de cinco años. El mismo por-centaje del 75% se aplicará a la totalidad delrendimiento percibido cuando el contratotenga más de ocho años.

Liberty Insurance Group instalará un Centro Integral de Operaciones en Barcelona

L iberty Insurance Group (antes Royal &SunAlliance) va a implantar un nuevomodelo de negocio para potenciar su

presencia en España. Su objetivo es colocarseentre las cinco primeras aseguradoras del mer-cado en el segmento de particulares. Así, la en-tidad va a invertir más de 9 millones de euros

en la creación en Barcelona de un Centro Ope-rativo de Servicios, donde se trasladarán lamayoría de operaciones de suscripción de pó-lizas, tramitación de siniestros y administra-ción. En la sede social de Madrid se seguiránmanteniendo los servicios centrales y la direc-ción general del Grupo en España.

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CARTAS AL DIRECTOR

11ASEGURADORES

A NACSE (Asociación Nacional deAgentes y Corredores de SegurosEmpresarios) está detectando la

reiterada inaplicación del Convenio de laMediación en algunas de las empresas noasociadas, al no contar éstas con la informa-ción directa y puntual ni con los serviciosde interpretación del Convenio que se lle-van a cabo en ANACSE.

Este incumplimiento se produce o bienpor desconocimiento, difícil de creer en es-tos tiempos dominados por la sociedad de lainformación y por los medios de comunica-ción del Sector, en los que ANACSE suelepublicar los acuerdos alcanzados en la Me-sa de negociación, o bien por la falta de ase-soramiento de estas Empresas de Media-ción, que no están asociadas a ANACSE pe-ro que también tienen la obligación de apli-car el Convenio específico para su sector,que no es ni el de Oficinas y Despachos niel de las Entidades Aseguradoras (UNES-PA).

Nos dice el Código Civil, que la ignoran-cia de la Ley no exime de su cumplimiento,lo cual significa, que el desconocimientodel Convenio del Sector de la Mediación nolibera a los empresarios de dicho Sector desu correcta aplicación, estableciendo elmarco mínimo legal, a partir del cual inclu-so se pueden pactar mejoras, de las relacio-nes laborales con sus trabajadores.

Los trabajadores exigen que se cumpla la legalidad

La mayor formación de los empleados entodos los aspectos, junto con la prolifera-ción de Asociaciones y Sindicatos que dis-ponen de Departamentos Jurídicos a su ser-vicio, están alertando e informando a lostrabajadores de los derechos que les asisten

en las relaciones laborales; por lo que cum-plir lo legalmente establecido, en primer lu-gar las leyes de carácter general (Estatutode los Trabajadores) y en segundo lugar lasde carácter particular (Convenios Colecti-vos), es obligación de todos los componen-tes de las relaciones laborales (Empresariosy Trabajadores) para contribuir a la paz so-cial, al buen ambiente laboral y, en definiti-va, a la no aparición de multitud de deman-das en las Magistraturas de Trabajo, casisiempre por parte de los trabajadores, ale-gando incumplimiento del Convenio o delas condiciones laborales establecidas.

Por otra parte no hay que olvidar que laAdministración puede sancionar de oficio,como infracción de carácter grave, las rela-ciones laborales que se desarrollen al mar-gen del Estatuto de los Trabajadores y delos Convenios de aplicación al Sector co-rrespondiente.

Por ultimo, desde ANACSE sólo quedainvitar a todos los Empresarios Mediadoresque no están asociados a que se asocien a suPatronal y consulten todas las dudas e in-quietudes que puedan tener en el sentido an-teriormente expresado.

POR: NATIVIDAD RAMOSASESORA JURÍDICA DE ANACSE

Algunas empresas incumplen la ley al no aplicar el Convenio de la Mediación

E“El incumplimiento del convenio puede ser objeto

de sanción administrativa de carácter grave. Anacse aconseja a

los Mediadores Empresarios que se asesoren

y consulten todas las dudas.”

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REPORTAJE

13ASEGURADORES

Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados

E n estos dos últimos años el Centro de Estudios ha desarrollado unaimportante labor de creación de nuevos cursos tanto de elabora-ción propia como fruto de la colaboración con diferentes entida-

des y empresas, dando como resultado la aparición o transformación demás de 15 cursos diferentes, que cubren prácticamente todas las necesida-des de formación básica y reciclaje de los mediadores.

Pero paralelamente a este esfuerzo centrado en los nuevos contenidos se hatrabajado en la edición de los mismos en todos los formatos posibles, lo que hallevado a la utilización, junto al formato tradicional de texto, al desarrollo delos mismos a través de CD y finalmente a internet, lo que ha supuesto tambiénuna labor muy importante en el desarrollo de nuevos esquemas pedagógicos.

La plataforma que utiliza el Centro de Estudios, Virtuaula, pretende seruna herramienta sencilla y a la vez eficaz, para que el alumno, sin necesi-dad de conocimientos de informática y solamente con la experiencia deutilizar el ordenador como usuario pueda seguir sin ninguna dificultad uncurso de Cecas de la misma manera que se conecta en su trabajo habitualy envía e-mails, consulta tarifas o simplemente ejecuta el programa degestión de su agencia o correduria.

Funcionamiento

El alumno que se matricula al curso recibe una contraseña, y a través dela web de CECAS, www.cibercecas.com accede dentro del menú de lamisma al icono “aula virtual” en donde se le solicita la contraseña y al in-troducirla entra directamente a Virtuaula y al Campus virtual, espacio enel que se desarrolla el curso.La contraseña lo sitúa directamente en el cur-so en el que se ha matriculado. En el margen izquierdo de su pantalla apa-recen los menús o áreas en que se divide el campus. La parte más impor-tante es la Zona de estudios, situada en la parte superior, y que utilizará deforma permanente. El resto, son herramientas que le permiten utilizarotros servicios, comunicarse con la secretaria de CECAS o recibir ayudaparas problemas que se susciten en el uso de la web.

El alumno sitúa el cursor del ratón sobre “material didáctico” y auto-máticamente y sin perder la visión sobre el menú del lado izquierdo se leaparece en la pantalla las diferentes partes en que se ha dividido el curso,

La Formación a Distancia se ha convertido en los últimos tiempos en unade las claves para el conocimiento de los temas que pueden ayudar al

éxito profesional y del negocio del mediador. Y dentro de esta formación,hemos destacado, por su calidad y cuidado en la elaboración, la queimparten el Centro de Estudios del Consejo General y la Fundación

Mapfre Estudios.

Formación a Distancia, el éxito del Mediador

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REPORTAJE

14 ASEGURADORES

equivalentes a los capítulos de un texto. El alumno puede optar por des-cargar la totalidad del material o hacerlo por partes, según va avanzandoen los diferentes módulos.

Tras cada capítulo el alumno realiza un test en el que se valora si haaprendido los conceptos básicos.

Los resultados son corregidos directamente por la plataforma y de esaforma el alumno puede conocer al momento su calificación. Al completarsatisfactoriamente cada uno de los test, puede acceder al capítulo siguien-te, y así sucesivamente hasta llegar al final del curso.

Virtudes de la Formación On-Line

Sin embargo, una de las grandes virtudes de la formación on line estri-ba en que pueden combinarse muchas formas pedagógicas que permiten elseguimiento del alumno por parte del tutor y que nos acercan a la forma-ción presencial. Los foros, las actividades y los chats son las tres fórmu-las más importantes para lograr esos objetivos.

En los foros el tutor introduce preguntas para que el alumno conteste deforma argumentada. Pueden ir dirigidas a todos los alumnos o a algunosen particular, y sus respuestas pueden dar lugar a otras preguntas o co-mentarios Las actividades son ejercicios programados. Los chats son con-versaciones en las que todos participan al mismo tiempo, lo que da lugara debates.

En función de la evolución del grupo, el tutor puede modificar los foroso las actividades programadas. El alumno, a través del sistema de comu-nicación de la propia plataforma conoce previamente cuando se rezaliza-rá cads foro, chat o actividad.

Control y Evaluación

La Plataforma permite un control exhaustivo por parte del tutor e indi-vidualizado sobre la evolución del alumno.

El tutor tiene en su pantalla un menú similar al del alumno pero con al-gunas diferencias que le permiten ese colntrol.

En virtud de ellas se conoce cuantas veces se ha conectado cada alum-no, el tiempo que dura su conexión, cuanto tiempo ha necesitado para re-alizar las evaluaciones, si ha tenido que realizar varias veces cada evalua-ción, y su marcha en relación al resto de los alumnos.

Unos gráficos en forma de pastel y con colores diferentes permiten vercon mayor claridad todos esos parámetros.

A ctualmente CECAS tiene dos cursos en la Plataforma, elCurso Básico y Márketing para Mediadores, éste último conla matrícula abierta de forma permanente, con lo que un

alumno puede matricularse e iniciar el curso en cualquier momento.

Esperamos finalizar el año con cuatro cursos más: Gerencia deRiesgos, Responsabilidad Civil, Transportes y Productos Financie-ros.

Cursos en Marcha

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REPORTAJE

16 ASEGURADORES

D esde 1989, el CUMES(Centro Universitario Map-fre de Estudios de Seguros),

como centro asociado a la Universi-dad Pontificia de Salamanca, pro-mueve un Plan de Formación a Dis-tancia.

En este Plan se ha optado por un sis-tema de cursos monográficos y modu-lares que facilitan el que, en un espa-cio de tiempo razonable, se llegue aobtener la formación suficiente para eldesarrollo o perfeccionamiento de unaactividad específica.

Los cursos se han dividido, enprincipio, en dos sectores: la empre-sa aseguradora y el seguro.

Todos los Cursos cuentan con ma-

terial específico, y se incorporan ac-tividades de autoevaluación, evalua-ciones a distancia, tutorías y , final-mente, un examen presencial. LosCursos programados por la Funda-

ción Mapfre Estudios, en Formacióna Distancia pueden realizarse por co-rreo o a través de Internet.

El diploma lo otorga la Universi-dad Pontificia de Salamanca.

Entrevista con...

La actividad aseguradora no puede llevarse a término conéxito sin formación. Muchos profesionales, en su trabajodiario, buscan ese valor añadido que solo depende del tiempodisponible y del esfuerzo. A menudo no es fácil acudir aclase. La Formación a Distancia evita ese problema conmúltiples opciones para elegir.

El Valor añadido de la Formación a Distancia

¿Cuál es su percepción de la formación que actual-mente tienen los profesionales del seguro?

En general, esta formación es adecuada, estandomuy vinculada a la experiencia en el trabajo por su ca-rácter especializado. No obstante, la rápida evoluciónde los riesgos, la tecnología y del entorno jurídico,obliga a actualizar permanentemente los conocimien-

tos y a tener una actitud muy receptiva hacía la “for-mación continua”.

¿Qué valor añadido representa la formación a dis-tancia en la carrera o actividad de un profesional?

Su principal valor es el de contribuir a la actualización ymejora de los conocimientos necesarios para el ejercicio

Cursos disponiblesIntroducción al SeguroGestión de la oficina de segurosGestión comercial y marketing de

segurosGestión del seguro del automóvilGerencia de riesgos y seguros en

la empresaSeguros personales: vida, acci-

dentes, salud y plantes de pensiones.

Contabilidad de entidades asegu-raedoras

Seguros multirriesgosEl Reaseguro

Cursos en proyectoEl contrato de seguroResponsabilidad civil generalBanca Seguros

CURSOS DEL PLAN DE FORMACIÓN

MIGUEL ÁNGEL MARTÍNEZ, DIRECTOR GENERAL DE LA FUNDACIÓN MAPFRE ESTUDIOS

“Hay que valorar en el profesional su actitud receptivahacia la formación continua”

Fundación Mapfre Estudios

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REPORTAJE

17ASEGURADORES

de la profesión; desarrollados aquellosal tiempo que se ejerce esta última,usando más efizcamente el tiempo li-bre, evitando desplazamientos y dis-minuyendo los costes de la formación.No se olvide que la oferta actual de es-tos productos se extiende también a lamodalidad de enseñanza a través deInternet.

La formación a distancia tambiénpermite adquirir nuevos conocimien-tos técnicos, así como la especializa-ción necesaria para promocionar den-tro de la carrera laboral de los emplea-dos de las compañías.

¿Qué recomendaría a un alumnopara hacer de su formación a dis-tancia una inversión rentable?

En primer lugar que utilice los pro-gramas como un mecanismo paracompletar y actualizar sus conoci-mientos técnicos y por tanto, que se-leccione el ámbito más adecuado a susnecesidades actuales. En segundo lu-gar, que sea muy persistente al estu-diar, dedicando todas las semanas un

tiempo para esta tarea. En tercer lugar,que utilice los recursos educativoscomplementarios que el Centro leofrece, tales como tutorías individuali-zadas, información bibliográfica, res-puestas a las preguntas más frecuen-tes, etc.

¿Es suficiente la formación pro-gramada para emprender una acti-vidad comercial en seguros?

Para emprender una actividad co-mercial en el seguro, los módulos pro-gramadas dentro de la oferta de laFundación MAPFRE Estudios consti-tuye un excelente elenco de áreas queincluyen la actividad comercial yaquellos otros elementos de caráctertécnico imprescindible para ofrecer alos clientes soluciones adecuadas a lacobertura de sus riesgos, sean estospatrimoniales o personales.

¿Conocen el grado de satisfacciónde los alumnos que finalizan los exá-menes presenciales?

El alumno de formación a distancia,

en general, es un alumno muy cons-ciente de su esfuerzo y que valora ex-traordinariamente la ayuda que recibede los tutores del Centro. En nuestrosprogramas la enseñanza se completacon un examen presencial que lesacredita el nivel adquirido y del que enla mayoría de los casos se encuentranmuy satisfechos. Ello se traduce en lacontinuidad de muchos estudiantesque tras superar alguno de los módu-los, completan su formación seleccio-nando otras áreas que les permitenabordar ámbitos complementarios a suformación básica aseguradora, comoes el caso de los cursos en “Gestión dela oficina de Seguros”, del “Reasegu-ro” o de “Contabilidad de Seguros”.

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Consejo Generalde Mediadoresde Seguros Titulados

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Ventajas y condiciones especialesInformación en Consejo General / Viajes EcuadorTeléfono: 91 562 27 03E-Mail: anagomez@cmste.com

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DESCUENTOS para los Mediadoresde Seguros Colegiados

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INTERNACIONAL

19ASEGURADORES

E l Consejo de Ministros haadoptado una posición comúnsobre la directiva de media-

ción en seguros. El Bureau Internacio-nal del Producteurs d’Assurances et deRéassurances (BIPAR) se manifiestasatisfecho del paso adelante que signi-fica esta etapa clave hacia el estableci-miento de un auténtico mercado únicode seguros para los mediadores de se-guros y, en consecuencia, para los con-sumidores.

El BIPAR seguirá atentamente elproceso de segunda lectura del textoen el Parlamento Europeo, y presenta-rá enmiendas sobre el campo de apli-cación y las exigencias profesonales“para evitar serias lagunas en materia

de protección a los consumidores”.En particular, enmendará la pro-

puesta de una base acumulada de1500.000 euros por año para todos lossiniestros, “que no sería viable comer-cialmente y significaría la quiebra deuna gran mayoría de mediadores, sinaportar nada en materia de proteccióna los consumidores.

La directiva permitirá a los me-diadores:

Responder a las necesidades de se-guro de sus clientes en el extranjero.

Asesorar a sus clientes sobre una ga-ma de productos más amplia.

Jugar un papel esencial de cataliza-dor de la competencia a escala euro-pea

La directiva establece:Un sistema de registro para todos

los mediadores de seguros y reasegu-ros.

La obligación para los Estadosmiembros de aplicar normas de cuali-ficación profesional, responsabilidad

civil y capacidad financiera.Que los mediadores deben informar

sobre la relación que les une a las en-tidades aseguradoras, y sobre las razo-nes que motivan su asesoramiento.

La directiva obliga:A todas las personas físicas y jurídi-

cas que ejercen actividades de media-ción en seguros, y no sólo a las que sedefinen como agentes o corredores.

Presentará enmiendas ante el Parlamento Europeo

Reacción del BIPAR ante la propuesta de Directiva de Mediación en Seguros

Han dicho...

L a propuesta de directiva demediación en seguros pre-vista en el Plan de Acción

para los Servicios Financieros,aprobada por los jefes de gobiernoen junio de 1999, constituye un tex-to clave para la realización de unverdadero mercado interno en segu-ros. Los mediadores de seguros jue-gan un papel fundamental en laventa de seguros en la Unión Euro-pea, y su importancia no cesará deaumentar con la aparición de pro-ductos de seguros cada vez máscomplejos y sofisticados” (M. Bolkestein, Comisario encargado del Mercado Interno).EEn la actualidad forman parte del BIPAR 42 asociaciones

de 27 países, de las cuales 34 están establecidas en un paísmiembro de la Unión Europea

Breves

Según la Federación Nacional de Sindi-catos de Agentes Generales (AGEA) laexperiencia adquirida en el transcurso delos últimos cinco años demuestra que losresultados de los proyectos de venta di-recta y de venta de seguros por Internet

han sido más bien decepcionantes. Lo mismo ocurre en elcaso de la venta de seguros en supermercados o por los

concesionarios de automóviles. Por el contrario, la reali-dad apunta a que los canales tradicionales, agentes, co-rredores, y empleados de compañías han mantenido sucrecimiento. Los agentes han conservado su primer pues-to en seguros de daños, mientras que los bancos se hanconcentrado en seguros de vida y productos financieros.El crecimiento actual del mercado se debe en gran parteal desarrollo del seguro de vida. AGEA insiste en que losagentes podrían mejorar su posición siempre y cuando lascompañías aseguradoras tengan una estrategia comercialmás clara y productos más competitivos.

Francia: el mercado prefiere a los canales tradicionales

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INTERNACIONAL

20 ASEGURADORES

R ompiendo su tradicional siste-ma de publicar sus datos eco-nómicos cada tres años, Lloy-

d’s de Londres lo ha hecho por prime-ra vez sobre una base anual anuncian-do pérdidas de 3.11 billones de libras(5.075’52 millones de euros) en 2001.Lo que califica como una “excepcionalcatástrofe” en las cifras del pasado añoha sido consecuencia no sólo de losatentados del 11 de Septiembre en losEstados Unidos, sino también de otrossiniestros importantes, como el ataqueal aeropuerto en Air Lanka, las pérdi-das en el mercado de energía debidas alnaufragio de la plataforma Petrobras y

la explosión de una planta química enToulouse . Los resultados también re-flejan un deterioro en las reservas delos años anteriores.

Sin embargo, el director ejecutivoNick Prettejohn ha dicho que las pér-didas son grandes en términos absolu-tos, pero relativas en comparación conotros aseguradores. Igualmente haafirmado que “la situación del merca-

do del Lloyd’s hoy es muy positiva. Lacapacidad es alta, y vamos mejorandoen las condiciones de todas las líneasde negocio. Los últimos seis meseshan sido muy positivos comparadoscon el año anterior. Ello nos lleva acreer que en 2002, si no ocurren si-niestros catastróficos extraordinarios,veremos la recuperación de beneficiospara el mercado del Lloyd’s”.

Estrategia en España

L loyd’s ha anunciado que su negocio en España ha sobrepasadola barrera de los 100 millones de euros, por vez primera, pasan-do de 58 millones en 1999 a 110 en 2001. La causa puede en-

contrarse en una retracción de la capacidad del mercado español que hatenido que demandar cobertura especializada con un alza en las tarifas.

Este crecimiento, en línea con la estrategia del mercado londinense,anima la relación de negocio con España, que se basa en la apertura deuna oficina de representación en Madrid, actividades promocionales,adopción del español en sus comunicados y puesta en marcha de un pro-grama de desarrollo por parte de sindicatos y corredurías que, junto conlos mediadores españoles, proveerán cobertura en terrorismo y riesgosbélicos, accidentes personales en deporte y responsabilidad civil.

Lloyd’s anuncia pérdidas importantes en 2001

Reino Unido: Penuria de personalcualificado en el sector asegurador

El Gobierno británico se queja de que la demanda depersonal cualificado es cada vez mayor y que el enveje-cimiento de la población no hará más que agravar el pro-blema. Al parecer esta necesidad se observa en sectoresen los que se necesita alta cualificación como es el ase-gurador. El corredor Marsh ha sido la segunda compañíamás tocada por los ataques terroristas del 11 de septiem-bre en el World Trade Center, donde perdía casi 300 desus empleados, lo que ha llevado al primer puesto de lalista de prioridades su política de recursos humanos. Se-gún su director general para Europa, “en la industria ase-guradora falta personal cualificado y es un desafío vitalpara todos desarrollar las capacidades del personal quetenemos”.

La estrategia de los gigantes del seguro europeo

Según un estudio realizado por Andersen, entre los lí-deres de los mayores grupos de seguros y de reaseguros,el desafío más importante para los dirigentes es determi-nar cómo utilizar mejor su capital. Las ocasiones para in-vertir son más numerosas que nunca, (adquisiciones, lan-zamiento de nuevos productos, diversificación geográfi-ca, nuevas tecnologías..), pero deben examinarse conprudencia dados los riesgos financieros y técnicos queson difíciles de evaluar. Los gigantes del seguro no se li-mitan únicamente al seguro, y su entrada en los merca-dos de la banca y gestión de activos parece irreversible.El cliente está en el centro de su estrategia, que se deci-de multicanal con el fin de que sea más eficaz la explo-tación de las bases de datos de los clientes.

Breves

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MERCADO ASEGURADOR

22 ASEGURADORES

Nuevos Productos

Han Dicho

W interthur Seguros ha am-pliado a un año el servi-cio exclusivo de Garan-

tía Nacional, que incluye automática-mente en todas las pólizas Winter-

thur Automoción para talleres. Ga-rantía Nacional es un servicio paralos clientes de los talleres que garan-tiza la asistencia en toda España las24 horas del día, 365 días al año. La

Garantía Nacional es fruto de unacuerdo de colaboración entre Win-terthur Seguros y la ConfederaciónEspañola de Talleres de Reparaciónde Automóviles y Afines, y nació co-mo respuesta a un estudio realizadosobre las necesidades de los talleres,entre las que se daba prioridad a te-ner una herramienta de fidelizaciónde clientes.

Winterthur amplía la Garantía Nacional a un año para los talleres

Vitalicio Seguros lanza su nuevo “Vitalicio”

V italicio Seguros ha lanzado la primera emisiónde la nueva modalidad de su producto Vitaliciodenominada Vitalicio Renta, un producto idó-

neo en momentos de tipos de interés bajos ya que tieneasegurada su rentabilidad independientemente de las os-cilaciones de los mercados. Se trata de un Seguro de Vi-da a Prima Única, que se puede contratar invirtiendo unmínimo de 25.000 euros. Durante los primeros cincoaños la rentabilidad serán de hasta el 4’07% TAE, enfunción de la edad y sexo del asegurado. El producto tie-ne ventajas al poder rescatarse sin penalizaciones, en sufiscalidad, y rentabilidad en el tiempo, y se distribuyeexclusivamente por la red de mediadores.

Previsión Sanitaria Nacional crea PSN Residencial

P revisión Sanitaria Nacional, Mutua de Seguros yReaseguros a Prima Fija, ha creado PSN Resi-dencial, un seguro de ahorro que contempla la

garantía de derecho de plaza en los centros residencialespropiedad del Grupo PSN o concertados por el mismo.Además de este derecho, el asegurado obtiene un capi-tal garantizado al vencimiento del contrato, que podrárecibir en forma de renta, en un solo pago, o en estanciasen uno de los complejos del Grupo o concertados. Ade-más, en caso de fallecimiento, el producto garantiza ladevolución a los beneficiarios de las primas netas paga-das hasta el momento. La desgravación fiscal es otro delos atractivos del producto.

E l 2001 ha sido indudablemente el mejoraño de la historia de la compañía. Así lodemuestran la evolución de las primas, de

la siniestralidad y del beneficio neto. La situaciónpatrimonial de la compañía y sus resultados no sehan visto prácticamente afectados por los sucesosdel 11 de septiembre y el mal comportamiento delos mercados financieros. Estos resultados son,además, fruto de la importante labor de todos losque conforman el grupo en España: empleados,agentes y corredores y profesionales que colabo-ran con nosotros. Por eso confiamos en que po-dremos seguir asentando las bases de un desarro-llo estable, con nuestra misma prioridad de siem-pre: la calidad de servicio que debemos a nuestrosclientes”.

VICENTE TARDÍO, VICEPRESIDENTE YCONSEJERO DELEGADO DE ALLIANZ SEGUROS

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MERCADO ASEGURADOR

23ASEGURADORES

En Cifras

Musini cierra 2001 con 609 millones de euros

E l Grupo Minsini ha cerrado el ejercicio 2001con un volumen de negocio en seguro direc-to de 609 millones de euros, prácticamente el

doble que en el ejercicio anterior. En No vida, lasprimas emitidas han ascendido a 179 millones de eu-ros (un 43% más), con incrementos en todas áreas denegocio y especialmente en transportes, responsabi-lidad civil y seguros patrimoniales. En Vida, las pri-mas se han situado en 430 millones de euros, de losque 55 millones corresponden a operaciones de ries-go (un 12% más), y 375 millones a operaciones deahorro (163% más).

El beneficio de Corporación Mapfrese incrementa un 10’5%

C orporación Mapfre ha presentado el informecorrespondiente al primer trimestre de 2002,en el que aparece un beneficio neto consoli-

dado de 28’5 millones de euros, cifra superior en un10’5% a la del mismo periodo del ejercicio anterior.

Las primas de seguro directo y aceptadas de rease-guros se han reducido el 0’6%, y las primas netas sehan reducido en el 3’8%. Las variaciones negativas,según la Entidad, se deben a un menor volumen deprimas por operaciones de exteriorización de com-promisos por pensiones. Eliminando estas operacio-nes, el crecimiento ha sido del 11’3% en primas emi-tidas.

W interthur Vida ha recaudado el pasadoaño un volumen de primas de 578 millo-nes de euros, lo que significa un incre-

mento del 22’6% con respecto al año anterior. El be-neficio neto de explotación se elevó a 5’1 millonesde euros. Winterthur Pensiones obtuvo aportacionespor valor de 139 millones de euros, consiguiendo unbeneficio de 2’26 millones de euros. El Grupo semuestra satisfecho de estos resultados, teniendo encuenta que, en comparación, el pasado año el decre-mento del mercado fue de un 4%. Winterthur Pen-siones se sigue manteniendo como la primera gesto-ra no bancaria de planes de pensiones.

Winterthur Vida aumentó su volumende primas un 22’6% en 2001

I MPERIO Seguros ha reforzadosus fondos propios en 4’5 mi-llones de euros que han sido

suscritos y desembolsados por el ac-cionista único. Con esta ampliaciónde capital, el total de inversiones re-alizadas supera los 43 millones deeuros, cifra que consolida el plan deexpansión de la sociedad en España.

De acuerdo con los datos propor-cionados por la Compañía, en elaño 2001 las primas emitidas as-cendieron a 57 millones de euros,con un crecimiento del 27% y me-

jora en la composicióndel negocio, donde elautomóvil reduce suparticipación al 56%.Esta tendencia se con-solida durante los dosprimeros meses del año 2002, don-de las primas emitidas crecen el21% respecto al mismo período delaño anterior, destacando los segu-ros multirriesgos que crecen el51%.

La Compañía quiere mejorar elservicio, la rentabilidad y la soli-

dez financiera, siendo las principa-les prioridades para el presenteejercicio las plataformas de servi-cio a mediadores (Centro de Si-niestros, Mesa Técnica, Gestión deRecibos, e-Imperbrokâ), la reduc-ción de la siniestralidad y el rigoren la contención de los costes recu-rrentes.

IMPERIO Seguros amplía su capital social en 4’5

millones de euros

Para consolidar su crecimiento en España

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MERCADO ASEGURADOR

25ASEGURADORES

Breves

Liquidación de Independent Insurance

El empuje del CRM

Según CB Consulting el mercado de so-luciones CRM (Customer Relationship

Management), traducido “gestión de la relacióncon el cliente”, registrará en España, durante es-te año, un incremento de ventas del 68%, cincoveces por encima que el resto del sector infor-mático, hasta alcanzar un total de ingresos de192 millones de euros. El informe asegura quelas empresas españolas multiplicarán por ochosus inversiones en CRM hasta el año 2005. Elsector asegurador será, junto con el financiero,el principal motor de la implantación de softwa-re para soluciones CRM, con un 19%.

Acuerdo entre SEAIDA e INADE

La Asociación Internacional de Derechode Seguros (AIDA), constituida en 1960

en la Facultad de Derecho Comparado de Lu-xemburgo, cuenta desde el mes de abril con unasede en la Comunidad Autónoma Gallega. Fru-to del convenio de colaboración entre la secciónespañola (SEAIDA) y el Instituto Atlántico del

Seguro (INADE), sus objetivos serán crear unCentro de Documentación, biblioteca y hemero-teca, desarrollar actividades en el Foro Asegura-dor, celebrar actividades formativas y colaboraren la elaboración de estudios y publicaciones.Se desarrollará también la Comisión de Arbitra-je para resolver conflictos entre consumidores yentidades aseguradoras.

Munat Seguros reaccionapara compensar pérdidas

El Consejo de Administración de la En-tidad Munat Seguros pretende realizar

una operación de reducción y ampliación decapital para compensar pérdidas y mantener elequilibrio patrimonial. Según el orden del díade la junta que se estará celebrando el día 7 demayo, se propone reducir el capital social me-diante la disminución del valor nominal de lasacciones (de 0’92 a 0’45 euros). Además seampliaría capital social mediante emisión denuevas acciones, a este valor nominal, una vezcompensada la cantidad de 1.202.024.21 eurosque aporta Pelayo Mutua de Seguros y Rease-guos.

C erca de diez meses después de la quie-bra de la aseguradora británica, Inde-pendent Insurance, los asegurados espa-

ñoles todavía esperan alguna noticia sobre si tie-nen derecho, o no, a una compensación. El pro-blema fundamental estriba en que la asegurado-ra británica no tenía domicilio social en España,sino que trabajó directamente con corredores deseguros españoles mediante una sucursal. En es-te momento, más de 500 asegurados españolesdudan sobre el resultado de sus reclamaciones, ylos corredores afectados siguen pendientes delas demandas que cursaron ante la abogada InkaPiegsa-Quischotte en defensa de sus clientes. En

sus propias palabras la abogada ha declarado“mis clientes se sienten frustrados ante el proce-so de recuperación de la deuda. Sienten ademásque el gobierno británico les está dando la es-palda y que la autoridad de servicios financieros,y la consultora PricewaterhouseCoopers han fa-llado en su deber de proteger a todos y cada unode los asegurados”.

Compañías constructoras, fábricas textiles, tien-das minoristas, imprentas, empresas de mudanza,centros deportivos y cadenas hoteleras son, entreotros los principales asegurados españoles quebuscan una justa y rápida solución al problema.

Los asegurados y los corredores españoles afectados, frustrados por la falta de soluciones

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MERCADO ASEGURADOR

26 ASEGURADORES

Compañía miembro de American International Group

Responsabilidad Civil Profesionalde Corredores de Seguros

NUEVOS CORREDORESY CORREDURÍAS

Pueden solicitar la carta de compromiso de emisión de la póliza, ne-cesaria para acompañar a la solicitud de autorización a la D.G.S. o Co-munidad Autónoma, a nuestro Departamento:

PROCORCalle Orense 68 - 28020 - MADRID

TELÉFONO: 91 567 74 50 FAX: 91 567 74 51www.procorrcc.com

AIGEUROPE

ING Nationale Nederlanden y Asisafirman una alianza para vender

productos de salud

A mbas empresas iniciarán un proyecto conjunto de desarrollo y comercialización de pro-ductos de salud. Para ello, el cuadro médico de Asisa se incorpora al producto SaludPremium que comercializa la aseguradora desde hace un año. A continuación, se lanza-

rá un seguro de asistencia médica, diseñado por Asisa específicamente para ING Nationale Ne-derlanden, que distribuirá el producto a través de su red comercial.

A SEFA, Compañía de Seguros especialista en el sector de la cons-trucción, obtuvo en 2001 un volumen de primas de 41’7 millonesde euros cifra que representa un incremento de 133’95% respecto al

ejercicio anterior. De dicho importe, 36’1 millones de euros corresponden alseguro decenal de daños, todo riesgo construcción y responsabilidad civil,mientras que los 5’6 millones restantes corresponden a productos de caución.

La siniestralidad sobre primas adquiridas ha sido de un 28’66%, frenteal 15’03% del ejercicio anterior. Aún así, el beneficio neto ha ascendido a1’6 millones de euros, mientras que en 2001 fue de 0’2 millones de euros.La Compañía ha afirmado que 2001 ha sido un buen año, “destacando aligual que en años anteriores su liderazgo en el Seguro Decenal de Daños,el cumplimiento de los objetivos y la capacidad financiera. Para 2002ASEFA espera un aumento de la facturación del orden del 30%.

ASEFA confirma su crecimiento en 2001

E l área de transportes de mer-cancías de COMISMAR, enel ánimo de impulsar la pre-

vención de daños o aminorar lasconsecuencias de un siniestro duran-te el transporte terrestre de mercan-cías, acaba de editar el tríptico “Re-comendaciones para los conducto-res: prevención y tratamiento de lasaverías en la mercancía transporta-da”.

Este documento, dirigido en últi-mo término a los transportistas, re-coge una serie de consejos técnicossobre la correcta estiba, el control delas condiciones en el transporte demercancías perecederas, y los proce-dimientos de actuación más adecua-dos en caso de detección de anoma-lías. Asimismo, el tríptico, hace hin-capié en la importancia de tomar,desde el principio, cuantas medidassean posibles para minimizar laspérdidas en caso de siniestro.

Compañías y agentes interesa-dos pueden solicitar el tríptico através del formulario de contactoen www.comismar.es.

COMISMAR edita un tríptico sobre

transportes

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MERCADO ASEGURADOR

27ASEGURADORES

E l pasado 14 de marzo de 2002, los Consejos deAdministración de las Compañías que formanReale Grupo Asegurador -Reale Autos y Segu-

ros Generales, Reale Vida, Reale Asistencia - aprobaronlas Cuentas anuales del ejercicio 2001.

Reale Autos y Seguros Generales ha obtenido un be-neficio en el ejercicio 2001 de 5,9 millones de euros(977,0 millones de pesetas), un 80,3% superior al resul-tado del ejercicio 2000.

Sus ingresos por primas ascendieron a 168,3 millonesde euros (28.004,5 millones de pesetas) un 8,1% másque el ejercicio anterior. El crecimiento del ramo de au-tomóviles ha sido de un 3,2%.

El aumento de los ingresos ha sido debido al buencomportamiento de los ramos de diversos, cuyas primasaumentaron un 55,7% sobre el ejercicio 2000.

La tasa de siniestralidad, incluidos los gastos internosde tramitación, ha representado un 79,3% de las primasimputadas, frente al 86,4% del ejercicio anterior, comoconsecuencia del resultado del saneamiento de la carte-ra y la mejora en la gestión de siniestros.

En el ejercicio 2002, Reale Autos y Seguros Genera-les prevé obtener un incremento en la facturación porencima del 10%, con unos beneficios superiores a losdel ejercicio 2001.

Resultadosde Reale Asistencia

Reale Asistencia ha obtenido un beneficio de 0,2 mi-llones de euros (31,6 millones de pesetas).

Sus ingresos por primas ascendieron a 6,1 millones deeuros (1.013,7 millones de pesetas), que representan unincremento del 30,6% sobre el ejercicio anterior.

La siniestralidad, incluidos los gastos internos de tra-mitación, ha ascendido a 4,9 millones de euros (814,7millones de pesetas), lo que ha representado un 90,1%sobre las primas imputadas, mejorando la siniestralidaddel ejercicio anterior que ascendió al 92,7%.

Entre los principales objetivos para el año 2002, Rea-le Asistencia se plantea un importante aumento de losingresos que se prevén alrededor del 20%.

Resultadosde Reale Vida

Reale Vida ha obtenido un beneficio en el ejercicio2001 de 0,33 millones de euros (55,7 millones de pese-tas), lo que supone el 7,2% de las primas imputadas.

La Entidad ha cerrado el ejercicio 2.001 con un volu-men de primas de 5,4 millones de euros (903,8 millonesde pesetas), lo que supone un aumento del 15% sobre elejercicio anterior. El incremento de la nueva producciónha sido de más del 40%.

Las provisiones matemáticas alcanzan la cantidad de23,7 millones de euros (3.941,6 millones de pesetas), yla Sociedad ha incrementado sus inversiones financierasy tesorería en 3,05 millones de euros (507 millones depesetas), con una rentabilidad media de un 5,8%.

La siniestralidad en el ejercicio ha supuesto una reducciónde 10 puntos fundamentalmente por los rigurosos criteriosde selección de riesgos. Por otro lado, los gastos de explo-tación netos también se han reducido en 3 puntos.

Reale Vida tiene previsto para el ejercicio 2002, un in-cremento de cerca del 30% en el volumen de primas, lle-gando a una facturación de 7,02 millones de euros (1.168,2millones de pesetas) y con un beneficio semejante al delejercicio que se ha cerrado.

Reale Grupo Asegurador confirma la tendencia positiva en el ejercicio 2001

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ACTUALIDAD

29ASEGURADORES

S egún datos de ICEA, un clien-te satisfecho con su compañíatiene hasta seis veces más pro-

babilidades de permanecer en ella. Escierto que las empresas ganan su cuo-ta de mercado cliente a cliente, y losresultados que obtiene son la suma delo que se gana y se pierde con cadacliente, observa ICEA.

Para desarrollar un modelo de ges-tión de fidelidad para los clientes, es-

ta Asociación llevó a cabo encuestasde satisfacción para analizar a losclientes potencialmente fidelizados,considerando que de este modo po-drían estar satisfechos, recomendar asu compañía y continuar como clien-tes.

Según los datos recogidos, y te-niendo en cuenta la pregunta sobre laintención de continuar siendo clientede una compañía, los encuestados

con alta satisfacción tenían hasta un95% de probabilidades de continuar,invirtiéndose estos valores paraclientes con baja satisfacción hastaun 13% en su probabilidad de conti-nuar con la misma compañía. Sinembargo, ICEA observa que, contra-riamente, “en los estudios de los mo-tivos de anulación de los clientes seobserva que un porcentaje significa-tivo de los mismos abandonan la en-tidad, de todos modos, con altos ni-veles de satisfacción”.

Un cliente satisfecho es más fiel... ¿o no?

Actualidad Legislativa

Breves

Orden ECO/480/2002, de 31 de enero, de autori-zación de la cesión de la totalidad de la cartera de

la entidad “Seguros Poniente Sociedad Anónima” a laentidad “Aresa Seguros Generales Sociedad Anónima”y de revocación de la autorización administrativa parael ejercicio de la actividad aseguradora a la entidad “Se-guros Poniente Sociedad Anónima”. (BOE nº 56 de 6 demarzo de 2002).

Orden ECO/547/2002, de 18 de febrero, de auto-rización de la cesión de la totalidad de la cartera

de seguros del ramo de enfermedad de la entidad “Ase-guradora Universal Sociedad Anónima de Seguros yReaseguros” a la entiddad “La Unión Madrileña de Se-guros, Sociedad Anónima”, y de revocación de la auto-rización administrativa para el ejercicio de la actividadaseguradora en el ramo de enfermedad de la entidad“Aseguradora Universal Sociedad Anónima, Seguros yReaseguros”. (BOE, nº 62, de 13 de marzo 2002).

Orden ECO/546/2002, de 18 de febrero de revo-cación a la entidad “Amsyr Seguros y Reasegu-

ros Sociedad Anónima”, de la autorización administra-tiva para el ejercicio de la actividad aseguradora en losramos de vehículos ferroviarios, vehículos aéreos, vehí-culos marítimos, lacustres y fluviales, responsabilidadcivil en vehículos aéreos y responsabilidad civil en ve-hículos marítimos, lacustres y fluviales y de inscripciónen el Registro administrativos de entidades asegurado-ras del acuerdo de revocación de los citados ramos.(B=E nº 62, de 13 de marzo, 2002)

Resolución de 18 de febrero de 2002, de la Di-rección General de Trabajo, por la que se dispo-

ne la inscripción en el Registro y publicación del actacon la nueva tabla salarial 2001 revisada y la del año2002 del Convenio Colectivo General de ámbito estatalpara el Sector de Entidades de Seguros, Reaseguros yMutuas de Accidentes de Trabajo.

Las indemnizaciones pagadas por elConsorcio aumentan 27% en 2001

El Consorcio de Compensación de Seguros ha paga-do el pasado año 340’30 millones de euros en in-demnizaciones, es decir, un 26’9% más que el año

anterior. Aunque el número de siniestros ha descendido, lossiniestros extraordinarios han marcado este mal resultado.Además, a finales de 2001 el CCS tenía 53.002 pólizas di-rectas, lo que significa un 85% más que el año anterior y mu-chas de ellas, ciclomotores y motocicletas. Así, el número desiniestros de vehículos particulares que asegura el Consorcioaumentó un 92%, un las indemnizaciones un 62%.

ASITUR deja de ser aseguradora

A SITUR ha modificado su objeto social para de-jar de ser aseguradora y convertirse en empre-sa de servicios. Amplía así su ámbito de opera-

ción con prestación de servicios no estrictamente asegu-radores. En la actualidad, Asitur abarca desde la asisten-cia en viaje a la asistencia hogar, centros de llamadas yservicios a asegurados. La Compañía está participadapor un grupo de aseguradoras, y pretende crecer este añoun 15% más que el pasado.

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ACTUALIDAD

30 ASEGURADORES

Las entidades aseguradoras continúan progresandoen la lucha contra el fraude. Por octavo año conse-cutivo, se ha organizado el Concurso Sectorial de

Detección de Fraudes y se han entregado premios a las com-pañías más destacadas en esta tarea.

El concurso registró un total de 13.613 casos de fraudepresentados por las 27 entidades participantes. En el Ramode Automóviles, al que se presentan el mayor número de ca-sos, (un 78%), el primer premio lo ha obtenido Pelayo Se-guros, por un caso en el que una ciudadana extranjera acci-dentada exageró la gravedad de sus lesiones y simulaba ne-cesitar silla de ruedas. Posteriormente en el juzgado se com-probó que vivía con normalidad, y se rechazó la indemniza-ción de 650.000 euros que solicitaba.

En Seguros Diversos, el primer premio lo ha recibidoMapfre, al descubrir un incendio provocado por el que se re-clamaban 23.000 euros.

En Seguros Personales en ganador ha sido Zúrich, por el

establecimiento de un falso accidente por el que se solicita-ban 67.000 euros.

En líneas generales, el mayor número de casos se detec-taron en automóviles, un total de 10.600 , recuperándosefrente a la cantidad inicial reclamada más de un 80%.

Las aseguradoras entregan sus premios anuales de luchacontra el fraudeEn un acto celebrado el 3 de abril se hanentregado premios a 54 ganadores, a los 9mejores casos y a los 20 mejoresprofesionales.

CLASES DE SEGUROS NÚMERO IMPORTEFRAUDES MM PTAS.

MM. PTAS.

Seg. Automóviles 10.600 4.089Seg. Diversos 2.825 1.646Seg. Personales 188 454

13.613 6.189Fuente: Icea

ICEA editará este año un nuevo Manual de buenasprácticas en la lucha contra el fraude.

D e los datos aportados por las entida-des aseguradoras en el cuarto tri-mestre de 2001, puede deducirse

que Vida, Automóviles, Decesos y Acciden-tes han evolucionado positivamente en el pa-sado año, en contraste con Multirriesgos,Responsabilidad Civil y Otros Datos a losbienes que han presentado resultados negati-vos con respecto a 2001. Los datos definiti-vos se calculan con una cuota cercana al 98%de un total de 177 entidades aseguradoras.

Según datos de la Asociación Cooperativade Entidades Aseguradoras (ICEA)

Los Ramos de Vida, Autos, Decesos y Accidentes mejoranresultados en 2001

RESULTADOS DEL SECTOR ASEGURADOR EN 2001

Resultado Cuenta Siniestralidad/Primas(Datos en %) Técnica/Primas Imputadas Negocio

Imputadas Negocio Directo y AceptadoRetenido

4º trimestre 4ºtrimestre 4 trimestre 4 trimestre 2000 2001 2000 2001

Total Automóviles 0,05 3,91 87,66 80,39Total Multirriesgos 2,24 -3,78 76,33 76,61Total Salud 4,83 4,70 83,59 83,66Total Seguros Diversos 6,77 3,42 73,13 76,20Accidentes 16,53 17,56 55,22 53,83Otros daños a los bienes 19,05 -7,42 67,06 110,78Responsabilidad Civil 5,28 -3,90 89,09 89,23Decesos 6,13 7,54 41,84 41,11Total No Vida 3,40 3,67 79,86 78,15Vida (*) 2,14 2,71 54,89 60,41Total Vida y No Vida 2,59 3,10 64,58 68,18Resultado de 2,54 2,98la Cuenta No TécnicaFuente: ICEA

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ACTUALIDAD

31ASEGURADORES

E l aseguramiento de motoci-cletas y ciclomotores ha sidotema de un debate organiza-

do por ICEA en el que se han aporta-do los datos siguientes: en el año2000, el parque de vehículos de ter-cera categoría estaba compuesto por1.445.644 motocicletas y 2.202.521ciclomotores (datos de la DGT yANESDOR Asociación Nacional deEmpresas del Sector de Dos Ruedas),

lo que supone un total de 3.648.165vehículos.

Desde el año 1999, las ventas deeste tipo de vehículos han bajadoprogresivamente, desde las 336.000de ese año, hasta las 200.000 que sevenderán en este.

Por otro lado, este tipo de vehículosrepresenta la mayor cifra de no asegu-ramiento, a pesar de la obligatoriedaddel mismo, con un 12% de los ciclo-

motores y un 6% de las motocicletas.Además, el Consorcio de Compen-

sación de Seguros recibe cada vezmás solicitudes de seguro para estetipo de vehículos como aseguradordirecto (92% de contrataciones). En2000 el Consorcio recibía en su Cen-tro de Atención Telefónica unas70.000 llamadas, mientras que en losprimeros meses de 2001 el númeroha subido a 210.000.

Sobre el Seguro de Motocicletas y Ciclomotores

N aciones Unidas pronostica que Españaserá uno de los países más envejecidosdel mundo en el año 2050. La esperan-

za de vida se situaba en 1995 en los 75 años delos hombres y 81 de las mujeres, y se estima sucontinuo crecimiento hasta el 2020.

La situación analizada constata que en el futu-ro aparecerá un grave problema socioeconómicopara cubrir la protección de las personas en situa-ciones de dependencia. El proceso de cambiocontinuado, junto con una cobertura pública insu-ficiente para proteger la dependencia, ha suscita-do un sinfín de debates, iniciativas y propuestas..Se necesitan soluciones médicas y sociales (se-gún el Insalud el 76'1% del gasto farmacéutico

nacional se dedica a las necesidades de las perso-nas mayores).

En este sentido, el seguro privado se perfila eneste análisis como una de las grandes alternativasa la búsqueda de equilibrio entre oportunidades yriesgos en las sociedades en proceso de envejeci-miento. El estudio, realizado por Daniel Hernán-dez González, concluye que el sector aseguradorha de proponer soluciones integradoras, que faci-liten el entorno de la dependencia, obteniendo acambio expectativas de negocio y mejora de suimagen. Para ello son necesarios, aparte de unanormativa fiscal adecuada, la correcta identifica-ción de oportunidades y posibles inconvenientesen la planificación de las aseguradoras.

España es uno de los paísesque más envejece

Un trabajo de investigación llevado a cabo en el Máster en DirecciónAseguradora de ICEA, concluye que el proceso de envejecimiento de la

población española será un problema a resolver

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COLEGIOS HOY

33ASEGURADORES

TENERIFETenerife

L os estragos aparecieron el día siguiente a la luz delsol. El balance de víctimas podría haber sido aúnpeor. En numerosos barrios ocurrieron desastres.

Una de las zonas peores fue el barrio de San Andrés “don-de el agua no tiene salida al mar”. Apareció con el sonidodel trueno una ola enorme destrozando casas y sótanos,coches, maquinaria. En las urbanizaciones de Ifara y Pinode Oro el agua con barro, piedras y escombros corría porlas calles como un torrente. Al día siguiente, falsas alar-mas, como la amenaza de rotura de las presas de Fumero,y Tahodis en la capital obligaban a desalojar edificios ycerrar accesos. El nerviosismo y el pánico volvieron a apo-derarse de la población.

Pasado el susto, coches sepultados bajo el lodo y per-sonas intentando salvar alguna cosa de sus casas arrui-nadas es la imagen de la tragedia.

Santa Cruz de Tenerife se recu-pera tras la tragedia

Después de tres días de caos, y tras enterrar a las víc-timas, la ciudad de Santa Cruz iniciaba lentamente su re-cuperación.

A medida que pasan las horas se va conociendo el al-cance real de la tragedia. Al número de víctimas morta-les, desaparecidos y heridos, hay que añadir la cantidadde familias que han perdido sus hogares y sus pertenen-cias, los destrozos materiales en la capital, y el temor alos desprendimientos.

Estado, Gobierno Autónomo, Cabildo de Tenerife yAyuntamiento de Santa Cruz se comprometen a abrir di-ferentes líneas de financiación para paliar los daños pro-vocados por las fuertes lluvias. El primer estudio de lacorporación arroja un saldo de 350 viviendas afectadasy dos mil personas damnificadas.

Algunos datos de la tragedia

Comienza a llover en la Isla moderadamente. De pron-to un fenómeno meteorológico poco corriente se materia-liza: la tormenta no se nueve sino que evoluciona durantehoras sobre sí misma, descargando agua sin parar.

El Centro Coordinador de Emergencias y Seguridadde Tenerife queda incomunicado en mitad de la trombade agua. El lugar que atendía las llamadas de los que pe-dían ayuda se quedó sin luz y teléfono.

El 90% del territorio español carece de mapas de ries-go potenciales sobre catástrofes naturales, pese a la re-comendación “como elemento a tomar en cuenta” de laLey del Suelo de 1998.

Winterthur Seguros tomó una serie de medidas inme-diatas destinadas a reforzar el servicio de atención a losclientes afectados por el temporal. Entre otras el refuer-zo del servicio pericial y un circuito operativo de gestiónespecífico.

El Consejo de Ministros aprobó un Real Decreto porel que se establecía un régimen especial de ayudas pordaños personales y materiales para los damnificados.

Más de 240 personas se han quedado sin casa en San-ta Cruz. En total, a las 647 viviendas afectadas se debensumar los 423 locales comerciales dañados.

Se suceden informaciones contradictorias en los periódi-cos locales, en los que se observa una ausencia práctica-mente total de referencia al seguro en los pocos días despuésde la tragedia.

El Seguro en el temporal de TenerifeEn la tarde del domingo 31 de marzo, la gota fríasobre la Isla de Tenerife dejó caer en pocas horas224 litros de agua por metro cuadrado, formandotrombas que arrastraron coches y personas. Losteléfonos y la luz dejaron de funcionar y hubomomentos de pánico. Un diluvio que los tinerfeños ymeteorólogos no habían visto antes.

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COLEGIOS HOY

34 ASEGURADORES

Requisitos para la Cobertura del Consorcio de Compensación de Seguros

Para poder reclamar una indemni-zación al Consorcio el asegurado de-be tener una póliza de seguro de da-ños en los ramos (o modalidades delos mismos) de incendios y eventosde la naturaleza, vehículos terrestres(daños y no responsabilidad civil),vehículos ferroviarios y otros dañosen los bienes (robo, rotura de crista-les, avería de maquinaria, equipos

electrónicos y ordenadores, y daños aobras civiles terminadas), así comoel seguro de accidentes, aunque secontrate de forma complementaria aotro tipo de seguro, como el de vidao automóviles, o en el marco de unplan de pensiones.

Para que el Consorcio efectúe laindemnización por riesgos extraor-dinarios, el asegurado debe encon-trarse al corriente del pago del reci-bo de prima. Se tendrá derecho a laindemnización una vez que hayantranscurrido 30 días desde la fechade emisión de la póliza.

El caso de la tragedia de Tenerife

El riesgo que más daños produceen España es el de inundación y, aefectos de cobertura, se entiende portal la que procede de aguas de esco-rrentía de lluvias o deshielo, desbor-damiento del mar, lagos o ríos, y em-bates del mar en la superficie terres-tre. No se cubren los daños produci-dos directamente por lluvia, ni tam-poco los producidos por alteracionesen el suministro de cualquier tipo deenergía, ni de pérdida de beneficios.

CELIA ARTENGO CASTILLA, PRESIDENTA DEL COLEGIO DE MEDIADORES DESEGUROS TITULADOS DE SANTA CRUZ DE TENERIFE

Ante los hechos trágicos ocurridos en la Isla porlas fuertes lluvias, ¿cómo ha reaccionado el sectorasegurador?

Tanto los mediadores de seguros, como las entidadesaseguradoras, con mucha preocupación por el caos tangrande de los primeros días. Nos quedamos sin teléfo-nos, agua, luz, y muchas compañías se inundaron. Estotrastornó mucho, pero poco a poco se fueron solucio-nando los problemas.

¿Cómo está actuando el Consorcio de Compensa-ción de Seguros? ¿Cuáles son los problemas más im-portantes?

El Consorcio está actuando bien. Han trasladado dela península a treinta peritos, que junto a los del Cole-

gio de Peritos de Santa Cruz de Tenerife están hacien-do una buena labor. Aunque nunca desde luego comotodos quieren, con la rapidez que siempre exige el ase-gurado de que el perito esté cuanto antes en su casaevaluando su particular desastre. Es difícil, pero yo lepuedo asegurar que dentro de la dificultad lo hacen bas-tante rápido.

¿Cómo es el estado de ánimo entre los daminifica-dos?

Los damnificados lloran. El problema más grande esla cantidad de gente que se ha quedado sin vivienda y,dentro de ellas, se ha quedado todo lo que tenían. Estotendrá remedio poco a poco, lo que no tiene solución esla pérdida de vidas humanas.

¿Ha servido el seguro para paliar muchos desas-tres?

Toda la población no tiene seguro, porque siempre sepiensa que aquí no va a ocurrir nada, y tanto viviendas,como comercios, no tienen suscrito un seguro por suvalor real. El Ayuntamiento, el Cabildo y las autorida-des están dando mucha ayuda a toda esta gente que seha quedado sin nada, e incluso les está proporcionandoviviendas.

¿Cree que este hecho podría modificar la formade pensar en la previsión de los consumidores?

Esperemos que esta desgracia sí les haga pensar deotra manera. Porque, aunque es difícil prever un acon-tecimiento de esta envergadura, no hay duda de que unavez pasado, al menos el seguro te aporta la garantía deresarcirte de las pérdidas.

TENERIFEEntrevista con:

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COLEGIOS HOY

35ASEGURADORES

Girona

S i observamos cualquier estadística referida alvolumen de primas y pólizas por ramo en segu-ros no vida, nos daremos cuenta de que, como

era de esperar, en primer lugar figura el seguro de auto-móviles, y aunque pudiéramos pensar que a continua-ción vendría el seguro multirriesgos, y otros, nos en-contramos con que en segundo lugar aparecen los segu-ros de asistencia sanitaria..

El hecho cierto es que, en la mayoría de las carterasde los mediadores, no se refleja esta realidad, sino otramuy distinta. Los Seguros de Salud ocupan un lugarmucho más reducido.

Para analizar el por qué de esta situación, la Comi-sión de Formación decidió organizar, el pasado 14 demarzo, dentro del ciclo de actos de formación y reci-claje correspondiente a este año, una conferencia-colo-quio sobre “Seguros de Salud: evolución y situación ac-tual”.

Intervino como ponente Miquel Bisbe Giró, actuariode seguros, quien, en una excelente exposición, explicóla evolución histórica de este tipo de seguro, y analizó

las diferentes modalidades que podemos encontrar en elmercado actual. El coloquio que siguió a la exposicióncontó con numerosas intervenciones de los asistentes.

Conferencia sobre Agroseguroen el sector del ganado bovino

Fruto de la colaboración entre los actores públicos yprivados interesados en buscar soluciones a los proble-mas del sector bovino, ha nacido el seguro para la co-bertura de los gastos derivados de la destrucción de ani-males muertos en la explotación.

Esta modalidad de seguro se implanta este año, concarácter general, en la práctica totalidad de las Comu-nidades Autónomas, y está destinada a compensar alganadero asegurando el coste del servicio de retirada ydestrucción de los animales bovinos muertos en la ex-plotación, los cuales tienen que ser sometidos a un tra-tamiento de destrucción controlado, al ser consideradomaterial específico de riesgo. En Cataluña, este seguroes operativo desde primeros de marzo de este año.

Para hablar sobre la nueva modalidad de seguro, elColegio contó con la presencia de Ramón MoncunillJounou, especialista en la materia, y responsable del de-partamento de contratación de Agroseguro de SabadellGrup Assegurador.

Conferencia sobre los Seguros

de Salud

Aspecto parcial de la conferencia sobre Seguros de Salud.

Ramón Moncunill en un momento desu brillante exposición.

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MUNDO WEB

37ASEGURADORES

Normas para Internet

S i bien todo el mundo parece estar deacuerdo en la necesidad de que exista unaregulación de Internet, nadie parece coin-

cidir en las normas en las que debe basarse. Pesea las dificultades, por fin ha visto la luz el ante-proyecto de Ley de Servicios de la Sociedad de laInformación, un texto controvertido, precedidode numerosos borradores, y que no pone deacuerdo a nadie. Por un lado el texto estableceque en el caso de que un servicio de Internet aten-te contra determinados principios, “las autorida-des competentes podrán adoptar las medidas ne-cesarias para que se interrumpa su prestación opara retirar los datos que los vulneran”. Algunasasociaciones de internautas creen que el Gobier-no se ha “otorgado la competencia de cerrar cual-quier página web”. Aún quedan sin embargo al-gunos temas por resolver, como los mecanismosde protección de los consumidores o la regula-ción del correo electrónico no deseado.

Mejora el servicio queofrecen las aseguradoras

I CEA ha realizado un estudio desde el puntode vista del cliente o futuro cliente de unaentidad aseguradora, centrándose en los ser-

vicios que ofrecen las distintas webs, y en la cali-dad de los mismos. Los resultados muestran quemás de un 50% de las compañías ofrecen infor-

mación sobre sus pro-ductos en internet. Entorno a un 25% pro-porcionan presupuestoen tiempo real, y un22% permiten la com-pra del producto “online”. Esta última cifraha aumentado respectoal año 2000 en más deun 40%.

Un factor importante para evaluar la calidad dela página web es el tiempo que debe esperar uninternauta para cargar la información. En estesentido se ha avanzado mucho, ya que el 56’7%de las páginas cargan en menos de 30 segundos.

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P uesto que se criticaba tanto alsector asegurador, por habersido tan lento en planificar

una estrategia de negocio vía Inter-net, algunas entidades aseguradorasse lanzaban sin paracaídas a diseñarsus páginas web rápidamente, sin te-ner en cuenta que las prisas no sonbuenas consejeras, y sin pensar dete-nidamente que era lo que querían ynecesitaban, y a que estrategia res-

pondía. A falta de un análisis en pro-fundidad y de una planificación inte-ligente, las páginas de algunas ase-guradoras se han quedado estanca-das: ni hacia delante, ni hacia atrás.

Aunque los sitios web son un im-portante punto de contacto con losconsumidores, o más bien con losinternautas, algunos aseguradoresno han pensado siquiera, ni tienenintención de vender directamente

seguros en la web, porque sencilla-mente distribuyen exclusiva, o ma-yoritariamente, a través de media-dores. Aún así, ponen en marchauna doble estrategia con el riesgode confundir al mediador y al clien-te. Si una entidad trabaja con me-diadores la pregunta debería ser:¿cómo utilizar la web para apoyarmejor a los mediadores? Esto aho-rraría tiempo y dinero.

El Comentario

Breves

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CULTURA

39ASEGURADORES

ICEA elaborará dos estudiossobre satisfacción del cliente

Con Humor

Libros

A sociación ICEA va a llevar a cabo dos estudiossobre clientes del Ramo de Automóviles, yclientes del Ramo Multirriesgos del Hogar.

El objetivo de ambos estudios es profundizar en el cono-cimiento de los principales colectivos de clientes de las en-tidades participantes, para que éstas puedan desarrollar nue-vas estrategias de “Fidelización, Clienting y CRM”.

En el Ramo de Automóviles se pretende profundizaren el conocimiento de los clientes con preguntas sobrelos motivos de contratación, servicio prestado, fidelidady adhesión a la marca. Las preguntas se dirigirán a clien-tes con seguros de reciente contratación, clientes que ha-yan tenido un siniestro reciente, clientes fieles y otrosque hayan anulado sus pólizas.

En cuanto al Seguro Multirriesgo, se parte de la preo-cupación de que las anulaciones de seguros en este Ra-mo no dejan de aumentar cada año.

E n el mundo de los Seguros, lasubrogación se define como laacción del asegurador o com-

pañía de seguros de sustituir al Asegu-rado en el ejercicio de las acciones oderechos que tendría éste contra losterceros causantes del accidente o si-niestro, a fin de poder recuperar deellos la cantidad por la que civilmentedeberían responder a consecuencia delos daños producidos, cuya indemni-zación en virtud de la póliza de segu-ros, ha corrido inicialmente a cargo dela aseguradora.

Los daños materiales, personales,directos, indirectos o de responsabili-dad que deberán ser indemnizados porlas Cías. de Seguros, por el ataque te-rrorista del 11 de setiembre, han sidocalculados en 70 billones de dólares.

Es preciso aclarar que esta cifra ha-bría crecido si se hubiese aseguradolas ex Torres Gemelas a Valor Total(otro termino técnico que usamos esuna cobertura a primer riesgo, dadoque según estudios de pérdida máximaprobable, es materialmente imposibleque un bien se siniestre al ciento por

ciento. Aquí estos cálculos fallaronpues nunca se pensó que se derribarí-an ambas torres, hasta el terrorista seequivocó según se desprenden de susapreciaciones en un osamavideo).

A menos de 100 días del ataque, elnoble y sólido sistema de seguros yarespondió atendiendo a sus aseguradoshasta por 9,600 millones de dólares encerca de 20,000 casos presentados se-gún informa el Nuevo Herald de USA.Es más el 13 de setiembre ya algunasaseguradoras estaban girando chequesindemnizatorios, despejando algunasdudas y rumores que circulaban en elsentido que la causa del siniestro eraguerra, riesgo no asegurable. Pero to-do se aclaró, la causa próxima fue elterrorismo.

¿Cuánto se vendió el 2000? Perspectivas

Casi 2.5 billones de dólares factura-

ron las aseguradoras de todo el mun-do, se creció 6 por ciento con respectoal año anterior y se nota el impulso delos seguros de vida (65 por ciento másque los no vida o patrimoniales). Siproyectamos cifras al 2001, aún no sellegarán a los 3 billones.

La asociación criminal de OsamaBin Laden representa las ventas anua-les mundiales de casi 28 años, si seanaliza al detalle, es un golpe casimortal para el mercado asegurador,pero ahí esta, levantando la mano y di-ciendo presente ante las desgracias. Loque si es totalmente cierto es que ha-brán ajustes hacia arriba en los costos,bueno las razones tienen debido sus-tento.

Ahora pregunto, ¿Osama (debió lla-marse osodia) vale más muerto o vivopara efectos subroga torios?

GABRIEL BUSTAMANTE SANCHEZ

Subrogación contra Osama Bin Laden

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TIEMPO LIBRE

41ASEGURADORES

TIEMPO LIBRE

E s imposible en tan poco espacio hacer una des-cripción de toda la Comarca de Aragón, tierraque acoge a Teruel, en un paisaje de perfil agres-

te, riqueza forestal, ríos, serranías y barrancos. Algúndía, esta ciudad y sus alrededores, constituirán uno delos lugares más atractivos para el viajero. Precisamentepor su aislamiento y su apasionada vida interior.

En estas páginas, solo nos queda animar a aquellosprivilegiados que quieran entender este territorio, con suespecial gastronomía, su gente abierta y acogedora, sustradiciones y su historia tan unida al Islam, al arte Mu-déjar.

La ciudad de Teruel sorprende por la riqueza y varie-dad de su patrimonio artístico y monumental. Situadasobre una elevada terraza sobre el Río Turia, encrucija-da natural de caminos, y rodeada de sierras y serranías,fue bastión frente al Islam y plataforma para la conquis-ta del Reino de Valencia. Hoy día, su Ciudad Medieval,declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO,nos recuerda su pasado entre monumentos mudéjares yarquitectura musulmana.

En Teruel hay muchas cosas que ver, pero también hayque disfrutar del transcurso del acontecer y la vida diaria. Laserranía seca y con vientos helados es el sitio más apropia-do para el secado del Jamón, por lo que este producto condenominación de origen, es una exquisitez de la zona, (en fi-letes muy finos o volutas a temperatura ambiente), las setasde temporada en primavera y otoño, el queso, la trufa,

La serranía y la ciudad de Albarración

Pero de llegar hasta allí, uno no debería de irse antesde pasar una noche en la ciudad de Albarracín, a 38 ki-lómetros de Teruel en la Serranía que le presta su nom-bre. La magia del tiempo está en todas partes de esta ciu-dad amurallada en los siglos XIII y XIV, declarada Mo-numento Nacional. Albarracín se asienta sobre una peñaque recorta el río Guadalaviar con un profundo tajo.Ciudad medieval y musulmana tiene personalidad pro-pia y se enclava en una de las comarcas españolas conmayor interés etnográfico, folclórico y arquitectónicocomo es la Serranía de Albarracín. Este paisaje agreste,plagado de fuentes y ríos, y con clima lluvioso, es verdey con una increíble riqueza forestal, paraíso de los mi-cólogos en primavera y otoño.

Lo mejor de esta ciudad es pasear por sus calles y pla-zas pintorescas, sobre todo al atardecer, callejuelas concasas de piedra, las casas colgantes, las plazas.

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