SATISFACCIÓN EN DONANTES DE SANGRE HOSPITAL …
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SATISFACCIÓN EN DONANTES DE SANGRE HOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA 2018 PRESENTADA POR KATHY NELLY GUTIERREZ FERNANDEZ PARA OPTAR EL TÍTULO DE SEGUNDA ESPECIALIDAD EN PATOLOGÍA CLÍNICA LIMA – PERÚ 2018 ASESORA ROSA ANGÉLICA GARCÍA LARA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN FACULTAD DE MEDICINA HUMANA SECCIÓN DE POSGRADO
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SATISFACCIÓN EN DONANTES DE SANGRE
HOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA 2018
PRESENTADA POR
KATHY NELLY GUTIERREZ FERNANDEZ
PARA OPTAR EL TÍTULO DE SEGUNDA ESPECIALIDAD EN
PATOLOGÍA CLÍNICA
LIMA – PERÚ
2018
ASESORA
ROSA ANGÉLICA GARCÍA LARA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
FACULTAD DE MEDICINA HUMANA
SECCIÓN DE POSGRADO
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Reconocimiento
CC BY
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FACULTAD DE MEDICINA HUMANA
SECCIÓN DE POSGRADO
SATISFACCIÓN EN DONANTES DE SANGRE
HOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA 2018
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PARA OPTAR EL TÍTULO DE SEGUNDA ESPECIALIDAD EN
PATOLOGÍA CLÍNICA
PRESENTADO POR
KATHY NELLY GUTIERREZ FERNANDEZ
ASESOR
MTRA. ROSA ANGÉLICA GARCÍA LARA
LIMA, PERÚ
2018
ÍNDICE
Pág.
Portada i Índice ii
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción de la situación problemática 1
1.2 Formulación del problema 3
1.3 Objetivos 3
1.3.1 Objetivo general 3
1.3.2 Objetivos específicos 3
1.4 Justificación 4
1.4.1. Importancia 4
1.4.2. Viabilidad 4
1.5 Limitaciones 5
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 7
2.1 Antecedentes 7
2.2 Bases teóricas 16
2.3 Definición de términos básicos 22
CAPÍTULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES 23
3.1 Formulación de la hipótesis 23
3.2 Variables y su operacionalización 24
CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA 25
4.1 Diseño metodológico 25
4.2 Diseño muestral 25
4.3 Procedimientos de recolección de datos 25
4.4 Procesamiento y análisis de datos 25
4.5 Aspectos éticos 25
CRONOGRAMA 26
FUENTES DE INFORMACIÓN 27
ANEXOS 33
1. Matriz de consistencia 33
2. Instrumentos de recolección de datos 34
3. Consentimiento informado 37
1
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción de la situación problemática
Existe desconocimiento acerca de la satisfacción de los donantes durante su
permanencia en los bancos de sangre, ya que durante el proceso puede
observar o experimentar una serie eventos que podrían ser calificados desde
muy satisfecho hasta sumamente insatisfecho. Esta podría ser la causa de la
decisión del donante de volver o no volver a donar sangre. Si se presume que
los donantes quedaron sumamente insatisfechos, podrían comunicar a otras
personas comentarios desfavorables, lo que afectaría la donación, pues los
usuarios podrían tener un concepto negativo.
El déficit de donantes es una situación problemática a nivel mundial y no solo
de nuestros bancos de sangre; es por eso que la OPS (Organización
Panamericana de la Salud) y OMS (Organización Mundial de la Salud) se han
propuesto metas para alcanzar porcentajes más altos de donaciones
voluntarias; sin embargo, existen aún temores y mitos que son desfavorables
para crear una buena cultura de donación.
Esta donación de sangre es efectuada por una persona que es el donante,
quien brinda su tiempo y voluntad para que se concrete. Por ello, es importante
brindar una buena atención al donante de sangre, desde el momento de su
ingreso a las instalaciones de los bancos de sangre, durante todo el proceso de
donación y posteriormente a la misma, para que sienta que su acción es
2
valorada y además podamos fidelizarlo y conseguir un donante consecuente
que acuda periódicamente a donar, y así brindar sangre segura.
En el mundo, se han realizado una serie de estudios al respecto como el de
ShengAque, quien encontró una serie de factores sociodemográficos que
afectaban el proceso de donación desde el conocimiento de las mismas por
parte del donante y revela que mientras mayor sea el conocimiento del donante
acerca de los beneficios de su donación, se encontrará con mayor disposición
para regresar a donar nuevamente. Da Silva G encontró, en un estudio
realizado en Florianópolis, sur de Brasil, que la mayor parte de la población de
donantes que decidía volverse donantes consecuentes eran los jóvenes de 18
a 25 años, en contraste con las personas donantes de mayor edad.1 Zago
encontró que mayor era la predisposición a volver a donar en las personas que
tenían más conocimiento acerca de salud y de un nivel económico mayor.2
En el Perú, el porcentaje de donación voluntaria de sangre es de 5%
aproximadamente, según fuentes del Programa Nacional de Hemoterapia y
Bancos de Sangre (PRONAHEBAS) y el porcentaje nacional de donantes
consecuentes o reiterativos es de menos de 1%, lo que representa todo un reto
para nuestra realidad nacional.3 No existen estudios publicados acerca de la
satisfacción del donante con la atención recibida durante su proceso de
donación y la intención de volver a donar en un plazo corto.
Actualmente, el Hospital Nacional Arzobispo Loayza recibe un promedio de
12 000 donaciones efectivas al año, de los cuales el 5% corresponden a
3
donantes voluntarios. Este es un porcentaje deficiente para la demanda
requerida por los diferentes servicios de nuestro hospital, por lo que es
necesario fomentar en nuestra población la cultura de donación. Hasta el
momento, no se conoce la apreciación que tienen nuestros donantes, no se
sabe si quedan satisfechos o insatisfechos con la atención recibida durante su
permanencia en las instalaciones del banco de sangre, se desconoce si la
decisión de los donantes de volver o no a donar está influenciada por la
impresión que se llevan del acto de donar; por lo tanto, es vital conocer estos
aspectos para promover estrategias que motiven a las personas a realizar este
acto de altruismo.
1.2 Formulación del problema
¿Cuál es el grado de satisfacción en donantes de sangre atendidos en el
Banco de Sangre del Hospital Nacional Arzobispo Loayza 2018?
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
Determinar el grado de satisfacción en donantes de sangre atendidos en el
Banco de Sangre del Hospital Nacional Arzobispo Loayza 2018.
1.3.2 Objetivos específicos
Establecer si los donantes de sangre, según sexo, edad, quedan satisfechos o
insatisfechos con el proceso de donación en el Banco de Sangre del Hospital
Nacional Arzobispo Loayza.
4
Identificar la experiencia que tuvieron los donantes efectivos de sangre,
percepción de la calidad de la atención, comodidad, tiempo de espera,
horarios.
Determinar la percepción de la satisfacción con respecto a la venopuntura.
Identifica si hay intención de volver a donar.
1.4 Justificación
1.4.1. Importancia
En la actualidad, el porcentaje de donantes de sangre voluntarios en el Perú es
de aproximadamente 5%, y de ellos, menos del 0,01% se convierte en donante
reiterativo y fidelizado, un porcentaje muy bajo si se tiene en consideración la
necesidad enorme que existe por contar con donantes de sangre voluntarios
reiterativos y fidelizados para cubrir los requerimientos de sangre y
hemocomponentes; por esta razón, es muy importante brindar una buena
atención y un buen trato al donante de sangre cuando acude a dejar una parte
de su ser, su sangre, de atenderlo de la mejor manera posible, absolviendo
todas sus dudas, dándole confianza y brindándole seguridad para convencerlo
de regresar una próxima vez.
Se debe tener en cuenta que hoy, los bancos de sangre participan de una
forma muy importante en el cuidado de la salud de las personas, y lo realizan al
5
atender la necesidad de contar con un producto sanguíneo, hemocomponente,
para ser transfundido al paciente que así lo requiera.
Esta responsabilidad, de brindar sangre segura para transfusión y ayudar a los
enfermos, corresponde a las personas que de manera altruista y desinteresada
donan su sangre, donde luego de haber cumplido con una cantidad de
requisitos, serán declarados aptos para donar una disminuida porción de su
sangre; así como también corresponde la responsabilidad a aquellas entidades
que regulan, asesoran, monitorizan, supervisan y velan por su seguridad y
eficacia, con el propósito de que los hemocomponentes estén disponibles en el
momento en que sean requeridos.
Por lo tanto, es importante conocer la satisfacción de nuestros donantes para
determinar si fue satisfactoria o insatisfactoria el acto de donar, y así proponer
y plantear mejoras en el servicio de atención en sus diferentes áreas.
1.4.2. Viabilidad
La investigación propuesta es viable desde el punto de vista económico
financiero, pues solo se necesita revisar registros del Servicio de Banco de
Sangre y aplicar el instrumento de medición que será una ficha de encuesta.
En cuanto a los recursos humanos bastará con el investigador para la
recolección de datos y el procesamiento de los mismos; el acceso institucional
está permitido y no hay conflictos de interés.
6
1.5 Limitaciones
Debido a que en el Perú, la donación voluntaria es muy baja, se tomará como
muestra a donantes de sangre por reposición.
El enfoque de la investigación es cualitativo; por lo tanto, no se puede
generalizar a todos los bancos de sangre del país.
7
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes
En el año 2012, Martin J y Beerli A realizaron un estudio, en el que plantean un
modelo que explica la recomendación de donar sangre a amigos y familiares
por parte de los donantes actuales. En este modelo se plantean como
antecedentes directos la satisfacción y la intención de volver a donar, y como
antecedentes indirectos la calidad percibida en el desarrollo de donación y la
persistencia de inhibidores. Obtienen como resultado que la calidad percibida
influye positivamente en la satisfacción, pero negativamente de la persistencia
de inhibidores internos y externos; finalmente, la sugerencia de donar depende
de la satisfacción del donante y de su intención de volverlo a hacer, siendo este
último el factor que tiene más influencia. Al mismo tiempo contrastaron que el
ejemplo no varía en función de que se trate de una persona que dona de nuevo
o un repetidor.7
Cruz H et al., en el año 2012, publicaron un estudio que tuvo por objetivo
establecer los principales motivos para la donación altruista de sangre, se
diseñó un estudio transversal descriptivo a 500 adultos (28,8 +/- 10,4 años), de
los cuales 58% fueron mujeres, mediante una encuesta. El resultado que los
principales motivos de las personas donantes fueron la promoción de la
donación y salvar vidas. También concluyeron que las personas de 25 años o
más donan sangre en mayor proporción para salvar vidas; mientras tanto, los
menores de 25 años lo hacen básicamente como hábito saludable.9
8
En el año 2012, Kasraian et al. estudiaron las actitudes de los donantes de
sangre hacia los incentivos para donar y encontró que la mayoría de donantes
(85%) realiza una donación de sangre por razones altruistas. Y que muchos de
los donantes (74,7%) no deseaban recibir incentivos y esta población se
encontraba dentro de aquellos que habían donado por razones altruistas. No
hubo interés monetario en el convencimiento de donantes jóvenes, casados,
donantes por primera vez y aquellos con un historial de más de cinco
donaciones.13
Zito et al., en el año 2012, investigaron motivaciones, obstáculos y posibles
estrategias de reclutamiento para donación de sangre en 3050 estudiantes de
11 escuelas de secundaria de la región de Lombardía en Italia, estudiantes con
edades entre 13 y 21 años, de los cuales el 47,7% fueron varones y el 52,3%
fueron mujeres. En esta investigación, se realizó un cuestionario compuesto de
14 ítems donde se señalaban motivaciones y obstáculos para donar sangre y
las estrategias de reclutamiento en adolescentes, el conocimiento acerca del
mundo de la donación de sangre y la información sociodemográfica. Los
resultados dieron información interesante, sobre la cual se podría construir
hipótesis sobre sus objetivos preestablecidos, incluyendo la importancia de la
participación activa de los adolescentes, enfatizando el importante papel de la
escuela y dando a ellos la oportunidad de conocer con un experto en donación
de sangre.16
En el año 2013, Martín J realizó una investigación sobre la intención de
donación de sangre a través de un modelo de regresión múltiple, realizado a
9
una muestra de 1015 individuos, donde analizó la influencia sobre la
intencionalidad de las motivaciones, de los frenos psicológicos, de los
incentivos y de los facilitadores, así como la experiencia pasada de un individuo
como donante, obteniendo como resultado que las motivaciones y los frenos
son los dos factores de mayor poder explicativo de la intención de donar,
además existen diferencias entre los donantes y no donantes en términos de
género y edad, estando caracterizado el donante por ser hombre con una edad
inferior a 32 años; los donantes presentan un nivel de motivación mayor que los
no donantes; tal es así que sugiere en su estudio mejorar la retención de los
donantes para mantener el sistema de donación a través de una comunicación
personal y frecuente.5
Cruz H et al., en el año 2013, publicó un estudio relacionado a los aspectos
socioculturales que intervienen con la donación voluntaria de sangre explicados
por promotores de la donación de sangre. Este fue un estudio de tipo
transversal a través de la ejecución de una encuesta a 52 promotores de la
Fundación Hematológica Colombiana, se les pidió que según sus experiencias
clasificaran según género de la población los aspectos socioculturales que
fueron evaluados; se obtuvieron como resultado que en la distribución de
supuestos sociales descritos por ellos fue: miedo a las agujas fue predominante
en el género masculino, mientras que para el género femenino fue aumento o
pérdida de peso, los aspectos que motivan a las personas a la donación fue
colaboración y altruismo. La conclusión para este estudio fue que en los
motivos para efectuar la donación se encontró que los promotores describen
10
que el sexo femenino realiza la donación por compromiso social, mientras que
el sexo masculino lo hacen por beneficio propio.6
En el año 2013, Karacan et al. publicaron un estudio acerca de los donantes de
sangre y los factores que influyen en la decisión de donar sangre y la muestra
fue una población turca, se concluyó que la motivación para donar sangre no
sólo se relaciona con un alto grado de razones altruistas sino que es también
una combinación de algunos motivos muy particulares. Adicionalmente, los
sentimientos de empatía o altruismo pueden tener menor fuerza en el momento
de tomar la decisión de ayudar, pues existen otros factores que tiene una
influencia mayor en las decisiones de ayudar.15
Weidmann et al., en el año 2013, realizaron un estudio para medir la
satisfacción del donante con un nuevo cuestionario de donantes de sangre y la
intención del donante de regresar para obtener más donaciones en una
población alemana, se encuestaron 6600 donantes que calificaran su
satisfacción con cuatro aspectos diferentes de la encuesta, los resultados
fueron que 72,7% estaban satisfechos con la encuesta; sin embargo, el 39,5%
de los donantes estaban insatisfechos con las preguntas sobre comportamiento
de riesgo sexual. La satisfacción más baja fue para donantes experimentados y
donantes de pequeños bancos de sangre. Entre los donantes más
experimentados, se hizo evidente una asociación significativa entre la
satisfacción y la intención de regresar.21
11
En el año 2013, Timothy et al. realizaron una revisión sistemática y metanálisis
de antecedentes de comportamiento e intenciones de donación de sangre.
Sintetizó 24 estudios predictivos de correlación del comportamiento de
donación y 37 estudios de intenciones de donación. Para las intenciones de
donación, se observaron fuertes asociaciones positivas para la norma moral
personal, la norma subjetiva, la satisfacción y la calidad del servicio. Este
estudio concluyó que es importante mejorar las actitudes de los donantes hacia
la donación y desarrollar su control conductual percibido y la autoeficacia para
donar, además minimizar el riesgo de reacciones adversas y promulgar
políticas de reingreso para donantes temporalmente diferidos ayudaría a la
intención de una futura donación.22
France et al., en el año 2013, publicaron un estudio que determinar si la
ansiedad del donante, el dolor de la aguja y las reacciones sincopales se
combinan con el retorno de donantes, realizaron el estudio a 421 donantes de
primera y segunda vez reclutados. Los resultados arrojaron que la ansiedad
tiene un papel influyente en el donante y su retención. Primero la ansiedad
ejerció una influencia negativa directa sobre la intención de la donación y de la
donación repetida. En segundo lugar, la ansiedad aumentó la probabilidad de
dolor con la aguja lo que afectó adversamente en la satisfacción de la donación
y la posterior donación. Y, finalmente, la ansiedad se asoció con las reacciones
sincopales a través de su impacto en el dolor de la aguja, lo que también
contribuyó a disminuir la intención de una futura donación.23
12
En el año 2014, Wevers et al. realizaron un estudio para observar el
comportamiento de retorno de donantes de sangre ocasionales y habituales,
aplicaron un cuestionario para evaluar teoría del comportamiento planificado,
identidad propia y variables organizativas. Las variables organizativas
contenían satisfacción percibida con el banco de sangre y presión del banco de
sangre para donar. Los resultados mostraron que, para todos los donantes, se
asoció positivamente con el comportamiento de retorno, las estimaciones
puntuales de autoeficacia, identidad propia y satisfacción percibida son
elevadas para los donantes habituales, pero no alcanzan significación.20
Echevarría A, en el año 2014, analizó y propuso un modelo teórico que
describe las decisiones de las personas que donan sangre para colaborar con
el personal que trabaja en los Bancos de Sangre (enfermeras y otros) en los
esfuerzos para captar y fidelizar a los donantes, analizando varios estudios
sobre las motivaciones para donar sangre en España durante seis años,
además de estudiar la bibliografía sobre el tema, la experiencia de las autoras
de la investigación durante 25 años en diferentes organizaciones no
gubernamentales y a diferentes niveles de responsabilidad, sus experiencias
como donantes de sangre y las entrevistas informales desarrolladas durante
esos más de 25 años y concluye que el entendimiento del proceso de donación
permite establecer estrategias de marketing que ayudan a aumentar tanto los
donantes como las donaciones.4
En el año 2014, Souza et al. realizó un estudio para analizar la predisposición
de los nuevos donantes de sangre, comprender los factores motivacionales que
13
influyen en las personas a donar sangre, con el fin de apoyar las acciones de
marketing sociales orientadas a la captación de nuevos donantes, realizaron el
levantamiento de campo a través de un cuestionario estructurado, junto a una
muestra de 346 personas, utilizaron técnicas de análisis descriptivo, evaluación
de consistencia psicométrica, obteniendo como resultado que hay una
influencia negativa del miedo y positiva del grupo de referencia en la
predisposición de los sujetos en donar sangre. Lo que indicó que las acciones
de marketing social para la donación de sangre son más eficientes en
incentivar si mantienen foco en esos dos factores.10
Pule et al., en el año 2014, investigaron los factores asociados con la intención
de donar sangre, utilizando variables demográficas y de experiencias pasadas,
concluyendo que mientras más información tuviesen los postulantes a
donantes acerca del proceso de donación, del proceso de transfusión y delos
beneficios que se pueden alcanzar como el de salvar una vida, mayor seria la
intención de las personas para donar sangre, además de recomendar
intervenciones para retener y convencer a los donantes para que se conviertan
en donantes reiterativos y regulares.12
En el año 2014, Alfouzan realizó un estudio para investigar y analizar el
conocimiento, actitudes y motivaciones hacia la donación de sangre en una
población saudí, encontrando que las personas que se hallaban en el grupo
etario entre 31 a 50 años, varones, con nivel mayor de educación y militares
eran los más entusiastas para donar sangre y aquellas personas con mayor
conocimiento del proceso de donación de sangre eran los que tenían actitudes
14
positivas hacia el proceso de donación. Finalmente, recomendó que se realicen
más programas educacionales en poblaciones objetivo y mejorar aún más las
motivaciones para la donación.14
Arruda et al., en el año 2015, realizaron un estudio para conocer cómo ocurre
el cuidado de enfermería al donante de sangre en el proceso de la donación en
la perspectiva de los profesionales y de los usuarios, hicieron una investigación
exploratorio descriptiva de carácter cualitativo mediante entrevistas
estructuradas, para el tratamiento utilizaron un análisis temático, lo que
evidenció tres categorías: asignar significados para el cuidado de enfermería,
comprender el proceso de cuidado en la donación de sangre, señalar
estrategias para su mejora. Fue así que al conocer como ocurre el cuidado al
donante de sangre se percibe que la donación representa una actitud empática,
tanto por parte del donante como por parte del profesional, tal actitud está
directamente relacionada con la fidelización de donantes así como a la
satisfacción de la asistencia prestada.11
En el año 2015, Waller et al. publicaron un estudio para examinar las actitudes
hacia la donación de sangre para el uso de la investigación en una muestra de
donantes australianos que eran diferidos permanentemente, la mayoría de los
participantes estaban interesados en donar sangre para investigación (96%) y
en unirse a un registro de donantes de investigación (93%). Los participantes
prefirieron donar para trasfusión o investigación clínica, y estaban dispuestos a
viajar grandes distancias. Los autores obtuvieron como resultado que las
actitudes positivas hacia el Servicio de Sangre se extenderían si se brindaba la
15
oportunidad de donar sangre. Se concluyó que mediante el mantenimiento de
relaciones positivas con los donantes diferidos, se puede estimar la actitud
positiva.18
Shehu et al., en el año 2015, realizaron un estudio para cuantificar el efecto de
donantes de sangre sanos y satisfacción con la salud relacionados con el
comportamiento del acto de donar sangre percibidos por los donantes realizada
a una población alemana. Este estudio incluye información sobre factores
relacionados con la salud, demográficos y psicográficos, proponen un enfoque
de coincidencia de puntaje de propensión para las donaciones de donantes
sanos. Estimaron dos modelos separados y cuantificaron los sesgos entre
donantes de sangre activos e inactivos. Sus resultados fueron que los donantes
activos están más satisfechos con su estado de salud; sin embargo, después
de controlar los efectos de selección, las diferencias se vuelven no
significativas, y revelan sesgos de selección hasta 82% en comparación con los
no donantes.19
En el año 2016, Vander Monteiro da et al. realizaron un estudio para identificar
las percepciones de donantes y receptores con respecto al acto de donar
sangre. Este fue un estudio descriptivo que se realizó a veinte donantes y 20
receptores, tuvo un diseño de encuesta que se centra en aspectos subjetivos y
culturales, donde emergieron dos temas: las percepciones de los donantes y
las percepciones de los receptores. Ambos vieron el acto de donar sangre
como algo positivo, aunque los donantes asociaron sus informes con las
experiencias de las personas cercanas a ellos que necesitaban transfusiones
16
de sangre, los autores concluyeron que las percepciones con respecto a las
donaciones de sangre están construidas culturalmente, ya que los participantes
asociaron los conocimientos adquiridos en el mundo social con problemas
morales y sus experiencias de vida, además de ayudar a otros; estos individuos
se sienten social y moralmente recompensados.8
Merz et al., en el año 2017, realizaron un estudio para determinar el
comportamiento después de la donación de sangre y la influencia de los
factores del sitio de recolección de la misma. Su estudio examinó los factores
individuales que determinan el comportamiento previsto del hecho de donar
sangre. Hallaron que el comportamiento varía considerablemente entre los
sitios de recolección de sangre y depende de las características de estos sitios.
Además, las mujeres, los donantes mayores y más experimentados mostraron
mejor comportamiento que los varones y los menos experimentados. Es así
que concluyeron que los factores individuales, las características del sitio de
recolección son importantes para explicar la variación en el comportamiento del
donante; presentaron así pistas para las intervenciones del banco de sangre
para mejorar la visión del donante.17
2.2 Bases teóricas
Donación de sangre
La calificación de los donantes de sangre se ha vuelto larga y proceso
detallado, una inquisición del donante dirían algunos. Todavía la recolección de
sangre depende de este sistema de salvaguardias para proteger al donante de
una lesión y el destinatario de los riesgos de sangre alogénica.24
17
La sangre es el obsequio más preciado que se puede ofrecer a otra persona: el
regalo de la vida. La firmeza de donar sangre puede salvar una vida, o también
muchas si la sangre se separa por componentes: glóbulos rojos, plaquetas y
plasma, que pudieran ser usados individualmente en pacientes con diferentes
enfermedades.25
El volumen perdido de una donación de unidad individual se reemplaza dentro
de 48 – 72 h. La masa de glóbulos rojos se recupera más lentamente,
requiriendo 3-6 semanas. Algunos servicios de recolección no aceptan a los
donantes más de dos o tres veces al año; la mayoría no acepta como donante
a mujeres embarazadas o que ha estado embarazada dentro de las seis
semanas previas. El objetivo principal de esta política es proteger al donante de
la deficiencia de hierro. Hay una gran variación en la recomendación intervalo
mínimo entre donaciones.24
Mitos y creencias que intervienen en la decisión del donante
Creo que me voy a debilitar
La cantidad de sangre se reemplaza rápidamente. En algunas pocas horas la
cantidad de sangre total se recupera; durante ese tiempo no experimentarás
molestia alguna y se pueden realizar actividades normalmente.26
Sí, pero tengo anemia
No debe preocupar al donante. Es de rutina realizar un análisis para descartar
anemia antes de llevar a cabo la donación.26
18
Nunca me pidieron donar sangre
Debes pensar que estas invitado a hacerlo. La sangre es el obsequio más
preciado que puedes dar. Puede significar la vida misma para un niño que
padece enfermedad, personas víctimas de un accidente o alguien que debe ser
intervenido quirúrgicamente.26
Solo voy a donar sangre en una emergencia
Los eventos de emergencia ocurren a cada instante, cada persona que
necesita una transfusión, significa una emergencia. Y si no contamos con
sangre disponible, podría significar la muerte.26
Podría contraer sida
Las personas que donan sangre no adquirirán sida, ni ninguna otra infección
por el acto de donar sangre. EL material utilizado en la recolección de sangre
es totalmente estéril y descartable.26
Me da miedo donar sangre
Todas las personas se sienten atemorizadas la vez primera. Es más muchas
personas hicieron 40 a 70 donaciones de sangre. No se trata de ser un
superhombre o una supermujer para donar sangre. El procedimiento es fácil.26
Soy demasiado viejo
Las edades de los donantes están entre 18 y 55 años y si mantienen buena
salud la donación podría prolongarse hasta la edad de 65 años.26
19
Satisfacción del donante
Es primordial conocer la impresión que tienen los donantes que acuden a las
distintas instalaciones a realizar este gesto con la comunidad, ya que la calidad
dada y la recibida, depende mucho la fidelización y el retorno de las personas
que donaron sangre cada vez que se necesite; por esto, podríamos afirmar que
si brindamos una atención con calidad a nuestros donantes voluntarios.
Los determinantes que intervienen en la percepción de calidad del donante,
accesibilidad, capacidad de respuesta, cortesía, credibilidad, fiabilidad,
seguridad y profesionalismo, etc. Se integran para dar la satisfacción y el
confort; es así que nuestros donantes pasan a fidelizarse y promocionar la
buena atención y experiencia que tuvieron durante el proceso de donación de
sangre.1
Tipos de donantes
Donante voluntario altruista no remunerado
Se define como la persona que dona sangre, plasma o algún componente
sanguíneo por su propia voluntad, con el deseo de ayudar y no recibe pago por
ello, ni en efectivo o de otra forma que sea considerada como sustituto del
dinero.27
20
Donante de reposición (familiar o amigo)
Se trata de la persona que dona sangre por ser requisito o condición por el
establecimiento de salud, con el fin de asegurar el stock de sangre para las
necesidades o reposición de esta en los pacientes.27
Donante autólogo
Se trata de la persona que previa evaluación y autorización por el médico, da
su propia sangre antes de la intervención quirúrgica, la que es reservada para
alguna necesidad personal; esta es una opción de transfusión segura, de esta
forma se desechan los riesgos de aloinmunización post-transfusión y recubre
las necesidades en pacientes con grupos sanguíneos raros.27
Donante remunerado o comercial
Se trata de la persona que da sangre condicionada por dinero u otra forma de
pago, que puede cambiarse por dinero; estas personas pueden engañar,
estafar o dar información dudosa en la entrevista, lo que hace riesgosa la
sangre donada.27
Para dar garantía que las personas que donan sangre estén sanos y sean de
bajo riesgo, es de vital importancia que el desarrollo de captación y selección
sea eficaz; es decir, se ha manifestado que las personas que donan sangre de
forma voluntaria, que no son remunerados y que dan sangre de forma
frecuente son los más seguros, en contraste con las personas que donan
sangre solo cuando alguien de la familia o amistades lo necesitan (donante de
reposición) o las personas que donan su sangre condicionada por una
21
retribución ya sea dinero u otra forma de pago (donante remunerado o
profesional); los donantes que vienen por obligación o por dinero pueden
ocultar información que inhabilitarían de la donación por lo cual se tornan
peligrosos. Las personas que donan sangre de forma voluntaria que no reciben
nada a cambio porque así lo desean, tienen como principal aliciente y
motivación el brindar su ayuda a pacientes que no conocen y desean obtener
ningún beneficio a cambio.28
Además, si donan con frecuencia, nos dan más seguridad, ya que estas
personas tienen más evaluaciones y en algunos casos contamos con ellos para
las necesidades de emergencia.28
Donación de sangre en el Perú
El acto de donar sangre voluntariamente en el Perú está muy disminuida,
siendo así solo el 0,5% de las personas de nuestra población y de estos el 5%
dona voluntariamente, siendo la donación por reposición el principal tipo de
donación que abastece de sangre (95%); sin embargo, como ha sido
comprobado de manera minuciosa, tanto el donante por reposición como el
remunerado han sido calificados como donantes de mucho riesgo, que por la
imperiosa necesidad de conseguir dinero o la de cumplir con sus familiares y
amistades, esconden información valiosa ya sea de estilos de vida y
enfermedades que ponen en riesgo al paciente que recepcionará esa sangre.3
El 86% de la sangre obtenida en los bancos de sangre en el Perú son
recolectados en Lima.3
22
Al año, nuestro país requiere 600 mil unidades de sangre para abastecer la
demanda de estos. En el año 2013 se recaudó 185 mil unidades de sangre;
entonces, se concluye que hay una disminución de 415 mil unidades, lo que
daña a los pacientes que necesitan la sangre de manera urgente. Es por esto
que el Minsa al igual que las demás instituciones públicas y privadas,
organizaciones, colegios profesionales, iglesias, etc. Tienen por objetivo formar
una cultura de donación voluntaria para mantener el abastecimiento de los
bancos de sangre a nivel nacional y así salvar vidas durante eventos de
desastres, accidentes colectivos u otra emergencia.3
2.3 Definición de términos básicos
Sangre: se trata de un tejido líquido que pasa por todo el organismo, y va
recorriendo los vasos sanguíneos, a través de ellos se transporta células y todo
lo necesario para un buen funcionamiento del organismo.
Donación de sangre altruista: La donación de sangre altruista es hoy por hoy
la excepcional forma para obtener este componente para efectos
terapéuticos.29
El tejido sanguíneo es un componente indispensable, que a pesar de los
grandes avances en la tecnología no puede ser elaborada artificialmente en el
laboratorio y solo pueden obtenerse a través de la donación de sangre y por lo
tanto es un acto altruista de la población para tratar de paliar un problema que
es público. Y en definitiva viene a ser un deber social de todos.29
23
Satisfacción: Es el estado del cerebro provocado por lo óptimo, por su
potencial de energía, siendo el resultado la sensación de plenitud.
24
CAPÍTULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1 Formulación de la hipótesis
Por ser un trabajo descriptivo, no se formula hipótesis.
3.2 Variables y su operacionalización
Variable Definición
Tipo por
su
naturaleza
Indicador Escala de
medición
Categoría
s y
valores
Medio de
verificación
Experien
cia de
donación
Calificación
durante la
permanencia
en el banco de
sangre
Cualitativa Grado de
percepción
Nominal Excelente
Bueno
Deficiente
Encuesta
para
determinar
grado de
satisfacción
en donantes
de sangre
Calidad
de
atención
Prestación del
servicio
Cualitativa Grado de
percepción
Nominal Amable
Descortés
Satisfactori
a
Deficiente
Encuesta
para
determinar
grado de
satisfacción
en donantes
de sangre
Satisfacc
ión por
venopun
tura
Percepción del
procedimiento
Cualitativa Grado de
percepción
Nominal Satisfecho
Desagrado
Encuesta
para
determinar
grado de
satisfacción
en donantes
de sangre
25
Tiempo
de
espera
Tiempo desde
que ingresa a
las
instalaciones
hasta que
culmina la
donación de
sangre
Cuantitativ
a
Tiempo en
horas
Intervalo <30
minutos
30 min a 2
horas
>2 horas
Encuesta
para
determinar
grado de
satisfacción
en donantes
de sangre
Número
de
donacion
es
Cantidad de
veces que ha
donado sangre
Cuantitativ
a
Donación
efectiva de
sangre
Razón 1
2
3
>4
Encuesta
para
determinar
grado de
satisfacción
en donantes
de sangre
Sexo Condición de
un organismo
que distingue
entre
masculino y
femenino
Cualitativa Masculino
Femenino
Nominal 1
masculino
2 femenino
Encuesta
para
determinar
grado de
satisfacción
en donantes
de sangre
Edad Años de vida
que tiene el
donante al
momento de la
aplicación de la
entrevista
Cuantitativ
a
Edad en
años
Razón 18 a 55
años
Encuesta
para
determinar
grado de
satisfacción
en donantes
de sangre
25
CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA
4.1 Diseño metodológico
Será un estudio de tipo observacional, descriptivo, prospectivo, diseño no
experimental.
4.2 Diseño muestral
La población de estudio estará integrada por los donantes efectivos de sangre,
cuyas edades oscilaran entre 18 y 55 años, que acudirán al Banco de Sangre
del Hospital Nacional Arzobispo Loayza el año 2018.
4.3 Procedimientos de recolección de datos
La recolección de los datos se hará mediante una encuesta individual. La
encuesta será para determinar la satisfacción en los donantes de sangre
posdonación.
4.4 Procesamiento y análisis de datos
Se usará una base de datos elaborada en Excel, se realizarán análisis
estadísticos a través de tablas, cuadros, gráficas, porcentajes y las medidas
estadísticas.
26
CRONOGRAMA
Mes
Actividad
FEBR
2018
MARZ
2018
ABRI
2018
MAYO
2018
JUNI
2018
JULI
2018
AGOS
2018
SETI
2018
OCTU
2018
NOVI
2018
DICI
2018
ENER
2019
Validación de
encuesta
X
Aplicación de
encuesta
X X X X X X X X X
Procesamiento de
datos
X
Resultados X
Discusión X
Conclusiones X
Recomendaciones X
Informe final X
27
FUENTES DE INFORMACIÓN
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la captación de unidades. Tesis de posgrado. Bogotá: Universidad Militar
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33
ANEXOS 1. Matriz de consistencia
Título de la investigación
Pregunta de Investigación
Objetivos de la Investigación Hipótesis Tipo y diseño
de estudio
Población de estudio y procesamiento de
datos
Instrumento de recolección
Satisfacción en donantes de sangre Hospital Nacional Arzobispo Loayza 2018
¿Cuál es el grado de satisfacción en donantes de sangre atendidos en el Banco de Sangre del Hospital Nacional Arzobispo Loayza 2018?
Objetivo general: Determinar el grado de satisfacción en donantes de sangre atendidos en el Banco de Sangre del Hospital Nacional Arzobispo Loayza 2018. Objetivos específicos: Establecer si los donantes de sangre, según sexo, edad, quedan satisfechos o insatisfechos con el proceso de donación en el Banco de Sangre del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Identificar la experiencia que tuvieron los donantes efectivos de sangre, percepción de la calidad de la atención, comodidad, tiempo de espera, horarios. Determinar la percepción de la satisfacción con respecto a la venopuntura. Identifica si hay intención de volver a donar.
No corresponde por ser un estudio descriptivo.
Es un estudio de tipo observacional, descriptivo, prospectivo, diseño no experimental.
La población de estudio estará constituida por los donantes efectivos cuyas edades oscilan entre 18 y 55 años. Los datos se procesaran a través de una base de datos en Excel, se usaran tablas, cuadros gráficas, porcentajes, medidas estadísticas.
Encuesta para determinar grado de satisfacción en donantes de sangre
34
2. Instrumento de recolección de datos
Encuesta para identificar el grado de satisfacción en los donantes de
sangre (posdonación)
Fecha:
Sexo : masculino ______ femenino _____ Edad:_____ años
1. ¿Ha donado sangre anteriormente?
Si
No
2. Tipo de donante
Voluntario
Reposición
Autólogo
Remunerado
3. ¿Qué factores lo motivaron a donar?
Amigos
Trabajo
Por solicitud del banco de sangre
Sentimiento o deber de ayudar a otros
Incentivo
Beneficio para la salud
Presión por la familia por ayudar a otros
4. ¿Cómo fue su experiencia de la donación que acabas de realizar?
Excelente
Bueno
Deficiente
35
5. ¿Cuántas veces ha donado sangre en el Hospital Nacional Arzobispo
Loayza?
1
2
3
>4
6. ¿volvería a donar en el Hospital?
________________________________________________________
¿Por qué?
________________________________________________________
7. Marque con una X la atención prestada en el banco de sangre?
Amable
Descortés
Satisfactoria
Deficiente
8. En cuanto a la inserción de la aguja, ¿Cómo se sintió usted?
Satisfecho
Desagrado
9. La comodidad durante y después de la donación fue:
Cómoda: si no
Aseada: si no
10. ¿Qué tan probable es, que usted done sangre de nuevo en los próximos
12 meses?
Nada probable
Poco probable
36
Probable
Muy probable
11. ¿El tiempo de espera para realizar su donación fue?
< 30 minutos
30 min a 2 horas
>2 horas
12. ¿Cree usted que el horario de atención, en el Banco de sangre, es el
adecuado?
Si
No
13. Si su respuesta anterior es NO, marque algunas de las siguientes
opciones:
07:00 am – 03:00 pm
07:00 am – 04:00 pm
08:00 am – 05:00 pm
14. ¿Qué le mejoraría al Servicio?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_______________________________________________________
Gracias por su colaboración.
37
3. Consentimiento informado
A usted se le está invitando a participar en este estudio con propósitos y uso
académico, llevado a cabo por la Dra. Kathy Gutierrez Fernandez, de la
especialidad de Patología Clínica de la Universidad San Martin de Porres, en el
cual se evalúa la satisfacción de los donantes de sangre que acuden al Banco
de sangre del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, antes de decidir si participa
o no, debe conocer y comprender cada uno de los siguientes apartados: este
proceso se conoce como Consentimiento informado, siéntase con absoluta
libertad para preguntar sobre cualquier aspecto que le ayude a aclarar sus
dudas al respecto.
__________________________ _____________________
Firma Huella digital
DNI:
