Si buscas resultados distintos,no hagas siempre lo mismo

_______________Albert Einstein

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¿Quiénes somos?________________

M I E M B R O S D E L

Ayudamos a diseñar, construir y hacer crecer empresas exitosas________________

• Planeamiento estratégico• Estrategia de Negocios• Sesiones de ideas• ADN de marcas• Desarrollo de Nuevos Productos• Validación, Desarrollo y Soporte a Franquicias• Estudios de Mercado

• Creación de marcas.• Naming y Branding.• Store experience.• Ejecución y manejo de marcas 360.

SERVICIO AL CLIENTEAL SIGUIENTE NIVEL

La importancia de ver, escuchar y solucionar.

SERVICIO AL CLIENTE AL SIGUIENTE NIVEL. 2013

DESARROLLADO POR MATAMOROS CONSULTING Y ZOOMO. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

¿Cómo puede nuestra

organización ser grande en

servicio al cliente?

Esa es la pregunta más común que muchas empresas se hacen hoy en día.

Mi respuesta es “El proceso de convertirse en una empresa de servicio al cliente de clase mundial es un camino con muchas dificultades y requiere mucho más que un discurso o un programa durante el año”

Con todos los competidores tratando de copiar productos y servicios que tiene su compañía, la única forma de diferenciarse de la competencia es que cada empleado provea un excelente servicio, construyendo una cultura al cliente.

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¿Cómo puede nuestra

organización ser grande en

servicio al cliente?

Cultura es la combinación de conductas, acciones y actitudes que define una organización o un grupo de personas.

Las compañías que son reconocidas por su consistencia en servicio al cliente han invertido bastante tiempo en otros recursos para asegurar que a cada empleado no se le tenga que asegurar el standard de servicio cada día.

El objetivo es lograr que lo hagan por naturaleza propia, ellos saben cuándo utilizarla y no necesariamente cuando su jefe o supervisor esta mirando. ¡Esa es la cultura de servicio!

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¿Cómo puede nuestra

organización ser grande en

servicio al cliente?

“Suena fácil pero es tremendamente complejo”

¿Cómo poder desarrollar entonces la cultura de servicio en sus negocios?

Desarrollando 12 pasos...

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12Respete a su cliente

7Recupere a sus clientes

6Rinda

cuentas

5Escuche a

sus clientes

4Promueva el

empoderamiento

3Entrene y Desarrolle

11Flexibilidad y Sentido Común

10Bueno,

Mejor, lo mejor

9Trabaje en

equipo

8Brinde un servicio rápido

2Comience

con las personas

1Tome en

cuenta los pequeños detalles

¿Cómo desarrollar una cultura de servicio que se mantenga?

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Muchas Gracias.________________

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