SHKOLA - Instituto Politécnico Nacional

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

SEMINARIO “ESTRUCTURA DE PLAN DE NEGOCIOS APLICADA A LAS

PYMES”

SHKOLA

TRABAJO FINAL

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

CONTADOR PÚBLICO

PRESENTA:

CRUZ TORRES YESSICA PAOLA

FLORES BAUTISTA PATRICIA

NUÑEZ SANCHEZ LUIS ANTONIO

LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

PRESENTA:

GARCÍA LIMÓN PAVEL

RIVERA BAROJAS CINTHIA BERENICE

LICENCIADA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

PRESENTA:

ALTAMIRANO RIVERA JARIM

CONDUCTOR: M. EN C. JORGE OTERO TREJO

L.R.C. ULISES JESÚS URBANO SÁNCHEZ

CIUDAD DE MÉXICO DICIEMBRE 2017

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

2

SEMINARIO “ESTRUCTURA DE PLAN DE NEGOCIOS APLICADA A

LAS PYMES”

MODALIDAD: VIRTUAL

ASESORES:

M. EN C. JORGE OTERO TREJO

L.R.C. ULISES JESÚS URBANO SÁNCHEZ

AVANCE No 25: PLAN DE NEGOCIOS

No. EQUIPO: 8 NOMBRE DE LA PYME: SHKOLA

REPRESENTANTE: NUÑEZ SÁNCHEZ LUIS ANTONIO

TABLA DE COEVALUACIÓN:

Nombre del integrante

(Iniciando por apellidos)

Participó

activamente en las

sesiones de

trabajo

(0-10)

Colaboro y

demostró

responsabilidad

en el desempeño

del equipo

(0-10)

Cumplió con

lo solicitado

en forma

oportuna

(0-10)

Promedio

Altamirano Rivera Jarim 10 10 10 10

Cruz Torres Yessica Paola 10 10 10 10

Flores Bautista Patricia 10 10 10 10

García Limón Pavel 10 10 10 10

Núñez Sánchez Luis Antonio 10 10 10 10

Rivera Barojas Cinthia Berenice 10 10 10 10

FECHA DE ENTREGA: 19 DE NOVIEMBRE DE 2017


ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

4


C.P. MANELIC MAGANDA DE LOS SANTOS

DIRECTOR DE LA ESCUELA SUPERIOR

DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

SANTO TOMÁS

En la Ciudad de México, D. F., el día 16 del mes de enero del año 2018 los que suscriben:

Yessica Paola Cruz Torres Patricia Flores Bautista

Luis Antonio Nuñez Sánchez Pavel García Limón

Cinthia Berenice Rivera Barojas

Jarim Altamirano Rivera

Pasantes de las Licenciaturas de:

Contaduría Pública Relaciones Comerciales Negocios Internacionales

Manifiestan a usted la imposibilidad de ceder al Instituto Politécnico Nacional los derechos

totales del trabajo final “Estructura de Plan de Negocios aplicada a las PyMES” bajo la

dirección del M. en C. Jorge Otero Trejo y el L.R.C. Ulises Jesús Urbano Sánchez para que

sea difundido con fines académicos y de investigación para ser consultado en texto

completo en la Biblioteca Digital y en formato impreso en el Catalogo Colectivo del Sistema

institucional de Bibliotecas y Servicios de Información del IPN.

Lo anterior es debido a que existe un acuerdo de confidencialidad con SHKOLA, motivo por

el cual no es posible la publicación del presente trabajo.

Atentamente.

Yessica Paola Cruz Torres

Patricia Flores Bautista

Luis Antonio Núñez Sánchez

Pavel García Limón

Cinthia Berenice Rivera Barojas

Jarim Altamirano Rivera

ÍNDICE

5

RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... 8

CURRICULUM DE LOS PARTICIPANTES ..................................................................... 13

CAPÍTULO 1. MODELO DEL NEGOCIO ........................................................................ 24

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 24

1.1 NATURALEZA, DESCRIPCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO .................... 26

1.1.1 NATURALEZA .............................................................................................................. 26

1.1.2 DESCRIPCIÓN ............................................................................................................. 29

1.1.3 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................... 30

1.2 LÍNEAS DE NEGOCIO DETECTADAS ........................................................................... 31

1.3 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO .............................................................................. 32

1.4 VENTAJA DIFERENCIAL ................................................................................................... 33

1.5 SUSTENTABILIDAD DEL PROYECTO ........................................................................... 34

1.6 MISIÓN Y VISIÓN ............................................................................................................... 35

1.7 ANÁLISIS FODA .................................................................................................................. 37

CAPITULO 2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ......................................................... 38

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 38

2.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ......................................................................................... 38

2.2 ORGANIZACIÓN ................................................................................................................. 39

2.3 FIGURA LEGAL ................................................................................................................... 42

2.4 UBICACIÓN GEOGRÁFICA .............................................................................................. 44

2.5 ORGANIGRAMA .................................................................................................................. 46

2.6 DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS Y SUS FUNCIONES ........................................... 47

CAPITULO 3. NORMATIVIDAD DEL PRODUCTO .......................................................... 51

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 51

3.1 ESTUDIO DE VIABILIDAD ................................................................................................. 51

3.1.1 VIABILIDAD COMERCIAL .......................................................................................... 51

3.1.2 VIABILIDAD TÉCNICA ................................................................................................ 52

3.1.3 VIABILIDAD LEGAL ..................................................................................................... 52

3.1.4 VIABILIDAD ECONÓMICA ......................................................................................... 54

3.1.5 VIABILIDAD ADMINISTRATIVA ................................................................................ 54

3.2 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS ..................................................................................... 55

3.2.2 DESARROLLO DE PROTOTIPOS ............................................................................ 55

6

3.2.3 PROCESO PRODUCTIVO ......................................................................................... 59

3.2.4 FLUJOGRAMA.............................................................................................................. 60

3.2.5 PROCEDIMIENTO ....................................................................................................... 60

3.3 ASPECTOS JURÍDICOS .................................................................................................... 62

3.3.1 LEGISLACIÓN, PATENTE Y GARANTÍAS .............................................................. 62

3.3.2 GARANTÍAS .................................................................................................................. 66

3.3.3 NORMAS OFICIALES MEXICANAS (NOM) ............................................................ 70

3.3.4 PROPUESTA COMERCIAL ................................................................................. 73

CAPÍTULO 4 VALOR DE MERCADO ............................................................................. 75

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 75

4.1 ESTUDIO DE MERCADO .......................................................................................... 75

4.1.1 EXPLORATORIO ......................................................................................................... 76

4.1.2 CONCLUYENTE ........................................................................................................... 78

4.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA O NECESIDAD ........................................................ 85

4.2.2 COMPETITIVIDAD ESPERADA DE LA ORGANIZACIÓN .................................... 89

CAPÍTULO 5 PROMOCIÓN ............................................................................................ 90

5.1 DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO ................................................................... 90

5.2 MATRIZ DE PORTER ......................................................................................................... 94

5.3 MATRIZ DEL ESTUDIO DE LA COMPETENCIA ........................................................... 97

5.4 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN................................................................... 101

5.4.1 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO ............................................................................... 101

5.4.2 PLAZA Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN .............................................................. 103

5.4.3 ESTABLECIMIENTO DEL PRECIO ........................................................................ 105

5.4.4 PROMOCIÓN .............................................................................................................. 108

5.4.5 ESTABLECIMIENTO DE IMAGEN CORPORATIVA ............................................ 111

CAPÍTULO 6 PANORAMA DE VENTAS ...................................................................... 112

6.1 PANORAMA DE VENTAS ................................................................................................ 112

6.2 CALENDARIO DE ACTIVIDADES .................................................................................. 116

6.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................................... 117

CAPÍTULO 7 PUNTO DE EQUILIBRIO ......................................................................... 118

7.1 FACTORES DE RIESGO ................................................................................................. 118

7.2 ANÁLISIS DE DEMANDA ................................................................................................ 119

7

7.3 PRESUPUESTO ................................................................................................................ 121

7.3.1 PLANTILLA LABORAL .............................................................................................. 121

7.3.2 COSTOS FIJOS Y VARIABLES MENSUAL .......................................................... 124

7.3.3 CAPITAL DE TRABAJO ............................................................................................ 124

7.3.5 RETORNO DE LA INVERSIÓN ............................................................................... 131

7.3.6 PRONÓSTICO DE VENTAS .................................................................................... 132

CONCLUSIONES .......................................................................................................... 140

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 143

8

RESUMEN EJECUTIVO

¿En qué consiste el proyecto?

Nuestro proyecto consiste en formar un instituto de idiomas, para satisfacer las

necesidades personales y profesionales de nuestros clientes.

La misión principal del Instituto Shkola es fomentar el estudio de lenguas como parte

del proceso de internacionalización de la vida universitaria, profesional y personal

de nuestros estudiantes además de impulsar espacios que promuevan la

interculturalidad con el fin de propiciar el diálogo y el acercamiento entre culturas.

¿Qué resultados económicos se obtendrán?

Con base a nuestro proyecto estima que los resultados económicos podemos

determinar que la situación financiera de la escuela Shkola se encuentra en una

posición totalmente rentable, positiva, con una utilidad de $159,000.00 al año;

generando rentabilidad, liquidez y solvencia económica.

Estrategias:

1. Servicios extra en tu oferta educativa: Actividades extracurriculares, sin

costo adicional.

2. Oferta el material didáctico impreso o digital.

3. Diferenciar nuestra oferta educativa: En la forma en que se imparten las

clases, metodología, profesores, instalaciones y servicios anexos.

9

¿Qué equipo lo lleva a cabo?

• Altamirano Rivera Jarim

• Cruz Torres Yessica Paola

• Flores Bautista Patricia

• García Limón Pavel

• Núñez Sánchez Luis Antonio

• Rivera Barojas Cinthia Berenice

Principales indicadores:

Figura Legal

El Instituto Shkola se consolida como una sociedad civil, donde la razón social será

Instituto Shkola S.C. regulándose principalmente en el Título III la Ley del Impuesto

Sobre la Renta.

Cuantía del capital social (aportaciones por socio):

1. Altamirano Rivera Jarim $100,000

2. Cruz Torres Yessica Paola $100,000

3. Flores Bautista Patricia $100,000

4. García Limón Pavel $100,000

5. Núñez Sánchez Luis Antonio $100,000

6. Rivera Barojas Cinthia Berenice $100,000

Ubicación geográfica:

La ubicación geográfica del instituto Shkola surge debido a que necesitábamos

crear un especio céntrico y accesible para nuestros estudiantes, debido a los

siguientes motivos:

1. Ubicación estratégica

2. La proximidad al mercado y a los clientes

3. Las posibilidades de acceso

10

Calle Regina 94 piso 3, Centro Histórico, Centro, 06090 Ciudad de México.

Para el conocimiento completo del entorno que abarca el objeto del plan de

negocios, el panorama de ventas es fundamental debido a que, mediante las

estrategias creadas para el crecimiento de la empresa, se logra tener plenamente

identificado las herramientas con las que cuenta el negocio, así como no perder de

vista los objetivos y resultados a los que se requiere llegar para lograr el éxito

proyectado.

En el caso de Shkola, se tiene delineadas las estrategias que ayudarán a lograr los

objetivos señalados en el pronóstico de ventas. Por lo que se para asegurar la

dirección y cumplimiento de los objetivos nos apoyaremos del cronograma, el cual

está realizado para el cumplimiento eficaz y crecimiento de Shkola.

11

Así mismo complementado la estabilidad del seguimiento del plan, se desarrollaron

los controles los cuales se elaboraron para establecer los procedimientos de

implementación de las estrategias, así como de suministrar la información suficiente

a las personas involucradas en el desarrollo del mismo.

Uno de los aspectos más importantes a considerar a la hora de realizar un plan de

negocios para la escuela de idiomas Shkola es analizar su viabilidad en los

siguientes ámbitos:

• Viabilidad Comercial. Este punto parte de la necesidad de un consumidor y

como puede satisfacerse por medio del producto ofrecido.

• Viabilidad Técnica. Todos los recursos necesarios para la puesta en marcha

como lo es un espacio físico, mobiliario, equipos de audio, etc.

• Viabilidad Legal. Trámites legales, gubernamentales y notariales para la

puesta en marcha y funcionamiento de la escuela de Idiomas.

• Viabilidad Económica. Consta del capital inicial por medio de aportaciones

de sus socios, así como otros bienes como mobiliario y equipo de cómputo.

• Viabilidad Administrativa. En este punto interviene el factor humano capaz

de llevar a cabo la administración del plantel y la impartición de clases de

idiomas.

Para este proyecto nos apoyamos en la realización de dos estudios de mercado que

nos ayudaron a determinar el nivel de aceptación de los servicios proporcionados

por Shkola. El estudio exploratorio nos dio las bases para nuestro estudio

concluyente, mediante un panorama general de distintos idiomas, por lo que

rescatamos que el aprender más de un idioma es una necesidad sobre todo

laboralmente, siendo el más común, el inglés; qué el chino es el idioma más hablado

en el mundo; el alemán es el más usado en el ámbito científico y tecnológico; que

Shkola imparte 5 de los 10 idiomas más hablados en el mundo y que el aumento en

el aprendizaje de otro idioma va en aumento. En el concluyente, de acuerdo con

nuestros encuestados, rescatamos que las personas con mayor interés en aprender

12

otro idioma son profesionistas; las principales escuelas que recuerdan son Harmon

Hall, Interlingua y Open English y que el horario predilecto es el sabatino.

De acuerdo con nuestro estudio podemos decir que Shkola tiene gran oportunidad

de aceptación gracias a los idiomas que imparte, horarios, metodología de

enseñanza y a la creciente necesidad en el aprendizaje de idiomas enfocándose

geográficamente en las delegaciones Cuauhtémoc, Venustiano Carranza y Miguel

Hidalgo.

En cuanto a los canales de distribución contaremos con profesores altamente

capacitados que fungirán como productores de servicio y consumidores finales que

serán nuestros estudiantes y como apoyo una fuerza de ventas, pertenecientes al

mismo equipo de trabajo de Shkola y quienes serán encargados del aumento de

matrícula en sinergia con las estrategias de promoción establecidas como

publicidad en redes sociales y páginas web; promociones de venta como

descuentos, relaciones públicas a través de página web y en sede, así como

marketing directo por correo.

Hablando de la situación financiera de la escuela Shkola podemos determinar que

se encuentra en una posición totalmente rentable, positiva, con una utilidad de

$159,000.00 y que gracias con las razones financieras logramos observar la

rentabilidad, liquidez, solvencia con la que cuenta Shkola.

Se puede observar que la escuela si continua como hasta Enero 2017 ha estado

operando podrá seguir con la oportunidad y propósito de aumentar sus ingresos y

utilidad, al igual podrá tener crecimiento interno y externo ya que como se ha venido

hablando la escuela tiene una gran ventana de oportunidad de avanzar esto por el

mercado en el que esta, por la situación financiera positiva en la que se encuentra

y por la calidad de los servicios de idiomas que ofrece.

13

CURRICULUM DE LOS PARTICIPANTES





NÚÑEZ SÁNCHEZ LUIS ANTONIO


14

ESTUDIOS 2015 Sharda University

India International Student Exchange Program

International Finance, Strategic Management, Sales and Distribution Management

2011 - 2016 Instituto Politécnico Nacional

CDMX Negocios Internacionales, Escuela Superior de Comercio y Administración

Tepepan

Idiomas: Inglés: B2 FCE (First Certificate in English)

Árabe: BI Marco común europeo Francés: A1 Marco común europeo

Informática: Excel, Tablas dinámicas, Programa SAP

EXPERIENCIA LABORAL ACTUAL Grupo Schindler / Analista Financiera Tareas realizadas: Administración de clientes y portafolio, análisis e informes de mediciones clave de

rendimiento (KPI´s), facturación, reportes de cierre mensual, apoyo financiero a socios comerciales (ventas, operaciones, contabilidad, cobranza).

2016 Banco de México / Servicio Social Tareas realizadas: Evaluaciones de actividad económica y de mercado crediticio a empresas de

sectores económicos no manufactureros de diferentes regiones de la república mexicana, vía

telefónica

2014-2015 Panalpina / Becaria Tareas realizadas: Shared Service Center, pago a proveedores, contacto con aerolíneas, gestión de la cadena de suministro, atención al cliente, elaboración de itinerarios, rastreo y seguimiento de

embarques internacionales para importación y exportación (marítimos y aéreos) generando reportes

de estatus para el cliente.


Edad: 24 años

Prolongación Insurgentes Nº 130 Col. Santa

Cruz Meyehualco Del. Iztapalapa C.P. 09700

LICENCIADA EN NEGOCIOS

INTERNACIONALES

15

ESTUDIOS

2011 Instituto Politécnico Nacional

CDMX Contador Público, Escuela Superior de Comercio y Administración Santo

Tomás

2007 Instituto Politécnico Nacional

CDMX Técnico en Contaduría, CECyT 12 “José María Morelos y Pavón”

Informática: Microsoft Office y softwares COI, Contpaq

EXPERIENCIA LABORAL

DIC 2016-DIC 2017 Capgemini México / Contador General Tareas realizadas: Planeación, ejecución, medición y seguimiento del cumplimiento de las actividades y objetivos del área financiera, revisión de la precisión de la información contable y fiscal, preparación y revisión del cumplimiento oportuno de los reportes financieros y contables requeridos por el grupo y otros usuarios tanto internos como externos, supervisión de cierres contables y fiscales, vigilancia y revisión del cumplimiento de obligaciones fiscales, preparación y presentación de declaraciones mensuales y anuales. Selección, evaluación y orientación profesional del personal del área. Realización de los cierres del período contable de forma mensual, trimestral y anual, resguardo de la información relativa a las transacciones realizadas por la empresa por los períodos y forma que establecen las normas y lineamientos legales, atención a auditores internos y externos, control de costos, manejo de programas DIM, Sipred y Contpaq.

AGO 2015-NOV 2016 Quiksilver / Coordinador de Contabilidad

Tareas realizadas: Manejo de personal, proactividad, organización, competitividad, desarrollo de planes de trabajo, análisis e implementación de procedimientos en el área contable. Revisión de Cuentas por pagar, cuentas por cobrar, intercompañías nacionales y extranjeras, cierre de mes, reportes en inglés, elaboración y análisis de estados financieros, determinación del método de participación, cálculo de nómina e impuestos estatales, manejo de NIF’s y USGAAP, atención a los requerimientos del SAT y auditores externos. Cierre fiscal y determinación de impuestos federales, cálculo del impuesto diferido, presentación de declaraciones electrónicas federales, presentación y seguimiento de compensaciones y devoluciones, manejo de programas DIM, Sipred y SAP.

JUN 2016-JUL 2016 Grupo AXO / Senior Tax Accountant


Edad: 28 años

Calle Troje Núm. 7 Los Laureles, Ecatepec de

Morelos Estado de México C.P. 55090

CONTADOR PÚBLICO

16

Tareas realizadas: Planificación, organización y ejecución para la migración del sistema de contabilidad de Intelisis a SAP aplicado al área fiscal. Desarrollo de procedimientos para la elaboración de papeles de trabajo para la determinación de impuestos con el nuevo software de contabilidad y extracción de información para cumplir con las obligaciones impuestos.

ENE 2013-ENE 2015 KPMG / Staff de Auditoría Tareas realizadas: Servicio al cliente, trabajo en equipo, preparación de planes de trabajo, supervisión de auditorías, monitoreo de requerimientos del cliente, mapeo y documentación de procesos, ejecución de pruebas de efectividad de controles, monitoreo de planes de acción propuestos.

MAR 2010-AGO 2012 Despacho de Contadores Cruz y Asociados Auxiliar Contable

Tareas realizadas: Atención al cliente, trabajo en equipo, liderazgo, desarrollo de planes de trabajo, implementación del programa Sistema Dual (CONALEP), desarrollo y capacitación en áreas contables y fiscal, programación, ejecución y supervisión del cumplimiento de actividades contables y fiscales.

OCT 2007-ENE 2010 CINEPOLIS / Ayudante General

Actividades realizadas: Manejo de valores, corte de caja, control de inventarios, atención al cliente.

17

ESTUDIOS

2011 - 2016 Instituto Politécnico Nacional


Tomás

Idiomas: Inglés: Nivel Avanzado 2 (B1 Marco Común Europeo)

Centro de Lenguas Extranjeras IPN Santo Tomas

Informática: Microsoft Office, Software SUA, IDSE, SIMF

EXPERIENCIA LABORAL

OCT 2012-ACTUAL Instituto Mexicano del Seguro Social / Auxiliar de Oficina Tareas realizadas: Atención y Asesoría a Derechohabientes, trámite de pensiones, atención a quejas

y peticiones interpuestas ante organismos públicos gubernamentales como IFAI, Órgano Interno de Control, CONAMED, CNDH, PGR, etc. trámite de movimientos de afiliación al derechohabiente (altas,

registro de beneficiarios, vigencias, cambio y actualización de cartillas, etc.), registro y control de

informes mensuales de diversas áreas como almacén, gasto y presupuesto de planificación familiar así como de sus insumos, bitácora de correspondencia recibida y control de derivación, actividades

administrativas en Dirección Clínica, registro y programación de camas y quirófano para cirugías y atención de urgencias en hospital, apoyo en área de Personal en sede Delegacional para el registro

de trabajadores que realizan trámite de cambio de rama.

ENE 2012-OCT 2012 GLC Desarrollos / Asistente Contable

Tareas realizadas: cálculo de contabilidad, elaboración de declaraciones mensuales, análisis y control

de presupuesto, manejo de personal, cuentas por pagar, control de caja chica, atención y seguimiento a requerimientos del SAT, control de inventarios, administración general.

CONTADOR PÚBLICO


Edad: 33 años

3ra Privada de Aquiles Serdán 33 Col. Santo

Domingo, Azcapotzalco CP 02160 CDMX

18

AGO 2007-OCT 2008 Marisarcos de Monterrey / Capturista de Almacén Tareas realizadas: Control y captura de movimientos de almacén (facturas, recepción de material,

requisiciones de salida, cierre semanal y mensual), atención a proveedores, cuentas por pagar, contratación de personal, elaboración de contratos y archivo de documentación del personal de nuevo

ingreso, registro y control de encuestas de calidad y servicio, captura de reportes y bitácoras semanales, apoyo a caja (facturación y cobranza), a cargo de conmutador.

SEP 2004-ENE 2007 Equipos de Proceso / Analista de Nóminas

Tareas realizadas: Movimientos de personal ante el IMSS, altas, bajas y modificaciones de personal,

dominio de IDSE, SUA y UNIX, captura de incidencias de personal, control de prestaciones, cálculo

de nómina semanal y quincenal. Adicionalmente, se inició labores en la empresa realizando actividades secretariales y administrativas en la Dirección de Ventas, responsable del conmutador y

recepción, actividades de Telemarketing, elaboración de cotizaciones y manejo de archivo, atención y Servicio a Clientes.

ABR 2003-AGO 2004 Compañía Hulera Tornel / Asistente de Compras

Tareas realizadas: A cargo de recepción, atención a proveedores, manejo de pagos a aduanas y

transportistas, apoyo en trámites aduanales y embarques, actividades administrativas.

19

ESTUDIOS 2001 - 2005 Instituto Politécnico Nacional

CDMX Relaciones Comerciales, Escuela Superior de Comercio y Administración

Santo Tomás

Idiomas: Inglés: NIVEL AVANZADO Curso de Inglés (LSC Montreal-Canadá, LSBF London-

Reino Unido) Francés: NIVEL AVANZADO Curso de Francés (IFAL DF-México, ESL Lyon-Francia)

Italiano: NIVEL AVANZADO Curso de Italiano (LINGUAVIVA Florencia-Italia) Alemán: NIVEL INTERMEDIO Curso de Alemán (Goethe Institut Mexiko) Portugués: NIVEL INTERMEDIO Curso de Portugués (OI Brasil)

Neerlandés: NIVEL INTERMEDIO Curso de Neerlandés (Holandés) (Instituto Klank México)

Catalán: NIVEL INTERMEDIO Curso de Catalán (Orfeó Catalá de Mexic) Ruso: NIVEL BÁSICO Curso de Ruso (Centro Cultural Casa Rusia- México) Polaco: NIVEL BÁSICO Clases Privadas de Polaco

Informática: Paquetería Office avanzado (Excel, Word, PowerPoint)

EXPERIENCIA LABORAL JUN 2014-ACTUAL Grupo Yves Rocher/ Stanhome / Jefe de Producto

Tareas realizadas: Análisis de competencia junto con tendencias en innovación de nuevos mercados para la elaboración del plan anual de nuevos lanzamientos. Análisis y mapa de la competencia, con

sus 4p’s, claims de productos, nuevos mercados y nuevos productos para reforzar. Análisis y mapa

del portafolio interno de productos en sus familias. Desarrollo de productos. Preparación de los briefs, aprobación local y central, así como ajustes para junta top Depart. Seguimiento del desarrollo nuevos

productos con DOP y laboratorio, comité cada mes presencial y seguimiento telefónico/presencial cada semana. Gestión de alertas: desviaciones con respecto a plan, revisión y trabajo de optimización

de costos en función al objetivo inicial. Análisis de Hoja de Decisión en formula y empaque,

entendimiento del desglose de costeos, mínimos de compra de compones y mínimos de lotes de producción. Redacción de los artes, preparación con diseño y validación a pie de máquina. Evaluación

de Ficha de Decisión. Elaboración del FCST para nuevos productos. Hojas de nuevos productos. Elaboración del cuestionario, gestión del tiempo de las pruebas de eficacia y seguimiento de la

inversión en gastos. Aseguramiento del PT en fecha en conjunto con el Líder de Gestión vida del producto Ajustes de libro de producto y fichas de comunicación de acuerdo a las pruebas de eficacia.

Seguimiento de análisis de valor del portafolio de línea.


Edad: 33 años

Toltecas 166 Col. Carola Ciudad de México,

Álvaro Obregón CP 01180

LICENCIADO EN

RELACIONES COMERCIALES

mailto:[email protected]

20

JUN 2008-JUN 2014 Grupo Yves Rocher/ Stanhome Coordinador de TRADE MARKETING /Planeador Comercial

Actividades Realizadas: Ofertación comercial del catálogo de las categorías Home Care, Family Care

y Beauty Care. Integración de planes de campaña. Revisión de catálogo. Manejo y administración del catálogo de productos. Elaboración y seguimiento de indicadores (KPI’s) de ventas, costos, precio,

etc. Preparación de resultados y análisis de cada campaña, semestrales y anuales. Control y proyección del Foreras definidos y adaptados a las características del producto por sus diferentes

metodologías. Manejo de inventarios. Control de los procesos de MKT estratégica. Planeación del

esquema de incentivos para las consejeras. Control de presupuesto. Trato con Proveedores. Coordinación de Folleto y el área de Promociones.

JUL 2007-ENE 2008 Nielsen Company / Becario del área Ad-hoc

Actividades Realizadas: Apoyo en la elaboración de reportes para clientes, ayuda en la elaboración

de cuestionarios, apoyo en coordinación del estudio, manejo de la logística en sesiones de grupo y filtros en estudios cualitativos, tareas administrativas.

JUN 2006-SEP 2006 Consultation SOS (Montréal, Canada) Diseño de páginas web

Actividades Realizadas: Apoyo administrativo en el área de MKT. Mantenimiento y actualización de la información de una página web. Promoción de una nueva página web con material POP en

diferentes tiendas.

21



Tomás

2008-2011 Instituto Politécnico Nacional

CDMX Técnico en Administración, CECyT 12 “José María Morelos y Pavón”

Idiomas: Inglés: Nivel Avanzado 2 “Centro de Lenguas Extranjeras” IPN Santo

Tomas

Informática: Paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint Point), Sistemas ERP (SAIT e

INTELISIS), Conocimientos básicos de NOI Y COI.

EXPERIENCIA LABORAL

AGO 2017-ACTUAL EY México. (Ernst & Young México)

Tareas realizadas: Auditoría Externa

ABR 2015-AGO 2017 EMR Asesores en Administración de Negocios Tareas realizadas: Determinación y declaración de impuestos mensuales y anuales Personas Físicas y Morales, así como de DIOT y DIM, manejo de IDSE y SUA, cálculo de Nómina, manejo de sistemas

ERP (SAIT e INTELISIS), trámites ante el SAT, apoyo Contable en diversas empresas por parte del Despacho (SPG PRINTS México, S.A. de C.V. y El Pecado de NOE Cibeles).

MAY 2016-NOV 2016 Servicio de Administración tributaria SAT (Administración Desconcentrada de Recaudación Del Distrito Federal 1, Departamento de Recaudación 7) (Servicio Social ESCA Sto. Tomas). Tareas realizadas: Apoyo en cálculo de multas y recargos (créditos fiscales), realización de oficios de notificación y citatorios a contribuyentes, calificación (y en su caso de Requerimientos) de las pólizas

de fianzas presentadas por los contribuyentes.

CONTADOR PÚBLICO

NUÑEZ SANCHEZ LUIS ANTONIO

Edad: 24 años

Calle 38, Núm. 18 Col. El Sol, Nezahualcóyotl C.P.

57200

22

AGO 2014-MAR 2015 Consultoría Integral de Transportes (CITRAN) Tareas realizadas: Revisión de gastos, caja chica, realización de estrategias para la mejora del

sistema contable y administrativo de la empresa.

2011(6 meses) Subgerencia de líneas 1, 3 y 4 METRO (Servicio Social CECYT 12)

23

Tareas realizadas: Revisión horas extras, archivo, captura de documentos.


CDMX Relaciones Comerciales, Escuela Superior de Comercio y Administración

Santo Tomás

2005-2008 Instituto Politécnico Nacional CDMX Técnico en Administración, CECyT 13 “Ricardo Flores Magón” Idiomas: Inglés: Nivel Avanzado 1 “Centro de Lenguas Extranjeras” IPN Santo Tomas

Informática: Paquetería Office Avanzado (Excel, Word, Power Point)

EXPERIENCIA LABORAL AGO 2017-ACTUAL CITI BANAMEX / ANALISTA PLD Tareas realizadas: Realización de debida diligencia en clientes nuevos o con revisiones programadas del segmento patrimonial. Análisis transaccional en cuentas de captación e inversión. Llenado de

plataforma de conocimiento al cliente (KYC).

AGO 2013-JUN 2017 HSBC MÉXICO / EJECUTIVO DE CUENTA ADVANCE

Tareas realizadas: Atención a clientes preferenciales, prospección de los mismos, promoción y cierre

de productos financieros (Cuentas, Créditos, TDC, Seguros e Inversiones). Realización de KYC, reportes de visita y debida diligencia en los clientes requeridos. Responsable de sucursal en Ausencia

de Gerente. Se logran objetivos individuales y como sucursal en los periodos como responsable,

acudiendo a semilleros para futuros gerentes y liderando otras sucursales sin gerente.

AGO 2012-AGO 2013 KANTAR WORLD PANEL / ANALISTA

Tareas realizadas: Realización y análisis de paneles de hogar para medir los hábitos de compra de

amas de casa en el Distrito Federal, obteniendo datos como marcas, periodicidad de consumo, factores de elección, seguimiento a promociones y mediciones dependiendo el estudio solicitado por

el cliente.


Edad: 27 años

Calle Prolong. Pte. Titla 102 Col. Amp. El Santuario,

Ciudad de México, Iztapalapa C.P. 09820

LICENCIADA EN

RELACIONES COMERCIALES

24

CAPÍTULO 1. MODELO DEL NEGOCIO

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo desarrolla el Modelo de Canvas, así como la importancia de un

modelo de negocios para poder generar el crecimiento de nuestra Pyme, Shkola

idiomas. Todos los negocios, tanto explícita como implícitamente, emplean

un modelo de negocio particular. Un modelo de negocio describe el diseño o la

arquitectura de la creación de valor para el cliente, así como los mecanismos

empleados para la entrega del mismo y captura de valor (para la empresa).

La esencia de un modelo de negocio es que sintetiza (en él cristalizan) las

necesidades del cliente y su capacidad de pago; define la forma a través de la cual

la empresa responde y entrega valor a los clientes; atrae y seduce a los clientes

para que paguen por el valor generado, y convierte esos pagos en beneficios a

través del apropiado diseño y ejecución de los diferentes elementos de la cadena

de valor.

Expresado de otra manera: un modelo de negocio refleja la hipótesis de

gestión acerca de lo que quieren los clientes, de cómo lo quieren, y de lo que están

dispuestos a pagar, así como la manera en que la empresa puede organizarse para

una mejor satisfacción de sus necesidades y ser adecuadamente remunerada por

ello.

El objetivo de este modelo es reivindicar y ayudar a una mejor comprensión de la

relevancia de los modelos de negocio, y explorar sus conexiones con la estrategia

organizativa, la gestión de la innovación y la teoría económica.

El Modelo De Canvas es una herramienta simple y completa para visualizar,

desafiar y (re)inventar modelos de negocios. Ya con las herramientas brindadas,

puedes empezar a darle una estructura validada al modelo de tu emprendimiento.

25

Ejemplo:

26

1.1 NATURALEZA, DESCRIPCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

1.1.1 NATURALEZA

El presente capítulo tiene por objetivo contextualizar la industria de servicio de

enseñanza de idiomas en México, así como definir el idioma base del instituto, el

método que utilizaremos, la problemática o necesidad detectada, el comportamiento

del mercado actual en la enseñanza de idiomas la demanda y cómo solucionaremos

la necesidad detectada. Todos estos aspectos dan cimiento a la elaboración de este

plan de negocio para el Instituto de idiomas Shkola. La contextualización de la

industria del servicio de enseñanza de idiomas en México permitirá ubicar la

empresa dentro de una realidad de la cual es parte.

El instituto de idiomas Shkola es un centro de educación con 5 años de experiencia

incursionando en el mercado, el cual tiene como objetivo enseñar la lengua de

interés del alumno, desarrollando las distintas habilidades que el idioma demande y

rompiendo con los métodos de enseñanza cotidianos. Para esto, Shkola brinda

métodos dinámicos en distintas modalidades, asimismo busca complementar este

aprendizaje con talleres, actividades e intercambios culturales para que los alumnos

se involucren más el idioma de interés. Sus profesores tanto mexicanos como

extranjeros están capacitados para poder compartir conocimientos y experiencias

sobre la lengua y cultura, formando egresados preparados en el idioma para

situaciones y adversidades que se presenten en la etapa académica, profesional

y/o personal, su idioma base es el idioma inglés, actualmente el método que

utilizamos para la enseñanza de idiomas es presencial y personalizado pero nuestra

meta a mediano plazo es poder utilizar el método virtual y mixto para poder brindar

una mejor atención a nuestros clientes adecuándonos a sus necesidades y a su vez

impulsar y difundir las distintas lenguas ofertadas por el instituto.

Problemática o necesidad detectada:

Adquirir la competencia de brindar un servicio efectivo de manera personal o

profesional que exige el mercado, o cumplir un deseo.

27

El Instituto Shkola es una empresa que atiende una necesidad latente en el

mercado. Varios segmentos (colegiales, adultos jóvenes y adultos mayores) están

en búsqueda de soluciones para aprender un idioma, en general el inglés, y adquirir

la competencia personal o profesional que exige el mercado, o cumplir un deseo.

Así, tanto la zona de influencia como otros sectores responderán a esta oferta de

servicio del Interactivo. El Instituto Shkola de Idiomas debe ejecutar una estrategia

de mercadeo constante para operar y ser efectivo con su servicio. Esta estrategia o

plan de marketing debe orientarse a satisfacer la necesidad del cliente mediante el

producto que se ofrece, para producir una mejor experiencia de servicio, agradable

y sobresaliente.

Comportamiento del mercado actual en la enseñanza de idiomas

El dominio de idiomas es un factor clave en la búsqueda de empleo en una sociedad

tan globalizada como la actual. Antes, el inglés era el instrumento capaz de destacar

al candidato a cualquier oferta de empleo. Ahora el inglés se ha convertido en una

habilidad de base para acceder a cualquier candidatura. Si no se domina

esta lengua, las probabilidades de que la persona consiga el puesto que desea

descienden considerablemente. La lengua materna y el inglés prácticamente se

equiparán.

Además, la apertura de nuevos mercados ha hecho que el abanico de idiomas que

determinado sector puede demandar se expanda de manera notable.

Demanda

El dato sectorial es importante ya que, por ejemplo, las lenguas importantes para

los ingenieros de telecomunicaciones pueden no ser las mismas que para los

expertos en marketing o en ciencias políticas.

El ámbito financiero es uno de los que más se ha abierto en cuanto al tema de los

idiomas. Los nuevos mercados, como el de China, Oriente Próximo o Singapur, se

unen a los clásicos, como el de Reino Unido o Estados Unidos.

28

❖ Inglés: como se ha comentado anteriormente, es el idioma por excelencia,

presente en todos los currículums (aunque sea en ese nivel medio-alto que

denota cierta ambigüedad). No sólo es útil para las ofertas provenientes de

países anglosajones, sino que, como se trata de una lengua franca, puede

servir para comunicarse en muchos países cuya lengua principal sea otra.

❖ Chino: la progresiva entrada de China en el sistema capitalista ha pillado a

muchos profesionales por sorpresa. Por eso, aprender chino de manera más

o menos rápida (no es el idioma más fácil de aprender para un

hispanohablante) puede ser una gran ventaja para un profesional del ámbito

financiero. Durante 2014, los inversores extranjeros decidieron comprar

acciones chinas por primera vez, lo que demuestra una confianza sólida en

su mercado. Esta movida posiblemente vaya de la mano con una apertura a

la contratación de nuevos profesionales.

❖ Ruso: el mercado ruso es otro al que no hay que perder de vista. Sumado al

hecho de que el conocimiento del inglés no está muy extendido en el país,

tener conocimientos de su idioma nacional es, indudablemente, una ayuda

muy importante desde el punto de vista profesional. Durante el 2014, el

potencial de la Federación Rusa dentro del mercado ha descendido, en parte

por la caída del petróleo y otros de sus valores, pero ese tipo de oscilaciones

son habituales en el sector financiero, así que no hay que descartar Rusia

como un posible destino profesional.

❖ Árabe: su riqueza en petróleo hace que el comportamiento de las bolsas de

Oriente Próximo sea generalmente positivo. Conseguir un puesto dentro del

ámbito de las finanzas en Dubai o Qátar puede ser un gran triunfo profesional

y además no es una fantasía inalcanzable. Con una buena formación y el

dominio de la lengua, un profesional puede hacerse hueco en este mercado

laboral (que trae consigo buenas remuneraciones).

Cómo solucionar la necesidad detectada:

La propuesta de mejora del Instituto Shkola es rediseñar con la ayuda de un

profesional en pedagogía los cursos libres de idiomas (inglés), en función del

29

aprendizaje individual y los atributos buscados por los segmentos de mercado

objetivos, de forma que se pueda ofrecer productos a segmentos de mercado en

función de los atributos buscados y beneficios deseados, reflejados en el

comportamiento del consumidor. Contratar, por medio de un arquitecto, un

profesional en diseño interior o un diseñador publicitario, el rediseño de las

instalaciones y la fachada, destinando un espacio adecuado para la interacción, el

estudio y los servicios de alimentación deseados por el mercado. Desarrollar el sitio

web y ejecutar las acciones de promoción para relanzar al Interactivo en la zona de

influencia.

1.1.2 DESCRIPCIÓN

SHKOLA, “Aprender Otro Idioma es Fácil” es una escuela de Idiomas que ofrece un

método de enseñanza fuera de lo convencional que brinda un conocimiento efectivo

de la lengua extranjera de manera divertida y sobre todo efectiva.

Los idiomas que se ofrecen en SHKOLA son Inglés, francés, alemán, ruso, chino

mandarín, italiano y español cuyas clases son impartidas por profesores tanto

nativos como mexicanos.

Este proyecto surgió con la intención de revolucionar los métodos tradicionales de

enseñanza de idiomas que algunas veces resultan tediosos, estrictos en horarios,

aburridos, etc.

Las instalaciones de SHKOLA se ubican Calle Regina 94-304 3er piso Centro

Histórico, Ciudad de México, sin embargo, la diferencia es que aparte de contar con

aulas, el concepto principal es tomar clases en diversos lugares neutros con la

finalidad de aprender otras culturas.

30

1.1.3 JUSTIFICACIÓN

Para entender mejor el mundo donde vivimos ya no basta con hablar solo una

lengua, cada vez va creciendo más las ciudades cosmopolitas y multiculturales que

exigen comunicarse el uno con el otro para poder comprender, tolerar y descubrir lo

interesante que es una cultura distinta a la de uno mismo.

Históricamente la lengua ha sido una característica principal para poder sentirse

pertenecidos a un grupo o a una etnia y ahora en estos tiempos a una sociedad sin

importar raza. Hemos visto que por hablar un mismo idioma se definen nuestras

características culturales y sociales que nos distingue de un país a otro.

La lengua es un canal para formar vínculos con las demás personas en diferentes

áreas: literatura, arte, política, historia, música, etc. Ha sido el conducto para poder

planear y hacer cambios y así como los tiempos han ido evolucionando, la lengua

también lo ha hecho para poder adaptarse a la época en la que se vive.

Por todo lo anterior y más, se forma Shkola nace de la idea de buscar un espacio

donde se pueda trazar todos los ejes necesarios para poder aprender la lengua y

cultura gracias a sus diferentes e innovadores métodos de enseñanza, esto abrirá

puertas en diferentes rubros, uno de ellos es el profesional, aprendiendo un idioma

se podrá tener una ventaja más competitiva para conseguir un trabajo más

remunerado, no solo en el lugar donde se reside , sino que también se pueden

romper esas fronteras para poder conseguir el trabajo deseado en cualquier parte

del mundo , asimismo se ha comprobado que aprender un idioma diferente al propio,

provee varias ventajas y satisfacciones para la vida personal, por ejemplo: se

disfrutan más los viajes, ya que se puede conocer y hacer amigos más fácil que te

ayuden a conocer más el país o el lugar que se está visitando; tener el cerebro

trabajando, ayuda a que encuentre activo y que esté aprendiendo cosas nuevas,

esto beneficia a contrarrestar algunos males relacionados a la memoria, a mantener

ocupada y en forma la mente, además hace tener más autoconfianza con uno

mismo y esto hace sentirse más feliz.

31

La finalidad de esta institución es hacer el aprendizaje más fácil y divertido, dando

las herramientas necesarias al estudiante para enfrentarse al mundo y donde vea

que aprender otro idioma es un arte.

1.2 LÍNEAS DE NEGOCIO DETECTADAS

Personalización de contenidos. El encargado de atender a un prospecto de

cliente que requiera un curso especial deberá identificando las necesidades del

idioma, enfoque y tiempo en que el cliente pretende tener la meta de especialización

del idioma, para que en un lapso de una semana se presente la propuesta y sea

revisada junto con el prospecto el modelo adecuado a sus necesidades. Para lo cual

se deberán realizar adaptaciones a los planes de estudio, según los requerimientos

de enfoque. Ya sea para un sector de negocios en específico, alguna certificación

o dependiendo del uso que se requiera el idioma, poder hacer el curso más técnico.

Movilidad de cursos. Se atiende al cliente en espacios de acuerdo con sus

necesidades, dichos lugares de ser posible son adaptados para que el lugar facilite

el aprendizaje del estudiante. Los profesores serán responsables por cada uno de

sus grupos o clases de concretar el lugar de enseñanza con el estudiante, para

realizar las adaptaciones y preparación del material que se requerirá.

Fidelización de la marca. Shkola es un nuevo concepto de aprendizaje por lo que,

en un lapso de un año desde su apertura, pretende a través de la experiencia y buen

trabajo con sus alumnos, transmitir a diversos sectores de la sociedad los beneficios

que ofrece nuestra escuela, logrando el posicionamiento y plena identificación de la

marca

Convenios. Mediante el ofrecimiento de nuestros servicios a diversas empresas,

lograr llegar a acuerdo en precios que permitan que Shkola dé a conocer a más

personas el método de enseñanza que hace única a la escuela. Permitiendo así un

mayor crecimiento.

32

1.3 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

SHKOLA cuenta con ciertas características como cualquier escuela de idiomas y

con algunas adicionales que la hacen única en su sector.

Idiomas.- Actualmente cuenta con la impartición de cinco idiomas, ruso, inglés,

francés, alemán y chino mandarín.

Niveles.- La mayoría de los idiomas cuentan con 2 niveles básicos, 2 intermedios y

2 avanzados integrados por 40 horas cada uno, a excepción del chino mandarín

que cuenta con un nivel básico.

Planes de estudio.- Intensivo y semi intensivo para que cada estudiante tenga

opciones a elegir de acuerdo al tiempo que invertirá en esta actividad.

Tipo de Curso.- En grupos reducidos y personalizados, permitiendo una mayor

participación, enfoque y seguimiento de cada estudiante.

Precios.- Son accesibles para estudiantes y profesionistas teniendo como un plus

la eliminación de costo por inscripción y facilidades de pago. Adicionalmente se

cuenta con convenios con empresas para reducir precios a sus trabajadores y

estudiantes. Shkola fija su precio para sus cursos de 25 horas $2,400, 40 horas

$3,300 y 50 horas $4,200.

Profesores.- Nativos y mexicanos capacitados constantemente en México y el

extranjero por lo que nuestros estudiantes tienen la certeza de aprender de expertos

y escuchando diferentes acentos.

Material.- Libros incluidos en el costo del curso.

Clases.- Dinámicas y divertidas en salones de clase y espacios libres o culturales

como museos, parques, cafeterías, etc., con el fin de no sólo tomar una clase sino

aprender un poco de cultura y vocabulario adicional ya que las clases son diseñadas

por los profesores de acuerdo a las necesidades de los alumnos y espacios

dispuestos en cada ocasión.

33

Intercambios.- La mejor forma de aprender un idioma es practicando, y mejor aún

si es en un país donde se habla el idioma a estudiar, por lo que SHKOLA te ayuda

a lograr este objetivo gracias a sus convenios con escuelas extranjeras.

Tiempo.- Siendo una de sus principales características, SHKOLA te permite el

aprendizaje de un idioma en 6 meses gracias a su estructura de enseñanza a base

de experiencias.

1.4 VENTAJA DIFERENCIAL

Las clases son 100% dinámicas, divertidas y personalizadas de acuerdo a los

intereses y necesidades del alumno. Asimismo, se imparten en campo o diversos

puntos neutros.

El dominio del idioma se logra en tan solo seis meses de acuerdo a su exclusivo

formato intensivo de enseñanza, al final del cual se puede optar por el beneficio de

intercambio cultural al extranjero.

Los libros y material de apoyo se encuentran incluidos en la colegiatura y al término

de cada módulo se otorga certificado avalado por el instituto de certificación de

correspondiente a cada idioma, por ejemplo:

1. Cambridge

2. Goethe Institut

3. Instituto Pushkin

4. Instituto Confucio

34

1.5 SUSTENTABILIDAD DEL PROYECTO

Para que un proyecto tenga sustentabilidad es necesario que sea:

• FACTIBLE

• VIABLE

• DESEABLE

El proyecto de la escuela de idiomas SHKOLA cumple con estas tres características

ya que:

En la actualidad los idiomas se han convertido en requisito indispensable en el

desarrollo profesional y también personal, hablando profesionalmente nos referimos

en las empresas, al momento de buscar un puesto en organizaciones importantes

donde podemos crecer, el idioma (Ingles es el principal) nos abre un sinfín de

puertas y oportunidades para el logro laboral. También si una persona quiere

emprender el conocimiento de otro idioma se convierte en un punto fuerte para

lograr los objetivos deseados. Por este motivo las personas tienen la necesidad de

aprender nuevos idiomas (no solo el inglés) que les brinde la oportunidad de tener

un futuro profesional exitoso.

1. SHKOLA es un proyecto totalmente elegible ya que tiene como propósito

cambiar la forma del aprendizaje de nuevos idiomas, es decir, que este no

sea tedioso, difícil, aburrido, que el público no lo vea como obligación, sino

que también lo vea con ánimo ya que es una puerta a un mundo lleno

oportunidades no solamente hablando en el ámbito profesional, sino también

en lo personal, en la oportunidad de conocer cosas, personas, culturas,

países nuevos. Esta nueva forma de aprendizaje que está proponiendo

SHKOLA es lo que el público busca, un aprendizaje dinámico, accesible, y

sobre todo efectivo.

35

2. SHKOLA es totalmente viable ya que se cuenta con los recursos necesarios

como:

• Instalaciones o si así desea el alumno, espacios culturales diferentes

a lo que es un salón.

• Cuenta con personas totalmente capacitadas (actualmente 7

profesores) para enseñar idiomas como el inglés, ruso, alemán,

español y chino mandarín la cuales trabajan en equipo para alcanzar

los objetivos propuestos no solo para los alumnos también para ellos

mismo.

• Uso de herramientas que ayudan al alumno en su aprendizaje

(material didáctico, tecnología, aplicaciones etc.)

• Precios (cuotas) totalmente accesibles para el público en general,

métodos de enseñanza que tanto un niño o adulto le es posible

aprender el idioma de manera divertida y efectiva.

• Una herramienta con la que cuenta SHKOLA y que al público le va a

parecer totalmente innovadora y la cual es una gran oportunidad para

el crecimiento es que SHKOLA cuenta con convenios con escuelas en

el extranjero, esta herramienta es una de las más importantes con la

que cuenta la escuela por ende el proyecto tiene una gran oportunidad

de avance y desarrollo por las oportunidad y herramientas antes

mencionadas.

3. Este proyecto puede llegar a tener una alta demanda y una muy buena

aceptación entre el público ya que los idiomas se han convertido en un requisito

para poder obtener un puesto alto en empresas o para emprender como se

mencionó anteriormente.

1.6 MISIÓN Y VISIÓN

36

MISIÓN:

“Fomentar el aprendizaje de idiomas en las personas, como potenciador de

desarrollo humano y empresarial, a través de una experiencia de servicio placentera

y cautivadora, respaldada por un método propio y novedoso.”

VISIÓN

“Llegar a ser la institución pionera y uno de los principales centros de enseñanza

líderes en la enseñanza de idiomas, sembrando en los individuos la competencia

de la comunicación multicultural como factor de desarrollo humano y empresarial, a

través de la adquisición del idioma y la cultura de aquellos con quienes se interactúa

en la Ciudad de México”

VALORES

Mantener el compromiso con la excelencia de servicio con la sociedad, fomentando

empatía, pasión, innovación, respeto, honradez, honestidad e integridad, trabajo y

organización en equipo, eficiencia, optimismo, humanismo, tenacidad, flexibilidad y

ética.

37

1.7 ANÁLISIS FODA

38

CAPITULO 2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

INTRODUCCIÓN

El establecer objetivos le facilitará la planificación. Las tareas desafiantes pueden

parecer abrumadoras, alentando a la gente a abandonar a la vista de la magnitud

del trabajo entre manos. Al fijar un objetivo mensurable, la tarea que parecía

imposible puede ser descompuesta en partes manejables.

Por último, solamente estableciendo objetivos mensurables, garantizaremos el

éxito. En efecto, el objetivo define el criterio de éxito para el proyecto de una manera

que todos pueden entender.

La misión principal del Instituto Shkola es fomentar el estudio de lenguas como parte

del proceso de internacionalización de la vida universitaria, profesional y personal

de nuestros estudiantes además de impulsar espacios que promuevan la

interculturalidad con el fin de propiciar el diálogo y el acercamiento entre culturas

2.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

El Instituto Shkola se ha planteado los siguientes objetivos de desarrollo en similitud

con las necesidades de desarrollo de la comunidad universitaria y de la sociedad en

general, potenciando así la consolidación de la interculturalidad, alineándose a la

misión y visión propuestas.

Objetivo General:

Satisfacer las necesidades de aprendizaje de los alumnos y público en general

que necesite aprender una lengua extranjera, ofertando cursos de los idiomas:

Inglés, Francés y Alemán (inicialmente), aumentando la matrícula de estudiantes

un 30% en los próximos dos años (2018-2019).

39

Objetivo estratégico:

Promover y difundir a través de redes sociales durante el próximo año los cursos

de inglés, árabe y mandarín para jóvenes universitarios.

Área encargada: Marketing o ventas

Objetivo táctico:

Crear una estrategia de precios, con el objetivo de aumentar la inscripción de

alumnos, como, por ejemplo:

1. Inscripción gratis

2. 2x1 en inscripciones durante el siguiente periodo de cursos

Área encargada: Finanzas y la coordinación académica para diseñar la política

de precios y con ello generar rentabilidad y alcanzar el objetivo general.

2.2 ORGANIZACIÓN

Procesos operativos:

1. Inscripción y reinscripción de alumnos.

2. Cursos, oferta de cursos de los diferentes idiomas que imparte el instituto.

3. Actividades culturales.

FUNCIONES DE CADA ÁREA

Funciones de las Áreas propuestas en el organigrama y cómo interactúan entre sí:

1. Dirección administrativa

Nivel jerárquico: Dirección, toma de decisiones.

Funciones: Conducir la administración de los recursos humanos, materiales

y financieros del Instituto para alcanzar metas establecidas.

40

2. Departamento Recursos humanos

Nivel Jerárquico: Táctico, conjuga las estrategias institucionales.

Funciones: Gestionar el tiempo, los recursos materiales, tecnológicos,

económicos y humanos. Para cumplir los objetivos principales del Instituto.

3. Departamento de Finanzas


Funciones: Ejercer y evaluar la administración de los recursos financieros

asignados.

4. Departamento de Informática


Funciones: Dirigir, coordinar, operar y controlar los servicios informáticos, las

comunicaciones y el soporte técnico a las funciones académicas y

administrativas.

1. Dirección Académica

Nivel jerárquico: Dirección, toma de decisiones.

Funciones: El fortalecimiento de la labor docente, promover la calidad en sus

funciones, promover las políticas y programas permanentes de capacitación

y formación profesional.

2. Coordinación de lenguas extranjeras

Nivel Jerárquico: Operativo, Gestión operativa.

Funciones: Vincular las coordinaciones de idioma, Apoyar la instrumentación

de los programas de estudio actualizados, la planificación de actividades

anales de cada idioma.

41

3. Coordinación de cursos internacionales y alianzas clave


Funciones: Establecer los estándares y lineamientos de calidad mediante el

cual se mejore el proceso de enseñanza aprendizaje, y motivar al estudiante

a la mejora continua.

4. Coordinación de talleres y eventos culturales


Funciones: Difundir y desarrollar formación en materia cultural para cada

idioma del instituto, así como el seguimiento y aplicación de políticas y

estrategias emanadas de la planificación cultural.

Este organigrama se explicará detalladamente en el punto Nº 2.5

de este capítulo

42

2.3 FIGURA LEGAL

Justificación: Debido al fin por el cual nace este proyecto el cual es la enseñanza,

partimos del artículo 3° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

en su fracción VI el cual determina que “los particulares podrán impartir educación

en todos sus tipos y modalidades”, fundado con ello el derecho de cualquier

persona para participar en las tareas de prestación de servicios educativos,

sujetándose sin embargo a las disposiciones legales respectivas. Por lo que Shkola

se consolida como una sociedad civil, donde la razón social será Instituto Shkola

S.C. regulándose para su formación en el Título Décimo Primero, Libro IV, Parte II,

del Código Civil Federal en su Capítulo II, con sus implicaciones fiscales delimitadas

principalmente en el Título III la Ley del Impuesto Sobre la Renta.

Actualmente, el marco normativo del Instituto Shkola está conformado por diversos

manuales administrativos de apoyo a las funciones sustantivas y adjetivas. Sin

embargo, el Instituto Shkola, aun cuando cuenta con un reglamento interno, éste

ya es obsoleto, por lo que se tiene que reelaborar, colegiadamente, uno que sea

coherente, flexible y dinámico, que ofrezca reglas claras, sencilla y precisas que

permita reafirmar el papel del Centro de Idiomas en el proceso de enseñanza y

aprendizaje.

• N.º de socios que inician el negocio:

1. Altamirano Rivera Jarim

2. Cruz Torres Yessica Paola

3. Flores Bautista Patricia

4. García Limón Pavel

5. Núñez Sánchez Luis Antonio

6. Rivera Barojas Cinthia Berenice

• Cuantía del capital social (aportaciones por socio):

1. Altamirano Rivera Jarim $100,000

2. Cruz Torres Yessica Paola $100,000

43

3. Flores Bautista Patricia $100,000

4. García Limón Pavel $100,000

5. Núñez Sánchez Luis Antonio $100,000

6. Rivera Barojas Cinthia Berenice $100,000

• Responsabilidades que se adquieren frente a terceros

1. Altamirano Rivera Jarim

2. Cruz Torres Yessica Paola

3. Flores Bautista Patricia

4. García Limón Pavel

5. Núñez Sánchez Luis Antonio

6. Rivera Barojas Cinthia Berenice

• Gastos de constitución de la empresa:

➢ Los gastos de notaría, factura notaría.

➢ Los gastos de inscripción en el Registro Mercantil.

➢ El Impuesto Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos

Documentados.

“Cabe también mencionar el nuevo tratamiento de los gastos de primer

establecimiento, que deberán contabilizarse en la cuenta de pérdidas y

ganancias como gastos del ejercicio en el que se incurran. Por el

contrario, los gastos de constitución y ampliación de capital se imputarán

directamente al patrimonio neto de la empresa sin pasar por la citada

cuenta de pérdidas y ganancias. Estos gastos lucirán en el estado de

cambios en el patrimonio neto total, formando parte del conjunto de

variaciones del patrimonio neto del ejercicio.”

• Trámites que se deberán realizar para implantarla legalmente:

➢ Acta constitutiva de la empresa

➢ Registro Federal de Contribuyente (RFC)

➢ Firma Electrónica (FIEL)

44

➢ Certificado de Sello Digital (CSD).

Una vez que cuentes con estos documentos podrás darte de alta ante un

Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) para generar tus facturas

electrónicas y cumplir en tiempo y forma con tus deberes fiscales.

• Obligaciones fiscales que se deberán afrontar:

➢ Todo aumento o disminución del capital social deberá inscribirse en

un libro de registro que al efecto llevará la sociedad.

➢ Se regirán por las disposiciones que correspondan a la sociedad de

que se trate, y por las de la sociedad anónima relativas a balances y

responsabilidades de los administradores

➢ Impuesto Sobre la Renta Provisional (ISR Federación)

✓ ISR por retención a sueldos y salarios y asimilables

➢ Impuesto al Valor Agregado Definitivo (IVA)

➢ Declaración Informativa de Operaciones con Terceros

➢ (DIOT, Acuse de envió y acuse de aceptación)

2.4 UBICACIÓN GEOGRÁFICA

La ubicación geográfica del instituto Shkola surge debido a que necesitábamos

crear un especio céntrico y accesible para nuestros estudiantes, debido a los

siguientes motivos:

4. Ubicación estratégica, al estar ubicado en el Centro Histórico de la Ciudad

de México permite a nuestros estudiantes, desplazarse con facilidad sin

repercutir en sus demás actividades diarias

5. La proximidad al mercado y a los clientes, la distancia a las áreas de

influencia tales como zonas céntricas, la densidad de la población, la

pirámide de población por edades, el nivel de renta de los residentes, así

como el nivel de formación o educación, son factores que nos ayudaron a

determinar la ubicación geográfica.

45

6. Las posibilidades de acceso, estar ubicados en una región céntrica

permite la cercanía de los estudiantes, facilitando y reduciendo los gastos de

aprovisionamiento derivados del transporte.

Calle Regina 94 piso 3, Centro Histórico, Centro, 06090 Ciudad de México.

46

2.5 ORGANIGRAMA

Nota: La estructura de nuestro organigrama es una modificación que se ajusta a su proyecto de negocios, los beneficios que aporta esta reorganización de la estructura nos ayudarán a alcanzar nuestras metas de una forma más efectiva a través de la distribución de funciones de acuerdo al nivel jerárquico de cada área.

47

2.6 DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS Y SUS FUNCIONES

Nombre del

puesto

Requisitos del

puesto

Actividades Escala

jerárquica

Dirección

administrativa

✓ Carrera

profesional

económico-

administrativa

✓ Dominio de

paquetería

office

✓ Experiencia

mínima dos

años nivel

gerencial

Conducir la

administración de los

recursos humanos,

materiales y

financieros del Instituto

para alcanzar metas

establecidas.

Dirección

Político - Estratégico

Dirección Administrativa/Dirección

Académica

Táctico

Departamento de Recursos humanos, Departamento de

Finanzas, y Departamento de Informática

Operativo

Coordinación de Lenguas extranjeras, Coordinaciones de cursos internacionales y alianzas clave, Coordinación de talleres y eventos culturales

48

✓ Dominio del

Inglés

Asistente de

dirección

✓ Pasante o

carrera trunca

económico-

administrativa

✓ Dominio de

paquetería

office

✓ Conocimientos

secretariales

Brindar soporte a todas

las actividades

requeridas dentro del

instituto así con el

seguimiento de los

clientes y la recepción.

Empleado

Departamento

Recursos

humanos

✓ Titulado de

Licenciatura en

Administración

✓ Experiencia y

dominio de

derecho

laboral,

nóminas,

IMSS, etc.

✓ Dominio de

paquetería

office

Gestionar el tiempo,

los recursos

materiales,

tecnológicos,

económicos y

humanos. Para cumplir

los objetivos

principales del

Instituto.

Administración

Departamento

de Finanzas

✓ Titulado de la

carrera de

Contaduría

Pública

✓ Dominio de

paquetería

office

Ejercer y evaluar la

administración de los

recursos financieros

asignados.

Administración

49

✓ Experiencia en

control de

gastos,

presupuestos y

cuentas por

pagar

Departamento

de Informática

✓ Carrera

profesional en

Informática

Administrativa

o afín

✓ Dominio

idioma inglés

Dirigir, coordinar,

operar y controlar los

servicios informáticos,

las comunicaciones y

el soporte técnico a las

funciones académicas

y administrativas.

Administración

Dirección

académica

✓ Licenciatura en

idiomas o afín

✓ Dominio de

paquetería

office

✓ Experiencia en

elaboración de

programas

académicos y

trabajo por

objetivos

El fortalecimiento de la

labor docente,

promover la calidad en

sus funciones,

promover las políticas

y programas

permanentes de

capacitación y

formación profesional.

Dirección

Coordinación de

lenguas

extranjeras

✓ Pasante o

titulado de

Licenciatura en

idiomas o afín

✓ Dominio de

paquetería

office

Vincular las

coordinaciones de

idioma, Apoyar la

instrumentación de los

programas de estudio

actualizados, la

planificación de

Administración

50

✓ Experiencia en

docencia y

coordinación o

administración

de idiomas

actividades anales de

cada idioma.

Coordinación de

cursos

internacionales

y alianzas clave

✓ Pasante o

titulado de

Licenciatura en

idiomas o afín

✓ Dominio de

paquetería

office

Establecer los

estándares y

lineamientos de

calidad mediante el

cual se mejore el

proceso de enseñanza

aprendizaje, y motivar

al estudiante a la

mejora continua

Administración

Coordinación de

talleres y

eventos

culturales

✓ Pasante o

titulado

Licenciatura en

Relaciones

Comerciales o

afín

✓ Dominio del

idioma inglés

✓ Dominio de

paquetería

office

Difundir y desarrollar

formación en materia

cultural para cada

idioma del instituto, así

como el seguimiento y

aplicación de políticas

y estrategias

emanadas de la

planificación cultural.

Administración

51

CAPITULO 3. NORMATIVIDAD DEL PRODUCTO

INTRODUCCIÓN

La producción es una característica muy distintiva de toda empresa industrial, sin

embargo, también existen entidades destinadas al comercio en la cual se dedican a

comprar y revender el producto. Asimismo, las empresas de servicio cuyo producto

consisten en la prestación de un bien intangible.

SHKOLA, es una escuela de idiomas que, por su naturaleza de empresa de servicios, no

requiere de materia prima o insumos especiales para “transformar” en su producto, pero,

no obstante, sí es requerido determinar sus costos de operación.

En el proceso de planeación y puesta en marcha, intervienen una serie de factores

responsables del éxito o fracaso, entre ellos el Estudio de Viabilidad en el cual se analizan

los diversos aspectos de una empresa emprendedora propuesta, diseñado para

determinar su factibilidad.

3.1 ESTUDIO DE VIABILIDAD

3.1.1 VIABILIDAD COMERCIAL

En la actualidad los idiomas tienen un gran valor en el desarrollo tanto profesional como

personal en las personas. Para las empresas, el dominio de una segunda lengua es de

manera muy frecuente un requisito indispensable a la hora de acceder a un puesto de

trabajo.

Para ello, existen un sinnúmero de escuelas de idiomas que pueden satisfacer esta

necesidad, sin embargo, la propuesta de valor de SHKOLA es ofrecer clases dinámicas,

personalizadas y en campo cuyo proceso garantiza el dominio de la lengua extranjera en

sólo seis meses.

52

3.1.2 VIABILIDAD TÉCNICA

El proyecto consiste en la puesta en marcha de “SHKOLA”, una escuela de idiomas que

ofrece clases personalizadas en campo de acuerdo a necesidades del alumno, sin

embargo, también requiere de un espacio físico destinado a aulas y oficinas

administrativas.

La escuela requiere para comenzar operaciones un mínimo de tres aulas, un espacio

para actividades de audiovisual, cafetería y una oficina administrativa.

El espacio destinado se encuentra ubicado en la Calle de Regina Núm. 94 Centro

Histórico, CP 06090 Ciudad de México. Es un lugar céntrico de la Ciudad de México en

donde se concentra una de las mayores afluencias de extranjeros en el país derivado de

los espacios históricos y culturales, así como corporativos de empresas multinacionales.

La accesibilidad y vías de comunicación son privilegiadas al encontrarse en el corazón

de la ciudad de México, se cuenta con metro, Metrobús, transporte ecológico, renta de

bicicletas, etc. Asimismo, todos los servicios requeridos se encuentran disponibles

(papelerías, restaurantes, bibliotecas, tiendas de consumo, servicios de limpia etc.).

3.1.3 VIABILIDAD LEGAL

Al tratarse de una prestación de servicio, queda exento de requisitos y legislaciones de

índole sanitaria y productiva, por lo que se centrará en los siguientes trámites:

Trámites notariales por concepto de realización de acta constitutiva, registro de la misma

en el Registro Público de la Propiedad y Comercio y poder notarial para el representante

legal de la empresa.

Constitución de una Sociedad Civil ante el SAT: Por la naturaleza del negocio se plantea

la constitución de la Sociedad Civil compuesta por 6 socios capitalistas cuya aportación

consta de $100,000 cada uno. Dicha sociedad es regida por el Código de comercio y al

Código Civil.

53

Es necesario acudir a las oficinas locales del SAT para autorización del proyecto de acta,

posteriormente y previo trámite ante una notaría de acta constitutiva y datos del

representante legal, acudir a Hacienda para generación del Registro Federal de

Contribuyentes, además del trámite para la FIEL y obligaciones fiscales. Posteriormente,

se tramitará ante esta misma institución Certificado de Sello Digital (CSD).

Los impuestos y obligaciones fiscales son el Impuesto Sobre la Renta y el Impuesto al

Valor Agregado.

Uso de Suelo: es un permiso por parte del Gobierno de la CDMX para poder ejercer

actividades sobre una superficie, en términos de zonificación comprende las actividades

a realizar en un predio. Actualmente la violación a esta norma en la Ciudad de México es

completamente penal. De acuerdo al Art. 42 de la Ley de Desarrollo Urbano del Distrito

Federal, es indispensable el cambio de uso de suelo urbano para destinarlo a servicios

de bajo impacto urbano o para la micro y pequeña empresa y anticontaminante para

albergar la escuela de idiomas.

Este trámite se realiza directamente en la Delegación Cuauhtémoc con formato

TSEDUVI-CGDAU_CUD42. El costo aproximado es de $2,610 de acuerdo al Art. 196

Fracc. VI y artículo 242 del Código Fiscal.

Registro Patronal ante el IMSS: Al contar con una plantilla de trabajadores, es obligatorio

registrar la empresa ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, este trámite se puede

realizar desde la página de internet y únicamente es necesario presentar RFC y firma

electrónica, CURP y un correo electrónico.

El personal docente se le pagará por medio de honorarios profesionales cuyos impuestos

aplicables serán Impuesto Sobre la Renta e Impuesto al Valor Agregado.

El personal administrativo contará con prestaciones de ley tales como seguridad social,

aguinaldo y prima vacacional.

54

3.1.4 VIABILIDAD ECONÓMICA

La escuela de idiomas requiere un mínimo de $ 100,000 mensual destinado a pago de

sueldos, renta del establecimiento y gastos de operación diversos.

Se cuenta con un capital inicial de $600,000 de acuerdo a aportaciones realizadas por

los socios.

Los gastos destinados para la constitución de la empresa son los siguientes:

➢ Pago por los cambios de uso de suelo

➢ Los gastos de inscripción en el Registro Mercantil.

➢ Gastos notariales por concepto de acta constitutiva y poder notarial para

representante legal.

➢ Depósito de tres meses por renta del local

➢ Acondicionamiento del local y compra de mobiliario para las instalaciones.

➢ Pago de contrato de luz

➢ Pago por dominio para página web

➢ Fondo para apertura en cuenta de banco.

3.1.5 VIABILIDAD ADMINISTRATIVA

Se cuenta con una plantilla de ocho profesores nativos y mexicanos todos ellos con

amplia experiencia en enseñanza del idioma.

Para la administración de plantel, se cuenta con el conocimiento y experiencia de ocho

profesionales que forman un equipo de informática y soporte técnico, administración,

finanzas, vinculación, etc.

Asimismo, para cumplir con el objetivo de enseñanza de idiomas, es requerido un

espacio físico destinado para aulas y oficina administrativa. Mobiliario consistente en

escritorios, sillas, pizarrón, pantalla para sala de audiovisual, lockers, accesorios para

cafetería.

55

3.2 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

Son todos aquellos aspectos que intervienen en el diseño industrial de la empresa, así

como su terminación de costos por medio de la mano de obra, insumos, etc.

3.2.2 DESARROLLO DE PROTOTIPOS

Según su definición en el diccionario de lengua española Larousse, Prototipo es un

modelo o primer ejemplar. En el aspecto empresarial prototipo se refiere a la visión o

simulación del producto o servicio que se implementará en un futuro y es una etapa en el

proceso de desarrollo de un producto nuevo.

56

PROTOTIPO SHKOLA

PROGRAMAS QUE OFRECE

• Clases de idiomas generales

• Programa de actividad cultural

• Idioma comercial

• Lecciones privadas

• Semestre de idioma (Gap year)

• Cambridge: PET, FCE, CAE, CPE

• IELS

• TOEFL

• PTE PEARSON

• TOEIC

• DELF A1- B2

• DALF C1

• GOETHE- INSTITUT B1- C2

EQUIVALENCIAS AL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS

LENGUAS:

• INGLÉS

• ALEMÁN

• RUSO

• ITALIANO

http://www.edulynks.com/programs/eurocentres/#programas-que-ofrece3

http://www.edulynks.com/programs/eurocentres/#programas-que-ofrece3

57

Curso Básico

Nuestros cursos Básicos (Básico I y Básico II) equivalen a los niveles A1 y A2 del Marco

Común Europeo de Referencia para las Lenguas y tienen duración de 40 horas cada uno.

Al finalizar los cursos básicos en SHKOLA serás capaz de:

• Utilizar el idioma para desenvolverte de manera efectiva en situaciones cotidianas de

comunicación,

• Interactuar con hablantes nativos mediante intervenciones simples de carácter social,

• Comprender y redactar textos informativos de baja complejidad y entender

auditivamente información relacionada con el día a día.

Curso Intermedio

Nuestros Cursos de Intermedio (Intermedio I e Intermedio II) equivalen al nivel B1 del

Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas y tienen duración de 40 horas

cada uno.

Al finalizar los Cursos de Intermedio en SHKOLA, serás capaz de:

• Comprender e intervenir en situaciones de mayor complejidad como las relativas al

trabajo, la escuela o el entretenimiento,

• Serás capaz de enfrentarte a la mayoría de las situaciones que se te presenten en un

país de habla del idioma nativo, de producir un discurso simple y coherente sobre

asuntos que te sean familiares o de interés personal;

• Tendrás los conocimientos que te permitan describir, argumentar y justificar utilizando

la lengua que se está estudiando.

Curso Avanzado

Nuestros cursos Avanzados (Avanzado I y Avanzado II) equivalen al nivel B2 del Marco

Común Europeo de Referencia para las Lenguas y tienen duración de 40 horas cada uno.

Al finalizar los cursos avanzados en SHKOLA, serás capaz de:

• Comprender las ideas principales de textos complejos,

• Entablar discusiones técnicas en tu área de especialidad,

58

• Serás capaz de utilizar el IDIOMA espontánea y cómodamente para comunicarte con

hablantes nativos, de expresarte de manera clara y pormenorizada.

• En cualquiera de nuestros Cursos tendrás clases con profesores nativos y

mexicanos que tienen amplia experiencia.

• Nuestros grupos tienen una capacidad mínima de 5 personas y máxima de 10

personas

Modalidades:

25 h de clases por semana

El curso Intensivo 25 h difiere del Semi Intensivo en la mayor profundización en el

estudio del idioma, gracias a cinco horas de clases adicionales por semana dedicadas

a la comunicación oral. Después, estarás en condiciones de practicar y mejorar tus

habilidades comunicativas mediante juegos de rol y ejercicios de simulación.

Semi Intensivos 20 HORAS

20 clases por semana

Una opción excelente si quieres mejorar las habilidades de comunicación lingüística en

general. Las clases suelen impartirse entre semana por la mañana o por la tarde, se elige

el horario de acuerdo a tus actividades cotidianas. En esta modalidad también está

pensada para alcanzar un buen nivel en todas las habilidades en poco tiempo.

59

Estándar:

5 h de clases por semana

Específicamente diseñado para estudiantes que deseen aprender el idioma sin que

afecten sus actividades cotidianas, Shkola ofrece clases entre semana (dos veces por

semana), sabatinas o dominicales de acuerdo al tiempo que se adecue al estudiante.

Esta modalidad ofrece mejorar las habilidades de comunicación del idioma en general.

Particulares:

De intensidad y duración adaptadas a tus necesidades

A medida de tus propios objetivos personales. Con tu profesor particular, trabajarás

específicamente en las destrezas que desees desarrollar e irás progresando conforme a

tus necesidades, a tu propio ritmo. Las clases cubren un abanico de temas relacionados

la cultura, los negocios, las finanzas y la atención sanitaria, entre otros, a fin de prepararte

para las situaciones propias de tu campo de actividad.

3.2.3 PROCESO PRODUCTIVO

El desarrollo del Proceso Productivo describe todas aquellas actividades o procesos que

realiza una empresa para fabricar un producto. Sin embargo, para la prestación de un

servicio, como lo es una escuela de idiomas, el objetivo es enseñar la lengua de interés

del alumno, desarrollando las distintitas habilidades que el idioma demande de acuerdo

al siguiente diagrama:

60

3.2.4 FLUJOGRAMA

3.2.5 PROCEDIMIENTO

Desde que el cliente (alumno) prospecto solicita información consistente en cuotas o

colegiaturas, modalidades, plan de estudios, duración, etc., se crea una expectativa de

venta y por consiguiente el inicio de su proceso de productivo como a continuación se

detalla:

PROSPECCIÓN DE ALUMNOS

Se proporciona toda la información relacionada a la oferta educativa así como costos y horarios

INSCRIPCIÓN DEL ALUMNO

¿Tiene conocimie

ntos previos?

EXAMEN DE CONOCIMIENTOS DEL IDIOMA

Después de ralizar una evaluación escrita y verbal se determina en

qué modulo o se ofrece al alumno comenzar desde cero

COLOCACIÓN EN NIVEL DE ACUERDO A CONOCIMIENTOS PREVIOS

ESTUDIO Y ACREDITACIÓN DE MÓDULOS DE APRENDIZAJE

OBTENCIÓN DE CONSTANCIA DE

ACREDITACIÓN DEL IDIOMA

SI

NO

61

Inscripción

• Las colegiaturas varían dependiendo de la modalidad grupal e individual y el proceso comienza en cuanto se recibe el pago por parte del alumno.

Examen de conocimientos

• Se reconocerán conocimientos previos de acuerdo a un examen escrito y verbal.

Colocación en el nivel correspondiente

• El alumno, de acuerdo al resultado de su examen, se procederá a preparar sus clases de acuerdo a sus necesidades.

Estudio y acreditación de los módulos de

aprendizaje

• Cada nivel de estudios deberá ser estudiado y acreditado satisfactoriamente demostrando el alumno su avance y dominio del idioma

Obtención de Constancia de acreditación del idioma

• Una vez acreditados todos los cursos preparados en cada nivel (básico, intermedio y avanzado excepto chino mandarín), se procederá a entregar Constancia que avala el conocimiento.

62

3.3 ASPECTOS JURÍDICOS

3.3.1 LEGISLACIÓN, PATENTE Y GARANTÍAS

El fundamento legal que garantizará el logo y diseño de nuestra marca “Shkola”, se

encuentra estipulado en al artículo 88 y 89 fracción I de la Ley de Propiedad Industrial,

en donde se menciona lo siguiente:

Se entiende por marca a todo signo visible que distinga productos o servicios de

otros de su misma especie o clase en el mercado. […] Pueden constituir una marca

los siguientes signos: Las denominaciones y figuras visibles, suficientemente

distintivas, susceptibles de identificar los productos o servicios a que se apliquen

o traten de aplicarse, frente a los de su misma especie o clase […] (CÁMARA DE

DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN, 1991)

A continuación, presentamos parte de la publicidad creada en la inauguración de nuestra

escuela:

63

Con base a lo establecido por el marco normativo referido, podemos constar que nuestra

marca “Shkola” debido a la composición de su nombre y originalidad, resulta totalmente

viable para que el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) apruebe el registro

de nuestra marca y nos brinde la patente previo pago de derechos de acuerdo a la tarifa

correspondiente, desechando cualquier contexto de confusión o semejanza con cualquier

otra marca perteneciente al sector educativo o de cualquier otro giro comercial, según lo

establecido en el artículo 91 de la ley referida.

La forma oficial que ofrece el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) para

tramitar la patente de nuestra empresa es la que se denomina con la nomenclatura

IMPI_00_009_2012, perteneciente al concepto “Solicitud de Patente, Registro de Modelo

de Utilidad y Registro de Diseño Industrial”, la cual se puede descargar directamente

desde el sitio web oficial del IMPI.

A continuación, presentamos el formato referido:

66

Es importante mencionar, que aunado a la protección jurídica que brinda el Instituto

Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), nuestra patente ofrecerá aspectos

comerciales bastante lucrativos, los cuales consideran desde la venta de productos

educativos fabricados bajo nuestra marca registrada, tales como uniformes, utensilios

escolares como libros, cuadernos, guías y un largo etcétera que consecuentemente

coadyuvará a generar una mayor plusvalía respecto a la valoración económica de nuestra

institución educativa, aunado mayores ganancias respecto a las utilidades proyectadas

antes del otorgamiento de la patente, sin dejar de lado la distinción que dicho contexto

genera dentro del sector educativo en torno a nuestro posicionamiento dentro del

mercado, recordando que la autorización de la patente no solamente brinda el derecho a

utilizar diseño, sino que también otorga el derecho a prohibir que un tercero lo utilice.

3.3.2 GARANTÍAS

Comenzaremos por el ámbito que existe en la relación contractual entre Shkola como

Institución Educativa y el alumno, en donde los primeros fungimos desde el ámbito

comercial y genérico como la empresa y el segundo como el cliente, toda vez que al

existir una inscripción previa a la relación alumno-escuela, dicha herramienta

administrativa funge de forma equiparable como el contrato que genera obligaciones y

derechos particulares desde la esfera de dichas partes y entre estas simultáneamente.

Teniendo lo anterior en mente y contemplando que Shkola tiene la pretensión de

constituirse como una Sociedad Civil, las garantías que tienen los alumnos y nuestra

institución educativa las establece el Código Civil Federal, en donde se encuentran

estipuladas las sanciones a las que deberán someterse las partes referidas en caso del

incumplimiento de lo acordado en la inscripción y en el reglamento interno de alumnos y

docentes, en donde en el caso de los primeros en caso de no recibir una educación de

calidad o bien un servicio deficiente por parte de los segundos, podrá demandar por la

vía civil a Shkola. Por su parte, en caso de que el alumno no pague las cuotas o pagos

respectivos acordados por conceptos de inscripción, colegiaturas o sus homónimos,

podrá ser dado de baja sin que Shkola adquiera responsabilidad alguna al respecto, esto

67

por solo por mencionar algunos ejemplos viables y reales bajo panoramas que cualquier

institución educativa que esté constituida bajo la misma figura respecto a sus estatutos

debe enfrentar en caso de presentarse algún supuesto similar.

Ahora bien, debido a la complejidad que engloba la esfera jurídica de las instituciones

educativas, Shkola tiene claro que, respecto a su constitución como Sociedad Civil,

deberá de constar en escritura pública su integración, aunado a que debe registrarse en

el Registro de Sociedades Civiles para que de esta manera pueda producir efectos contra

terceros.

Es importante mencionar que, para brindar claridad en la relación entre docentes y

alumnos, se deberán de crear dos reglamentos internos respectivamente para cada

parte, lo cual simplificará y coadyuvará el ejercicio entre ambas partes, cada uno dentro

del ámbito de su competencia claro está.

Por otra parte, respecto a las garantías que surgirán en la relación contractual entre

Shkola como institución educativa desde la esfera de patrón y los empleados de planta

que laborarán de forma fija, la Ley Federal de Trabajo es la encargada de salvaguardar

los derechos y obligaciones existentes entre dichas partes, en donde se entenderá:

¨ […] por relación de trabajo, cualquiera que sea el acto que le dé origen, la

prestación de un trabajo personal subordinado a una persona, mediante el pago

de un salario. Contrato individual de trabajo, cualquiera que sea su forma o

denominación, es aquel por virtud del cual una persona se obliga a prestar a otra

un trabajo personal subordinado, mediante el pago de un salario.” (H. Congreso

de la Unión, 1970)

Ahora bien, en el caso de los docentes respecto a la relación contractual con la institución

educativa y la labor de docencia realizada por los primeros, debemos señalar que los

mismos al no estar bajo sueldo sino que los ingresos que percibirán serán generados por

conceptos de honorarios derivados de su actividad profesional, dicho contexto facilitará

que no se geste bajo términos legales una relación laboral contractual, lo cual obtiene el

beneficio de liberar a Shkola de cualquier carga laboral habitual de corte legal entre

68

docentes e institución educativa, facilitando así la viabilidad de nuestro proyecto en dicho

sentido, toda vez que es de conocimiento general que los conflictos y controversias

legales en materia laboral pueden resultar bastante costosos, denotando en pérdidas

financieras bastante graves para las empresas, aunado al estrés que emana de dicho

contexto, supuestos que en este caso para Shkola resultan intrascendentes debido a su

invulnerabilidad al respecto.

Aunado a lo anterior existe otro tipo de garantía jurídica para los alumnos, el cual implica

a toda una estructura legal dentro del ámbito del sector educativo, esto de acuerdo a lo

establecido en el marco normativo a la educación superior y sus homónimos y al ejercicio

profesional para el ámbito de los docentes y profesionistas que laboran dentro de Shkola,

en donde la legislación aplicable que garantiza los servicios educativos hacia los alumnos

y docentes es la siguiente:

Los artículos 3° y 5° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Ley General de Educación

Ley de Coordinación de la Educación Superior

Ley Reglamentaria al Art. 5° Constitucional relativo al Ejercicio de las Profesiones

y el Reglamento de la Ley Reglamentaria al Art. 5° Constitucional relativo al

Ejercicio de las Profesiones

Ley Orgánica de la Administración Pública Federal

Reglamento Interior de la Secretaría de Educación Pública,

Acuerdo Número 243 por el que se Establecen las Bases Generales de

Autorización o Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios Acuerdo Número

279 por el que se Establecen los Trámites y Procedimientos Relacionados con el

Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios del Tipo Superior. (PÈREZ Hurtado,

S.F.)

Por otra parte, y no menos importante, debemos mencionar que Shkola al ser una

institución educativa que enseña idiomas, compete directamente en su marco normativo

a lo establecido por la Coordinación General de Educación Intercultural y Bilingüe

69

(CGEIB), organismo que compete los tres niveles de gobierno en México (federal, estatal

y municipal), siendo aplicable al respecto la siguiente normatividad:

➢ Ley General de Educación artículos: 2, 5, 7, 8, 9, 12, 14, 17, 20, 21, 32, 33, 38, 41,

47, 48 y 49.

➢ Ley del Instituto Nacional para la Evaluación de la Educación artículos 5, 27, 28,

47, 49, 50, 51, 52, 53, 54 y 55

➢ Ley General del Servicio Profesional Docente artículos 4, 10, 13, 14, 55, 56, 57,

59 y 60.

➢ Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación artículos 1-9, 15 bis-

15novenus, 17, 20, 43-86.

➢ Reforma Constitucional en materia Educativa

➢ Reforma Integral de la Educación Media Superior, sustentada hasta el momento

por catorce Acuerdos Secretariales.

➢ Acuerdo Secretarial 444, 447, 484 y 657

➢ Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018, publicado, directamente vinculado con la

Meta 3. México con educación de Calidad

➢ Programa Sectorial de Educación 2013-2018. La educación intercultural permea

todos los niveles y modalidades educativos.

No obstante, del marco legal anterior, estamos contemplando que México, país, en donde

pretendemos llevar a cabo nuestras actividades profesionales, al estar sometido a

distintos tratados internacionales de acuerdo al artículo 133 de nuestra Constitución

Política de los Estados Unidos Mexicanos, Shkola también debe de trabajar en

concordancia con la siguiente legislación respectiva aplicable en materia internacional:

➢ Declaración Universal de la Organización de las Naciones Unidas para la

Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) sobre la Diversidad Cultural.

➢ Declaración Universal de Derechos Lingüísticos.

➢ Declaración Mundial sobre Educación para todos.

➢ Carta de las Naciones Unidas.

➢ Carta de la Organización de los Estados Americanos.

70

➢ Convención Americana sobre Derechos Humanos, Pacto de San José de Costa

Rica.

➢ Convención sobre Orientación Pacífica de la Enseñanza.

➢ Convención Internacional sobre la Eliminación de todas las Formas de

Discriminación Racial.

➢ Convención sobre la Protección y Promoción de la Diversidad de las Expresiones

Culturales.

3.3.3 NORMAS OFICIALES MEXICANAS (NOM)

Respecto a las Normas Oficiales Mexicanas, debemos hacer especial mención que

existen controversias respecto al alcance y competencia jurídica de las mismas respecto

a la sugerencia y recomendación de estructura, composición y logística de las

instituciones educativas y organizaciones comerciales en general , toda vez que si bien

es cierto que las NOMs no tienen la facultad de sancionar a las empresas que omiten los

procesos y/o acciones dictadas por las primeras, también lo es que dichas normas

delimitan cuasi coercitivamente las mejores prácticas para cualquier tipo de institución, lo

cual en caso de controversia respecto a alguna omisión, puede fungir como prueba

contundente en caso de algún juicio ante las autoridades que resulten competentes.

Una norma oficial mexicana que se encuentra comprometida en dicho sentido y

específicamente en el ámbito de la salud, es la “NOM-009-SSA2-2013, Promoción de la

salud escolar” la cual tiene como principal objetivo:

“[…] Establecer los criterios, estrategias y actividades de las intervenciones

del personal de salud en materia de promoción de la salud y prevención de

enfermedades, dirigidas a la población escolar del Sistema Educativo Nacional,

con la finalidad de fomentar un entorno favorable y una nueva cultura de la salud,

mediante la educación para la salud, el desarrollo de competencias, el acceso a

los servicios de salud y la participación social, que le permita a la población escolar

71

conocer y modificar los determinantes de la salud”. (SECRETARÌA DE

GOBERNACIÒN, 2013)

Dicha norma busca salvaguardar el derecho fundamental a la salud en el ámbito

educativo, siendo trascendental para Shkola el cumplir con los lineamientos establecidos

al respecto.

Respecto al ahorro de energía y salvaguarda de la integridad por conceptos de luz e

instalaciones, dentro de las instituciones de enseñanza como Shkola, la Norma Oficial

Mexicana pertinente es la denominada NOM-001-SEDE-2012 la cual tiene como objetivo:

[…] establecer las especificaciones y lineamientos de carácter técnico que deben

satisfacer las instalaciones destinadas a la utilización de la energía eléctrica, a fin

de que ofrezcan condiciones adecuadas de seguridad para las personas y sus

propiedades, en lo referente a la protección contra: Las descargas eléctricas, los

efectos térmicos, las sobrecorrientes, las corrientes de falla y las sobretensiones.

El cumplimiento de las disposiciones indicadas en esta NOM promueve el uso de

la energía eléctrica en forma segura; asimismo esta NOM no intenta ser una guía

de diseño, ni un manual de instrucciones para personas no calificadas.

(SECRETARÌA DE GOBERNACIÒN, 2012).

Por su parte, respecto a la prevención, tratamiento y control de las adicciones dentro de

las instituciones educativas, Shkola contempla los lineamientos que se establecen en la

NORMA Oficial Mexicana NOM-028-SSA2-1999, la cual tiene como objetivo: “[…]

establecer los procedimientos y criterios para la prevención, tratamiento y control de las

adicciones.” (SECRETARÌA DE GOBERNACIÒN, S.F.)

En materia de infraestructura, es claro que nuestra institución educativa debe de contar

con instalaciones adecuadas que brinden viabilidad a la educación de calidad, y sobre

todo seguridad a los alumnos, docentes, personal administrativo y de cualquier persona

que visite y/o se encuentre dentro de las instalaciones de Shkola, razón por la cual nos

apegamos a las Normas Oficiales Mexicanas (NOMs) especializadas en Infraestructura

Física Educativa que se muestran a continuación:

72

NMX-R-003-SCFI-2011 - ESCUELAS - SELECCIÓN DEL TERRENO PARA

CONSTRUCCIÓN.

Objetivo: Proporcionar las reglas generales para la selección de terrenos

susceptibles de ser utilizados para la construcción de escuelas públicas y

particulares de todos los tipos educativos.

NMX-R-021-SCFI-2013 - ESCUELAS - CALIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA

FÍSICA EDUCATIVA.

Objetivo: Establecer los requisitos que deberán cumplirse para evaluar la calidad

de la Infraestructura Física Educativa.

NMX-R-024-SCFI-2015 - ESCUELAS - SUPERVISIÓN DE OBRA DE LA

INFRAESTRUCTURA FÍSICA EDUCATIVA.

Objetivo: Establecer los requisitos mínimos para el desarrollo de la actividad

específica de supervisión de obras de planteles escolares.

NMX-R-079-SCFI-2015 - ESCUELAS - SEGURIDAD ESTRUCTURAL DE LA

INFRAESTRUCTURA FÍSICA EDUCATIVA.

Objetivo: establece los requisitos mínimos para el diseño estructural y construcción

que deben cumplir las edificaciones nuevas, y para la revisión y rehabilitación, en

su caso, de estructuras existentes.

NMX-R-080-SCFI-2015 - ESCUELAS - BEBEDEROS DE AGUA POTABLE.

Objetivo: establece los requisitos mínimos para el diseño, construcción,

fabricación, instalación y mantenimiento de bebederos y sus sistemas auxiliares

de potabilización, para proveer agua potable en la INFE. (Instituto Nacional de la

Infraestructura Física Educativa , S.F.)

73

3.3.4 PROPUESTA COMERCIAL

SHKOLA

SOMOS LA MEJOR OPCIÓN DE INVERSIÓN.

Su inversion sera totalmente remunerada, en donde

además de asegurar su capital inicial podrá tener grandes

beneficios en el aprendizaje de un idioma extranjero

manera práctica y efectiva. Adicionalmente, nuestro

modelo de estudio no amerita la compra de material

didáctico (ya incluido en el precio) a diferencia de otros

sectores comerciales y de servicios.

VENTAJAS COMPETITIVAS

A diferencia de otras escuelas de idiomas, nuestros precios

son realmente competitivos, en virtud de que estamos un

#% por debajo de lo que cobra nuestra competencia

directa, aunado a que en la zona en donde llevaremos a

cabo actividades tiene un mercado potencial del %

porciento, lo cual nos brinda una participacion de mercado

de tanto% real.

VENTAJAS ESTRUCTURALES

Debido a que Shkola tiene un número muy reducido de

alumnos por grupo (máximo diez), aunado a que los

docentes que imparten las clases son nativos de las

distintas nacionalidades respecto a las cuales brindan su

docencia, dicho contexto genera un plus educativo dentro

del mercado, situacion que agradece el alumno, creando un

valor agregado inigualable en nuestra institucion, debiendo

DATO RELEVANTE

DEBIDO A LA

GLOBALIZACIÓN CADA

VEZ MAS PERSONAS

BUSCAN ESTAR

INTERCONECTADAS

ENTRE SÍ ATRAVES DEL

LENGUAJE, LO CUAL

AUMENTA

CONSIDERABLEMENTE

LA TENDENCIA DE LAS

SOCIEDADES E

INDIVIDUOS A

APRENDER IDIOMAS.

74

mencionar que para nosotros el enseñar idiomas,

más que un trabajo es un estilo de vida.

“Hablar otro idioma es poseer una segunda

alma” – Carlo Magno

[Haga clic aquí para agregar una descripción]

Póngase en contacto con nosotros

01 55 2686 9421

[email protected]

http://shkolaidiomas.com

75

CAPÍTULO 4 VALOR DE MERCADO

INTRODUCCIÓN

El aprendizaje, de por lo menos, un segundo idioma se ha convertido de un gusto a una

necesidad y esta necesidad nos ha generado diversas oportunidades de negocio, entre

otras, las escuelas de idiomas, no es suficiente para sustentar una propuesta, debemos

tomar en cuenta a quién nos dirigimos, tipos de cursos que presentaremos, horarios

disponibles, precios, entre otros aspectos. Esto lo definiremos con un estudio de

mercado.

Actualmente vivimos en un mercado globalizado y en constante cambio por lo que realizar

un estudio del mismo se ha convertido en una herramienta para conocer datos como la

viabilidad de un producto o servicio, las características más buscadas en ellos, clientes

potenciales, principales competidores, etc.

Esto nos ayuda para conocer a nuestros clientes, establecer estrategias de

comercialización y aumentar nuestra probabilidad de éxito ya que todos los esfuerzos

serán enfocados a un objetivo más reducido.

4.1 ESTUDIO DE MERCADO

Un estudio de mercado nos ayuda a saber el nivel de aceptación de los servicios

proporcionados por Shkola, qué buscan nuestros clientes actuales, qué clientes

potenciales tenemos, etc.

Este estudio se divide en dos pasos:

• Exploratorio

• Concluyente

76

4.1.1 EXPLORATORIO

El estudio de mercado exploratorio tiene como finalidad darnos las bases de nuestra

investigación de mercado mediante un panorama amplio y general para un estudio más

completo identificando entre otros puntos oportunidades, mejoras en nuestro servicio y

una perspectiva más amplia, por lo que para SHKOLA tomaremos los siguientes datos:

Generales

• El manejo de una segunda lengua sirve para el desarrollo laboral, personal o para

momentos de esparcimiento.

• El aprender más de un idioma facilita el proceso de encontrar empleo en el exterior,

estudiar fuera o ser aptos al momento de postularse a una beca.

• Los 10 idiomas más hablados en el mundo son: chino, español, inglés, árabe,

hindú, bengali, portugués, ruso, japonés y alemán.

Por Idioma

• El chino es el idioma más hablado en el mundo con mil 300 millones de personas.

• El inglés es el idioma de los negocios y de la globalización.

• El francés te ayuda a disfrutar más una estancia en Francia, país más visitado del

mundo, con más 70,000, 000 de visitantes al año.

• Después del inglés, el alemán es el idioma más usado en el mundo científico y

tecnológico dando gran oportunidad al sector educativo y laboral.

• Rusia es una de las economías emergentes y como tal sus empresarios y

multinacionales están expandiéndose por el mundo a un ritmo vertiginoso

demandando empleados que sepan hablar este idioma.

• El italiano por sus raíces latinas, es muy fácil de aprender y practicar, disfrutando

de un país lleno de moda, historia, cultura y arte.

77

Locales

De acuerdo a una encuesta levantada por Consulta Mitofsky en 2013 se pudieron concluir

los siguientes datos:

• En un periodo de 6 años (2007-2013) el porcentaje de adultos que dicen hablar

otro idioma crece de 9% a 13%

• El 14% de los hombres y 12% de las mujeres afirman hablar otro idioma distinto al

español

• El aprendizaje de idiomas adicionales va en aumento, ya que mientras el 19% de

los menores de 30 años hablan otro idioma, apenas es el 6% para los mayores de

50 años.

• El 33% de los mexicanos de mayor nivel socioeconómico reporta hablar otro

idioma.

• En la zona urbana (16%) es más probable hablar otro idioma que en la zona rural

(4%)

• Por regiones el norte (23%) el centro del país (que incluye la ciudad de México)

con 15% son las regiones con mayor proporción de hablantes de idiomas

extranjeros

• Más de 9 de cada 10 adultos que dicen hablar otro idioma hablan inglés, por lo

que estaríamos hablando de aproximadamente 9.5 millones de mexicanos

mayores de 18 años con acceso a ese idioma

• En el norte del país más de 1 de cada 5 adultos dice hablar inglés, en cambio en

el sureste uno de cada 25 personas lo habla

De acuerdo a nuestro estudio de mercado exploratorio confirmamos que el aprendizaje

de más de un idioma es de vital importancia, tanto para el ámbito laboral como para el

educativo y el cultural. Que este aprendizaje va en incremento, ya que cada vez más

personas buscan llegar a este fin dando oportunidad a Shkola a contribuir a su

cumplimiento. Y además de los 6 idiomas que actualmente imparte Shkola, 5 se

encuentran dentro de los 10 idiomas más hablados en el mundo.

78

4.1.2 CONCLUYENTE

Una vez con un panorama general, se establecen objetivos y se desarrolla la

investigación, mediante un estudio concluyente que servirá para conocer a mayor detalle

el mercado.

Objetivo: Conocer el mercado objetivo, sus preferencias en cuanto al aprendizaje de un

idioma y como llegar a ellos.

Muestra: Para fines de este estudio se toma una muestra representativa de 30

encuestados.

Recolección de datos: Se realizan mediante un cuestionario aplicado a estudiantes,

profesionistas y público en general que se interesen por los idiomas.

Cuestionario: Se conformará por 15 preguntas de opción múltiple, incluyendo preguntas

filtro, además de cuestionario de acuerdo a la regla AMAI de Nivel Socioeconómico 8X7.

79

CUESTIONARIO

Nombre:

Edad: Sexo:

Ocupación: NSE:

❖ Determinación Nivel socioeconómico

1. ¿Cuál es el total de cuartos, piezas o habitaciones con que cuenta su hogar? Por

favor no incluya baños, medios baños, pasillos, patios y zotehuelas.

RESPUESTA PUNTOS

1 0

2 0

3 0

4 0

5 8

6 8

7 o más 14

2. ¿Cuántos baños completos con regadera y W.C. (excusado) hay para uso

exclusivo de los integrantes de su hogar?

3. ¿En su hogar cuenta con regadera funcionado en alguno de los baños?

RESPUESTA PUNTOS

0 0

1 16

2 36

3 36

4 o más 52

RESPUESTA PUNTOS

No tiene 0

Si tiene 10

80

4. Contando todos los focos que utiliza para iluminar su hogar, incluyendo los de

techos, paredes y lámparas de buró o piso, dígame ¿cuántos focos tiene su

vivienda?

5. ¿El piso de su hogar es predominantemente de tierra, o de cemento, o de algún

otro tipo de acabado?

6. ¿Cuántos automóviles propios, excluyendo taxis, tienen en su hogar?

RESPUESTA PUNTOS

0 0

1 32

2 41

3 o más 58

7. ¿En este hogar cuentan con estufa de gas o eléctrica?

RESPUESTA PUNTOS

No tiene 0

Si tiene 20

RESPUESTA PUNTOS

0-5 0

6-10 15

11-15 27

16-20 32

21 o más 46

RESPUESTA PUNTOS

Tierra o cemento (firme de ) 0

Otro tipo de material o acabo 11

81

8. Pensando en la persona que aporta la mayor parte del ingreso en este hogar, ¿cuál

fue el último año de estudios que completó? (espere respuesta, y pregunte)

¿Realizó otros estudios? (reclasificar en caso necesario).

RESPUESTA PUNTOS

No estudió 0

Primaria incompleta 0

Primaria completa 22

Secundaria incompleta 22

Secundaria completa 22

Carrera comercial 38

Carrera técnica 38

Preparatoria incompleta 38

Preparatoria completa 38

Licenciatura incompleta 52

Licenciatura completa 52

Diplomado o Maestría 72

Doctorado 72

Tabla de Puntos por nivel

Nivel Puntos

A/B 193+

C+ 155 a 192

C 128 a 154

C- 105 a 127

D+ 80 a 104

D 33 a 79

E 0 a 32

Instrucciones: Contestar las siguientes preguntas.

82

1. ¿Eres económicamente dependiente de un tercero?

• Si (Finaliza encuesta)

• No

2. ¿Qué idioma o idiomas hablas actualmente?

3. ¿Te gustaría aprender un nuevo idioma?

• Si

• No (Finaliza encuesta)

4. ¿Estás aprendiendo actualmente algún idioma?

• Si

• No

5. ¿En dónde aprendes actualmente algún idioma?

• Harmon Hall

• Interlingua

• Quick Learning

• The Anglo

• Berlitz

• CENLEX IPN

• CELE UNAM

• Open English

• Otro:_______

6. ¿Qué idioma o idiomas estas aprendiendo o te gustaría aprender?

• Inglés

• Francés

• Italiano

• Portugués

• Ruso

• Chino

• Otro:_______

7. ¿Cuánto pagarías por un curso completo de idiomas?

• Menos de $20,000 MXN

• Entre $20,000 y $30,000 MXN

• Más de $30,000 MXN

83

8. ¿Cuál consideras es el aspecto más importante para elegir un curso de idiomas?

• Método de aprendizaje

• Precio

• Renombre de la institución

• Horarios

9. De acuerdo a tus actividades ¿Qué horario elegirías para estudiar un idioma?

• 7:00h a 12:00h

• 12:00h a 16:00h

• 16:00h a 21:00h

• Solo sábados

10. ¿Cuál fue el último lugar dónde observaste un anuncio acerca de escuelas o cursos de idiomas?

• TV

• Radio

• Revistas o periódicos

• Espectaculares

• Bardas

• Redes sociales

• Internet

• Otros medios:_____

11. El anuncio de la pregunta anterior ¿A qué curso o institución pertenece?

• Harmon Hall

• Interlingua

• Quick Learning

• The Anglo

• Berlitz

• CENLEX IPN

• CELE UNAM

• Open English

• Otro:_______

12. ¿Tienes hijos que dependan económicamente de ti?

• Si


13. ¿En qué rango de edades se encuentran tus hijos?

• Menor a 6 años

• Entre 7 y 15 años

• De 16 años en adelante

84

14. ¿Estudian algún idioma?

• Si


15. ¿En dónde aprende o aprenden algún idioma?

• Harmon Hall

• Interlingua

• Quick Learning

• The Anglo

• Berlitz

• CENLEX IPN

• CELE UNAM

• Open English

• Escuela Pública

• Escuela Privada

• Otro:_______

85

4.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA O NECESIDAD

En el caso de Shkola, lo que se pretende es cubrir una necesidad, ya que el

aprender un idioma adicional al nativo ha dejado de ser un simple gusto o un lujo

para convertirse en algo fundamental, no sólo para el ámbito laboral y profesional

sino para el educativo o el entretenimiento. Esto lo vemos debido a la apertura e

influencia internacional en la que vivimos actualmente y en dónde profesionalmente

hablando las personas estamos cada día más capacitadas y preparadas para un

mundo laboral extremadamente competitivo y en la “facilidad” que se ha convertido

el viajar de un país a otro para fines educativos o sociales.

4.2.1 VALOR Y CUOTA DEL MERCADO

El valor y cuota del mercado se refiere al porcentaje de un mercado específico que

nuestra empresa controla. Por lo que tomaremos los siguientes datos para

establecer un aproximado del número de personas que tendremos como objetivo y

el que emplearemos como muestra para nuestro estudio de mercado.

Como primer punto estableceremos la zona de cobertura en la que Shkola prestará

sus servicios, para lo cual nos apoyaremos en la división delegacional de la Ciudad

de México, tomando para esto la delegación en que se encuentra Shkola y las dos

aledañas a esta, ya que son los puntos en los que la mayoría de los estudiantes se

podrían desplazar.

Como se puede observar en el siguiente mapa, Cuauhtémoc, Miguel Hidalgo y

Venustiano Carranza serán las delegaciones que determinan nuestra zona de

cobertura.

86

Como segundo punto tomaremos en cuenta el número habitantes en cada una de

las delegaciones elegidas. De acuerdo a la siguiente tabla publicada por el INEGI

en 2015, el número de habitantes fueron para Cuauhtémoc 532,553; para Miguel

Hidalgo 364,439 y para Venustiano Carranza 427,263. Sumando 1, 324,255

habitantes en nuestra zona de cobertura.

87

Finalmente tomaremos en cuenta el rango de edades de acuerdo al perfil de Shkola,

para lo cual nos apoyamos de la siguiente gráfica publicada por el INEGI.

Clave del municipio

o delegación Delegación

Habitantes

(año 2015)

002 Azcapotzalco 400 161

003 Coyoacán 608 479

004 Cuajimalpa de Morelos 199 224

005 Gustavo A. Madero 1 164 477

006 Iztacalco 390 348

007 Iztapalapa 1 827 868

008 La Magdalena Contreras 243 886

009 Milpa Alta 137 927

010 Álvaro Obregón 749 982

011 Tláhuac 361 593

012 Tlalpan 677 104

013 Xochimilco 415 933

014 Benito Juárez 417 416

015 Cuauhtémoc 532 553

016 Miguel Hidalgo 364 439

017 Venustiano Carranza 427 263

Fuente: INEGI. Encuesta Intercensal 2015

88

El total de habitantes en las delegaciones elegidas fue de 1, 324,255 habitantes y

de acuerdo a los porcentajes de población nos da como resultado:

Rango de 10-14 años con 9.4% igual a 124,479 habitantes.

Rango de 15-19 años con 9% igual a 119,182 habitantes.








Total: 891,218 habitantes como público objetivo

89

4.2.2 COMPETITIVIDAD ESPERADA DE LA ORGANIZACIÓN

Shkola como escuela de idiomas entra a un mercado bastante competitivo, ya que

cada vez son más las instituciones públicas y privadas que ofrecen el mismo

servicio. Tan sólo se considera que aproximadamente en México hay 50 mil

maestros de inglés en diversas instituciones, tanto públicas como privadas.

La diferencia que ofrecerá Shkola, será el método de aprendizaje, ya que es basado

en experiencias e intercambios culturales, saliendo de la forma rutinaria en la que

se aprenden la mayoría de los idiomas.

90

CAPÍTULO 5 PROMOCIÓN

5.1 DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO

Diferenciación y posicionamiento por medio de los servicios y diferentes

canales

Los cursos de idiomas impartidos en Shkola, están diseñados para las diferentes

necesidades que presenta el mercado a donde va dirigido. Dentro de este mercado,

se encuentran personas que buscan un desarrollo profesional y el idioma es una

herramienta básica para lograrlo, también se encuentran estudiantes interesados

en aprender o perfeccionar una lengua con fines de superación académica.

Conociendo estos nichos más grandes de nuestro mercado, podemos conocer sus

características, sus necesidades y sobre todo su disponibilidad para aprender algo

diferente a sus aprendizajes y actividades cotidianas. Es por eso que este instituto

de idiomas, ofrece diferentes tipos de cursos que se adaptan al tiempo del cliente y

sobre todo que cumplan con la meta de aprender en el tiempo deseado sin dejar

aún lado la calidad de las clases. Algunos de estos servicios que ofrece Shkola son:

-Cursos personalizados (clases particulares) que se imparten directamente al lugar

donde se requiera el servicio, ya sea a domicilio, al trabajo o cerca del lugar donde

el cliente hace sus actividades diarias, también se ofrecen clases vía internet

(Skype) donde el estudiante pueda conectarse donde desee a la hora que más se

le facilite, esto con el fin de facilitar el traslado del estudiante y ayudar a reducir

tiempos.

-Otro compromiso que tiene la institución con el estudiante es reponer la clase por

ausencias del mismo, ya que a veces el cliente no puede asistir o tomar los cursos

por cuestiones laborales o escolares.

- Como ya se ha comentado el tiempo es muy importante para este segmento, así

que Shkola tiene un curso diseñado para que el aprendizaje sea en menor tiempo,

incluso si el conocimiento es desde cero, este aprendizaje será en 6-7 meses

dependiendo del esfuerzo y disponibilidad del estudiante.

91

No podemos olvidar que existen otros segmentos, quienes toman la decisión de

emprender un nuevo viaje con el aprendizaje de un nuevo idioma, estas son todas

las personas que en general están interesadas por la cultura, la gente o el idioma

en si de un país diferente al suyo. El perfil de este tipo de estudiantes, son personas

que les gusta estar aprendiendo constantemente diferentes cosas, personas que

les encanta explorar nuevos lugares, personas que les encanta estar socializando

con gente con los mismos intereses y gustos. Sabiendo las características de este

nicho de estudiantes, tenemos diferentes tipos de clases para que el aprendizaje

sea mejor y más divertido, algunos cursos pueden ser:

-Cursos en el exterior de las instalaciones de la escuela, estos pueden ser en

museos, parques incluso en lugares específicos donde se puede aprender más de

la cultura que se quiere aprender.

-Talleres y excursiones extraescolares que ayuden al aprendizaje de la lengua y la

cultura en general. Los talleres refuerzan y complementan los conocimientos

aprendidos durante los cursos y las excursiones profundizan al estudiante a la

cultura deseada del país que se está aprendiendo, estas actividades son en lugares

reservados que tiene cada país para difundir su cultura dentro de la ciudad, así el

estudiante convive con personas nativas y personas que tienen los mismos

intereses.

-Las clases en el extranjero con escuelas que se tienen convenio, es la mejor opción

para este tipo de estudiantes debido a que se estará cubriendo todas las

necesidades que el estudiante busca, ya que no solo se tendrán cursos del idioma

deseado, sino que también podrán explorar en vivo la cultura y el país que se tiene

interés, esto complementará en demasía el aprendizaje anhelado. Shkola sirve

como intermediario para poder gestionar y asesorar todo este tipo de clases

impartidas en el extranjero.

92

Diferenciación y posicionamiento por medio del personal

Los profesores de Shkola son seleccionados con la más alta calidad, esto simplifica

que nuestros profesores ya sean nativos o mexicanos con experiencia en el

extranjero tienen la capacidad para poder impartir la enseñanza y la cultura de un

nuevo idioma. En general con estudios internacionales y amplia experiencia en este

rubro. La mayoría poliglota, esto facilita la enseñanza de la lengua hacia el

estudiante, con estudios de enseñanza de lenguas extranjeras, traducción e

interpretación, lingüística y comunicación, antropología, historia, arte, etc. habla de

un vasto conocimiento del personal docente de Shkola para poder impartir las

cuatro habilidades que se necesitan para aprender un nuevo idioma.

Nuestros ejecutivos de cuentas, ofrecen un servicio personalizado de acuerdo a las

necesidades que el cliente requiere. Cada uno de ellos está encargado de darle

seguimiento diario y eficiente sobre cada uno de nuestros prospectos, así mismo se

encarga de otorgar el mejor servicio para las cuentas que se tienen con los

corporativos.

Para los cursos en el extranjero, se encuentra personal calificado que asesore y

ayude a gestionar todo el proceso para los estos cursos, asimismo da seguimiento

en toda la estancia en el extranjero para que la experiencia sea de la más grata.

Diferenciación y posicionamiento por medio de imagen

Actualmente el instituto de idiomas promueve sus servicios mediante los medios

digitales, estos van dirigidos a distintos segmentos y alcances de nuestro mercado,

gracias a estos ayudan a difundir tanto los cursos como la imagen que la escuela

requiere para poder tener una mejor penetración. Algunos medios digitales son:

- Página de internet- En el sitio se puede encontrar las características de las

distintas ofertas educativas que Shkola ofrece, en esta misma se puede

adquirir el servicio si así lo desea, ya que cuenta con costos y descripciones

de los cursos. Aquí también se encuentra toda la información del instituto,

misión, visón, objetivos, asimismo una breve historia del perfil del personal

93

docente. La página web es muy importante ya que es uno de los principales

canales donde el prospecto se acerca para poder tener más información

incluso se puede obtener catálogos digitales que pueden descargar con

facilidad.

- Redes sociales- Estas nos ayudan para ir posicionando nuestro instituto ya

que, con posts diarios en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, ayudan

a causar curiosidad al prospecto y querer visitar ya sea la página web o las

instalaciones. En estos posts, se dan información sobre cursos nuevos o

simplemente se habla de la cultura de los diferentes idiomas que se tienen,

ya sea por medio de capsulas o concursos que dinamicen y generen tráfico

en estas redes.

Para toda esta imagen en la parte digital lo acompaña un pago que se hace a Google

para que pueda entrar a su buscador entre las primeras páginas al momento de

poner la palabra clave de cursos de idiomas.

La intención de Shkola es estar en eventos educativos, bolsas de trabajo y eventos

masivos culturales donde pueda dar a conocer y ofrecer sus servicios de la manera

personalizada con catálogos y pequeños regalos relacionados con la educación y

la cultura. Esto generará una imagen y un buen posicionamiento en el mercado

educacional de idiomas.

94

5.2 MATRIZ DE PORTER

El siguiente esquema representa las cinco fuerzas que define la estructura

competitiva según Porter:

95

De acuerdo el esquema anterior el instituto de idiomas Shkola analiza sus cinco

fuerzas que dan forma a la competencia, explicando cada una de ellas:

1. El poder de los clientes de Shkola que son los estudiantes, no poseen gran

poder de negociación porque no hay, solo puede obtener los descuentos y/o

las ofertas establecidas por la institución, pero estos descuentos y ofertas no

podrán ser modificados por el cliente, sin embargo, en el mercado hay una

gran cantidad de ofertas disponibles para ellos.

2. El poder de los proveedores de Shkola tienen gran riesgo de poder de

negociación ya que los profesores pueden poner sus tarifas (salario) por

horas como les convenga y buscan un beneficio adicional para trabajar en el

instituto y no por cuenta propia. Además, si no se llega a una buena

negociación podrían llegar a ser nuestros competidores. La negociación de

Shkola con estos proveedores, es la promesa de tener un ingreso fijo sin

estar buscando sus propios clientes.

3. La amenaza de nuevos entrantes de la escuela de idiomas, son las nuevas

modalidades de aprender un idioma desde la comunidad de tu casa y otros

a menor costo. El mundo digital cada vez a en crecimiento y Shkola se

enfrenta a estos nuevos competidores que te ayudan a mejorar o hasta

aprender un idioma por vía de una aplicación que puedes usar en cualquier

computadora o teléfono inteligente, así que aplicaciones con Duolingo,

Babbel, Rosseta Stone, Bussu, Open English, entre otros, prometen un

aprendizaje a tu tiempo y ritmo sin embargo consideramos una desventaja

aunque se hable de esto, no se tiene una comunicación personalizada y no

puede tener una retroalimentación real de un avance del idioma.

4. La amenaza de los servicios sustitutos que pudiera encontrar Shkola, son

los libros, audio libros y tutoriales que pudieras encontrar en internet, estas

maneras alternas demandan de un tiempo y una constancia para poder

avanzar en el idioma, asimismo se debe ser autodidacta para poder alcanzar

un estudio optimo, así que nos encontramos con los mismos puntos en contra

96

de los nuevos competidores, no hay un seguimiento directo de persona a

persona donde se pueda encontrar una retroalimentación. Por otra parte, otro

servicio sustituto que pudiera tener un nivel más alto de amenaza, son las

clases privadas con un profesor particular, en esta modalidad se podrá

encontrar un mercado lleno de diferentes costos y calidades. Por último y sin

ser menos importantes, se encuentran los diferentes gadgets de traducción,

como son las diversas aplicaciones que te permiten traducir desde una

palabra a un texto completo y programar sesiones de estudio o verificar el

nivel que una persona tiene en cierto idioma, estos por lo normal son gratuitos

en versiones básicas y para obtener una experiencia más completa se

pueden llegar a pagar precios muy bajos en comparación a un curso de

idiomas.

5. La rivalidad entre rivales existentes es alta en el sector de educación de

idiomas ya que el mercado está lleno de distintas opciones, entre ellas

existen instituciones de gran renombre y prestigio e incluso especializadas a

un solo idioma y que empapan al estudiante de su cultura desde el primer

día de clase, por lo mismo están bien posicionadas en el mercado como

escuelas de calidad por sus profesores nativos y altamente capacitados y sus

diversas modalidades de aprendizaje, aunque sus costos no son los más

alcanzables para todo el público. Entre estas instituciones se encuentra

British Council, The Anglo, El IFAL, La alianza francesa, El instituto Goethe,

La Dante Alighieri, BERLITZ, El Tec de Monterrey, La IBERO entre otros. No

obstante, también se puede encontrar instrucciones de la misma calidad

mencionada sin que sin que sus costos estén muy altos, estas escuelas están

más destinadas a los estudiantes, estas escuelas pueden ser el CELE y

CENLEX, etc.

Para finalizar, este mercado también costa de otras escuelas pequeñas y otras más

grandes que prefieren invertir sus ingresos en publicidad para poder ser recordados

y tener un alto nivel de Top of mind en el consumidor, algunas de estas escuelas

son Harmon Hall, Quick Learning, etc.

97

5.3 MATRIZ DEL ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

Para poder analizar la competencia, Shkola decidió hacer una matriz para cada

idioma impartido y conocer las características de los principales competidores y

saber las ventajas competitivas y aéreas de oportunidad de cada escuela.

INGLÉS

Harmon Hall y Quick Learning son las

escuelas que tienen mejor posicionamiento

ya que invierten mucho en su publicidad

BTL, sin embargo, la calidad de los cursos

no es la más óptima comparado con la

calidad del British Council, Berlitz y The

Anglo, aunque el primer mencionado (British

Council) cuenta con costos muy elevados.

INGLES

BR

ITIS

H C

OU

NC

IL

BER

LITZ

THE

AN

GLO

HA

RM

ON

HA

LL

QU

ICK

LEA

RN

ING

COMPETITIVIDAD

DE PRECIO

CALIDAD DE

SERVICIO

DIVERSIDAD

DE CURSOS

TALLERES

INSTALACIONES

POSICIONAMIENTO

EN EL MERCADO

PROMOCIONES

PUBLICIDAD BTL

CURSOS EN EL

EXTARNJERO

98

FRANCÉS

La Alianza Francesa y el IFAL son dos escuelas

muy posicionadas para aprender este idioma, ya

que ofrecen una calidad de aprendizaje y con la

diversidad de curos y talleres, ayuda a

complementar el aprendizaje sin embargo sus

precios no son los mejores comparados con

escuelas como el CEMECUS que ofrecen mismos

cursos generales a un mejor precio.

ALEMÁN

El Instituto Goethe es la escuela más

reconocida para estudiar este idioma, por

contar con profesores nativos y contar

diferentes horarios que se adaptan al

estudiante, aunque sus precios no son los

más óptimos, aquí Shkola tiene una ventaja

competitiva comparado con estas escuelas,

debido a que ofrece la misma calidad de

cursos a un menor precio.

ALEMÁN

INSI

TITU

TO G

OET

HE

BERL

ITZ

TEC.

DE

MO

NTE

RREY

IBER

O

COMPETITIVIDAD

DE PRECIO

CALIDAD DE

SERVICIO

DIVERSIDAD

DE CURSOS

TALLERES

INSTALACIONES

POSICIONAMIENTO

EN EL MERCADO

PROMOCIONES

PUBLICIDAD BTL

CURSOS EN EL

EXTARNJERO

FRANCÉS

ALIA

NZA

FRA

NCE

SA

IFAL

TEC.

DE

MO

NTE

RREY

CEM

ECU

S

BERL

ITZ

COMPETITIVIDAD

DE PRECIO

CALIDAD DE

SERVICIO

DIVERSIDAD

DE CURSOS

TALLERES

INSTALACIONES

POSICIONAMIENTO

EN EL MERCADO

PROMOCIONES

PUBLICIDAD BTL

CURSOS EN EL

EXTARNJERO

99

RUSO

Casa de Rusia y CEMECUS son dos escuelas

reconocidas por expandir el idioma y la cultura

rusa en la CDMX, estas instituciones cuentan

con profesores nativos que ayudan al

estudiante a entrarse más a la cultura rusa.

CEMECUS cuenta con una facilidad en precios

comparados con las otras escuelas que

ofrecen la misma calidad en los cursos.

CHINO

Existe muchas instituciones que imparten

cursos de chino mandarín a la comunidad

estudiantil. NIHAO, NINSHI, MANDARINK

son las escuelas más reconocidas ya que

solo se enfocan a esta lengua, las tres

escuelas cuentan con gran calidad de

servicio en sus cursos, pero solo NINSHI

ofrece precio y una gran cantidad de cursos

y talleres adicionales que complementan el

estudio del idioma.

RUSO

CA

SA D

E R

USI

A

CEM

ECU

S

LA S

ALL

E

TEC

. DE

MO

NTE

RR

EY

COMPETITIVIDAD

DE PRECIO

CALIDAD DE

SERVICIO

DIVERSIDAD

DE CURSOS

TALLERES

INSTALACIONES

POSICIONAMIENTO

EN EL MERCADO

PROMOCIONES

PUBLICIDAD BTL

CURSOS EN EL

EXTARNJERO

CHINO

NIH

AO

NIN

SHI

MA

ND

AR

INK

TEC

. DE

MO

NTE

RR

EY

COMPETITIVIDAD

DE PRECIO

CALIDAD DE

SERVICIO

DIVERSIDAD

DE CURSOS

TALLERES

INSTALACIONES

POSICIONAMIENTO

EN EL MERCADO

PROMOCIONES

PUBLICIDAD BTL

CURSOS EN EL

EXTARNJERO

100

ITALIANO

Existen una variedad de escuelas que ofrecen

cursos de italiano, pero solo dos son la más

reconocidas por expandir la cultura italiana a

los estudiantes interesados en estudiar esta

lengua, estos institutos son la Dante Alighieri

y el Instituto Italiano este último ofrece costos

más accesibles con la misma calidad que las

demás escuelas.

Por todo el análisis anterior Shkola concluye que tiene una gran ventaja competitiva

tanto en costos como eficiencia y rapidez en aprender un idioma que la competencia

no ofrece, asimismo cursos en el extranjero que ayude al complemento del

aprendizaje del estudiante. Shkola invertirá más recursos en publicidad para poder

ganar poco a poco posicionamiento en el mercado.

ITALIANO

INST

ITU

TO IT

ALI

AN

O

DA

NTE

ALI

GH

IER

I

IBER

O

TEC

. DE

MO

NTE

RR

EY

COMPETITIVIDAD

DE PRECIO

CALIDAD DE

SERVICIO

DIVERSIDAD

DE CURSOS

TALLERES

INSTALACIONES

POSICIONAMIENTO

EN EL MERCADO

PROMOCIONES

PUBLICIDAD BTL

CURSOS EN EL

EXTARNJERO

101

5.4 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN

El siguiente paso en la vida de SHKOLA ya que definimos quienes somos, que

ofrecemos y a quién nos dirigimos, es la comercialización, es decir la introducción

de nuestro servicio en el mercado, por medio de un conjunto de estrategias que nos

ayudarán a optimizar tiempos y recursos. Para esto vamos a recapitular algunos

temas abordados para desarrollar otros como resultado final.

5.4.1 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

En esta sección desarrollaremos los beneficios del producto, en este caso, servicio

que SHKOLA ofrece como empresa nueva e innovadora dentro de su ramo.

Calidad del Servicio. - SHKOLA ofrece a sus clientes una calidad de cumplimiento

en sus diferentes cursos de idiomas, ya que actualmente existen en el mercado

escuelas que proporcionan una calidad de desempeño, es decir brindan un servicio

mucho más completo al mínimo requerido, pero sus precios por ende tienden

también a ser más elevados y enfocados a personas con mayor poder adquisitivo.

Por esta razón lo que se busca es cumplir con un cierto nivel de calidad en el cual

se contemple un aprendizaje efectivo a un precio accesible. Este nivel de calidad se

logra con métodos de aprendizaje innovadores, profesores capacitados nacionales

y extranjeros, material didáctico adecuado y actividades que permiten un mayor

conocimiento del idioma.

Características del Producto. - Las siguientes características permitirán a

SHKOLA diferenciarse de la competencia, otorgando a sus clientes un servicio

diferente.

o Idiomas.- Actualmente cuenta con la impartición de seis idiomas, ruso, Inglés,

francés, alemán, chino mandarín e italiano.

o Niveles.- Básico, intermedio y avanzado, a excepción del chino mandarín que

cuenta con un nivel básico.

102

o Planes de estudio.- Intensivo y semi intensivo para que cada estudiante tenga

opciones a elegir de acuerdo al tiempo que invertirá en esta actividad.

o Tipo de Curso.- En grupos reducidos y personalizados, permitiendo una

mayor participación, enfoque y seguimiento de cada estudiante.

o Precios.- Son accesibles para estudiantes y profesionistas teniendo como un

plus la eliminación de costo por inscripción y facilidades de pago.

Adicionalmente se cuenta con convenios con empresas para reducir precios

a sus trabajadores y estudiantes.

o Profesores.- Nativos y mexicanos capacitados constantemente en México y

el extranjero por lo que nuestros estudiantes tienen la certeza de aprender

de expertos y escuchando diferentes acentos.

o Material.- Libros incluidos en el costo del curso.

o Clases.- Dinámicas y divertidas en salones de clase y espacios libres o

culturales como museos, parques, cafeterías, etc., con el fin de no sólo tomar

una clase sino aprender un poco de cultura y vocabulario adicional ya que

las clases son diseñadas por los profesores de acuerdo a las necesidades

de los alumnos y espacios dispuestos en cada ocasión.

o Intercambios.- La mejor forma de aprender un idioma es practicando, y mejor

aún si es en un país donde se habla el idioma a estudiar, por lo que SHKOLA

te ayuda a lograr este objetivo gracias a sus convenios con escuelas

extranjeras.

o Tiempo.- Siendo una de sus principales características, SHKOLA te permite

el aprendizaje de un idioma en 6 meses gracias a su estructura de enseñanza

a base de experiencias.

103

5.4.2 PLAZA Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Las estrategias de Shkola en cuanto a plaza y canales de distribución contempla los

siguientes aspectos:

Tipo de Canal.- Por el momento la distribución es directa con el consumidor final

debido a los inicios de SHKOLA, se está trabajando para contar con personal

especializado en la distribución del servicio y en un plan más a futuro incluir dos

sucursales adicionales a la actual para abarcar el mercado de Polanco y Santa Fe,

zonas altamente pobladas de oficinas y corporativos.

Intensidad de la Distribución.- Al ser una empresa pequeña se iniciará con un

grupo de 3 a 5 personas que funjan como vendedores para hacer llegar el servicio

al cliente final y poco a poco ir aumentando esta área. Por lo que nuestra intensidad

será Exclusiva, ya que se realizará únicamente por SHKOLA sin utilizar a otras

empresas o canales de distribución adicionales.

Canal de Distribución.- Debido a la naturaleza intangible del servicio

proporcionado por SHKOLA, que consiste en el aprendizaje de un idioma,

necesitamos canales de distribución muy específicos. Los elementos que integrarán

estos canales serán:

o PRODUCTORES DE SERVICIO: Profesores nacionales y extranjeros

altamente capacitados, tanto en el idioma a impartir como en técnicas de

enseñanza.

o AGENTES: Personal que realizará labores de venta en sucursal y puntos

estratégicos para la captación de clientes y personal enfocado en su atención

para brindarles el mejor servicio.

o CONSUMIDORES FINALES: Estos serán nuestros estudiantes inscritos en

SHKOLA.

Basándonos en estos tres elementos, los canales de distribución que emplearemos

para llegar a nuestros consumidores finales son:

104

• PRODUCTOR – CONSUMIDOR: SHKOLA, al ser una empresa nueva, la

labor de venta es efectuada constantemente por sus profesores o incluso

directora de ésta escuela, siendo los principales medios de vinculación con

el cliente; el contacto telefónico, página de internet, Facebook y directamente

en sus instalaciones.

• PRODUCTOR – AGENTE – CONSUMIDOR: La función del agente como

eslabón adicional de nuestro canal de distribución, es el maximizar la

captación de clientes, por medio de personas especializadas en el área de

venta de nuestro servicio, las cuales estarán capacitadas para transmitir

adecuadamente los planes de enseñanza y la calidad de servicio que se

ofrece como institución. Sus principales medios de vinculación con posibles

clientes serán, el contacto telefónico y citas personalizadas en instalaciones

de SHKOLA o a domicilio indicado por el prospecto.

PRODUCTORES DE SERVICIO

CONSUMIDORES FINALES

PRODUCTORES DE SERVICIO

CONSUMIDORES FIANLES

AGENTES

105

5.4.3 ESTABLECIMIENTO DEL PRECIO

El establecimiento del precio es un tema de gran importancia, ya que será la

cantidad de dinero que nuestros clientes pagarán por nuestro servicio incluyendo

los valores agregados que nos diferencia de la competencia. Además de ser una de

las estrategias más importantes de Shkola para su comercialización.

Por lo que el instituto de idiomas fija sus precios basada en la competencia, ya que

la diversidad de opciones que hay en el sector establece la apertura de diferentes

costos por el servicio y que Shkola los fije de acuerdo a la calidad del servicio que

se está brindando y que sea alcanzable para el consumidor y rentable para la

empresa.

Para esto se tuvo que hacer un mapping de precio contra el número de horas de la

competencia más relevante y con la misma segmentación de Shkola, para conocer

el costo de los cursos generales que se brindan en el instituto, este mapeo se hizo

por cada producto (idioma):

INGLÉS

106

FRANCÉS

ALEMÁN

107

RUSO

CHINO

108

ITALIANO

Por el anterior análisis Shkola fija su precio para sus cursos de 25 horas $2,400, 40

horas $3,300 y 50 horas $4,200. Todo lo anterior con el fin de poder competir con

los grandes institutos sin dejar a lado la calidad, dejando el costo como una gran

propuesta de valor que el consumidor elija comparando la competencia.

5.4.4 PROMOCIÓN

La promoción será una más de nuestras estrategias de comercialización para lo que

desarrollaremos la llamada mezcla de promoción mediante diferentes herramientas

que en conjunto tienen por objetivo dar a conocer el servicio que Shkola

proporciona, generar nuevos clientes y establecer los medios de comunicación de

bajo costo por los cuales se llevará a cabo

109

PUBLICIDAD.- Para esta herramienta haremos uso de los medios BTL ya que

tenemos enfocado a nuestro segmento de mercado y tomando como ventaja que el

aprender un idioma se ha convertido en una necesidad más que en un lujo, por lo

que se hará uso del marketing inbound, es decir, se atraerán clientes potenciales

mostrándoles los cursos de mayor interés en diferentes espacios con el objetivo que

sean ellos quienes nos busquen y no nosotros a ellos. Estos medios serán:

Ventas Directas.- Informes y contrataciones en la sede de Shkola y contacto con

agentes de ventas telefónicos o mediante citas personalizadas de acuerdo a la

elección del prospecto ya sean individuos o empresas contando con material visual

adaptado a cada grupo de clientes a los que vamos dirigidos. Al ser una empresa

nueva y aún con pocas personas, estas actividades serán realizadas por personal

involucrado en el proyecto y con alto conocimiento del mismo.

Redes Sociales.- Shkola cuenta con diferentes redes sociales como Facebook,

Twitter, Instagram y YouTube identificado como @shkolaidiomas, por medio de

estas redes busca generar un mayor interés en la propuesta generada por la

institución por medio de posts y cápsulas que informan acerca de los diferentes

cursos y temáticas culturales, al igual que espacios para dudas y ampliación de

información para posibles contrataciones.

Página Web.- En éste sitio, www.shkolaidiomas.com, se encontrará información

general acerca de Shkola como su misión, visión, objetivos, ubicación y más a

detalle sus diferentes cursos, horarios, costos y perfiles de los docentes actuales.

PROMOCIÓN DE VENTAS.- En esta herramienta se empleará una estrategia de

atracción ya que nuestro principal objetivo es dar a conocer el servicio que Shkola

ofrece a sus prospectos y sea elegida para cumplir con su objetivo de aprender un

idioma. Para esto nos apoyaremos en los medios de publicidad ya seleccionados y

se darán a conocer algunas de las siguientes promociones:

110

Clase Muestra Sin Costo.- Se tendrán cápsulas por redes sociales para que el

consumidor tome una clase muestra directamente desde donde se encuentre, con

esto el consumidor podrá comparar y comprobar la calidad de las clases.

Segundo Curso a Mitad de Precio.- Al inscribirse a uno de nuestros cursos podrá,

obtener cualquier otro a mitad de precio, en caso de cursar italiano y árabe, el

segundo curso puede ser transferible a un tercero.

Descuentos.- Se otorgarán descuentos a nuevos estudiantes para que tengan la

posibilidad de conocer nuestros cursos y por referir a otros estudiantes.

RELACIONES PÚBLICAS.- Son realizadas por medio de la página web de Shkola,

en dónde se busca mantener una imagen multicultural siendo una escuela de

idiomas con un método de aprendizaje diferente, divertido y rápido. Esto es logrado

mediante publicaciones y cápsulas de información y conocimiento generadas por el

personal de Shkola y sus estudiantes.

MARKETING DIRECTO.- Se realizará envíos de información a todos los

estudiantes y prospectos que lo deseen por medio de correo electrónico con temas

relacionados a nuevos cursos, promociones, actividades, notas y cápsulas

culturales de todos los idiomas impartidos o de uno en específico con la finalidad de

si son estudiantes puedan explotar todos los beneficios que Shkola ofrece o bien si

son prospectos se involucren más a este método de aprendizaje y finalicen como

clientes nuestros.

111

5.4.5 ESTABLECIMIENTO DE IMAGEN CORPORATIVA

Como ya hemos mencionado, Shkola busca mantenerse en la mente del

consumidor como una institución diferente de aprendizaje de idiomas,

diferenciándose por un método a base de experiencias y conocimientos no sólo de

la lengua sino de sus costumbres y cultura en general del país de cada idioma

impartido a un costo accesible y de una forma rápida y efectiva.

Esto se logrará con todas las estrategias anteriormente mencionadas y con

elementos como:

Nombre de la empresa.- Se elige el nombre de SHKOLA de acuerdo con la imagen

multicultural que se pretende proyectar, ya que es escuela en Ruso.

Logo.- Compuesto por el nombre, slogan de la empresa y colores contrastantes

haciéndolo sencillo y fácil de recordar.

Slogan.- Se deriva de la oferta que mantiene Shkola “Aprender otro idioma es fácil”,

con la finalidad de que el consumidor tenga presente esta idea y sea un hecho

gracias a su método de enseñanza divertido y efectivo.

112

CAPÍTULO 6 PANORAMA DE VENTAS

6.1 PANORAMA DE VENTAS

El alcance de las siguientes propuestas es fomentar el posicionamiento de Shkola

respecto a sus competidores, con el objetivo de comunicar, informar, dar a conocer

y hacer recordar la existencia de nuestros servicios a los consumidores,

• Estrategia 1 “Promociones”

Descripción: Para los estudiantes de Shkola que recomienden a un prospecto de

cliente, se ofrecerán la opción de un descuento el cual consistirá que si la persona

recomendad se inscribe a algún curso, a la persona que recomendó se le otorgará

un descuento del 15% en la siguiente mensualidad.

Objetivos: Dar a conocer los servicios y la calidad de los cursos de Shkola, ampliar

cartera de clientes e identificar posibles mercados de incursión. Pretendiendo

incrementar las ventas en un 10% por trimestre.

Contingencias: Los acontecimientos que identifica Shkola como posibles puntos

negativos que pueden surgir durante la implementación de esta estrategia y que

hicieran que no funcionara dicha estrategias son: Falta de interés de los estudiantes

en los descuentos, que el descuento no sea atractivo para el estudiante, que el

personal de Shkola no dé a conocer el descuento, que el estudiante no dé a conocer

de forma adecuada el concepto de Shkola por lo que no generarían el interés

esperado en los posibles clientes.

Controles: Al realizar la inscripción de la persona recomendada, se entregará un

recibo con el sello de la escuela, para que el estudiante que recomendó al nuevo

cliente, aplique su descuento al inscribirse a su siguiente curso, administrativamente

se llevará un registro para conocer la cantidad de estudiantes ingresados por medio

de la implementación de esta estrategia.

113

• Estrategia 2 “Publicidad masiva”

Descripción: Derivado de la importancia que en la actualidad tienen las redes

sociales como medio de comunicación, se pretende crear una campaña de

publicidad la cual haga llegar a más personas la información sobre los cursos y

servicios de Shkola, esto mediante la creación de una página web, así como de

páginas en Facebook y Twitter, las cuales faciliten la comunicación tanto con los

clientes como con los prospectos.

Objetivos: Atracción de posibles clientes facilitando la comunicación y obtención

de información para un contacto eficiente permitiendo fortalecer la información hacia

el prospecto, obtener opiniones de los clientes para identificar puntos de mejora, así

como mantener las fortalezas. Esperando aumentar en un 15% por mes.

Trimestre Alumnos Incremento

1 41 10%

2 45 10%

3 50 10%

4 55 10%

114

Contingencias: Que la campaña no tenga el impacto esperado en los posibles

prospectos, que las personas encargadas de las campañas publicitarias no den el

seguimiento y se pierda el objetivo de la eficacia de la comunicación.

Controles: Realizar un informe de las actividades que se tienen en los medios

electrónicos, esto con ayuda de la obtención de reportes que otorgan las diferentes

plataformas cuando se realiza una campaña, dicha información se realizará

semanalmente para evaluar los posibles cambios o mejoras que se deberán de

implementar para control, mejora y correcto seguimiento de las herramientas.

Mes Alumnos Incremento

1 41 15%

2 47 15%

3 54 15%

4 62 15%

5 72 15%

6 82 15%

7 95 15%

8 109 15%

9 125 15%

10 144 15%

11 166 15%

12 191 15%

115

• Estrategia No. 3 “Convenios”

Descripción: Tener una persona encargada de visitar a posibles clientes, en

particular para ésta estrategia son empresas, dando a conocer los cursos de Shkola

y al contratar ya sea los cursos en las instalaciones de la escuela o de la empresa,

otorgar precios especiales a quienes se identifique como colaboradores de las

empresas que hagan los convenios.

Objetivos: Ampliar la cartera de clientes en un 12% por mes, aminorar los gastos

de las instalaciones de la escuela, ya que en algunos casos los cursos se impartirían

en las instalaciones del cliente.

Contingencias: Que la estructura de los cursos no resulte atractivo para los

clientes, que la logística no sea la adecuada al impartir los cursos en las

instalaciones del cliente.

Controles: Se tendrá que realizar una bitácora por cada visita realizada a los

prospectos; en caso de que el posible cliente esté interesado en realizar un contrato

con la escuela, se tendrán que realizar una carta donde se especifiquen todas las

condiciones con las que se otorgará el servicio.

Mes Alumnos Incremento

1 41 12%

2 46 12%

3 51 12%

4 58 12%

5 65 12%

6 72 12%

7 81 12%

8 91 12%

9 102 12%

10 114 12%

11 127 12%

12 143 12%

116

6.2 CALENDARIO DE ACTIVIDADES

1. Diagnóstico de Shkola

2. Desarrollo de Formación y estructura de la empresa

3. Desarrollo de estudios de mercado

4. Elaboración de estrategias

5. Delimitación de controles de las estrategias

6. Pronósticos financieros

7. Aplicación de Plan de Negocios

117

6.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividad / Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. Diagnóstico de Shkola

2. Desarrollo de Formación y estructura de la empresa

3. Desarrollo de estudios de mercado

4. Elaboración de estrategias

5. Delimitación de controles de las estrategias

6. Pronósticos financieros

7. Implementación de Plan de Negocios

71 2 3 4 5 6

118

CAPÍTULO 7 PUNTO DE EQUILIBRIO

7.1 FACTORES DE RIESGO

Cuando no se tienen los elementos suficientes para prevenir o los riesgos no son

evaluados es cuando viene el colapso de la empresa. El riesgo es más grande para

un emprendedor

Según los especialistas, existen varios tipos de riesgos que en general afectan a los

emprendedores y las Pymes:

• Estratégicos: Falta de capacidad de la empresa para protegerse o

adaptarse a los cambios que puedan venir.

• Cumplimiento: Leyes y regulaciones que no se tomaron en cuenta.

• Financieros: No se midió bien la deuda adquirida. Se habla de falta de

liquidez o apalancamiento.

• Operacionales: Falta de estructuras de control interno en las

organizaciones.

• Ambientales: No cumplir con los requerimientos establecidos por la ley

sobre medio ambiente, como emisión de contaminantes.

• Tecnología de la información: Falta de manejo en la información y la

prevención de amenazas.

• Recursos humanos: La mala gestión en la selección y ubicación de los

empleados.

Los principales riesgos con los que se puede enfrentar la escuela SHKOLA son los

siguientes:

• Pagos inconstantes de los alumnos

• Costos elevados de los cursos en el extranjero por alza de divisas

• Rotación frecuente de profesores

• Las instalaciones no cuenten con la tecnología adecuada

• Que los profesores no estén capacitados para brindar el servicio

119

• Falta de planeación para cambios en las leyes o regulaciones relacionados

a la educación y principalmente a los idiomas.

• La entrada de nueva competencia.

• Que la escuela no pueda obtener la certificación necesaria para impartir las

clases de idiomas.

7.2 ANÁLISIS DE DEMANDA

Debido al actual mundo globalizado Shkola cree que es indispensable contar con el

manejo de una segunda lengua, ya sea para el desarrollo laboral como para el

desarrollo personal o para momentos de esparcimiento.

A medida que el mundo está cada vez más interconectado, debido en gran parte al

creciente uso de la Internet y a distintos factores, el uso del lenguaje, también ha

tenido que evolucionar. Más de 6,8 billones de personas viven en el planeta y cada

uno habla por lo menos uno de los casi 7.000 idiomas que existen.

Actualmente en el planeta hay aproximadamente 7.000 lenguas habladas, ya sea

por ser una lengua materna o por aprender un segundo o tercer idioma, esto facilita

el proceso de encontrar empleo en el exterior, estudiar fuera o ser aptos al momento

de postularse a una beca. Por ejemplo, el inglés debe formar parte del día a día

profesional fuera del país ya que es la base de la comunicación para las

transacciones comerciales entre compañías en todo el mundo.

A continuación, se presenta los 10 idiomas más hablados en el mundo, dominando

los tres primeros puestos por el chino con 1,2 billones de personas, en segundo

lugar, el Idioma español con 329 millones de personas y en tercer puesto el inglés

con 328 millones de personas.

Idioma Hablantes

Chino 1,2 billones de personas

Español 329 millones de personas

120

Inglés 328 millones de personas

Árabe 221 millones de personas

Hindú 182 millones de personas

Bengali 181 millones de personas

Portugués 178 millones de personas

Ruso 144 millones de personas

Japonés 122 millones de personas

Alemán 90,3 millones de personas

Datos Locales

De acuerdo a los siguientes datos Shkola encuentra mucho mercado en potencia

para poder desarrollar el proyecto.

En 6 años el porcentaje de adultos que dicen hablar otro idioma crece de 9% a 13%

-El 14% de los hombres y 12% de las mujeres afirman hablar otro idioma distinto al

español

-Es claro como las nuevas generaciones son más globales ya que mientras 19% de

los menores de 30 años hablan otro idioma, ese porcentaje apenas es de 6% para

los mayores de 50 años.

-De forma natural la escolaridad y el nivel socioeconómico están correlacionados en

México con el acceso a otros idiomas, así 38% de quienes estudiaron una

licenciatura y33% de los mexicanos de mayor nivel socioeconómico reporta hablar

otro idioma

-En contraparte sólo 4% de adultos que estudiaron hasta primaria y el 5% del nivel

socioeconómico inferior reportan dominio de otro idioma

-En la zona urbana (16%) es más probable hablar otro idioma que en la zona rural

(4%)

121

-Por regiones el norte (23%) el centro del país (que incluye la ciudad de México) con

15% son las regiones con mayor proporción de hablantes de idiomas extranjeros

-Más de 9 de cada 10 adultos que dicen hablar otro idioma hablan inglés, por lo que

estaríamos hablando de aproximadamente 9.5 millones de mexicanos mayores de

18 años con acceso a ese idioma

7.3 PRESUPUESTO

7.3.1 PLANTILLA LABORAL

• Dirección administrativa - Cruz Torres Yesica Paola: Conducir la

administración de los recursos humanos, materiales y financieros del Instituto

para alcanzar metas establecidas.

• Asistente de dirección – Valeria Anais: Brindar soporte a todas las

actividades requeridas dentro del instituto así con el seguimiento de los

clientes y la recepción.

❖ Departamento Recursos humanos - Rivera Barojas Cinthia

Berenice: Gestionar el tiempo, los recursos materiales, tecnológicos,

económicos y humanos. Para cumplir los objetivos principales del

Instituto.

❖ Departamento de Finanzas - Altamirano Rivera Jarim: Ejercer y

evaluar la administración de los recursos financieros asignados.

❖ Departamento de Informática - Núñez Sánchez Luis Antonio:

Dirigir, coordinar, operar y controlar los servicios informáticos, las

comunicaciones y el soporte técnico a las funciones académicas y

administrativas.

• Dirección Académica - Flores Bautista Patricia: El fortalecimiento de la

labor docente, promover la calidad en sus funciones, promover las políticas

y programas permanentes de capacitación y formación profesional.

122

❖ Coordinación de lenguas extranjeras - Rebeca Montes: Vincular

las coordinaciones de idioma, Apoyar la instrumentación de los

programas de estudio actualizados, la planificación de actividades

anales de cada idioma.

❖ Coordinación de cursos internacionales y alianzas clave - Erika

Flores: establezcan los estándares y lineamientos de calidad

mediante el cual se mejore el proceso de enseñanza aprendizaje, y

motivar al estudiante a la mejora continua.

❖ Coordinación de talleres y eventos culturales - Cecilia Olvera:

Difundir y desarrollar formación en materia cultural para cada idioma

del instituto, así como el seguimiento y aplicación de políticas y

estrategias emanadas de la planificación cultural.

124

7.3.2 COSTOS FIJOS Y VARIABLES MENSUAL

FIJOS

Sueldos y salarios $15,000.00

Teléfono / Internet $ 4,000.00

Agua $ 3,000.00

Luz $ 3,000.00

Renta $ 8,000.00

TOTAL $33,000.00

VARIABLES

Gastos de Instalaciones $ 30,000.00

Intereses pagados $ 7,000.00

Impuestos $ 20,000.00

Adaptaciones y mejoras $ 15,000.00

TOTAL $72,000.00

7.3.3 CAPITAL DE TRABAJO

Descripción Detalle

Mobiliario

Mobiliario de oficina (computadoras, impresoras, mostrador

para la recepción, teléfonos, sillas), bancas, pizarrones,

mesas, computadoras para acceso a internet para los

alumnos, proyectores, grabadoras, mobiliario para cafetería.

Local Instalaciones que se encuentran en Calle Regina Núm. 94 Piso

3 a 2 cuadras del metro Pino Suarez

Profesores

6 profesores que imparten los idiomas que la escuela ofrece

125

Administradores

16

Seguros Seguro de responsabilidad civil, contra incendios y robo,

contratación de sistema de seguridad.

Mobiliario inicial

• Recepción: 2 Escritorio, 2 computadoras, 1 teléfono, 1 mueble para archivo,

1 sala pequeña (2 sillones, una mesa de centro).

• Sala de cine: 15 Mesa bancos, 1 Televisión, 1 DVD, 1 Proyector, 6

Computadora y 1 Pizarrón.

• 2 aulas de clases (c/u): 22 Mesa bancos, 1 Escritorio, 1 Computadora, 1

Proyector, 1 mueble pequeño y 1 Pizarrón.

• Cafetería: 4 mesas con 4 bancas cada una, 1 Horno de microondas, 1

Televisión.

Mobiliario adquirido en Enero 2017

• Se adquirieron 2 muebles más en Enero 2017 y 2 mesas de centro

• Se adquirieron 2 computadoras más

• Se adquirieron 4 Teléfonos CISCO para cada aula y se contrató plan de

telefonía celular con equipo para 5 profesores

• Se adquirieron 3 aparatos para poner los garrafones de agua, 3 mesitas para

la sala de cine, 10 colchonetas para las actividades

7.3.4 PUNTO DE EQUILIBRIO – MÉTODO ALGEBRAICO

• Clasificación de costos fijos y variables mensual

126

FIJOS

Sueldos y salarios $15,000.00

Teléfono / Internet $ 4,000.00

Agua $ 3,000.00

Luz $ 3,000.00

Renta $ 8,000.00

TOTAL $33,000.00

VARIABLES

Gastos de Instalación $ 30,000.00

Intereses pagados $ 7,000.00

Impuestos $ 20,000.00

Adaptaciones y mejoras $ 15,000.00

TOTAL $72,000.00

• Cálculo

Ingresos tomados del mes de Julio según pronóstico de ventas: $ 345,937.50.

Costos variables: $72,000.00

Costos Fijos: $33,000.00

*Cabe resaltar que para julio se pronostica un aumento en los ingresos, pero

también en los alumnos (de 41 alumnos a 60 alumnos).

*Los ingresos se están tomando global, es decir, por el total de alumnos.

Ventas – Costos Variables – Costos Fijos = Utilidad o Perdida

127

PRONÓSTICO DE VENTAS (JULIO 2017) $ 5,765.63 (ENTRE 60 ALUMNOS)

INGRESOS POR ESTUDIANTES (60) $ 5,765.63

COSTOS VARIABLES POR ALUMNOS $ 1,200.00 (ENTRE 60 ALUMNOS)

COSTOS FIJOS $ 33,000.00

5765.62X-1200x-33000

5765.62X-1200X=0+33000

4565.62

4565.62X=33000

X=33000/4565.62

7

Resultado: La escuela SHKOLA debe de obtener como mínimo 7 alumnos con

cuota de $5,765.63 para poder cubrir los costos totales.

Gráfica

ALUMNOS

COSTO

FIJO

COSTO

VARIABLE

TOTAL

COSTO

TOTAL INGRESO TOTAL

1 33000 1200 34200 $ 5,765.63

2 33000 2400 35400 $ 11,531.26

3 33000 3600 36600 $ 17,296.89

4 33000 4800 37800 $ 23,062.52

5 33000 6000 39000 $ 28,828.15

6 33000 7200 40200 $ 34,593.78

7 33000 8400 41400 $ 40,359.41

8 33000 9600 42600 $ 46,125.04

9 33000 10800 43800 $ 51,890.67

Punto de

Equilibrio

128

10 33000 12000 45000 $ 57,656.30

11 33000 13200 46200 $ 63,421.93

12 33000 14400 47400 $ 69,187.56

13 33000 15600 48600 $ 74,953.19

14 33000 16800 49800 $ 80,718.82

15 33000 18000 51000 $ 86,484.45

16 33000 19200 52200 $ 92,250.08

17 33000 20400 53400 $ 98,015.71

18 33000 21600 54600 $ 103,781.34

19 33000 22800 55800 $ 109,546.97

20 33000 24000 57000 $ 115,312.60

21 33000 25200 58200 $ 121,078.23

22 33000 26400 59400 $ 126,843.86

23 33000 27600 60600 $ 132,609.49

24 33000 28800 61800 $ 138,375.12

25 33000 30000 63000 $ 144,140.75

26 33000 31200 64200 $ 149,906.38

27 33000 32400 65400 $ 155,672.01

28 33000 33600 66600 $ 161,437.64

29 33000 34800 67800 $ 167,203.27

30 33000 36000 69000 $ 172,968.90

31 33000 37200 70200 $ 178,734.53

32 33000 38400 71400 $ 184,500.16

33 33000 39600 72600 $ 190,265.79

34 33000 40800 73800 $ 196,031.42

35 33000 42000 75000 $ 201,797.05

36 33000 43200 76200 $ 207,562.68

37 33000 44400 77400 $ 213,328.31

38 33000 45600 78600 $ 219,093.94

39 33000 46800 79800 $ 224,859.57

129

40 33000 48000 81000 $ 230,625.20

41 33000 49200 82200 $ 236,390.83

42 33000 50400 83400 $ 242,156.46

43 33000 51600 84600 $ 247,922.09

44 33000 52800 85800 $ 253,687.72

45 33000 54000 87000 $ 259,453.35

46 33000 55200 88200 $ 265,218.98

47 33000 56400 89400 $ 270,984.61

48 33000 57600 90600 $ 276,750.24

49 33000 58800 91800 $ 282,515.87

50 33000 60000 93000 $ 288,281.50

51 33000 61200 94200 $ 294,047.13

52 33000 62400 95400 $ 299,812.76

53 33000 63600 96600 $ 305,578.39

54 33000 64800 97800 $ 311,344.02

55 33000 66000 99000 $ 317,109.65

56 33000 67200 100200 $ 322,875.28

57 33000 68400 101400 $ 328,640.91

58 33000 69600 102600 $ 334,406.54

59 33000 70800 103800 $ 340,172.17

60 33000 72000 105000 $ 345,937.80

130

Como podemos observar en la gráfica, la línea amarilla representa el ingreso total

que logra un incremento y en equilibrio cuando la escuela logra tener el ingreso de

$ 5,765.63 por cada 7 alumnos, esto quiere decir que al momento de que la escuela

tenga inscritos a 60 alumnos, su ingreso será de $ 345,937.80.

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59

PUNTO DE EQUILIBRIO

COSTO FIJO COSTO VARIABLE TOTAL COSTO TOTAL INGRESO TOTAL

131

7.3.5 RETORNO DE LA INVERSIÓN

INTERPRETACION : INDICES DE RENTABILIDAD

Utilidad Bruta X100 20,500,000.00

Ventas Netas 205,000.00

Utilidad Neta X 100 20,500,000.00

Ventas Netas 205,000.00

Utilidad Neta X 100 20,500,000.00

Patrimonio 600,000.00

INDICES DE RENTABILIDAD

ROE - RENTABILIDAD

SOBRE EL PATRIMONIO= = = 34.17

Según el análisis realizado a la escuela SHKOLA, se pudo determinar que el roe (return on equity) es de

34.17%, es decir, la pyme tiene una rentabilidad del 34.17% con respecto al patrimonio que posee. O, en otras

palabras, la pyme utiliza el 34.17% de su patrimonio en la generación de utilidades.

MARGEN NETO DE

UTILIDAD= = = 100.00

Según el análisis realizado a la escuela SHKOLA, se pudo determinar que por cada peso vendido se generó un

peso de utilidad neta.

MARGEN DE UTILIDAD

BRUTA SOBRE VENTAS= = = 100.00

Según el análisis realizado a la escuela SHKOLA, se pudo determinar que las ventas de la compañía generan un

100% de utilidad bruta.

132

7.3.6 PRONÓSTICO DE VENTAS

El pronóstico de ventas es una herramienta comercial que permite estimar las

ventas a futuro, con el fin de establecer metas en un determinado periodo, para su

elaboración se tienen en cuenta los resultados históricos y las tendencias de ventas

presentadas por el área comercial.

La proyección de ventas es el complemento de la planeación estratégica ya que es

la base para la planeación, proyección, coordinación y control de los costos, gastos

e inversiones, necesarias para la elaboración de presupuestos de ventas, de

compra de materias primas e insumos, presupuestos de producción, administrativos

y financieros.

Para hallarlo, lo recomendable es combinar los métodos descritos anteriormente,

pero, a la vez, tener en cuenta otros factores tales como:

• Capacidad del negocio: aspectos limitativos del negocio, tales como la

inversión, la capacidad de producción, la capacidad de abastecimiento, el

tamaño del negocio, el esfuerzo de marketing, etc. Por ejemplo, puede que

exista una demanda insatisfecha para nuestros productos, pero si nuestra

inversión y capacidad sólo nos permite ofrecer una determinada cantidad de

productos, entonces solamente dicha cantidad conformaría nuestro

pronóstico de ventas. O, por ejemplo, si para el próximo mes decidimos

aumentar nuestra inversión en publicidad, debemos suponer que nuestras

ventas también aumentarán.

• Temporadas: épocas o estaciones que se presenten durante el año.

Debemos tener en cuenta que hay productos que se demandan durante todo

el año (tienen una demanda continua), hay otros que sólo son demandados

en determinadas épocas del año (por ejemplo, las ropas de baño en el

verano), y hay otros que tienen una demanda irregular, es decir, que su

demanda suele aumentar o bajar en determinadas épocas (por ejemplo, la

demanda de los juguetes la cual aumenta en navidad).

133

• Aspiraciones de ventas: y, finalmente, debemos tener en cuenta nuestras

aspiraciones de ventas, es decir, tener en cuenta cuánto es lo que

quisiéramos vender, o cuáles quisiéramos que sean nuestros objetivos de

ventas. Pero siempre teniendo en cuenta otros factores, sobre todo, los

factores limitativos del negocio.

MÉTODO DE INCREMENTO PORCENTUAL

Este método consiste en calcular el aumento (disminución) porcentual del volumen

de actividad para cada año con el fin de determinar un promedio de aumento

(disminución) para la muestra. Para nuestro proyecto utilizaremos este método por

mes (Febrero a Diciembre 2017 de acuerdo a los ingresos obtenidos).

Para poder realizar el pronóstico de ventas nos guiaremos de dos factores

importantes:

• Capacidad del negocio: Creemos fielmente que la oportunidad que tiene la

escuela de crecer en cualquier aspecto es totalmente posible y alcanzable

ya que tenemos la seguridad que con el paso de cada mes podremos atraer

a más alumnos de cualquier edad con ganas de aprender algún nuevo idioma

con la finalidad de titularse, de viajar, de tener un mejor puesto, pero también

con la ayuda de la publicidad y promoción para que lleguemos a más

personas y sobre todo con la calidad que la escuela tiene para brindar dicho

servicio.

• Aspiraciones de ventas: La escuela se ha propuesto incrementar los

ingresos durante cada mes del primer semestre del 10% y 20% a partir del

segundo semestre

134

Cálculo

En Enero de 2017 el total de ingresos netos (En efectivo y en Transferencia) fueron

de $ 205,000.00, La escuela SHKOLA se ha puesto la meta de aumentar el 10% de

ingresos partiendo del neto de Enero por cada mes hasta llegar al mes de Junio.

Suponiendo que se cumplía la meta del incremento propuesto se realizara un nuevo

pronostico a partir de Julio pero partiendo del resultado que nos arrojó el método

por incremento porcentual hasta el mes de Junio.

Nos basaremos en este método suponiendo que dicha meta se alcance para

verificar al final del primer semestre quedando de la siguiente manera:

MES VENTAS CAMBIO PORCENTUAL

FEBRERO $ 225,500.00

0.10

MARZO $ 246,000.00

0.10

ABRIL $ 266,500.00

0.10

MAYO $ 287,000.00

0.10

JUNIO $ 307,500.00

0.10

suma % 0.50

El promedio se calcula mediante el uso de la siguiente fórmula:

$ 205,000.00

10%

$ 20,500.00 AUMENTO CADA MES

135

De acuerdo a la fórmula del método de incremento porcentual nos arrojó que para

Julio 2017 las ventas serán de $ 345,937.50.

Partiendo de este resultado pronosticaremos las ventas ahora para el segundo

semestre. Para este segundo semestre el incremento que se puso como meta se

ha aumentado ahora a un 20% en cada mes quedando de la siguiente manera:

MES VENTAS CAMBIO PORCENTUAL

JULIO $ 345,937.50 0.10

AGOSTO $ 415,125.00

0.20

SEPTIEMBRE $ 484,312.50

0.20

OCTUBRE $ 553,500.00

0.20

0.50

IGUAL A 0.125 (5 menos 1) 4

$ 345,937.50

20%

$ 69,187.50 AUMENTO CADA MES

$ 307,500.00 + 0.50 * $ 307,500.00 = $ 345, 937.50

136

NOVIEMBRE $ 622,687.50

0.20

DICIEMBRE ?

suma %

0.80

• Para el segundo semestre, se inica con un 10% en Julio ya que es la base de la que estamos partiendo del primer

semestre, a partir de agosto es cuando se hace el incremento del 10% al 20%.

Cabe señalar que en el segundo semestre existe una situación, para ser precisos

en el último mes, Diciembre es un mes que es considerado como de temporada baja

debido a las festividades, el fin de año y las vacaciones, por lo cual la escuela toma

la decisión de anticipar los cobros de esos ingresos a los alumnos inscritos con la

promesa y el cumplimiento de empezar las clases y el nuevo año escolar Enero

2018 pero con el pago de las cuotas y/o inscripciones cobradas en Diciembre y en

que se basa la escuela para asegurar que de cumplirse la meta del incremento del

20% llegarían al monto de $ 1,120,837.50, pues con la experiencia anterior de que

los alumnos por ser diciembre tienen la solvencia económica para hacer el pago de

las cuotas.

Después del cálculo y de la situación de que en diciembre es temporada baja y para

amortiguar esta baja de ingresos se cobraran anticipadamente podemos concluir

0.80

IGUAL A 0.2 (5 menos 1) 4

$ 622,687.50 + 0.80 * $ 622,687.50 = $ 1,120,837.50

137

que para Diciembre de 2017 y de acuerdo con el método de incremento proporcional

la escuela SHKOLA si cumple con el propósito de aumentar el 10% durante el primer

semestre y 20% durante el segundo, terminaría el año con ingresos de $1,

120,837.50.

138

Gráficas

Primer semestre:

Segundo semestre:

139

7.3.7 ESTADO DE RESULTADOS (Enero 2017)

Ventas totales 205,000.00$

Devoluciones sobre ventas -$

Descuentos sobre ventas -$ -$

Ventas netas 205,000.00$

Inventario inicial -$

Compras -$

Gastos de compra -$

Compras totales -$

Devoluciones sobre compras -$

Descuentos sobre compras -$ -$

Compras netas -$

Total de mercancías -$

Inventario final -$

Costo de lo vendido -$

Utilidad bruta 205,000.00$

Gastos de operación

Gastos de venta

Renta de almacén -$

Propaganda y publicidad -$

Comisiones de vendedores -$ -$

Gastos de administración

Consumo de luz 3,000.00$

Telefono/Internet 4,000.00$

Renta Instalaciones 8,000.00$

Agua 3,000.00$

Sueldos y Salarios 15,000.00$ 33,000.00$ 33,000.00$

Productos financieros

Intereses cobrados -$ -$

Gastos financieros

Intereses pagados 7,000.00$ 7,000.00$ 7,000.00$ 26,000.00$

Utilidad de operación 179,000.00$

Otros gastos

Pérdida en venta de mobiliario -$ -$

Otros productos

Comisiones cobradas -$ -$

Pérdida neta -$

Utilidad antes del ISR y PTU 179,000.00$

Impuestos sobre la renta 20,000.00$

participación de los trabajadores en las utilidades -$ 20,000.00$

Utilidad neta del ejercicio 159,000.00

Realizo y verifico : Autorizo:

C.P. Lic.

SHKOLA

ESTADO DE RESULTADOS DEL 01 AL 31 DE ENERO DE 2017

140

Como podemos observar en el mes de Enero del año en curso la Escuela tuvo una

Utilidad neta de $ 159,000.00, esto se debe obtuvo ingresos por $ 205,000.00

($15,000.00 efectivo, $190,000.00 Transferencia al banco) y total de los gastos que

incurrieron en dicho mes como pago de luz, renta, sueldos y salarios, pago a

proveedores fueron de $33,000.00 (Pago a Proveedores y Cuentas por Pagar). Se

realizó el cálculo de los Impuestos que corresponden al mes de Diciembre 2016,

dicha línea de captura salió por $ 20,000.00.

Cabe mencionar que en Enero 2017 hubo Intereses los cuales la escuela incurrió

por motivo de movimientos y manejos en la cuenta del banco perteneciente a la

Escuela SHKOLA, dicho monto fue por $ 7,000.00.

CONCLUSIONES

Durante todo el desarrollo del proyecto de la escuela Shkola y de acuerdo a cada

una de las actividades a desarrollar, hemos podido cada uno de nosotros concluir

que:

El desarrollo de los controles e indicadores de gestión y operación, son parte

fundamental del plan debido a que, en esta parte del proyecto, se logra observar de

manera detallada por medio de esquemas mostrando de manera visual y

condensada los objetivos a lograr. Esto generando un mejor entendimiento de las

estrategias trazadas para el éxito del negocio contemplando los respectivos

indicadores y medidores de eficiencia.

Hoy en día gracias al alcance que generan los medios de comunicación, los avances

tecnológicos y en general la globalización, se vuelve cada vez más indispensable el

aprendizaje de una segunda lengua, por lo que, a partir de esta justificante se puede

incursionar en un mercado real siendo un negocio viable comercialmente.

141

El tener una evaluación continua de los resultados, es importante para poder

identificar si los controles están implementándose adecuadamente y lo cual nos

lleva a verificar si se está dando cumplimiento al presupuesto e identificar los

posibles riesgos que no se hayan contemplado en el plan de negocios desarrollado.

Una eficiente planeación es primordial a la hora de poner en marcha una empresa,

para lo cual es de suma importancia detallar el proceso tanto productivo como

administrativo. Asimismo, todos los aspectos jurídicos indicarán la factibilidad fiscal

y la justificación legal de la misma.

Aunque las empresas de servicios no tienen una productividad o una actividad en

donde adquieran insumos y los transformen, sí es importante determinar cuál es su

producto principal y su calidad depende 100% de su factor humano.

Un estudio de mercado tiene como beneficio el poder tomar mejores decisiones,

disminuyendo riesgos y optimizando recursos, ya que establece las aéreas de

oportunidad. Si bien un estudio de mercado nunca arrojará datos 100% precisos

debido a que en todo el proceso se involucra el factor humano, impidiendo una

medición exacta de cómo se comportará tanto la persona que realiza el estudio

como la que participará en él, si nos da una clara idea de en qué si y en qué no

dirigir nuestros recursos.

De acuerdo al estudio realizado para Shkola nos arroja las siguientes conclusiones

de acuerdo a las personas encuestadas interesadas en aprender un idioma:

• El 70% son profesionistas.

• El 40% actualmente se encuentra estudiando un segundo idioma.

• El 15% habla dos idiomas y el 10% más de dos.

• Las principales escuelas de idiomas que los encuestados ubicaron fueron:

Harmon Hall, Interlingua y Open English

• Los medios en dónde mayormente recuerdan anuncios en este tema es TV

e internet.

• El 70% de los encuestados invertirían de $10,000 a $20,000 en un curso.

• El 80% eligió los sábados como horario predilecto.

142

Como podemos ver nuestra mayor área de oportunidad son profesionistas con

cursos sabatinos y suficiente poder adquisitivo para destinar parte de su ingreso a

esta actividad

143

BIBLIOGRAFÍA

• Epnapymes_u2_act8_integracion.pptx Integración del plan de negocios.

• C.P. Jaime Domínguez Orozco, Lic. Cuauhtémoc Reséndiz Núñez,

Sociedades y Asociaciones Civiles Régimen Jurídico - Fiscal 2017,

Editoriales ISEF

• Diario Oficial de la Federación. (2016). Ley General de Sociedades

Mercantiles. México. Recuperado el 05 de Septiembre de 2017, de

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/144_140316.pdf

• Secretaría de Economía. Instituto Nacional del Emprendedor. (2017). Marco

legal. México. Recuperado el 05 de Septiembre de 2017, de

http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?S=9&g=4

• Abascal, R. (2014). ¿Qué son las Sociedades Promotoras de la Inversión

(SAPI)?. México. Recuperado el 06 de Septiembre de 2017, de

http://www.notarias183y81.com.mx/blog/54-que-son-las-sociedades-

promotoras-de-la-inversion-sapi

• Secretaría de Hacienda y Crédito Público. (2017). Obligaciones Fiscales.

México. Recuperado el 06 de Septiembre de 2017, de

http://www.sat.gob.mx/informacion_fiscal/obligaciones_fiscales/Paginas/def

ault.aspx

• H. Congreso de la Unión. (1917). Constitución Política de los Estados Unidos,

Art.133. México. Recuperado el 15 de Septiembre de 2017, de

http://mexico.justia.com/federales/constitucion-politica-de-los-estados-

unidos-mexicanos/titulo-septimo/#articulo-133

• H. Congreso de la Unión. (1970). Ley Federal del Trabajo. México.

Recuperado el 17 de Septiembre de 2017, de

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/125_120615.pdf

• Instituto Nacional de la Infraestructura Física Educativa. (S.F.). (2017).

Normas Mexicanas. México. Recuperado el 15 de Septiembre de 2017, de

https://www.gob.mx/inifed/acciones-y-programas/normas-

mexicanas?Idiom=es

http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=9&g=4

http://www.notarias183y81.com.mx/blog/54-que-son-las-sociedades-promotoras-de-la-inversion-sapi

http://www.notarias183y81.com.mx/blog/54-que-son-las-sociedades-promotoras-de-la-inversion-sapi

http://www.sat.gob.mx/informacion_fiscal/obligaciones_fiscales/Paginas/default.aspx

http://www.sat.gob.mx/informacion_fiscal/obligaciones_fiscales/Paginas/default.aspx

144

• Secretaría de Gobernación. (2013). DOF. México. Recuperado el 15 de

Septiembre de 2017, de

http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?Codigo=5324923&fecha=09/12/20

13

• Secretaría de gobernación. (S.F.). (2017). NORMA Oficial Mexicana NOM-

028-SSA2-1999, Para la prevención, tratamiento y control de las adicciones.


http://www.salud.gob.mx/unidades/cdi/nom/028ssa29.html

• Philip Kotler. (2015). Fundamentos de Marketing. México: Addison.

• INFOTEC. Tendencias del Mercado, Información Teórica sobre la

Investigación de Mercados. México. Recuperado el 17 de Septiembre de

2017, de http://www.contactopyme.gob.mx/mercados/info/curso.html

• Secretaría de Economía. Guías Empresariales, Estudio de Mercado. México.

Recuperado el 20 de Septiembre de 2017, de

http://segob.guanajuato.gob.mx/sil/docs/capacitacion/guiasempresariales/gu

iaestudiomercado.pdf

• Universidad Interamericana Para el Desarrollo. (2015). Investigación de

Mercados. México. Recuperado el 21 de septiembre de 2017, de

http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/IM/S05/IM05_Lectura.p

df

• Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing (8ª ed.).

México: Pearson Educación.

• Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing (14ª ed.). México: Pearson

Educación

• Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing (8ª ed.).

México: Pearson Educación.

• Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing (14ª ed.). México: Pearson

Educación

• Stanton, W. J., Etzel, M. J., & Walker, B. J. (2007). Fundamentos de

Marketing (14ª ed.). México: McGraw Hill.

http://www.contactopyme.gob.mx/mercados/info/curso.html

http://segob.guanajuato.gob.mx/sil/docs/capacitacion/guiasempresariales/guiaestudiomercado.pdf

http://segob.guanajuato.gob.mx/sil/docs/capacitacion/guiasempresariales/guiaestudiomercado.pdf

http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/IM/S05/IM05_Lectura.pdf

http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/IM/S05/IM05_Lectura.pdf

145

• Riquelme, M. Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter para Starbucks.

Recuperado el 21 de septiembre de 2017, de

https://www.webyempresas.com/analisis-de-las-cinco-fuerzas-de-porter-

para-starbucks/

• El Periódico Marketing. (2013) ¿Para Qué Sirve el Análisis de las 5 Fuerzas

de Porter? Recuperado el 21 de Septiembre de 2017, de

http://periodico-marketing.com/2013/12/25/cuales-son-los-elementos-que-

impactan-en-la-rentabilidad/

• Rodríguez, Gabriela. (2006). Estudio de Canales de distribución. Recuperado

el 22 de Septiembre de 2017, de

http://www.uacj.mx/DGDCDC/SP/Documents/avances/Documents/2006/Av

ances%2097.%20Gabriela%20Velasco.pdf

• Gómez, Angélica. (2008). Canales de Distribución. 2017, Recuperado el 22

de Septiembre de 2017, de

http://www.icesi.edu.co/ingenieria_industrial/cognos/images/stories/program

acion_2010_1/canales%20de%20distribucin%20cognos.pdf

• ACAD (s.f.) Factores de riesgo para PYMES. Recuperado el 27 de

Septiembre de 2017, de http://acad-mx.com/factores-de-riesgo-para-pymes-

la-importancia-de-los-consultores-en-su-deteccion/

• Forbes. (s.f.) (2014). Riesgos que pueden terminar con la vida una pyme.


https://www.forbes.com.mx/7-riesgos-que-pueden-terminar-con-la-vida-de-

una-pyme/

• Gerencie. (s.f.) (2017). Capital de Trabajo. Recuperado el 06 de Octubre de

2017, de https://www.gerencie.com/capital-de-trabajo.html

• Crece negocios (s.f.) (2012). Retorno Sobre la Inversión (ROI). Recuperado

el 13 de Octubre de 2017, de https://www.crecenegocios.com/retorno-sobre-

la-sobre-inversion-roi/

• Crece Negocios. (2010). El pronóstico de Ventas. Recuperado el 28 de

Octubre de 2017, de http://www.crecenegocios.com/el-pronostico-de-ventas/

http://www.icesi.edu.co/ingenieria_industrial/cognos/images/stories/programacion_2010_1/canales%20de%20distribucin%20cognos.pdf

http://www.icesi.edu.co/ingenieria_industrial/cognos/images/stories/programacion_2010_1/canales%20de%20distribucin%20cognos.pdf

146

• SENA (s.f.) Pronóstico de Ventas. Recuperado el 28 de Octubre de 2017 de

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/621127_1

_VIRTUAL/Contenidos/Documentos/Material%20Complementario/Mat.%20

Apoyo%20Guia%204/PRON%C3%93STICO%20DE%20VENTAS.pdf

• Solo Contabilidad (s.f.) Métodos de Cálculo para el Pronóstico de Ventas.

Recuperado el 04 de Noviembre de 2017, de

http://www.solocontabilidad.com/2012/10/metodos-de-calculo-para-el-

pronostico.html

• Universidad Autónoma de Campeche. Facultad de Economía y

Administración. (2014). Administración Financiera del Capital de Trabajo

Recuperado el 05 de Noviembre de 2017, de

https://www.youtube.com/watch?V=llgajpowuaw).

• Kim Quezada, Soluciones Integrales que den Confianza (s.f.) (2014)

Consideraciones para el Reparto de Dividendos. Recuperado el 07 de

Noviembre de 2017, de http://www.kimquezada.com/blog/2011-41-2/

• Gestiopolis (s.f.) (2001) El Estado de Flujos de Efectivo. Recuperado el 10

de Noviembre de 2017, de https://www.gestiopolis.com/estado-flujos-

efectivo/

• Análisis e Interpretación de Estados Financieros. (2014). Razones de

Rentabilidad. Recuperado el 11 de Noviembre de 2017, de

https://analisiseinterpretaciondeestadosfinancierosunivia.wordpress.com/20

14/07/15/razones-de-rentabilidad/

https://www.youtube.com/watch?v=llgAjpoWUAw

http://www.kimquezada.com/blog/2011-41-2/

SHKOLA - Instituto Politécnico Nacional

Documents

Transcript of SHKOLA - Instituto Politécnico Nacional